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Communication crite : Formules de Politesse et Accroches

DES REPRES POUR LA FORMATION ET LVALUATION COMMUNICATION CRITE : FORMULES DE POLITESSE ET ACCROCHES Les Courriers Les Tlcopies Les Mails Les Notes

Les titres de civilit dans un courrier Situation


Le destinataire nest pas connu.

Accept
Messieurs, Madame, Monsieur, Chre cliente, cher client, Monsieur, Madame , Monsieur, Mesdames, Messieurs, Messieurs, Monsieur X, Madame Y, Chre Madame, Cher Monsieur,

Remarque
Si on est dans un contexte commercial Tolrance + titre si connu

Le destinataire est connu

Dans un contexte publicitaire

Les formules dappel Situation


Dans un mail

Accept
Bonjour, Monsieur, Madame, Madame, Monsieur, Pas de formule dappel Madame, Monsieur, Madame, Monsieur, Pas de formule dappel

Remarque

Dans la tlcopie

On naccepte pas : Bonjour .

Les formules de politesse dans un courrier Destinataire


Un client

Accept
Veuillez agrer, , lexpression de nos sentiments dvous. Nous vous prions dagrer, ., lexpression de nos sentiments dvous. Veuillez agrer, , nos sentiments dvous. Nous vous prions dagrer, , nos sentiments dvous. Salutations distingues Veuillez agrer, , nos salutations distingues.

Remarque
Notion de dvouement, de service.

Tolrance Au 2me ou 3me rappel


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Un client litigieux
fabie.info@orange.fr

Communication crite : Formules de Politesse et Accroches

Un suprieur hirarchique

Un fournisseur

Je vous prie dagrer, , lexpression de mes sentiments respectueux. Je vous prie dagrer, , mes salutations distingues. Je vous prie dagrer, , mes meilleures salutations. Je vous prie dagrer, , mes sincres salutations.

Notion de respect

Si relations suivies

La formule de conclusion dune note Documents


Note de service

Accept
Merci de votre implication

Remarque
Formulation lie lvolution du management du personnel (recherche de la coopration, de ladhsion). Formulation lie lvolution du management du personnel (recherche de la coopration, de ladhsion).

Note dinformation

Aucune formulation Toute formule courtoise

Aucune formulation

La formule de conclusion dun mail, dune tlcopie Documents


Le mail

Accept
Cordialement Bien cordialement Formule de politesse simplifie Formule de politesse Formule de politesse simplifie

Remarque

La tlcopie

fabie.info@orange.fr

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