Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Programa de formación: Programa de formación: Fundamentación de Ensamble y Mantenimiento de Computadores para los Procesos de Soporte Técnico
Sistema de Gestión de la Calidad

Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0

GUÍA DE APRENDIZAJE: Introducción a la solución de problemas y soporte de Hardware

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre de la Guía: Unidad 3 - Introducción a la solución de problemas de soporte al Hardware Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas Realizar mantenimiento Realizar el soporte técnico aplicando 10 horas preventivo y predictivo que correctamente los conceptos prolongue el funcionamiento correspondientes al desensamble y de los equipos de cómputo. ensamble de Hardware de los equipos de cómputo, según manual de procedimiento. Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes a la utilización del Software utilitario para mejorar el funcionamiento del equipo de cómputo según manual de procedimiento. 2. PRESENTACIÓN Aunque la mayoría de problemas que se reportan a una oficina de Help Desk normalmente están relacionados con el software, existen otros inconvenientes que se encuentran relacionados con el componente físico, gracias al cual el grupo de programas ya sean ofimáticos, de diagnóstico, entre otros funcionan correctamente. Este componente físico es el llamado hardware que puede responder a problemas tales como desde exceso de polvo en la tarjeta madre o incluso circuitos quemados que pueden no solo dañar más componentes sino también, dañar toda la información software con la que se cuenta en un equipo. Es vital para el personal encargado del soporte, conocer los diferentes síntomas y al mismo tiempo, las prevenciones y posibles soluciones que este puede dar, para así garantizar el mejor funcionamiento posible y tiempo de vida de los equipos de cómputo. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión detenida del documento de estudio “Unidad 3 - Introducción a la solución de problemas. Soporte al hardware” y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.

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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva Descripción: La actividad interactiva de la Unidad 3 busca que el aprendiz se involucre en un proceso de selección de un técnico Help Desk. El juego se desarrolla en el siguiente contexto. Se hará la selección de un técnico y el aprendiz es uno de los tres candidatos; el computador se encargará de formulará 15 preguntas y quien contesta la mayor cantidad de preguntas de forma correcta y en el menor tiempo posible, será el que tiene más conocimientos sobre la resolución de problemas. Por lo tanto, es quien se quedará con el empleo y será el ganador. Ambiente(s) requerido: La actividad interactiva se encuentra en el menú Actividades//Unidad 3/ Actividad Interactiva Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet) Material (es) requerido: Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 3. Animaciones flash. Textos y actividades interactivas. •

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Colaborativa Descripción: La actividad colaborativa de la Unidad 3, busca que el aprendiz se involucre en la administración de un equipo de Help Desk. El estudiante AVA debe jugar un rol en el siguiente contexto. • Su grupo de trabajo acaba de ser contratado para realizar soporte técnico en las diferentes áreas que tiene una empresa de constructores muy importante en la región llamada Construideas S.A; dicha empresa se está extendiendo y el uso de tecnología ha sido fundamental para tal crecimiento; pero como no tienen un área de mantenimiento, ni de soporte directamente en sus instalaciones y además el personal no está capacitado en el uso adecuado de los equipos y Software que se ha implementado, han decidido contratar los servicios de su equipo de trabajo. El cual debe dar soporte a las diferentes áreas que componen dicha empresa como son: contabilidad, servicio al cliente, recursos humanos y administración. Para realizar la actividad, descargue el documento Actividad Colaborativa (subrayado en color azul) que se encuentra en la carpeta: Actividades Unidad 3.

Una vez terminada la actividad envíela en el enlace indicado Foro Actividad Grupal, disponible en el enlace Actividad Colaborativa de la carpeta Actividades Unidad 3 o a través del botón Foros. Recuerde que esta actividad no tiene puntos, sin embargo la debe realizar y entregar debidamente realizada. Ambiente(s) requerido: La actividad colaborativa se encuentra en el menú Actividades//Unidad 3/ Actividad colaborativa del curso. Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet) Material (es) requerido: Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 3.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Unidad N°3 Descripción: El foro planteado para la Unidad N°3 ubicar al aprendiz en un caso de estudio en el cual describa 2 problemas comunes (en el área de software, usuario, redes o hardware) que se presentan en situaciones cotidianas en una empresa o institución educativa. Luego el aprendiz debe proponer soluciones adecuadas a mínimo 2 de los problemas planteados por sus compañeros. El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / foro Unidad N°3, en el menú principal del curso. Ambiente(s) requerido: Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet) Material (es) requerido: ( Descripción del material de consulta y su ubicación) Material de descarga (Versión imprimible), Unidad N°3 Animaciones flash, Textos y actividades interactivas 5. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN

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Producto entregable:

Las actividades correspondientes a la Unidad N°3 son las siguientes: Participaciones en el foro. Participación en la actividad interactiva en línea. Las actividades deben entregarse de la siguiente forma: 1. Foro de la unidad 3 resuelto. 2. Actividad Interactiva de la Unidad N°3 debe realizarse en línea, ya que el resultado le llega automáticamente al tutor en el centro de calificaciones. 3. La actividad colaborativa se llevara a cabo en el foro de actividad grupal. Describe las causas e indica la categoría de los problemas de acuerdo a un caso y justifica sus respuestas. Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador, de acuerdo a las categorías indicadas. Aplica los conceptos y prácticas del curso por medio de una actividad interactiva. Socializa sus conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus compañeros de acuerdo a una problemática o un caso. Indica correctamente las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo de Help Desk. Describe los tipos de problemas que va a resolver el equipo de Help Desk Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el tutor.

Forma de entrega:

Criterios de Evaluación:

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6. BIBLIOGRAFÍA Material Didáctico. Unidad No3. Elaborado por Microsoft

Autores

Nombre Diego Alejandro

CONTROL DEL DOCUMENTO Cargo Dependencia Tutor virtual Centro Agroindustrial del

Fecha Octubre 27

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Gómez Pardo Lina María Franco Arbeláez Pedagoga

Quindío Centro Agroindustrial del Quindío

de 2011. Mayo 18 de 2012

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