KOMUNIKASI BERKESAN

Dr Suriyakatun Osman
c/o Klinik Taqwa, MT663 HOLISTIC LEADERS Masjid Tanah, Melaka 78300 tel 063842200

Pengenalan program
Fasa 1  Pemecah kedinginan  Pengenalan dan Sinopsis  Sumbangan dari Anda  Sumbangan dari Saya  Cara pengendalian program  Acara simbolik

Peta Program
Peta program:

Definisi dan skop program hari ini  Definisi  Anatomi dan fisiologi komunikasi  Dengan?  Komunikasi dengan diri sendiri  Komunikasi dengan Allah  Komunikasi dengan Manusia  Jenis-jenis komunikasi  Melalui perbuatan dan bahasa badan  Melalui pemikiran

Sambungan Peta Program
  

Komunikasi berkesan Rintangan yang menghalang 7 cabaran komunikasi
Mendengar Keterangan niat/tujuan Expressi Ubah bahasa kritis Teknik menyoal, Ucapan apresiasi, Tumpuan pada pembelajaran

      

Rumusan

Definisi 1 APAKAH KOMUNIKASI ?? Komunikasi adalah Proses Menyampai & Menerima Pandangan (idea) & Perasaan dengan tujuan menukar persepsi atau tingkahlaku (manusia) !!

SIAPA bercakap APA dengan SIAPA melalui saluran APA bagi kesan APA

transmitting.. and decoding intended messages. Other aspects of communication may enhance or even eclipse the linguistic code. An active process. Speech and language are only a portion of communication.Definisi 2  is the process of exchanging information and ideas. There are many means of communicating and many different language systems. and metalinguistic. These aspects are paralinguistic. nonlinguistic. it involves encoding. .. .

Communication is a movement of matter or energy between two parts of the universe. This matter or energy can be a carrier of information. . the transmission of information (messages) between a sender and a receiver using any of the five senses. Language is a form of communication specific to humans.Definisi 3    The transmission of information so that the recipient understands what the sender intends. A fundamental component of social behavior.

mata.A natomi Komunikasi • Sains Berkomunikasi (Science of Communication) – Anggota badan utama  Mulut & anggota dalamnya  Paru – Anggota Sekunder  Raut muka. kaki  Telinga. badan. bibir  Tangan. kulit • Kesenian Berkomunikasi (Art of Communication) – Menggunakan kemudahan sediada bagi ‘menghidupkan’ matlamat berkomunikasi = bijak menggunakan kemahiran .

g. individuals 6. Intra organisational – 5. customer.Anatomi 2 6 BENTUK KOMUNIKASI 1. Intrapersonal – Talk to ourselves e. supplier Within an organisation e.g. Inter organisational – Between organisations e. meeting btw department discussion Btw. Interpersonal – Btw. Groups within an organisation 4. to help us remember something 3. Intragroup – Within a group 2. Intergroup – .g.

Fisiology Berkomunikasi….. Cara Pen dek a tan Kenal Penerima .

nilai setiap aspek komunikasi anda       .Dengan Siapa? Diri Allah Keluarga Pelanggan Rakan sekerja/luar Manusia lain LATIHAN: Dalam skala 1-10 dimana1 paling rendah dan 10 paling baik.

Kenapa komunikasi tidak baik? Alam berbeza? .

.tapi??Emmm … tak sama. boleh Komunikasi? .

PROSES KOMUNIKASI mesej saluran feedback .

JENIS KOMUNIKASI VERBAL NON VERBAL .

APAKAH KOMUNIKASI BERKESAN ??? MAKNA yang DIMAKSUDKAN (Dari sumber Pengeluar / Pemberi) MAKNA yang DIFAHAMI (oleh Penerima) .

APAKAH KOMUNIKASI ??? BERKESAN Jika anda boleh membayangkan perkataan yg diucapkan. anda boleh ingat mesej yg dimasudkan .

.

.

Untuk lebih berkesan …. Apa yg dikatakan VERBAL + Intonasi Bagaimana dikatakan 7% + 38 % .

.

Untuk lebih berkesan …. NON VERBAL • Raut muka • Bahasa badan (body language) • Ketrampilan diri • Peradaban • Lain… 55 % .

000 perkataan tetapi….000 -12. • Lelaki hanya bercakap 7. • Wanita bercakap lebih kurang 15.000 perkataan . Dalam sehari….Adakah anda tahu ….000 -20..

.

.

.

.

Musibah kerana ‘kecelakaan komunikasi’    Tak bertegur sapa  pemulauan / boikot Tak ambil perduli  sabotaj / merosakkan harta benda Salah faham  pembunuhan / peperangan .

.

Halangan kepada Komunikasi Halangan dalaman Halangan luaran .

10 Halangan Utama Komunikasi .

STATUS – Membataskan pergaulan antara kedudukan – Terdapat keadaan dimana “tapisan informasi” . BAHASA – Telo. PERSEPSI. IMEJ DIRI SENDIRI – Bagaimana kita lihat diri sendiri • Professional atau amatur • Peramah atau malu • Konfiden atau gugup •Imej diri akan terserlah dalam pertuturan 4.1. loghat – Perkataan yg dipilih 2. PREJUDIS & STEREOTYPING – Mirip mendengar apa yg kita suka dengar sajar – Lihat apa yg kita suka trengok saja – Fikir apa yg ikita selalu fikirkan saja – Membuat tanggapan / andaian terhadap seseorang / keadaan 3.

KESESUAIAN MASA • Tak ada masa utk berkomunikasi secara berkesan 9.5. FAKTOR TERSENDIRI – Komunikasi dgn OKU – pekak atau atas kereta roda – Berlainan nilai atau pandangan – Perbezaan umur yg ketara • 7. PERCANGGAHAN Isyarat badan tak menyokong apa yg dilafazkan 6. FAKTOR PERSEKITARAN • Kawasan yg bising 8. MESEJ YG RUMIT 10. MENDENGAR .

Halangan kepada Komunikasi Berkesan Bunyi (bising) = Bunyian yang bising yang menjejaskan komunikasi Sumber Utama Kebisingan • Salah pilihan saluran • Arahan lisan / tulisan yg lemah • Gagal kesan isyarat badan yg diberi • Gangguan fizikal • Kesan kedudukan .

Halangan kepada Komunikasi Berkesan idea ??? ? saluran .

Fasa Kommunikasi dalam konsep coaching  Connect  Contract  Clarify  Challenge  Co-create  Commit  Change  Continue  Close .

7 Challenges in Communication Skills Holistic Leaders From the free online resource by Dennis Rivers www.net/workbook/ .newconversations.

.acknowledging the feelings and wants that others are expressing compassionately allowing people to feel whatever they feel (which sets the example for others to hear & accept my feelings. also).Communication Challenge Skills one Listening more carefully and more responsively .

minda & fizikal  Beri laluan kepada orang yg bercakap (speaker) Cuba dengar idea utama yg dicakapkan / dibincangkan Habiskan mendengar sebelum anda mula bercakap .Kunci Menjadi Pendengar     Beri tumpuan sepenuhnya Emosi.

Kunci Menjadi Pendengar  Tanya soalan Jika perlu Bagi mendapatkan penjelasan Tanpa mengganggu mood Jika perlu beri maklumbalas ‘Mencerna’ matlumat secara pantas     Fikir secara pantas    Tidak terlalu beremosi .

•5. Selective listening. Ignoring. •3. Attentive listening. 8th Habit Steven C 5 levels of listening: . •2.Communication Challenge 1 •1. Emphatic listening. •4. Pretending to listen.

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI  Tunjukkan minat  Kenalpasti isu-isu penting  Buat rumusan & semak selalu  Kenalpasti ancaman utama .

. "Right now I would like to take a few minutes and ask you about. . [subject]." The more important the conversation..Communication Skills Challenge two  Explaining my conversational intent and inviting consent by using conversational openers such as. the more important it is to know & share the overall goal.

and hope for. . feel. want.Communication Skills Challenge three  Expressing myself more clearly and more completely .interpret/evaluate. One good way is to use "the five I-messages": what/how I observe.giving my listeners the information they need to understand (mentally reconstruct) my experiences.

.

.

Communication Skills Challenge four  Translating my criticisms and complaints into requests & explaining the positive results of having my request granted -doing this for both my own complaints and the complaints that others bring to me. .

"How did you like that movie?" is an openended question that invites a wide range of answers.Communication Skills Challenge Five  Asking questions more "open-endedly" and more creatively. "Did you like it?" suggests only "yes" or "no" as answers and does not encourage discussion. (How do you feel about this suggestion?) .

it is the bond of appreciation that makes relationships strong enough to allow for problem-solving. encouragement and delight in everyday life.Communication Skills Challenge Six:  Thanking. Expressing more gratitude. look for opportunities to give praise. Both at home & at work. In a world full of problems. . appreciation.

Kemahiran Komunikasi Berkesan • ada empati • cari masa yg sesuai • berfikiran positif • memilih lokasi yg sesuai • fikir dulu ‘masak-masak’ • 'mendengar' emosi .

.

.KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI  Sensitif & responsif kpd emosi  Jadikan setiap sessi komunikasi sebagai input positif & berhasil (jgn banyak cakap2 kosong)  Tinggalkan tanggapan / persepsi yang positif & berkekalan selepas itu.

KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI  Sensitif & responsif kpd emosi  Jadikan setiap sessi komunikasi sebagai input positif & berhasil (jgn banyak cakap2 kosong)  Tinggalkan tanggapan / persepsi yang positif & berkekalan selepas itu. .

Mengelakkan •Salah Faham •Pertelingahan •Penangguhan •Kesilapan .

seeing each conversation as an opportunity to grow in skill. .... turning each opponent into a learning and problemsolving partner. instead of just enduring difficult conversations. Making better communication an important part of my everyday life.Communication Skills Challenge Seven:  Focusing on learning. awareness and compassion....

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful