P. 1
maniereafaceri

maniereafaceri

|Views: 18|Likes:
Published by Oana Sarbu

More info:

Published by: Oana Sarbu on May 11, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/14/2013

pdf

text

original

Letitia Baldrisfe Codul Manierelor în Afaceri Edilcd hy Sundi Gelles-Cole EOIŢIA u II-a A.S.E.

World Enterprises AMEIIOCAÎIT - BUSINESS TECII INTERNATIONAL Copyright © 1985 Letilia Baldrigc Toate drepturile sînt rezervate. Nici o parte din această carte nu poate fi reprodusă sau transmisă în nici o formă şi prin nici un mijloc electronic sau mecanic, inclusiv prin fotocopiere, înregistrare ori depozitare de informaţii. Stocarea informaţiilor şi refacerea structurii acestei lucrări sînt interzise, fără permisiunea scrisă a editorului. Letilia Baldrige • Care of: Stcrling Lord Litcristic, Inc. One Madison Avcnue, New York, NY 10010 USA Library of Congress Cataloging in Pubiication Dala Baldrige, Letitia. Letitia Baldrige's Complete Guide to Executive Manners. BJ2193.B33 1985 395.52 84-43161 ISBN O-89256-290-0 Traducerea: Alina şi Mihacla TrifStilizare: Viorica Podină şi Beatris Kiseleff Corectura: Lia Decci Tehnoredactare: Marius Buruianu Tipar: Intergraph S.R.L. Mascotă: Maggie * Pentru comenzi va rugăm contactaţi: (unici distribuitori autorizaţi) BUSINESS TECH INTERNATIONAL PRESS SRL Bdul Unirii, nr. 27
1

bl. 15, se. 1, etaj 8, ap.23, sector 5, Bucureşti tel./fax: (01) 311 33 74 AMEROCART Strada Radu Vodă nr. ], Bucureşti Celor trei persoane minunate pe care le-am neglijat de-a lungul celor cinci ani, timp în care am scris această carte, soţului Bob şi copiilor mei Clare şi Malcolm. Ei mă îndemnau permanent să practic ceea ce recomand în aceste pagini dar ... nimeni nu este perfect. Cuprins Consemnări xiii Nota autorului xv De ce avem nevoie de o carte despre manierele în afaceri 17 PARTEA I: RELAŢIILE DINTRE OAMENI LA LOCUL DE MUNCĂ 23 CAPITOLUL 1: Calităţile personale care fac viaţa la locul de muncă mai suportabilă 25 Prototipul unui bun director • Cînd eşti nou venit • Dacă ai în subordine oameni care sînt mult mai în vîrstă decît tine • A reacţiona sau a nu reacţiona împotriva unei comportări care dăunează companiei •Insulte, critici nejuste şi atacuri directe • Puneri la punct în adunările sociale * Cînd altcineva este pe nedrept jignit în prezenţa ta • Cînd cineva are o deprindere care irită • Cînd este datoria ta să critici şi să evaluezi • Cînd cel controlat eşti tu • Cînd trebuie să concediezi pe cineva • Cînd cel concediat eşti tu • SENSIBILITATEA ŞI ÎNŢELEGEREA SOCIALĂ: Cînd faci pe cineva să aştepte •
2

Vizitatorii • Colegii • Manifestarea stimei • A le ridica sau a sta jos • Locul pe care te aşezi • Protocolul în lift • Cum să deschizi uşile • Cînd un director tînăr şi un director superior călătoresc împreună • In limuzină • în maşina personală a unei persoane din conducere • Arta de a face prezentările • Cum prezinţi o persoană străină grupului tău • Folosirea titlurilor în prezentări • Ce conţine un nume? • Concentrarea asupra numelor şi memorarea lor • Cum să dai strălucire numelor şi titlurilor • A te adresa cuiva pe numele mic • Folosirea poreclei la locul de muncă • Cum îi saluţi pe alţii • îmbrăţişarea, sărutul sau mimatul lui în formă de salut • Strînsul mîinii • Cînd vizitezi biroul unei persoane din conducere • Bunele maniere în sport * CAPITOLUL 2: Relaţiile dintre bărbaţi şi femei la locul de muncă 47 Dublul standard din zilele noastre • Cum te adresezi colegelor • Comportarea lipsită de prejudecăţi a bărbaţilor din corpul executiv faţă de femei •Femeia din corpul executiv cu maniere elegante • Problemele speciale ale femeii-director • O şefă tînără şi noii ei subordonaţi • Deosebiri de statură - amazoană şi păpuşă • O femeie care călătoreşte singură * Reguli de comportare în timpul deplasărilor, pentru femeia din corpul executiv • Femeia-director, eticheta şi sexul opus • Cum poate o membră rafinată din corpul executiv să se ajute pe sine şi pe celelalte femei • Cînd îşi ajută comunitatea • Sex şi poveşti de
3

dragoste la birou • Cînd vorbeşti despre viaţa ta sexuală • Flirtul şi limbajul afectiv corporal • Cum să faci faţă avansurilor sexuale inoportune • Colegii şi partenerii lor de viaţă • Cînd un coleg (sau client) se căsătoreşte • Competiţia dintre soţi •• Amabilitatea cu un cuplu care face naveta • Persoanele de conducere şi copiii lor • Femeia însărcinată la locul de muncă • Cînd o mamă necăsătorită face parte din corpul executiv • Felicitări pentru o mamă din corpul executiv • Cînd este adoptat un copil • Eticheta privind o tînără mamă din corpul de conducere • Trimiterea unei scrisori de înştiinţare partenerilor de afaceri • Comportamentul colegilor în cazul pierderii unei sarcini (a unui avort) • Eticheta în cazul divorţului cuiva din birou • Cînd un coleg de birou rămîne văduv • CAPITOLUL 3: Informaţii despre executiv 68 ARTA CONVERSAŢIEI: Cum pari lumii din afară • Calitatea vocii tale • Vocea ar trebui să se potrivească cu statutul profesional • Relaţia dintre voce şi vocabular • O voce cultivată implică un vocabular cultivat • Un limbaj adecvat al gesturilor face parte dintr-o vorbire corectă • Cultivarea vocii şi limbajului • Pentru* probleme de voce • Pentru vorbirea în public • A fi un bun cozeur • Banalităţile • Arta de a asculta • Aptitudini importante pentru o conversaţie • Subiecte ce trebuie evitate • întrebări care sînt prea personale pentru a fi puse •

4

Conversaţia cînd tînărul din corpul executiv este singur cu un cadru superior • . Afaceri şi sporovăială • Imoralitatea trasului cu ureche • Conversaţia la petrecere şi conversaţia la masă • Responsabilităţile gazdei în conversaţia din . timpul mesei • Tradiţia de a schimba partenerii de discuţii la dineuri saii prînzuri festive • CODUL MANIERELOR DIRECTORULUI ÎN CONVORBIRILE TELEFONICE: Decide cum să se răspundă la telefonul tău * Eroii lumii de afaceri răspund personal la telefon • Felul în care îţi instruieşti secretara este decisiv • Selectarea apelurilor telefonice • Transferarea convorbirilor telefonice • Cît de bune sînt propriile maniere cînd vorbeşti la telefon • Aşteptatul Ia telefon: un rău necesar • întruperea bruscă a unei convorbiri telefonice • Arta de a recepţiona mesajele • Automatul telefonic: o necesitate enervantă • Contactul cu serviciul de răspuns la apelurile telefonice • . TENTA PERSONALĂ ÎN SCRIEREA UNEI SCRISORI DE AFACERI: Forma potrivită a unei scrisori de afaceri • Reguli de protocol pentru cel care semnează scrisorile • Scrisorile cu antetul biroului destinate problemelor de afaceri • Cînd te ocupi de corespondenţa unui membru din conducere în absenţa lui • Conţinut adecvat unei scrisori de afaceri obişnuită • Scrisori referitoare la privilegii • Mulţumiri pentru o favoare, oricît de mică • Scrisoare prin care-i transmiţi unei

5

persoane din ce motive nu a fost angajată, sau unei agenţii de ce nu a primit acordul unei colaborări • Scrisori de referinţă şi recomandare • Scrisoare de prezentare a unei persoane care se mută într-un alt oraş • Scrisoare de recomandare a unei persoane ca membru al unui club • Recomandări indiferente pentru acordarea statutului de membru al unui club • Recomandări pentru obţinerea statutului de membru într-oorganizaţie profesională • Scrisoare de recomandare pentru un membru din conducere care a fost concediat • Cereri de demisie • Scrisori de acceptare sau refuz ca răspuns la invitaţia de a te alătura consiliului de conducere al unei instituţii nonprofit • Scrisoare de refuz privind lauda sau sprijinul în scopuri comerciale • Scrisori de protest • Scrisoare de răspuns la o nemulţumire • Mulţumiri pentru un compliment • Minuta internă • Forma unei note • Comunicare printr-o notă cu o persoană al cărui nume nu-1 cunoşti • Corespondenţa personală de afaceri • Scrisori de felicitare sau de marcare a unor ocazii speciale • Scrisori pentru consolidarea unui contact • Scrisori de încurajare • Scrisori pentru circumstanţe dificile • Scrisori de recunoştinţă şi mulţumire • Scrisoare de mulţumire unui prieten care te apără • Scrisoare de mulţumire celor care se oferă voluntari pentru realizarea unui proiect major • Mulţumiri pentru o audienţă privind obţinerea unei slujbe • Notă adresată unui

6

ziarist după un interviu • Mulţumiri pentru invitaţia la masă • Mulţumiri adresate conducerii pentru cadouri • Mulţumiri adresate unui coleg pentru un cadou personal • Refuzul politicos al unui cadou • Mulţumiri adresate şefului pentru cadoul trimis cu o ocazie specială • Scrisoare cu ocazia ieşirii la pensie • Răspunsul consiliului de conducere la scrisoarea de mai sus • Scrisoare de la un prieten personal către un pensionar • CAPITOLUL 4: Cum te îmbraci pentru seviciu 129 Ştiinţa de a te îmbrăca cu gust • La cine să apelezi pentru sfaturi • Cîteva principii de bază despre ce să faci şi ce să nu faci • Protocolul sacoului • Dichisirea • Trusa de cosmetică • Obiectele necesare aspectului îngrijit • Părul • Părul vopsit, perucile şi meşele • Fardul • Unghiile • Parfumul pentru femei • Garderoba unui bărbat din corpul executiv • Costumele pentru birou « Cămăşi şi cravate • Genul conservator • Ţinuta directorului tînăr • Pantofii • Ciorapii • Pălării • Biijuteriile • Garderoba de bază a unei femei din corpul executiv • Accesorii • Pălăriile • Gentile • Bijuteriile • Aspectul picioarelor • Pantofii • Ţinuta adecvată «Cînd partenerii tăi de afaceri sînt în haine de lucru • Schimbă-ţi stilul în funcţie de ocazie • Cînd se recurge la schimbarea rapidă a ţinutei • Ciorapi trei sferturi şi cum arăţi fără şosete • O femeie din corpul executiv în pantaloni • O femeie din executiv în şort • Femeia şi costumul ei de baie • Cum

7

te îmbraci pentru diverse genuri de petrecere • Schimbarea ţinutei de serviciu pentru o petrecere de seară • Pe perioada verii • în timpul iernii • Cînd femeia din corpul executiv participă la o serată • Diferite moduri de a te îmbrăca pentru o serată sobră • Evenimentele la care se poartăcrayată albă: o petrecere seara tîrziu, o ceremonie • îmbrăcămintea pentru afaceri internaţionale • CAPITOLUL . 5: Manierele în afaceri internaţionale 132 Pregătirea pentru a lucra în străinătate • Instruirea pe plan cultural • Informaţii • primite de la o persoană întoarsă recent din străinătate şi alte surse de informaţii • Ce trebuie să ştii înainte de a pleca într-o călătorie în străinătate • Ce trebuie să ştii înainte de a pleca să trăieşti şi să munceşti,într-o altă ţară • Ce să-i dai unui coleg care pleacă în străinătate • Importanţa cunoaşterii limbii ţării respective • Cînd este esenţială o traducere • Tratarea cu consideraţie a unui interpret • Cum faci faţă cu tact întrebărilor dure • Deosebirile culturale şi de comportament în afaceri se intercondiţionează, • O privire asupra cîtorva indicaţii comportamentale • Fii amabil cu vizitatorii străini ai oraşului tău • Nu deranja călătorul cu cereri personale • Oferirea de cadouri pe plan internaţional • Respectă obiceiurile ţării pe care o vizitezi privind oferirea de flori şi cadouri • Sugestii pentru daruri • Special pentru copii • Cînd o femeie din conducere face cadouri • Un cadou special pentru un invitat străin care ţine un discurs •
8

petrecerea ta • Ce să faci dacă nu există o încăpere specială pentru cocktailuri înainte de cină, într-un restaurant • Manierele invitatului la un cocktail • Un ceai de afaceri - de ce nu? • Petrecerea pentru prezentarea unui nou produs • Petrecerea de Crăciun la birou • O petrecere dată în cinstea artelor • Divertisment pentru oaspeţi străini, clienţi şi angajaţi împreună. Studiul unui caz • Cum poate copia o companie mică ideile uneia mari • PROTOCOL DE DIVERTISMENT PENTRU GAZDE ŞI MUSAFIRI: Manierele la restaurant • Protocol pentru gazde şi musafiri la restaurant • Regulile nescrise ale comportamentului la restaurant • Bacşişurile şi modalităţile de a le oferi • Diplomaţia invitaţiei • A nu participa după ce ai acceptat A trimite pe altcineva să te înlocuiască • Cînd nu ai fost invitat • Invitînd şeful şi fiind invitatul şefului • Executivul sau soţia lui trebuie să facă invitaţia? • Invitaţia unei persoane necăsătorite nu implică automat "aducerea prietenei"! • Cînd o femeie executiv, căsătorită, merge cu un prieten la o petrecere organizată de companie • Cînd musafirii tăi nu vor să plece acasă • Toastarea • Contramandarea unei petreceri • Alcoolul: trebuie să se servească sau nu? • Cum poate fi distrat un alcoolic în perioada de dezalcoolizare • Atitudinea gazdei şi invitaţiilor faţă de fumat la o petrecere • Cum trebuie să se comporte un oaspete fumător •

9

Manierele cînd se fumează trabucuri • Folosirea drogurilor la o petrecere • CAPITOLUL 9: Invitaţiile şi răspunsurile lor , 323 Cărţile poştale pentru "Reţinerea datei" • Invitaţia şi părţile ei • Numele, simbolul sau antetul pe invitaţii • Numele gazdelor şi cum să le incluzi în listă • Partenerii de viaţă ca gazde la un eveniment de afaceri • Formula folosită cînd inviţi • Tipul de petrecere • Oaspetele de onoare şi scopul petrecerii • Ora • Adresa • Instrucţiuni speciale • Designul unei invitaţii • Hotărîrile conducerii • Rolul persoanei din companie care se ocupă de această întrunire • Rolul designerului • Invitaţii diferite, evenimente diferite • Completarea invitaţiilor gravate • Invitaţie cu spaţii albe de completat • Invitaţia clasică oficială • Aspectul modern al unei invitaţii • Invitaţia neobişnuită • Designul unei invitaţii pentru o recepţie oficială • Pentru un eveniment care cere două invitaţii • Pentru lansarea unui produs • Invitaţie la un mic dejun «O petrecere surpriză pentru cineva care iese la pensie • Sărbătorind o fuziune şi comunicînd o nouă emblemă combinată • Invitaţie la o petrecere pe vas • Un supeu neoficial pentru clienţi înaintea unui meci • Trecerea invitaţiei în sectorul de expediere • Conţinutul plicului • Adresa de pe plic • Indicaţii privind protocolul în adresarea plicurilor • Timbrarea • Cu cît timp înainte trebuie expediate scrisorile • Cerînd un răspuns la o invitaţie: R.S.V.P.-ul • Confirmarea la o invitaţie
10

• Răspunsul este solicitat pînă la o dată anume • Refuz simplu • O carte poştală de confirmare pusă împreună cu invitaţia solicită un răspuns • Aducerea unui prieten de sex opus • Confirmările oaspetelui către gazdă • Secretara trimite un răspuns în locul şefului ei • Răspunzînd la o invitaţie de nuntă • Un răspuns oficial la o invitaţie • O acceptare oficială • Un refuz oficial • Scrisorile de "reamintire" pentru invitaţi • Scrisoare de "reamintire" • Alte forme de aducere aminte • Schimbarea datei evenimentului • Anularea unui eveniment • O invitaţie bine pusă la punct: studierea unui caz • Preşedintele unei mici companii dă o petrecere la ţară • CAPITOLUL 10: Forma corectă de adresare 353 Titlurile înaintea numelor • Anunţarea unui titlu în scris • Folosirea titlului profesiei sau afilierii după numele de familie • Esquire sau doctor pentru avocaţi • Junior sau Senior: al II-lea, al III-lea şi al IV-lea • Adresarea către persoane din executiv cu "sir" (dle) sau "ma'am" (dna) • Scrisori şi plicuri adresate unor persoane neoficiale • Scrisori de afaceri • Plicuri pentru invitaţii • Titluri profesionale străine • Adresa unei oficialităţi guvernamentale: o mostră • "Onorabil" - titlu de respect în America • Cum adresezi un plic folosind "onorabilul" • Cum să foloseşti titlurile persoanelor oficiale în timpul conversaţiei şi în scris • Formula "Dragul meu domn cutare şi cutare" ca

11

i formulă de introducere într-o scrisoare • Adresîndu-te oficialităţilor, cum foloseşti titlurile lor în timpul conversaţiei • Adresîndute în mod special • femeilor • Foloseşte "Doamnă" atunci cînd te adresezi unei femei dinlr-o ţară •:.•• străină • Adresîndu-te partenerilor de viaţă ai unor persoane cu statut oficial • '• J; Afaceri oficiale cu oameni din străinătate • "Excelenţa sa" pentru oficialităţi '•; străine • Naţiunile Unite • Britanicii: prietenii noştri cu multe titluri • Familia. Regală • Guvernul britanic • Camera lorzilor • Oficialităţile canadiene • • Corespondenţa cu oficialităţile fraceze • Titlurile vesteuropene • s• CAPITOLUL 11: Recepţionerul, asistentul administrativ, secretarul executivului şi imaginea companiei ' . 370 Recepţionerul • Secretarul executivului sau asistentul administrativ • Cultivarea manierelor la birou * Schimbarea titlului pe măsură ce se ridică în grad • Cum se adresează un director secretarei • Hai să scăpăm de "Fată" • Discuţii despre "a merge la o cafea" • Privind-o într-o lumină nouă • Cum să-ţi ajuţi secretara sau asistentul administrativ cu sfaturi constructive • Intr-o situaţie socială tratează-ţi secretara ca pe un egal • Omagiu adus unei secretare a executivului • CAPITOLUL 12: Pensionarea unui membru din executiv 379 Ce poate face compania • Unele companii sponsorizează activităţile pensionarilor • Pensionarul îşi anunţă ieşirea la pensie prin poştă •
12

Compania organizează o petrecere de pensionare • Discursul de pensionare • Atitudinea executivului tînăr faţă de un executiv care se pensionează • Pensionarul plin de tact • CAPITOLUL 13: Cînd un membru al executivului moare 384 Compania intră în acţiune cînd moare un executiv superior • Ce trebuie să facă o companie acasă la cel decedat • Ce trebuie să facă o companie la birou • Anunţul de deces • Ce trebuie să facă compania în vederea înmormîntării • Plasatorii şi cei care duc sicriul • Elogiul • Ce face compania după înmormîntare • Compania ţine propriul ei serviciu de comemorare • O carte de liturghie: Un gest pentru o familie catolică • Obiceiuri speciale pentru familiile executivului sau angajaţilor evrei decedaţi • O donaţie făcută unei instituţii nonprofit "în memoria lui" • Organizarea unei comemorări • Legătura cu partenerul de viaţă supravieţuitor • Omagii publicate la adresa executivului defunct • Cînd un executiv moare fiind la post în străinătate • Scrisori de condoleanţe • Scrisoare de condoleanţe de la un executiv către mama unui coleg necăsătorit • Scrisoarea de condoleanţe a unui angajat către familia executivului • Scrisoare de condoleanţe pentru cetăţenii unei ţări străine al cărei lider a murit • O notă personală: scrisoare de condoleanţe de le un fost executiv superior către familia altui executiv superior • Recunoştinţa pentru exprimarea simpatiei
13

• Familia este recunoscătoare prietenilor şi colegilor pentru gesturile lor • Mulţumiri aduse de familie companiei, pentru gesturile făcute • CAPITOLUL-14: O companie îşi sărbătoreşte aniversarea ^ ,399 • . . . ' ' ! h I;):*.•! Plănuind o sărbătorire • Apelînd la nostalgie • Durata celebrării unei aniversări • Amploarea celebrării potrivit vîrstei companiei • A cincea aniversare • A , zecea aniversare • A douăzeci şi cincea aniversare • O companie mkre ^şi " r , sărbătoreşte o aniversare majoră • Publicarea .unei cărţi despre companie »ţQ>'." casetă video cu istoria companiei • Grupuri care merită o atenţie speciala •*' ,' Angajaţii • Acţionarii • Clienţii principali, negustori, VIPurile etc. • Presa» Comunitatea • Este binevenit un turneu de spectacole organizat de o companie.. mare • CAPITOLUL 15: Arta de a oferi cadouri în afaceri 407 Moment potrivit şi motiv justificat • Alegerea unui articol • Trimiterea florilor • Flori pentru funeralii • Cînd oferi un cadou şi cînd dai bacşiş • Schimbul de cadouri între angajaţi şi patroni • Politica firmei în timpul sărbătorilor • Patronul îşi aminteşte de "secretele oamenilor"' Darul angajatului pentru şef • Schimbul de cadouri între secretară şi şef* Cînd mai multe persoane au o singură secretară • "Ziua secretarei" • Colecte pentru cadourile angajaţilor • Probleme privind cadourile de nuntă făcute de executivi angajaţilor • Darurile
14

companiei pentru clienţi, cumpărători şi VIP-uri • Aplicarea emblemei corporaţiei pe darurile companiei • Recompensele de încurajare • Idei pentru oferirea de cadouri în afaceri • Alimentele ca dar în relaţiile de afaceri • Cadouri constînd din băuturi alcoolice şi vinuri • Accesoriile de bar • Pentru oameni deosebiţi şi ocazii speciale • Pentru executivi noi • Pentru cineva care călătoreşte • Decoraţiuni interioare pentru un birou nou • De la un oaspete pentru gazdă • Cadouri speciale pentru ziua de naştere • Daruri de nuntă • Serviciile companiei pentru cadourile de aniversare • Pentru nou-născutul unui cumpărător important • Pentru cineva bolnav, în spital sau acasă • Ocaziile în care trebuie date cadouri frumoase • Cadouri pentru pensionari • Cadourile legate de artă • Comandarea unui portret • Un schimb de cadouri în perioada de fuziune şi de achiziţie • Oferirea şi returnarea unui dar nepotrivit • Politica companiei de a interzice acceptarea cadourilor • Acceptarea şi răsplata pentru un cadou • Epilog 430 . Consemnări încrederea dovedită de prietena şi colega mea, Eleanor Rawson, membră a Forumului Femeilor, în asumarea răspunderii privind publicarea acestei cărţi, este mdriutnenlaîă. Cu o bogată experienţă în conducere, Eleanor Rawson şi-a dezvoltat o imagine proprie, de ansamblu, asupra comportamentului social la locul de muncă,
15

fapt care a făcut munca noastră mult mai uşoară. Doresc, de asemenea, să-i mulţumise asociatului ei, Toni Sciarra, editor la Rawson Associates, pentru ajutorul incomensurabil pe care ni 1-a dat în a pune lucrurile în mişcare. Trebuie să salut eforturile impresionante ale editoarei mele, Sandi Gelles-Cole, care fizic este jumătate din statura mea, dar spiritual, probabil, superioară mie. Am fost "Mutt-ul şi Jeff-ul"*) lumii editoriale de-a lungul anului trecut. Ea m-a trezit zilnic, cu graţie şi fair-play, ob!igîndu-mă să rescriu un manuscris greoi (de 1 700 pagini dactilografiate) pînă la ultima variantă care este o umbră a scrierii iniţiale. Multe din paginile manuscrisului meu au ajuns la coş dar, cum ea îmi reamintea mereu, misiunea mea nu era să rescriu Biblia, ci să promovez o carte cu informaţii " utile, o carte de îndrumare. ' îi mulţumesc lui Remo Bramanti pentru transcrierea desenelor mele, inapte şi lipsite de speranţă, în propriile sale ilustraţii încîntătoare. Numai al lui este* harul de a face ordine în haos! , . • Trebuie, de asemenea, să-i mulţumesc minunatei şi bunei melc prietene Nancy Tuckefman, care a lucrat mult, din greu şi cu dragoste pentru această lucrare jn anii ei de început şi de asemenea, lui Nancy Dunnan care a făcut cercetări strălucite. Asistenta mea de la întreprinderile „Letitia Baldrige'VNana Kalsiff, nu numai că m-a ajutat în felurite chipuri să aduc acest manuscris la o formă finală, dar a şi

16

dar lipsesc şi multe altele ale celor care. Soţul meu îi este. Tuturor le spun: vă mulţumesc. 17 . *) Mutt-ul şi Jeff-ul .caractere comice Vota autorului Mi se pare potrivit să încep această carte printr-o constatare esenjială ce ţine de protocol. vă mulţumesc şi iar vă mulţumesc. recunoscător Nanei. bineînţeles. Sper că de trei ori MULŢUMESC exprimă îndeajuns recunoştinţa. a fost. scrierea acestei cărţi şi ducerea la bun sfîrşit a obligaţiilor de soţie. Afirmarea femeilor în activitatea socialeconomică şi în special. a făcut necesară pentru mine căutarea. vicepreşedinte al „Corporale Manners" (un compartiment al companiei melc). De-a lungul textului se întîlnesc nume de oameni care m-au ajutat. de-a lungul scrierii acestei cărţi. Credincioasa mea Lily Lodge. în timp ce el doar serile şi la sfîrşitul săptămînii. de asemenea. gospodină şi însoţitor de cîine. pentru că ea îmi suporta lamentările cinci zile pe săplămînă. de asemenea. în funcţii de conducere. Intuitivă şi plină de perspicacitate.conducerea companiei mele. a unui pronume care să reprezinte ambele genuri fără a părea necorespunzâtor. cauzate de cele douăzeci şi patru de ore de muncă zilnică .rezistat eroic izbucnirilor mele de frustrare şi lamentare. m-au sprijinit. suportul meu moral şi devotat în scrierea acestei cărţi. mamă. Lily a fost partenerul meu „polivalent" în antrenarea executivului în activitatea de conducere.

i? AJL JL ceasta este o carte despre modul. poate că ar avea nevoie de un „aid-rnemoire" ca să s. De aceea am decis ca.în cei cinci ani care mi-au trebuit pentru scrierea lucrării de faţă am fost incapabilă să găsesc un asemenea pronume şi nici o cale de-a acoperi neîndemînarea frazeologică a includerii lui el şi ea pentru orice opinie exprimată. de exemplu. în majoritatea cazurilor. anumite părţi sînt valabile pentru unele cadre de conducere. iar un capitol al ei se adresează tuturor cadrelor de conducere. pentru a explica de ce femeile sînt incluse în prenumele el. aceasta este o carte despre modul în care se poate obţine succesul. alte părţi pentru altele. propulsînd individul în cariera sa.alute şi să zîmbească atunci cînd îşi întîlneşte colegii pe hol. încît eu trebuie să-mi încep lucrarea despre manierele executivului cu o scuză. nu cu o persoană ci cii un terminal. Aşadar. chiar dacă mă refeream la ambele sexe. care comunică tot timpul. De ce avem nevoie de o carte despre maniere în afacer*. Sînt mîndră de faptul că femeile au ajuns atît de departe. Este o carte cu caracter informativ.de comportare dar şi despre măiestrie. Este o carte despre importanţa detaliului şi despre modul în care o sumă de detalii reunite pot crea o prezenţă puternică şi efectivă a personalului de conducere. să continui cu clasicul el. Cadrul superior de 18 . Geniul computerului.

ea nu numai că îmbunătăţeşte climatul de muncă şi contribuie la ridicarea moralului angajaţilor. un bancher care se deplasează în străinătate ar avea nevoie de informaţii despre climatul social din ţara respectivă pentru a evita comiterea unor gafe grosolane. *)VIPs . Un lînăr avocat poate că ar avea mare nevoie de nişte tertipuri ca să-şi poată convinge mai uşor clienţii mai în vîrstă. creînd o imagine favorabilă companiei. făcîndu-i pe toţi cei implicaţi să se 19 . Evident că o atmosferă în care oamenii se respectă u. o comportare neglijentă. Cornis-voiajorii trebuie să. Această carte se bazează pe principiul că o comportare adecvată dă roade.persoane foarte importante.aibă un anumit comportament pentru a atrage clientela. Iar pe de altă parte. o companie care găzduieşte nişte clienţi importanţi trebuie să aibă idee cum ar trebui să se comporte cu aceştia într-o seară la restaurant. de asemenea.Very Important Persons . că o companie al cărei personal are o comportare demnă şi de înaltă clasă atrage şi păstrează lumea bună. Este foarte important de ştiut.conducere poate că ar avea nevoie de un „aidmemoire" care să-i amintească să pună „Onorabile" înaintea numelor unor VIPs*) de pe lista corespondenţei sale. lipsită de conştiinciozitate şi de atenţie este lesne de sesizat în orice domeniu.r pe alţii face o impresie mai bună clientului.. ci joacă şi un rol important în obţinerea profitului.

despre etichetă. ba chiar şi slujba. am introdus un scurt capitol referitor la comportarea în afaceri. Am început să primesc telefoane din toată ţara. dar există de obicei mai multe posibilităţi de a aduce la îndeplinire acea hotărîre. Dar fermitatea se poate manifesta fără meschinărie. privîndu-1 de o viaţă socială mai bună pe care o jinduieşte oricine. cartea dnei Amy Vanderbilt. Bunele maniere nu sînt incompatibile cu fermitatea în afaceri. Mă descurcam în întrebări referitoare la designul rechizitelor de birou de îa conducere.simtă stînjeniţi: „un comportament negativ" indiferent dacă provine din neglijenţă. de la cum să formulezi cu pricepere o invitaţie de afaceri pînă la cum trebuie tratat un prinţ saudit venit în vizită. Acest capitol a fost citit de oameni care nu se gîndiseră niciodată mai înainte să consulte o carte despre etichetă. Unele părţi din acest capitol au fost retipărite de diferite companii şi reviste dţ succes. Cînd am revăzut. Dacă trebuie să iei o hotărîre fermă. modul în care trebuie trimise cărţile de vizilă de afaceri şi în dilemele privind organizarea unui dineu la nivel înalt („Ce trebuie să facem cînd sosesc împreună ambasadorul Franţei la Washington şi ambasadorul Franţei la Naţiunile Unite?"). îl poate costa pe un individ o promovare. Bunele maniere aparţin muncii inteligente. cerîndu-mi-se tot felul de informaţii. o iei şi treci imediat la acţiune. acum cîţiva ani. Tinerii conducători mă 20 . neatenţie sau ignoranţă.

schimbîndu-şi statutul pentru totodeauna. de comportare au devenit reflexe. în timp ce astăzi. care te învăţau cum poţi deveni bogat. Existau multe cărţi care te sfătuiau cum să te ajuţi singur. tineretul protestatar.încolţeau la cockteiluri cu întrebări de genul: „Cînd este indicat să-1 invit pe şeful meu la mine la masă fără să pară că l-aş peria?" şi „Ce este indicat să faci cînd trebuie să întreţii un client de prima mînă şi acesta e beat criţă?". dar nu eraTiici una care să-ţi spună cum trebuie să te comporţi ca să ajungi acolo. Dar nu exista nici un manual detaliat care să dea informaţii din punct de vedere social. : Pînă în 1980 era foarte clar că exista un mare volum de informaţii de această natură. educaţia a evoluat în multe domenii. la conducătorii mai vîrstnici. Această revoluţie complicată şi multilaterală este motivul real pentru care a trebuit scrisă o asemenea carte. în această perioadă. Clasa de mijloc a devenit numeroasă. Directorii şi profesioniştii care „parvin" acum în afaceri. au trecut printr-o perioadă tulbure în tinereţe. dar a regresat în ceea ce priveşte comportamentul. a existat o imensă mobilitate în ascensiunea socială şi economică. iar femeile şi-au părăsit casa ducîndu-se la muncă. Comiţi multe greşeli pînă să ajungi la 21 . începînd de prin anii '60 pînă prin '70. în timpul acestor schimbări şi adaptări. rutinate. foarte puţine reguli concrete se găsesc scrise în ajutorul celor care n-au beneficiat de experienţa cadrelor mai în vîrstă. regulile. despre latura umană din afaceri.

cei de vîrstă mijlocie şi tinerii. La şcoală se învăţau cu conştiinciozitate bunele maniere. Conducătorii vîrstnici. în care femeile stăteau acasă şi familia se strîngea în jurul mesei în fiecare seară la cină şi duminica la prînz. n-au împărţit mai înainte acelaşi Ioc de muncă. Ne "confruntăm nu numai cu o creştere continuă a numărului celor de alte naţionalităţi care deţin posturi de conducere. din domenii atît de diferite. care în funcţie de grupul de vîrstă din care fac parte. s-au dezvoltat sub influenţe culturale şi sociale foarte diferite. trecuţi de 50 de ani şi mergînd către 60. iar copiii şi le mai însuşeau şi prin osmoză. dar chiar şi cu americanii. dintre care multe ineficiente şi care te pot costa scump. Niciodată atît de multe cadre de conducere. stnt produsul unei epoci total diferite. Creşteau ştiind cum trebuie să te comporţi în orice situaţie socială şi adesea nu-i 22 . i-ar putea împărţi în trei categorii după vîrstă: vîrstnicii. • 19 facă o statistică a diferenţelor dintre instruirea lor în ceea ce priveşte comportamentul social.succes. Dacă ar încerca cineva să Codul Manierelor • • . în management nu există un mod concret de a învăţa care este cea rhai potrivită comportare socială. Chiar dacă se împotriveau disciplinei şi comportamentului social. Ei fac parte dintr-o societate în care familia era puternică. Este necesar ca tinerii conducători să-şi însuşească ceea ce ar fi trebuit să înveţe de acasă şi n-au învăţat de cele mai multe ori. ei trebuiau totuşi să se supună.

în timp ce comunicarea dintre părinţi şi adolescenţi devenise imposibilă. iar bunele maniere erau considerate de orice tînăr de peste 14 ani. ei au primit foarte puţină educaţie în ceea ce priveşte bunele maniere şi comportamentul după terminarea şcolii generale.înţelegeau pe cei care nu ştiau s-o facă. dintre care cea mai serioasă a fost protestul tineretului. aceşti conducători trebuie să facă faţă multor situaţii de afaceri în care este nevoie de abilitate. Ei muncesc din greu pentru a găsi modul potrivit „de comportare manierată" pînă să realizeze atitudinea'corespunzătoare. fie că îi ţineau afară din casă. ceea ce-i determină să nu se simtă în largul lor. aceşti conducători pot face faţă deseori situaţiilor sociale. Conservatori în mod fundamental. sînt produsul mai multor revoluţii sociale simultane. şi ei s-au dedat unor activităţi care. Ei au crescut într-o perioadă în care viaţa de familie a fost segmentată. care au acum peste 30 de ani şi chiar 40. 23 . aceste cunoştinţe sînt fireşti şi academice: Astăzi. Astăzi. fie că-i imobilizau în camerele lor. Conducătorii de vîrstă mijlocie. Tinerii denigrau instituţiile.de ani. Pentru ei. Conducătorii tineri. sînt produsul noii tehnologii şi a inovaţiei în educaţie. Au proliferat căsătoriile multiple. Individualismul şi protestul erau în floare în tinereţea lor. cu căştile de radio pe urechi. care au acum 20 pînă la 30. deşi protocolul s-a schimbat. drept învechite.

Adesea el nu ştie cum să se sustragă dintr-o situaţie jenantă. ei sînt dispuşi să o adopte pe prima. managementul a dat prea puţină importanţă acestui subiect. Pînă acum. nu se bruschează unul pe altul. dacă li_se arată diferenţa dintre comportarea bună şi cea rea. Totuşi. Dar se simte adesea stînjenit cînd se confruntă cu o situaţie care se pretează la mai multe posibilităţi de comportare. Ele guvernează modul în care se poartă unii cu alţii. aşa că nu trebuie să vă alarmeze lipsurile şi omisiunile din comportarea lor în societate. bine motivat şi deosebit de inteligent. mai ales în ce'ea ce priveşte legătura lui cu profitul. Manierele sînt cheia bunelor relaţii dintre oameni. sînt reduse la minimum poticnirea. bîjbîiala în vorbe sau întrebările de genul:" ce mai poţi face mai departe?". locul de muncă devine eficient. Tînărul conducător de azi e bine educat. dar continuă să-şi menţină „modul lor de comportare". Este timpul nu numai să ne gîndim la el. indiferent dacă se află într-o mină sau într-un cabinet cu lambriuri de mahon. Nu există confuzie şi pierdere de timp.Sînt multe împrejurări în care aceste tinere cadre de conducere nu se simt în largul lor. LETITIA BALDRIGE 24 . Cînd oamenii care lucrează în acelaşi loc aderă la regulile comportamentului social. O cunoaştere a bunelor-maniere propulsează automat fiinţele umane în aceeaşi direcţie. Cînd oamenii se tratează între ei cu respect. stîngăcia. nerealizînd că bunele 20 • ' . ci să-i acordăm prioritate în instruirea managerială. Adesea nu ştiu „ce ar trebui să facă".

cît şi în dezvoltarea sa pe plan social. toate situaţiile posibile. Există indicatoare care te îndrumă în ambele sensuri.cînd eşti amabil cu ceilalţi şi e' s m t amabili cu tine. din două perspective: ca o relaţie umană între persoane şi ca ritual de protocol. sporadice. Am luat hotărîrea să prezint în această carte comportarea socială a directorului. cînd este acasă. a gîndi dinainte şi a folosi bunul simţ sînt factori esenţiali atît în obţinerea succesului de către cadrul executiv. Cel care citeşte această carte va descoperi că a fi conştient.maniere constau 2/3 din logică sau bun simţ şi o treime din amabilitate. ca pe un robinet cînd pe deschis. pentru 25 . de obicei îşi dă seama de importanţa unei vieţi care se ghidează după o regulă de aur . cînd să faci şi cum anume să procedezi sînt elementele de bază ale manierelor unui director. Ele se fixează în caracterul şi comportamentul tău. Nu poţi răsuci bunele maniere. cînd pe închis. O atitudine adecvată. Deşi este cea mai cuprinzătoare carte din cîte s-au scris pînă acum despre comportamentul social în domeniul afacerilor americane. O dată ce realizează valoarea bunelor maniere. Cineva care este manierat opt sau nouă ore pe zi la serviciu. manifestarea bunăvoinţei şi respectului sînt elemente de bază în stabilirea bunelor relaţii personale. pînă în cele mai mici detalii. nu se lasă pradă egocentrismului şi lipsei de consideraţie faţă de ceilalţi. este imposibil să fie acoperite. atît la locul de muncă cît şi în viaţa socială. A şti ce trebuie să faci.

Pentru cei ce susţin aceste maniere. 26 . indiferent dacă se va afla în oraşul Sioux (Iowa. Sub o formă elementară. fără a cumpăni nici o clipă la propria securitate. vei avea sentimentul că l-ai împiedicat să se transforme într-un veritabil derbedeu!". de exemplu. Omul de afaceri care va înţelege că respectul faţă de ceilalţi este principiul de bază al comportamentului social ideal şi va folosi informaţiile oferite de această carte ca ghid suplimentar. cea de faţă cuprinde cele mai importante reguli de etichetă. Adesea. va fi capabil să se descurce cu uşurinţă în orice situaţie legată de afaceri. Paris (Franţa) sau Tokio (Japonia). aceasta ar putea consta în a ajuta pe cineva să-şi îmbrace haina pe culoarul unui avion aglomerat. şi citînd un director care remarca în timpul unei expuneri făcută în faţa unui public din lumea afacerilor: „Bineînţeles că nu poţi învăţa un derbedeu să fie manierat. Adevăratele maniere nu sînt manifestări ale snobismului. nu este nimic nefiresc în ele. ele reprezintă doar o problemă de caracter şi nu de instruire. Oricum. dar dacă le ocupi din timp de el şi-1 înveţi cîte ceva. ar necesita mai multe cărţi.majoritatea celor care activează în lumea afacerilor. SUA). Numai comportamentul plin de înţelegere în practicile sociale internaţionale. într-o formă mai complexă ar putea consta în a sări în ajutorul cuiva care se află în primejdie. acestea se pot materializa prin simplul gest de a ajuta pe cineva la nevoie.

Cuvintele lui îmi întăresc. în cadrul unui program de prelegeri şi seminarii. îmi conduc propria întreprindere de relaţii cu publicul şi marketing din 1964. mai mult ca orice. Am fost Codul Manierelor primul director pentru relaţiile cu publicul la Tiffany's şi primul director pentru problemele consumatorului la ramurile industriale Burlington. în perioada în care am fost în Europa. am ţinut rubrica despre manierele elegante la un ziar sindical. de instruire a cadrelor de conducere din domeniul afacerilor. De aceea am introdus în procesul de instruire a celor din lumea afacerilor predarea. Am fost observator social mult timp înainte de a intra în posesia scrierilor doamnei 27 . pe vremea administraţiei John F. Am lucrat în calitate de cadru executiv. Timp de zece ani am fost director de companie şi consultant pentru marile corporaţii şi micile afaceri. după ce am absolvit facultatea. Avînd experienţă în domeniul afacerilor. a bunelor maniere. Deseori am fost întrebată: „Pentru ce te erijezi în expert pe această temă?". întrebarea merită un răspuns şi replica mea constituie un exemplu de justificată renunţare la îneîntătoarea modestie. timp de 37 de ani. am scris articole şi cărţi. Kennedy. Am lucrat în calitate de asistent-al ambasadorului Statelor Unite la ambasadele americane din Paris şi Roma şi ca şef de personal al dnei Kennedy la Casa Albă. în patru ţări. convingerea că bunele maniere ar trebui să facă parte din programa de învăţămînt.

Le-am cerut părerea. Există oameni buni şi oameni răi. nepoliticoşi şi curtenitori. diferenţe regionale. sensibili sau absolut insensibili. pe cei ce manifestă interes faţă de ceilalţi. Am participat în perioada aceea la aproximativ 8 000 de adunări. cu deprinderi urîte. dar nu neobişnuită. diferenţe de comportament de la un domeniu la altul. bineînţeles. făcînd greşeli pentru care am plătit. în sălile de conferinţe. Am urmărit mulţi oameni cu răspunderi de stat în palatele lor şi directori de companii în acţiune. Pentru această carte am cules informaţii de la cadre de conducere reprezentînd toate nivelurile managementului. am văzut uneie companii apărînd brusc şi altele care mergeau bine. Cred că oamenii îi admiră pe adevăraţii conducători din corpul executiv. Poate fi privit în organizaţia sa ca un model în domeniul respectiv. care au simţul dreptăţii şi sînt morali în relaţiile de afaceri. ale cărui atitudini ar trebui copiate cu fidelitate ca o cheie a succesului? Cred că nu. că oamenii sînt la fel pretutindeni. le-am ascultat cînd au vorbit 28 . E trist să vezi reuşind un bărbat (sau o femeie) neghiob sau necioplit.Amy Vanderbilt despre etichetă. dar există şi un factor comun' în toate profesiile sau afacerile: dorinţa de a te face plăcut şi a face ceea ce se potriveşte cu momentul respectiv. în practica socială există. am ajuns la concluzia importantă. în toată acea perioadă pe care am folosit-o observînd şi ascultînd. cu care să te întreci.

în timp ce eram în centrul atenţiei -. Şi ştiu ce înseamnă să supravieţuieşti. Eu am supravieţuit tuturor acestor gafe. Pentru că este abordabil. ştiu cît de stingherit te simţi. ingineri. Am discutat cu preşedinţi de departamente.despre problemele lor şi le-am solicitat să-mi spună pentru ce comportare optează.în posturi de răspundere. Am vorbit cu directori care şiau făcut repede loc şi alţii care încă mai luptau pentru o poziţie. data viitoare putînd fi mult mai rău!". Am încercat să redau opiniile lor în ceea ce priveşte comportarea adecvată . cu directori adjuncţi şi secretari ai unor directori. unele chiar în capitale străine şi la Casa Albă.uşor subiectiv. de unii paşi greşiţi pe care-i faci. etc. Unele dintre informaţiile ce vor urma. avocaţi. convinsă fiind că „totuşi. în' aşa fel îneît nimeni să nu se considere intimidat de acest subiect. omenesc şi foarte eficient. în mare măsură amuzante. chiar rănit. pot părea aplicabile doar în marile corporaţii care dispun de bugete considerabile. cu personalul comercial.ca şi opiniile mele . cu bancheri. considerînd-o mai indicată într-o situaţie dată. cu impresari ce se bucurau de succes şi cu alţii care erau abia la începutul carierei. Avînd experienţa propriilor mele greşeli făcute. adunîndu-mă singură de pe jos şi mergînd mai departe. Am comis cele mai grave gafe pe care le poate comite cineva . Dar 29 . de data asta n-a fost chiar atît de rău. studenţi din şcolile de management.

Sper ca această carte să-i poată ajuta pe oameni să găsească cea mai bună cale de urmat în orice situaţie. Sper că această carte va place atît directorilor. va ajunge la concluzia că. să lucreze „în pierdere". bunele maniere înseamnă afaceri bune şi o bună reputaţie. este pentru a-i îndemna pe tinerii întreprinzători. Poate exista o combinaţie mai bună? PARTEA I RELAŢIILE DINTRE OAMENI LA LOCUL DE MUNCA 30 . în timp ce cei din a doua categorie află adesea suficient pentru a-i învăţa şi pe primii cîte ceva. cînd chiar şi o corporaţie de prima mînă trebuie să-şi reducă în mod drastic cheltuielile şi ca să ne exprimăm în limbajul de specialitate. din scoarţă-n scoarţă. vrînd să le arăt cum să acţioneze de la început. pentru că primii ştiu mult mai puţin decît cred că ştiu. într-o economie deficitară. care nu sîni încă puternici. pentru că înalta clasă este un lucru mult mai adîric decît aparenţele exterioare. Există momente. să privească viitorul cu încredere. cît şi celor tineri.parcurgînd materialul. Asta nu afectează cu nimic imaginea sa de înaltă clasă. se pot trage multe învăţăminte şi pentru organizarea unor proiecte cu buget redus. Dacă mă refer cîteodată la cei bogaţi şi puternici. că oricine va citi cartea. Singura şansă fiind să înveţe. Şi sper de asemenea. într-adevăr. Clasa companiei este imprimată de oamenii care lucrează în ea. să imite şi să se adapteze situaţiei.

1 31 . Dar pătrunderea femeilor în rîndul celor din conducere i-a făcut pe bărbaţii din acest domeniu să acorde mai multă atenţie comportării lor în afaceri. Este foarte important ca. Poate că tocmai pătrunderea acestora în rîndurile personalului de conducere. pentru că. în procesul muncii. în nici un caz. interesul unei persoane faţă de alta a devenit o surprinzătoare cheie de bolti în preocuparea companiilor pentru dezvoltare şi succes. din acest domeniu. din lumea afacerilor. N-ar fi fost nimic de spus în acest domeniu. Aceasta. Sensibilitatea nu constituia o componentă a concepţiei manageriale. femeile şi bărbaţii să se înţeleagă între ei. ca o consecinţă.G u o generaţie şi jumătate în urmă o carte despre afaceri n-ar fi conţinut. Cum ne apropiem de mileniul trei. femei al căror serviciu să poată fi considerat drept „de conducere". a şi determinat creşterea rolului pe care-1 au azi relaţiile dintre sexe şi cele interpersonale. s-a dovedit că productivitatea şi profitulsînt strîns legate de munca de calitate şi relaţiile personale din interiorul organizaţiei. pur şi simplu. nu existau.să participe în egală măsură şi să se comporte cu eleganţă. Atitudinea şovină aparţine învinsului. plus interesul erescînd pentru mişcarea potenţialului uman. cu rare excepţii. un capitol privind relaţiile dintre femeile şi bărbaţii ce fac parte din consiliul director. a sporit cota de sensibilitate a tuturor şi.

Un bun director • Nu pretinde niciodată celorlalţi să se supună unor reguli la care nu se supune el însuşi. de bunătate şi amabilitate. trebuie doar să remarci ce calităţi personale are acesta. Un cadru de conducere. la afaceri cînd a coborît de pe munte cu tablele legii. • îşi face lot atîta timp să-şi asculte subordonaţii cîl afectează pentru a le da ordine. pur şi simplu. • Insistă pentru o bună înţelegere internă . Asta înseamnă să ai simţul afacerilor. care înţelege şi trăieşte după regulile nescrise ale interesului faţă de ceilalţi. de cineva care ştie să calce cu dreptul. Este imposibil să desparţi comportarea frumoasă în afaceri şi chiar protocolul. care fac viaţa mai uşoară pentru toţi cci de la locul respectiv de muncă. atentă şi bilaterală - 32 . iar aceste reguli se bazează pe amabilitate şi abilitate. dar s-a gîndit. indiferent dacă sînt mari sau mici. • îşi ţine promisiunile. probabil. se descurcă cu uşurinţă atît în domeniul afacerilor cît şi în cel social. afectat sau elitist. ci.Calităţile personale care fac via|a la locul de muncă mai su Moise n-a dat niciodată porunci în domeniul afacerilor. Nu-i vorba despre un comportament fals.sinceră. Prototipul unui bun director Ca să dovedeşti că îndemînarea în afaceri se îmbină cu un caracter frumos în realizările unui excelent director.

• Acceptă reproşurile adresate grupului său. • Apără cu putere orice angajat acuzat pe nedrept. * •• Este atent dacă compania ta merge mai bine adopţînd un comportament neprolocolar sau unul oficial. . '••. • Acordă deplină încredere tuturor celor ce o merită. iar la cea lipsită de importanţă în 2 săptămîni. • Nu pretinde a fi expert în ceea ce nu este.deoarece conducerea trebuie să răspundă nevoilor salariaţilor şi el trebuie să fie la curent cu orice nemulţumire. • • Nu se laudă şi-şi dezvăluie vastele cunoştinţe doar dacă prin asta aduce o contribuţie efectivă la discuţie.. • Face o critică mai curînd constructivă decît distructivă.plăcută în ceea ce priveşte iluminatul. • Trimite copii după scrisori şi note informative tuturor celor interesaţi în proiectul respectiv. sau pune pe cineva să răspundă în locul lui. • Respectă ideile celorlalţi. în aşa fel încît să nu jignească mîndria personală a nimănui \ • Nu se amestecă necugetat în treburile aliuia.• Răspunde la corespondenţa importantă în 4 zile. 33 .• Participă activ şi plin de înţelegere la şedinţe fără săşi piardă timpul cu întreruperi şi banalităţi. comoditatea scaunelor şi în general calitatea condiţiilor de lucru. • Atrage atenţia la şedinţe asupra oamenilor din umbră care au muncit din greu pentru realizarea unui succes. • Se asigură că în birou este o ambianţă. chiar dacă nu a comis personal vreo greşeală. cînd e cazul şi întotdeauna în particular. • Răspunde solicitărilor telefonice în cel mult 24 de ore. • Acordă timp suficient personalului nou angajat şi-i ajută să se adapteze companiei. • Furnizează tăieturi din ziar şi semnalează articole ce prezintă interes pentru colegii care s-ar bucura văzîndule şi ar profita citindu-le.

• Scrie personal scrisorile ca o reacţie imediată la anumite ştiri. fie în scris. ' Lasă pe alţii să semnaleze realizările lut. telefonează imediat ca să-şi ceară scuze. în particular. * • Manifestă compasiune faţă de întîmplările nefericite din viaţa unui salariat i • Corectează pe cel ce face o declaraţie incorectă în faţa unui grup. ceea ce a împrumutat. în mod firesc. la care acceptase o invitaţie. cu promptitudine şi în bune condiţii. • Nu vorbeşte despre invitaţii în faţa celor care nu au fost invitaţi. ' ' • Este o gazdă bună. * • Renunţă la problemele personale pentru a fi amabil cu noii veniţi sau cu cei răzleţiţi de grup. ' | • Răspunde cu promptitudine la orice invitaţie. în timp ce aceea venită de pe buzele altora este aur". sau să acorde ajutor. fie telefonic. fie că e vorba să felicite. să laude sau să mulţumească. 34 . sau care a avut de făcut faţă unei probleme serioase. • Se abate din calea sa pentru a ajuta un coleg care a avut o tragedie în viaţă. preocupată întotdeauna ca invitaţii să se simtă bine. • Nu aduce niciodată un invitat la o petrecere fără să fi cerut mai înainte permisiunea să facă aceasta. sau mai tîrziu. • Restituie întotdeauna. degajat.• Luptă pentru beneficiile salariaţilor săi. să-şi manifeste compasiunea. • Dacă nu poate participa la un eveniment. fiind conştient că „lauda de sine este nefolositoare. fie pe'loc. • Nu repetă niciodată un zvon care ar dăuna reputaţiei cuiva. > | • Ştie să se îmbrace în cadrul serviciului şi în afară şi are un simţ deosebit al afacerilor.

timpul vindecă şi rezolvă totul. Nu uita. Iată cîteva indicaţii în legătură cu modul în care trebuie să procedezi. • Este punctual şi. S-ar putea să fii chiar urît de unii care credeau că vor putea obţine ei poziţia ce ai fost sprijinit să o obţii. mai bine decît să vorbeşti într-una. • Achită nota de plată la bar sau la restaurant cînd e rîndul lui. sau pentru a cîştiga bunăvoinţa oamenilor cu funcţii importante. prima oară. N-are importanţă cît de rece este atmosfera cînd îţi iei slujba în primire.• Este un oaspete politicos. 35 . decît să cauţi să-i convingi pe ceilalţi că ştii multe şi că eşti important. să acţionezi cu tact şi grijă . Să nu crezi că trebuie să te justifici în faţa tuturor. • Ştie să prezinte oamenii în aşa fel încît să-i facă să se simtă bine. . • Cînd e cazul e deferent în situaţiile create în birou. într-un post de conducere. gata oricînd să-şi ajute gazda şi să contribuie la succesul întîlnirii. • Ascultă şi învaţă. • Ştie să facă complimente şi să le accepte cu condescendenţă. fie prin transfer de la altă companie. • îşi dă seama că cea mai rapidă cale spre eşec este să se înghesuie şi să se impună pentru a fi invitat la întîlnirile de afaceri. dacă întîrzie. fie ca angajat pentru.fără grosolănie. îşi informează întotdeauna gazda din timp • Confirmă în scris orice articol sau dar ce i-a fost trimis. Consumă-ţi energia observînd şi punînd întrebări inteligente. Ceea ce contează este să ai răbdare pînă stabileşti relaţii personale bune. trebuie să ai în vedere că vei fi obiectul curiozităţii şi probabil şi al suspiciunii. Cînd eşti nou venit Cînd intri într-o companie.

Un tînăr din administraţie. cu toată lumea . putîndu-ţi servi şi ca martor în tribunal. încearcă să-ţi păstrezi mintea clară şi să judeci mai tîrziu. • Nu pune întrebări cu caracter personal despre al[ii din birou. curînd le vei bucura de reputaţia pe care nu ţi-o doreşti. de exemplu). cine înşeală etc. că am nevoie de ajutorul tău ca să ştiu cum funcţionează compania". Dacă încerci să afli bîrfele. pe care nu-1 crezi foarte important. Nu le cere lucruri fără bază reală. Dacă-ţi convingi colegii că ai nevoie de ajutorul lor. poţi să-ţi schimbi părerea despre mulţi din birou. • Poartă-te bine cu personalul de la secretariat şi cu cel funclionăresc. Nu trebuie să fii arogant. vei vedea că te vor ajuta. că ştii mai puţin decît ei şi că ai nevoie să ştii mai multe pentru a te integra în echipă. unul cîte unul (o dată pe săptămînă. Pretextează: „Zău. ca o persoană în care nu poţi avea încredere. care se află în biroul învecinat. Vei fi considerat ca făcînd tu însuţi parte din tagma bîrfitorilor. • Invită-ţi colegii la masă. ci modest. ei vor fi oricînd gata să te ajute.• Fii drăguţ. Va fi o investiţie bună. Dacă îi tratezi cu consideraţie şi prietenie. Caută să-i cunoşti neoficial. Pe parcurs. • Nu te pripi să faci aprecieri despre cine-i drăguţ. Cel de la protocol îţi poate da într-o zi cea mai importantă informaţie din viaţă. ţi-ar putea deveni într-o bună zi şef. cine-i important. cine-ţi va fi prieten. Nu asculta bîrfele despre cine cu cine e cuplat. aşa că nu este inteligent să-ţi faci o părere despre cineva înainte de a-1 cunoaşte bine şi de a-1 vedea acţionînd. nu 36 . Curierul se poate dovedi într-o bună zi a-ţi fi cel mai bun prieten. Nu se vor supăra că le ceri informaţii. cine va fi concediat. în mod egal.

cere tact şi înţelegere. • „Sînt bine pregătit pentru a conduce acest compartiment (secţie. Mulţumeşte-le întotdeauna pentru orice serviciu făcut. Ştiu ce am de făcut". grup) şi. Experienţa mea personală va fi completată cu a dumitale". minunat. nu le cere termene de predare imposibile. • „Nu cred că e cazul să mai insist asupra diferenţei de vîrstă dintre mine şi membrii mai vîrstnici din această echipă. dacă mă voi bucura de cooperarea tuturor de aici. Am răsfoit dosarul dumitale şi am fost impresionat de experienţa şi realizările pe care le ai. De multe ori treaba merg<. Dacă ai în subordine oameni care sînt mult mai în vîrstă decît tine) Situaţia unui director tînăr. Fă-ţi-i prieteni. care are în subordine una sau mai multe persoane din conducere care sînt mai în vîrstă decît el sau ea. Aş fi fericit să beneficiez de această experienţă. răsplăleşte-i cu laude generoase cînd fac o treabă bună. • „Ştiu că eşti un lucrător foarte bun şi eficient.insista prea mult asupra greşelilor funcţionarilor. vom putea întrece orice alt compartiment din această companie şi vom beneficia cu toţii. Noul tînăr conducător trebuie să aibă o discuţie în particular cu fiecare director mai în vîrstă din subordine declarîndu-i: • „Ştiu că nu-i uşor pentru dumneata pentru că eu sînt mult mai tînăr". Sper că sînteţi de acord?" A reacţiona sau a nu reacţiona împotriva 37 .

din corpul directorilor şi să-1informeze. la nivelul superior. că n-o dai încă în vileag. Al doilea pas: Dacă nu încetează comportarea ilegală. dar îi dai un avertisment.sau poate că lenei şi încercării de a ocoli inevitabila tevatură care se iscă. Primul pas: Vorbeşte cu persoana în particular. este o crimă în sine. Aduceţi-o în faţa unui comitet format din superiorii din conducere. dacă el continuă.) Unul din motivele pentru care problemele de etică au decăzut atît de rapid în lumea afacerilor se datorează fricii noastre de a băga pe cineva în bucluc . Lucrul cel mai indicat este să-i dai făptaşului un avertisment clar şi. . din exterior. 38 .unei comportări care dăunează companiei Dacă dai de urma cuiva din departament care fură din fondurile companiei. îngăduirea continuării unui comportament individual. să-1 tragi la răspundere. ca' să mărturisească. să hotărască ce atitudine trebuie adoptată. inviţi doi sau trei colegi la o discuţie. Tragerea la răspundere de către o persoană nu-i tot atît de eficace precum e tragerea la răspundere de către un grup. (Dacă făptaşul este conducătorul companiei. să-i aduceţi la cunoştinţă că ştiţi că şi-a continuat activitatea ilegală şi să-i administraţi un ultim avertisment. Spune-i că ţi-ai dat seama de activitatea ei dăunătoare. o aduceţi în faţa unui tribunal ad-hoc. raportează fals sau comite orice fel de crimă împotriva companiei sau a oamenilor ei (aceasta incluzînd şi agresivitatea sexuală). dăunător intereselor companiei. Cea mai bună procedură este să fie chemată persoana. este de datoria ta să nu Iaşi neobservat acest lucru. Al treila pas: Dacă nu încetează. comitetul trebuie să contacteze un director superior.

Protejarea drepturilor şi investiţiilor fiecăruia este o responsabilitate de bază. Autoapărarea la locul de muncă este o artă. Toţi ochii vor fi pe tine. primul lucru pe care trebuie să-I faci este să-ţi impui să-ţi păstrezi calmul. Cînd eşti atacat pe nedrept. Coboară în mod deliberat glasul şi vorbeşte pe un ton scăzut. nu să te lepezi ca de ceva la care nu merită să răspunzi. Stăpînirea ta le va impune celorlalţi respect. dacă trebuie. îţi vei însuşi mustrarea şi vei promite că vei face mai bine pe viitor.Cineva care fură compania sau îi produce daune în orice alt mod prejudiciază viitorul slujbei tuturor celor din companie. pentru că toţi vor aştepta să te enervezi. critici nejuste şi atacuri directe Dacă eşti un director eficient. trebuie să reacţionezi. Totuşi. Acordă-ţi timp de gîndire pentru ceea ce vei spune. Le vei atrage atenţia. sau atacat de cineva în faţa superiorului tău. calm. pentru că ea implică înţelegerea momentului şi nuanţele expunerii. ca şi banii investiţi de fiecare precum şi-ai fiecărui acţionar în parte. Ai vrea să reacţionezi aşa: In schimb vei reacţiona aşa: „Nu-i adevărat! Eşti un idiot • „Vorbeşti despre proiectul meu ca sinistru dacă zici aşa ceva. Insulte. dacă eşti criticat pe nedrept în faţa unui grup. Să-ţi muşti limba. Uneori există o strînsă legătură între a te ridica deasupra criticii negative şi laşitate pur şi simplu. accepţi critica pentru erorile făcute sau lipsurile pe care Ie ai în muncă. care să dovedească faptul că ţi-ai ieşit din fire. ca să-ţi aminteşti că nu e bine să izbucneşti spunînd vorbe pline de iritare. Eşti un unul care ar 39 .

Foloseşte tonul unei persoane cu responsabilitate. care problemă în care eu ştiu totul iar tu nu tocmai te-au auzit. Spune-i doar atît şefului tău: „Jack. aş vrea să le explic celorlalţi. care l-am studiat îndelung şi am problema respectivă şi acum ai avut acces la datele cercetării. La atacul verbal reacţionează cu ceva de genul: „Nu cred că a fost de vreun ajutor remarca pe care ai făcut-o" sau „Această remarcă nu ajută acestei discuţii". Merită unul dur şi eu îl am. dacă nu te superi". ştii nimic!" Ascultă mai întîi şi după aceea vei avea dreptul să critici. (Atunci acuzatorul tău va fi net dezavantajat.) Puneri la punct in adunările sociale Este foarte important să-ţi păstrezi sîngele rece cînd eşti pe nedrept atacat la o întrunire de afaceri sau într-un grup care include oameni din afara companiei. să nu încerci să te aperi de faţă cu cel care te acuză şi poate şi cu'alţii. Nu încerca niciodată să obţii cu forţa vreo scuză de la cineva. pentru ce am dreptate. Deşi nu e neruşinarea să mă critici pe mirie într-o cazul.avea aceeaşi experienţă ca nebun blestemat. evident că nu voi lăsa această acuzaţîe fără răspuns. dar nu înainte". (Fii fericit dacă 40 . Nu ştii nimic în mine. sau „Nu cred că este locul potrivit pentru o remarcă nejustă ca aceasta". pentru că te va pune într-o situaţie dezavantajoasă. Tot stăpînirea de sine este cheia succesului în atenuarea unei situaţii neplăcute. Te voi căuta în birou după terminarea şedinţei. Dacă eşti criticat pe nedrept în faţa superiorului tău. pentru că aceasta îţi va atrage ostilitatea oponentului.

în cadrul sau în afara locului de muncă. evident spre jena celorlalţi. Totuşi. cînd oamenii sînt sub influenţa alcoolului. la birou". ar trebui să nu te complaci în situaţia de 41 . deseori. chiar şi cîţiva ani mai tîrziu!) . întrerupe-1 spunîndu-i: „Uite ce. Dacă adversarul continuă să bată apa-n piuă împotriva ta. prezerît. Cred că spre binele gazdei şi al celorlalţi ar trebuie să continuăm această discuţie mîine. să-i explice ce s-a întîmplat şi să-i sugereze ce acţiune trebuie întreprinsă. să se ducă şi să o găsească. (într-o asemenea situaţie este rolul gazdei şi nu al invitaţilor să facă ceva ca să înlăture persoana care şi-a pierdut controlul. poţi spune ceva de genul: „Evident că nu iau în seamă ceea ce ai spus". dar îţi dă posibilitatea să ignori orice viitor abuz din partea lui. Apoi treci la dezbaterea altui subiect.) Adeseori. la fel de intimidaţi ca şi protagoniştii. atunci e de datoria unui musafir prevenitor. Dacă persoana care a făcut remarca negativă despre tine este în stare de ebrietate. îşi exagerează sentimentele de ostilitate împotriva colegilor şi remarcile lor ar trebui considerate prin prisma stării respective. dacă cineva continuă să te atace . sau în spatele tău . Dacă gazda nu este prin apropiere.vei primi vreodată vreo scuză. Dacă antagonistul îşi continuă totuşi tirada. presupune că am fost invitaţi să ne distrăm. cu cei din jur. este de datoria gazdei să facă în aşa fel ca oaspetele ostil să fie înlăturat. Această replică îl poate înfuria pe celălalt. fiind necomplexaţi.fie că o face în faţă. sau a altor droguri. aflîndu-şe într-o societate. contribuind astfel la destinderea atmosferei.într-un duel verbal ca acesta spectatorii inocenţi devin.

Este posibil să fi fost un episod izolat. provocat de gelozia stîrnită de succesul evident sau de vreo reuşită. Confruntarea directă nu poate decît să te plaseze într-osituaţie defavorabilă. ne vedem mai tîrziu". Apără victima cu calm. nu rămîne decît speranţa căgazda îl va potoli sau îl va înlătura pe turbulent.trebuie să intervii. Cînd altcineva este pe nedrept jignit în prezenţa ta Dacă auzi că un coleg a fost criticat pe nedrept .victimă. Aceasta ar putea să-1 îngrijoreze mai mult decît ar fi cazul. în loc să-1 ataci pe la spate?" . Dacă remarcile negative continuă după ce lrai apărat. îl cunosc bine şi lucrez cu el în fiecare zi. Plecînd liniştit vei transmite un mesaj puternic grupului a cărui comportare ai considerat-o nerezonabilă. Pleci. nu te alătura celor care rîd de el. sau „ Nu cred că-1 cunoşti cu adevărat ". Dacă are loc la o petrecere. spunînd: „La revedere. părăseşte grupul fără să faci o dramă din asta. Dacă atitudinea se întîmplă să fie la birou. Cînd cineva face o remarcă răutăcioasă şi caraghioasă la adresa unui coleg.chiar şi la un cocktail unde se pălăvrăgeşte . pur şi simplu. nu cu agresivitate: „Nu cred că este cinstit. (Deseori aceste episoade apar după ce un director a făcut un salt brusc în cariera lui sau a 42 . trebuie să relatezi situaţia superiorului tău. dacă rîzi înseamnă că aprobi remarcile făcute. Eu nu îl văd aşa". îi vei spune colegului ce s-a întîmplat la petrecere? Nu este necesar. care te . Dacă gazda nu acţioneazăva trebui să părăseşti petrecerea. Ceilalţi.ştiu prietenul lui. sau „De ce nu-i aduci aceste acuzaţii în faţă. meschină şi necinstită. îţi vor urmări şi îţi vor judeca reacţiile.

la începutul şi la sfîrşitul discuţiei. Ar trebui să o faci într-un mod care să-1 ajute să iasă din situaţie şi nu ca o critică. ca să nu existe dubii că aceasta înţelege perfect la ce se referă 43 .) Cînd cineva are o deprindere care irită Dacă un coleg are o deprindere care irită. bunătatea şi prietenia te vor împinge să-1 informezi. care îi calcă pe nervi pe ceilalţi. Cadrul de conducere ales să realizeze controlul trebuie să ducă la bun sfîrşit această sarcină neplăcută. Aceasta înseamnă că: • trebuie ca toţi să fie judecaţi după aceleaşi principii. realizările şi contribuţiile bune ale unei persoane • părţile negative ale persoanei care este verificată să-i fie spuse foarte rar şi în mod clar. în îndeplinirea funcţiei lor. Deprinderile care ar putea eventual sâ-i irite pe ceilalţi sînt: • să întrerupă tot timpul discuţia celuilalt • să-şi exagereze aptitudinile proprii • să se laude cu contactele sociale excelente pe care le are • să vorbească despre legăturile strînse pe care le are cu şefii • să se bucure de credit pentru ceva nemerilat • să refuze să fie serios într-o problemă foarte serioasă Cînd este datoria ta să critici şi să evaluezi Orice directqr care munceşte cu subordonaţii lui trebuie să le facă celor din subordine o critică constructivă şi să-i sfătuiască.avut o reuşita. fără favorizări • să fie menţionate. în mod eficient şi cu fineţe. uneori. aceasta ia forma unui „control" anual. Deseori. sau dacă a făcut ceva greşit"sau rău fără să-şi dea seama.

Cu alte cuvinte. savurează plăcerea verificării fiindcă aşa ceva se întîmplă destul de rar Cînd ceVcontrolat eşti tu . Multe persoane din conducere fac greşeala de a da vina. pentru greşelile lor. la tine şi însemnările privitoare la domeniile în care nu ai dat tot ce poţi da. notează-ţi pe hîrtie . nu te grăbi. de asemenea. nu critici pe cineva fără a sugera modalităţile prin care să-şi corecteze greşelile • discuţia se va desfăşura timpul şi la locul potrivit unei discuţii liniştite.doar un cuvînt în timp ce el vorbeşte. pe oricine altcineva. •Să nu te compor\i ca un paranoic. astfel îneît să fii receptiv la o posibilă critică. sau să-şi analizeze comportamentul • verificatorul trebuie să îl facă pe cel verificat să înţeleagă ce trebuie să întreprindă pentru a-şi îmbunătăţi performanţa. în afară de ei. ca să-ţi reaminteşti cum să răspunzi la expunerea lui cînd este rîndul tău să vorbeşti. Dacă spune ceva cu care nu eşti de acord sau consideri că nu e just. Să ai. nu-1 întrerupe pe cel care vorbeşte pentru a protesta. • Fii pregătit cînd mergi la un prînz sau la o întîlnire în cadrul căreia eşti • verificat. Ia cu tine însemnările referitoare la realizările tale. Lasă-1 să termine.• verificatorul trebuie să îi acorde celui verificat timpul necesar pentru a putea să protesteze sau să explice. lucrurile de care eşti mîndru. Nimic nu trebuie să fie făcut prin constrîngere sau în grabă • dacă eşti îndeajuns de norocos să ai de-a face cu un membru din personal care apreciază absolut pozitiv controlul. 44 . să se scuze. • Fii entuziasmat de aptitudinea ta de a corecta tot ce nu a constituit o realizare în activitatea desfăşurată în perioada anterioară verificării 'Ascultă cealaltă persoană pînă la capăt.

De exemplu: „Nu ai reuşit aici. chiar şi după un avertisment clar. Este adevărat că. într-adevăr. • Nu te scuza pentru ceva care a mers prost decît dacă e îndreptăţit să o faci. sau „Am să remediez acest lucru imediat". asta am făcut-o prost". O înţelegi corect. Cînd trebuie să concediezi pe cineva partea personală din scrisorile de afaceri) Una dintre cele mai grele sarcini din lumea afacerilor este de a aduce la cunoştinţă cuiva că el sau ea este concediat sau „dat afară". 45 . chiar dacă este vorba de un secretar sau vicepreşedinte al sectorului. într-un anumit fel te simţi răspunzător ca şi cum i-ai distruge viaţa . A concedia pe cineva este un lucru foarte dificil şi neplăcut. dacă persoana îţi este un bun prieten sau are grave probleme financiare^îţi va fi foarte greu.Îţi trebuie curaj să spui: „Da. constructiv. bineînţeles că nu trebuie să-ţi pierzi timpul cu amabilităţi. atunci trebuie să-i vorbeşti cu blîndeţe. Fă ca cealaltă persoană să înţeleagă clar că: Acepţi critica. Apreciezi modul delicat în care ai fost verificat. dar acest lucru sună şi mai sincer cînd adaugi „Nu se va mai întîmplă niciodată ". chiar dacă persoana este incompetentă. în aşa fel îneît să-i dai o speranţă. Cînd cineva a comis un furt. O să-ţi corectezi greşelile în viitor. Nu pune pe altcineva din rîndul personalului să facă această muncă neplăcută. In cazul cînd cineva nu a fost capabil să-şi facă munca bine. Pentru proprii tăi oameni trebuie să o faci tu. • Sfîrşeşte conversaţia într-o notă foarte pozitivă. dar vei învăţa foarte multe din această experienţă şi vei şti cum să faci o treabă mai bună data viitoare.

Caută să eviţi orice prezenţă străină posibilă cînd ci sau ea primeşte o asemenea veste. Compania. care să ateste motivele 46 . În viitoarea la slujbă vei avea posibilitatea să le corectezi pe toate. dă-i cîteva cifre care să-i demonstreze că nu defectele lui ci cauzele economice au determinat acest final. poate asigura pentru o persoană din cadrul executivului următoarele: • o plată constantă satisfăcătoare • serviciul unui plasament în afară. într-un loc sigur. care să-1 ajute să-şi realizeze o altă poziţie • folosirea unui birou pentru o perioadă de timp cuprinsă între una pînă la patru luni (bineînţeles. la dosarul lui. în funcţie de poziţia şi de durata serviciului din cadrul companiei) < • o scrisoare din partea Consiliului de administraţie al companiei. înfelegere ţi bine pregătii pentru o asemenea situaţie.Aminteşte-ţi motivul pentru care te las să pleci (şi cnumeri din nou motivele). Spune-i vestea proastă în particular. Să ai la îndemînă o listă cu ceea ce poate face compania pentru el şi ceea ce poţi face tu personal (în cazul îri care este vorba de un bun prieten). Trebuie să-ţi direcţionezi energia într-un mod constructiv etc". cheia succesului acestei acţiuni în ceea ce «o priveşte pe „victimă" constă în faptul ca tu să fii plin de compasiune. astfel îneît să plece din biroul tău ştiind că se întreprind diligente pentru o altă angajare a sa. nu încerca să ocoleşti subiectul şi să flecăreşti. Pentru o persoană care a fost concediată din alte motive decît competenţă. Sînt sigur că vei reuşi. Dacă îl concediezi pentru probleme economice. de exemplu. chiar de la începutul discuţiei. încearcă orice posibilitate de a-i veni în ajutor cînd el sau ea primeşte ştirea.

încearcă să aranjezi o întrevedere de consultare cu conducerea companiei. Datoria ta va consta în: • să promiţi că dai telefoane colegilor din diferite organizaţii ca să vezi dacă există vreun loc corespunzător poziţiei sale. îneît să se bucure de un venit pe timpul căutării. dublează-ţi eforturile în a încerca să vezi dacă-i poţi găsi o altă slujbă. Ajuiă-1 să vadă că acest lucru ar putea însemna deschiderea unor noi uşi. Spune-i: „Te vom ajuta!" şi ţine-te de cuvînt. Daci persoana eslc cineva pe care n-ai fi vrut să-1 laşi să plece. asigură-1: „Dacă cineva poate să ajungă la o poziţie socială bună. Fă-1 să-şi recapete încrederea în sine. experienţa unei noi cutezanţe . • să-i dai scrisori către bunii tăi prieteni din alte oraşe. numai tu eşti acela. Nu le descuraja! Ai atîtea resurse! Ai energie şi putere de luptă. aminteşle-i de experienţa şi calificarea de care dispune. Pune-1 să facă muncă de cercetare.poate va fi chiar mai fericit ajungînd ia aită poziţie socială.economice pentru care a fost concediat recomandîndu1. cerîndu-le sprijinul în scopul urmărit. ca un prieten. foloseşte-te de calităţile lui în acest timp. adu-i aminte că „nu este sfiitul lumii". urmarea ailor căi. să citească. Păstrează legătura. Interesează-te de progresele pe care le-a făcut în munca de cercetare. Vei găsi ceva bun!". Dacă această concediere apare în timpul unei crize economice. în cazul în care persoana concediată vrea să se mute din oraş. astfel îneît 47 . Furnizează-i materialul publicistic de care dispui. să scrie. astfel îneît să nu fie doborît de deprimare. Dacă persoana pe care o concediezi este înaintată în vîrstă.

Trebuie să se comporte cu demnitate şi să pună cît se poate de repede premisele 48 . Nu te face obiectul bîrfei de birou. fără să-i plictiseşti povestindu-le tuturor ce „lucru neplăcut" ţi-a făcut compania. O persoană inteligentă de conducere nu încearcă să dea „informaţii" despre înlocuirea sa sau să critice hotărîrea companiei . fără să te lamentezi şi să te plîngi de ceea ce ţi s-a înlîmplat. din conducere. nu încearcă să atragă de partea ei forţele loiale vorbind despre nedreptatea pe care a suferit-o. că vei găsi ceva chiar mai bun dccît ceea ce ai avut la companie şi că vei aprecia orice informaţie pe care ţi-o poate da cineva. fiind ursuz şi respingător de cîte ori eşti văzut pe holuri în perioada de interimat. directorul şi angajaţii să-şi piardă timpul ! or preţios cu compătimiri şi bîrfe privind persoana sa. cînd mai frecventezi biroul pus la dispoziţie gratis. Persoana din conducere care a fost concediată trebuie să fie respectuoasă. nu îngăduie ca. ramura sau profesia. mai ales cînd compania îi asigură un birou gratuil şi probabil sfaturi privind găsirea unei alte slujbe. cu alte cuvinte. Dă impresia că te străduieşti să cauţi. Dacă discuţi despre demersurile pe care le faci ca să-ţi găseşti o altă poziţie şi le ceri colegilor în mod discret informaţii. O persoană inteligentă.să nu piardă legătura cu domeniul. Cînd cel concediat eşti tu în cazul în care tu eşti concediat îi vei avea pe toţi colegii de partea ta dovedind că-ţi concentrezi toată energia pentru găsirea unei slujbe noi. Chiar dacă a fost concediat din motive financiare sau din alte motive. ei te vor considera nobil şi vor învinovăţi compania.

cu atît va fi mai bine.unei noi vieţi. Prezenţa lui aduce aminte de un eşec . să se împace cu situaţia. SENSIBILITATEA ŞI ÎNŢELEGEREA SOCIALĂ Prima parte a acestui capitol s-a ocupat de importanţa unui climat de amabilitate şi consideraţie care trebuie să existe în cadrul biroului şi înţelegerea faţă de sentimentele şi emoţiile celorlalţi. Ar trebui. dar are Codulmanierehrîn afaceri în vedere şi situaţii sociale: tot ce este legat de prezentarea unui străin în cadrul unui 49 . Ceea ce urmează este legat de aceasta. ori al companiei . cu alte cuvinte.şi cu cîl pleacă mai repede.ori al lui.

El se va simţi manipulat de personalul de la secretariat. ieşi afară din birou şi salută-1 (pe ea sau pe el). Cu alte cuvinte. Dacă vizitatorul simte că nu s-a stabilit nici un contact cu persoana pe care a venit să o vadă va fi impacientat. Dacă nu poţi să ieşi afară să vorbeşti cu el. să aştepte. următoarele cîteva pagini vor prezenta modul în care trebuie să acţionezi în circumstanţe care pot părea familiare sau care se desfăşoară pe un teritoriu neexplorat. fie pentru că a avut o serie de urgenţe cărora a trebuit să le facă faţă. Orice persoană din corpul executiv ar trebui să-şi dorească să aibă reputaţia că posedă o bună „înţelegere socială".grup. un pahar cu apă sau sifon. 50 . cu care are o întîlnire. fie pentru că persoana din conducere este neorganizată. Vizitatorii Cînd eşti nevoit să laşi o persoană din conducere cu care ai întîlnire să aştepte. cere-ţi scuze şi explică-i pentru ce întîrzii: Oferă-i o cafea. pune-ţî secretara sau pe cel însărcinat cu protocolul să te informeze ca vizitatorul să ştie măcar că ai fost anunţat de sosirea sa. Dă-i un material interesant să citească şi pune-i la dispoziţie telefonul dacă are nevoie. Ceea ce este acelaşi lucru cu sensibilitatea socială. să ştii cînd şi cum să-i vorbeşti şefului dacă sînteţi împreună într-o călătorie etc. este' uşor de înţeles că nimănui nu îi face plăcere să aştepte cînd are fixată o întîlnire. Cînd faci pe cineva să aştepte Deseori o persoană din conducere este nevoită să facă pe cineva. în orice caz.

voi discuta cu tine imediat". Cu toate că în cursul unei zile de birou obişnuite. Ai grijă ca locul de aşteptare să fie mobilat cu scaune confortabile. dacă cineva vine Ia biroul tău şi tu vorbeşti la telefon sau eşti adîncit în muncă. Colegii. După ce ai terminal ceea ce aveai de făcut. colegii se lasă adesea unii pe alţii să aştepte. acordă-i 51 . De exemplu. trebuie imediat să faci un semn din cap sugerînd că ai sesizat prezenţa lui şi să spui ceva de genul: „îmi pare bine că te văd. incluzînd bineînţeles şi un raport anual al companiei. explică persoanei situaţia (aceasta nu-i treaba secretarei).Dacă tu şi personalul tău sînteţi într-adevăr îndatoritori şi împăciuitori cînd l-aţi lăsat să aştepte. un coleg merită aceeaşi curtoazie pe care o arăţi vizitatorului din afară. iritarea vizitatorului va scădea în mod considerabil. cere-i scuze. Dacă laşi pe cineva să te aştepte mai mult de 30 de minute. foarte bine iluminat ca să se poată citi şi să existe material care suscită interesul lecturii. ecre-ţi scuze şi dă-i vizitatorului posibilitatea să opteze între a aştepta sau a stabili o altă întrevedere.. Fă-i semn să se aşeze pe un scaun lîngă biroul tău sau pe o sofa. cînd îi convine lui. sau 36 LEŢITIA BALDRIGE oriunde vrei să stea. chiar dacă este vorba numai de a-şi băga capul pe uşa biroului tău sau de-a fi cu ochii pe butonul telefonului şi a te scuza că ai o convorbire cu cineva de la mare distanţă. Secretara ta ar trebui să fie instruită să te urmărească/tot timpul.

Cînd soseşte un vizitator.toată atenţia şi nu lăsa pe nimeni să vă întrerupă conversaţia. colegul ar trebui să se afle în biroul tău din motive de afaceri şi nu doar ca să-şi piardă timpul). care face parte din conducere. în semn de salut şî ca o confirmare a stimei pe care i-o poartă. Trebuie să învăţăm cum să facem aceasta de la începutul carierei şi să continuăm s-o practicăm pînă ajungem să merităm noi înşine această stimă din partea altora! A te ridica sau a sta jos 'Cînd cineva (indiferent de sex) intră în birou. intră în biroul unui director lînăr. oamenii companiei. sau a unui coleg care intră înlîmplător în birou). cel din urmă trebuie să se ridice imediat. prezenţi acolo. Dacă directorul superior intră şi iese de mai multe ori în timpul unei zile din biroul lînărului director. iar directorul este foarte absorbit în munca sa la birou sau 52 . (Bineînţeles. In lumea afacerilor trebuie să stimăm şi vizitatorii din afară. Cînd un superior sau un membru de vază al companiei. trebuie să se ridice ca un act de curtoazie pur şi simplu. Manifestarea stimei Stima este definită ca o înaltă consideraţie şi respect faţă de un vîrstnic sau un superior. atît persoanele din conducere cît şi orice alt aYigajat prezent acolo trebuie să se ridice în picioare şi să salute respectuos persoana respectivă. astfel îneît cel din afară să se simtă bine venit şi onorat. (Nu este vorba aici despre sosirea unui mesager care aduce un pachet.

întrebîndu-se unde să se aşeze. să» dea de înţeles că a sesizat prezenţa superiorului. Directorul mai tînăr trebuie să aştepte pînă. 17 53 . O persoană tînără care vine. la o masă într-un restaurant sau apropiinduse de o limuzină care aşteaptă. la o şedinţă. nu trebuie să se ridice în picioare de fiecare dată.cînd i se face semn să ia loc. Este penibil ca oamenii să stea în picioare înlr-o cameră (indiferent dacă este o sală de conferinţe sau un salon al directorului). să se uite în sus. indiferent dacă el sau ea este într-un birou al direcţiei. trebuie să indice locul exact al fiecăruia în jurul mesei la care se ţine conferinţa. ca şi cum ar aştepta instrucţiunile. acesta trebuie să se îndrepte imediat spre acel loc şi să spună „mulţumesc". trebuie să se oprească din orice fel de lucru ar face. Cei tineri nu trebuie să se aşeze înainte ca cei mai în vîrstă să le indice unde pot lua loc. înlr-o sală de conferinţe. sau înainte ca să se fi aşezat cei mai în vîrstă. Totuşi. atrage asupra lui privirea dezaprobatoare a superiorului din conducere. Cel care prezidează şedinţa. Odată ce persoana în vîrsiă face semn celui tînăr să se aşeze. dînd buzna într-o cameră şi se aşază pe un loc la alegere. Locul pe care te aşezi Un director tînăr trebuie să înveţe cînd şi unde trebuie să se aşeze. Există un protocol nescris despre unde şi cînd să se aşeze oamenii.la terminalul computerului. iar gazda trebuie să indice locul pe care să se aşeze fiecare în salon.

o C să se spate nu reuşesc să iasă cu uşurinţă dacă cei din faţă nu Ic erect»/» s l l H . gazda trebuie să se asigure că există scaune confort»!»"*1 »» (Aceasta nu înseamnă stimă. ce preceda premiera şi s-a aflat în lift cu prJfll»' • ^ ( ţ n 54 . respectiv. cei din faţii trebui» *« l t t s 0 "' să se dea Ia o parte ca să le uşureze coborîrea celor din spate. accsl obicei Pr°'° . Dacă toată lumea coboară la acelaşi etaj.) Protocolul în lift Toată lumea care se află lîngă uşa unui lift aglomerat trebui» """""f'cci'din afară cînd se deschid uşile.'. Jânneliy. ci delicateţe. M«r C " o c a z j a obişnuia să povestească o întîmplare din timpul vizilei sale la Sloc-M">><<h ' {ii la premierei piesei sale „Păşunile verzi". .pede şi mişte. în mod riguros. î nă. Astăzi.Codul manierelor în afaceri : -~-~—-~-~-0~~'• —"~~"i~" Cînd oaspeţii sînt împreună pentru un cocklail sau o cinS întM»n s ' ' * | " "joc u l locurile pe care te poţi aşeza sînt joase şi este dificil să intri $< »» "Ţ » . e vechi în funcţie şi mai important. Era oaspetele de onoare «I »»•" 'J-J^ aJ ambasada Statelor Unite. chiar dacă destinaţia lor nu esie !« ««*. în unele locuri (du exewpi» " şefilor de stat)'se mai păstrează încă.' . r u Pe vremuri era obiceiul ca „gentlemenii" să facă lot ce Ic «!»<«« '» *"" ' ^ m a j a Ie permite doamnelor din spate să iasă primele dm lift. cn. â rt.e n . dup» cMfO »"»• c a s e . Răposatul dramaturg şi prieten al multor oameni vestiţi.

prinţul a insistat ca domnul Connelly sS ia»fl prW»1". «rcNiie *# să fiu ospitalier".i »H*ro«L Aşa îneît au ieşit din lift împreună. nu de un ambaiiudof. majestatea voasjriT. „Aici greşiţi. Nici unul n-a fosl nici prin»*" m ^ k car* un compromis asemănător mesei rotunde folosită Ia conferinţele iriie/t>»¥ ^ " t w a . k h o j m . Po»<« « i^u-un Hft un pas înainte pe teritoriul Statelor Unite.Suediei care mergea tot la recepţia oferită de ministrul amcrlcMfh »« «. wjuît*i Connelly nu putea să facă acest lucru.^kbolm. ^ n i c « t e Prinţul a răspuns prompt. «NU» «» ' » f»«atî prinţul William. dragul meu prieten. dar în acesl moment tu> <*f>**tn suedez care suie deasupra pămîntului suedez". " f e p | j c a t refuzat spunînd: „După dumneavoastră. sau el. moment ne aflăm pe teritoriul american şi că. ) vremea aceea eram reprezentaţi de un ministru. vă ă»\i «<«»"« "tionM.) vremea aceea eram r t i d ii d bimdof Ut?if i»uediei care mergea tot la recepţia oferită de ministrul amcricMfh I» ' . astfel încî» nici m r^Z -^ al nici unui stat. „Sire. spuse ci. „Din moment ce sînleţi un oaspete al ţării melc. au fost c(wM^¥ » ^fmlmî 55 . Ł. nu are nici loc de frunte. să nu aibă impresia că ţara sa. nici loc la capătul mesei. Ut?if f ny a Cînd s-a oprit liftul. care ar fi reprezentat » neS*'*\*'?* ^^ bunelor maniere cu care fusese învăţat. în acord cu lc{j«» ^ u ' m * dumneavoastră sînteţi acuma oaspetele Statelor Unite?" .

Bunul simţ şi eficienţa dictează ca primul care a ajuns la uşă. Şi să facă acelaşi lucru şi pentru oamenii din afară. Cu toate acestea. înaintea celorlalţi şi să o ţină deschisă. să o ţină deschisă pînă cînd intră toţi cei care vin din spate. femeie sau bărbat.i ţ este mult prea strimt ca să-ţi permită să te holbezi. deschizînd uşile pentru ei şi lăsîndu-i să treacă înainte. Cît despre uşile batante. cu care trebuie să se comporte ca o gazdă.încereînd să ajungă mai repede la uşă. c*te <&«* 1 persoană care se'holbează la mine. primele pe uşă. cine se află în %? *«**' ***'"f^& lrj& iese primul şi nimeni nu se dă la o parte sau nu se înghesuie In &>H 'yA *** ' altei persoane să treacă. în ziua de astăzi. D a c ă ^n greşeală împingi pe cineva în lift. sau dacă nu mi-a rămas un rest din puiul de la u>i>t. la locul de muncă nu se mai petrece aşa. spui „îmi pare 1&> scuzaţi-mă". întotdeauna. directorul care este gazda altora trebuie să ajungă mai 56 . LETITIA BALDRIGE Cum să deschizi uşile • Bunicii noştri erau învăţaţi că doamnele trebuie să treacă. îneît să calmezi ostilitatea ^ A ' După mine.Din fericire. repede şi convingător. directorul tînăr trebuie să arate totuşi stimă celui mai în vîrstă . în locurile de muncă actuale. cel mai mare necaz provocat protocolului î» H(* (considerată „federală") adusă de cel care fumează în lift. încep să mă întreb dacă mia UfJ> ochi pe obraz.

de înregistrarea la hotel. să ia lecţii importante privind activitatea de conducere şi probabil să dea cîteva date despre activitatea sa. Cînd un director tînăr şi un director superior călătoresc împreună Cînd un director tînăr călătoreşte cu un membru din cadrele de conducere superioare. dar fără a fi slugarnic. să se asigure că şi directorul superior doreşte să poarte o asemenea discuţie. Dacă vizitatorul este îrî vîrstă sau handicapat în vreun fel. de informaţii. trebuie să facă acelaşi lucru). Cu alte cuvinte. gazda trebuie să meargă încet. directorul tînăr trebuie să-î lase pe directorul 57 . „Protocolul uşii" este pur şi simplu o problemă de prevedere şi de bun simţ. trebuie să meargă înainte şi să o împingă cu putere ca să-i ajute pe cei ce vin din spate (chiar dacă gazda e femeie. Dacă un director ştie că o uşă batantă este prea grea. trebuie să fie atent la detalii. limuzină etc. gata să-i îndrume spre locul indicat. ca să fie primul acolo cînd vin şi ceilalţi. Trebuie să se ofere să aibă grijă de transport.repede la uşă. Directorul superior poate să aibă o muncă foarte importantă de făcut şi să dorească să nu fie deranjat. sau dificil de mişcat. Dacă are timp să vorbească bineînţeles că e o ocazie perfectă pentru persoana lînără ca să-1 cunoască. Persoana tînără trebuie să fie foarte atentă înainte de a angaja o discuţie. îngrijindu-se de toate aspectele mărunte ale călătoriei. astfel îneît să permită persoanei handicapate să vină cu uşurinţă şi fără grabă.

singura dificultate fiind aceea că persoana care ocupă acest loc nu prea poate să participe la conversaţia care se face în spate. Codul manierelor în afaceri _ | 39 Cineva cu picioare foarte lungi trebuie să fie aşezat pe strapontină.superior să conducă (vezi capitolul 3 „Conversaţia dintre un director tînăr şi unul mai în vîrstă"). în timp ce. lîngă conducătorul companiei care îşi conducea propria maşină. Acest dezavantaj devine deseori un avantaj. un director tînăr poate învăţa mai multe despre companie şi viitoarele ei(acţiuni de la şofer decît de la directorul fundaţiei pe care urmează să o viziteze. în loc săşi aleagă el singur locul. (Cel mai neconfortabil loc în limuzină este cel din mijlocul banchetei din spate. trebuie să întrebe „unde aţi dori să mă aşez?". care face o lungă călătorie cu şeful lui şi cu alte persoane. Am asistat odată la o întîmplare cînd un tînăr director agresiv s-a aşezat pe locul din faţă. dacă ar fi aşezat în spate. cel mai confortabil. în limuzină Un director tînăr trebuie să aibă grijă ca. picioarele lui i-ar incomoda pe cei care îi stau alături. atunci cînd un grup intră în limuzină. Nu de puţine ori. preşedintele şi alte două persoane din conducere au fost nevoite 58 . dacă aceasta funejionează fiindcă.) Locul de lîngă şoferul limuzinei este foarte confortabil. să ocupe locuri confortabile. în maşina personală a unei persoane din conducere Un director tînăr. deoarece majoritatea şoferilor sînt adevărate izvoare de informaţie.

ori va ajunge preşedintele companiei. • prezinţi un membru al companiei tale unui membru al altei companii. aş vrea să vă prezint pe fiica mea Cynthia. înainte de a fi putut să-1 întreb ceva: „Oricine este destul de insensibil să-şi aleagă cel mai bun loc în maşină în timpul unei călătorii foarte lungi. • prezinţi unui client sau unui cumpărător pe un angajat. 59 .. el mi-a răspuns: „Bine.aduci aminte procedura corectă. preşedintele companiei noastre". sau nu»ţi mai.. Vă las pe dumneavoastră să ghiciţi în care din situaţie sînt!" Arta de a face prezentările . Exemplu: „Domnule Cogswell. ceva ce nu ştiam înainte". Cînd l-am întîlnit a doua zi pe CEO la o întreprindere de mobilă din Carolina de Nord şi I-am întrebat cum au fost cele trei ore de drum. în orice caz am învăţat ceva despre tineret.. Şi a continuat. Cel mai important lucru în legătură cu modul în care se fac prezentările este că trebuie să le faci chiar dacă uiţi numele. cînd îl prezinţi dai şi lămuriri despre el. A face prezentările corect este numai o chestiune de logică pură: • prezinţi unei persoane vîrstnice pe cea tînără. • prezinţi unui director superior pe un director tînăr. ori va fi concediat. • prezinţi unei persoane oficiale pe una neoficială. A face prezentările este una din obligaţiile cele mai importante din lumea afacerilor şi. foarte puţini oameni ştiu cum să o facă.să se înghesuie pe micul spaţiu al banchetei din spate. Dumnealui este domnul Cogswell. te zăpăceşti. totuşi.

Trebuie să întrerupi conversaţia din grup pentru a-i ura bun venit respectivului. Cum prezinţi o persoană străină grupului tău Cînd cineva pe care-1 cunoşti vine în grupul tău şi tu eşti. Este foarte greu pentru noul venit să stea în picioare acolo. aş vrea să vă prezint o persoană din conducerea societăţii Standard Oii. Timolhy Greet. nu trebuie să foloseşti 60 . dumnealor sînt domnul şi doamna Oleg Johnson. buni prieteni ai părinţilor mei". Folosirea titlurilor în prezentări Cînd faci prezentările între oameni de aceeaşi categorie. Un membru al grupului va menţiona un prieten care lucrează la aceeaşi firmă.„Domnule şi doamnă Johnson. altul va face o remarcă despre Winnetka.John Morlon. 40_ _ . Acesta este Frank Brissell. evident. ar fi foarte nepoliticos să continui să discuţi fără să-1 prezinţi şi celorlalţi. simţindu-se un străin şi neavenit. LETITIA BALDRIGE „Frank. un vecin de-al nostru de la. îmi pare bine că te văd! Aş vrea să-ţi prezint colegii mei de la societatea „East-West" . întrebîndu-se cum să iasă din această situaţie. Tim. Joan Corleone şi Ed Smilh. Schroeder şi Baker". Este foarte bine să dai grupului cîteva informaţii despre persoana cu care le faci cunoştinţă. Aceasta va ajuta la continuarea conversaţiei începute. iar noul sosit se va simţi dinlr-o dată bine. singura persoană care îl sunoşti pe noul venit.Winnetka care e cu Putnam.

Cheia pentru a-ţi aminti o mare parte din ele o constituie concentrarea. ' Ce conţine un nume? Concentrarea asupra numelor şi memorarea lor Abilitatea de a-ţi aminti numele unor persoane cu care ai venit în contact este o calitate remarcabilă. chiar dacă nu mai ocupă poziţia socială pe care o avea cu puţin timp în urmă. acesta este Dr. dumneaiei este Ann Treadwell. sau cînd o prezentaţi altcuiva. De exemplu: „Harry. a fost un bun prieten al tatălui meu. Un om care a fost ambasador trebuie prezentat ca „ambasadorul Smith".. Răposatul ei soţ. Doug. Trebuie luat în consideraţie faptul că atunci cînd prezinţi o văduvă este nevoie să-i dai ambele nume (şi cel al soţului decedat şi cel al soţului actual): Doamna Treadwell. chiar dacă ţi le aminteşti numai pentru o scurtă durată de timp. June Iordan. un profesionist sau pe cineva cu rang oficial. Anthony. iar dînsa este una din persoanele de vază ale comunităţii noastre"..un titlu decîl dacă prezinţi o persoană mai în vîrstă. Folosiţi titlul oficial al unei persoane cînd vă adresaţi acesteia. • • . De exemplu. mi-ar face plăcere să ţi-1 prezint pe tînărul vicepreşedinte al companiei noastre. îmi permiteţi să vi-1 prezint pe fratele meu. cum ar 61 . Henry Pratt". Douglas Stewart. June. O femeie care a ieşit la pensie din forţele aeriene şi a fost colonel trebuie prezentată cu „colonel Schmidt". un om care a fost primar trebuie prezentat cu formula „fostul primar Cantwell" sau doar „primarul Contwell".

Dar chiar ci'vîntul care reprezintă numele. El poate avea ochi de o culoare neobişnuită (Dl McChesney „cu ochi verzi de pisică").fi timpul cît durează o petrecere sau o întîlnire de la sfîrşitul săptămînii. cel pufin pentru o vreme. Dl Long „foarte înalt". Cînd cunoşti o persoană. Persoana respectivă va fi flatată că te 62 . „îmi pare bine să vă cunosc. nu te jena să întrebi încă o dală numele respectiv: „îmi pare rău. Dacă nu înţelegi numele cînd îţi este prezentată persoana (şi mulţi din cei care fac prezentările sînt iremediabil inapţi să articuleze numele persoanelor pe care le prezintă). concentrează-te asupra acestui lucru. Nu am înţeles bine cum vă numiţi şi aş dori să ştiu". Ł/ • ieşit din comun. trebuie să spui în timp ce-1 repeţi în gînd de douătrei ori şi să cauţi să faci o asociere cu o caracteristică personală a respectivului. Dacă vei reţine un detaliu Codul manierelor în afaceri . acesta te va ajuta să-ţi aminteşti numelepersoanei respective foarte uşor. Acesta poate avea un smoc de păr care stă ridicat pe cap (Dl McChesney „cu un smoc pe vîrful capului"). concentrează-te asupra numelui său atunci cînd este rostit. . poate fi asociat cu persoana. dl Burns „păr roşu". sau umeri laţi (Dl Chesney „cu umeri atletici") sau o linie deosebită a costumului (Dl McChesney „cu costum deosebit"). domnule McChesncy".___ _. Dna Mclnlosh „care poartă macferlan" etc. Repelă-1 în minte în timp ce îl rosteşti cu glas tare. De exemplu.

dar chiar n-am înţeles cum vă numiţi". cere-i cartea de vizită. Am uitat numele colegei mele de cameră exact în momentul în care o prezentam cuiva. Dacă persoana îşi repetă numele şi tu tot nu l-ai înţeles. • ' • • Cum să dai strălucire numelor şi titlurilor Cu toţii uităm numele cunoscuţilor. şi dacă nu are una. de exemplu. 63 . le-am făcut cunoştinţă soţilor cu propriile lor soţii. de exemplu). De asemenea. numele lui îţi va rămîne de această dată foarte bine întipărit în minte. Dacă numele lui este foarte complicat (ca Dobycsescowitz. roagă-1 să-şi scrie numele pe block-notesul dumilalc. Am uitat numele soţiei şefului meu la propria mea petrecere. Dacă repeţi cu glas tare. Una dintre gafele mele memorabile a fost aceea cînd l-am prezentat pe bărbatul care o însoţea pe o prietenă ca fiind „dragul ei tată". în timp ce ei erau fiecare căsătoriţi cu alte persoane. De data aceasta va fi sau foarte iritat sau foarte încîntat de interesul ce i-1 arăţi. în zelul meu de a face prezentările. adresează-te de această dală cu o scuză: „Inii pare rău. iar unii dintre noi . am prezentat o femeie şi un bărbat. într-o cameră plină de oaspeţi.interesează îndeajuns încîl să doreşti să-i cunoşti numele. De data aceasta persoana îşi va pronunţa numele rar. Bărbatul respectiv fiind soţul ei. astfel încît să fii capabil să-1 înţelegi. roag-o să ţi-1 mai spună o dată.eu. sîntem mult mai „omenoşi" decît alţii. ca fiind soţ şi soţie. Este o greşeală omenească.

fie acasă. Pentru că nu-ţi aminteşti numele lui. Dacă vor fi lăsaţi să se descurce singuri . trebuie să se străduiască să-i facă pe toţi să se simtă bine. în timp ce soluţia cea mai simplă este să recunoşti că ai uitat. cel de faţă este cineva pe care nu I-am văzut de foarte 64 . Dacă ai uitat numele persoanei care s-a alăturat grupului tău.atît la o întrunire de afaceri cît şi la o petrecere .Timp de şapte ani. într-o manieră plăcută. precum şi în cei trei ani pe care i-am petrecut la Casa Albă. pentru moment. există soluţia să „vorbeşti repede şi poate că ceilalţi nu vor ghici adevărul". Ceea ce îi irită mai mult pe oameni. nu te gîndi că este o problemă de ncrezolvat. am comis toate greşelile posibile. Admite lapsusul memoriei tale.. Există şi o allă alternativă. aparţinînd unei corporaţii. Nu este chiar atît de groaznic după cum ai putea crede în acel moment. Ştiau că inima mea era alături de ei şi că cel puţin îmi dădeam toată silinţa. Nu fi sceptic spunîndu-ţi: „Cum am putut să fac una ca asta! Iţi cunosc numele de familie atît de bine!". „Ascultaţi. schiţează-i în cîteva cuvinte personalitatea. dar am supravieţuit. fie la birou. după cîte cred eu. Orice-gazdă. începe să vorbeşti repede. Dacă nu-ţi aminteşti un nume cînd faci prezentările. Oamenii m-au iertat.este să fie ignoraţi. un nume. nu se vor simţi bine. pe care mi i-am petrecut făcînd prezentările între oficialităţi la ambasadele americane din Paris şi Roma. Se poate întîmpla oricui. chiar puţin exagerată.

este posibil ca prietenul tău să-ţi fi uitat pentru moment numele sau pe al noului venit. Prietenul tău îţi va fi recunoascător! Dacă eşti o femeie care şi-a păstrat numele de fată după căsătorie. (Tehnica aceasta merge bine şi eu o practic destul de des. întinde mîn'a. să inventezi pe loc o o istorioară care va face pe toată lumea să zîmbească.multă vreme. asigură-te că cei care-1 întîlnesc pe soţul tău nu-î vor atribui numele tău de familie. vei fi iertat. Nu-i face pe oamenii care ţi-au uitat numele să sufere în timp ce încearcă s-o scoată la capăt. am învăţat să-1 prezint oamenilor 65 . dar era un negustor atît de renumit încît se zvonise că ar fi vîndut imobilul companiei propriului ei preşedinte!". Cu mult timp în urmă.) Oricum. Probabil că nimeni nu va realiza că nu ai menţionat nici măcar o dată numele noului venit. aproape întotdeauna. în curînd ei îşi vor da mîna şi fiecare se va prezenta singur. poţi. în general. 42 LETjTIA BALDRIGE Dacă singurul lucru pe care ţi-1 aminteşti despre o persoană este unde locuieşte. cea mai bună politică a fost întotdeauna cinstea. Prezintă-te repede. Să recunoşti că nu-ţi aminteşti numele. cînd mergeam la petreceri cu soţul meu. Dacă vorbeşti cu un prieten cînd o altă persoană vine în grupul vostru şi prietenul tău nu face nici o încercare să te prezinte noului venit. spune-ţi numele şi cealaltă persoană îţi va înapoia salutul împreună cu propriul nume. Salvează situaţia.

unul altuia cu numele mic. răspunsul este că nu ar trebui. în orice comunitate. oamenii sînt mai convenţionali. prin a-i pronunţa numele cu voce tare şi clar: „Acesta este soţul meu. de orice dimensiune. Un director tînăr ar trebui să aştepte ca directorul superior să-1 roage să i se adreseze cu numele mic. comunităţi de fermieri şi zone rurale . Nici el şi nici eu nu doream să-1 strige cineva „domnule Baldrige". există un moment potrivit şi uiiul nepotrivit pentru a te adresa persoanelor pe numele lor mic. Bob Hollensteincr". O persoană mai tînără ar trebui să aştepte ca o persoană mai în vîrstă să o roage să i se adreseze cu prenumele. A te adresa cuiva pe numele mic Dacă te gîndeşti că ar trebuie sau nu să foloseşti prenumele unei persoane cînd o saluţi.toată lumea se adresează. în oraşe mai mari şi adeseori în marile companii. cînd persoana respectivă nu are dreptul să facă acest lucru. în unele locuri din America oraşe mici. Este de datoria femeii în această situaţie să pună la punct lucururile. Familiaritatea dă naştere într-adevăr la dispreţ.' ' Dacă un director superior se adresează unui director tînăr folosind numele mic. • . .pe care nu-i întîlnise. Este o chestiune de percepere a respectului. automat. Nimănui nu-i face plăcere să i se adreseze cineva folosind numele ei (sau lui) mic. . asta nu înseamnă că tînărul ar putea să se adreseze imediat celui în vîrstă cu 66 .

Prietenilor care insistă în a se adresa unui conducător cu genul acesta de porecle ar trebui să li se spună amabil: „Uite ce este! Nimeni nu mă mai strigă aşa. fără discriminare. nu îşi are rost folosirea unei porecle care e nemăgulitoare şi cu o rezonanţă neplăcută sau comică. mai în vîrstă. un diminutiv sau o prescurtare a numelui (ca de exemplu „Charlie". „Buba". „Potaie". Dacă porecla ta este o versiune plăcută. decît să strige: „Hei. o poreclă constituie deseori o insultă. dar nu în biroul vicepreşedintelui pentru finanţe al unei corporaţii. Codul manierelor în afaceri 43 Acest gen de lipsă de formalitate. „Şpriţ" etc. cum îţi mai merge?" Folosirea poreclei la locul de muncă într-o ambianţă conservatoare. domnule Smith". „Ardei".prenumele. adînc înrădăcinate . De exemplu. Sam. „Gaură".„Cotcodăcilă". Unii oameni au ghinionul să crească împreună cu poreclele lor din copilărie. poate fi admis în biroul unui director pe probleme de artă. Pe de altă parte. este mult mai bine ca directorul tînăr să salute cu capul. „Dick" etc. dacă directorul superior se apropie împreună cu un client de vază.) nu este nici o problemă. Ţi-aş fi recunoscător dacă mi te-ai adresa folosindu-mi numele". „Bob". tot ce trebuie să facă este să le reamintească 67 . ca aceea din lumea afacerilor. Dar dacă Charlie vrea să i se spună „Charles" Ia locul de muncă. de a te adresa cuiva. ••• Fiecare are dreptul să i se adreseze în birou cu un nume demn. să zîmbească şi să spună: „Bună dimineaţa.

(Ţine minte. niciodată nu vei mai avea ocazia să produci ceea ce se numeşte prima impresie!) Cînd cineva îţi este prezentat şi tu stai mai departe pe scaun. Limbajul trupului tău demonstrează lipsa de interes. îi arăţi persoanei respective. folosite numele. domnule Adams" ar fi deajuns. Chiar şi „Bună. dar cîinii. nu poreclele". este important să: • te ridici în picioare • să faci un pas înainte şi să zîmbeşti sau măcar să ai o mină plăcută • să-ţi spui numele • să dai mîna cu persoana respectivă • să repeţi numele celeilalte persoane şi să spui ceva de genul „îneîntat să vă cunosc. chiar dacă nu este aşa. ei îţi vor răspunde imediat.colegilor să i se adreseze astfel. Dacă îţi manifeşti interesul atunci cînd faci cunoştinţă. O dată ce adevăratul nume se fixează în minţile celorlalţi.cum reacţionezi cu vocea şi cu corpul . Conducătorul unei companii de asigurări a scris recent un memoriu pe care 1-a distribuit persoanelor din conducere. nu stăpînii lor merită porecle". 68 . că nu doreşti să fii deranjat. domnule Adams" (sau „Bill". dovedind bune maniere. el va rămîne pentru totdeauna „Charles". • Cînd eşti prezentat. El a adăugat: „se întîmplă să iubesc cîinii.arată ce fel de persoană eşti. memoriu în care a dispus ca „la birou să fie. după cum este cazul) sau „îmi pare bine să vă cunosc. domnule Adams". Cum îi saluţi pe alţii Modul în care facem cunoştinţă cu ceilalţi oameni .

care constă în încreţirea buzelor şi atingerea obrazului celeilalte persoane cu obrazul tău. dar între care există o bună relaţie. • Bărbaţii şi femeile din conducere nu ar trebui să se sărute în public. apoi repetarea acestui gest. Cînd vă aflaţi în străinătate. Iată cîteva cugetări pe această temă: 44 _ LETITIA BALDRIGE • Colegii de afaceri care nu s-au văzut de mult timp. Nu trebuie să fiţi excesiv de demonstrativi. • Nimic nu este mai fals. sau cînd prieteni de afaceri străini vă vizitează. sărutul sau mimatul lui informa de salut Americanii sînt persoanele cele mai demonstrative din lume. O mulţime de asemenea gesturi pot fi văzute în aşanumitul „strat superior" al 69 . este un alt semn de afecţiune care nu presupune o îmbrăţişare. decît mania mimatului sărutului. Un „sărut frăţesc în semn de salut" este adeseori interpretat greşit. Aceasta este o semiîmbrăţişare. nu ar trebui să-i îmbrăţişaţi călduros şi să-i strîngeţi în braţe. • Strîngînd mîna cuiva şi punînd-o pe cea liberă deasupra mîinilor împreunate. un gest normal la birou. după părerea mea. lipsit de sens pentru celălalt obraz. cum se procedează în mod normal cu vechii prieteni pe care nu i-aţi mai văzut de mult. nici măcar cu prietenii de afaceri din propria voastră ţară.îmbrăţişarea. pot întotdeauna să-şi strîngă călduros mîinile sau să-şi prindă partea de sus a braţului drept sau să se bată pe umăr cu mîna stîngă care rămîne liberă.

ţine minte să le ştergi tot timpul. Situaţiile în care trebuie să dai mîna cu cineva sînt: • cînd eşti prezentat cuiva şi cînd îţi iei rămas bun • cînd cineva din afară intră în biroul tău • cînd dai peste cineva cunoscut în afara biroului • cînd intri într-o încăpere. ci unul penibil şi artificial. de fapt. dar americanii obişnuiesc să-şi strîngă mîna mai puţin frecvent decît oamenii din alte ţări. eşti salutat de cunoscuţi şi ţi se face cunoştinţă cu persoanele prezente care nu fac parte din instituţie • cînd părăseşti o adunare frecventată de oameni din afara Dacă mîinile tale au o tendinţă spre umezeală. Strînsul mîinii Poate fi un semn de inhibiţie. el îi influenţează. des şi cu condescendenţă. Dacă ai ţinut în mînă o băutură foarte rece. Mulţi oameni pot „aprecia" o altă persoană după cum dă mîna cu cineva. Nu este un gest călduros. O strîngere de mînă corectă este aceea care: • este făcută ferm.societăţii. între două femei sau între o femeie şi un bărbat. cu batista.îţi va întinde mîna şterge-ţi repede palma 70 . astfel îneît celălalt să nu-şi simtă mînă prinsă ca într-o menghină. pe camarazii săi să procedeze la fel. în mod discret. deci. nu mai mult. Cînd un om de afaceri dă mîna cu uşurinţă. dar nu cu pîrîituri de oase sau lipsită de energie • durează trei sau patru secunde. cînd cineva.o apropiere fizică .între două persoane. fiindcă este un contact important . strîngerea de mînă va fi rece şi udă şi. Este păcat.

» îţi pronunţi numele clar. s-ar potrivi cu mîna! (Bineînţeles că această problemă nu s:ar mai ridica dacă ai ţine paharul în mîna stîngă). • aşează-te şi aşteaptă în tăcere.p. preşedintele societăţii AGROMEC. plină de cordialitate. să creadă că personalitatea ta. sau întreabă unde ai putea să o pui . însărcinat cu protocolul cartea ta de vizită. ca şi pe cel al companiei şi al persoanei pe care ai venit s-o vezi: „Dick Friedrnan.şi chiar puţin înainte dacă vrei să mergi şi la toaletă înainte de întîînire .pe jachetă sau bluză şi scuză-te: „îmi pare rău că am mînă umedă şi rece". Codul manierelor în afaceri ____! Cînd vizitezi biroul unei persoane din conducere Persoanele ajunse la conducere trebuie să se comporte cu siguranţă de sine şi manierat chiar din momentul cînd trec pragul biroului pe care îl vizitează. Cu siguranţă că nu doreşti ca cineva care nu te cunoaşte încă. Pentru a fiice o impresie bună: • soseşti la timp . astfel încît să-i fie uşor să se descurce cu numele tău şi al companiei • aşteaptă să ţi se spună unde să-ţi atîrni haina. Nu se ştie niciodată cine urmează să treacă prin camera de protocol • nu îl agasa pe cel de la protocol cu întrebări („Cînd crezi că mă va putea primi dna Fay") 71 . Am întîînire la ora două cu Sally Fay". Este inteligent să dai celui.

Mulţumeşte secretarei şi celui care te-a întîmpinat şi te-a condus în drum spre ieşire. dă mîna cu ea şi ia-ţi „La revedere". (Numai astfel îi vei face o impresie bună. mulţumeşte gazdei. la golf şi în locuri de agrement. apoi continuă să dai mîna cu toţi ceilalţi • dacă tu ai convocat şedinţa. Dacă tu ai fost cel chemat. strînge-i mîna cu fermitate. pune geanta uşor pe podea lîngă tine şi aşcază-te comod. discuţiile le va conduce gazda • estimează cît timp ţi-a rezervat. începe cu tr. Rcţine-te să fumezi sau să-ţi frămînţi mîinile • dacă se află acolo mai multe persoană.ei-patru minute de glume şi apoi treci la afaceri. dă mîna întîi cu cea mai în vîrstă şi mai importantă din grup (dacă ai fost invitat la şedinţă) sau cu persoana cu care ai întîlnirea (dacă eşti tu acela care a solicitat întrevederea). ocupă scaunul indicat de gazdă. comportamentul în sport al unui cadru de conducere este de mare importanţă. întreabă cîte minute îţi poate acorda.) • cînd este timpul să pleci. Nu-I face să fie grosolan. Partenerii şi adversarii lui îl vor judeca după purtarea pe care o are în întrecerile sportive şi vor aprecia cam ce fel de 72 . Bunele maniere în sport Din moment ce numeroase relaţii de afaceri sînt puse la punct în vestiar şi pe terenul de tenis. ridică-te. După ce îl saluţi. dar într-un mod atent.• o dată intrat în birou) dnei Fay.

Următoarele indicii ale etichetei exprimă un cod fundamental de comportament care merită toată atenţia: LETITIA BALDRIGE • fii punctual şi nu deranja niciodată partida altcuiva • nu amîna o partidă în ultimul moment. în ochii multor oameni. indiferent dacă este un teren 73 . rapiditatea. • ai grijă de terenul pe care joci şi lasă-1 imaculat. asiduitatea şi fermitatea constituie avantaje aţît în sport cît şi în afaceri. în timp ce meschinăria. Sportivitatea este o parte esenţială a unei prezenţe remarcabile privind o persoană de conducere. decît dacă ai un motiv foarte serios pentru a o face • ţine curat şi îngrijit în vestiar • adu-ţi echipamentul şi hainele potrivite (o persoană care nu aduce nkiodată*o cutie nouă de rhingi de tenis este ca o persoană care nu-şi achită nota de plată niciodată) • fii cinstit în aprecierea valorii tale ca sportiv • zîmbeşte cînd pierzi (vei avea într-o bună zi un colţişor mai bun în rai) • niciodată să nu-ţi cerţi partenerul sau să te plîngi de modul în care el sau ea joacă • să nu te plîngi nici de jocul adversarului • dacă eşti solid nu folosi forţa animalică pentru a cîştiga puncte în faţa unui adversar mult mai firav • să cunoşti toate regulile jocului pe care îl joci . Agresivitatea. înşelăciunea şi grosolănia nu sînt avantajoase. îndemînarea unei persoane ca jucător de echipă în sport şi priceperea sa în afaceri sînl strîns legate.persoană este în afaceri.

se bucura de o importantă poziţie socială după soţul ei. cea de-a doua cu un program ce alterna între soţ. mai important. Compania considera că în calitate de amfitrioană a lui. copii şi. corporaţia să o verifice şi pe ea cu mare grijă. Astăzi. o corporaţie nu mai îndrăzneşte să intervieveze 74 . dă mîna cu toată lumea. înainte de a-1 angaja pe soţul ei într-o funcţie importantă. Soţia unui cadru administrativ dinaintea anilor '60. Acel fel de soţie nu mai există astăzi (cu excepţia acelora care fac parte din generaţiile mai în vîrstă). soţia unui cadru de conducere ar trebui să fie prezentă la toate întîlnirile importante. complimentează maniera lor de a juca şi mulţumeşte-le pentru faptul că te-au lăsat să li te alături 2 .cu zgură sau cu gazon • abţine-te cît mai mult de la un limbaj trivial sau de la accese de mînie • cînd ai terminat jocul. companie. Tocmai de aceea ea trebuia să fie supusă unor lungi interviuri şi verificări înainte de a fi angajat soţul ei. Era foarte normal ca. Relaţiile dintre bărbafi şi locul de muncă P înă în anii 1960 prezenţa femeilor în suita cadrelor de conducere se limita la calitatea de secretară a directorului (la birou) şi de soţie a acestuia (acasă). oglindea succesul lui. După cum şi ea reflecta realizările acestuia. Comportamentul ei ar fi putut crea sau strica imaginea companiei.

Companiile de astăzi îşi pun o altă nădejde în partenerul de viaţă al cadrelor de conducere. foarte mulţi bărbaţi manieraţi din corpul executiv adoptă un dublu standard în comportament. cunoscută din codul manierelor elegante. la dispoziţia soţului sau a companiei. este implicată într-o serioasă activitate benevolă din comunitatea ei sau urmează o anumită formă de învăţămînt. chiar dacă soţia unui cadru de conducere este casnică. în legătură cu contribuţia lor la reuşita întîlnirilor de divertisment ale oamenilor de afaceri. în mod constant. cavalerismul bărbaţilor a primit semnalul de a face „stînga împrejur" în comportarea faţă de femei. Cum din 1960 procesul de emancipare a femeilor a evoluat.partenerul de viaţă înainte de a angaja un cadru de conducere. Diferenţa faţă de timpurile trecute constă 48 : • LETITIA BALDRIGE în faptul că şi el trebuie să fie gata să-şi susţină soţia cînd acest lucru este important pentru cariera ei. Aceasta nu înseamnă însă că nu trebuie să fie pregătită să apară alături de soţ cînd prezenţa ei are importanţă pentru el. la 75 . In zilele noastre. ea este adesea preocupată de hobby-urile ei. Ei le tratează pe femei ca pe nişte colege (în timpul zilei. Dublul standard din zilele noastre în ultimii 20-30 de ani rolul jucat de partenerul de viaţă al cadrelor de conducere a suferit modificări minime în comparaţie cu semnificaţia „comportării exemplare a unui bărbat din conducere". de artă. Ea nu mai trebuie să fie. Ca urmare.

iar acasă îşi tratează soţiile şi iubitele într-o manieră diferită (mult mai apropiată de cavalerismul tradiţional). Cadrul de conducere politicos. O dată cu pătrunderea femeilor în rîndurile personalului de conducere un 76 . să fie ajutate cînd îşi îmbracă haina. ridica în picioare cînd intra ea în birou şi rămînea în picioare pînă cînd aceasta se aşeza (cu excepţia situaţiei cînd era vorba de o vizitatoare) • o servea la masă înainte de a se servi el • îi trăgea scaunul • îi oferă foc cînd vroia să-şi aprindă o ţigară • îi lua orice pachet pe care-1 ducea aceasta • îi chema taxiul şi 0 însoţea pînă se urca în el • comanda şi plătea întotdeauna pentru ea la restaurant • îi acorda prioritate lăsînd-o să meargă înaintea lui oriunde • mergea pe partea bordurii pentru a o proteja să nu fie stropită • se dădea un pas înapoi în lift pentru a permite unei femei. _ să iasă prima. Acest dublu standard actual se referă la comportamentul diferit al bărbaţilor faţă de femeile de la birou şi cele de acasă.birou). să li se deschidă uşa acasă. pe vremuri. Multe femei vor să le fie tras scaunul. aflată în spatele lui. se comporta manierat din obişnuinţă cu colegele. El nu o mai face în mod automat astăzi. v • îi deschidea toate uşile • îi aşeza haina în cuier cînd sosea la birou sau o ajuta să se îmbrace la plecare • se.

dînd un nou sens colegialităţii. Cu alte cuvinte. caz în care gazda trebuie să meargă înaintea vizitatorilor. cadrul de conducere rafinat: • se grăbeşte să deschidă uşa pentru oricine este în apropiere şi are mîinile ocupate • culege de pe jos orice lucru care a scăpat cuiva şi care nu poate să o facă aşa uşor ca el (am văzut odată un preşedinte alergîrfd pe coridor pentru a ajuta un curier sa adune de pe jos un teanc de hîrtii şi dosare care îi căzuseră) • se ridică în picioare pentru a saluta un vizitator care intră în biroul lui (sau al ei) • ajută un coleg sau o colegă care se chinuie să-şi pună sau să-şi scoată haina Codul manierelor în afaceri 49 Bărbat sau femeie. un director superior îi precede pe cei mai mici în rang.asemenea comportament cavaleresc a fost înlocuit de un nou gen de maniere. cînd intră pe uşă. cînd se aşază pe scaun la masă etc. (Face excepţie situaţia cînd aceştia sînt gazde. este normal să vină în ajutorul celuilalt ori de cîte ori celălalt are nevoie de asistenţă. chiar dacă este mai mică în rang decît ei.) Ca o dovadă că ne aflăm încă în stadiul de dezvoltare al noilor maniere este confuzia. oamenii se tratează de la egal la egal şi acţionează în concordanţă cu regulile de protocol şi nu cu cele impuse de sex. îndoiala şi ezitarea care au apărut cînd Gcraldine Ferraro a primit nominalizarea de vicepreşedinte al Partidului democrat. Femeie sau bărbat. Pentru domnul Mondale şi 77 . De exemplu.

ar fi trebuit să o preceadă pe partenerea sa . doar printr-un zîmbet larg şi o strîngere de mînă ferma. colegul şi colega se pot saluta călduros. domnul Mondale . viitorul ci succes.candidată la funcţia de vicepreşedinte . înseamnă că nu este feminină 7 . înainte de a avea măcar şansa să se afirme.) De asemenea. Cele ce urmează sînt exemple de mod de gîndire inexact şi stereotip care r)oate dăuna carierei unei femei.pe care o însoţea. ieşeau din avion etc.doamna Ferraro s-a ivit dilema privind cine pe cine trebuie să preceadă cînd se urcau pe podium. Nimeni nu poate vedea în acest gest o eventuală poveste de dragoste!) Cum te adresezi colegelor Atitudinea unui director faţă de o colegă este o chestiune de protocol şi o primă importanţă o are dobîndirea obişnuinţei în a i se adresa politicos. dacă este exprimat sau gîndit tacit de către colegi: • dacă se impune.fiind mai mare în rang . o apreciază sau este obiectul ironiilor lor. ei au trebuit să decidă cum s-ar cuveni să se salute cînd se întîlnesc în public: un sărut pe obraz ca nişte vechi prieteni? o strîngere de mînă şi un zîmbet? poate o îmbrăţişare puternică? sau n-ar trebui să se atingă deloc? (De fapt există o regulă'simplă: pentru a preveni orice bîrfă. cariera ei poate fi distrusă de modul în care se referă colegii la ea. Modul în care bărbaţii privesc o femeie nou sosită în cadrul unui post de conducere poate influenţa. întărită prin aşezarea mîinii libere pe celelalte două mîini împreunate. (Bineînţeles. 78 . în mare măsură.

va fi imediat 79 . dar n-are copii. de problemele căsniciei • dacă arată bine nu va face decît să-i distragă pe bărbaţii din birou • dacă nu arată bine va reduce buna reputaţie a biroului • ca femeie este evident că nu poate avea aceleaşi posibilităţi pe care le au colegii ei bărbaţi • cînd va fi indispusă va avea inevitabil o comportare instabilă • cînd va intra la menopauză va avea neapărat o comportare caprfeioasă Asemenea declaraţii negative pot părea e*xagerate şi totuşi ele sînt auzite frecvent cînd bărbaţii din corpul exectitiv au de-a face cu colegele lor . nu ar trebui luată în consideraţie pentru o promovare care i-ar cere schimbarea domiciliului în alt oraş. este ceva în neregula cu ea • dacă este măritată. îşi neagă feminitatea • dacă este măritată şi are copii. Dacă o femeie bea mai mult fie şi numai cu o singură ocazie. fiindcă oricum nu-şi va părăsi bărbatul • dacă compania investeşte timp şi bani pentru pregătirea ei.femei. 50 JLEJIT1A BALDRIGE Deseori este evident că femeile sînt judecate după standarde complet diferite faţă de bărbaţi. ea va rămîne însărcinată şi îşi va abandona serviciul • dacă este măritată se va plît>ge. mai mult decît un bărbat.• dacă vorbeşte moale. îşi va neglija munca • dacă este măritată. nu este îndeajuns de pricepută pentru lumea afacerilor • dacă nu e măritată.

Nu este nevoie să-i faci morală. . Mi-a trimis o nptă prin care-şi cerea scuze şi sînt 80 . scumpo sau iubito". O femeie trebuie să-i ceară ferm să nu i se mai adreseze cu aceşti termeni şi să-i reamintească numele ei exact. ce se mai aude cu încurcătura din Luxemburg? înclinam să cred că o ţipă cu inteligenţa ta n-ar fi admis să se întîmple aşa ceva". Asta s-a întîmplat în 1962. cum o numiţi dumneavoastră. trebuie să-şi ajute colegii să folosească un limbaj corect şi respectuos cînd vorbesc cu ea despre alte femei. este suficient să i se adreseze cu apelative ca „Dulcico. ci doar să-i reaminteşti delicat că. iubiţico. atunci cînd vorbeşte denigrator la adresa femeilor. Mi-o amintesc încă foarte bine: „Hei. celui care-şi împănează vorbirea cu insulte cînd discută despre femei.etichetată ca alcoolică. Modul în care colegii se adresează unii altora este o chestiune de etichetă. Poţi oricînd să trimiţi o notă în termeni prietenoşi şi amuzanţi. se jigneşte mai mult pe sine însuşi decît pe oricine altcineva. Dacă un director vrea efectiv să irite o colegă. I-am răspuns printr-o altă notă: „Aş fi foarte bucuroasă să discut despre «încurcătura» de la Luxemburg. în cazul în care îmi veţi trimite o notă adresată ca unei fiinţe umane şi nu ca unei femej urangutan". N-o să uit niciodată o notă pe care mi-a trirriis-o un funcţionar de vază din guvern în timpul şederii mele la Casa Albă. spre deosebire de un bărbat în aceleaşi circumstanţe. De asemenea.

cînd intră în acest gen de muncă. ea. se poartă cu ea în acelaşi mod în care s-ar purta cu un bărbat care ar urmări acest lucru • Din primele zile ale încadrării ei în companie. Din fericire. Ei percep prezenţa colegelor în cadrul companiei în raport cu valoarea acestora. El este conştient că dacă îşi moderează critica. de un fundament corect şi exact al performanţelor ei 'la lucru • Nu se teme să scoată în evidenţă realizările obţinute de femeile din compania sa 81 . există bărbaţi care simt că femeile merită nu numai o şansă. • Judecă o femeie prin contribuţia pe care o poate avea la crearea bunului mers în favoarea tuturor • O tratează ca pe un membru al echipei şi o include în toate activităţile acesteia • Dacă bănuieşte că-i va lua locul. dar şi un ajutor cinstit.nu va fi niciodată în stare să-şi facă o părere clară despre funcţia pe care o îndeplineşte. în primul rînd. El ştie că ea are nevoie. O ajută fără a arbora un aer de superioritate • Ca îndrumător al ei nu trebuie să manifeste o delicateţe inutilă cînd se cuvine să o critice. în corpul executiv. îi arată mecanismele. dîndu-i inclusiv informaţii valoroase privind politica companiei. Comportarea lipsită de prejudecăţi a bărbaţilor din corpul executiv faţă de femei *.sigură că acum se adresează femeilor din corpul executiv într-un cu totul alt mod.

care-şi fac vizite la birou sau merg la cîte un prînz improvizat.sînt izolate. Cînd o femeie este invitată împreună cu bărbaţii la un prînz.ci să-şi plătească personal prînzul! (Am auzit odată o femeie de afaceri remareînd că există numai trei ocazii în viaţa unei femei cînd poate accepta ca prînzul să-i fie plătit de colegul ei: dacă tocmai a născut. ci sentimentul că sînt excluse pe plan profesional". După cum spunea într-o cuvîntare directoarea de corporaţie de la Cclanese. îşi împărtăşesc informaţii şi bîrfc colportate din gură în gură la care > ea nu arc acces în mod normal. Nu sentimentul de umilire le deranjează pe aceste femei. unde se întîlnesc directorii în mod neoficial. dacă a cîştigat Premiul Nobel sau dacă tocmai a fost propusă ca preşedinte a 82 . Eleanor Elliott: „Multe din femeile de afaceri cu care am stat de vorbă (la Celanese sau în alte părţi) . Ele nu au posibilitatea unui schimb ocazional de informaţii ca bărbaţii. trebuie să poată furniza şi ea informaţii interesante grupului şi va fi în avantajul ei dacă va dovedi şi un ascuţit simţ al umorului cu această ocazie.O modalitate prin care un bărbat din corpul executiv poate fi de mare ajutor unei femei este să o accepte în „grupul de prieteni" oferindu-i astfel posibilitatea de a lua parte la prînzurile comune. Trebuie să se deprindă să nu accepte spiritul cavaleresc de a i se plăti nota de plată . Femeile care ocupă poziţii înalte în cadrul companiei sînt dispersate. Codul manierelor în afaceri discută afaceri.

• Trebuie să aibă simţul umorului şi să ştie cînd sâ-1 folosească. împreună cu colegii ei. în relaţiile dintre ea şi colaboratori. Există o vorbă din bătrîni care spune că femeile sînt „păstrătoarele manierelor elegante". trebuie să ştie cînd să glumească pe seama ei. un lucru foarte important pe care nu trebuie să uite să-1 facă o femeie după ce a fost invitată la un „prînz în grup" este să spună acel cuvînt simplu: mulţumesc. • Nu trebuie să fie prea complexată de laudele aduse unui bărbat pentru 83 . Şi chiar dacă aceasta nu are o bază reală. totuşi mulţi oameni mai cred că este o realitate. fără să fie prea autodispreţuitoare. Cu siguranţă că dacă o femeie din corpul executiv are bune maniere îi va fi lesne să se înţeleagă la birou. bineînţeles. Femeia din corpul executiv cu maniere elegante Relaţiile armonioase de muncă între cele două sexe. • Trebuie să se facă plăcută şi agreabilă tuturor şi nu doar şefilor ei. toate regulile de conduită ale corpului executiv. Bunele maniere sînt la fel de importante la o femeie ca şi performanţele ei în muncă.) Şi.Statelor Unite. • Trebuie să fie întotdeauna punctuală. bineînţeles că nu depind numai de bărbaţii din corpul executiv. • Trebuie să fie serioasă în pregătirea ei şi intransigentă în privinţa termenelor de predare a lucrărilor. Pentru că de la sexul feminin te aştepţi să aibă maniere elegante. femeia trebuie să adopte un comportament cît mai pozitiv: • Trebuie să urmeze.

• Nu trebuie să se teamă să-şi arate compasiunea. vorbele urîte sună mult mai şocant venind din gura unei femei decît din cea a unui bărbat. • Trebuie să-şi creeze o bună imagine personală fără a fi lăudăroasă. • Trebuie să-şi menţină separat viaţa particulară de cea de afaceri şi să nu-şi irosească timpul de muncă cu conversaţii excesive despre familie sau viaţa ei amoroasă. • Trebuie să se abţină să folosească un limbaj indecent. ci mai degrabă să o conserve ca pe o calitate utilă la care poate apela chiar la locul de muncă. astfel îneît să le pară acestora mai puţin primejdioasă. • Trebuie să ştie să le mulţumească frumos colegilor pentru ajutorul lor. • Nu trebuie să se jeneze de intuiţia caracteristică femeilor. cum ar trebui să facă de altfel şi colegii ei. • Trebuie să facă un efort deosebit ca să fie drăguţă cu soţiile colegilor ei.contribuţia lui la realizările companiei. 84 . întrun mod feminin. atunci cînd este cazul. In ciuda faptului că ne bucurăm de egalitate. • Nu trebuie să-i învinovăţească niciodată pe alţii pentru greşelile ei. (Cîteodată soţiile bărbaţilor din corpul executiv sînt geloase pe femeile care populează viaţa bărbaţilor lor) • Nu trebuie să se plîngă de discriminare sau de provocări sexuale decît dacă este pe deplin justificat. • Trebuie să înţeleagă rostul ierarhici în conducere şi să nu încerce să-1 forţeze ca să ajungă la vîrf. .

. e o plăcere pentru ele să nu mai fie povăţuite (la locul de muncă). Problemele speciale ale femeii-director Din nefericire. femeile trebuie să acţioneze cu rapiditate. cînd a absentat din cauza unor urgenţe de familie.• Trebuie să muncească din greu ca să constituie un mentor care inspiră simpatie şi un model demn de urmat pentru celelalte femei tinere din birou (să-şi amintească mereu de primele dificultăţi pe carele-a înlîmpinat). 85 . • In discuţii. Trebuie să onoreze profesorii. • Trebuie să fie atentă la orice discriminare sau discuţie necinstită care vizează o altă femeie din biroul ci. avînd datoria să calmeze lucrurile sau să susţină persoana care a fost nedreptăţită. pentru a demonstra că-şi pot îndeplini tot atît de bine obligaţiile. nu trebuie să-i uite niciodată pe cei care au ajutat-o. Cînd femeile ţin pasul cu bărbaţii. Pînă atunci însă. • Trebuie să se achite faţă d& orice coleg care a ajutato sau a înlocuit-o în i obligaţiile de serviciu. în probleme de felul acesta: O şefă tînără şi noii ei subordonaţi Deseori o femeie-director se află într-o situaţie dificilă dacă are bărbaţi sau o persoană mult mai în vîrstă (indiferent de sex) care îi sînt subordonaţi. fcmeile-direetqr din ziua de azi trebuie să fie mai manierate şi să muncească mai mult decît colegii lor. avînd mai mult sau mai puţin succes. discursuri şi articole.. şefii sau colegii care i-au acordat un ajutor deschis în cariera sa.

Dacă este deschisă în relaţia ci cu subordonaţii chiar de la început şi demonstrează că le înţelege stînjeneala, relaţia are mari şanse să fie bună. Trebuie să-şi manifeste mîndria că are în echipă bărbaţi şi oameni în vîrstă, exprimîndu-şi aprecierea pentru perspicacitatea şi experienţa lor. Trebuie să le ceară s-o anunţe cînd lucrurile nu merg bine atît din punct de vedere al muncii cît şi psihic. Trebuie să le explice cu grijă scopurile finale ale activităţii pe care o depun cu toţii. Trebuie să le promită că va avea grijă ca ei să fie recompensaţi pentru munca pe care o fac şi să-şi ţină promisiunea. Primele şedinţe sînt foarte importante. Ele stabilesc stilul de conducere şi temperatura atmosferei de lucru. Cînd femeia-director îşi asumă această funcţie, va putea preveni eventuala ostilitate a subordonaţilor, dacă va sublinia admiraţia pe care o arc faţă de calificarea şi reputaţia lor. Codul manierelor în afaceri ; 53 Am asistat la prima zi ca şefă de secţie, a unei femei tinere (şeful anterior fusese concediat cu două săptămîni înainte). Cînd ca a sosit la prima întîlnire cu personalul, în încăpere domnea deja o tensiune evidentă. Oamenii bîrfeau în şoaptă, iar bărbaţilor li se citea pe faţă nemulţumirea. Un bărbat cam de vreo 60 de ani stătea tăcut şi îmbufnat, ca şi cum n-ar fi putut crede că este posibil ca ultimul lui an în cadrul companiei să-1 petreacă primind ordine de la o tînără. Dar ea era pregătită să facă faţă situaţiei. A intrat repede în încăpere, a dat mina

86

cu ei, le-a zîmbit tuturor şi s-a adresat fiecăruia pe nume. Le-a cerut să ia loc şi, aşezîndu-se pe marginea unui birou, le-a vorbit timp de 15 minute într-o manieră îneîntătoare şi deschisă. Le-a explicat de ce a fost selectată pentru această funcţie (referinţele ei erau impresionante) şi cît de mult înseamnă pentru ea personal să reuşească. I-am urmărit pe cei din cameră cum s-au destins. Li s-a adresanuturor, pe rînd, spunîndu-le lucruri frumoase despre ceea ce a aflat în privinţa fiecăruia în parte. Publicul a început să se relaxeze şi să zîmbească la cuvintele ei prietenoase. După aceea a explicat într-un mod clar şi profesional ce aşteaptă de Ia ei şi la ce se pot aştepta ei de la ea în următorii ani. Toţi au părăsit încăperea cilindu-li-se pe faţă expresia de mulţumire. Noua şefă şi-a folosit rafinamentul în afaceri pentru a-şi cuceri subordonaţii. . Deosebiri de statură - amazoana şi păpuşa O femeie care cîntăreşte circa 40 kg poate avea probleme în a fi luată în serios de un bărbat din corpul executiv. Dar şi o femeie solidă ar putea avea aceleaşi probleme, fiindcă bărbaţii s-ar putea referi la ea, în spate, comparînd-o cu un şofer de tir sau cu un trăpaş. Unii cred că soluţia ar putea fi ca o femeie micuţă de statură să se zborşească 24 de ore din 24 folosind un limbaj dur şi de a pune permanent la punct, jar o femeie solidă să dea impresia bărbaţilor că este neajutorată. Nici una din aceste soluţii nu dă rezultate. •
87

Aspectul fizic masiv sau plăpînd ascunde diverse tipuri de personalităţi. Persoanele în cauză trebuie să încerce să-şi uite aspectul fizic şi să-i ajute şi pe ceilalţi să o facă. Simţul umorului, dublat de talent şi competenţă, este cel mai bun antidot pentru problemele legate de aspectul fizic al unei persoane. O femeie nu trebuie să se jeneze să ceară sau să primească o mînă de ajutor. Dacă un bărbat serviabil vine în ajutorul unei femei mignone'care transportă o greutate, ca trebuie sâ-i mulţumească, dar să specifice că este capabilă să se descurce, singură bineînţeles numai în cazul cînd într-adevăr este capabilă. Dacă povara este prea mare, ea poate să-i accepte recunoscătoare ajutorul. O femeie solidă, la fel ca orice bărbat, se poate găsi la un moment dat în faţa unui lucru greu de transportat. Ea poate să pară capabilă să ridice de trei ori greutatea corpului, dar poate avea mîinile slăbite sau spatele bolnav. într-o asemenea situaţie nu trebuie să se jeneze să ceară ajutor, ca şi un bărbat într-o situaţie similară. Unui bărbat care face comentarii ironice despre aspectul fizic al unei femei, chiar şi în glumă, trebuie să i se răspundă ferm şi cu o mică doză de umor. Există oameni de toate conformaţiile şi tot aşa sînl şi îndatoririle lor. Cineva care este fanatic în privinţa aspectului fizic al angajaţilor nu contribuie la bunul mers al companiei. 54 . : LETITIA BALDRIGE O femeie care călătoreşte singură

88

O femeie singură nu înseamnă o femeie disponibilă. O femeie singură se teme adesea să nu fie luată drept o pradă uşoară sau, mai rău, drept o femeie uşoară. Pentru unii bărbaţi „singură" înseamnă „disponibilă", ceea ce reprezintă discriminare sexuală în cel mai rău sens al cuvîntului. Dacă tu, o femeie singură, eşti acostată într-un mod neplăcut de un străin din hotel care are o părere greşită, spune-i bineînţeles „să dispari imediat din faţa mea". Cu siguranţă, nu trebuie să-ţi petreci serile închisă în camera ta de hotel, cu pereţi de culoarea muştarului şi veseli ca otrava, din cauza unei experienţe întîmplătoare şi neplăcute. Trebuie să ai curajul, dacă ai chef, să bei ceva la barul hotelului sau să serveşti cina în restaurantul hotelului. Pentru a intra singură în locuri publice, ca să serveşti o băutură sau o masă, îţi trebuie puţină practică. Aceste locuri trebuie selectate cu multă grijă. După ce vei face-o de cîteva ori ţi se va părea natural ca în timpul călătoriilor tale să fii singură într-un restaurant. Există, bineînţeles, cîteva lucruri care trebuie reţinute. în primul rînd, trebuie să arăţi ca o profesionistă de fiecare dată cînd călătoreşti pentru compania ta. O imagine potrivită de afaceri este exprimată de modul în care te îmbraci, precum şi de modul în care te comporţi. • Intră în bar cu servieta sau cu cîteva dosare (un simbol al statutului tău de viaţă). Ţine-ţi capul sus, cu o expresie plăcută pe faţă şi, fără să te simţi stânjenită, spune-i persoanei care îţi arată locul „doresc o masă pentru o persoană". După ce ai
89

comandat băutura, răsfoieşte una-două pagini, astfel încît să dai impresia clară a unei persoane care s-a oprit la acest hotel din motive de afaceri. Uită-te în altă parte dacă observi că te priveşte un bărbat. Nu afişa o expresie de panică sau de dezgust total, fiindcă acestea ar constitui semne de stînjeneală. Dacă se îndreaptă spre tine şi se aşază neinvitat la masa ta, cheamă chelnerul şi întrebă-1 „Există vreo masă liberă pentru acest domn?". Intrusul va înţelege mesajul şi te va lăsa în pace. Dacă nu o face, părăseşte masa şi reclamă-1 direcţiunii, care îl va lua de acolo. Dacă un om atractiv vine la masa ta şi întreabă politicios dacă ţi se poate alătura, poţi accepta dacă vrei. Explică-i, totuşi, de la început, că nu mai sînt decît cîteva minute pînă cînd trebuie să pleci. Acest lucru îţi dă şansa să scapi de el, dacă-i găseşti compania nesatisfăcătoare. Dacă se oferă să-ţi plătească băutura, este bine să accepţi. Dacă comandaţi amîndoi încă un rînd, lasă să se înţeleagă că tu vei plăti pentru acest rînd. Cît despre al treilea rînd de băutură, fii atentă. Acesta este rîndul de băutură pe care unul din voi (sau amîndoi) veţi regreta că l-aţi comandat. Dacă însoţitorul te invită să serviţi cina împreună şi dacă doreşti să accepţi, spune-i clar că îţi vei plăti cina şi că nu vrei să-i rămîi datoare. Va înţelege că nu eşti o femeie fără minte care „agaţă bărbaţi". Spune ceva de genul: „Mi-e teamă că cina va fi. destul de rapidă, pentru că am o mulţime de lucruri de făcut în vederea

90

îritîlnirilor de mîine". Prin această declaraţie emiţi un semnal clar că nu vei continua să-i ţii companie toată noaptea. Au existat unele întîmplări foarte neplăcute cu femei de afaceri, care au părăsit hotelurile cu străini, fiind invitate să mănînce în oraş. De aceea trebuie să cinezi acolo unde şi locuieşti. Aşa este înţelept pentru a fi în siguranţă. O femeie se simte protejată cînd cinează într-un restaurant de clasă, chiar dacă nu este însoţită. Şi chiar cînd călătoreşie în interes de afaceri, este plăcut să vezi cum sînt restaurantele care fac faima acelui oraş. Dacă doreşti să cinezi într-un Codul manierelor în afaceri 55 anume restaurant, fă în prealabil o rezervare. (Asigurăte că alegerea ta nu este vreun bar de noapte, gen cabaret, pentru că, fiind singură, te poţi simţi foarte neconfortabil în timp ce se desfăşoară spectacolul din acel local). Cînd rezervi o masă spune-ţi numele, titlul şi numele companiei. Acest lucru impresionează conducerea restaurantului. Dacă se face vîlvă în jurul tău şi ţi se dă o atenţie specială, amintcştc-ţi să fii generoasă cînd pleci şi să dai bacşiş. Sînt rare ocaziile cînd un maître d'holel va face deosebire între femeile-oaspeţi însoţite şi cele singure. Dacă ţi se întîmplă aşa ceva, atunci cere o masă mai bună. Dacă ai făcut o rezervare din timp şi soseşti mai devreme în restaurant, trebuie să fii condusă la o masă bună şi nu la una din faţa bucătăriei, unde există pericolul de a fi lovită de fiecare dată cînd se deschide uşa.
91

Dacă te intimidează faptul că te văd alţii cinînd singură, poţi să-ţi petreci cîtva timp notînd ceva în carnetul de afaceri sau făcînd însemnări pe un bloc-notes. Nu este prea frumos să citeşti ziarul, fiindcă tiparul de ziar înseamnă degete murdare pe o faţă de masă albă şi curată. O excepţie de le regulă o face, bineînţeles, micul dejun. Majoritatea oamenilor sînt prea obosiţi sau adormiţi ca să le mai pese de. degetele murdare, mai ales că nici bucătăria nu-i rafinată, destul ca să nu-ţi mai faci griji privind influenţa cernelii de tipar asupra alimentelor. Ai putea să iei cu tine la masă o cărticică pe care să o răsfoieşti din cînd în cînd. Nu-ţi înfunda nasul în ea tot timpul, căci alţii ar putea crede că ai un complex de inferioritate şi ţi-e teamă să fii privită. Ridică-ţi privirea din carte cît vrei de des. Nu uita să arborezi o expresie plăcută; Dacă vezi că te fixează cineva, ignoră-1, sau fă şi tu acelaşi lucru dacă vrei. (Am descoperit că, această metodă ţine întotdeauna). Tu ai dreptul să te afli acolo, să te bucuri de masa pe care o serveşti şi de cele înconjurătoare fără ca intimitatea să-ţi fie deranjată. în afară de asta, este mult mai plăcut să cinezi singură decît în compania unei persoane dezagreabile sau chiar plictisitoare. (Aminteşte-ţi tot timpul acest lucru şi îţi va fi mai uşor să-ţi înfrîngi sentimentul de singurătate!) . . într-o seară, o femeie tînără şi atrăgătoare, călătorind în interesul firmei Procter & Gamble, a fost absorbită de lectura unei cărţi în timp ce-şi lua cina în restaurantul
92

hotelului. O persoană de conducere care se afla la o masă alăturată 1-a rugat pe chelner să afle discret ce carte îi captiva interesul.Cînd, întoreîndu-se, oberchelnerul i-a spus titlul unei cărţi din perioada elizabetană, persoana respectivă a zîmbit larg, fiindcă îşi făcuse lucrarea de diplomă pe acest subiect. Avea un motiv îndreptăţit să înceapă o conversaţie. A urmat imediat un schimb de bileţele între cele două mese, apoi, după cină au băut împreună o cupă de şampanie. Şase luni mai tîrziu a urmat nunta. Toate acestea demonstrează că nu toate călătoriile de afaceri sînt plictisitoare! Reguli de comportare în timpul deplasărilor, pentru femeia din corpul executiv Multe dintre femeile care călătoresc în interes de afaceri se simt nesigure în privinţa lucrurilor pe care şi le pot sau nu permite întrun asemenea voiaj. Majoritatea îşi petrec zilele în şedinţe, iar serile, fără nici un entuziasm, dar şi fără riscuri, luînd o cină oarecare în cameră, în faţa televizorului. O femeie nu trebuie să-şi ţină toate şedinţele în restaurant sau în vestibulul barului, cînd nu se află în oraşul ei. Dacă vrea să-şi folosească apartamentul sau 56 _r_r___ r i i - .. - . LETITIA BALDRIGE camera.pentru o întîlnire de afaceri, o poate face. Trebuie să fie atentă să nu existe lucruri personale la vedere, cum ar fi articole de îmbrăcăminte şi, înainte de sosirea partenerilor de afaceri, trebuie să strîngă orice lucru care aparţine serviciului de
93

cameră (de exemplu, o tavă pentru micul dejun). Dacă a fumat, trebuie să aerisească. Un apartament este de departe cel mai bun aranjament pentru o întîlnire, dar dacă nu există unul disponibil, sau dacă compania nu-"şi poate permite un apartament, atunci poale solicita o cameră cu un pat care se poale transforma în canapea. Dacă acest lucru nu este posibil, ea trebuie să tragă scaunele şi să folosească patul ca pe o uriaşă masă de conferinţă, aranjînd pe el hîrlii, dosare etc. Acest lucru va face din pat un obiect cît se poate de antisexual.' Cînd partenerii se adună pentru o şedinţă, ea ar trebui să Ie ofere băuturi nealcoolice. Dacă este o întîlnire de după-amiază, care se prelungeşte ,1a nesfîrşit, s-ar putea ca toţi să aibă nevoie de o reîmprospătare, caz în care un platou surpriză cu fructe proaspete, tăiate, astfel încît să poată fi mîncate cu mîna şi cîteva pahare cu sifon rece constituie o trataţie deosebită. Dacă şedinţa se ţine la ea în cameră, ea este gazda, ca să zicem aşa, grija pentru confortul celor prezenţi ar trebui să fie considerată ca facînd parte din îndemînarea ei în calitate de persoană din conducere şi nu doar ca un gest „de feminitate". Am întrebat o femeie, extrem de atrăgătoare, din personalul de conducere care face deplasări în fiecare săptămînă şi care are mereu întîlniri în apartamenturei, dacă a avut vreodată probleme din punct de vedere sexual. A zîmbit şi apoi mi-a arătat nişte fotografii înrămate, de format mare, ale soţului şi copiilor ei.
94

„întotdeauna le aşez ostentativ în apartament, lîngă locul unde sînt aşezaţi invitaţii", mi-a explicat ea. „Nimeni n-ar îndrăzni să mă abordeze în faţa familiei mele". Ar trebui, de asemenea, să adaug că această femeie, indiferent la ce hotel s-ar caza, dă bacşiş portarului, îl salută pe director, îi dă bacşiş şefului personalului şi îi explică cine este şi pentru ce se află în acel hotel. Serviciile pe care le primeşte sînt de primă clasă. îi este acordată o atenţie specială, mai curînd dccît ar fi tratată ca un cetăţean obişnuit, lucru de care unele femei se plîng. Femeia-director, eticheta şi sexul opus . De cînd au început femeile să meargă la lucru în această ţară, din timpul revoluţiei industriale, în fabrici şi ateliere în care se muncea cu sudoarea frunţii, bărbaţii au flirtat, le-au dat întîlniri şi s-au căsătorit cu femeile de la locul lor de muncă. Astăzi femeile se bucură de roadele educaţiei lor, de noul lor statut în lumea afacerilor şi a profesionalismului şi, de asemenea, de noua lor posibilitate de a-şi modela singure propria lor viaţă socială. Dacă eşti o femeie din personalul de conducere şi le simţi atrasă de un partener de afaceri, nu există nici un motiv care să te împiedice să-i ceri să te însoţească la o petrecere, la teatru sau să vină să servească cina la tine acasă, numai: • să ştii sigur că nu este căsătorit • să nu fie un cumpărător sau un client care să rămînă „stupefiat" de invitaţia ta cari: ar f.utea părea extrem de ofensivă din partea ta • să r.u fie cineva într-o funcţie mult mai înallă decît a ta şi care să-1 facă pe el
95

(şi pe ceilalţi) să creadă că îl linguşeşti sau că eşti extrem de insistentă • să faci toate pregătirile pentru acea seară şi să le plăteşti în particular Codul manierelor în afaceri ,r. _57_ • să nu vrei ceva mai serios decîl o întîlnire oarecare. Dacă eşti în căutarea unei relaţii serioase vei fi îndeajuns de înţeleaptă să o cauţi cît mai departe posibil de companie şi de clienţii ci. Pe de altă parte, dacă un asociat în afaceri sau un client te invită la o întîlnire, fie o piesă de teatru, la un meci de fotbal, la un picnic sau la o conferinţă de politică externă, poţi accepta liniştită dacă vrei. Aminteşte-ţi că persoana respectivă merită sâ i se mulţumească, nu numai verbal, ci şi printr-o notă scrisă. Deseori îi simţim pe parlenerii noştri de afaceri „ca din familie" şi că nu trebuie să-i tratăm într-un mod prea protocolar. în realitate, este nepoliticos să iei pe oricine drept bun. Un mic „mulţumesc" face minuni. Cum poate q membră rafinată din corpul executiv să se ajute pe sine şi pe celelalte femei Se ştie că, unul din motivele pentru care bărbaţii au făcut treabă bună la locul de muncă constă în aceea că ei au fost angrenaţi - de secole - în „piaţa muncii". Ei au folosit şcolile, cluburile, echipele de sport şi relaţiile de familie pentru a-şi consolida succesele carierei lor. Femeile nu au fost implicate în acest mediu şi totuşi priceperea celor ce oferă locuri de muncă le poate fi şi lor de un important ajutor. O membră din corpul executiv poate ajuta o femeie în obţinerea de contracte, de
96

sprijin, -informaţii, idei şi chiar simpatie. Contractele încheiate în societatea unei bune organizaţii de profesioniste, pot fi extrem de valoroase, ajutînd-o să se bucure şi să reuşească în meserie. Mai mult, dacă ea este o persoană civilizată, va fi bine primită de celelalte femei din organizaţie. Ea îşi ia, de asemenea, responsabilitatea în a accepta ca membrele societăţii să participe la întruniri, să intre în diverse comitete, să ajute la alcătuirea unor programe, să-i sprijine şi să-i urmărească abil pe membrii organizaţiei. Există multe şi remarcabile organizaţii profesionale, de femei, cum ar fi „Comitetul celor 100" (femei-proprietare de afaceri) şi „Forumul femeilor" (cu filiale în cele mai importante oraşe şi cu o societate a femeilor cu autoritate în afaceri, educaţie, ştiinţă şi artă). Printre ^alte organizaţii de femei care sînt folositoare, alît în încheierea contractelor cît şi în alcătuirea de programe, sînt: Financial Women The Fashion Group • The National Association for Profcssional Salcswomen The National Association of Bank Women The National Fedcration of Business and Professional Women's Club The National Home Fashions League Women in Communications Women in Advertising Women in Data Processing The National Association of Business and Industrial Salcswomen American Women in Radio an Tclevision The Women's Economic Roundtablc

97

Mai sînt încă multe altele. Acesta este doar un mic eşantion al organizaţiilor din Enciclopedia asociaţiilor. Deseori sînt răspîndite informaţii importante la întrunirile acestor grupuri: cîteodată pe probleme sociale sau politice, alteori privind stabilirea fondurilor de burse. De cele mai multe ori, membrii îşi folosesc asociaţiile pentru influenţarea evoluţiei carierei lor şi pentru favorizarerea unor contracte. Femeia care 58 ; LETITIA BALDRIGE participă la întrunirile de acest fel şi ale cărei maniere sînt impecabile, este, în general, cea care profită cel mai mult de pe urma lor. Cînd conducerea superioară îşi încurajează membrii tineri din corpul executiv, bărbaţi şi femei, să-şi dezvolte potenţialul prin aceste societăţi şi cînd le furnizează suport financiar, parţial sau complet, compania va beneficia de aceste avantaje pe perioade lungi de timp în viitor. Cînd îşi ajută comunitatea Femeile nu ar trebui să uite niciodată instituţiile care leau educat. Statisticile arată că femeile au o contribuţie infimă la şcolile, colegiile şi facultăţile lor. Există instituţii religioase care le ajută să-şi modeleze caracterul; există comunităţi şi organizaţii naţionale non-profit care au nevoie de talentul, banii şi de contribuţia lor voluntară. Femeile de afaceri trebuie să fie membri energici şi harnici ai consiliilor de conducere ale instituţiilor non-profit. Pe scurt, cu cît o femeie are mai mult succes, cu atît trebuie să depună mai mult efort în colectivitatea ei. Aceasta

98

constituie o parte importantă a responsabilităţii ce revine unui cadru de conducere; cînd îşi asumă conducerea, o femeie trebuie să fie un exemplu pentru femeile tinere din subordine. Sex şi poveşti de dragoste la birou După cum spunea un tînăr angajat, „auto-control înseamnă să ai capul pe umeri". Nu există o carte privind manierele sexuale la birou, pentru simplul motiv că sexul nu face parte din munca de birou. El este prezent într-un grad mai mic sau mai mare, dar cu cît acest grad este mai mare cu atît situaţia se apropie de dezastru. Vicepreşedintele de la „Resursele umane" nu poate să trimită o notă unei companii prin care să impună: „Nu vor exista poveşti de dragoste între oricare dintre membrii cadrelor executive". Se poate să te îndrăgosteşti şi să stabileşti o relaţie emoţională, fiindcă acest lucru este inevitabil la fel ca moartea sau ca impozitele. Totuşi, cînd acest lucru se întîmplă la locul de muncă, se va ridica un inevitabil uragan de bîrfe. (Trăiesc împreună acum? Se vor căsători? Sînt amîndoi fără alte obligaţii încît să se poată căsători? Există oare vreo obiecţie corectă în privinţa căsătoriei lor? Oare se potrivesc sexual? Oare asta fac atunci cînd ies,să ia prînzul împreună?) Oamenii vor începe să se gîndească la ei ca la două persoane care au o legătură amoroasă mai degrabă, decît să observe cît de bine îşi fac meseria. Dacă povestea de dragoste pare prea puternică ca să i se poată pune capăt,

99

vor fi vorbe şi critici. Dacă nu se căsătoresc, va fi şi mai multă pălăvrăgeală. Dacă unul din ei este căsătorit, vorbele se transformă în scandal. De obicei, unul din ei trebuie să plece - şi în general acela este femeia. Cînd vorbeşti despre viaţa ta sexuală Viaţa intimă a unui membru din executiv trebuie să rămînă în afara vieţii de birou, atît înainte cît şi în timpul căsătoriei sau după căsătorie. Dacă simţi nevoia să vorbeşti cu cineva despre prietenul tău, fie să te lauzi sau să te plîngi din cauza lui, găseşte o Codul manierelor în afaceri - 59 persoană înţelegătoare şi care să te poată ajuta din afara biroului. Există sfătuitori profesionişti în acest domeniu. Dacă vorbeşti despre aceste probleme la birou, ceilalţi te vor judeca şi aprecia ca fiind imatură şi incapabilă să faci faţă unor responsabilităţi sporite. Dacă încerci să-ţi fascinezi colegii de la serviciu cu poveşti despre ce s-a întîmplat în noaptea trecută, o să-i faci să se simtă stînjeniţi chiar dacă n-o vor recunoaşte. Un birou nu este un vestiar de gimnastică, nici o confrerie, nici club. Flirtul şi limbajul afectiv corporal Dacă cineva începe să flirteze cu tine la birou, o frază sau două vor fi suficiente ca să-i producă efectul unui duş rece: „Uite ce este, acesta nu este locul potrivit pentru asemenea îreabă. Nu-mi place şi, pe lîngă asta, am de lucru", dacă îi permiţi celeilalte persoane să continue, dacă îi faci jocul pentru că eşti jenat, poţi obţine ca rezultat concedierea ta sau poţi să pierzi o promovare (chiar dacă tu ai fost

100

nevinovat). Deci, opreşte un flirt înainte de a progresa, fie în cuvinte, fie în acţiuni. Sper că ştiţi să faceţi deosebirea între flirtul propriu-zis şi o simplă încercare de măgulire sau complimentare. O etalare în public a îmbrăţişărilor şi sărutărilor pe gură nu este, cu siguranţă, potrivită Ia birou, chiar dacă se desfăşoară între doi oameni căsătoriţi. Unii oameni sînt tandri prin natura lor, exuberanţi şi demonstrativi chiar şi cu persoane pe care nu le cunosc bine. Acest gen de om îmbrăţişează pe altul cu aceeaşi obişnuinţă cu care altul strînge scurt mîna cuiva în semn de salut. Este înţelept să-ţi controlezi reacţiile tandre, chiar de cunoşti sau nu o persoană şi chiar de sînteţi sau nu foarte apropiaţi. Cei care nu cunosc motivele, pot începe bîrfa cînd te văd comportîndu-te într-o manieră tandră. Nu trebuie să-ţi înfrînezi sentimentele ca şi cum te-ai afla prins într-o cutie; controlează-ţi doar dorinţa de a pune mîinile pe sau în jurul celuilalt (controlează-ţi această dorinţă pînă seara cînd ajungi acasă). Cum să faci faţă avansurilor sexuale inoportune f Se mai înlîmplă. Cazul tipic este acela cînd o femeie, la o petrecere de afaceri în oraşul ei, dar mai ales cînd călătoreşti cu un coleg din aceeaşi companie, este surprinsă neplăcut de un brusc şi evident avans sexual din partea acestuia. Este, în general, declanşat de un act la fel de simplu ca şi comandarea celui de-al treilea pahar de băutură. Apoi, dintr-o dată este făcut pasul nedorit şi nereciproc, neplăcut

101

avînd în vedere minunata lui familie. comportă-te ca şi cum nu s-ar fi 60 . Dacă a băut foarte mult. s-ar putea să nu-şi aducă aminte de nimic din «cel episod. agresoarea fiind femeia).şi stînjenitor pentru femeie. intenţionînd 102 . lasă-1 şi pleacă la tine în cameră. Spune-i că tu ştii că de fapt el n-a vrut să facă un asemenea pas. LETITIA BALDRIGE întîmplat nimic. Explică-i că atitudinea lui demonstrează o completă lipsă de respect profesional faţă de tine. încearcă să-i foloseşti familia ca armă de apărare. ceea ce-ar fi cel mai bine pentru toţi cei implicaţi. Dacă te urmăreşte cînd te întorci în camera ta. încearcă să discuţi cu colegul respectiv pornind de la ideea că ar fi defavorabil carierei lui să se discute în birou despre comportamentul necorespunzător pe care îl are cînd se află în deplasare. Cînd teîntîlneşli cu el a doua zi. lucrul care l-ar umili în momentele acelea. Colegul ar trebui să-şi ceară scuze. Dacă încearcă să le facă să stai cu el după ce ţi-a făcut avansul şi dacă este un bărbat căsătorit. sau poate deveni ostil şi abuziv. Menţionează că eşti sigură că nu vorbeşte serios şi că. fiindcă eşti într-o situaţie defavorabilă şi continuarea conversaţiei nu va ajuta la nimic. în orice caz. nu are o purtare prea frumoasă. Apoi pleacă. Dacă eşti cineva căruia tocmai i s-a întîmplat aşa ceva. Nu face nici o referire la ce s-a întîmplat şi el îţi va fi recunoscător pentru acest lucru. (Cîteodată victima avansului este un bărbat. .

fiindcă altfel. nu trebuie să te obsedeze. . .să-şi continue punerea în acţiune a planului său . cere ajutorul cuiva din hotel. ' Bărbaţii şi femeile ar trebui să se ierte între ei. nu-i aminti persoanei ce s-a întîmplat. ameninţă-] că vei aduce la cunoştinţă comportarea lui la sediu. chiar dacă trebuie să strigi. Continuă să-1 reasiguri câ iu ştii că acesta nu este modul lui obişnuit de comportare. Fiind un incident întâmplător. Dacă totuşi persistă în acest comportament. Cînd te întorci la birou. însoţite de ameninţări şi corupere şi trebuie tratat cu fermitate. In companiile mari. ca un avans sexual întâmplător. Colegii şi partenerii lor de viaţă Nu este uşor să separi prietenia ta pentru un coleg din corpul executiv de o prietenie cu familia lui. nu e vorba despre agresivitatea sexuală. dacă vei relata întîmplarea. . nici chiar într-un mod amuzant sau încereînd să-1 tachinezi. să uite incidentele izolate şi neplăcute. Bineînţeles. s-ar putea transforma într-o bîrfă jignitoare care se va întoarce împotriva ta. cu cît oamenii muncesc mai 103 . fără diplomaţie şi tact. făcut sub influenţa „bătrînului demon alcoolul". deoarece acel gen de comportament înseamnă avansuri sexuale repetate. în acest caz trebuie să raportezi incidentul şefului tău de compartiment (omul în chestiune are nevoie de ajutor şi îl va primi). Păstrează ceea ce s-a întîmplat pentru tine. chiar dacă eşti nevinovată. cu toate că unii oameni duc cu succes o viaţă socială complet separată de cea de la birou.

găzd'uirea unei petreceri. sau căsătorit. Soţiilor le este uşor'să fie sociabile cu partenerii soţilor lor. afectează partenerul de viaţă al unui coleg. privind ceva ce se întîmplă unuia din ei să fie tratate ca privindu-i pe amîndoi. poate cimenta o relaţie de afaceri într-un mod semnificativ. Cînd ceva bun i se întîmplă colegului tău. bune sau proaste. este un gest foarte delicat. să provină din acelaşi mediu şi să aibă aceleaşi interese. nu este necesar să marchezi momentul anunţului cu un cadou. Alegerea unui cadou original. 104 . chiar de o valoare m. cu condiţia să aibă aproape aceeaşi vîrstă. Grija ta trebuie să se manifeste printr-un telefon dat soţiei colegului bolnav şi să-i spui că eşti alături de ea. Cînd un coleg (sau client) se căsătoreşte (vezi capitolul 15 „Cadouri de nuntă") Cînd un partener de afaceri se căsătoreşte. sau poţi scrie o scrisoare de felicitare soţiei unui coleg care tocmai a fost promovai. cu atît le este mai uşor să-şi organizeze activităţile sociale cu persoane care le sînt colegi în viaţa de afaceri. simţi nevoia să mergi şi să-i feliciţi pe amîndoi. pentru un cuplu proaspăt logodit. îi afectează şi munca şi tu simţi nevoia firească să-1 ajuţi.greu. sau partenerului de viaţă al acestuia. Dacă eşti prietenul intim al clientului sau cumpărătorului.ică. Cînd ceva . Face parte din natura umană ca veştile. dar este potrivit să o faci în momentul căsătoriei Codul manierelor în afaceri printr-un cadou*de o valoare corespunzătoare cu importanţa prieteniei tale şi cu condiţia pungii tale.bun sau rău.

ar fi mult mai valoros dacă ar cheltui banii pentru punerea la dispoziţie a unor sfaturi pentru cupluri. un adversar. cu toate că nu asta ar trebui să fie motivul pentru care te porţi drăguţ.Pentru acest gen de petrecere le puteţi cere să pregătească o listă cu prietenii pe care doresc să-i invitaţi. Competiţia dintre soţi Cînd soţul şi soţia au avut aceeaşi educaţie ş\ şi-au început carierele în acelaşi timp. este important ca prietenii şi colegii unui cuplu să fie atenţi la 105 . precum şi doi sau trei prieteni personali ai dumneavoastră cărora ştiţi că le-ar face plăcere să vină. Un partener de "viaţă nu trebuie niciodată să vadă. De asemenea. Cînd închini simbolic un pahar în sănătatea cuiva. Puteţi să îi combinaţi cu parleneri de afaceri comuni cu ai voştri. în firma sau corporaţia celuilalt. de regulă. succesul rapid al unuia poate deveni o problemă majoră pentru celălalt. Supravieţuirea căsniciei poate depinde de bunele relaţii dintre soţi. în ciuda unui succes sau a unui eşec individual. îi devii prieten apropiat şi bunătatea ta este. Dacă o corporaţie ar putea oferi cadrelor sale executive sfaturi utile. răsplătită întrun fel sau altul mai tîrziu. de o atitudine onestă faţă de problemele competiţiei şi de abilitatea şi hotărîrea de a-şi construi o viaţă fericită de familie şi a o menţine. Cînd un coleg se întoarce la serviciu dintr-o călătorie de nuntă este frumos să găsească pe birou un buchet de flori în semn de „bun venit acasă" sau chiar o sticlă de şampanie.

Nu este cazul să se glumească.se face publicitate? • Voi doi sînteţi în competiţie pentru aceeaşi slujbă? • Cum împărţiţi cheltuielile personale? în funcţie de ciştigul fiecăruia. pun întrebări de genul: • Partenerul tău lucrează mai mult ca tine? Acest lucru aduce prejudicii vreunuia dintre voi? • Te doare cînd partenerul de viaţă „se scaldă" în lumina reflectoarelor şi i. să stea acasă şi să devină mamă? Esle un gest necugetat să'lachinezi un membru al cuplului. dacă între ei există o competiţie la locul de muncă. să se facă haz sau chiar să se discute „care dintre ei este primul". sau cum? • (Soţiei): Pentru ce nu faci copii. sugerîndu-i că celălalt membru se descurcă mult mai bine. Oricîlă dragoste şi-ar purta soţul şi soţia. fiecare ia locul lui de muncă. De multe ori oamenii se arată neciopliţi şi lipsiţi de tact cînd. fie că lucrează sau nu pentru acelaşi patron. 62 LETITIA BALDRIGE 106 . cel mai bine este să abordezi numai în particular subiectul privind progresul unuia faţă de celălalt şi să-1 feliciţi pe respectivul cînd nu esle de faţă celălalt.competiţia dintre soţ şi soţie. Prietenii trebuie să-şi dea seama dacă soţul şi soţia simt competiţia de la locul de muncă prea aprigă. amîni aceasta de teamă să nu rămîi cu mult în urma soţului lău din punct de vedere profesional? • (Soţului)-: Ai dori ca soţia ta să-şi părăsească slujba. discutînd cu un cuplu care face parte din corpul executiv şi sînl în competiţie.

în timpul săptămînii. Şi. Asia presupune o cheltuială considerabilă. Amabilitatea cu un cuplu care face naveta Creşte permanent numărul cuplurilor care au slujbe importante în diferite oraşe şi. desigur. o relaţie. Totodată cheltuiala se face pentru două case. fiecare în parte. o constituie singurătatea timp de cinci seri pe săptămînă. Asta nu înseamnă că adaptarea este automată şi uşoară. Acest lucru afectează. multe cupluri caută să se adapteze schimbărilor care intervin.Colegii şi prietenii trebuie să fie grijulii în privinţa unui cuplu căsătorit. în acelaşi timp. dificil să fii căsătorit cu un navetist. deci îşi petrec doar sfirşitul de săptămînă şi vacanţele împreună. la o cină în familie sau la un prînz la 107 . ca să nu mai vorbim de oboseala călătoriei de la fiecare sfîrşit de săptămînă. nu de bună voie au ales să fie despărţiţi. Amîndoi au posibilitatea să facă carieră şi nu vor să renunţe. Desigur. celălalt nu putea sau nu ar fi vrut să-şi părăsească propria poziţie. de obicei unuia dintre ei i s-a oferit să fie avansat sau i s-a ivit o ocazie care nu putea fi refuzată. probabil. trebuie tratat cu atenţie. inevitabil. de asemenea. Poţi să-ţi manifeşti bunăvoinţa faţă de un coleg navetist invitîndu-1 sau invitînd-o (pe el sau pe ea) acasă. Este dificil să fii un navetist căsătorit. este. mai puţin satisfăcătoare decît ar fi cazul. avînd în vedere faptul că fiecare are eul lui separat şi distinct şi că. partea cea mai tristă. fiecare dintre ele fiind.

călătorind dintr-un loc într-altul. s O obiecţie:. cînd aranjezi ca prietenul sau colegul tău să se alăture grupului seara. ar trebui să facă acest lucru fără zarvă. un film sau o manifestare sportivă. s-ar putea să dai prilej de bîrfă. cînd vor fi din nou împreună în oraş. Persoanele de conducere şi copiii lor Femeia însărcinată la locul de muncă Cînd o femeie din corpul executiv îşi informează colegii de birou că este însărcinată. Ei vor începe să deyină o parte integrantă a lumii citadine în loc să fie văzuţi ca nişte nomazi. cînd amîndoi sînt în oraşul tău. sau poţi. Oamenii vor putea să-i privească atunci ca pe un cuplu căsătorit şi vor primi şi alte invitaţii pentru sfîrşitul de săptămînă. fără să facă din asta „o cauză celebră".restaurant. nu-i aranja un rendez-vous..) Poţi să-i cumperi şi Iui un bilet şi să mergeţi împreună la o piesă de teatru. de vreme ce acest coleg „singur ca un burlac" s-ar putea foarte bine să nu mănînce cum se cuvine. Invită-1 să te însoţească la un cocktail la care vor veni şi oameni pe care îi va găsi interesanţi sau de ajutor în afaceri. fără ca cineva să-şi dea seama unde sînt. să beţi o bere şi să vă uitaţi la televizor. In ceea ce le priveşte pe colegele ei. Oricît de inocent ar fi planul tău. la un sfîrşit de săptămînă. Este foarte onorabil să dai o petrecere pentru navetistul căsătorit şi soţul sau soţia lui. au responsabilitatea de a nu o 108 . pur şi simplu să-1 inviţi să vină cu tine acasă. îţi întrebi în prealabil gazda dacă este de acord. (Bineînţeles.

„bombarda" cu întrebări. astfel îneît Codul manierelor în afaceri dacă te întorci?"). Direcţiunea ar trebui să nu mai manifeste tendinţa de stînjeneală cînd are ca reprezentantă a companiei o femeie gravidă. („Intenţionezi să nu mai lucrezi?". Cineva din personal poate fi interesat să-i ia slujba. viitoarea mamă ar trebui să se abţină să discute în birou despre condiţia ei fizică. Desigur. „Cînd te vei întoarce. nimeni nu va mai acorda importanţă acestei probleme. lucrînd pînă în ultimul minut. astfel încît supoziţiile invidioase despre activităţile ei viitoare pot fi reduse la minimum dacă ea îşi anunţă planurile atunci cînd le face cunosocută vestea cea bună. devin un fapt din ce în ce mai obişnuit în ziua de azi. peste zece ani. Cînd o mamă necăsătorită face parte din corpul executiv O dată cu creşterea numărului de naşteri în rîndul celor din categoria 109 .să nu-i prejudicieze capacitatea de a-şi face meseria din cauza acestui lucru. Cineva din personal poale fi interesat să-i ia slujba. care face parte din corpul executiv este să se asigure că alţii nu sînt încărcaţi cu sarcini suplimentare din cauza condiţiei sale fizice. Femeile gravide care fac parte din cadrele executive. Directorul superior are şi el o răspundere .) Cea mai mare responsabilitate a gravidei. (Cum s-a exprimat o femeie: „un raport zilnic cu privire Ia balonări şi varice este îndeajuns să le întoarcă pe femei cu cel puţin trei mii de ani în urmă". dacă te întorci?").

In bilet scria: 110 . Cuvintele scrise de colegul ei. Dar nici ea nu trebuie să ţină o conferinţă de presă la birou ca să dea de veste tuturor că. care nu trăieşte cu tatăl copilului ei nenăscut încă. fapt care aruncă un fel de măr al discordiei la locul de muncă. dar a adăugat cu mîndrie că. nu şi-a arătat niciodată emoţiile. Bineînţeles că dacă nu a anunţat faptul că e gravidă.bineînţeles ceilalţi dintre colegi au fost prea stînjeniţi ca să deschidă o discuţie pe această temă. au fost primul semn de recunoaştere a sarcinii ei . Acesta este momentul prielnic penlru colegii mai apropiaţi să-şi exprime bucuria la vestea ei şi să-i ofere ajutorul lor. însărcinată. exprimînd înţelegere.profesioniştilor. există şi o creştere a numărului de naşteri la femeile nemăritate. a început să tricoteze ciorăpei în timp ce-şi face socoteli cum să-şi împartă bugetul. mi-a arătat un bilet pe care un coleg i 1-a pus discret pe masă. apoi să se adune în jurul ei ca s-o sprijine. poate suferi multă ruşine şi jenă în suita corpului executivului. O colegă de birou necăsătorită. colegii ei nu pot continua să simuleze că n-au observat că s-a schimbat ceva în viaţa ei. din minutul în care punea mîna pe clanţă ca să deschidă uşa biroului. dar acest lucru începe să se vadă. Colegii ei de birou ar trebui să aştepte un semn de la ea pentru a deschide o discuţie asupra acestui subiect. O avocată necăsătorită. măritată sau nu. Mi-a mărturisit că a venit la birou de mai multe ori cu ochii înroşiţi de plîns.

am închinat imediat un toast în cinstea celui nenăscut. fie un bilet scris de mînă sau o carte de vizită a companiei pentru noii părinţi. Vreau doar să ştii că mă ai în preajmă dacă ai nevoie de vreun „sfat patern" şi Marge şi cu mine ţinem maşina cu rezervorul plin ochi şi motorul în stare de funcţionare. nu se organizează în timpul orelor de serviciu şi nu trebuie să se desfăşoare în birou. O asemenea instruire fiind cu caracter personal. dar totodată înţelegem că această perioadă este grea. O instruire în privinţa noului născut esle de mare ajutor părinţilor care sînt în aşteptarea lui şi constituie un lucru care demonstrează atenţia şi grija colegilor de birou (evident a femeilor). dar efectul salutar care I-a avut asupra destinatarei a fost 64 LETITIA BALDRIGE Felicitări pentru o mamă din corpul executiv (vezi şi capitolul 15 „Pentru oamenf şi ocazii speciale") Dacă o colegă cu care lucrezi naşte. fie prin trimiterea de flori mamei (sau tatălui pentru acea ocazie). cum amîndoi iubim copiii. Era un bileţel. să te ducem la timp la spital. Doar aminteşte-ţi că noi amîndoi sîntem aici zi şi noapte. fiind 111 . Ne bucurăm pentru tine. Noi vorbim serios". fie un mic cadou bebeluşului. noaptea trecută şi. există desigur o rotunjime acolo în faţă care nu a fost înainte şi pare să crească în fiecare zi.„în general sînt foarte distrat. este necesar să o feliciţi cumva. I-am spus soţiei mele Marge despre acest lucru. dar dacă nu mă înşeală vederea. fiind singură.

bineînţeles.incluzînd. indiferent cît de-mult iubesc unii oameni copiii. * Femeia din corpul executiv reîntoarsă la serviciu trebuie să fie sensibilă la 112 . este important pentru noua mamă să fie capabilă să-şi focalizeze conversaţia asupra altor subiecte decît copilul ei. Şi deşi conducerea se poate simţi înşelată într-o anumită măsură de o femeie în perioada precedentă naşterii. Eticheta privind o tînără mamă din corpul de conducere Este important de ştiut că o persoană din corpul executiv fericită este şi productivă. după naştere sau după ce a înfiat un copil. sau partenerul acestuia adoptă un copil. Este o ocazie de bucurie pentru toţi. niciodată nu se vor pronunţa asemenea exclamaţii în biroul unui cadru executiv şi nici oriunde în cadrul serviciului. felicitările şi oferirea de cadouri. Sînt suficiente numai nişte fotografii recente cu bebeluşul puse pe birou. Ooh-urile şi aah-urile în legătură cu darurile pentru bebeluş. un zîmbet larg ori de cîte ori se vorbeşte despre copil şi o scurtă descriere a micuţului. Cu toate că este dificil să-şi controleze bucuria şi entuziasmul. cei din corpul executiv trebuie să trateze aceste veşti fericite cu exact acelaşi entuziasm cu care ar trata o naştere naturală . nu ţin de comportamentul membrilor unui corp executiv şi. Cînd este adoptat un copil Cînd un coleg de serviciu. mulţumită şi cu o atitudine care stimulează întregul personal din birou. cînd aceasta se întoarce la serviciu este de obicei foarte muncitoare.ceva pur personal.

Trimiterea unei scrisori de înştiinţare partenerilor de afaceri Nu este indicat să trimiţi scrisori de anunţare a unei naşteri sau adopţiuni prin corespondenţa de afaceri. în special de colegele ei. ţine minte că ţi-a făcut o confidenţă şi nu ţi-a dat o informaţie care să fie răspîndită la birou. 113 . Subiectul nu poate fi trecut complet sub tăcere. Sper că te simţi bine" sau „Mi-ar face plăcere să mergem la un restaurant specializat în «prînzuri care înveselesc»".. este ca o cerere ocolită de a-ţi face un cadou. Dacă la prînz. Codul manierelor în afaceri . inclusiv la greutăţile întîmpinate de colegi datorită acestei situaţii. Singurul mod în care te poţi referi la aşa ceva în mod diplomatic este ceva de genul: „Ţi-am simţit lipsa pe aici de cîteva zile. De cîte ori se întîmplă ceva. te găseşti în postura de ascultător şi dacă ea arc încredere în tine. exceptînd acei clienţi şi cumpărători care sînt şi prieteni personali apropiaţi. bun sau rău. în timpul acelei mese. copiilor oamenilor cu care lucrezi iu.cantitatea de muncă ce trebuie efectuată. A trimite o înştiinţare despre naştere cuiva care nu-ţi este prieten apropiat.__jj[ Comportamentul colegilor în cazul pierderii unei sarcini (a unui avort) Cînd o femeie pierde o sarcină sau face un avort este important să nu i se pună întrebări. noii părinţi nevoind nici de departe să dea o asemenea impresie. precum şi la orice fel de muncă suplimentară pe care absenţa ei ar fi putut-o crea.

totuşi. Este o dovadă de răceală să ignori veştile care au impact cu viaţa personală a unui asociat. Există numeroase moduri. performanţa muncii cadrului executiv.toate acestea sînt exemple de gesturi de prietenie pentru cineva care se simte trist şi demoralizat. Este de datoria companiei şi a colegilor persoanei respective să 6 ajute să poată munci. Cînd o persoană trece printr-un divorţ dificil. de eşec şi teamă de viitor. pe care le poate face cineva. pentru a primi bine o femeie sau un bărbat. colegii lui sau ai ei trebuie să se unească repede în juru-i. Ca rezultat. de informare.trebuie să reacţionezi într-un fel. 114 . prin mici gesturi. Eticheta în cazul divorţului cuiva din birou Trauma divorţului. au sentimentul de izolare. două bilete la o comedie. companiile găsesc că este mult mai eficace să asigure plata unor servicii de sfaturi calificate. O micuţă vază cu flori lăsată pe birou. o cărticică amuzantă de caricaturi . organizate pentru cele recent divorţate. au fost apreciate ca extrem de eficiente. pentru orice angajat care divorţează. chiar dacă doar prin scrierea unui bilet. pe lîngă faptul că o fac pe persoana implicată să se simtă dezorientată şi deprimată. care revine la serviciu după un incident dureros. conduse de un cadru calificat. afectează şi calitatea. în special. Cel care este în divorţ trebuie să-şi amintească. Femeile. Şedinţele de discuţii. Este un lucru cunoscut de toţi că munca este cea mai bună terapie în timpul unei dificultăţi emoţionale cum ar fi divorţul.

să explice clar membrilor conducerii cu care are o colaborare apropiată sau pe care îi frecventează. Persoana care divorţează nu trebuie să divulge termenii necinstiţi de fixare a pensiei 66 _LETITIA BALDRIGE alimentare. ce statut social are acum. greutăţile prin care a trecut pentru obţinerea tutelei etc. cu atît mai mult dă ocazia bîrfelor fără rost • nimic nu este mai plictisitor decît o lamentare fără sfîrşit. de asemenea. Cu astfel de probleme nu face decît să-şi stînjenească interlocutorul • nu trebuie să le ceară prietenilor „să-1 ajute cu ceva" înainte de a se pronunţa divorţul.următoarele reguii: • nu trebuie să admită ca munca să sufere din cauza problemelor emoţionale pe care le are • este într-adevăr foarte important să arate clar colegilor dacă trăieşte doar separat de soţ sau dacă divorţul s-a pronunţat. • nu trebuie să insiste ca vreunul din colegi să îl scoată din viaţa lui pe fostul partener datorită neloialităţii lui în căsnicie .ar fi un semn de meschinărie deplasată 115 . Nimeni nu trebuie să se lase atît de absorbit de problema divorţului îneît să nu vorbească decît despre el • • dezvăluirea unor detalii foarte intime demonstrează o lipsă de gust. Cu cît îşi lasă colegii mai mult timp fără nici o explicaţie. Trebuie.

dar atît el cît şi ea nu trebuie trataţi ca fiind bolnavi în ultimul hal! • nu trebuie să pună întrebări indiscrete şi de mare intimitate cum ar fi: „Ai obţinut copiii?". (De un extrem prost gust este trimiterea unui anunţ de divorţ tipărit sau gravat!). printr-o scurtă scrisoare despre planurile de divorţ. care-i cunosc statutul social şi care trăiesc în afara oraşului. Colegii şi asociaţii în afaceri ai persoanei care divorţează trebuie să-şi amintească faptul că: • el sau ea au nevoie de un sprijin moral suplimentar în această perioadă dificilă. Cel mai bun lucru de făcut în acest sens este să inviţi persoana divorţată la cină şi să o întrebi: „Ţi-ar place să invităm pe cineva pentru tine?" sau „Ţi-ar face plăcere să-ţi prezentăm o persoană drăguţă?" • chiar şi în încercarea de a înveseli pe cineva trebuie evitate remarcile lipsite de gust cum ar fi: „Eşti liber acum?" sau „Cît mi-aş dori să fiu în locul tău!". Cînd un coleg de birou rămîne văduv {vezi şi capitolul 13. „Cît este pensia alimentară pe care trebuie să o plăteşti?" sau „Ce pensie alimentară vei primi?" • nu trebuie să încerce să facă pe peţitorul pînă după pronunţareadivorţului şi pînă cînd cel în cauză nu este din nou pregătit să-şi caute un alt partener.• îi poate informa pe prietenii de afaceri foarte apropiaţi. „Cînd moare un cadru executiv") Cînd un coleg îşi pierde partenerul de viaţă trebuie să-1 sprijini moral nu numai 116 .

care s-au cuplat . sau cel puţin să-i vorbească o seară. în momentul în care majoritatea prietenilor şi asociaţilor au ajuns la concluzia că cel rămas singur „se descurcă bine acum" şi nu mai sînt atît de atenţi. astfel îneît cei doi . poate fi timpul să inviţi la cină pe cineva care i-ar face plăcere văduvului sau văduvei să-1 întîlnească. Ia excursiile din timpul weekend-uriior sau altceva care să fie în ton cu afinităţile lui culturale şi sportive.în timpul înmormîntârii. Aproape întotdeauna trebuie să-ţi dai seama cînd un văduv sau o văduvă este gata să reia viaţa normală dînd semne despre aceasta în discuţiile din birou. dar şi mult timp după aceea. Data viitoare încearcă să inviţi pe altcineva dacă prima dată nu s-a stabilit Coduljnanierelor înafaceri 117 . Depinde de tine să găseşti pe cineva potrivit şi care este o prezenţă plăcută. Organizează o seară relaxantă la care să participe doar cîţiva oaspeţi de calitate şi cu o conversaţie bună.. Nu-i trata ca pe nişte posibili amanţi. Chiar dacă nu se vor mai întîlni niciodată după petrecerea ta. O adevărată compasiune şi adevărata prietenie este să inviţi persoana respectivă în cursul anului la evenimentele familiale cum ar fi: la masă în vacanţă. Deci.să nu simtă vreo presiune.Adevărata durere a pierderii soţului loveşte cu putere deseori Ia cîteva luni după moartea lui. Persoana în cauză poate să nu fie încă restabilită. se vor simţi bine şi aceasta este suficient. ci mai degrabă ca pe doi amici din grupul tău.

relaţia scontată. cu clienţii. Felul în care comunici cu ceilalţi este aproape tot atîl de important ca şi contextul mesajului tău. Ca un exemplu. Felul în care scriem şi ne vorbim unii altora. Informaţii despre executiv C u cît sînt mai multe terminale de computere care împestriţează peisajul biroului. timbrul vocilor noastre. cu aiît va fi mai necesar ca vocea umană să poată convinge. cu furnizorii şi cu publicul .cu fiecare din cei ce sînt în legătură cu viaţa noastră de afaceri. cu cei din subordinea noastră. felul în care ne alegem cuvintele şi tonul ' comunicărilor noastre scrise. gîndiţi-vă la modul în care foloseşte Ronald Reagan limbajul pentru a-i aduce pe alţii la părerea sa. Treptat. prietenul tău se va obişnui din nou cu „anturajul" şi cu aspectul social al întîlnirilor şi al vieţii personale. O scrisoare trebuie scrisă folosindu-se cuvinte adecvate şi într-o 118 . a-ţi da întîlnire cu cineva este o experienţă pe care trebuie să o înveţi din nou. companiile şi negocierile cu semenii. de care el sau ea uitase. ne pot consolida sau distruge carierele. să calmeze. ARTA CONVERSAŢIEI Cum pari lumii din afară Nu se poate vorbi cu adevărat despre o prezenţă eficace fără o voce cultivată. După cîţiva ani de căsnicie. cu atît este mai importantă comunicarea dintre membrii corpului executivului. cu şefii. Cu cît sînt mai mari progresele tehnologice. să laude şi să încurajeze.

pe o hîrtie de bună calitate. de către oamenii pe care îi admiri cel mai mult. Este înţelept să cunoşti diferitele elemente care compun actul comunicării. dacă nu ai la îndemînă o scrie de subiecte de discuţie interesante. ea constituind şi o importantă unealtă socială. Pentru mulţi oameni a vorbi în public este foarte dificil. (companie care instruieşte personalul de conducere cum să se prezinte în public) evidenţia faptul că 19% dintre americanii testaţi se temeau de moarte în timp ce 41% dintre ei se temeau să vorbească în public. să continui să Fi considerat un partener nedorit la o masă. pînâ la performanţa de a fi ajuns bogat şi. Oamenii te judecă după ceea ce spui şi după cum o spui. 119 . O voce bună şi puternică este o adevărată comoară pentru un director. totuşi. Poţi să ai un coeficient de inteligenţă excepţional şi să fi absolvii facultatea summa cum laude şi totuşi să nu fii în stare să-ţi expui ideile cu succes în sala de conferinţe semenilor tăi şi colectivului de conducere. Un raport al companiei Communispond Inc. O conversaţie trebuie condusă utilizînd cuvinte alese. Maniera în care faci o comunicare verbală constituie o parte importantă a imaginii şi prezenţei tale în calitate de cadru de conducere. cu o voce plăcută şi cu o modulaţie potrivită situaţiei. Poţi fi extraordinar de competent în mînuirea investiţiilor tale.Codul manierelor în afaceri <?£ caligrafie deosebită (sau curat dactilografiată).

depinde de: • un bun timbru vocal • folosirea atentă a vocabularului • o ţinută potrivită în timp ce vorbeşti • şi. chiar dacă ţii un discurs sau încerci să convingi pe cineva din faţa ta (în timpul unei discuţii la masă. cînd nu eşti conştient de acest lucru. Dacă vocea ta trebuie să fie şlefuită. tu eşti primul care îţi dai seama de acest lucru. Vocea ar trebui să se potrivească cu statutul profesional Vocea unei persoane din corpul executiv ar trebuie să se potrivească cu demnitatea şi statutul ci profesional. Unii oameni sînt susceptibili la ideea de a fi înregistraţi. desigur.O transmitere a mesajului tău. limpezimea gîndirij Calitatea vocii tale E posibil să nu ştii de fapt cum sună vocea ta. Pune un casetofon aproape de tine. pe birou şi înregistrează-ţi convorbirile telefonice sau discuţiile cu personalul. Un mod de a te asculta este să te înregistrezi în timp ce vorbeşti.) în curînd vei uita că acel casetofon este acolo. (Imprimă doar atunci cînd vorbeşti tu. sau ai unui prînz) să le angajeze sau să cumpere produsul companiei tale. încununată cu succes. Ia caseta acasă şi ascult-o din nou cînd ai timp liber. Ascultînd o casetă cu propria-ţi voce este ca şi cum le-ai contempla într-o oglindă nemiloasă şi neîndurătoare. 70 LETITIA BALDRIGE Vocea care nu corespunde statutului profesional al unei persoane din corpul executiv • 120 .

în special 121 .*astfel încît cineva ştie imediat din ce parte a ţării vine persoana • Are un ton aspru. confortabilă pentru aproape tot ce spune. el îşi pierde audienţa care devine nerăbdătoare • Vorbeşte fie prea încet. fie prea tare Vocea bună care corespunde statutului profesional al unei persoane din corpul executiv i • Nu are un accent specific (vorbitorul ar putea fi din orice parte a ţării) • Este puternică. astfel încît respiraţia este bine susţinută • Are o intensitate joasă. făcînd-o să pară foarte sigură de ceea ce spune • Are un ton cald emoţionat. ceea ce denotă autoritate • Reflectă o respiraţie corectă. astfel încît persoana pare imatură sau extrem de nervoasă • Se transformă într-un ton inexpresiv. Cînd este prea rapidă.• Are regionalisme puternice. uniform. cu aspiraţii scurte din diafragmă. nimeni nu poate urmări tot ceea ce spune vorbitorul. care este politicos dar nedesluşit • Pare nazală • E comună • E greu de înţeles fiindţă persoana înghite cuvintele • Este ori prea rapidă ori prea înceată. care este tăios şi insuportabil • Este precipitată. denotînd indecizie şi nelinişte • Are o voce piţigăiată. prea ientă. cînd este.

Un director care foloseşte cuvinte sofisticate dar melodioase face un efort pentru a le pronunţa corect. te face să vrei s-o asculţi. Un vocabular bogat sună plăcut la ureche şi face ca vocea să fie atractivă. Limba engleză are multe sunete frumoase. O voce cultivată implică un vocabular cultivat Contrar a ceea ce cred unii oameni. alegerea cuvintelor influenţează timbrul său vocal.atunci cînd se simte entuziasmată de ceva • Pare vioaie • Este distinctă • Este uşor de înţeles pentru că vorbitorul pronunţă corect • Are o inflexiune bună. Long Island State (cu proprietăţi întinse şi oameni foarte bogaţi) au furnizat 122 . indiferent dacă realizezi sau nu. care se schimbă din cînd în cînd astfel încît să nu pară monotonă • Are un voi uni adecvat Relaţia dintre voce şi vocabular în situaţia în care un membru al corpului executiv are o voce bună. parţial sunete nedesluşite şi cuvinte neterminate) cu siguranţă nu are o pregătire solidă. Un vocabular potrivit ajută o persoană să poarte o discuţie interesantă şi să comunice clar ceea ce doreşte. Acest lucru afectează şi calitatea vocii sale într-un mod pozitiv. Cine împrumută acest accent (parţial britanic. O persoană care foloseşte cuvinte alese într-un mod potrivit. Locust Valley. o voce cultivată nui unul şi acelaşi lucru cu accentul „din Est".

Cuvintele pe care le folosesc vor distruge complet orice impresie de rafinament.similar celui de jidan în limba română) practică o formă perfidă de xenofobie şi discriminare. Oamenii care folosesc termeni urîţi. • să nu folosească porecle peiorative niciodată cînd se fac referiri la oameni de altă naţionalitate sau religie. foarte puţini oameni vorbesc astfel în Valea Lăcustei. cultură şi educaţie de care ar fi putut da dovadă. Nu este în regulă. respingători ca „dago" (termen de dispreţ pentru un locuitor din sudul Europei: portughez. cum s-a specificat înainte • să folosească numai formele corecte gramaticale • să se evidenţieze prin lipsa limbajului trivial. cu tentă de" dispreţ) şi „kike" (termen peiorativ pentru evrei. italian). Am auzit constructori şi mineri folosind un limbaj mult mai bun decît poate fi auzit astăzi în suita multor cadre executive de prima clasă. Aceasta pătează imaginea companiei lor şi reprezintă cea mai oribilă poluare sonoră. (Din fericire.) Codul manierelor în afaceri * 71 în realitate o voce cultivată trebuie: • să nu aibă un puternic accent regional. raton într-un limbaj argotic.nume cărora oamenii din Est le-au dat un accent fals: Locust Valley Lockjaw. spaniol. „codn" (negru de rea credinţă. 123 . Tinerilor absolvenţi ai cursurilor de directori din administraţia afacerilor (MBA) li se pare normal să spună „rahat" sau „futu-i mama mă-si" de fiecare dată cînd sînt uşor iritaţi de ceva.

Un obicei al tinerilor. izvorînd din lenea de a vorbi. cu „e în regulă" (O. vulgar pentru o persoană mai în vîrstă să încerce să vorbescă asemenea tinerilor. Banii sînt bani şi nu „parale" sau „biştari". este de a termina orice frază. na. sună mult mai rău decît în gura tinerilor. O femeie este o femeie şi nu „o bucăţică". Lucrurile trebuie să fie numite cu numele lor adevărat.K. Acest „O. Aceste cuvinte nu fac parte chiar din argou. ci sînt exemple clasice de limbaj incorect. m-a oprit. deosebit de supărător. aha şi iuhu în semn de acord sau dezacord." a devenit un tic în limba 124 . făcînd observaţia că era. De exemplu. Lichiorul este lichior şi nu „şnaps". La fel de greşite sînt şi exprimările de genul „M-am pus pe aerobică" sau „M-am pus pe gătit".). îmi amintesc atît de bine cînd am început să folosesc termenul luat de la copii mei „prostii" în propria mea conversaţie. • nu folosiţi exprimări ca îhî.K. „Nu este aşa?'' sau pur şi simplu „Ştii?") • să nu folosească argoul obişnuit. original. Cînd părinţii încearcă să se ia la întrecere cu argoul copiilor (adus acasă de la şcoală sau de la colegiu). care nu este o întrebare. gîndindu-se că este un mod de vorbire tineresc. într-adevăr.' sa pronunţe toate cuvintele corect • să nu folosească fraze stereotipe care se repetă (de exemplu: „înţelegi ce vreau să spun?". Clare. să-ţi începi fiecare propoziţie cu „Aşa" care este absolut negramatical. fiica mea din clasa a VlII-a.

Cineva care are o puternică personalitate şi este agresiv se va apleca destul de normal peste masa din sala de conferinţe şi va face gesluri ample cu mîirule pentru a-şi întregi mesajul. pentru că el începe din clipa cînd întîlneşli pentru prima oară pe cineva şi dai mîna cu el. trebuie s-o faci cu fermitate. nu trebuie să-ţi . . • ar trebui să-ţi reţii neastîmpărul mîinilor şi al degetelor. LETITIA BALDRIGE Există anumite aspecte ale limbajului gesturilor care privesc totuşi pe fiecare dintre noi. trebuie să stai în picioare cît mai drept şi să pari absorbit de problemă. Limbajul gesturilor este un lucru individual. trebuie să-ţi ţii picioarele liniştite. dacă se apleacă dintr-o dată deasupra mesei şi începe să gesticuleze semnificativ. O petsoană care este în mod normal timidă şi modestă. astăzi. trebuie să-1 asculţi cu atenţie şi si nu te arăţi dezinteresat. provoacă o impresie mult mai puternică. Un limbaj adecvat al gesturilor face parte dintr-o vorbire corecta Nu poţi să scapi de importanţa limbajului propriilor tale gesturi. Nu trebuie să baţi ritmic în masă.noastră vorbită de. • cînd stai jos. 72______ '. •cînd vrei să-ţi impui punctul de vedere.tot pui picior peste picior şi să tot revii la poziţia normală. Iată cîteva: • cînd dai mîna cu cineva. dar nu-şi are locul într-o vorbire cultivată. • cînd cineva vorbeşte. • cînd vorbeşte cineva ar trebui să-1 priveşti direct în faţă şi să nu-ţi laşi privirea să alunece prin cameră. 125 .

ţine minte că atenţia 126 . poţi crede că doar te relaxezi. vocea ta va fi fadă şi ţinuta ta va da de înţeles că nu-ţi pasă cu adevărat de ceea ce spui. însă prin aceasta îi dai de înţeles celeilalte persoane că nu este îndeajuns de importantă ca să-i acorzi atenţie. Dacă nu stai în picioare cînd vorbeşti cu o altă persoană. reamintindu-ţi să stai drept. semnalează celeilalte persoane că te interesează* şi vrei să comunici cu ea. Atitudinea şi limbajul membrelor tale. corpul tău îi sugerează celeilalte persoane că nu eşti implicat activ în discuţie. Vocea ta nu sună bine cînd stai cocoşat. O femeie care stă jos sau în picioare în felul acesta. dacă corpul tău nu este măcar parţial drept. să nu te apleci peste tribună şi să nu-ţi petreci vremea jucîndu-te cu degetele.• o femeie nu ar trebui să stea într-o poziţie provocatoare. cu ochelarii sau cu o agrafă de prins hîrtii. cum să te adresezi unui public. gustînd confortul. Dacă vorbeşti cu o altă persoană şi vrei să-ţi atingi scopul. Dacă te înfuzi în scaun. Chiar dacă asculţi fiecare cuvînt pe care-1 rosteşte. sau pot semnala contrariul. Specialiştii în modul de comunicare te învaţă. cu picioarele întinse în faţă şi mîinile împreunate pe burtă. în timpul instruirii.) Limbajul gesturilor este la fel de important şi cînd vorbeşti în public. (Nu trebuie să explic poziţia aceasta. îşi dă întotdeauna seama de efectul unei asemenea poziţii provocatoare. în timpul discuţiei. Respiraţia nu-ţi poate susţine tonalitatea vocii.

în Statele Unite există peste 35 000 de Codul manierelor în afaceri 73 asemenea specialişti. Pentru probleme de voce • Asociaţia americană pentru vorbire. oamenii te ascultă pentru că ţinuta ta le spune că ai ceva de comunicat care merită să fie reţinut. diferite aparate şi tot ce poate să ajute oamenilor cu probleme privind vocea. Cînd stai în capul oaselor. care pretinde că se comite „o sinucidere vocală" cînd continuăm să folosim o voce care prezintă deficienţe. experte în arta de a vorbi. drept dar nu rigid. prin conferinţe şi diverse 127 . găsind şi folosind vocea potrivită. Specialiştii folosesc tot felul de instrumente şi casete video pentru înregistrarea şi analizarea sunetului. • Profesori universitari specializaţi în* vorbire îndrumă. sau cînd stai în picioare. In prezent. •Există instituţii de învăţămînt şi magazine care oferă informaţii. Cultivarea vocii şi limbajului In această ţară există un număr extraordinar de mare de posibilităţi la dispoziţia acelora care au nevoie de ajutor în dobîndirea unei voci mai bune sau în formarea unuî mod degajat de adresare cînd vorbesc în public.celeilalte persoane va fi distrasă dacă îţi schimbi permanent poziţia şi dacă repeţi anumite gesturi cu mîinile sau manifeşti vreun tic nervos. inclusiv celebrul doctor Morton Cooper din Los Angeles. El susţine că o persoană din corpul executiv poate să depăşească multe probleme de afaceri. limbaj şi fonie oferă o listă de persoane.

cu 128 . Aşadar. bineînţeles pentru o persoană din corpul executiv. care-i ajută pe oameni să se pregătească. Vocea asistentului. el sau asistentul lui.înlîlniri particulare. Pentru vorbirea în public • Experţi în comunicare (de la liceele şi facultăţile locale) acceptă uneori şi clienţi particulari. pe membrii corpului executiv care au nevoie de ajutor. îşi petrec o parte din timpul lor liber ajutînd pacienţii particulari. • • Există specialişti în comunicare şi Ia televiziune (cum este Jack Hilton. este să ştie cînd are nevoie de ajutor. dacă acea voce nu este tocmai bună. în probleme de voce. • Anumiţi terapeuţi. • Unii membri ai grupurilor-locale teatrale sînt special calificaţi să-i ajute pe cei cu probleme de vorbire. cu probleme de vorbire. pe care o auzi răspunzînd la telefonul unei persoane de conducere. este o oglindă a prezenţei persoanei de conducere însăşi. • Există şi specialişti particulari pe probleme de comunicare în fiecare oraş mare. din New York) care-i ajută pe directorii superiori să se descurce cu aparatura mass-media electronică. din personalul spitalelor. atît pentru redarea cît şi pentru obţinerea unei expuneri satisfăcătoare. •Există numeroase firme naţionale care dau consultaţii pe probleme de comunicare (cum ar fi Comrnunispond) care pot fi angajaţi în acest sens. ' • Cel mai important lucru dintre toate. persoana din conducere ar trebui să-i sugereze.

tot ceea ce trebuie să facă o persoană de conducere şi secretarul sau secretara lui este de a-şi aminti îndemnul doamnei Lily Lodge . Uneori. 129 .JOHN MASON BROWN Conversaţia este o parte foarte importantă a prezenţei unei persoane de conducere. a amuza clienţii sau cumpărătorii.o vestită consultantă în domeniul foniei. ceea ce reprezintă un şarm social intrinsec. Dacă ea poate conduce conversaţia cu abilitate pentru a explica. . a linguşi. o piatră fundamentală în comunicarea pe care această persoană o 74 LETITIA BALPRIGE stabileşte cu auditoriul. ci cel care spune ceea ce vrea să-şi amintească o persoană". O persoană din conducere care se simte la largul ei întro conversaţie conferă un mare avantaj companiei. atunci cadrul de conducere trebuie să plătească pentru a-i asigura asistenului său ajutorul necesar. din New York: „Gîndeşte mai încet şi mai calm cînd vorbeşti şi nu vei avea probleme". pentru că talentul ei contribuie direct sau indirect la realizarea profiturilor. să caute ajutor în acest sens spre propriu iui folos. a convinge. A fi un bun cozeur „Un bun cozeur nu este cineva care-şi aminteşte ce s-a spus.mult tact asistentului său. In cazul în care compania nu este înzestrată cu un serviciu ce poate asigura acest gen de ajutor. a îmblînzi. Pînă într-atît este de important acest lucru.

clară. într-un contact de afaceri. dînd posibilitatea unei persoane să tachineze 130 . Acesl capitol nu se referă la conversaţia din timpul încheierii afacerii propriu-zise.în timpul numeroaselor ocazii cînd afacerile se îmbină cu circumstanţele sociale. Unul dintre acestea este dorinţa sinceră de a place. Arta conversaţiei este aproape le fel'de importantă ca şi ceea ce vrei să spui. Discuţia de afaceri nu este ceva nesemnificativ.aceasta devine o unealtă pentru a atrage şi a face afaceri. energică şi întotdeauna politicoasă. Pentru a fi atrăgătoare. directă. vorbirea trebuie sa fie o comunicare clară şi simplă. Există cîteva elemente de bază care contribuie la succesul unei persoane pricepută în arta conversaţiei. Este avantajat prin simplul motiv că se face plăcut oamenilor care vor să o aibă alături şi s-o asculte. ' vorba trebuie să fie bine articulată.atît înăuntrul cît şi în afara biroului . conversaţia este precum rama unui tablou. . Persoana care se simte în largul ei într-o conversaţie poate folosi acest lucru pentru a lega relaţii personale strînse cu cercul oamenilor de afaceri. dar în timpul negocierilor propriu-zise. Altul este simţul umorului. Trebuie să foloseşti arta conversaţiei la începutul şi sfîrşitul discuţiilor. ci mai degrabă la importanţa socială a discursului care face dintrun membru al conducerii o persoană a cărei prezenţă este dorită .

simte acelaşi lucru. cînd te afli cu superiorul tău într-o maşină 131 .şi să se autoironizeze fără vreo urmă de stînjeneală. Banalităţile Atunci cînd te întîlneşli cu cineva şi un timp nici unul dintre voi nu spune nimic. reviste de artă şi destgn decorativ. Oricum a-i privi-o. arta conversaţiei este un mare dar. El poate fi un excelent bucătar şi în stare să poarte discuţii despre mîncare şi vin. Un bun cozeur este un autodidact. cînd intervine brusc o tăcere rece în timp ce un grup stă împrejurul unei mese la o conferinţă. o persoană care depăşeşte cu mult nivelul intelectual cerut de slujba sa! El citeşte ziare şi reviste informaţionale.întotdeauna într-o manieră cordială şi binevoitoare . este şi o unealtă în afaceri. Clare Boothe Luce a definit odată un bun cozeur ca fiind o persoană „competentă. Altcineva a descris un bun cozeur ca pe „acela care transformă banalitatea şi lumescul în emoţie şi miracol".în acelaşi timp. însă.şi să rîdă de alţii . inteligentă şi binevoitoare". El poate fi un pasionat. Un bun cozeur este o persoană despre care nimeni nu va spune niciodată: „Nu ştie să vorbească decît despre munca sa". cînd ai parcă limba legată şi partenerul de cină. Talentul de a-i înveseli pe oameni este un dar. el sau ea. aşteptînd să înceapă şedinţa. greu de dobîndjt. spirituală.vizitator al muzeelor şi galeriilor sau un amator de operă şi balet.

întoarce-te spre partenerul de cină şi spune-i ceva pozitiv despre seara respectivă: „Faptul că am reuşit toţi să ajungem pe viscolul ăsta este un adevărat compliment pentru gazde. chiar îmi place".e momentul să recurgi la banalităţi. Lai mai văzut acum de curînd?". Dacă ai mai întîlnit înainte persoana respectivă. nu-i aşa?" Sau „Este o adevărată desfătare un cocktail ca ăsta. remarcaţi „ceva" cu care este îmbrăcată cealaltă persoană: „Frumoasă cravată. menţionează ceva interesant ce-ai aflat în legătură cu cei care sînt în competiţie cu compania: „Aţi aflat că Heath Co are în perspectivă încă cinci fabrici noi?" Sau „Prietenii noştri din Wesato sînt foarte nerăbdători. Ce credeţi că ar trebui să facem?" Sau comentează un articol pe marginea ştirilor din presa naţională de dimineaţă şi solicită părerea celeilalte persoane. Dacă sînteţi total blocat şi nu găsiţi nimic de spus. s-ar putea ca întîlnirea să fie ostilă. Sau. nu-i aşa?" Gînd eşti în maşină cu superiorul tău.şi tăcerea devine supărătoare . sau o femeie 132 . Dacă eşti numai cu o singură persoană. cu carne de crab. poţi aduce vorba despre un prieten comun: Codul manierelor în afaceri 7$ „Ultima dată cînd te-am văzut luai prînzul cu Charlie. „Ai aflat că Charlie Brown a fost promovat în funcţia de vicepreşedinte? Nu e minunat?" Dacă cinezi. gîndeşte-te serios să spui ceva.

Fii atent!" în afaceri. acordînd întreaga sa atenţie vorbitorului. ale cadrelor de conducere şi-au educat copiii~s. Mi-ar place ceva asemănător pentru garderoba mea. nu este numai nepoliticos. ne pot năpădi gînduri ce devin mai importante în acel moment pentru noi şi nu dăm atenţie celor ce auzim. Ea ştie că. 133 . este indicată la un dineu. dar şi un obicei păgubitor cînd oamenii nu se ascultă unii pe alţii. Tendinţa de a „nu" acorda întreaga atenţie persoanei care vorbeşte. sau dacă ceea ce spune nu prezintă interes pentru ascultători. Probabil că nu prea multe marne. Pe de altă parte. Poţi să-mi recomanzi un magazin?"(O discuţie despre îmbrăcăminte. Persoanele din corpul executiv care nu-şi ascultă superiorii cu atenţie pierd nuanţe sau semnalări ce ar putea duce la pierderea a milioane de dolari in afaceri. politicoasă tratează cu respect pe oricine vorbeşte. este b formă comună de impoliteţe în ziua de astăzi.poate să-i spună alteia: „Ai o rochie minunată. atunci cînd nu a mai rămas absolut nimic de spus. chiar şi dintr-o conversaţie aparent nesemnificativă ar putea să înveţe ceva care să aibă importanţă. s-ar putea să reţină ceva folositor.punîndu-le: „Ascultă ceea ce spune el. Dacă un vorbitor este considerat plicticos sau întîrzie să-şi exprime punctul de vedere. chiar dacă nu te interesează cu adevărat. o persoană.) Arta de a asculta Unul dintre cele mai importante secrete ale diplomaţiei este de a te arăta interesat de ceea ce spune cineva.

Un bun cozeur care participă la o şedinţă de vînzare de 134 . după aceea înţelege perfect ce se aşteaptă de la el. cu analiza atentă a ideilor acesteia. Dacă simţi nevoia să-ţi însemnezi anumite lucruri. după calitatea întrebărilor puse Ia sfîrşitul unei întîlniri de dezbateri şi prin acurateţea cererii unei clarificări a 76 „r_-__m_____J. însemnările ar putea fi o unealtă de nepreţuit în obţinerea succesului. din timpul unei conversaţii. Persoana care nu poate vorbi decît despre afaceri îşi plictiseşte foarte repede chiar şi proprii colegi.Un bun ascultător îşi aminteşte toate punctele principale ale unei discuţii. Un ascultător bun confruntă impresiile sale privind felul cum arată sau vorbeşte cealaltă persoană. Directorii superiori pretind că ei pot spune foarte uşor dacă o persoană tînără a fost atentă şi dacă a ascultat cu seriozitate. L__LETITIA BALDRIGE principalelor detalii privind problemele puse în discuţie! Multe persoane de conducere cu experienţă spun că semnul unei reale maturităţi la un director tînăr este cînd acesta poate schimba uşor rolul de vorbitor. Aptitudini importante pentru o conversaţie Atributele care caracterizează un bun cozeur sînt numeroase. după o discuţie importantă. incluzîndu-le bineînţeles şi pe acelea de a fi politicos şi de a fi atent cu alţi oameni. cu cel de ascultător şi cînd foloseşte timpul de ascultare pentru a învăţa. Un bun cozeur: • este bine documentat şi poate vorbi despre numeroase si variate subiecte. O altă importantă cerinţă este inteligenţa.

un director superior. dacă este şi un bun ascultător. de la condiţia întreprinderilor economice la filozofia budistă Zen. stînd lîngă soţia tînără şi casnică a unui angajat din personalul său. O persoană poate foarte uşor să ia parte la o conversaţie fără. fie că aşteaptă să decoleze avionul. fie că amîndoi aşteaptă să înceapă o şedinţă. sau desertul la banchetul dat de întreprindere. dacă va reuşi să o facă să vorbească el va găsi subiecte care o vor interesa şi. 135 . ar trebui să facă un efort să-i vorbească despre probleme privitoare la copiii ei şi calitatea şcolilor din regiune. ştiinţă şi artă. sau de la o plimbare pentru a face tîrguieli la frumuseţea colecţiei de artă a prinţului de Liechtenstein.. dar este la curent cu principalele ştiri din lume. De exemplu. •este în stare să schimbe foarte uşor subiectul discuţiei. • nu ştie absolut tot. • se adaptează la persoana cu care vorbeşte. • arată interes faţă de felul în care ceilalţi îşi cîştigă existenţa. condiţiile şi noile direcţii care au fost impuse întreprinderii în care lucrează aceştia. Dacă nu este expert într-un domeniu* nu ar trebui să pretindă că este. •face declaraţii şi îşi expune părerile bazîndu-se pe cunoaştere şi experienţă.utilaje agricole trebuie să poată discuta şi despre politică. s-ar putea chiar să şi înveţe cîte ceva. nu numai pe ipoteze.

cea mai potrivită atitudine pe care-o poţi adopta este cea a unei persoane interesate: . dar este foarte important să nu exagereze în ceea ce priveşte cunoştinţele lui pe tema respectivă. pentru a vedea cine a mai venit la petrecere. urmărind intrarea. sprinten ca un iepure. Dacă apare o persoană importantă. „Ce este atît de deosebit Ia acest orez?".şi atunci cu greu poţi crea imaginea unei persoane de conducere pe care doreşti tu s-o impui: O atitudine detestabilă este aceea cînd persoana care vorbeşte. Dacă. îşi permite să-şi lase privirea să alunece prin încăpere. • priveşte persoana cu care vorbeşte drept în ochi.să fie expert. aflată pe o anumită treaptă socială. te va abandona pentru cineva care prezintă mai multă importanţă pentru el. demonstrezi că eşti slînjenit sau speriat. 77 persoanei căreia îi vorbeşte. sau poate ascunzi ceva . Contactul vizual este foarte important în orice situaţie. vorbeşti cu specialişti în creşterea orezului din Texas. Dacă nu te uiţi la o persoană atunci cînd îi vorbeşti. 136 . Se uită întotdeauna peste umărul Codul manierelor în afaceri ' . poţi fi sigur că. Să nu-ţi fie niciodată teamă să recunoşti că nu ştii un anumit lucru şi să-ţi aminteşti întotdeauna că oamenii sînt flataţi atunci cînd li se pun întrebări la care sînt în măsură să răspundă. de exemplu.JDe ce cîştigă o poziţie atît de bună pe piaţă orezul texan?".

Un lucru este să întrebi pe cineva. • evită să corecteze greşelile gramaticale sau pronunţia altuia în public. în particular. • discută cu un străin. dovedeşti un foarte bun spirit de echipă • • nu întrerupe. Cineva care are probleme serioase de exprimare sau de limbă trebuie să fie ajutat. Nici nu se pune problema de a stabili care dintre voi doi este persoana superioară. pe care tocmai l-ai cunosocut. Un om de bună calitate te priveşte în faţă tot timpul cît îţi vorbeşte. contribui la răspîndirea lor. Este extrem de nepoliticos să întrerupi pe cineva în mijlocul povestirii sau al expunerii unei idei. indiferent dacă vă aflaţi în sala de conferinţe sau la un cocktail de afaceri.Să nu te simţi prost. să-1 întrebi cît de apropiat este 137 . aflînd veşti îmbucurătoare despre unul din colegii tăi. Adevăraţii prieteni îşi ajută colegii în privinţa oricăror dificultăţi de limbă. Cînd. Este umilitor pentru oameni să li se arate propriile greşeli de faţă cu colegii lor. într-o manieră mai degrabă prietenoasă decît indiscretă. fie prin lecţii particulare cu un profesor. fie prin frecventarea unor cursuri serale la facultăţile sau liceele din zonă. îţi acordă o atenţie permanentă singura care contează. dacă compania sa are filiale şi în străinătate şi altul. chiar dacă acea persoană vorbeşte la nesfirşit şi chiar dacă ştii că ceea ce ai tu de spus este mai important sau cel puţin mai amuzant. • manifestă interes pentru veştile bune despre colegi.

) Lauda trebuie făcută cu sinceritate. într-adevăr. el va fi flatat de interesul pe care i-1 porţi. dacă nu cumva vorbitorul adoptă un mod inofensiv de zeflemea pentru a lăuda (exemplu: „Bert a făcut o treabă minunată scriind discursul preşedintelui. Puteam. fără exagerare. Cînd întîlneşti pe cineva. • ştie cum să facă complimente cu eleganţă. Dacă cineva îţi spune: „Jan. să mă descurc mult mai bine". Nimic nu ruinează o conversaţie mai repede ca refuzul unui compliment care tocmai ţi-a fost făcut. azi dimineaţă". Niciodată să nu dezaprobi ceva frumos care ţi se spune sau care se spune despre tine. Ar trebui să-i facă pe oameni să zîmbească. veţi observa că vocile lor devin mai animate. Răspunsul tău Ia un compliment ar trebui să fie: „Ce drăguţ din partea ta să spui aceasta! îţi mulţumesc foarte mult".de preşedintele companiei. Eram prea încordat şi am uitat partea cea mai interesantă din introducere. Un compliment ar trebui să fie un moment deosebit pentru cei implicaţi. »acceptă complimentele cu eleganţă. nu respinge complimentul. ai fost strălucitor în expunerea despre pieţele internaţionale. dar păstrează acest interes într-un cadru de referinţă foarte general. Nu spune ceva de genul: „Nu cred să mă fi descurcat chiar alît de bine. (Cînd zîmbesc. acum a fost reţinut să se ocupe de toate scrisorile de mulţumire pentru" darurile de nuntă ale fiicei 138 .

Fă-i acest compliment cînd ştii că îi va face cea mai mare plăcere (de exemplu. cînd este de faţă un membru al conducerii superioare şi deci poate auzi cînd îl complimentezi). Nu 139 . Aceasta cere discernămînt în alegerea subiectului discuţiei şi a momentului cînd poate fi 78__ LETITIA BALDRIGE abordat. indiferent dacă întocmeşte bilanţul anual sau îndrumă redactarea unui raport complicat. preocupat de un subiect anume de afaceri. Este un subiect „bun" şi plăcui de discutat. Totuşi. după întrunire şi nu discutaţi ceva în mod deosebit. acea persoană merită un compliment. dacă stai degajat la o cafea cu persoana respectivă. • în timpul unei conversaţii nu exagerează în privinţa propriilor interese. Cînd cineva de la o firmă face o treabă excelentă."). Dacă persoana cu'care discuţi se întreabă „cît de dezastruos va fi deficitul bugetar luna aceasta". efectul va fi de dezorientare şi confuzie. Dacă vorbeşti cu cineva serios. nu este momentul ca tu să începi să vorbeşti dintr-o dată despre cîştigătorul trofeului Heisman din anul acesta. nu trebuie să întrerupi brusc discuţia şi să aduci vorba despre ceva care nu arc nici o legătură cu subiectul iniţial.preşedintelui1. • ştie cînd şi cum să abordeze subiecte care nu privesc afacerile. este extrem de potrivit să aduci vorba despre cîştigătorul trofeului din anul acesta (presupunînd că ea este cît de cît interesată de sport).

trebuie să îşi dea seama că discuţiile pe care le poartă nu trebuie să se axeze numai asupra noului ei născut. • nu strică plăcerea altuia. nu încerca să-1 descurajezi. abia întoarsă din concediul de maternitate. dar nu ostilă sau acuzatoare: „sper din toată inima să'ai dreptate". sau în picioare. cu discuţii despre maşini. nu încerca s-o contrazici de faţă cu toţi. pentru a-i spune de ce nu eşti de acord. Aşteaptă s-o vezi în particular. Persoanele din conducere care participă la raliuri. ' • se adresează fiecăruia din grup. trebuie să realizeze că nu e cazul . acesta fiind hobbyul lor. Femeia din cadrul corpului executiv. Dacă cineva are nişte veşti nemaipomenite pe care vrea să le împărtăşească celorlalţi.toată. nu doar uneia sau alteia. să acapareze orice conversaţie ce nu este legată de afaceri. 140 . Ou alte cuvinte. o persoană trebuie să-şi trateze cu inteligenţă şi discreţie propriile pasiuni particulare. Dacă toată lumea te ascultă. lumea poate fi la fel de interesată în tehnologia computerelor din ultima generaţie. chiar dacă ai informaţii ce dovedesc că este un entuziast. De faţă cu ceilalţi poţi să faci doar o afirrrîaţie care dovedeşte că ai o părere diferită. Nu încerca să ai o conversaţie care îi elimină pe unii ce stau jos. îndreaptă-ţi privirea spre fiecare dintre cei care îţi acordă atenţie. Dacă persoana care stă lîngă tine susţine cu convingere ceva pozitiv despre economie şi tu nu eşti de acord.

• îşi dă seama cînd a început să-şi plictisească ascultătorul. ar trebui să schimbe subiectul. Harry că.în imediata ta. dacă există un chimist care nici nu a deschis gura. despre o petrecere la care aţi fost invitaţi numai voi doi). (de exemplu. Poţi să spui ceva foarte simplu ca: „Uite.apropiere. livrat de compania lui Harry pe piaţă. Dacă ob. •ştie cum să facă o persoană timidă să se simtă ca făcînd parte din grup. minieră.servă că atenţia celeilalte persoane se diminuează. Cu alte cuvinte. pune-i o întrebare de sine stătătoare în legătură cu chimia. poate plictisi.. Un bun vorbitor simte cînd se întîmplă aceasta. Uită-te la fiecare persoană în timp ce vorbeşti. cînd întreaga conversaţie încetează şi nimeni nu pare să 141 .?" • încearcă să umple golul cînd se face o pauză jenantă. Aş vrea să aflu ceva despre noul echipament de exploatare . nu discuta ceva cu o persoană din grup care nu are" nici o legătură cu ceilalţi. Este adevărat. să treacă la profesia . Chiar şi o persoană care vorbeşte despre meseria sa într-un mod fascinant. v-am plictisit destul cu încercările şi suferinţele mele. sau proiectul altcuiva.. Nu este dificil să faci această schimbare brusc. dă-i ocazia să iasă în evidenţă în faţa grupului. probabil din cauza timidităţii. care i-ar interesa şi pe ceilalţi. Uneori este nevoie numai de o singură întrebare pentru a'implica în discuţie o persoană timidă. Am trecut cu toţii prin momente neplăcute. De-exemplu.

79 ştie cum să o reia.Codul manierelor în afaceri . apelează la stăpînirea de sine şi la bunele maniere. nu contează de ce sex. Cînd ai foarte multă treabă de rezolvat în avion.. toate capitalele statelor americane!") vei deveni pe loc erou. • manifestă diplomaţie cînd se întîmplă ca într-o călătorie să aibă foarte mult de lucru dar are alături o persoană care insistă să discute. Apoi scuză-te că această sarcină grea te va lipsi de plăcerea de a sta la taifas. în timpul mesei arată-i că nu eşti un taciturn şi fă puţină conversaţie. Ai reuşit să diminuezi tensiunea şi conversaţia va începe din nou. Răspunde politicos dar concis la întrebările persoanei respective: „Da. este şi foarte greu să te mai poţi concentra asupra muncii tale cînd ataci binecunoscutul pui cu orez servit de liniile aeriene. Dacă faci o glumă sau spui ceva banal („Ascultaţi. împrumută-i o carte sau o revistă care l-ar putea distra. Subiecte ce trebuie evitate Există subiecte pe care un bun cozeur nu le abordează: 142 . dar stai lîngă un „palavragiu". Arată-i celui de lîngă tine tot materialul pe caţc trebuie să-1 studiezi şi explică-i toate problemele la care trebuie să faci faţă. cu siguranţă ai dreptate în privinţa asta". în cinci minute. Mai multe perechi de ochi privesc fix podeaua sau afară pe geam. dau cinci dolari primei persoane care va spune pe de rost. De altfel. Arată-te absorbit de munca ta şi pe ia a patra întrerupere explică-i dilema în care te afli.

Nu-i reaminti tot timpul. Cura ta de slăbire este un subiect chiar şi mai plictisitor. răspunde-i „Bine". Dacă s-a reîntors la lucru chiar şi cu jumătate de normă. dar ea nu aflase încă.hică despre operaţia ta de abces. prin ce a trecut. care a fost bolnavă. • sănătatea altor persoane. arteroscîeroză. cînd o vezi.aceasta incluzînd religia. • subiecte controversate cînd nu ştii de care parte sînt interlocutorii. conjuclivită şi negul de la laba piciorului. cu o figură îngrijorată. Dacă nu te afli pe uri teren sigur este mai bine să nu aduci în discuţie subiecte de care oamenii sînt legaţi emoţional . anuale sau de alergiile tale. nici lui şi nici celorlalţi. problemele de genetică şi războiul 143 . decît să-i faci o întreagă cro. Dacă cineva te întreabă ce mai faci. mişcarea pro-viaţă din acel stat. era că soţia şefului iniţiase şi conducea. Nu saluta o cunoştinţă din lumea afacerilor. nu doresc ca boala lor să fie în centrul conversaţiei. Tratează-1 ca pe oricine altcineva. Stăteam lîngă şeful ei şi ceea ce ştiam. Nimeni nu este interesat de rezultatele analizelor tale medicale. plină de tenacitate. ca de'exemplu cancer. artrită etc. admite faptul că starea lui se va ameliora şi că va fi din nou productiv. Odată am încercat din greu să opresc o femeie din corpul executiv să ţină o prelegere vehementă pe tema dreptului unei femei de a avorta.• sănătatea la. nu ca pe cineva care nu poate lucra. Oamenii care au boli grave.

O persoană a cărei întreagă conversaţie revine mereu la cît de scumpe sînt lucrurile. 'ghinioanele personale. lasă impresia celui mai grosolan materialism. Aceasta ne aminteşte o altă regulă de bază despre cum trebuie să fie un bun cozeur: „Să ştie să asculte!". maşină sau haina de blană. 144 . Nu-ţi asuma rol de reporter doar pentru a-ţi satisface propria curiozitate. este să-1 laşi pe el să vorbească cît de mult doreşte. dacă a avut un deces în familie. • cît de mult costă lucrurile. la cît de mult costă cutare sau cutare produs şi ce fel de venit net are fiecare. Nu este treaba nimănui să se preocupe de suma plătită de cineva pentru casă. atunci exprimă-ţi întreaga ta compasiune şi ascultă-o atîta vreme cît doreşte să-ţi povestească. distrugerea casei. Nu încerca să aduci vorba cu un prieten despre vreo mare pierdere pe care a suferit-o. cel mai bun gen de conversaţie pe care o poţi avea cu cineva care a trecut printr-o experienţă nefericită. Desigur.nuclear. Persoana a cărei conversaţie este presărată cu întrebarea „Cît costă?" îi face pe toţi cei din jurul ei să se simtă 80 : : LETiTIA BALDRIGE extrem de jenaţii Reacţia generală a majorităţii oamenilor este aceea de a nu dori să încheie vreo afacere cu persoana respectivă. dacă victima aduce vorba chiar ea despre aceasta. Deseori. paguba cauzată de o spargere etc.

întotdeauna să abordezi teme care plac oamenilor şi să nu aduci în discuţie ceva învechit şi care a fost exagerat de dezbătut pe plan naţional sau internaţional. nu.Cînd discuţi afaceri. • subiecte banale şi plictisitoare. abţine-te să inserezi în conversaţie propriile neşanse. dar rareori au succes cînd sînt spuse în public. ca pe nişte oameni care luptă împotriva propriilor instabilităţi şi pentru a atrage atenţia într-un mod foarte neatrăgător. nu. • bîrfe dăunătoare. • povestioare de un gust îndoielnic. nu aduce vorba despre el decît dacă ai nişte noutăţi pe care nu le ştie nimeni altcineva. într-p companie unde se află bărbaţi şi femei. sau chiar numai persoane de sexul tău. Tendinţa este de a privi persoanele din conducere. Fereşle-te de subiecte care ar putea provoca un oftat interior celor din jur: „Ah. sau dacă să spună pur şi simplu „păcat" şi să continuie discuţia despre afaceri. Dacă un dezastru industrial a fost excesiv comentat de mass-media timp de cîtcva săptămîni. care spun constant povestioare murdare. care s-ar putea să afecteze serios cariera cuiva. Gîndeşte-te 145 . Aceasta îi pune pe alţii înlr-o postură dificilă. iar despre asta!". Ei nu ştiu dacă trebuie să te compătimească sau nu deci dacă astfel să continue conversaţia pe acel făgaş. Există multe ocazii într-o zi de lucru să instigi sau să repeţi maliţios o bîrfă. Glumele mai deşuchiate pot fi extraordinar de gustate într-un vestiar.

s-ar putea ca să fie în joc întreaga carieră şi poziţie a unei persoane din corpul executiv. dacă ar vrea să discute cu tine despre acest lucru. • pe oricine peste 30 de ani. tutelarea copilului etc. • pe oripine. de exemplu. 146 . înţelegerea asupra proprietăţilor. • • o persoană căreia tocmai i s-a diagnosticat o boală gravă (ca. Codul manierelor în afaceri . sau dacă şi-a făcut părul permanent. dovedeşte că are calităţi de conducător. dacă este homosexual sau lesbiană. o persoană foarte înaltă sau scundă. pe care-1 poţi folosi pentru a îndrepta atenţia grupului spre altceva. întrebări care sînt prea personale pentru a fi puse Nu întreba: • prietenul dacă zvonurile că şi-a pierdut slujba sînt adevărate. ca. • dacă o persoană urmează o terapie. afară de asta. Cel din conducere care-şi apără un coleg. fii pregătit cu un subiect de conversaţie interesant. detalii personale. cancer). nu cred că eşti cinstit!". Şi. ce înălţime are. o persoană care are laba piciorului mare. chiar dacă crezi că ceea ce se spune e adevărat. de exemplu: pensia alimentară. cîte kilograme are.înainte de a lua parte la bîrfă prin a adăuga şi'tu ceva sau a o întări. chiar printr-o afirmaţie inofensivă de genul: „Uite ce este. • o persoană obeză. ce mărime de pantof poartă. vîrsta lui sau a ci. • un coleg care divorţează. Dacă vrei să opreşti bîrfa.i t 81 • pe oricine dacă el sau ea poartă perucă sau meşă. • pe oricine de ce religie csle.

Există indicii clare pe care persoana mai tînără ar trebuie să le simtă. poate fi exact genul de companie de care nu are nevoie directorul superior. Dacă directorul superior va dori ca acesta să 147 . preferă să citească ceva sau să muncească. Un tînăr din corpul executiv.• dacă o persoană a făcut" o operaţie de chirurgie plastică. In loc să se teamă. sau poate vrea să gîndească. pierdut în gînduri. Dacă superiorul pare tulburat. în timp ce amîndoi aşteaptă avionul la aeroport sau cînd merg cu limuzina companiei o bună bucală de drum. Acela este momentul pentru tînăr să răspundă clar şi cu sinceritate. nu numai pentru propria punere în evidenţă. vorbăreţ şi entuziast. asta înseamnă că nu are dispoziţie de conversaţie. • Multor tineri din corpul executiv le este frică să fie singuri cu directorul cel mare. Dacă răspunde la întrebări mecanic. superiorul va lăsa probabil deoparte ceea ce citeşte şi va adresa el însuşi o întrebare lînărului său însoţitor. • despre viaţa sexuală a cuiva. ei ar trebui să realizeze că aceasta este o ocazie şi să o folosească. Superiorul poate fi obpsit. O persoană tînără ar trebui „să fie calmă" şi să nu forţeze conversaţia. La un moment dat. cel mai bun lucru este să nu-1 deranjezi. Conversaţia cînd tînărul din corpul executiv este singur cu un cadru superior • ' . dar şi pentru a comunica anumite lucruri care par să nu fi fost aduse niciodată la cunoştinţă directorului superior.

îl poate folosi pentru a umple momentele de tăcere. sau să diminueze tensiunea într-o conversaţie. la munca lui. apăsătoare. sau să vorbească despre orice în afară de afaceri. în mod special. De acest lucru îşi poate da seama după genul de întrebări care îi sînt puse. cînd oamenii vor să se relaxeze şi să Ic treacă timpul fără să facă vreun efort intelectual. Dacă şeful îl întreabă despre meciul de squash (joc cu mingi.nu despre ceva serios .continuie. care umple momentele de lîncezeală în discuţiile individuale. nu este momentul să aducă în discuţie noile sisteme de informaţii care nu funcţionează alît de bine pe cît ar trebui. O persoană care Ş2_ : LETITIA BALDRIGE ştie cum să sporovăiască are un talent folositor. îi va da alt indiciu punînd întrebări suplimentare. Poate folosi acest talent pentru a 148 . Tînărul din conducere trebuie să discute despre ceea ce-i sugerează şeful.tînărul ar trebui să aibă la îndemînă nişte povestioare amuzante (despre ce se întîmplă în biroul său) şi veşti interesante privind competitorii sau asociaţii în afaceri. asemănător tenisului). pentru a-i face pe oameni să se simtă în apele lor cînd nu se cunosc şi încearcă din greu să-şi formeze o părere unul despre celălalt. semn că acum este gata să asculte. adică să se refere la ce se întîmplă în interiorul companiei ori. Afaceri şi sporovăială Sporovăială în afaceri este exact acea conversaţie lipsită de importanţă. Dacă directorul superior este dispus pentru taifas .

impresiile proprii despre fiecare persoană. dacă vei avea ocazia să mai vorbeşti cu acea persoană. de interes comun. pînă Ia ce spune şi ce spun alţii despre ea. o călătorie de afaceri pe care tocmai a încheiat-o etc. la trei şiretlicuri aceasta este pălăvrăgeală. în ţinuta sa zilnică. poţi găsi mult mai uşor subiecte de discuţie. cravata icazonâ şi costumul la două rînduri de nasturi". O persoană din grup poate să-şi amintească prieteniile din timpul şcolii şi aşa vei afla că noulvenit a urmat cursurile unui anumit colegiu. aduce vorba despre hocheistul care a recurs noaptea trecută. la o viitoare întîlnire. noua sa sarcină de proiect. Cînd întîlneşti pe cineva poţi să culegi numeroase informaţii preţioase. Cînd un grup a parcurs planul final al bugetului şi la pauză un director îl tachinează pe altul spunîndu-i că "seamănă mai mult cu prinţul Charles. în timpul prînzului. de care nu-ţi 149 . Dacă s-a discutai toată dimineaţa despre comerţ şi cineva. Apoi. cu atît îţi este mai uşor să sporovăieşti. ca atunci cînd eşti aşezat la cină între doi oameni pe care nu i-ai întîlnit niciodată.îneînta pe cineva sau pentru'a-şi etala simţul umorului. Este bine să ai propriul tău dosar cu informaţii privitoare la oamenii pe care îi întîlneşti. S-ar piitca să menţioneze cîtc ceva despre copiii săi. Şi astfel îţi îmbogăţeşti banca de date despre persoana respectivă. începînd de Ia felul în care arată şi ce poartă. Este o metodă bună de a te descurca în situaţii critice. Cu cît te simţi mai în largul tău într-o conversaţie. pantofii maro din piele de căprioară. aceasta înseamnă vorbărie.

problemele mediului Codul manierelor în afaceri . .modalităţi de a te lăsa de fumat . Cînd Ic afli într-o astfel de situaţie.noile dezvoltări în ştiinţă . întîmplător.programe de nutriţie şi adaptare .cele mai recente preluări de serviciu ale corporaţiei • .locuri favorite prin care ai călătorit şi experienţe plăcute Multor oameni Ie place sâ-şi exprime opiniile: despre ultimele filme care 150 .grădinăritul ' .cărţile de succes . Aproape orice este potrivit pentru sporovăială.expoziţii muzeale recente .capriciile modei .următoarea Olimpiadă .pasă dacă îi vei mai întîlni din nou şi cu care nu ai absolut nimic în comun.noile jocuri de salon .animale favorite .femeile astronauţi . fii pregătit să alegi dintr-o varietate de subiecte de conversaţie unul care trebuie să atingă coarda sensibilă.proprietarul şi tendinţele proprietăţii imobiliare .foametea în lume . la aceeaşi companie sau ramură industrială.ce ai pune astăzi înir-o navetă care ar călători în cosmos . în afară de faptdl că lucraţi. Fii sigur că acestea sînt subiecte pe baza cărora poţi purta o discuţie pe parcursul întregii mese.arta culinară rafinată . de exemplu: .ştiri privind arta locală performantă .schimbările intervenite în relaţiile bărbat-femeie . .

sport şi alte subiecte de conversaţie pentru care mulţi dintre noi au preferinţe sau diverse opinii. sau o manifestare sportivă importantă. despre spectacolele de televiziune şi interpreţi. Dacă este posibil fă o mică cercetare înainte şi încearcă să conduci discuţia prin a oferi tu însuţi cîteva păreri stimulatoare. Fii atent la interesele partenerului tău de prînz sau de cină. Dacă se întîmplă să stai lîngă nişte oameni ale căror voci le auzi clar şi ei 151 . Dacă majoritatea oamenilor au urmărit la televizor un serial foileton.rulează. Departe de a fi trivială. să urci pe scara ierarhică puţin mai repede. Din comentariile care vor fi făcute îţi poţi extrage indicii şi despre celelalte subiecte care-1 interesează pe partener. restaurante. repartiţii de case şi şcoli. sporovăială este o modalitate de a cunoaşte pe alţii. A trage cu urechea înseamnă să încâlci atît codul eticii cît şi Regula de Aur. indicii ce pot ghida o conversaţie foarte reuşită. Imoralitatea trasului cu urechea Pentru că lumea afacerilor este într-adevăr o lume mică. Te ajută să cîştigi popularitate şi prietenia colegilor şi. în trenurile care circulă la periferia oraşului etc. tendinţele în ramura lor/a ta industrială. despre problemele naţionale la ordinea zilei. despre artă. sînt frecvente ocaziile cînd se poate trage cu urechea: în aeroporturi. probabil că vei avea sorţi de izbîndă dacă aduci în discuţie această temă. de asemenea. soluţii la problemele locale cum sînt irosirea spaţiilor.

LETITjAJ?AjLpRj. îţi vor fi recunoascători. O conversaţie pe care n-ar trebui s-o auzi din întîmplare. îndată ce chelnerul a adus prima ceaşcă de cafea. La un prinz de o oră. rolul conversaţiei creşte sau descreşte. opreşte-i calm. Conversaţia la petrecere şi conversaţia la masă La petrecerile de afaceri. întrun fel sau altul. Cineva care trage cu urechea este de obicei prins. îneît să te îndepărtezi de cei care o poartă. Se impun cîteva precizări generale: La un cocktoil. de vreme ce este o petrecere zgomotoasă. La un mic dejun de afaceri. cu multă mişcare şi multe întreruperi. Conversaţia poate începe imediat pe 84 . Recurgi la sporovăială.discută despre ceva care te priveşte pe tine şi compania ta. politicos şi repede. fără oameni din exterior şi cu o problemă de rezolvat sau 152 . Tot ce poţi obţine din această conversaţie este probabil o întîlnire sau o invitaţie la prînz. trebuie să o opreşti sau să îţi schimbi locul. conform motivului întrunirii. Explicâ-le că lucrezi în compania cutare şi cutare şi că ar fi de preferat ca ci să vorbească pe un ton mai scăzut sau să schimbe subiectul. de cele mai multe ori nu ai decît 45 de minute pe care să le petreci împreună cu însoţitorul tău. . nimeni nu se aşteaptă din partea ta să porţi o discuţie serioasă. Aceasta este o situaţie în care trebuie să domine un simţ al moralităţii. în timpul căruia vei putea să discuţi serios o problemă de afaceri.GE probleme de afaceri. într-un viitor apropiat.

acum că am vîndut pielea ursului din pădure. decîl dacă te limitezi la întîlnirile de birou şi la prînzurile de afaceri.afacere. cînd sînt de faţă şi soţiile sau soţi. Apoi treci la obiect (dar întotdeauna după ce s-a făcut comanda). de exemplu. Zîmbeşte şi glumeşte întotdeauna. Ca gazdă pop. Probabil că toţi sînt obosiţi şi au nevoie să se relaxeze. de îndată ce au fost făcute comenzile de meniu. sînt de dorit să fie prevăzute cam 30 de minute de luare de contact şi sporovăială. La un dineu de afaceri aranjat dinainte. astfel îneît cealaltă persoană să nu se simtă neconfortabil: „Ei. haideţi să trecem la afaceri!". 10 minute de palavre şi sporovăială sînt suficiente. O cină durează mult mai mult decît un prînz de afaceri. aştepta pînă cînd intervine un moment potrivit în conversaţie pentru începerea discuţiilor de afaceri. Cînd sînt prezente şi persoane din exterior. La un dineu în interesul afacerilor la tine acasă sau la restaurant. făcînd aluzie la aspectul afacerist al meniului pe care l-ai pregătit. încearcă să reduci subiectele de afaceri mondene la minimum. Persoana 153 . Uneori poţi să pui bazele unei relaţii mult mai bune de afaceri cu un client prin „cunoaşterea reciprocă" la cina de o oră. şi dacă trebuie să fie încheiată o. astfel îneît să nu plictiseşti soţiile. astfel îneît trebuie să treci la „pârlea grea" mai degrabă mai tîrziu decît prea devreme.un plan de discutat. oamenilor pe care încerci să-i impresionezi. conversia trebuie să se axeze numai pe afaceri. sau soţii.

„Arta de a face prezenlările"). clienţi. Este considerat ca cineva cu care „nu este plăcut să faci afaceri". nu este binevenită. Atunci cînd faci prezentările dă suficiente detalii care să le confere noilor cunoştinţe posibilitatea să-şi vorbească unul altuia cu egală uşurinţă. de genul: 154 .Nu există nimic mai iritant dccît o persoană care nu ştie să discute decît despre afaceri cînd stă la masă. ca de exemplu. chiar dacă aceşti oameni nu s-au mai întîlnit înainte (vezi capitolul 1 . {ie îţi revine sarcina să întreţii conversaţia fără să ţii seama dacă oaspeţii sînt directori superiori. gazda e cea care trebuie să înceapă discuţia de afaceri la prînzul sau dineul oferit de ea.Ţine minte. Dă un semnal clar pentru începerea unei discuţii de afaceri serioase. El ignoră semnalele date de gazdă de a începe discuţia de afaceri. asociaţi sau persoane foarte importante. noul lip de instrumente tehnologice. negustori ambulanţi.. La fel de iritant este şi acela care nu face altceva decît să sporovăiască şi refuză să treacă la a discuta afaceri pînă cînd este prea tîrziu şi la sfîrşilul mesei.care aduce în discuţie subiecte de afaceri. Asigură-te că to{i au fost prezentaţi cum se cuvine unii altora. cumpărători. Aşteaptă semnalul ei. Responsabilităţile gazdei în conversaţia din timpul mesei Dacă eşti gazdă. Este privit ca fiind deosebit de agresiv şi plictisitor. colegi sau oameni pe care îi ai în subordine. Acesta este etichetat apoi drept superficial şi pierde-vară.

cred că am face mai bine să trecem la discutarea afacerii de pe ordinea de zi.micşora tensiunea din atmosferă sau să ajuţi minţile obosite să se reîmprospăteze. legată de competenta ei sau a lui: „Amantha. fie datorită faptului că nu a putut lua parte la discutarea respectivului subiect. înainte de a veni la noi. este să schimbi subiectul. Aceasta reprezintă întotdeauna o întrerupere şi.„Ei bine. Se poate să observi că cineva din grupul tău a fost în permanenţă lăsat în afara conversaţiei. fie din cauza timidităţii persoanei respective. doamnelor şi domnilor. aducînd-1 în grup prin adresarea unei întrebări interesante. Momentul indicat pentru a introduce o temă de discuţie mai uşoară. de ce nu începi cu punctul de vedere asupra lucrurilor din biroul contabilului?". pentru a . în producerea noului 155 . sau dacă au văzut articolul din ziarul de dimineaţă despre starul de televiziune care a fost acuzat de bigamie. Jim. este acela cînd vine chelnerul la masă să debaraseze sau să ia comanda pentru al doilea fel de mîncare. Uneori ai nevoie să introduci un subiect de conversaţie mai uşor. uneori. fiindcă altfel vom fi daţi afară de aici pentru a face Ioc unor persoane ce aveau un dineu. prea încordată sau seacă. Codul manierelor în afaceri 85 Poţi întreba cum cred cei de faţă că se va descurca în acest sezon echipa profesionistă de fotbal. ai fost implicată. Schimbă ritmul dacă discuţia de afaceri devine prea exigentă. cel mai bun lucru care-1 poţi face. Fă1 să se simtă bine.

apar inevitabil situaţii penibile pentru anumiţi musafiri lăsaţi. (Dacă tu însuţi eşti îndeajuns de bun pentru aceasta. nu-i aşa? Ce crezi despre comentariile medicilor. Dacă tu. Tradiţia de a schimba partenerii de discuţii la dineuri sau prînzuri festive începînd cu prima jumătate a secolului al XlX-lea. vestiţii amfitrioni europeni şi membrii corpului diplomatic au rezolvat problema invitatului „blocat" în timpul unei mese. Cînd o gazdă. Sistemul asigură posibilitatea ca un musafir să acorde timp egal atît persoanei din stînga cît şi celei din dreapta sa. prin inaugurarea sistemului conform căruia musafirii îşi schimbă partenerii de conversaţie de fiecare dată cînd se aduce un nou fel de mîncare. ca gazdă. privitoare la acest medicament?" Punînd o astfel de întrebare persoanei care este „în afara" grupului. o atragi. De obicei. fără un partener de discuţie. poţi ocupa unul din capetele mesei. apărute în ziarul de dimineaţă. care să ocupe locurile dintr-un capăt şi celălalt al mesei. în astfel de cazuri se întîmplă ca musafirul 156 .medicament miracol pentru arterită. făcînd parte dintr-o corporaţie organizează o mare petrecere şi nu dă nici un pic de atenţie felului în care se desfăşoară conversaţia în jurul mesei.) In acest fel este aproape garantată fluenţa a conversaţiei. o lungă perioadă de timp. ai invitat 10 sau mai multe persoane. ai face foarte bine să inviţi doi buni cozeuri. putînd fi "în" centrul conversaţiei pentru o vreme.

Jeff.lăsat singur să înceapă să vorbească peste masă cu un alt musafir aflat în aceeaşi situaţie. Totul se transformă într-un meci de ţipete. în glumă. se întoarce instinctiv spre oaspetele de onoare din dreapta ei (cel mai important client al ei). (Soţul doamnei Smith. în calitate de gazdă. reprezentanta unei întreprinderi industriale. Şi aşa se întîmplă la fiecare fel de mîncare. de-a lungul mesei. Cînd oaspeţii s-au aşezat Ia masă este adusă supa şi Mary. LETITIA BALDRIGE CODUL MANIERELOR DIRECTORULUI ÎN CONVORBIRILE TELEFONICE Felul în care răspunzi la telefon spune multe despre line şi compania ta. Mary se întoarce spre musafirul din stînga şi fiecare invitat la masa trebuie să facă acelaşi lucru. să-i indice politicos partenerului musafirului lăsat fără interlocutor să se întoarcă spre el. dat de Mary Smilh. asupra 157 . Atunci ar trebui să se formeze de la dreapta în continuare. perechile care discută între ele. Pentru a exemplifica. Cînd o gazdă vede că se întîmplă un asemenea lucru. care degenerează într-un adevărat vacarm. imaginaţi-vă un dineu pentru 18 persoane. va fi angajat într-o conversaţie cu musafira din stînga sa. şi soţul dnei Smith pentru principalii ei clienţi. pentru că perechile iniţiate de Mary s-au format în raport cu persoana din stînga) Cînd este adus al doilea fel de mîncare. trebuie să pună ordine în desfăşurarea conversaţiilor şi. Felul în care se răspunde la telefonul companiei oferă indicii clare celui care sună.

Vocea care răspunde la telefon trebuie să fie caldă şi plăcuta. pozitivă. pretinzînd că are 6 „idee nemaipomenită" pe care vrea s-o supună conducerii. Direcţiunea ar trebui să-şi dea seama de ce se întîmplă cînd o persoană oarecare. care caută o persoană a cărei linie telefonică este întotdeauna .caracterului de corporaţie al acelei organizaţii. S-ar putea să încerci să afli dacă există un loc de muncă disponibil sau unde se vinde un anumit produs.ocupată. de asemenea. cineva care are de făcut o plîngere împotriva unui produs. a unui serviciu sau a unui angajat al companiei. Bineînţeles. că sînt. Dacă im director îşi disimulează vocea şi sună la propriul departament.. John Q. negativă sau poate de indiferenţă. sau drept cineva care încearcă să ia legătura cu preşedintele companiei. foarte importante vocile celor care răspund la telefoanele din cadrul companiei. pentru a cunoaşte în ce măsură codul manierelor este respectat de angajaţi şi ce atitudine manifestă faţă de publicul larg. poate rămîne surprins de modul în care este tratat. la un moment dat. Vocea care răspunde poate exprima o atitudine. sună pentru a obţine informaţii. prefăcîndu-se a fi cineva care nu cunoaşte atribuţiile celui pe care 1-a sunat. Cum este tratată persoana care telefonează pentru o dare de seamă anuală. 158 . t Conducerea trebuie să ştie cum sînt manevrate telefoanele pe tot cuprinsul companiei. Este o idee bună pentru un membru din direcţie să sune la propria companie incognito.

el trebuie să ţină seama că vorbeşte cu o altă fiinţă umană. la începutul acestui capitol) sau să fie transferat(ă) la un sector care nu cere aptitudini vocale. Trebuie să aibă o dicţie bună. Persoana care sună Ia o companie are şi ea o anumită responsabilitate. Dacă cel care sună vrea să facă. acest aspect important al comunicării în afaceri va fi productiv şi profitabil. o plîngere. al treilea . Primul . de exemplu.întreaga companie trebuie să acorde atenţie acestui lucru. Dacă fiecare. apelul lui va avea valoare numai în măsura în care mesajul său este redat clar şi îşi păstrează calmul. Este foarte greu să răspunzi manierat la telefon. Dacă persoana care răspunde la telefonul companiei nu are o astfel de voce. în mod conştient.persoana care răspunde la telefon trebuit să fie preocupată de responsabilitatea sa proprie în această privinţă. şi în mod justificat. acordă atenţie propriilor sale maniere cu ocazia convorbirilor telefonice. astfel încît să se înţeleagă uşor cuvintele pe care le pronunţă. dacă cel care a sunat nu este rezonabil şi şi-a ieşit din fire.întîmpinînd în mod amabil apelul telefonic. 159 . Oricît de supărat ar fi. el sau ea ar trebui să fie instruită de un instructor de fonie (vezi „Cum pari lumii exterioare".nici unui şef nu trebuie să-i fie indiferent modul în care se răspunde la telefonul lui şi să supravegheze constant calitatea comunicării efectuate. al doilea . Bunele'maniere manifestate în cadrul unei companii prin răspunsul la apelul telefonic trebuie să constituie o preocupare la trei niveluri.

Cînd răspunzi tu însuţi la telefon A răspunde pur şi simplu dovedeşte Dacă intri disect în subiect. prea direct 160 . 87 • să-1 rogi. din conducere. Cîteva observaţii personale asupra opţiunilor în răspunsul la apelul telefoanic: Cînd cineva din personal răspunde la .) Codul manierelor în afaceri . totuşi.' • telefonul tău. felul în care se răspunde la telefon este acelaşi de cînd lumea. dar mai lent. Decide cum să se răspundă la telefonul tău Dacă eşti un profesionist (sau un întreprinzător) vei răspunde probabil personal la telefon sau se va răspunde cu numele companiei. Dacă compania ta este o organizaţie mare. să repete tot ce vrea să spună. aşa că el trebuie să-ţi relateze toate nemulţumirile sale cu atenţie şi mai lent.ini" . presiunilor exterioare şi activităţilor curente ale organizaţiei.Dacă ai un vorbitor furios la telefon şi dacă mînia lui este oarecum îndreptăţită poţi: • să sugerezi ca el să vorbească cu o persoană mai importantă din companie şi să-i spui că vei aranja astfel încît persoana respectivă să-1 sune în cîteva minute. al asociaţiei sau profesiunii exercitate. (Foloseşte acele cîteva minute pentru a explica situaţia respectivei persoane. într-un mod foarte politicos. Dilema se iveşte de obicei cînd răspunderile din interiorul companiei sînt individuale. el ar trebui să facă parte din operaţiile zilnice pe'care conducerea le ajustează potrivit epocii. de grad superior. Spune-i că doreşti ca această problemă să fie rezolvată. astfel încît să poţi nota fiecare cuvînt.

insuficient şi prea „Biroul lui Richard Parker" . Contractări (sau doamna) Williams la telefon" .lipsă de maniere.şi şi impersonal nu e bine. „Parker la telefon" .este înjositor pentru statutul ei). dacă „Richard Parker la telefon". „Biroul domnului Parker. prea oficial. O persoană importantă dintr-un corp executiv care răspunde la propriile telefoane sau îi cere secretarei sale să-i dea automat legătura. în 161 . devine repede cunoscută şi populară în ziua de azi.este bine „Dick la telefon" insuficient (prea (dar sună mai formal decît în formula familiar şi comunicarea nu se face cum folosită mai înainte). dar aceasta se înlîlneşte rar în zilele noastre.este şi vînzări.îngrozitor (o secretară nu trebuie să răspundă niciodată cu numele mic . . impersonal. bine dar tot prea lung. dar numele tău nu este important. Este prea direct.este bine. domnişoara „Richard (sau'Dick) Parker.e bine. Eroii lumii de afaceri răspund personal la telefon. „Biroul domnului Parker" . trebuie). „Contractări şi vînzări" . chiar şi din Consiliul de administraţie al unei corporaţii foarte importante trebuie să poarte cu distincţie o convorbire telefonică cu o persoană necunoscută. „Biroul „Contractări şi vînzări" Richard „Dick Parker la telefon" . „Richard (sau Dick) Parker. Contractări „Biroul domnului Parker. dar Parker" e corect. dar cam prea lung. pare să-i lipsească autoritatea.este bine. la aparaf'-prea lung. direct.e bine. telefon" . Orice persoană. Debbie la" şi vînzâri"-mai bine.

în timp ce noi vorbeam. a sunat-o să încheie o afacere. Şi-a notat numele companiei respective. într-o dimineaţă am urmărit o preşedintă de companie. Mi-a explicat că răspunzînd direct la apelurile telefonice nu mai este nevoie să scrie scrisori şi este la curent cu ceea ce se întîmplă în lume. iar eu îmi ţin întotdeauna promisiunile". pe care n-o întîlnise niciodată. o persoană care se ocupa cu vînzările de sisteme pentru birouri. promit să vă caut. A încheia o convorbire fără să-1 insulţi pe cel care te-a sunat este o artă a rafinamentului şi diplomaţiei. lăsîndu-1 însă să se simtă 162 . răspunzînd la telefoanele primite şi m-am minunat de tactul ei.mod obişnuit persoanele de conducere se izolează şi se protejează de contactul direct cu publicul. Apoi a închis înainte ca să i se poată răspunde. nu trebuie să închizi telefonul dacă discuţia nu e productivă. Oricum. I-a explicat că această companie nu avea în momentul de faţă nici un plan de modernizare a sistemelor. dar „cînd ne vom hotărî să facem ceva în această privinţă. îi refuzase propunerea. numele lui şi numărul de telefon. şi a adăugat că îşi închipuie cît este de fericit că lucrează pentru o companie care are produse de calitate. Apoi i-a mulţumit pentru că a sunat înainte ca el s-o poată întrerupe. inclusiv natura plîngerilor din afară. O persoană importantă care răspunde la propriul său telefon este LETITIA BALDRIGE cineva care vrea să ştie ce se petrece în jurul său.

aflînd de cererea care i s-a făcut. De asemenea. Următorul telefon a venit din partea unui funcţionar al unei alte companii. Conducerea cu fineţe a convorbirilor telefonice nu rezultă atît din instruirea secretarei. Dacă ar fi refuzat convorbirea. într-o manieră rapidă şi politicoasă. dar mai tîrziu. ea nu ar fi uzat de minunata căldură a vocii. A lăudat munca organizaţiei pentru comunitate şi i-a spus celui care o sunase. Felul în care îţi instruieşti secretara este decisiv Personalul are o contribuţie majoră Ia conducerea cu succes a companiei prin dexteritatea cu care răspunde la apelurile telefonice. care are puterea să facă un răspuns negativ mai puţin dezamăgitor. un răspuns negativ. a cărei misiune era de a o convinge să accepte invitaţia unei instituţii non-profit de a intra în consiliul ei de conducere.mîndru de munca sa. A explicat apoi că programul ei supraîncărcat făcea „absolut imposibilă" găsirea timpului necesar pentru a face faţă responsabilităţilor impuse de o asemenea poziţie. în ajutorul celor săraci. cît din propria sensibilitate şi inteligenţă individuală ce completează instruirea făcută de un şef 163 . care într-o altă formă era de fapt un „da": o donaţie. ar fi scris o scrisoare declinînd invitaţia. i-ar fi luat mult mai mult timp decît o convorbire telefonică de patru minute. Persoana care sunase a primit. că va completa chiar atunci un cec pe care îl va trimite companiei respective. La început i-a spus funcţionarului că se simţea extrem de onorată şi recunoscătoare de a fi fost aleasă pentru această invitaţie.

Domnul Jones nu se va întoarce în oraş pînâ lunea viitoare. îmi pare rău. • dacă nu eşti în birou trebuie ca cel care sună să fie informat despre aceasta. " • sfătuieşte-ţi secretara să se abţină de la a da sau a primi telefoane personale în 164 . de vreme ce aveţi cinci minute înaintea următoarei întîlniri de afaceri?" Acest lucru te poate ajuta să-ţi cîştigi acea mult rîvnită reputaţie de a fi persoana care întoarce întotdeauna apelurile telefonice prompt şi politicos. Aici sînt cîteva sugestii pe care le puteţi include în propriul program de instruire a secretarei dumneavoastră: • secretara trebuie învăţată să răspundă prompt atunci cînd sună telefonul (cel mai bine după primul sunet. înainte de a i se cere numele. Dacă nu poţi să ajungi la telefon în acest timp. îmi pare rău. pot să vă fac Codul manierelor în afaceri • ' __ 89 legătura cu Ralph Blacksmith acum. la al treilea fiind cam greoi) • nimeni nu trebuie lăsat niciodată să aştepte la telefon mai mult de 20 de secunde. Pot să ştiu cine îl caută.sensibil. secretara ar trebui să revină la telefon cu răspunsul tău sau cu delicatul: „Domnul Dextcr vă va suna imediat" « o bună secretară te va ajuta să dai toate telefoanele necesare prezentîndu-ţi o listă îngrijită şi ajutîndu-te să o parcurgi: „Doamna Jones. vă rog? Nu. Cel mai bine ar fi cam aşa: „Biroul domnului Jones. Nu. Domnul Jones nu este în cras".

•••'•. Va fi de mare folos dacă vei adăuga: • o listă cu oamenii care trebuie puşi imediat în legătură cu tine. ca de exemplu: membrii apropiaţi de familie (care însă trebuie puşi şi ei în gardă să nu sune ia birou decît dacă este cu adevărat ceva important). contabil etc. Cel care a sunat se simte considerat inoportun şi lipsit de importanţă şi chiar de valoare pentru a putea vorbi direct cu persoana ce stă impunătoare în spatele biroului de director.birou. sunat?". Selectarea apelurilor telefonice " . un membru din consiliul de conducere. cu răbdare.• Cel mai bun sfat pe care ţi-I poate da cineva privind selectarea apelurilor telefonice este de a nu face aşa ceva.) care spune că este ceva 165 . Şi dacă cineva aşteaptă să intre la tine şi asistă la conversaţia personală a secretarei. Cînd secretara ta îi spune cuiva care sună: „Pot să vă întreb în ce problemă aţi. atît din afaceri. oricare dintre directorii superiori. care nu sînt importante sau urgente. dacă îi explici de prima dată. Poţi s-o înveţi pe secretara ta să-ţi selecteze apelurile cît se poate de eficient. cît şi din viaţa particulară. politica ierarhiei în cadrul companiei tale şi priorităţile. genul de afaceri pe care-1 faci. creează întotdeauna dezamăgire şi ostilitate la celălalt capăt al firului. o distrage de la munca sa. de loc unde nu prea este de lucru. Ţine ocupată linia telefonică. biroul tău va face o foarte proastă impresie. un consultant din afara companiei (consilier local.

. despere care trebuie să fii avertizat imediat: un apel telefonic din partea oricui din companie care este „într-o încurcătură" de orice fel. de exemplu. cărora trebuie să li se facă imediat legătura.important.„îmi pare cu adevărat foarte rău că.'•• " ••• ' • •' ••'••-• . dacă este posibil. • o listă cu prieteni intimi. dacă trebuie să fie mai delicat . nu vă poate răspunde la 166 . un reporter care verifică nişte veşti şocante despre companie etc. LETITIA B A L D R IGE Directorul ar trebui să indice secretarei limbajul adecvat pe care vrea să-1 folosească: dacă trebuie să fie vioi . sau oricine din afara companiei care are o problemă evident importantă. bancherul tău sau cineva din cadrul companiei care arc nevoie de vreun ajutor de orice fel. • o listă cu ojmenii la ale căror telefoane trebuie să se răspundă în aceeaşi zi ca. • i • o înţelegere a genului de telefoane pe care le poate rezolva însăşi secretara. un telefon din partea unuia dintre profesorii copiilor sau a doctorului familiei. agentul tău de schimb.„Pot să vă întreb la ce se referă telefonul dumneavoastră?". • o explicaţie asupra genului de apeluri telefonice care trebuie îndrumate în altă parte. întrucît programul dlui Wilson este foarte încărcat. 9 0 : : . • o înţelegere privind ceea ce constituie o situaţie urgentă. lucru pe care o secretară ageră de minte îl va simţi conversînd cu acesta şi întrebîndu-1 care este scopul telefonului său.

Fiind întrebat despre motivul telefonului său. Promit să-1 informez personal pe domnul Wilson că l-aţi sunat astăzi şi că-i voi înmîna scrisoarea cînd aceasta va ajunge la biroul nostru".telefon în acest moment. îşi pierde orice sentimente 167 . la care secretara ar putea replica: „îi voi da numărul de telefon şi numele dumneavoastră imediat ce va deschide uşa şi sînt sigură că va lua legătura cu dumneavoastră de îndată ce va putea. • Transferarea convorbirilor telefonice Cea mai delicată parte a selectării convorbirilor telefonice este aceea de a îndruma în altă parte persoana care telefonează şi să faci aceasta cu atîta dibăcie încît persoana respectivă să-ţi fie recunoascătoare. este o problemă personală". în cel mai bun caz. Puteţi să-mi spuneţi mie în ce problemă aţi sunat?". Aceasta reclamă priceperea unui profesionist. Selectarea convorbirilor este dificilă pentru o persoană tînără sau un director care nu se află la un nivel înalt pe scara ierarhică. îmi pare cu adevărat rău că lucrurile sînt atît de agitate în birou chiar acum. Oricum. fiind purtată de la Ana la Caiafa. Orice persoană care este îndrumată în altă parte. va fi o experienţă neplăcută pentru cel ce â telefonat şi pentru secretară care trebuie să facă faţă supărării acestuia pentru că nu a obţinut informaţia dorită. trebuie să vă spun că în acest moment este implicat într-o problemă a companiei care cere prioritate" sau: „Sper că veţi înţelege. cineva ar putea răspunde „A.

cînd îl va primi. Sînt sigură că domnul X vă va rezolva problema foarte satisfăcător. titlul.. îmi pare cu adevărat rău că nu v-am putut fi de ajutor. compartimentul şi numărul de telefon al biroului spre care este îndrumat. a îndatoririlor şi responsabilităţilor compartimentelor. cînd este greşit îndrumată. dar şi o bună cunoaştere a companiei. Un şef ar trebuie să-şi instruiască secretara cum să îndrume convorbirile telefonice în mod eficient. el să se poată descurca uşor revenind cu un nou telefon acolo unde trebuie. Există anumite lucruri pe care persoana din interior trebuie să le stăpînească bine atunci cînd îndrumă în altă parte un apel telefonic: • Celui care sună trebuie să i se dea o explicaţie cu privire la motivul pentru care este trimis în altă parte. dar sînt sigură că domnul X va şti exat ce trebuie să facă". Această operaţiune cere tact... a numelor oamenilor cheie care se vor ocupa de apelul telefonic cum se cuvine. secretara trebuie să-1 asigure pe cel care a telefonat că totul e normal: „A fost o plăcere să vorbesc cu dumneavoastră. • Celui care sună trebuie să i se dea numele. • . astfel încît dacă se întîmplă ca să se decupleze.bune pe care s-ar putea să le fi avut faţă de companie. interesîndu-se la locurile 168 . pe care le-a îndrumat în altă parte. îşi pierde timpul atît ea cît şi compania. • înainte ca să se încheie îndrumarea respectivă. O secretară cu adevărat competentă urmăreşte în timpul zilei apelurile telefonice importante..

un amestec nepotrivit în ziua unei persoane ocupate. Acest gen de persoane pot fi sunate acasă fără frică. după două semnale). cere-ţi întotdeauna scuze în loc să închizi brusc telefonul. cînd acea persoană urmează să ridice receptorul sau în urma unei înţelegeri (de exemplu. care-ţi face legătura cu persoana respectivă imediat. nu da un telefon de afaceri decît dacă ai un motiv să-1 dai. • Unora le place telefonul şi-1 folosesc în mod constant. ori stabileşte un semnal cu secretara. • Cînd o pui pe secretară să sune pe cineva pentru tine. 91 Cit de bune sînt propriile maniere cînd vorbeşti la telefon? Cum sînt manierele tale cînd tu însuţi porţi convorbiri telefonice sau închei tranzacţii de afaceri prin telefon. întotdeauna trebuie să ai un motiv foarte clar ca să faci acest lucru. ori fii pe recepţie. mai ales cînd este ceva care poate fi discutat în timpul zilei de lucru. presupunînd că nu suni dimineaţa înainte de 7 sau seara după 22. Codul manierelor în afaceri . Un telefon este o întrerupere. în secunda în care aceasta a zis: 169 . N||joritatea oamenilor nu vor să fie sunaţi acasă în probleme de afaceri.respective pentru a vedea dacă cel care a sunat a fost tratat cum se cuvine.00. • Dacă formezi un număr greşit. după ce ţi-a făcut legătura secretara? Cum te comporţi cînd primeşti telefoane de afaceri acasă? • Pentru a începe cu începutul.

am o şedinţă de departament care va începe în scurt timp. dacă persoana pe care o cauţi nu este disponibilă şi dacă este ceva urgent. deci să nu te superi că va fi o convorbire rapidă?" Majoritatea persoanelor nu au timp să sporovăiască în biroul lor. probabil. Fă abstracţie de orgoliul tău. Se întîmplă oricui. perfect capabilă să transmită mesajul. dacă expui toate problemele şi explici urgenţa (presupunînd că detaliile nu sînt confidenţiale). secretara se va duce să se lupte pentru tine. • Nu fi necăjit dacă nu reuşeşti să prinzi pe cineva imediat. poţi s-o faci. • Explică afacerea ta secretarei. pălăvrăgeala dă impresia că nu ai avea ceva important de lucru. De fapt. • Supraveghează-ţi dicţia şi calitatea vocii cînd începi să vorbeşti la telefon.„Alo". Secretara este. Unu' dintre cei mai greşiţi paşi pe care îi poate face un director tînăr este acela de a-şi pune secretara să-i facă legătura cu un director superior şi apoi sâ nu fie pe recepţie cînd acesta răspunde la telefon. Totodată. inclusiv consilierilor din primele zece companii din lume. • Treci imediat la subiect în orice convorbire telefonică de afaceri (cealaltă persoană va aprecia acest lucru) şi fii concis. Dacă trebuie să scurtezi conversaţia. de la începutul acestui capitol). scuzîndu-te: „Janet. Uneori numai faptul că te gîndeşti la aceste lucruri te face să te prezinţi mai bine (vezi „Cum pari lumii exterioare". va face tot ce va fi necesar şi va 170 .

obţine răspunsul la întrebări mai repede dccît dacă problema ar fi fosf lăsată pe mîinile şefului. (Desigur nu vei folosi o secretară ca emisar într-o afacere importantă, cu un director superior.) Privind îndeaproape diferitele administraţii ale Casei Albe, ârn observat că solicitanţii înţelepţi, chiar şi aceia care sînt prieteni apropiaţi ai preşedintelui şi ai soţiei lui, ştiu că modul prin care obţii o rapidă rezolvare a lucrurilor, este acela de a apela mai degrabă la personal, decît să-1 roage pe Preşedinte personal sau pe Prima Doamnă. • Dacă trebuie să ceri o favoare unei persoane foarte ocupate, întreab-o pe 9 2 '•"' •-•. _._.,_„„, "^^L—r— LETITIA BALDRIGE secretară cînd ar fi momentul potrivit să telefonezi şi să discuţi problema. Aceasta este o politică inteligentă., • Nu rămîne tăcut în timp ce interlocutorul continuă să vorbească. Acest lucru este foarte deconcertant pentru cealaltă persoană. Ar trebui să participi la conversaţie, chiar dacă spui doar „Da",-„Sini de acord", „Nu este îngrozitor?" sau un comentariu care să demonstreze că mai eşti încă la celălalt capăt al firului. ' • Nu mînca şi nu mesteca în receptor. Sunetele sînt mult amplificate şi mult mai neplăcute pentru auzul ceileilalte persoane. Asta înseamnă că nu acorzi întreaga ta atenţie conversaţiei. • Nu lăsa să pătrundă în receptor zgomote de fond (ca de exemplu, un televizor

171

sau un radio care funcţionează în timp ce vorbeşti). S-ar putea să nu te distragă pe tine, dar sunetul este amplificat şi îi provoacă celeilalte persoane greutăţi în perceperea vocii tale. t| ' • • • Cînd vorbeşti cu cineva la telefon, acordă-i toată atenţia. Nu te adresa în acelaşi timp unor persoane din personal care ş-ar putea afla în încăpere. Este foarte derutant pentru cineva cu care vorbeşti să te audă angajînd deodată altă conversaţie ,cu altă persoană, în altă problemă. Dacă nu te poţi abţine de a face comentariu, un telefon cu butoane „mute" te va ajuta să depăşeşti momentul. • Dacă eşti întrerupt în timpul convorbirii, este de datoria ta să suni imediat, chiar dacă este o convorbire telefonică de la mare distanţă şi chiar dacă deconectarea a provenit din biroul celeilalte persoane. • Cînd ai un vizitator în birou nu răspunde la nici un telefon, decît dacă este cu adevărat urgent. ' • Dacă se întîmplă să vorbeşti la telefon cînd tocmai intră un vizitator programat, termină-ţi repede convorbirea sau spiine-i persoanei cu care vorbeşti că ăi să revii tu puţin mai tîrziu. Cineva care are fixată o întîlnire cu tine are prioritate faţă de persoana cu care vorbeşti la telefon. • Dacă vizitezi pe cineva în biroul său şi. intervine un telefon urgent pentru el, oferă-te să ieşi afară pentru ca el să dispună de intimitate. Dacă insistă să

172

rămîi pentru că „nu va dura decît un minut", uită-le pe ceva din geanta ta, citeşte ziarul sau admiră peisajul de afară - nu te uita fix la el. Dacă conversaţia ia subit o tentă emoţională sau extrem de personală, ridică-te şi ieşi încet afară, în sala de aşteptare, făcînd un semn că vei aştepta acolo. El va aprecia sensibilitatea ta. • încheie-ţi convorbirile telefonice pe o notă plăcută, dar abţine-te de la folosirea obositorului clişeu „Vă urez o zi bună!". Persoana căreia îi spui aceasta s-ar putea să fie nevoită să se prezinte la o verificare a Controlului Financiar Intern sau să-şi extragă o măsea. Foloseşte orice altceva: „A fost plăcut sft vorbesc cu dumneavoastră"; „A fost plăcut să aud veşti despre dv."; ,;Mulţumesc pentru că m-aţi informat. Apreciez gestul.". Dacă cunoşti familia persoanei respective, este întotdeauna frumos să te referi la membrii ei înainte de a închide telefonul: „Complimente Emei şi copiilor". • Dacă intri în biroul unui coleg pentru a-i vorbi şi îl găseşti la telefon, ieşi din nou afară, dacă nu îţi face semn să rămîi. Dacă ai o urgenţă şi trebuie să-i vorbeşti imediat, infonnează-1: „Joe, o urgenţă!". In acest caz Joe trebuie să pună capăt conversaţiei pe loc. Codul manierelor în afaceri Aşteptatul la telefon: un rau necesar După părerea mea, există doar un singur lucru mai rău decît acela de a fi pus să

173

aştepţi la tefon şi anume - să fii pus să aştepţi, iar pe fundalul zgomotului perceput în receptor să se audă muzică. A fi pus să aştepţi cînd ai sunat la un sector sau, un departament al liniilor aeriene este un lucru şi, cu totul alt lucru este, dacă cumpărătorii şi clienţii tăi sînt puşi constant să aştepte în biroul tău. Dacă în timpul convorbirii eşti chemat pe o a Ii-a linie, scuză-te la cel care te-a sunat primul şi spune-i că vei reveni imediat; lasă-1 să aştepte (apăsînd butonul respectiv) şi spunei celeilalte persoane, înainte de a avea posibilitatea să zică ceva: „îmi pare rău, aşteaplă-mă puţin, că revin". Apoi rcîntoarce-le la prima persoană şi încearcă să termini convorbirea. Dacă nu poţi termina prima convorbire atît de repede, scuză-te din nou, lasă-1 să aştepte, reia legătura cu a doua persoană pentru a-i spune că-ţi pare rău, dar o vei suna peste cîteva minute dacă el sau ea îţi va da numele şi numărul de telefon. Primul apel telefonic are întotdeauna prioritate, dacă cel de-al doilea nu este un fel de convorbire de la centru-la-centru dintr-o altă ţară, caz în care trebuie să-i explici primei persoane care a sunat de ce trebuie să închizi şi că vei reveni peste tîteva minute. Lucrul cel mai important pe care trebuie să-1 ţii minte este de a nu lăsa niciodată pe nimeni să aştepte mai mult de cîteva secunde. Spune-i repede, \cuzîndu-te şi explicîndu-i de ce trebuie să revii mai lîrziu. Doar cuvintele: „Sînt

174

necăjit că trebuie să te fac să aştepţi", toarnă balsam pe rana celui care a telefonat şi aminteşte-ţi promisiunea de a-1 suna imediat. Nu uita! întreruperea bruscă . a unei convorbiri telefonice Cînd doreşti să sfîrşcşti cîl mai repede o conversaţie nedorită, există diverse moduri în care-o poţi face binevoitor, fără să jigneşti. • Explică-i interlocutorului că secretara tocmai ţi-a anunţat o convorbire urgentă din partea unui membru al direcţiunii superioare. • Pregăteşte cealaltă persoană pentru terminarea convorbirii, spunînd ceva de genul: „Jane, înainte de a închide, vreau să-ţi spun că..." • Iţi aminteşti brusc de şedinţa care va avea loc: „George, văd după ceas că trebuie să fiu în sala de conferinţă într-un minut şi jumătate. Cred că va trebui să continuăm această discuţie altă dată". • întrerupe digresiunile celuilalt dîndu-i impresia că eşti foarte ^grăbit: „Uite ce e, Barbara, trebuie să termin de scris discursul preşedintelui şi o cuvîntare pentru preş! în după amiaza asta. Mă tem că nu mai pot sta. Iartă-mă". • Telefoane de la mare distanţă pot folosi drept scuză: „Jim, secretara mea tocmai mi-a pus o notă pe birou, anunţîndu-mi o convorbire cu Manila, care mă aşteaptă pe cealaltă linie". • Invocă speranţa ca vei discuta în viitor problema: „Jennifer, avem multe lucruri de vorbit despre asta. Ar trebui să stăm liniştite pentru a vorbi cum trebuie. Hai să aşteptăm pînă cînd vom avea prilejul să vorbim între patru ochi". 94 LETITIA BALDRIGE
175

Arta de a recepţiona mesajele Persoana care recepţionează mesaje pentru alţii, într-un mod eficient şi plăcut, reprezintă un avantaj pentru orice companie. (în această privinţă am groaznicul obicei de a nota mesaje pe spatele unor plicuri folosite, a unor cutii de chibrituri de la restaurant, sau chiar pe cecuri necompletate.) In momentul în care răspunzi la telefon, îţi asumi răspunderea de a te ocupa de acea convorbire cum trebuie, chiar dacă este pentru cineva care nu e acolo. Cel mai uşor mod de a lua un mesaj este folosirea unui notes pentru telefoane, făcut special în acest sens. Dacă nu, foloseşte o coală albă de hîrtie. (Vă rog, nu notaţi pe marginea ziarelor sau a unei fişe găsită la îndemînă.) Mesajul trebuie să conţină: •Numele celui care a sunat (Dacă nu-i cunoşti numele, nu te simţi stînjenit să-1 rogi să-1 repete sau să-1 spună pe litere pentru tine.) • Numărul de telefon, locul şi dacă este cazul codul localităţii. • Numele companiei celui care a sunat. • Data şi ora convorbirii. •Numele tău sau iniţialele (pentru cazul în care persoana care ai fost sunată doreşte să mai ceară amănunte în legătură cu telefonul respectiv). • Indicaţia de a o suna imediat pe persoana respectivă, dacă apelul telefonic recepţionat este urgent. • . * Pe de-o parte din cauza lipsei unui bun personal ajutător, pe de altă parte, datorită creşterii extraordinare a solicitării sistemelor telefonice directe, problema
176

recepţionării mesajelor este din ce în ce mai acută. Rezolvarea ei presupune un aparat capabil să recepţioneze corect mesajele. Companiile ar trebui să aibă în dotarea lor un astfel de aparat-robot de înregistrare automată a apelurilor telefonice. Aceasta ar elimina simfonia „telefonului fantomă", sunînd în gol în întreaga companie, atunci cînd personalul din biroul de recepţionare directă nu se află la masa de lucru. Automatul telefonic: o necesitate enervantă Dacă deteşti cu adevărat robotul telefonic şi preferi să fi ascultat de fiinţe umane, vei găsi o consolare în faptul că cu cît transmiţi mai multe mesaje automatelor, cu atît acestea devin mai utile şi mai puţin iritante. Automatul telefonic este, pînă la urmă, o opţiune chiar mai satisfăcătoare decît un telefon la care suni continuu şi nu-ţi răspunde nimeni niciodată. El este, de asemenea, un instrument de nepreţuit, dacă nu tot timpul măcar parţial, pentru oricine lucrează acasă. înainte de a-ţi înregistra vocea pe aparatul personal, repetă ceea ce vrei să spui (un text scris). Ascultă ceea ce ai înregistrat şi continuă pînă cînd vocea ta sună entuziast şi optimist. (Dacă imprimi aşa cum vorbeşti în mod normal, s-ar putea să sune ca şi cînd ai anunţa o înmormîntare.) Pentru birou, mesajul tău poate fi simplu: „La telefon George Jones de la Hammon Fastenings. Cînd auziţi semnalul, vă rog să spuneţi numele companiei dumneavoastră şi numărul de telefon. Vă voi suna cît de curînd".
177

Dacă poţi da ora la care te vei întoarce Ia birou, fă-o: „Voi fi la birou toată după-amiaza" (sau „Probabil că voi reuşi să vă sun pînă la sfârşitul zilei"). Codul manierelor în afaceri . £5 Pentru automatul telefonic care răspunde acasă în probleme de afaceri, din motive de securitate, este bine să dai cît mai puţine detalii informative. Nu-ţi spune nici numele, nici numărul de telefoţj, astfel încît unei persoane care te sună din greşeală, să nu-i vină ideea comiterii unui furt. Iată genul de mesaj pe care trebuie şS-1 imprimi: . „Bună. După ce aţi auzit semnalul, vă rog lăsaţi-vă numele, numele companiei, numărul de telefon şi mesajul. Mulţumesc". Cînd laşi cuiva un mesaj prin intermediul unui astfel de automat telefonic, nu încerca să faci pe deşteptul sau pe amuzantul. Glumele înregistrate pe benzile aparatelor altora par, de obicei, complet nesărate şi, în cel mai bun caz, sînt teribil de obosiloare. Ele consumă, de asemenea, timpul celeilalte persoane care s-ar putea să fie nevoită să parcurgă mai multe mesaje. Dacă este o persoană care primeşte foarte multe telefoane, s-ar putea ca banda aparatului să nu fie suficientă, în cazul în care mulţi oameni au consumat timp mai mult decît necesar pentru mesajul lor. Aşadar, fii concis. Contactul cu serviciul de răspuns la apelurile telefonice Dacă în afacerile tale foloseşti un serviciu de răspuns la apelurile telefonice, primul lucru de care trebuie să ţii cont este că eficienţa acestuia depinde de

178

instrucţiunile pe care le dai personal. în.al doilea rînd, că persoanele care recepţionează aceste conversaţii sînt şi ele fiinţe umane şi că merită să fie tratate ca atare. Serviciile respective au cîteodată unele scăpări, mai ales în perioadele foarte aglomerate, cînd toţi clienţii primesc telefoane. Aceasta se înlîmplă atunci cînd cei care sună sînt făcuţi să aştepte prea mult şi cînd, uneori, mesajele sînt notate fără acurateţe. Dacă-ţi pierzi cumpătul în faţa serviciului de recepţionat mesaje, aceasta nu va corecta o greşeală deja făcută. De obicei acest serviciu te ajută foarte mult şi este preocupat de succesul afacerilor tale. Tratează-i pe toţi cei care lucrează în acest serviciu cu bunăvoinţă şi respect şi rezultatele vor fi conforme cu felul în care le tratează la rîndul lor, chiar dacă nu se uită drept în ochii tăi. Oamenii care dispun de un bun serviciu de răspuns la apelurile telefonice sînt aceia care cunosc bine personalul acestuia, inclusiv numele fiecăruia dintre ei, le recunosc importanţa, trimiţîndu-le fructe sau cutii cu bomboane Ia Crăciun. TENTA PERSONALA IN SCRIEREA UNEI SCRISORI DE AFACERI Corespondenţa pe probleme de afaceri poate avea şi un caracter personal şi nu să trateze numai despre bani. O persoană din conducere, amabilă, foloseşte scrisorile pentru a-şi exprima prietenia faţă de colegi şi asociaţi într-o manieră omenoasă. O scrisoare este o reacţie importantă la veştile bune sau proaste ale cuiva; poate fi un

179

mod de reînnoire a unei relaţii vech.i care s-a perimat. O scrisoare prietenoasă îi face plăcere destinatarului şi, întîmplător, poate avea drept rezultat o afacere neaşteptat de bună doar pentru că expeditorul a pătruns în mintea destinatarului, într-un mod plăcut. în lumea afacerilor, vechii prieteni ca şi cei mai noi şi chiar persoanele care s-au cunoscut pentru prima dată, îşi scriu scrisori de prietenie. îţi trebuie numai • cîteva minute psntru a compune şi expedia o scrisoare. Dar influenţa ei poate fi durabilă şi uti!ă. LETITIA -BALDRIGE De fiecare dată, cînd adaugi într-o scrisoare, strict de afaceri, o propoziţie personală, transformi acea scrisoare într-una atît personală cît şi de afaceri. Atunci cînd într-o scrisoare de afaceri atingi şi o Droblemâ personală, ca de exemplu cererea adresată unei persoane din conducere de a-ţi face o favoare, scrisoarea respectivă este considerată şi personală şi de afaceri. Volumul acestui gen de corespondenţă în lumea afacerilor este masiv. De multe ori este mai uşor să scrii ceea ce simţi sau ai de comunicat, decît să-i spui cuiva, acelaşi lucru, direct în faţă. într-o lume sufocată de limbajul informaticii şi inundată de formulare.'de afaceri şi mesaje oficiale, o scrisoare bine concepută este ca o rază de soare coborînd pe biroul cuiva. Persoana care a expediat-o este mulţumită că a făcut acest lucru, iar persoana care a primit-o se simte chiar şi mai mulţumită decît prima. Scrierea unor astfel de scrisori, atîl personale cît şi de afaceri,
180

ar trebui, să constituie un reflex condiţionat pentru un membru al conducerii. Unei persoane din corpul executiv nu ar trebui să i se amintească să scrie astfel de scrisori. Această secţiune a cărţii de faţă se ocupă cu partea personală a scrierii unei scrisori de afaceri. Nu numai că alcătuirea unei asemenea scrisori presupune o structură, o formă, o etichetă, dar cel ce redactează scrisori personale bune trebuie să-şi folosească sentimentele la fel de bine ca şi stiloul sau clapele maşinii de scris, pentru a comunica un mesaj. Informaţia următoare acoperă tipurile de scrisori care fac plăcere simultan tuturor oamenilor ce îndeplinesc o funcţie eficientă şi, indirect, îmbunătăţesc imaginea celor ce le-au scris, în mediul lor de afaceri. Nu contează dacă autorul conduce o firmă, o fabrică sau o bancă. Sfera acestui gen de scrisori de afaceri cuprinde totul, începînd cu urările de succes adresate cuiva în noua sa afacere, plină de cutezanţă şi sfîrşind cu explicaţiile date preşedintelui unei agenţii publicitare, sau unei agenţii de relaţii cu publicul de ce nu şi-a încasat profitul; de la redactarea unei scrisori de condoleanţe adresate recepţionerei biroului cu ocazia decesului soţului ei, pînă la prezentarea unui prieten din conducere unor parteneri de afaceri din Rio de Janeiro. Influenţa unei bune scrisori este considerabilă. Am văzut multe exemple de acest gen. Un consilier a trimis o scrisoare de mulţumire unei tinere din familia directorului care oferise un banchet pentru douăsprezece persoane din industria de
181

boilere la care fusese invitat şi el. Nimeni altcine'va dintre participanţi nu se gîndise să trimită o scrisoare de mulţumire gazdei. După primirea scrisorii destinatara a făcut-o să circule sugerînd celorlalţi din consiliul de conducere că ar trebui să trimită asemenea scrisori clienţilor din afara şi în mod deosebit cumpărătorilor mai ^însemnaţi ai companiei. Compunerea unei scrisori reuşite care să conţină şi o notă personală, dar care să fie de afaceri, nu este numai cel maţ potrivit şi amabil lucru pe care trebuie să-1 faci, ci este şi cel mai inteligent. Oricine se simte lipsit de inspiraţie în scrierea scrisorilor, nu are decît să meargă la Biblioteca publică şi să-şi petreacă puţin timp parcurgînd vestitele colecţii de scrisori, de unde se poate inspira. (Un exemplu: Citeşte toate volumele operei clasice „Elemente de stil" Macmillan de Strunk şi White, ediţie revăzută 1959. Merită să ştii cum trebuie folosită corect limba engleză.) Forma potrivită a unei scrisori de afaceri Scrisorile tale trebuie să arate întotdeauna profesionalism şi să fie bine întocmite. Pînă una alta ele te reprezintă pe tine. Pentru început, alege hîrtie de scris Codul manierelor în afaceri 97 potrivită pentru această ocazie (vezi capitolul 7 „O bună comunicare vizuală"). Nu încerca să scrii o scrisoare lungă pe o foaie tip de birou. Nu trimite o notă de mulţumire pe o hîrtie de birou cu antet, pentru însemnări, cînd ai hîrtie de calitate şi nu irosi hîrtia de corespondenţă pentru însemnări de birou.

182

Asigură-te că numele, destinatarului este scris corect şi că ai pus un titlu adecvat. Fii îngrijit întotdeauna în tot ce faci, fie că scrisoarea este scrisă de mînă sau dactilografiată. Nu lăsa scrisorile care merg prin poştă să fie pline de greşeli de ortografie sau sublinieri, fiindcă ele te reprezintă pe tine sau compania ta. Prea multă familiaritate într-o scrisoare poate face ca lucrurile să înceapă prost. Tinerii directori, mai ales, trebuie să fie atenţi în mod deosebit în folosirea numelor proprii, în special în scrisorile adresate unor oameni din alte ţări, care deja îi consideră pe americani excesiv de neoficiali. Iată cîteva formule pentru începutul unei scrisori: Circumstanţe Pentru o persoană cu care te întîlneşti, îţi este mai mult sau mai puţin apropiată şi la sfîrşitul întîlnirii vă spuneţi pe nume. Pentru o persoană din executiv pe care tocmai ai întîlnit-o şi simţi că nu e potrivit să i te adresezi pe numele mic. Foloseşte ambele nume în; adresarea ta - un semn că nu vrei să fii rigid sau excesiv de formal. Pentru un director tînăr care i se adresează unui director mai în vîrstă, superior. Nu folosi „Dragă Joe" pentru a i te adresa fiindcă este prea
183

agresiv şi extrem de familiar. Adresarea potrivită „Dragă Joe" Comentariu „Dragă Joe Williams" „Dragă domnule Williams" Este foarte probabil ca el să-ţi răspundă folosind numele mic - „Dragă Alice" -, este un semn câ într-o viitoare corespondenţă poţi să-i foloseşti şi tu numele mic. Totuşi, dacă în scrisoarea următoare nu ţi se adresează astfel, vei continua să te adresezi " folosindu-i' numele de familie. Chiar dacă el s-ar putea să-ţi răspundă cu „Dragă Alice" tu trebuie să i te adresezi în continuare cu „Dragă domnule Williams", pînă cînd îţi va cere el să-i foloseşti numele mic. Unii oameni sînt recunoscuţi pentru medul foarte stilizat al complimentărilor cu care îşi încheie scrisorile. Pentru oamenii de afaceri este suficientă o expresie cum ar fi „Cu sinceritate" sau „Al dumneavoastră sincer...". Pentru o scrisoare adresată preşedintelui Statelor Unite sau unei înalte oficialităţi bisericeşti, se va folosi o

184

expresie de genui „Al dumneavoastră respectuos", care este mai potrivită. Dacă semnătura ta este indescifrabilă şi dacă numele şi titlul nu se găsesc la începutul scrisorii, este necesară o semnătură dactilografiată. Aminteşte-ţi să semnezi întotdeauna scrisorile înainte ca acestea să fie expediate (sau pune pe 98 , LETITIA BALDRIGE cineva să ţi le semneze). în ziua de azi se primesc foarte multe scrisori nesemnate, lucru ce denotă o gravă neglijenţă. Dacă nu semnezi tu personal scrisoarea, cel care o semnează pentru tine trebuie să adauge, după ce a reprodus semnătura ta, iniţialele numelui său, cu sau fără fraza: „semnat în absenţa lui/ei". Reguli de protocol pentru cel care semnează scrisorile Dacă un membru tînăr dintr-un executiv redactează o scrisoare importantă, cel care o semnează trebuie să ţină seama de protocol. • Membrii tineri din conducere pot semna, bineînţeles, scrisori adresate unor oameni care sînt mai mult sau mai puţin colegi cu ei. • Scrisorile membrilor tineri din conducere, adresate superiorilor din afara biroului, trebuie să fie semnate de cineva cu o funcţie mai înaltă şi care lucrează la acelaşi proiect, de exemplu, o persoană apropiată în rang de destinatarul scrisorii. îndată ce scrisorile de bază, în legătură cu proiectul, au fost schimbate între cele două părţi, poate semna şi tînărul director propria sa scrisoare adresată'unui membru superior de conducere, din afară, numai că cel

185

de-al doilea trebuie să înţeleagă că cel lînăr este la curent cu toate aspectele respectivului proiect. Scrisorile cu antetul biroului destinate problemelor de afaceri O corporaţie trebuie să impună reguli stricte alîl angajaţilor, cît şi conducerii, în legătură cu utilizarea hîrtici purlînd antetul companiei într-o corespondenţă care nu are legătură cu afacerile acesteia. Blancurile cu antetul companiei pot fi utilizate în alte scopuri decît corespondenţa de afaceri numai de către membrii din conducerea superioară (preşedinţi, vicepreşedinţi ctp.) şi chiar şi ci trebuie să facă acest lucru cu discreţie. Iată situaţiile în care nu trebuie folosită hîrtia cu antet: • pentru strîngerca de fonduri politice sau de caritate • pentru, trimiterea scrisorilor ce conţin opinii controversate (cum ar fi „scrisoarea către editorul ziarului local") • pentru afaceri personale cu scop pecuniar care nu au legătură cu compania Ia care lucrezi •pentru a adresa o cerere privind procese judiciare în care eşti implicat personal • . • • în scopuri pur personale (de exemplu, o scrisoare de dragoste) unui Cînd te ocupi de corespondenţa membru din conducere în absenţa lui Cînd o persoană din conducere este plecată de la birou pentru o perioadă de timp, se strîngc, inevitabil, o mare cantitate de corespondenţă. A-i face faţă la

186

. • Iată un exemplu de răspuns interimar.întoarcere ar însemna neglijarea altor obligaţii care cer atenţie.. cît şi pe corespondent. vă răspund din partea domnului Hendrick la scrisoarea pe care i-aţi trimis-o pe data de 8 iunie. persoanei din conducere să întîrzie cu răspunsul său la scrisoare: „. Trebuie să răspundă imediat la ce se poate răspunde. îi va fi adusă la cunoştinţă imediat ce se va întoarce". care îi permite. care se impune a fi supusă atenţiei persoanei din conducere. imediat după ce' se întoarce". Dînsul este plecat pentru cîlcva zile. Dacă cel care răspunde la scrisori îl cunoaşte bine pe expeditorul scrisorii. vă răspund din partea domnului Hendrick la scrisoarea pe care i-aţi trimis-o pe dala de 8 iunie. în Canada. 187 . pentru două săptămîni şi se pare că a prins un sezon bun. Codul manierelor în afaceri Tocmai de aceea este bine ca secretara sau asistentul să se ocupe de corespondenta respectivului membru din conducere chiar din mâmentul dosirii scrisorilor. în cazul de mai sus secretara domnului Hendrick îi cunoaşte îndeajuns de bine atît pe şeful ci. sau să explice pentru ce va întîrzia răspunsul. tonul poate fi mai puţin oficial: „. scrisoarea dv. Dînsul este la pescuit. încă o trăsătură foarte importantă a bunelor maniere este de a răspunde prompt la corespondenţă... îneît să-i poată împărtăşi informaţia despre execursia de pescuit. Va lua legătura cu dumneavoastră cît de curînd posibil.. la o anumită problemă.

simplă şi promptă. Sau. „Ştiu cît de mult va apreeja doamna Jones veştile de la dumneavoastră. înainte ca secretara să-şi dea scama.Dacă respectivul membru din conducere este bolnav. . în sfîrşit. Dacă boala este îndeajuns de serioasă ca să înspăimînte şi este deja un fapt cunoscut. care a fost extrem de scurtă. Cea mai scurtă scrisoare de acest gen. pe care am primit-o vreodată. cinstită. Vă va1 răspunde la scrisoare de îndată ce se va simţi mai bine". aflat deja de boală şi nu a fost confirmată de companie. boala persoanei din conducere va deveni un motiv clar de bîrfă. Zvonurile zboară cu mare viteză. a fost aceea trimisă de un conducător care încerca mereu să mă înveţe să-mi scurtez expunerile. Conţinut adecvat unei scrisori de afaceri obişnuită • O bună scrisoare de afaceri obişnuită trebuie să fie scurtă. dar am savurat fiecare din cuvintele ce le conţinea. Cînd. secretara trebuie să se abţină de la menţionarea acestui lucru în răspunsul la corespondenţă. 188 . dacă nu s-a . dacă starea persoanei din conducere este foarte gravă: „Vă mulţumim pentru urările şi interesul ce-1 dovediţi. secretara trebuie să fie în continuare imparţială în răspunsurile date la corespondenţă. am reuşit şă realizez acest lucru* mi-a trimis o scrisoare pe adresa de acasă. Mesajul a fost: „Dragă Tish. asta este!" • O bună scrisoare de afaceri este îngrijită. Doamna Jones va fi îneîntată să afle de scrisoarea dumneavoastră".

în ultimul paragraf al scrisorii: . • Abjinefi-te de la folosirea unui limbaj obscen într-o scrisoare. Un cuvînt sau o expresie urîtă este întotdeauna şi mai exagerată cînd este dactilografiată. Astfel. scrisoarea ta de afaceri poate să ajungă la destinatar fără a fi inclus în ea vreun comentariu personal. • în general este bine să strecori şi ceva obişnuit şi personal întrro scrisoare de afaceri. 189 . imediat după fraţii Rockefeller.„. „. Arătai superb şi mi-am adus aminte că nu ţi-am trimis nici pînă în ziua de azi articolul pe care ţi l-am promis. imediat după introducere:' „. Scade nivelul textului.. îţi doresc {ie. • Puţin umor si o uşoară laudă la adresa destinatarului scrisorii sînt doi factori' constanţi de succes în scrierea scrisorilor.. A fost foarte plăcut sa le înlîlnesc ieri la petrecere.. Sau. poţi scrie cîteva rînduri de mînă la sfîrşitul unei scrisori dactilografiate. scrie pe o bucată de hîrtie separată sau trimite o altă scrisoare.." 100 _ jJETITIA_ BALDRIGE Sau. tu poţi fi cel mai de nădejde executiv din SUA... Succesul tău va fi fenomenal!".Cîteodată detaliile sînt mai importante decît conţinutul.. După iarna prin care am trecut sper din toată inima să vă aflaţi într-un loc călduros şi însorii".. chiar dacă crezi că acest lucru va accentua punctul principal. care să conţină numai informaţii referitoare la afaceri. Serenei şi copiilor un Paşte fericit. • Dacă ai de făcut cunoscut ceva important.

dacă nu este adevărat. . urmărind să-l convingi.chiar şi paragrafe întregi". • Nu exagera. Sfatul Iui Malcolm Forbes este de „a căuta să renunţi la toate cuvintele şi propoziţiile care nu sînt necesare . Este bine să exagerezi cu urările .dar nu este bine să spui „toţi concurenţii tăi au luat noul nostru produs".complimentează-ţi corespondentul pentru recentul său meci de golf. folos lui.menţionează exclusivitatea lor. punct cu punct.descrie-i noua ta linie âe produse şi explică-i de ce acestea i-ar putea fi de . în încercarea de a găsi scopul real al scrisorii. . • înainte de a scrie scrisoarea fă o listă cu toate punctele pe care trebuie să le cuprindă şi foloseşte-o ca ghid în construirea paragrafelor.spune-i cînd şi ce cantitate îi poţi furniza. * . Nu-1 obliga pe destinatar să scormonească prin nimicuri.„îţi urez un milion de realizări pentru noua ta întreprindere" . . Iţi scade credibilitatea.referă-te la preţ. • . Iată un tip simplu de listă: . Fratele meu.• Asigură-te că primul paragraf din scrisoare relevă clar scopul acesteia. . Mac Baldrige.semnează. a repurtat un mare succes cînd a programat procesoarele de cuvinte ale Departamentului comerţului astfel îneît să respingă jargonul şi formulările incorecte din punct de vedere gramatical (de 190 . • Scrie simplu.dă-i veşti despre colegii de breaslă.

Scrisori referitoare Ia privilegii Este mult mai uşor să ceri sau să refuzi o favoare în scris decît verbal. Dacă i-o spui cuiva direct. Acest lucru este valabil atît pentru scrisorile de afaceri obişnuite cît şi pentru cele strict profesionale. astfel îneît să fii sigur că e clară şi-şi atinge scopul şi că nu conţine „confuzii inutile". Observaţi forma şi tonul.. astfel îneît să înveţi să foloseşti modelele de discursuri corect. şi scrieţi folosind propriile voastre cuvinte. Bineînţeles. Scrisoare prin care ceri o favoare Paragraful cu care începi: un mesaj personal Ceri de la început favoarea pe care o doreşti dar admiţi 191 . Rescrie scrisoarea dacă trebuie. • Scrie interesant. comentator la New York Times privind cuvîntul tipărit. Citeşte sfaturile lui William Safire. linia din fund. aceasta îţi poate afecta situaţia în sens negativ. Nu încerc să vă conving să vă însuşiţi cuvintele mele. ci să vă arăt cum aş scrie eu scrisorile. impacta folosit ca verb etc). 'Redactează cu atenţie orice scrisoare importantă. a priorita. unul din primii paşi pe care i-a făcut ca Ministru al comerţului în administraţia Reagan. Codul manierelor în afaceri 101 Cele ce urmează sînt genurile de scrisori pe care oamenii de afaceri trebuie să ştie cum să Ic scrie.exemplu. în faţă. Acesta a fost . reţineţi ceea ce este potrivit şi ce nu. dar adăugîndu-le stilul tău propriu. fiecare om are stilul lui de a scrie.

inclusiv programul etc.şi că s-ar putea să nu ţi se acorde încheiere personală. împreună cu mine. atît fizic cît şi intelectual. dar a nu fi capabil să-ţi ajuţi un prieten adevărat este şi. (Urmează textul. care poate fi de domeniul imposibilului. (Etc.) Marge te 192 . decît am fost vreodată la liceu.) Repet că înţeleg perfect dacă ceea ce îţi cer nu este realizabil.. Mi-a făcut mare plăcere să te văd pe tine şi pe Margela reuniune. ca să văd dacă pot să rezolv ceva.. Aş vrea să-ţi cer o mare favoare. enunţarea succintă a tuturor informaţiilor necesare. inofensivă .. Nu îmbătrînim. Este dureros să nu fii în stare să faci o favoare.. ci devenim doar mai înţelepţi. cele mai bune urări de Anul nou. mai maluri şi mult mai exersaţi. Scrisoare prin care refuzi o favoare cuiva Imposibilitatea rezolvării problemei să fie menţionată de la bun început Sînt date explicaţii scurte şi clare despre motivul nerezolvării problemei Schimburi de saluturi între soţii.. vă transmite şi Jennie. mi-a părut bine să vă văd la întrunire şi sper ca drumurile noastre să se mai întîlnească într-un viitor apropiat. Scrisoarea se termină cu speranţa unei alte întîlniri şi promisiunea de a fi de ajutor în viitor ..mai greu L-am sunat pe Pete imediat ce am primit scrisoarea ta din 3 ianuarie. In orice caz .

din garajul companiei. Nu-ţi răpeşte decît 5 minute din timpul tău. dar nădăjduiesc ca în viitor să te pot ajuta. Dacă vei fi cunoscut ca o persoană care scrie imediat pentru a mulţumi. vâzînd că le eşti recunoscător pentru că te-au ajutat şi că eşti capabil de reciprocitate. în această dimineaţă cînd nu am putut s-o pornesc pe a mea. ce constă în verificări şi aşteptarea la nesfîrşit a telefoanelor 193 . Trebuie să ne revedem foarte curînd şi să nu aşteptăm o întîlnire cu toţi ceilalţi. Am ajuns la timp pentru şedinţă. din clipa în care te apuci să scrii pînă cînd ai pus-o la cutie.. a fost un gest salvator.îmbrăţişează pe tine şi pe Jen cu dragoste. „. Sînt suficiente doar cîteva cuvinte. O notă de mulţumire cere un foarte mic efort. 102 Mulţumiri pentru o favoare. îţi rămîn îndatorat. sau unei agenţii de ce nu a primit acordul unei colaborări Un pretendent serios la ocuparea unui post de conducere trece printr-o experienţă chinuitoare. oricît de mică Cînd cineva îţi face o favoare. la sediul conducerii din Aetna şi era foarte important să ajung Ia timp. Mulţumesc!" Scrisoare prin care-i transmiţi unei persoane din ce \ motive nu a fost angajată. Oamenii vor fi tentaţi să-ţi acorde şi mai multă consideraţie. Pete. Faptul că mi-ai împrumutat maşina ta. este înţelept să-i mulţumeşti pe loc.. vei fi considerat ca un om atent şi manierat. iper că data viitoare cînd o să-mi scrii. voi fi în stare să acţionez cu viteza lui Superman. înainte de a uita s-o faci. De data asta te-am lăsat baltă.

Ar lua foarte puţin timp un telefon dat fiecărui „concurent fără succes" spre a-1 informa asupra deciziei luate de companie (chiar în ziua în care a fost luată holărîrea). o firmă de arhitectură sau orice alt fel de agenţie care urmăreşte realizarea unor contracte sau a unor beneficii. Cîteodată. din ziar. Urmează o scrisoare cu explicaţii pentru destinatar şi echipa lui.care să-1 anunţe dacă el sau ea va fi ales pentru funcţia respectivă. Există un egoism teribil al companiilor privind modul de tratare a persoanelor care concurează în vederea cooptării în afacerile lor. pe cel interesat. dîndu-le informaţii prompte şi detaliate. o femeie 194 . pentru că.. După cum v-am spus astăzi la telefon. sau la o agenţie de relaţii cu publicul. oamenii cînd sînl emoţionaţi nu reţin ceea ce li se spune la telefon. dacă acesta nu a obţinut postul. lăsîndu-1 să afle că a obţinut slujba altcineva. postul pentru care aţi fost luat în consideraţie Motivul pentru care l-a obli. Aşa se procedează la o agenţie de reclamă publicitară. cu toate că se fac investigaţii discrete.. Scrisoare către o persoană care nu a obţinut postul Altcineva a obţinut postul . Din nefericire şi ele sînt neatente cînd trebuie să-I anunţe.a fost dat unui alt avocat. Corporaţiile americane sînt foarte ferme în a acorda oricui şansa de a ocupa un post. prin intermediul „zvonurilor" sau. deseori. chiar şi mai rău. Este un mod foarte neîndemînatic de a respinge pe cel care a concurat. luni de zile nu se primeşte nici un răspuns de la ei.

Am avut de luat o decizie Motivul pentru care a avut foarte dificilă şi am sfîrşit prin a alege cealaltă rîstig de cauză altă agenţie agenţie datorită solidei sale experienţe pe plan internaţional în domeniul marketingului Complimentează agenţia Ştim cu toţii că aţi fi făcut o treabă bună şi respectivă pentru modul apreciem timpul şi efortul creator depus în care s-a prezentat de agenţie cu ocazia prezentării.. deoarece respectivă pentru modul în referinţele pe care le aveţi sînt foarte bune şi v-aţi care s-a prezentat prezentat în mod deosebit. Aţi făcut o 195 . Scrisoare către o agenţie care nu a primit acordul unei colaborări O altă agenţie a obţinut . Nădăjduiesc să aveţi succes în găsirea unui post de consilier juridic. După cum am discutat astăzi la telefon.nul altcineva cu peste 15 ani de experienţă în domeniu. Am fost foarte impresionaţi cu toţii de dumneavoastră şi am dori să păstrăm legătura pentru cazul în care s-ar ivi o altă ocazie. Am considerat că acest aspect al activităţii ei îi conferă un avantaj net asupra celorlalţi candidaţi cu o înaltă calificare Codul manierelor în afaceri 103 Complimentează persoana îmi pare foarte rău pentru dumneavoastră.. Asociaţii mei şi cu mine vă mulţumim şi vă dorim numai bine. avantajul de colaborare preşedintele a selectat agenţia X pentru a ţine în evidenţă contabilitatea. Urali-i persoanei noroc şi îmi pare rău că lucrurile nu sau desfăşurat aşa mulţumiţi-i cum am sperat.

şi eu vă transmit personal toate cele bune pentru acest an Scrisori de referinţă şi recomandare Cînd ţi se cere să elaborezi o scrisoare de recomandare pentru un coleg de afaceri.impresie excelentă. de preferat în cel mult 24 ore. . inspirîndu-ne un nou mod de a vedea lucrurile Mulţumeşte-i agenţiei şi ' Sper ca aceasta să nu fie ultima dată cînd urează-i noroc încercăm să realizăm un proiect împreună. . care196 . pentru a fi sigur că le-ai abordat pe toate în scrisoare. __ LETITIA BALDRIGE • dacă nu ai încotro. • dacă trebuie să scrii o scrisoare adresată administraţiei unui bloc în care colegul tău vrea să obţină un apartament.. planurile companiei au fost de nepreţuit. eficiente în legătură cu . menţionează neapărat „solvabilitatea financiară" a respectivului coleg . şi trebuie sâ scrii o recomandare pen(ru cineva pe care nu vrei să-1 serveşti. ţine cont de următoarele: • scrie scrisoarea imediat ce ai consimţit să faci acest lucru. < • include şi curriculum vilae al persoanei respective îneît să nu fii nevoit după aceea să ocupi mult spaţiu cu diferite detalii referitoare la activitatea acesteia. sau o poţi scrie într-o asemenea grabă îneît scrisoarea să fie neproductivă. • înainte de a elabora scrisoarea.' -'. indiferentă. Vă rog să aduceţi mulţumiri echipei care a elaborat prezentarea dv. 1 0 4 • . creativitatea impresionantă şi ideile dv. Altfel poţi să uiţi. fă o listă cu punctele pozitive ale persoanei. poţi scrie o scrisoare lipsită de entuziasm.

orice calitate atletică.. • nu uita să incluzi în scrisoare toate informaţiile necesare unei scrisori de recomandare: . Ia numărul 34 pe strada Shoreacres. • cînd ai trimis o scrisoare de recomandare pentru un prieten. nu-i trimite şi lui o copie a scrisorii decît dacă este hiperbolică.numele întreg al persoanei. dacă propui pe cineva pentru un club cu posibilităţi de practicare a sporturilor. Trimite-i totuşi b notă prin care să-i spui că ai expediat conştiincios o scrisoare de recomandare pentru el şi indică-i data cînd ai trimis-o. unde va deschide un noii birou pentru compania lui.000-0000. .1 va pune în gardă pe destinatar (vedeţi exemplu ce urmează). în cazul în care o propui ca asociată. 0000.numele membrilor familiei sale şi vîrsta copiilor lui. dacă e cazul.numele celui care 1-a propus. dacă este cazul. Grupul „Academiei de Marketing".titlul şi adresa întreprinderii unde lucrează. 1 300. Akron 00000 iar numărul de telefon . 197 . Joe Doakes şi familia lui se mută în Akron săptămîna viitoare.. precum şi alte scrisori de adeziune. Adresa Iui de la birou este: strada Lake nr. . Joe mi-a spus că a fost destul de norocos ca să găsească aşa de curînd o „casă perfectă" pe care au şi achiziţionat-o. . . .adresa de acasă. . Scrisoare de prezentare a unei persoane care se mută într-un alt oraş . printre ai cărei fondatori se numără.

Familia deţine în prezent statutul de membru al cluburilor Erie . tocmai s-a mutat în Tennessee împreună cu soţia sa Gloria şi cu cei 3 copii . Noi sîntem bine cu toţii. I-am spus lui Joe să te sune în cursul acestei săptărnîni. astfel îneît aş aprecia orice ai putea face pentru a le netezi drumul. Soţia Iui.. Nu numai că îmi sînt nişte prieteni personali foarte apropiaţi. dar Joe este un investitor important într-unui dintre noile mele proiecte. Supun examinării membrilor comitetului următoarele informaţii: John Wright. 198 . pentru un bărbat de numai 40 de ani.. Russell (10) şi Nils (7). Jeannie. afecţiunea noastră.Amy (12).. John este Codul manierelor în afaceri 105 vicepreşedintele companiei Erie Cement şi a fost transferat aici pentru a fonda un sediu în Tenncssec. mulţumesc lui Dumnezeu. Susy şi cu mine vă transmitem. Amîndoi sînt absolvenţi ai Universităţii Berkcley din California.Vei observa în biografia alăturată scrisorii că Joe a înaintat rapid în cariera sa. Scrisoare de recomandare a unei persoane ca membru al unui club . Cei doi mai mici termină anul acesta colegiul. este sclipitoare şi atrăgătoare şi tot aşa sînt şi copii lor. Joe-junior (16) şi Clare (12). ţie şi lui Michele... Country şi Downtown Athlelic. Este o onoare pentru mine să susţin familia John Boyton Wright pentru obţinerea statutului de membru al clubului Rolling Hills. în vîrstă de 38 de ani.

Alte scrisori care l-au propus şi îl susţin au fost scrise de George Humphries. Recomandări indiferente pentru acordarea statutului de membru al unui club . John Doc. plină de strălucire şi farmec. în biografia de serviciu a lui John Wright vei găsi adresele şi /îumerele lui de telefon. Ea a fost în utlimii 5 ani liderul feminin al echipei celui mai marc spital din împrejurimi.John este un jucător de tenis de primă mînă şi a fost căpitan al echipei de squash din Berkcley. Şi Gloria este o excelentă jucătoare de tenis. în noua lui poziţie. de asemenea. care este nerăbdător să fie acceptat. • . Sînt onorat să propun familia Wright pentru obţinerea statutului de membru al clubului Rolling Hills. . acum cîţiva ani şi trimit alăturat biografia lui.. L-am cunoscut pe John. că vor folosi facilităţile de divertisment ale clubului pe care John. va trebuie să-1 frecventeze în mod regulat.. adresez această scrisoare membrilor Comitetului executiv al clubului Hopeful... Tim Wright. Recomandări pentru obţinerea statutului de membru 199 . care vă va furniza detalii importante în ceea ce priveşte activitatea sa. Toţi cei trei copiii sînt atleţi în devenire şi întreaga familie este atrăgătoare. Răspunzînd unei rugăminţi insistente din partea unui coleg. Janet Wilkerson. Dick Jones şi Neil Gallo... întîmplător. Familia Wright m-a asigurat. Aş fi încîntat să le relatez celor din comitet despre calificarea şi despre cît este de potrivit pentru a deveni membru al clubului.

numeroasele premii pe care lea primit'în domeniul televiziunii. cu o deosebită iscusinţă. pentru primirea statutului de membru în Forumul Femeilor. vicepreşedintă a Reţelei Cable CYC Sports. A reuşit să împace viaţa de familie cu cea profesională. Detaliile biografici ci. o recomandă. Preşedintele Comitetului Forumului Femeilor Scopul acestei scrisori este de a o propune pe doamna Jane Marston. Dînsa a avut contribuţii remarcabile în lupta contra consumului de droguri şi arc reputaţia de a fi o prezenţă activă în industria comunicaţiilor. Jane este soţie şi mamă a doi copii. • Scrisoare de recomandare pentru un membru din conducere care a fost concediat Cînd eşti nevoit să concediezi pe cineva din conducere din cu totul alte motive decît furt sau incompetenţă. .. Nu cunosc pe cineva mai potrivit pentru a 106 LETITIA BALDRIGE deveni membru al Forumului şi sper că această propunere privind obţinerea statutului de membru va fi examinată cu atenţie de Comitet. dă-i o scrisoare de recomandare din partea unui membru 200 . O cunosc pe Jane de 14 ani şi am urmărit evoluţia carierei sale pe măsură ce s-au multiplicat activităţile ei. precum şi activitatea sa ca membru al cîtorva consilii de conducere din fruntea unor instituţii nonprofit. .într-o organizaţie profesională Către.sc preocupă de comunitatea ei şi face ceva în acest sens..

O astfel de scrisoare adresată „Celor interesaţi" trebuie să conţină următoarele: Datele privind perioada în care au lucrat pentru companie fi cu ce randament Menţionezi motivele concedierii Explicaţi ce realizări a avut şi care îi sînt calităţile deosebite Oferiţi-vă să discutaţi cu orice viitor patron Pentru cei interesaţi ( .superior din conducere. Din cauza unei reorganizări a ' personalului din conducere şi a unor dificultăţi financiare ale companiei. la început) ca secretara directorului. • Promovarea ei rapidă din funcţia de secretară în cea de contabil de beneficiu a fost pe deplin meritată. iar din 1984 în calitate de contabil de beneficiu. sîntem nevoiţi să renunţăm la serviciile ei în timpul celor patru ani cît a lucrat la noi s-a dovedit a fi o membră loială. inteligentă şi cu multe idei novatoare. Doamna Anne Garrison a lucrat pentru Alkins & Boyd de la 1 septembrie 1982 la 1 septembrie 1986. sprijinindu-ne în acest sens. Scrie foarte bine şi este o membră de nădejde a echipei. a corpului executiv. S-a adaptat repedeşi a fost interesată de obiectivele companiei. O recomand cu toată răspunderea ca pe o persoană capabilă şi conştiincioasă. Are calităţi remarcabile şi este gata oricînd să participe la elaborarea de noi proiecte şi propuneri pentru noi afaceri. 201 . Are păreri creatoare şi este capabilă să elaboreze soluţii practice.

de la i vînzările de 2 milioane dolari. -•"""•. la peste 100 milioane. este înţelept ca persoana care demisionează să elaboreze o cerere cît mai pozitivă posibil. Cu mare regret mă văd nevoit să înaintez cererea demisionării de demisie din cadrul Seafarb. Motivul demisionârii este unul de ordin personal înrăutăţirea sănătăţii soţiei mele. Medicii au sfătuit-o să se mute imediat într-un climat mai cald şi uscat. cererea va rămîne la dosar şi va fi văzută în viitor de persoane care ar putea să aibă vreo influenţă asupra vifcţii dumitale. urmărit cu mîndrie dezvoltarea companiei. i în aceste ultime luni m-am gîndit deseori la ce o să-mi lipsească mai mult cînd voi părăsi compania şi răspunsul Complimentează a fost de fiecare dată acelaşi: oamenii. începînd cu 9 februarie 1986. Nu o să-mi • conducerea şi lipsească doar cei din conducere. Cereri de demisie în majoritatea cazurilor de demisie.. ci şi angajaţii. fie că eşti forţat să o faci. după 8 ani foarte fericiţi şi productivi de serviciu. şi sănătatea ei este pe primul plan în viaţa mea.•• Codul manierelor în afaceri • £07 Cerere de demisie din partea unei persoane care a fost mulţumită de serviciu Enunţă motivele . Am 1 .. care angajaţii mi-au oferit prietenia şi susţinerea lor de-a lungul tuturor 202 . Fie că ai ales tu să demisionezi.Vă stau la dispoziţie cu plăcere pentru a răspunde la orice întrebare despre serviciul prestat de dna Garrison la această companie.

Se cuvine să se prezinte o explicaţie a motivelor pentru care a fost nemulţumit în Serviciu.acestor minunaţi ani. membrilor echipei Seafarb un viitor strălucit şi fericit. Doar nu vă doriţi să fiţi hărţuit după aceea de un dosar cu resentimente. Totuşi acestea se dau fără să se facă vreo declaraţie care să scadă ^reputaţia companiei sau a personalului acesteia. pentru atît de necesarul plan pe care am fost desemnat să-1 elaborez în vederea restrîngerii funcţiilor de conducere ale companiei. Am ataşat cererii o copie a raportului meu final spre a fi Menţionează îndosariat împreună cu această cerere. după 6 ani de activitate ca asistent de vicepreşedinte şi apoi ca vicepreşedinte al firmei.. Raportul reprezintă cu mîndrie ' cercetările şi planurile întocmite cu asiduitate de-a lungul realizările tale anilor. astfel îneît îmi este deosebit de dificil să accept acuzaţia că n-aş fi fost în stare să-mi termin munca pe care 203 .persoane care nu a fost mulţumită în timpul serviciului Este important ca dosarul unei persoane din corpul executiv să nu reflecte o plecare extrem de supărată şi ranchiunoasă. înaintez cererea de demisie în semn de protest faţă de lipsa de sprijin din partea conducerii superioare. Vă doresc dumneavoastră şi tuturor . Explică motivele îmi cer demisia de la Seafarb începînd cu data de demisiei 15 august 1986. Cerere de demisie din partea unei.

Melton. Sînt mîndru că în aceşti şase ani printr-un para.. modalităţi prin care compania mea v-ar putea ajuta în muncă.. \ 108 . ' Aştept cu nerăbdare să lucrăm împreună. prin care sînt solicitat să mă alătur consiliului de conducere al Institutului Mellon de alfabetizare. Sub conducerea domnului Melton.. Domnule dr.. Scrisoare de refuz 204 . este o mare onoare şi o accept cu plăcere.. Invitaţia dumneavoastră. Seafarb este o organizaţie de primă clasă şi îi urez numai bine pentru viitor.am reuşit să aduc contribuţii substanţiale atît Ia venitul net graf în care din vînzări en-gross.am fost angajat să o fac şi care este de primă necesitate încheie pentru binele companiei. Mi-a făcut plăcere să-i cunosc pe minunaţii oamenii ai niei numai bine acestei companii._____^_J LEÎIIIABALDRIGE Scrisori de acceptare sau refuz ca răspuns la invitaţia de a te alătura consiliului de conducere al unei instituţii nonprofit Scrisoare de acceptare .meu. * Am urmărit paşii uriaşi pe care i-a făcut institutul în cadrul comunităţii şi chiar în afara statului nostru în vederea combaterii analfabetismului în creştere. precum şi cu personalul institutului. cît şi la cel brut al compartimentului urează compa. Voi căuta. de asemenea. sper să fiu capabil să contribui la activităţile desfăşurate de institut.

(Notă: Dacă un cec de donaţie însoţeşte scrisoarea de refuz. Programul dumneavoastră şi-a atras stima şi admiraţia naţională. Am admirat îndelung excelenta muncă de combatere a analfabetismului dusă de competenţii oameni din acest institut. mai degrabă. " Vă mulţumesc foarte mult pentru faptul că mi-aţi trimis noua carte a lui Daisy Mendendorf. Cu mare regret mă văd nevoii să resping invitaţia dumneavoastră de a mă alătura consiliului de conducere al Institutului de alfabetizare Melton. Este impresionantă şi voi fi bucuros să o parcurg atunci cînd programul meu îmi va permite o asemenea plăcută îndeletnicire.... să-mi restrîng decît să-mi lărgesc activităţile din afară. dezamăgirea va fi mai mică pentru institut). 205 . Toate cele bune şi un an plin de succes în minunata dumneavoastră muncă.. Motivul datorită căruia mă văd nevoit să refu/ această onoare constă în aceea că sînt deja suprasolicitat de două funcţii în alte consilii de conducere. fără să fii nevoit să-1 aprobi în vreun fel. un sprijinitor al Institutului şi sper să apelaţi lasfaturile şi ajutorul meu ori de cîte ori veţi avea nevoie.. Voi rămîne. cu siguranţă. • Scrisoare de refuz privind lauda sau sprijinul în scopuri comerciale Poţi mulţumi cuiva cînd primeşti de la persoana respectivă ceva. Am în vedere în momentul de faţă şi unele schimbări în cadrul companiei mele şi trebuie... Sau.

la sarcasm în conceperea ei. Nu o trimite imediat după ce ai scris-o. corectează greşelile (inclusiv cele gramaticale) şi îndepărtează orice notă de emotivitate. Vi s-au dat un mare număr de informaţii despre cum vrem să arate aceste invitaţii. am tendinţa de a presăra plîngerea cu sarcasm. De obicei se acţionează cu mai mare rapiditate cînd scrisoarea este redactată într-un mod sobru. probabil. Am angajat compania dumneavoastră să tipărească o invitaţie foarte importantă pentru sărbătorirea celei de-a 50-a aniversări a companiei. pentru că ea oglindeşte. cînd îmi va permite timpul. Invitaţiile tipărite de compania dumneavoastră au ajuns cu o întîrziere de două săptămîni faţă de dala stabilită.' Renunţă. / / Codul manierelor în afaceri • ' 109 Scrisori de protest Redactarea scrisorilor de nemulţumire Redactarea unei plîngeri cu adevărat eficientă cere timp şi gîndire. Reciteşte-o cu obiectivitate a doua zi. cu siguranţă. emoţia şi furia.) Model de scrisoare de protest Dragă domnule Jones. îl voi încerca. Fii politicos. precum sosul picant pe un hamburger. mult prea relevant.. Gîndeşte-te că scrisoarea ta poate fi arătată multor oameni.. decît ca urmare a uneia • isterice.Ce drăguţ din partea dumneavoastră să-mi trimiteţi o mostră a ultimului dumneavoastră produs. (Cînd eu sînt cea jignită. de asemenea. dar aceasta nu ajută niciodată. Vă mulţumesc că v-aţi gîndit la mine. Vă 206 .

dispunerea în pagină şi descompunerile de culoare necorespunzătoare. verifică periodic miile de scrisori care îi sînt adresate.c: R. domnul Ronald Smith.A.trimit alăturat o notă. la Casa Albă. t Cu sinceritate. vicepreşedinte executiv Scrisoare de răspuns la o nemulţumire Preşedintele Statelor Unite dorind să cunoască ce gîndesc concetăţenii săi. La fel ar trebui să procedeze şi directorii de corporaţii interesaţi de natura plîngerilor care sosesc la registratura 207 . c. Compania dumneavoastră are o îndelungată activitate în această comunitate. să vedem ce este de făcut şi să ajungem la o înţelegere privind achitarea notei dumneavoastră de plată. Smith Helene Jenkins. V-aş propune să ne înlîlnîm cît de curînd posibil. aceasta făcînd parte din îndatoririle funcţiei sale oficiale. deşi costisitor. la fel ca şi compania noastră. astfel încît am certitudinea că vom putea rezolva acest lucru în mod echitabil. pe care mi-a dat-o directorul de la evenimente spec'iale. va trebui să trimitem oaspeţilor noştri telegrame. este inevitabil. săptămînal. pentru ca. Acest fapt ne creează serioase dificultăţi. Din cauză că nu putem trimite aceste invitaţii şi nici să aşteptăm executarea altora. de comun acord. Invitaţiile pe care ni le-aţi livrai sînt de neacceptat şi cu siguranţă nu se potrivesc cu prestanţa companiei. Acest demers. şi care conţine în detaliu greşelile de tipar.

care trebuie să primească o copie a răspunsului. Acest lucru impresionează 208 . la un volum considerabil de corespondenţă. mai degrabă. LEŢITIA BALDRIGE Cînd executivul rezolvă corect plîngerile privind serviciile sau produsele companiei. deseori. Originalul scrisorii de răspuns trebuie să fie marcat cu numele şi titlurile celorlalte persoane din corpul executiv. destinatarul ştie că o mulţime de oameni îşi vor da seama acum de problemele pe care le are el cu compania respectivă. face ca strategia corespondenţei de răspuns să fie mult mai uşoară. i/£___ . Acestora li se răspunde. să vadă nu numai ce plîngeri conţin. O calitate nemaipomenită a unui asemenea computer este aceea că poate multiplica răspunsul la orice scrisoare în nenumărate copii. în timp scurt. cu atenţie. inclusiv cel al companiei. scrisori de plîngere atunci cînd serviciile din afara companiei se dovedesc a nu face faţă). Faptul că se folosesc scrisorile tip în asemenea situaţii nu înseamnă că li se acordă o mai mică atenţie ci. O procesare computerizată care poale răspunde automat la aproximativ treizeci de genuri diferite de scrisori. pierderi de milioane de dolari. Astfel. Unele companii primesc mii de scrisori de nemulţumire în fiecare an.companiei. (Este însă de datoria personalului corpului executiv să scrie. că la nivelul companiei există o tehnologie avansată de a răspunde. poate salva. pe cît posibil. ci să urmărească şi cum li s-a răspuns şi ce măsuri au fost luate. printr-o scrisoare tip.

puternic şi satisface într-o măsură destul de mare eul celui care a făcut plîngerea. Dacă este o problemă minoră se poate răspunde în curs de o lună. Sarcina de a răspunde unei corespondenţe critice. care are darul de a se exprima meşteşugit. ele trebuie să fie programate de o fiinţă umană în. unei plîngeri individuale trebuie să i se dea răspuns în timp de două săptămîni. răspunsul companiei trebuie să-şi păstreze ceea ce numim „sîngele rece". Oricît de avansată este o tehnologie.acest sens. Sînt de acord cu faptul că invitaţiile pe care le-aţi primit astăzi au o întîrziere de două săptămîni. Chiar dacă o scrisoare este nepoliticoasă. Nici un sistem computerizat nu poate înlocui delicateţea şi grija umană. dar aţi uitat să menţionaţi că propriul 209 . îritr-o companie mică. în general. Trebuie să se ţină însă seama de faptul că. e bine să fie încredinţată unei persoane cu tact. Cel mai bine este să încerci să previi cît mai repede posibil o potenţială situaţie neplăcută. Scrisoare de răspuns la primirea unei plîngeri «ţ Dragă doamnă Jenkins: Scrisoarea pe care tocmai am primit-o prin curierul dumneavoastră merită un răspuns urgent. cu cît întîrzierea răspunsului este mai mare. cu atît poate deveni mai furios expeditorul protestului. ea nu trebuie să ignore niciodată latura umană a lucrurilor. Sistemele de procesare nu pot fi în mod automat omenoase.

dar după ce mă voi întoarce. dar cred că studierea situaţiei. nu 210 . Codul manierelor în afaceri ' 7/7 Plec din oraş peste o oră. semnat şi aprobat decît. despre produsele sau serviciile prestate de aceasta.remis probele tipografice înainte de 10 zile de la livrarea lor. vicepreşedinte Serviciul de tipărire rapidă Anexă: Minuta asupra invitaţiilor Mulţumiri pentru un compliment Dacă cineva îţi scrie ţie sau companiei pentru a spune ceva amabil despre tine ori companie.dumneavoastră personal nu a înapoiat planul. într-o călătorie de urgentă. Aştept cu nerăbdare să discutăm împreună aceste lucruri. ar demonstra că nu sîntem noi singurii vinovaţi de neplăcerea pe care aţi avut-o cu serviciile noastre. după 8 zile după ce I-am înaintat noi şi că. director pentru operaţii de urgenţă. Cu sinceritate Henry Jones. fără părtinire. căreia i-am trasat sarcina să se ocupe de realizarea acestei lucrări urgente pentru dumneavoastră. a răspuns punct cu punct obiecţiilor ridicate în nota domnului Smith şi cred că veţi fi de acord că aceste răspunsuri sînt clare şi la obiect. aşa că nu noi sînlem răspunzători de întîr/ierca produsă în livrarea invitaţiilor. voi putea veni la dv. nu a. Persoana din compania mea. îmi pare foarte rău că nu aţi putut folosi invitaţiile pe care le-am tipărit. trebuie trimisă. la birou pentru a discuta întreaga problemă de la om la om. domnul Smith. peste două zile.

semnată de tine sau de cineva din conducerea superioară. o notă de răspuns. Asigură-te că cel care a scris scrisoarea va afla că au fost aduse la cunoştinţă complimentele sa!e. dacă este aşteptat vreunul. Minuta internă Modul în care scrii o minuta internă este edificator în ceea ce priveşte stilul de conducere şi personalitatea ta. Ceea ce vrei să spui în 4 trebuie să fie exprimat clar şi să iasă imediat în evidenţă răspunsul. precum şi capacitatea de exprimare. O asemenea scrisoare îmi face munca mult mai uşoară". sau: „Arn făcut să circule scrisoarea în întreg compartimentul nostru şi toată lumea vă este recunoascătoare pentru frumoasele dumneavoastră cuvinte de laudă". astfel îneît să poată citi personal încîntătoarele aprecieri exprimate la adresa sa. 211 . în enorma cantitate de corespondenţă de afaceri. într-adevăr.mai tîrziu de 2 săptămîni de la primirea scrisorii. Puteţi încheia oricînd scrisoarea de mulţumire cu o frază de acest gen: „Este. plăcut să dai peste o scrisoare atît de amabilă ca a dumneavoastră. Ea este plăcut. îţi dă posibilitatea de a dezvolta sau a rezuma tot ce a fost important într-o şedinţă sau într-o expunere destul de lungă. O notă bine scrisă îţi reflectă simţul umorului. O notă internă bine întocmită poate servi unor scopuri ofensive sau defensive. impresionată". dacă îl ai. tuturor persoanelor la care s-a referit. „I-am arătat scrisoarea dumneavoastră doamnei Hawkins.

ataşîndu-se la dosarul persoanei respective. • dacă ai înregistrat o întîrziere serioasă în acţiunea respectivă şi cineva aşteaptă rezultatele. deoarece conducerea nu este interesată de problemele pe care le-ai avut. dar este de preferat să nu facă acest lucru cu un membru din conducere. Aceste critici este mai bine să fie făcute în mod verbal şi nu în scris deoarece. atunci ai scris o notă folositoare.De exemplu. • nu este bine să te plîngi despre volumul de muncă depus pentru îndeplinirea unui lucru. 112 . de către un membru bine pregătit al Biroului Resurselor Umane (sau de un membru bine instruit). dacă scrii o notă cu intenţia de a se acţiona prompt. care sînt procedurile practicate în cadrul companiei. Nota este o modalitate eficientă de a comunica cu o altă persoană din corpul executiv. Unei persoane venite de curînd în conducere trebuie să i se arate.. nota va fi folositoare dacă va indica cine ce trebuie să facă. trimite acelei persoane o notă în care enunţi motivele întîrzierii propunînd un nou termen. 212 . ce sar putea ivi şi cum se va proceda în acest caz. ci de rezultatele obţinute. ele pot părea extrem de dure şi chiar nedrepte. rezultate care trebuie enunţate simplu şi explicit. privind scrierea notelor interne. LETITIA BALPRIGE Iată cîteva linii generale de care trebuie să se ţină seama: • un director poate critica un angajat prinlr-o notă.

încheierea afacerii în ultimele momente"." -sînt tot atît de necesare într-o notă. fă-o printr-o notă. se ascund mai degrabă în spatele cuvintelor scrise decît să vorbească cu un coleg sau un subordonat.. „Jenkins a fost sclipitoare în modul cum le-a anihilat obiecţiile". „Anderson a grăbit. Irosirea hîrtiei fără rost este o crimă în orice birou de afaceri.• dacă circumstanţele îţi oferă posibilitatea de a lăuda pe cineva. Formulări de genul . „Henry 1-a îmblînzit dinainte în mod perceptibil". • să nu i'Â cunoscut ca o persoană care „se descurcă doar prin note". dar nu lăsa ca acesta să distragă atenţia destinatarului de la scopul real al notei..„Vă mulţumesc foarte mult pentru. într-adevăr. • puţin umor este aproape întotdeauna bine venit. precum sînt şi într-o scrisoare obişnuită. „Aş aprecia foarte mult dacă. Unora le este greu să se confrunte personal cu cineva.". bunele maniere sînt totuşi foarte importante. „Agnes a venit cu un compromis care ne-a salvat". „îmi parc rău că am cauzat toată această muncă suplimentară.1. • cu toate că nota este o formă scurtă de comunicare. 213 . Aceasta arată că eşti o persoană serioasă şi cinstită şi cel ce a fost obiectul laudei tale nu va uita acest lucru prea curînd.. • nu scrie o grămadă de note doar pentru a justifica prezenţa ta într-o muncă.. O notă nu poate înlocui o întîlnire faţă în faţă."..

Probabil că audio-vizualul ar fi de ajutor. Lauda este membru în colectiv este aprobată. Arată-mi schimbările cît poţi de repede şi mulţumesc foarte mult. Termină nota printr-un „mulţumesc". azi dimineaţă. 214 . Aştept cu nerăbdare să vorbesc cu el sau ea cînd vei dispune de candidaţii aleşi. Sper să acorzi acestui lucru o atenţie deosebită înainte de a face expunerea din Florida.. spune ceva amabil înainte de a-i aduce la cunoştinţă ceva ce nu va fi încîntat să audă. Nu semna fără a scrie Caută să găseşti cît mai repede omul înainte cîteva cuvinte amabile potrivit. Expunerea a mers bine în general. mai succint şi chiar mai interesant. Forma unei note Trebuie definită clar tactica referitoare la forma notelor interne. „. De exemplu: Codul manierelor în afaceri "*" 2 iulie 1987 Indică cui se adresează Către: Harriet Coe (Marketing) Consilier teritorial: John Harrison (Marketing) Anthony Mendes (Personal) j Pune mesajul în primul Cererea ta privind cooptarea unui nou i paragraf. ai pledat nemaipomenit de convingător în legătură cu necesitatea unei asemenea persoane. întotdeauna binevenită Cinstit vorbind.. am avut sentimentul că aspectul bugetar ar fi putut fi explicat mai clar. care circulă între oamenii companiei. Totuşi.• cînd trebuie să critici pe cineva într-o notă. Acest lucru diminuează mult lovitura.

cu un titlu care nar corespunde cu sexul respectivului. statul şi codul (care indică zona n.. Există trei modalităţi de a evita să i te adresezi cuiva. Forma directă a unei note NOTĂ CĂTRE: Numele companiei căreia te adresezi Adresa companiei Oraşul.) Secţia sau circumscripţia Subiectul care trebuie discutat (urmează textul notei) Semnătura şi titlul tău Model'simplificat de scrisoare Numele companiei Adresa companiei Oraşul. Marketing Comunicare printr-o notă cu o persoană al cărei nume nu-l cunoşti Sîritem obişnuiţi să ne adresăm în scris prin „Dragă Domnule". statul şi codul. secţia sau circumscripţia (urmează textul notei) Semnătura şi titlul tău U£ __ LETFTIAJBALDRIGE Notă .P.David Schellkopf V.scrisoare Numele companiei Adresa companiei Oraşul. statul şi codul Doamnelor şi domnilor: (urmează textul notei) Al dumneavoastră sincer Semnătura şi titlul tău Corespondenţă personală de afaceri 215 . „Dragă Doamnă" sau „Domnilor" cînd comunicăm cu cineva al cărui nume sau gen nu-l cunoaştem.t.

.. ci au menirea de a încînta într-un fel sau altul.. Primul lucru care mi-a sărit în ochi citind ziarul de dimineaţă a fost anunţul cîştigării bursei Clubului Stanford Alumni de către Rufus junior. Veşti minunate. Cînd trimiţi cuiva veşti bune sau felicitări. Noi ne mîndrim cu tine.. Evită să adaugi fraze cum ar fi: „Ştiai că Speed este foarte bolnav şi se pare că nu se va mai face bine?" sau „Mai mare ruşinea ca Bill şi Aggie să se despartă în ajunul celei de-a 15-a aniversări a căsătoriei lor: Se spune că şi copiii sînt foarte necăjiţi". Chiar şi familia noastră a declarat această zi sărbătoare naţională. în onorea lui Rufus. Urci treptele succesului atît de repede încît mi se face rău cînd mă uit în sus încercînd să te urmăresc cu privirea. Felicitări pentru cineva pe care-l cunoşti bine . nu include o apreciere negativă care ar putea anihila efectiv bucuria comunicării. Scrisori de felicitare sau de marcare a unor ocazii speciale Ia seama ca nu cumva să compromiţi o scrisoare veselă cu veşti proaste. 216 . Desigur că el are un mare merit.. Cred că întreaga familie sărbătoreşte evenimentul.Multe dintre scrisorile pe care şi le trimit persoanele de afaceri din corpul executiv. în ziua de azi. ' Vesti bune în familia unui coleg Probabil că eşti un tată fericit. dar cred că sînteţi de acord cu mine că şi părinţii Iui trebuie să fie mîndri de realizările lui. ar putea fi la fel de bine numite scrisori de prietenie pentru că ele n-au nimic comun cu afacerile.

Eram azi în capătul sălii. cîteva rînduri sînt suficiente: Charlie. Habar n-am avut că diplomaţii noştri de la externe au atîta nevoie de sprijinul nostru. Mi-ar fi plăcut să înregistrez pe video reacţia celor de aici de la sediul corporaţiei. dar pierderea noastră este spre cîştigul Washingtonului. Ai fost nemaipomenit! 217 .Codul manierelor în afaceri 115 Felicitări pentru cineva pe care nu-l cunoşti foarte bine .. O să ne lipseşti al naibii de mult. îţi dorim mult succes în noua ta viaţă. Felicitări pentru o muncă de primă clasă. probabil. aşa că.. Am fost acolo. Complimente pentru un discurs .. nu m-ai văzut. Ai dat lovitura.. Dacă nu ai timp să scrii o scrisoare.. cînd au văzut că a cîştigat candidatul nostru favorit. Noua ta pozijie este cu siguranţă o recunoaştere a contribuţiilor tale din ultimii ani la bunul mers al acestei companii. Sînt gata să te asaltez cu întrebări la Congres! Felicitări pentru un triumf personal Ai cîştigat! Toţi vechii tăi prieteni de birou s-au bucurat la anunţarea rezultatelor finale ale alegerilor. . Vă dorim cu toţii mult succes. Nu numai că ţi-ai rostit discursul cu multă energie. Nimeni altcineva nu merită mai mult această promovare şi responsabilităţile pe care le implică. dar să ai parte şi de puţină distracţie în această viaţă. dar ceea ce ai avut de spus a fost foarte important..

Tu eşti la fel de important ca şi conducerea din fruntea companiei şi produsele pe care le vindem. Ai lucrat la Monarch 25 de ani. dar şi pentru noi. şi pentru tine un marc număr din aceste mulţumiri. Este evident că s-a muncit conştiincios şi corect.Mulţumiri aduse de un cadru de conducere personalului pentru o treabă bine făcută .. dacă vrei.. Scrisori pentru consolidarea unui contact Cunoşti o persoană interesantă care va veni în oraşul tău într-o călătorie de afaceri.. sănătoşi şi productivi alături de noi. Felicitări!... Felicitări pentru un angajat la o aniversare importantă pe linie de serviciu . Iţi trimit doar cîteva rînduri prin care să-ţi spun ce mare plăcere mi-a 218 . Ai vrea să menţii contactul cu ea şi să dezvolţi o relaţie de prietenie mai apropiată. cei din companie. Grupul tău poate fi mîndru de această treabă bine făcută şi de marea performanţă profesională. timp în care ai muncit cu dăruire şi J/tf LETITIA BALDRIGE talent. Sînt mîndru să te am în echipă şi îţi doresc încă 25 de ani fericiţi. Această zi este un prilej de mîndrie pentru tine. Sper să transmiţi mulţumirile mele personale tuturor celor care s-au devotat cu trup şi suflet pentru a face din prezentarea noastră un succes: păstrează. Oameni cu entuziasmul şi devotamentul tău au adus companiei succesul real de care se bucură în prezent.. .

Reîntoarcerea ta ne va. Sper că eşti complet refăcut Ne-ai lipsit cu adevărat. Ne-ai lipsit din multe motive. sau a ieşit din spital după o lungă internare. . un bilet de încurajare este într-adevăr apreciat.Louis. sau s-a întors de la un program de reabilitare. include un compliment personal plin de căldură. Scrisori pentru circumstanţe dificile 219 . Nici n-ai idee cît e de bine că te-ai întors din noii „acasă". Dacă nu cunoşti bine persoana respectivă exprimă-ţi. totuşi.făcut că te-am întîlnit la conferinţă sică am pulut avea un schimb de păreri în domeniul nostru de activitate atît de agitat. Am navigat cu pînzelejos. Anunţă-mă dinainte cînd vei' face următoarea călătorie la St.. pentru că îţi faci atît de bine treaba îneît nimeni din jur nu te poate înlocui. în al doilea rînd. cei din birou.. Toate cele bune. Soţia mea şi cu mine vrem să te invităm la cină şi să îţi prezentăm specialităţile culinare ale oraşului nostru. înseamnă foarte mult pentru acesta..foarte dur. Scrisori de încurajare s O scrisoare trimisă cuiva care tocmai a trecut printr-o perioadă foarte grea. Dacă un coleg tocmai a trecut printr-un proces murdar. Dacă o cunoşti bine pe persoana respectivă. . un sentiment sincer. fără exagerări: . în primul rînd pentru că eşti o persoană minunată şi. să ne simţim mai bine.. face pe toţi. Bine ai venit din nou lîngă noi.

Scrisoarea lui este circumspectă. nu ezitaţi niciodată să adresaţi o scrisoare de condoleanţe unui membru al executivului. Oferă-ţi concret serviciile Către un angajat care a pierdut un ifiembru al familiei j . Ambele scrisori sînt în linii generale asemănătoare: Exprima cît eşti de afectai de vestea aflată Ijxudă persoana care a murit. Al doilea exemplu reprezintă scrisoarea unui membru din executiv către un alt niembru.. care îi este şi bun prieten. Dacă ştii ceva măgulitor despre decedată.Scrisori de condoleanţe Fie că sînleţi un tînăr angajat sau lin membru superior din conducere. căruia i-a murit cineva. menţionează. Primul exemplu reprezintă scrisoarea unui membru din conducere către un tînăr de la Codul manierelor în afaceri 117 protocol a cărui mamă a murit. Cele două' exemple prezentate în continuare pot părea într-un anumit fel.. opuse. dar călduroasă. cu ocazia morţii soţiei acestuia. indiferent dacă vă e inferior sau superior în grad. Elsa tocmai mi-a spus groaznica veste şi aş vrea să-mi prezint condoleanţele 220 .

Către un coleg care si-a pierdut soţia ..ţie şi familiei tale. Prietenii tăi de serviciu se gîndesc la tine şi speră să te putem ajuta cu ceva în această groaznică pierdere. Aceasta este probabil una din zilele cele mai grele din viaţa ta. . mamă şi un bun agent imobiliar benevol. pentru pierderea marnei Am auzit de la mai mulţi oameni că a fost o femeie minunată şi ştim cu toţii cît de apropiaţi aţi fost. ştim cu toţii. abilitatea cu care a ' vîndut unui client un apartament şi a făcut în acelaşi timp şi trei duzini ! de prăjiturele Girl Scout ' pentru micuţa Ginny. ea a făcut totul cu pricepere şi dragoste.. „o fiinţă de excepţie". Ultima dată 1 cînd am văzut-o am rămas surprins şi îneîntat de ..' Toţi bîntuim prin birou într-o stare de şoc Suferim5 pentru tine şi îţi aşteptăm telefonul pentru 221 . Soţie. . Nu ştiu ce pot spune mai mult decît că mi se rupe inima cînd mă gîndesc la tine Ginny a fost. Te rog apelează la noi pentru orice.

Probabil că pe moment acestea te-au dărîmat.\ Scrisoarea trebuie să fie una de apropiere. Vei găsi probabil ceva care să-ţi placă mult mai mult într-o companie care îţi va aprecia pe deplin talentul. 118 : LETITIA BALDRIGE Scrisoare pentru cineva care este concediat . că toţi colegii sînt alături de tine.a ne cere ajutor. Am cîteva idei şi sînt sigură că şi tu ai. Vorbeşle-i despre căutarea unei noi slujbe şi nu-1 compătimi. totuşi.^" dar gîndeşte-te la priceperea şi experienţa pe care le-ai acumulat.. Scrisoare prin care îţi ceri scuze Niciodată nu este uşor să-ţi ceri scuze.. Răspundem numeroaselor apeluri telefonice ce-ţi sînt adresate şi sîntem gata să pregătim mîncarea. Cu toate că asta nu va schimba nimic.. Sună-mă să-mi spui cînd puteţi veni tti şi Jean la cină. O grea lovitură pentru voi ca dintr-o asemenea bucurie să treci la o astfel de durere. Scrisoare de compasiune cu ocazia unor veşti rele Tocmai am auzit îngrozitoarea veste că Ginny a pierdut sarcina. întotdeauna este greu să recunoşti că ai 222 . Este doar un regres temporar. Am putea vorbi mai degajat despre viitorul tău. trebuie să ştii. Tocmai am aflat veştile proaste. să ne ocupăm de orice detaliu care trebuie pentru înmormîntare. Pentru mine.. tu eşti învingătorul.

ca şi în rîndurile personalului din eşalonul imediat inferior.. Problema este că dacă nu-ţi dai seama de greşeala făcută înlr-o anumită situaţie. deseori poţi cîştiga din nou bunăvoinţa pe care altfel ai fi pierdut-o definitiv. rezultatul va fi. Scrisori care marchează o perioadă de tranziţie Desfiinţarea unei companii sau reorganizările din interiorul ei adesea mîhnesc şi produc teamă în rîndurile personalului de conducere. Sper că eşti îndeajuns de matur ca să ierţi lamentabila mea comportare. Remarca pe care am făcut-o azi dimineaţă este incalificabilă. Dacă „ai făcut-o de oaie"f dar îţi exprimi imediat regretele sincere. Promit ca niciodată să nu mai gîndesc. de neiertat şi vrednică de dispreţ. eu te rog să mă ierţi. Iată o mostră de scuze pentru o purtare deosebit de urîtă. Lipsa intenţiei de a ofensa nu este o scuză adecvată. Aceasta este probabil cea mai dificilă scrisoare pe care a trebuit să o scriu vreodată. mîhnit sau ofensat pe cineva! Ba chiar încerci să uiţi repede. cu atîl mai mult să exprim b asemenea remarcă. a unei persoane de altă rasă: . dar sper să-mi acorzi îndurarea de care mam lipsit eu însumi. pentru că nicicînd nu am greşit atît de tare şi nu m-am comportat într-un mod atît de ruşinos.incomodat. 223 .. Te-am jignit. că îţi vei atrage antipatia. Totuşi. într-o asemenea perioadă de tensiune. Rîndurile ce urmează sînt un exemplu de scuze pentru o ponegrire neintenţionată. probabil.

cînd aceasta a fost desfiinţată. 11 119 30 martie 1982 Membrilor din consiliul de conducere şi personalului executiv Banca de Economii din New York Strada Amcricas 1230 New York. aşa că aş vrea să profit de acest moment şi să exprim membrilor consiliului de administraţie şi celor din colectivul de conducere. A fost un eveniment semnificativ şi trist iar pentru mine o mare pierdere. Rîndurile de mai jos reprezintă scrisoarea trimisă tuturor membrilor din consiliul de administraţie şi celor din executivul Băncii de Economii din New York. Cel care a scris-o. Vinerea trecută a dispărut o mare instituţie.participarea la îngrijorarea produsă de perioada de tranziţie poale însemna foarte mult pentru cel în cauză. în primăvara anului 1982. mai vedea. 10020 Dragi prieteni . întrucît am petrecut acolo ani numeroşi şi frumoşi. Urstadt. Am participai la mai multe lichidări a unor firme mai mici şi mai puţin importante şi nici una nu 224 . în special. Codul manierelor în afaceri • . domnului Gene Callan. eu fiind o mică parte a acestei instituţii. Charles J Urstadt (preşedinte la Pearce.Y..) fusese mulţi ani membru în consiliul de administraţie al băncii. gratitudinea şi admiraţia mea faţă de uşurinţa şi toleranţa cu care s-a efectuat această tranziţie. Situaţia devine extrem de serioasă cînd o companie este desfiinţată. Probabil că nu ne vom. Mayer & Grcer Inc. N.

Atunci cînd scrii o notl de mulţumire este bine să ştii că: 225 . cele mai bune şi sincere urări. Dacă telefonezi poţi nimeri într-un moment nepotrivit pentru persoana respectivă. Persoana căreia vrei să-i mulţumeşti poate fi într-o şedinţă importantă sau: dacă telefonezi acasă.celor implicaţi. O notă scrisă de mînă sau dactilografiată este de o. Telefonul pe care-1 dai se poate potrivi programului tău. fapt ce a fost de mare ajutor . "~ . " . înregistrate.s-a desfăşurat cu atîta calm ca aceasta. A fost nemaipomenit să fac parte din această instituţie şi din echipa sa de conducere. Au fost timpuri de care-mi voi aduce întotdeauna aminte cu plăcere. de la un duş.' . de asemenea. Vă transmit tuturor. să-mi exprim gratitudinea faţă de toţi pentru plăcutele şi constructivele întîlniri pe care le-am organizat împreună. Sper ca drumurile noastre să se mai întîlnească în viitor. poţi să-1 întrerupi din treburile gospodăreşti. Aceste mulţumiri nu numai că vor exista concret. Cu sinceritate . Categoric nu este aşa. şi fiecăruia în parte. sută de ori mai eficientă şi mai apreciată decît un telefon. un cadou'sau o invitaţie. sau din încercarea de a se relaxa pentru prima dată în acea zi.' Charlie Unfodt Scrisori de recunoştinţă şi mulţumire Mulţi oameni consideră că un cuvînt de mulţumire spus la telefon exprimă îndeajuns recunoştinţa pentru o favoare. dar în general nu se va potrivi programului celeilalte persoane. Vreau. dar uneori pot fi arătate şi altora pentru a se bucura şi ei.

. menţionează ceva de genul: „te rog spune-i secretarei tale că îi sînt îndatorat pentru munca grea pe care a depus-o la proiect.• trebuie scrisă pe o hîrtie corespunzătoare şi nu pe orice fel de hîrtie care să nu se asorteze cu plicul. Mills. • . . Dacă nu-i cunoaşti numele. i. • dacă mulţumirile se adresează şi altor persoane decît destinatarului. LETITIA BALDRIGE • notele de mulţumire trebuie formulate scurt şi fără fraze banale. ' 226 . cere acestuia să transmită mesajul şi celorlalţi. Au fost făcute cercetări amănunţite care asigurau că au fost trecute pe placa respectivă numele tuturor directorilor care au folosit acel scaun. şi un prodigios redactor. . începînd cu anul 1792. insistă ca formula „vă mulţumesc foarte mult" sâ nu apară în scrisoare decît o singură dată. este de'preferat să o dactilografiezi. ocupat acum de Ezra... Jămes T.']. dacă nu. Nota lui Ezra era foarte scurtă: Dragă Ralph. 120 . îmi aduc bine aminte că Ezra Zilkha (finanţislă şi directoare ă unei mari companii de asigurări din New York) a scris o scrisoare cu scopul de a-i mulţumi lui Ralph Saul (preşedintele companiei) pentru cadoul deosebit ce consta într-o placă din lemn şi bronz pe care era gravat numele fiecărui director care stătuse în istoricul scaun de la masa prezidiului. • dacă ai o caligrafie frumoasă e bine ca scrisoarea să fie scrisă de mînă. preşedintele Conference Board.

precum şi salutările personale sînt tipărite prin procesare. ' * Un alt factor important îl constituie individualizarea acestor scrisori. acţionari şi de la public. Numele şi adresa destinatarului. fie o carte poştală de condoleanţe gravată sau tipărită. îţi mulţumesc. Există perioade cînd o companie sau o persoană din cadrul acesteia primeşte sute de scrisori de la prieteni. O privire aruncată asupra plăcii mi-a amintit că toţi sîntem trecători ca directori şi că trebuie să transmitem viitorului ceea ce a creat trecutul. De exemplu.A. chiar dacă a semnat scrisoarea): La moartea unui membru din executiv: „Nu ai idee cît de mult m-a ajutat 227 . concretizată printr-o frază scrisă de fnînă în finalul scrisor'fp'sau al cărţii poştale. ? «o confirmare „pe scurt" este recomandabilă cînd eşti depăşit de o corespondenţă prea abundentă. dar aceeaşi scrisoare tip trebuie trimisă individual.Am primit astăzi placa gravată cu numele diferiţilor ocupanţi ai scaunului meu la I.N. Cînd moare un membru al executivului. un membru al executivului poate scrie (fără să uite a-şi pune întotdeauna iniţialele. Cînd se întîmplă aşa. Aceasta mi-a readus în memorie discuţiile noastre privind o clauză •testamentară. compania trebuie să trimită (flori şi alte lucruri prin care îşi exprimă condoleanţele) fie o scrisoare. poate fi trimisă o scrisoare de confirmare tip.

Dacă ceri o favoare. Bineînţeles. (Orice favoare pe care doreşti să o ceri trebuie exprimată într-d altă scrisoare şi trimisă altădată.".suportul tău moral. . Scrisoare de mulţumire celor care se oferă voluntari pentru realizarea unui proiect major Există numeroase proiecte industriale vaste ce fac necesar ca o persoană să 228 . îţi rămîn foarte îndatorat. Nu am cuvinte să-rrii exprim recunoştinţa... în ciuda criticilor ce mi-au fost aduse în ultimele săptămîni.." • : Cu ocazia unei aniversări importante a companiei: „Ce drăguţ din partea dumneavoastră că ne-aţi scris. T Cu recunoştinţă. fericit şi încrezător în. colaborarea mea cu compania ar fi fost în mare pericol. O scrisoare prin care aduci mulţumiri trebuie să fie expresia gratitudinii tale. Am aflat ce s-a înlîmplat azi dimineaţă în sala de consiliu şi că..) Scrisoare de mulţumire unui prieten care te apără . ai luat cuvîntul şi mi-ai Coduîjnanierelor în afaceri J2l_ susţinut punctele de vedere din raportul Wallace. pentru că dacă nu ai fi spus ce ai spus.. • Nu cere o favoare într-o scrisoare de mulţumire.. Cînd a fost avansat la un nivel superior în companie: „.. Sper ca într-o zi să mă pot revanşa pentru acest gest de prietenie. distrugi impactul gestului de recunoştinţă. Sîntem cu toţii mîndri de compania noastră". o donaţie sau orice altceva ce ar impune destinatarului o acţiune concretă.. mă simt mîndru.

în ciuda tuturor neajunsurilor.. Dacă eşti foarte interesat o poţi înmîna personal. Mulţumiri pentru o audienţă privind obţinerea unei slujbe în răstimp de 24 de ore.. Nu voi fi niciodată capabil să vă mulţumesc îndeajuns.. Grupul dvs mi-a furnizat forţa şi inteligenţa de care am avut atîta nevoie. de evenimente sociale la întruniri cu caracter industrial sau ceva asemănător. Aţi fost zîna mea bună. în ziua următoare. fără să facă parte. Este important ca persoana care se ocupă de evenimentul respectiv să scrie. Banchetul nostru de premiere nu ar fi avut niciodată loc dacă dvs şi personalul dvs nu s-ar fi străduit să mă ajute. obligatoriu. întreceri sportive spre beneficiul angajaţilor.. în mod miraculos. trebuie trimisă o scrisoare de mulţumire persoanei care ţi-a acordat audienţa. bunătatea. . Ţinem legătura. după acordarea unei audienţe. pentru că. simţul umorului şi imaginaţia tuturor n-au încetat să se manifeste.supravegheze şi să controleze pe alţii. Poate fi vorba chiar de opere de binefacere. îţi sînt dator cîteva prînzuri Mike. de diverse alte acţiuni de binefacere. Notă către cel ce a acordat audienţa 229 . adevăraţi cavaleri veniţi în ajutor. Personalul meu şi cu mine am fost încînlaţi să lucrăm cu dumneavoastră. din aceeaşi companie. scrisori de mulţumire directorilor fiecărui departament (sau companie) care şi-au folosit timpul şi talentul pentru reuşita acestuia.

Domnul Reinhardt şi cu mine vă mulţumim pentru benefica dumneavoastră intervenţie şi pentru timpul pierdut astăzi în discuţii despre postul de la J.H. Mi-a fost de mare folos să vă ascult comentariile despre conducerea de la J. veşti de la dumneavoastră. Datorită faptului că aţi telefonat. Cutler şi fiii. Sper să vă gîndiţi serios la mine.. reputaţia companiei privind buna calitate a produselor ca şi devotamentul celor pe care iam cunoscut acolo fac să mă simt entuziasmat la gîndul că m-aş putea alătura companiei. sînteţi invitatul meu la sărbătorirea victoriei demnă de stima pe care v-o port. sperînd întrun răspuns afirmativ. întrucît simt că am experienţa şi capacitatea necesare.. Atmosfera din birourile dumneavoastră.. el nu sa decis asupra altei persoane pe care o avea „în vedere" pentfu post. într-un interviu. în acel post. Aştept. Telefonul dat de dumneavoastră a constituit stratagema prin care am pulut să obţin audienţa. ca la un posibil candidat la funcţia pe care am discutat-o. acum. 122_ ________ LETITIA BALDRIGE Notă pentru cel care le-a ajutat să ob[ii audienţă .H. Cutter. Dacă primesc postul. precum şi voinţa pentru a face o treabă utilă companiei. trebuie să 230 . plin de speranţă. Este o slujbă pe care mi-o doresc foarte mult. Eu aştept.'• . Aţi fost foarte drăguţ că m-aţi primit astăzi.. în ciuda programului atît de încărcat. Notă adresată unui ziarist după un interviu Ca urmare a apariţiei tale la televizor sau radio.

Faptul că realizaţi emisiuni de succes a fost demonstrat de numeroasele aprecieri pe care le-am auzit de la cei ce au văzut emisiunea în care v-am fost oaspete şi pe care o urmăresc cu regularitate. Rarele persoane care scriu pentru a aduce astfel de mulţumiri mass-mediei sînt ţinute minte întotdeauna. A fost foarte frumos din partea dumneavoastră să mă invitaţi să apar în emisiunea „Spectacolul de după-amiază". cititorii tăi şi public. trebuie să evidenţiez cîteva afirmaţii incorecte care au fost făcute: (Lista acestora. Apreciez faptul că ai acordat atîta timp şi efort pentru a insera această companie în artico'ul tău.trimiţi o notă de mulţumire fie producătorului. Vă mulţumesc. Mi-a făcut plăcere să vă fiu oaspete. pentru mine..) 231 . fie celui care te-a intervievat. Vă felicit pentru faptul că aţi prezentat subiectul într-o manieră clară. Mulţumiri aduse unui reporter de ziar . interesantă şi chiar umoristică. Micile critici pe care mi le-aţi adus sînt cinstite. Vă mulţumesc! Mulţumiri cînd nu ai fost tratat coreei • . Articolul dumneavoastră a fost la obiect şi foarte bine scris.. Mulţumesc că mi-aţi permis să expun varianta mea. pentru că ţi-a oferit posibilitatea să-ţi transmiţi mesajul. Totuşi. Dumneavoastră şi Elena Enriquez faceţi o minunată echipă de reporteri şi mi-aţi servit tema cu multă inteligenţă şi gust.. Mulţumiri aduse unui reporter de televiziune ..

evident că bărbatul. tu ai obligaţia şi bunul simţ să scrii o notă de mulţumire. La mesele la care ambii soţi sînt prezenţi şi ambii lucrează în întreprindere. membru al executivului. fie că ai servit homari într-un restaurant scump sau ai servit doar o salată de fructe într-o ceainărie. Chiar dacă persoana care te-a invitat la masă a făcut-o pentru a putea încerca să negocieze cu line sau să se achite de o favoare pe care i-ai făcut-o. fiecare trebuie să scrie o notă de mulţumire. Ceea ce este întradevăr important este ca scrisoarea să fie trimisă în timp de trei sau patru zile de la cină. Mii de mulţumiri pentru reuşitul prînz de ieri.. vei putea să publici o retractare. A fost minunat să ne vedem şi 232 . nu mai este valabilă în era noastră. esle recomandabil să-i trimiţi o scurtă notă de mulţumire. eră ce presupune egalitatea dintre bărbaţi şi femei.. îţi mulţumesc pentru orice poţi face în acest sens. care susţinea că este de datoria soţiei să scrie notele de mulţumire. Codul manierelor în afaceri 123 Mulţumiri pentru invitaţia la masă Dacă cineva îţi face cinste cu un prînz. . Pentru mesele la care soţiile nu sînt prezente.. Mulţumiri unui bun prieten care te invită la un prînz neoficial . Nu contează dacă atît membrul din executiv cît şi soţia lui scriu gazdei şi îi mulţumesc în numele cuplului. Vechea tradiţie..Am marc respect penlru tine ca jurnalist. aşa că sper avînd la dispoziţie explicaţiile oferite. va mulţumi gazdei sale.

Amîndoi vă mulţumim foarte mult pentru seara trecută. Cînd un director primeşte o asemenea scrisoare de mulţumire. Mie mi-a plăcut enorm sufleul de lămîie... . Ia desert. Te sun în cîteva zile ca să stabilim timpul şi locul.'ifr. '" m"'•<••'•-•• '• ' 124 _____ .. Amy şi cu mine ne-am distrat nemaipomenit seara trecută. Mulţumiri adresate cuiva care ţi-a rămas dator în afaceri şi te invită la masă .. Mă bucur că aţi primit aprecierea noastră pentru prezentarea ta şi a echipei care a fost mai bună decît a oricăruia. Felicitări pentru obţinerea ei! Cred că nu va trece mult timp pînă vom lua din nou masa împreună. Mulţumiri unui coleg care te invită acasă la cină Aceasta cere o notă mult mai atentă. Am fost în mod special îneîntaţi sâ-i cunoaştem pe simpaticii voştri copii. Una dintre cele mai bune consecinţe ale transferului meu aici este prietenia pe care am legat-o cu noii colegi şi călduroasa primire de care m-am bucurat. LETITIA BALDRIGE membri ai executivului consideră că la toate acestea fiecare (salariat) are dreptul pe deplin. Mă aştept la lucruri măreţe din partea voastră.noua ta poziţie pare perfectă.. o arată 233 . Ce cină minunată ne-aţi oferit! Amy a spus că nu a văzut niciodată asemenea liliac frumos.... Mulţumiri adresate conducerii pentru cadouri Corporaţiile americane obişnuiesc să ofere cadouri (diferite produse M!M^ '•• acţiuni de cîirif. Prînzul de ieri a fost foarte plăcut.

Am dansat foarte mult. A fost o zi emoţionantă.. pentru acest dar deosebit. Darul din partea companiei a devenit pentru familia noastră o tradiţie foarte îndrăgită. Locurile noastre au fost foarte bune.. Biletele dumneavoastră au fost toate folosite seara trecută. . Concertul de operă a fost magnific. întreaga noastră familie a_ savurat la prînzul tradiţional de Crăciun curcanul gras şi proaspăt. în numele meu şi al familiei mele. Helen. Pentru cadoul anual de Crăciun si \ .am reprezentat compania noaptea trecută la dineul Premio D'Oro de la Remington.. Ne-am distrat grozav şi cauza a meritat şi ea cu siguranţă. 234 . Ronald James ataşatul nostru şi cu mine . Mîncarea. pentru acest gest de sărbătoare extrem de bine venit.. Pentru bilete la opere de binefacere . Pentru " prima dată copiii i-au putut identifica pe jucători după figură şi nu doar după " numerele de pe tricouri.tuturor. Sînteţi categoric eroul întregii familii.... împreună cu mine. de asemenea. pe de o parte din plăcere.. Toby şi Warren vă mulţumesc.. excelentă (şi vinul la fel) şi am reuşit să-1 cunoaştem pe primar şi pe soţia lui. în mod special datorită victoriei spectaculoase de ieri a Clubului. pe de altă parte ca urmare a impresiei create de primirea ei! Iată cîteva mostre pe care conducerea ar fi îneîntată să le primească.. Vă mulţumesc pentru că ne-aţî dat biletele companiei. Vă mulţumesc dumneavoastră şi companiei. Pentru bilete gratuite la un meci .

Scrie-i un bilet şi spune-i cînd sau cum îl vei folosi: . Priviri iscoditoare şi paşi şovăitori s-au perindat prin biroul meu toată ziua. . dintr-un motiv anume sau doar de dragul prieteniei voastre. Ciocolata elveţiană pe care ai trimis-o de Ia Ziirich ne-a transformat..Mulţumiri pentru un dar din partea corporaţiei . Codul manierelor în afaceri 125 Mulţumiri adresate unui coleg pentru un cadou personal Dacă un coleg îţi oferă un cadou. n-ar trebui să-i mulţumeşti doar verbal. sperînd să mai găsească încă puţină ciocolată... Tocmai am primit noul calendar Trealco. Să nu mă uitaţi şi vă doresc să aveţi un an bun. printr-un cuvînt sau prin telefon. în ciocolatişti. încît a trebuit s-o împart cu ei. cu toate că acum îmi pare cam rău că am făcut-o. 235 . Mulţumiri pentru dăruirea unui produs nou Noul dispozitiv pentru apă este de primă calitate. este uşor de folosit şi e foarte eficace... Vă mulţumim că v-aţi amintit de noi şi la Crăciun şi că neaţi oferit posibilitatea de a fi printre cei norocoşi care au putut proba acest nou produs. Vă mulţumesc. la timp pentru a-mi putea nota toate întrunirile de afaceri şi deciziile din noul an. L-am montat imediat la robinet şi funcţionează minunat! A fost uşor de instalat. atît pe mine cît şi întregul personal. Vacanţă plăcută şi succes la lansare.. Sînt sigur că veţi avea un mare cîştig cu acest produs. în fiecare an aştept cu nerăbdare acest calendar şic. Cutia a fost enormă. (oricît ar fi de mic) ' ' .

. (Dă-1 unui prieten bun. în fond şi la urma urmei. acea cutie imensă.. Refuzul politicos al unui cadou Uneori te poţi afla în situaţia de a nu dori să accepţi un dar de la o altă persoană din conducere. Se cere mult tact pentru a înapoia darul.Sînt uimit cît de drăguţ ai fost să trimiţi. o respingere neplăcută pentru expeditor.) . sau o stropitoare pentru grădină.. Este. A fost o surpriză plăcută să primesc un dar atît de frumos din partea dumneavoastră şi a companiei.„înapoierea unui cadou nepotrivit. cum ar fi ceva pentru garaj cînd. căreia trebuie să ne supunem cu toţii. de fapt.. Aţi fost atît de drăguţ că v-aţi gîndit la mine de Crăciun.. De aceea 236 . în companie există o regulă în ceea ce priveşte acceptarea darurilor.) Scrisoarea care urmează a fost trimisă de un alcoolic recuperat unei persoane care i-a trimis o Iadă cu sticle de băutură: . cu ocazia sărbătorilor. Formuleazâ-ţi răspunsul pe un ton pozitiv.cadoul dumneavoastră a fost mult prea generos. în afară de jocul la loterie. Apreciez gestul dumneavoastră şi transmit familiei toate cele bune de sărbători.. probabil. Totuşi . Ştiai. sînt moartă şi după ciocolată! Mulţumiri pentru un cadou nepotrivit în viaţă sînt situaţii cînd putem primi daruri nepotrivite de la un partener de afaceri. Este mai bine să mulţumeşti persoanei şi nu să înapoiezi cadoul. că. iar tu nu ai grădină. cu avionul. tu nu ai unul. (Vezi capitolul 16 .

plăcerea de a-l fi primii şi descrie felul în care îl vei folosi Explică de ce este alît de folositor Exprimă speranţa că va veni înlr-o zi să vadă cît de frumos ar ala cadoul în apartament. Este ideală pentru fotografia mărită făcută la căsătoria noastră. Ştiu cît de greu a fost să-1 obţineţi. Vă mulţumesc pentru gest şi vă doresc un An Nou plin de succese. Rowcna şi cu mine sîniem îneîntaţi de superba ramă din piele pe care dv. şi doamna Winficld nc-aţi trimis-o cadou de nuntă... o face 237 . 126 LETITIA BALDRIGE Mulţumiri adresate şefului pentru cadoul trimis cu o ocazie speciala Exprimă-ji părerea despre cadou. Cînd scrie un membru al executivului .mă văd nevoit să vă înapoiez acest frumos cadou. Faptul că sînt brodate pe ea iniţialele noastre şi data căsătoriei.

cu totul şi cu lotul deosebită. Şi chiar dacă am fi căutat mult şi bine tot n-am fi găsit una atît de frumoasă ca aceasta pe care aţi facut-o pentru noi. Sper să aranjăm apartamentul astfel ca într-o zi să ne puteţi vizita şi să vedeţi cum am folosit darul dv. dar aş vrea din tot sufletul să ştiţi cît de mult înseamnă pentru noi 238 .. Cînd scrie solia unui membru al executivului . astfel înrămat. Sper să nu treacă prea mult timp pînă vă vom avea oaspeţi. Nici n-aţi fi putut alege ceva mai folositor. acesta este primul lucru pe care-1 vezi.. de nuntă ca pe unul dintre cele mai frumoase pe care le-am primit. pentru că noi nu aveam nici un fel de ramă.Malcom şi cu mine apreciem cadoul dv. arată impresionant pe măsuţa din hol. Mai îniîi trebuie să pun ordine în haosul din apartament. Rama are exact mărimea tabloului nostru făcut cu ocazia căsătoriei şi. cînd deschizi uşa apartamentului. De fapt. de nuntă.

prin care-i urează fericire şi succes în muncă. i Codul manierelor în afaceri • Scrisori de la prietenii personali ai pensionarului. Primirea din sufrageria Executivului a fost o surpriză totală.. încă nu-mi vine să cred că atîţia oameni mă stimau. de nuntă.în albumul pensionarului pentru a fi transmise posterităţii: • Scrisoare de la pensionar către superiorul său. Faptul că Axco a remarcat pensionarea mea este unul dintre cele mai frumoasegesturi care mi s-au dedicat vreodată. Iată cîteva exemple: Din partea unui angajat care se pensionează.cadoul dv. prin care îi doresc numai bine. către consiliul de conducere . • Scrisoare de la pensionar călre succesorul său. De-abia aştept să vă cunosc pe amîndoi. dintre care multe vor fi puse. • Scrisoare de la superiorul pensionarului către acesta. prin care îşi exprimă ataşamentul faţă de companie şi tristeţea la părăsirea acesteia. Frumosul album din piele va fi o amintire de suflet a tuturor anilor mei de 239 . Scrisoare cu ocazia ieşirii la pensie Ocazia ieşirii la pensie impune un complicat schimb de scrisori.. • Scrisori de la pensionar către toji cei care i-au scris sau i-au trimis cadouri. care exprimă tristeţea cauzală de plecarea unui membru valoros al echipei.

cu entuziasm pentru o cauză comună. Amintirile mele legate de această companie şi de toţi cei care au avut vreo tangenţă cu ea... Angajaţii ei sînt foarte buni. este greu să separ aceste două noţiuni în mintea mea. în primul rînd îmi vor lipsi oamenii de aici. îmi tot repet că retragerea mea din companie nu este şi o retrage din viaţă şi. Această companie este cea mai bună.. tăieturile din ziare şi suvenirurile. îmi va fi dor de ea în fiecare clipă a vieţii mele. Din partea unui director superior care se pensionează.. Această scrisoare este o palidă expresie a recunoştinţei mele faţă de toţi cei care au făcut din pensionarea mea o ocazie atît de specială.serviciu. îmi e greu să recunosc şi.. să accept realitatea faptului că a sosit timpul să plec. De-abia aştept. Răspunsul consiliului de conducere la scrisoarea de mai sus 240 . îmi vor lipsi camaraderia. către consiliul de administraţie . Aceşti 18 ani petrecuţi la Aquarius mi-au făcut plăcere din mai multe motive şi aş putea scrie o carte dacă le-aş enumera. care muncesc sub conducerea dumneavoastră. la fel conducerea ei. bucuria de a constata eficienţa interacţiunii compartimentelor noastre pentru realizarea proiectelor majore şi totala satisfacţie pentru succesele personale. îmi vor lumina toată viaţa.. îmi va lua o mulţime de timp să aranjez în el toate fotografiile. iar clienţii ei sînt de asemenea cei mai buni. cu atît mai mult. totuşi.

poţi să te şi apuci să le cultivi în loc să tot vorbeşti despre aceasta! Desigur. A venit timpul cînd mai poţi fura o oră de somn dimineaţa fără să te îngrijoreze gheaţa de pe parbriz şi fără să intri în panică dacă procesorul de cuvinte al domnişoarei Sidwell nu mai merge.. De fapt. Mă întreb dacă vom şti cum să formăm un alt om. atunci aflaţi că mie îmi este imposibil să o accept! Dumneavoastră aţi fost sufletul echipei pe care aţi condus-o. Sper să vă amintiţi mereu acest lucru.. ca şi mine. Cum te îmbraci 241 . vor avea mai multe şanse să te vadă. Dacă dumneavoastră vă este greu să acceptaţi ieşirea la pensie. Sper că vă veţi mai gîndi la noi în timp ce chibzuiţi din ce direcţie să loviţi mingea de golf.. este o mare schimbare în viaţa ta. pentru a nimeri în a 2jecea gaură. Codul manierelor în afaceri 129 4. iar Ruth merită să vă aibă lîngă ea după toţi aceşti ani în care v-aţi cheltuit timpul muncind pentru rezolvarea problemelor noastre.. să citeşti toate cărţile despre cultivarea plantelor. eu consider că este o schimbare în mai bine. în sfîrşit. că prietenii tăi. adio! Scrisoare de la un prieten personal către un pensionar . dar asta înseamnă.. Cîştigul ei înseamnă pierdere pentru noi. Acum poţi. pe care nu ai avut timp să le parcurgi... totodată. J^ETIJJABALDRIGE Meritaţi să vă aflaţi printre jucătorii de golf. Prietenii dumneavoastră vă spun întristaţi.

atîta timp cîl modul lui de a se îmbrăca rămîne adecvat serviciului respectiv. mulţi oameni de afaceri se îmbracă la întîmplare. după cum spune reporterul Enid Nemy.a spus el . de la New-York Times: „felul în care te îmbraci are nuanţe atît de subtile îneît o femeie care duce ceva într-o plasă de plastic străvezie. în sudul Californiei. fiecare business reclamă şi un stil propriu al îmbrăcăminţii. decent. care are peste 10 milioane de dolari. trebuie să fie îmbrăcat cu grijă. în unele locuri modul de a se îmbrăca pentru serviciu este mai formal decît în altele. muncă de creaţie se poate îmbrăca pentru a se simţi confortabil şi nu pentru a face impresie. Am auzit un avocat făcîndu-i observaţie unuia dintre colegii mai tineri în legătură cu aspectul neglijent al acestuia. Cineva angajat în mînuirea banilor companiilor.şi tu mai ai drum lung pînă să ajungi acolo. într-un fel. în timp ce într-un loc cum ar fi New York-ul. „Numai un bogat excentric. de exemplu. îşi poate permite să nu-i pese .pentru serviciu Fxislă o artă a modului de a te îmbrăca bine pentru locul de muncă. acestei firme!". Ţinuta unui membru al executivului poate fi mai importantă într-o anumită ramură decît în a'ta. cineva angajat într-o. Ar fi mai bine să te speli şi să te aranjezi dacă eşti membru al. sau un bărbat 242 . de fapt un cadru în interiorul căruia un membru din executiv îşi poate exersa spiritul creativ cît vrea. Florida şi Texas.

va fi ţinut pe loc în cariera lui sau a ei. dar cînd o femeie apare într-o rochie neagră de mătase împodobită cu o broşa. Cînd un bărbat poartă un sacou galben subţire. în opoziţie cu ceea ce este absolut inadecvat. la un eveniment de după-amiază. din in sau de doc alb. care are loc vara. dar este neadecvat să porţi aceeaşi bluză la un prînz în oraş. Este corect să îmbraci o bluză de bumbac la o partidă de golf sau la cumpărături. în cea mai bună rochie de mătase pe care o ai. Nu încape nici o îndoială ca un membru tînăr din executiv. Este nedrept ca un lucru atît de artificial să fie atît de important. defavorabilă.00. dar asta este realitatea. într-o carieră care promitea". este nepotrivit. O persoană îmbrăcată modern. care nu ştie cum să se îmbrace. seara la ora 18. 130_ : LETITIA BALDRIGE Ştiinţa de a te îmbrăca cu gust Există o infinitate de moduri de a te îmbrăca şi multe dintre ele se învaţă numai prin experienţă personală şi observarea atentă a ceea ce este bine. nepotrivit este dacă se îmbracă aşa pentru un cocktail. dar fără rachetă de tenis în mînă. totul este foarte potrivit. cu haine de calitate şi potrivite cu activitatea în afaceri. Este potrivii să apari. poate provoca o cotitură majoră. de tweed. dar e nepotrivit să apari la o asemenea întîlnire într-un costum sport.încălţat cu ciorapi albi. în centrul oraşului Chicago. la un cocktail într-o staţiune de vară. dar decent. face o 243 . Atunci cînd un bărbat apare într-un costum bleumarin la un cocktail este potrivit. la un cocktail de afaceri.

dar tu eşti cel care trebuie să „potriveşti" materialul în funcţie de vîrsta pe care o ai. un membru din executiv trebuie să-şi pună următoarele trei întrebări: . înainte de a cumpăra orbeşte orice apare în revistele de modă. astfel încît să-1 pot purta mai mulţi ani? De fiecare dată cînd te îmbraci pentru o întîlnire de afaceVi trebuie să gîndeşti la fel. Publicaţiile de modă te ajută să înţelegi linia contemporană. De exemplu. să combini. înainte de a-şi cumpăra îmbrăcămintea. poţi găsi în Vogue cinci pagini pline cu modelele unui nou designer japonez. Nu te folosi în exclusivitate de emisiunile de modă de la televizor. Trebuie să alegi. care reprezintă tot ce e mai excentric şi exagerat. Ele sînt făcute să-ţi arate linia modei în viilor şi nu ceea ce trebuie să îmbraci la serviciu. sînt revistele de modă şi rubricile de modă ale diverselor publicaţii. să foloseşti diferite accesorii. de faţa şi conformaţia corpului tău. este potrivit să port această îmbrăcăminte? • este la modă cu adevărat sau doar un capriciu? • mi se potriveşte acest stil? • îmi vine bine? • este potrivită pentru acest anotimp? • este un produs şi o croială de cea mai bună calitate. astfel încît să fii bine îmbrăcat şi să te simţi bine cînd ajungi la destinaţie. La cine să apelezi pentru sfaturi Sursele autorizate de inspiraţie în ceea ce priveşte moda. • « avînd în vedere meseria şi compania la care lucrez.impresie foarte bună pentru compania sa. 244 .

(After shave-ul este.la o femeie. indiferent dacă piciorul este păros sau nepăros. • bărbaţii şi femeile care poartă adidaşi la o petrecere. ori încerci să slăbeşti.la un bărbat. sau cînd are fire fugite la ciorap. bineînţeles. vei găsi un număr surprinzător de mare care vor spune: . 131 Cîteva principii de bază despre ce sa faci şi ce să nu faci • Un bărbat trebuie să fie atent să nu se parfumeze prea tare dacă lucrează întrun birou cu colegi conservatori. Dacă te îmbraci cu ceva prea strîmt. acceptat peste tot. este de ajuns dacă se parfumează puţin. este vizibilă îngrăşarea subliniată de hainele care abia te cuprind. ori îţi lărgeşti îmbrăcămintea. • un prieten ale cărui îmbrăcăminte şi „aspect" sînt admirate de toată lumea. Codul manierelor în afaceri . .) • Dacă ar fi să-i întrebi pe oameni care-i înfăţişarea unei persoane care îi deranjează cel mai mult. cînd i se vede piciorul între şosetă şi manşeta pantalonului.Iată cîteva surse care te pot ajuta să te îmbraci în mod corespunzător: • consultantul de modă dintr-un magazin de specialitate. • un consultant de modă particular cu care poţi stabili o oră convenabilă pentru a merge cu tine la cumpărături. « oamenii trebuie să fie prudenţi atunci cînd poartă lucruri prea strîmte. Dacă te îngraşi. după orele de serviciu. cînd se vede breteaua de la furou. 245 .

Este mult mai bine să-i laşi pe cei interesaţi să „descopere" singuri la ce casă de modă te îmbraci. chiar dacă le ţii suflecate pînă la 246 . cizme de cowboy. catifea. o imitaţie de cataramă cîştigată la rodeo şi o eşarfă la gît. puneţi deoparte pantofii albi şi sacoşele în ziua imediat următoare întoarcerii la locul de muncă şi nu le mai purtaţi înainte de sfîrşitul lunii mai.exemplu: satin.care lucrează deseori fără sacou în birou. • nimeni nu trebuie să se laude cu casa de modă la care se îmbracă.îşi insultă gazdele. In schimb. • Un bărbat. brocard. etc. Cînd îi poartă la birou îşi insultă şefii. . lame. decît un fermier îmbrăcat în propriile lui haine de cowboy. în afara staţiunilor de vară. pare mai degrabă ridicol decît autentic. Cămaşa cu mîneci lungi arată mult mai bine. nu trebuie să poarte niciodată cămaşă cu mîneci scurte. • ca regulă generală. Oamenii cărora te lauzi s-ar putea să nici nu fi auzit de firma respectivă. • nimic nu este mai atrăgător. după părerea mea. • femeile trebuie să evite să poarte. materiale care se potrivesc numai pentru seară . Aceasta nu trebuie să apară nciodată. atît pentru femei cît şi pentru bărbaţi. Protocolul sacoului ' O haină la două rînduri de nasturi este făcută să stea încheiată şi nu cu nasturii descheiaţi. la birou. atunci cînd un funcţionar de la oraş poartă la birou un stetson.

bineînţeles. • Dacă lucrezi fără haină în birou. Acelaşi lucru trebuie făcut. într-un loc din birou. exact în aceleaşi împrejurări în care o face şi bărbatul. Confruntă-te cu 247 . sau orice altă persoană importantă din exterior. o îmbraci neapărat atunci cînd te duci să-ţi vezi superiorul.cot cînd este prea cald. 132 _____ L E T I T I A BALDRIGE Dichisirea Piatra de temelie a unui aspect plăcut esle să fii dichisit. Trusa de cosmetică Personalul din corpul executiv trebuie să păstreze undeva. sau cînd se pregăteşte pentru diferite evenimente care au loc după orele de program. • O femeie care îşi scoate jacheta la birou trebuie să o îmbrace din nou. păstrează în casă o listă cuprinzînd obiectele de îmbrăcăminte necesare aspectului îngrijit. O astfel de trusă trebuie să conţină următoarele: Pentru bărbaţi Pentru femei Periuţa şi pasta de dinţi Periuţa şi pasta de dinţi Apă pentru clătit gura Apă pentru clătit gura Pieptene şi perie Pieptene şi perie Fixativ Fixativ Aparat de ras Fard After-shave sau parfum Parfum Echipament de curăţat Ustensile de şters pantofii pantofii Trusă cu ac de cusut Ciorapi de schimb Obiectele necesare aspectului îngrijit Dacă vrei să stăpîneşti această problemă importantă. o trusă de ajutor pentru ca sâ-şi împrospăteze Jinuta în timpul zilei. dacă un client sau un cumpărător din afară intră în biroul tău. Este un semn de consideraţie.

Să nu fi rămas .Şosete curate trase bine .Cravata frumos rochiei. După ce eşti îmbrăcat şi gata de plecare.ea dimineaţa. înainte de a pleca la birou.Şireturile de la pantofi sau .. Lista obiectelor care te îmbracă din cap.Haine nepătate şi bine .Mîinile spălate tale şi îngrijit .Să nu se vadă .Cureaua de ceas în stare bună Codul manierelor în afaceri 133 Picioare Geanta sau/şi servieta Mănuşi .Parfum aplicat -Corpul bine spălat .Unghiile cură.Unghiile curate şi tăiate îngrijit tăiate Crema de mîini -Inele curate şi fără bine aplicată urme de săpun " .Să nu ai nasturi lipsă nepătată .Cămaşă curată .cu economie .pînă în picioare Pentru bărbaţi Pentru femei Pentru bărbaţi şi femei Corp .Lenjerie curată ca să nu fie uzate fard pe umerii .Batistă curată -Să nu fi căzut bretelele de la mŞtreaţă pe haine furou Mîini . bluzei călcate înnodată şi sau jachetei .Gulerul şi man. verifică în ~e fel apari în faţa oamenilor cînd te vor privi. ciucurii de la mocasini potriviri ct lungime 248 .Dat cu deodorant şetele verificate .

Tocurile în bună stare . Nici un funcţionar superior din conducere nu vrea ca imaginea companiei să fie afectată de stilul extravagant în care-şi poartă părul vreunul din membrii direcţiei sale. Un bărbat cu părul lung sau cu un aspect exagerat african arată ca şi cum ar lupta împotriva instituţiei în loc să muncească pentru ea. Linia părului tău poate fi la modă.Pielea curată şi de bun gust . cînd nu sînt la modă. Există ceva plăcut în aspectul îngrijit al unui bărbat proaspăt ras şi cu trăsăturile feţei distincte. fără a fi înzorzonat. sau de intelectuali (unde abundenţa părului pe faţă este la modă) şi un 249 .Mînerul lustruit . dar suferă în tăcere din cauza tunsorilor ciudate ale celor din subordine.Dresul să fie bine întins pe picior . Multor directori nu le place. în loc să-i fie ascunse de păr. bineînţeles dacă nu este implicat în prezentarea albumelor video ale starurilor rock. Barba şi mustaţa cînd sînt. unul din primele lucruri pe care le observă este părul. Este important să se facă deosebire între un anturaj de creatori.Dacă face cute pe picior să fie bine întins din nou ..Pantofii bine curăţaţi şi fără urme de praf .Curate Părul Cînd se uită la tine cineva.

O femeie care-şi întinde părul la maximum trebuie să-şi dea scama că acest stil este impropriu la serviciu. O femeie cu părul lung. de oameni de afaceri (unde abundenţa părului pe faţă este considerată ca o lipsă de îngrijire). în genul „unei jungle nedefrişate". dar nu-1 pieptăna în faţa altora. dă impresia că se agaţă obsesiv de tinereţe. • Promite-ţi ţie însăţi să nu fii niciodată văzută în public cu bigudiurile pe cap. o analogie care-i tăia pofta de mîncare. ceea ce face să pară imediat mult mai bătrînă. Este foarte important să nu-ţi atingi părul în restaurant. între părul ei şi spaghetele din farfurie pe care le prefira cu furculiţa. • Nu-ţi trece mina prin păr. Nu voi uita niciodată cînd am luat masa cu un avocat.anturaj conservator. O femeie care îşi ondulează tot pârul şi îl poartă în şuviţe dezordonate. O femeie trebuie să arate ceea ce are în cap şi nu ceea ce îi creşte pe cap! Iată alte cîte'va sfaturi privind îngrijirea părului pe care este bine să le ia în consideraţie femeile: • Ai grijă ca părul să fie frumos pieptănat sau periat tot timpul. era o femeie careşi tot trecea degetele prin păr. iar la o altă masă. Avocatul a spus că văzîndo. Pipăirea conştientă a vîrfurilor părului sau îndepărtarea lui de pe faţă sînt gesturi iritante şi foarte neplăcute. fără să vrea. chiar din faţa noastră. poate părea celorlalţi ca o mătură. lăsat drept pe spate. LETITIA BALDRIGE 250 . făcea. • Nu-ţi asfixia colegii cu fixativul părului tău.

schizofrenică. un bărbat trebuie să ştie că acest lucru este considerat de mulţi oameni 251 . în ciuda acestui lucru trebuie totuşi să ne amintim că: • oricît ar fi de obişnuită această practică. într-un fel. vopsindu-şi părul în cabine cu perdelele lăsate şi chiar fixîndu-şlore la coafor sub nume false. dacă-şi vopseşte părul. dacă poartă perucă sau meşă. • un bărbat mai bine nu mai poartă meşă decît să poarte una ieftină. perucile şi meşele Pînă în jurul anilor '50. Pînă în acei ani acesta era un lucru pe care „nu-1 făcea nimeni". bretonul sau onduleurile ei. în secret. faptul că cineva îşi vopsea sau nu părul era un subiect tabu. Acest lucru îi zăpăceşte pe oameni şi o face să pară. direct.Părul vopsit. Singurii bărbaţi din America care şi-au permis să-şi vopsească părul înainte de acea perioadă. trebuie să o conserve astfel îneît să pară cîţ mai naturală şi cei care fac afaceri cu persoana respectivă trebuie să fie atenţi la încheierea afacerilor şi nu la buclele. este o dovadă de proastă creştere să întrebi pe cineva. au fost stelele de cinema şi gangsterii. Astăzi. • o femeie din conducere care poartă perucă. vopsitul părului şi purtarea perucilor sînt universal valabile. sau care se vede clar că este artificială. cu excepţia celor care îl făceau oricum. sau să-şi schimbe prea des culoarea părului ei natural. • o femeie din corpul executiv trebuie să se abţină să poarte peruci de diferite culori. care nu se asortează.înainte de a începe să poarte o meşă.

el ascunde anumite trăsături neplăcute ale feţei. mai luminează altceva şi diminuează orice este exagerat. O faţă fardată în mod excesiv este neplăcută. 252 .drept o perversiune. De aceea ea foloseşte mai puţin fard pentru birou decît pentru timpul Hber. Fardul Fără îndoială că fardul înfrumuseţează aspectul unei femei. Opţiunea rămîne. Dacă el simte că arată mai tînăr şi mai bine cu o meşă. aşa şi este. dar cînd este aplicat cu neîndemînare accentuează aceste trăsături.are uşoară cu pudră. Verifică-ţi faţa cu un ochi critic şi apoi mai şterge ceva. O femeie deşteaptă îşi dă seama că pentru viaţa de birou „cu cît e mai puţin cu atît este mai bine". la aprecierea bărbatului respectiv şi nu a prietenilor săi. Cînd este aplicat cu dibăcie. probabil. • puţin fard roşu de obraz. • fond de ten incolor sau care se potriveşte perfect cu nuanţa pielii tale naturale. • o tampor. dar înainte de a ieşi pe uşă mai scoate-ţi ceva. Pentru birou ar fi suficiente: • cremă de faţă. Acelaşi lucru este valabil şi cu privire la purtarea bijuteriilor la birou. sînt şanse ca majoritatea să spună că preferă chelia decît meşa. totuşi. Ea nu va dori niciodată ca fardut să fie primul lucru care se observă cînd o priveşti. Pune-ţi cîte vrei. Dacă s-ar face o statistică a răspunsurilor prietenilor şi asociaţiilor lui pe această temă. înseamnă că.

Mîinile sînt constant expuse vederii şi constituie o parte importantă din ţinuta unei persoane de conducere. aplicat astfel încît ceilalţi să nu-şi dea seama de el (ceea ce înseamnă să nu fie culori prea luminoase).. o cană sau o ceaşcă cu un cerc de ruj lipicios . ceea ce mai rămîne pe buze nu'va murdări paharul sau ceaşca. „'.Codul manierelor în afaceri \ '»'. De asemenea. sau „un purpuriu pasional". • . urmărind conturul iniţial al sprîncenelor). pudra aurie. O femeie mîndră de 253 . Nu există nimic mai respingător ca un pahar. "' Femeile de afaceri trebuie să-şi şteargă automat rujul de pe buze înainte de o întîlnire. sau la masă unde se vor servi lichide. Unghiile lungi şi ascuţite.v[_i35 • conturul subţire al ochilor.poate crea o impresie exact inversă. O femeie care îşi dă unghiile cu lac trebuie să folosească o culoare plăcută (altfel . adaosuri artificiale de frumuseţe sau alte iucruri care atrag atenţia. lăcuite cu un roşu aprins. Fardul de pleoape şi rimelul nu se folosesc la birou. cu o batistă. Dacă-şi şterge rujul înainte. Unghiile Unghiile curate şi manichiura făcută sînl tot atît de importante pentru ţinuta unui bărbat ca şi pentru cea a unei femei. nici alte produse de înfrumuseţare.imediat se anulează seriozitatea femeii respective. Unghiile murdare şi roase provoacă o impresie puternic negativă. • • creion pentru sprîncene (aplicat uşor. atrag ca un magnet atenţia tuturor. neplăcută). cum ar fi genele false. nu prea întunecat.

în carouri. sau din bumbac. • daţi-vă discret cu parfum şi nu în văzul tuturor. un „adaos ieftin" este chiar mai rău decît o ţigară proastă. dar nu uitaţi: • cumpăraţi parfum şi colonie de calitate. din lînâ fină. culoare deschisă) 3 costume de vară (în dungi subţiri de poplin'ivonu ori bleumarin. de . (Este un act tot atît de personal ca şi pieptănarea părului.unghiile ei foarte lungi va trebui să renunţe la preferinţele sale de manichiură în favoarea carierei. din twced 254 . în dungi) 1 vestă bleumarin uşoară. Parfumul pentru femei • Parfumul este potrivit Ia birou numai dacă este folosit discret. astfel încît oamenii care-1 simt să nu-şi dea seama decît vag de existenţa lui. de purtare.) Garderoba unui bărbat din corpul executiv Iată lista obiectelor de îmbrăcăminte potrivite pentru un tînăr director care-şi începe cariera ca şi pentru un director din categoria mijlocie (presupunem că cei din categoria superioară ştiu deja din ce se compune garderoba de care au nevoie. Cumpăraţi ce vă place. care se poate purta şi iarna şi vara 1 jachetă sport. din moment ce au urcat în ierarhia corporaţiei): 136 LETITIA BALDRIGE Director proaspăt angajat 3 costume de iarnă (poate albastru închis sau albastru închis cu dungi cenuşii. Nu există „parfumuri speciale pe/itru lumea afacerilor".

costume de vară. din stofă 2 perechi de pantaloni diferiţi 4 perechi de pantaloni oarecare 255 .2 perechi pantaloni diferiţi dintre care unul este din jerse cenuşiu 3 perechi de'diverşi pantaloni (blugi. clăpari ele. tricouri încălţăminte sport (adidaşi. 4 perechi de ciorapi pentru sport 1 pardesiu sau palton după cum este clima 1 haină de ploaie 12 cămăşi pentru întîlniri de afaceri 8 tricouri sport (sau polo) 12 cravate 3 curele (neagră. dacă este cazul Mocasini sau altfel de pantofi sport Director care are deja o oarecare vechime în muncă 5 costume de iarnă 5 costume de vară 2 bluzoane albastre (pentru vară şi iarnă) 2 sacouri sport. în dungi sport) 2 perechi de pantofi de zi (maro şi negri) 14 seturi de lenjerie de corp 3 pijamale de iarnă şi 3 de vară 1 halat pentru călătorie 1 pereche papuci pentru călătorie Haine pentru sporturile practicate inclusiv pentru sporturile de iarnă Haine pentru jogging. maro. şorturi. pantaloni kaki aau de catifea reiată) 3 pulovere 12 perechi de ciorapi de purtare.) Cizme pentru excursii sau de lucru.

bine croite şi de bună calitate. cu cît cineva urcă mai sus în ierarhia 256 .5 pulovere 14 perechi de ciorapi.) Evident. 8 perechi de ciorapi pentru sport 1 pardesiu şi un palton pentru orice climat 1 haină de ploaie 24 cămăşi pentru întîlniri de afaceri * 12 tricouri sport (polo) 20 cravate 4 curele 4 perechi de pantofi 14 seturi de lenjerie de corp 5 pijamale 1 halat de baie şi de casă pentru călătorie 2 perechi de papuci (de iarnă şi vară) (la fel) (la fel) (la fel) (la fel) (la fel) Pentru ocazii Costum dechis pentru cină 2 cămăşi de seară 2 cravate negre Bretele 1 pereche de pantofi cu şireturi (sau pantofi uşori cu fundă) 2 perechi de ciorapi negri de seară Codul manierelor în afaceri 137 Costumele pentru birou O persoană din conducere trebuie să investească bani în minimum 3 costume de haine». (Un costum scump arată mai bine şi {ine mai mult. deci este o investiţie mai bună.

deseori în locuri unde ar fi potrivii costumul. alături de nişte pantaloni gri. culcarea se asortează cu imprimeul. * imprimeurile mărunte sînt mult mai avantajoase pentru a te face mai suplu decît cele mari şi izbitoare. Un costum cu vestă constituie. dar este mult mai puţin folosită acum de directorii mai în vîrstă (care o consideră apanajul celor tineri şi care încearcă să pară mai în vîrstă). lărgimea reverelor.) se recomandă să ceară sfatul unui coleg care se îmbracă bine. dacă pantalonii trebuie sau nu să aibă manşete etc. O haină la un rînd de nasturi imprimă o linie zveîtă şi arată bine pe oricine. petrecută în afara biroului. O persoană a cărei siluetă îi face probleme. O bluză uşoară de campanie. Această combinaţie poate fi purtată vara în oraşele mari.administrativă. el nu este sigur de linia modei (forma umerilor. unul sau două şliţuri la spatele hainei. care nu este prea solid. una la două rînduri de nasturi arată bine pe un bărbat bine făcut. 257 . ţinuta cea mai oficială. Cămăşi §i cravate M-odul în cave un bărbat îşi asortează cămaşa cu cravata nu trebuie să fie întîmplător. bineînţeles. trebuie săşi aducă aminte cînd îşi alege materialul pentru un costum nou că: • materialele închise la culoare dau impresia de supleţe. cu atît va avea mai multe costume în şifonier. precum şi în oraşe-staţiune. sînt un element component important pentru viaţa unui membru din executiv. Dacă atunci cînd comandă un costum. în orice anotimp.

să poarte un maieu destul de răscroit care să nu se vadă la gît. Lăţimea cravatelor bărbăteşti variază în funcţie de schimbările survenite în modă. mult mai oficia]. Un bărbat care poartă un tricou pînă la baza gîtului trebuie să-şi ţină gulerul încheiat. Dacă un director are dulapul plin cu cravate late.purtată în timpul stabilirii în răsăritul ţării. dar în alte comunităţi poate fi purtată numai în anumite ocazii. de dragul celor prezenţi. altfel trebuie să se rezume la combinaţiile clasice. 138 LETITIA BALDRIGE Cravata Cravata trebuie aleasă avînd în vedere asortarea ci cu costumul şi cămaşa deja achiziţionate pentru a fi purtate în timpul zilei. cu guler şi manşete contrastante . dacă stă cu gulerul descheiat trebuie. este un lucru lot atît de respingător ca bretelele de la furou atîrnînd la o femeie.Cămaşa • Poate avea gulerul prins în nasturi sau liber. Bărbatul cu simţul culorilor şi priceput îşi poate permite inventivitate în combinarea culorilor cămăşii cu cele ale cravatei. „manşete franţuzeşti" (care cer butoni). şi la modă sînt cravatele 258 . i Lenjeria (rnaieul) care se vede atunci cînd un bărbat se relaxează. •Mînecile să fie îndeajuns de lungi. • Poate fi o cămaşă de oraş. încît manşeta să se vadă din haină aproximativ 2 cm şi jumătate. • Poate avea nasturi la manşetă sau. cu cămaşa descheiată la gît.

sau să-şi comande cravate adecvate. Un bărbat care are de-a face cu trusturi şi. trebuie să le păstreze pînă vor fi din nou la modă. după următoarele indicaţii: • cămaşă albă cu cravată simplă (culori sobre. trebuie să poarte cămăşi şi cravate în anumite combinaţii de tip auster. poate să Ic schimbe croiala şi sa le îngusteze. „cravata fistichie'". Un bărbat care este foarte înalt trebuie să-şi cumpere cravate foarte lungi. proprietăţi. care nu sînt ţipătoare). La birou. este potrivită numai în afara serviciului unui director. sau un design. imprimată cu mesaje vesele. acest gen de cravată e puerilă sau chiar prostească. Un bărbat foarte scund poate să-şi scurteze cravatele în armonie cu talia sa.alţii îl vor descrie ca pe „cel cu papionul". devine un fel de caracteristică a persoanei respective . de exemplu. Dacă este purtat permanent. nu există nici o contraindicaţie care să-1 împiedice să-1 folosească. Papionul îl face pe bărbat să pară mai tînăr şi cîteodată bizar. Bărbatul care nu are simţul modei trebuie să-şi folosească ochii pentru a observa ce fel de cravate poartă bărbaţii din jurul Iui (în plus. mai ales la reclamele pentru cămăşi). Dacă are un dulap plin cu cravate înguste.înguste. dungi şi modele simple. 259 . Dacă un bărbat îşi doreşte să aibă un astfel de semn distinctiv. de Ia un magazin bărbătesc special. se poate uita într-o revistă de modă bărbătească. Genul conservator Afacerile bancare şi financiare cer o ţinută clasică.

în weekend un bărbat poate purta orice combinaţii.• cămaşă cu dungi delicate şi o cravată cu un imprimeu simplu. decît dacă lucrează într-un domeniu conservator. Ţinuta directorului tînăr O persoană mai tînără. dacă sînt periaţi şi curăţaţi zilnic. Numai o persoană rafinată ştie să asorteze ţesătura costumului cu cămaşa şi cravata. adică să fie de bună calitate şi în stare bună. De aceea cel mai bine este să eviţi combinarea dungilor cu carourile şi Codul manierelor în afaceri ___ _J39 ecosezul. nu trebuie să se îmbrace tot alît de sobru. neagră sau bleumarin). Pantofii buni îşi menţin ani de zile forma dacă sînt pingeliţi şi H se repară tocurile regulat. Pantofii Deoarece picioarele unei persoane din conducere sînt aproape mereu la vedere. iar în timpul nopţii sînt ţinuţi pe 260 . dar Ja birou acestea pot părea prea ţipătoare. pantofii lui trebuie să arate întotdeauna bine. • o cămaşă roz pal cu o cravată în care predomină roşul. El poate purta următoarele combinaţii: < • o cămaşă galben pai cu dungi galbene şi bleu şi cravată de mătase cu model fin. pe un alt post. • o cămaşă cu dungi luminoase (dungi în culori dulci) cu o cravată foarte simplă (preferabil uni. alb şi bleu. • o cămaşă bleu pal cu o cravată bleu cu model. sau o cravată cu model în roşu.

bleumarin sau Costume pentru întîlniri de afaceri gri închis Maro : Costume maro sau kaki Pastelaţi Costume de vară de poplin kaki şi imprimate (pentru cei rafinaţi) Culori strălucitoare Bluză marinărească. dar acum sînt acccptaîi peste tot mocasinii şi pantofii fără şiret. Iată cîteya reguli generale despre culoarea ciorapilor: Culoarea ciorapilor Asortata la îmbrăcăminte Alb Costume albe pentru vară Pantofi sport. comozi. în dungi sau kaki. Bărbaţii care poartă pantofi coloraţi atrag atenţia asupra picioarelor. ceea ce nu-i recomandabil în majoritatea afacerilor. Cînd un bărbat poartă pantaloni bufanţi trebuie să evite să se vadă pielea cînd stă jos.şanuri. Stilul gheată nu face parte din ţinuta de serviciu. Ciorapii Singurul gen de ciorapi pe care trebuie să-I poarte bărbatul la serviciu este trei sferturi sau mai lungi (cei lungi susţinuţi de jartiere). imagine care poate dăuna părerii despre rafinamentul ţinutei sale. Pantofii cu şiret (cu bombeu sau fără) au constituit întotdeauna linia clasică. sau jachetă sport cu flanel . Modul în care îşi păstrează un bărbat încălţămintea este tot atît de important ca şi stilul acesteia. purtate doar în timpul liber In întregime negru Şi costume şi cravată negre Pălării 261 . şi cărămizii cenuşiu. de iahting şi mocasini pentru activităţile din timpul liber Negri.

pe stradă. şi una de pai (tare sau natur) cu o bandă colorată. un bărbat ar trebui să poarte minimum de 262 . Dacă e o afacere excentrică nu contează cum se îmbracă cei din corpul executiv. dar. pălăriei îi revenea partea esenţială a atracţiei pe care o exercita un bărbat. Dacă îi stă bine cu pălărie poate să poarte una de fetru. vara. în prezenţa unei femei.ridica pălăria în semn de respect. Un bărbat poate avea o căciulă de blană care să-i protejeze capul în timpul iernilor geroase sau o şapcă de lenis care să-1 protejeze de soarele verii. . Bijuteriile '"• Mulţi oameni din zilele noastre sînt încă de acord cu sentinţa rostită de Walter Hoving. nici un bărbat nu a fost văzut cu pălăria pe cap. Pălăriile mari de pai şi cele colorate sînt potrivite pentru staţiunile de pe ţărmul mării. Astăzi pălăriile nu mai sînt decît anexe întîmplătoare în garderoba unui bărbat 240 LETITIA BALDRIGE bine îmbrăcat. prin care a interzis vînzarea în magazinele lui a inelelor cu diamante ^pentru bărbaţi. Tiffany & Co. In lift. nu pentru birou.. bărbatul. Cînd era prezentat unei doamne. în lumea afacerilor. iarna. Mulţi directori superiori se simt jenaţi cînd un director tînăr poartă lanţ sau brăţară de aur.Pînă în anii '50. Cînd vedea un prieten. El spunea că singurul fel de inel pe care trebuie să-1 poarte un bărbat esle verigheta sau inelul de colegiu. ea reprezenta şi o modalitate de a saluta. fostul preşedinte al magazinelor de bijuterii din New York. îşi ducea mîna la pălărie în semn de recunoaştere.

în loc să imite moda bărbătească. butoni asortaţi la o cămaşă elegantă. corpul şi ocupaţia ei. 263 . Femeile sînt atrăgătoare în rochii potrivite pentru birou. esle întotdeauna de bună calitate şi lipsit de extravaganţă". de obicei. pulover şi fuste în diverse combinaţii. îi face pe bărbaţii din jurul ei să se simtă confortabil şi implicit. (în timpul lui liber este. cînd şi dacă are nevoie de haine de seară. O femeie din corpul executiv trebuie să cumpere lucruri de bună calitate şi nu cantităţile din jurnalele ei de modă. „Bărbatul bine îmbrăcat".bijuterii . Trebuie să fie sigură că totul merge. iar cînd în final vezi ceva sclipitor. costume cu croială suplă. O femeie din corpul executiv care arata că este femeie. i se va uşura munca pe care o desfăşoară cu ei. să ştie cum să i se muleze poala fustei pe picior (asta depinde de picioare şi de lungimea fustei). ca să-1 citez pe elegantul meu prieten din New York. trebuie să ştie ce este potrivit pentru vîrsta. altceva. Garderoba de bază a unei femei din corpul executiv Femeia din corpul executiv care crede că are nevoie de un dulap plin cu numeroase taioare în stil bărbătesc şi cu cămăşi şi cravate bărbăteşti sau cîte o cravată pentru fiecare taior. prima achiziţie importantă în materie de bijuterii. face o mare greşeală. este „cineva ale cărui bijuterii nu le observi. Edward Russell. urmează butonii asortaţi şi în fine. bineînţeles. după părerea mea. în bluze moi şi feminine. Este necesar ca în fiecare zi să găsească accesoriile potrivite la costumul pe care-1 poartă.) Ceasul este.

3 cămăşi de noapte un halat de baie 8 dresuri 2 perechi de pantofi.şi trebuie să-şi păstreze garderoba în bune condiţii. sau pantofi uşori fără toc o rochie lungă de seară 2 perechi de pantaloni 2 perechi de pantaloni lungi de 264 . sau cu toc potrivit 2 perechi de sandale elegante. una pentru primăvară " o haină de ploaie la modă 3 curele 3 eşarfe cîteva seturi dţ lenjerie de corp. fără toc.una pentru iarnă. astfel îneît toate acestea să adauge ceva la cariera ei. ca şi pentru o directoare care lucrează de cîtva timp (presupunem că directoarele superioare au învăţat de mult că garderoba le ajută la ascensiunea în carieră): Codul manierelor în afaceri 141 Directoare tînără (pentru iarnă şt vară) 2 costume de zi 6 bluze 3 pulovere (potrivite pentru serviciu) 3 fuste 3 rochii de zi o rochie neagră specială (pentru cocktailuri şi cină) 2 haine bine croita. Iată lista unei garderobe potrivite pentru o tînără directoare care-şi începe cariera.

una pentru primăvară o haină de ploaie la modă 6 curele 6 eşarfe cîteva seturi de lenjerie de corp 4 cămăşi de noapte un halat de baie pentru iarnă.sport 4 tricouri sport sau de polo 2 pulovere pentru sport 2 costume de baie îmbrăcăminte pentru sportul pe care-1 practică ciorapi şi şosete sport Directoare cu experien\ă (pentru iarnă şi vară) 4 costume de zi 8 bluze 3 pulovere (potrivite pentru serviciu) 5 fuste 5 rochii de zi 2 rochii negre speciale (pentru cocktailuri şi cină) 2 haine bine croite. una pentru iarnă. sau cu toc potrivit 4 perechi de sandale elegante. sau pantofi uşori fără toc o pereche de papuci o rochie lungă de seară o togă de bal o fustă de seară cu două seturi pentru bust 4 perechi de pantaloni lungi de 265 . halat de casă de mătase 12 dresuri 4 perechi de pantofi fără toc.

Cînd stă în birou. la modă. în timp ce munceşte. trebuie să le aleagă cu grijă ca să se potrivească cu haina şi rochia sau costumul pe care le poartă. poate să-şi păstreze pălăria. O femeie care poartă pălării.sport 6 tricouri sport sau de polo 4 pulovere pentru sport 2 costume de baie îmbrăcăminte pentru sportul pe care-1 practică ciorapi şi şosele sport Accesorii Accesoriile sînt lucruri personale. 142 LETITIA BALDRIGE Pălăriile Pălăriile reprezintă un avantaj nemaipomenit pentru o femeie căreia îi plac şi ştie cum să le poarte. pot imprima o notă tinerească unui costum. Ele pot înviora o rochie sau un costum şters. care diferă mult de la o femeie la alta. ar trebui să-şi scoată pălăria (dar dacă vizitează un client sau un cumpărător. pe cap). La birou. ele pot ascunde un păr neîngrijit. Trebuie fă revin din nou asupra faptului că moda la birou nu trebuie să distragă atenţia. O femeie care nu ştie cum să-şi asorteze accesoriile la garderoba pe care o are. accesoriile nu trebuie să fie bătătoare la ochi ca formă. culoare sau sunet. este mai bine să cumpere mai puţine accesorii şi acelea cu ajutorul unui prieten priceput în modă sau al unui consultant din magazin. Gentile 266 .

deranjînd şi irilînd orice bărbat care se află în preajma ei. la care este ataşat un inel mare. Pune-ţi cheile pe un lanţ special. pe care să o poarte la ocazii deosebite. într-un mod cît se poate de nepro^esiorial. astfel îneît să-i găseşti uşor şi să fie şi protejaţi. Gentile au nevoie de înfrumuseţare. O geantă din piele de căprioară are nevoie să fie 267 . O geantă din piele se cere. astfel îneît să le găseşti şi pe "acestea foarte uşor. Pune-ţi agenda.în mod obişnuit o femeie are nevoie de două genţi . astfel îneît să poţi să le găseşti repede. spălată şi lustruită la un şelar. pieptănul. lasă totdeauna impresia că scotoceşte în geantă. seara. mai ales una mare. Ţine-ţi ochelarii într-un toc pentru ochelari. astfel îneît să le poţi găsi fără dificultate.una tip sport. Unele teorii feministe susţin că femeile trebuie să înveţe să meargă fără poşete şi genţi la serviciu. carnetul cu adrese şi carnetul de cecuri într-o anume parte a genţii. ca de exemplu pudra. îndeajuns de mare pentru ca să încapă în ea toate lucrurile necesare unei zile de lucru şi o geantă mai mică pentru cocktailuri. Amîndouâ trebuie să se asorteze cu celelalte accesorii vestimentare. din cînd în cînd. pentru că o femeie care poartă geantă. stiloul. rujul şi fardul de obraz într-un mic port-fard cu fermoar. Pune-ţi toate ustensilele personale de înfrumuseţare. Soluţia la problema scotocitului prin geantă constă în organizarea cum se cuvine a interiorului genţii astfel îneît să ştii unde se află fiecare lucru.

• un colier ă". cu mici pandantive. O femeie nu trebuie să-şi lase poşeta pe biroul sau pe masa de conferinţe cînd se află la o şedinţă. • dacă porţi o bijuterie mică. de asemenea. Mînerul de metal al unei genţi trebuie lustruit din cînd în cînd. sau să o pună pe masă în timpul unei mese la restaurant. Geanta nu trebuie să fie expusă niciodată la vedere. Bijuteriile A purta bijuterii necesită o bună cunoaştere a modului în care trebuie purtate. care atîrnă. care au fiecare propria lor istorie. Niciodată nu este indicat să porţi mai multe bijuterii în acelaşi timp. un trio de lănţişoare suple din aur. foarte veche sau o adevărată 268 . de regulă. Un colier de perle şi cercei arată bine întotdeauna. minuţios lucrată.' • cerceii lungi. dintr-o ţinută de seară şi nu cadrează cu un loc de muncă.fac parte.. perle poate fi purtat la orice şi oricînd. Codul manierelor în afaceri Ce trebuie să ţină minte o femeie din corpul executiv cu privire la bijuterii: • bijuteriile purtate la birou trebuie să fie silenţioase. Poate fi o bijuterie Art Deco sau ceva care aminteşte de stră-străbunica din secolul XIX. singur sau împreună cu alte bijuterii. Bijuteriile zgomotoase sînt iritante şi distrag atenţia oricui se află lîngă tine. Cel mai potrivit este să porţi ceva foarte simplu ca o pereche de cercei mari.periată cu o perie specială. O notă perfectă o poate da. o brăţară de o formă neobişnuită sau un lănţişor dintr-un material neobişnuit.

care va sta la tribună sau în faţa microfonului. bucată cu bucată. Nu trebuie să poarte o rochie prea ţipătoare 269 . pînă cînd rămîi numai cu o singură piesă şocantă. Ar fi înţelept să cumperi mai multe ceasuri. se afla de obicei aproape singură întro mare de bărbaţi. uită-te în oglindă din cap pînă în picioare şi începe să ţi le scoţi. astfel îneît să ai unul pentru ocazii sportive. sau două piese mici. A şti să Ie combini necesită un deosebit simţ al modei. ar trebuie să fie preocupată de faptul ca părul. • o mulţime de bijuterii mari şi izbitoare fac o impresie nemaipomenită. dar după ce le-ai pus pe toate. fardul şi hainele ei să arate cît mai bine. nu o mai combina cu alte bijuterii. pentru că ea nu reprezintă numai compania. • alege-ţi cu grijă ceasul. unul pentru birou şi unul pentru ţinuta de seară. Bijuteriile pentru o femeie care vorbeşte de la tribună sau microfon O femeie care vorbeşte la un prînz sau la o cină. atunci poţi purta şi altceva din oricare dintre cele două metale. De vreme ce astfel iese uşor în evidenţă. • nu purta inele pe toate degetele.bijuterie (cum ar fi o broşa mică de diamante montate în platină). Dacă totuşi ai o brăţară care este şi din argint şi din aur. Lasă numai tonul imprimat de aceasta. • de obicei nu se amestecă bijuteriile de aur cu cele de argint. ci şi pe celelalte femei din conducere. Atrage atenţia şi nu este deloc recomandabil.

care are Ioc seara. Dacă o femeie din corpul executiv vorbeşte la microfon. Pantofii unei femei sînt deseori în centrul atenţiei celorlalte persoane. pentru că sînt concepuţi pentru ţinuta de gală de Ia serate.) Aspectul picioarelor Ciorapii de damă dantelaţi şi dresurile brodate cu flori. purtată cu un costum va îndulci întotdeauna efectul. a gîtului pentru a aranja accesoriile pe care le poartă. pentru că auditoriul nu va vedea decît bustul femeii de la tribună. De aceea ei trebuie să fie lustruiţi şi curaţi. păsări. nu trebuie să-şi agite etola. O bluză de o culoare pastelată. caz în care publicul va crede că e foarte nervoasă. O rochie cu umeri enormi pare disproporţionată de la distanţă. Ea ar trebui să poarte o rochie simplă care nu necesită permanenta mişcare. cu tocurile într-o stare bună. Rrea mult fard este exagerat şi prea multe bijuterii fac femeia care stă la tribună să arate ca un candelabru. în ziua aparţiei în public trebuie să renunţe la ele. 270 . pentru că ies în evidenţă şi atrag în continuu atenţia la picioarele ei. picouri sau alte figuri nu trebuie să facă parte din ţinuta din timpul programului de lucru al unei femei. 144 __ ___ LETITIA BALDRIGE Pantofii . şalul sau eşarfa. cu un papion. (Dacă îi place să se joace cu lanţurile sau brăţările.sau un costum foarte sever. Se potrivesc însă perfect pentru o ţinută Ia o petrecere de afaceVi sau de societate.

nu poate merge graţios. de calitate bună. dacă gazda 271 . O femeie care poartă tocuri extrem de înalte la birou. ele sînt şi mai evidente. Ar fi înţelept din partea gazdei să includă în . confuzie. de asemenea. atrage atenţia tuturor la unghiile ei roşii. fiindcă ar solicita-o prea mult. pentru a fi puse în toate invitaţiile şi să conţină informaţii clare pentru musafiri.invitaţie o mică notă separată (aceste note să fie multiplicate. reprezintă un lucru. indicaţia „Ţinuta adecvată" trezeşte. Ţinuta adecvată Cînd o gazdă scrie în josul paginii. bine făcuţi. A fi îmbrăcat adecvat. într-adevăr. sau un costum uni. Este. trebuie să poarte o rochie care nu are o culoare ţipătoare. Dacă poartă pantofi de o culoare neobişnuită. Este. datoria gazdei să explice ce vrea să spună şi să nu folosească ambigua directivă „Ţinuta adecvată". ea sugerează că nu are de gînd să muncească în ziua respectivă. de asemenea. şi cu totul alt lucru în altă regiune a ţării.O femeie care poartă sandale decupate în faţă şi unghiile date cu un lac de o culoare frapantă şi ciorapi subţiri. pentru o ocazie. demonstrează că este gata de acţiune şi poate merge oriunde. O femeie care poartă pantofi frumoşi. Geanta trebuie să se potrivească cu pantofii şi să se asorteze cu ei. datoria musafirului să sune gazda dacă nu înţelege cum trebuie să se îmbrace. într-o regiune a ţării. în partea dreaptă a unei invitaţii. de obicei. Şi dacă şi încălţămintea este excentrică . cu tocuri potrivite sau joase.

doreşte ca ei să fie îmbrăcaţi într-o altă manieră dccît cea obişnuită. pen. îmbrăcămintea neoficială nu-i unul şi acelaşi lucru cu cea neîngrijită. Da.). cere efort şi un simţ deosebit al modei. cum sînt şi aceştia. Cînd partenerii tăi de afaceri sînt în haine de lucru In mod frecvent sînt întrebată. Pantalonii largi. de tinerii directori. Dacă se apropie de supraveghetori şt este îmbrăcat în haine Codul manierelor în afaceri 145 de lucru. dacă trebuie sau nu „să se îmbrace la fel" cu colaboratorii cu care lucrează pe teren în supravegherea proiectelor de extragere a petrolului. Pantofii tăi trebuie să strălucească de curăţenie.tru o invitaţie la o petrecere pe un vas. puloverele şi bluzele sport trebuie să fie din materiale de calitate şi să aibă o croială după ultima modă. de serviciu: „Aduceţi-vă echipamentul de tenis". Prea mulţi oameni dintre cei care locuiesc în oraşele mari iau formula „ţinuta adecvată" drept „Vino îmbrăcat oricum". Pentru a compune din diverse accesorii vestimentare un costum sportiv de bun gust. pe şantierele de construcţii ctc. „Veston şi cravată necesare în sala de mese a clubului". Cînd le di'ci la o petrecere într-o regiune cum ar fi în sudul Californiei. blugii. Răspunsul este da şi nu. „Vă rugăm să purtaţi încălţăminte pentru barcă". la care bărbaţii se îmbracă seara în ţinută de gală. probabil că îi va face să se simtă mai în largul lor decît 272 . pe terenuri agricole. atunci cînd un director este tînăr şi nou în domeniul comercial. în minerit.

De îndată ce va începe sâ-i cunoască mai bine pe oameni. 273 . ca şi cele purtate de oamenii de finanţe şi preşedinţii unor mari corporaţii. cît şi în ceea ce priveşte culoarea. oamenii de pe teren s-ar fi simţit dispreţuiţi :. â la Fragii Brooks.) Schimbă-ţi stilul în funcţie de ocazie Dacă stilul birou'lui tău este de ocazie (ca. hainele tale trebuie să fie la fel de remarcabile din punct de vedere al calităţii materialului şi al croielii. Cămăşile lui în dungi erau subiect de tachinare amabilă. mi-a spus că dacă s-ar fi prezentat la o anumită întîlnire altfel decît în hainele sale cele mai bune de oraş.atunci cînd ar fi în cel mai elegant costum al său. într-un birou care produce filme sau în biroul regizorului artistic al unei agenţii publicitare). un director nu trebuie să meargă într-o misiune de vînzări purtînd haine de gală dacă există pericolul de a se murdări în timpul lucrului. dacă este un tip elegant. atît ca ţesătură. Pantofii. aspectul său de Wall Streat reprezenta caracteristica sa şi oamenilor Ie place pur şi simplu. va putea să se îmbrace după preferinţele sale din vata mondenă şi ei îl vor respecta pentru asta. Un director. sau unii pentru o ocazie deosebită. (Evident. probabil că nu va descoperi asta decît după o lungă perioadă de acomodare.i descumpăniţi. Puloverul şi-pantalonii trebuie să fie moderne. de exemplu. chiar dacă sînt cei pe care îi porţi toi timpul. Oricum. trebuie de asemenea să fie bine lustruiţi şi moderni. specialist în vînzări.

de exemplu.ca. încheierea unui contract în cadrul unei întîlniri sau adunări care se ţine într-o staţiune . decît atunci cînd este vorba de serviciu.cşte ţinuta se întîmplă mult mai des cînd este vorba de timpul liber al unui bărbat. pentru că moda vestimentară în afaceri este mai stabilă şi se schimbă mai greu. poale fi complet demodat anul următor (pantalonii din material flauşat. gen Harry Truman. atunci cînd vizitezi clienţi şi cumpărători conservatori. iar un bărbat în costum şi să-şi pună cravata cînd se duce la o firmă pe Wall-Street. Ceea ce este foarte în vogă într-un an. Cu alte cuvinte. Moda într-o staţiune se schimbă rapid. să fii îmbrăcat la fel ca ei. sînt două exemple grăitoare în acest jens). sau un tricou sport. Cînd se recurge la schimbarea rapidă a ţinutei Greşeli în ceea ce priv. la o bancă din Texas sau la una din agenţiile de asigurări Hartford. de Madras. Trebuie să ştie ce fel de 274 . sîngeriu. o femeie trebuie să se îmbrace în rochie.Dacă uniforma ta obişnuită de muncă se compune dintr-o pereche de blugi şi un pulover. ar fi totuşi înţelept din partea ta ca. şi cămaşa înflorată hawaiană. Anumite staţiuni şi cluburi de pe litoral sînt foarte conservatoare şi un bărbat care poartă un slip prea mic ar fi foarte criticat acolo.atunci prestigiul companiei este implicat în felul în care se îmbracă şi apar în public persoanele din executiv. Cînd o activitate a companiei presupune şi o perioadă de petrecere a timpului liber .

275 . bej. în regiunile urbane mai însemnate. Ţinuta în care nu intră şi şosetele este bună pentru perioada de vacanţă atît ziua cît şi seara. Totuşi.costum de baie joartă majoritatea. Cînd un bărbat este vara în vacanţă într-o staţiune. înainte de a se duce la o importantă întîlnire care se jine îritr-o stagiune.) sau pantofi pentru barcă. indiferent dacă poartă şort. arată cu mult mai bine dacă gleznele persoanei respective sînt bronzate. unde şorturile mai lungi se impun în mod riguros (fără ca cineva să fi menţionat acest* lucru în vreo publicaţie). să meargă la birou în bermude lungi cu ciorapi trei sferturi albi. este de a cere sfatul cuiva competent. în anumite oraşe tropicale din întreaga lume. Cel mai bun lucru pe care-1 are de făcut o persoană din corpul executiv. pentru a evita nepotrivirile de modă prin împrospătarea garderobei necesare în vederea petrecerii timpului liber. poate apărea într-un şort strîmt şi nimeni nu va întoarce capul după el. sau orice încălţăminte uşoară etc. Dacă intenţionează să înoate pe Riviera. pantaloni de vară sau blugi. această ţinută nu este potrivită pe timp de vară. Ciorapi trei sferturi şi cum arăţi fără şosete Pe o vreme foarte călduroasă. e! trebuie să poarte ori şosete albe ca la gimnastică ori pantofi de tenis fără şosete (espadrile. în sacou şi cu cravată. pentru o persoană din executiv este adecvat. dacă are picioare frumoase. dar va fi criticat dacă va purta acelaşi lucru la Clubul de la Plaja Lawrence. negri sau gri. în Long Island.

(Aceste condiţii elimină majoritatea femeilor!) O femeie care poartă şort în compania colegilor ci este privită la fel cu alta ce poartă o rochie extravagantă. Unii bărbaţi nu se simt la largul lor lîngă o femeie care poartă pantaloni. poate purta şort numai într-o ocazie de petrecere a timpului liber în afara casei şi numai dacă picioarele şi silueta ei sînt perfecte. cea de-a doua categoric ar trebui să-i poarte cît mai rar posibil. O asemenea ţinută este prea sexi. femeia poate în mod inconştient să se facă temută de colegii de sex opus. care implică şi afaceri. Un factor rămîne totuşi constant: unele femei arată superb în pantaloni şi altele nu. O femeie nu trebuie să poarte pantaloni la serviciudacă nu îndeplineşte toate aceste criterii: • să aibă o siluetă foarte bună pentru pantaloni. Pentru mine acest motiv este suficient pentru ca femeile-director să nu poarte pantaloni la birou. O femeie din executiv în şort O femeie care se află într-o excursie.O femeie din corpul executiv în pantaloni Moda aduce în permanenţă în prim plan pantalonii şi costumele cu pantaloni apoi le împinge înapoi în debara. Codul manierelor în afaceri 147 Femeia şi costumul ei de baie 276 . • să aibă un simţ dezvoltat al modei şi să ştie ce alte piese de îmbrăcăminte şi accesorii să poarte la ci. • să-şi poală permite pantaloni de bună calitate şi bine croiţi.

17. prînz. aceasta se va vedea oricum destul de bine. Aceasta reiese clar şi din tabelele următoare. Bărbatul Vara Rochie (nedecoltatâ) sau costum dintr-un material uşor de vară. în 277 . ea trebuie să poarte un costum de baie modern (de exemplu un costum de baie întreg). aceasta s-ar putea să aibă o influenţă negativă asupra propriei cariere. unul de la care s-a renunţat la una din piese sau un bikini minuscjl). ceai sau un Femeia cocktail de la ora.Cînd o femeie se află în compania unor parteneri de afaceri. cumpărători sau directori superiori. dacă însă costumul ei de baie atrage atenţia. într-o staţiune de odihnă sau la un sanatoriu.00. Pentru micul dejun. ca pînza de in. închis la culoare Cravata favorită Cea mai frumoasă cămaşă pentru afaceri pe care o are Pantofi închişi la culoare. mătase naturală sau bumbac Pantofi eleganţi (dar nu fabricaţi dintr-un material pentru seară) Ce! mai bun costum al său de vară. dar nu unul aproape inexistent (ca de exemplu. în cazul în care ea arată nemaipoment. Cum te îmbraci pentru diverse genuri de petrecere Bărbaţii nu întîmpină aceleaşi probleme cu care se confruntă femeile cînd trebuie să decidă cum să se îmbrace pentru un eveniment deosebit.

sau rochie imprimată Bijuterii strălucitoare Pantofi uşori sau sandale de seară O poşetă mică Ciorapi obişnuiţi sau fantezi Cel mai bun costum al său de vară de culoare închisă Cravata sa favorită Cea mai bună cămaşă Pantofi negri într-o stare bună Iarna Rochie sau costum de teatru din catifea. adecvate) Poşetă de seară Ciorapi obişnuiţi sau fantezi La fel ca mai sus. brocart. Orice culoare de iarnă sau irnpriroeu sînt potrivite La fel ca mai sus. (Culori închise şi strălucitoare. va fi dintr-un material gros.00 sau cină la ora 19. de iarnă Pentru o petrecere de afaceri (cocktail la Femeia ora 18. lame ele. exceptînd 278 . Bărbatul Vara Rochie neagră ori închisă la culoare.00). satin.cea mai bună stare Iarna Rochie (nedecoltată) sau costum cu o bluză de mătase elegantă sau o confecţie dintr-un material călduros Pantofi eleganţi (confecţionaţi dintr-un material care să nu fie pentru seară). doar costumul închis la culoare.

de seară.faptul că va purta un costum dintr-un material gros de iarnă 148 LETITIA BALDRIGE Pentru o petrecere de seară cu ţinută obligatorie (ora 19. midi sau lungă.) Bijuterii sclipitoare Poşetă de seară Sandale de seară Ciorapi de seară (simpli sau brodaţi) Costumul său de vară de cea mai bună calitate şi cravată neagră Cămaşă de seară de foarte bună calitate Şosete negre Pantofi luxoşi din piele neagră Iarna Rochie scurtă. organdi etc. lame. dintr-un material călduros (de iarnă) pentru seară (satin. sifon. brocart. tafta grea) Bijuterii sclipitoare Poşetă de seară şi sandale de seară Ciorapi de seară (simpli sau brodaţi) Costumul de ocazie de iarnă Cămaşă de seară de foarte bună calitate Şosete negre 279 . midi sau lungă. de scară. Femeia Bărbatul Vara Rochie scurtă.00 sau mai tîrziu). dintr-un material răcoros sau subţire (bumbac.

Pantofi luxoşi din piele neagră Schimbarea ţinutei de serviciu pentru o petrecere de seară Este o idee bună. Ei duc un minimum de haine suplimentare cu ei la birou. dar schimbă Cămaşă albă curată cu manşele cureaua cu una aurie. şi marcasite 280 . cu şosete subţiri.30 se schimbă la birou. împletită şi geantă mare tricotată Pantofi uşori. In continuare sînt prezentaţi doi directori în pas cu moda. dintr-o bucată Curca de culoare crem. Pe perioada verii John Doe poartă la birou Jane Doe poartă la birou Costum de lînâ subţire. înainte de a merge la petrecere Acelaşi costum Aceeaşi rochie. dacă te duci direct de la birou la o petrecere. la baza gîtului de culoare crem Colier şi cercei din coral. John şi Jane Doe care se îmbracă dimineaţa pentru birou într-o zi care se va sfîrşi cu un cocktail sau un dineu simplu (neceremonios). îngustă franţuzeşti şi butoni Schimbă bijuteriile cu perle. să te îmbraci deosebit în ziua respectivă. bleumarin Rochie din bumbac tricotată. model marinăresc Cămaşă galbciă (sau orice culoare pastel) Cravată bleumarin cu model delicat. fără loc. Acestea sînt schimbările pe care le vor face atît vara cît şi iarna. aur Cravată de mătase din şantung. de culoare crem La ora 17. galben încălţăminte de vară. neagră.

30 ei se schimbă la birou înainte de a merge la petrecere Acelaşi costum de flanel de Acelaşi costum negru din stofă de lînă culoare gri închis O bluză de lame auriu „Cămaşă de oraş"-de culoare Adaugă perle şi lanţuri de aur bleu pal. bine croilă La ora 17. (sau coliere) manşele şi butoni îşi pune dres de seară. cu guler alb. de culoare crem Poşetă mică de culoare crem Codul manierelor în afaceri 149 In timpul iernii John Doe poartă la birou Costum de flanelă gri închis Cămaşă în ciungi.Sandale cu tocuri înalte. din tweed alb cu negru. încheiată cu nasturi Cravată din mătase neagră cu dungi care se asortează Pantofi negri şi şosete negre Pardesiu de lînă de culoare închisă sau un trenci bine croit Jane Doe poartă la birou Costum tip Chancl din stofă lînă neagră Bluză de mătase roşie cu o cravată fină (dintr-o ţesătură delicată) Pantofi uşori negri (tocuri potrivite) Dres bej Cercei de aur de dimensiuni mici Geantă mare din piele Haină de iarnă. largă.culoare pastel sau închisă . nuanţă aurie Cravată nouă bleumarin cu un şi pantofi uşori de seară din satin 281 .

o greşeală dacă apare cu gene lungi. roşu şi alb Geantă mică. la o ocazie deosebită sau la 6 întrunire foarte ceremonioasă • O noiă deosebită: mănuşi albe din piele naturală (nu de bumbac) scurte sau trei sferturi • Daca nu are o haină de blană lungă sau o jachetă de blană de purtat iarna. cu atît este mai bine • Ea face o greşeală dacă are o coafură bizară. complet diferită de cea obişnuită. poate să-şi cumpere sau să-şi facă o haină lungă din stofă de lînă sau o mantie (pelerină) de catifea sau satin • Poate să-şi acopere partea de sus a unei rochii pentru o serată de afaceri cu o jachetă de catifea. autentice sau imitaţii. false şi cu un machiaj al ochilor exagerat. Partenerii de afaceri ar putea vedea o latură diferită a ei. una care nu are legătură cu afacerile 150 282 .model mic de culoare bleu. de satin negru Cind femeia din corpul executiv participă la o serată ' Geanta şi pantofii ei trebuie să fie asortaţi . mătase sau brocart. Există posibilitatea ca unii dintre colegii ci să prefere femeia pe care o văd la birou • Face. o etolă sau un şal (unul care să rămînă pe umeri şi să nu-i alunece tot timpul) • Ea trebuie să-şi păstreze rochiile extravagante pentru viaţa particulară şi pentru petrecerile proprii • Cu cît mai puţine bijuterii. cu un pulover cu bijuterii. • Poartă mănuşi lungi numai la un bal. de asemenea.

O femeie însă are mult mai multe posibilităţi. îmbrăca pentru o serată sobră Un astfel de eveniment este ceva deosebit. sau pe talie.Rochie lungă pînă în pămînt.Rochie lungă. Ţinuta de seară creează acea inconfundabilă atmosferă de festivitate a unei petreceri.O tunică lungă. la restaurant sau în de la oraş. cu bretele. .Pijama de petrecere .Fustă lungă CJ bluză. brodată cu mărgele .Costum de seară (fustă lungă şi largă sau jachetă care se asortează) dintr-un . ieşit din comun. aproape rituală. fustă lungă şi'etolă Vestimentaţia unui bărbat pentru asemenea ocazii îmbrăcămintea/de seară a unui bărbat. la sfîrşitul săptămînii orice alt loc public . sau sferturi sau lungă pînă în pămînt). sau alt material pentru seară (trei . Vestimentaţia unei femei pentru asemenea ocazii Pentru un dineu de afaceri într-o Pentru cină în sala de dineuri a casă particulară. de la (ară sau executivului. îmbrăcămintea unui bărbat este tradiţională. sau . aşa că gazdele cer musafirilor să se îmbrace cît mai elegant. impune 283 .Rochie lungă decoltată cu o jachetă dintr-un material elegant (care nu este pentru un eveniment de afaceri ci numai pentru un evcnimcjit cu caracter particular) Pentru bal .Diferite moduri de a te. pentru o ocazie deosebită.Togă din satin.Fustă lungă cu pulovăr de seară.Rochie de seară din mărgele sau . sau . cambrată sau nu material elegant.

pe care îl poai. vă rog!) şi poate fi gen şal. Dacă o persoană din executiv are numai unul în garderoba sa. satin. Panglica <x se poartă în jurul gîtului (aşa-numila „cummerbund") şi papionul trebuie să fie negre. Cămaşa albă de seară (alb-mat sau de o culoare foarte pală. Cămaşa poate avea mici nasturi din perle (un bărbat poate purta şi un ac de cravată).pînă la mediu -. Ţinuta descrisă este potrivită pentru vestimentaţia de scară a unui bărbat. De obicei este confecţionată dintr-un damasc negru. Gulerul este făcut din satin sau mătase neagră (niciodată din catifea. 284 . Vesta de seară se poartă deseori la un costum pentru dineu.clasicul costum negru (sau smoching). Haina la costumul de seară este croită la unul sau două rînduri de nasturi. ar fi înţelept din partea lui să cumpere unul scump . Lăţimea se schimbă potrivit modei. îmbrăcaţi în acelaşi material.'e purta. din stofă ecosez sau din catifea. Vesta ţine cămaşa la locul ei.oriunde. O haină făcută dintr-un material netradiţional (ca de exemplu. în Codul manierelor în afaceri timpul iernii panglica poate fi din brocart şi cummerbundul poate fi ornat cu un ac de cravată. sau crestate. sau cu revere simple. sau ocazional roşu deschis. pastel) este deseori plisată: nu trebuie să fie brodată sau cu dantelă. un brocart colorat) pare prea extravagantă şi ieşită din comun. uneori cu un şliţ simplu sau dublu la spate. catifea sau mătase neagră. cu nasturi mici.

se potrivesc doar Ia un dineu sobru. ori sînt susţinuţi de bretele care au nasturi sau agrafe de prindere în talie.. fără şireturi. poate' da o impresie de supleţe siluetei unui bărbat. la dineurile de afaceri şi la evenimentele publice este o ţinută prea împopoţonată. cu adevărat greşit este atunci cînd'asemenea pantaloni sînt purtaţi de un bărbat care nu este subţire ci mai degrabă plinuţ. scoţian. cu două dungi de satin negru pe părţi. sînt prinşi cu o curea pe talie. Totuşi. Acest ansamblu foarte frumos se potriveşte la un dineu sobru într-o 285 . Tot aşa este şi un smoching din catifea cu pantofi negri.îngrijită şi. . cu dungi negre de satin pe părţile laterale. deşi aceştia nu se potrivesc. dacă este bine croită. mulţi bărbaţi poartă pantofi uşori (fără şireturi) negri şi eleganţi la costumul de dineu. Pantalonii de seară. dar amintesc din nou că o haină la două rînduri de nasturi nu ar trebui purtată de o persoană foarte solidă. Unora le place să poarte pantaloni strîmţi. „anume pentru dans". Şosete negre se poartă numai cu pantofi eleganţi din piele neagră (cu şireturi) sau pantofi uşori din piele neagră. făcuţi din material ecosez. Pantofii obişnuiţi din catifea sau foarte ascuţiţi. deşi n-ar avea nici un drept să o facă. O haină de seară la două rînduri de nasturi elimină desigur din discuţie atît panglica (cummerbund) cît şi o vestă. cu panglici cu noduri mari şi negre.. r. O persoană din descendenţi scoţieni este deseori iritată să vadă pe cineva purtînd acesi gen de pantaloni. într-o casă sau un club.

un bărbat trebuie să poarte mănuşi gri cu cravată neagră. o persoană din executiv trebuie să poarte costumul de seară. în oraş. Pentru un astfel de dineu la ţară sau într-o staţiune. După părerea mea. îi va da un aer chipeş. argint. sus. cămaşă albă) care se potriveşte întotdeauna într-o asemenea ocazie • O haină (jachetă albă) şi pantaloni de seară negri. 286 . gri sau neagră cu o panglică neagră. negru. la care se potriveşte o pălărie din fetru. dacă are o pălărie de derby şi dacă are curajul să o poarte. deşi nu este o ţinută la fel de elegantă Ca cea amintită mai înainte • O haină uni (de culoare deschisă) sau o jachetă cu model şi pantaloni negri • O haină neagră cu pantaloni de culoare deschisă. uni'sau cu model Accesoriile vestimentare ale unui bărbat pentru seară O batistă fină albă sau de altă culoare. platină sau dintr-un material complet negru. poate opta pentru: • Costumul negru de scară (cravată neagră. aranjată cu colţ şi prinsă la buzunarul din stînga. In timpul iernii.locuinţă particulară. al jachetei adaugă o notă de eleganţă unei haine de seară. Pentru a arăta cum trebuie la o serată. cînd este frig. nu într-un loc public. (Desigur. 6 haină de damasc sau dintr-un material bizar nu se potriveşte nicăieri.) Un dineu sobru vara Pentru un dineu sobru. brăţara LETITIA BALDRIGE ceasului de mînă al unui bărbat trebuie să fie din aur. vara. Uneori batista este dintr-un fel de mătase. cu model.

apar deseori în revistele de modă şi sînt purtate acum de tinerii de pe tot cuprinsul Americii. şi majoritatea bărbaţilor preferă să-1 facă ei înşişi (este „unul din primele lucruri pe care le învaţă un adevărat gentleman". cu un guler tare. foarte bine îmbrăcat). în 1983. că un bărbat care poartă cummerbund şi papion. un guler tare trebuie purtat numai cu un papion alb sau un smoching a'b.Butonii trebuie să fie de dimensiuni mici. la ocazii speciale. ori catifea. purtate cu un guler tare. Un papion prezintă avantajul că este deja legat. care scria. eu sînt de acord cu John Duka de la ziarul New York Times. o ceremonie Cea mai ceremonioasă dintre toate ocaziile este genul de petreceri de seara tîrziu la care se poartă cravată albă. perle de cultură. Butonii pot fi din aur sau platină cu perle. Cînd sînt de dimensiuni prea mari şi ţipători dovedesc un gust îndoielnic. în opinia multora. Materialul cravatei este satin. faţi\ de o cravată căreia trebuie să-i faci nodul. Evenimentele la care se poartă cravată-albă: O v petrecere seara tîrziu. întotdeauna. înaintea celui de-al II-lea război mondial asemenea petreceri erau un eveniment obişnuit în viaţa socială a managerilor şi 287 . Un papion negru la un costum de seară se potriveşte în orice sezon. arată mai degrabă a chelner şi nu a musafir. după părerea unui prieten care este. chiar dacă sînt din pietre semipreţioase sau preţioase. pietre semiprcţioase sau pietre preţioase mici. email. Chiar dacă papioanele mici. mătase neagră.

„Bărbaţii sînt colosali în smochingurile şi cravatele lor albe''. Acesta este momentul pentru o coafură fan'. scrobită. astăzi acest gen de petreceri reprezintă ceva pe cale de dispariţie. • Femeile vin îmbrăcate în rochiile lor de bal cele mai deosebite şi poartă bijuterii şi haine de blană (proprii sau împrumutate). cu guler tare.din New York. cum ar fi seara de deschidere cu National Horse Show la Madison Square Garden sau seara de deschidere la Opera din San Francisco. şosete negre şi pantofi negri.' cu excepţia unei căsătorii luxoase. la baluri de debut. o cravată albă. la anumite evenimente tradiţionale. femeile susţin acest lucru încă de la mijlocul secolului al XlX-lea.ezistă. Aceste evenimente nu se desfăşoară de la mijlocul lunii iunie pînă la 288 . un bărbat poartă o cămaşă albă. aprecia prinţesa Ţării Galilor.negru de mătase şi lînă.) Smochingurile şi cravatele albe sînt încă şi "astăzi purtate la anumite dineuri şi recepţii ia Casa Albă.conducătorilor administrativi. la Balul Lebedelor din Nashville. Mănuşile lungi albe nu sînt obligatorii. Smochingul şi cravata albă pot fi închiriate în orice mare oraş din America. Vestimentaţia pentru aceste ocazii este sugerata în colţul de jos din dreapta al unei invitaţii. dintr-o piele fină (cînd porţi aşa ceva n-ai palmele umede). o vestă. La fracul. eleganţi. Pentru dans un bărbat poartă mănuşi albe. (De fapt. şi la toate dineurile foarte importante de la hotelul Waldorf Asloria. butoni.

mijlocul lunii septembrie. un bărbat invitat la ceremonie poate purta şi o cravată neagră. Dacă este prea greu să-şi aranjeze o ţinută atît de elegantă.ul şi ce haine trebuie să-ţi aduci. Iată cîteva: • în Republica Populară Chineză. haine 289 .00 şi de obicei inefude cina şi dansul după ceremonie. socrii şi mesenii poartă Codul manierelor în afaceri • 153 smochinguri şi cravate albe şi cît de mulţi invitaţi este posibil vor fi îmbrăcaţi astfel. această ţinută este foarte călduroasă pentru a fi purtată vara.) • Femeile nu trebuie să poarte pantaloni în ţările arabe. (Dacă este extrem de cald poţi să-ţi scoţi cravata. nu te îmbrăca în alb (este semn de doliu) • Poartă un costum uşor. sau orice altceva care poate fi coisiderat că nu „acoperă totul" (se recomandă mîneci lungi. pur şi simplu din cauza căldurii. Află care sînt obiceiurile privind îmbrăcămintea în ţara respectivă. fie de la cineva care este nativ. cu cravată albă. sau de la un om de afaceri care s-a întors de curînd dintr-un lung sejur în acea ţară. îmbrăcămintea pentru afaceri internaţionale Există o soluţie foarte simplă pentru a te îmbrăca adecvat încheierii unei afaceri într-o altă ţară: informează-te înainte de a-ţi face bagajul. în ţările arabe. închis la culoare. întrebă-ţi partenerul străin care va fi prograrr. Există multe obiceiuri şi tabu-uri pe care trebuie să le cunoşti călătorind în " anumite ţări.şi lucrează aici. Mirele. nu începe mai devreme de ora 20. Ceremonia unei nunţi. fie de la un diplomat.

Nu. Oricum. O femeie-director nu trebuie să îmbrace o astfel de cămaşă. există o regulă generală bazată pe experienţă: dacă vei merge pe prezumţia că orice altă ţară este mai formalistă în afaceri decît sîntem noi. complicat (ca cel de pe o cămaşă hâwaiană) este prea frapant în orice ţară străină.) • Costumele închise la culoare şi cravatele de culori închise sînt cele mai potrivite în Orientul îndepărtat • In Filipine un bărbat poate să poarte un baron (o cămaşă lungă brodată) cu pantaloni.peste genunchi etc. • în Orientul îndepărtat şi în ţările arabe ţi se poate cere să te descalţi înainte de a intra într-un lăcaş de rugăciune sau o moschee. pe plajă • Un bărbat sau o femeie care poartă un model înflorat. Un american aflat într-o altă ţară trebuie să fie moderat din punct de vedere al cromaticii hainelor şi pe cît se poate de discret din punct de vedere fizic. probabil că va fi bine. de aceea asigură-te dinainte că şosetele sînt într-o stare bună! • O persoană din conducerea superioară s-ar putea foarte bine să aibă nevoie de haine de seară în Europa de Vest. chiar dacă în programul tău nu figurează o serală Ia cravată neagră • în-Israel cuvîntul de ordine este totala lipsă de formalism. în orice caz nu înainte de a ajunge acasă unde o poate purta ca bluză de vară.vei avea nevoie de o cravată şi uneori nici de o jachetă. zi şi noapte. 290 . Fii pregătit.

pe meleagurile noastre. trebuie să tinzi să devii un bun cetăţean al ţării gazdă. Ajungînd într-o altă ţară. Oamenii vor crede că îi socoteşti lipsiţi de importanţă. atunci cînd lucrurile nu merg exact cum se întîmplă acasă. aşa cum şi tu la rîndul tău vrei ca asociaţii tăi străini să fie buni cetăţeni ai Americii. cînd sînt aici.5 Manierele în afacerile internaţionale Cînd mergi în străinătate pentru o scurtă călătorie de afaceri. în aceleaşi timp. Ca persoană din conducere pe probleme de afaceri. că nu te interesează cine şi ce sînt. Tot timpul petrecut în străinătate trebuie să-ţi supraveghezi comportamentul. Ei adoptă o atitudine de iritare şi. Codul manierelor în afaceri 291 . porţi cu tine atît drapelul patriei cît şi pe cel al companiei tale. contrariată. acest lucru reprezintă în mod automat o insultă adusă poporului acelei ţări. Cheia succesului în afacerile tale şi în relaţiile personale într-o ţară străină este de a învăţa cît mai mult despre ţara respectivă şi a dori sincer să te integrezi într-o cultură nouă şi diferită de a ta. de vreme ce sîntem ţara cea mai puternică din lume. vrînd parcă să spună: „de ce nu sînteţi ca noi?". Unii americani cred că. sau pentru a lucra într-o ramură a profesiunii tale cîţiva ani. putem să influenţăm totul şi să fim slăpîni pe situaţie oriunde ne aflăm. dacă nu ştii nimic despre ea.

Dacă doreşti într-adevăr să«te înţelegi cu oamenii acelei ţări. cît şi al fericirii.fie că nu se deranjează să-ţi ceară scuze cînd este cazul. holuri de hotel. în mod inevitabil. Este tot atît de uşor să fii un „american frumos" pe cît este să fii unul „urît". mai mulţi oameni care îşi vor aminti de ca întotdeauna. Acesta este drumul spre succes şi productivitate. dacă trăieşti cu familia într-o ţară străină. îşi face sute de prieteni şi creează relaţii publice de muncă eficiente pentru Statele Unite ale Americii. Sper ca acest capitol să trezească simţul lucidităţii în legătură cu importanţa unei atitudini înţelegătoare în ceea ce priveşte deosebirile culturale. restaurante sau magazine. vei reuşi. Cînd americanii sînt nemanieraţi . fie se plîng de ţara respectivă ori admonestează un subaltern la scena respectivă asistă.Un american interesat de bunul mers al afacerilor. aflat într-o ţară străină. Uneori cineva poate asista Ja scene neplăcute între oamenii de afaceri americani şi soţiile lor în aeroporturi. Americanul nepăsător (sau chiar soţia ori copiii nepăsători ai omului de afaceri american) distruge într-o oră ceea ce a reuşit să facă americanul preocupat în luni de zile. întreaga noastră naţiune poate deveni „americanul urît" în ochii străinilor şi total numai din cauza comportamentului unuia sau a cîtorva americani. este înţelept să cauţi să-i descoperi imediat partea bună şi să te concentrezi asupru ei. întotdeauna poate fi spus ceva bun despre orice ţară şi. pentru o persoană din 292 .

pentru că. Am văzut un reprezentant al oficialităţilor greceşti ridieîndu-se şi ieşind din sala de conferinţe cînd un tînăr director care încerca să fie plin de umor i-a zis „ştiţi unde se află toţi grecii din Statele Unite. de fapt.conducere şi familia sa. In primul rînd este de mare importanţă să-ţi aminteşti că oricît de receptiv ar fi un membru al conducerii. Ia atitudinea reprobabilă a unui director superior american. s-ar putea. într-o sufragerie din Stockboim am asistat.cu o anumită uşurinţă limba ţării gazdă. americanii. care trăiesc în străinătate sau pentru membrii corpului executiv care călătoresc foarte mult în străinătate. va înţelege importanţa unei pregătiri înainte de a lua contact cu cetăţenii ei. adoptată după 293 . fac sandvişuri la delicatese". într-o altă ţară. dar chiar şi cu propria noastră limbă. ' " ( O dată ce o persoană din conducere îşi dă seama că ceea ce el consideră culmea politeţei poate fi considerat culmea grosolăniei într-o altă ţară. nu-i aşa? Sînt chiar aici în New York.facînd greşeala de a continua la nesfîrşit o discuţie ironică. să ne insultăm gazdele. dacă nu poate vorbi. Trebuie să înveţe să pună întrebări şi să obţină informaţii folositoare despre oameni şi nu să-şi concentreze atenţia numai asupra vitezei cu care circulă hîrtiile financiare. de asemenea. nu se va simţi niciodată în apele lui. pe care noi o considerăm plină de umor. Noi. avem probleme nu numai cu limbile străine. Trebuie să avem grijă mereu ce spunem în orele noastre de veghe.

t. care urmează să trăiască şi să 294 . Pregătirea pentri^a lucra în străinătate /' Instruire pe plan cultural Există posibilitatea ca persoanele din corpul executiv. eu şi încă un american. i-am impus tăcerea şi l-am dus în camera sa de la hotel. în aceste împrejurări.156 * LEIŢI IA BALDRIGE reputaţie la Stockholm. Acel director şi compania lui nu s-au mai humm! r'ir'^d.) Apoi a început să atace Suedia pentru faptul că a rămas neutră în cel de-al II-lea război mondial şi a terminat prin a rosti insulte la adresa gazdei. directori.două martini şi un şnaps. deşi nu-1 cunoşteam prea bine pe compatriotul beat ne-am ridicat de la masă. personal tehnic şi familiile lor care doresc să-şi completeze propriile programe de studiu despre o ţară străină în care vor'fi trimise.. să fie ajutate. (Chiar dacă cineva din cameră ar fi fost de acord cu el din punct de vedere politic. nu-i aşa? Vreau să spun că libertatea sexuală a început aici.. pentru că despre îritîmplarea din seara respectivă s-a aflat foarte repede. Gazdele noastre suedeze şi ceilalţi musafiri ne-au fost recunoscători. el nu avea nici un drept să facă asemenea afirmaţii.-M" rU . nu-i aşa?" Iar în continuare remarca: „socialismul păduchios din ţara voastră". Mai întîi s-a adresat distinsei noastre gazde mai în vîrstă: „Pariez că voi. Din ce în ce mai multe companii îşi trimit personalul din executiv.. suedezii..-. sînteţi mîndri de faptul că aţi adus lumii dragostea liberă.

interpretează roluri reprezentînd americani din lumea afacerilor. vamă şi etica muncii în ţările străine. Totujşi. puşi în situaţii stînjenitoare sau care îşi insultă colegii străini. în ceea ce priveşte costul acestora. Districtul Columbia. directorul institutului BCIU: „Poate costa între 47 500 şi 355 000 dolari să aduci un director sau un tehnician cu familia lui sau a ci înapoi în Statele Unite. Universitatea americană din Washington. Pentru o singură persoană (ca de exemplu un director necăsătorit) compania lui sau a ei plăteşte 250 dolari pe zi. California. valori. un program de 3 zile la BCIU costă 4 000 dolari de familie. iar un curs de 14 zile . pun în vînzare o serie de filme de instruire în afacerile internaţionale. Diferiţi actori. ca de exeînplu: Consiliului de Afaceri al Institutului pentru înţelegere Internaţională (BCIU) din Washington. implicate în afaceri internaţionale. . Cursul „Omul cheje" la şcoala Thunderbird din Phoenix. Este vorba de o serie de filme recomandatepersoanelor lipsite de experienţă.. Arizona şi Institutul Monterey pentru Studii Internaţionale din Monterey. Programele fundamentale de instruire culturală includ discuţii pe teme de istorie. Districtul Columbia. 295 . Studiourile cinematografice Copeland Griggs din San Francisco.muncească în străinătate. aceste cursuri nu sînt scumpe comparativ cu riscul unui eşec în străinătate.8 000 dolari de familie. Ia unul din excelentele centre de instruire culturală. Aşa cum explică Gary Lloyd.

Codul manierelor în afaceri _____™_ A§_1. ci vor călători doar în mod frecvent. numai cu un procent. institutul BCIU dispune de programe speciale pentru partenerul de viaţă al directorului şi copiii acestuia. pregătirea acestora nu trebuie neglijată. stabilită anterior între cele două ţări. poate doar în zece zile. De aceea programele de instruire sînt atît de importante pentru întreaga familie şi nu numai pentru persoana implicată în afaceri. Institutul BCIU furnizează şi programe de o zi pentru acasă. De vreme ce o persoană neinstruită. chiar dacă aceştia nu vor trăi propriuzis într-o ţară străină. Informaţii primite de la o persoană întoarsă recent din străinătate şi alte surse de informaţii 296 . Dacă întreaga familie se mută în străinătate. să distrugă orice relaţie bună de afaceri. aceasta ar fi suficient să acopere costul cursului de instruire al întregului personal înainte de a merge în străinătate". Trebuie învăţaţi cum să facă faţă diferenţelor culturale dintre cele două ţări. Trebuie să li se explice şi să fie • instruiţi pentru noile roluri pe care le vor avea ca reprezentanţi ai ţării lor (fie că le place sau nu acest lucru). destinate companiilor de pe întreg cuprinsul Statelor Unite şi din străinătate.Dacă o companie îşi poate reduce riscul eşecului angajaţilor ineficienţi. e cazul ca fiecare companie să aibă serios în vedere necesitatea instruirii pe plan cultural a persoanelor din executivul ei. să-şi părăsească prietenii şi stilul lor de viaţă foarte american. în special pentru adolescenţi. Este dificil. Categoric.

„Asta înseamnă. Este un bun prilej de a aduna informaţii. Voi. francez. l-am întrebat pe unul din partenerii de masă. Mitterand. un om de afaceri cu funcţii superioare. ce 1-a deranjat cel mai mult ân afacerile încheiate cu americani. 297 . A răspuns fără să ezite: „Tratarea afacerilor la micul dejun!". De exemplu.00 dimineaţa. poate beneficia de sfaturi valoroase din partea celor care au trecui deja prin asta. americanii. poate fi un american făcînd parte din corpul executiv şi familia lui sau ei. Dacă eşti numit în altă ţară. am întrebat eu. După ora 10. „în Franţa ne place ca dimineaţa să luăm micul dejun şi să ne citim ziarul în linişte. a replicat el. care va trebui să se acomodeze noilor condiţii de viaţă într-o altă ţară. care locuieşte la Paris. la ora micului dejun. Dar dimineaţa.O sursă majoră de informare pentru persoanele din executiv şi familiile lor. profită de orice posibilitate care ţi se oferă pentru a discuta cu oameni inteligenţi din ţara respectivă. la el în ţară. Fiecare membru din familia unei persoane de conducere. la un prînz oferit de secretarul de stat George Shultz în onoarea preşedintelui Franţei. cu nesfîrşitele voastre întruniri de la ora micului dejun. care pleacă în străinătate. care s-au întors de curînd acasă.• „Pas du tout. . i'nainte de a mînca?". că în Franţa nu trebuie discutate afaceri la prînz sau la cină. este folositor să spicuieşti chiar şi micile „perle" auzite la o întîlnire mondenă. omul este perfect capabil să mănînce şi să discute afaceri în acelaşi timp. S-a înfiorat. ne omprîţi!".

Vei putea afla titlurile cărţilor bune şi numele editorilor care le-au publicat de curînd. a replicat el. Districtul Columbia. în general străinul se dă peste cap ca să facă intrarea americanului în ţara sa cît mai uşoară. Am pus aceeaşi întrebare'unui industriaş italian.niciodată". Ne-a epuizat pe toţi. este o excelentă sursă de informaţii privind ţara în care urmează să ţ/ăieşti sau pe care o vei vizita frecvent. Dacă vorbeşti cu un membru al unui consulat străin. Departamentul de comerţ va trimite materialul celor care-1 solicită numit „Note de fond" (care este de fapt pregătit de Departamentul de stat). faci o impresie plăcută cînd pui întrebări despre viaţa din ţara respectivă. inclusiv facilitarea unor relaţii personale. O singură băutură înainte de cină e suficient. . altfel nimeni nu poate purta discuţii coerente". Un străin este impresionat de dorinţa unui american de a-i cunoaşte ţara şi a se adapta culturii locale. care a venit recent din ţara lui. cînd mă aflam la Roma cu treburi. vara trecută. „Prelungirea cockteilului dinainte de cină". Compartimentul de industrie şi schimb de mărfuri din Departamentul de comerţ din Washington. „Mi-am întîlnit nişte prieteni americanii într-un restaurant şi au tot comandat băuturi înainte ca noi să putem comanda mîncarea. Acest material ajută la înţelegerea poporului ţării 298 . un fel de premiu pentru munca depusă de american. şi anume ce 1-a deranjat cel mai mult în tratarea afacerilor cu americani.

• să ştii ce fel de cadou este potrivit să dai. fie să-i strîngi mîna spunîndu-ţi imediat numele şi dîndu-ţi cartea de vizită. astfel încît împachetează hainele cuvenite. De exemplu. trebuie să aduci sau să trimiţi flori gazdei care te-a invitat la cină. 158. „Bună seara". economiei şi geografiei ei. chiar dacă are în vedere serviciul personalului străin şi nu oamenii de afaceri. incluzînd „Bună dimineaţa". numele partidului politic pe care îl reprezintă aceapersoană şi numele ambasadorului ţării tale din acea ţară. „Mulţumesc". O dată cu acest material se distribuie şi broşuri care informează asupra tendinţelor economice din întreaga lume („FETs"). fie folosind protocolul utilizat în acea ţară. • să devii familiar cu ţinuta proprie ţării respective.respective. : LETITIA BALDRIGE Ce trebuie săjtii înainte de a pleca într-o călătorie de afaceri în străinătate înainte de a pleca într-o călătorie de afaceri în străinătate trebuie: •să înveţi cîteva fraze cheie în limba ţării respective. cui şi cînd. a guvernului. Ce fel de flori? (vezi 299 . • să ştii să saluţi corect pe cineva. ' • Dacă urmează să trăieşti în străinătate. cum ar fi: cine este în fruntea statului. „Sînt încîntat să vă cunosc" şi „Scuzaţi-mă". istoriei. • familiarizează-te cu orice tabu-uri importante. • străduieşte-te să cunoşti datele de bază privind ţara respectivă. poţi găsi interesantă lectura raportului Departamentului de stat asupra acelei ţări.

orchestre simfonice. • • să descoperi cine sînt eroii sportivi şi vedetele de film şi TV.„Oferirea cadourilor în relaţii internaţionale" la sfîrşitul acestui capitol). muzee. • să înveţi să fii punctual la întîlnirile de afaceri şi angajamentele sociale. • să cunoşti numele ziarelor şi revistelor importante şi orientarea lor politică. • să fii plin de respect faţă de viaţa culturală a ţării scriitori. companii de operă şi balet.) • să afli care sînt problemele mari ale ţării respective şi să cauţi să le înţelegi. • să studiezi sistemul unităjilor de măsură folosit în ţara respectivă. să întîrzii puţin sau foarte mult? Dacă eşti oaspetele de onoare la cină. artişti. (Trebuie să pui pe primul plan învăţarea bine a limbii şi să-ţi programezi exersarea ei zilnică chiar şi în orele de serviciu. • asigură-te că partenerul de viaţă şi copiii urmează orice fel de curs care-i 300 . cine trebuie să plece primul? La ce oră trebuie să pleci? • să cunoşti denumirea corectă a ţării străine în care te afli. astfel încît să poţi spune sau răspunde la întrebări simple şi să citeşti un ziar. trebuie să pleci primul şi. • să cunoşti mai mult decît rudimentar limba. mari universităţi etc. dansatori. dacă nu. încă din prima zi. Cum este mai bine: să soseşti ia timp. Ce trebuie să ştii înainte de a pleca să trăieşti şi să munceşti într-o altă ţară • Tot ceea ce am menţionat mai înainte şi în plus. cîntăreţi.

un inhalant decongestiv. dar care ia mult timp pentru a fi pregătit. este imposibil să găseşti una deschisă în caz de urgenţă. este trusa medicală standard pe care unele companii o furnizează pentru personalul lor de conducere. Ce să-i dai unui coleg care pleacă în străinătate Cu toate că pe piaţă există tot felul de cadouri folositoare. muzeele importante şi instituţiile culturale. poate fi un dosar conţinînd informaţii despre ţara respectivă. echipele sportive. o listă cu sărbătorile naţionaJe. articole interesante decupate din publicaţii recente. sau ia sfîrşit de săptămînâ. un laxativ uşor.poate ajuta să se integreze noii culturi. Trebuie să faci orice se poate face pentru uşurarea integrării familiei în noul fel de viaţă dinlr-o altă ţară. conţine medicamente cum ar fi: aspirină. Trusa medicală a băncii Chase Manhattan pentru cadrele ei de conducere. ori într-una din sărbătorile naţionale. Un alt cadou. şi necesită investigaţii. tablete pentru gît. 301 . o listă a oficialităţilor guvernamentale importante (furnizate de consulatul ţării respective). ca să dau un exemplu. bandaj. Este destul de greu să găseşti o farmacie într-un oraş străin. pentru a-1 ajuta pe un călător să facă faţă cheltuielilor şi necunoaşterii limbii străine. un pansament gastric. unul dintre cadourile Codul manierelor în afaceri ^ in 159 cele rhai potrivite. numele şi adresele hotelurilor bune. în mijlocul nopţii. pentru un prieten care-şi va petrece ^o bună perioadă de timp în străinătate.

numele şi nuinărul de telefon al medicilor care vorbesc limba etgleză (care pot fi furnizate. te poţi bucura de spectacolele de teatru. în special dacă descoperă că ai învăţat să vorbeşti limba lor. ziare şi chiar de emisiunile de la televizor.Acest gen de informaţii este de nepreţuit pentru un călător. Acest lucru te va ajuta să faci o impresie foarte bună. Gînd eşti într-o ţară străină. de asemenea. te vei afla în posesia unei calităţi care te va situa în fruntea celorlalţi.magazinelor şi frizeriilor principale. Importanţa cunoaşterii limbii ţării respective Nu pot sublinia îndeajuns importanţa cunoaşterii limbii ţării în care vei trăi. de asemenea. Vei traduce scrisori. fie că ai de-a face cu recepţionera hotelului (care de obicei vorbeşte şapte limbi) fie că ai de-a face cu un coleg străin situat de cealaltă parte a biroului. să recunoşti prejudecăţi politice şi să devii tu însuţi o persoană fascinantă. oamenii te privesc în mod automat cu căldură. de consulat sau de ambasada ţării taie din ţara respectivă). Vei fi la curent cu bîrfa locală. Vei putea să te tocmeşti în magazine. Folosind o limbă străină în muncă ta. vei comunica cu vizitatori străini importanţi şi în general vei acoperi o mare nevoie din cadrul companiei tale. cărţi. filme. 302 .ei putea participa Ia conversaţii aprinse în loc să rămîi un spectator tăcut. v. . Cînd cunoşti limba celeilalte persoane poţi sesiza nuanţele comportamentului său (un lucru foarte important în încheierea de afaceri).

persoanele din corpul executiv. dar du fapt în franceză aceasta înseamnă „sînl însărcinat". merci. LETITIA BALDRIGE Bineînţeles. care călătoresc frecvent în diferite ţări. O americancă dacă spune. spunînd: „Non. echivalentul flamand al acestei expresii este „Cadavrul peştelui" (ceea ce este evident că nu poate fi o bună reclamă pentru vînzarea unei maşini!).Altcineva se poate pricepe mai bine decît tine la computere. Unul din secretele de învăţare a unei limbi străine este să ai putere să rîzi de propriile tale greşeli. cunoştinţele lui despre computere nu-1 vor ajuta în străinătate cînd rămîne cu maşina în pană. Corporaţia General Motors a tradus foarte neinspirat marca fabricii „corpul peştelui". je suiş pleine". EI va avea nevoie de tine în acel moment. pe cînd o corporaţie care face greşeli majore în traducerea de reclame nu prea poate fi iertată. crczînd că asta înseamnă „sînt sătul". Sute de americani au refuzat o a doua porţie în timpul unui dejun. Un asemenea complex este nejustificat atîta timp cît el are un interpret 303 . în Belgia. în Franţa. este imposibil să stăpînească la perfecţie toate limbile respective. Cîteodată un om de afaceri american are un complex de inferioritate datorită necunoaşterii unei limbi străine. dar dacă tu şti o limbă străină şi el nu. „Je suiş pleine" (sînt însărcinată) este de iertat.-cînd îşi pierde paşaportul sau cînd trebuie să găsească de urgenţă un cabinet stomatologic.

unul care ar putea să nu-ţi traducă corect gîndurile şi. cînd toţi sînt obosiţi după atîtea corectări. texte sau desene şi scheme. iar pe cealaltă în limba ţării gazdă. • Primele tale scrisori adresate ţării gazdă sînt mult rnai eficiente dacă sînt scrise în limba ţării gazdă. Acum cîţiva ani absolvenţii de la „Institutul de studii bilingve" al Universităţii 304 . Această carte de vizită trebuie oferită cu partea scrisă în limba ţării respective. care lucrează cu el tot timpul şi scrisorile sau comunicările scrise sînt corect traduse. de obicei şi foarte politicos: • Cartea ta de vizită ca om de afaceri trebuie să fie tipărită pe o parte în limba engleză. roagă special să o faci şi după aceea. să dăuneze afacerii. în special dacă destinatarul nu are decît puţine noţiuni de limbă engleză. • Nu corecta engleza unui străin dacă el sau ea nu le.competent. Cînd este csenţială'o traducere Competenţa şi bunăvoinţa merg mînă în mînă în tratarea afacerilor cu oamenii din altă ţară. Ceea ce este mai eficient este. trebuie să fie în limba ţării respective. lasă persoana respectivă să vorbească fără să o întrerupi. Este mult mai bine să ai un traducător excelent în ale câru? abilităţi ai deplină încredere. •Din aceleaşi motive materialul ajutător. dccît să-î faci pe destinatarul scrisorii tale să-şi găsească propriul traducător . din această cauză. pe care-1 iei cu tine într-o ţară străină.

•Dacă nu este prezent acolo nici un interpret şi invitatul străin nu vorbeşte chiar fluent engleza. Parafrazăm în continuare indicaţiile ghidului: ' •Cînd cunoşti limba unui străin nevorbitor de engleză care te vizitează. niciodată poveşti deocheate sau anecdote indecente (chiar şi acelea pe care aproape toţi americanii le consideră amuzante) şi nu folosi niciodată 305 . furnizează un program bilingv sau o agendă pentru cei care nu vorbesc limba engleză. clar şi vorbind rar. Cîteodată pot fi folosiţi ca interpreţi studenţii străini din şcolile de business. • Dacă eşti gazda unor oaspeţi străini. au elaborat un ghid pentru americanii nevoiţi să folosească o limbă străină. • Nu spun. înţelege scopul fiecăreia şi naturs afacerilor tale. Explică-i ce muncă fac şi care sînt obiectivele lor. Interpretul trebuie familiarizat cu jargonul folosit. dîndu-şi seama de stările psihice tensionate pe care le au oamenii incapabili să se exprime în limba ţării cu care fac afaceri. într-o altă ţară.. • • Asigură-te că interpretul pe care-1 ai pentru şedinţe. vorbindu-i în limba lui. • Dacă tu însuţi faci o călătorie importantă.Texasului de Est. despre ceea ce s-a întîmplat. roagă un coleg de afaceri din acea ţară să angajeze un bun interpret pentru tine. Aceasta va însemna foarte mult pentru oaspetele tău. prezintă-i colegii tăi americani şi pe ceilalţi oaspeţi. opreşte-le cît se poate de des pentru a face un sumar scurt în limba engleză.

dărîmaţi de atîtea ore de concentrare. interpretul trebuie să stea la masă între ei şi să fie tratai cu tot atîta curtoazie ea oricare alt oaspete. Dacă este un eveniment de ţinută mai sobră. poate găsi ofensator ceea ce spui.un limbaj trivial în faţa cuiva care nu-ţi înţelege limba sau care. instruieşte-i să vină în haine de seară. El sau ea trebuie instruit să stea la masă într-un mod nesupărător şi să se aplece spre fiecare din persoanele respective cînd le şopteşte ceva la ureche. am văzut şi interpreţi care nu cunoşteau codul vestimentaţiei. Cei doi protagonişti trebuie să se poată vedea bine şi să comunice prin limbajul gesturilor. Dacă este un eveniment la nivel înalt. Am văzut interpreţi petrecîndu-şi o seară întreagă muncind. avînd o ţinută total necorespunzătoare. cum ar fi o cină între conducători de corporaţii importante sau una care include oficialităţi de rang înalt şi diplomaţi. Dacă invitaţii tăi au un mod oficial de a se îmbrăca. plasat între cei doi protagonişti 306 . în cariera mea am asistat la multe atitudini indiferente faţă de interpreţi. chiar dacă interpretul se atlă între ei. interpretul trebuie să stea pe un scaun mic. spunc-le interpreţilor să vină cu haină şi cravată sau femeile să poarte rochii şi nu pantaloni. Pe "de allă parte. Codul manierelor în afacerj ^ 161_ Tratarea cu consideraţie a unui interpret Dacă doi oameni care au nevoie de interpret nu sînt de înalt rang oficial. fără să li se fi oferit vreo băutură sau ceva de mîncare. dacă o înţelege.

Dacă eşti un democrat total într-o administraţie republicană sau vice-versa. abţineţi-vă chiar şi de la a face acest lucru în spate. în Europa: „Ţine-ţi minte. Nu este vorba că noi sîntem mai buni sau că ei sînt mai buni. a spus unor tineri care urmau să plece peste ocean. Dacă explodezi cu mînie la adresa preşedintelui 307 . cu cît cunoşti mai bine limba şi stilul de viaţă ale ţării gazdă. Este adevărat că. astfel îneît în timp ce el sau ea traduce. In acest caz interpretul nu serveşte masa. învaţă să-ţi temperezi atacurile la adresa partidului aflat la putere în propria ta ţară de faţă cu prieteni sl-ăini. ci şi ceilalţi americani şi familiile lor care fac parte dintr-o comunitate de afaceri sînt supuşi exact aceloraşi rigori ca şi diplomaţii americani din ţara respectivă. Nu numai personalul ambasadei Statelor Unite trebuie să fie capabil să răspundă acestor întrebări. (Asigură-te că interpretului i s-a servit o masă înainte sau după ce şi-a îndeplinit munca. ci rămîne să traducă cele două limbi care se vorbesc. Dacă îţi controlezi emoţiile şi aduci critici calme şi cinstite.importanţi. cei doi să rămînă aproape unul de celălalt. ci doar că sînlem diferiţi unii de alţii". toată lumea se va simţi confortabil. nu-i criticaţi niciodată pe oamenii din acea ţară în faţă. dar o idee mai în spatele lor.) Cum faci faţă cu tact întrebărilor dure O persoai?£ de conducere. înţeleaptă. cu alît eşti mai expus întrebărilor dure despre politica dusă de ţara ta şi despre propriile tale păreri în problemele controversate.

ţine-le piept c>i calm şi fermitate. Dacă. să te retragi discret din grup. astfel încît trebuie să te informezi tot timpul citind periodice. la adresa şefului de stat al ţării respective. îi pot jigni pe cetăţenii acelei ţări. retorica devine prea aprinsă. chiar dacă lor personal nu le place acel guvern.i în nume de rău şi nu prezintă încredere. Cel mai rău lucru este faptul că remarcile tale negative pot crea neplăceri prietenilor tăi străini. Dacă Statele Unite sînt atacate puternic de cetăţenii ţării gazdă. cel mai înţelept lucru este să încerci să schimbi subiectul sau dacă eşuezi în această încercare. Majoritatea 308 . Nu poţi să-ţi aperi ţara foarte bine dacă nu eşti la curent cu ceea ce se întîmplă în interiorul ei. în prezenţa ta. punînd la punct orice inexactitate sau falsitate care se vehiculează. reviste şi ziare despre politica externă şi evenimentele curente.ţării tale şi aduci acuzaţii exagerate îi poţi face pe cei de lîngă tine să nu se simtă în largul lor şi să se întristeze în legătură cu ceea ce se întîmplă în ţara ta. cărţi. Cînd o discuţie politică devine 162 •• LETITIA BALDRIGE necontrolabilă şi aprinsă. Trebuie să fii atent la acuzaţiile pe care le faci în legătură cu partidul care este la putere în ţara în care ocupi un post. li poţi face pe alţii să fie împotriva ta şi a companiei datorită atacurilor la adresa guvernului ţării lor. Remarcile negative. Outsiderii care critică regimul sînt deseori lua(. probabil că nu mai râmîne altceva de făcut decît să te retragi discret.

multe din aceste întrebări fiind puse de presa străină într-o manieră negativă. Omul de afaceii care călătoreşte trebuie să fie pregătit să facă faţă unor întrebări cum ar fi: „Este adevărat că soţia americană îşi conduce bărbatul iar copiii îşi conduc rnama?" sau „Este adevărat că multe din divorţuri.Ghid pentru a şti să răspunzi la întrebările despre America" (publicată de David M. Vetter a scris această carte în vederea pregătirii americanilor pentru viaţa de afaceri şi academică în străinătate şi pentru a-i ajuta să răspundă la întrebări dure despre acţiunile sau politica Statelor Unite. un subiect de ridiculizare din partea multor europeni şi asiatici. pe care să-1 iei sau să-ţi fie transmis prin poştă. Vetler. junior. a scris o carte deosebit de utilă. delicventele juvenile şi cazurile de şomaj se datorează femeilor care muncesc în afara căminului?" 309 . dat ziariştilor locali. material rezumativ de rutină. intitulată „Cetăţeni ambasadori . trebuie să o cunoască. Utah 84602). Provo. Aranjează să ai o copie a ştirilor zilnice ale Departamentului de Stat. Charles T. chiar dacă nu este de acord cu politica externă a ţării sale. Kennedy de la Centrul Internaţional pentru Brigham Young University. Un american în străinătate. „ Femeie americană emancipata" este. astfel încît să poţi apăra cu inteligenţă politica externi a ţării. de exemplu.ambasadelor americane au o bibliotecă şi un serviciu de informaţii (numit USIS) unde poţi avea acces la declaraţiile de politică externă americane.

iu să porţi o asemenea discuţie ca un amator sau necunoscător. In multe alte ţări. sînlem tentaţi să atingem persoanele de care sîntem ataşaţi . amîndouă părţile trebuie să se angajeze într-un lung şi complex proces de menţinere în termeni buni a relaţiei respective. Dacă o persoană de afaceri este pregătită pentru asemenea întrebări. din America de Sud şi Filipine. în Spania. în special printre oamenii de afaceri. sau să-i îmbrăţişăm. oamenii de afaceri spun deseori un „nu" prin care ci înţeleg un „probabil" sau „o să mai vorbim despre asta". majoritatea persoanelor din conducere sînt indiferente faţă ^^ 163 310 . amsricanii. In America Latină. Noi. Deosebirile culturale şi de comportament în afaceri se intercondiţionează Noi. în multe alte ţări un asemenea fainiliarism este foarte nepotrivit. americanii.chiar să-i sărutăm. în multe ţări se crede că în Statele Unite o persoană nu se poate duce oriunde vrea fără să fie bruscată. să-i luăm de braţ sau de după umeri. înainte de a putea fi vorba de critică.Mulţi străini atacă atitudinea Statelor Unite faţă de drepturile omului ca fiind ipocrită avînd în vedere „discriminarea americanilor negri şi a altor minorităţi**. sîntem de asemenea înclinaţi să criticăm deschis cînd ceva nu merge bine în relaţiile de afaceri. şi . asemenea oamenilor din unele ţări mediteraneene. Este o artă să ştii să discuţi eficient despre politica externă americană. el sau ea vor fi capabili să poarte discuţii într-un mod competent şi să pună la punct orice exagera're.

Australia . avem tendinţa să privim pierderea de timp ca pe ceva înrudit cu ciuma. în Sydney . Lasă-1 pe el să dea semnalul cînd consideră că este timpul începerii negocierilor serioase. pe cînd în Japonia sînt extrem de punctuali.directorii îi tratează pe muncitori ca pe egalii lor. Această metodă este total străină unor oameni cum ar fi arabii. Ne aruncăm în discutarea afacerilor imediat. pe lîngă cercetarea reputaţiei sale.de afaceri străin să te observe. dar despre tare arn auzit lucruri bune. să te aprecieze şi să încerce să-ţi înţeleagă stilul de muncă. şi să ne adaptăm cbiceiurilor lor. Relaţiile cu colegii şi subordonaţii din cadrul biroului. Cînd călătoreşte cu un taxi directorul se aşază pe locul din faţă lîngă şofer. Ei nu se vor adapta metodei noastre. Multe alte naţiuni merg încet. Noi. noi sînlem aceia care trebuie să ne schimbăm . De exemplu. Americanii au nevoie să înveţe tradiţia răbdării vechiului Orient Mijlociu şi al Orientului îndepărtat. cu cineva pe care nu-1 cunoaştem cu adevărat. insistînd asupra cunoaşterii temeinice a persoanei cu care fac afaceri. cînd sîntem la ei în ţară. 311 . sosind chiar înaintea orei stabilite. într-o ţară ca Spania. americanii.de ora la care ajung la întîlniri. în străinătate constituie un punct nevralgic destul de delicat. Acordă-i suficient timp partenerului. ca să pară mai democratic. de exemplu. Noi avem tendinţa să luăm hotarîri pe loc şi să abordăm afacerile aproape imediat. apoi îi tragem tare pe decizii rapide.

într-o înclinare înainte ca în Japonia. folosindu-i titlul de nobleţe cînd se întîlrieşte cu persoana respectivă în Franţa (vezi şi capitolul 10 „Forme corecte de adresare"). Chiar dacă un nobil francez nu-şi foloseşte titlul de nobleţe de "comte" (conte) în Statele Unite. fie în propriile lor ţări. după cum a constatat o corporaţie americană . Dacă un italian. prima impresie este cea care rămîne. fie în Statele Unite. este obişnuit să i se spună „Dottore" îr. trebuie să înveţe corect protocolul care se aplică atunci cînd întîlneşte străini. Italia. Un american trebuie să înveţe modul de a saluta a ţării străine.cînd membrii din conducerea superioară şi-au pus şorţuri şi bonete de bucătari şefi (înalte şi albe) spre a-i servi pe angajaţi cu cremwurşti la un picnic „cu adevărat americănesc" ai companiei. în general.concepţia este exact opusă. americanul aflat în Germania trebuie să respecte acest obicei. care a absolvit colegiul. dar ele 312 . chiar dacă acesta constă în scuturarea tnîinii în sus şi-n jos ca în Germania. sau salutul practicat prin împreunarea mîinilor ca pentru rugăciune ca în India. Angajaţii spanioli au fost îngrozitor de stînjeniţi de această „comportare" a şefului şi a preşedintelui lor. americanul trebuie să fie îndeajuns de abil. precum şi cum să-i prezinte corect colegilor lui. Un american: care face parte din corpul executiv al unei companii. Dacă un inginer german este obişnuit să i te adresezi ataşînd titlul său de afaceri numelui. Aceste lucruri par mărunte. atunci americanul trebuie să i se adreseze colegului cu acest titlu împreună cu numele de familie.

) Gazda îţi va închina probabil un toast pe la începutul mesei.a momente şi apoi ţine şi tu un toast în cinstea ei. O privire asupra cîtorva indicaţii comportamentale China înainte de a pleca în China lasă-ţi acasă îmbrăcămintea foarte colorată. dar pleacă destul de repede după terminarea mesei. spune întîi numele de familie. fără îndoială. pe partea cealaltă a cărţii de vizită de afacerie). Gazda s-ar putea ridica de pe scaun venind cu o farfurie să te 313 . (Tu fiind oaspetele de onoare. nimeni nu poate pleca înaintea ta. Va fi inteligent din partea ta să ai traducerea în chineză.demonstrează unui cetăţean străin cît este sau nu de rafinată. săruta sau mîngîia un chinez. străinii. Nu îmbrăţişa. _____LEIIIIA. pentru că un comportament zgomotos şi nedisciplinat îi pare ofensator unui chinez.Trebuie să fii pregătit să faci schimb de cârţi de vizită destul de devreme în timpul întîlnirii. Dacă în călătoriile tale oamenii de pe stradă te aplaudă. Aşa că Wang Fuming va fi cunoscut ca domnul Wang. un banchet. Aşteaptă cîtev.) Gazda ta de afaceri sau organizaţia care sponsorizează călătoria îţi va oferi. vei fi şi aşa îndeajuns de remarcat datorită faptului că eşti din vest. Fii punctual.e. în China -. Nu le plac contactele fizice cu 164 _ . (Vei primi o mulţime de zîmbete călduroase oriunde te-ai duce. îmbracă-le sobru. Grupul vostru să fie rezervat. informată şi politicoasă o persoană americană care se ocupă de afaceri. zîmbeşte-le şi aplaudă-i şi tu.

Grecia . Stăpîneşte-te de a face semnul O. cu degetul (degetul mare şi arătătorul se ating formînd un cerc). Bacşişul este interzis. învaţă să-ţi placă. trebuie să oferi şi tu unul. egal ca valoare cu cei primit de tine. ţi se va servi. (Cînd faci un cadou acesta trebuie oferit unei organizaţii şi nu unei persoane. -Deoarece acest banchet este un dar în onoarea ta. în Grecia acesta este un semn obscen.) După ce te întorci acasă trebuie să scrii o scrisoare de apreciere directorului hotelului şi s-o traduci în limba chineză înainte de a i-o trimite. Aceasta face parte din ritual. De obicei sînt prezenţi şi interpreţi ca să ajute la discuţiile ce se poartă (nu te lansa totuşi imediat în afaceri). (Există patru clase de banchete. Ai grijă să mulţumeşti personal tuturor celor care te-au servit. ceai de mai multe ori în timpul zilei. de la şeful hotelului pînă la cameristă. Dacă faci asta. nici el şi nici personalul nu te vor uita niciodată. Nu încerca să fi mai grec decît grecii şi nu da cu vasele de pâmînt în timpul faimoaselor dansuri 314 . probabil. întreabă pe cineva cu autoritate dacă se poate aranja acest lucru şi dacă da.K. şi trebuie să-1 accepţi întotdeauna. Acest lucru s-ar putea datora faptului că a găsit o bucată mai bună care crede că i se cuvine oaspetelui de onoare şi nu gazdei.) Cînd te întâlneşti cu un chinez pentru o discuţie de afaceri. Dacă simţi într-adevăr că trebuie să oferi cuiva un cadou. cum să procedezi.servească cu ceva.

în Israel. echipele de fotbal şi de hochei pe gheaţă cîşligăloare şi vedetele lor de cinema. nu cere unt. Israel Israelul ţine cu stricteţe postul sabbathului (de vineri de la apusul soarelui şi pînă sîmbătă). la olandezi. ' Japonia . Cu toate că este imposibil să întocmeşti o listă cu tot ce poţi sau nu să faci. pîine sau lapte pentru cafea dacă iei masa într-un restaurant cuşer evreiesc. '•. în 315 . în orice moment al zilei. Lasă aceasta pe seama experţilor care ştiu cînd e momentul potrivit şi îl cunosc pe proprietarul localului şi cunosc valoarea vaselor care trebuiesc plătite. primeşte-o. regulile dietei sînt urmate în mod riguros (regulile Kashruth interzic combinarea cărnii cu produsele lactate). Nu fuma de sabbath decît dacă eşti acasă la cineva şi gazdele tale fumează. a oferi şi a primi o băutură este o parte esenţială a ospitalităţii lor în afaceri.înfierbmtate ale lor.Codul manierelor în afaceri _ 165 muzee şi palate. Ţările foste dincolo de cortina de fier Pe oamenii din aceste ţări îi vei impresiona profund dacă le vei cunoaşte glorioasa istorie naţională şi dacă vei fi familiarizat cu importante lucrări de artă. Poţi oricînd să te prefaci că o bei. Olanda Dacă un coleg de afaceri din Olanda îţi oferă o băutură în timpul discuţiei de afaceri.

împămîntenit. incluzînd deseori şi o vizită personală. Japonia este un exemplu excelent de ţară ale cărei obiceiuri sînt total diferite de ale noastre. ai cărei oameni sînt foarte manieraţi şi care apreciază eforturile oamenilor de afaceri americani de a înţelege cultura ţării lor. face schimburi de cadouri şi îşi bea ceaiul. toţi cei 20 îţi pot oferi cărţile lor de vizită. Tot ce face un japonez. Americanii ar face bine să încerce să egaleze obiceiul japonez.fiecare ţară în parte. Oamenii se comportă în conformitate cu un cod al manierelor elegante care se bazează pe o îndelungată tradiţie. Să ai întotdeauna îa tine o cantitate suficientă de cărţi de vizită de afaceri pentru că vei fi nevoit să le schimbi permanent. pentru o favoare sau un dar. Ar fi înţelept să faci ce fac japonezii şi să ai cartea de vizită de afaceri tipărită pe o parte în engleză iar pe cealaltă în japoneză. este în acord cu nişte reguli prescrise. se distrează.) Dacă eşti cu un grup de japonezi 316 . aşteaptînd ca şi tu să faci acelaşi lucru. deoarece americanii fac deosebit de multe afaceri cu japonezii. oferă cărţi de vizită de afaceri. o confirmare poate fi făcută printr-un telefon dat imediat sau prin scrierea unei scrisori. merită să fie făcută o scurtă trecere în revistă a obiceiurilor acestei ţări. inclusiv felul în care salută oamenii. (Dacă ai o întîlnire cu 20 de oameni. de a spune întotdeauna „mulţumesc". Ţara lor are ritualuri structurale complicate. care s-au dezvoltat de-a lungul secolelor. intră într-o cameră.

Nu trebuie să săruţi sau să îmbrăţişezi un japonez cînd faci cunoştinţă cu el. Bineînţeles. cum ar fi femeia de serviciu care munceşte suplimentar pentru tine şi punc-i într-un plic. dar ei trăiesc într-o societate a 317 . Deoarece bacşişul produce nemulţumire. de la a-ţi căra bagajul greu pînă !a a-ţi căuta o lentilă de contact pierdută. Vei vedea că japonezii se opresc din drum ca să le ajute cînd ai nevoie de vreo informaţie în ţara lor. astfel încîl să nu o faci să se simtă înjosită de primirea deschisă a banilor.care îţi sînt inferiori ca rang. împachetat în hîrtie. dacă vrei să le dai bacşiş pentru un nsemetiea gest de ospitalitate înseamnă că-i ofensezi cu adevărat. Plecăciunea de salut sau de plecare Japonezii au obiceiul de a da mîna cu străinii. Te vor ajuta cu orice. dă bani numai persoanei care te serveşte bine în particular. într-un 166 LETITIA BALDRIGE han japonez (tocmai invers ca într-un hotel) femeia de serviciu care-ţi serveşte ceaiul se aşteaptă să-i dai un bacşiş. poţi observa uneori că se ating cu mîna pe spafe. s-ar putea să aştepte timizi ca să le oferi tu primul cartea ta de vizită. Excesul de familiaritate Japonezii reacţionează puternic negativ faţă de oamenii zgomotoşi. cînd te conduce pînă la camera pe care ai închiriat-o. japonezii tineri sînt mai puţin formalişti. care poartă haine extravaganta şi sînt extrem de familiari.

reverenţei. ducînd mîna liberă pe o latură. care se bazează pe importanţa acordată individului în faţa căruia este făcută. care face o reverenţă în faţa unui 318 . Este un act care se face în tăcere şi într-un respect dcsăvîrşit. trebuie să faci o reverenţă uşoară. ţinîndu-ţi mîinile împreunate la spate. îşi ridică capul. cînd te va înlîlni în ziua respectivă va face o reverenţă uşoară. După o scurtă pauză. pe stradă. Vei descoperi că un japonez de rang inferior îţi face o reverenţă adîncă la începutul zilei de afaceri. (Poate deveni amuzant atunci cînd o persoană de rang inferior. cu o persoană de rang superior şi se întîmplă să ai servieta sau un pachet într-o mînă. Numără pînă la trei înainte de a termina reverenţa. Un japonez face o reverenţă adîncă în faţa unui individ important. E greu pentru un vestic să pătrundă toate nuanţele subtilităţii reverenţei. de fiecare dată. Dacă te întîlneşti. una mai puţin adîncă în faţa unui coleg sau a unei persoane mai puţin importante. Pentru o reverenţă respectuoasă. O persoană cu grad mai mic se opreşte şi face o reverenţă în faţa unui superior. de exemplu. japonezul se apleacă în faţă înlr-un unghi de 30°. Ca vestic ar trebui să înveţi să faci măcar o reverenţă Uşoară (la 15°). ţinînd mîinile cu palmele în jos de o parte şi de alta a corpului sau în faţa pulpelor pînă aproape de genunchi. dar dacă reuşeşte să şi le însuşească va fi foarte apreciat de cei din jur. ca apoi. Trebuie cel puţin să ţii cont de anumite reguli ale artei salutului.

Japonezii îşi scot pantofii de dragul curăţeniei.) O persoană de rang inferior va aştepta. se aşteaptă să-ţi scoţi pantofii. Codul manierelor în afaceri . . în stînga ta atunci cînd vii după el într-un hol îngust. Ţi se poate da apă să-ţi speli mîinile. dar eşti oaspete străin ţi se. trebuie să faci şi tu la fel. atunci acesta trebuie să se_ aplece dm nou şi să se asigure că superiorul a ridicat capul înainte de a-şi încheia reverenţa. descoperă că superiorul este încă aplecat. dar şi ca să protejeze rogojinile tatami de pe jos.superior ridicând capul. Ţi se pot da sau nu papuci. profită de onoarea acordată şi intră repede în cameră. Cînd vizitezi o casă japoneză. scoate-ţi pantofii imediat ce intri pe uşă şi pune-i frumos în faţa ei (este un obicei japonez care face ca plecarea invitatului să fie mai rapidă). dă prioritate. pentru a fi pregătiţi să fie încălţaţi de oaspetele următor. 167 319 . Dacă gazda merge şi face o plecăciune în faţa altarului. Dacă ţi se dau papuci. la plecare pune-i unul lîngă altul pe podea. spre interiorul casei. de asemenea. chiar dacă printre ei se află şi un 1 japonez de rang superior în vîrstă. Chiar dacă eşti o persoană fără rang superior. de data aceasta. La altar imită-ţi gazda japoneză. astfel îneît dacă cineva îţi face semn să intri într-o cameră înaintea celorlalţi. cu vîrfurile îndreptate. cînd vă apropiaţi de o scară el va aştepta întotdeauna ca tu să-1 precezi. Scoaterea pantofilor Dacă eşti dus la un altar sfînt sau în casa cuiva (mai rar în cea de-a doua situaţie).

ceai şt prăjituri. aşa că trebuie să încerci să şezi în stilul japonez atîla timp cît aceştia sînt prezenţi în cameră. După ce ai folosit prosopul. poziţia este prea degajată. Pe vreme călduroasă. gît şi braţe. Ţi se va servi. împachetează-1 frumos şi pune-1 la locul lui. dar spune că „trebuie neapărat să pleci". dacă intră în cameră oameni mai în vîrstă. gazda va insista să-1 foloseşti şi pentru faţă. foloseşte-1 pentru mîini. dacă vei locui mult timp în Japonia. vor insista să mai rămîi. las-o baltă!) Dacă ţi se dă un prosop umed răsucit. într-adevăr. probabil. Totuşi. (Gazdele vor răsufla uşurate. Totuşi. Bărbatul îşi ţine mîinile pe pulpe în timp ce femeia le ţine uşor împreunate în faţă. un bărbat îşi ţine genunchii la 8 cm depărtare unul de celălalt. arta de a te mişca în mod graţios. Dacă găsiţi că este greu de făcut aceasta. . este mai uşor să realizezi aceas'ta dacă îţi odihneşti degetul mare de vîrful altuia. rămîi acolo între 30 şi 45 minute. Nu încerca să stăpîncşti arta japoneză de lăsare în jos şi de ridicare cu graţie din poziţia îngenunchiată. în timpul vizitei. îţi vei face ţara gazdă să fie mîndră dacă vei învăţa. Femeile trebuie să-şi |ină genunchii apropiaţi. puteţi sta cu genunchii în afară sau cu picioarele îndoite spre spate într-o parte (stilul vestic).) Ai • 320 .Cînd vizitezi un japonez la el acasă Dacă încerci să faci cum fac japonezii şi să stai în genunchi pe o rogojină. Dacă eşti oaspete într-o casă japoneză. Cînd pleci. (Dacă ai arterită.

10% şi nu trebuie să mai dai alt bacşiş. vor sta faţă în faţă la capetele opuse ale mesei. . nu uita că pentru servicii este inclus. contrar obiceiului din Vest. Oferirea unui bacşiş pe'faţă îl jigneşte pe cel căruia îi este destinat. orez şi supă. în primul/înd faţă de persoana cea mai în vîrstă şi mai de vază. Cu sute de ani în urmă. La o cină de lux ţi se vor servi.grijă să-ţi arăţi respectul. bineînţeles. deci dacă doreşti să-ţi arăţi mulţumirea faţă de personal. . Cînd plăteşti nota-la restaurant. dar amintindu-ţi întotdeauna. cinci antreuri. poţi să-ţi distrezi musafirii în stilul vestic propriu. . la o cină de afaceri se serveau între şapte şi zece antreuri! Doar de puţin timp numărul felurilor de mîncare a fost redus.). înainte de a pleca. . Cîteodată te poţi găsi în faţa unei tokonoma (nişe). unde s-. să-ţi manifeşti profundul respect faţă de cei de rang superior şi faţă de cei în vîrstă. (Dacă eşti gazdă ai grijă să-ţi plasezi oaspetele de onoare în tokonoma. Servirea mesei în restaurante Restaurantele japoneze de lux (sau cele vestice de acelaşi gen) sînt foarte scumpe. care este locul de onoare. în propria ta casă. Mediul ambiant este luxos. acesta este motivul pentru care majoritatea japonezilor preferă să-şi primească oaspeţii din Vest mai bine la restaurant decît acasă. probabil. Gazda şi soţul ei. pentru 321 . iar mîncarea şi serviciul sînl impecabile. dar să nu crezi că este ceva extraordinar.ar putea să nu poată să o facă atît de bine.

serviciul executat în mod deosebit. Adulţii . Dacă eşti gazdă nu uita să torni sake întîi pentru oaspetele mai important şi după aceea celorlalţi. Ele trebuie puse întotdeauna frumos unul lîngă altul. LETITIA^BALDRIGE Manierele la masă Un occidental care învaţă să spună cîteva cuvinte în japoneză face o bună impresie.„ :.de clasă" nu trebuie să mănînce pe stradă (şi nici în Statele Unite nu fac acest lucru). pe masă.„. Să nu laşi niciodată beţeie în castron (este la fel de stîngaci c. 322 . un suport unde le poţi aşeza cînd nu le foloseşti. care îi va împărţi personalului respectiv.^. învaţă să mînuieşti cu uşurinţă beţişoarele. pune banii într-un plic şi dă-i discret şefului de sală. înainte de a-ţi umple propria ceaşcă. (Există. mămne-o înăuntru şi nu pe stradă.„ „. în Vest) şi $& nu laşi niciodată beţişoarele încrucişate.. Ax fi jenant pentru gazda ta (şi logic dificil) să facă rost într-un restaurant de cuţit şi furculiţă pentru tine.. Dacă te opreşti la un restaurant cu mîncare gata preparată. cum ar fi Itadakimasu („voi începe să mănînc")» Pe cme le spui făcînd o reverenţă uşoară gazdei şi Gochisosama la sfîrşilul mesei..a atunci cînd îţi laşi lingura în farfurie. care înseamnă „am mîncat bine". lîngă tine. 168 _.^.„ „ „. Vei vedea că te vei putea descurca perfect dacă vei învăţa să foloseşti aceste accesorii şi să ţii castronul sub bărbie ca să eviţi să te stropeşti. ţine beţigaşele întotdeauna în mîna dreaptă şi castronul cu mîncare în rnîna stingă.) Dacă eşti dreptaci.

Pentru că orezul este mîncarea de bază a Japoniei. talentele celui care găteşte se bazează adesea pe abilitatea Iui sau a ei de a-1 pregăti bine. (Cînd îl ţii în mînă abţine-te să bagi degetul mare înăuntru ca să-i ancorezi. exprimă-ţi aprecierea şi apoi bea puţin din supă. ţi se va da o tavă pe care să pui castronul cu orez (foloseşte-ţi amîndouă mîinile ca să-1 aşezi pe tavă). Prepararea supei este o mare artă şi dacă un oaspete o laudă. cu sorbirea supei şi gustarea altor feluri. Ia beţişoarele în mîna dreaptă şi castronul în stînga şi serveşte de cîteva ori.)' După aceea ia castronul de supă cu mîna dreaptă şi pune-1 în mîna stîngă. ţinînd mereu 323 . îneît să-i impresionezi într-o mare măsură pe japonezi cu sincera ta încercare de a le înţelege cultura. stăpîneşti deja îndeajuns de mult eticheta. ţi-I va da în mînă şi tu trebuie să-1 aşezi pe masă în stînga ta. cuvintele lui sînt extrem de binevenite. din timpul mesei. cu un gest ceremonios. Gustă conţinutul.Dacă înveţi cum să mînuieşti corect castronul cu orez şi cu supă. Vei găsi castronaşul cu orez în stînga ta (ridică-i capacul cu mîna stîngă şi pune-1 cu faţa-n sus lîngă castron) şi castronul cu supă în dreapta ta (ridică-i capacul cu mîna dreaptă şi pune-1 cu faţa în sus lîngă castronul cu supă). întîi repune-1 pe masă. Cel care serveşte ţi-1 va umple cu orez. Niciodată să nu începi să mănînci imediat. Cînd începe servirea mîncârii. Acum vei începe să alternezi porţioarele de orez.

înm'ormîntări Cînd un asociat de afaceri japonez sau un membru al familiei sale moare. 324 . trimite o scrisoare de condoleanţe sau aranjează să fie trimise flori în Japonia din partea biroului tău. trebuie să trimiţi un cadou frumos înaintea zilei nunţii (dacă Codul'manierelor în afaceri este imposibil să faci acest lucru poţi aduce personal darul. Dacă nu mai vrei.. .vasul în mîna stîngă în timp ce mănînci. (Ceremonia este numai pentru familie. dacă mai doreşti o porţie de orez trebuie să laşi un pic de orez în castron. pentru că gustul lor este foarte puternic şi te-ar putea împiedica să savurezi celelalte feluri de mîncare. la recepţie împachetat cu grijă). ceea ce înseamnă că mai vrei. Nu spune sayonara cînd pleci de la recepţie. După o veche tradiţie. pentru că înseamnă părăsire şi poartă ghinion dacă este rostit la o nuntă. lasă-le la urmă.) Trebuie să trimiţi o scrisoare de felicitare cu cartea de vizită de răspuns. Un cadou pentru căminul tinerilor căsătoriţi se obişrjuieşte ca şi în America.-Dacă este o farfurie cu murături lîngă tine. Ca şi în Vest. tradiţia spune că nu trebuie să laşi nici un bob de orez în el. (După un anumit timp vei primi un dar de o valoare mai mică din partea familiei mire'sei). dacă nu eşti în Japonia. Tinerii japonezi nu ţin cont întotdeauna de acest obicei. Nunta (vezi şi „Idei pentru cadouri" spre sfîrşitul capitolului) Dacă eşti invitat la o nuntă este un semn de onoare. .

rogi. . dinaintea înmormîntării. cere-ţi scuze gazdei pentru că trebuie să foloseşti mîna stîngă. Dacă respectivul a fost un prieten apropiat poţi participa la „ceremonia de adio". Ceremonia de înmormîntare este doar pentru familie.' Evită înjurăturile de orice fel şi nu pronunţa niciodată cuvîntul Dumnezeu. fii pregătit ca un araasă stea foarte aproape de tine cînd discutaţi. care sînt aliniaţi în dreapta sicriului. 325 . după aceea te înclini în faţa membrilor familiei şi a „îndoliatului principal". Acceptă oferta care îji este făcută. Cînd intri în camera în care se află sicriul. Lumea arabă Arabii sînl gazde generoase şi se simt insultaţi dacă le refuzi ospitalitatea. apoi te înclini în faţa sicriului şi te .Dacă eşti în Japonia trebuie să te prezinţi la familie. cu flori sau preferabil cu un cadou de yen într-o hîrtie specială pentru înmormîntare. aliniaţi în stînga sicriului.) Fii atent să nu ţi se vadă tălpile picioarelor cînd stai jos şi niciodată să nu arăţi cu degetul sau sa dai din cap la un arab (cel de-al doilea gest îl folosesc cînd îşi cheamă cîinii).spunînd că nu vrei să-i deranjezi. trebuie să te înclini în faţa prietenilor lui apropiaţi. după ce ai protestat delicat . Pe de altă parte. în nici un context. Dacă eşti stîngaci. Foloseşte-ţi întotdeauna mîna dreaptă pentru a ţine. a oferi sau a primi materiale. (Mîna stingă se foloseşte la ţinutul hîrtiei igienice. ca şi florile.

dar subţire. îmbrăcămintea potrivită pentru bărbaţii dintr-un corp executiv din Est este haina de culoare închisă. dăruiască ceea ce admiri (chiar dacă e vorba de un covor persan!) ji va trebui să-i oferi şi tu unul la fel de frumos. Este foarte uşor să ofensezi un arab. nu lăi'da nici un obiect din casa sau de la biroul lui.'. dacă eşti genul de persoană care îi tachinează pe oamenii în a căror companie se simtft în largul lui sau dacă eşti o persoană căreia îi place să se lanseze în discuţii aprinse despre problemele internaţionale. Fotbalul este un subiect fără probleme pentru o discuţie scurtă. în particular. dacă nu le-ai cunoscut personal.Arabii consideră femeile şi familiile lor ca un lucru intim. şi totul va fi în regulă. Comiţi o mare impoliteţe dacă pui întrebări în legătură cu soţia sau familia unui arab. Americanul. cămaşă albă şi pantofi cu şireturi. prietenul tău arab va fi mulţumit dacă vei face aluzie la istoria lor veche şi la numeroasele lor contribuţii la civilizaţia lumii. fără să faci referiri la un obiect. deci. este considerat un om învăţat şi de cultură. care este familiarizat cu ruinele vestigiilor arhitectonice şi comorile artei lumii islamice. Totuşi. controlează-ţi impulsurile. într-o conversaţie generală. Femeile din corpul executiv trebuie să-şi acopere braţele de la umeri pînă la încheieturile mîinilor şi să evite hainele care lasă să se vadă formele corpului şi pantalonii 326 . Laudă interiorul în general. pentru că se poate simţi obligat să-ţ.

Egipt în Egipt te vei obişnui cu aşteptarea. postului şi rugăciunilor de la răsăritul pînă la apusul soarelui). fiindcă promptitudinea nu face parte din modul egiptean de a face afaceri. Adu-ţi aminte să dai mult bacşiş. A face afaceri cu o femeie. singura sursă de venit a muncitorilor. este împotriva naturii lor. (Vezi în capitolul 4 „Cum să te îmbraci pentru afaceri internaţionale. Arabia Saudită Omul de afaceri care se află în Arabia Saudită trebuie să fie sensibil la obiceiurile religioase şi Ia modul de a se îmbrăca. Femeile americane. pentru că bacşişurile în serviciul de afaceri sînt o modalitate prin care oamenii îşi cîştigă existenţa şi este deseori. Nu se poate încheia 327 . care fac afaceri cu arabii. Tot mai multe din femeile lor sînt educate în Vest şi au responsabilităţi importante în muncă. Arabii se obişnuiesc din ce în ce mai mult cu femeile din personalul de conducere.bufanţi.) Nu insulta un saudit prin încercarea de a-ţi programa călătoria de afaceri în timpul Ramadanului (lună consacrată. trebuie să se îmbrace foarte modest. niciodată să nu se poarte excesiv de familiar şi să-şi oprească orice impuls de a discuta despre emanciparea femeilor sau despre poziţia femeii arabe. anual. dar şi cei mai sofisticaţi îşi dau seama că rolul femeii s-a schimbat în lumea din afară şi trebuie să le accepte pe femeile-lideri din alte ţări.

este nepoliticos. cu care eşti îmbiat în permanenţă şi angajează-te în conversaţii scurte pînă cînd partenerul arab este dispus să treacă la discutarea afacerilor. ci o necesitate. de fapt dacă ai un program de înttlniri pentru o anumită zi vei putea. lipsit de sensibilitate şi neproductiv să încerci să grăbeşti lucrurile.chiar ş. Acceptă ceşcuţele cu ceai de mentă sau cafea. ceva simplu cum ar fi „vă mulţumesc foarte mult" . dacă gazda ta arabă nu fumează. De aceea ei vorbesc engleza. Majoritatea oamenilor de afaceri saudiţi au fost educaţi în şcoli britanice şi americane. Nimic nu se desfăşoară în viteză în această ţară . care încearcă să facă presiuni asupra unui arab. numai punctuali nu. Nu fuma.dar. se poate trezi fără nici un tîrg încheiat. Răbdarea nu este o virtute. Un saudit vrea să cunoască persoana înainte de a face afaceri cu ea.deciziile sînt luaîe cu o încetineală agasaniă .ei sînl îneîntaţi.-o zi pînă să o realizezi. care este ziua sfîntă a Islamului. Unora de afaceri străin. într-o ţară arabă trebuie să ai răbdare. Saudiţii sînt oricum. să aştepţi probabil. Poţi foarte bine să te trezeşti Codul manierelor în afaceri 171 328 .alcoolice în ţară pentru că îţi va fi confiscat Ia vamă şi vei începe treaba cu o ştampilă neagră Ia dosar.nici o afacere vinerea. încă. Nu încerci să introduci băuturi. Nu-ţi face un program strict cînd te duci în Arabia Saudită. pentru a obţine o întîlnire de afaceri întruna din aceste zile. extrem de dulce. dar dacă înveţi cîteva cuvinte în limba arabă .

Un munte de caviar proaspăt era la îndcmînă. mango şi rodii. un desert tipic arab: cutii făcute 329 . să-şi micşoreze viteza de acţiune. precum şi aperitive făcute din baba ghanoug (un fel de salată de vinete). pentru mai multe sute de persoane. pur şi simplu. Acest obicei este un ecou al vechilor contacte tribale care se ţineau în corturi. bummus (pere strivite) şi o piramidă uriaşă din creveţi proaspeţi. In februarie 1985. Majcstatea Sa a dat o. O persoană de afaceri foarte activă trebuie. Saudiţiî au servit. incluzînd suc proaspăt extras din portocale. Opinia publică arabă este întotdeauna fascinată cînd un membru al familiei regale vizitează Statele Unite. struguri. al Arabici Saudite 1-a vizitat pe preşedintele Reagan. deoarece diplomaţii saudiţi la Washington. în această ţară. plină cu oameni care aşteaptă să vadă aceeaşi persoană pentru care ai venit şi tu.la un moment dat că te afli într-o sală de şedinţe. saudiţii antialcoolici au servit diferite băuturi răcoritoare din fructe. în timpul cocktailului. Este foarte greu să faci faţă saudiţilor. de asemenea. cînd regele Fahd bin Abdul Aziz. organizează un banchet în toată regula pentru americani. la reşedinţa ambasadorului său din Washington. falafcl (pere tăiate rotund şi prăjite). Cel mai bun mijloc de a învăţa cum să ţii companie unei persoane importante ' dintr-o altă ţară este să studiezi cum îi întreţine el însuşi pe americanii importanţi. la comanda familiei regale. petrecere înainte de întoarcere. tomate.

căpşuni trase în ciocolată şi alte dulciuri.că să-ţi aduci. măsurînd 12/12 picioare. el va trebui să mute Marele Canion în Jeddah. la stînga gazdei decît la dreapta ei. în această ţară. Dacă te afli într-un grup în care nimeni nu a făcut prezentările. oaspetele de onoare stă. ' Scandinavici Dacă eşti gazdă într-o ţară scandinavă nu uita să saluţi (skăl) oaspeţii imediat. Pentru această petrecere a fost simulată o adevărată „oază". Suedezii sînt rezervaţi şi vor aprecia pe cineva care sparge gheaţa în locul lor. prezintă-te singur tuturor. trebuie să fii exagerat de punctual la întîlnirilc de afaceri şi Ia evenimentele sociale. cu tine haine elegante. mai degrabă. Procedează în Suedia la fel cum procedează suedezii şi cînd mergi în casa cuiva. în Suedia. îneît toată lumea să poată continua să-şi bea băuturile.din ciocolată conţinînd trufe din ciocolată. aşa. Tailanda 330 . La o cină suedeză. executat din flori. a fost folosit ca paravan pentru linia de primire. oamenii sînt eleganţi. seara. vin-o cu un buchet de flori sau cu o cutie de ciocolată. Sigiliul regal. O oficialitate americană comenta că pentru ca preşedintele Reagan să egaleze acea petrecere. la dimensiunea de 24/24 picioare. să fie executat din portocale şi struguri şi să pescuiască toţi homarii din golfurile Mâine şi crabii din mare din dreptul Floridei. astfel îneît ci. cu sute de palmieri aduşi în casă şi pe peluză. iar sigiliul prezidenţial al Statelor Unite. să te poată saluta pe tine şi pe ceilalţi. la rîndul lor.

adulţi pe spate cu un gest amical). există multe lucruri pe care le poţi face ca ei să-ţi fie recunoscători pentru iniţiativa şi calda ta ospitalitate. cît şi pe relaţii de societate. în care se arăta că un club profesionist de tenis din 331 . cum ar fi apartamentul prezidenţial de la hotelul Drake din Chicago. uşoară şi plăcută. musafirii au găsit următoarele articole: • un set nou de mingi de tenis. pe cît posibil. dar gazda oaspetelui străin este aceea care trebuie să asigure adevăratele contacte. De exemplu.în Tailanda să vorbeşti rar şi să nu foloseşti niciodată înjurături. BALDRTGE Fii amabil cu vizitatorii străini ai oraşului tău Cînd găzduieşti în oraşul tău oameni de afaceri şi partenerii lor de viaţă. cînd aceştia au petrecut o săptămînă ca oaspeţi ai cuplului american. dar nu oricine va concepe dinainte un plan pentru a face viaţa călătorilor obosiţi. adresată japonezului. în apartamentul lor de la hotel. Oricine poate rezerva un apartament luxos. deşi în Statele Unite este un gest de afecţiune. în ochii tailandezilor este o atitudine reprobabilă. iată ce a făcut un membru de conducere american şi soţia lui pentru un omolog japorez (un asociat apropiat) şi soţia lui. o rachetă de tenis împrumutată şi o notă. care. Nu mîngîia copiii pe cap (sau nu-i bate pe. Hotelul va aranja şi înfrumuseţa apartamentul sau camera. atît pe probleme de afaceri.

• un program. la prînzuri şi ceaiuri. să-şi aducă cu el.) • sticle cu scotch-ul lui favorit şi sticle cu băuturile ei favorite. • două dicţionare mici de buzunar (japonez-englez). • un coş cu fructe proaspete. i-a scris chiar înainte de plecare. . în două exemplare (una pentru ea şi alta pentru el). Soţia americanului a aranjat să fie prezent unjnterpret. • un ceainic. • o cutie plină cu prăjituri de casă făcute de soţia americanului. pentru a-i programa o partidă de joc. plus o listă a locurilor unde se pot face cumpărături şi a expoziţiilor care pot fi vizitate. echipamentul de tenis. astfel îneît ea 332 . ţinută la rece într-un mic frigider. •o listă cu numerele de telefon de care ar fi putut avea nevoie. cu farfurii şi cuţite pentru fructe (acestea au fost asigurate de serviciul hotelului). • o copie a unui program special de societate pentru soţie. cînd îi va conveni. confirmat. o strecurătoare şi două pachete de ceai japonez. împreună cu o sticlă de şampanie. Soţia americanului a auzit-o pe prietena ei japoneză menţionînd cît de mult le place copiilor ei Michael Jackson.vecinătate aşteaptă telefonul lui. (Nu mai trebuie să spun că americanul cunoştea marea dragoste pentru tenis a colegului său. astfel îneît conversaţia să nu se desfăşoare dificil. în călătoria în America. cu întîlnirile omului de afaceri japonez şi o copie a acestui program pentru soţia lui. în bucătărioara din apartament. care să asigure traducerea cînd discuta cu soţia japonezului.

Nu deranja calatorul cu cereri personale. pentru că aşa se procedează în Japonia. probleme personalului său. care s-a dovedit a fi de mare ajutor japonezilor. Comisionul pe care îi ceri să ţi-1 facă poate să-i ia o mulţime de limp şi să creeze. este să o încarci cu un pachet pe care vrei să-1 ducă într-o altă ţară. dar nu leau deschis în prezenţa celorlalţi. dacă îi mai dai şi tu ceva. precum şi în viitor. Unul dintre lucrurile cele mai exasperante pe care i le poţi face unei persoane. de asemenea.. îi poţi crea mari dificultăţi. Fotografiile au fost puse într-un album micuţ şi trimise în Japonia.a făcut rost de cîteva casele şi tricouri cu chipul acestuia. pe care să le ducă acasă pentru copii. Călătorul arc şi aşa probleme cu propriul lui bagaj. j j ţ ^ ^ 122. astfel îneît să dispună de o agendă excelentă pe care să o aibă la îndemînă dacă doresc să trimită scrisori de mulţumire imediat. a fost o listă cu numele şi adresele tuturor americanilor importanţi. Ţine scama că el trebuie să se descurce la vamă cu bagajele tale. gîndeşte-te bine înainte de 333 . Aşa că.) Cuplul japonez a scris gazdelor din Statele Unite că unul dintre lucrurile pe care le-a apreciat cel mai mult a fost colecţia de fotografii color pe carele făcuseră în timpul variatelor lor activităţi din acea săptămînă. Un alt gest al soţiei americanului. o minunată amintire a neobişnuitei lor călătorii în America. (Ei şi-au oferit reciproc cadouri.

' Oferirea de cadouri pe plan internaţional (vezi capitolul 15 „Arta oferirii de cadouri în afaceri") Cadourile. cere sfatul cuiva în temă. • Dacă nu eşti familiarizat cu modul în care se oferă cadouri într-o ţară sau alta. sîntem acuzaţi de a fi un popor jecmănitor. fie el american sau străin. încurajează sentimentele de încredere ale destinatarului. . fiindcă destinatarul l-ar putea considera drept mită. Oferind cadouri demonstrezi că te gîndeşti şi la altcineva nu numai la line. • Darul pe carc-1 faci nu trebuie să fie prea scump.o persoană ăe afaceri din ţara respectivă.a cere cuiva care merge în străinătate. care denotă o preocupare evidentă. Putem demonstra contrariul prin grija şi imaginaţia folosite în oferirea cadourilor. Un dar bine ales. deşi fac parte integrantă din sistemul afacerilor interamericanc. care denotă gust şi imaginaţie.un coleg de afaceri care cunoaşte cultura ţării respective. cum ar fi: . . americanii.o oficialitate a consulatului ţării respective. să-ţi facă o favoare.) 334 . sînt şi mai importante în cazul unei relaţii de afaceri între americani şi oameni din altey ţări. Unii străini au tendinţa de a generaliza ideca că americanii sînt grosolani şi 'materialişti. Mici cadouri. care trăieşte acum în Statele Unite. pot contribui la schimbarea acestei păreri. (Vei obţine contrariul intenţiei tale de a fi recunoscător. Cîteodată noi.

• Colegul tău străin va aprecia mai mult un dar pe care l-ai cumpărat din ţara ta. decît unul luat de la el din iară. 174 \ LETITIA BALDRIGE • Un dar ce poarlă marca corporaţiei. de dimensiuni prea mari.• Darul trebuie împachetat cu gust . De exemplu. poale să pară a fi mai degrabă o reclamă decît un cadou. unui avocat poţi să-i dai o antichitate din domeniu! avocaturii. scrisă de un ziarist. • Un dar care să aibă legătură cu ambele ţari este deosebit de preţios. îi poţi completa în mod fericit colecţia de mostre sau săi faci un abonament la o publicaţie pentru crescătorii de cai. preferinţă pe care o poţi descoperi vorbind discret cu secretara sau cu un asociat al acestuia. pentru un coleg francez poţi găsi o reproducere a hărţi*i folosite de Lafayette în Revoluţia americană sau o cutie antică care are pictat pe ca acel dar vestit făcut Amcricii de Franţa .Statuia Libertăţii. • Cel mai flatării cadou este acela pe care şi—1 doreşte destinatarul. cuiva care lucrează în domeniul mass-mediei îi poţi oferi o carte veche.modul de prezentare. li poţi îmbogăţi colecţia de porţelanuri cu o nouă piesă sau poţi să-i procuri un dispozitiv pentru noul lui automobil.este foarte important în alte ţări. De exemplu. • Trebuie să fii reticent în legătură cu cadourile pe care !e faci unor oameni pe 335 . • Un dar în legătură cu meseria lui este întotdeauna semnificativ.

care nu-i cunoşti bine. Argentina Nu dărui niciodată unui argentinian un set de cuţite! Acesta este un semn al dorinţei de a sista relaţiile de afaceri. atît de iubite în Italia. sînt simbolul doliului în multe alte ţări. în timp ce în Estul îndepărtat florile albe. pentru că îi poţi da celuilalt impresia că eşti grăbii în încheierea tranzacţiei. simbolizează doliul.) Respectă obiceiurile larii pe care o vizitezi privind oferirea de flori şi cadouri ' Dacă urmează să trimiţi fiori gazdelor cînd te afli într-o ţară străină. trandafirii roşii sînl simbolul îndrăgostiţilor. înaceste împrejurări. pentru că 336 . Gladioleie. dacă trimiţi o floare în ghiveci. In Germania. o plantă în ghiveci este un cadou foarte potrivit pentru cineva care este bolnav.un obiect ascuţit . (Aşa că poţi da şi explicaţia pentru ce ai trimis pluta. îi doreşti să rămînă „înrădăcinat în boală". în Japonia.lrimhe-1 . cere informaţii despre protocolul pe care-1 incumbă florile oferite. sau ofcră-1 cu o. Nu veni cu un cadou la prima întîlnire. India Nu dărui niciodată unui hindus ceva confecţionat din piele de vacă. Iată încă vreo cîtcva tradiţii şi superstiţii. Aceasta va contracara orice vestigiu al vechii superstiţii că un cadou cu tăiş este menit să străpungă inima destinatarului. în plicul care va însoţi darul. In America. • Dacă darul este ceva de genul unui coupe-papier .pavăză de plută pentru partea ascuţită.

le-am fi oferit oficialităţilor hinduse.vaca este considerata un animal sacru în India. am avut norocul că le-am putut înlocui cu nişte rame de argint. pe fiecare dintre ele fiind brodat sigiliul prezidenţial. albumele de fotografii sau de sport. Un englez nu poarlă decît cravata organizaţiei din care face parte. care se confecţionează de obicei din piele bleu. cel mai bun cadou pe care-1 poţi trimite în camera lor de hotel este o sticlă de băutură. dacă. Cadouri frumoase pot fi cărţile de artă. Darurile care au o anumită legătură cu artele sînl foarte apreciate în Rusia. Cînd am descoperit greşeala. ar fi putut da naştere unui conflict internaţional. m-am ocupat de procurarea cadourilor pe care doamna Kenncdy urma să le ofere oficialităţilor indiene în timpul vizitei pe care o efectua acolo. Codul manierelor în afaceri [75_ Ţările foste socialiste Cînd vin în ţară oameni de afaceri care aparţin blocului ţărilor foste socialiste. A purta o altă cravată ar însemna că nu are o ţinută corespunzătoare. Deoarece ramele erau făcute din piele de vacă. am comandat şase duzini de rame din piele. Pe vremea cînd lucram la Casa Albă. Fără ca măcar să mă fi gîndit. pe 337 . Marea Britanic Nu-i oferi unui brilanic o cravată în dungi. Albumele cu discuri de muzică clasică s-au bucurat întotdeauna de popularitate. şi muzica country şi folclorică este deosebit de îndrăgită acolo..

care le poţi răsfoi la o cafea. pentru că alcoolul este interzis într-o ţară islamică. o cutie sigilată de prăjiturcle sau bomobane de ciocolată va trece. Un cadou pe care îi gravezi numele i-ar face multă plăcere. acesta trebuie să fie cam de acelaşi preţ şi calitate cu al lui. Dacă lotuşi aduci cadouri. care „face. Din cauza regulamentelor sanitare. Dacă intenţionezi să cumperi un cadou unui arab. decît dacă îi cunoşti foarte bine. o cupă de la Neiman Marcus. Să nu aduci nici mîncarc. probabil îţi va oferi el mai înlîi un cadou. Cînd îi faci şi tu unul. o vază de cristal de la Steubcn. Acelaşi efect îl are şi o cravată' de lip clasic pentru un bărbat sau o eşarfă pentru o femeie. Oricum. deseori. de vreme ce poate fi interpretată ca o critică la adresa ospitalităţii gazdei. ca de exemplul un obiect din argint vcrilabil sau din porţelan de la Tiffany & Company. Va fi confiscat la vamă. China 338 . ultimul tip de calculator.totul". alege unul de la un magazin cunoscut. Ţările arabe Arabii sînt extrem de generoşi în privinţa darurilor. la vamă. \ Nu trebuie să aduci unui arab băuturi tari sau vin. stofe de la Pratesi sau Porlhault. Colegul tău arab. de la o anumită companie americană de tehnologie ele. nu trebuie să aduci rnîncare din răsăritul Europei. Aşa cum am menţionat mai înainte. nu trebuie să duci cadouri soţiei şi-copiilor unui arab. jucăriile şi eşarfele sînt cele mai adecvate.

s-ar puica să fie acceptată. să recompensezi pe cineva. Talentul japonez de a face un cadou este legendar. Chinezii au foarte multe înclinaţii culturale. în China bacşişul este şi mai puţin obişnuit dccît în Japonia. care s-a străduit să te servească la hotelul în care ai stat. va fi nevoit să le facă şi pe line să le simţi prosl. Dacă vrei. pentru a-şi exprima aprecierea sau pentru a-şi plăti o obligaţie. trebuie oferit cu mult tact şi. desigur. Japonezii Nimeni nu deţine într-o măsură mai mare arta de a dărui cu entuziasm dccît un japonez. Un cadou făcut de un vizitator străin unui chinez. de vreme ce legea îi interzice primirea de cadouri. pentru că acesta cslc simbolul morţii. Nu oferi niciodată un ceas unui chinez. în decembrie (Oseibo) şi în iulie (Gchugcn). De două ori pe' an. Dacă dai unui chinez un cadou în prezenţa altora.A face un cadou este u'n lucru dificil în China. va trebui să pui banii într-un plic şi să-1 convingi să-1 accepte cînd nu îl vede nimeni. dacă îi dai o carte de artă. în propria lui ţară. desigur. tinerii directori japonezi se străduiesc din răsputeri să-1 înlăture. o litografie sau o fotografie înrămată şi i-o oferi ca pe un dar pentru organizaţia din care face parte gazda la. japonezii' fac schimburi de cadouri cu partenerii de afaceri. de exemplu. Jack O'Dwycr descria în 339 . în particular. se va simţi extrem de stînjcnit şi. De vreme ce acesta este un obicei costisitor şi care ia timp. rcfuzîndu-1.

americanii. Cadoul nu era decît un album de fotografii. Edeîman). japonezii îşi deschid cadourile în intimitate. Ambalarea cadourilor ca şi interpretările legate de cadoul propriu-zis. din 19 iulie 1984. dar dacă îţi vei dechide cadoul în faţa unui coleg japonez. Noi. pentru a ţine o conferinţă ca reprezentant al marii companii de cosmetică Shiseido. eu care sfîşii în bucăţele orice hîrtie în care este împachetai un cadou. are în 340 . am spus unuia dintre directori că doream să învăţ cîtcva fraze în japoneză. dar felul în care a fost prezentat şi frumuseţea ritualului i-a impresionat enorm pe toţi americanii care erau de faţă. respect şi imaginaţie. Obscrvînd cum împachetează la loc cadoul întotdeauna* cu grijă. cu acelaşi lux de amănunte. am fost fascinată de această îndemînare a japonezilor. Cînd făceam pregătirile pentru a călători Ia Tokyo. am putea învăţa multe lucruri de la japonezi despre grijă. astfel îneît să pară neatins şi nedesfăcut. pentru ca să nu te facă să te simţi jenat. La scurt timp după aceasta a sosii la biroul meu o casetă cu fraze englezeşti traduse în japoneză. De obicei. ca şi relatarea privind conţinutul acordului propriu-zis.revista sa de relaţii publice naţionale. darul ce se face la semnarea unui acord de colaborare între două agenţii importante (Hakuhodo şi Daniel I'. cu coperta îmbrăcată în mătase. înainte de plecare.\cu siguranţă că şi el va face acelaşi lucru. lucru care m-a făcut să îndrăgesc pentru totdeauna compania Shiseido.

cravatele de culori închise şi gentile pentru femei. dacă nu ai cadouri 341 . pentru a salva aparenţele.pictură. acesta va trebui să fie ceva. Lasă-1 pe colegul japonez să fie el primul care să-ţi ofere un cadou cînd eşti în ţara lui. să-1 ia prin surprindere pe un coleg japonez oferindu-i un cadou. în mod special dacă sînt legate de numele unor designeri moderni şi desigur. care reprezintă ultima împachetare.Japonia multe înţelesuri. Japonezii sînt înclinaţi să folosească hîrtie şi pînză de împachetat colorata. de asemenea. care călătoreşte în scop de afaceri. Conform unei vechi tradiţii. este frumos să te apleci puţin sau să-ţi înclini capul. Cînd un japonez îţi face un cadou. Ofcră-i ceva american. Niciodată să nu oferi un cadou unui japonez în faţa altora. Este considerat un gest grosolan din partea unei persoane din conducere. în semn de preţuire. lui îi plac obiectele de artă . ţesătură. un cadou împachetat trebuie prezentat într-o eşarfă de mătase (furoshiki). Este de prisos să-i faci unui coleg japonez un clar care se poate găsi pe toate drumurile în ţara sa (cum ar fi' un ceas digital sau un casetofon).create de un artist american. Dacă vrei să-i răspunzi cu un alt dar. Ca şi chinezului. inclusiv modul în care este împăturită hîrtia şi ales şnurul. chiar şi felul în care aceasta este înnodat. sculptură sau ceramică .mai puţin costisitor decîl al lui. lichiorul care este un cadou foarte binevenit. Gestul îl va pune pe acesta în situaţia să-i cumpere şi el imediat un alt dar în schimb. Japonezii apreciază.

din categoria dulciurilor sau a alimentelor care pot fi împărţite ca să facă plăcere întregii familii. Ar fi bine să trimiţi şi un adaptor care să asigure funcţionarea aparatului la parametrii curentului electric din ţara respectivă. Dacă în cealaltă ţară priza este de alt tip. lasă-1 pe destinatar să se ocupe de această problemă. de orice străin orice dispozitiv american recent apărut. la birou sau acasă. ori trimiţi imediat după aceea unul. fiindcă altfel cel care ţi 1-a oferit va crede că nu-ţi place. trebuie să le interesezi care este taxa de import şi să aranjezi în aşa fel îneît s-o plăteşti tu. sticla respectivă poate fi oricînd folosită ca aperitiv pentru o ocazie deosebită.. • De obicei. aşa cum am mai spus. Sugestii pentru daruri • Cu excepţia ţărilor islamice. este primit cu bucurie. Trebuie să fie ceva. Dacă eşti îndeajuns de norocos ca să primeşti o invitaţie într-o casă japoneză. Pînă de curînd era considerat neavenit ca o femeie din conducere să aducă în dar lichior unui bărbat din conducere. O persoană nu trebuie să-şi facă probleme asupra genului de băutură pe care îl preferă cel care primeşte cadoul. 342 .pentru toţi cei prezenţi. dar acum lucrurile s-au schimbat. Dacă te hotărăşti să-i aduci un dispozitiv electric. la cîteva zile Codul manierelor în afaceri ____22Z după ce ai primit un cadou. întotdeauna să trimiţi o notă de mulţumire. aduci cu tine un cadou.o sticlă de băutură este întotdeauna bine venită.

.căciuli de ski (cu numele cluburilor de ski şi ale echipelor americane). . specialităţi de fursecuri. gri sau cafeniu-roşiatic.blugi şi-compleţi western. Dacă setul poartă marca societăţii pe care o reprezinţi.pe ghicite): .tricouri care au înscrisuri amuzante sau reprezintă faimoase echipe americane de sport. atunci aceasta trebuie să fie de mici dimensiuni. • O cutie cu hîrlie de bună calitate este întotdeauna un dar bine venit. muzică country sau rock). Nu uita să trimiţi rezerve de pastă ele. sar putea să-] intereseze. muzică folk. în cutii cositorite sau recipiente sigilate. vorbeşte fluent engleza.adidaşi. să nu o iei.• Dacă asociatul tău în afaceri din străinătate.' • Seturile de stilouri sau creioane sînt întotdeauna plăcute şi foarte adecvate. în general. (Pentru un bărbat. bomboane.) • Un dar legat de muzică este.nuci. . alb. 343 . cu seturile respective (dacă sînt nişte rezerve speciale). un bestseller care are ca temă politica externă americană a preşedintelui şi cabinetului său sau practici ale afacerilor americane. • Un dar compus din îmbrăcăminte este deseori bine venit (dar să cunoşti. borcane de dulceaţă ctc. măsura. este un frumos dar pentru o familie . . prăjiturele.pulovere americane. o idee bună pentru orice vîrstă (casete cu muzică clasică. jazz american. • Mîncarea frumos împachetată. alegeţi o culoare potrivită.

Cadouri din argint.accesorii cu numele destinatarului pe ele (eşarfe. Am asistat la o scenă cînd o cană din argint foarte costisitoare (250 dolari) a fost făcută cadou. atunci nu este cazul. ca şi diferitele accesorii de înfrumuseţare a camerei copilului. de exemplu. lumini de noapte amuzante şi cărţi pentru copii (ca. o face doar noul-născut.. dispozitiv pentru îndreptarea dinţilor. care face parte din familia la care ai fost invitat. dacă nu i-ai înlîlnit sau dacă părinţii lor nu au vorbit despre JJZIIIâJALDRIGE ei în prezenţa ta. pot fi: o linguriţă. animale din materiale moi. în acest caz. un clopoţel. să aduci ceva mic (o cutie de bomboane) şi pentru ceilalţi copii din familie pentru a nu stîrni gelozie. oricît de mic. un dispozitiv pentru alimente. curele ele). poate fi o cană din argint veritabil pe care este gravat numele copilului. atît de mare îneît puneau în umbră iniţialele bebeluşului. aduci cadouri copiilor. Frumosul cadou a fost privit ca o formulă comercială. este prudent ca atunci cînd adt ci un cadou pentru un copil. 344 . Excepţia de la regulă. iniţialele şi data naşterii. Unui copilaş de 6 luni sau mai mic. trebuie să-i aduci un cadou. cărţi de basme sau cărţi în relief). Desigur. clacă atunci cînd eşti invitat la masă. cravate. dar costisitor. Şi lenjeria pentru patul copilului este un cadou frumos. Un dar frumos pentru un copilaş. dar pe ea era gravată marca corporaţiei. Special pentru copii Unui coleg străin îi va face plăcere. mai puţin costisitoare. Totuşi.

genţi. un parfum rafinat sau un set de bijuterii reprezintă cadouri de care se bucură foarte mult oricare femeie pe care ai întîlnit-o anterior. Chiar dacă păpuşa sau jucăria spaţială sînt prezentate în cel mai recent album. o geantă'foarte arătoasă pentru cumpărături şi o umbrelă sînt cadouri potrivite între femeile din 345 . cînd se duce în ţara respectivă în interes de afaceri. eşarfe sau bijuterii americane. pentru că aşa ceva este acceptat cu uşurinţă de un bărbat din corpul executiv. De asemenea. desigur că poate să-i aducă o atenţie . Cosmetice. Dacă a cunoscut soţia colegului străin. Adolescentele cărora li se dă voie sâ se machieze. pur şi simplu pentru că poziţia femeii în alte ţări este cu mult mai puţin avansată decît în ţara noastră. apreciază întotdeauna produsele cosmetice americane (alegeţi culori deschise pentru diferitele produse destinate îngrijirii pielii) şi ojă.Jucăriile făcute în America sînt cadouri plăcute. copii află de ele foarte repede. ciorapi de naylon. £a trebuie să aştepte pînă cînd colegul străin îi oferă un cadou (în afară de cazul în care îl cunoaşte foarte bine sau dacă este cumva invitatul de onoare al petrecerii pe care o dă el). Genţi de voiaj. le fac mare plăcere cele mai recente modele de curele. Cînd o femeie din conducere face cadouri O fenieie americană din corpul executiv trebuie să se abţină de la oferirea de cadouri colegilor ei străini înainte de a-i cunoaşte îndeajuns de bine. în special cele care reprezintă ultimul răcnet al modei în Statele Unite.

Nota care însoţea cadoul sugera ca rama să fie folosită pentru o poză de familie. precum şi oîice accesoriu pentru birou (pentru masa de lucru). Dacă vorbitorul primeşte un onorariu. poţi să-i oferi un geamantan sau o servietă. Acea sugestie a făcut ca acel cadou să fie apreciat ca foarte potrivit şi nu unul foarte personal adresat numai bărbatului. Dacă conferenţiarul nu primeşte un onorariu. Codul manierelor în afageri . după ce s-a retras în Statele Unite. Un ceas (cu excepţia Chinei) esfe un cadou potrivit pentru un bărbat.corpul executiv. o carte. pe un teren sigur în arta de a oferi cadouri în străinătate. respectivă. fabricat în America. ca de exemplu. O femeie din corpul executiv care oferă diverse produse alimentare este. Poţi să introduci în acest cadou cartea ta de vizită sau cea de 346 . de asemenea. Chiar dacă o femeie îşi cunoaşte bine colegii străini. chiar dacă nu s-au cunoscut anterior. ceva de bună calitate. / 79 Un cadou special pentru un invitat străin care ţine un discurs Cînd sponsorizezi un program în cadrul căruia un invitat urmează să ţină un discurs. trebuie să-i dai acelei persoane un suvenir care să-i amintească de ocazia. O femeie pe care o cunosc a avut un mare succes cînd a trimis fiecăruia dintre colegii ei străini cîte o ramă americană din piele. foarte arătoasă. tot trebuie să fie atentă şi să se abţină în a oferi ceva prea intim (cum ar fi un halat). şi atunci este frumos să-i trimiţi un mic dar.

care arată că o companie ştie cum să facă lucrurile exact aşa cum trebuie. în primul rînd oricine trebuie să ştie ce înseamnă un bun protocol.se ocupă de tot. Protocolul se bazează pe concepţia că mult mai mult contribuie lasuccesul afacerilor modul în care întreţii atmosfera decît caviarul şi şampania servite în timpul mesei. 347 . cu un mesaj în genul: „Discursul dumneavoastră a fost în unanimitate foarte. înainte de a fi în situaţia să-I practice (în ziua de azi. corporaţiei. în vederea îndeplinirii datoriei civice a companiei. Vă mulţumesc din partea noastră. Protocolul de corporaţie. cînd oferi cadouri. Partea a Ii-a PROTOCOLUL IN AFACERI C înd membrii executivului unei corporaţii sînt familiarizaţi cu regulile de protocol şi le aplică. Protocolul delimitează ceea ce este adecvat de ceea ce este nepotrivit. bine primit. de la rechizitele de birou pînă la punerea corectă a steagurilor. pentru a ajunge la destinaţie fără stres sau întîrziere. ei reprezintă organizaţia în mod strălucit. este ca şi cum ai folosi o hartă bună. în sala de festivităţi a unui hotel. A fost original şi foarte bine redat. aceasta este o problemă fundamentală în afaceri). Capitolele următoare pun în discuţie comportamentul în cadrul. a tuturor". înţelegînd protocolul şi familiarizîndu-se cu el în afaceri.afaceri.

protocol^ de corporaţie se ocupă cu comportamentul individual al persoanelor din executiv.B. atenţie acordată detaliilor şi insistenţă în a menţine prestigiul companiei. învăţînd despre el şi. sau stînd în jurul unei mese rotunde de conferinţe. In spatele „clasei". sînt privite ca nişte instituţii de clasă. pe rotile. O reuniune poate să aibă loc şi numai cu trei oameni care stau la birourile lor. se ascund multă muncă de instruire. Proprietarul unei mici întreprinderi angajează trei oameni şi. informarea.Companiile de talia celei cunoscute sub numele I. instruirea. frumos lăcuită. edinfe. Totodată. indiferent dacă scopul lor este vînzarea. astfel.M. insistînd în aplicarea unor proceduri corecte. criticarea şi planificarea sau schimbul de experienţă. nu numai datorită succeselor financiare. conferinţe i t i seminam America este o naţiune a întîlnirilor. ci mai degrabă o sporesc. Sistemul nostru de afaceri foloseşte întîlnirile ca unelte principale. O companie poale deveni expertă în protocolul de corporaţie. 348 . conversînd prin uşile deschise. 6. privit ca un aspect al imaginii companiei. în sfîrşit. Tezele protocolului nu anulează creativitatea în cultura de corporaţie. aşezat fiecare comod într-un fotoliu din piele. ia naştere inevitabil-o întrunire. Ambele acţionează împreună sau unul împotriva celuilalt. în primul rînd dacă se îngrijeşte de acest subiect.

000 desfăşurate la nivel internaţional. sponsorizate de statele sau regiunile participante. instituţiile de învăţămînt şi organizaţiile de afaceri. ori mai devreme. LETITIA BALDRIGE Comportamentul într-o şedinţă de birou nu trebuie să difere de comportamentul 349 . 184 i_ _ . De vreme ce americanii sînt poporul cel mai chinuit de şedinţe. . membrii executivelor ar trebui să facă un efort sincer ca să le ţină numai dacă este necesar şi să le facă. plăcute şi care se termină ori la timp. ca rezultat al ci. din punct de vedere fizic şi psihologic.în afară de miile de şedinţe de birou care se ţin zilnic. Am observat că orice şedinţă bine condusă este. dar nu va fi productivă dacă nu se ştie din timp şi precis pentru ce a fost nevoie să fie ţinută şi dacă. la sfîrşitul ei. Este de datoria preşedintelui unei şedinţe să asigure factorii de confort.000 de întîlniri de corporaţie organizate formal. există aproximativ 750. cîl mai confortabile posibil. o combinaţie dintre un preşedinte şi nişte participanţi avînd şi unii şi alţii bune maniere. Tot aşa cum un dirijor excelent are nevoie de o orchestră excelentă pentru a putea interpreta o simfonie în mod desăvîrşil! Bunele maniere. par să meargă mînă în mînă. pentru realizarea unei întîlniri productive. O şedinţă de birou poate fi convocată din o mie şi unul de motive. şi alte 50. împreună cu o conducere competentă şi eficientă. care se ţin în fiecare an în Statele Unite. nu a înţeles toată lumea sarcinile şi liniile directoare şi nu se ia o atitudine adecvată şi imediată. în mod invariabil. Ca să nu mai vorbim de seminariile şi conferinţele organizate de companiile educaţionale.

Manierele unei persoane care participă la o şedinţă sînt tot atît de importante ca şi ale celui care o organizează. O mare întrunire poate constitui pentru participanţii ei o experienţă personală plăcută. Toţi cei care asistau la seminar primiseră înainte de plecare mai multe materiale. cu atît rezultatele vor fi. în mod automat. iar bunele maniere ne vor fi mai la îndemînă şi le vom folosi în mod mai natural. cea mai plăcută amintire a mea este aceea a unui seminar de trei zile. istoriei hotelului şi asupra 350 . asupra ţării respective. într-adevăr. întîlnirile pentru vînzări. de la hotelul Montreux Palace din Elveţia. De exemplu. inventivitatea şi de atitudinea atentă a acelora care răspund de organizarea ei. întreaga ambianţă a unei întîlniri la care participă mulţi oameni depinde. la care am participat. ar trebui să dăm dovadă nu numai de acelaşi respect pe care îl manifestăm în şedinţele noastre de birou. mai bune. eficienţa. dar să ne străduim să facem chiar mai mult. aşa că atunci cînd am ajuns la Montreux eram complet documentaţi asupra programului companiei.de la şedinţele din afara biroului şi aceasta include' convenţiile. De vreme ce sîntem în public. organizat de firma Dean Witter Reynolds (o importantă companie de servicii financiare). Cum omul este un animal social. fiind unul dintre vorbitori. în care fiecare dintre noi reprezintă compania în întregul ei în faţa comunităţii. cu cît exersăm mai mult ceva. conferinţele şi seminariile. de profesionalismul.

găseam în camerele noastre un mic cadou lăsat de către directorul şedinţei. era pe deplin conştient de impresia pe care încerca să o facă compania sa. gata de. în loc să aibă loc la Montreux Palace din Elveţia. pe acelaşi etaj cu biroul în care lucrezi. toţi oamenii de afaceri. în fiecare seară. altă dată o batistă elveţiană brodată. Directorul întrunirii. ai guvernului erau prezentaţi unii'altora. O dată o cutiuţă cu bomboane de ciocolată. am găsit fiecare cîte un set de cărţi poştale. Oricum. cu numele şi titlurile pronunţate corect. nu uita vorba din bătrîni: „Lucrurile mici sînt cele care contează!" întîlniri între birouri Preşedintele propriu-zis al unei şedinţe 351 . a treia oară un coşuleţ cu fructe proaspete. Fiecare mic detaliu era „exact la locul potrivit" pentru că se făcuseră înainte multe planuri şi pregătiri. şi reprezentanţii oficialităţilor. protocolul a fost respectat cu stricteţe. mai ales că fuseseră cheltuite atîtea mii de dolari în acest scop. fi expediate acasă. avea maniere elegante. Cînd am fost cazaţi la hotel. fiecare dineu decurgînd cum trebuie. vederi din Elveţia. putînd fi identificate cu uşurinţă la aeroport. şi în acelaşi timp al companiei „Dean Witter Reynolds".opţiunilor pe care le aveam de făcut pentru petrecerea timpului liber. Cum era o întîlnire internaţională. chiar dacă întrunirea s-ar ţine încamera R-4. Valizele noastre erau puse împreună şi erau legate cu benzi viu colorate. elveţieni şi americani. purtînd toate ştampila serviciului elveţian de poştă aeriană.

Să nu le programeze nici în ajunul unor sărbători importante. • să informeze participanţii. la sfîrşit de săplăinînă. să ţină cont de faptul că majoritatea oamenilor sînt în cea mai bună formă dimineaţa. cînd participanţii care nu se află în oraş vor avea dificultăţi în a se întoarce acasă. mai devreme despre data ţinerii acestora. pe cît este posibil. cînd oamenii. încearcă si evadeze în afara oraşului. Robert. publicată de Fleming Revell. Un preşedinte politicos al unei şedinţe trebuie să respecte următoarele reguli de disciplină: Codul manierelor în afaceri : 185 • să fie atent în ceea ce priveşte programarea şedinţei. dacă împrejurările l-au fprţat să ţină o şedinţă fără a avea timpul necesar pentru» pregătirea ei.M. Să nu' programeze şedinţe vinerea după-arniaza. preşedintele trebuie să păstreze pe biroul lui sau al ei o copie a cărţii „Regulile de disciplină ale lui Robert" (de H.Nu există nici o altă situaţie în care aptitudinile de conducător ale unui membru din executiv să fie mai evidente dccît atunci cînd prezidează o şedinţă. • să se scuze. cu 2 săptămîni înainte pentru participanţii care vin din alte oraşe. Pentru a se asigura că în cadrul şedinţei comportamentul este perfect corect. fiind conştient că s-ar putea să-i fi încurcat foarte tare pe cei care trebuie să participe Ia ea.95 dolari). 352 . 3. Să nu dea dovadă de lipsă de respect programînd şedinţe în timpul unor sărbători religioase importante.

pentru a oferi celor invitaţi timp să se gîndcască la subiectele ce vor fi dezbătute. Oricum el nu trebuie să uite că resursele valoroase ale conducerii nu trebuie irosite în şedinţe. • să se asigure că materialul necesar se află în mîinile participanţilor cu destul timp înaintea şedinţei. pentru a-i ajuta să se pregătească.• să invite oamenii la şedinţele prezidate de el. El fixează de Ia început cînd începe şedinţa şi toţi cei care au întîrziat vor 353 . să fie invitaţi numai acei oameni care trebuie neapărat să participe.O. • să împartă ordinea de zi cu mult înainte. astfel îneît să nu-şi reproşeze niciodată: „Ar fi trebuit să-1 consult pe cutare şi pe cutare". dar şi pentru a evita pierderea de timp cu citirea materialului în timpul şedinţei. Eu şliu că un membru al executivului nu trebuie-să aştepte pe nimeni nici un mkiut peste ora programată. şi pe aceia care se pregătesc pentru asemenea responsabilităţi şi cărora le-ar fi de folos să participe la o asemenea şedinţă. selectiv.'inclusiv pe reprezentanţii CE. mai precis. Să invite oameni din alte domenii ale companiei de a căror competenţă va fi nevoie. Să îi includă numai pe aceia care au multe responsabilităţi în afacerile respective. înainte de a începe şedinţa. Să-şi dea seama că în multe cazuri nu e nevoie să convoci o şedinţă. • să hotărască dinainte cît timp să-i aştepte pe cei care lipsesc.

cei 15 membri ai executivului. să orchestreze . Brusc. care trebuie rezolvată pe loc. ncmascată. • să le demonstreze celor mai tineri din executiv că nu este distant şi că este un om ca şi ei. Cu alte cuvinte. desfăşurarea şedinţei în aşa fel încî't să Ie permită tuturor să-şi arate competenţa şi cunoştinţele în faţa semenilor lor. în timp ce directorii celor două părţi se certau în mod vehement. era ca şi cînd o pătură rece şi udă ar fi fost 186 ' .'s-au cufundat într-un întuneric absolut. nu numai prin simţul umorului. Nu pot să uit că am participat o dală la o şedinţă în care existau două grupuri absolut rivale.rămîne după terminarea acesteia să asculte partea de la care au lipsit. în cele din urmă. care circulă în birou şi să o discute după aceea cu fiecare dintre cei implicaţi. s-a dus direct la. dar oferindule acestora ocazia să arate ce ştiu şi să contribuie la discuţie. Nu se mai auzea nfei un sunet în încăpere. s-a ridicat de pe scaun. LETITIA BALDRIGE 354 . Uneori există o ostilitate deschisă. avea probleme cu menţinerea ordinii.întrerupător şi a stins lumina. Preşedintele. • să îi prezinte în mod curtenitor pe toţi noii veniţi grupului şi pe membrii grupului noilor veniţi cu numele. agitaţi. titlurile şi responsabilităţile lor. • să îşi dea seama de orice stare tensionată sau de orice comunicare ostilă nonverbală. un membru superior al executivului.

• să se ocupe de cei care deranjează şedinţa.curat • . • să aibă grijă ca locul unde se desfăşoară şedinţa să fie confortabil: . Să ţină seama de nefumători şi să discute cu direcţia dacă să facă secţii separate de fumători şi de nefumălori în cameră. cu multă abilitate. astfel îneît să evite întîrzierile cauzate de cei care fac digresiuni de la subiect.să aibă locuri confortabile . preşedintele a reaprins lumina.bine aerisit (aerul încărcat îngreunează procesul gîndirii) .să fie aprovizionat cu blocnotesuri şi creioane • să stabilească o pauză scurtă pentru relaxarea participanţilor. Cîtcva secunde mai tîrziu.temperatura să fie plăcută • .înfăşurată împrejurul unei camere de aburi. Gestul a fost eficient. raţional. • să nu fumeze. la fiecare oră şi jumătate. pentru ca ei să se poată destinde şi vorbi cu colegii sau să dea un telefon acasă.bine luminat . 355 . neînţelegerea s-a rezolvat şi şedinţa s-a putut încheia. dacă fumatul este interzis în camera respectivă. sau să-i pună pe fumători de o parte a mesei de conferinţă. gura persoanei care încearcă să domine şedinţa.să pună la îndemînă apă cu gheaţă şi pahare . atunci cînd este o şedinţă lungă. dar ferm. Să închidă binevoitor. Discuţiile au continuat pe un ton calm. • să fie cu un ochi pe ceas şi cu altul pe ordinea de zi.

este desigur o stradă cu două sensuri şi sînt multe modalităţi prin care? un participant poate da dovadă de bune maniere în mod eficient. Acesta este şi un prilej pentru el de a-şi oferi cartea de vizită de afaceri. trebuie să le explice celorlalţi cine este şi de ce se află acolo. prezentări şi/sau material audiovizual care a fost folosit. bine condusă. Manierele preşedinteluişedinţei nu sînt singurele considerente importante ale protocolului. • Ca nou-venit. ca şi tuturor celor care au ajutat la pregătirea întîlnirii. < • El ajunge la timp. se comportă în mod prietenos şi firesc faţă de ceilalţi participanţi. . . nu ia loc pînă cînd cineva care ştie de ce se află el acolo nu îl invită „să se aşeze" sau poate să stea "acolo". lîngă Ann Smith. Arta bunului comportament în şedinţă al unui membru tînăr din executiv . Dacă a venit din afară. şi comportamentul participanţilor este tot atît de important. Ar fi greşit să 356 . la întocmirea oricărei diagrame. • Dacă participă pentru prima dată din partea companiei proprii la un asemenea gen de şedinţă. dacă membrii executivului cu care poartă discuţia îi pun întrebări despre el şi compania sa. chiar cu cîtcva minute înainte de ora la care este programată începerea şedinţei. decentă. .• să acorde atenţie tuturor celor care fac o expunere în faţa publicului. O şedinţă reuşită. fişe. sau dacă reprezintă pe cineva din companie.

după părerea sa. îşi va pregăti bine remarcile şi-1 va ruga pe director să-1 lase să verifice orice echipament audiovizual sau electric de care este nevoie pentru prezentarea audiovizuală. ce i-au fost aduse. • Cere permisiunea preşedintelui înainte de a folosi un casetofon pentru a înregistra. cu lot materialul care trebuia studiat acasă. Scaunele din stînga şi din dreapta preşedintelui sînt pentru colegii acestuia sau invitaţii de onoare.ritici la 357 . dintr-un motiv sau altul (cum ar fi sosirea cu Codul manierelor în afaceri 187 întîrziere a preşedintelui). am auzit că e grozavă!"). Cu alte cuvinte. El poate să întrebe ceva legal de evenimentele de actualitate ("Ce. el ar trebui să se întoarcă spre cineva. • Dacă va urma să facă o prezentare.se trîntească din proprie iniţiativă pe scaunul de lîngă preşedinte.*. • Dacă şedinţa întîrzie să înceapă. ori din stînga ori din dreapta lui. • îşi face însemnări pe marginea discuţiilor şi criticilor mai importante. ca să se asigure că va merge cum trebuie. că este bine pregătit. parcurs cu grijă. părere aveţi despre incredibilele răsturnări din alegerile preliminare de ieri?") sau poate vorbi chiar despre şedinţă („Sînt nerăbdător să ascult prezentarea noii companii. şi îşi notează cu grijă propriile sale . • Este pregătit pentru şedinţă. şi să se lanseze într-un subiect de conversaţie (dacă cealaltă persoană nu studiază cumva vreo hîrtie).

* • Nu. ceea ce este. Probabil că mai sînt şi 358 . tocmai opusul celei pe care ar trebui s-o degaje. în cazul şedinţelor mari.se lăfăte în scaunul său. va putea să mîzgălească şi el. aşteaptă un moment prielnic pentru a-şî introduce comentariile.adresa ideilor altora. (îşi aminteşte ce simţeau colegii lui de clasă faţă de cel care ridica mîna încontinuu. • Nu mîzgăleşle o hîrtie. şi de la alte „ticuri obişnuite la o masă de conferinţe". • • • Evită să. îşi va nota ce doreşte să spună în acel moment. Preşedintele va da atunci din cap afirmativ în direcţia lui sau îi va striga numele. de fiecare dată cînd profesorul punea o întrebare).) Se abţine. alt gest care distrage foarte mult atenţia. prin orice fel. ca şi cînd ar fi la şcoală şi ar vrea să atragă atenţia profesorului. • Rezistă tentaţiei de a monopoliza discuţiile. (Este adevărat că diverşi preşedinţi ai Statelor Unite erau cunoscuţi pentru mîzgălilul lor în timpul şedinţelor de cabinet. Obţine permisiunea să vorbească strigînd numele preşedintelui şi ridicînd mîna.întrerupă vorbitorul: în loc de a-1 întrerupe. oficiale. ca plasarea agrafelor de birou în combinaţii nesfîrşite sau rularea unor bucăţele de hîrtie în cocoloaşe minuscule. In special. • Arc curajul să ceară o lămurire asupra unui punct neclar. ehiar dacă este calificat să o facă. cînd tînărul director va ajunge preşedinte al Statelor Unite. de asemenea. ceea ce înseamnă că poale vorbi. atitudine care ar manifesta plictiseală.

El vorbeşte la subiect. dînd negativ din cap şi făcînd un comentariu liniştit după ce cealaltă persoană a terminat de vorbit. pentru a nu abuza de timpul celor prezenţi. dezorganizată. faţă de ceva care tocmai s-a spus. ca şi cînd ar refuza să acorde importanţă celorlalţi care lucrează la pr\4ect oricît de mic ar fi rolul lor.controlează în cazul în care simte nevoia să-şi exprime dezacordul. „violenţa" este grosolană.. >. 188 L-EJIŢIA BALDRIGE • Dacă timiditatea îl copleşeşte cînd are ceva de spus. El ştie că este mai înţelept să admiţi că nu ai înţeles ceva dccît să încerci să dai impresia că ai înţeles. „Eu" sună egocentric. Există mai multe moduri de a-ţi manifesta dezaprobarea. evident. • Se comportă firesc în manifestarea emoţiilor. el trebuie să rămînă tăcut şi să dea glas părerilor sale numai după şedinţă. ştie că poate să-şi expună ideile într-o notă pe care s-o trimită preşedintelui sau oricui altcuiva de la • şedinţă care ar putea să o primească. 359 . • Se gîndeşle înainte de a vorbi şi nu îşi prezintă comentariile într-o manieră neîngrijită. • Foloseşte pronumele de politeţe „noi" în loc de „cu" cînd vorbeşte unui grup. El poate să-şi exprime părerea contrară. dar se. Dacă preşedintele nu îi dă cuvîntul pentru o elucidare suplimentară. „Noi" înseamnă că face parte din echipă.alţii printre cei prezenţi la fel de nelămuriţi ca şi el.

mi s-a dat cuvîntul şi am devenit exaltată de propriile mele remarci. sifon etc. el ştie că asta nu-i dă dreptul să-şi aprindă un trabuc sau o pipă fără permisiunea unanimă. bineînţeles că ceilalţi au avut ghinion!) Dacă i se dă permisiunea să fumeze un trabuc sau o pipă. în sala de conferinţă destul de aglomerată. ar trebui să o facă în dreptul unui geam deschis ca fumul să poată ieşi afară. La un moment dat. bazate mai "mult pe entuziasm dccît pe consistenţă. . Gîndeşte înainte de a vorbi Un merrîbru tînăr din executiv are deseori tendinţa să expună idei creatoare la întîlniri. (Dacă este preşedintele companiei. • îi felicită pe toţi cei care au avut o prezentare excepţională. la care am reuşit să mă uit în timp ce 360 . îşi toarnă întotdeauna într-un pahar. la şedinţa respectivă. Sînt recunoscătoare domnului Ely Callaway. de pe vremea aceea. • Spune liniştit „Mulţumesc" preşedintelui şedinţei cînd părăseşte încăperea la sfîrşitul înlîlnirii. Ely. pe logică şi pe posibilitatea realizării acestora. cea mai mare companie textilă din lume.) cînd este la o şedinţă de afaceri. • Nu bea niciodată dintr-o cutie (de bere. : .. atunci cînd îi întîlneşle după aceea. foarte discret. care mi-a fost şef pe cînd era preşedinte la Industriile Burlington. Domnul Burlington prezida o şedinţă la care asistam şi eu în calitatea mea de primă femeie cu post superior în conducere şi primul director al Relaţiilor cu Consumatorul. mi-a strecurat o notă.• Chiar dacă fumatul este permis în încăpere.

Era un semn că trebuia să mă opresc pentru binele meu.o prioritate deosebită pentru un şef de executiv. Mi-a explicat că un nouvenit trebuie să cîştige respectul celor mai în vîrstă înainte de a debila un întreg val de idei noi. obrajii îmi ardeau. Apoi a chicotit şi mi-a zis: „Dar.O. Mi-a explicat după aceea că nu am comunicat cuni trebuie cu echipa. Munca în Consiliul de administraţie reprezintă.continuam să vorbesc: „Letitia. „Dovedeşte întîi că eşti un bun profesionist.m-am aşezat. o provocare şi deseori o răsplată pe plan financiar). de obicei. Nu aveam simţul de echipă. m-a sfătuit el. Am încheiat repede şi . Cînd i-am mulţumit pentru că m-a oprit la timp.. înainte de a încerca să schimbi lumea". Reguli de etichetă pentru o întîlnire a Consiliului de administraţie Acesta este un gen de întîlnire care trebuie să fie . la naiba. ai dat o reprezentaţie în toată regula!". scria el. e destul"'. Codul manierelor în afaceri 189 Consiliul de administraţie se presupune a fi un contrabalans faţă de persoanele apropiate CE. cît şi pentru directorii din afara companiei (pentru care acest serviciu este o onoare. o aspiraţie alît pentru conducătorii din interiorul companiei (ale căror prezenţe subliniază faptul că ei sînt conducătorii companiei). El este răspunzător în faţa acelora care au participat alături de el la acest consiliu.şi de obicei este . m-a îndemnat să am puţin mai multă răbdare. astfel încît şedinţele lui le depăşesc ca importanţă şi prestigiu pe 361 .

în companiile mici. Acest grup. garantarea de către companii şi instituţii prin responsabilitatea directorilor este deseori insuficientă pentru a acoperi despăgubirile ce ar trebui plătite uneori. dezvoltarea producţiei. asigurări. ar trebui să includă şi repreyxntanţi ai minorităţii. Se presupune că directorii din exteriorul companiei sînt cei care aprobă acţiunile membrilor Consiliului de administraţie. contabili şi specialişti în finanţe. pentru că există posibilitatea unor litigii cu acţionarii. sau mai des. avocaţi. marketing. Ei sînt deseori conducători ai altor companii. dar şi pentru propriul lor bine. cu excepţia companiilor mari. Directorii trebuie să-şi îndeplinească munca în mod conştiincios nu numai pentru binele companiei. Consiliul de administraţie se întruneşte în corporaţiile foarte mari lunar şi de două pînă la patru ori pe an.cele ce se ţin în birouri. Responsabilitatea lor este o problemă serioasă. relaţii cu publicul sau reprezintă alte aspecte importante ale afacerilor din zilele noastre. Importanţa unei bune comunicări Un consiliu de administraţie productiv este bine informat. tehnologie. materialele 362 . Ideal ar fi ca acest Consiliu de administraţie să fie alcătuit din experţi în diferite domenii şi care îmbogăţesc te/aurul de experienţă în toate problemele discutate. dar aceasta se îniîmplă rareori. Directorii sucursalelor trebuie să comunice direcţiunii de la centru părerea acţionarilor companiei şi a publicului despre companie şi despre felul în care este condusă. în mod ideal.

înainte de şedinţă. Noul director trebuie prezentat personal fiecăreia dintre persoanele apropiate biroului executiv. data. Unnătoarele idei rezumă conţinutul pachetului lunar ce ar trebui trimis fiecărui director. se va face o introducere mai largă. cel mai important fiind raportul financiar • Relatări pe larg despre şedinţele precedente ale consiliului (care. bugetul şi/sau raporturile comitetului. cu patru sau cinci zile înaintea unei şedinţe de consiliu. • Procesele verbale încheiate cu ocazia întîlnirilor comitetelor (cu excepţia acelor comitete care se înlîlnesc în aceeaşi dimineaţă. dar este mai eficient şi în 363 . Participarea unui director la prima sa şedinţă Cînd un director al unei sucursale a companiei vine pentru prima dată la o şedinţă. în care caz va exista un raport orai făcut de preşedintele comitetului.documentare necesare trebuie să ajungă la directori pentru a fi bine studiate. Dacă conducerea înţelege importanţa comunicării în avans şi-i furnizează fiecărui director materialul din timp. la un anumit moment al şedinţei). procesul muncii se va desfăşura lin şi directorii se vor simţi mai siguri în exersarea responsabilităţii lor faţă de companie. ora şi locul unde se va desfăşura ' • Materialul cu raportul standard. vor putea fi aprobate repede de către membrii consiliului) • Prezentări speciale care tratează politica companiei. de către secretara corporaţiei: . procedurile. dacă vor fi citite şi găsite fără greşeală. • Ordinea de zi.

Aceasta presupune să acorde atenţie şi să nu întrerupă pe director cînd acesta vorbeşte. el sau ea trebuie să fie cît se poate de bine îmbrăcaţi (sobru. un moment foarte important în cariera fiecărui director de compartiment. de la orice nivel. respectuoşi faţă de consiliu şi să dea dovadă de o bună cunoaştere a codului manierelor elegante. timp de o oră pentru scurte prezentări. să răspundă cu grijă. pentru ca fiecare funcţionar. clasic). De vreme ce acesta este. prin toată compania. Manierele directorilor 364 . dar succint la întrebările directorului (pentru a nu pierde timpul) şi să mulţumească consiliului pentru ocazia de a se prezenta. Fotografia şi biografia noului director trebuie publicate în revista companiei. ____. să afle despre noul membru al echipei directoriale. pe cît posibil. evident. LETITIA BALDRIGE acelaşi timp mai politicos dacă după şedinţă un membru al Consiliului de administraţie îl va conduce.[90 . Aceasta dă posibilitatea directorilor sucursalelor să cunoască mai bine compania şi totodată să furnizeze consiliului posibilitatea de a-i identifica pe potenţialii candidaţi Ia posturile de directori superiori. Cînd directorii de compartimente se prezintă în faţa Consiliului de administraţie Este de mare ajutor dacă Consiliul de administraţie programează în mod regulat scurte întîlniri ale diverşilor directori adjuncţi şi de compartimente cu consiliul.

sau care îşi angajează fiul (sau fiica). de regulă. în sala de dineuri a preşedintelui. la companie pe timpul verii chiar şi atunci cînd nu se mai fac angajări pentru vară. Pe de altă parte.Directorii trebuie să aibă întotdeauna grijă de comportamentul lor. care schimbă planurile privind folosirea limuzinei de serviciu. Directorii din exterior trebuie să ceară să fie conduşi prin numeroasele secţii de producţie ale companiei. dar şi pentru directori este important să înţeleagă modul în care se fabrică produsele companiei. studenţi. dar nu se sinchiseşte să informeze persoana căreia i-a solicitat-o. Muncitorilor Ie place să vadă în secţie pe şeful cel mare. Se găseşte întotdeauna un director ocazional care cere companiei săi obţină bilete la o piesă de teatru de mare succes şi apoi nu le plăteşte. în loc să fi servit micul dejun cu directorii. pentru că ei sînt în centrul atenţiei companiei. De beneficiile suplimentare oferite de companie nu trebuie totuşi să abuzeze nimeni. 365 . Trebuie să fie amabili cu personalul administrativ al companiei şi să nu considere fireşti eforturile personalului de a-i informa sau de a le face viaţa plăcută în cadrul întîlnir'ilor consiliului şi ale comitetelor. motive întemeiate să spună „mulţumesc" lot timpul. se găseşte oricînd un director care îşi trimite toate secretarele în biroul executivului pentru a primi cadouri de Crăciun sau care îşi ia micul dejun în restaurantul cu autoservire al companiei şi stă să vorbească cu angajaţii. Directorii au.

• Dacă. întîlnire. Atîl acţiunile membrilor tineri din executiv. Mulţi acţionari vor să vadă cum arată consiliul. cel mai importa'nl lucru dintre toate este ca directorii să-şi facă treaba cum trebuie. în ziua întîlnirii el trebuie să fie îmbrăcat corect. în general. să se asigure că au înţeles fiecare problemă şi implicaţiile ei. să pună întrebări şi să le explice oamenilor dacă aceştia nu sînt de acord cu modul în care a fost rezolvată o problemă. nu acordă mare atenţie la ţinută. Codul manierelor în afaceri 191 Fotografia Consiliului de administraţie Este un gcsl frumos să ai o fotografic în grup a Consiliului de administraţie şi să-i dai fiecărui director cîte o copie frumos înrămată. un membru din executiv este studiat foarte mult. • Nu trebuie să solicite să folosească telefonul nimănui din cei prezenţi. trebuie 366 . nici să roage secretara cuiva să dea un telefon pentru el ş\ nici să-i îndeplinească un comision personal în timpul şedinţei.Desigur. astfel încîl aceeaşi fotografie poate constitui o completare binevenită la raportul anual. Bunele maniere la o întîlnire de rutină din afara biroului . Ca vizitator. cît şi cele ale superiorilor sînt în centrul atenţiei cînd aceştia participă la şedinţele din afara propriilor birouri. • Trebuie să ajungă la limp la. (Toate aceste lucruri trebuia să le rezolve înainte şi la nevoie să vorbească de la un telefon public). • Dacă nimeni din grupul gazdei nu-i face prezentările înainte de şedinţă.

uneori de la alte companii care au sediu în alte 367 . • Trebuie să-i mulţumească personal preşedintelui întîlnirii pentru ospitalitate Ia sfîrşitul şedinţei.să întindă mîna celor de lîngă el. • întruniri mari în afara oraşului A ţine o şedinţă sau a te ocupa de un eveniment în cadrul corporaţiei. în momentul în care se înscrie la discuţii. este simplu în comparaţie cu organizarea unei şedinţe la un centru de conferinţe sau la un hotel. • Ar trebui să aştepte şi să nu se aşeze pînă cînd nu-i indică cineva un scaun sau pînă cînd preşedintele nu le spune tuturor că îşi pot ocupa locurile. • Absenţa scrumierelor în cameră este un semn că nu se fumează. chiar dacă se plictiseşte îngrozitor. El trebuie să se prezinte. să rămînă atent şi să pară interesat tot timpul şedinţei. în aşa fel îneît aceasta să-i ştie deja numele şi compania de unde vine. • Este înţelept din partea lui să-şi ofere cartea sa de vizită persoanei care face procesul verbal al şedinţei. chiar dacă este a ta sau a clientului tău. preşedintelui cînd acesta ajunge la întîlnire. • El trebuie să facă un efort special. Cînd şedinţa se ţine în alt oraş şi la ea participă un număr mare de oameni. dar dacă nu se oferă. de asemenea. în acest fel întîlnirea se va desfăşura într-o atmosferă de prietenie. . cafea sau sifon). vizitatorul nu poate cere nimic. să-şi spună numele lui şi al companiei. • Este de datoria gazdei să ofere nişte remontante (ceai.

192 LETITIA BALDRIGE O întîlnire în afara oraşului merită o anumită cheltuială planificată. încheierea diferitelor aranjamente pentru 368 . Persoana care răspunde de organizarea acestor întruniri Secretarul executiv al Consiliului de administraţie sau o persoană din conducerea administrativă poate să facă aranjamentele pentru întîlniri mici. la'sediul companiei sau în alt oraş. stabilirea meniului şi decorului. ţinute în clădirile companiei sau în alte oraşe. ei vor păstra de obicei o părere bună despre şedinţă şi executivul care a organizat-o. a banchetelor şi a distracţiilor.O. specializată în desfăşurarea întregii acţiuni. este cazul să fie folosite serviciile unor profesionişti aparţinînd altei companii din afară. pentru CE. care să-ţi pună la îndemînă tot ceea ce ai nevoie. Dacă participanţii sînt trataţi foarte bine. inclusiv cazarea în hoteluri. organizarea programelor.' negocierea cu liniile aeriene pentru transport. Poate că o amenajare care duce la un spor de confort. O companie de primă clasă trebuie să-şi ţină şedinţele în condiţii de primă clasă. dar pe de altă parte o „amenajare cu adevărat ieftină" poate fi o reală pierdere de bani în loc să fie o economie.oraşe. pentru că schimbarea decorului poate genera idei noi. atunci planul logistic pentru sponsor devine foarte complicat. nu este cea mai indicată. Cînd însă trebuie organizată o întrunire mare şi complicată.

Această persoană. are tot timpul responsabilitatea de a organiza întrunirile companiei. alteori. Williamsburg Inn şi Homestead din Virginia. cît şi de cele psihologice. aşa cum s-a exprimat un mucalit. să găsească o staţiune confortabilă şi potrivită. numită uneori Coordonator al Evenimentelor Deosebite. de obicei. cît şi în orice colţ al lumii. Persoana direct răspunzătoare de întîlnire se ocupă atît de condiţiile fizice. el ia în primul rînd legătura cu hotelurile cunoscute. este potrivită o staţiune. Uneori. ca de exemplu: Broadmoor din Colorado. cînd este o „întîlnire de lucru". este potrivit un hotel confortabil dintr-un oraş care dispune de facilităţi excelente. care se ocupă de organizarea înlîlnirilor (directorul întîlnirilor). din partea direcţiunii superioare.echipamentul audiovizual de care este nevoie la şedinţă. astfel îneît afacerile să poată fi combinate cu sport şi recreere. Dacă unui director de întîlniri i s-a cerut. evenimentele distractive. atît în cadrul companiei.care trebuie făcute. iar atingerea obiectivelor propuse revine conducerii superioare. seminariile şi conferinţele. Breakees din Florida. stabilirea programelor sportive şi. Grcenbriar din Virginia de Vest. „întinderea mîinilor şi suflarea nasurilor" Marile corporaţii au de obicei un angajat special din rîndul personalului. 369 . dacă nu folosesc profesionişti din exterior. Alegerea locului pentru o conferinţă sau un seminar Obiectivele întrunirii dictează genul de pregătiri.

el trebuie. situat de obicei într-un loc idilic şi oferind. Uneori locurile vestite pot fi. în cluburi particulare şi centre de conferinţă. poate descoperi foarte repede cît de bun este locul respectiv discutînd cu o persoană care s-a ocupat recent de un grup mare care a ţinut acolo o întîlnire pentru că reputaţia se răspîndeşte foarte repede din gură în gură. o anumită scară sau un anumit lift. complet ocupate sau nu poate ajunge la o înţelegere cu ele. de asemenea. Deşi aproape oricui îi place să meargă la un club particular. invitat fiind la o şedinţă într-un loc care altfel nu i-ar primi ca membri din cauza sexului. Cînd se recurge la rezervarea spaţiului necesar întrunirii într-un loc nou. culorii sau religiei. neobişnuit. Un loc favorit pentru persoanele din executiv care sînt departe de casele şi oraşele lor este centrul de conferinţă. Femeile-director. unde trebuie să folosească o anumită intrare. de exemplu. ezită de obicei în faţa unei invitaţii la o întîlnire de afaceri într-un club numai pentru bărbaţi. să vorbească cu cineva care s-a folosit recent de serviciile oferite de locul respectiv. Cînd trebuie să facă rezervări la unul din hotelurile mai vechi. de exemplu. pentru că ele se pot schimba destul de mult de la un an la altul. 370 . s-ar putea ca aceasta să nu fie productivă. Codul manierelor în afaceri 193 Cluburi şi centre de conferinţe ca alternative ale hotelurilor ' întîlnirile pot fi ţinute şi în alte locuri nu numai în hoteluri. rasei.White Mountain Inn din New Hampshirc.

• • îi sfătuieşte. pentru că singurul mod prin care se poate îmbunătăţi confortul este cunoaşterea problemelor pe care le-a întîmpinat compania client. 371 . Nu există nici serviciu în cameră şi nici televizoare în dormitoare. Sharon L. îi sfătuieşte pe coordonatorii de jntîlniri să facă rezervări din timp.dormit necesare şi să fie confirmat în scris aranjamentul şi programul întîlnirii. . într-un loc precum Centrul de Conferinţe al Executivilor din Tarry Town. o săptămînă. de exemplu. de asemenea. pe cît este posibil. numărul camerelor de. nici muzică de discotecă şi nici zgomotul traficului nu deranjează desfăşurarea lucrărilor care pot dura. Centrele de conferinţă nu au un personal numeros ca în hotelurile mari. şi întregul aranjament. întrucît „nimic nu poate ruina mai mult o conferinţă bine pregătită decît notele de plată care se ivesc după aceea". posibilităţi bune de ţinere a şedinţei şi de recreere. de la Hotelul Hershey şi Clubul din Hershey. pe directorii care se ocupă de şedinţe să fie extrem de precişi în privinţa cerinţelor de plată. cere de la directorul şedinţei o dare de seamă amănunţită asupra felului în care s-a desfăşurat şedinţa. nici petreceri. nu găseşti nici turişti. să precizeze. din New York. indiferent dacă aceasta intră în atribuţiunea lor sau a organizatorilor. Hassinger. Critica constructivă este esenţială şi nu doar de „ochii lumii". Pennsylvania. de obicei. De asemenea.într-o atmosferă de pace şi linişte.

înainte de a se da orice confirmare scrisă privind rezervarea locului pentru conferinţă sau înaintea încheierii oficiale a unui contract pe probleme de divertisment. Negocierile în legătură cu locul desfăşurării şi serviciile Deseori direcţiunea superioară nu are idee cît de importantă este munca unui coordonator de şedinţe sau cît de important este el însuşi. El trebuie să fie permanent 194 . Această persoană are nevoie de experienţă în meserie. un coordonator de şedinţă trebuie să treacă printr-o delicată fază de negocieri. poate să economisească companiei sute de mii de dolari. 372 . următoarele: • O croazieră pentru „o conferinţă la mare" • O întrunire într-o staţiune montană de schi. specialist în arta negocierii. în total 518 kg în 4 zile). prin reţelele de care dispun diferitele asociaţii de coordonatori de şedinţe. la o astfel de întîlnire. chiar dacă mulţi dintre participanţi nu schiază • O întrunire într-o staţiune-sanatoriu. sau a unui contract privitor la taxele transportului aerian. doresc pot comanda meniuri speciale pentru cură de slăbire (un grup de 135 membri ai unui executiv au pierdut nu de mult în greutate. LETITIA BALDRIGE informat.Alte variante de ţinere a unei şedinţe într-un hotel sau într-o staţiune de divertisment includ. cînd sînt raportate mai ales la organizarea unei afaceri. El îndeplineşte pe drept cuvînt o importantă funcţie de conducere. unde cei ce. Un bun coordonator.

Trebuie să negocieze: • Preţurile camerelor (să obţină preţuri mai scăzute pentru camerele mai mici. ori în cecuri ale companiei.95 dolari plus 1.Un bun coordonator de şedinţe nu se hotărăşte la primul preţ văzul pe listă sau oferit de cineva. 373 . Această acţiune poate foarte bine să ducă la o reducere de preţ. în „Seria şedinţelor directoratului" (publicată de Bayard Publications. • Divertismentul (de exemplu. încearcă să obţină scăderea preţului sau să obţină servicii suplimentare în preţul cerut. Codul 06901. sugerează companiei gazdă să plătească toate cheltuielile legate de întîlniri ori în bani lichizi. Ţine minte. drept răsplată. fost preşedinte al Biroului Internaţional al Coordonatorilor de Afaceri. sau lipsite de perspectivă. Stamford. ori aflate în vecinătatea unor zone zgomotoase).95 dolari transportul şi înmînarea). • înlesniri la un banchet (de exemplu. economisind pentru hotelul staţiunii sau pentru centrul de conferinţă grasul procent pe care l-ar fi cîştigat organizaţiile cărţilor de credit. 19. James E. obţinerea unor preţuri speciale dacă marea sală de festivităţi va fi folosită pentru un prînz şi două cine consecutiv) . Jones. nu este nimic compromiţător pentru un gentleman sau o doamnă în fraza: „Hai să încheiem o afacere" („Hai să batem palma"). obţinerea unui preţ special dacă o orchestră va cînta numai de 4 ori îri timpul întîlnirii). * Folosirea posibilităţilor de recreere curente ale hotelului sau locului respectiv • Gratificaţii plătite ca procentaj din întregul cost. Strada Summer 500.

Orice decizie finală la care s-a ajuns împreună cu cei din direcţiunea hotelului sau cu alţi furnizori trebuie să fie confirmată în scris: • preţurile asupra cărora s-a căzut de acord • datele hotărîţe pentru livrarea tuturor produselor şi serviciilor. fiecare participant trebuie să primească o notă. astfel îneît să fie pregătit cum trebuie. operatori telefonici foarte ocupaţi. date întotdeauna de participant personal). înainte de plecarea sa la şedinţă. la acei membri ai personalului care au fost de ajutor în mod special fiind supuşi stresului (ca de exemplu. în loc să le dea personalului. 374 . şeful de sală la restaurantul hotelului şi principalii băieţi de serviciu). el va plăti oriunde de la 15 la 22 procente din totalul cheltuielilor (minus bacşişurile la baruri. în care i se explică sistemul dării de bacşişuri. Coordonatorul trebuie să se asigure că bacşişurile ajung la oamenii care trebuie. Bacşişuri şi remize Unii coordonalori găsesc că este avantajos din punct de vedere economic dacă fiecare participant dă bacşiş atunci cînd i se face un serviciu şi este despăgubit mai tîrziu de biroul de acasă. Din nefericire. adică: Ia directorul hotelului. Dacă un coordonator de întrunire decide să asigure pentru grupul său un sistem de „remize cu valabilitate generală" (aşa:numitul „blanket gratuities"). Dacă se decide astfel. unii directori de hotel fără Codul manierelor în afaceri 195 scrupule îşi însuşesc remizele şi le introduc în bilanţul privind profitul lunar al hotelului.

pentru a-i da acelora care au muncit din greu pentru a oferi grupului servicii bune. în ambele 375 ." Clientul se poate aştepta la un tratament amabil. Cel mai rău lucru care se poate spune despre o companie după ce şi-a încheiat întrunirea. Dacă serviciul a fost prost. atunci cînd o să revină în acel loc. să recurgă imediat la îmbunătăţiri. un excelent prilej cu care conducerea poale observa relaţiile dintre membrii executivului şi colegii lor.Dacă serviciul a fost excelent. astfel încît. Motivul unei astfel de consfătuiri poate fi prezentarea'unei noi serii de produse sau motivarea puterii de pătrundere pe piaţă a vechii serii şi propulsarea ei. pe de o parte. Ca o răsplată suplimentară. dar el trebuie să ştie că un astfel de tratament se răsplăteşte! K. o corporaţie trebuie să fie foarte generoasă cu bacşişul. are efect ameninţarea că nu vor mai fi plătite remizele de către compania care beneficiază de serviciile respective). sarcina coordonatorului este să ceară direcţiunii. care se ocupă de confortul unităţii respective. unii coordonatori iau cu ei plicuri ce conţin 5-10 dolari şi respectiv 20 dolari. Conferinţa anuală de licitaţii Un tip de întîlnire obişnuită „de afară" este întîlnirea anuală de iicitaţii. investiţie pentru viitor. de către cei care i-au servit pe participanţii la acea acţiune. şi cu superiorii. (De obicei. pe de altă parte. să fie primită cu braţele deschise. în ultima zi de şedinţă. este: „Acei oameni sînt chilipirgii.

care priveau pasionaţi rularea unui film. întrebări. toată lumea rîdea. a le recunoşte contribuţiile individuale pe care le-au avut în cursul anului care a trecut şi să furnizezi ajutor şi idei noi în vederea atingerii scopului companiei. planuri. fluiera dezaprobator «au aplauda tot timpul cît a durat filmul. această întîlnire constituie cel mai bun moment pentru a-i încuraja pe participanţi. poate fi fructuoasă. concis şi. acompaniat de un fond muzical. o formulă isteaţă. cînd toate cele cinci ecrane folosite pentru prezentarea filmului arătau ipostaze diferite 376 . pentru a cunoaşte mai bine directorii superiori şi uneori pentru distracţie. Este un prilej pentru motivări. Este o ocazie cu care directorii superiori pot fi mai disponibili şi mai prietenoşi dccît le permit circumstanţele să fie în cadrul biroului. Erau şi nişte imagini foarte nostime. explicaţii. Dar pe Iîngă atmosfera de camaraderie. conţinea cadre inocente ale participanţilor la întîlnirea care avusese loc cu un an mai înainte. în tot timpul discuţiilor. cu nuanţe de umor presărate pe ici pe colo. ţelul întrunirii urmărit de direcţiune trebuie să fie făcut cunoscut în mod clar.cazuri. îi înarmează pe toţi cu multe informaţii noi şi folositoare în acelaşi timp. Cînd întrunirea se desfăşoară într-o atmosferă caldă. adeseori.că m-am aflat într-o noapte la un banchet de sfîrşit de an al unei companii. Atmosfera la o întrunire de licitaţii reuşită inspiră personalul. în mijlocul a 350 de oameni. ridică moralul tuturor. mai ales la sfîrşit. îmi amintesc . reînnoirea vechilor prietenii. Filmul.

înainte ca aceştia să plece la întîlnire. ca de exemplu „Asociaţia 377 . un conducător de companie consideră acest gen de conferinţă un succes. explicînd din nou scopul acesteia şi în cuvîntul de deschidere a conferinţei. definind obiectivele întîlnirii. dacă: • obiectivele privind motivarea forţei de pătrundere au fost atinse 196 . direcţiunea trebuie să-i ajute pe participanţii care se întîlnesc să cîştige beneficiile pe care le-au sperat. cufundat într-un somn profund. LETITIA BALDRIGK • membrii executivului au înţeles noua tehnologie prezentată în sesiunile de instruire şi sînt nerăbdători să înceapă să le folosească • fiecare a fost bătut pe umăr cu simpatie • aceia care nu au reuşit ..în cursul anului trecut au fost încurajaţi să se străduiască mai mult • cei care au excelat în domeniile lor au fost apreciaţi cum se cuvine şi s-au simţit îndeajuns de răsplătiţi ' • şi-au însuşit toţi perfect noile planuri şi importanţa noilor produse şi sînt nerăbdători să le încerce • toţi participanţii care s-au întors de la conferinţă au un respect sporit faţă de companie • s-au distrat bine cu toţii Asigurarea realizării obiectivelor Uneori. Unii. în timpul discursului de închidere a banchetului Consiliului de administraţie.ale unui director de licitaţii cunoscut. şezînd în scaunul lui şi cu capul pe masă. Poate trimite instrucţiuni participanţilor. De obicei.

. • ia iniţiativa. Adu-ţi în arenă întrebările şi ideile. dar şi de atitudinea participanţilor. Prezintă-te. 378 . înainte de întîlnire. pînă la urmă. întocmeşte o listă. mintal sau în scris. constituie principalul . vor introduce în echipamentul de înregistrare informaţiile necesare.-poţi obţine în mod sistematic răspunsuri de la alţi membri. contracte etc. Apoi. motiv pentru care te afli la întîlnire. care.proprietarilor" (o asociaţie de comerţ. fie personal de conducere. întrun an „Asociaţia proprietarilor de farmacii" a inclus următorul mesaj pentru participanţii la întrunirea anuală: Asociaţia realizează că succesul şedinţei nu depinde numai de programul după care sexdesfăşoară. Nu aştepta să fii invitat la conversaţii sau discuţii. -: asociaţia face următoarele sugestii: • pregăteste-te pentru această întrunire. Pentru a se asigura că membrii participanţi vor găsi tot ceea ce aşteaptă informaţii. din care mulţi vor fi îneîntaţi de a-ţi fi trezit interesul. cu lucrurile pe care vrei să'le obţii de la această întrunire. fie vorbitori. îţi reduci şansele de a obţine idei noi. avînd cartierul general la Washington şi reprezentînd compania de vînzare cu amănuntul a medicamentelor). Ecusonul tău îţi dă dreptul să faci cunoştinţă cu lume nouă. Dacă te asociezi numai cu oameni pe care i-ai mai cunoscut înainte. întrebări şi probleme la care vrei să ţi se răspundă.

va fi mai mult decît fericit să facă sugestii. după întrunire. Foloseşte-ţi lista cu persoanele prezente (concepută astfel îricît să poţi nota numărul camerei unei persoane sub numele său). Personalul asociaţiei. Păstrează legătura cu noile cunoştinţe. . Organizarea unei mari recepţii sociale: lista alfabetică) Instrumentul perfect pentru cel însărcinat cu organizarea unei întruniri este 379 . Mesele sînt o ocazie perfectă pentru discuţii informative. Studiază fiecare vorbitor şi funcţia lui socială şi asigură-te că nu vei lipsi exact la acele luări de cuvînt care le-ar putea ajuta mai mult. Carnetul de notiţe al directorului şedinţei Jurnalul unui membru din executiv pentru şedinţa anuală (vezi şi cap. • (ine legătura. 8. surse şi tipuri. neceremonioase şi discuţii profesionale cu alţii care împărtăşesc aceleaşi preocupări în cadrul industriei respective.. pentru a stabili legături în timpul întrunirii. • fă-ţi însemnări. prin telefon sau scrisori. să furnizeze informaţii şi să fie de ajutor prin orice mijloace posibile. 'pune întrebări. Avînd în vedere ritmul în care se desfăşoară acţiunea. "• ' • întîlneşte-te la fiecare prînz cu altcineva. de exemplu. Notează-ţi-le cît îţi mai sînt încă proaspete în -minte. este Codul manierelor în afaceri _____________ 12Z uşor să uiţi nume.• citeşte programul de la cap la coadă. Membrii cu care teai împrietenit vor fi fericiţi să aibă veşti de la tine.

păstrate ordonat în dosare şi întotdeauna la zi . In paginile ce urmează este prezentat modul în care un director de şedinţă îndemînatic şi organizat se descurcă pentru a face faţă evenimentelor de mari proporţii ale companiei. pentru că condiţiile sălii de conferinţe sau ale aulei sînt cunoscute. al companiei. a tabelelorstatistice şi a informaţiilor . toate acestea reflectînd clar imaginea companiei.pot asigura succesul sau eşecul oricărei operaţii de acest gen. Pentru o şedinţă din interiorul companiei sînt necesare cîteva pagini de carnet. Manifestările individualiste şi dezordonate nu ţin de bunele maniere. este să notezi totul. Prima pagină de înregistrare 380 . astfel îneît să supravieţuieşti. cînd pentru o şedinţă sînt folosite avantajele oferite de alt sediu decît cel central. pentru diverse genuri de şedinţe şi evenimente. o conferinţă sau un seminar reprezintă un succes nu număr dacă sînt bine organizate. Totuşi. El dispune de hîrtii de înregistrare divers colorate. de la ce fel de paturi sînt cerute pentru persoanele foarte importante pînă la calitatea sistemului de aer condiţionat din sălile de şedinţă. Informaţiile din caietul unui director de şedinţă trebuie să acopere totul. ele depind şi de atitudinea personalului care răspunde de organizarea lor.carnetul lui sau al ei de notiţe. Calitatea listelor cuprinzînd participanţii. Primul lucru pe care înveţi să-1 faci în acest sens. inclusiv toate întrebările înainte de a se ivi ocazia să le pui. numărul paginilor creşte considerabil. O întîlnire.

suma plătită pentru sala de şedinţă etc. __. Multiplicare Ajutor suplimentar (biroul de înregistrare. telex: Localizarea celui mai apropiat: Aeroport Tren Depouri de autobuze Condiţiile meteorologice pe timpul întrunirii Temperatura medie 381 . camera presei. Costul negociat pentru folosirea unei camere. iluminatul. Suma totală pentru transport • Amuzament (incluzînd muzica. sonorizarea) Flori şi decor ' Cadouri şi premii pentru organizatori Costuri audiovizuale suplimentare _______________ Onorariile şi cheltuielile vorbitorilor Programe sportive Programul pentru partenerul de viaţă Materiale tipărite . sumele pentru dactilografiere Telefonul apartamentului de primire.) " Fotografii Telefoanele din camera presei. sumele plătite pentru dactilografiere Fonduri pentru evenimente neprevăzute [ * O evaluare a facilităţilor Denumirea înlesnirii: Adresa înlesnirii: Nr. membrii personalului de primire etc. telefon: Numele directorului: Numele secretarei: Nr. artiştii. masă.Evenimentul: Cînd: Unde: De ce: Compartimentul care sponsorizează: Contactul cu compartimentul: 198 Bugetul Bugetul aprobat de conducere $ Data Autorizat de .

panoramă frumoasă) _. __ Terenuri de tras la ţintă mişcătoare Sală de jocuri video • Filme '_ Codul manierelor în afaceri 199 Club de menţinerea sănătăţii Saună. Dormitoarelor (duble) ______ (simple) Apartamentelor (1 cameră) (2 camere) (3 camere) Numărul camerelor cu confort sporit (linişte. Numărul camerelor fără confort (zgomot. fără panoramă) Condiţia înlesnirii. telefon Data ultimei vizite Facilităţi atletice fie în interior. cînd a fost folosită ultima dată Cine face recomandarea Nr. Calitatea serviciului de cameră Servicii telefonice Curăţenia _ _ _ _ _ _ _ _ _ Calitatea încălzirii Calitatea sistemului de aer condiţionat Capacitatea computerului Disponibilitatea procesării > înlesniri de transport • 382 . Gimnastică Ridicarea de greutăţi sub supravegherea unui instructor Programe de exerciţii pentru gimnastică aerobică şi ritmică Calitatea mîncării şi băuturii Calitatea serviciilor generale.Preţul negociabil al:Sălilor de şedinţă Sălilor de banchet. fie în apropiere: Patine de închiriat Piscină în aer liber Piscină în interior_ Teren de squash ' Rachetă de tenis_ Teren de tenis_ Teren de tenis în exterior _Tcren de tenis în interior Teren de handbal Crichet_ Mese de ping-pong Teren de volei Badminton Cursă de golf cu 18 găuri _______ Cursă de 9 găuri Schi Pescuit Curse de cai _____ Patinaj Traseuri pentru excursie .

Cine va semna la sfîrşitul misiunii . Restaurante din apropiere __j Condiţiile şi posibilităţile de apartamentelor pentru oaspeţi Frigidere ou băuturi şi gustări în camere . număr de telefon) Cînd va fi expediată Cîte au fost comandate Cine este responsabilul listei de invitaţi. înlesniri pentru banchete Numărul camerei Capacitatea Tipul înlesnirii Invitaţie Tradiţional: Tipărită: Gravată: Emisă prin Trimisă prin telefon scrisoare Semnată de cine Trimisă recomandat Semnată de cine (rine răspunde de text Cine va tipări sau grava invitaţia 'Nume. Cine va pune adresele pe plicuri Data la care să fie expediate Data Ştampilate manual sau automat? .. 383 . adresă. Capacitatea audiovizualului Spitale şi servicii medicale din apropiere Atitudinea personalului Disponibilităţi pentru cumpărături pentru soţiile partenerilor Disponibilitatea unui ghid pentru tur Restaurante în cadrul înlesnirilor privind programele de noapte .

întregului personal de planificare a şedinţei ca şi întregului personal al hotelului 1 angajat în servirea oaspeţilor. 200 LETITIA BALDRIGg Lista invitaţiilor (în ordine alfabetică) şi răspunsurile Numele oaspetalui Titlul Adresa Nr. Jennifcr Anderson • / Grcgory Apgar ' Jonathon Arthur Giorgio Attuno etc. titlurile şi scrisorile lor de acreditare.. pentru o întrunire din interiorul oraşului.. '• Notă: Organizatorul întîlnirii trebuie să pună data la care a fost primită acceptarea sau declinarea invitaţiei în coloana corectă. Invitaţiile către conducerea superioară trebuie trimise cu 6 luni înainte.) Cine Tel Hotel Data Data ' 384 .. Este important cînd faci invitaţia la o conferinţă sau la un seminar. Aceasta devenind lista finală de lucru: Tabel de distribuire a camerelor (Trebuie să fie date copii directorului general care se ocupă de înlesniri. să trimiţi lista oaspeţilor care vor lua cuvîntul..Notă: Invitaţiile trebuie expediate cu 3-4 luni înainte de a avea Ioc o întîlnire. în ultimă instanţă organizatorul poate adăuga încă o foaie după lista de oaspeţi. pentru ca să poată ajunge cei care vin din afară şi pentru a permite participanţilor să-şi organizeze programul în vederea acestei întîlniri. în special pentru una care va dura 2-3 zile. telefon Acceptă Nu acceptă George Abell ' . care să cuprindă doar lista acceptărilor. în ordine alfabetică.

Adresă ' Nr.Hotel Vor fi necesare înlesniri de parcare? Dalele informative trimise de vorbitor după genul de public . Va semna copii ale cărţii lui? 385 . pentru modul de transport asigurat invitaţilor. Data semnării contractului Date biografice şi fotografii cerute Durata programului . telefon Data programului Unde se ţine Biroul de. sistemul de primire al invitaţilor. ".conferinţă sau numele agentului Adresa şi telefonul. Repetiţii necesare Cabine de îmbrăcare necesare Echipament special necesar pentru sunete şi iluminare Discursurile pot fi bătute la maşină? Trase pe casetă video Putem aranja interviuri pentru ziar sau la TV? . semne de îndrumare spre locul de desfăşurare a acţiunii.prezent Titlul Biroul Nr. Ora şi data la care se ţine Onorariul Cum şi cînd să fie plătit Cheltuieli care trebuie rambursate Ora sosirii şi plecării . modalităţi de servire a mesei şi meniul zilnic etc. Date informative trimise pentru orice fel de cerinţe . • Cine face rezervări? Aeriene . camerei sosirii plecării Observaţie: Tabele similare şi desenele aferente (dacă sînt necesare) se fac şi pentru aranjarea dispunerii în sală a mobilierului. Codul manierelor în afaceri 201 Tista cu evidenţa celor ce vor lua cuvintul şi a celor ce se ocupă de petrecerea timpului liber N unie . pachetul cu informaţii oferit invitaţilor la sosire. Nr. Programai sau titlul discursului.

Menţionează că pentru cheltuielile de buzunar îi vor fi rambursaţi banii 386 . o oră înainte de a apare în faţa publicului. inclusiv prezintă1 în mod corespunzător. Trebuie să i se rezerve un loc unde să se odihnească un anume interval de timp. Dacă are un agent. •Exprimă-ţi imediat aprecierea la adresa eforturilor sale (ideal printr-o scrisoare "scrisă" de C.E. în momentul plecării sale la avion sau la tren. spunîndu-i cît a fost de nemaipomenit. de cele mai multe ori) şi apoi trimite un cec conferenţialului cu restul de bani. col mai elegant mod de a plăti conferenţiarul este să-i înmînezi un plic. Este foarte important.Oi a doua zi după prezentarea pe care a făcut-o). • Plăteşte-1 cu promptitudine. •Tratează-1 cu amabilitate tot timpul. mulţumindu-i şi felicitîndu-1 pentru o treabă bine făcuta.Va accepta vorbitorul o invitaţie la cină pentru seara dinaintea programului? Mumele şi adresele oricăror vorbitori. acesta primeşte banii. astfel îneît-să nu fie nevoit să vorbească cu o mulţime de oameni înainte de intervenţia sa sau să trebuiască să răspundă la prea multe întrebări riscînd să-şi epuizeze vocea. oaspeţi speciali pe care dorim să-i invităm oficial: Există patru modalităţi de a te comporta cu un conferenţiar pentru a-1 face pe acesta să iubească compania gazdă pentru totdeauna: •Fă-i un program nu prea încărcat. în general îşi ia procentajul care i se cuvine (10%. conţinînd cecul. Dacă nu există agent.

imediat. 202 LET1TIA BALDRIGE Lista de evidenţă a audiovizualului ' Data evenimentului . Locul Compartimentul care solicită . Mr. Compartimentul executivului răspunzător de eveniment . Vorbitor Vorbitor : Vorbitor ' \ • (Eta. Personalul care manipulează luminile Personalul mînuieşte draperiile Necesarul pentru AV Timpul prezentării Vorbitor . după primirea listei de cheltuieli şi a chitanţelor justificative. .) Numele electricianului Numărul căilor de ieşire Numărul şnururilor necesare Monitoare TV cerute Proiectoare: Tipuri Poziţiile necesare Număr'__ Becuri de proiector suplimentare Indicatoare necesare Ecrane portabile necesare .. telefon Coordonatorul companiei Numele oamenilor care mînuiesc proiectoarele. telefon Numele companiei Nr.Oricărui vorbitor îi place să fie tratat în acest fel. Microfoane: Tipuri Dimensiuni Pupitre aflate în incintă . telefon Dacă este mînuit de un profesionist din afara companiei ' Nr. Planul camerei Dimensiunea . : • Vorbitor _. aduse 387 .

procesoare Hîrtie şi cele necesare Maşini de multiplicat b Hîrtie şi cele necesare pentrtr maşinile de multiplicat Computer software . trebuie pregătită în avans o listă a rechizitelor necesare pentru fiecare cameră. trebuie puse în cutii marcate cu numărul camerei. Casete video şi audio neînregistrate Calculator Maşini de dictat cu bandă Copii ale ordinii de zi Copii suplimentare ale materialului de presă ' Note pentru mesaje Stilouri şi creioane ascuţite Ascuţitori Agrafe pentru hîrtie Clame de prins hîrtia Benzi paravan Benzi de celofan Şnur sau sfoară Efecte poştale sau mărci poştale 388 .Dispozitive de proiecţie necesare : Verificare lumină şi microfoane Apărătoare necesare Tabele necesare Cretă Bureţi Plăci de plută : Pioneze Altele Inventarul rechizitelor de birou pentru întrunire Pentru înlesnirea pregătirilor. Lista trebuie pusă în interiorul fiecărei cutii. Cînd acestea sînt împachetate. Inventarul poate include unele sau toate rechizitele ce urmează: Codul manierelor în afaceri 203 Maşini de scris.

Banchet #1 . telefon. Plante închiriate Flori care să împodobească linia de primjre de la recepţie Flori la butonieră. Buchete în apartamentul pentru oaspeţi Buchete pentru camerele conducerii superioare . Banchet #3 Banchet #3 Masa de prînz a partenerilor de viaţă. bonuri pentru cheltuieli mărunte Titluri de valori în alb Inventarul florilor Florăria Contact Nr. Decorarea scenei: Aranjamente florale . pentru personal ______ 389 . . Buchete pentru camerele VIP-urilor Aranjamente pentru tribună • Banchet #1 Banchet #2 Aranjamente de pus în vaze pe masă: > Masa de prînz prima zi Masa de prînz a doua zi _________ Masa de prînz a treia zi . Banchet #2 .Benzi de cauciuc Foarfece Table portabile şi cretă sau table de plută şi pioneze ' Capsator hîrtie Blocnotesuri pentru stenografiere Rigle ___ Dosare . Caiete de notiţe: liniate şi neliniate ' Mape legale Formulare pentru notat diferite cheltuieli. Aranjamentul din perimetrul recepţiei.

Notă: . Evaluare Comentarii Zgomot: Starea camerelor: Starea băilor: Mînuirea bagajelor: Serviciul în cameră: Serviciul prin telefon: Serviciul la masă: Condiţia apartamentului pentru oaspeţi: Condiţia camerei presei: ' Suportul audiovizual: Capacităţile computerului: Cooperarea cu biroul principal: _____ Calitatea aerului:. după întrunire._ 390 . care trebuie pus pe masă de mai multe ori • Florarul trebuie să asorteze culoarea florilor cu interiorul camerei care trebuie decorată • Florile de pe estrade trebuie plasate destul de jos. astfel îneît publicul să-i poată vedea uşor pe oaspeţii de la prezidiu • Plantele înalte şi copăceii înfloriţi din ghivece pot fi aranjate în aşa fel mcît să mascheze o scenă urîtă sau alte suprafeţe neprezentabile 204_ ____ LETITIA BALPRIGE • Niciodată nu-i trimite unei femei care conferenţiază un bucheţel de flori pentru corsaj. vorbitorilor şi interpreţilor. • • Florarului trebuie să i se dea un buget ferm înainte de a începe să lucreze şi să folosească buchetul din mijlocul mesei.Flori trimise acasă. trimite-i flori pentru acasă Raport evaluativ după întrunire .

Mulţumiri . pentru că detaliile se uită cu fiecare zi care trece. titlul şi adresa tuturor celor care au o legătură cu evenimentul. trimisă scrisoarea. Laudele aduse angajaţilor deosebiţi sînt. Mulţumirile prompte pot duce la o primire călduroasă cu altă ocazie similară. de fapt. Proprietarii şi 391 . ci şi data cînd a fost. Condiţia terenurilor: Eficienţa locurilor de parcare: Situaţia autobuzelor şi serviciul de navetă: Altele: Notă: Un bun director de întrunire face imediat după acţiune evaluarea. în general. Acest raport îi va fi folositor cînd se va pune problema refolosirii sau nu a unui Ioc sau pentru a da o recomandare favorabilă sau nefavorabilă unei alte companji care ar dori să folosească posibilitatea respectivă. este o scrisoare de recomandare pentru persoana respectivă. Pe această pagină trebuie scrise nu numai numele persoanelor cărora li se aduc mulţumiri şi laude. înregistrate în dosarele lor şi pot avea ca rezultat promovări mai rapide şi o mai mare siguranţă în slujbă. care au făcut o treabă bună şi care merită o scrisoare de mulţumire.Aerisirea încăperilor: Sistemul de aer condiţionat sau de încălzire: Condiţia bazelor sportive: Profesioniştii şi antrenorii pentru facilităţile sportive: Calitatea mîncării: Calitatea băuturilor: . care. Această pagină trebuie rezervată de către organizatorul întîlnirii pentru a scrie numele. de fapt.

personalul unui hotel. programe pentru secţii sau seminarii.prin comportamentul lor. în general. centru de conferinţe sau altor locuri de întrunire judecă o Codul manierelor în afaceri 20![ companie prin prisma comportamentului angajaţilor ei. Destinatarul acestei scrisori are nevoie de ea pentru ca să-şi facă munca mai bine şi să determine mai multe companii să-i solicite serviciile. lipsă de cooperare şi. fie că e vorba de o conferinţă. dar mai ales prin prisma manierelor directorului întrunirii şi personalului acestuia. Critica bună este cea mai mare favoare pe care o poţi face directorului unui stabiliment. Manierele la întrunirile departe de casă O companie îşi arată clasa . dar în care este exprimată eventual şi o critică constructivă. dezordine. De exemplu. * Participanţii la aceste conferinţe.prin felul în care organizează şi invită oamenii la evenimente sponsorizate de ea.ea este complimentat şi în care i se aduc mulţumiri. prin modul în care acţionează şi prin felul în care urmează atît regulile stabilite de întrunire. cît şi toate celelalte reguli subtile "nescrise". o 392 . Cele din urmă implică atitudini faţă de zgomot. Scrisoare către directorului general al locului unde s-a desfăşurat acţiunea Această pagină trebuie să conţină o copie a scrisorii trimisă directorului general al locului respectiv.sau lipsa ei . faţă de comportarea egoistă. întîrziere. întruniri şi seminarii îşi arată şi ei clasa . în care el sau.sau lipsa ei .

Vremurile "femeiuştilor dulci". femeile din ziua de azi.conferinţă sau o întrunire nu este locul potrivit ca să bei în mod excesiv sau să consumi droguri. orele de exerciţii şi competiţii sportive pentru femei sînt. bărbaţii se pot sustrage de la o asemenea activitate. chiar dacă sînt casnice. dar numai atunci cînd sînt în minoritate. de preferat dimineaţa.atitudinea şi performanţa personalului de conducere al locului de desfăşurare. sînt implicate în proiecte majore şi 393 . în general un succes. Dar mai intră în joc şi un al treilea factor în realizarea succesului evenimentului . au trecut. este foarte inteligent din partea organizaţiei care sponsorizează să programeze activităţi speciale pentru ei. Folosirea substanţelor combătute (inclusiv drogurile) sau excesul de alcool poate produce pagube materiale şi morale hotelului şi poate sabota complet obiectivele şi scopurile urmărite de sponsorii întrunirii. într-o staţiune cu disponibilităţi sportive este necesară organizarea unei singure activităţi. Un bun vorbitor este întotdeauna un avantaj. Dacă toţi aceşti trei factori funcţionează. dacă doresc. întrunirea va fi un succes sigur. Compania se preocupă de bunele maniere angajînd un personal meticulos în organizarea şi realizarea întrunirii. participanţii îşi manifestă manierele prin comportarea lor din timpul întrunirii. Cînd soţii şi soţiile vin împreună Cînd sînt prezente cupluri şi întrunirea durează trei sau mai multe zile. devreme. cînd se trimiteau bilete de dragoste.

De asemenea. LETITIA BALDRIGE prezentare de modă. . membrul respectiv din executiv devine victima nevinovată a unui partener de viaţă snob. iar partea de prezentare a modei să fie făcută repede şi cu profesionalism. ar fi bine să fie unul bun.Cît despre "prietenii" care îi însoţesc pe executivi colegi de apartament. Ceea ce este important pentru soţie este să i se permită să participe la cît mai multe sesiuni cu soţul ei. Am un sfat bun pentru partenerul de viaţă. Partenerul de viaţă care rămîne izolat de restul mulţimii nu-i face nici un serviciu soţului sau soţiei lui. este extrem de important pentru cariera unui membru al executivului ca partenerul lui sau al ei să înţeleagă afacerile companiei şi problemele acesteia şi să fie capabil(ă) să vorbească în cunoştinţă de cauză despre ea. în consecinţă. Nu trebuie să se facă discriminări la. ci să rămînă acasă.nu le place să fie supuse unui program prostesc.au şi ei o responsabilitate: să se îmbrace discret şi să joace rolul la fel ca toţi ceilalţi. cu 206 . iubiţi sau doar simple aventuri . care se consideră "prea bun faţă de ceilalţi". care este plictisit de conve'rsaţiile şi întrunirile soţiei sau soţului şi. nu vrea să participe cu entuziasm. Dacă se planifică un prînz. rapid. să ofere un suport.o întrunire. în mod special cînd vorbitorul invitat este cineva care transmite un mesaj important. precum şi idei bune cînd acestea se dovedesc a fi folositoare. o situaţie care cu greu ar putea ajuta carierei cuiva. 394 .

după cum este cazul) şi cînd acţionarii au posibilitatea de a propune schimbări şi de a critica. în fond şi la urma urmei au alte 363 de nopţi pe care le pot petrece împreună. Chiar şi consiliul de administraţie al unei mici companii trebuie să aibă în vedere şedinţa anuală ca pe o posibilitate importantă de a comunica nemijlocit cu publicul cel mai important al companiei . dar amîndoi trebuie să fie atenţi la comportare. cînd directorii sînt din nou votaţi pentru fotoliile de prezidiu (sau nu. Şedinţa este o posibilitate de a prezenta conducerea ca fiind un grup de executivi puternic. Modul prin care poţi preveni. care poate deveni răutăcioasă şi jignitoare. chiar dacă aceasta înseamnă că membrul respectiv din executiv va trebui să plătească pentru ambele camere.cea mai importantă mare întrunire a unei companii întrunirea publică anuală a unei corporaţii pe acţiuni se desfăşoară în mod tradiţional atunci cînd este completat bilanţul de sfîrşit de an. dar soţiei preşedintelui s-ar putea să-i pese foarte mult. de a pune întrebări sau a aplauda hotărîrile conducerii luate în anul precedent. Şedinţa anuală a acţionarilor . 395 . De exemplu. Nu este dificil pentru un cuplu să ocupe două camere separate pe durata întrunirii.proprietarii. acţionarii. prietenilor lor nu le pasă că ei împart acelaşi pat.Cînd recreerea şi amuzamentul constituie o parte majoră pe ordinea de zi. este de a avea fiecare camere separate. o persoană singură poate veni cu un prieten. bîrfa.

demn de încrederea acţionarilor şi de banii lor.la sediu sau într-o fabrică. dacă este bine făcută. în sala de bal a unui hotel sau pe un stadion de fotbal. Codul manierelor în afaceri 207 Timpul şi locul şedinţei anuale De regulă. Un grafic eficace sau o prezentare audiovizuală. pentru a lăsa suficient timp presei să scrie un articol înainte ca ziarul să intre la tipar cu veştile pentru ziua următoare. Statutul companiei sau regulile interne stabilite hotărăsc locul. un mic film. . dar cea mai bună oră pentru o şedinţă publică este dimineaţa sau'la începutul prînzului.competent şi inteligent. şedinţa anuală se ţine o dată pe an. La urma urmei şi ei sînt acţionari. sucursale sau doar un număr mare de 396 . Poate fi ţinută la orice oră. Multe companii îşi ţin "spectacolul în turneu" departe de oraşul în care se află sediul corporaţiei şi într-o zonă unde au uzine. făcîndu-i să susţină planurile companiei. la un patinoar. Şedinţa poate fi ţinută oriunde . impresionează acţionarii şi-i influenţează. într-un moment rezonabil după încheierea anului fiscal. o prezentare scurtă sau chiar un spectacol de modă (dacă afacerile au legătură cu moda). Sînt invitaţi să participe la şedinţă toţi acţionarii. îndeosebi primăvara. cînd compania are de făcut-o expunere mai mare. data şi timpul şedinţei. Multe companii le dau liber angajaţilor pentru a participa la şedinţă. Cîteodată. se cuvine să fie prezentat un mic "spectacol" -cum ar fi proiectarea de fotografii înainte de intrarea în şedinţă.

Participarea este întotdeauna numeroasă în oraşele cu o mare proporţie de pensionari. telefonînd pur şi simplu colegiului de administraţie format de obicei din prieteni apropiaţi şi membrii ai familiei. cu minimum 3-4 săptămîni înainte. care poate fi exprimată prin declaraţiile de presă. Comunicarea detaliilor Consiliul de administraţie (CEO) al unei companii publice trebuie să trimită. Trebuie. ca o organizaţie eficientă şi bine condusă. cu maximum de operativitate. stabilind o altă dată. Fiecare trebuie să completeze şi să expedieze imediat aceste 397 . (Preşedintele unei companii particulare nu are puteri limitate cum este cazul Consiliului de administraţie al uneia pe acţiuni. departe de casă. pentru a putea primi un răspuns documentat şi util. să fie gata să demonstreze că are o puternică conştiinţă socială. plus un buletin de vot pe care-1 vor completa anticipat acţionarii care nu vor fi la şedinţă. de asemenea.) * • • • Anunţarea şedinţei este însoţită de declaraţia de împuternicire (un document care comunică locul şi data cînd va fi ţinută întrunirea şi ce proiecte vor trebui votate).acţionari pensionari. aranjamentele şi discursurile de pe podium. Compania trebuie să fie sigură că imaginea ei este bine prezentată atunci cînd este în turneu. Conducătorul unei pompanii poate schimba data unor şedinţe anuale. o înştiinţare asupra şedinţei anuale tuturor acţionarilor.

Consiliul de administraţie trebuie să fie înţelegător cu personalul în privinţa acestui stres. aceste observaţii lasă să se întrevadă problemele ce pot să apară la şedinţa anuală. LETITIA BALDRIGE Expedierea raportului anual Raportul anual al unei corporaţii trebuie pus la poştă şi expediat cu un anumit timp înainte de şedinţă. altele dau chiar şi meniul prînzului dacă acesta va fi oferit gratuit acţionarilor. pentru că deseori ele sînt revelatoare pentru direcţia din care bate vîntul în privinţa sentimentelor faţă de conducere. cîţşi din afară. specialişti atît din interiorul companiei. O corporaţie de succes este o corporaţie sensibilă. este înţelept ca alături de documentele trimise acţionarilor să existe şi o hartă. 398 . se exercită o presiune îngrozitoare asupra personalului însărcinat cu întocmirea raportului. 208__ . Gesturi ca aranjarea<i»ei cine bine pregătită şi oferită celor care muncesc pînă tîrziu şi asigurarea transportului lor. Ea ascultă vocea acţionarilor săi. Cînd există observaţii scHse pe aceste buletine. . direcţiunea trebuie să le noteze cu grijă. Unele companii includ şi un program al şedinţei. (Uneori este trimis împreună cu anunţarea şedinţei anuale. De asemenea.buletine de vot. Schimbările în ultima! moment sînt inevitabile. seara tîrziu. Cu taxiuri dacă nu au maşină sînt foarte apreciate de oricine lucrează Ia un raport. Dacă locui unde se va ţine şedinţa anuală este greu de reperat.) De obicei.

Raportul anual trebuie să reflecte că el sau ea este pe deplin familiarizat(ă) cu legile statului din care face parte corporaţia. cumpără personal. este un mijloc de a controla situaţia. Un industriaş de frunte. atunci cînd aceştia le cer. cu regulile şi reglementările stabilite de Comisia Schimbului de Efecte Publice. cu deciziile permanente ale consiliului directorilor legate de şedinţele anuale cu statutul companiei şi bineînţeles. Cineva din personalul legal 399 . a cărei muncă implică responsabilităţi colosale. Expedierea biletelor pentru acţionari. cîte un cadou de Crăciun pentru fiecare dintre secr&îarele corporaţiei la care lucrează. Asigurarea securităţii şi confortului Securitatea este factorul principal de care trebuie să se ţină seama la alegerea locului pentru şedinţa anuală a unei corporaţii mari. la fiecare cadou se adaugă un bilet de mulţumire. Compania trebuie să se asigure că sînt admişi numai acţionarii şi reprezentanţii presei invitaţi. scris de mînă.O altă persoană care merită consideraţie în această perioadă este secretara corporaţiei. în fiecare an.unul pentru acţionarii care au venit cu bilete şi altul pentru aceia care au uitat sau nu s-au " deranjat să le ceară în scris companiei. cu cerinţele bursei de valori care înregistrează efectele companiei. care face parte din 5 consilii de adninistraţie. Durează ceva timp verificarea actelor de identitate şi găsirea pe lista cu numele acţionarilor. Este mai bine să existe două locuri diferite pentru ţinerea unei şedinţe mari atunci cînd se folosesc bilete de acces .

• Codul manierelor în afaceri 209 Confortul acţionarilor tinde să le afecteze atitudinea faţă de companie. înregistrarea acestora şi îndeplinirea altor sarcini din cadrul şedinţei. Directorii care propun rezoluţii ce urmează a fi votate trebuie să se întoarcă înspre public şi să i se adreseze cu o voce limpede. a toaletelor şi a posibilităţilor de primajutor sînt alţi factori importanţi care trebuie avuţi în vedere la pregătirea şedinţei anuale. înzestraţi cu o supradoză de răbdare şi bune maniere. Membrul 400 . pictate manual. Un angajat foarte descurcăreţ s-a dus repede la mai multe magazine la care se găsea marfa orientală şi s-a întors cu 300 evantaie de hîrtie. bine direcţionată. Sistemul sonor este de o importanţă capitală. cea mai caldă zi a anului. Un membru din Consiliul de administraţie povestea că i s-a defectat iremediabil aparatul' de aer condiţionat în ziua şedinţei anuale. a ventilaţiei. colectarea buletinelor de vot.) Compania trebuie saşi folosească oamenii cei mai manieraţi pentru salutarea acţionarilor. . (Cei care nu trebuie lăsaţi să participe la şedinţă trebuie să fie trataţi cu multă diplomaţie. Calitatea iluminatului. Tocmai de aceea şi vorbitorii desemnaţi de companie trebuie să vorbească clar cînd sînt la microfon.trebuie să stea la biroul "fără bilete" şi anume dintre reprezentanţii companiei. astfel încît toată lumea să audă fiecare cuvînt al rezoluţiei. Nimic nu-1 face pe un acţionar mai ostil decît imposibilitatea de a auzi ce se vorbeşte.

într-o unduire generală de evantaie. Păstrarea ordinii Au trecut de mult zilele cînd corporaţiile pe acţiuni considerau şedinţa anuală ca o simplă şi neinteresantă serie de aprobări ale iniţiativelor Consiliului de administraţie. cerînd scuze pentru lipsa de confort a camerei. scoţînduşi cravata. Forţele combatante ale traumei sociale par să se fi alăturat definitiv corporaţiei şi refuză să se evaporeze. comentînd cu glas tare: "Nu aş fi"crezut vreodată că voi folosi un evantai pictat cu fecioare ce-şi sorb ceaiul lîngă un heleşteu cu lotuşi. Consiliul de administraţie trebuie să fie ferm şi atît el. după ce şi-a examinat evantaiele.Consiliului de administraţie şi-a început şedinţa într-o cămaşă cu mînecile suflecate. Şedinţa anuală nu este un prilej pentru decepţii confuze. corporaţiile nu pot rămîne departe de nevoile şi aspiraţiile sociale ale asociaţilor. De aceea. a început el însuşi să-şi facă vînt cu evantaiul. a început să-şi facă vînt cu putere. fie că e vreme bună sau rea.şi consideraţii asupra mediului înconjurător se vor ridica întotdeauna în această epocă. întreaga şedinţă s-a desfăşurat în linişte. Le-a spus celor din public "să-şi dea jos de pe ei cît mai multe haine îndrăznesc" şi. nu antagonică. o companie trebuie să fie înţelegătoare. investiţii în ţări controversate. Probleme ca manevrarea minorităţilor. Cînd întrebările sînt puse cum se cuvine. Publicul a rîs şi. cît şi acţionarii trebuie să-şi respecte unii 401 . mai ales la o şedinţă cu acţionarii mei".

oferind în acest fel destul timp Consiliului de administraţie pentru a pregăti răspunsurile necesare.altora părerile. presiunea colegilor în timpul şedinţei îl disciplinează mult mai bine decît ar putea-o face preşedintele. dacă situaţia economică nu permite prea mult buzunarului companiei şi al acţionarilor. Dacă un acţionar este indisciplina! şi nerezonabil. dăruind fiecărei persoane cîte o floare plăcut parfumată. Acestea fiind spuse. în timp ce se ridicau să plece. Multe corporaţii. în ziua de azi. totul va fi cum trebuie. Uneori puţină inventivitate este folositoare. adresîndu-se acţionarilor. LETITIA BALDRIGE 402 . a încheiat o dată o şedinţă anuală deosebit de decepţionantă (fiindcă fuseseră numai veşti proaste). Trebuie că acest procedeu a mers. de vreme ce toţi au părăsit încăperea cu zîmbetul pe buze. 210 . cu zîmbetul pe buze: "Cu siguranţă că nu vreau ca cineva de aici să părăsească această sală fără să simtă mirosul de trandafir al companiei noastre". Un cadru din executiv. personalul corporaţiei a scos de sub mesele de la intrare imense buchete de trandafiri proaspeţi. înzestrat cu simţul umorului. dau unui vorbitor un timp limită (5 minute) pentru a-şi expune punctul de vedere. S-ar putea ca întrebările să fi fost puse dinainte. o dată cu confirmarea participării. Dacă lucrătorii companiei sînt bine organizaţi şi specializaţi în organizarea desfăşurării şedinţei. de obicei.

O copie. anunţarea organizării şedinţei şi declaraţia de împuternicire. Convocatorul şedinţei din care rezultă dacă există în sală numărul necesar . O mostră a unei ordini de zi tipice este următoarea: ^ ORDINEA DE ZI: ŞEDINŢA ANUALĂ A ACŢIONARILOR (Data şi ora) (Localitatea. 4. Includerea în procesul verbal al şedinţei: a declaraţiei (sub jurămînt) a agentului de transfer responsabil cu expedierea raportului anual. bătută la maşină sau xeroxată. statul) 1. 2. expune un fel de "raport al preşeditelui" oprindu-se asupra principalelor evenimente din anul precedent. 403 . declară şedinţa deschisă şi. funcţionarilor etc. "~ 7. Prezentarea acţionarilor prezenţi sau a reprezentanţilor acestora. de anul trecut. 3. cu ordinea de zi trebuie să fisţ pusă pe scaunul fiecărei persoane. . Citirea procesului verbal al şedinţei anuale a acţionarilor. Declararea deschiderii şedinţei. de către secretara corporaţiei. înainte de începerea şedinţei. oraşul.Ordinea de zi Majoritatea şedinţelor anuale se desfăşoară după un model general. directorilor emeriţi. Secretarul şef al executivului se prezintă. " 6. după ce prezintă funcţionarii şi directorii companiei. Prezentarea directorilor. de membri. 5. împuternicirea şi cîte o copie din fiecare. Informare generală asupra şedinţei.

chiar de reţelele comerciale. Orice altă afacere care trebuie discutată. Propuneri pentru funcţiile de directori. 15. Noul val: şedinţa electronică Cea mai mare noutate în lumea întrunirilor este teleconferinţa video sau şedinţa electronică.8. : • 10. 12. care a ţealizat 404 . ca să nu mai vorbim de stresul de a ajunge la timp la aeroport şi a conduce o maşină pe distanţe foarte mari. transmis între patru ţări. Suspendări. 17. se'gment alimentat pe 4 căi. primul încercat vreodată. Stabilirea supraveghetorilor pentru alegeri. propuse pentru votare. notele de plată la hotel şi cheltuielile pentru masă. în august 1979. Unul din directori poate cere trecerea peste procesul verbal al şedinţei acţionarilor de anul trecut. acest sistem economiseşte timpul folositpentru călătorie al unui membru din executiv. de la Asociaţia americană a soiei. 1 500 de oameni s-au înghesuit în sala de festivităţi pentru a vedea acest segment de transmitere al Statelor Unite. Raportul Consiliului de administraţie. 13. 16. 9. 14. < . Echipa care se ocupa de relaţiile cu publicul. . Vizionarea unui film de producţie recentă. Pentru cei care-şi pot permite. Ratificări şi aprobări propuse pentru votare de către cenzorii financiari ai companiei (pentru anul fiscal următor). care s-a reunit într-un hotel din Atlanta. 11. Ciba-Geigy a ţinut o emisiune simulată de o oră în care a Codul manierelor în afaceri 2JJ_ transmis "Raportul mondial al soiei" prin satelit. întrebări. Achiziţii noi.

după cum remarca un invitat.) în acea zi se făcea istorie în Atlanta şi. "lotul numai pentru o sacoşă cu soia". erau pregătiţi cu linii telefonice pentru ca vocile să poată fi auzite. dacă satelitul care reda partea auditivă se strica temporar. patru oraşe de pe trei continente au fost puse în legătură simultan (Washington. în ciuda copleşitoarelor1. a transmis o conferinţă video de 70 de minute cu'ocazia sărbătoririi celei de-a 50-a aniversări a ziarului. de exemplu. precum şi de luare a măsurilor de securitate inerente în orice situaţie în care erau implicaţi şi şefi de stat. format din oaspeţi distinşi ai ziarului Newsweek. ziarul Newsweek a marcat şi el o pagină de istorie cînd Jack Hilton. 405 . De data aceasta. Londra. în timp ce publicul. era pregătită pentru ce-i mai rău. Conferinţa video a fost realizată doar în cîteva săptămîni. ei erau pregătiţi cu stop cadre ale participanţilor care urmau să rămînă pe ecran în timp ce transmisia continua doar pe cale auditivă. conducătorul unei firme de consultaţii video de marc succes din New York. Iri februarie 1983.această transmisie simulată. Ziirich şi Tokyo). privea pe ecrane mari şi auzea mesajul preşedintelui Reagan. Pe de altă parte. ca de exemplu pierderea imaginii de pe ecran (In cazul în care se întîmpla acest lucru. instruirea celor însărcinaţi cu transmisia care încercau să păstreze echilibrul în cele patru sedii ale hotelurilor de unde se transmitea) şi protocol. punînd apoi întrebări pe marginea problemelor mondiale editorilor ziarului Newsweek. probleme de logistică (ca.

dar această tehnică nu va înlocui niciodată nevoia fiinţei umane de a comunica în aceeaşi încăpere. folosesc acest sistem pentru a facilita comunicarea în cadrul reţelei lor de birouri şi posturi pe tot cuprinsul ţării.(vezi revista Corporate Design . Funcţionarul şef de finanţe de la W. de exemplu.R. ca Ford Motor Company. Unele corporaţii. ca ARCO. Poţi selecta un sistem oferind o copie video neprelucrată sau una cu grafice simultane între localităţile implicate jn conferinţă. Există mai multe feluri de telecoriferinţă: numai audio sau însoţită de grafice prezentate în stopcadre de imagini video. Grace.ore în faţa camerei video pentru a realiza acest lucru. prezintă anual o conferinţă video adresată grupurilor de cercetători ai securităţii. Din nefericire. în loc să se grăbească sub stres să ajungă în cîte două oraşe diferite în fiecare zi. El îşi petrece doar două. pînă la filmul video în mişcare. în nouă oraşe din N-E. din cauza cheltuielilor. proprietarul unei mici afaceri trebuie să privească cu melancolie sistemul de teleconferinţă de astăzi tot aşa cum un proaspăt licean visează să aibă un Rolls ca primă maşină. rnai-iunie 1983) sfătuieşte 406 . într-o mare încordare. Robert Keipei. folosesc teleconferinţe pentru a face spectaculoasa lansare a unui nou produs în prezenţa jurnaliştilor şi a comercianţilor din lumea întreagă. în fiecare an apar noi tehnologii avansate.Conferinţa video este un instrument perfect pentru comunicarea aceluiaşi mesaj simultan unui public situat în numeroase localităţi. timp de cîteva zile. Altele.

• cîţi oameni participă. decît metodele sale de călătorii. Direcţiunea trebuie să înţeleagă. înainte de a se decide asupra sistemului de teleconferinţă care va fi instalat.direcţiunea să studieze mai degrabă metodele de comunicare ale unei companii. 212 LETITIA BALDRIGE • cîţi ar trebui s_ă participe. în mod radical. • de ce se fac acele călătorii. ei văd alt lucru pe ecran. dar nu pot din cauza muncii presante din cadrul birourilor lor. • care dintre membrii din corpul executiv. prin lentila camerei video. Cînd oamenii se uită la tine. • ce evenimente anume trebuie considerate cu adevărat demne de o teleconferinţă. O 407 . O persoană poate observa că trebuie să vorbească pe un ton mai cald şi mai sincer şi că trebuie să se exprime mai succint şi cu mai multă eficacitate. Amănuntele bătătoare la ochi sînt amplificate. ar deveni cei mai buni consumatori de teleconferinţă datorită naturii muncii lor. care călătoresc. ei văd un singur lucru. Cum arăţi şi cum te porţi în faţa camerei video Mulţi oameni de afaceri încep să se îngrijească de aspectul lor în faţa camerei de luat vederi după ce au văzut cum arată şi ce timbru vocal au în reluările video. • ce genuri de materiale grafice sînt folosite. peste masa de conferinţă. de exemplu: • care sînt cele mai vizitate oraşe. Un costum de stofă ecosez ţipător "va urla" în faţa camerei de luat vederi. cînd camera video ia un prim-plan.

persoana care mîzgăleşfe într-o manieră ce denotă plictiseală •< toate acestea camera video le prinde şi le amplifică aproape cu răutate. excesiv de ceremonioşi. Rapida creştere a folosirii teleconfcrinţei va însemna din ce în ce 408 . netezirea părului. S-ar putea să-şi schimbe permanent poziţia. persoana care se strîmbă în spatele celui care vorbeşte. de asemenea. Desigur. destul de rigizi şi. Imaginea optimă prinsă pe monitor este aceea a unei persoane relaxate. Rîsul poate fi foarte artificial. care stau în jurul mesei îmbrăcaţi uniform. într-o conversaţie audiovizuală iese în evidenţă imediat orice lipsă de maniere. Un bărbat care lucrează în sud-est şi care nu poartă niciodată o haină sau o cravată la slujbă va realiza dintr-o dată că s-ar putea să pară extrem de nepotrivit îmbrăcat colegilor lui din nord.femeie machiată neuniform va arăta pe monitor ca un clovn. persoana care ridică vocea. autoritare.studierea unghiilor. în costume în dungi închise la culoare. Vocea lor poate părea forţată sau prea puternică. probabil. ticurile nervoase ale cuiva . mestecarea de chewing-gum. a unei persoane cu simţul umorului. aceiaşi oameni descoperă că pot arăta bine şi se pot comporta bine în faţa monitorului. curăţarea unghiilor. lucru care distrage foarte mult atenţia celor care privesc. Persoana care întrerupe prea des. Camera video amplifică. cu mult mai rău. După ce se privesc ei înşişi pe reluări şi după ce exersează ca să pară mai relaxaţi. Oamenii care nu sînt obişnuiţi cu televiziunea sînt. roaderea braţului de la ochelari sau. la început.

să amuze şi să se descurce cu emoţiile unei fiinţe umane. să inspire. Creşterea folosirii tehnicilor electronice în întîlniri nu trebuie considerată ca o ameninţare pentru poziţia directorului organizator de şedinţă. ci mai degrabă un instrument folositor pentru a face această muncă mai uşoară. aşa cum nu va înlocui vreodată importanţa întîlnirilor sub acelaşi acoperiş. să flateze. ca o altă fiinţă umană! •7 O bună comunicare vizuală: papetăria de birou. alegerea copertei şi a culorilor folosite la 409 . nu numai ca să schimbe idei. cărţile de vizita afaceri şi înştiinţări F elul în care se prezintă grafia unei companii este un lucru demn de atenţia direcţiunii. Un sistem electronic nu va fi niciodată în stare să consoleze. Indiferent de rolul pe care sistemul de teleconfcrinţe sar putea să-1 aibă în viitor. Grafica unei companii este unul dintre cele mai importante aspecte ale imaginii sale integrale. el nu va putea să înlocuiască niciodată importanţa călătoriilor pentru educaţia şi dezvoltarea personală a cuiva. fie că este vorba de un gigant multinaţional sau de o companie locală foarte mică. simbolului sau al însemnului. Designul mărcii fabricii.mai mult pentru consultanţii de televiziune care produc întîlniri şi îi învaţă pe participanţi cum să se relaxeze în faţa camerelor. ci şi ca să se împrietenească.

este una dintre cele mai importante decizii care trebuie luată într-o primă etapă. „faţa publică a companiei". şi Prima Banoă Naţională a devenit Citibank. Inc. 214 .) au început să-i păstreze pe consultanţi (cum ar fi Paul Rând) şi firme care au ajuns să se identifice cu corporaţia (cum ar fi Lippincott & Margulies. schimbările de grafică pot fi originale. Designul siglei unei entităţi noi. Champion International etc.comunicările tipărite şi felul în care este utilizat însemnul pe toate comunicările exterioare reprezintă. Aspectul exterior trebuie să se schimbe cu timpul. care pot fi foarte subtile (ca. şi cînd se unesc companiile.B. | LETITIA BALDRIGE permanent ocupaţi cu schimbările designului. Grafica se schimbă. laolaltă.M. în ziua de azi. începînd cu o schimbare de nume. de exemplu. O grafică bună dă unei companii „clasă". pe de altă parte.) ca să le ajute să-şi creeze aspectul lor exterior. de asemenea. Corporaţiile mai însemnate ale Americii anilor 1960. I. din cauza efectului pe care trebuie să-1 aibă asupra aspectului exterior şi asupra vînzărilor. o dată cu diversificarea şi extinderea corporaţiilor. Designerii aspectului grafic sînt. O dată făcut designul siglei unei companii. Chermayeff & Geismar şi Anspach Grossman Portugal. realizate prin fuziune. schimbarea culorii unui fond sau o uşoară modificare în stilul tipăriturii). inspirate de noii pionieri ai unui bun design în afaceri (Container Corporation. ca atunci cînd ESSO a devenit EXXON. trebuie făcute foarte multe 410 .

al campaniilor publicitare şi al efectelor poştale. ^ Articole de papetărie. desene pe ambele părţi ale avioanelor. Dacă este avocat sau bancher. Cu cît o întreprindere este mai rafinată şi cu cît un executiv are mai mult succes. camioanelor şi turnurilor de apă ale corporaţiei. invitaţii. care într-o corporaţie vastă pot include: firme gigantice deasupra fabricilor. El începe cu folosirea hîrtiei imprimate conform regulamentelor companiei. şi elementele designului de pe antete. Dacă părăseşte lumea corporaţiei şi începe b afacere pe cont propriu. apoi.implementări. facturi şi blocnotesuri (care vor fi comandate) pînă la designul invitaţiei companiei. în orice etapă a carierei s-ar găsi el. Noile elemente ale siglei trebuie introduse în toate formulele vizuale ale companiei. conştiinţa unui design grafic bun. poate folosi hîrtie cu antet într-o măsură mai mică. care-şi face observată prezenţa (sau absenţa) oriunde în afaceri. cu atît devine mai mare „fişetul" lui cu articole de papetărie.îşi croieşte drum pînă la un nivel superior sau de vicepreşedinte şi începe să folosească aceeaşi hîrtie cu antet. va înţelege imediat importanţa imaginii grafice pe care trebuie s-o proiecteze acum pentru noua lui companie. cărţi de vizită de afaceri. 411 . folosită dp Consiliul administrativ. Cu alte cuvinte. Un director de grad mediu s-ar putea chiar să se trezească făcînd parte din comitetul companiei pentru vizionarea şi aprobarea unei noi sigle. constituie o comoară pentru orice membru din executiv.

considerată de jos în sus. Apoi ia partea de sus şi îndoaie-o pînă ce întîlneşte partea de jos a hîrtiei 412 . Dacă designul nu Codul manierelor în afaceri 215 are o schemă neobişnuită. potrivit unui manual. directorul tînăr nu are de luat nici o holărîre în ceea ce priveşte papetăria companiei. care să fie la fel cu cea folosită de întreprinzător (vezi „Nevoile de început şi permanente de hîrlie pentru întreprinzători"). fie că executivul lucrează la sediul corporaţiei din Omaha sau într-o sucursală a' biroului din Singapore. Cu programul identităţii companiei. Cînd va ajunge la gradul de director superior (fiind implicat în proiectele comunităţii şi avînd o viaţă socială importantă) el va putea să-şi comande (şi să plătească) propria lui papetărie de afaceri. In orice caz. care a fost deja holărît şi care a fost descris în nenumărate memorii. 2. Cum se pliază corect materialul pentru a-l introduce într-un plic: un simplu exerciţiu de design Imaginea companiei poate fi distrusă în parte de ceva atît de neînsemnat ca plierea de mîntuială a scrisorilor companiei cînd sînt introduse în plicuri. la aproximativ 1/3 din foaie. îndoaie partea de jos a unei foi pînâ la o linie. dacă direcţiunea companiei lui îi încredinţează un bun design. acesta este modelul clasic de strîngere şi introducere a unei bucăţi de hîrlie într-un plic orizontal: 1. atunci toată papetăria de birou este stabilită cu grijă.atunci cînd arc de-a face cu clienţi importanţi.

216 LETITIA BALDRIGE Afacere conservatoare Bănci. în partea din spate a plicului. introdu-o cu partea pe care este scrisul. 3. pentru ca toate comunicările sale să reflecte această imagine. • Calitatea hîrtiei folosite pentru comunicarea respectivă. agenţii de schimb. doctori. Articolele de papetărie trebuie să reflecte corect imaginea companiei . fără măcar să întorci bucata de hîrtie. îi dai o formă care trebuie să alunece uşor de la dreapta la stînga. incluzînd: • Calitatea scrisului şi exprimarea mesajului său. companii de asigurări. partea nescrisă fiind cea care atinge spatele plicului. • Caracterul îngrijit al textului bătut la maşină. 413 . • Calitatea designului grafic. avocaţi. Orice lucru expediat de un membru de executiv îl reflectă în mod absolut atît pe el.împăturite. cînd este ţinut pe verticală înspre tine. Tabelele următoare arată cum poate papetăria folosită de o companie să-i reflecte imaginea în trei categorii de afaceri. astfel împărţind hîrtia în trei părţi egale. companii farmaceutice. cît şi imaginea companiei. O companie trebuie să ştie ce fel de imagine vrea să aibă şi trebuie să facă orice. Dacă bagi o bucată de hîrtie mai pătrată (ca o carte de vizită sau o notă împăturită) într-un plic. astfel îneît atunci cînd este scoasă afară să se poate citi mesajul pe loc.

hîrtie roz cu margine închisă sau hîrtie bleu cu scrisul 414 . cosmetică şi industria de parfumuri etc. j§ nu contează structura Calitatea bună a hîrtiei. oliv) cu litere de culoare închisă Culori neobişnuite sau culori contrastante (ex. Imagine la modă Comerţ cu amănuntul. computere şi industrii de mobilier pentru case.& Calitatea bună a hîrtiei. confecţii de bărbaţi şi de damă.contabili. litere negre Culori fumurii (gri. firme de design. cu structură deosebită Calitatea bună a hîrtiei cu sau fără curiozităţi în structură I I Hîrtie albă sau ocru. industria de textile. cafeniu. restaurante etc. . editori de manuale etc. saloane de coafură. agenţii de reclamă şi companii de comunicaţii. cluburi de sănătate. Privire contemporană Automobile.

dar unii nu au şi rezultatul este vizibil. Cînd lucrezi pentru o corporaţie mare. -dar cînd începi o afacere proprie sau deschizi un birou. • Dimensiunile. trebuie să te decizi care sînt tipurile de bază de hîrtie pe care le foloseşti. simbolului sau mărcii întreprinderii tale.bleumarin) Dactilografiere tradiţională originală sau romană veche Scriere contemporană adesea neobişnuită Distanţe mari între rînduri. Printre deciziile pe care trebuie să le iei cu designerul în legătura cu hîrtia ta sînt şi acestea: • Designul antetului. moda este ca scrisul să fie colorat Papetăria de care are nevoie un impresar la începutul unei întreprinderi şi în continuare . Unii tipografi au un personal de design foarte capabil. • Culorile. Tipărirea este cea mai folosită şi este suficientă pentru o nouă 415 . . primeşti hîrtia standard oferită pentru folosire. • Calitatea şi structura hîrtiei. este înţelept să faci o selecţie cît de mică). Trebuie să alegi un designer (în majoritatea oraşelor mari există numeroase firme de design bun şi consultanţi grafici independenţi). • Tipurile de hîrtie de care ai nevoie (cînd pui pe picioare pentru prima dată o afacere. • Procesul de imprimare folosit.

Oamenilor le place să-1 pipăie cu degetele. dînd scrisului un aspect de gravură. cît şi pe cărţile de vizită de afaceri care sînt mai degrabă tipărite. Imprimarea în relief & antetului este un lucru care se face pentru a adăuga o impresie specială de lux oricărui fel de hîrtie. în majoritatea companiilor. deoarece „nu se înţelege nimic" (mie personal nu-mi place). Gravarea este un proces de lux şi este scumpă. ea cere o matriţă specială din oţel. unele companii' îşi scriu întotdeauna antetul în relief. Deoarece scrierea în relief are o notă de originalitate. se poate grava tipăritura pe ambele feţe ale hîrtiei. La o realizare „puternic reliefată" antetul se ridică proeminent de pe hîrtie. numai conducerii superioare i se permite să folosească hîrtie gravată. poate deveni o parte a designului antetului.întreprindere. Termografia este un proces la cald care face ca să se ridice uşor cerneala. Cînd nu se foloseşte nici o culoare se numeşte procedeu de scriere în „orb". decît gravate. atît pe hîrtie. . Se fac referinţe la ea spunîndu-se: „bietul gravor". Pentru Codul manierelor în afaceri 217 proprietarul unei mici întreprinderi este un semn de succes.flec plus ultra" în domeniul unei hîrtii fine. 416 . filigranul este un adevărat lux.

ca să arăţi că eşti o întreprindere serioasă. deseori 3 luni şi mai bine. Iată un studiu al evoluţiei papetăriei unei companii .unei tinere impresare imaginare pe care am numit-o Mary Eammon. Ea s-a decis să-şi numească compania 417 . pînă la primirea hîrtiei pentru compania sa. Fabricanţii de hîrtie bună. greutate. compoziţie şi structură a hîrtiei dorite. acea companie atinge culmea snobismului. plicuri care să se potrivească şi nişte cărţi de vizită de afaceri. Nu este uşor să obţii repede combinaţiile de culoare. care şi-a deschis propria întreprindere de design. care sînt prea înalţi sau prea mari. manufacturând şi vînzînd haine angro pentru băieţi pînă în 14 ani.şi a carierei . Cu timpul trebuie adăugate alte elemente de papetărie. El poate fi văzut mai bine dacă ţii hîrtia în lumină. cum ar fi Crane. se cere o vreme îndelungată. au numele companiei lor filigranat pe hîrtia şi titlurile lor de rentă. Oricine îşi comandă propria hîrtie bună trebuie să ţină minte că după luarea tuturor hotărârilor. Cazul hîrtiei unui impresar de succes a făcut vîlvă Cînd porneşti o afacere. tot ce îţi trebuie cu adevărat sînt cîteva hîrtii cu antetul firmei. care este produs în procesul de fabricare a hîrtiei. dar această stare a ei (de invizibilitate parţială) face parte din farmecul şi misterul ei. cînd o întreprindere îşi are numele sau simbolul filigranat pe hîrtiile sale.Filigranul este un semn sau un desen transparent. Nu există decît o singură consolare: că aşteptarea este pe deplin răsplătită! .

combinînd literele L.Long Boy Enterprises. una care poate să întîrzie pînă cînd afacerea este pe picioarele ei. B şi E de la Long Boy Enterprises. cu plicuri potrivite tjp standard . După aceasta ea a folosit culorile verde şi crem şi pentru interiorul biroului ei şi al camerei de prezentare. Designerul ei a conceput antetul companiei. Avînd marca şi antetul companiei imprimate cu verde. Ea are nevoie acum de: 418 . pentru împachetat şi pentru tot ce reprezenta întreprinderea ei. dar fără numele lor şi titlurile indicate separat. scris cu verde. care sînt comandate la o editură specializată în tipărirea acestui tip de formulare. 218 . • Formulare necesare pentru întreprindere. Următorul pas: întreprinderea ei prosperă Ea îşi măreşte personalul.) A angajat un designer neprofesionist din Fort Worth careta folosit culorile ei preferate (verde. • Hîrtii pentru memorie care să fie folosite pentru comunicări interne şi externe. Cea obişnuită este 4 1/2" x 6". Inc. este o sarcină în plus în realizarea lor. • Cărţi de vizită de afaceri (aprox. Pot fi de orice dimensiune. : LETITIA BALDRIGE Necesarul de papetărie cînd este deschisă o întreprindere nouă • Hîrtie cu antet pentru birou (8 1/2" x 11"). (întreprinderile Băiatul înalt. 2" x 3 1/2") avînd tipărite aceleaşi informaţii ca cele de pe hîrtiile cu antet. ei folosesc acelaşi antet imprimat. cu un crem cald) adaptîndu-le întregului program de papetărie.

Ea are un număr considerabil de funcţii de ospitalitate şi amuzament (atît pentru afaceri. dar calitatea hîrtiei trebuie să fie mai bună şi de dimensiune mai mică poate 7 1/2" x 10 1/2") care să aibă adnotat şi statutul executivului.: 6 1/2" x 8"). • Hîrtii de dimensiuni mici cu antet. verde cu crem. . Acestea pot avea margini colorate. ' . la sfîrşitul antetului. 419 . cît şi pe plan social) şi are acum nevoie pentru problemele personale de hîrtie de bună calitate. Acţiunile ei sînt următoarele: . • Cărţi de vizită de corespondenţă (mărimea clasică este de 4 1/2" x 6 1/2"). Papetăria ei are un nou design pentru a permite ca să fie incluse. de felicitare. Personalul ei continuă să se folosească de cărţi de vizită de afaceri tipărite. cu plicuri potrivite (ex. ' • Cărţi de vizită de afaceri gravate (cu un design identic). cu plicuri corespunzătoare . birourile noilor sucursale.4 3/4" x 3 1/2" sau mai mari. Ea poate folosi această hîrtie şi pentru împachetarea cadourilor şi pentru invitaţiile scrise de mînă. condoleanţe etc.o notă în plus de lux. cu plicuri căptuşite cu aceeaşi culoare a hîrtiei de mătase . .• Antetul gravat (cu un design identic. care conţin numele şi atribuţiile lor. • Note „neoficiale" sau note „împăturite"'. ca să scrie cumpărătorilor şi asociaţilor în afaceri scrisori de mulţumire. întreprinderea ei continuă să crească şi să prospere Ea mai deschide cîte un birou şi în alte două oraşe.

fiindcă pe ea se semnalează că atunci cînd Mary este acasă. Familia Sloan foloseşte cărţile de vizită de corespondenţă.Notă: Pe toate cele trei opţiuni este gravat numai numele ei. Cărţile de vizită dcafaceri 420 . cît şi ale femeilor. Cînd se căsătoreşte Mary Eammon îşi păstrează numele de fată în afaceri. nu al companiei ei. dar şi pentru a le include . dar devine doamna Robert Sloan în viaţa privată. dar costă mult mai mult. Unii preferă ca propriile cărţi de vizită de afaceri să aibă margini colorate (dă o impresie de bogăţie. pentru a face invitaţii şi a mulţumi pentru cadourile trimise amîndurora. ea este doamna Sloan şi nu doamna Eammon. atît Codul manierelor în afaceri 219 ale bărbaţilor. Pe plicuri este gravat numele ei şi strada pe care se află compania. este important ca musafirii să nu i se adreseze acestuia cu „domnul Eammon". Mary Eammon. Rechizitele de acest gen sînt identice.ca nişte cărţi de vizită pentru cadouri .în darurile importante (din nou legate de afaceri). Ea şi soţul ei au acum nevoie de rechizite comune: cărţi de vizită de corespondenţă ca să le folosească pentru probleme personale în oraş şi hîrtie de scrisori pentru reşedinţa lor de vară. în special cînd marginile sînt făcute manual). implicîndu-1 astfel şi pe soţul ei. Excluderea numelui companiei dă o notă personală acestui gen de rechizite de afaceri. Mary Eammon dă petreceri de afaceri acasă. De aceea este importantă hîrtia de corespondenţă comună. destinatarul se simte „deosebit".

a unuia care aduce/strînge mingile la jocul de golf. „Cînd lucrezi pentru Tiffany". Numele magazinului era gravat cu îndrăzneală în centru. a spus el. vestitul tjijutier din New York. a unui cetăţean care are grijă de cîinii celor care pleacă în călătorii şi a unei femei handicapate care are o înfloritoare întreprindere sezonieră (cosînd numele pe hainele şi pe diferitele lucruri ale tinerilor care merg la şcoală sau în tabere). A mea am avut-o de la Tiffany & Company. a unui student de colegiu care joacă în secţia de pantomimă. Individul este pe planul doi". pentru majoritatea dintre noi. cu o urmă de zîmbet pe faţă.1 Prima formulă grafică cu adevărat importantă. Walter Harring (pe jumătate serios. Am văzut cărţile de vizită ale multor impresari. Mi-a dat 421 . cînd am început să lucrez la magazin ca director plin de publicitate şi relaţii cu publicul. Cînd am făcut o remarcă în această privinţă preşedintelui. într-un colţ. inclusiv cea a unuia din clasa a 8-a în îndeletnicirea plantării seminţelor. Tînărul impresar şi profesionist din ziua de azi îşi comandă cartea de vizită de afaceri la primul succes al întreprinderii. acesta mi s-a adresat cu severitate. erau numele meu şi funcţia scrise cu litere minuscule. este cartea noastră de vizită de afaceri. Majoritatea dintre noi ne amintim de primele noastre cărţi de vizită de afaceri şi cît de mîndri eram de ele. aproape ascunse. pe jumătate în glumă). îmi amintesc cît de mîndră eram de cît de frumos era gravată cartea mea de vizită. „singurul lucru care contează este compania.

O carte de vizită frumoasă. cînd să ne prezentăm cărţile de vizită de afaceri. LETITIA BALDRIGE găsească. aşa cum a făcut în fiecare zi. • S-o foloseşti ca o anexă la un cadou sau la un buchet de flori. sau orice i-ai promis unei persoane că-i trimiţi sau cuiva căruia ştii că i-ar face plăcere s-o primească. face o impresie excelentă. cînd să luăm iniţiativa. Ceremonialul cărţii de vizită de afaceri Este deosebit de important pentru un tînăr executiv să înveţe cum să-şi prezinte cartea de vizită de afaceri cum se cuvine. Trebuie să-i dai în aşa fel cartea ta de vizită cuiva încît să-1 faci să dorească să te ţină minte şi să dorească să mai ia legătura cu tine. Este ca o strîngere de mînă pe care o laşi în urma ta. un raport anual. • Să o trimiţi cuiva însoţind o fotografie. 422 .o lecţie bună în ziua aceea. Există trei moduri principale de a prezenta cartea de vizită de afaceri: • Să o dai cuiva pentru ca să-i aminteşti cine eşti. unde eşti şi cum să te 22Q__ . Cartea ta de vizită de afaceri şi felul în care o mînuieştfeste un mijloc de comunicare foarte personal al unui executiv. . timp de 4 ani cît am lucrat sub conducerea lui. sau o revistă. astfel îneît să evite să fie prea „insistent" sau să pară neîndcmîriatic. prezentată cum se cuvine. Trebuie să ştim. şi trebuie să ştim să facem schimb de cărţi de vizită de afaceri cu amabilitate atunci cînd altcineva a avut iniţiativa. o tăietură dintr-un ziar.

Lasă pe altcineva să 423 . • Nu oferi cartea ta de vizită sde afaceri doar după o conversaţie oricărei persoane complet necunoscute pe care ai întîlnit-o întîmplător (de ex. Aşteaptă pînă cînd el sau ea ţi-o cere. să nici nu vrei să-ţi ştie numele. numele companiei şi adresa. cu oameni pe care nu-i cunoşti. De asemenea. • Cînd participi la o şedinţă în afara serviciului tău. învaţă să fii foarte selectiv în privinţa oamenilor cărora le dai^cartea ta de vizită de afaceri. ţine minte că. numai între voi doi.) . aşteaptă semnalele care s-ar putea să apară. Oamenii vor începe să te suspecteze imediat că încerci să le vinzi ceva şi se vor descotorosi de tine. cea mai bună cale este ca ceilalţi să nu-şi dea seama atunci cînd îi dai cuiva cartea ta de vizită. Schimbul se face în particular. • Nu-ţi răspîndi cărţile tale de vizită de afaceri într-un mare grup de necunoscuţi. dacă ai cunoaşte adevărul despre acel străin. nu ca un gest bătător la ochi care se face în public şi. . persoanei lîngă care stai într-un avion sau la un prînz într-un restaurant).• Nu-ţi impune cu de-a sila cartea ta de vizită de afaceri unui superior în funcţie pe care îl înlîlnesii. (în plus. există posibilitatea ca. nu la dineul intim al cuiva. îa o întrunire socială de afaceri. mai ales. Nerăbdarea ta excesivă se poate datora doar entuziasmului tineresc şi s-ar putea să-1 irite pe vecin.

De cele mai multe ori cărţile de vizită se schimbă la începutul întrunirii. cît şi bărbaţii trebuie să poarte Ia ei cărţi de vizită şi seara la invitaţiile particulare ca să le aibă în cazul în care s-ar ivi ocazia vreunei afaceri bune. la un dineu sobru (cu cravată ne'âgră) în restaurantul unui hotel sau acasă la cineva. cărţile de vizită de afaceri nu trebuie niciodată date în timpul mesei. . Oricum. dar rareori acest schimb poate fi făcut şi la sfîrşit. ca să le protejezi şi să le păstrezi curate. • Chiar dacă cinezi într-un restaurant care serveşte minuluri. aruncă-le. „ Dacă cele care îţi mai rămîn nu sînt în perfectă stare. astfel îneît să ştie exact cine eşti înainte de a te ridica să vorbeşti.înceapă schimbul de cărţi de vizită de afaceri cu cei care nu se cunosc între ei. • Este mult mai bine să nu oferi o carte de vizită de afaceri decît să dai una care are un defect sau este depăşită sau murdară. Oamenii trebuie să 424 . ai tot dreptul să-ţi dai cartea de vizită mai întîi celor din preajma ta. dacă faci o prezentare. Poartă-ţi cărţile de vizită de afaceri în portofel sau într-o îmbrăcăminte specială. Codul manierelor în afaceri ' 221 • Atît femeile. Scuză-te oamenilor pe care i-ai întîlnit pentru momentarea epuizare a cărţilor tale de vizită de afaceri şi scrie după aceea informaţiile necesare pe care vrei să le dai celor care doresc pe o bucată de hîrtie. în care ar fi cazul să le prezinte.

425 . De exemplu: Dacă trimiţi flori gazdelor tale. dacă nu este loc suficient pe faţă).fie discreţi în ceea ce priveşte discutarea afacerilor cînd sînt la cocktailuri sau cinează (în casa cuiva sau la un restaurant). după o cină servită la ei acasă. care are o înlîlnire cu un coleg de-al tău. ar trebui să scrii pe spatele cărţii tale de vizită de afaceri ceva în genul: „Ace(a)sta poate să prezinte interes pentru dumneavoastră. semnat cu prenumele. „Personalizarea" cărţii tale de vizită presupune scrierea unui lucru cu caracter personal cu un stilou pe faţa (sau pe spatele ei. ataşează cartea de vizită la rezumatul sau broşura sau orice alt material pe care-1 va prezenta acesta. Dacă prezinţi pe cineva. Toate cele bune". Cărţile de vizită ale unui executiv tînăr. cînd împrejurarea este mai degrabă particulară decît de afaceri. după care urmează semnătura ta prenumele. ca şi papetăria lui. sînt de obicei tipărite în timp ce urcă scara socială pînă cînd ajunge la nivelul în care sînt înlocuite de cărţile de vizită gravate. '' . scriind: „Sînt sigur că-ţi va face plăcere să discuţi cu Ken". Designul cărţii de vizită de afaceri O carte de vizită de afaceri este o parte a unui program mai larg de unificare grafică a unei corporaţii. • Cea mai importantă parte a ceremonialului cărţii de vizită de afaceri este să ştii cînd si cum să-i imprimi o notă de personalitate.

poţi pierde în respect. (Am văzut cărţi de vizită făcute în mod inteligent în formă de hamburger. Cînd „gîndeşti ieftin". desigur.) Dacă ai cărţi de vizită de această natură. Dimensiunea standard a unei cărţi de vizită de afaceri este de 3 J/2" x 2". cum fac unele persoane vestite în domeniul designului (John Saladino 426 . poţi foarte uşor să pari fără valoare acelora cărora le rămîne numai cartea de vizită ca să-şi amintească de tine. aminteşte-ţi că ceea ce cîştigi în deşteptăciune. care reprezintă micile întreprinderi în circulaţie. făcute pentru tine. există. Cărţile de vizită pot avea forme neobişnuite pentru a reprezenta anumite tipuri de afaceri. de pudel franţuzesc şi de maşină de scris. O persoană care se uită la cartea ta de vizită de afaceri cu dispreţ e foarte probabil că nu va dori să facă afaceri cu tine. Oamenii nu pot pune cu uşurinţă în portofelele sau în apărătoarele lor o carte de vizită de afaceri cu o formă ciudată. Oricine lucrează într-o întreprindere de calitate trebuie să aibă în vedere că o carte de vizită cu un standard de calitate denotă o persoană cu gust şi importanţă. multe de'signuri pline de imaginaţie. fără să ai pe cărţile de vizită un bun design. variind în jurul acestei dimensiuni. de automobil. Unii designeri folosesc cu ingeniozitate dimensiuni neortodoxe pentru a-şi face cărţile de vizită memorabile.întreprinzătorul sau profesionistul este posibil să fie şi el reprezentat.

un pahar plin cu perii de cosmetică pentru 6 persoană care lucrează în domeniul institutelor de înfrumuseţare. cît şi gravate (primele pentru a le folosi cînd le trimite prin poştă. . ' • Textul cuprinzînd următoarele: Numele Funcţia (dacă este oportun) 427 . poate fi gros sau subţire. Materialul din care e făcută cartea de vizită poate fi lucios sau mat. Culoarea cărţilor de vizită de afaceri trebuie. iar cele din urmă pentru afaceri cu (persoane foarte importante).cu cartea sa de afaceri de dimensiuni foarte mari. Informaţia redată pe o carte de vizită de afaceri trebuie să cuprindă următoarele: • Antetul. marca sau simbolul companiei. o cameră video cu imagini reflectate în lentile pentru un fotograf. deseori ambele tipuri. să se potrivească cu cea a bîrtiei companiei.. cum ar fi: un buchet de flori pentru o florăreasă. O persoană de la o întreprindere mai mică poate lucra cu un grafician care să găsească un simbol reprezentînd ' munca ei. Directorii folosesc . de două ori îndoită). un calculator care are pe ecran diferite cifre pentru un contabil.. desigur. un manechin cu o eşarfă înfăşurată în jurul gîtului pentru un croitor. atît cărţi de vizită tipărite. dar trebuie să fie îndeajuns de rezistent să nu se strice cînd pipăi cartea de vizită sau cînd o scoţi din apărătoarea de cărţi de vizită.. un coş plin cu legume pentru un consultant specialist în alimente. Massimo Vignelli cu minicartea sa de vizită şi Lawrence Peabody cu cartea sa pe verticală.

includ şi numărul de telefon de acasă alături de numărul de la sediul întreprinderii. • Dacă ai birouri în mai multe locuri. este preferabil să ai cărţi de vizită separate. Adrese ale altor birouri din ţară (dacă este un lucru oportun) Unele persoane care lucrează în afara casei lor. doctor în filozofie etc). pentru fiecare întreprindere cîte una. colonel. cît şi în afara unui birou.Numele companiei Adresa întreprinderii Telefonul Numărul de telex (dacă este potrivit) . desigur că trebuie să incluzi această informaţie pe cartea de vizită. nu folosi un titlu ca domnul. domnişoara pe cartea ta de vizită de afaceri. doamna. vicepreşedinte" Codul manierelor în afaceri „223 • Cărţile de vizită de afaceri pentru străinătate {vezi fi capitolul 5 . Cameron etc). • Dacă nu ai un titlu profesional (ca: doctor.„Codul manierelor în afacerile internaţionale") Dacă faci un număr considerabil de afaceri într-o ţară străină. Endicott. Proceduri potrivite pentru designai cărţii de vizită de afaceri • Dacă eşti proprietarul mai multor întreprinderi. Clair. în'acest caz ar fi mai înţelept din partea ta să pui un „domnul" sau „doamna" în faţa numelui. Dacă toată lumea te ştie după poreclă. Excepţie de la această regulă îl fac numele care pot fi şi de femeie şi de bărbat (Duane. trebuie să ai 428 . Marion. include-1 împreună cu numele tău „Marianne Ameţita".

aceasta presupune că înalta funcţie a persoanei respective este bine cunoscută de toată lumea (vezi.) Un american trebuie să afle de la un om de afaceri japonez. de exemplu. 429 . de asemenea. Cartea de vizită de afaceri europeană clasică este deseori mai mare decît a noastră (3" x 4 1/2"). 5). despre subtilităţile momentului şi modului în care să-şi ofere cartea de vizită de afaceri: el trebuie să se pregătească să primească o grămadă de cărţi de vizită la care trebuie să răspundă cu propria carte de vizită de afaceri. lăsînd jos un spaţiu unde pot fi scrise cîteva rînduri dacă este necesar. Există un ritual al tipăririi şi prezentării cărţilor de vizită de afaceri.căr(ile de vizită de afaceri tipărite în engleză pe o parte şi în limba tării respective pe cealaltă parte. Acest gen de cărţi de vizită de afaceri reprezintă o miniformulă de furnizare de informaţii. tipul de produse realizat de întreprindere. înainte de a se duce în Japonia. (Un om de afaceri american mi-a spus că dă în medie 50 de cărţi de vizită ori de cîte ori merge în Japonia într-o vizită de afaceri. „Privire asupra cîtorva indicatori de comportament — Japonia". Unii oameni de afaceri europeni tipăresc informaşi suplimentare pe cărţile de vizită ca. In Japonia cartea de vizită de afaceri este mai importantă decît oriunde în altă parte. Trebuie să înţeleagă faptul că atunci cînd un superior japonez îi oferă o carte de vizită de afaceri pe care nu este trecută funcţia sub nume. numărul de angajaţi şi veniturile anuale importante. Cap.

. asociaţi. includerea unui material informativ .Cărţile poştale de afaceri de înştiinţare Ştirile în afaceri pot fi comunicate printr-un apel telefonic. O carte de vizită de afaceri de înştiinţare ajunge într-o perioadă foarte scurtă de timp la un număr maxim de cumpărători. ea permite. desigur. într-un sistem larg de expediere prin poştă. o scrisoare. colegi. modul cel mai personal de a comunica o ştire. cea mai bună modalitate este cartea poştală de afaceri de înştiinţare. clienţi. ca şi papetăria folosită. este costisitor şi incomod să trimiţi scrisori. O scrisoare este. Trimiterea unei telegrame pentru a anunţa ştirile în afaceri unei întregi liste de destinatari este foarte costisitoare şi trebuie rezervată numai pentru ştirile urgente. • Cartea poştală nu trebuie să fie voluminbasă ca dimensiuni. termografiată sau gravată. clienţi şi potenţiali prieteni. Pentru un pachet poştal mare. Totuşi. tipărită. VIP -uri.broşuri. de asemenea. De aceea. reproduceri din ziar. • Numele şi adresele de pe plicuri trebuie ori să fie tipărite. o telegramă sau trimiterea unei cărţi poştale de afaceri de înştiinţare. Trebuie să se ştie că: • O carte poştală de înştiinţare şi plicul ei reflectă prestigiul companiei. astfel îneît greutatea ei să nu depăşească minimul din prima clasă de timbrare (ca să nu necesite o cheltuială suplimentară inutilă). imprimate de un 430 . amîndouă trebuie să fie de bună calitate şi să aibă un bun design. tăieturi din ziar.

o scrisoare de înştiinţare gravată este ceremonioasă. adresa şi numărul de telefon pot fi completate de mînă. 224 N LETITIA BALDRIGE • Trebuie să existe suficientă. Dacă destinatarul rămîne nelămurit. o idee foarte bună este să ai în stoc formulare albe sau file împăturite care să conţină antetul companiei şi mesajul înştiinţării deja gravat sau tipărit în relief. confirmînd primirea şi Iransmiţîndu-i felicitări şi cele mai bune urări.să nu fie scrise pe etichete. • Este o metodă acceptabilă să scrii cîteva cuvinte pe cartea poştală de înştiinţare pentru a o personaliza. * • Cînd primeşti o scrisoare de afaceri de înştiinţare prin poştă. datorită specificului ei. costisitoare şi dă impresia a fi „ceva deosebit". • Dacă compania trebuie să trimită multe înştiinţări. dacă ai vreun motiv să faci asta. • O scrisoare de înştiinţări tipărită este modul cel mai ieftin de comunicare. Totuşi. numele persoanei. Acesta este un gest simplu care nu se uită. dacă eşti un prieten apropiat al celui de la care ai primit înştjinţarea. se pierde efectul scontat. este foarte frumos din partea ta să-i trimiţi lui (sau ei) un bilet scris de mînâ sau bătut la maşină. dar nu prea multă. comunicare în înştiinţare. nu eşti obligat să confirmi primirea. ca în cazul unei companii de asigurări pentru a-şi anunţa noii reprezentanţi. (pe copertă faţă) " 431 .procesor sau scrise de mînă .

Inc.o greşeală neînsemnată devine o eroare însemnată pe o carte poştală mică. Redactarea formularelor de înştiinţare trebuie să fie formulată cu grijă înainte de a fi tipărită . în ordine alfabetică. Inc. Folosirea aceluiaşi antet şi al aceluiaşi caracter de literă. directe de telefon 1 Februarie 1986 Str. ' 432 . Inc. 3000 Fort Worth. cărţile poştale de afaceri de înştiinţare trebuie să reflecte cu acurateţe imaginea companiei.Anunţă numirea unui nou funcţionar al companiei. s-a lăturat companiei noastre ca vicepreşedinte Ianuarie 1986 Această scrisoare deosebită de înfiinţare este folosita din două motive: . . Avem plăcerea să vă anunţăm că Marian Wexford care a lucrat înainte la Boys Tops.Anunţă numerele de telefon directe ale companiei şi listele cu personalul. Codul manierelor în afaceri L___ 225^ Oficialul împotriva familiarului La fel ca şi papetăria companiei. Nr. nr. cît şi pentru una mare). Parc.întreprinderile Long Boy. ca şi ale aceloraşi culori pentru material şi tipar ajută la sublinierea identităţii corporaţiei (acest lucru este valabil atît pentru o companie mică. . Cod 12345 Telefon (817) 123-4567 Telegrafiere prin cablu LONG BOY Telex: 12345 ABC LB (în interior) ' întreprinderile Long Boy.

: LETITIA BALDRIGE Anunţînd înfiinţarea unei noi sucursale Oficial KENYON. achiziţie 226 .Există moduri oficiale şi moduri neoficiale de formulare a unei înştiinţări. Dakota de Sud 00000 (000)000-0000 Neoficial TIM McCOY • A DESCHIS MAGAZINUL DE REPARAT JUCĂRII AL LUI TIM UN MAGAZIN DE CĂRŢI ŞI JUCĂRII PENTRU COPII CU SEDIUL LA 4TH ŞI HOWARD MINNEAPOLIS " (000)000-0000 Aduceţi această carte de vizită pentru a obţine un rabat de 20% la prima dv. \ SERVICIILE ALIMENTAŢIEI . STRADA CONTRAD NR. aşa cum o atestă exemplele ce urmează. O FIRMĂ DE CERCETAREA PIEŢEI SPECIALIZATĂ ÎN . ATKINS & REYNOLDS ANUNŢĂ DESCHIDEREA CELUI DE-AL IV-LEA BIROU AL LOR DIN TEXAS SOUTHWEST FREEWAY 3314 433 . 3422 Fargo. Natura afacerii impune genul de înştiinţare care trebuie trimis. Anunţînd înfiinţarea unei noi companii Oficial JOAN McINTOSH LEE RONALD SCHULTZ ANUNŢĂ ÎNFIINŢAREA ÎNTREPRINDERII LECTONINC.

OH 00000 Director Anne Cox Director Ed Reed Motive pentru trimiterea unei înştiinţări Schimbarea adresei (într-o invitaţie la o petrecere) VĂ RUGĂM SĂ PARTICIPAŢI LA SĂRBĂTORIREA MUTĂRII NOASTRE ÎN BIROURILE NOI MORGAN. P. DUPĂ ÎNCHEIEREA RELAŢIEI NOASTRE CU GORDON.J. Newark.DE LA 17 PÎNĂ LA 19 RSVP: (000) 000-0000 Codul manierelor în afaceri .DALLAS 00000 SUB CONDUCEREA DLUI ALLAN E. Palisades nr. LYMAN & BORNEMOUTH.C. O'MEARA ŞI KRAFT 434 . N. VOM CONTINUA SĂ PRACTICĂM AVOCATURA SUB NUMELE DE GOODWIN. 314 14-F FL 00000 Canton. 27 MARTIE COCKTAILURI . SEAVIEW AVENUENR. REEVES & HOLLYWORTH. 1986 (000) 000-0000 Neoficial PREMIUM DESIGNS HI-JINKS Broadway nr. 145. 227 Plecarea unui grup la o altă firmă (Poate cuprinde o carte de vizită separată cu o listă a fiecărui avocat şi numărul direct al lui sau al ei de telefon) SÎNTEM BUCUROŞI SĂ VĂ ANUNŢĂM CĂ. Naples nr. ELKINS VICEPREŞEDINTE 1 DECEMBRIE. 124 Str. 00000 MIERCURI. NJ 00000 ARE UN SUCCES ATÎT DE MARE ÎNCÎT DESCHIDEM ÎNCĂ DOUĂ NOI SUCURSALE First St. 1345 ATLANTIC CITY.

BARKHORN A FOST NUMITĂ VICEPREŞEDINTĂ A EXECUTIVULUI PE 1 IUNIE STRADA LA SALLE NR. GEORGE LANOS. 1986 (000) 000-0000 sau ASOCIAŢII JONATHON P. Numirea unui nou funcţionar al companiei sau firmei COMPANIA XYZ ARE PLĂCEREA SĂ ANUNŢE CĂ JOANNA S. FILLMAN CONSILIERI PENTRU RELAŢII CU PUBLICUL DORESC SĂ ANUNŢE MUTAREA ÎNTR-UN NOU SEDIU PE STATE AVENUE 1415 ATLANTA. PREŞEDINTELE 435 . 345 LINCOLN. 123 CHICAGO. GEORGIA 00000 1 Martie. BARKHORN ÎN FUNCŢIA DE VICEPREŞEDINTĂ A EXECUTIVULUI STRADA LA SALLE 123 CHICAGO.CU BIROURI ÎN DECATUR PLACE NR. IL 00000 (000) 000-0000 TELEX 00000 228 LETITIA BALDRIGE sau o altă variantă COMPANIA XYZ NE FACE PLĂCERE SĂ VĂ ANUNŢĂM NUMIREA JOANNEI S. FILLMAN* CONSILIERI PENTRU RELAŢII CU PUBLICUL ANUNŢĂ CĂ ASOCIAŢIA S-A MUTAT LA O NOUĂ ADRESĂ etc. IL 00000 (000) 000-0000 TELEX 00000 Un nou sector în cadrul companiei . NEBRASKA 00000 1 SEPTEMBRIE. 1986 (000)000-0000 Mutarea birourilor ASOCIAŢII JONATHON P.

GELLHORN CARE A FĂCUT PARTE DIN SENATUL STATELOR UNITE S-A REÎNTORS LA FIRMĂ 436 . Director General Sectorul „Luminoso" EASTERIE134 DETROIT. WI 00000 (000) 000-0000 Codul manierelor în afaceri _______________ ____________ O reîntoarcere la firmă (Partenerii şi consilierii firmei vor fi trecuţi pe o listă în pagina interioară a unei înştiinţări de două pagini. WEISS. ARE PLĂCEREA SĂ VĂ ANUNŢE O NOUĂ SERIE DE PRODUSE „LUMINOSO" LĂMPI. BABCOCK. CUTTER. sau dacă înştiinţarea este pe o singură pagină. MI 00000 (000) 000-0000 Plecarea unui partener într-un post guvernamental AMES. CARE A DEVENIT AMBASADOR AL STATELOR UNITE ALE AMERICII ÎN ITALIA 1 APRILIE. 1986 STRADA WATER 141 MILWAUKEE. ANTONINI. DISPOZITIVE DE ILUMINAT ŞI ACCESORII Hărold Wenzel. 240 SAN FRANCISCO 00000 AU PLĂCEREA SĂ VĂ ANUNŢE CĂ DOMNIA SA WILLIAM A. GREEN. lista partenerilor va fi trecută pe spate) PARTENERII COMPANIEI MANNING.ANTIOCHTEK INC. McILHERNEY & JONES ANUNŢĂ RETRAGEREA DIN ASOCIAŢIE A LUI MARIO A. KOE ŞI STAIR STREET UNION NR.

Doctor în filozofie Schimbarea numelui şi a companiei .RJ. COLORADO 0000 (000)000-0000 230 : LETITIA BALDRIGE Reluarea numelui de fată MARY BRIGHTON GRIS WOLD. 1 IUNIE O MIE NOUĂ SUTE OPTZECI ŞI ŞASE O schimbare în conducerea superioară (De exemplu.FINN ŞI NUMIREA SA ÎN POSTUL DE CONSULTANT AL COMPANIEI 2000 HUNTS POINT BOULDER. ANNE DAVIS ANUNŢĂ 437 . FINNERTY PREŞEDINTE AL CONSILIULUI DE ADMINISTRAŢIE ŞI FUNCŢIONAR EXECUTIV ŞEF ARE PLĂCEREA SĂ ANUNŢE' ALEGEREA LUI WILLIAM S. Doctor în filozofie ŞI-A RELUAT NUMELE DE FATĂ« MARY LOUISE BRIGHTON.R. COMPANIA SERVICIILOR DE CONDUCERE A. ANUNŢĂ RETRAGEREA LA PENSIE A LUI JOHNJ. dar rămîne în cadrul companiei cu aceeaşi sarcină) . PETER M. un funcţionar superior iese la pensie.DE LA . PEASE * CA PREŞEDINTE EMERIT AL CONSILIULUI DE ADMINISTRAŢIE MAI 1987 Ieşirea la pensie şi numirea în postul de consultant al companiei A. JONES PREŞEDINTE.

1034 AUSTIN.CĂ DE ACUM ÎNAINTE VA PURTA NUMELE ANNEWELDON ŞI COMPANIA EI SE VA NUMI DE ACUM ÎNAINTE ANNE WELDON ŞI ASOCIAŢII STANTON DRIVE NR. TN 00000 24 OCTOMBRIE 1986 Codul manierelor în afaceri Schimbarea numelui companiei EDMUND A. IOWA 00 000 Diferite seturi de promovări SÎNTEM ÎNCÎNTAŢI SĂ ANUNŢĂM CĂ URMĂTORII AU FOST ALEŞI VICEPREŞEDINŢI ANGELA H. CONSILIUL AMERICAN DE PERIODONTOLOGIE ANUNŢĂ CU PLĂCERE ASOCIEREA CU PHILIP B. STRADA HUDSON NR. 320 MEMPHIS. 3422 (000)000-0000 _ DES MOINES.S. PREŞEDINTE AGENŢIA DE RECLAMĂ SINCLAIRE ANUNŢĂ 438 . D. GRATIAN. SINCLAIRE.D. YORK. D. AUSTIN OLLMAN NICHOLAS DAMORTH PLATO POULOS MORTON LEE & CO.D. (Doctor în stomatologie) ÎN PRACTICAREA PERIODONTOLOGIEI STATE STREET NR. TEXAS 00000 • (000)000-0000 Un adaos la o practică (medicală) SEYMOUR R. BONE CARLOS J.M. KOCH ŞI CĂ URMĂTORII AU FOST ALEŞI VICEPREŞEDINŢI RAYMOND P. (Doctor în ştiinţe stomatologce) DIPLOMAT. NIZZI DANIEL R. LIAS SUZANNE CHURCH C.

CĂ DE LA 1 IUNIE 1986 NUMELE FIRMEI SE VA SCHIMBA ÎN GRUPUL SINCLAIRE MAINNR. 1740 (000) 000-0000 AP. 331 BATON ROUGE. IL 00 000 Neoficial RICK SONDHEIM FOST MEMBRU AL "ROCKLAND" ŞI-A DESCHIS PROPRIUL RESTAURANT "FOOTLIGHTS" ŞI ÎŞI ÎNTÎMPINĂ ÎN MOD DEOSEBIT PRIETENII MOHEGAN AVENUE NR. DESCHIDEREA PROPRIILOR BIROURI CONSULTANŢII DE DESIGN AI FIRMEI LINDSAY CONSULTAŢII DE DESIGN CU ORA SAU PENTRU PROIECTE DE BAZĂ NORTH STATE STREET NR. 12-B CHICAGO. Oficial MARIANNE LINDSAY. FOSTĂ MEMBRĂ A PERSONALULUI DE DESIGN INTERIOR DE LA MARSHALL FIELD & Co.I. 345 PROVIDENCE. (000)000-0000 232 LETITIA BALDRIGE Un anunţ simplu de fuziune FUZIUNEA DINTRE AVEREA IMOBILĂ TURNER ŞI PROPRIETĂŢILE BRENT A FOST FINALIZATĂ COMPANIA VA FI DE ACUM ÎNAINTE CUNOSCUTĂ CA 439 .S. A.I. LOU1SIANA 00000 (000) 000-0000 O schimbare de carieră . R.D. DOREŞTE SĂ ANUNŢE .

„bancă". data fuziunii şi noul nume al firmei Fala a doua A treia faţă A patra faţă (pe contrafaţa copertei): Numele şi adresa uneia dintre firmele care fuzionează. numărul de avocaţi „angajaţi în practicarea generală a dreptului naţional şi internaţional". INC: LAKESIDENR. NEW YORK 00000 (000) 000-0000 Un anunţ complex de fuziune. anul în care a fost fondată. „muncă". (faţa din spate a anunţului): O listă a membrilor ambelor firme şi a „consiliului" avocaţilor din ambele amplasări.) (latura din dreapta a paginii interioare): Aceleaşi informaţii ca şi pe a doua faţă. sînt folosite toate cele patru feţe ale anunţului .PROPRIETĂŢILE TURNER-BRENT. lista avocaţilor specialişti (în probleme de „corporaţie". bînd . „Masa stabileşte un 440 . După cum a scris gastronomul francez al secolului al XlX-lea. cum ar fi două firme de avocatură. dacă vor fi păstrate două birouri. Cînd fuzionează două companii. 1415 UTICA. Prima faţă (coperta): Anunţarea fuziunii dintre cele două firme.pliant dublu. BrillantSavarin. i Codul manierelor în afaceri 233 8 Arta divertismentului Oameni4 de afaceri îşi petrec foarte mult timp la masă mîncînd. „avere imobilă" etc. dar pentru cealaltă firmă în fuziune.şi discutîndu-şi problemele.

cu şampanie şi pişcoturi. • Există un motiv de sărbătorire. la un picnic unde hamburgerii şi crenvurştii sînt serviţi pe o păşune prăfuită sau la o recepţie într-un muzeu magnific. celebrităţile şi potenţialii clienţi. Orice întîlnire particulară de afaceri este în subtextul ei o potenţială atragere de clientelă. o industrie de dolari multimiliardară deoarece companiile au găsit că este o afacere foarte bună să amuzi clienţii.fel de legătură între negociator şi cel cu care negociază şi îl face pe invitat mai apt de a recepta anumite impresii". • Există servicii pentru care trebuie să mulţumim şi servicii pe care le solicităm (astfel încît să spunem „mulţumesc" şi „te rog" în acelaşi timp). • Avem nevoie de noi şi importante contracte. un grup sau o instituţie (poate propria noastră companie) merită să fie răsplătite. liderii civili. politicienii.care vor încolţi în viitor afacerile. este terenul fertil în. în lumea afacerilor ne distrăm pentru următoarele motive: • Vrem sau trebuie să răsplătim ospitalitatea cuiva. • Ne dăm seama că este un mijloc de a „cunoaşte" pe cineva. Nu are importanţă dacă aceasta e făcută. LETITIA BALDRIGE • Avem nevoie să-i măgulim pe cumpărătorii vechi şi să-i impresionăm pe cei 441 . cumpărătorii. Divertismentul în afaceri este. colegii de afaceri. în ziua de azi. 234 . • O persoană. Este o cale de a se cunoaşte între ei într-o atmosferă relaxantă. pentru a face mai multe afaceri.

n-a însemnat altceva decît să'fiMmbrîncit fără milă într-o atmosferă încărcată de fum de ţigară. iar obţinerea unei băuturi. fără să te zbaţi.noi. spirit'creator $i!. Trebuie să te gîndeşti doar la nenumăratele daţi cînd(pkrticîpînd la un cocfctail de afaceri. • Şi rareori numai din dorinţa companiei noastre de a fi amabilă! Divertismentul este un instrument puternic pentru afaceri. era aproape o imposibilitate. supraînghesuit. fără nici o speranţă de a purta o conversaţie serioasă. un personal eficient şi eficace. în primul rînd. de la modul în care sînt timbrate plicurile cu invitaţii pînă la prezenţa unor prosoape 442 . Această atitudine atentă face ca gazda să se informeze în legătură cu cele mai mici detalii importante. Atitudinea atentă face ca gazda unui scurt prînz de afaceri sâ-şi trateze invitatul izolat. dar s-o mai şi localizezi! -t*.atentă faţă de oaspeţi. • Dorim să înfrumuseţăm imaginea noastră civică şi de corporaţie în comunitatea noastră. o atitudine. O gazdă superficial*distruge atmosfera unei petreceri bune.:*. Din fericire (pentru gazdă) la acest gen de petreceri este imposibil să o cunoşti măcar. cu aceeaşi atenţie (în ceea ce priveşte confortul şi bunăstarea lui) pe care ar acorda-o unui demnitar important. Succesul cere planificare. care trebuie mînuit cu grijă. mai curînd decît un ghinion logisttal:care sie poate abate asupra ei. în toate privinţele. nemaivorbind că ideea vreunui aperitiv decent părea o glumă.

. Cum trebuie să distrezi Modalităţile de a distra sînt în general în funcţie de: • Timpul disponibil. prînz sau la un pahar de băutură după muncă (sau. cînd discuţi strict despre afaceri 443 . Cele ce urmează sînt cîteva din opţiunile în legătură cu distracţia. după cum s-a transformat în obicei la New York. din ziua de azi. implicînd' invitaţiile la micul dejun. Te poţi relaxa şi îţi poţi limpezi gîndurile. • Importanţa obiectivelor urmărite de tine în domeniul afacerilor în legătură cu persoana pe care vrei s-o distrezi. Un executiv trebuie să vrea să fie cunoscut ca o persoană care are stil. în continuare dăm formele cele mai obişnuite de distracţii din domeniul afacerilor. • Resursele disponibile. Distracţiile pe scară mică. Asta înseamnă să ştie cum să-şi extindă invitaţiile şi unde să se distreze. • Preţul a ceea ce doreşti să faci.curate pentru musafiri la toaletele pregătite pentru noaptea petrecerii. Codul manierelor în afaceri 235 Cel mai rapid mod de a distra pe cineva. servirea unei ceşti de ceai la mijlocul după-amiezii). cea mai populară formă de distracţie din domeniul afacerilor este aceea la baza căreia stă contactul de la om la om. Opţiunile Fără discuţie. Cînd pleci de la birou pentru a intra într-o altă atmosferă (îndepărtată de distracţiile şi problemele căminului tău) te poţi concentra asupra celorlalte persoane şi asupra noilor idei. întrun mic grup.

Supercupa. cum ar fi patinajul. .nîa . . îP>ori?:iil<yi într-un restaurant modest din apropiere (60 minute). cum sînt cele: . • Bilete pentru o petrecere socială sobră (sau chiar mai destinsă) la care participă o personalitate.rBinutc). i'tQ .Cupa trandafirului.• Micul dejun într-un restaurant sau o cafenea (45-60 minute). "-l Cînd vrei să placi într-adevăr unui client sau cumpărător actual sau posibil • Prînzul la un restaurant bun (1 1/2-2 ore). • Servirea. • Un meci la clubul tău. Cînd eşti cu adevărat apropiat de cineva şi de familia lui • O invitaţie pentru întreaga familie Ia o masă la tine acasă (sau poate la club) şi o activitate care să privească întreaga familie.'jjLit. cum ar fi preşedintele.Avanpremiera la ceea ce va fi o piesă de teatru de succes.Premiera la operă. la un restaurant bun (de la 2 la 3 ore). • Luarea ceaiţjjuj într-un loc plăcut. după serviciu. întrun loc atractiv din apropieje. un 444 . • Comandarea unui prînz la un magazin de delicatese şi servirea mesei îjrnpţewnă în biroul tău (20 minute).Din categoria mondenă. • Masa cu soţiile (soţii) sau prietenul (prietena). Cînd vrei „să dai gata" pe cineva. s ' • Servir?iai)Uiţfjai?pahar de băutură. impresionîndu-l • Bilete excesiv de greu de obţinut. urmat de un prînz rapid (2 ore). în cazul în care este necăsătorit(ă). (6Q. . sau unde amuzamentul este constituit de apariţia unui star faimos (3 ore). amenajat special pentru servirea acestuia (50 minute)t. Potirul Stanley etc.

în special dacă este pe nepregătite şi este inclusă 236 . • Barul trebuie să conţină genul de băuturi alcoolice (sau nealcbolice) pe care oaspetele tău le preferă. mergeţi să mîncaţi în oraş. există cîteva reguli care trebuie respectate şi în acest caz.campionat de tenis. • Oaspetele tău merită o masă bună. nu trebuie să i se permită să intre în bucătărie. LETITIA BALDRIGE şi familia ta. dar o persoană de afaceri extenuată nu trebuie să fie obligată la o seară zgomotoasă şi prea activă (este 445 . Este. Cînd inviţi pe cineva la cină acasă Să inviţi pe cineva la tine acasă pentru a servi cina este cel mai frumos compliment pe care-1 poţi face unui coleg care-ţi este bun prieten. f:~ ti • Chiar dacă s-ar putea să ceară să te ajute şi el la pregătirea mesei. ''-'. Dacă nu ai o cină bună pregătită pentru el sau ea. un mod neoficial de distracţie. Totuşi. • O invitaţie a executivului şi a familiei lui să petreacă sfîrşitul de săptămînă cu tine. De exemplu: .l• Copiii mai mici nu trebuie să i se încurce tot timpul printre picioare. bineînţeles. un joc cu mingea sau un picnic la plajă. în special unul care şi-a petrecut mult timp în deplasare şi este în trecere prin oraşul tău. Nu este cazul unei pizze sau a unei cine reci. • Masa trebuie aranjată ca pentru un musafir (ceea ce înseamnă fără şerveţele din hîrtie sau suporturi din plastic). Este frumos să-1 salute şi să stea puţin timp de faţă.

) care sînt importante atît din punct de vedere al aspectului. Probabil că a avut întîrzieri şi probleme de-a lungul călătoriei. dar şi nutritiv. cuţite „adevărate". ţine în el legume spălate şi tăiate. care să facă dintr-un prînz rapid unul plăcut şi bine servit. fie-ţi milă de condiţia lui fizică. Dacă acest lucru se înlîmpîă des în munca ta. • Păstrează un set de veselă atrăgătoare (pahare pentru sifonul pe care-1 veţi servi. .întotdeauna obositor cînd nu sînt copiii tăi). furculiţe şi linguriţe. trebuie să păstrezi cîte ceva la tine în birou. Soluţia evidentă este să trimiţi să-ţi aducă un prînz de la un magazin de delicatese. bucăţi de conopidă. pentru orice sandviş sau pizza care se comandă pentru prînz. poate că a dormit puţin şi a 446 . roşii şi fructe proaspete etc. într-o pungă de plastic (bucăţi de morcovi. De exemplu: • • Dacă există frigider. Distracţii pentru oaspeţii de afaceri din afara oraşului Cînd îţi întreţii un coleg de afaceri care este în delegaţie de mult timp sau care a sosit de la mare depărtare să te întîlnească. de bună calitate (nu ca cele mici şi şifonate pe care le pun la îndemînă vînzătorii ambulanţi de alimente).\iiCînd inviţi un musafir la tine la birou la prînz De multe ori nu există o sufragerie a executivului la care să poţi apela pentru un prînz rapid (cînd ai o discuţie de afaceri cu o persoană din afară) şi ai un termen limită şi eşti nevoit să lucrezi în timpul mesei de prînz. pentru a le evita pe cele din plastic care însoţesc mîncarea comandată) şi cîteva şerveţele de hîrtie mari.

este un prilej de ai demonstra măreţia artei culinare din oraşul tău. şi-a luat masa în agonie. la o torturantă seară într-un mic restaurant japonez. foarte inocent. Intreabă-1 pe vizitatorul tău la telefon. care este evident extenuată. Gazda n-a avut nici un succes cu distracţia oferită în prima seară petrecută în oraş de oaspetele său! Cînd cineva-este în trecere prin oraş. care-i sînt Codul manierelor în afaceri 237 preferinţele în materie de restaurante. Nu-1 duce la un restaurant . a supus. el sau ea poate fi încîntat(ă) să cineze întrun loc cu muzică multă şi mişcare. este evident că nu e obosit. Fii atent să nu abuzezi de imaginaţie. înainte de a sosi. Nici 447 . pe unul din clienţii săi care-1 vizitau. Un prieten de-al meu.unde ar trebuie să staţi în picioare şi să aşteptaţi mult timp.fost foarte stresat. poate bînd la bar. avocat. nu-ţi consuma bugetul fără rost. Nu-1 lua cu tine la o petrecere zgomotoasă şi cu multă lume. într-un restaurant zgomotos. unde cei care cinează trebuie să stea fie pe podea. întreabă-1 dinainte ce fel de mîncare îi place în mod deosebit şi alege cel mai potrivit loc. Cu toate acestea. fie în genunchi. înainte ca să fie servită masa. unde va trebui să stea în picioare şi să inhaleze fumul de ţigară. Musafirul care suferea rău de artrită. mai ales într-un loc cu muzică zgomotoasă. dar nu vroia să admită acest lucru. în care este dificil să gîndeşti şi cu atît mai mult să vorbeşti.oricît de vestit ar fi el . Dacă oaspetele tău din afara oraşului este tînăr (plin de energie). Nu duce o persoană.

să vină la tine acasă la o băutură (vezi şi „Invitaţia acasă la cină"). de parcare!) Dacă dispui de un btiget redus pentru distracţii din partea companiei poţi oricînd invita o cunoştinţă de afaceri. Nu-1 informa pe un coleg despre experienţa ta în frecventarea restaurantelor inferioare.un tîrg încheiat între oamenii de afaceri nu s-a datorat numai cinelor din restaurantele de lux. Cînd vremurile sînt dure. în special unul dintr-o altă ţară. Nu te lăuda niciodată în faţa unui coleg de afaceri cu faptul că tu te duci la un restaurant modest. marile afaceri se încheie la o pizza într-un loc. Trebuie să se ţină seama totuşi de calitatea mîncării şi a serviciilor. Grija pentru un vizitator VIP care nu locuieşte în oraş (Vezi de asemenea şi „Fii amabil cînd un străin vizitează oraşul tău".toţi intră în categoria VIP. prînzurile scumpe sînt anacronice. Iată cîteva lucruri demne de reţinut: 448 . un conferenţiar distins . unde se mănîncă bine şi serviciul este făcut în mod prietenos. care este în trecere prin oraş.să petreacă de unul singur -. Dacă eşti ocupat pentru cină. conducătorul unei companii. Există o mulţime de restaurante modeste. 5) Un oaspete de onoare care te vizitează. Un individ oficial sau cu o funcţie înaltă. cxplîcă-i acest lucru şi fă-i o sugestie recomandîndu-i un restaurant unde ar putea să-i facă plăcere . bineînţeles. merită un tratament deosebit. Cap. (în fond şi la urma urmei.

şi poate o cutiuţă cu ciocolată pentru a satisface o persoană „moartă" după dulciuri. lichior sau vin. 449 . furculiţă şi • cuţit pentru fructe). de obicei. • Trebuie să-i fie pus la dispoziţie. furnizează-i un scurt istoric sau un ghid care să conţină datele importante despre regiune. • Oaspetelui trebuie să i se pună la îndemînă un program complet al manifestărilor ce vor avea loc cît va sta el. gheaţă şi cîteva băuturi nealcoolice.din partea Consiliului de administraţie sau a persoanei cu cea mai înaltă funcţie pe care o va vedea în timpul vizitei . cum ar fi vicepreşedintele companiei. are multe întrebări de pus. Poate fi şi un coş cu fructe proaspete (cu o farfurie. un mijloc de transport confortabil. • în camera de hotel trebuie să fie flori de bun-venit sau o plantă. Dacă a sosit dintr-o altă ţară.este să-1 aştepte în' camera lui. Va avea nevoie de ajutor pentru bagaje şi. • întreabă-1 dacă există cineva pe care doreşte să-1 vadă în timpul şederii sale. la alegere (aduse înainte de sosirea lui). ~ > • O notă personală de bun venit . Dacă are probleme cu sănătatea (cu inima). sifon.• El (sau ea) trebuie întîmpinat la aeroport de cineva cu o funcţie suficient de înaltă. probabil că va fi foarte obosit şi surescitat de zbor (programul lui trebuie 238 ' LETITIA BALDRIGE să fie foarte uşor pentru prima zi). tot timpul. • Dacă nu cunoaşte oraşul. programul trebuie să nu fie supraîncărcat.

fiindcă altfel persoana respectivă ar putea fi prea extenuată ca să poată da un spectacol bun. & listă de afaceri adnotată cu grijă. pentru fiecare întrunire şi eveniment <le societate. Există cîteva lucruri pe care tu şi oricine altcineva trebuie să se abţină să le facă atunci cînd este vorba despre o celebritate: • Nu-1 da gata cu conversaţia ta. de asemenea. la sfîrşitul capitolului). Lista trebuie să-i explice cine sînt oamenii. astfel încît să fie în cunoştinţă de cauză în privinţa persoanelor participante. • Cînd VIP-ul participă la fiecare întrunire sau eveniment social. este total nefolositoare. de ce sînt importanţi. în care să figureaze doar numele. • Ori de cîte ori se serveşte vin la masă. informaţii interesante despre partenerii lor de viaţă. cu ce se ocupă. 450 .• Trebuie să i se dea un interpret competent dacă nu slăpîneşte prea Mtw limba engleză. Trebuie incluse. „Toastul". O listă. el trebuie prezentat cu grijă. aceasta trebuie tratată cu consideraţie. • Nu-1 duce acasă la tine ca să-1 arăţi familiei şi prietenilor. trebuie să stea pe acelaşi rînd cu gazda sa pentru primirea oaspeţilor. • Trebuie să i se dea. gazda trebuie să facă un toast pentru oaspetele de onoare (vezi şi „Distracţii practice pentru gazde şi musafiri". Dacă se dă o recepţie în onoarea lui. Cînd ai de-a face cu o celebritate Cînd o adevărată vedetă a fost programată pentru realizarea programului distractiv în cadrul unei corporaţii.

după ce s-a întors acasă. Cînd faci petrecerea O petrecere de seară sau o petrecere de prînz.unde oamenii se bazează pe transportul public.. • Dacă este dificil să se ajungă la casa ta. dacă ai un loc frumos pentru o petrecere. Aranjează cu fotografii de la presă să facă fotografii în timpul spectacolului. 451 . . iar oamenii îl tot întrerup pentru autografe. Se face atît de rar acest lucru în zilele Codul manierelor în afaceri : 239 noastre. şi după aceea să plece. ca să faci un program distractiv acasă şi. protejează-1 şi lasă-1 să termine de mîncat în linişte. la sfîrşit de săptămînă. îşi va aminti de tine şi de compania ta întotdeauna . Dacă-i faci viaţa confortabilă. acasă Dacă ai un post îndeajuns de important în companie (sau eşti foarte bogat!). întreabă-l dacă n-ar vrea să dea nişte autografe după ce termină de mîncat. trimite o dală cu invitaţia o hartă cu instrucţiuni clare. foloseşte-1 ca loc preferat în acest scop. Apoi.cu afecţiune. încît ai putea crea o impresie puternică organizînd o asemenea petrecere. Dacă încearcă să-şi ia masa. • Dacă locuieşti lîngă un oraş mare. pentru fiecare musafir. trimite o maşină să-i ia de la gară sau de la autogara.• Nu-i cere altă favorare decît să-ţi trimită (poate) o fotografie semnată pentru copiii tăi. Cîteva sfaturi: • Să existe joc de stat şi spaţiu la masă confortabil.

• Serveşte-le băuturi timp de 45-60 minute. plus servirea aperitivelor. ajută la întocmirea listei de oaspeţi. • Primeşte oaspeţii îti ordinea sosirii lor şi arată-le unde să-şi pună hainele. • Trebuie să ai suficient ajutor competent pentru ca serviciul să decurgă normal. trebuie să facă faţă tuturor telefoanelor pe care le primesc în timpul petrecerii. hrăneşte bine oamenii. plâsează-le ca să fie la îndemîna fiecărui oaspete. • Dacă soţia nu doreşte să participe la pregătiri. O scurtă oră de cocktailuri. coordonează cu furnizorii aranjamentele florale şi toate activităţile de coordonare. înainte de a le servi cina. • Fii pregătit după o petrecere mare de la sfîrşit de săptămînă. • Telefonează la cei absenţi sau întîrziaţi. să ai paturi pentru toţi oaspeţii care au băut prea mult. programeaz-o pentru weekend la o oră rezonabilă. • Dacă există liste de bucate. astfel încît să se poată întoarce la propriile lor case la o oră potrivită după petrecere. 452 . . • • Dacă petrecerea ta este compusă dinlr-un număr mare de persoane. dacă le dai cina. este o idee bună să ai un personal de serviciu care să-i ajute pe oaspeţi să-şi parcheze maşinile. producerea şi trimiterea invitaţiilor. Organizarea unei cine de afaceri acasă Persoana desemnată din rîndul personalului • Supervizează designul.• Dacă ai o casă la ţară. este un control care împiedică să se bea excesiv. nu le da numai cocktailuri.

după ce a fost servită masa. • Aduce gheaţă. • Serveşte masa. • Aranjează un loc unde să fie puse hainele. dacă aceştia există. • Poate avea grijă de flori şi poate supraveghea personalul furnizorului în toate activităţile pe care le prestează. după cocktail şi serveşte băuturile. . LETITIA BALDRIGE Partenerul de viaţă • Ajută la întocmirea listei de invitaţi. Acest lucru necesită o permanentă consultare a listei de invitaţi transcrisă pe o hîrtie pe care o ţine în mînă . • Curăţă tot ceea ce este în legătură cu petrecerea.• Şi coordonează pe cei care se ocupă cu programul distractiv. la sfîrşitul acesteia. inclusiv punerea mobilei la loc unde a fost înainte de petrecere. 240. bărbaţii au preluat aceste treburi Ia domiciliu şi chiar cu foarte mare succes!) îndatoririle de gazdă ale partenerului de viaţă • Ajută la prezentarea oaspeţilor între ei. Furnizorul • Angajează personalul necesar. angajează şi supraveghează parcarea maşinilor. • Plăteşte pe toţi cei care au asigurat serviciile pentru petrecere. arătîndu-le unde să se îmbrace şi oferindu-le aperitive etc. pregăteşte mîncarea. aduce utilaj închiriat pentru tot ceea ce lipseşte din casă. (în unele ocazii.care este de mare ajutor gazdei din executiv. 453 . pregăteşte barul (se poate aduce lichior de la gazdă sau de la furnizor). dacă nu se cunosc. dacă există prieteni comuni ai cuplului.

în casa unui bărbat clin executiv o femeie care nu-i este soţie nu trebuie să îndeplinească oficiile de gazdă alături de el (acesta fiind simbolul mult prea tradiţional al rolului soţiei în casă). • Pentru prînz sau cină. supraveghează servirea cafelei şi a băuturilor după cină. După cum nu este nimerit ca o femeie din executiv să aibă un bărbat care să îndeplinească alături de ea oficiile de gazdă cînd dă o petrecere de afaceri. spre a fi alături la oficiile de gazdă la o întrunire de proporţii. Un membru din executiv poate avea cu siguranţă o persoană din executiv de sex opus.• Urmăreşte atent servirea mesei (sau a băuturii la un cocktail) pentru a se asigura că toată lumea este servită corect. Cu alte cuvinte. şi-i ajută pe oaspeţi să se aşeze pe locurile lor. Cineva de acelaşi sex nu pune probleme. Există aici 6 nuanţă importantă. în sufragerie. ' • Se ridică atunci cînd este timpul să părăsească sufrageria. cu funcţie apropiată de a lui sau a ei. sau acolo unde se va servi masa. ajută gazda să conducă oaspeţii din locul în care s-a servit cocktailul. 454 . care să îl ajute în. * . dar nu acasă la vreunuLdintre ei. îndeplinirea oficiilor de gazdă la petrecerea lui. în orice alt loc. dînd semnalul pentru oaspeţi ca să-1 urmeze. Cel care contribuie la oficiile de gazdă acasă atunci cînd nu există partener de viaţă O gazdă executiv care nu are soţ sau soţie se poate baza pe un alt executiv. la ea acasă. Această regulă subtilă este aplicabilă şi în ceea ce priveşte secretara executivului.

antreprenorii publică liste cu locuri neobişnuite unde se pot organiza petreceri. Una dintre acestea este Tenth House Enterprises.într-un studio de filmare TV într-un muzeu într-un hambar Pe o scenă la operă într-o bibliotecă publică Pe un şlep de cărbuni Pe un teren de fotbal în grădina botanică 455 . Codul manierelor în afaceri 241 Asemenea publicaţii dau mulle detalii. de obicei. Tipurile de locuri netradiţionale în care petrecerile de corporaţie au fost ţinute în ultimii cîţiva ani sînt următoarele: Sub cortul unui circ într-uri hangar de avioane Printre fîntînile unei pieţe urbane Pe puntea unui vas oceanic în munţi. originalitatea aceasta îi face. şi îţi indică cum poate fi rezervat un asemenea loc.Originalitatea locului în care dai petrecerea Cînd petrecerea companiei tale se ţine într-un loc cu totul deosebit. unde. multe dintre ele renovate şi restaurante. America este în prezent o comoară de locuri cu valoare istorică şi nostalgică. în schimbul unei donaţii făcută de corporaţie.Locuri: Un ghid al locurilor publice folosite pentru reuniuni".. poate fi ţinută o şedinţă sau o acţiune socială. în uneîe oraşe. pe un vechi traseu indian într-o moară veche într-o ogradă comprimată într-o sală de dans Pe un debarcader într-un cinematograf într-o piscină goală . pe oameni să-şi amintească ani de zile după aceea ca de un eveniment palpitant. Box 910 Gracie Stalion NY 10028. care publică anual o carte despre New York numită . incluzînd avantajele.

compania ta nu alege un loc dezafectat decît dacă ştii că poţi să-1 amenajezi cu succes. „într-un bal mascat la Veneţia" (singurul lucru care lipsea erau canalele!). întrun cort de circ. Şi am dansat o dată într-un depozit de mărfuri vechi. Un candelabru de cristal era agăţat în partea de sus a cortului. oricît de dificil ar fi. transformat pentru seara respectivă.Furnizorii se pare că sînt capabili să adapteze orice proiect în ziuă' de azi. Pune-ţi cîteva întrebări importante: ^ • Va putea fi. am stat pe covoraşe orientale. dată de o companie de asigurări care a transformat complet un vechi ring de dans într-un loc magic. . Dacă doreşte să fie originală în vederea unui eveniment special. Am participat la o fantezie „Alice în ţara minunilor". în mod logic. şi ne-am ospătat pe cinste. dansuri exotice pe o muzică cîntată de muzicanţi egipteni. care acopereau marmura de dedesubt. făcută de acorbâţi care evoluau pe muzica executată în direct de un grup rock britanic. într-o noapte am văzut cum holul de marmură rece al unei instituţii a fost transformat într-un plăcut cort de şeic. vom atinge obiectivele dorite de corporaţie? • Va face bugetul nostru faţă cheltuielilor? 456 . de o companie de computere software. Dansatorii din buric au interpretat.. după transformare. în concordanţă cu imaginea corporaţiei tale? Organizînd în acest loc o manifestare. servindu-ne cu mîna. Am urmărit o dată o prezentare a modei sportive de primăvară. prirrtre noi.. din castronaşe.

Sufrageria executivului este locul în care se întruneşte elita oamenilor de afaceri ai unei organizaţii pentru prînz . locurilor şi spaţiului în care se vor mişca? • Ce fel de avantaje ale camerei pentru odihnă sînt disponibile? • Dispunem de suficient timp pentru a fi pus totul în ordine? • Avem destul personal angajat ca să supravegheze toate operaţiunile? Cînd o petrecere a companiei se ţine într-un loc neobişnuit. ca gazdă. ca acela pe care l-ai planificat. trebuie 242 LETITIA BALDRIGE să munceşti din greu ca să asiguri confortul musafirilor. cu o sufragerie pentru executiv (sau mai multe). Sufrageria executivului Conducerea unei companii bine cunoscute.• Vom fi în conformitate cu legile? • Clima va contribui sau va dăuna reuşitei în această perioadă a anului? • Pot furnizorii. în special al acelora care nu sînt obişnuiţi cu acest gen de manifestări. din punct de vedere al temperaturii.pentru a discuta afaceri şi pentru a 457 . pe care-i avem la dispoziţie. este întotdeauna în unanimitate de părere că această combinaţie de servicii şi prestigiu merită efortul financiar al administraţiei.şi cîteodată chiar pentru micul dejun . tu. să se descurce cu acest proiect complicat? • Vor fi oaspeţii în stare să ajungă cu uşurinţă la locul petrecerii? Există loc de parcare? Există transporturi publice la dispoziţie? Există taxiuri în zonă? • Se vor simţi bine invitaţii în timpul petrecerii.

poate găsi un loc gol şi o conversaţie amicală cu colegii. pentru a ne desfăta la masă cu preparatele ei copioase.Este impresionant cînd masa poate fi servită la standardul la care a servit-o atîţia ani dna. unde un executiv. Charlote. . Furnizează o posibilitate excelentă pentru executivii noi ca să ajungă să^i cunoască pe cei vechi şi să culeagă o cantitate considerabilă de bîrfe'de birou. îmi amintesc şi alte sufragerii de executivi. rotunde sau dreptunghiulare. îmi amintesc de zilele cînd eram director la acea companie. altfel este mai bine să n-ai sufragerie. Sufrageria este simbolul vizibil al imaginii companiei . Multe sufragerii ale executivului dispun de mese comune mari. care prînzeşte singur. bine condusă şi organizată.încheia înţelegeri cu colegii din exterior.. . « . .care poate fi de clasa întîi sau de clasa a doua. Este locul ideal pentru discutarea celor mai delicate subiecte. la sediul din New York al domnului Dean Witter Reynolds. cum ar fi fuzionări sau achiziţionări. Este un loc de petrecere din domeniul afacerilor în cel mai clasic înţeles al cuvîntului. O sufragerie a executivului trebuie să fie atrăgătoare. ' . să aibă un şef de sală sau un bucătar bun. unde globurile de cristal erau 458 . Gazda profită de avantajul psihologic pe care i-I dă faptul că poate chema oaspeţii într-un spaţiu perfect amenajat. cu cîtă nerăbdare aşteptam pauzele lungilor şedinţe ale consiliului. pe teritoriul lui (casa sa personală).

îmi amintesc frumoasele flori de la Banca Chase Manhattan şi minunatele omlete făcute de Rudy Stanish la Goldman Sachs. El are cel puţin 3. O sufragerie a corporaţiei poale deveni un instrument valoros de relaţii cu publicul în comunitate. Dar nimic nu se compară. ajutînd astfel pe organizatorii 459 . acelaşi însemn în centrul farfuriilor şi al ceştilor. deseori pe cheltuiala băncii. unde masa e aranjată cu globuri aurite pictate în stil veneţian şi figurine rafinate de Dresda. care era brodat şi pe şerveţelele albe de damasc. pe care le ştiu eu: o sufragerie în casa ataşată clădirii magazinului Forbes. totuşi. iar pe serviciul de porţelan de China era pictat de mînă. Unele companii permit grupurilor civile să aibă acces în * Her sau His Royal Highness (Majestatea Sa). o pivniţă din cărămidă roşie. cu stilul sufrageriilor pentru petreceri ale lui Malcom Forbes. Prima bancă naţională din Chicago.gravate cu însemnul corporaţiei. scena marilor petreceri de afaceri unde au petrecut notabilităţi ca HRH'Prinţul Charles. în aur. cîteodată pentru un onorariu minim. transformată în sufragerie. permite grupurilor mari de caritate să dea cine şi recepţii acolo. Codul manierelor în afaceri 243 sufrageriile lor în timpul orelor libere. la acestea se adaugă un mare iaht cu un echipaj elegant îmbrăcat. de exemplu. cu capete de cerbi din argint curat atîrnînd de grinzile din tavan (purtînd fiecare gravat numele unui conducător reprezentativ de afaceri care a prînzit acolo).

Oaspetele venit din afară stă în dreapta ta. Bunele maniere sînt importante. în timp ce tu mănînci. Dacă tu eşti gazda. fie că executivul cinează în propria lui sufragerie sau în a altuia. venind din zona în care ai servit cocktailul. Chiar dacă nu eşti un băutor înrăit. oficiale". (Pentru mai multe informaţii despre locul pe care-1 ocupă fiecare. ca oaspete trebuie să stai departe de masă şi să aştepţi să ţi se facă semn să iei loc sau să aştepţi pînă cînd cineva spune „luaţi loc cu toţii". Unul din scopurile servirii mesei în sufrageria executivului este pentru că eşti servit frumos şi repede. • Cînd te afli în faţa mesei pentru cină. în următoarea secţiune a capitolului).acţiunii de caritate să vîndă bilete pentru seara premierei unor spectacole organizate de Grupurile de artă din Chicago. îndrumează pe fiecare unde să stea. Comportamentul tău în sufrageria executivului In majoritatea companiilor. • Nu comanda mai multe feluri decît ceilalţi. freeîndu-şi mîinile. amintindu-ţi bineînţeles de protocol. dai semne puternice că ai putea fi unul. vezi „Poziţionarea la mese de proporţii mari. o persoană trebuie să atingă un anumit nivel în suita executivului înainte de a i se permite să folosească ^sufrageria executivului. 460 . aceasta ar întîrzia servirea mesei şi i-ar face pe ceilalţi să stea nerăbdători. Iată cîteva repere de care trebuie să-ţi aminteşti: • Nu mai lua o a doua băutură înainte de a prinzi. dacă mai iei un rînd la prînz. chiar dacă se insistă.

Indiferent dacă este vorba de un nou venit sau de-un oaspete.) • Dacă vrei să faci senzaţie în sufrageria şefului companiei tale sau al unei alte companii. pentru gazdă şi musafir". • Dacă nimeni nu fumează la masa ta. după care să urmeze LETIT1A BALDRIGE 461 . mîncare excelentă şi camere private amenajate pentru petreceri. pentru excelenta masă. să transmită complimentele tale şefului sufrageriei. (Din acest motiv. tenis. din ultima secţiune a acestui capitol.) Cel mai bun mijloc de a distra pe majoritatea celor din corpul executiv este să-i inviţi la un joc de golf. comportă-te în mod neaţîţător. spune-i chelnerului. multe companii plătesc pentru membrii lor din consiliul executiv. locuri tăcute şi liniştite. înainte de a pleca. Ia-o de bună că nu este permis. (A se vedea şi „Manierele fumatului la petreceri. vei atrage atenţia tuturor. squash la un club.• Nu ridica glasul.) Petrecerea într-un club particular Un club cu o sufragerie care are condiţii favorabile atractive. nu întreba dacă poţi să fumezi. te vei da în spectacol. Cel mai intim loc pentru organizarea unei petreceri este cel dintr-o casă frumoasă. în general. este locul ideal pentru ţinerea diferitelor manifestări de afaceri sau cu caracter social. Mulţi oameni se simt măguliţi cînd un coleg de afaceri îi invită să prînzească la un club. sufrageriile executivului sînt. (Acesta este gestul care-i face pe oameni să se simtă mîndri de munca lor.

cum este istoricul Club de pe Strada F din Washington. Dacă vrei să te bucuri de publicitate pentru petrecerea ta şi vrei ca să fie prezentă presa. Oamenilor de afaceri le place să cineze la vestitul Club Duquesne din Pittsburgh şi la Clubul Metropolitan din New York. în general se simt jignite. O invitaţie la Cazinoul rezervat numai bărbaţilor din Clubul Pacific Union din San Francisco este considerată o trataţie între executivi (femeile sînt admise la cină). Acolo sfera de acţiune a presei este descurajată. (Multe femei consideră. unde probabil că au cinat toţi preşedinţii SUA. Altor executivi le-ar face plăcere să fie invitaţi la o petrecere de prînz sau de seară. dar întrunirile de afaceri trebuie ţinute întrun alt loc decît într-un club care insistă să le trateze pe femei ca inferioare. ca s-o spun de-a dreptul! \ Femeile din executiv invitate la o masă de afaceri întrun club rezervat bărbaţilor şi obligate să folosească o intrare şi un lift special.) Dacă dai o mare petrecere într-un club. iar un prînz la Clubul Metropolitan din Washington este un prilej bun ca să întîlneşti membrii puternici ai guvernului. nu trebuie să fie supuse discriminării.băuturi şi servirea mesei. (Ştiu. la un club exclusivist. ca şi mine.) Cînd femeile se află într-un club din motive de afaceri. că bărbaţii au dreptul la cluburile lor private. pentru că şi eu m-am* simţit aşa. care admite acum şi femei ca membri1. de la fondarea lui. tratezi cu directorul banchetului exact 462 . nu te duce la cluburile private.

) Pentru un prînz sau o cină. şi împărţiţi întregului personal. unuia care nu este membrul clubului. trebuie să fie oferit în particular. Fiecare club îşi are propriile sale reguli în ceea ce priveşte genul de manifestări permise.cum ai trata cu un director de hotel pentru un banchet. dacă nu vrei să le furnizezi iu singur. Cînd eşti invitatul cuiva într-un club S-ar putea să vrei să organizezi o acţiune de afaceri în clubul unui prieten. (Dacă le furnizează clubul. Fiecare club are propriile sale reguli cum ar fi: stabilirea numărului de invitaţi dinainte şi fixarea onorariului de contramandare care trebuie plătit dacă petrecerea se amînă. s-ar putea să vrei să dai şi un bacşiş separat personalului. în mod voluntar. Unele cluburi interzic orice fel de bacşiş şi. fii sigur că sînt incluse în costul estimativ al petrecerii dacă te-ai înţeles să le aducă el. dacă-1 acceptă atunci. cel care nu este 463 . poţi oricînd să măreşti contribuţia ta anuală pentru fondul de Crăciun al angajaţilor. fond constituit din banii daţi de membri. Semnezi un contract după stabilirea meniului şi a băuturii. în fiecare caz. ceea ce nu e chiar atît de greu de făcut. dacă trimiţi dinainte cărţile de vizită cu indicarea locului (listele de bucate) şi un tabel cu aranjamentele necesare directorul Va aranja totul pe masă. Cu toate că clubul va adăuga un procent de 15-20% (ca şi alte taxe) la nota de plată. Directorul de club va aranja să fie aduse flori pentru petrecerea ta. Dacă clubul tău nu permite bacşişurile.

Niciodată să nu începi să hoinăreşti neînsoţit. De aceea. se află într-o situaţie foarte dificilă în legătură cu statutul lor de scutire de impozite. cît şi al invitaţilor lui. care trebuie să fie prezent la acţiune. el trebuie să ţină seama de faptul că are o serioasă responsabilitate în ceea ce priveşte comportamentul lui. el trebuie să completeze un cec pentru fondul de Crăciun pentru angajaţii clubului. Codul manierelor în afaceri • 245 Dacă unui executiv îi este permis să organizeze o întrunire într-un club particular. Cluburile. chiar dacă au nevoie de profitul pe care l-ar obţine de pe urma petrecerilor date de cei care nu sînt membri. 'Cînd ai fost invitat la clubul unui coleg pentru a servi o băutură sau un prînz. al unui prieten de-al său care este membru acolo. Există anumite perimetre în care este 464 . unele cluburi descurajează participarea altor persoane în afara membrilor. aşteaptă-ţi gazda în sala de aşteptare specială. Dacă prietenul unui executiv care foloseşte clubul pentru o petrecere de afaceri doreşte să dea bacşiş personalului. aceste drepturi de scutire de impozit fiindu-le contestate încontinuu.membru trebuie să fie sponsorizat de un membru al clubului. Nu trebuie să permită să se întîmple nimic care ar aduce dezaprobarea sau cenzurarea membrului clubului din cauza unor invitaţi care s-ar comporta urît la întrunirea sponsorizată de gazda petrecerii. în ziua de azi. oricît de curios ai fi să vezi localul. pe lîngă remiză.

ospitalitate şi ce se potriveşte cu un anumit moment. (O obiecţie: bucătarul şef trebuie să încerce mai înainte reţeta şi cel care a organizat petrecerea trebuie să guste rezultatele experimentului. deoarece o dată mi s-a servit plăcintă cu mere la> micul dejun şi mi s-a oferit caviar la o întîlnire într-o situaţie critică de strîngere de fonduri pentru oamenii rămaşi fără case dinţr-un oraş. " Ce comanzi Mîncarea: Simbolul ospitalităţii unei companii Mîncarea este cea mai scumpă parte din bugetul afectat pentru petreceri.interzis accesul oricărei persoane în afara membrilor clubului. Bucătarii şefi din restaurante. Vorbesc din experienţă. orice persoană trebuie să respecte regulile. hoteluri. înainte ca felul de mîncare să fie trecut în meniu.) 465 . care dau impresia de zgîrcenie. ca şi servirea unor cantităţi insuficiente de mîncare. sau prost pregătită. deseori. o persoană care organizează o întrunire nu trebuie să se teamă niciodată să-i dea unui bucătar şef o reţetă pentru petrecerea corporaţiei sale. de obicei ei îl introduc în repertoriul lor permanent. în special în perioadele de criză economică. Dacă un nou fel de mîncare are succes. instituţii de deservire publică şi sufragerii pentru corpul executiv ar trebui să salute sugestia de a încerca nişte reţete noi şi delicioase. Companiile. Un serviciu al companiei care exprimă supraopulenţă şi risipă de alimente. nu înţeleg relaţia dintre mîncare. se reflectă nefavorabil asupra gazdelor.

într-o zi de vară foarte călduroasă. directorul întîlnirilor. Mîncarea va costa mai puţin şi va avea un gust mult mai bun decît mîncărurile care nu sînt de sezon. sau oricine răspunde de meniuri pentru întrunirile corporaţiei) trebuie să aibă în vedere următoarele linii călăuzitoare: 246 LETITIA BALDRIGE • Cînd te hotărăşti asupra unui meniu. (Fereşle-te de meniurile cu mîncăruri prea prăjite sau prea bogate în hidraţi de carbon. Cu alte cuvinte. Totuşi rămîne o idee bună să le dai oamenilor ce le place să mănînce decît să-i supui unui meniu de mîncăruri noi şi exotice pentru petrecerea ta. Aceasta înseamnă să nu serveşti o salată uşoară de. . lasă sufleurile din carne de şarpe şi tocana de iepure de cîmp pentru petrecerile private!) Meniuri ' Planificatorul petrecerii din partea companiei (de exemplu. să ţii întotdeauna seama de buget şi să nu-1 depăşeşti niciodată. în societatea noastră cu gastronomi extrem de curajoşi. • Alege ce este proaspăt şi de sezon. la prînz. fierbinte. fructe într-o noapte de iama friguroasă şi să nu serveşti o tocană din carne de vacă. directorul pentru manifestări deosebite.) • Fă o listă cu toate podgoriile şi cramele (dacă sînt) de unde provine vinul pe 466 .Sînt momente cînd creativitatea poate să scape de sub control. foloseşte-ţi bunul simţ! • Alcătuieşte un meniu echilibrat şi nutritiv. • Alege un meniu potrivit pentru ora la care va fi servit. (Cu alte cuvinte.

• . De obicei. în mod normal salata trebuie servită pe o farfurioară separată o dată cu principalul fel de mîncars. se serveşte şampanie la desert. grepfruit sau roşii O farfurie cu felii de pepene şi o bucată triunghiulară de lămîie Omletă pufoasă Un coş cu felii de pîine. franzeluţe şi biscuiţi săraţi Unt şi margarina Cafea. pentru a da posibilitatea să fie rostite nişte toasturi speciale.care-1 vei servi. mere. Mostre de meniuri care se consumă stînd la masă Mic DEJUN O selecţie de sucuri din fructe. Pentru ocazii speciale. PRÎNZ Pui la grătar Orez brun cu mirodenii Salată de spanac şi ciuperci îngheţată de lămîie Cafea sau ceai CINĂ •. Salată de crudităţi Friptură de viţel la grătar Varză broccoli şi carote înăbuşite în unt Prăjitură Betty cu mere şi îngheţată de vanilie sau Pere proaspete şi brînză Bel Paese Cafea ori cafea decofeinizată Notă: Nu serviţi salata ca fel de mîncare separat între principalul fel de mîncare şi desert decît dacă este vorba de salată verde cu brînză şi biscuiţi. Dacă nu poţi să comanzi o şampanie de calitate. la alegere. cafea decofeinizată şi ceai. vinul alb se serveşte cu preparatele din peşte şi cel roşu cu carne sau vînat. nu mai servi deloc. 467 .

ceai. Aceasta economiseşte mult din timpul şi munca celor ce servesc. cînd intră invitaţii în sufragerie. Diferite meniuri pentru mîncăruri de bufet MICUL DEJUN Omlete (dacă bucătarul şef le poate face Ia comandă) Jumări de ouă Cîrnaji şi şuncă Fructe coapte Suc de portocale. biscuiţi şi pîine prăjită Cafea cu sau fără cofeină. CINĂ ' Friptură rece Legume "Pasta Primavera" ' Salată de creveţi Roşii cu busuioc şi urdă Pui chinezesc cu suc de lămîie Carne de vacă a la Burgundya Salată verde 468 . mere sau grepfruit Crupe de grîu (în genul celor preparate în Sud) Clătite cu sirop Prăjiturele.Codul manierelor în afaceri . ÎNTRE MICUL DEJUN şi PRÎNZ Sandvişuri cu felii de şuncă prăjită şi felii de roşii marinate cu maioneză Crochete de orez Sparanghel în sos de vin. cu cremă de portocale Cantalup îngheţat servit cu peptene galben şi miere Cafea cu sau fără cofeină. rece Salată de pui cu spanac verde în jur Salată verde Chifle crocante cu stafide servite calde. este o idee bună să se ofere cîte un fel de mîncare rece care să se afle deja pe farfuria fiecărui musafir. 247_ Pentru un număr mai mare de persoane. sau ceai.

încrustate în relief. cît şi pe cartea de vizită care indică locul. pe masă deasupra farfuriei (vezi ilustraţia de la "Cum se aşază o masă oficială". aşa cum arată ilustraţia. sprijinită de un pahar pentru vin. dactilografiat sau tipărit pe hîrtie compactă. Cînd musafirii semnează pe spatele listei de bucate a unui vizitator străin. dar pot fi de orice culoare. 469 . Listele pot fi de orice dimensiune (dar de obicei nu sînt mai mari de 5" x 7").Fructe coapte Cremă de ciocolată Cafea. dacă acea culoare face parte din decor. în mod tradiţional ele sînt din hîrtie albă sau ecru. ea devine o amintire deosebită din călătorie. Grafica invitaţiilor este bine să fie folosită şi cu ocazia altor petreceri. atît pe lista de bucate. 248___ . cafea decofeinizatâ Liste de bucate Atunci cînd gazda îşi dă silinţa să prezinte musafirilor şi lista de bucate. în culorile proprii. Cea mai frumoasă grafică pentru listele de bucate sau pentru cărţile de vizită care indică locul este aceea care foloseşte însemnele companiei gazdă. O listă de bucate este exact unul dintre acele mărunţişuri care imprimă o notă de distincţie. LETITIA BALDRIGE Meniul este scris de mînă. aşezată pe vîrful şerveţelului. atmosfera mesei devine imediat deosebită. Lista de bucate poate fi pusă pe masă într-unui dintre modurile următoare: între şerveţelul unei persoane şi lingura vecinului din stînga.

desertul şi vinurile. el trebuie să fie semnalat în partea de jos din dreapta a listei de bucate sau pe dosul acesteia. este suficient să fie menţionate aperitivul şi/sau supa. ele au tendinţa să înregistreze totul. al listei de bucale. inclusiv lucruri ca ridichi.}i6i'inimi cSalaJa unele-tuor^Ua /974 Codul manierelor în afaceri Cînd hotelurile şi restaurantele furnizează meniul. (în partea stîngă a paginii din interior. pentru a fi folosită de amîndoi. 470 . In meniul alăturat. întotdeauna este indicat să plasezi o listă de bucate între locurile a doi musafiri. Textul unui meniu trebuie să fie simplu. lSG' d& cmi de a^A/j/tde (a> Soa/usot (Supatde-cteioo' ^tfTtăa/i'e/upleeesc£77/.v:i£e invfa âuî2>!J. nuci. biscuiţi.La modul ideal. fiecare în partea opusă a felului de mîncare cu care va fi servit. iar meniul pe partea din dreapta a feţei interioare). antreurile şi sosul (dacă există). dacă lista este împăturită. servindu-se numai un fel de vin acesta a fost trecut în colţul de jos. de exemplu (un prînz pentru un executiv care se retrage la pensie). • ' Vinurile sînt notate pe partea stîngă a meniului. oricum. din stîngă. vinurile mai pot fi notate în colţul de jos din stîngă. fiecare musafir trebuie să aibă propria sa listă. Dacă va exista vreun fel de program distractiv în timpul mesei.

de 471 . Cînd sînt servite antreurile. pentru a-1 lăsa să respire Cel puţin 1/2 de oră înainte de a-1 servi. servirea făcîndu-se în sensul acelor de ceasornic. cît şi roşu la un dineu de afaceri. Unii oameni preferă vinul alb în orice ocazie. El trebuie ţinut la rece pînă în momentul servirii.Servirea vinului . Dacă oferi atît vin alb. acasă. . iar cele albe cu altele. chelnerul (sau chelneriţa) serveşte vinul alb imediat ce oaspeţii s-au aşezat Ia masă. Vinul servit acasă Nu există nici un ritual de "degustare a vinului" la o petrecere organizată seara. o gazdă atentă oferă musafirilor ei ambele sorturi. De aceea. vei servi vin alb într-un pahar pentru vin alb la preparatele din peşte şi vin roşu într-un pahar de vin roşu la mîncărurile din carne sau din vînat. începînd cu persoana din dreapta gazdei. acasă Dacă urmezi tradiţia. Vinul alb nu trebuie să fie destupat şi lăsat să respire înainte de a fi servit. chiar înainte de a fi adusă mîncarea. chelnerul merge din nou în sensul menţionat mai s>:s în jurul mesei. în acest caz. vinurile roşii (dulci) se servesc cu anumite feluri de mîncare. de obicei. Un lucru important de reţinut este că astăzi. alţii îl găsesc prea acid şi preferă să bea doar ro. după tradiţia franceză. Se presupune că gazda a destupat şi a degustat orice sticlă de vin roşu. Există cîteva diferenţe între servirea vinului la restaurant şi servirea lui la o serată acasă.şu.

după ce i s-a turnat primul pahar. inclusiv la cocktailuri. Este de datoria gazdei să se pregătească cu mai mult vin alb decît roşu la petrecere. în loc de una mare. vrei. Totuşi. fără probleme: "Aş dori încă un pahar de vin alb. puneţi pe masă o sticlă de vin alb şi una de vin roşu (folosind tăvile de plută puse pentru a proteja faţa de masă). 472 . Gazda. trebuie să aibă grijă ca paharele să fie tot timpul pline. vă rog". acceptînd această sarcină. în acest moment un musafir îi poate spune chelnerului. după preferinţe.data asta turnînd vin roşu. Un musafir care este lacom şi doreşte să-şi umple propriul pahar mai des decît ceilalţi. să fii maestrul -nostru de ceremonii în servirea vinului la acel capăt al mesei?" Jeff. dacă va crede că musafirii vor bea din acesta mai mult decît din cel roşu. O gazdă trebuie să aibă grijă să roage pe unul dintre musafirii ei să se ocupe de servitul vinului la celălalt capăt al mesei: "Jeff. dă dovadă de lipsă de maniere dacă îl ignoră pe Jeff şi apucă sticla pentru a-şi turna singur un pahar. la fiecare masă trebuie să-şi ia cineva sarcina de a servi vinul. un invitat se maipoate servi şi singur dacă mai doreşte. Dacă nu aveţi chelneri la petrecerea dumneavoastră de acasă. ajutorul gazdei (bărbat sau femeie) îi serveşte pe musafiri cu un vin sau altul. te rog frumos. şi umple din nou paharele invitaţilor (fără ca aceştia 250 LETITIA BALDRIGE să fie nevoiţi s-o roage). Dacă un dineu acasă constă din mai multe mese mici.

Carafele de vin roşu şi de vin alb arată foarte decorativ pe masă şi. categorie pe cale de dispariţie în multe oraşe. acesta din urmă trece la turnarea unei mici cantităţi de vin în paharul gazdei. Un alt motiv pentru care se toarnă mai întîi puţin vin în paharul gazdei este 473 . Paharul gazdei va fi umplut ultimul. deşi această persoană face parte dintr-o. care îl apasă între degete (ca să-i testeze umiditatea) şi apoi îl miroase pentru a se convinge că nu este complet uscat. dopul este înmînat gazdei. este aceea care n-a „răsuflat". ci decent). este indicat să fie folosite la orice gen de petrecere. . oficială sau neoficială. Atunci gazda miroase buchetul vinului (nu într-un mod extravagant. se opreşte o secundă şi încuviinţează din nou din cap spre paharnic sau chelner. Dacă nu eşti chiar mîndru de vinuj pe care îl serveşti. carafa îl face să devină anonim.Carafa mai are şi un alt scop. sau un chelner. un sommelier (paharnic) se ocupă de servirea vinului. apoi ia o înghiţitură. Vinul este după aceea turnat în paharul fiecărui musafir . în societatea de azi. Deseori un şef de sală.nu mai mult de jumătate de pahar. bun. După ce face un semn cu capul de încuviinţare paharnicului. după destupare. este instruit să se ocupe de servirea vinului cu aproape aceeaşi strălucire ca cea a unui sommelier. Vinul servit într-un restaurant sau în sala de mese a unui hotel într-un restaurant foarte luxos. O sticlă de vin roşu.

a oferit clienţilor lui un dineu. care au rămas pe gîtul sticlei cînd a fost scos dopul (aceste resturi de dop trebuie să fie în paharul gazdei şi nu al invitaţilor). A muşcat o bucăţică din dop şi a mîncat-o! Dacă eşti gazdă la un prînz sau la o cină la restaurant şi nu ştii nimic despre vin. înainte de a-1 oferi musafirului. trebuie să selectezi vinurile singur).pentru a înlătura posibilele firimituri de dop. la un restaurant de categoria întîi din New York. Paharnicul sau chelnerul trebuie instruit ca atunci cînd este adus vinul la masă. Un tînăr director care nu locuieşte în oraş. s-a uitat la dop perplex pentru cîteva secunde. neîndemînatic în postura de gazdă şi neştiutor în materie de vinuri. procedează cu grijă în ceea ce priveşte cheltuiala pe care o va suporta el. să ofere prima sorbitură pentru degustare musafirului care 1-a comandat. Cînd paharnicul i-a întins dopul. dă lista cu vinurile unui oaspete pe care îl ştii că este un bun cunoscător. aşa cum fac toţi directorii buni. Dacă te 474 . paharnicul de clasă va da gazdei un alt pahar înainte de a i-1 umple cu vin pînă la jumătate. nu ţie (dacă eşti gazda unui Codul manierelor în afaceri " 251 număr mai mare de şase persoane. O gazdă gustă tot aşa şi vinul alb pe care 1-a comandat. dar nu-i adulmecă buchetul pentru că majoritatea vinurilor albe nu au un buchet comparabil cu al celor roşii. apoi a luat o hotărîre. Dacă este o bucăţică de dop vizibilă. Dacă se întîmplă să fii tu musafirul care comandă vinul pentru gazda ta.

Dacă eşti gazdă la o masă. o persoană tînără comandînd o carafă din vinul casei pentru grupul său la prînz. nu returna o sticlă ca fiind nepotrivită pentru consumaţie. să nu te simţi niciodată stînjenit să comanzi un vin modest . Dar nici nu trebuie sâ-I faci să prezinte contabilului companiei sale o notă de plată. pentru vinuri.inclusiv vinul casei într-o carafă. Am văzut. la un preţ convenabil). pentru ca să-1 deguste şi să încuviinţeze înainte de a fi servit celorlalţi. Dacă un vin este alterat. scandaloasă. într-o zi. Un vin care s-a acrit sau oţetit este tulbure şi te arde pe gît. stăpîneşte-te. vei trage concluzia în mod logic că gazda ta ştie la ce s-a angajat. roagă paharnicul sau chelnerul angajat de tine să-1 guste. (A comanda vinul casei este mai puţin apreciat la un dineu. Dacă el continuă să susţină că nu este nici o problemă. dar tu ştii că nu este aşa. Cînd a fost adus. o sticlă de vin. desigur că trebuie trimis înapoi pentru a fi înlocuit cu o altă sticlă pe care n-o vei plăti.afli deja într-un restaurant scump. rugînd chelnerul să toarne o mica' cantitate în paharul lui.. a insistat.) Cînd bei vinul casei. (El suferea de un fel de aroganţă exagerată. aşa că nu trebuie să comanzi cel mai ieftin sortiment de pe lista de vinuri. Dacă ai vreo îndoială în legătură cu ceea ce faci. bea-1 pur şi simplu şi bucură-te de el fără comentarii. în special'la prînz. nu-1 mai mirosi. Dacă ai impresia că vinul e alterat. dar de obicei poţi găsi pe listă. nu-i discuta calitatea sau lipsa calităţii. 475 . Comandă din categoria celor care au preţuri medii.

Faptul de a fi servit dintr-o sticlă de vin roşu excelent trebuie privit ca o experienţă deosebită. cererea ta de a bea un pahar de vin alb ar fi un act care ar distruge cheful celorlalţi . 476 . Dacă jumătate din grup preferă vin alb. bineînţeles că poţi să iei cu tine la restaurant un material informativ ca "Enciclopedia de buzunar pentru vinuri" a lui Hugh Johnson (Simon şi Schuster. pentru a-ţi verifica informaţiile asupra recoltelor deosebite. Bea 6 cantitate foarte mică din vinul roşu (lasă-i pe alţii să aibă parte de cantităţi mai mari pentru paharele lor). pentru felurile de mîncare cu carne. Gazda trebuie să-i ofere un alt pahar de vin alb atunci cînd a terminat de băut primul pahar. gazda trebuie să comande cîte o sticlă din fiecare şi apoi să comande din nou din cea care s-a terminat mai repede. cînd vine chelnerul pentru a-ţi lua comanda.Cînd te hotărăşti să comanzi vin roşu sau vin alb. e bine să-i întrebi pe invitaţi ce preferinţe au. Ca să te documentezi în domeniul vinurilor. nu este cazul să mai comanzi vin alb pentru tine. iar cealaltă jumătate vin roşu. Dacă gazda a comandat un vin excepţional ca acesta.şi încă unul total lipsit de rafinament. gazda trebuie să-i ofere acelei persoane un pahar de vin alb. Dacă majoritatea celor din grup beau vin roşu. Dacă bei de obicei vin alb şi gazda ta a comandat o sticlă nemaipomenită de vin roşu (ca de exemplu un Château Haut Brion). ori de cîte ori este cazul. 1984). dar unul dintre musafiri mănîncă peşte şi doreşte vin alb.

pe de altă parte. "Intîlniri. în această ţară. de asemenea. probabil cu ajutorul unui secretar sau asistent din rîndul personalului. sau a unui consultant din afară. "Ghidul lui Grossman despre vinuri. 5. cere aptitudini de organizare şi o grijă constantă'din partea cuiva din personal. între conducerea superioară. bere şi băuturi spirtoase" (Fiii lui Charles Scribner. trebuie să fii atent ca paharele invitaţilor tăi să fie umplute întotdeauna înaintea paharului tău. Persoana din serviciul de protocol 477 . Un cocktail pentru 200 de persoane sau un dineu pentru 100 de persoane este genul de manifestare care cere contribuţia unui profesionist. Cel mai important lucru pe care trebuie să-1 reţii în legătură cu vinurile este că. cu ajutorul soţului (soţiei). sînt simple şi organizate de către gazda din executiv. desigur. în calitate de gazdă. cap. Acest membru al executivului sau consultantul din exterior trebuie să exercite o coordonare eficientă pe trei planuri. directorul care înlesneşte ţinerea recepţiei în locul respectiv şi el însuşi. iar în cazul unei petreceri date acasă. Cea mai mare parte a programelor de divertisment în afaceri. 252 • : LETITIA BALDRIGE Distracţie în stil mare Organizatorul unei mari recepţii cu caracter social (vezi. O mare recepţie de afaceri şi de societate. 1983) ar fi de mare folos.Este de asemenea folositor "Ghidul de buzunar pentru vin" al Barbarei Ensrud (Perigee. conferinţe şi seminarii"). 1982) şi.

Pregăteşte o ultimă listă a invitaţilor pentru personalul care va fi folosit la petrecere. Ia hotărîri în legătură cu decorarea. cu organizatorul banchetului. Se convinge că desfăşurarea distracţiilor este asigurată cum trebuie din partea hotelului (echipamentele electronice şi sistemul sonor de care este nevoie etc). sau (în unele bănci) funcţionari de protocol.*-urile. 478 . locului unde va avea loc petrecerea (flori. din partea clubului sau cu furnizorul. • Distracţiile Semnează contractele cu interpreţii. • Invitaţiile Supraveghează designul. Selectează meniul şi băuturile.Genurile de oameni care conduc petrecerile echipei directoriale sînt de obicei aşa-numiţii planificatori de petreceri. producerea şi trimiterea prin poştă a invitaţiilor. • Coordonarea cu hotelul.V. oamenii care întreţin buna dispoziţie la o petrecere şi cu actorii. regizori ai manifestărilor deosebite. restaurantul. culorile lenjeriei folosite etc).S. Alcătuieşte R.P. Cei care se ocupă de protocol conduc organizarea şi supraveghează tot ceea ce asigură succesul unei petreceri. Responsabilităţile organizatorului de petreceri -•> • Lista cu oaspeţi Alcătuieşte lista cu invitaţii şi o dă direcţiunii pentru a fi aprobată.

. . este înţelept să instruiască un executiv care cunoaşte bunele maniere în societate. care ştie cum să organizeze..V. să fie receptivă şi să ştie să se poarte cu oamenii (trăsătură necesară pentru aproape orice funcţie de conducere). să se descurce în cazurile de urgenţă şi să aibă spirit inventiv. Aceasta trebuie să fie o persoană cu gust.' R. pe lîngă celelalte responsabilităţi pe care Ie are. • Protocolul Organizează numerotarea cărţilor de vizită pentru pupitre şi mese şi a diagramelor locurilor. Instruirea unei persoane din rîndul personalului care îndeplineşte funcţia de cozeur Cînd una dintre companiile mici sau de dimensiuni medii (prea mică pentru a avea un coordonator de întîlniri în rîndul personalului său) se angajează în organizarea unui mare număr de programe distractive. să 479 .P. a timpului afectat repetiţiilor etc.. care fac parte din planul de afaceri. Supraveghează plasarea cărţilor de vizită pe mese. să se ocupe şi de această îndatorire.S. Acest coordonator al manifestărilor deosebite trebuie să fie în stare să facă faţă unei situaţii grele. angajează un maistru de ceremonii şi stabileşte locul în care trebuie pusă estrada. Organizează un grup de primire şi prezentare a gazdelor şi a musafirilor de onoare.repondez s'il vous plait (vă rugăm să răspundeţi) Codul manierelor în afaceri . Coordonează desfăşurarea programului. 253_ Se ocupă de asigurarea călătoriei lor.

în afară de a citi cărţi despre-divertisment. editată de Harry N. Abrams. • Invită la prînz nişte persoane care se ocupă cu manifestările deosebite sau consultanţi pentru petreceri. ca şi o carte bună despre decorarea cu flori (ca de exemplu "Distrarea cu ajutorul florilor" de Ronaldo Maia. 1982). pentru petrecerile foarte mari. El sau ea ar trebui să consulte cu grijă întreaga parte care se ocupă de distracţii.muncească eficient. 1978). • Să observe îndeaproape recepţiile organizate de alte corporaţii. în vederea informării în mod nemijlocit în legătură cu anvergura pregătirilor unei asemenea manifestări. 1978) şi unele cărţi bune pe această temă (ca de exemplu "Distracţiile" de Martha Stewart. din "Cartea completă de etichetă" a lui Amy Vanderbilt (Doublecjay. editată de Crown. acest executiv trebuie: • Să ceară să petreacă cîteva zile cu furnizorul folosit în mod obişnuit de compania lui. pentru a căpăta cît mai multe informaţii. Aceasta se poate aranja cînd consiliul său de administraţie cunoaşte pe cineva din conducerea superioară de Ia altă corporaţie şi explică acesteia că persoana din colectivul său se pregăteşte şi ar vrea să vadă felul în care se fac pregătirile pentru o recepţie importantă. Consultanţi din afară angajaţi pentru organizarea unor mari recepţii • Recepţiile speciale şi petrecerile organizate în interes de afaceri au luat 480 .

• Un designer de interioare cunoscut pentru gustul şi flerul său..asemenea proporţii în lumea afacerilor încît în ultimul deceniu s-a dezvoltat. Printre aceştia există firme specializate în organizarea recepţiilor. nu numai al decorării florale. • . • Un florar cu un talent deosebit pentru designur întregii petreceri.. consultanţi pentru organizarea 254 . mai ales în oraşele mari. • Un director departamental pentru manifestări care se ocupă în plus şi de organizarea de petreceri. cheamă secretara gazdei care a dat petrecerea pentru a afla numele firmei care s-a ocupat de manifestarea respectivă). un întreg spectru de consultanţi profesionişti. Consultanţi pentru organizarea petrecerilor Aceştia pot fi: • ' * • O vestită gazdă din oraş. Munca alături de un furnizor 481 . de asemenea. fi petrecerile unor companii. Firme specializate în organizarea de manifestări deosebite Acestea se specializează în organizarea manifestărilor pentru strîngere de fonduri de la grupurile politice şi de la instituţiile nonprofit şi regizează. Ele pot aparţine unor companii sau unor persoane particulare. Pot fi reperate prin informaţii care circulă din gură în gură sau prin urmărirea relatărilor din ziare ale manifestărilor de succes (în cel dc-al doilea caz. • • LETITIA BALDRIGE petrecerilor şi furnizori care sînt totodată şi designeri de petreceri.

indiferent dacă ştim sau nu acest lucru. cere referinţe despre ei şi apoi verifică-le.Trăim într-o lume plină de furtiizori.şi să-i cunoşti atît limitele.a Consiliului de administraţie pînă la cina din foaierul unui cinema. Dacă tu şi furnizorul aţi mai lucrat împreună 482 . de la cocktailurile din curtea instituţiei pînă la micul dejun la întîlniri de mare competenţă. întreabă-1 pe chelner ce furnizor reprezintă (în New York. cărţi de vizită de afaceri pe care le scot din buzunar de fiecare dată cînd un musafir dă dovadă de interes în acest sens). Coordonarea cu furnizorul tău. Trebuie să-ţi cunoşti furnizorul . Probabil că ai fost recent la o petrecere impresionantă. Sîntem în mod repetat hrăniţi de furnizori care au pregătit şi servesc mîncarea oricînd.înainte de a-1 angaja pentru organizarea recepţiilor tale. Contăm pe furnizori să ne aprovizioneze cu prînzuri în avioanele corporaţiei» să ne hrănească la zaiafeturile sponsorizate de companie sau să ne servească vinul şi cina cu ocazia inaugurării unui nou sediu de corporaţie. de obicei. Unii furnizori sînt şi designeri rafinaţi de petreceri. Alţii sînt pur şi simplu proprietari ai unor firme comerciale pentru prestare de servicii. chelnerii de la petrecerile aranjate de furnizori posedă. Cel mai bun mod de a găsi un bun furnizor este prin referinţe luate de la alte persoane. Găsirea unui furnizor. cît şi aptitudinile artistice . de la prînzul din sala de şedinţe. Furnizorii ne aprovizionează cu toate. După ce ai obţinut numele mai multor furnizori.

alţii cer ca plata totală să se facă la încheierea petrecerii. s-ar putea să cădeţi de acord asupra pregătirii petrecerii luînd legătura doar prin telefon. De obicei. şi să găseşti ceva mai puţin costisitor. înainte de a părăsi locul respectiv. data. anvergura şi genul de petrecere. Dacă el îşi îndeplineşte cum trebuie atribuţiile ş|. nu face cheltuieli inutile. Dacă o companie îşi amînă petrecerea cu 2 săptămîni de la data stabilită. poţi să încerci să mai contactezi şi pe alţii pentru a compara preţul total. astfel îneît preţul estimativ să fie realist. Altfel. un reprezentant al fundaţiei furnizorilor îţi va face o vizită. bugetul. mulţi furnizori vor cere banii care ar fi reprezentat profitul net pe care l-ar fi obţinut de la 483 . promite-i că veţi mai încheia şi alte afaceri dacă seva descurca foarte bine. probabil că vei avea mult succes în asociere cu el. dar un altul este mai scump). Este un procedeu standard ca un furnizor să ceară de la corporaţia gazdă un avans. şi sugestii în legătură cu Codul manierelor în afaceri • _____?_ decorul pot fi discutate chiar la această primă întîlnirc. între 15 şi 50 la sută din totalul cheltuielilor pentru petrecere. pune-ţi toată încrederea în furnizorul tău. Unii furnizori cer plata integrală înainte de a începe petrecerea. Cînd un furnizor îţi prezintă nota de plată. O dată ce ai luat o hotărîre. Locul. vei descoperi că estimarea cheltuielilor este destul de asemănătoare (un furnizor poate oferi la un preţ mai scăzut un serviciu.înainte.

dă-i lista. este înţelept din partea companiei să-şi facă o poliţă de asigurare pentru condiţiile atmosferice.petrecere (de exemplu: diferenţa dintre preţul total pentru care s-a stabilit contractul şi cheltuielile pentru petrecerea reală). compania de asigurări să plătească furnizorului taxele de contramandare . astfel îneît dacă va trebui ca manifestarea să fie arhîriată. O dată ce fiecare detaliu a fost pus la punct. lasă mînă liberă furnizorului tău să-şi asume responsabilitatea. Cicăleala continuă şi însoţirea peste tot. oricît de bun ar fi el. Am petrecut foarte mult timp 484 . Multe activităţi au fost întîrziate. cu ocazia inaugurării noilor saloane de prezentare ale companiei de mobilă. Înainte de a încheia o afacere cu un furnizor. O dată l-am angajat pe Donald Bruce-White pentru o petrecere care ţinea de dimineaţă pînă seara. a personalului furnizorului şi amestecarea în orice problemă în legătură cu organizarea petrecerii va handicapa orice furnizor. scrie-le pe o listă. şi el va ţine cont de ele. Dacă este vorba despre o petrecere foarte mare. Gîndeşte-te dinainte la toate instrucţiunile pe care âi vrea să le urmeze furnizorul tău. de către personalul corporaţiei. . împiedicate. coordonatorul de petreceri al companiei trebuie să studieze care sînt cele mai avantajoase condiţii pentru încheierea contractului acestei manifestări. în aer liber de exemplu. "Baker" din New York. ' . chiar sabotate datorită faptului că persoana care a angajat furnizorul nu 1-a lăsat pe acesta (sau pe aceasta) să-şi facă meseria.

la cinci şi jumătate urma o petrecere cu un bogat sortiment de cocktailuri. Cînd un fel de mîncare caldă este prezentat aburind şi un fel de mîncare rece ca 485 . care continuau cu un ceai la ora trei cu un alt gen de distracţii. De vreme ce petrecerea începea dimineaţa mai tîrziu. în cele din urmă. fâcînd planuri (puricînd. în ciuda faptului că deseori se aflau în încăpere 1 000 de persoane în 256 LETITIA BALDRIGE acelaşi timp. Erau cîteva mii de invitaţi care participau la această petrecere. total diferite ca gen. bineînţeles. diferită de cea de dimineaţă.împreună. în intervalul de 8 ore.) Organizaţia Bruce-White s-a mişcat în timpul zilei ca o armată foarte bine instruită în executarea manevrelor. şi unde. se servea mîncare. (Chelnerii mi-au spus după aceea că'observaseră mai mulţi oaspeţi care veniseră de dimineaţă şi stătuseră la toată petrecerea. deoarece organizaţia BruceWhite trebuia să organizeze trei petreceri. nu m-am amestecat în pregătire. Ţine minte că prezentarea mîncării nu ţine numai de vizual. care începea dimineaţa tîrziu cu o masă servită între micul-dejun şi prînz (şi distracţii). pînă la ora 20. Obligă pe organizatorul banchetului sau pe furnizor să îşi dea toată silinţa în ceea ce priveşte prezentarea mîncării. îi salutau şi îi primeau pe invitaţii care soseau. cum obişnuia să zică Donald) şi negociind înainte de începerea pregătirii manifestării. la care un nou grup de persoane care întreţin veselia la o petrecere.

pe o masă de bufet şi îl umple cu ouă de prepeliţă marinate. după care îţi lasă gura apă. în formă de barcă cu pînze. decorate cu flori minuscule. făcut din tăiţei cu tomate. pe fundalul unei insule tropicale.gheaţa. Ei rulează struguri fără seminţe într-un amestec de RoqueforL şi brînzeturi smîntînoase. în coşuleţe făcute din fîşii de aluat împletite. cu crudităţi şi o face să plutească pe o mare albastră dintr-un material textil. Firma "Gaper" din Chicago serveşte zmeură proaspătă. organizează felurile de mîncare pentru bufet încît acestea par a fi o pictură de Ghirlandaio din epoca Renaşterii. mîncarea respectivă este de două ori mai gustoasă. Corporaţiile care cheltuiesc sute de mii de dolari pentru recepţiile de societate trebuie să insiste asupra "necesităţii unei prezentări fnumoase şi aspectoase. deseori fiind în competiţie pentru a da dovadă de. Tony O'Meara. Compania "Glorious Foods". apoi trec strugurii prin fistic pisat şi îi aranjează pe un platou în ciorchini mari. Furnizorii conduc în ziua de azi evoluţia în ceea ce priveşte prezentarea în domeniul alimentar. culeşi parcă atunci din vie. legume. din New York. furnizor din New York. Firma Ridgewell din Washington serveşte o prăjiturică englezească la desert. Firma Braun din Washington pune un cuib de pasăre. cele mai originale idei. într-o vază mică din lut. cu 486 . realizată din fructe. umple o jucărie de copii. ferigi şi plante uscate. ca nişte struguri exotici proaspeţi.

Mîncarea pare mai gustoasă cînd este prezentată în mod atrăgător. mîinile şi unghiile curate. Felul în care arată chelnerul sau chelneriţa . Organizatorul de petreceri al unei corporaţii invită chiar pe şeful sălii de mese a executivului să vadă felul în care sînt prezentate preparatele culinare. îndeasă minuscule violete zaharisite în albuş de ou caramelizat ca pe nişte ins-ule plutitoare (Oeufs a la neige).este extrem de important pentru a crea atmosfera necesară unui prînz sau unei cine. astfel încît respectivul şef să poată să-şi dea cu părerea în legătură c^u decorarea platourilor. dacă este necesar . de fiecare dată. Atitudinea unui chelner .bună dispoziţia şi bunăvoinţa cu care răspunde la întrebări şi cu care face un drum în plus pînă la bucătărie. consultant pentru petreceri sau organizator de manifestări deosebite. Firma Donald Bruce-White.poate într-adevăr să contribuie la reuşita unei petreceri. cînd compania este gazda unei recepţii de care sa ocupat ca furnizor. Cunosc un coordonator de întîlniri (femeie) care se ocupă de toate manifestările 487 . curate lună şi apretate.o decoraţie de frunze mici verzi şi o lopăţică de jucărie pe care oaspeţii o folosesc în loc de linguriţă. pieptănătura îngrijită .uniformele lor. este de a se ocupa de calitatea servirii la recepţiile din cadrul companiei. din New York. înţelegerea importanţei servirii felurilor de mîncare Unul dintre aspectele cele mai importante ale muncii unui coordonator de întîlniri.

că "îi dau zor". să-i dea zor cu orice preţ (şi drept rezultat. Unii chelneri acţionează sub o asemenea presiune îneît îţi înşfacă furculiţa din mînă în zelul lor de a debarasa masa. Un alt aspect important al servitului mesei constă în felul în care este porţionată mîncarea în farfurii. El acordă tot ajutorul. Ea Ic-a spus că după părerea sa ei sînt cheia succesului întregii serate. colaboratorii îşi dau într-adevăr osteneala să contribuie la succesul recepţiei. Aceştia ţipă la personalul de serviciu să facă lucrurile repede. cînd totul s-a sfîrşit. Uneori personalul nu este încurajat în mod eficient de coordonatorii de şedinţe sau de supraveghetorii de restaurante. O porţie pusă cu prea multă zgîrcenie îl face pe invitat să se 488 . supa se opreşte pe jacheta sau pe rochia cuiva). ţine un mic discurs despre treaba "bine făcută"! Codul manierelor în afaceri : 257^ Drept rezultat.aceasta taie pofta de mîncare.distractive ale companiei sale. Nu trebuie să fie pusă niciodată o cantitate prea'mare . Este de datoria persoanei care supraveghează petrecerea să fie atentă la detalii negative ca acesta şi să-i corecteze» vorbind cu chelnerul şef. sau de la întreprinderile furnizoare. de săli de mese de la hoteluri. dînd sfaturi cu multă pricepere înainte de masă şi. Acest gen de servire produce oricui indigestie. Succesul este indiscutabil dacă ei sînt activaţi. Ea îi face astfel să fie mîndri de treaba pe care au făcut-o.

întrebe pentru ce se zgîrceşte gazda lui cu mîncarea. El ridică de pe platou fiecare porţie de mîncare ce i se cuvine unui invitat şi o pune cu grijă. spre sfîrşitul capitolului) La petrecerile oficiale. avînd alături poate şi o mică garnitură. cu garnitura. în care caz sînt bune şi ceştile obişnuite. este mult mai elegant dacă chelnerii sînt îndeajuns de îndemînatici să servească pe fiecare musafir de pe un platou mare (servind întotdeauna din stînga. vezi "Manierele pentru trabucuri". o grămăjoară de sparanghel acoperită cu un strat subţire de piper roşu de Jamaica şi o ciupercă mare. economisindu-se bani. Numărul chelnerilor poate fi redus. chiar estetic. 489 . Totuşi. Multe restaurante nu au ceşcuţe de cafea. o roşie la grătar. în acest caz chelnerul ţine o lingură şi o furculiţă aşezate în formă de foarfece într-o mînă. cafeaua trebuie servită după desert (nu în timpul mesei) în ceşcuţe de cafea. Servirea cafelei şi a băuturilor după cină (Pentru trabucuri. o mică porţie de cartofi. bineînţeles). atunci cînd mîncarea este pusă pe farfurii încă de la bucătărie şi apoi servită la masă. umplută. Sosurile trebuie servite separat. în timp ce cu cealaltă ţine platoul. Coordonatorul petrecerii trebuie să se asigure că în fiecare farfurie se află cantitatea de mîncare care trebuie şi că arată atrăgător. pe farfuria caldă (sau răcită) a musafirului. Un platou de servit tipic trebuie să conţină cîte două bucăţi de friptură de vacă (pentru fiecare persoană).

o gazdă de afaceri înţeleaptă nu-i lasă pe bărbaţi să alunge femeile spunîndu-le să se mute în altă parte pentru a servi cafeaua şi lichiorurile. (într-un restaurant. un fel de coniac (rachiu) şi o băutură dulce. Mulţumiri pentru o treabă bine făcută La sfîrşitul unei petreceri foarte reuşite. urmate de cafeaua de după desert. Este amabil din partea ta să dai un bacşiş de 20 de dolari chelnerului şef şi un supliment de 10 dolari chelnerilor. ca de exemplu o oranjadă sau un lichior. băuturile trebuie să fie servite pe o tavă. cafeaua şi băuturile alcoolice pot fi servite la 258 " LETITIA BALDRIGE masă sau în living. Musafirilor trebuie să li se ofere la alegere cafea pură sau cafea decofeinizată. Majoritatea femeilor americane nu agreează deloc vechea tradiţie europeană de separare a invitaţilor în funcţie de sex. De aceea. după cină. cu zahăr sau cu zaharină. în pahare speciale pentru fiecare.) La o serată organizată acasă. Seara. coordonatorul petrecerii trebuie să mulţumească furnizorului şef şi asociaţilor lui pentru eforturile depuse. Trebuie să fie oferite cel puţin două posibilităţi de alegere. dintr-o mare varietate de băuturi tari.Musafirilor trebuie să li se ofere posibilitatea de a alege între a o servi cu lapte. dacă doreşte. Nu se servesc băuturi alcoolice la prînz. 490 . decît dacă este o întîlnire de afaceri diplomatice oficială. în bibliotecă sau pe terasa unde se mută toţi invitaţii după ce au terminat masa. dar nu este obligatoriu. cineva poate să aleagă.

Organizarea unei mari recepţii de afaceri: Lista de control Logistica organizării unei mari recepţii de societate şi de afaceri este atît de complexă. pentru fiecare manifestare.Probabil cea mai importantă formă de mulţumire pe care o poate primi conducătorul grupului furnizor este o scrisoare semnată de Consiliul de administraţie. decît să întocmeşti tu însuţi cîte una. Acest gen de scrisoare este o nepreţuită recomandare în vederea încheierii unor viitoare contracte cu alte companii. îneît persoana care se ocupă de organizarea manifestării are neapărată nevoie de o listă de verificare. Aceasta va uşura planificarea logisticii evenimentului. în spaţiul de parcare. 491 . în plus. la întîmplare. felicitînd firma pentru munca bine făcută. Cel ilustrat aici este pentru planificarea unei serate dansante. Se va reduce astfel pericolul de a scăpa din vedere vreun detaliu important în ultimul moment. Vei avea un cadru organizatoric potrivit pe baza căruia să lucrezi. desfăşurată în interiorul biroului unei noi ramuri industriale. Este o idee bună să foloseşti un format mai mult sau mai puţin standard pentru această listă de verificare. sobre. vei descoperi că fiecare listă de verificare devine un document nepreţuit care poate fi consultat cu uşurinţă cînd vei pregăti o altă recepţie. Acest dineu. pentru un grup foarte distins de musafiri. este urmat de dans într-un cort construit special pentru această ocazie. a cărei deschidere oficială va avea loc a doua zi.

important (data) Adresa: Telefonul: Numele: Timpul Tipul de afacere • Gazda Co-gazda Scopul Nr.pe care îl vom descrie în detaliu . Cine. Cortul. unde. Bugetul petrecerii . 4. total de invitaţii trimise: Data aprobării listei finale: Numele funcţionarului care a aprobat:o: . Responsabilităţile furnizorului. ce. 7. Lista de protocol. Florarul. 10. 3. 5. ce. Lista de oaspeţi în ordine alfabetică (poate să conţină mai multe pagini). Aranjarea încăperii. unde şi de ce < Un mare dineu. Programul şi programul distractiv. cînd şi de ce. cînd. Invitaţia. 6. Aşezarea la masă. Bugetul. ^ Este foarte important să şi ai o cifră reprezentînd bugetul aprobată de direcţiune şi o 492 . dorit de musafiri Lista cu informaţii privitoare la musafiri Compartimentul răspunzător Persoana însărcinată cu selectarea participanţilor: Telefonul executivului: ! Nr. 9.Elementele acestui eveniment deosebit .sînt dispuse într-un carnet după cum urmează: Pagina 1. 11. 2. 8. Codul manierelor în afaceri ^ 259 Cine.

Personalul angajat (chelneri. Totalul bugetului aprobat de direcţiune: (dolari) Stabilit de: (numele funcţionarului departamentului şi funcţia) . Listă de facilităţi: (nu este aplicabilă în acest caz) Repartizarea bugetului furnizorului: (bugetul unui hotel sau al unui restaurant va fi diferit. Evenimentul • Data evenimentului : •__ Locul . valeţi care. . închirierile de copaci şi plante Total: Muzică şi divertisment. bineînţeles) . incluzînd sumele date pentru iluminat 493 . pentru serata dansantă. Sume pentru închirierea utilajului (lenjerie. în continuare iată genul de listă de verificare a bugetului care trebuie să fie întocmită. astfel încît să nu rezulte un buget deficitar. cristaluri. perdele. covoare dacă e nevoie) Taxe. persoane angajate pentru garderobă. dispozitive pentru garderobă. mese. veselă. porţelanuri. pentru toalete. personalul de la bucătărie ele. parchează maşinile. tacîmuri.listă alcătuită cu acurateţe a sumelor. remize şi bacşişuri suplimentare pentru personalul cheie Total: 260 LETITIA BALDRIGE Construirea cortului (incluzînd covoare. scaune.) Mîncare ' Băuturi tari şi băuturi nealcoolice • • .. de către biroul unui serviciu financiar. iluminai) Total: Alocarea bugetului pentru florărie: Aranjamentele florale Aranjamente decorative de pus pe mijlocul mesei. aşa cum reies din contracte.

tel. programe): Securitate suplimentară: Limuzina pusă la dispoziţie pentru oaspeţi de onoare) Fotograf: Fondul pentru cheltuieli neprevăzute: TOTAL GENERAL: Invitaţia INVITAŢIILE Numărul de invitaţii ce trebuie comandat: DESIGN-ul Numele designerului: Numele firmei: . liste de bucate. Data la care a fost livrat oficiului poştal materialul: 494 . Numărul de telefon: Data la care modelul a fost supus aprobării: Data la care a fost aprobat modelul: cine 1-a aprobat: Data la care va fi livrat produsul finit: TIPĂRITURA Numele tipografului: Numele firmei: Adresa: ] ' Nr. cărţi de vizită pentru indicarea locului. Nr. timbrării şi expedierii:.şi pentru instalaţii de sunet (dinainte. Oficiul poştal (dacă e cazul) care se ocupă cu expedierea: Număr: Adresă: Contact ' . al închiderii plicului. telefon: Data la care i-a fost încredinţat tipografului manuscrisul: Data probei finale aprobării: cine a aprobat: Data la care comanda poate fi ridicată de la tipografie: EXPEDIEREA Supraveghetorul comunicării. din timpul şi de după cină) Sumele alocate papetăriei (invitaţii.

persoana care se ocupă de trimiterea invitaţilor trebuie să înmîneze invitaţii celui „de-al II-lea rînd" de musafiri. un spaţiu gol pentru copia invitaţiei. total al acceptărilor Nume Titlu Adresa Tel.Data expedierii prin poştă a invitaţiilor: NOTĂ: Poţi să prevezi. în vederea unor schimbări rapide. 9 "Invitaţii şi răspunsurile lor. sfaturi despre formulare şi format") Codul manierelor în afaceri 261 Paginile cu lista oaspeţilor în ordine alfabetică Lista musafirilor invitaţi. avocaţi etc. (Vezi şi Cap.. Cate.Acceptare/ Data ^ ' gorie Scuză primirii răspunsului "Al II-lea rînd de musafiri. dacă o persoană va fi suplinită de alta şi cu a cui aprobare. Data invitaţiei: *Dacă există un număr mare de scuze (refuzuri). de asemenea.Pentru: (data): —— CI p IC o CE PC AR — Client — Membru al personalului — Personalităţi civice — Oficialităţi cu titluri — Celebrităţi — Prieteni ai companiei (bancheri.) — Acceptare — Regret din dala nr. în ordine alfabetică de la A Ia Z . dar mai este încă timp. pentru a asigura o reprezentare completă la cină: 495 .

Numele companiei din afară care se ocupă cu această problemă. După cină . sfătuieşte întotdeauna florăria să-ţi furnizeze aranjamente pentru masă care să nu-i încurce pe cei care stau faţă în faţă. Mîncarea care urmează Vinuri. ___. de ajutoare în bucătărie Nr. De exemplu. tel. Nu risca să descoperi cu întîrziere că ele contravin realizării unor acţiuni de către cei prezenţi la întrunire. ' Contact Tel. de persoane de care este nevoie '. LEŢITIA BALDRIGE Responsabilităţile organizatorului Lista cu obligaţiile organizatorului Nume •_ Adresă Contract Nr. . * (în cort) ' Ajutoare angajate Nr. chelnerilor şi chelneriţelor ' Garderobieri Valeţi pentru parcarea maşinilor îngrijitoare pentru toaletă Toaletele: Sînt potrivite pentru musafir? " Numărul de săpunuri şi prosoape pentru musafiri : Sînt necesare anexe portabile? Securitatea suplimentară Este necesară? O va asigura organizatorul? Nr. băuturi nealcolizate . ' Flori Florile şi vegetaţia folosite la decorarea încăperilor trebuie să fie selectate în concordanţă cu natura acţiunilor care se vor desfăşura în perimetrul în care sînt plasate.262 . 496 . să fie servită care urmează să fie servite Tip cocktail Ora : Cina .

• Florărie Firma Adresa Nr. Flori şi vegetaţie pentru: Perimetrul rezervat pentru cocktail în perimetrul rezervat pentru cină Aranjamentele din centrul mesei: Nr. măsuţelor. formaţia muzicală şi microfoanele.stil cafenea . (Am învăţat acest lucru în timpul administraţiei Kennedy. Fiecare să fie numerotată). Perimetrul cortului (Unde se află ringul de dans şi formaţia muzicală. mesele de bar şi poziţia meselor şi scaunelor . necesar schema Aranjamentul din capul mesei? Copăceii şi plantele închiriate pentru a decora perimetrul Codul manierelor în afaceri 263 Cort Ţăruşii de cort împodobiţi? Vegetaţie împrejurul estradei pentru orchestră? . dacă este cazul) Perimetrul pentru cină (Forma şi dimensiunile tuturor meselor pentru cină. cîte? Aranjamente în cameră Aranjamentul camerei (să fie desenat special pentru fiecare petrecere) Perimetrul în care este organizat cocktailul (Amplasarea barurilor. la Casa Albă. Mici aranjamente necesare pentru măsuţe? .pentru musafiri) 0 \ BAR / OANCe 497 . deoarece reuşeau cu succes să-i împiedice să se vadă pe oaspeţii aşezaţi la masă faţă în faţă). Dacă da. cînd a trebuit să abandonăm tradiţionalele aranjamente florale tip turn.sau să nu se poată vedea. tel. scaunelor.

Biroul de primire: Unde? Nume (astfel fricît să fie puse la rînd unele după altele) Va exista o persoană care să facă prezentările? _______ Nume . 498 . ~ EXIT ' O o. după cină (nu are nevoie decît de măsuţe.ARE A 00 SAR. deoarece oamenii vor dansa). JENTRAHCEL_. meselor necesare: : Cărţi de vizită de rezervare pentru mese? In stoc De comandat Număr necesar Persoarîa care se ocupă Cîte diagrame cu locurile trebuie să fie făcute? De către cine să fie făcute? Cărţi de vizită indicînd locul: Nr. 264 : LETITIA BALDRIGE Lista pentru protocol Personalul necesar pentru primirea musafirilor la intrare . Nr. 50 ©o 1 B. necesar: Scrise de mînă Dactilografiate : Caligrafiate şi offset Persoana răspunzătoare • Persoana care se ocupă de plasarea invitaţilor pe locuri tel.XIT )_____ E. necesar _________ în stoc sau de comandat Numele să fie: Scrise de mînă Dactilografiate _______ Scrise caligrafic Listele de bucate: Nr. int.NTRANCE Camera aranjată pentru dans.

Luaţi scama că pentru prîhz nu se pune decît un pahar pentru vin. deci sînt folosite cuţitul şi furculiţa obişnuite. Atît pentru prînz. de copii stabilit după lista de musafiri . Farfuriile. Mai întîi lingura de supă. Fiecare fel de mîncare îşi are tacîmul lui. un pahar de vin alb (vinul alb pentru peşte). apoi un pahar mai mare de vin roşu (pentru miel) şi în sfîrşit un pahar de şampanie (înalt şi delicat) pentru şampania de la desert. Codul manierelor în afaceri 265 Aranjarea unui loc pentru o cină oficială Aranjarea unui loc pentru servirea prînzului 266 LETITIA BALDRIGE ARANJAREA CORECTĂ A UNEI MESE-BUFET Un bufet trebuie să fie aranjat în mod atrăgător. deci se folosesc furculiţa şi cuţitul cu care se mănîncă peşte. plasat în partea dreaptă dinafară. cu ornamente de fructe sau de fl6ri în centrul mesei şi cu dispunerea diferită a pieselor de servit. următorul fel este peştele. la cină există un pahar pentru sherry care se bea la consomme.Numele personalului "care lucrează la organizarea petrecerii" Nr. Cu cît sînt mai multe feluri de mîncare cu atît este nevoie de mai multe tacâmuri. tacîmurile şi şervetele trebuie puse 499 . următorul fel este miel. apoi. mergînd spre interior. cît şi pentru cină este uşor pentru oricine să plaseze ustensilele pentru desert în partea din faţă a farfuriei. Paharul cel mare de lîngă tacîmurile pentru desert este pentru apă.

Culoarea covoarelor dinăuntru şi din afară __ Dimensiunile ringului de dans ___ . Cei angajaţi pentru a susţine Numele agentului şi nr. Contract Culori . telefon Numele celor care vorbesc: ' Nr. • . . Forma Adresa. tel.Nr. tel. Sînl necesare radiatoare? ___ Data la care să fie montat Data la care să fie demontat • Codul manierelor în afaceri 267 Aranjamente pentru distracţii Program de divertisment Programe tipărite puse pe mese? Persoana care răspunde Nr. 2. Contract şi tel.. Ora la care trebuie să înceapă programul ora la care se termină.. 500 . ' .. Lista secvenţelor manifestării: 1. Contract şi tel. tel. tel. . tel. . tel.Nr.laolaltâ. ce trebuie comandat Maeştri de ceremonii: . închirierea cortului Cortul (pentru activităţile de după cină) Numele companiei de corturi Nr. programul de divertisment \ Numele agentului şi nt. Organizaţiile muzicale: Contract şi tel. Dimensiuni.'••'•. Nr.

Dacă ai şi vin roşu şi vin alb în meniu. cum ar fi caviarul şi mai taie din numărul felurilor de mîncare.3. Dacă ai şampanie la desert.. Modalităţi de reducere Reducerea numărului de musafiri invitaţi Scoate mîncărurile de lux. lasă numai un fel. In cort ' Pupitre necesare în sufragerie Pentru cort Iluminatul convenit 268 LETITIA BALDRIGE Sfaturi cu privire la reducerile făcute la buget Dacă observi că depăşeşti bugetul. tel.. sau redu numărul muzicanţilor şi cîleva numere din spectacol. va trebui să reduci din cheltuieli. Echipamentul de sunet şi iluminare necesar Compania care aprovizionează __ Nr. • 5.. Dacă planificase şi o schemă florală exotică şi scumpă. poţi tăia salata cu brînză ca un fel separat şt lasă doar o salată mică (ca garnitură la felul principal de mînc&re). Poţi omite peştele şi să laşi supa.. tel. 6. renunţă la ea. Exclude programul de divertisment dacă trebuie. înlocuieşte-o cu ceva care să 501 . Acest lucru poate fi făcut în cîteva moduri. Numele companiei care montează estrada pentru orchestră: Nr. Redu aranjamentele florale de pe mese şi înlocuieşte-le cu vegetaţie. 4. dar există şi lucruri pe care trebuie să eviţi să le reduci. Sistemul de sonorizare în sufragerie _ în cort " Microfoanele necesare în sufragerie .'.

în interior. • Nu schimba florile şi vegetaţia naturale cu plastic sau orice fel de material contrafăcut. de proastă calitate. bineînţeles. Mai bine să nu se danseaze. Să nu scazi calitatea mîncării pe care o serveşti.fie tot frumos dar simplu. o condiţie prealabilă pentru asigurarea succesului petrecerii. pentru un dans convenţional. Aranjează să se danseze în perimetrul în care s-a servit cina. elimină cortul şi ringul de dans. Dacă ai depăşit cu mult bugetul. Mai bine le serveşti doar două feluri de mîncare dar acesta să fie delicioase. Mai bine nu dai nici un program de divertisment decît să oferi unul de proastă calitate. Acestora le place să aibă feţe tinere şi atrăgătoare în jurul lor deoarece acestea aduc un plus de vioiciune petrecerii. Nu înlocui muzica de orchestră cu muzica înregistrată. Mai bine dă-le musafirilor numai apă. întocmirea listei de musafiri Lista de oaspeţi bine întocmită este. Lucrurile pe care trebuie să eviţi să le reduci Nu-i reduce pe toţi oamenii tineri de pe o lista de invitaţi pentru că este foarte greu cu bătrînele "personalităţi". Nu servi vin ieftin. Mai bine să nu ai nimic pe masă. t Nu schimba un protagonist bun cu unul de care nu ai auzit niciodată şi care este "ieftin". 502 .

Kennedy la Casa Albă. îi combinam pe cei tineri cu cei vîrstnici. diplomaţi străini. întocmite pentru petrecerile Preşedintelui şi ale Primei doamne a ţării. funcţionari superiori din conducerea executivului marilor corporaţii. care ar fi de preferat. Combinarea prezintă interes pentru că celebrităţile dintr-un domeniu sînt bucuroase să se întîlnească cu celebrităţile din alte domenii. în funcţie de profesiile şi interesele lor. La momentul oportun era foarte simplu să întocmim o listă de oaspeţi distinşi. personalităţi din lumea sportului şi vedete din industria spectacolului. De exemplu. am întocmit liste de musafiri potenţiali pe categorii separate. chiar dacă nu ai 503 . personalităţi locale ale societăţii din Washington şi aşa mai departe. lideri ai sectoarelor nonprofit.Mulţi observatori cred că listele de musafiri sînt întocmite Ia întîmplare. ofiţeri. Teoria aceasta este aplicabilă şi cînd întocmeşti o listă de musafiri pentru compania ta. alegînd nume din toate acele liste. echilibrată. Cînd conduceam personalul doamnei John F. . Codul manierelor în afaceri 269 Probabil cele rnai importante liste de musafiri existente sînt cele de la Casa Albă. mai mult cu persoane "impuse" de alţii sau de legea ospitalităţii decît cu persoane distinse. cele mai importante personalităţi naţionale (şi internaţionale) din artă. aveam liste separate pentru: conducătorii superiori din guvern şi lideri din administraţie. politicieni. educaţie şi ştiinţă.

într-o corporaţie mare trebuie să fie păstrate în biroul persoanei care se ocupă de organizarea distracţiilor corporaţiei (organizatorii de întruniri. oameni de ştiinţă. mică sau mare. • Oficialităţi . 504 . firme pentru evidenţa contabilă. primarul oraşului.celebrităţi la îndemînă. de cîte ori se iveşte ocazia.scriitori locali. Apariţia unor figuri noCproaspete constituie cea mai bună asigurare a succesului unei petreceri. listele probabil că vor fi cel mai bine ţinute de biroul consiliului de administraţie. Oamenii obişnuiţi obosesc văzînd ani în şir aceleaşi grupuleţe formate pe categorii sociale. companii pentru relaţiile cu publicul. Orice companie. trebuie să dispună de liste proprii. computerizate conţinînd numărul musafirilor potenţiali. firma legală. membrii Congresului din statul şi regiunea respective etc. executivul superior din banca companiei. într-o companie mică sau mijlocie. Geniile computerului din lumea noastră au nevoie să se aşeze lîngă un pianist şi a unei vedete sportive din baseball şi viceversa. • "Alte personalităţi marcante " . Toţi executivii superiori trebuie să-şi asume responsabilitatea şi să furnizeze listei de bază nume de maximă prioritate.guvernatorul statului. artişti. vînzători etc. Listele respective trebuie să se încadreze în aceste categorii: • Personalităţi "necesare" în afaceri . responsabilii pentru evenimente speciale etc). clienţi potenţiali. agenţii de publicitate.clienţi şi cumpărători principali.

Acesta este cel mai bun prilej de a invita ziarişti distinşi din oraşul tău (de la ziare. dar dacă continui să-ţi extinzi invitaţia în cadrul masmediei din oraşul tău. muzicieni. acest lucru trebuie aranjat de personalul tău. Totuşi de multe ori vei da poate o recepţie de relaţii sociale şi de afaceri unde nu este autorizată presa. să participe ca invitat de onoare şi nu ca reporter. şi majoritatea musafirilor din lumea afacerilor vor fi flataţi să vorbească cu membrii de frunte ai celei de a patra puteri în stat. care 505 . unii dintre destinatari vor veni şi contactele tale cu masmedia se vor dezvolta considerabil. Jurnaliştii s-ar putea să fie prea ocupaţi ca să vină. televiziune.rectorul universităţii locale. eroi din lumea sportului etc. Prin . campioni. care se ocupă de relaţiile cu publicul sau de agenţia ta de relaţii cu publicul. Dacă dai o recepţie importantă probabil că vrei ca presa locală să scrie despre ea şi. invită-1 pe crainicul tău favorit de la televiziune sau pe editorul ziarului tău din capitală. 'Musafirii din rîndurile personalului. directori de spitale şi muzee. aceasta se obţine bunăvoinţa ziariştilor. Dacă eşti o companie mică fără posibilităţi de relaţii cu publicul şi organizezi o întrunire de societate la care vor participa oameni de renume din oraşul tău. • Presa. radio şi reviste) să ia parte la recepţia ta (însoţiţi de partenerii de viaţă dacă este o seară de afaceri unde pot fi prezenţi şi ei). Membrii din rîndul personalului.

numele partenerului de viaţă corecte ale fiecărei persoane. Cele ce urmează pot constitui un exemplu în ceea ce priveşte evidenţa invitaţiilor acceptate: 506 . adresa întreprinderii.constituie întotdeauna un punct cîştigat. statutul social sau numele.fişă alfabetică de 3"x5". inclusiv corectări ale situaţiei persoanelor ca atunci cînd o persoană îşi schimbă titlul. Cel mai bun tip de listă înregistrează nu numai numele. cu dibăcie. Ţinerea la zi a listelor de invitaţi Listele de invitaţi au nevoie de o permanentă aducere la zi. adresa întreprinderii. dacâ-ţi sînt superiori sau pentru că afacerea cade în aria lor de acţiune în companie. trebuie să fie aleşi cu grijă. (Orice companie ar trebui să fie îndeajuns de norocoasă să aibă unul sau doi membri din această categorie în rîndurile personalului său). Un bun "întreţinător de atmosferă la o petrecere" un extrovertit .' ci şi ocaziile cu care persoana sau cuplul a fost invitată şi dacă invitaţia a fost acceptată sau nu. titlul. Dacă nu este posibil să înmagazinezi aceste informaţii într-un computer. Numele celor pentru care nu mai sînt motive să fie invitaţi trebuiesc şterse şi înlocuite cu numele celor care trebuie să fie invitaţi la peva în timpul anului. Cineva trebuie să fie însărcinat cu operarea corecturilor în listă.participă la recepţiile companiei. atunci poate fi ţinută o. ori pentru că ştiu să "întreţină atmosfera.care se simte în largul lui oricînd şi oriunde şi ştie să se descurce dacă se află într-o situaţie penibilă .

dacă este vorba de o recăsătorie.dacă există o gazdă care întreţine buna dispoziţie la o recepţie de afaceri. Invitaţii: Prînz" 4/4/83 Cină 12/3/83 er (Colette)" VICNOLAx'lNC tel d-r. Nu uitaţi cînd ai un musafir din alt oraş ca oaspete de onoare la un eveniment cu caracter social.şi cu siguranţă şi pentru oaspetele de onoare. şi dna au acceptat Este bine să fie marcate divorţurile şi numele noilor parteneri de viaţă. şi dna au refuzat Cocktailuri 6/17/84 dr. Dr. Codul manierelor în afaceri Distrîndu-te cînd te ocupi de divertisment Este o favoare pentru oaspeţi .orice de la faptul că "Au nouă copii". dar este şi o afacere bună pentru toţi. Lista trebuie să specifice titlul şi orice lucru semnificativ atît despre soţii cît şi despre soţiile de pe listă . 507 . nu este numai delicat. şi dna Ro£ Director de cercetări . Aceasta evident. a acceptat dr. pînă la "El ca fost preşedinte al acestei corporaţii cînd avea doar 24 de ani".LEGVAY. Oaspetele de onoare va avea posibilitatea să studieze lista şi apoi se va putea comporta mult mai inteligent cu oamenii pe carc-i va întîlni. dacăi trimiţi o listă adnotată frumos dactilografiată cu musafirii care vor participa la recepţia ta. Adresa: Nr.

a unor întîlniri de trei zile a reprezentanţilor din întreaga industrie sau cînd sînt sărbătoriţi producătorii de frunte ai anului pentru care compartia dă o petrecere la un dineu. cînd este o aniversare deosebită a companiei sau cînd compania găzduieşte ultimul meci ai Campionatelor mondiale în care a jucat echipa locală (fie că ea a cîştigat. după servirea mesei. De exemplu.marchează un eveniment deosebit. Oaspeţii în general apreciază faptul că gazda s-a străduit din greu şi uneori a cheltuit mult pentru a le furniza acest program de divertisment. Persoana care se ocupă de programul de divertisment 508 . este foarte relaxarilă şi plăcută. puţină muzică. interpretarea unui Cole Porter de către un pianist poate fi într-adevăr foarte plăcută. "O distracţie bună" înseamnă un spectacol dat de nişte interpreţi buni sau de tinerele talente locale: într-o interpretare bună şi cu o durată rezonabilă. Divertismentul la cina unei corporaţii mici nu este necesar. Introducerea unor animatori în mijlocul lor le-ar distrage' atenţia şi i-ar face să se simtă jenaţi. "O distracţie bună" înseamnă ceva potrivit pentru un anumit grup de oaspeţi într-o anumită ocazie. fie că a pierdut). cînd un cocktail are peste 30 de invitaţi. Totuşi. poate să fie organizată cu ocazia petrecerii pe care o găzduieşte compania într-o seară. El creează o atmosferă bună la o petrecere şi îi înveseleşte pe toţi. Cînd numărul invitaţilor trece de 30. fiindcă oapeţii sînt în general absorbiţi de discuţiile lor personale. distracţia.

Consultanţii pe probleme de distracţii sînt la curent cu întregul domeniu artistic. sau să angajeze cu un negustor ambulant de îngheţată. El poate găsi un cor "a cappella" care să cînte colinde în anticamera unui birou. din afara companiei. pot considera că le-ar fi de folos serviciile unui consultant în probleme de distracţii. ei ştiu cînd o vestită vedetă a devenit prea dependentă de droguri pentru a mai putea fi capabilă să dea vreodată vreuni spectacol. organizată pentru angajaţii companiei pe spaţiul de parcare. precum şi cum să stăpînească un artist tempcrmanetal sau ce să facă în cazul în care un artist îşi contramandează apariţia în ultimul minut. de la muzica rock la cea de operă şi de la scamatori la balerini. Un consultant pe probleme de distracţii poate găsi cimpoaie şukilt-uri pentru o premieră în stil scoţian. sau un balerin pe rotile. la deschiderea unei filiale a companiei. care este familiarizat şi are experienţă în contactul cu artiştii şi în încheierea de contracte (Artiştii pot fi contactaţi direct sau prin impresarii lor). de Crăciun.Planificatorul întrunirilor. să participe la sărbătorirea aniversării 509 . care cînlă muzică de operă. Ştiu cum să realizeze programe de calitate încadrîndu-se înlr-un buget. profesionist pentru o petrecere. organizatorul evenimentelor deosebite sau personalul desemnat cu organizarea distracţiilor. Ştiu cînd o stea a fotbalului studiază în secret pentru a deveni cîntăreţ de muzică clasică (poate fi invitat să facă vreo cîteva remarci şi apoi să îi surprindă pe toţi interpretînd o arie de operă).

companiei. trebuie să ţină seama că musafirii vor şi au nevoie să poarte discuţii fără a trebui să strige unii la alţii pentru a se face auziţi.). LETIŢIA BAtDRIGE Cîteodată nu trebuie să apelezi la un profesionist ca să găseşti un talent profesionist. dans sau teatru a facultăţii. Poţi lua recomandări de la planificatorii de întruniri care l-au folosit. de exemplu. consultă Lista întocmită pentru angajarea celor care vorbesc. (vezi şi Cap. 272^ . oaspeţii devin 510 . Sunetul muzicii trebuie controlat pentru a fi auzit cu un volum moderat. Muzica de fond Cînd o companie furnizează oaspeţilor ei plăcerea unui fond muzical . 6. â celor care se produc într-un spectacol de divertisment. Unele companii fac greşeala de a plasa muzicanţii prea aproape de musafiri sau dau muzica atît de tare încît nu mai seamănă a recepţie ci a discotecă frenetică. Cînd angajezi diferiţi actori şi grupuri muzicale pentru o recepţie a companiei tale. Un bun consultant pe probleme de distracţii se găseşte prin intermediul recomandărilor de la unul la altul.în timpul cocktailului dinaintea cinei. la catedra de muzică. Este un dublu succes atunci cînd o companie dă un spectacol public (care este chiar mai ieftin) folosind un talent regional disponibil. de exemplu. astfel încît timpanele oaspeţilor să rămînă intacte. Cînd se întîmplă astfel. Există uneori excelente talente locale.

O persoană amabilă ar trebui să se apropie de ei." Un program după cină Un program muzical de după cină. Un fond muzical bun are un volum mic şi este calmant. ei şi-ar dori să se întindă în pat după ce au consumat o masă copioasă Ia1 o recepţie de afaceri. la un moment dat şi să le spună.că "sînt într-adevăr. l-au ascultat şi i-au apreciat muzica.U.buni şi că este o plăcere să-i asculţi. Nu trebuie să fie "muzică antică". Cînd ai muzicieni (sau orice altceva de genul acesta) care să evolueze după cină. dar nu trebuie să fie nici zgomotoasă sau discordantă. încercînd să se facă auziţi pe deasupra "zgomotului". de lîngă ei. Acele note de program pot însemna lansarea într-o carieră. trebuie să le pui la dispoziţie oaspeţilor un mic program. nu trebuie să dureze niciodată mai mult de o jumătate de oră. aşa cum numesc uneori tinerii muzica de dinaintea anilor '70.A. Este politicos din partea oaspeţilor să bată din palme cînd o formaţie de jazz. Oamenii sînt obosiţi şi. îşi termină numărul saii cînd un cvartet de muzică de cameră termină de interpretat o bucată.extenuaţi şi frustraţi. dă un bun 511 . înseamnă foarte mult pentru un muzician să ştie că. mai înainte să se explice cine este interpretul şi ce o să interpreteze el sau ea. Preşedinţii seratelor oferite în onoarea cuiva fac cîteodată îngrozitoarea greşeală de a programa discursuri după cină urmate de două sau mai multe reprezentaţii.. în general. Un scurt concert îi încîntă.. Preşedintele S. unul lung îi epuizează. măcar cîţiva dintre cei de faţă.

Un actor comic poate mai degrabă să îndepărteze decît să amuze publicul. dacă i s-au dat informaţii despre compania ta. diplomaţi şi şefi de state.5 minute. unul care nu se bazează pe glume obscene pentru a stîrni rîsul. în încercarea de a găsi cel mai eficient şi onorabil mod de a întîmpina regi şi regine. Totuşi.exemplu. a două ţări. PROBLEME DE PROTOCOL PENTRU MARILE DINEURI OFICIALE . fiecare durînd între 10 şi 1. Precauţia cînd este vorba de actorii de comedie Actorii comici sînt deseori interpreţi îneîntători.CUM POT FI FĂCUTE LUCRURILE CORECT Felul în care "se presupune că ar trebui să fie făcute" lucrurile în materie de divertisment nu este doar fantezia cuiva. care urmează după masă nu durează niciodată mai mult de 30 de minute (uneori chiar mai puţin). Programul muzical. Codul manierelor în afaceri 273 Unii actori de comedie folosesc material care este lipsit de gust şi plin de. un actor de comedie inteligent cu adevărat. 512 . care au durat secole. poate asigura succesul unei petreceri şi să-i distreze pe invitaţi (mai ales. Este rodul unei tradiţii îndelungate care s-a dezvoltat ca rezultat al unor greşeli şi al unor procese. dar nu pentru o recepţie a companiei tale. de teatru sau de dans. dar tii trebuie să vizionezi ceea ce vor prezenta înainte de a-i angaja. insinuări sexuale. care pot fi foarte bune pentru Las Vegas. Toasturile de la Casa Albă sînt limitate la doi lideri. şi poate face ironii fine).

• Aceasta presupune multă muncă. Multe din corporaţiile Americii .de la toate nivelurile sînt total incapabile să înţeleagă complexitatea organizării unei manifestări sau să trateze în mod corect personalităţile. cu musafiri nemulţumiţi. cu atît presupune . dar regulile de bază ale organizării rămîn aceleaşi. Ignorarea protocolului nu poate duce decît la o petrecere neîngrijită şi dezorganizată. la fiecare masă. în cazul unei petreceri mari. informaţi corect despre desfăşurarea recepţiei (şi printre altele despre^ 513 . pentru a avea siguranţa că oaspeţii sînt prezenţi şi hrăniţi bine. Această'situaţie poate fi numită aruncarea banilor pe fereastră! • • Rolul "mîinii drepte" a gazdei şi a celui care contribuie la bunul mers al petrecerii la o mare recepţie "Mîna dreaptă" a gazdei la o întrunire de afaceri poate fi un coleg sau un subordonat.Tu nu trebuie să primeşti în sufrageria executivului sau la tine acasă regi şi regine. sau conducători din întreaga lume. "mîna dreaptă" a gazdei este soţul sau soţia gazdei. mai multă muncă.bineînţeles. Cu cît recepţia este mai mare. indiferent de dimensiunile proiectului. dar oricine din lumea afacerilor care ajunge la un anumit nivel trebuie să ştie cum să se comporte sau trebuie să ştie să-i spună altcuiva ce este corect si ce nu. trebuie să existe o gazdă şi. cu multe mese rotunde. o "mînă dreaptă" a gazdei din partea companiei. pentru o petrecere la care vin şi partenerii de viaţă.

şi se pricep la asta. ci ca să contribuie la succesul recepţiei. ca să facă conversaţie în grupurile în care oamenii stau trişti şi băţoşi. pentru că pentru aceştia din urmă înseamnă foarte mult să schimbe o vorbă cu celebrităţile locale. Ei se află acolo ca să facă cunoştinţă personalităţilor organizaţiei cu Dl Important şi Dna Importantă. în general. pot face diferenţa dintre succesul şi eşecul unei asemenea manifestări. Ei se află acolo ca să fie siguri că Dl Important o întîlncşte pe Dna Importantă care vine din alt oraş. la 0 recepţie de proporţii mari. O gazdă sau o persoană care este "mîna dreaptă" a gazdei companiei. Cei din executiv care sînt prezentabili şi sociabili sînt buni pentru a îndeplini rolul de "mîna dreaptă" a gazdei. Sînt acolo pentru a ajuta să fie făcute prezentările. economistul şef. Cei din rîndul personalului care dau o mînă de ajutor la petreceri. joacă un rol 274 : • LETrriA BALDRIGE foarte Important.compania-gazdă) şi că toată lumea se distrează bine. relaţii cu publicul care servesc compania etc. şeful firmei de . tinerii executivi inteligenţi sînt cele mai bune ajutoare în organizarea petrecerilor. 514 . Tot aşa sînt şi prietenii distinşi ai companiei sau ai firmei. Cînd ei sînt prezenţi la o recepţie de afaceri.în crearea atmosferei la masa ei sau a lui. nu se află acolo ca să se distreze. cum ar fi avocatul. şeful agenţiei publicitare. pentru a aduce doamnele fără parteneri de dans pe ring. pentru că oamenilor importanţi le place să se cunoască unii pe alţii.

nu-şi are rostul o echipă de primire. dar unul sau doi membri din personal trebuie să aibă grijă ca fiecare persoană care soseşte să fie prezentată gazdei întrunirii. zărind un client sau un prieten apropiat să se retragă cu el într-un colţ pentru o lungă conversaţie. La o întrunire de 50 de persoane. Aceasta poate distruge foarte uşor-buna dispoziţie a petrecerii. (Cînd vor deveni merrţbri ai Consiliului de administraţie. toţi cei din cameră văd unde se află gazda. Gazda trebuie să stea lîngă uşa sălii de recepţie astfel îneît să fie disponibilă saşi întîmpine toţi musafirii. Acest lucru este deosebii de important în cazul în care gazda nu-i cunoaşte personal pe toţi musafirii. Prezentarea oaspeţilor înainte de recepţie. cu cine 515 . care arată nenorocit şi ca prins într-o capcană? Cei care contribuie Ia bunul mers al petrecerii sînt prezenţi pentru a fi atenţi la tot ce se întîmplă în jurul lor şi pentru a sări să dea o mînă de ajutor oriunde şi oricînd pot. ei înşişi vor putea lăsa pe altcineva să facă această muncă nu totdeauna agreabilă!). Cînd nu există o echipă de primire Cînd sînt mai puţin de 60 de invitaţi.Datorită experienţei oamenii care fac parte din personal se specializează în a fi de ajutor. Există practica obişnuită ca o gazdă. de exemplu. Are văduva fostului preşedinte pe cineva care s-o conducă acasă? Şi-a pierdut şeful delegaţiei comerciale japoneze ochelarii? Vreun membru al presei 1-a pus în încurcătură pe preşedintele companiei.

încep imediat să nu le mai pese. Nimic nu este mai îngrozitor decît să te afli înţepenit într-o cameră mare plină cu o mulţime de feţe necunoscute. chiar dacă gazdei i-ar place mai mult să se retragă într-un colţ ca să discute cu o persoană importantă. astfel îneît noul venit să poată participa la un grup care discută şi să nu rămînă singur ca un străin. Codul manierelor în afaceri 275 Echipa de primire O echipă de primire este de un imens ajutor Ia o petrecere cu peste 60 de invitaţi. de asemenea. fără să cunoască pe nimeni şi simţindu-se ca o fată fără partener de dans. Tuturor oaspeţilor trebuie să li se acorde. 516 . impersonală şi cu siguranţă începută cu stîngul. Atunci. gazda sau persoana din partea personalului trebuie să cheme chelnerul. sau pe altcineva. care habar nu au cine şi unde sînt gazdele. O dată ce musafirul a fost prezentat. care să-1 conducă pe musafir la bar. Persoana din partea personalului trebuie. Dacă mulţi dintre ei nu cunosc gazda personal sau nu se cunosc între ei. Musafirii.vorbeşte şi cît timp. să facă cunoştinţă fiecărui nou venit cu una sau două persoane. întrebîndu-te cine sînt. petrecerea este rece. O persoană din partea personalului trebuie să rămînă la uşă ca să se asigure că orice persoană care intră în cameră este adusă în faţa gazdei. mai mult sau mai puţin. un timp egal. o echipă de primire şi cocardele îi vor ajuta pe oameni să se identifice unii pe alţii şi să converseze mai uşor.

pentru cinci sute de persoane. partenerii de viaţă nu trebuie să facă parte din echipă. dacă oaspetele de onoare dintr-un alt 517 . Echipa trebuie să fie aşezată în interiorul perimetrului în care are loc petrecerea. Dacă marea majoritate a oaspeţilor a sosit într-un interval scurt de timp. Totuşi. lîngă intrare dar nu lîngă o trecereaglomerată sau lîngă casa scării ceea ce ar face să se blocheze uşa.de o oră. treaba echipei de primire constituie pentru unii oameni un fel de sport de corporaţie). echipa se poate sparge'şi gazdele pot circula prin încăpere. gazdele trebuie să rămînă în formaţie timp. • Compunerea echipei este bineînţeles. Pentru o petrecere strict de afaceri. astfel încît scurgerea traficului să nu fie obstrucţionată şi majoritatea celorlalţi să poată lua contact cu echipa de primire pe măsură ce petrecerea îşi urmează cursul. foarte importantă. fiindcă poate provoca aglomerări în trafic. cu o durată de două ore. (Există o curiozitate naturală în legătură cu cine soseşte. • Cît timp trebuie să rămînă în formaţie echipa de primire depinde de dimensiunile petrecerii. Pentru un cocktail.• Trebuie găsit locul potrivit pentru plasarea echipei de primire. Trebuie să fie cît se poate de mică. astfel încît fiecare oaspete să aibă posibilitatea să dea mîna cu ele. Nu trebuie să fie în apropierea ' locului de unde este servită mîncarea şi a barului.

gazdei corporaţiei-gazdă poate să facă parte din echipa de primire. preferat ca ele să nu stea la un loc în aceeaşi echipă de primire. face luarea de contact cu ea să devină repede o formalitate obositoare. O echipă de primire concepută din multe persoane. fiind soţia unui executiv care este. în această echipă de primire. nu-i va purta nimeni pică. • Cînd un ajutor din partea personalului vede că rîndul celor care sînt primiţi s-a făcut prea mare trebuie să facă ceva pentru a-1 micşora. • Dacă o femeie din executiv face parte din echipa de primire oficială. 518 . plictisindu-se să aştepte la rînd atît de mult. de asemenea. astfel încît invitaţii să poată trece destul de repede. El nu face nimic altceva decît o muncă necesară şi de care va beneficia toată lumea. care-i face pe oaspeţi nerăbdători. este de . • Dacă numele mai multor gazde ale corporaţiei figurează pe invitaţie.oraş sau altă ţară este însoţit de partenerul lui de viaţă. Gazdele trebuie să se grupeze cîte 3-4. Ar îngreuna procesul. Aceasta constînd în avertizarea gazdei superioare: "Rîndul a ajuns în stradă! Nu credeţi că ar trebui să grăbim puţin lucrurile?" Dacă ajutorul din partea personalului pentru bunul mers al petrecerii îşi păstrează simţul umorului şi îşi cere scuze persoanelor pe care le împinge pentru a trece mai repede prin faţa echipei de primire. Ea se află acolo pentru o afacere şi nu în mod particular. partenerul de viaţă al. ea nu trebuie să stea alături de soţul ei.

prezenlînd pe fiecare invitat. Nici oaspeţii nu trebuie să ţină în mînă un pahar cu băutură în timp ce trec prin faţa echipei care face primirea. pronunţîndu-i numele clar şi răspicat. Poţi avea o băutură pe o masă plasată în spatele tău şi să te întorci de cîte ori vrei să iei cîte o sorbitură. nu trebuie să ţii paharul cu băutură în mînă în timp ce siringi mîna oaspetelui cu cealaltă mînă. stînd la intrare împreună cu grupul care întîmpină oaspeţii trebuie să fie bine informat asupra numelor şi titlurilor oaspeţilor. primei persoane din rînd.• Dacă în timp ce te afli într-o echipă de primire vrei să bei ceva. O 519 . trebuie să o faci cu circumspecţie. O gazdă nu este obligată să ghicească numele oaspeţilor săi. dacă nu e posibil. Cînd oaspeţii se prezintă. oaspetele se poate duce să-şi ia o băulură şi după aceea să se întoarcă la rînd. Totuşi cînd dă mîna cu gazda el trebuie să se descotorosească de pahar punîndu-1 pe o masă din apropiere sau pe tava unui chelner care trece pe acolo. Acest bărbat sau femeie. Dacă totuşi rîndul este foarte lung. Dacă eşti în 276 LETITIA BALDRIGE echipa de primire. aşteptînd să-ţi saluţi oaspeţii. îşi fac deseori un deserviciu bolborosindu-şi numele şi în consecinţă gazda tot nu ştie cu cine are de a face. trebuie să le abţii să bei ceva în văz'ul tuturor. nu o face. Importanţa rolului celui care face prezentările în cazul unei petreceri de mari proporţii este de mare ajutor o persoană din cadrul companiei care să facă prezentările. chiar deloc.

în timp ce persoana care a făcut prezentările se întoarce la locul ei de la intrare pentru a aduce un nou oaspete. reprezentanta noastră la agenţia de publicitate şi ţine legătura cu mijloacele de comunicare în masă". să-şi spună numele întreg urmat de o mică expresie de bun venit: "Sînt bucuros să vă cunosc. Oaspetele trebuie să-şi spună (fără să i se ceară) numele lui şi al companiei sale pe care cel care face prezentările. Dl Caldwell şi dra McKenzie îşi strîng mîinile. şi s-o prezinte pe Dna McKenzie respectivei persoane: "Charlie. repetă din nou. dl Caldwell trebuie să se întoarcă către persoana din dreapta lui.persoană care face prezentările. reprezentanta noastră pentru mijloacele de comunicare de la Agenţia Spence!". între timp. dumnealui este dl Alexander Caldwell. îmi permiteţi să v-o prezint pe Janet McKenzie. le. Persoana care face prezentările trebuie să salute pe fiecare dintre oaspeţi cu un zîmbet prietenesc şi cu o slrîngere de mînă şi apoi să-1 conducă în faţa echipei de primire (dacă acesta nu aşteaptă deja răbdător la capătul echipei). enunţînd numele şi titlurile persoanelor în mod clar este o comoară nepreţuită pentru petrecere şi pentru gazda ei. dînsa este Janet McKenzie." Apoi dra McKenzie trece la următoarea persoană din şir. Apoi se întoarce spre musafiră: "Dră McKenzie. "Dle Cal'dwell. întinzînd mîna spre a o slrînge pe 520 . în mod clar în faţa primei persoane din şirul echipei de primire. preşedintele nostru". Atunci Charlie trebuie să-i strîngă mîna.

astfel că s-a ridicat şi a ieşit arogant din Casa Albă în mijlocul servirii consomme-ului Prinlannier. l-am aşezat pe ambasadorul francez la Washington într-un loc care (după el) era inferior rangului său. de dala asta. fiecăreia dintre persoanele ce urmează în şir.pentru că aceasta se întîmplă foarte rar! Aşezarea la o masă oficială de mari proporţii Aşezarea la masă este un aspect foarte important la petreceri fie că e vorba de o cină privată acasă sau de un prînz pentru 400 persoane la un hotel. Codul manierelor în afaceri 277^ Locurile la masă. lîngă amantul soţiei sale. Kennedy. inclusiv pe gazdă (ambasadorul american). deseori. La o cină de la Casa Albă în timpul administraţiei lui John F. Este probabil măgulitor . acestea făcînd şi ele acelaşi lucru. Paris. îşi spune singură numele ei şi pe cel al companiei: "Janet McKenzie. Cînd eram secretară socială la ambasada americană din. la o petrecere de afaceri sponsorizată. Este măgulitor să fi corect prezentat. dintr-un guvern străin. Chiar şi cu personal am făcui gafe majore în legătură cu aşezarea oamenilor la masă." îşi spune numele şi pe cel al companiei. în Statele Unite. sînt deseori repartizate la întîmplare şi incorect gîndite din punct de vedere protocolar. agenţia Spence. am aşezat o oficialitate importantă. cît este de dificil să organizezi 521 . Conducerea superioară nu înţelege.cea a persoanei respective şi. punîndu-i într-o situaţie stînjenitoare pe toţi cei implicaţi.

Elsa Maxwell. a declarat odată că "Cel mai sigur mod de creare de haos la o petrecere este să nu fie cărţi de vizită care să-i indice fiecăruia unde să stea. trebuie să fie folosite atunci cînd ai la masă 10 sau mai multe persoane.locurile la o recepţie de mari proporţii. A trebuit să reaşez aproape 50 de oaspeţi cu înalte funcţii în timp ce toţi invitaţii intrau în sufragerie ca să-şi ocupe locurile. Cărţile de vizită indicînd locul Fosta organizatoare de petreceri vestită pe plan internaţional. (Mi s-a întîmplat şi acest lucru. un restaurant. De exemplu cînd oaspetele de onoare la o cină oficială îşi anulează venirea în ultima clipă. sau la tine acasă. trebuie să le cunoşti rangul şi să-i aşezi ca atare (vom explica acest lucru). Cînd stabileşti locurile la masă pentru un grup de oameni de afaceri în sufrageria executivului. sau caligrafiate (foarte frumos." Cărţile de vizită cu indicarea locului. pe vîrful şervetului de masă. Trebuie să ştii alît tu cîl şi sponsorii cînd ceva ameninţă să meargă prost la p recepţie şi cum să faceţi ca să meargă bine. cînd un senator important al Statelor Unite sa hotărît să vină la cină fără să ne prevină). întreaga schemă de plasare a persoanelor la masă trebuie refăcută. care pot fi scrise de mînă. bine înţeles). 522 . la Casa Alba. O carte de vizită indicînd locul (fie ea desfăcută sau împăturită) poate fi aşezată. proptită de pahar sau în faţa farfuriei din dreptul locului respectiv. sau chiar dactilografiate. în special cînd un oaspete pică pe neprevăzute sau îşi anulează venirea în ultimul moment.

cei doi soţi 523 .Pentru o cină acasă. Unde sttiu partenerii de viaţă ai gazdelor Cînd sînt prezenţi şi partenerii de viaţă şi se foloseşte numai o singură masă. Dacă poartă acelaşi nume. Acest lucru va ajuta pe vecinul fiecărui oaspete să ştie exact cine e persoana respectivă. Guttenbcrg Judecător Duke în cazul în care soţii sînt despărţiţi se folosesc cărţi de vizită pentru indicarea locurilor separate. ca de exemplu: Dl Senkinz DI. (Se subînţelege că ştiu care le sînt locurile!). soţul şi soţia gazde stau vizavis unul de celălalt. vei folosi pentru cărţile de vizită pentru indicarea locului numele de familie şi pe cel mic: Dl David Smith Dl Richard Smith 278 LETITIA BALDRIGE Dacă găzduieşti o masă de afaceri la care oamenii nu se cunosc între ei. Cele mai frumoase cărţi de vizită pentru indicarea locului folosite în afaceri sînt cele cu simbolul sau antetul companiei imprimat în relief (şi cele mai frumoase liste de bucate sînt cele care se asortează cu cărţile de vizită). gazdele (soţia şi soţul) nu folosesc cărţile de vizită pentru indicarea locului pe care vor sta ei. poţi renunţa la regulile de etichetă în scrierea cărţii de vizită pentru indicarea locului. Forma corectă de a scrie o carte de vizită pentru indicarea locului este să foloseşti numai titiul şi numele de familie al oaspetelui.Hurd Dr. şi să scrii pe ea atît numele cît şi prenumele. Dacă sînt folosite mai multe mese.

In unele grupuri de o anumită compoziţie. dacă este un număr egal de bărbaţi şi femei. cele două gazde nu pot sta vizavi unul de altul. Ilustraţia care-1 prezintă pe soţ stînd vizavi de soţie indică şi importanţa invitaţilor în funcţie de cum sînţ aşezaţi faţă de soţ şiyde soţie. dacă la masă sînt 8 (şi dacă aceştia sînt 4 bărbaţi şi 4 femei. • .trebuie să stea la mese diferite. Soţia unui executiv trebuie să ocupe un alt loc şi nu să stea vizavi de soţul ei.1 sau multiplul lui 4. Gazdă ' Musafiră Musafiră 524 . soţii nu pot sta vizavi unul de celălalt. astfel îneît să se poată păstra echilibrul alternării bărbat/femeie/bărbat/femeie etc. In grupurile de 8 persoane. MOST IMPORTANT FEMALE Jrd MOST IMPORTANT_ 4 t h MOST IMPORTANT F6. Aceasta este în cazul folosirii unei singure mese.MALE__ 2nd MOST IMPORTANT MALE__ MALE HOS~T «osT&wiFa Znd MOST IMPORTANT j FEMALE 4th MOST IMPORTANT MALE 3rd MOST IMPORTANT FEMALE MOST IMPORTANT MALE.

dintr-un motiv sau altul. trebuie să acorzi un loc de onoare: • Unui musafir dintr-o altă ţară • Cuiva care te vizitează • • Cuiva care este mai în vîrstă • O persoană care a avut o carieră deosebită 525 . dar li se cuvine să ocupe un loc în dreapta sau aproape de gazdă.) merită să fie aşezat Ia locul de onoare. De exemplu.__^_^ 279 Modul în care să aranjezi oaspeţii de pe listă în funcţie de importanţa lor (Vezi şi Cap. Trebuie de asemenea. oaspeţii trebuie aşezaţi în ordinea importanţei lor. Asta nu înseamnă renunţarea la cavalerism. "Forme corecte de adresare") La un prînz sau la o cină de afaceri. ci mai degrabă o comportare logică la locul de muncă. JO.Musafir • Musafir Musafiră Solia gazdei Musafir Codul manierelor în afaceri ' . ofiţer etc. Ia care partenerii de viaţă nu sînt prezenţi. Gazda executiv Musafir # 1 Musafir # 2 Musafir #5 Musafir # 6 Musafir #4 Musafir # 3 a doua gazdă Aşezarea corectă a oamenilor are şi ea o logică. fără a ţine seama de sex. în cazul în care nu este decît o femeie la masă ea nu trebuie să sica în partea dreaptă a gazdei dacă nu este oaspetele de onoare. să-ţi dai seama de nuanţele în aşezarea oamenilor chiar dacă nu sînt oficialităţi. Cineva cu o funcţie oficială (oficialitate guvernamentală.

Iată şi alte lucruri care trebuiesc luate în considerare: • Locurile pentru musafirii fără rang trebuie să alterneze pe cît posibil (bărbatfemeie. dacă există mai multe mese. unei mese de 4 persoane). trebuie să i se dea un loc mai bun decît lui. bărbat-femeie etc). sau orice altceva). ' . • La o mare recepţie. • Soţul şi soţia trebuie să stea la mese diferite. • Dacă este un oaspete dintr-o ţară străină cu care unul dintre colegii tăi a făcut multe afaceri. o promovare etc.• Cuiva care a deţinut o funcţie deosebită în stat s*au un grad militar • Cuiva care-şi sărbătoreşte ziua de naştere. să aibă de cealaltă parte. • Dacă sînt musafiri care deşi nu se cunosc dar împărtăşesc aceleaşi pasiuni (cum ar fi muzica. • Amorezii pot sta sau nu unii lîngă alţii. în aşa fel ca unul să vorbească şi celălalt să asculte. aşază-i împreună. • Aşază un-musafir îngrozitor de timid lîngă unul vorbăreţ.• Soţii şi soţiile nu trebuie să stea niciodată unul lîngă celălalt (cu excepţia bineînţeles. o aniversare. pe cineva de vîrstă sa (ca să nu se simtă intimidată). dar deseori se poate ca un sex să fie în minoritate caz în care bărbaţii trebuie să stea lîngă bărbaţi sau femeile lîngă femei. • Dacă soţia îşi depăşeşte soţul în rang. aşază o persoană tînără lîngă una mai în vîrstă (ceea ce va face ca persoana în vîrstă să fie mulţumită). aşează-i împreună. dar fă în aşa fel ca persoana tînără. • 526 . drepturile civile.

527 . trebuie să achiziţioneze o evidenţă a Congresului.C. Dacă aveţi întrebări. are întâietate (şi poţi afla acest lucru telefonînd la birourile lor). 20401. asupra acestui subiect. secţia pentru ceremonial din cadrul Biroului de Protocol al Departamentuluide stat din Washington D. cum ar fi Şeful Camerei Minorităţilor. (Dacă ai un grup în care toţi au acelaşi grad cel care îl are de cel mai mult timp. alteori de alt departament). Cît priveşte Congresul. telefon: 202/7833238). (Uneori acest lucru este făcut de biroul guvernatorului. dacă nu deţin o poziţie majoră. la zi (Biroul de Tipărituri al Guvernului . oricine se ocupă de reprezentanţii aleşi şi de senatori. prioritatea este determinată de gradul ofiţerului. telefonează la primărie. dar numai pentru postul lor actual. dacă ai de aşezat mai mulţi senatori şi congresmeni. în cazul unei oficialităţi de stat telefonează la instituţia de stat respectivă şi întreabă telefonista cine. în general. de la Congresul Statelor Unite. se ocupă de asemenea treburi. Ambasadorii ţărilor străine sînt de asemenea aşezaţi după importanţa serviciului. aşează-i după funcţii. vă poate fi de mare ajutor (202/632-8999).Washington D. Senatorii îi depăşesc în rang pe congresmeni.280 LETITIA BALDRIGE Cine depăşeşte pe cine în rang Dacă tu te ocupi de aşezarea musafirilor şi eşti nesigur în ceea ce priveşte ierarhia oficialităţilor din oraş. Pentru protocolul militar.C.

"Planul mesei" pentru fiecare masă Persoana din rîndul personalului care lucrează la organizarea unui prînz sau o cină de proporţii mari se confruntă cu aranjarea unei lungi liste de nume la o serie de mese. 1977). Dna Theodore Allan Dna Burton Askew Dra Mary Bache Dna Quentin Bello Dl Theodore Allan Dl Burton Askcw DI Frank Barton Dl Quentin Bello etc. • Primul pas este să întocmeşti două liste de oaspeţi. Una este a mea "Amy Vanderbilt. dintre care unele pot fi de diferite forme şi să aibă diferite posibilităţi de aşezare.Există şi două cărţi care te pot ajuta să înţelegi protocolul şi felul cum să-i aşezi pe oaspeţi după rang. în ordine alfabetică. să poată fi uşor mişcate. etc. Codul manierelor în afaceri 281 528 . (îţi va fi de ajutor la aranjare dacă vei scrie sau vei dactilografia numele bărbaţilor pe o hîrtie de o culoare şi cele ale femeilor pe o hîrtie de altă culoare). Carte completă de protocol (Doubleday. una pentru bărbaţi şi alta pentru femei. astfel îneît. cealaltă este "Protocolul" de McCaffrey şi Innis (Prentice-Hall. dacă vrei. • Taie cu foarfecă fiecare nume ca o mică etichetă (2 l/2"xl/2" de exemplu). Plasează-le în ordine alfabetică. 1978).

Aceasta este o listă cu numele fiecărui oaspete. Pe primul loc. a treia persoană foarte importantă şi partenerul de viaţă etc. (Pentru. Nu trebuie făcute imediat copii ale listelor. Fiecare membru din personal care lucrează la organizarea petrecerii trebuie să aibă o astfel listă pentru a-şi ajuta oaspeţii să-şi găsească masa dinlr-o anumită cameră. Folosind scotchul după cum se vede în ilustraţie îţi poţi permite să tot schimbi aranjarea invitaţilor pînă cînd obţii formula potrivită. • Acum ia fiecare nume şi ataşează-1 la cîte -un loc. ceea ce înseamnă că se schimbă şi aranjarea şi transferarea persoanelor. Numerotează fiecare masă şi schiţează-i forma pe hîrtie (rotundă. oaspetele de onoare şi partenerul lui/ei de viaţă. a doua persoană foarte importantă şi partenerul său de viaţă. gazda. apoi a doua gazdă (dacă există). bineînţeles. aranjarea poate dura ore întregi). pentru simplul motiv că acestea se tot schimbă pînă în ultima secundă. ovală. pătrată). Copia listei de la intrare PLAN PRELIMINAR DE FIXARE A LOCURILOR 282 LETÎTIA BALDRIGE Copia listei va fi ţinută la biroul de control al evenimentului de proporţii mari. dreptunghiulară. 529 . în ordine alfabetică.o recepţie importantă. Pune linii scurte împrejurul şi în afara fiecărei mese reprezentînd locurile scaunelor din jurul mesei. cu scotch.• Ia o bucată mare de hîrtie care să reprezinte fiecare masă a reuniunii. cu indicarea numărului mesei la care trebuie să stea. sau foarte rar.

oamenii de afaceri pot executa partea scrisă la maşina de scris 530 . este tipic pentru cele pregătite la Casa Albă de către Biroul Social. Există o masă a conducerii de 8 persoane şi alte 10 mese de cîte 10 locuri fiecare. Aceste tabele sînt în general mari. că sînt petrecerile lor de afaceri. reprodus aici. â^\lT"^ Codul manierelor în afaceri . Numele gazdei pentru fiecare masă este subliniat (toate oficialităţile guvernamentale ale Statelor Unite sau soţiile lor).___ 283 Indiferent cît de complexe consideră organizatorii de evenimente speciale. numerotate şi indicat locul fiecărei persoane. O companie poate urma cu ocazia organizării unei recepţii importante aceeaşi * procedură de înregistrare a planurilor de masă. La Casa Albă se scrie totul caligrafiat. mesei la care trebuie să se aşeze. problema organizării şi aşezării persoanelor la masă la o recepţie la Casa Albă este mult mai grea! Planul cu aşezarea la masă.Cum să le spui în mod politicos musafirilor unde vor sta • Musafirii care sosesc la o petrecere mare trebuie să se oprească în faţa uşii pînâ să li se arate unde să se aşeze după una din cele două procedeuri: • Un plan pe care figurează toate mesele. Ele pot fi puse pe un şevalet pentru a fi mai uşor observate de oaspeţii care sosesc. Un membru al personalului de la biroul de verificare bifează numele invitatului pe tabel şi-i indică nr. astfel încît numele să fie inteligibile. al unei cine dată în timpul administraţiei Kennedy.

• Cariile de vizită care indică masa sînt înmînale fiecărui invitat la sosire. Un invitat nu poate să-şi schimbe locul Există şi persoane care. cum sînt în ilustraţia de la începutul capitolului (vezi "Aranjamente în cameră"). trebuie să prevezi şi spaţiu pentru ringul de dans. măsuţe la care oamenii să se aşeze pentru un timp cînd doresc. de asemenea. . Pe măsură ce sosesc.• . (Ea poate fi formată şi din 2 părţi. Cărţile de vizită care indică masa (de aproximativ 31/2"xl 1/2") sînt plasate în ordine alfabetică pe o măsuţă lîngă uşa din faţă. mesei pe spate. Apoi nu mai are decît să-şi caute cartea de vizită. cu nr.ipentru că foarte puţine corporaţii au un caligraf în rîndul personalului lor. 531 . procedează Ia schimbarea cărţilor de vizită între ele pentru a se aşeza lîngă cine doresc. Trebuie să existe. Invitatul găseşte masa care poartă acelaşi număr cu cel imprimat pe cartea sa de vizită. fiecărui • oaspete i se înmînează o carte de vizită pe care este indicată masa cu numele lui sau al ei. Cartea de vizită albă şi mică. (Casa Albă are o întreagă echipă). Acest comportament este vrednic de dispreţ. care indică locul de la masă. Dacă oferi o cină de proporţii rnari ca cea arătată în ilustraţia cu Casa Albă. ajungînd la masă înaintea celorlalţi. Fiecare oaspete o pune în buzunar pentru a apela la ea mai lîrziu cînd va intra în sufragerie. mesei scris pe partea interioară). are numele invitatului pe faţă şi nr. dacă nu le place modul în care sînt aranjate locurile.

înainte ca invitaţii să înceapă să se aşeze la o alta. Un alt sistem care este valabil. Oamenii se simt penibil. Dacă oamenii ocupă doar o parte a fiecărei mese. Acest sistem este necesar pentru o petrecere foarte mare (cum ar fi un prînz pentru o mie de persoane) sau pentru o petrecere la care nu există acceptări şi refuzuri. dacă ai un număr de femei şi bărbaţi mai mult sau mai puţin egal.Gazdele corporaţiei au motivele lor de a aşeza invitaţii la masă în felul în care o fac şi invitaţii nu au nici un drept să schimbe hotărîrea care a fost luată. după ce toţi 28£ . Cînd persoane necunoscute între ele se aşază la o masă trebuie să se aranjeze din proprie iniţiativă bărbat-femeie . In acest fel. _LEŢITIA BALDRIGE invitaţii şi-au ocupat locurile. decît să se aşeze 532 .bărbat-femeie pe cît posibil. sînt sfătuiţi să ocupe locurile goale de la niese. iar aspectul groaznic. este ca oamenii să tragă la sorţi din boluri (unul pentru bărbaţi şi unul pentru femei). numerele de masă la care să se aşeze. pot fi îndepărtate toate mesele neocupate. servitul devine dificil. Pe măsură ce oamenii intră în cameră. Este foarte important pentru personalul care contribuie la organizarea petrecerii să fie sigur că fiecare masă a fost completată. . fiind nevoiţi să vorbească cu vecinii despărţiţi de ei prin cîteva scaune goale. Aşezarea liberă în aşezarea liberă nu există nici număr pentru masă şi nici cărţi de vizită pentru indicarea locului.

este logic să foloseşti aceleaşi culori ale corporaţiei şi pentru toată grafica: invitaţii. bilete de intrare. fără biletele de intrare. cu numărul biletului notat lîngă numele lor.la împodobirea perimetrului petrecerii. programe etc. Cu alte cuvinte. cu răspunsul de acceptare a invitaţiei. s-ar putea să fie nevoie să foloseşti bilete de intrare la recepţie. se întorc la cei care invită. O listă a celor care au acceptat. atît pentru a evita intrarea persoanelor nepoftite. adunaţi ciorchine într-un grup ca păsările pe un stîlp de telegraf. Regizarea unui eveniment la o cină oficială cu oaspeţi care ţin cuvîntări Cînd o companie organizează o recepţie mare şi complicată unul dintre cele mai importante lucruri care trebuie reţinut este unificarea a tot ce ţine de grafică. cărţi de vizită pentru indicarea locului. trebuie păstrată în copie. liste de bucate. ecusoane. Aceste bilete trebuie să fie numerotate şi trimise prin poştă invitaţilor cînd cărţile RSVP. dacă vor fi folosite culorile corporaţiei albastru şi albul regal . din motive de ordine şi securitate (în special dacă ai printre oaspeţi o oficialitate importantă sau o celebritate). Bilete de intrare Dacă aştepţi un număr mare de musafiri. cît şi pentru a veni în ajutorul celor cîţiva oaspeţi care sosesc^ în mod inevitabil. iar toţi bărbaţii în altul. Biletul de intrare trebuie să aibă tipărit pe el însemnul corporaţiei şi 533 .toate femeile la un loc.

numele tuturor celor care ţin vreun discurs.următoarele: • Numele recepţiei .. • Data • Adresa • Ora • Infoţmaţii necesare. locul şi data acestuia. • Pe partea stîngă a copertei. Codul manierelor în afaceri '—. Programul tipărit Programul tipărit pentru un eveniment prestigios trebuie să repete bineînţelestema designului invitaţiei. • Pe prima pagină (dreapta) înăuntrul copertei. va fi tipărit programul evenimentelor.. numele persoanei care prezidează (maestrul de ceremonii) demnitarii care vor rosti toasturi (dacă oaspetele de onoare este de exemplu. în interior. cum ar fi "Oaspeţii trebuie să fie în aulă la ora 20.". şi 534 . cu însemnul corporaţiei în relief şi numele evenimentului. trebuie să fie tipărit meniul. inclusiv vinurile care urmează a fi consumate. un şef de stat sau o oficialitate străină importantă). • Trebuie să indice în onoarea cui se organizează evenimentul.285 Programul unui prînz sau al unei cine oficiale trebuie să cuprindă următoarele: • Coperta exterioară din hîrtie groasă. • Numărul biletului.00" sau "Acest bilet nu e transmisibil" sau "Parcarea în. • Indicaţie privind timpul probabil la data respectivă. dacă este necesar. incluzînd numele preotului care dă binecuvîntarea.

notat lîngă nume. şi numele tuturor celorlalţi "oaspeţi în ordine alfabetică. ' ' Pe spatele copertei programului poate fi redat pe scurt istoricul companiei gazdă şi motivul acestei întruniri speciale. mult mai uşor decît în si bemol. o dată ce toţi oaspeţii şi invitaţii şiau ocupat locurile este următoarea: • Ridicarea steagului (dacă aceasta are loc). aniversare importantă. steaguri şi imnul naţional.de asemenea. pe dosul copertei sau pe o foaie separată. poale'fi dată "Lista •dispunerii locurilor". Binecuvîntarea Dacă are loc o binecuvîntare. ceremonie de "Bun venit" pentru eroii care se întorc etc. f • Se cîntă "Star Spangled Banner" (care acum poate fi cîntat în la bemol. meselor la care stau. Toată lumea se ridică în picioare. • Prestarea jurămîntului de credinţă (se mai face doar foarte rar). • Binecuvînlarea preotului. Ordinea procedurilor aplicate la un banchet. cu nr. după terminarea recepţiei îi face pe oaspeţi să se simtă bine şi conferă demnitate ocaziei. orice număr distractiv care va avea loc. este potrivit să fie utilizate toate atributele patriotice. cheia în care a fost scris imnul naţional). maestrul de ceremonii respectiv trebuie să spună 535 . Proceduri de deschidere Cînd o mare corporaţie găzduieşte un prînz sau o cină oferite cu o ocazie deosebită: sărbătoare naţională. Programul reprezintă o amintire minunată pe care o duc cu ei participanţii. eşarfe în culorile naţionale. • în interior. indicînd cine stă pe estradă.

imediat după eveniment. trebuie să şi-o scoată în timpul binecuvîntării. Dacă ceremonia se desfăşoară afară şi vreunul din bărbaţii prezenţi se înlîmplă să poarte pălărie. Gazda poate scrie ceva de genul "Acest cec este doar un simbol al stimei pe care compania noastră v-o poartă". la pian. într-o scrisoare de mulţumiri pentru că a venit să ţină slujba. corporaţia gazdă poate să-i trimită un mic şi nesolicitat cec. Cînd imnul naţional este cîntat se cuvine să fie acompaniat de un fond muzical. Personalul militar trebuie să stcaân poziţie de salut. Nimeni nu trebuie să vorbească. cu capul plecat.publicului: "Vă rog ridicaţi-vă în picioare şi rămîneţi aşa pentru binecuvîntarea care va fi dată de Reverendul John Madison Barr. se rămîne tăcut. cu mîna dreaptă pe inimă). imnul poate suna mai mult ca un cîntec funebru decît ca unul patriotic dacă nu ai norocul să fie prezent cineva ca Beverly Sills care să cînte la microfon! Arborarea steagurilor 536 . Chiar dacă preotul consideră că este o onoare să fie rugat să ţină slujba. O persoană 286 LETITIA BALDRIGE particulară îi poate trimite preotului un cec de 25 dolari pentru slujbă. Imnul naţional Cînd se cîntă "Star Spangled Banner". de exemplu. să mănînce sau să bea în aceste momente. interpretat. toată lumea trebuie să stea în picioare şi să asculte cu atenţie (cum se cuvine. pastorul Bisericii Sf. John". Altfel. în timp ce executivul unei corporaţii mari trebuie să-i trimită unul între 200 pînă la 500 dolari.

banchet sau -orice alt eveniment sponsorizat de compania la.*•. Codul manierelor în afaceri 287 Steagul Steagul Steagul Steagul • american canadian britanic francez Cînd steagurile sînt arborate lîngă un perete. pe un fel de platformă.) trebuie să fie aşezate în stînga vorbitorului/ ' SPEAKER'S LECTERN f Steagul american Steagul statului Steagul organizaţiei Cînd sînt arborate mai multe steaguri ale unor state din America steagul Statelor Unite trebuie să fie în centru. din dreapta vorbitorului şi stînga publicului. ţine minte că steagului Statelor Unite ale Americii i se acordă întotdeauna locul de onoare. Cînd sînt arborate steagurile altor ţări toate trebuie să aibă aceleaşi dimensiuni. sectorul unional al steagului (stelele) trebuie să fie în vîrf. celelalte steaguri (ale statelor şi ale corporaţiei etc. în dreapta steagului şi în stînga observatorului. Steagul Statelor Unite trebuie să fie totdeauna în dreapta (la stînga publicului) ca în ilustraţia de mai jos.• Dacă urmează să arborezi un grup de steaguri la o întrunire. 537 . beţele de aceeaşi înălţime şi arborate în linie dreaptă. ridicat deasupra celorlalte sau pe catargul din dreapta. vertical sau orizontal.

Flag Piaza. este da. în evenimentul respectiv. care poate fi invitat şi el pe estradă. cu o 538 . ori eşti implicat. fie "Vă puteţi cumpăra biletul pentru întrunirea de binefacere completînd ordinul de plată alăturat invitaţiei şi expediindu-1 la bancă. Pittsburgh. albe şi albastre şi cu o dungă albastră în vîrf. în scrisoarea de invitaţie către un oaspete care va sta pe estradă.Steagul nu trebuie niciodată folosit ca să acopere pupitrul sau pentru a drapa o platformă. (Pentru informaţii detaliate despre protocolul steagurilor. contactează Fundaţia Naţională a Steagului. excepţie fac cei care ţin un discurs). trebuie să i se indice fie că "Vă trimitem un bon de masă pentru uzul personal".. ' Podiumul Este o onoare deosebită să fii invitat să stai pe podium. PA 15219:412/261-1776). Partenerii de viaţă ai celor care sînt invitaţi să ia loc pe podium nu sînt incluşi. în acest scop este corect să se folosească material cu dungi roşii. exceptîndu-1 pe cel al vorbitorului principal. la o întrunire organizată cu scop de binefacere dacă invitatul trebuie sau nu să-şi plătească bonul de masă. la un înalt nivel. Este foarte important să ştii cînd comunici oricui a fost invitat să ia loc pe podium. în general. (Răspunsul.. O asemenea invitaţie înseamnă că eşti ori o persoană de mare distincţie." Organizarea grupului de pe podium Oaspeţii care vor sta pe estradă trebuie invitaţi să se adune într-o cameră specială (în general aproape de sala festivă şi de perimetrul în care se va ţine recepţia).

în sala unde se ţine recepţia şi anunţă: "Dnelor şi dlor. invitaţii de onoare!". . ceea ce nu face impresie bună şi nu inspiră încredere gazdelor care au sponsorizat acţiunea. maître d'hotel va atenţiona oficialităţile companiei că este timpul să intre în sală. astfel îneît invitaţii care 539 . în ordinea în care vor sta în sala de festivităţi. LETITIA BALDRIGE jumătate de oră înainte de momentul în care se ştie că vor intra. Membrii personalului companiei trebuie să fie prezenţi pentru a-i saluta şi arăta unde să-şi lase hainele. ca cea din sală. Cînd totul este gata în sală. de regulă pe scena sălii. să aibă grijă să li se servească băuturi. Dacă nu sînt perfect organizaţi. în formaţie. există o estradă foarte mare pentru 20 .288 . Cînd se organizează un grup de asemenea dimensiuni scaunele trebuie să fie dispuse în aceeaşi ordine şi în "camera de reunire a celor care vor sta pe estradă". să le facă cunoştinţă cu gazdele şi cu oaspetele de onoare al companiei. să le expună pe scurt scenariul acţiunii şi să-i conducă la locurile lor.50 de persoane. (oaspeţii importanţi vor fi plasaţi la nivelele de jos ale platformei înclinate). Fiecare scaun trebuie să aibă o etichetă ataşată cu numele celui ce-1 va ocupa. ei vor umbla încolo şi-ncoace pentru a-şi găsi locurile. Rareori. Apoi maître d'hotel se duce la microfon. Atunci muzicanţii trebuie să înceapă să cînte un marş. în acest caz estrada este dispusă în amfiteatru. în sala respectivă.

Muzica ce însoţeşte intrarea oaspeţilor pe estradă este într-adevăr importantă. fie un arpegiu de pian. Această problemă poate fi rezolvată simplu. Locurile pe estradă > • Cele mai neconfortabile locuri de pe estradă sînt cele din capetele rindurilor. o melodie veselă cînlată la acordeon. în plus. trebuie să anunţe gazdele dineului oficial. pentru că el sau ea nu vor putea fi văzuţi de public. în cadrul unei mari recepţii. Ceilalţi. cîţiva membri ai personalului trebuie să fie postaţi special în sală ca să aplaude la semnal. punînd musafirii aproape unii de alţii. perechi. mi-au dat întotdeauna impresia procesiunii funerare!). să urce scările scenei şi platforma estradei. oaspetele din al doilea rînd trebuie să stea în dreapta executivului corporaţiei din al doilea rînd. Substituirea persoanelor de pe estradă Nu trimite niciodată o altă persoană care să te înlocuiască la masa de pe estradă. Dacă un invitai care trebuie să stea pe estradă află în ultimul moment că nu poate să participe la petrecere. antrenînd astfel întreaga sală.. bătăi de tobă sau chiar şi sunete de trompetă. nimeni nu trebuie să fie aşezat în spatele tribunei. Persoana de la fiecare capăt nu are în stînga pe nimeni cu care să vorbească o mare parte din timpul mesei.vor sta pe estradă sâ intre în pas vioi. oricît de ocupat ar 540 . oaspeţi trebuie să aplaude cu entuziasm cînd apar aceştia. fără a fi acompaniaţi de o muzică. (Oaspeţii care vor sta la estradă şi merg domol spre locurile lor. Oaspetele de onoare trebuie să stea în dreapta gazdei.

maestrul de ceremonii sau 541 . Alternative pentru podium Nu întodeauna este chiar aşa de interesant să stai pe podium.fie plasînd acolo pe altcineva. aşezat la masă în dreapta gazdei companiei. De fapt. Cîn4 foloseşti una dintre aceste două alternative. asta înseamnă că va rămîne un loc gol pe estradă. pe o platformă mai ridicată în centrul salonului. Una ar fi să răspîndeşti musafirii de onoare şi celebrităţile. cîte unul la fiecare masă. desigur. Aceasta este o hotărîre pe care trebuie s-o ia compania gazdă .fi. fie îndepărtînd scaunul rămas liber. O altă alternativă este de a aşeza maestrul de ceremonii şi oaspeţii de onoare împreună la o masă mare rotundă. Este culmea nepoliteţii să nu anunţi gazdele. în întreaga sală. să-şi asume dreptul de a trimite pe cineva să-1 înlocuiască. (Aceasta se poate face la petreceri mari cu multe mese rotunde). Există însă alternative. Codul manierelor în afaceri Nu se cuvine ca un musafir invitat să stea pe estradă. poate fi extrem de plictisitor să stai în faţa tuturor care te privesc într-una. care va arăta ca o gură din care lipseşte un dinte din faţă. Prezenţa unui musafir-vedetă le face plăcere tuturor celor de la acea masă. în acest fel. dar care află în ultimul moment că nu mai poate participa. "Musafirul vedetă". mai ales dacă ai făcut-o o dată sau de două ori. este. fiecare participant poate vedea VIP-ii foarte bine. atunci cînd se deschide pentru a zîmbi.

dineu cu divertisment. să facă aprecieri care s-ar putea să pară prea servile pentru a fi pronunţate de o gazdă şi să menţină o atmosferă plină de voioşie. ("O urgenţă" este atunci cînd nu a sosit actorul principal al spectacolului. înseamnă că ai simţul umorului. Cineva trebuie să prezinte vedetele evenimentului. dacă sistemul de aer condiţionat încetează să funcţioneze sau nu funcţionează microfoanele). cînd un vorbitor important se simte dintro dală rău şi trebuie dus acasă.trebuie să prezinte individual pe fiecare oaspete de onoare (vorbind la un microfon). astfel îneît fiecare din-cei ce se află în încăpere să le poată vedea. > Rolul maestrului de ceremonii Un maestru de ceremonii este necesar numai dacă dineul include un program cu participarea unor persoane care ţin discursuri. astfel îneît să reacţionezi repede în caz de urgenţă. atît pentru cei care vorbesc cît şi pentru public.cum vrei să-i spui .preşedintele dineului . lumina reflectorului trebuie să fie îndreptată asupra lor. că ştii cum săţi modulezi vocea şi cum să manipulezi publicul. Publicul trebuie să aplaude la anunţarea fiecăruia. Este o onoare să ţi se propună să fii maestru de ceremonii la o petrecere. Ele trebuie să se ridice cînd li se citesc numele şi să rămînă în picioare tot timpul cît vorbeşte despre ele maestrul de ceremonii. înseamnă că eşti în stare "să gîndeşti repede în timp ce vorbeşte cineva". Pe măsură ce sînt prezentate persoanele importante. 542 .

dacă a fost relaxat de prezentarea amuzantă şi măgulitoare pe care i-a făcut-o maestrul de ceremonii. prezentările trebuie să fie clare şi isteţe.Maestrul de ceremonii (care poate fi bărbat sau femeie) trebuie să fie de rang destul de înalt şi o persoană distinsă. Dacă vorbitorul a băut prea mult. Chiar şi un subiect privitor la cercetarea în domeniul cancerului nu trebuie tratat arborînd o mină de înmarmîntare. chiar cînd crede că toţi ştiu cine este. rugîndu-1 să termine mai repede. • Face scurte prezentări. • El stabileşte timpul care se acordă fiecărui vorbitor. 290 . cu mult mai bine. Rolul maestrului d& ceremonii include. Maestru! de ceremonii trebuie să-i trimită discret o notă vorbitorului. astfel îneît să nu depăşească un nivel minim în ziua şi seara acelui eveniment. Şi oaspetele care ţine un discurs vorbeşte. Un bun maestru de ceremonii poate să găsească întotdeauna calea de a-i face pe oameni să zîmbească şi să le capteze atenţia spre podium. în cazul în care acesta s-a întins prea mult. LETITIA BALDRIGE • Face publicul să se simtă bine. maestrul de ceremonii trebuie să ştie să-1 atragă pe vorbitor să părăsească podiumul. cineva care reuşeşte să-şi controleze consumul de alcool. următoarele: • Se prezintă singur publicului. Pe baza unor informaţii biografice ample despre fiecare. Aminteşte publicului de ce este prezent la această ceremonie. Rezolvă toate problemele cu calm. de obicei. de asemenea. 543 .

Apoi a început să le dicteze o reţetă a bunicii lui. înainte ca el să fi terminat. De exemplu. îmi amintesc de un prînz cîn-d maestrul de ceremonii a anunţat o reprezentaţie specială.de la prozaicele cocktailuri pînă la un forum programat pentru două zile. "Spaghetti alia Carbonara". Nimeni dintre noi nu-1 va uita pe acel maestru de ceremonii vreodată. cei care trebuiau să-şi facă apariţia nu au apărut. • Maestrul de ceremonii perfect face publicul să simtă că a profitat participînd la acea recepţie şi că s-a distrat foarte bine. După 3 minute. pe care o ştia pe de rost. "Ei bine. i s-a făcut semn că artiştii erau gata să intre pe scenă. Maestrul de ceremonii a redus la tăcere rîsetele publicului şi i-a rugat să-şi scoată pixurile şi cîte o bucată de hîrtie. Cheia succesului acestor evenimente constă în asigurarea cu mîncare şi băutură bună. foarte bine dispus. acum sînt gata". dar cînd au început să bată tobele. a spus el publicului care rîdea: "Vreţi să vă dau restul reţetei mai înainte?" Publicul. DIFERITE GENURI DE PETRECERI ' Această parte tratează despre unele dintre diferitele genuri de petreceri de afaceri ce se organizează în zilele noastre . ca şi 544 . a strigat înlr-un glas: "Da. culminînd cu un concert particular. • Umple pauzele nedorite din program. da!" aşa că el şi-a terminat reţeta. Maestrul de ceremonii trebuie să ştie să improvizeze cînd atmosfera trenează.şi să nu lase publicul să suporte în continuare o prezentare stînjenitoare.

într-un oraş ca New Yorkul. bufet-cocktail sau o recepţie. de exemplu. De aceea o petrecere-cocktaiJ implică o investiţie considerabilă de bani şi presupune acelaşi volum de muncă ce trebuie depusă ca pentru oricare alt gen. cheltuiala minimă (inclusiv mîncare. Acum. Totuşi. Oamenii stau în picioare şi circulă prin camere. impozite şi remize) în oricare loc se ridică la 35 şi 75 de dolari de persoană. Petreceri în care sînt cuprinse cocktailuri Petrecere-cocktail. în 1975. Aceasta poate fi o 545 . cocktailuri.de divertisment. sînt formule prin care un număr mare de oameni se pot distra într-o perioadă scurtă de timp (de obicei cu o sumă mică de bani). Tipul manifestării Cocktail pelrecerecocktail Sînt trimise invitaţii neoficiale. o persoană putea să ofere o petrecere-cocklail într-un hotel sau restaurant de primă clasă pentru aproape 18 dolari de persoană. "bufetcocktail" şi recepţie. (urmează meniuri tipice pentru acest gen de petreceri). ' .în calitatea şi inventivitatea planificării. Codul manierelor în afaceri 291 Diferitele genuri de petreceri care implică cocktailuri şi aperitive Deseori oamenii fac confuzie între "cocktailuri". cea mai mică sumă de bani a deveniteu toate acestea considerabilă. Această schemă ar trebui să-i ajute să realizeze diferenţa dintre termeni.

scaune şi mese mici sînt aşezate la întîmplare. Este tipul cel mai obişnuit distracţie pentru un mare 'număr de persoane. Ar putea marca seara de debut a activităţii unei Recepţia Mai oficială. Deseori.petrecere organizată în pripă. sau cu ocazia unei aniversări. sau după un spectacol artistic. Se organizează de obicei. nu doar o întrunire oarecare. pentru un distins oaspete de onoare sau pentru un eveniment deosebit. Acesta este un eveniment special. ca de exemplu o petrecere dată înaintea sau după deschiderea unui muzeu. Bufetul-cocktail O ocazie mai oficială. pe nepregătite sau un mod de a distra cîleva sute de clienţi. Este necesar ca oamenii să se poală aşeza după ce şi-au umplut farfuriile la bufet. De la 1 h 30' pînă la 546 .

îmbrăcă. vin. începînd oricînd după ora 17.00 sau dacă este după un spectacol.îmbrăcămintea min tea: potrivită în tîlnirilor de afaceri asociaţii. aperitive calde şi reci.00 Mîncarea băutura: Mîncarea şi băutura: Cocktailuri.Durata: 2 h. de la 18. 2-3 h.00 şi 21. 547 . băuturi nealcoolice. de obicei între 18. sînt ţinute de obicei seara.30 pînă la miezul nopţii. De obicei. specialităţi îmbrăcăminte potrivită întîlnirilor de afaceri (Femeile se pot îmbrăca foarte elegant) La fel ca la o petreecrecocklail.30. de la 22.00 şi terminîndu-se la 20. dar există un bufet rece cu multă mîncare. o petrecere în onoarea cuiva sau comemorarea a ceva. Musafirii pot cina în afara acestui bufet. cuprinzînd şi unul sau două feluri de mîncare caldă.00 pînă Ia 20.

După spectacol: meniu de cină tîrzie. saleuri) Sandvişuri mici cu carne de pui Sandvişuri mici cu salată de ou Brînză şi biscuiţi Ouă umplute ' Unt de alune şi şuncă pe felioare rotunde de pîine prăjită Cîrnaţi mici (calzi) care se servesc cu scobitori Sufleu de brînză servit cald Crudităţi vegetale cu suc Bucăţi de şuncă la grătar acoperite de zahăr ars Andive acoperite cu pate Ciuperci umplute. La această petrecere trebuie să fie şampanie. servite calde Castane de apă înfăşurate în şuncă f Specialităţi greceşti din frunză de viţă de vie în aluat Specialităţi Carne de crab proaspătă. o petrecere sobră (cravată neagră) Mîncarea şi băutura: înainte de cină: mîncare specifică pentru cocklailuri foarte bine pregătită. ţinută de afaceri. cleşti de crab Bucăţele de homari proaspeţi Stridii şi scoici de rîu proaspete Muşchi de vacă în sos Tartare Peşte spadă fript pe grătar. de obicei. servit fierbinte 548 . 292_ ' LETITIA BALDRIGE Mostre de meniuri Petrecere cocktail Alimente de ronţăit (alune. floricele.Foarte elegantă.

Bufetul-cocktail Stridii despicate Platou cu pateuri asortate şi biscuiţi Mici bucăţele de fazan afumat în aspic Rasol de viţel servit cu orez Somon fiert. Ceşcuţele de cafea pot fi oferite de chelneri. Spumă de ciocolată Notă: La acest bufet se serveşte atîl vin roşu. sau cafeaua poate fi lăsată pe bufet (autoservire) într-un vas cald. sînt suficiente 3 feluri de aperitive calde şi 3 reci.00: 549 . cu sos cu verdeaţă şi felii mici de pîine neagră.00) Şampanie (dacă bugetul nu permite vin alb) Băuturi nealcoolice Bar deschis (opţional) Sandvişuri mici Pişcoturi şi prăjiturele (pentru băutorii de şampanie) Brînză şi biscuiţi săraţi crocanţi Pentru o recepţie mai deosebită de la ora 11. cît şi alb. unse cu unt "Pasta Primavera" caldă (conţine legume proaspete) Salată verde mixtă Selecţia de deserturi (aduse după ce aproape toată lumea a terminat de mîncat) Pere fierte în vin (cu sos cremă acrişoară) Prăjitură "Angel" cu îngheţată de vanilie şi suc de piersici crude. servit rece. Codul manierelor în afaceri _____2 Recepţia înainte de cină: Vezi meniul de la cocktailuri speciale. După eveniment: (pentru o recepţie simplă de ora 10.Pateu de ficat gras cu biscuiţi săraţi s Caviar Crevele proaspete Notă: Pentru majoritatea petrecerilor-cocktail.

• Să existe o echipă de primire dacă gazdele şi musafirii nu se cunosc între ei. Ce face să fie reuşită o petrecere-cocktail? 0 petrecere-cocktail plăcută şi de succes este aceea la care: • Invitaţiile au fost făcute cu mult timp înainte. • Să existe un număr suficient de oameni instruiţi. să-i aducă pe oaspeţii noi 550 . mese acoperite cu feţe de masă. care să ajute la desfăşurarea petrecerii: să facă prezentările. • Lista cu invitaţii a fost alcătuită cu grijă. în aşa fel îneît să poţi combina interesant cunoştinţe vechi cu feţe noi. Notă: Pentru acest gen de servire trebuie să asiguri farfurii. aşa că trebuie să se găsească. furculiţe. tarte cu fructe etc. şerveţele. în jurul perimetrului în care se serveşte mîncarea. • încăperea să nu fie supraaglomerată şi nici prea încălzită sau cu prea mult fum.Şampanie •" Băuturi nealcoolice / Bar deschis Omlete făcute la comandă Caviar ( Bucăţele pătrate de 1 inch din fileu de peşte. Oamenii vor fi prea obosiţi la această oră pentru ca să stea în picioare. astfel îneît oaspeţii să fie în stare să-şi aranjeze programul pentru a putea participa. din partea companiei. linguri. pe scobitori Homar "Newburgh" sau carne de crab "Maryland" cu orez Salată verde mixtă Prăjituri mici de ciocolată.

1 să cunoască gazda. de exemplu. este cea pe care o dai Ia tine acasă. O petrecere la care oamenii trebuie să ţipe pentru a se face auziţi este foarte neproductivă. să aibă grijă ca musafirii să găsească parteneri de conversaţie. dacă pe invitaţie scrie de la 15. barul trebuie închis la 19. unde munca să fie făcută de departamentul de servicii pentru banchete al instituţiei. Dacă ai o casă confortabilă. băuturi şi mîncăruri etc. Cea mai frumoasă petrecere. • Să existe cîteva mese mici şi scaune pentru a le permite celor obosiţi să se aşeze. Cu alte cuvinte. Lista de verificare pentru o petrecere-cocktail Cel mai bun loc pentru a găzdui o petrecere.00. astfel îneît oamenii să nu fie nevoie să se bată ca să obţină o băutură.-cocktail (bufetul-cocktai!) sau o recepţie. un hotel. asigurarea succesului o face valoroasă. Chiar dacă angajezi un furnizor şi închiriezi echipamentul necesar petrecerii de la tine de acasă.30. • Să existe un număr suficient de baruri.00 la 19. 294 ___________ _LETIŢIA BALDRIGE Notă: barul trebuie să se închidă Ia o jumătate de oră după ora scrisă pe invitaţie. oaspeţii tăi se vor distra într-un mod relaxant. sau dacă tratezi cu departamentul pentru organizarea banchetelor al 551 . este un loc public ca. desigur. • Muzica să fie bună şi pusă îndeajuns de încet pentru a permite celor care vorbesc să se audă. destul de mare şi convenabilă pentru o asemenea manifestare. Merită munca suplimentară pentru aranjarea casei şi pregătirea mîncării.

Poţi să comanzi să li se imprime un mesaj anumit. • Mese mici (la acestea ai de obicei nevoie de feţe de masă) şi scaune pentru aceia care vor dori să stea jos dacă nu există spaţiu suficient unde să se aşeze. de exemplu. 552 . ca. Nu uita să pui sacii în containere pentru a împiedica împrăştierea apei care se prelinge din ele cînd se topeşte gheaţa. Utilajul fundamental " Mese de bar şi feţe de masă pentru ele. • Scobitori colorate pentru a fi folosite la aperitivele care necesită aşa ceva • Gheaţă. livrată în containere de mai multe galoane sau în saci de hîrtie. sau pe o ambarcaţie). mai rămîn multe detalii care trebuie verificate dinainte. sfărîmată sau cuburi. dacă plouă. frumoase.unui hotel. cumpără unele frumoase din hîrtie de la un magazin specializat. Este bine să foloseşti şerveţelele de masă din material pe care le ai în casă. • Genul potrivit de pahare de bar (nu le folosiţi pe cele din plastic decît dacă realmente nu aveţi încotro. atunci cînd sînteţi într-o grădină. pe plajă. • Un suport pentru umbrele. • Tăvi mari şi mici pentru servirea băuturilor şi aperitivelor. Dacă nu. cu un aranjament floral simplu în centrul fiecărei mese. • Şervete pentru cocktail. • Cuiere cu umeraşe (şi cineva care să păzească hainele şi celelalte lucruri personale care au fost lăsate). dacă petrecerea ta are un motiv deosebit sau un oaspete de onoare.

deşi pe piaţă există mult mai multe decît cele menţionate aici: • O colecţie de băuturi nealcoolice.n. • Sifon la discreţie.tr. inclusiv un suc de fructe şi două feluri de băutură gazoasă (incluzînd una care este fără cofeină şi zahăr). măsline şi cocktail de ceapă • Vas cu lingură cu coadă lungă pentru amestecarea lichidelor • Vas mare pentru apă • Shaker pentru prepararea cocktailurilor • Linguriţe pentru măsurat • Vas de măsurat lichide de 1 1/2 uncii • Şervete de bar Băuturi preparate pentru un bar bine aprovizionat Lista conţine cele mai populare băuturi ce se servesc înainte de cină.) • Storcător şi strecurătoare pentru lămîie • Lămîia tăiată dinainte şi suc de lămîie sau coajă rasă de lămîie pentru "condimentare" Codul manierelor în afaceri __* 295 • Zaharniţă cu bucăţele de zahăr şi linguriţă • Cireşe. • Suc de tomate pentru băuturi Blpody-Mary • Vodcă •Gin • Scotch (whisky scoţian) • Whisky irlandez • Bourbon • Rom (concentrat sau slab) 553 .Barmanul va avea nevoie de: • Cuţit de bar şi o planşetă mică pentru tăiat • Biltcre Angostura (lichid amar extras din scoarţa unui copac din Sudul Americii . apă tonică şi băutură cu ghimber pentru mixare sau pentru cei care nu doresc alcool.

Pot fi scoase aproximativ 22 de pahare dintr-o sticlă de de 1 litru.• Vin (atît alb. cît şi timpul suplimentar prestat de barman. El sau ea trebuie să-1 instruiască pe barman "să-şi controleze mîna" cînd toarnă din sticle. Asigură-te că barmanul-şef ştie ora exactă la care urmează să se închidă barul la sfîrşitul petrecerii. cît şi roşu) •' Bere (în special dacă vei avea musafiri tineri) • Vin de Xeres (dulce sau sec) • Un aperitiv dulce (Dubonnet.) • Campari • Vermut sec (ca aperitiv sau pentru a face Martini) Dacă bugetul tău limitat te împiedică să ai un bar bine aprovizionat. Barmanilor trebuie să li se ceară să toarne toate băuturile cu o măsură de 1 1/2 uncie. după cum urmează: • Apă gazoasă şi apă gazoasă dietetică • Sifon şi apă tonică • Vodcă sau gin • Whisky scoţian sau Bourbon • Vin alb • Vermut sec • Bere ("concentrată" şi "slabă") Controlul costurilor la petrecerea ta Cheltuiala considerabilă pe care o presupune servirea băuturiloe alcoolice poate fi minimă. altfel musafirii răzleţi vor continua să mărească preţul petrecerii tale. astfel îneît nici să nu 296 exagereze cantitatea din fiecare pahar nici să înşele în această privinţă. Cinzano roşu etc. 554 . atît în ceea ce priveşte băutura. poţi să oferi un sortiment minim de băuturi. dacă coordonatorul petrecerii este grijuliu şi meticulos.

la petrecerea ta. fie numărul de oaspeţi invitaţi. înapoiază sticlele nedesfăcule hotelului. cu ocazii diferite cum sînt 555 . Cînd o companie este gazda propriilor ei salariaţi. O corporaţie-gazdă trebuie să comande întotdeauna mai multă băutură tare şi vin decît este necesar pentru că este stînjenitor să nu mai ai la un moment dat. furnizarea gheţii. costul socotit per musafir pentru băutură va fi de 15 dolari plus remiza.Dacă dai un dineu într-un hotel. pentru fiece musafir. decît să reducă calitatea lucrurilor oferite. dacă băuturile costă 5 dolari şi tu te gîndeşti la aproximativ 3 de persoană. băutura trebuie să fie de bună calitate. De exemplu. rezervă între 45 de minute pînă la o oră pentru cocktâiluri înainte de a le servi oaspeţilor cina. Aducîndu-ţi propria băutură nu contribui la scăderea preţurilor de vreme ce hotelul îţi Va calcula o taxă suplimentară foarte mare (pentru mînuirea paharelor. hotelului sau clubului trebuie să primească ordine ferme înainte de începerea petrecerii pentru ca să ţină pasul cu programul indicat de tine. direcţiunea restaurantului. o companie trebuie fie să reducă numărul de petreceri pe care le dă. Pentru a economisi bani. Cel mai economic mod de a colabora cu un hotel este de a ţine socoteala sticlelor folosite de fapt şi a plăţii per bucată. mixerelor şi a apei şi pentru deschiderea sticlelor). o taxă totală oricît de mult sau de puţin ar consuma acesta. "Planul de consumaţie nelimitată" este acela în care localul aplică corporaţieigazdă.

care se află în apropierea restaurantului) pentru servirea băuturilor. Uneori. oaspeţii trebuind să se aşeze direct la masa pregătită pentru cină. Dacă aşa stau lucrurile. Ziua următoare nu uita să-i trimiţi acestei persoane un bilet de mulţumiri şi un dar (sau 556 . înainte de cină. aşa că rămîne să aibă parteneri de discuţie doar pe cei care sînt aşezaţi alături de ei. Ce să faci dacă nu există o încăpere specială pentru cocktâiluri înainte de cină. mixerele. pentru servit. Aceasta reduce din cheltuiala companiei ca şi din băutura executivului companiei. Oricum. restaurantul nu dispune de un astfel de spaţiu.întîlnirile cu vînzare. de orice cheltuială suplimentară pentru petrecerea ta. n-ar fi rău ca mai întîi să inviţi oaspeţii la tine acasă (sau la una din casele celor invitaţi. modul ideal şi cel mai uşor de a distra un grup mare într-un restaurant (20 de musafiri sau mai mulţi) este adunarea oaspeţilor într-o cameră separată. organizarea unui bar este o idee bună. cînd sînt de faţă clienţi. Proprietarul casei trebuie scutit de orice pregătire sau curăţenie a casei.şi orice este nevoie. ai grijă să furnizezi tu băutura. chiar dacă în restaurant nu vor putea să circule. ' ( Dacă un prieten care participă la dineu îţi împrumută casa lui pentru un cocktail. băuturile trebuie să intre în cheltuiala gazdei. aperitivele . într-un restaurant Normal. cu un spaţiu destul de mare în care oaspeţii pot face cunoştinţă între ei şi pot circula în timpul servirii cocktailurilor. în acest fel oaspeţii se pot cunoaşte şi pot sta de vorbă. gheaţa.

Coduljmanierelor în afaceri • ^ ' 297_ Manierele invitatului la un cocktail Principalele maniere joacă un rol important chiar şi întro afacere impersonală. şi alţii doresc să aibă ocazia să le vorbească. Cunoaşte-ţi limita şi bea în funcţie de ea.flori). o persoană trebuie să circule. găseşte-ţi o scrumieră. Comunică numele invitatului tău. • Dacă stai în picioare şi fumezi. prezintă-1 (-o) celor din jur. • Nu acapara gazda sau oaspeţii celebri. • Nu te "îndopa cu mîncare". • Dacă ai acceptat invitaţia la un cocktail şi în ultima clipă nu ai mai putut să te 557 . La un cocktail. • Cînd vii chiar la sfîrşitul petrecerii nu te aştepta la o primire entuziastă din partea gazdelor. cum este un gigantic cocktail la care vin cîteva sute de oameni. • Cînd cineva se iveşte în grupul tău de conversaţie. • Ţine-ţi băutura cu gheaţă cu un şerveţel de cocktail ca atunci cînd dai mîna cu cineva să nu-i întinzi o mînă rece sau udă ci una uscată. • Nu bea prea mult. Faptul că eşti invitat să participi la o petrecere atîţ de mare nu înseamnă că nu trebuie să dai atenţie îndatoririlor tale de musafir. nu lăsa scrumul să cadă pe covor. • O invitaţie la o petrecere de cocktailuri cu un RSVP necesită un răspuns imediat. • Nu lua cu tine un invitat fără să suni întîi pentru ca să întrebi gazda dacă este de acord cu aşa ceva. Este frumos să-i laşi şi pe ceilalţi musafiri să se înfrupte din bufet şi din delicatesele care se servesc. chiar dacă nu îţi poţi aminti anumite nume.

pe Ia ora 16. Un ceai de afaceri . de la Atlantic la Pacific.00 după-amiaza (şi terminîndu-se pînă în 17. Eu am organizat petreceri cu ceaiuri pentru corporaţii. 558 .de ce nu? Este plăcut să-i surprinzi pe oameni din cînd în cînd. scuzâ-te. dintr-un hotel sau dintr-o construcţie istorică restaurată este de asemenea potrivită pentru o întîlnire la ora ceaiului . din cauza noutăţii ei şi pentru că reprezenta un moment de relaxare în programele supra-încărcate ale musafirilor. o ceaşcă de ceai reîmprospătează cu adevărat spiritul. "'• Scrie un bileţel gazdei de mulţumire pentru petrecere. O cameră deosebit de drăguţă. (Europenii. sună la biroul gazdei a doua zi. neputînd să anunţi pe cineva. Ora ceaiului ne suge-rează un şemineu. O schimbare de rutină. Este un gest frumos. Este o destindere. oamenii se aşteaptă la cocktailuri.00 sau 17. explicînd de ce nu ai reuşit să ajungi.30 cel mai tîrziu). o formă diferită şi o altă oră la care se ţine petrecerea adaugă o notă plăcută de neobişnuit unei asemenea ocazii. şi fiecare a fost un succes. E un mod de a face o pauză discutînd după-amiaza tîrziu ceea ce este sănătos şi distractiv. o bibliotecă sau o vedere spre grădină. cunosc acest gen de petrecere de secole). Locul în care se ţine o întîlnire la ceai trebuie să fie plăcut şi atractiv. în special britanicii.duci. Oamenii întotdeauna îşi amintesc de o petrecere care este deosebită. După această oră. Un "five o'clock" este un astfel de eveniment deosebit. şi va face o impresie deosebită asupra acesteia.

sau se plimbă agale prin încăpere. vorbind cu diferiţi oameni. şerveţelul. Apoi se aşază la una din mesele mici acoperite cu feţe de mese. în 559 . ca şi o ceaşcă de ceai şi o farfurioară. linguriţa şi furculiţa de desert. răspîndite împrejur. 298___ LETITIA BALDRIGE Un ceai nu e nevoie să dureze mai mult de 1 oră (sau chiar 45 minute) în afara programului. Chelnerii sau chelneriţele aduc fiecărui musafir ceaiul şi îi servesc gustarea.După ceai. în timp ce el este aşezat la o masă mică. dacă este necesar (în timp ce este dificil să te rcîntorci la lucru după o petrecere la care s-a servit alcool). Fiecare musafir are un şerveţel şi tacîm. Fiecare musafir se apropie de masă. Se serveşte fiecare personal cu gustările de pe platouri şi tot singur îşi ia farfuria pe care-şi pune gustările pentru ceai. Un mod de a servi ceaiul este să aranjezi ceainice mari de argint (sau cafetiere) pe o masă care a fost acoperită cu o faţă de masă frumoasă. o persoană poate să se reîntoarcă la muncă. "Invitaţiile şi răspunsul la ele"). Dacă se prevăd cuvîntări care vor fi rostite de către gazda de afaceri (ca de exemplu la o conferinţă de presă la care participă şi alţii). trebuie scris pe invitaţii timpul exact la care vor fi rostite (vezi Capitolul 9. Al doilea mod de servire a ceaiului este ca să fie servit fiecare musafir în parte. care-1 aşteaptă la locul ce-î este rezervat la masă. sorbind din ceai şi mîncînd aperitivele (gustarea rece) în timp ce stă în picioare. ia o ceaşcă şi este servit individual.

Un meniu pentru ceai poate fi de genul: Ceai ' Cafea . * Apă gazoasă Sandvişuri mici. Porţelanurile trebuie să fie frumoase. cum ar spune englezii. pentru că: 560 . Şervetele trebuie să fie din pînză. pentru desert. . Petrecerea pentru prezentarea unui nou produs Unele dintre cele mai bune petreceri organizate de corporaţiile americane sînt cele pentru lansarea unei noi linii sau pentru prezentarea unui nou produs. • Biscuiţi calzi din făină de orez. plină cu un gen de pişcoturi sau cu prăjiturele şi poate o farfurioară cu bomboane de ciocolată pot fi puse pe fiecare masă. .centrul fiecărei mese mici se poate afla o vază cu unuldoi boboci înfloriţi. pe pîine fără coajă (salată de ou. pate de ciuperci. Argintăria trebuie să fie sclipitoare. cremă de brînză şi creson). Servirea ceaiului este un ritual şi chelnerii sau chelneriţele trebuie să fie bine instruiţi în acest ritual. Petrecerea este de mare importanţă. riu din hîrtie. O invitaţie "pentru a servi o ceaşcă de ceai adevărat". biscuiţi sau franzeluţe cu unt şi gemuri diferite sau miere Batoane cu brînză calde Rine prăjită fierbinte cu scorţişoară Căpşuni proaspete şi frişca Ceşcuţe cu şerbet Pişcoturi şi prăjituri Un ceai trebuie să fie ceva foarte deosebit. O farfurie cu picior. este o idee care stîrneşte curiozitatea unor oameni de afaceri.

vitrinele magazinului Saks de pe Fifth Avenue erau pline de confecţii dedicate acestui eveniment. o mare companie textilă de la Waldorf. tricotaje pentru lucrătorii din cadrul companiei. N-am să uit niciodată contribuţia firmei mele la planificarea şi executarea prezentării noului model Chrysler la o sărbătorire de 24 de ore. în timp ce se bucurau de un mic-dejun copios şi somptuos. Marii maeştri ai lansărilor de produse noi sînt. • Oferă vînzătorului ocazia să stabilească relaţii personale bune cu clienţii.• Atrage cumpărătorii şi le pune în faţă noile produse. Scenariul şi replicile se bazau pe noile oferte ale companiei Milliken pentru piaţă. Nici o petrecere care s-a dat de atunci nu a fost comparată cu aceasta. pusă în scenă cu profesionalism şi interpretată de o distribuţie de staruri. desigur. cumpărătorii şi presa vizionau o comedie musicală originală. şi cumpărătorii de ţesături. o invitaţie la Micul dejun Milliken era Ia fel de rivnită ca una de la Casa Albă. găzduit de Deering Milliken. fabricanţii de automobile din Detroit. Codul manierelor în afaceri 299 Una dintre cele mai vestite petreceri tradiţionale de lansare a unui nou produs era anualul Mic-dejun Milliken. din New York. • Asigură produselor o prezentare în presă. muzeul oraşului New York ne-a dat pelicule cu Fiflh Avenue de 561 . de pe Fifth Avenue din New York. Pentru că maşina era sărbătorită pe un bulevard deosebit din Manhattan. • Creează o atmosferă generală de bunăvoie.

Park Avenue. cînd neWj-yorkezilor Ii s-a oferit un spectacol cu focuri de artificii. (Nimic nu este prea bun pentru Detroit). a invitat cîteva mii de oameni eminenţi. inventat de un bijutier parizian Louis Cartier. George Plimton a difuzat simultan comentarii la radio. în timpul unui prînz elegant cu VIP-uri. în sala de festivităţi a hotelului "Piaza". pentru mulţimile de oameni. Introducerea maşinii în hotel (prin scoaterea uşii din faţă) pînă la mezaninul hotelului "Piaza". descriind focurile de artificii internaţionale şi muzica simfonică care le însoţea. ea însăşi a constituit o lovitură logistică. deasupra Central Parkului.la începuturile Iui. la începutul acestui secol. pe care lc-am proiectat pe ecrane. pentru prietenul său aviatorul Santos. Maşina a fost "dezvelită" pe o scenă cu cortine. Ralph Deslino. preşedintele companiei americane Cartier. la muzeul National Guard Armory în strada 66. New Yorkul nu va uita niciodată nici petrecerea pe care a dat-o firma Cartier pentru a sărbători noua ediţie a primului ceas de mînă Santos. sub conducerea lui Jim Sânt Andrea. care a durat 35 de minute. iar orchestra de alămuri a firmei Chrysler a acompaniat toată această petrecere gigantică de 24 de ore. şi la megafoane. Celebrarea finală a noului model de maşină a avut loc la ora 21 în acea seară. Firma mea a fost ajutată de două agenţii de publicitate. la o serată sobră. Mi-a amintit de minunatele spectacole de scenă ale Radio City Music Hali. completată cu o multitudine de efecte audiovizuale. 562 .

îmbrăcaţi în costume de zbor purtate la începutul secolului şi în timpul primului război mondial. deasupra capelelor invitaţilor. în unele din îndrăzneţele lui escapade aeriene. de obicei. Programul a alins punctul culminant datorită unui laser show proiectat sus. după aceea.a fost pentru prima dată cînd oaspeţii erau martorii unui asemenea eveniment. Musafirilor li s-a servit cina la nişte mese decorate cu multă grijă şi minuţiozitate. arălîndu-1 pe Santos la începutul anilor 1900. pe muzică rock într-o parte a muzeului (transformată în discotecă). în cele mai mici amănunte. asemenea unor mobile. se dă o petrecere mare la New York care este comentată pe nerăsuflate. de ziariştii de scandal. Cînd urmează să fie prezentat un produs mai însemnat. probabil că sînt cei de la companiile de cosmetică şi parfumuri. Los Angelesul şi 563 . Dansînd. invitaţii au fost în culmea îneîntării. Cei mai mari şi cei mai constanţi cheltuitori de fonduri pentru petrecerile de 300 LETITIA BALPRIGE lansare a produselor. în Franţa.Locul a fost transformat într-o combinaţie de muzeu de aviaţie şi discotecă! Avioane vechi. Aviatori. în afara fabricanţilor de automobile. Nici un alt ceas de mînă nu s-a bucurat vreodată de un asemenea omagiu. erau etalate pe podea sau erau suspendate de plafonul înalt. stăteau îîngă avioanele lor şi răspundeau la întrebări. care erau încă în stare de zbor. Apoi Destino a decernat cîteva premii unor vestite celebrităţi şi oaspeţii au vizionat un film mai vechi.

Cînd firma Lancome a lansat noul său parfum "Magie Noire". acostată în portul New York. cu designerul sau personalitatea care dă parfumului un nume înscriindu-1 pe o carte de vizită specială. viu colorate. New^yorkezii mai vorbesc încă despre "decadenta" petrecere dată de firma Yves Si. a costumelor tricotate.Chicagoul au propriul lor gen de petreceri. Laurent acum cîţiva ani pentru a lansa parfumul său Opium. Aceasta este tipic pentru ceea ce se întîmplâ în spaţiile amenajate cu imaginaţie unde se dau petreceri. pentru a impresiona pe newyorkezii veşnic blazaţi. pus în vînzare în această ţară de compania Squibb. folosind-o ca loc de desfăşurare a petrecerii. Acestea sînt urmate de "minipetreceri" date de magazinele de pe tot cuprinsul ţării pentru a lansa produsul respectiv pe plan local. Missoni. pentru mai multe sute de persoane. cheltuielile fiind deseori împărţite între companie şi magazin. Cinci sute de persoane priveau copleşite frumosul peisaj. cu o sumedenie de focuri de artificii şi a fost invitat un număr enorm de personalităţi franceze. extrem de elegantă şi fastuoasă. admirînd giganticele vitralii Tiffany şi urmărind parada modei din sala muzeului. de pe 564 . Cînd Max Factor a prezentat noul parfum "Missoni" (al firmei Tai şi Rosita Missoni) a închiriat grădina Engelhard a Muzeului de Artă Metropolitan. Petrecerea a fost ţinută pe o luxoasă corabie chinezească. ea a închiriat (pentru o seară) o imensă discotecă unde a organizat o serată fascinantă.

de sărbătoarea din 4 iulie (cu picnicuri de familie) • De Paşte (cu cîte un ou pentru copii) • De ziua Sfîntului Patrick (dacă firma e.000 de dolari. biblioteci şi alte instituţii neprofitabile dau cu împrumut spaţiile lor unor corporaţii pentru organizarea de distracţii. giganţii din domeniul textilelor nu reprezintă majoritatea fabricanţilor. Unele. Muzee. o companie mică se poate inspira pentru a găsi idei înnoitoare pe care să le adapteze la bugetul ei. Preţul nu este ultimul criteriu. Se poate da o petrecere şi într-o casă cu valoare istorici locală. Compania îşi distrează angajaţii O companie sau o firmă de orice dimensiuni poate ridica moralul personalului dacă dă o petrecere bine organizată pentru angajaţii ei. Unele companii organizează una în perioada Crăciunului. sau folosind un prezentator care face reclamă produselor companiei. Cartier.tot cuprinsul ţării. Firmele Chrysler.irlandeză) 565 . oricum. Missoni. urmată de un mic spectacol cu focuri de artificii la sfîrşitul cocklailului. teatre de operă. urmărind ce fac aceste firme gigantice cînd îşi lansează produsele. în timp ce în majoritatea instituţiilor din New Yorkjeste de 50. în schimbul unei frumoase donaţii. dar nu este neapărat nevoie ca petrecerea să fie făcută de sărbători.companii au petrecerea lor anuală proprie: • De Sfînlul Valentin (pe 14 februarie) • înainte. în măsura posibilităţilor. Succesul depinde de faptul dacă un lucru este bine făcut. care uneori nu este mai mare de 500 de dolari.

nu ca o ofensă). şi totul din abundenţă. Cele mai bune genuri de petreceri pentru funcţionari sînt acestea: • La care sînt invitate familiile • Care se ţin într-un loc accesibil.• De ziua lui Columb (dacă firma e italiană) • De ziua fondării companiei (ziua în care a fost deschisă în mod oficial compania). (Nu este momentul pentru un director superior să stea acasă). nu prea greu de ajuns cu autocarul companiei sau cu mijloacele de transport în comun. • Să fie oferite băuturi uşoare. Prea multe corporaţii au fost martorii a ce înseamnă consumul de alcool în 566 . Codul manierelor în afaceri 301 • De ziua sărbătoririi Sfintei Lucia (dacă firma este suedeză). petrecerea poate fi legată de o sărbătoare naţională sau de o temă etnică sau istorică. sporturi (cu premii pentru cei care cîştigâ. • Să fie fotografiaţi de un fotograf (la care se pot comanda pozele după aceea). premii pentru cei care aproape au cîştigat şi un premiu pentru "cel mai slab" sau "cel mai nepriceput" . Dacă se doreşte. competiţii. mîncare într-adevăr bună. Petrecerea de Crăciun la birou Petrecerea de sărbători a companiilor a suferit schimbări radicale în ultima decadă. • Care includ jocuri. • La care participă toţi cei din fruntea companiei.avînd grijă ca persoana care primeşte premiul pentru "cel mai nepriceput" să privească totul ca o glumă.

California. compania plăteşte pentru taxiurile care să-i ducă pe funcţionari acasă. accidente serioase de automobil în drum spre casă. la un recital (de dans). pentru că gazda se folosise de petrecere pentru a îndemna 567 . • Compania cumpără bilete pentru angajaţi şi familiile lor la o piesă de teatru. • Angajaţii se bucură de jumătate de zi de concediu. sau chiar la un film. Unele companii dau o petrecere mare pentru toţi angajaţii la sfîrşilul fiecărui an plin de succes. • Angajaţii sînt informaţi cît ar fi costat pentru petrecerea companiei. mai rău. a invitat. 8000 de salariaţi şi oaspeţi la o petrecere de Crăciun. căreia salariaţii îi prezintă un cec. la un concert. la operă. Există opţiuni: • Dacă se serveşte alcool. în locul unei petreceri.episoade stînjenitoare sau. • Angajaţii invită copii orfani sau Handicapaţi la o petrecere care se ţine în sediul companiei. în loc să organizeze o petrecere pentru ei. în 1983. pentru a arăta cît de mult apreciază contribuţia acestora la succesul companiei. un comitet al salariaţilor fixează o instituţie de caritate care să primească aceşti bani. fiind prevăzută aprovizionarea cu floricele. Jerry Sanders III.exces . din Sunnyvale. Revista "Fortune" s-a referit la acest eveniment ca la "Petrecerea gigadolarilor" (giga însemnînd miliard).000 de dolari pentru aceasta. preşedintele Companiei de Microutilaje avansate. la San Francisco. cheltuind aproape 750.

poate să organizeze un cocktail în galeria de artă sau muzeul în care sînt expuse lucrările acelui artist. desigur. O petrecere dată în cinstea artelor O corporaţie are deseori puterea să ajute un scriitor local. cineva din direcţiune poate să dea un cocktail pentru proprietarii de librării. Şi de această dată. 302 . pentru presă. LETITIA BALDRIGE Dacă un prieten al companiei sau unul dintre executivi publică o carte. Dacă compania doreşte să ajute un tînăr artist local. un artist sau un om de artă. . în mod efectiv. Sau compania poate să facă o expoziţie cu creaţiile acelui artist în propriul săM hol sau în orice alt loc din sediul corporaţiei. Originalele lucrărilor artistice pentru raport vor fi. O companie poate să realizeze în birourile ei o expoziţie a artistului care a executat lucrările artistice ce ilustrau raportul anual. Compania poate găzdui o petrecere după concertul unui muzician în oraşul respectiy. un eveniment muzical şi efortul de a stabili bune relaţii cu publicul. pentru cetăţenii importanţi sau librăriile locale. . musafirilor li se va servi un pahar cu vin şi-1 vor întîlni pe artist.angajaţii să-1 ajute să cîştige cei 900 milioane de dolari rezultaţi din vînzări în anul următor. Pentru aceşti angajaţi a fost un eveniment pe care nu-1 vor uita niciodată. poate fi invitată presa (alît pentru â-1 ajuta pe muzician. prezentate alături de alte lucrări ale artistului .o idee 568 . cît şi pentru creşterea prestigiului companiei) şi manifestarea va reuni la un loc un eveniment social. onorîndu-1 cu o recepţie.

drept invitaţie poate fi folosită coperta cărţii. cînd a avut loc evenimentul. Divertisment pentru oaspeţi străini. vizibile în 1980 cînd Chase Manhattan a ţinut un "Forum pe tema economiei Chinei" la care a participat cel mai mare grup de oficialităţi importante chineze. ce a vizitat vreodată o organizaţie americană non-guvernamentală şi la care au participat şefi ai executivului de la multe corporaţii de seamă americane. De exemplu. Invitaţiile către Consiliile de administraţie chineze şi americane au fost realizate cu patru luni înainte de luna iunie. Invitaţia companiei pentru orice eveniment de acest gen trebuie să se refere la lucrările onorate. Studiul unui caz O companie mică poate învăţa mult din eforturile încununate de succes şi bine plănuite ale unei corporaţii gigantice ca de exemplu Banca Chase Manhattan. O invitaţie la o petrecere "în cinstea arhitecţilor şi designerilor noii noastre clădiri" poate încorpora reproduceri ale schiţelor originale sau reproduceri după acestea. pentru o petrecere care lansează o carte.excelentă de stabilire a relaţiilor cu publicul. Departamentul pentru evenimente speciale al băncii a trebuit să facă simultan planurile pentru: 569 . clienţi şi angajaţi împreună. Forumul şi divertismentul programat au culminat a doua zi cu o importantă manifestare culturală . Condiţiile cheie prealabile unei planificări şi coordonări au fost. desigur.un concert dat doar pentru invitaţii şi angajaţii băncii la Avery Fisher Hali în Centrul Lincoln din New York.

lîngă Tarryiown. Cocktailuri pentru ceilalţi musafiri la Grand Tierlobby înainte de concert. interpreţi şi stenodactilografi bilingvi angajaţi special pentru acest eveniment. pentru Codul manierelor în afaceri 363 consiliile de administraţie americane. biroul Chase Manhattan era plin de diverşi furnizori.• Dineul de deschidere oferit participanţilor la forum pe domeniul Rockefeller de la ţară.Chase Manhaltanuîui a apărut pe fiecare 570 . Familiarul însemn albastru-închis al . producerea şi trimiterea prin poştă a mii de invitaţii pentru chinezi (ale lor au fost trimise toate o dată şefului delegaţiei). Meniurile pentru mese. cît şi în chineză. Un birou de la Chase s-a ocupat doar de aşezarea invitaţilor. programele pentru concert şi broşurile pentru participanţii la forum au fost tipărite alît în engleză. Cu cîteva zile înainte de începerea evenimentului. Şampanie servită în sălile de la etajele inferioare pentru toţi cei care participau la concert. inclusiv prînzul şi o recepţie la sediul Chase Manhattan din zona Wall Street. • Manifestările de la Avcry Fisher Hali din acea seară au constat în: Cocktailuri şi cină pentru participanţii la forum. atît în timpul spectacolelor de seară. Toate plicurile au fost sqrise de mînă. • Intîlnirile de-a doua zi pentru forum. Pregătirile au inclus designul. New York. oameni care să asigure securitatea. cît şi al prînzului forumului. pentru angajaţii băncii şi clienţii ei.

Invitaţii au f<5st chiar întrebaţi dacă vroiau să fie trecute poreclele lor pe insignă. Aceia care au fost invitaţi să participe la forum au primit o carte poştală simplă RSVP pe care trebuia s-o completeze şi s-o înapoieze. 5 iunie • • Prînz. Republica Populară Chineză la (000) 000-0000. Voi fi însoţit de: (Nume) . 5 iunie • Q Sesiune de lucru. vă rugăm să sunaţi la biroul Vicepreşedintelui şi Executivului de Departament. pentru ecusonul cu numele NOTĂ: Pentru confirmarea imediată a locului dvs. Q Nu pot să particip la Forum. (Funcţie) Planurile noastre pentru participarea la Forum includ: \ Eu Colegul meu Sesiune de lucru. Atenţia la detalii era numai aparent superficială. (Simbolul Companiei) FORUM PE TEMA ECONOMIEI CHINEI 5-6 iunie 1980 • Vreau să particip la Forum. la Forum. 6 iunie • • Prînz. dacă doreşti. 6 iunie • • Eu/Noi vom sta la ' Eu/Noi intenţionăm să ajungem în New York în ziua la ora Semnat Numele tău (bătut la maşină sau tipărit) Porecla ta.invitaţie şi pe toate hîrtiile tipărite în legătură cu evenimentele din cele două zile. 571 . înainte de a pune acest formular la poştă. Cartea poştală RSVP reproduce aici formatul folosit de Chase care a fost atît de reuşit.

Un program care conţinea meniul şi o listă a oficialităţilor chineze şi a oaspeţilor americani de la petrecere se aflau pe fiecare loc. Feţele de masă şi florile erau galbene şi albe. sau cuplul respectiv. Forumul a început a doua zi cu o cafea la 8. La primirea unui răspuns pozitiv.30. secretarii şi operatorii de la telefoane erau 572 . în timpul întîlnirii propriu-zise.05 apoi prînzul la 12. poate să participe. participanţii au stat pe scaune confortabile. Trei sute treizeci şi cinci de persoane distinse. Forumul şi-a întrerupt lucrările la ora 15. cîte 2 la fiecare masă îngustă. Interpreţii. Banca expedia drept răspuns o carte poştală exprimînd mulţumirea şi încîntarea familiei Rockefeler pentru că persoana. La sfîrşitul dineului chinezii şi americanii erau relaxaţi şi deveniseră foarte familiari unii cu alţii. A urmat o pauză pentru cîte o cafea sau ceai la 10. au cinat în seara respectivă sub un cort galben cu alb. americani şi chinezi. Un grup de violonişti "Strolling Strings" cîntau serenade pentru musafiri.15.00. umblînd printre mese. t LETITIA BALDRIGE proprie pînă la Tarrytown precum şi instrucţiunile asupra modului în care se poate ajunge la proprietate şi cu autocarul.Dineul de deschidere a fost găzduit de familia David Rockefelier la proprietatea sa. din Pocantico Hills. în plic se aflau o hartă pentru aceia care intenţionau să vină cu maşina 304 . La invitaţia oficială era ataşată o carte poştală RSVP cu un plic timbrat pe care era scrisă deja adresa pentru înapoiere.

Fiecare oaspete a găsit o carte de vizită care indica locul şi o listă de bucate la locul său. în vase de teak* chinezeşti. Erau de două ori mai multe cereri de locuri decît locurile disponibile. VIP-urilor li s-au oferit cocktailuri şi cina la Clubul Operei Metropolitan de la Centrul Lincoln. Acesta a fost apogeul unui întreg an de muncă al personalului executiv. pentru a-i ajuta pe participanţii care aveau vreo afacere urgentă. care se afla pe fiecare scaun din sală. în acelaşi timp. era tipărit atît în chineză cît şi în engleză. o sală frumoasă cu un design de artă decorativă în negru şi argintiu. Programul concertului. Cocktailurile au fost servite tuturor oaspeţilor înainte de concert. Preşedintele băncii a rostit un mesaj de salut şi s-a referit la cîteva puncte esenţiale ale relaţiilor publice: "Sîntem foarte mîndri de sprijinul acordat Filarmonicii din New York şi altor 573 . s-a ocupat de asigurarea locurilor pentru 27000 de persoane. vicepreşedintele marketingului. Oaspeţii care au participat la concert au primit fiecare cîte o invitaţie cu un plic timbrat de înapoiere.disponibili. William Toran. Seara. de încheiat de acolo în timpul acelei zile. „Chase Night la Filarmonică" a avut loc în Avery Fisher Hali de la Centrul Lincoln. florile erau bujori de un roz-pal. Toran a însărcinat cîte o persoană din fiecare departament al băncii să se ocupe de clienţii respectivului departament. Frumuseţea decorului a făcut o impresie deosebită asupra chinezilor. Feţele de mese erau roz.

activităţi ale Centrului Lincoln de practicare a artelor frumoase.lemn indian rezistent de culoare galben-cafeniu Codul manierelor în afaceri ___ -o onoi . sus era însemnul Chase plutind ca un halou deasupra capului lui Beethoven. la/un co/ioevl-patHcula* la. care contribuie la îmbogăţirea calităţii vieţii pentru cei de aici şi pentru vizitatori. Programul de concert Beethoven era tipărit pe cealaltă parte.00 GenlwilSămeol/t-ptvUi-a a*l&peţ/bunanle(Skada.20. fftf&mw/uea! S)foi/f>t oi> S iuaiet /9iO ta0X0. Pe copertă era fotografia colorată a Sălii Avery Fisher noaptea." O lună după concert fiecare invitat a primit din partea băncii un album de amintiri direct în cutia poştală. titlul era "Un album comemorativ al Chase Night la Filarmonică". Acesta era doar un alt aspect al amabilităţii şi profesionalismului cu care fusese organizată întreaga acţiune. * teak . clădirea refleclîndu-se magnific sub ploaie în marea piaţă. şi de a veghea şi asupra altor instituţii culturale din New York. Banca Chase a avut privilegiul de a ajuta.65SSteada/ay Cum poate copia o companie mică ideile uneia mari Preşedintele unei companii de mărime medie auzind de puternica Bancă Chase Manhattan şi de stilul ospitalităţii Rockefeller se întreabă cum l-ar putea aplica 574 . de-a lungul întregii sale istorii.

Preşedintele poate să-şi invite oaspeţii străini la un seminar pe care îl organizează în localul companiei. LEŢITIA BALDRIGE PROTOCOL DE DIVERTISMENT PENTRU GAZDE ŞI MUSAFIRI Manierele şi responsabilităţile gazdei şi ale musafirilor Manierele pe care le manifeşti în public afectează. De obicei oamenilor din alte ţări le place foarte mult o seară în care există şi un moment cultural. acasă sau într-un restaurant şi masa să fie urmată de un concert. pe scară mai mică şi la o manifestare mult mai simplă şi mai puţin costisitoare. Trebuie să îţi dai seama de nuanţele comportamentului. ca de exemplu felul în care dai comanda chelnerului. la care poate să invite şi toţi salariaţii şi clienţii. se simt deosebit de îneîntaţi. presupunînd că acea companie ar avea acces la o formaţie locală de artişti care ar putea da o reprezentaţie într-o sală de concerte sau de teatru. la fel de puternic. formula Chase poale fi adaptată. disponibilă. El poate să le fie gazdă la cină. în seara respectivă. poate 575 . (Uneori chiar şi aula companiei este foarte potrivită pentru un concert). Chiar şi un act care pare nesemnificativ. 306 ' . dat de un grup local de muzicieni. iar dacă ştiu că seara respectivă a fost organizată în mod special pentru ei.atunci cînd propria sa companie pregăteşte evenimente deosebite. Totul este relativ. prestigiul companiei tale ca şi pe al tău. indiferent dacă eşti gazdă sau musafir.

va fi invitată şi soţia (soţul). Acesta este un gen foarte personal de invitaţie. acasă. am ştiut că acest tip nu va merge să ne reprezinte la Paris". la un prînz. după aceea. va fi adresată numai unui bun prieten de afaceri. şi simplu pentru a cunoaşte acea persoană mai bine. Cu alte cuvinte. şi-a înmuiat şerveţelul în apa din pahar pentru ca să-şi şteargă gura şi i-a zis de trei ori chelnerului "Dă-mi" în timp ce comanda mîncarea. bineînţeles.era prima dată cînd lua masa de prînz doar cu el . şi:a lăsat cuţitul de unt pe faţa de masă. că "din momentul în care acest individ şi-a fărîmiţat pîinea peste jumătate din faţa de masă. Un preşedinte de companie mi-a povestit că a invitat o dată. • Nu vei invita acasă pentru cină.determina o părere puternic negativă în opinia altora' despre potenţialul şi capacitatea ta ca executiv. pe unul dintre tinerii săi executivi. pe cineva pe care de abia l-ai cunoscut.în scopul de a-i spune că urma să plece la Paris. Invitaţia poate fi pur. Bunul simţ trebuie să dicteze modul de a invita pe cineva. invitaţia trebuie să se potrivească cu relaţia pe care o ai cu acea persoană. Trebuie să fii atent la felul de relaţie pe care o ai cu o altă persoană şi să-ţi faci invitaţiile în concordanţă cu aceasta. cu mari năzuinţe . Aceste nuanţe se reflectă în rolul tău de gazdă astfel: • O invitaţie la cină. Era o bunătate de slujbă. Un 576 . să conducă micul birou al companiei care se afla acolo. şi cu interesul pe care îl ai în cultivarea relaţiei respective. Preşedintele a declarat cu tristeţe.

Pare a forţa lucrurile şi e ca şi cînd ar încerca să se dea bine pe lîngă superior. O invitaţie la cină adresată unei persoane căsătorite de sex opus celui ce invită şi excluzînd soţia (soţul) nu este admisă. Răsplăteşte invitaţia cu ceva asemănător. Poate să fie stînjenitor pentru celălalt cuplu. să-1 perie. acasă. dacă încereînd să te plăteşti faţă de cineva sau să-1 convingi să încheie o afacere. îl vei invita la cel mai bun restaurant pe care ţi-1 poţi permite. nu întoarce invitaţia cu o masă la un restaurant foarte costisitor. din partea unui client. • Destul de logic. Dacă un coleg şi soţia lui te invită împreună cu soţia ta la un restaurant foarte modest. probabil. nu va invita1 un director superior la prînz. nu te-ai plătit de obligaţie. Un tînăr executiv. chiar dacă este făcută fără gînduri ascunse. • O femeie executiv poate invita un bărbat căsătorit la prînz. pentru două persoane. nou venit în companie.dineu acasă este una iar 6 invitaţie la o masă neoficială. fără soţia lui. 307 Manierele la restaurant Dacă întrebi proprietarul unui restaurant ce atitudine consideră el ca fiind cea mai nepoliticoasă formă de comportament. Dacă oferi cocktailuri cuiva care tocmai ţi-a oferit prînzul sau cina într-un restaîirant de "prima clasă.. dar nu la cină. . ' . Codul manierelor în afaceri . este cu totul alta. Trebuie să-i răspunzi la fel cum te-a tratat el.. îţi va 577 .

care nu este Nu o face pe gazdă să aştepte urgent. faci "data viitoare". Dacă este posibil.răspunde că este aceea a oamenilor de afaceri care sună să facă rezervări pentru firmă şi după aceea nici nu se arată şi nici nu mai sună. Poţi foarte bine să-4. tu argumenta cînd se aduce nota de plată stabileşti data şi ora. inviţi şi să plăteşti tu. . plănuită pentru 8 persoanei urmează să participe 5. făcută în ultima clipă dă impresia că dă-i răspunsul în aceeaşi zi. Să nu spui: "O să vâ zile înainte. Ca gazdă. S-ar putea foarte bine ca ei să rezerve altă masă. aranjamentele. • s) Stabilirea orei invitaţiei . sună la restaurant şi anunţă acest lucru. proprietarul rămîne cu mese goale şi o substanţială pierdere în venit. Pentru un prînz de afaceri. fă invitaţia cu cel puţin trei răspunsul tău. O invitaţie mult de 24 de ore. dar e preferabil să o faci anunţ" şi apoi să o laşi să aştepte mai cu o săptămînă înainte. In consecinţă. 578 . şi iei nota de plată. • Protocolul pentru gazde şi musafiri la restaurant Din punctul de vedere al gazdei Din punctul de vedere al invitatului Cine plăteşte ' Lasă să se înţeleagă de la început că tu Dacă este clar că ai fost invitat nu vei achita nota de plată. care altfel ar rămîne goală. Dacă la petrecerea ta. Rezervarea la cină trebuie contramandată cît de repede posibil dacă a intervenit ceva şi cina nu mai poate avea loc.

dă tu însuţi telefon. o urgenţă. De fapt. detaliile. Dacă întemeiat şi aranjează-1 pentru o altă trebuie să amîni dă tu însuţi telefon. ar fi înţelept din partea ta să prînzului sau cinei respective (sau cu o suni la biroul acesteia seara. ora şi care trebuie să aibă loc prînzul sau locul. Amînarea sau schimbarea datei Nu schimba data prînzului decît dacă Nu amîna data unei invitaţii pe care ai este absolut necesar. Dacă trebuie să nu o pune pe secretara ta să-1 dea. Este stînjenitor pentru cu cîteva minute mai devreme. Confirmarea ' Sună-1 pe musafirul tău sau pe Dacă gazda ta nu a sunat ca să secretara acestuia în dimineaţa zilei confirme. înainte de seară înainte de întîlnirea de la micul micul dejun. 308 • LETITIA BALDRIGE Punctualitatea Fii punctual. acceptat-o decît dacă ai un motiv trebuie să fii convins că ai un motiv extrem de important. Dacă-1 amîni. peste cîteva zile. e bine să soseşti Fii punctual.nu acorzi prea multă importanţă persoanei pe care ai invitat-o. amîni. Aceasta pentru a evita orice cina. nu o lăsa pe secretara ta s-o facă. dată. sau în dimineaţa zilei în dejun) pentru a-ţi confirma data. Chiar dacă 579 . astfel oricine să fie nevoit să te aştepte îneît să fii acolo pentru a-i saluta pe singur într-un loc public. pentru a verifica din nou eroare cu privire la detalii.

Aşezarea pe scaun Dacă te apropii de scaun în acelaşi Dacă sînt trei sau mai multe persoane. Dacă la birou nu se ştie unde este sau pentru ce întîrzie. Dacă tu ajungi primul Ajungînd la masă înaintea oaspetelui Dacă-ţi aştepţi gazda la masă. înainte de sosirea ei.invitaţi şi nu să fii tu salutat de ei. dar lasă-i 5-10 dolari bacşiş. Apoi ori comanzi dejunul ori chemi chelnerul. este vorba numai de 10 minute. este foarte nepoliticos în aceste împrejurări.rămînă neatinsă. Dacă ai înlîrziat foarte mult. îi explici încurcătura în care te afli. 580 . lele nedesfăcute cînd soseşte oaspetele. nu tău. comandă-ţi ceva de băut şi aşteaptă patruzeci de minute. Cît timp trebuie să-ţi aştepţi prietenul la masă? Telefonează la biroul persoanei. Nu comanda şi felurile de mîncare anterioare. sună sau pune-o pe secretară să sune la restaurant pentru a informa gazda în ' privinţa întîrzierii tale. Dacă eşti reţinut şi nu poţi deloc să eviţi acest lucru. nu mînca pîine şi nu comanda o mînca şi nu-ţi comanda o băutură băutură înainte de sosirea lui sau a ei. şi pleacă dacă vrei. după cincisprezece minute. Masa trebuie să Masa trebuie să fie neatinsă. pentru că vei încetini totul şi îi vei irita pe ceilalţi. cu şervete. care a întîrziat. pentru că i-ai ocupat masa ca un client care n-a plătit un dejun. alătură-te gazdei şi celorlalţi musafiri ai ei la felul de mîncare adus.

timp cu oaspetele tău. Dacă eşti într-un grup mare şi nimeni lasă-i pe musafiri să-şi aleagă înaintea altcineva nu a mai comandat aperitive. ta felurile de mîncare. şi bugetul tău îţi permite. comandă şi tu la fel cu el. gazda nu te-a îndemnat la aşa ceva). Dacă unul dintre musafirii tăi a comandat un fel de mîncare scump. Probabil că fiecare este prea ocupat Dacă vor să comande ceva care este pentru a mai pierde timpul şi cu prea scump (stridii proapete de aperitivele. cel mai scump lucru de pe lista de îndeamnă-i să comande stridiile bucate dacă gazda la nu te-a îndemnat. Niciodată să nu comanzi exemplu). îndeamnă-i să comande primul fel. proaspete. dar cînd îmi va veni rîndul voi comanda stridii". scoici. sau sau n-a spus ceva în genul: "Nu ştiu ce Codul manierelor în afaceri 309 părere aveţi. şi te aşezi. Dînd comanda Cînd chelnerul vine să ia comanda. Altfel s-ar putea să se simtă prost. Menţionează că nu fi singurul musafir care să faci o acest restaurant este cunoscut pentru astfel de comandă (în special dacă mîncarea bună pe care o serveşte. Cînd începi să mănînci şi să bei 581 . dar nimeni nu a mai comandat ceva asemănător. Aşteaptă pînă cînd îţi indică gazda un anume loc. somon afumat. lasă-1 să se nu apuca primul un scaun la întîmplare aşeze el întîi. orice alt aperitiv care costă extravagant.

. şi serviciul îngrozitor. Dacă serviciul este lent. imediat ce a fost servită masa pentru a aprecia calitatea bucatelor. înainte de a lua un cocktail. Nemulţumirile si criticile Dacă mîncarea este un dezastru. dacă primul fel de mîncare este fierbinte. La o întrunire mai rriare. La o întrunire mai mare gazda trebuie să îndemne pe toată lumea să înceapă să mănînce. Dacă primul fel de mîncare este rece. nu te plînge despre asta musafirilor şi nu-i face o scenă chelnerului. Plînge-te directorului astfel încît să nu te audă şi invitaţii tăi şi scrie-i o scrisoare vehementă. o în. el trebuie să aprecieze după caz. sau o gură de mîncare. musafirul de aştepte pînă cînd toţi musafirii sînt onoare (aşezat în dreapta gazdei) serviţi. Spune doar o singură dată invitaţilor: "Restaurantul nu este într-o formă bună în această seară. deîndată ce toată lumea a fost servită. ghiţitură de vin. poate să înceapă să mănînce înainte ca toată lumea să fie servilă. oaspetele de onoare trebuie să înceapă să mănînce de îndată ce este servit.îmi pare rău".trebuie să înceapă să mănînce primul. indiferent dacă gazda îşi aminteşte sau nu să-i spună să înceapă.La orice fel de mîncare gazria trebuie să La o întrunire mică. Nu mai comenta asupra acestui subiect fiindcă musafirii se vor necăji pentru tine şi întreaga atmosferă va deveni stînjenitoare în loc să fie plăcută. dar 582 .

menţionează acest lucru accidental gazdei tale. în timp ce gazda se hotărăşte unde să-i aşeze. astfel încît lucrurile să fie făcute cum trebuie şi să nu existe un moment penibil de confuzie. Dacă chenerul îţi uită comanda. ce n-a fost bine. Dacă îţi lipseşte ceva. unele dintre acestea au preţuri ridicate şi o atmosferă oficială care întîmplător place clientelei. bea din cealaltă parte a lui. Dacă o gînganie înoată în salată. arătînd a doua zi proprietarului. Dacă ţi s-a dat un pahar ciobit. împiedicînd chelnerii. dacă bărbaţilor li se cere să poarte haină şi cravată. Lasă-o pe ea să trateze cu chelnerul.menţionează aceasta ca din întîmplare gazdei tale. Nu se cuvine ca musafirul să-1 cheme pe chelner la masă. nu încerca să forţezi direcţiunea să facă o excepţie în cazul tău. 310 . lipseşte-te de ea. (vezi Capitolul 3. Regulile nescrise ale comportamentului la restaurant • Fii atent să te conformezi privind ţinuta. "Pîngeri'. ca de exemplu o furculiţă. O persoană trebuie să se îmbrace potrivit cu cerinţele restaurantului respectiv. Nu critica mîncarea. fără să atragi atenţia celorlalţi. în care oamenii să stea în picioare între mese.') Nu te plînge niciodată de nimic.alegîndu-ţi cuvintele cu grijă. 583 . LETITIA BALDRIGE • Gazda trebuie să se gîndească cui îi este rezervat fiecare scaun la restaurant cu mult timp înainte. Dacă oamenilor nu le este permis să poarte blugi. .

O gazdă trebuie întotdeauna să cedeze canapeluţa musafirilor ei. O persoană incapabilă să vorbească despre altceva în afară de afaceri . O persoană handicapată sau cineva mai gras trebuie să primească locul din exterior.Dacă este un scaun prost la masă. gazda trebuie automat să-1 ocupe. • Cînd soţii (soţiile) sînt prezenţi. gazda şi soţul ei trebuie să ocupe scaunele astfel încît să-i lase să stea unii lîngă alţii. gazda trebuie să ofere musafirilor fotoliile. Este mai bine pentru conversaţie. le provoacă celorlalţi arsuri la stomac (vezi "Arta de a conversa". * • Fîţîitul în jurul mesei poate fi considerat supărător de către majoritatea clienţilor 584 . " Gazda bărbat trebuie să stea întotdeauna în faţa invitatei. astfel încît să nu penalizeze vreun musafir. ca să nu plictisească cealaltă jumătate a ' grupului. Cele mai bune locuri trebuiesc oferite întotdeauna musafirilor. cum ar fi de exemplu cel din dreptul uşii de la bucătărie. . de exemplu. iar gazda femeie în faţa invitatului. Dacă un cuplu se înţelege bine cu un alt cuplu. Capitolul 3) • Un rîs zgomotos şi răguşit poate să însemne că te distrezi foarte bine. Dacă există fotolii şi scaune laterale. executivii nu trebuie să vorbească numai despre afaceri în timpul mesei. care este folosită tot timpul sau în centrul unei groaznice tevaturi. dar 1 constituie un comportament egoist care stinghereşte pe alţi clienţi din jurul tău. pur şi simplu pentru că este mai uşor să intri şi să ieşi de acolo.

astfel încît să termine în acelaşi timp cu ceilalţi. decît de popularitate. • Unul dintre lucrurile cele mai insultătoare pe care poţi să i le faci gazdei tale şi restaurantului. (Mulţi executivi influenţi folosesc în mod deliberat telefonul public în restaurante. în care : telefonul îţi este adus la masă. gazda trebuie să spună: "Sper că nu vă supăraţi dacă-1 rog pe chelner să aducă următorul fel de mîncare. • Pieptănatul. Acest ' gen de comportare arată că persoana respectivă simte nevoia să iasă în evidenţă.4 restaurantului şi cu siguranţă de chelneri pe care-i stînjeneşti. sau să sară peste un fel de mîncare. 585 . dar adevărata impresie pe care o face celorlalţi este exact contrară.) . • O persoană care vorbeşte tot timpul la telefon într-un restaurant.în servire. este să ceri sos picant cînd felul de mîncare principal este o bucată de carne sau de vînat de bună calitate. îşi închipuie poale că în felul acesta arată cît este de important. desigur. pentru binele celorlalţi musafiri care pot fi neliniştiţi în privinţa orei. grăbească. el trebuie sau să se." Cînd invitatul respectiv primeşte acest semnal. netezitul sau chiar atinsul părului într-un restaurant este. nepotrivit. la care se serveşte un sos excelent făcut de un bucătar cu adevărat profesionist. este semnul unui complex de inferioritate. : • Dacă mănîncă extrem de încet. Sînt cîteva persoane la această masă care au un program încărcat astăzi.

Altfel. scuză-te. Există din ce în ce mai mulţi oameni care nu vor să mănînce carne. deîndată ce fiecare şi-a ocupat locul Ia masă: "Este cineva din cei prezenţi care nu vrea carne?" Dacă există. împătureşte-ţi şerveţelul cu grijă. fiecare comandînd lucruri diferite şi mîncînd feluri de mîncare diferite. Codul manierelor în afaceri : 311_ • Nu lăsa 6 servietă pe masă sau o mulţime de dosare. şi-n al doilea. trebuie să întrebe Ia începutul mesei. • O gazdă grijulie comandă dinainte cina pentru un grup de 10 sau mai multe persoane. atunci 586 .• Dacă trebuie să te ridici de la masă ca să te duci la telefon. Nu îl arunca pe masă pe timpul cînd eşti plecat. şi lasă-1 pe scaun. atunci gazda trebuie să-1 avertizeze pe chelner şi să înlocuiască felul de mîncare cu carne cu altul preparat din produse vegetale. Bacşişurile şi modalităţile de a le oferi Bacşişul face parte integrantă din programul de divertisment şi industria serviciilor. • O femeie nu trebuie niciodată să-şi lase geanta pe masă. Din această cauză. dineul respectiv se transformă într-un coşmar de logistică. gazda. Mulţi oameni cred că dacă serviciul dintr-un restaurant este slab. In primul rînd pentru că arată îngrozitor. împinge-ţi scaunul înapoi la masă înainte de a pleca. Atît % musafirii cît şi personalul restaurantului îşi pierd răbdarea cînd se produc întîrzieri. pentru că este foarte neigienic. care s-a ocupat dinainte de dineu.

aşa că faci tuturor un serviciu. pe lîngă bacşişul pe care l-ai lăsat. din plată. dacă serviciul a fost într-adevăr excepţional. asupra motivului pentru care serviciul sau mîncarea au fost inacceptabile. Dacă dai un bacşiş după un serviciu insolent. te poţi totuşi hotărî să nu mai vii acolo altă dală. au dreptate. Dar eu cred totuşi că trebuie să dai bacşiş. Nu există ober sau şef de sală care să această sumă socoteşte ca 75% să fie îţi creeze probleme.nu merită nici o răsplată. şi din punct de vedere logic. Iată două formule de a da bacşiş. ocupă de masa ta (cel care supraveghează chelnerul şi picolo-ul şi se ocupă de orice serviciu mai complicat. Direcţiunea acelui local trebuie să ştie acest lucru. ci doar chelnerul şi pentru chelner şi 25% pentru oberul care se proprietarul. este un gest frumos să scrii un bilet de apreciere. Pe de altă parte. una într:un restaurant modest. Aici nu există paharnic pentru care să-ţi faci Dă-i paharnicului un bacşiş de 3 pînă la 5 587 . cu detalii exacte. nepăsător sau ineficient. Restaurant modest Restaurant de categorie lux Dă-i chelnerului 15% din totalul notei de Dă 20% din totalul notei de plată. ca de exemplu porţionarea peştelui sau fiambarea unui fel de mîncare direct la masă). alta într-un restaurant scump: . Cel mai bun mod de a rezolva această situaţie este să scrii o scrisoare politicoasă direcţiunii. aducîndu-le la cunoştinţă aceasta. (Vezi "Nemulţumirile"). de vreme ce bacşişul reprezintă adeseori o parte importantă a salariului angajaţilor.

Dă-i celui de la garaj între 50 de cenţi şi 1 dolar? Dă-i băiatului de la garaj 1 sau 2 dolari pentru că ţi-a adus maşina în faţă. Diplomaţia invitaţiei  nu participa după ce ai acceptat A trimite pe altcineva care să te înlocuiască Este trist că oamenii din ziua de azi acceptă ceva atît de important ca o invitaţie la cină şi apoi în ultima clipă hotărăsc să nu mai meargă. Dă-i porlierului 1 dolar pentru că s-a Nu există portier. avînd un scaun gol între ele. Deseori se înşeală. 588 . foloseşte locul respectiv. 15% dm costul vinului. sau într-un restaurant foarte elegant. ar fi trebuit să stea între alte două persoane la fel de importante. Deseori o astfel de persoană crede că dineul la care a fost invitat este ceva de umplutură şi că în consecinţă absenţa lui nu va fi observată. Chelnerul îţi toarnă vinul în pahar. 312 LETITIA BALDRIGE Restaurant modest Restaurant de categorie lux Dă-i garderobierului de la 50 la 75 de cenţi Dă-i garderobierului cîte 1 dolar per haină. s-ar putea foarte bine să fie cu locuri dinainte stabilite şi dacă el are un rang foarte înalt. fără să anunţă pe nimeni. per haină. dolari de sticlă.griji. Dă-i bacşiş femeii de la toaleta de femei Nu există nici un asistent care să-ţi creeze cîle 1 dolar pentru fiecare musafiră care probleme. Gazda Iui va remarca acel loc liber ca şi cînd ar fi fost sub lumina reflectorului. ocupat de maşina ta sau pentru că ţia făcut rost de un taxi. care vor trebui să se descurce acum.

Dimpotrivă. trebuie să-ţi anunţi gazdele imediat. şi dacă trimiţi un executiv tînăr. de la birou.Cînd te angajezi să mergi la o petrecere. transmite-i scuze şi întreab-o dacă "ar fi de folos pentru a salva situaţia" să trimiţi pe cineva de la tine. în locul tău. dacă nu. Cînd nu ai fost invitat Cariera de afaceri a nimănui nu a fost ruinată pentru că nu a fost invitat la o petrecere. Poate că gazda preferă ca acel scaun să fie ocupat de unul dintre oamenii ei decît de cineva de un rang inferior din biroul tău. trebuie să te duci. dar trebuie să ştii bine ce faci atunci cînd trimiţi un suplinitor. Dă-i gazdei ocazia să treacă peste dezamăgirea provocată de contramandarea pe care o faci în ultima clipă şi apoi să hotărască dacă nu este cineva din companie care ar putea ocupa scaunul liber de la masă. îţi trimiţi un înlocuitor fără să-ţi previi gazdele. fără experienţă. sună la biroul gazdei tale. hotărîndu-te să nu participi la o petrecere de afaceri. ca să umple pur şi simplu locul la masă s. S-ar putea să ţi se fi rezervat un loc deosebit la cină. Dacă în ultima clipă constaţi că nu poţi participa la o cină la care ai acceptat invitaţia. multe cariere au fost ruinate tocmai pentru că persoanele 589 .-ar putea să comiţi o foarte mare eroare. Există petreceri la care nu-i nici o problemă dacă trimiţi executivi tineri (care abia aşteaptă să aibă o ocazie ca să-şi îmbrace hainele de seară şi să iasă la o cină care i se oferă gratis). Este la fel de nepoliticos dacă.

Nimic nu face o impresie mai proastă decît un executiv care "trage sforile" pentru a se face invitat la o petrecere unde prezenţa lui nu constituie o prioritate. dar în timp asemenea eforturi îi sînt de obicei dăunătoare carierei. O persoană care Codul manierelor în afaceri 313 face tot ce-i stă în putinţă pentru a obţine o invitaţie la o petrecere poate avea momentan succes în a-şi atinge scopul. Nu trebuie să discuţi despre asta la birou (nici secretara şefului nu trebuie să ştie). Dacă nu figura. ai dreptul dă-1 inviţi la cină. dacă nu figura şi numele tău pe listă. Totuşi. la secretara gazdei. invitîndu-1 la cină "oricînd stabiliţi dumneavoastră data unei seri". cu cît sînt mai puţini cei care ştiu despre acest lucru. nu încerca să faci să fie trecut acolo. Dacă îl cunoşti pe şeful tău de-o viaţă.dacă tînărul nu-i cunoaşte bine. • 590 . îl pui pe şeful tău în încurcătură. şi ai fost invitat la el acasă la masă. pentru că aceasta ar putea stîrni gelozia colegilor tăi. desigur. Roagă-1 pe un prieten care a fost invitat să se intereseze în mod discret. Este greşit să faci aşa ceva. Informează-te dacă nu a fost numai o eroare de transcriere care a împiedicat să primeşti o invitaţie.respective au ţinut neapărat să fie invitate la o petrecere anume. Invitînd şeful şi fiind invitatul şefului Pare pretenţios cînd o persoană tînără şi fără experienţă îşi invită şeful şi soţul (sau soţia acestuia) la cină . cu atît este mai bine.

să decline invitaţia ta. ar trebui să mai inviţi încă un cuplu mai apropiat ca vîrstă de ei (dintre propriii tăi prieteni din afara biroului). să accepte sau nu. Nu trebuie să te simţi obligat să-ţi inviţi şi tu şeful şi pe soţia lui ca răspuns de fiecare dată cînd eşti invitat la un cocktail sau o cină. tot ar trebui să trimiţi un bilet de mulţumire după aceea. Ei nu aşteaptă din partea ta să le faci şi tu o invitaţie ca răspuns. nu este obligatoriu să accepte cum ar fi în cazul unei invitaţii la cină. Şeful tău poate foarte uşor. Chiar dacă "ai contribuit" la bunul mers al petrecerii şefului tău. conversaţia va fi mai legată în grup. Uneori un executiv tînăr şi soţia (soţul) lui figurează în mod continuu pe lista de invitaţi a şefului la dineuri. dar fiind încă un cuplu apropiat de vîrstă lor. Este un act de politeţe pe care e bine să-1 faci. amîndoi sînt cu mult mai în vîrstă decît tine şi partenera ta de viaţă. participînd la petrecere le-ai făcut un serviciu. Executivul'sau soţia lui trebuie să facă invitaţia? 591 . Nici despre aceste invitaţii nu este înţelept să vorbeşti pe la birou. Dacă lucrezi în meseria ta de un an sau de mai mult timp.Dacă l-ai invitat pe şeful tău şi pe soţia lui la o masă şi. Dacă se întîmplă aşa. Lor le va face plăcere compania unui cuplu mai tînăr. şi dacă nti-1 cunoşti pe şeful tău în particular desigur că poţi să-1 inviţi împreună cu soţia la o petrecerecocktail la care să fiţi gazde tu şi soţia ta. înseamnă că te descurci foarte bine în relaţiile de societate şi ajuţi la succesul desfăşurării petrecerii.

• Dacă soţul (soţia) tău va fi cu tine şi executivul pe care l-ai invitat e necăsătorit. pe care s-ar putea să n-o cunoască.) Dacă nu e căsătorit nu încerca să-i aranjezi o întîlnire cu o femeie (acest lucru se aplică la fel pentru o femeie necăsătorită). sună mult mai bine decît cuvîntul "prietenă". dacă ai întîlnit-o pe soţia executivului. sau executivul trebuie să facă invitaţia adresîndu-se celuilalt executiv şi să-1 roage s-o transmită soţiei (sau soţului) 314 ' • ' LETITIA BALDRIGE acestuia? Este derutant în special dacă o femeieexecutiv face invitaţia. • Invită întotdeauna şi soţia (sau soţul) dacă faci o invitaţie pentru o seară sau pentru sfîrşitul de săptămînă. sînt adeseori nelămuriri în legătură cu persoana care trebuie să facă invitaţia: soţia unui executiv trebuie să o sune pe soţia celuilalt. sau colegul ei va fi cel care va transmite invitaţia soţiei sale? • •. este mai uşor să1 inviţi pe executiv la un prînz în timpul săptămînii şi să renunţi să-i inviţi şi perechea. Cîteva sugestii asupra acestui subiect: • Dacă n-o cunoşti pe soţia colegului. decît una tensionată în patru! 592 . Totuşi.în organizarea unei întîlniri pentru un dineu între cupluri. s-ar putea să fie folositor pentru cariera ta să-i ! inviţi pe amîndoi la cină. întreabă-1 dacă nu vrea să mai aducă pe cineva. Trebuie ea să sune pe soţia colegului ei. este mult mai bine să petreci o seară confortabilă în trei. (Cuvîntul "cineva" .

Invitarea unei persoane necăsătorite nu implică automat "aducereaprietenei!" . S-ar putea să fi fost invitat de către gazdele tale în calitate de persoană neînsoţită. singură din necesitate. • O femeie-executiv şi un client sau un asociat bărbat. Dacă se află amîndoi într-un alt oraş cu afaceri. întîlnirea lor la cină este cu totul altceva. sau dacă el le-a cerut permisiunea şi cererea i-a fost acceptată. chiar fiind amîndoi căsătoriţi. devin subiect de bîrfă şi critică dacă sînt văzuţi. cu siguranţă că poţi să mai aduci pe cineva. Cinînd împreună cu cineva în timp ce eşti pe teren nu dai naştere bîrfelor maliţioase. în oraşul în care ( locuiesc. cinînd împreună în public. ar fi foarte nepoliticos din partea ta să nu inviţi şi soţia. nu ai comunicat în prealabil acest lucru gazdelor tale. Ea (sau el) nu trebuie lăsată să lîncezească într-o cameră de hotel în timp ce tu şi oaspetele djn executiv vă bucuraţi de o cină de afaceri. Este cu adevărat nepoliticos să te prezinţi cu încă cineva dacă. chiar dacă propriul tău soţ nu va veni cu tine. • • Un executiv poate să-şi aducă prietena la o petrecere numai dacă a fost rugat de gazde să facă astfel.• Dacă persoana pe care ai invitat-o la cină nu locuieşte în oraş şi ai afaceri importante de discutat cu ea. Dacă invitaţia pe care o primeşti are înscris numele tău pe ea şi în continuare este specificat "împreună cu". 593 . Ei ar trebui să discute problemele de afaceri la un prînz în loc de cină.

Unii oameni necăsătoriţi consideră că este absolut normal să apară la un cocktail cu prietena (prietenul) lor (sau chiar cu membri din familie). pînă atunci foarte bună şi să atragă atenţia în sens negativ asupra ei este acela de a apărea la o petrecere a companiei cu altcineva decît cu soţul ei. Important: Dacă invitaţia este pentru o masă. nici măcar să nu întrebi dacă poţi să mai aduci un invitat. ceilalţi soţi din companie s-ar simţi stînjeniţi şi sar crea o atmosferă de ostilitate în apărarea soţului care lipseşte. Apariţia ta cu cineva care nu a fost invitat poate atrage o atitudine ostilă diri partea gazdei asaltate. Dacă locul în care se dă petrecerea este strîmt. "bunul prieten Jerry". Codul manierelor în afaceri 315 Cînd o femeie executiv. gazda s-ar putea săşi fi întocmit lista de invitaţi cu extrem de multă atenţie. întreabă înainte. Gazda ta sau secretara ei probabil că vor fi cinstite cu tine spunîndu-ţi dacă este sau nu cazul să mai aduci pe cineva. merge cu un prieten la o petrecere organizată de companie Unul dintre cele mai uşoare moduri în care o femeie executiv poate să-şi piardă reputaţia. nu lua niciodată nimic drept de la sine înţeles. sau o cină sobră (în costum de seară) după un spectacol de deschidere a operei. * Cu alte cuvinte. Oricît de neconformistâ ar fi societatea noastră în unele părţi. căsătorită. Nu contează dacă petrecerea este dată cu ocazia pensionării cuiva. lumea afacerilor 594 .

• a Executivul şi amantul sau amanta lui au multe alte ocazii de a fi împreună. Este de aşteptat ca preşedinţii instituţiilor şi întreprinderilor să se comporte cu demnitate în public. Ori pentru că au băut prea mult ori pentru că sînt prea însinguraţi şi se simt bine într-un grup vesel cu care s-au întîlnit după foarte mult timp. Cînd musafirii tăi nu vor să plece acasă Unii oameni nu ştiu pur şi simplu cînd trebuie să plece acasă. Este simplu să te ocupi de plecări dacă petrecerea se ţine într-un restaurant. Mulţi oameni trebuie sâ-şi petreacă un timp preţios a doua zi activînd şi nu dormind. Acţiunile sale lasă să se înţeleagă în mod evident că petrecerea s-a încheiat. De obicei. "Cînd vin şi colegii împreună cu tine". Oricare ar fi motivul. 595 . cred că este momentul să-i lăsăm pe aceşti oameni buni să cureţe şi să-şi încheie munca pentru seara asta". Un executiv care are probleme în căsnicie trebuie ori să apară fără amant(ă) la o petrecere din cadrul corporaţiei. 7 departe de lumina reflectoarelor lumii corporaţiei. chiar dacă este sînibătă seara. Gazda cere nota de plată şi o achită în faţa musafirilor. oaspeţii încep să se agite cînd gazda se întoarce şi spune ceva de genul: "Ei. de asemenea. ei nu trebuie să-şi pedepsească gazdele. ori să nu se mai prezinte deloc (vezi. iar a te expune cu un amant este un comportament nedemn. Capitolul 6). Oaspeţii care nu vor să plece acasă trebuie să fie stimulaţi cu amabilitate să plece.americane a rămas fundamental conservatoare.

în calitate de gazdă simţi că nu ai cum să apeşi pe butonul de ieşire pentru musafirii tăi. 596 .00 la Washington şi în multe alte oraşe. Pentru cină. tu fiind gazda. şi dacă-i faci să plece cu multă voioşie. probabil că ei îţi vor fi foarte recunoscători pentru faptul că i-ai făcut să ajungă acasă la o oră decentă. ca gazdă. dar cu siguranţă poţi să iei iniţiativa de a-i da pe uşă afară în mod amabil şi plăcut. ar fi bine să-i fi avertizat dinainte că va fi o seară scurtă. dînd semnalul ca şi ceilalţi să-i urmeze exemplul la scurt timp după aceea. ceva în genul unei oficialităţi învingătoare în alegeri sau un demnitar străin. Dacă nu ai un oaspete de onoare oficial.Acasă este mult mai penibil. ei se pricep să toasteze. Dacă îi avertizezi din timp. Toastarea Toastul este o artă. Sînt sigur(ă) că toată lumea doreşte să facă faţă zilei de mîine.00 este o oră potrivită (în timpul săptămînii) pentru oaspetele de onoare oficial sa plece. îţi îndemni musafirii să plece prea repede. pentru că ai foarte mult de lucru după LETITIA BALDRIGE aceea. sau dacă ai unul care nu cunoaşte protocolul. Haideţi să ne odihnim cu toţii!" Dacă tu. se presupune că această persoană cunoaşte protocolul şi va fi primul oaspete care să plece. Unii oameni se nasc dezinvolţi. ora 23. Dacă ai un oaspete de onoare oficial. să spui: "Este foarte tîrziu. poţi să te ridici de pe scaun şi într-un mod foarte vesel. ora 20.

gazda (gazdele) ta sau oaspetele (oaspeţii) de onoare. cînd paharele de vin au fost din nou umplute.cel care ţine toastul trebuie să aştepte pînă se face linişte în încăpere.Alţii sînt absolut dărîmaţi cînd ştiu că trebuie să ţină un toast. sau cînd tocmai s-a turnat şampania. fie că acel oaspete este primarul.• Trebuie ţinut cont de protocol. • Cel mai bun moment este. • Momentul în care-l rosteşti este totul. de obicei. Dacă gazda şi-a propus să rostească^n toast. Nu trebuie să se toasteze prea tîrziu. pentru că aceasta flatează pe cel sau pe cei în cinstea căruia ridici paharul . trebuie s-o faci des. Un toast reuşit este o parte esenţială a unei mese de afaceri cu adevărat de succes. el sau ea nu vor întîmpina cu bucurie un executiv tînăr sărind pe neaşteptate în timpul felului doi şi toastînd prematur fie pentru gazde fie pentru oaspetele de 597 . mai ales cînd este prezent un oaspete deosebit. cînd oamenii au început să se ridice de la masă.) Dacă eşti un om care te pricepi la toasturi. Iată nişte lucruri de care trebuie să ţii seama: • Un toast trebuie să fie uşor şi scurt (3 minute maximum). Oamenii trebuie să aibă vin sau şampanie în pahare. un minut este adeseori mai bine. Chelrţerîi să nu tropăie zgomotos prin jur . . după ce a fost servit desertul. (Aceştia nu trebuie să-1 ţină. sau cineva cu care corporaţia ta vrea să facă afaceri.

Oamenii care sînt chercheliţi ţin nişte toasturi foarte deocheate şi siropoase. Grace. Trebuie să le mulţumeşti gazdelor tale şi să spui ceva plăcut: "Mulţumesc George pentru călduroasele cuvinte de primire. • Dacă eşti oaspetele de onoare. • Niciodată să nu faci aluzii depreciatoare la adresa gazdei sau a musafirului de onoare. executivul care doreşte să spună cîteva cuvinte adresate gazdei sau musafirului de onoare sau amîndurora. O poveste poate fi formidabilă atunci cînd e spusă în vestiar. Este plăcut să vii Codul manierelor în afaceri 317 acasă la Cincinnati. Un toast trebuie să laude pe cineva. la o cină. • Niciodată să nu spui la un toast cuvinte deşucheate. • Dacă pare că nimeni nu are intenţia să toasteze. . abţine-te. dar ai băut cam mult. Chiar vă rog". spre sfîrşitul desertului. • Dacă eşti dornic să stai în picioare. Gazda trebuie să aibă privilegiul primului toast. nu să-şi bată joc de el. dar poate fi ofensatoare în prezenţa unui grup mixt. chiar dacă o faci în mod foarte amuzant. trebuie să răspunzi pe loc gazdei sau oricui altcuiva. ne-ai oferit un dineu cu totul şi cu totul deosebit în seara asta.onoare. Un toast nu este niciodată un prilej pentru a pune în inferioritate pe cineva. Aproape uitasem că acesta este locul unde o mîncare 598 . trebuie să-i şoptească gazdei: "V-ar supăra dacă aş propune un toast?" Majoritatea gazdelor vor spune "Nu.

Dacă persoana în cinstea căreia s-a toastat este o persoană oficială de la o companie străină. un ambasador sau o persoană distinsă. • Cînd rosteşti un toast. de la afacerile externe pînă la cel mai recent scandal din oraş. un judecător. este frumos dacă ridici paharul ceremonios spre gazda ta. fără să te scoli în picioare: "Jan. Ne-ai făcut să ne simţim minunat. foarte în vîrstă. Vă mulţumesc tuturor că sînteţi prezenţi la cina din seara asta pentru a mă întîmpina. ne-ai oferit o masă delicioasă şi îţi sîntem 599 . George şi Grace. propun un toast pentru voi. plin de căldură şi scurt. • Un toast nu este prilej de ţinut un discurs politic sau orice alt gen de discurs serios. trebuie să te ridici în picioare. în mod obişnuit ceilalţi oaspeţi nu stau jos cînd îşi ridică paharele. o conversaţie plăcută şi prieteni minunaţi pot fi întruniţi la o masă. atunci toţi oaspeţii trebuie să se ridice pentru a toasta în cinstea lui. Unii oameni sînt aşa de dornici să capteze atenţia unui grup încît încep să vorbească despre orice. cred că îţi datorăm un toast pentru că ai organizat acest încîntător prînz. Un toast trebuie să fie uşor. un general. • Dacă iei prînzul sau cina ca oaspete al cuiva într-un restaurant.. pentru că aţi contribuit şi voi ca Cincinnatti să devină oraşul important care este astăzi!" Dacă poţi să fii şi amuzant. cu atît mai bine.cu adevărat bună. Nu este momentul să filozofezi.

la sfîrşitul primului toast al serii.cu toţii recunoscători!" • Dacă cineva ţine uri toast şi nu mai ai nici un strop de vin în pahar. • Cînd se toastează în cinstea gazdei sau a oaspetelui de onoare. ridică-ţi paharul şi uită-te la primul şi apoi la celălalt înainte de a lua o înghiţitură. fie că vremea poate să pună în primejdie călătoria. • Este frumos de asemenea să te întorci spre fiecare dintre partenerii de cină şi să-ţi înclini capul. fie că este o perioadă de doliu naţional cînd ar fi de prost gust să te distrezi. ridică-ţi paharul şi uită-te în ochii persoanei respective şi mişcăţi capul într-un fel de plecăciune. Contramandarea unei petreceri Uneori o petrecere trebuie să fie amînată. apoi să iei o înghiţitură. ridică-ţi paharul de apă. conţin prevederi care diferă de 600 . incluzînd servirea mîncării şi băuturii şi partea de divertisment. O contramandare este inevitabil legată de toate contractele încheiate cu furnizorii din exterior în vederea organizării evenimentului. ridică paharul. ori compania a suferit substanţiale pierderi financiare şi n-ar fi înţelept să se facă o cheltuială alît de mare etc. ca un gest. şi prefă-te că bei. înainte de a sorbi din pahar. Dacă nu ai deloc pahar de vin. sau oaspetele de onoare a fost chemat pe neprevăzute undeva. Fie că gazda s-a îmbolnăvit. (Legile care reglementează protecţia consumatorilor în ceea ce priveşte contramandarea. Dacă s-au rostit toasturi în cinstea a două persoane.

Problema penalizării în caz de amînare este specificată acolo. legile locale unionale te ajută să stabileşti intervalul de timp în care oricare dintre părţi poate să facă amînarea fără să fie penalizat. trebuie să" ŞJJL. restaurantul sau furnizorul nu te penalizează dacă anunţi contramandarea cu cîteva luni înaintea ţinerii petrecerii. altele chiar cu mai mult. furnizor sau proprietar de restaurant. din rîndul personalului. Cît despre muzicanţi şi cei care susţin programul de divertisment la o petrecere pentru care i-ai angajat.asta în cazul în care nu există un coordonator versat care să^organizeze petrecerea. . trebuie să te pregăteşti să-1 plăteşti.-r _ ^ . dacă furnizorul sau organizatorul banchetului a făcut rezervarea pentru o anumită seara. 601 . Citeşte cu atenţie orice contract încheiat cu un patron de hotel.la oraş la oraş). care să ştie cum să negocieze contractele cu artiştii în mod avantajos. iar hotelul sau restaurantul nu mai au timp să programeze o altă petrecere. Unele regulamente prevăd avertizarea cu numai 48 de ore înainte. De obicei hotelul. O companie care îşi angajează artiştii pentru petrecerea corporaţiei printro agenţie de impresariat (cum ar fi Ray Bloch din New York) poate să obţină o clauză mai bună privind contramandarea decît dacă şiar angaja artiştii direct . O dată ce ai semnat contractul. Oricum. ^ : LETITIA BALDRIGE plăteşti un anumit procent din întreaga sumă contractată (şi uneori suma integrală). altele cu 5 zile. înainte de a-1 semna.

probabil. Preşedintele. persoana care se ocupă cu organizarea petrecerii vrea să iasă din contract. Ziarul local a publicat două articole de fond în dimineaţa următoare. Cum toată mîncarea fie că fusese deja preparată fie că era în curs de preparare.un cocktail înainte şi poate vin în timpul mesei. Pentru acei numeroşi executivi care sînt împotriva alcoolului.Uneori. din respect pentru decedat. de obicei. furnizorului i s-a ordonat s-o termine de pregătit. preşedintele consiliului de administraţie a murit datorită unui atac de inimă. Ia cel mai mare ospăţ din viaţa lor. Contractul cu organizatorul trebuie să conţină şi obligaţia din partea organizatorului şi clauza care să stipuleze anunţarea cu 120 de zile înainte a desfacerii contractului. Una dintre cele mai frumoase întîmplări pe care le-am auzit a fost aceea în legătură cu o corporaţie care plănuise o cină costisitoare pentru aproximativ 100 de musafiri distinşi. 602 . In acea seară mîncarea şi chelnerii îmbrăcaţi ceremonios au fost trimişi la un mare azil de bâtrîni. Alcoolul: trebuie să se servească sau nu? Oamenii care sînt invitaţi la o masă de afaceri în afara biroului. se aşteaptă să li se ofere ceva de băut . pentru a accepta o reclamă profitabilă la televiziune sau o contribuţie ia un film. a contramandat dineul. unul clogiindu-1 pe decedatul preşedinte al consiliului de administraţie şi celălalt lăudînd compania pentru gestul emoţionant faţă de cei bătrîni într-un moment foarte dificil. unde locatarii au participat. în dimineaţa dineului. din motive religioase.

dar nu vrea să le pună în primejdie bunăstarea lor fizică. prînz sau în orele de ceai. dar chiar dacă el nu bea. pentru că la acele ore nu e nevoie să se servească alcool. ci al nereuşitei ei. Ia seama ca siunci cînd inviţi arabi şi alţi musulmani la tine acasă chiar dacă s-ar putea ca e. Orice gazdă are dreptul să declare că nu vor fi servite băuturi tari sau vinuri. (îngheţată de ciocolată) cu aromă de rom".probabil că cel mai potrivit este să se organizeze o întîlnire pentru miculdejun. (îmi voi aminti întotdeauna de atrăgătorul arab care mi-a făcut confidenţa că singurul "soda" (sifon dar uneori şi îngheţată) care i-a plăcut vreodată a fost "chocolate ice cream Codul manierelor în afaceri soda. Nu presupune că nu servesc decît sifon. ca şi legile privind controlul consumului de alcool. este înţelept să ţii seama de următoarele: 603 . O corporaţie nu trebuie să urmărească niciodată ca oaspeţii petrecerii date să se "cberchelească". Cînd organizează o distracţie. corporaţia gazdă vrea să le asigure oaspeţilor săi divertisment. este amabil din partea lui să ofere un pahar de vin sau de vin de Xeres înainte de masă sau un vin la masă. întreabă-i: "Ce aţi dori să beţi?" şi aşteaptă răspunsul. acesta nu a fost niciodată dovada succesului unei petreceri. în privinţa băutului.i să ru bea în ţara lor. sîntem din ce în ce mai înţelegători faţă de această boală. în această ţară uneori beau. Din fericire în ciuda creşterii alcoolismului în această ţară. în special în rîndul femeilor şi tinerilor.

neţinînd seama de poziţia lui sus-pusâ. ale unui executiv ame\it. acesta trebuie îndepărtat cu bunăvoinţă. el trebuie îndepărtat de la întrunire. • Nu invita un musafir care are probleme cu băutura decît la o petrecere'la care nu se servesc băuturi alcoolice. nedorite. La o petrecere o persoană zgomotoasă. • Dacă un musafir are un comportament incontrolabil la o petrecere a companiei. Un cocktail nu trebuie să dureze mai mult de o oră şi jumătate. Este o ocazie în care trebuie să ai imaginaţie. 604 . Un client important care are probleme din cauza băuturii trebuie să fie întreţinut cu distracţii ca jocuri de baseball de dupăamiaza sau finale de tenis. • Dacă este evident că un oaspete a exagerat în privinţa alcoolului şi conduce o maşină. dacă cel care a jignit nu mai poate fi controlat. Aranjează întotdeauna ca barul să fie închis cu 30 de minute după ora la care este programată încheierea petrecerii. strică buna dispoziţie a tuturor celor care sunt de faţă. este de datoria gazdei ca acea persoană să ajungă acasă cu alte mijloace de transport. agresivă. Cineva trebuie să fie însărcinat să-1 însoţească pînă acasă. trebuie să se ceară ajutor din partea cuiva de la petrecere. • Dacă un bărbat sau o femeie devine obiectul avansurilor sexuale.• Este de datoria companiei să reducă la minimum timpul destinat băutului.

de exemplu. Invită-1 la o cafea dimineaţa. 605 . el poate să-1 mănînce (ceea ce ar putea duce la un îngrozitor regres în lupta sa împotriva alcoolismului). dar vinurile şi băuturile tari turnate la întîmplare peste alimentele care nu-s supuse procesului gătirii pot să deranjeze serios reabilitarea unui alcoolic care se află în perioada de dezalcoolizare. Alcoolicul care 320 . cînd printre invitaţi se află şi un alcoolic supus unui tratament de recuperare. Asemenea exemple vătămătoare sînt turnarea kirschului peste zmeura proaspătă sau stropirea cu coniac a unui desert "Creme Brulee". Cum poate fi distrat un alcoolic în perioada de dezatcooUzare Trebuie să se facă o selecţie a felurilor de mîncare din meniu. Du-1 la vizionarea unui film după-amiaza. unde se servesc floricele şi sifon. Vinurile şi băuturile tari folosite la pregătirea mîncărurilor supuse fierberii sau coacerii sînt inofensive.00. • . într-o carafă şi avertizează-ţi oaspeţii despre ce este acolo. Invită-1 la ceai la ora 16. Modul corect în care trebuie servit un sos cu alcool este să pui alcoolul într-un vas separat şi să ştie cu toţii că acolo este alcool. . după ce aţi vizitat o expoziţie sau o nouă instalaţie. Serveşte vodcă separat.unde fiecare bea numai băuturi nealcoolice. LETITIA BALDRIGEi se află în perioada de recuperare nu se va atinge de ea. după-amiaza. Nu turna vodcă peste şerbet de fructe. Dacă este turnată pestet desertul lui.

rostit de un 606 . Totuşi. în perioada de recuperare. Oricum este o problemă personală a alcoolicului să' spună ce vrea el (sau ea). De multe ori o gazdă care primeşte la o petrecere organizată la ea acasă un alcoolic. el sau ea nu doreşte să fie tratat diferit de ceilalţi.Cînd un asociat se reîntoarce după săptămîni lungi şi dificile petrecute într-un institut de dezalcoolizare. Dacă un alcoolic spune la petrecerea ta: "Aş dori un gin cu apă minerală". Cînd vine momentul pentru toasturi la o petrecere. cazul să fie ascultat cu toată atenţia. cum suit unii oameni. îşi poate ridica mîna într-un gest care simulează că ar ţine un pahar . alcoolicul ce se află în1 perioada de recuperare îşi va lua paharul de apă şi va toasta o dată cu ceilalţi sau dacă. acesta trebuie servit într-unui din cele mai frumoase pahare. Unul dintre celemai frumoase toasturi pe care le-am auzit vreodată. este .un fel de salut. dă-i băutura fără nici un comentariu. nici să se simtă în centrul atenţiei. nti-i aşa? Ce gen de sifon doreşti?" în timp ce conversaţia ar trebui să decurgă astfel: "Ce ai dori să bei?" Cînd îi aduce sifonul sau sucul de fructe sau orice altceva (uneori cafea) oaspetelui său. i se adresează fără să-şi dea seama spunînd: "Nu ai voie să bei acum. (O petrecere nu este locul potrivit pentru o astfel de discuţie).este superstiţios în privinţa toastării cu apă. cînd un alcoolic care este în perioada de recuperare vrea să vorbească despre problema lui cu cineva în mod particular.

dar musafirii lor care fumează s-ar putea s-o considere total antisocială. nu trebuie să pună scrumiere pe masa din sufragerie. probabil că ar fi preferat să nu mai vină deloc. Este lipsit de amabilitate să-1 pui pe un fumător înveterat să sufere o seară întreagă pentru ca nu are voie să fumeze. rîzînd şi plîegînd în acelaşi timp şi nimeni nu a sesizat că el ţinea în mînă doar un pahar cu apă aceasta nu mai avea importanţă. de 4 minute. cred că ar fi mai bine să vă spun.alcoolic în perioada de dezalcolizare la un dineu. preveniţi-vă oaspeţii atunci cînd îi invitaţi: "Apropo. Dacă ţi-ar fi cunoscut părerea. ar prefera să facă orice altceva decît să-şi petreacă o seară în casa ta fără să fumeze. ' Atitudinea gazdei şi invitaţilor faţă de furaatr la o petrecere Există oameni care nu permit să se fumeze la ei acasă. Este dreptul lor. De aceea. Aşa că dă-i posibilitatea de a opta şi a putea să-ţi refuze invitaţia. le permit musafirilor să fumeze. Alcoolicul a ţinut un discurs sclipitor. Desigur că sînt liberi să stabilească o astfel de interdicţie. a fost acela în cinstea unui preşedinte al consiliului de administraţie care ieşea la pensie. O gazdă nu este obligată să aibă ţigări prin toată casa pe care să le ofere invitaţilor. care i-a ridicat pe toţi de pe scaun. Noi nu fumăm în casă." Dacă persoana este cu adevărat dependentă de nicotină. deşi trebuie să 607 . Sper că nu vă supăraţi. De asemenea. Există însă si persoane care deşi nu fumează.

ai grijă încotro se îndreaptă fumul de la ţigara ta.aibă. sau scara de serviciu a unui apartament din New York!) Nu face să miroasă neplăcut în baia gazdei tale. coridorul unui apartament. fii atent la scrumul care mai arde încă şi la fum. Dacă stai într-o cameră cu aer condiţionat. Probabil că ţi se va da o scrumieră sau dacă gazda ta este un nefumător înrăit. cînd toată lumea stă la masă. Unele gazde Ie cer musafirilor lor fumători să aştepte pînă după cină. nu-ţi aprinde ţigara la masă înainte ca toată lumea să fi terminat sau aproape să fi terminat de mîncat desertul. ceea ce va fi extrem de neplăcut pentru ceilalţi Chiar dacă gazda ta n-are idei preconcepute în privinţa fumatului. o pajişte. Va mirosi a fum zile întregi. cînd îi trimit într-o cameră separată sau afară la aer. Oriunde ai fuma la o petrecere. Am văzut persoane întorcîndu-se în mod politicos şi scuzîndu-se faţă de 608 . încuindu-te acolo cu o ţigară. ţi se va cere să ieşi afară ca să fumezi ("Afară" poate însemna o grădină. s-ar putea să fie nevoie să-ţi schimbi poziţia pe scaun pentru a nu incomoda pe cineva care se află în direcţia în care se îndreaptă fumul. dacă este vreme frumoasă.pentru ca fumătorii să le poată folosi după desert. ' Codul manierelor în afaceri 321 Cum trebuie să se comporte un oaspete fumător Dacă nu există nici o scrumieră la vedere în casa gazdei tale. Nu sufla fumul în ochii oamenilor. trebuie să ceri permisiunea să fumezi înainte de a aprinde o ţigară. .

oamenii care stau la acea masă consideră că au dreptul constituţional să fumeze la sfîrşitul mesei dacă doresc. Nefumătorul care-şi pierde cumpătul poate compromite prînzul sau cina unei gazde. Manierele cînd se fumează trabucuri Principala regulă a etichetei privind folosirea trabucurilor este că "un musafir nu trebuie nici măcar să încerce să fumeze un trabuc în casa cuiva sau la up restaurant dacă gazda lui nu-i oferă unul sau nu îl îndeamnă să-si fumeze propriul trabuc". Aşa cum este de la sine înţeles pentru unii care se află în societate. Nimeni nu trebuie să fumeze un trabuc în timp ce oamenii mănîncă. La restaurant: • Un trabuc nu trebuie aprins pînă cînd nu au terminat de mîncat toţi cei de la masă. să sufle fumul în faţa celorlalţi este tot atît de nepermis ca şi atitudinea unui nefumător care aflîndu-se într-o societate îi face o scenă cuiva pentru că fumează. cum ar fi un hotel sau un restaurant. 609 . pentru că mirosul puternic al fumului le provoacă multora greaţă cînd este amestecat cu mirosul mîneărurilor. ' Dacă o masă de restaurant nu se află într-un perimetru de nefumători. foarte repede şi să strice buna dispoziţie a invitaţilor. atunci cînd se află la o cină. unde scrie "Fumatul interzis". într-un loc public.persoana de: "V-ar deranja foarte mult dacă aş fuma?" Acest act de curtoazie este foarte important pentru un fumător.

• Dacă o gazdă oferă trabucuri unui oaspete. După ce-şi vor termina trabucul. ea trebuie să o facă la sfîrşitul mesei şi să sugereze ca fumătorii de trabucuri să se retragă (cît timp fumează) într-o altă zonă .o altă cameră sau în aer liber ca de exemplu un patio (curte interioară).• Un trabuc nu trebuie aprins pînă cînd toată lumea de la mesele din apropiere nu a terminat de mîncat (şi pînă cînd nu îşi sorb toţi cafeaua sau băutura). dar că va lua unul pentru soţul ei. Ea poate spune că nu se dă în vînt după trabucuri. 610 . 322 ^ . ' • Cînd sînt oferite trabucuri într-un restaurant sau într-o casă particulară. o femeie al cărei soţ sau prieten este fumător de trabuc poate desigur să ia un trabuc pentru el.este desigur liber s-o facă. ei se pot întoarce alăturîndu-se grupului. ar putea fi considerat ca un gest insultător. Oricine doreşte să-i însoţească . Acasă: • Un oaspete într-o casă de nefumători. nu trebuie nici măcar să încerce să fumeze un trabuc. LETITIA BALPRIGg • O gazdă nu trebuie să-şi aprindă propriul trabuc fără să ofere cîte unul invitaţilor săi bărbaţi.pe ei şi fumul lor . dacă cel puţin nu a fost cerută permisiunea vecinilor de masă (şi nu a fost dată de către aceştia). • Un trabuc nu trebuie aprins dacă nu a dat semnalul gazda sau.

fie că ai o treabă importantă care nu suportă amînare pînă mîinedimineaţă. Nu ţine o cuvîntare. ai dreptul să părăseşti scena. în calitate de gazdă. Spune doar că nu vrei să se fumeze marijuana la petrecerea ta sau "Noi nu folosim cocaină în această casă. Dacă eşti oaspete. te rog. Petrecerea va degenera din acel moment. ai dreptul şi datoria să opreşti folosirea de droguri. şi fumătorii de trabucuri'atenţi suflă fumul în altă direcţie nu în faţa cuiva. Dacă tu simţi nevoia s-o foloseşti. Un muc de trabuc este probabil cea mai neplăcută poluare vizuală! Folosirea drogurilor la o petrecere Drogurile ilegale sînt dăunătoare. Nu există nici o etichetă pentru folosirea drogurilor. Folosirea lor este considerată o ofensă federală. cînd unul dintre oaspeţi începe să folosească sau să distribuie droguri. pleacă. nu eşti obligat să asişti la aşa ceva şi să te enervezi datorită comportării unor oameni care nu mai sînt răspunzători de ceea ce fac. fie că dintr-o dată nu te simţi bine. Abţine-te şi de această dată să ţii o conferinţă pe tema abuzului de droguri." 611 . şi pleci. în calitate de gazdă.O gazdă atentă ţine geamurile deschise cît se fumează trabucuri. invoci o scuza. ia oaspete. Cîteva cuvinte despre mucurile de trabucuri: Un fumător de trabucuri trebuie să aibă grijă personal de mucul trabucului său şi să nu-1 lase în scrumieră. este de datoria ta să-i atragi atenţia acelei persoane că ori încetează imediat ori părăseşte petrecerea.

nu le folosesc. Aspectul de ansamblu al invitaţiei este evident important. Altfel.chiar'şi conţinutul . Cel mai important lucru este ca o invitaţie să comunice perfect . Trebuie de asemenea să fie expediată prin poştă cu suficient 612 . natura manifestării.învingătorii . să-1 facă pe destinatar să aştepte cu nerăbdare participarea la petrecere. Este o ironie a sorţii să asişti la folosirea în public a substanţelor interzise care pot mutilajpot provoca tulburări ale creierului şi omorî fiinţe apropiate oamenilor de afaceri şi angajaţilor tăi.Este important să te numeri printre cei care se opun tragicei tendinţe care pune stăpînire pe oameni la petreceri cînd sistemul lor de apărare este la pămînt. bineînţeles. Dependenţa de droguri începe în general la o invitaţie la cafea. nu ar mai fi făcute niciodată lucruri inteligente. în ceea ce priveşte bunul gust al designului unei invitaţii de afaceri. 9 Invitaţiile i răspunsurile lor O invitaţie de afaceri nu trebuie numai . pentru că ceea ce este potrivit pentru un producător de cosmetice poate să nu fie pentru o . dar trebuie . să pună şi prestigiul expeditorului într-o lumină foarte bună.toate trebuie să conlucreze la obţinerea efectului dorit. el este relativ. grafica folosită . bancă şi viceversa. culoarea. Cu timpul s-a observat că potenţialii consumatori de droguri devin numai învinşii: oamenii cu adevărat atrăgători şi foarte inteligenţi . Mărimea.

preferabil cu 4 săptămîni. Este trist că astăzi atîtea invitaţii trimise prin poştă ajung murdare. Aceasta le dă posibilitatea să programeze acţiunea companiei tale în agenda lor şi să nu accepte o altă invitaţie la aceeaşi dată. Modul în care executivul răspunde la o invitaţie^este la fel de important şi spune lot atît de multe lucruri despre el ca şi calitatea invitaţiei trimise de el sau de compania lui.. cît şi pentru destinatar. . De mare ajutor poate fi o carte poştală trimisă cu 2 săptămîni înainte. Directorii din ziua de astăzi se pare că nu-şi dau seama de erorile şi de lipsa unei bune comunicări din invitaţiile lor costisitoare. Respectarea protocolului invitaţiei constituie o responsabilitate atît pentru gazdă. 324 . să le comunici din timp data la care va avea loc. \ LETITIA BALDRIGE * Cărţi poştale pentru "Reţinerea datei" Este firesc. neîngrijite. care să reamintească de invitaţie. Mai neoficial şi mai puţin costisitor este aceea pe care mesajul este tipărit pe o faţă a cărţii poştale. prost întocmite. 613 . dacă găzduieşti un eveniment de proporţii la care vor participa colegi şi clienţi din afara oraşului.timp înainte. O carte poştală cu "Reţineţi data" trimisă întregii liste de oaspeţi este în general tipărită pe o carte de vizită cu plic care să se asorteze. Este un lucru foarte important ca persoana însărcinată să se ocupe de aceasta să cunoască modul corect de a formula o invitaţie din partea companiei sale şi să poată judeca dacă o invitaţie trimisă de companie este sau nu corectă.

2)1 fi 0/ 4. sîmbătă. Simbolul corporaţiei (poate fi plasat la început sau 614 .Ideal este ca designul invitaţiei să cuprindă şi anunţul de "Reţineţi data". plaeevea. u&'u&' ioticUe7. . Iată textul a două cărţi de vizită cu "Reţineţi data": Un dineu în onoarea Guvernatorului Statului Ohio Va fi dat de . cînd va avea loc un dineu în onoarea lui Justin Squires din Pittsburg (invitaţiile vă vor fi expediate mai tîrziu) /s/ Anthony McGee CHEMCORO INC. Preşedintele şi Consiliul de Conducere al Colegiului Kenyon din Cambier Vineri. 15 iulie. întrun format şi într-o culoare identice cu cele ale invitaţiei care va urma. Numele gazdelor . Genul de petrecere au. Ora &)l fi &>na> de la. 20 î. Codul manierelor în afaceri 325 Invitaţia şi părţile ei în mostra pe care o redăm aici puteţi vedea cele 10 elemente care alcătuiesc o invitaţie eficientă şi corect formulată. 2. 7 octombrie Detaliile vor urma! Vă rog reţineţi data de ./4 la.

Preşedinte". şi nu "Alicia Freer. Cineva se poate întreba: "Nu există oare nimeni din cadrul acelei corporaţii care să găzduiască 615 .la sfîrşit) -3. simbolul sau antetul companiei pe invitaţii • Cînd numele companiei face parte din antetul de pe invitaţie. Este un procedeu rece şi impersonal. De exemplu. Scopul petrecerii . Preşedinte. numele gazdei de pe invitaţie trebuie să fie: "Alicia Freer. Locul /Ui. (yf(a*tiic/* 8. codul ZIP* şi numărul de telefon trebuie să fie inclus undeva în invitaţie sau în cartea poştală de confirmare de obicei. dacă "Managers Inc." • Adresa companiei. 9&V 00000 roooj ooo-oooo 10. Instrucţiuni speciale 326_____ . ca o parte a informaţiei conţinute de cartea poştală de confirmare." face parte din antet. Numele gazdelor şi cum să le incluzi în listă în ultima vreme multe invitaţii care trec pe la birourile noastre nu poartă decît numele corporaţiei gazdă. LETITIA BALDRIGE Numele. nu trebuie să fie repetat în context. Data Sfâe. sau dacă este inclus în adresa RSVP. Fraza de invitaţie 5. de pe invitaţie. Unde se poate răspunde ipecia/a? 9.6. Managers Inc.

Preşedinte James Willîam. SMITHEL Henry Greco.evenimentul?" Cu alte cuvinte. poate să fie specificat ca gazdă un grup: Consiliul directorilor de la SMITHEL CORPORATION are plăcerea să vă invite etc. cum ar fi cazul unui doctor. ci o persoană sau oamenii din cadrul organizaţiei fac acest lucru. Director vă invită cu plăcere etc. Lee Preşedinte. • Cînd este cazul. • Numele a trei gazde pot apărea scrise vertical sau într-o formă triunghiulară după cum se arată aici. trebuie să fie menţionate titlurile tuturor ): * ZIP (Zone Improvement Plan) . ' • Specifică în invitaţie numele gazdei şi titlul companiei: • SMITHEL Henry Greco.un număr din 5 cifre care indică sectorul NS unde trebuie repartizat un efect poştal. Preşedinte James Williams. • Cînd sînt două gazde. o corporaţie nu poate găzdui o petrecere. numele şi titlurile companiei lor pot fi plasate orizontal sau vertical în funcţie de rangul acestora: SMITHEL Henry Greco. Preşedinte Vă invită cordial etc. Ford 616 . Codul manierelor în afaceri 327 Dl Robert A. Specialist în Alimentaţie Dna Suzanhe D. (Cînd una din^gazde are un titlu. Director vă invită cu cordialitate etc.

este înţelept ca pe invitaţie să apară mai întîi numele ei. asociaţi ai afacerii ei. Dr. Partenerii de viaţă ca gazde la un eveniment de afaceri ' Cînd un executiv şi partenerul lui de viaţă găzduiesc o recepţie este important să fie inclus titlul companiei executivului după cum urmează: Dl John Allison. ele sînt înscrise în listă în ordine alfabetică. şi Dna Barton Dna Jacqueline Dearman. Hanning Rosenhaupt • Preşedinte. preşedinte la ACORN INC. asociat în alimentaţie •r. . de fapt. astfel încît invitaţii. petrecerea. Rosenbaupt este trecut pe listă ca gazdă pentru relaţiile cu publicul. sectorul nonprofit reprezentat de Dr.Preşedinte. vicepreşedinte la ERCO şi Dl George Dearman vă solicită amabilitatea de a participa etc.. să înţeleagă că ea dă. preşedinte la SURETY INC. datorită autorităţii numelui său.. Notă: în acest exemplu gazdele celor două corporaţii care plătesc pentru petrecere sînt trecute la începutul listei. şi Dna Allison Dl Bennett Barton. Departamentul nutriţiei Universitatea Ellingford vă invită cordial la un seminar etc. 617 . (Numele gazdelor apar în continuarea celui al oaspetelui de onoare). • Cînd un cuplu găzduieşte o petrecere pentru soţia unui asociat de afaceri şi aceasta lucrează sub propriul ei nume. De exemplu: ioticOa! amtubiti&tieti> comp€UHe& des. Cînd există un număr de gazde mai mult sau mai puţin de acelaşi rang.

Cele mai obişnuite formule sînt redate în lista de mai jos.la/cec&luilat Ui ciuiatea? lai ffîmo fi &puSUoaki* noii ii £/ iame328 LETIT1A BALDRIGE (Emblema) ffâodoto iDasU&U. Formula folosită cînd inviţi Invitaţia poate fi formulată în mai multe moduri. dar nu în interes de serviciu. Harold C. protocolul cere ca numele ei să fie scris pe invitaţie înaintea numelui soţului. de exemplu: Onorabila dnă Louise C. SDasilino ffe*iu/i Sinpetie* 23 ma*Ue> Sp. Mills şi dl John Mills etc. (Eu le prefer pe primele două). Totuşi dacă John Mills dă o petrecere care priveşte afacerile lui şi la care va participa şi soţia sa. se poate scrie fie: "Medicii Reed" sau "Dr. invitaţia trebuie să arate astfel: Dl John Mills şi dna Louis Mills etc. Reed şi Dr.m* (Sala* (3a*ca/>ea/tU • cYewQ/o**. oY^/00000 (2/2)000-0000 : Codul manierelor în afaceri 329 • Dacă soţia executivului gazdă are o poziţie oficială importantă şi va juca un rol activ de co-gazdă alături de gazda principală. 618 . • Dacă într-un cuplu amîndoi soţii sînt doctori şi găzduiesc tf petrecere pentru un grup de medici. Reed". Anne G.

. cum ar fi găzduirea unui primar.. De exemplu: • "la cină" (folosită cu" solicită amabilitatea companiei dvs de a participa") • "la cină" (mai puţin oficial folosită cu "vă invită la. Tipul de petrecere " Tipul de recepţie impune formula folosită pentru invitaţie. De exemplu: • "în onoarea" (sau mai oficial "în cinstea") • "spre a întîltii pe x şi y" • "pentru a marca a 15-a aniversare a" • "pentru a sărbători deschiderea" • "cu ocazia" • "pentru a inaugura" • "pentru prînzul" • "pentru a face cunoscută noua linie" • "pentru sărbătorirea" 330 • LETITIA BALDRIGE ^ 619 . de a participa la" • "cu cordialitate vă invit(ă) la" ' • "vă solicită prezenţa la" • "vă invită la" '• "vă solicităm să ne onoraţi cu prezenţa dvs.") • "la prînz"(folosită cu "solicită amabilitatea companiei dvs de a participa") • "la prînz" (mai puţin oficial) • "la o recepţie" « • "la un mic dejun" ' • "la un dineu urmat de dans" • "la un ceai şi o declaraţie pentru presă" Oaspetele de onoare şi scopul petrecerii Scopul petrecerii şi numele oaspetelui de onoare trebuie să urmeze după fraza care indică tipul da petrecere." (folosită numai pentru ocazii foarte oficiate.• "solicităm amabilitatea companiei dvs. guvernator sau demnitar străin).

1 septembrie. De exemplu: la prînz pentru a marca a 100-a aniversare a companiei Owens Mills fondată la 1 septembrie. iunie 10" (cel mai puţin oficial) Nu abrevia niciodată ziua săptămînii (de exemplu "Miere"). 1987 la orele 13 Ora Ora urmează în rîndul de sub dată: • "la şapte jumătate" (oficial) • "la orele 19. dacă nu este foarte important. oricît de neoficială ar fi invitaţia). specifică intervalul de timp în'care 620 . Dr.. din stînga.30 (cel mai puţin oficial) în cazul unui cocktail sau al unei recepţii. • • • g Anul este omis de obicei. în colţul de sus.30 (mai puţin oficial) • "la 19. în filozofie "* Cîştigătoarea Premiului Nobel pentru ştiinţă a . ^ • Scriindu-1 în mijlocul textului invitaţiei: la dineu în onoarea dnei Anne Sert. 10 iunie" (mai puţin oficial) • "Miercuri. cum ar fi într-o invitaţie a unei aniversări deosebite. • i • Prin scrierea numelui oaspetelui de onoare şi cîteva informaţii despre ' activitatea lui sau a ei pe pagină separată de invitaţie Data . 1887 Luni. al invitaţiei. Dala petrecerii poate apărea în rîndul următor al invitaţiei: • "Miercuri.Numele oaspetelui de onoare poate fi comunicat întrunui din următoarele moduri: • Prin scrierea numelui subliniat. pe 10 iunie" (oficial) ' • "Miercuri.

30 şi 19.pot sosi oaspeţii: pentru cocktail ' între orele 17.30 Dacă cineva ţine un discurs sau face o prezentare.45 Colinde cîntate de Corul Clubului Junior Codul manierelor în afaceri 331 Adresa Adresa la care va avea loc reuniunea trebuie să apară pe rîndul de sub cel în care se specifică ora. nu este absolut necesar să fie inclusă şi adresa. Instrucţiuni speciale \ Instruc(iunilc speciale în vederea informării sau pentru a ajuta oaspeţii trebuie plasate jos.. într-un oraş mare trebuie să apară strada pe care se află hotelul. De exemplu: • Pentru a nu permite intrarea fără bilet. Massachusetts 18. oraşul şi numele sălii în care se va ţine banchetul. . inserată în plicul invitaţiei. în partea dreaptă şi/sau în partea stîngă a invitaţiei sau pot fi tipărite pe o pagină separată.. pentru a permite oaspeţilor să fie prezenţi: Ia cocktailuri De la orele 18 la orele 20 Hotelul Charles Piaţa Harvard Cambrige.30 cuvîntare ţinută de domnia sa primarul 18. trebuie să fie specificat exact momentul în partea de jos a invitaţiei. Dacă locul respectiv este un hotel renumit dintr-un orăşel. a-i descuraja pe oaspeţi să-şi aducă 621 . ci numai oraşul.

fără a fi cerut permisiunea în prealabil şi pentru a-i împiedica să trimită un înlocuitor nedorit: "Vă rugăm prezentaţi invitaţia la intrare" "Invitaţia nu este transmisibilă "Numai persoanele ale căror nume sînt trecute pe lista de control vor fi admise" "Din cauza spaţiului limitat nu vom putea să oferim un loc oaspeţilor invitaţi de oaspeţi" "Această invitaţie este valabilă doar pentru o persoană" "Această invitaţie este valabilă pentru două persoane" "Această invitaţie este doar pentru uzul personal" . • Pentru comunicarea timpului probabil: "Data la care va ploua: 26 iunie" . 4 "Cum te îmbraci pentru serviciu"): 622 . "în caz de vreme nefavorabilă sunaţi la 000-000-000.30 şi 17.propriii invitaţi. "Pentru călătoria de întoarcere vor exista taxiuri". 000" "în caz ăs ploaie picnicul va fi ţinut în aulă" • Pentru a comunica protocolul privind vestimentaţie (vezi cap.30". Int. "Pot fi angajate limuzine la toate aeroporturile comerciale". trenurilor şi autobuzelor" "Autobuze închiriate special vor pleca de la hotelul Piaza din zece în zece minute între orele 16. • Pentru a comunica aranjamentele speciale care s-au făcut pentru parcare: "Parcarea pentru oaspeţi a fost stabilită în garajul xyz" "Parcare cu valet (un număr de oameni angajaţi special pentru a deschide uşile la maşini şi a le parca după aceea în garaj)" • Pentru a-i ajuta pe oaspeţi cu transportul spre/de la recepţie: "Anexăm o hartă" ' . "Mersul avioanelor.

"Cravată neagră" (dacă oaspeţii urmează să vină în ţinută de seară) "Ţinută de afaceri" (bărbaţii în costume şi cu cravate. femeile în rochii elegante). incluzînd următoarele: • Care este data. Trebuie făcut de un profesionist. ora. poate cineva din personalul departamentului artistic. locul şi natura. conducerea trebuie să ia anumite deccizii. de obicei această indicaţie nu mai este necesar să fie inclusă..manifestării? 623 .tipografiile nu au întotdeauna un bun colectiv de designeri). . Designul unei invitaţii nu trebuie să fie încredinţat unui amator. proiectul poate fi încredinţat de asemenea companiei de publicitate proprii sau unui designer independent sau tipografia companiei poate avea un designer (dar atenţie .. LETITIA BALDRIGE "La costum" pentru bărbaţii invitaţi în sala de mese a clubului "îmbrăcăminte călduroasă" (o avertizare că petrecerea se va ţine afară şi poate să fie răcoare) "Pantofi pentru ambarcaţie" (dacă petrecerea va fi ţinută pe o ambarcaţie) ' Designul unei invitaţii .. calificat pentru a realiza un design. "Ţinută de plajă" (în cazul în care petrecerea companiei se ţine în vecinătatea unei piscine sau pe plajă) "Ţinută de tenis şi golf" (pentru a semnala că oaspeţii trebuie să-şi aducă îmbrăcămintea potrivită pentru asemenea activităţi) 332 . Hotărîrile conducerii înainte de a comanda grafica şi de a produce invitaţiile.

de asemenea. sau oricine altcineva care se ocupă de organizarea evenimentului consemnează. petreceri în grădini zoologice sau botanice. implementează deciziile respective (vezi. • Selectarea greutăţii şi tipului de hîrtie. Rolul designerului în concordanţă cu dorinţele conducerii. cap. figureze pe lista de invitaţi? • Cît de multe invitaţii trebuie comandate? • Data la care este nevoie de ele pentru a putea fi completate cu adresele destinatarilor şi trimise la timp.• Cîţi bani din buget vor fi alocaţi pentru invitaţii cu ocazia acestei manifestări? • Care sîht obiectivele companiei legate de această manifestare. răspunsurile la întrebările puse conducerii şi apoi. • Alegerea caracterului literelor. consultantul pentru petreceri. • Alegerea mărimii invitaţiilor. împreună cu designerul invitaţiei şi cu tipograful. evenimente diferite în fiecare zi sute de mii de invitaţii la seminarii. licitaţii la care participă celebrităţi. 8). astfel încît invitaţia să le reflecte clar? • Cum trebuie să sune textul? . concerte. • Selectarea culorilor pentru hîrtie şi tipărire. • Cine trebuie să. . 3 Codul manierelor în afaceri 333 Invitaţii diferite. designerul îşi asumă responsabilitatea următoarelor lucruri: • Designul de ansamblu. Rolul persoanei din companie care se ocupă de această întrunire Planificatorul de întrunire. jocuri de baseball. ' • Fixarea termenului limită de tipărire şi expediere. 624 .

cu oarecare conlinuitate.•<?. avanpremiere la filme. concursuri de jogging. "cretată". O firmă care face afaceri cu marfă recondiţionată poate foarte bine să trimită o invitaţie* ieftină. evitînd durerile de cap şi cheltuielile suplimentare pe care le presupune comandarea de fiecare dată de noi invitaţii. dar o companie căreia îi pasă ce gîndesc oamenii despre ea. expediate de diferite companii.•'•*••> > i \ '-•. va selecta designul invitaţiei cu mare grijă şi se va îngriji de aspect. . LETÎTIA BALPRIGE' de acţiuni organizate de companie.•. invitaţii gravate cu spaţii libere pentru a fi completate de mînă cu cerneală neagră. la îndemîna direcţiei. petreceri cu dans. ' ••'. folosind invitaţiile care pot fi completaje pe loc. Completarea invitaţiilor gravate •.. este întotdeauna comod.y^ "'. trec prin poşta Statelor Unite.-::li !. Este foarte costisitor să faci de fiecare dală invitaţii gravate cu ocazia fiecărei astfel 33±_ . este înţelept (şi logic din punct de vedere economic) să păstreze.<$&$•• COMPLETAREA INVITAŢIEI Cînd companiile folosesc distracţiile oficiale.••" • • •. dineuri oficiale. Invitaţiile trimise de compania ta trebuie să fie potrivite cu stilul ei. degustări de vinuri şi vizitarea unor clădiri în construcţie. 625 .spectacole de operă.

care pot fi completate pe loc. de acest gen: . pe-datodela. Invitaţie cu spaţii albe de completat Dacă un funcţionar superior sau partenerul lui sau al ei de viaţă dau frecvent asemenea recepţii acasă. 000-000 Emblema spaţiu pentru numele gazdei (lor) a/ter (oa)plaetuseo/ ui! tm t/wel& Codul manierelor în afaceri 335 Invitaţia clasică oficială Invitaţie clasică este şi cea tipărită sau gravată cu negru pe o carte de vizită sau 626 . stocul lor de invitaţii gravate. atunci cînd sînt gazdele evenimentului. în numele companiei. Emblema ffi/W^x/vetiuet /030 tel laiQJaufffouW Este de asemenea foarte frumos să aprovizionezi personalul care se ocupă cu organizarea de distracţii în sala de dineuri a executivului. în cadrul companiei. ' pe-da4€t.Invitaţiile care au spaţii goale ce pot fi completate pe loc pot fi sau nu gravate cu emblema companiei. sus în centrul invitaţiei. dar numai preşedintele organizaţiei sau directorul poate completa personal datele acestei invitaţii cu numele şi titlul companiei gravate sub emblemă.d& Ut/Ota. poate arăta astfel: la. cu invitaţii care se pot completa pe loc. Ceilalţi executivi vor avea un spaţiu gol în care saşi scrie numele şi funcţiile.

Acest gen de invitaţii este folosit de oamenii de afaceri conservatori. Invitaţia trebuie să fie făcută astfel încît să inspire încredere şi să denote integritate. • Poale să folosească plicuri căptuşite cu o culoare care să se asorteze cu 627 .pe o4iîrtie cartonată împăturită de 2 ori (exact cum sînt invitaţiile de nuntă). . cu un caracter de litere tradiţional. • Poate să încadreze invitaţia cu o linie îngustă de altă culoare. LjETTTIABALDRIGE • Poate să schimbe culoarea obişnuită. ine &e'Wn/n cC\Ata^cn <jVineteen hti-tuinedandeiaAty^tgÂt P00U00 3000 rro*//. educaţiei şi al religiei. Designerul poate varia puţin pentru a stîrni interesul: 336 _ _ __ . Invitaţia nu trebuie să fie întodeauna tipărită în plictisitoarea combinaţie de negru şi alb. rn nonoun ci and*Ityrs. în special aceia care mîniiiesc banii oamenilor şi de companiile şi organizaţiile nonprofit din domeniul sănătăţii. alît a hîrtiei. Jrtai ltu$ INVITAŢIA PENTRU CINĂ ţj* •'S. bleumarin pentru o hîrtie de culoare albastru-pal şi roşu închis pentru o hîrtie gri. cît şi a literei tipărite .de exemplu poate să folosească o literă maro închis pentru o hîrtie de culoare crem.

într-un plic de un gri argintiu. la prezentarea unei serii de noi baticuri. Aspectul modern al unei invitaţii Invitaţiile cu un aspect modern sunt folosite pentru cosmetică. Invitaţia la lansarea unui nou parfum al companiei Missoni la Muzeul de Artă Metropolitan reprezenta fotografia unei confecţii Mi. comerţul cu amănuntul. Pentru genul de afaceri care trebuie să dea impresia că sînt moderne în relaţiile cu publicul există o variată gamă de materiale şi culori din care un designer cu imaginaţie poate alege hîrtie cu porii mari.ssoni . hîrtie în culori metalizate. luminoase sau hîrtie cromatâ etc. care era pictată pe o bucată de creton. scrisă cu caractere argintii. Am primii o dată o invitaţie. mobilă pentru interioare etc. desene arhitecturale şi muzicale. Lumea afacerilor de astăzi nu duce lipsă de idei în prezentarea unor invitaţii memorabile: • Am văzut invitaţii pe care trebuia să le umfli ca pe un balon pentru ca să poţi afla la ce ai fost invitat.imaginea unei flăcări cusută în purpuriu şi roz. parfumerie. 628 . o invitaţie de la compania China Seas. . era de fapt tipărită chiar pe batic. Invitaţia neobişnuită Am văzut invitaţii scrise pe oglinzi. Am deschis vestita Uşă Roşie a unei invitaţii albe Elizabeth Arden şi mi-a apărut în spatele ei o paradă de siluete negre ale unor manechine superbe. purtînd noile articole ale model de sezon. la lansarea unei serii de produse pentru baie.culorile invitaţiei. case de modă. întunecate.

un pahar pentru şampanie. • Invitaţii de forme surprinzătoare: invitaţii în formă de gorilă. pe bîrtie albă sau ecru. Codul manierelor în afaceri 337 Designai unei invitaţii pentru o recepţie oficială O invitaţie la o afacere oficială trebuie să fie tipărită sau gravată (preferabil gravată) cu negru. a trimis un material despre noul catalog al companiei. de terminal de computer. Numele oaspeţilor să fie completate de mînă după cum se vede mai jos: Emblema Oxforţh * &)/?/nsiul fi SDeturma. un săculeţ cu confeti. Roger Horchow de la Horchovv Catalog din Dallas. ca de exemplu locuitorilor unui oraş la deschiderea unei noi străzi publice printr-un anunţ în ziar sau la ora prânzului. Gazda. sauwUe-pe 629 . aceste forme erau legate de afacerile gazdelor. o jucărie care făcea zgomot şi un coif de petrecere. de un pian. o sticlă mică de şampanie. de asemenea. de con de îngheţată. Una dintre cele mai frumoase invitaţii pe care am primit-o vreodată a fost la o "Foarte mare petrecere a presei care nu va avea loc". sandvişuri mici şi prăjituri. într-o cutie de cadouri foarte frumos ambalată şi livrată de un mesager la birourile destinatarilor. Fireşte. Cutia conţinea.• Invitaţii făcute sub formă de rebus şi care îţi cereau să-1 rezolvi pentru a afla ce-i cu petrecerea. • Invitaţii adresate tuturor. o invitaţie scrisă pe cer. ^Metald SBe& 9ox OM pta!oe*ea.

00 Gotpota(ta. S. o *ecepţi& c$eo*e<la* pen&a aem&rf ou. M. oca&ia. 338 " . Marcos. în acest caz sînt necesare două invitaţii: una pentru ceremonie şi alta pentru prînz sau dineu.00 Intersecţia 47. ^Sfuzea faceeuia.S)cmsuil $i ţjfioamsia. Membrii comunităţii invitaţi doar la ceremonia cu caracter mai larg vor primi numai o invitaţie. Pot exista foarte bine chiar şi două liste de invitaţi. Inc vă invită cu cordialitate la ceremoniile de deschidere a Corporaţiei International Mall S îmbată.&xfovlA ' " ăiwas/ttai/ /-£00 oYew <y<>iA>. preşedinte şi Direcţiunea Corporaţiei I. LETITIA BALDRIGE #1 George N. ieşirea 17 Nord * Riverdale.e>«*£/. 00000 000-000-0000 Pentru un eveniment care cere două invitaţii Nu se obişnuieşte ca un eveniment să fie sărbătorit printr-o ceremonie mai mult sau mai puţin publică şi acesta să fie urmat de un prînz sau un dineu pentru un număr restrîns de invitaţi. d&icAid&*4i SfâigaJui intevteificaal SDumituciâî /O'^ptiUe* la. oY. colegii şi demnitarii invitaţi la ambele recepţii vor primi două invitaţii. 0/. Idaho 630 . 3 mai la ora 11. e•uytii&duminâ/J * la.

(Gazdele au primit un răspuns copleşitor. Riverdale anexă carte de vizită R.w/<ScctcA t cea/ meu-rwu/& cS.. Trebuie să te chinui să faci invitaţia cît mai atrăgătoare posibil. S.30 . lui S)ut.liceul Riverdale Concert de muzică modernă 11.. Pentru lansarea unui produs u* onoarea." (Am fost pregătită pentru acel 631 .15 .. V. Notă: A doua invitaţie la prînz cu cartea de vizită RSVP şi plicul puse Ia un loc sînt prinse cu o clemă în partea din faţă a invitaţiei la ceremonia cu participare mai largă..Program: 11. O altă invitaţie le promitea oaspeţilor: "Vă vom face să plutiţi în aroma bogată a cafelei fierbinţi. QX Codul manierelor în afaceri ' 339 Invitaţie la un mic dejun Mulţi oameni nu sînt interesaţi să participe la un mic dejun. Am primit o dată o invitaţie la un mic dejun sub forma unui ou cu textul tipărit pe spate. Marcos . Guvernator al Statului Idaho #2 în onoarea Guvernatorului Cutare Domnul şi Doamna George N.Cuyîntarea onorabilului Cutare. aproape toată lumea a venit). imediat după terminarea ceremoniei Restaurantul Mountain-Top Intersecţia 47. a şuncii şi a brioşelor calde cu trei feluri de miere.• — au plăcerea să vă invite la prînz. Nu era pus nimic care să distrugă frumoasa grafică a oului. P. astfel încît să previi un posibil răspuns negativ.

9°° O petrecere surpriză pentru cineva care iese la pensie . (Emblema) Mary Lee Chin Preşedinte ai WATCH WORKS speră că vă veţi alătura majorităţii prietenilor lui Richard Renwick la un prînz-surpriză cu ocazia pensionării sale ora 12 Restaurantul Pearl 345 First Street San Francisco anexat: cartea de vizită RSVP Vă rugăm. Bineînţeles. i 25 iasnuvuedo la.) Producătorii şi importatorii obişnuiesc deseori să ofere un mic dejun la spectacole comerciale şi întîlniri cu comercianţi. 7°° la. (Emblema) cMa*vu/ fi cACaue.^pplef/aed petUta a. linie-a. t£& la* (fosta emblemă) (fosta emblemă) (Spettun-ca? t/eft/ua? parceJc oompantl cave.aa. fără cadouri 340 . deoarece dimineaţa devreme este cel mai potrivit timp să prezinţi noile linii. admită.mic dejun din clipa în care am citit invitaţia. numele noii corporaţii sub care vor funcţiona de acum înainte >şi trebuie şi el scris proeminent. ftoua. devetui632 . LETITIA BALDRIGE Sărbătorind o fuziune şi comunicînd o nouă emblemă combinată Cînd două companii fuzionează este potrivit ca fiecare să trimită invitaţii pentru celebrarea fuziunii.

oon/iurm^e.2)a/a/ la/ cate. Sflotel oVotJ/uî*n (SeaUle puse&tJave-la.30 fix şi se întoarce în port la ora 15 Anexat: cartea de vizită de confirmare Notă: Acest gen de invitaţie poate include şi instrucţiuni speciale despre îmbrăcămintea care se recomandă ţinînd seama de cît este de oficial prînzul şi/sau necesitatea de a lua îmbrăcăminte călduroasă. otete /S Codul manierelor în afaceri 341 Invitaţie la o petrecere pe vas Pentru o petrecere la bordul unui vas trebuie să-I laşi pe designer să realizeze pe invitaţie o temă nautică. Textul trebuie să fie aproximativ de genul: Ralph Jordan Preşedinte al GRENVILLE vă invită la un prînz plutitor . este bine ca să fie specificat acest lucru.de moda! vecAeîtuunlede. Dacă evenimentul care urmează să aibă loc ar putea suferi schimbări./7 Ut. Miercuri. HPt&fedinJâ/f* la/ u* picnic. 342 LETFTIA BALDRIGE Un supeu neoficial pentru clienţi înaintea unui meci Compcwia/ (emblema) QfC&ncAcff'.va/ plouat 633 .mental 5Se£-<^/ililopeii 20 iu/Ueoţelef& vistUă'de. 15 iulie ora 12 la bordul vasului "The Blue Rigger" Clubul de iahting Chicago din Pertttt Belmont Vasul pleacă la 12.

cu data la care este gata proba de tipar pentru a putea fi verificată în vederea eventualelor corecturi. dactilografiate etc.QJiti&U) £7 itUSfceilaaMuila/ui' offinico : diiMAuiie-la/picnicTrecerea invitaţiei în sectorul de expediere Una este să ai un tip de invitaţie conceput şi schiţat şi alta să ajungă Ia destinaţie: majoritatea oamenilor nu-şi daţi seama cîte probleme şi cheltuieli implică trecerea invitaţiilor gata făcute din mîinile tipografului în mîinile destinatarului. Dacă nu există posibilităţi în interiorul companiei ca această muncă să fie făcută aşa cum trebuie. să fie puse în plic. • Să hotărască asupra felului în care vor fi timbrate (ce fel de timbre vor fi folosite). Conţinutul plicului . ca să li se scrie adresa.ff>'a*ca*e*i/po$i6ilâ/la/ locul de-pa^ca^e. 343 634 . Persoana care se ocupă de organizarea evenimentului trebuie să furnizeze agentei de expediere o invitaţie corect asamblată drept mostră. cu toate Codul manierelor în afaceri . • Să confirme din timp'data exactă la care trebuie să fie expediate invitaţiile. • Să stabilească dacă adresele de pe plicuri vor fi scrise de mînă. Persoana «in cadrul companiei însărcinată cu acest lucru trebuie: • Să stabilească un program strict. aceste operaţiuni vor fi încredinţate unei cunoscute agenţii de expediere. • Să stabilească data la care invitaţiile gata tipărite vor fi livrate. ştampilate. timbrate şi expediate.

trebuie să poţi extrage invitaţia în mod corect. pe faţa plicului. "Forme corecte de adresare") Timbrarea O gazdă care vrea ca invitaţiile ei să fie deosebite nu le trimite niciodată prin 635 . specializat pentru evenimente foarte importante. Adresa de pe plic Plicurile pentru o invitaţie de afaceri trebuie să fie: • Frumos dactilografiate • Scrise de mînă. astfel încît agenţia de expediere să poată imita procedeul cu exactitate. Un detaliu chiar şi atît de mic poate îmbunătăţi sau altera calitatea întregului aspect. (Poşta este obligată să înapoieze ceea ce nu a fost livrat numai dacă adresa expeditorului se află pe faţa plicului. Cînd deschizi plicul. cu cerneală neagră. Nu uita să pui adresa companiei expeditoare în partea din stînga. cu condiţia să găseşti unul care să poată termina totul la timp. O invitaţie importantă nu trebuie să aibă niciodată adresa scrisă prin computer sau prin sistemul de etichete aplicate prin lipire. iar tu să-ţi poţi permite să plăteşti aceste servicii scumpe.componentele puse în ordinea cuvenită (piesa cea mai importantă să fie la început).) Indicaţii privind protocolul în adresarea plicurilor (vezi cap. încît elementele cele mai importante fă fie deasupra iar elementele cele mai puţin importante să se afle în interiorul invitaţiei împăturite de două ori. • Scrise de un caligraf competent. purte-1 pe designer să aleagă una potrivită. Dacă este necesară o clemă care să ţină toate părţile la un loc. de cineva cu un scris frumos. sus. 10.

cu atît ei vor da acesteia mai multă atenţie.o afacere prestigioasă . ar fi potrivit ca timbrul să reprezinte opera unui renumit artist contemporan etc. ci le pune timbrele cu grijă. dacă afacerile tale au legătură cu sportul. cu patru .şase luni mai devreme.înaintea evenimentului. Alege un timbru care are legătură cu afacerile tale. poţi alege un timbru cu o floare frumoasă.oficiul de timbrare mecanică. poţi să alegi timbre cu imaginea unui atlet. • La un cocktail: între 2 şi 4 săptămîni. iar ca rezultat întrunirea va avea prioritate asupra oricărei alteia. dacă compania ta e renumită pentru colecţia sa de artă modernă. • Prînz: între 3 şi 5 săptămîni.opt luni. Cu cît timp înainte trebuie expediate scrisorile Cu cît trimiţi mai din timp o înştiinţare invitaţilor tăi. Iată cîteva indicaţii: • Pentru un seminar sau o conferinţă importantă la care sînt invitaţi executivi din alte oraşe.la care oaspeţii trebuie să vină din alte oraşe. • O recepţie de seară (înainte sau după altă manifestare): 4 săptămîni 636 . Timbrele trebuie să fie selectate la poştă. vara. • Mic dejun pentru un grup mare: între 2 şi 4 săptămîni. 344 LETITIA BALDRIGE • Pentru un dineu important . De exemplu. cu sezonul în care se dăpetrecerea sau pur şi simplu cu ceva sau cineva pe care îl admiri. vei alege un timbru comemorativ pe o temă aeronautică. astfel încât să fie cele mai potrivite. dacă petrecerea se va desfăşura în aer liber. dacă compania ta face utilaje pentru construirea de avioane. invitaţia se trimite cu şase . • La un ceai: între 2 şi 3 săptămîni.

S. Acest lucru se datorează fie faptului că executivii sînt pur şi simplu leneşi. o pierdere substanţială. gazda nu ştie cîtă mîncare şi băutură să comande şi rezultatele sînt. Maximum de date care trebuie să fie incluse într-un răspuns de confirmare: RSVP Doamna Gertrude Ranney \ 637 . -ui (vezi şi "Diplomaţia invitării în protocolul practic de divertisment". Cînd oamenii nu răspund la o invitaţie. datele coriţinînd adresa pentru răspuns se află în colţul din stînga jos al invitaţiei. 8). cap.Cerînd un răspuns la o invitaţie: R. P. Lumea afacerilor americane e total lipsită de maniere în ceea ce priveşte răspunderea la invitaţii. inclusiv următoarele: Confirmarea la o invitaţie Dacă lîngă invitaţie nu este trimisă şi o carte poştală de confirmare. în decurs de o săptămînă. în general. din această cauză există în această ţară o indiferenţă condamnabilă. cheltuială inutilă pentru a pregăti pentru un număr mai mare decît al celor care vin. V. Există foarte multe moduri de a răspunde şi de a cere un răspuns. fie pentru că nu au fost niciodată instruiţi în privinţa importanţei pe care îl are răspunsul la o invitaţie. vecină cu nepoliteţea cînd e vorba de a răspunde la o invitaţie. Dar trebuie să răspundem totuşi fără discuţie altor invitaţii. Nu este necesar să trimitem confirmarea la o petrecere la care ni se cere într-o formă sau alta să plătim bani .cumpărînd bilete pentru o acţiune de binefacere sau participînd la o licitaţie etc.

Cîteodată acest sistem dă rezultate. New York 00000 (000) 000-0000 Codul manierelor în afaceri 345 Răspunsul este solicitat pînă la o dată anume Un alt mijloc de a obţine un răspuns esta. Acest adaos este pus în speranţa că destinatarul va acţiona mai repede. Eu personal cred că formula "cu regret" este o formulă lipsită de personalitate şi pe mine mă face să iau imediat hotărîrea de a nu participa. care trebuie să fie urmate de un număr de telefon. Dar din ce în ce mai multe companii folosesc această modalitate pentru a putea estima numărul oaspeţilor care vor participa. Refuz simplu O altă cale de a solicita un răspuns.de a adăuga o clauză la invitaţie: "vă rugăm să aveţi amabilitatea de a confirma pînă la data cutare sau cutare" (deseori cu 10 zile. Din nefericire.Biroul preşedintelui Corporaţia REMCAR Strada 13. de data aceasta negativ. 1411 Syracuse. New York 0000 (000) 000-0000 De cele mai multe ori este suficient (numai dacă persoana care răspunde la numărul de telefon menţionat este autorizată să primească acceptul sau refuzul invitaţiilor): RSVP. este dea plasa cuvintele "cu regret" în colţul de jos al invitaţiei. 1411 Syracuse. Strada 13. mulţi destinatari care nu 638 . înainte de eveniment).

Dacă invitaţiile sînt gravate. O carte poştală de confirmare nu trebuie să fie mai mică de 3 1/2" x 5". culoare şi caracter de literă) cu invitaţia propriu-zisă. avînd şi plicul respectiv (adresat persoanei din cadrul companiei. Ea trebuie să aibă acelaşi design (hîrtie. care se va ocupa de primirea confirmărilor).intenţionează să participe nu se sinchisesc nici să dea măcar un telefon să-şi exprime regretul de a nu putea da curs invitaţiei. care trebuie doar completată. (Oaspetele invitat ar trebui să fie în stare să suporte singur timbrarea plicului cu confirmarea pe care o trimite înapoi. Sînt de părere că plicurile cărţilor de vizită de confirmare nu trebuie să fie timbrate de compania gazdă. dacă acest lucru nu este menţionat în invitaţie.) Aducerea unui prieten de sex opus O persoană singură nu trebuie niciodată să întrebe dacă poate să. Aşa că poale fi pusă alături de invitaţie şi o carte poştală de confirmare. compania trebuie să graveze atît cărţile de vizită de confirmare. Cartea de vizită de 639 .mai aducă pe cineva la o masă. O carte poştală de confirmare pusă împreună cu invitaţia solicită un răspuns Este o practică obişnuită astăzi în lumea afacerilor să uşurezi posibilitatea unui invitat de a răspunde la b invitaţie. după opinia mea. această formulă nu rezolvă mai nimic. altfel oficiul poştal nu va garanta livrarea ei. De aceea. cît şi plicurile lor (ele pot fi şi tipărite).

346 LETITIA BALDRIGE (Emblema) oM/jTi^JyP ntiAntJsIirJ. pe cale de dispariţie). Confirmările oaspetelui către gazdă Nu înseamnă că ai răspuns corect la o confirmare dacă te întîlneşti întîmplător cu gazda şi îi spui: "Voi veni". Faptul că există un singur spaţiu pentru completarea numelui oaspetelui indică faplul că invitatul nu trebuie să vină cu prietenul de sex opus. uneori chiar în invitaţie este cerut răspunsul telefonic. • Trimiţîndu-i o telegramă. s din păcate.. Sînt mai multe moduri prin care un oaspete poate răspunde la o invitaţie: • înapoindu-i cartea de vizită de confirmare. • Trimiţînd telefonic un răspuns oficial. . Cîteqdată problema lipsei de timp face ca răspunsul prin telefon să fie cel mai expeditiv. 640 . dar. nu-şi poate completa numele şi afilierea în afaceri (dacă există una) în spaţiul pus la dispoziţie decît o singură persoană. corect completată (bineînţeles cel mai uşor mod). Dacă aceasta conţine un aliniat pentru "Oaspete". dactilografiat sau scris de mînă pe hîrtie de calitate (este cel mai frumos şi mai politicos mod de a răspunde. • Telefonîndu-i la birou ca să-i dai răspunsul.confirmare oferă în general amănunte în legătură cu posibilitatea de a veni însoţit sau nu la un cocktail sau la un bufet. Trebuie să suni la biroul ei sau să-i trimiţi un răspuns în scris.

3 ianuarie. Dragă Văngie. în primul rînd pentru că ştiu că prezentarea pe care o vei face va fi semnificativă pentru industria noastră şi mi-ar face plăcere să văd aceste produse noi înainte de lansarea lor propriu-zisă. • Trimiţînd ca răspuns o scrisoare personală. Succes la lansarea noilor produse. cel mai politicos lucru pe care îl poate face este să-i trimită o scrisoare prin care să-şi exprime regretele sincere şi prin care să-i explice de ce nu poate participa. pentru că întotdeauna îmi face plăcere să te văd. în al doilea rînd. aşa cum este întotdeauna şi.Iată un exemplu de acceptare telefonică trimisă de oaspete gazdei atunci cînd timpul este scurt: • ' Morgan Tilson acceptă cu plăcere amabila invitaţie a doamnei Evangeline Jenkins la micul dejun de lansare a unui produs duminică. Din nefericire. la Hotelul Biltmore. Dacă un oaspete trebuie să refuze o invitaţie trimisă de un bun prieten personal. Codul manierelor în afaceri ' 347 Secretara trimite răspuns în locul şefului ei Dacă un executiv este plecat într-o călătorie de durată. pentru că ştiu că petrecerea va fi un mare succes. Dacă şeful cunoaşte bine persoana 641 . secretara trebuie să se ocupe de toate răspunsurile de confirmare. în al treilea rînd. Sînt foarte necăjit din cauza asta. voi fi pe Coasta de Vest în ziua lansării. Voi fi cu sufletul alături de tine.

Ea trebuie să înso(ească cartea de vizită de confirmare cu un bileţel: Dragă Doamnă Jenkins. Un răspuns oficial la o invitaţie ţ Fie că scrie de mînă sau dactilografiază răspunsul. pentru că sînt într-un voiaj de lungă durată. dar se va întoarce în preziua micului dumneavoastră dejun de lansare de la Biltmore. Sînt sigură că va dori să participe. Sînt sigură că va fi un eveniment minunat pentru întrega dumneavoastră familie şi vreau să transmit cu această ocazie propriile mele urări de bine miresei şi mirelui. /s/ Gemmâ Howard Secretara executivului Răspunzînd la o invitaţie de nuntă Dacă secretara refuză o invitaţie de nuntă în numele şefului şi a soţiei acestuia. Domnul Tilson este în Orientul îndepărtat. la persoana a IlI-a.respectivă. poate să includă şi cîteva rînduri din partea ei la răspunsul oficial: Dragă domnule şi doamnă Johnson. o secretară de executiv trebuie să ştie cum să formuleze un răspuns oficial. la o invitaţie 642 . aşa că îmi permit să accept din partea lui şi ştiu că ar dori să vâ transmit cele mai bune urări în vederea succesului produsului. Ştiu cît de dezamăgiţi vor fi domnul McCânn şi doamna Truesdale de a fi lipsit de la nunta fiicei dumneavoastră. secretara trebuie să răspundă mai mult decît cu o simplă completare a rubricii "acceptăm" sau "regretăm" din cartea de vizită de confirmare. şi-i cunoaşte pe părinţii miresei.

LETITIA BALDRIGE Un refuz oficial Domnul William D.trimisă şefului ei şi soţiei acestuia. McCann şi doamna Anne Truesdale regretă sincer că din cauza lipsei lor din ţară nu pot accepta amabila invitaţie a Domnului şi doamnei Johnson pentru Sîmbătă. McCann şi doamna Ânne Truesdale acceptă cu plăcere amabila invitaţie a Domnului şi doamnei Johnson pentru sîmbătă. 3 decembrie 348 . 00000 roooj ooo-oooo Notă: "Pentru a vă reaminti" poate fi plasat şi în colţul de sus. fie avînd gravat numele sau monograma şefului ei) pentru a accepta o invitaţie făcută şefului ei şi soţiei acestuia (care în acest caz au două nume): ' Domnul William D. 3 decembrie Scrisorile de "reamintire" pentru invitaţii Scrisoare de "reamintire" Iată o mostră a unui text de scrisoare de "reamintire" tipărită sau gravată. O acceptare oficială Secretara trebuie să folosească hîrtie de calitate din papetăria personală (fie simplă. al scrisorii de "reamintire".acelora care au acceptat invitaţia prin telefon: gîeuda. care trebuie trimisă. stînga. Scrisoarea de "reamintire" este trimisă dintr-unul dintre aceste trei motive: 643 . Răspunsul trebuie să fie scris în centrul paginii.

trimiterea unei scrisori de "reamintire" neoficiale. care poate fi completată la nevoie pe hîrtie bună şi păstrată special pentru uzul executivilor((şi) sau al soţilor/soţiilor). Nu a fost timp suficient să fie expediate invitaţii la evenimentul respectiv. cu mai multe luni înainte de data respectivă. Deoarece cei care au acceptat nu au fost anunţaţi oficial asupra timpului. încă o dată. Codul manierelor în afaceri 349 2. es"te bine. cei care acceptă deseori pierd invitaţia sau uită de ea. Cînd o companie a emis aceste invitaţii cu o lună sau şase săptămîni înainte de eveniment şi trebuie să schimbe locul petrecerii. astfel încît ele au fost făcute doar telefonic. locului şi datei cînd va avea loc petrecerea. care să menţioneze schimbarea locului. Ilustraţia următoare prezintă o scrisoare de "reamintire" gravată. atunci cînd dau petreceri pentru care nu mai este timp ca să fie pregătite scrisori "de reamintire" tipărite sau gravate: 350 . LETITIA BALDRIGE 644 .1. Cînd o companie face invitaţiile pentru un eveniment însemnat. 3. dacă îţi permite timpul să trimiţi o scrisoare de "reamintire". Aceasta foloseşte chiar dacă ajunge numai cu o zi înainte de petrecere. este o modalitate uşoară de a comunica acest lucru. Este foarte bine să trimiţi o scrisoare neoficială care să ajungă cu 10 zile sau două săptămîni înainte de eveniment. care să stipuleze. detaliile necesare în legătură cu evenimentul.

MIERCURI. 25 septembrie. ora 13.. Schimbarea datei evenimentului Dacă data petrecerii trebuie să fie schimbată.Alte forme de aducere aminte • Un executiv poate să pună secretara să telefoneze oaspeţilor de pe listă pentru a le reaminti evenimentul care urmează să aibă loc. • Poate fi trimisă o telegramă specială. după ce invitaţiile au fost deja trimise şi s-au primit răspunsurile de acceptare. Compania gazdă trebuie să găsească un motiv pentru care a fost schimbată data. SAN FRANCISCO • . cei care locuiesc în oraşul respectiv trebuie informaţi prin telefon. iar cei din afara oraşului prin telegrame. Nu-ţi scriu decît pentru a-ţi reaminti prînzul în onoarea doamnei ambasador Gertrude Cheney. DAVID WAINWRIGHT. dar este foarte folositoare în urgenţele de ultimă clipă: VĂ REAMINTIM: PRÎNZ ÎN ONOAREA DOAMNEI AMBASADOR GERTRUDE CHENEY. miercuri. V P RESCO • Poate fi trimisă o scrisoare prin care să se reamintească: Dragă Andy. Aşteptăm cu nerăbdare să te avem printre noi. indiferent din ce motiv. la Huntington..00. 25 SEPTEMBRIE.00. Un mesaj elegrafic trebuie să fie astfel: 645 . ORA 13. Este o modalitate costisitoare de a reaminti ceva. Acest lucru se face numai dacă evenimentul este extrem de important şi dacă există un dubiu că detaliile privitoare la el ar putea fi neclare pentru musafiri. HOTELUL HUNTINGŢON.

DIN ORAŞUL KANSAS.00.VĂ INFORMEZ CU REGRET CĂ DIN CAUZA UNOR MODIFICĂRI NEAŞTEPTATE ALE PROGRAMULUI. ROCKWELL DIN 23 NOIEMBRIE ÎN 28 NOIEMBRIE/LA ORA 19. DEOARECE AŢI REFUZAT DATA ANTERIOARĂ. PREŞEDINTE AL PANTCO Trimiţînd un al doilea set de invitaţii. ŢINUTĂ OFICIALĂ. LA ORA 19. DIN KANSAS. LA HOTELUL LEUL ROŞU. SPER CA ACEASTA SĂ NU CONSTITUIE UN INCONVENIENT PENTRU DUMNEAVOASTRĂ ŞI CĂ VEŢI PUTEA ACCEPTA. trebuie să sune astfel: ' DATORITĂ UNOR MODIFICĂRI NEAŞTEPTATE DE PROGRAM.00. AM SCHIMBAT DATA DINEULUI ÎN ONOAREA LUI BRUCE ROCKWELL DIN 23 NOIEMBRIE ÎN 28 NOIEMBRIE. SPERĂM CĂ VEŢI PUTEA ACCEPTA NOUA DATĂ DE 28 NOIEMBRIE. VĂ RUGĂM SĂ NE TRIMITEŢI O CONFIRMARE LA BIROU (000) 000-000 0 Int. VĂ RUGĂM SĂ TRANSMITEŢI RĂSPUNSUL LA BIROUL MEU (000) 000-0000 Int. VA FI NECESARĂ SCHIMBAREA DATEI DINEULUI OFERIT ÎN ONOAREA LUI BRUCE. HOTELUL LEUL ROŞU. ŢINUTĂ OFICIALĂ. 000 NORMAN MASON. O telegramă către cei care au refuzat prima dată să vină . 000 NORMAN MASON. PREŞEDINTE AL PANTCO Codul manierelor în afaceri ' 351 Anularea unui eveniment 646 . gazda trebuie să-i includă şi pe cei care au refuzat prima dată.

Dă întodeauna o explicaţie anulării făcute (adevărul este întotdeauna cel mai bun): • "Pentru că dl Mason este bolnav" (specifică natura bolii lui). la o importantă întrunire cu privire la dezvoltarea companiilor noastre din Europa şi s-ar putea. • Din cauza unor schimbări majore în programul de lucru (Exemplu: "Vom amîna lansarea noului şampon pînă cînd alte trei produse noi vor fi testate pentru a le prezenta în acelaşi timp"). dar lista invitaţiilor este extrem de mare.Cînd o companie gazdă trebuie să anuleze evenimentul: • Dacă nu mai este timp. • Dacă este timp destul. poate fi pregătită o carte de vizită tipărită care va fi expediată fiecărui oaspete în parte. trebuie să-şi noteze pentru fiecare invitat data. trebuie trimisă o telegramă. explicîndu-i circumstanţele. ora şi numele persoanei care a primit mesajul. compania-gazdă trebuie să scrie fiecărui oaspete personal. Angajatul. • Deoarece gazda a fost chemată pe neaşteptate pentru rezolvarea unor probleme urgente ("Dl Mason a fost sunat în acest moment. • Dacă dispune de suficient timp. cu secretara lui (ei). pentru a pleca peste ocean. sau cu un membru al familiei). • Dacă oaspeţii sînt imposibil de găsit la telefon. 647 . trebuie luată legătura telefonică cu fiecare oaspete (dacă nu cu el.să rămînă cîteva săptămîni în străinătate"). din rîndurile personalului care dă telefoanele.

Cafeaua va putea fi servită la 8. Mesajul gazdei era scris pe una dintre foi: 352 . Vor avea loc obişnuitele noastre întreceri de golf şi tenis şi dacă vreţi să participaţi la ele. petreceri pentru executivul din ramura asigurărilor. Vom începe exact la ora 9. purtînd ştampila "Biroul preşedintelui". într-un an invitaţia a avut forma unei minibroşuri foarte colorată. sau aurie. pe mine şi pe prietenii mei de la Chase. vă rog să vă aduceţi echipamentul propriu. în fiecare an. deeetutu* io (*el dlui S& dineul ui o/waMia/ iOf na> va-mat avea locO invitaţie bine pusă la punct: studierea unui caz Cînd era preşedinte al băncii Chase Manhattan. aceasta îi permite gazdei să trimită o carte de vizită tipărită sau gravată tuturor oaspeţilor: ca! elin cauza. pe o foaie de hîrtie de culoarea lămîii. Dacă nu. David Rockefeller dădea în mod tradiţional. prînzul la 12 şi este planificat ca la ora 648 . juca bowling. puteţi înota. LETITIA BALDRIGE "Este întotdeauna o plăcere să am prieteni în industria de asigurare care să ne însoţească. Plicul era bej. întro zi de sport şi relaxare la Pocantico Hills.00 cu primele lovituri de golf şi partide de tenis.30. Variatele informaţii inserate erau dactilografiate. avînd pe faţă emblema băncii Chase Manhattan în relief. squash sau cricket sau pur şi simplu să vă relaxaţi.Dacă evenimentul este anulat cu cîteva săptămîni înainte de a avea loc. într-un verde închis. Coperta acesteia era de un verde strălucitor.

Invitaţia poate include enumerarea cîtorva sporturi la care ar putea să participe oaspeţii. inspirînduse din cea a băncii' Chase Manhattan. (s) David Rockefeller Designul cărţii de vizită de confirmare era astfel conceput încît destinatarul să poată selecta activităţile la care intenţiona să participe. Invitaţia avea un design impresionant. o carte de vizită al cărei design grafic ilustra o temă de golf şi tenis.30 să ridicăm şedinţa pentru a facilita întoarcerea acasă devreme. Dacă intenţionaţi să participaţi.16. El poate să invite oaspeţi la clubul lui de la ţară pentru diferite activităţi organizate şi pentru prînz. cum ar fi golful (conform îndemînârii) şi tenisul. Cartea de vizită de confirmare poate cere informaţii care să dea posibilitatea personalului clubului să formeze grupele de jucători şi partenerii de golf în funcţie de îndemînarea lor: 649 . să facă o invitaţie pentru o petrecere organizată la ţară. veţi primi informaţiile suplimentare şi indicaţiile legate de călătorie. invitaţia propriu-zisă. cartea de vizită de confirmare împreună cu plicul ei pentru înapoiere şi mesajul din partea dlui Rockefeller). Aştept cu nerăbdare să primesc răspunsul dvs afirmativ la invitaţie. Preşedintele unei mici companii dă o petrecere la ţară Preşedintele unei companii mici poate şi el. Ea promitea o zi superbă care stătea la dispoziţia tuturor celor interesaţi. (Erau şase părţi pliate într-un plic: "broşurică" verde.

cu un colonel. de cum sînt prezentaţi şi sînt introduşi în liste. Acceptă \ . Indiferent dacă persoana din afară este extrem de sensibilă faţă de acest subiect sau biroul tău este extrem de nepăsător faţă de această problemă. cultivă bunele relaţii în afaceri şi realizează profitul.duminică. Bătălia este pe jumătate 650 . comunicarea trebuie făcută în mod corect. telefon : • îndemînarea la golf îndemînarea la golf Ce categorie de jucător de tenis este: Ce categorie de jucătoare este: Excelent Mediocru Excelent Mediocru_ Las-o baltă ' Las-o baltă 10 Forma corectă de adresare O amenilor le pasă mai mult decît vă puteţi da seama de cum li se scrie. Un membru al Consiliului de administraţie trebuie să dea prioritate examinării felului în care organizaţia lui sau a ei foloseşte sau abuzează de titlurile şi formele de adresare faţă de oamenii din exterior.RSVP (Emblema companiei-gazdă) Quohog Country Club . 20 iulie Dl/Dna . cu un preot sau cu un funcţionar superior. li se vorbeşte.' ' Regretă Nr. în programe şi în comitete. A te adresa celorlaţi cum trebuie nu este doar o problemă de curtoazie. cineva trebuie să aibă grijă de acest aspect. ci şi de a-i face celuilalt o impresie bună.. Chiar dacă corespondezi cu un ambasador.

651 . ca şi conversaţii cu Biroul Social la Casa Albă şi Biroul de Protocol al Departamentului de Stat. "Lista mondenă a Washingtonului D. Preţul acestei convorbiri telefonice la mare distanţă este răsplătit de buna impresie pe care o vei face prin scrisoarea ta care va fi adresată corect. 1978). "Eticheta şi manierele moderne" a lui Debrett (Tigerlily.cîştigatâ dacă ştii unde să te duci ca să obţii informaţii corecte." (Jean Shaw Murray. nu-i pasă. vezi şi secţiunea din "Probleme de protocol la dineuri oficiale de mari dimensiuni". 1977). lui "Richard Jones". 1988). acest lucru înseamnă să ridici receptorul şi să dai un telefon. Cînd corespondenţa vine fără titlul cuiva. inclusiv a mea proprie. "Protocolul" de Mary Jane McCaffree şi Pauline Innis (Corporaţia Prentice Hali. 354 ___i LETITIA BALDRIGE Titlurile înaintea numelor Anunţarea unui titlu în scris Nu există nici o scuză să te adresezi. de la capitolul 8 din această carte). indiferent de genul corespondenţei. In majoritatea cazurilor. "Cartea de etichetă completă a lui Amy Vanderbilt" (Doubleday. chiar şi la distanţe mari. (Pentru informaţii legate de acestea. Schemele din acest capitol constituie o compilare a informaţiilor obţinute din cărţi. la biroul persoanei respective şi s-o întrebi pe secretară cum trebuie să i te adresezi persoanei în cauză. . C. destinatarul poate să creadă că expeditorului. 1981). pur şi sinipUi. Ltd. fără să scrii "Domnul Richard Jones". Londra.

domnişoara sau un titlu de profesie.A. maestre) cînd îşi scriu între ei în 'probleme de afaceri.Nu-ţi cere mult timp şi efort punerea titlului unei persoane înaintea numelui. F. Horace Goddard sau Dr. (Membru al Societăţii Americane de Designeri de Interioare) • Margaret Chan. De exemplu: • Jeffrey Boomer. In aceastăNţară Esq. în filozofie (nu Dr.S. D. în filozofie) O persoană care întocmeşte o listă cu membrii organizaţiei sale profesionale după numele lor. (nu Dr. A. se pune după 652 . (membră a Institutului American de Arhitecţi) Esquire sau doctor pentru avocaţi Englezii folosesc adesea Esquire (stimabile. de Ia Crucea Roşie Regală) • Esther Hernandez. Dr. Horace Goddard.I. doamna. trebuie ca în comunicări să i te adresezi întotdeauna în . Dr. doamna.. M. Cînd foloseşti un titlu de profesie. D. de la Crucea Roşie Regală (nu sora Mary o'Reilly. domnişoara. în forma sa abreviată. M. trebuie să li se adreseze în aceeaşi manieră.) '• Mary O'Reilly. fie că este domnul. Folosirea titlului profesiei sau afilierii după numele de familie Dacă cineva îşi însoţeşte numele cu prescurtarea unui titlu de profesie sau al unei organizaţii scrise după numele lui. Marina navală (nu Dna Esther Hernandez.I.exact acelaşi mod. Nicholas Nardini. De exemplu: • • Horace Goddard. Marina navală) • Nicholas Nardini.A. nu trebuie să mai foloseşti şi domnul.S.

Esq. El la numeşte după unchiul său George. De exemplu: i Doi fraţi: George Allan are un fiu care Chrislopher Allan are un fiu şi îl devine George Allan Jr. încă vreo cîţiva ani. fiul păstrează în general Jr. Se scrie: "John Jones. fratele lui Christo- 653 . Esq. h. (Doctor în jurisprudenţă) poate fi folosit opţional după numele cuiva care are un asemenea grad "Măria Scott." şi nu "Dl John Jones. al H-lea. Dacă cei doi locuiesc în acelaşi oraş. dintre care unul este avocat. Un copil care este botezat după unchiul sau bunicul lui devine "al II-lea". pentru ca apoi să renunţe pentru că nu mai este nevoie să se facă distincţia dintre el şi tatăl lui." (Unii consideră că este o formulă rigidă pentru un avocat să folosească Esq. D. al IH-lea şi al IV-lea Cînd un bărbat foloseşte Jr.) Niciodată nu se foloseşte formula Esq." Junior şi Senior. J. acesta devine "al II-lea" sau III. Cînd un bărbat care este un Junior îi dă exact acelaşi nume şi fiului său.numele unui avocat. după prenumele lui. ii1 rândul lui are un fiu care devine: de exemplu. irodul manierelor în afaceri __ 355 După moartea tatălui. J. acest lucru înseamnă că are exact acelaşi nume cu al tatălui său. cînd este trimisă o invitaţie particulară unui cuplu. astfel îneît să existe cît mai puţin posibil confuzie în legătură cu numele identice.. indiferent dacă este bărbat sau femeie. după numele său. tatăl va folosi în general după numele mic Sr. D.

Zicem. GA 00000 • Dacă folosiţi titlul dat de funcţie: Domnul David Jones Preşedintele Companiei Surety Realty Strada 654 . cît şi în viaţa socială este deprinsă să -se adreseze celor mai în vîrstă cu "sir" sau "ma'am". dnă Smith" în loc de "Da. Scrisori şi plicuri adresate unor persoane neoficiale Scrisori de afaceri • Dacă nu folosiţi titlul dat de funcţie: . Generaţia tînără atît din lumea afacerilor. aceşti termeni. "Bună dimineaţa. N. doamnă Black" sau "Sigur că voi face. Mulţi din sud mai folosesc încă sir şi ma'am. Astăzi. ei sînt suficient de înţelepţi ca să se abţină să folosească "sir" şi "ma'am". cînd cei din sud vin în interes de afaceri în altă parte a ţării. Domnul David Jones Compania "Surety Realty" Strada Peachtree 2000.George Allan III (sau al III-lea) pher: George Allan II <sau al II-lea) Adresarea către persoanele din executiv cu "sir" (dle) sau "ma'am" (dna) ': . ca un vestigiu al bunelor maniere. . în loc de a folosi şi numele celui mai în vîrstă. "Da. domnule (sir)".•' Zicem. dle Jones" în loc de "Bună dimineaţa. • Totuşi. pentru că îi pun pe unii în încurcătură considcrîndu-le ca reminiscenţe ale unei epoci de de mult apuse. W Atlanta. doamnă (ma'am)". nu mai sînt folosiţi. cu excepţia părţilor din sud şi sud-est (şi exceptînd folosirea lui sir (domnule) cînd te adresezi unor oameni care deţin o funcţie înaltă).

00000 • Cînd tilul este pus înaintea numelui: Preşedintele David Jones Colegiul Wentworth Adresa. statul.Oraşul. statul. Adresa Oraşul. statul. statul. 00000 • Cînd numele este urmat de un titlu de profesie: David Jones. se lasă trei spaţii libere. 00000 356 LETITIA BALDRIGE David Jones. oraşul. 00000 Plicurile pentru invitaţii • Unui soţ şi soţiei lui: Dl şi Dna David Jones Adresa de acasă • Cînd soţia şi-a păstrat numele de dinaintea căsătoriei: Dnul David Jones şi Dna Elizabeth Boyd Adresa de acasă • Cînd ea are un titlu şi el nu: Dnul David Jones şi Dr. statul. Dr. 655 . Eîizabeth Jones Adresa de acasă • Cînd amîndoi sînt doctori. Doctorii Gillespie sau Adresa de acasă Df. 00000 David Jones. Doctor în filozofie: Adresa Oraşul. Angela Gillespie Adresa de acasă Notă: Cînd numele soţului (soţiei) este scris în rîndul de dedesubt.Ralph Gillespie şi Dr. Adresa biroului Oraşul. Esq. de la începutul rîndului.

Cînd noi. dar întro oarecare măsură şi în Scandinavia şi în Ţările de Jos. nu dăm prioritate acestui subiect (şi noi sîntem cei mai distraţi dintre toţi oamenii). titluri ce indică fie educaţia. în funcţie de interacţiunea dintre oamenii implicaţi Codul manierelor în afaceri 357 în afaceri şi guvern. Titluri profesionale străine . executivii sînt foarte mîndri de titlurile care le preced numele. fie prin telefon sau între patru ochi. fie profesia lor. "Arta de a face prezentările") Cum trebuie să te adresezi unor oameni de afaceri străini (vezi si capitolul 5. 656 . de un anumit rang îşi au obîrşia în tradiţii. în special în Italia şi Germania. oamenii de afaceri americani trebuie să înveţe protocolul fiecărei ţări cu care se află în relaţii de afaceri. să vorbeşti şi să prezinţi o persoană. în anumite ţări. Nouă s-ar putea să nu ne pese de felul în care sîntem prezentaţi sau cum sîntem aşezaţi la o masă de prînz. Majoritatea principiilor care stau la baza protocolului şi se referă la modul în care trebuie să te adresezi. mai ales atunci cînd au muncit din greu şi timp îndelungat pentru a obţine un punct înalt în cariera lor.Prezentările persoanelor potrivit statutului lor în viaţă {vezi capitolul 1. putem ofensa sensibilitatea prietenilor noştri străini. Din acest motiv. dar oamenilor din alte ţări le pasă. "Manierele în afacerile internaţionale") Un număr foarte mare de afaceri internaţionale sînt încheiate fie în scris.

atunci va abandona "Dottore" pentru titlul profesiei "Arhitetta Verde". Procedînd astfel. Dott. în Germania sau în alte ţări din nord. El vrea săi se scrie numele "Egr. care se abreviază "Arch. O persoană de afaceri trebuie să se informeze asupra acestor titluri atunci cînd face afaceri în străinătate.în Italia. "Herr Direektor" este un titlu foarte prestigios pentru un executiv din conducerea superioară. arăţi care e difernţa dintre o persoană grijulie şi interesată şi una care nu este. un inginer ca "Herr Ingenieur" etc. îşi pune în faţa numelui o formă abreviată pentru tot restul vieţii. Americanii care fac afaceri cu italienii trebuie să fie atenţi la aceste titluri fiindcă sînt foarte importante. Giacomo Verde" şi vrea să fie prezentat ca "Dottore Verde". trebuie să i te adresezi cu "Avocatul Giacomo Verde" (abreviat cu "Avv. Dragă adresa (în străinătate este domnule prezentat "Preşedintele preşedinte Statelor Unite ale 657 . Verde". Adresa unei oficialităţi guvernamentale: o mostră Prezentarea şi adresarea Titlul unei Personaj plicurilor scrisori Vorbind cu Cartea de vizită indicind locul Preşedintele Preşedintele. Giacomo Verde"). Dacă este arhitect. oricine îşi ia un grad devine imediat "Dottore" (o femeie devine "Dottoressa"). Dacă este avocat. Casa Albă. şefilor te adresezi mai degrabă folosind titlurile funcţiilor lor decît numele. Un doctor este cunoscut ca "Herr Doktor".

o ex-oficialitate este acum partener într-o firmă de avocatură. Cum adresezi un plic folosind "onorabilul" 658 . fără numele mic) Doamnă Madison Doamnă Madison 358 LETITIA BALDRK "Onorabil" ..Americii) • Domnule preşedinte Preşedintele Prima Doamna Madison (Ea este Dragă doamnă singura femeie oficială doamnă căreia i se adresează Madison întotdeauna din respect cu "Doamna Madison". de exemplu. există o nuanţă care trebuie reţinută: o persoană căreia ceilalţi i se adresează cu "onorabile" nu trebuie să-şi pună acest titlu pe cărţile de vizită personale. statal sau urban. plicuri etc. dar dacă el are propria lui papetărie (coli de hîrtie. Dacă. pe hîrtia folosită personal sau pe invitaţiile pe care le trimite.titlu de respect în America "Onorabilul" care precede numele unei persoane este un titlu menţinut toată viaţa de o persoană care are o funcţie înaltă la nivel federal. de afaceri. cu antet) numele său nu trebuie să conţină şi titlul onorific. este un titlu conferit de către altcineva unei persoane. pe papetăria firmei numele său va fi trecut alături de cel al celorlalţi asociaţi precedat de "Onorabilul". Totuşi. Cil alte cuvinte. nu de persoana respectivă ei însăşi.

Adresa : Onorabila Julia Rosen. "onorabilul" este folosit în continuare (numele si titlul se scriu pe un singur rînd) Adresînd o invitaţie unui cuplu cînd el nu mai este oficial în funcţie Unei femei Onorabila Julia Rosen. Adresa Onorabila Julia Rosen şi Dl Geoffrey Rosen. Adresa Onorabilul George Voutas şi Doamna 659 . Adresa (Numele soţiei este scris după cel al soţului atunci cînd nu mai este în funcţie) Unui bărbat Onorabilul George Voutas. Senatul Statelor Unite.Foloseşte trei rînduri pentru titlu Cînd adresezi invitaţia se lasă trei spaţii libere înaintea numelui soţului (soţiei)Cînd cineva nu mai este în funcţie. Adresa Dl Geoffrey Rosen şi Onorabila Julia Rosen. Trezorier al Statului Mâine.

subsecretarii de stat.i.• Garda Senatului şi Camerei Reprezentanţilor • Bibliotecarul Congresului 660 .••' * Toţi membrii Congresului v • Secretarul Senatului. secretarii de stat.• Următorii sînt printre cei care poartă titlul de "Onorabil": • Preşedintele şi vicepreşedintele • Membrii Cabinetului. Adresa Onorabilul George Voutas.Voutas.. Adresa Onorabilul şi Dna George Voutas.oficială se recăsătoreşte şi îşi schimbă numele. juriştii asociaţi. • Şeful Curţii Supreme de Justiţie. în exemplul de mai sus) Notă: Cînd o femeie care a avut o înaltă funcţie. Adresa (Cînd o persoană nu mai este în funcţie este permisă folosirea abrevierii On." înaintea numelui ei) . funcţionarul Casei Albe i'-. judecătorii altor curţi u juridice . congresmenii şi senatorii Codul manierelor în afaceri : 359 A • '' ' • Adjuncţii prezidenţiali • Ambasadorii americani de carieră şi desemnaţi • Reprezentanţii americani (inclusiv cei care alternează şi deputaţii) la 8) organizaţiile internaţionale . ea are dreptul în continuare Ia "Onorabila" (sau în mod neoficial "On.

. foloseşte numele destinatarului ("Dragă domnule Agyropoulos") sau funcţia destinatarului ("Dragă domnule Procuror general"). în zilele noastre ea pare depăşită." sau "Dragă domnule ambasador. ca şi cum ai dansa menuet sau ţi-ai lăsa cărţile de vizită pe o tavă de argint aşezată pe masa din holul casei cuiva.. Totuşi.." ca formulă de început a unei scrisori. poţi sări peste "Dragul meu" în orice forumulă de introducere..i-> • Contabilul general (Biroul General de Contabilitate) . de vreme ce eu în 661 . sau Primarul delegat • Membrii Consiliului oraşului. Revizorul sau Cenzorul • Senatorul statului. şeful Justiţiei şi Ministrul Justiţiei unui stat • Trezorierul statului. comisarii regali (în colonii) Cum sa foloseşti titlurile persoanelor oficiale în timpul conversaţiei şi în scris Formula "Dragul meu domn cutare şi cutare" ca formulă de introducere într-o scrisoare A te adresa unei persoane importante cu "Dragul meu domn. şefi adjuncţi împuterniciţi ai agenţiilor guvernamentale ale Statelor Unite ale Arttericii • Guvernatorul şi guvernatorul locotenent al unui stat • Secretar de stat. membrul Camerei Reprezentanţilor. Adresîndu-te oficialităţilor. Cu alte cuvinte.• Şefi. este o veche tradiţie. membrul Adunării Generale. cum foloseşti titlurile lor în timpul conversaţiei Unei oficialităţi foarte importante se obişnuieşte să i te adresezi folosindu-i titlul şi nu numele său (sînt recunoscătoare pentru acest obicei.

"Primarul Jones". flatezi întotdeauna o persoană care deţine sau a deţinut o funcţie oficială scriind pe cartea sa de* vizită care indică 662 . pe cartea de vizită care indică locul. "Secretar la Departamentul Muncii". pentru o funcţie în cabinet "Domnule Subsecretar" (sau "Doamnă Subsecretar") "Domnule Ambasador" (sau "Doamnă Ambasador") "Domnule Primar" (sau "Doamnă Primar") Observă că spunem "Guvernator" cînd vorbim unui guvernator.î W • • Dacă ai dubii în ceea ce priveşte titlul cuiva. funcţia (de exemplu. "Doctorul Clark"). "Ambasadorul Marii Britanii") sau ea trebuie să conţină titlul şi numele de familie ("Judecătorul Atkins". judecătorilor şi militarilor. dar îmi amintesc întotdeauna titlurile). Cu excepţia doctorilor în medicină. este bine să le înlături folosind "Onorabile". nu "Dle Guvernator". sau dacă trebuie sau nu să i te adresezi cu "Onorabile" sau dacă treci funcţia oaspetelui pe cartea de vizită. • O persoană de rang trebuie să aibă scrisă. De exemplu: "Domnule Preşedinte" (sau "Doamnă Preşedinte") cînd îi vorbeşti lui sau ei "Domnule Secretar" (sau "Doamnă Secretar").mod frecvent uit numele. > . Spunem "Dle Ambasador". Vezi schemele de adresare corectă prezentate mai sus. nu "Dle Reprezentant special al Statelor 360 [ LETITIA BALDRIGE Unite". Singura apreciere clară pe care o putem face cu privire la protocolul american. este că nu există nici o regulă fără excepţie.

pentru că nu-ţi aminteşti numele ei. Este o portiţă de ieşire. dar dacă persoana este un membru al Camerei Reprezentanţilor. Dna Theodore Wells (mai de grabă decît Dna EHse Wells) în Statele Unite. Austria şi partea germană a Elveţiei. în Statele Unite. dar aceasta se aplică rareori unei americance care îşi însoţeşte soţul.de exemplu. Adresîndu-te în mod special femeilor Soţia unei oficialităţi foloseşte numele soţului ei în viaţa oficială . Pentru senator se foloseşte "Senator Lawson". într-o călătorie 663 . folosind propriile. lor nume. li te adresezi cu propriile nume. femeilor care lucrează.locul "Onorabilul David Walters" sau "Onorabila Susan Wâlters". Ea nu trebuie să încerce să folosească propriul nume. Sefiora Miguel Flores în Spania şi în America Latină unde se vorbeşte spaniola. Signora Antonio Cariei în Italia. Madame Henri Blanche în Franţa. ca atunci cînd numeşti o femeie dintr-o altă ţară "Doamnă". Frâu Hans Kauffman în Germania. desemnat într-o funcţie oficială în străinătate. pe cartea sa trebuie să fie scris "Domnul Lawson" sau "Onorabilul William Lawson". în cantoanele de Jimbă franceză (la fel ca şi în ţările africane unde se vorbeşte limba franceză). • Este important să-ţi aduci aminte că pentru un senator al Statelor Unite nu se scrie pe cartea de vizită ce indică locul ceea ce se trece pe cea a unui reprezentant al Statelor Unite. cînd este împreună cu soţul ei. Belgia şi în Elveţia.

ci pur şi simplu "Madame" este de ajuns. !. Nu trebuie să spui "Madame Abdourahmane" cînd vorbeşti cu ea. Creează probleme de protocol pentru oficialităţile ţării gazdă. care nu au de loc sau au puţine reprezentante ale genului feminin în funcţii oficiale înalte. Codul manierelor în afaceri 361 Foloseşte "Madame" pentru o femeie care a depăşii 20 de ani sau dacă ştii că-i căsătorită/Asta simplifică situaţia. Adresa de pe plic Introducere la scrisori Cînd soţia unii.'• lAdresîndu-te partenerilor de viaţă ai unor persoane cu statut oficial iq.". Desigur." (Dnă. Miss. Noi ne adresăm femeilor în această ţară cu "Mrs. • Prezentare. ea va folosi propriul titlu şi nume.în legătură cu slujba lui şi nu a ei. nu pe al lui. adesea ne e greu şă reţinem un nume foarte complicat şi nu ştim dacă-i putem zice "domnişoară" sau "doamnă". Cînd înlîlnim o femeie din altă ţară. Secretarul pentru Dragă 664 . Foloseşte "Doamnă" atunci cînd te adresezi unei femei dintr-o ţară străină . Franceza este limbajul diplomatic din întrega lume şi "Madame" este la fel de uzual ca şi "Ms" în idiom american. dacă femeia este o persoană cu un rang oficial superior şi soţul ei o însoţeşte în misiune. Soluţia este să-i zicem "Madame". Dră) urmată de numele propriu.-'." sau "Ms.

Comerţ şi Doamna Roe Doamnă seşte numele ' Roe soţului ei .oficialităţi folQ. Vorbind Doamnă Roe Cartea de vizită indicînd locul Doamna Roe Cînd soţia unei oficialităţi foloseşte numele ei Secretarul pentru Comerţ Dragă Doamnă Doamna Dl Ralph Baldwin şi Doamnă Smilh Smith Dna Marian Smith Smith Soţul unei femei cu un rang înalt Senator Ann Green şi Dnul David Green Dragă Dle Green Domnule Green Dl Green Cînd atît soţul cît şi soţia au un rang înalt Onorabilul David Green şi Onorabila Ann Green Comandant Jerotne Tate şi Locotenent Tate Dragă 665 .

un plic se adresează cu: Excelenţa sa . (De notat totuşi că naţiunile Commonwealthului nu folosesc "Excelenţa sa". funcţionari de cabinet etc. ambasadori. De exemplu. Tate Senator Green Locotenent Tate Senatorul Green Locotenent Tate Afaceri oficiale cu oameni din străinătate "Excelenţa sa" pentru oficialităţi străine Americanii folosesc apelativul "Onorabilul" ca titlu în faţa numelui unei persoane sau a prenumelui său pentru a marca importanţa actuală a acesteia sau o fostă poziţie.Senator Green Dragă Locotenent . ci mai degrabă "Onorabilul") Ceea ce rămîne confuz este faptul că modul în care ne adresăm noi unei 666 . sau Excelenţa sa Giovanni Nanni Episcopul de Cleveland Ambasador al Italiei Vom face prezentările între demnitari în aceeaşi manieră. Pentru şefii de stat. din alte ţări (precum şi pentru membrii clerului de rang înalt) este corect să se folosească "Excelenţa sa" înainte de nume şi de prenume. în majoritatea cazurilor punem adresa pe plic exact în acelaşi mod în care facem prezentarea convenţională a persoanei respective.

Nuanţele sînt subtile. dar cînd stăm în faţă cu el îi spunem "Dle Ambasador".oficialităţi străine în Statele Unite poate să nu corespundă cu cel folosit la ea în ţară. ' ..ÎMO. dar importante.. trebuie să înveţi protocolul care se aplică în oricare din ţările în care faci afaceri. serviciului sau importanţa ţării are foarte puţin de-a face cu cine depăşeşte în rang pe cine). C. Este necesar să înveţi cum să te adresezi oficialităţilor străine în această ţară.! Spre deosebire de corpul diplomatic acreditat la Washington... Dacăţ ai afaceri în străinătate.. D. ^ Oficialitatea Secretarul general Un ambasador' străin al Statelor Unite Reprezentantul Statelor Unite 667 . cît şi în introducerea acesteia. 362 LETITIA BALDRIGE^ De exemplu. noi ne adresăm unui ambasador străin în această ţară cu "Excelenţa sa" atît pe plicul şi în scrisoarea pe care i-o trimitem. Dacă dai un dineu la care participă mai mult de un am'basador de la. Naţiunile Unite. diplomaţii Naţiunilor Unite îşi schimbă rangul prin rotaţie (ceea ce înseamnă că durata. Naţiunile Unite i .. In multe ţări străine i te adresezi cu "Excelenţă" şi atunci cînd vorbeşti cu el. sună la Biroul de Protocol al ONU (212/754-7170) pentru a afla cum este bine să aşezi oaspeţii la dineul respectiv..

la Naţiunile Unite Prezentarea şi adresarea pe plic Excelenţa sa Francois d'Estain Secretar general al Naţiunilor Uniie Excelenţa sa Koto Maţsumada Ambasador al Japoniei Reprezentant permanent al Japoniei la Naţiunile Unite Onorabilului Henry Gregory Reprezentantul Statelor Unite la Naţiunile Unite Formula de început în scrisoare Dragă doamnă Secretar general: Dragă domnule 668 .

după aceea) Domnul ambasador (Sir. ulterior) • Domnul ambasador (Sir. ulterior) Cartea de vizită care indică locul Secretarul general al Naţiunilor Unite Ambasadorul Maţsumada Ambasadorul Gregory Invitaţiile pentru ambasadorii Naţiunilor Unite şi partenerii lor de viaţă sînt adresate la reşedinţele acestora după cum urmează: Codul manierelor în afaceri ___ 363 Excelenţa sa Koto Matsumada sau Excelenţa sa Francoise d'Estain şi Doamna Matsumada şi domnul Eric d'Estain Britanicii: prietenii noştri cu multe titluri 669 .ambasador Dragă domnule ambasador Vorbindu-i Doamnă secretar i general (Doamnă d'Estain.

să facă o reverenţă convenţională atunci cînd salută Regina.\ Deoarece facem alîtea afaceri cu Marea Britanie este foarte important pentru cei care au un contract comercial însemnat cu această ţară să cunoască ierarhia conducerii: coroana. Este imposibil să-i mulţumim pe britanici atît în propria lor ţară. guvernul şi colegii de breaslă. cît şi pe oamenii de afaceri britanici care'ţie vizitează. noi. Au stîrnit chiar mici furtuni în ultimii ani unele întrebări prosteşti ca aceea: dacă soţia unui ambasador american ar trebui. în prezenţa Reginei. o femeie americană de afaceri. trebuie să respectăm admiraţia prietenilor noştri britanici pentru ea. venită în Anglia într-o călătorie de afaceri. este suficient pentru a înlocui gestul reverenţei. Cînd Regina este în Statele Unite. Dacă toate femeile britanice fac reverenţe în faţa Reginei de ce soţia unui ambasador american să procedeze altfel? Sau tocmai din această cauză. americanii nu aderăm la principiile monarhiei. în Anglia. dacă nu ştim absolut nimic despre istoria ţării lor sau despre coroană. Totuşi. o femeie americană poate înclina puţin capul atunci cînd dă mîna cu Maiestatea Sa. trebuie să facem exact cum fac şi britanicii. sau nu. Protocolul pentru familia regală este compus cu foarte mare grijă şi chiar dacă din punct de vede(re psihologic. are noroc dacă o întîlneşte? Este foarte logic că americanii nu sînt tot atît de oficiali ca britanicii cu 670 .

. nu sînt tot alît de convenţionali ca englezii. Prinţul Charles. Prinţesa Ţării Galilor . cu siguranţă... Următoarele tabele despre oficialităţile engleze şi colegii de breaslă prezintă ceea ce se cuvine să facă o persoană de afaceri americană cînd vorbeşte. Prinţul Edward 364 LETITIA BALDRIGE Alteţa Sa Regală. Prinţul Andrew Alteţa Sa Regală.rj Contesă de Snowden . se prezintă sau scrie acestora. Prinţesa Margaret. Prinţesa Anne Doamna Mark Phillips Alteţa Sa Regală. „ . .. celorlalţi membrii ai familiei te adresezi cu "Alteţa Sa Regală". • Prezentările sînt făcute şi cărţile de vizită pentru indicareajocului sînt scrise exact cu titlurile de mai sus. Regina Mamă Alteţa Sa Regală. 1 .propriile lor oficialităţi şi cu colegii lor de breaslă. Duce de Edinburgh Maiestatea Sa Regina Elizabcth. Familia Regală • Nu i se scrie direct unui membru al familiei regale. canadienii sînt neconvenţionali prin comparaţie. iar 671 . Prinţ al Ţării Galilor Alteţa Sa Regală.' '•• 1 :. Prinţul Philip.. Alteţa Sa Regală. jci "Secretarului personal al ." Secretarului i se scrie după cum urmează: Maiestatea Sa Regina Alteţa Sa Regală.<. din afara Angliei. • în afară de Regină şi Regina Mamă (cărora li te adresezi cu "Maiestatea Voastră"). Membrii Commonwealthului britanic.':*i '\-.

M.ulterior le adresezi cu "Domnul" sau "Doamna". De exemplu. nu vorbi tu primul. Regina s-ar putea să laude performanţele jucătorilor americani. Dacă eşti prezentat unui membru al familie regale. înseamnă Membru în Parlament) sau din punct de vedere social: Primul ministru şi Dl Ivan Smith 672 . Aşteaptă pînâ cînd personajul regal vorbeşte primul. Conversaţia ta trebuie să fie cît mai limitată posibil. P. C. la Wimbledon. Guvernul britanic Oficialitatea Primul ministru Prezentarea şi adresarea pe plic Right Honourable (Onorabilei Sa) Mary Smith. Maiestatea Voastră". Primul ministru (P. la care tu poţi să dai următoarea replică: "Vă mulţumesc pentru aceste cuvinte amabile. P. P. înseamnă Membru al Consiliului Privat. C. M.

Adresarea de început de Scrisoare Dragă domnul