LAPORAN KARYA TULIS TELLER “ BAKTI BCA “ KCP PONDOK GEDE PLAZA

Disusun Oleh:

Friska Harum Sari 80616178

KANTOR CABANG PEMBANTU PONDOK GEDE PLAZA, BEKASI

Demikian lembar pengesahan ini saya buat. Johannes Indradjaja Head Teller Bun Jetti Pimpinan Cabang  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” i . Menyetujui. dengan sebenar-benarnya agar bisa dipergunakan sebagaimana mestinya.LEMBAR PENGESAHAN Nama : Friska Harum Sari Nip : 80616178 Perihal : Laporan Karya Tulis Tahap 1 ( Dasar ) Dengan ini menyatakan bahwa Karya Tulis yang saya buat adalah untuk memenuhi persyaratan Tahap 1 (Dasar) sesuai dengan pengetahuan dan pengalaman yang selama ini saya jalani di KCP Pondok Gede Plaza. 14 Januari 2013 Mengetahui.

Demikianlah karya tulis ini saya buat. Ibu Bun Jetti. Rekan-rekan di KCP Pondok Gede Plaza 5. saya menyadari bahwa karya tulis ini tidak luput dari kesalahan. selaku pimpinan KCP Pondok Gede Plaza 2.Kata Pengantar Puji syukur . Ibu Evi Helastuti. Ibu Meliyantin dan Bapak Johannes Indradjaja selaku Head Teller KCP Pondok Gede Plaza 4. Januari 2013 Friska Harum Sari  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” ii .selaku kepala bagian KCP Pondok Gede Plaza 3. Terima kasih. Jakarta. Akhir kata. Selama mengikuti program tersebut ada banyak hal dan pengalaman berharga yang saya dapatkan. Teman-teman yang walaupun jauh namun selalu menghibur dan menemani penulis di saat suka dan duka. saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat dan hidayahNya saya bisa menyelesaikan karya tulis ini sebagai tugas wajib bagi peserta “Program Permagangan Bakti BCA”. Tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu saya selama ini. Dan semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun akan saya terima dengan segala kerendahan hati. Keluarga saya yang telah memberikan bimbingan dan doa 6.oleh karena itu dengan penuh ketulusan saya sampaikan terima kasih kepada: 1. semoga bisa berguna bagi orang yang membacanya.

........... 3-1 3.....................................................................................................................................3 Tapres ......................................................... 3-1 3.............................................................................................. i LEMBAR PENGESAHAN ....................................... 4-1 4............................. DAFTAR ISI .......................................................................................................... 2-4 2......................... 2-1 2................................................................... 2-5 2.................................... KATA PENGANTAR ..................................................... 4-1 4.................................................................................................................................................................................1 Tahapan ..........................................................Daftar Isi SURAT PENGANTAR ............ 4-1 5 KESIMPULAN DAN PENUTUP ...................... 5-1  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” iii ....... 3-2 3.................... 2-1 2..................................................................................................4 Giro .................................................................................................................................................... Misi dan Tata Nilai BCA ..........................................4 Ruang Lingkup Organisasi ......................1 Peran TELLER..............................................................................................1 Sejarah Berdirinya BCA ......................................................................................................... 1-1 1.........................................1 Latar belakang .....................................................................3 Struktur Organisasi....................................................................................................2 Tujuan.............................................................................................................................. 2-5 3 PRODUK DAN JASA BCA .................................................. 1-1 2 SEKILAS TENTANG BCA ..2 Visi....................................................................................2 SMART TELLER....................................................................................................................................................................................................................................................... 1 i ii iii PENDAHULUAN .2 Tahapan Gold.. 1-1 1....................................................... 3-3 3.......................................................................... 3-4 4 PROGRAM MAGANG TELLER BAKTI ..........................................................

Program pemagangan Teller “ Bakti BCA “ ini bertujuan membantu pemerintah meningkatkan kualitas SDM melalui pemagangan.1 Latar belakang BCA sebagai salah satu perusahaan perbankan besar di Indonesia memiliki kepedulian pada para pencari kerja yang membutuhkan pengalaman kerja sebelum benar– benar terjun kedunia kerja sebagai tenaga kerja terlatih dan siap dipakai. hingga para peserta berpeluang mendapatkan kesempatan bekerja. Program ini juga menekankan aspek sosial.Pendahuluan 1. selain itu karya tulis ini kami buat sebagai wujud rasa terima kasih kami kepada BCA yang telah memberikan kami pelajaran dan mengumpulkan pengalaman dan pengetahuan. 1    Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 1-1 . sekaligus mempersiapkan diri menjadi tenaga kerja yang siap pakai. yaitu menjembatani kesenjangan antara lulusan pendidikan dan dunia kerja. Sebagai wujud kepedulian sosial BCA dan dalam rangka meningkatkan kualitas sumber daya manusia ( SDM ). Mengingat kondisi bahwa penyedia lapangan kerja cenderung menginginkan tenaga kerja berpengalaman dan siap pakai. 1. pada tahun 2002 BCA menyelenggarakan program pemagangan Teller “ Bakti BCA “. pada lulusan SMU dan perguruan tinggi yang tidak dapat meneruskan studinya.2 Tujuan Karya tulis ini kami buat sebagai salah satu point penilaian yang wajib dibuat oleh setiap peserta permagangan Teller “ Bakti BCA “.

Sekilas Tentang BCA 2. Kondisi ini juga membuat BCA masuk dalam deretan bank swasta papan atas terkemuka yang berstatus devisa. dan pada tanggal 21 Februari 1957 resmi beroperasi di JI Asemka Jakarta. walau masih berkisar pada sektor keuangan. di mana BCA merupakan pemegang saham terbesar. Perusahaan dagang ini kemudian pada tanggal 13 Februari 1957 bernama NV Central Asia. yaitu Japan Leasing Corporation dan LTCB yang dinamakan PT Sari Central Metropolitan Leasing. The Royal Bank Of Scotland plc. 1 Jakarta Pusat.1 Sejarah Berdirinya BCA Bank Central Asia (BCA) yang pada saat ini kantor pusatnya berada di Grand Indonesia Jl. Central Asia Capital Corporation (CACC) didirikan di Hongkong sebagai deposit taking company pada tahun 1975.38. Tahun 1977 merupakan tahun yang bersejarah bagi BCA karena pada saat itu predikat prestisius di kalangan perbankan diraihnya. Tidak hanya sebatas itu kiprah BCA akhirnya melebar ke bidang lain. BCA terus berkembang perlahan tapi pasti. Sesuai dengan kondisi saat itu. Dari hanya dua cabang di tahun 1975 BCA terus merebak ke berbagai propinsi daerah terpencil yang belum banyak dijamah oleh bank lain.  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 2-1 . Pada tanggal 12 Februari 1957 salah satu bagian perusahaan tekstil raksasa terkena surplus. Pada Tahun 1981 BCA semakin berkembang dengan terbentuknya suatu usaha leasing yang melibatkan BCA dengan beberapa perusahaan asing. Bank Central Asia. Perjalanan BCA berawal dari NV Semarang Knitting Factory yang didirikan pada tanggal 10 Agustus 1955 dengan akte Notaris no. Perusahaan ini pada tanggal 18 Maret 1960 memberi nama PT. Sejak saat itu berbagai transaksi valuta asing dan ekspor-impor dapat dilayani BCA. Inggris dan Hongkong yaitu The Long-Term Credit Bank Of Japan Ltd. Sejak 2 pertengahan tahun 1970-an BCA mulai berkembang pesat tahun 1974 BCA bersama-sama lembaga keuangan terkemuka dari Jepang. Pada tahun 1977 BCA memulai kiatnya untuk menguasai pasar perbankan dengan membuka cabang sebanyak mungkin untuk membentuk jaringan operasi (network) yang luas. mulai menjalin kerja sama mendirikan sebuah Lembaga Keuangan Bukan Bank (LKBB) yang dinamakan PT Multinational Finance Corporation (Multicor). dan Jardine Fleming Indonesia Ltd. maka ditampilkanlah sebagai NV Bank Asia. didirikan pada tanggal 21 Februari 1957 di Pusat Perniagaan Jakarta dengan nama Bank Central Asia NV. MH Thamrin No. Dengan demikian nasabah yang terjaring semakin banyak dan asset pun akan meningkat.

Kehadiran kantor cabang dan perwakilan di luar negeri sangat membantu dalam transaksi kiriman uang dan transaksi ekspor impornya. Pada tahun l988 BCA menciptakan produk baru yang pada awalnya dinamakan bank card. Pada tahun 1991 BCA mendirikan cabang yang ketiga di New York sehingga pada saat itu jaringan kantor di luar negeri berkembang menjadi empat kantor. kemudian menyusul cabang Nassau dan Bahama yang dibuka tahun 1986 serta cabang ke dua di New York pada tahun 1987.Meningkatkan kegiatan perdagangan luar negeri Indonesia. yaitu Visa Card. Pada tahun yang sama BCA juga mengeluarkan produk tabungan. terutama di bidang ekspor. Tahun 1985 BCA untuk pertama kalinya mendapat ijin mendirikan kantor cabang di New York dan Hongkong. Perkembangan semakin meningkat dengan dibentuknya bank campuran antara BCA dan LTCB yang dinamakan LTCB Central Asia pada tahun 1989. Hal ini merupakan terobosan baru dalam hal layanan dan penerapan teknologi yang disesuaikan dengau tuntutan dan kebutuhan nasabah pada tahun 1991 bank card ini diubah namanya menjadi BCA Cash. BCA Card Center selain menerbitkan BCA Card. Pada Tahun 1987 BCA menjadi bank pertama di Asia Tenggara yang mendapat kepercayaan dari Visa Internasional untuk mengeluarkan BCA Visa Traveller yang dapat diterima diseluruh dunia. Teknologi system informasi dan telekomunikasi  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 2-2 . Dalam layanan kartu kredit. membuka peluang baru bagi BCA untuk merintis jaringan di pusat pasar uang di dunia. Bank campuran ini berorientasi pada pemberian pinjaman jangka menengah dan jangka panjang di sektor industri yang memfokuskan kegiatan ekspor nonmigas. BCA berhasil menghimpun dana masyarakat yang besar dan terus meningkat sejalan dengan dikembangkannya berbagai program hadiah dan layanan lainnya. yaitu Tahapan (Tabungan Hari Depan) yang juga menjadi pelopor tabungan dengan hadiah lima ratus juta rupiah. Jalinan kerja sama dengan bank-bank koresponden di luar negeri terus diupayakan. Hal ini bertujuan agar BCA dapat melayani kebutuhan nasabah yang mempunyai mitra dagang dengan pembayaran di mancanegara. Pertumbuhan yang menggembirakan terus berlanjut hingga akhir tahun 1980-an. Master Card dan JCB Card. efisiensi dan efektivitas operasional bank untuk meningkatkan mutu layanan terhadap nasabah menjadi sangat penting. bank. juga telah dipercaya mengeluarkan tiga macam kartu kredit utama. Dalam kondisi persaingan perbankan yang semakin ketat. yaitu semacam kartu Automated Teller Machine (ATM) yang memungkinkan nasabah untuk mengambil uangnya di kantor atau di lokasi-lokasi strategis selama 24 jam penuh. seperti mengeluarkan BCA Card. dan pembukaan Letter of Credit (L/C) bagi eksportir Indonesia. Pembayaran ke empat kartu tersebut dapat dilakukan melalui ATM BCA untuk memudahkan layanan bagi nasabah. BCA membeli mayoritas saham Hibernia First Pasific agar dapat berperan lebih aktif dalam menyediakan pembiayaan. Pada Tahun 1982 melalui kelompok First Pasific yang juga dimiliki Grup Salim.

Selain itu juga terjadi peningkatan pada sistem operasional dengan digunakannya mainframe IBM ES/9000 dan computer tandem. Sampai dengan tahun 1995. Hongkong.068 karyawan BCA siap melayani jutaan nasabahnya yang tersebar di 765 cabang. Proses Perkembangan diiringi dengan penerapan berbagai teknologi canggih. yaitu SWIFT (Society For Worldwide Interbank Financial Telecommunication) dan BCA salah satu bank yang pertama kali menggunakan sarana tersebut di Indonesia. Kemudian pertengahan tahun 1996 Dengan diimplementasikan sub-sistem lainnya yaitu Integrated Loan System (ILS). yaitu kantor cabang di Mid Town. Salah satu kantor BCA berada di luar negeri. Dengan dukungan 20. Pada tahun 1997 dengan asset 41 triliun BCA telah menjadi bank terbesar di Indonesia. Pada tahun berikutnya jaringan komunikasi dapat menjangkau dua ratus cabang dengan BCA LINK untuk mengirim data melalui Satelit Palapa ke Kantor Pusat. pada tahun 1994 BCA mulai menerapkan system kerja Integrated Banking System (IBS) guna memudahkan nasabah untuk melakukan berbagai transaksi di mana saja sehingga nasabah dapat memanfaatkan jaringan cabang BCA yang tersebar luas. Pada Tahun 1991 sistem komunikasi exclusive melalui satelit telah memungkinkan 120 (seratus dua puluh) kantor cabang on-line. Tahun 1993 merupakan tahun pertama di Indonesia dipergunakan suatu sarana komunikasi antar bank dalam transaksi financial. Pada tahun 1992 koresponden BCA meningkat menjadi 772 bank dan terus meningkat hingga 1499 bank di 80 negara pada tahun1997.memiliki peran yang sangat besar dalam meningkatkan efisiensi dan efektifitas operasional bank. Pada pertengahan tahun 1998 terjadi krisis moneter di Indonesia dan diikuti dengan kerusuhan kerusuhan yang menyebabkan BCA mengalami kerusuhan dari nasabahnya sehingga BCA Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA”  2-3 . tiga sub-sistem dari Integrated Banking System (IBS). yaitu Integrated Deposit System (IDS). seperti VSAT sebagai fasilitas telekomunikasi yang dioperasikan melalui satelit palapa. Kep bahama. Integrated Transfer System (ITS) dan Customer Information System (CIS) telah diterapkan di cabang-cabang. VSAT terus dioptimalkan pemanfaatannya untuk mendukung jaringan usaha BCA yang semakin luas. Oleh karena itu BCA melaksanakan pengembangan teknologi yang terpadu secara terencana dan berkesinambungan. Nassau. dan Singapura. Selain mengembangkan teknologi VSAT. diimplementasikannya Integrated System Transfer tersebut memungkinkan untuk melakukan transfer antar rekening BCA secara online dari suatu cabang ke nasabah cabang di kota lain. Melalui sarana ini memudahkan segala transaksi internasional dilakukan. Selain itu dilengkapi pula dengan empat kantor representative yaitu kantor yang tidak melayani operasional perbankan/nasabah yang berlokasi di New York. Hal tersebut merupakan jaringan yang besar dan berpotensi untuk dapat melayani pengiriman uang dari dan ke berbagai negara. Madison Aveneu-New York.

BCA telah selesai direkapitalisasi. yang dapat menyediakan jasa-jasa seperti perintah pembayaran (payment order). April tahun 2000.666 bank koresponden di 97 negara. mesin Setoran Tunai serta Mesin Cetak Buku bagi nasabah Tahapan Gold dan telah berhasil memperluas jaringannya.807 terminal Electronic Data Capture (EDC).500 merchant.3 % BCA menjadi perusahaan publik.5 % dari seluruh saham BCA melalui initial public offering. kepemilikannya atas BCA berkurang menjadi 70. Misi dan Tata Nilai BCA 1. sementara untuk kartu kredit BCA juga diterima lebih dari 27.042 terminal ATM tunai maupun non tunai. Untuk jaringan elektronis BCA memiliki lebih dari 5. Pada bulan Februari 2004 kembali BPPN melakukan divestasi 10% sahamnya di BCA sebesar 1. Untuk kartu debit BCA diterima lebih dari 10.4% kepada pemegang saham public melalui penawaran terbatas.8 % dari kepemilikan BCA.000 gerai dengan 53.Fokus pada nasabah (customer focus). baik jaringan konvensional maupun elektronis. Bulan Mei 1999 setelah jumlah total simpanan BCA kembali mencapai tingkat sebelum krisis.  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 2-4 . Tata Nilai BCA . maka pengawasan terhadap BCA dikembalikan dari BPPN ke Bank Indonesia. Jasa-jasa khusus bagi nasabah BCA Prioritas tersedia di 112 kantor cabang. Pemerintah Indonesia melalui BPPN menguasai 92. Sampai dengan saat ini di tahun 2007. Pada bulan Maret sampai dengan April 2002 BPPN kembali menginvestasikan 51% dari seluruh saham BCA melalui proses tender yang dimenangkan oleh Farindo Investements Limited. Untuk tingkat Internasional BCA bekerja sama dengan 1. Pada tahun 2001 bulan Juli BPPN kembali menginvestasikan 10% saham BCA melalui initial public offering yang kedua. 3. 2. disamping dua kantor perwakilan di Hongkong dan Singapura. Hingga saat ini BCA terus berkembang dengan berbagai inovasi terkini dengan menambah fasilitas Mesin Setoran Pemindahan (CDM). yang berperan sebagai pilar penting dalam perekonomian Indonesia. dan sebagian besar kredit yang diberikan BCA dipertukarkan dengan obligasi pemerintah. Visi BCA Bank pilihan utama andalan masyarakat. terjadi pemulihan atas kondisi keuangan dan operasi BCA dan berjalan dengan sangat baik. BCA memiliki 762 kantor cabang di seluruh Indonesia. Kemudian pada bulan Mei tahun tersebut BPPN menginvestasikan 22. 2. Misi BCA Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perorangan.diambil alih oleh pemerintah dan di ikut sertakan dalam program rekapitalisasi dan restrukturisasi yang dilaksanakan oleh Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN).2 Visi.000 merchant di 18.

dengan standar layanan yang berkualitas.Kerjasama Tim (team work). 3.4 Ruang Lingkup Organisasi Fungsi pokok dari Kepala Kantor Cabang Utama. 2. maka untuk memajukan dan mempertahankan perkembangan dan kestabilan organisasinya perusahaan mempunyai struktur organisasi yang tersusun dan mapan. 4. maka hubungan yang terjadi antar personil juga sederhana. Jika suatu perusahaan memiliki aktivitas yang sederhana. Menggarap potensi bisnis dengan memasarkan dan menjual produk pendanaan perkreditan dan jasa.3 Struktur Organisasi Dalam suatu perusahaan untuk dapat mencapai tujuan perlu struktur organisasi yang baik. yaitu : 1. dan peran sebagai saluran penyampaian (delivery channel) kepada nasabah. Demikian pula sebaliknya. PT Bank Central Asia Tbk adalah perseroan terbatas yang besar. Adapun maksud disusunnya organisasi suatu perusahaan adalah untuk memberikan kejelasan dalam menentukan pembagian tugas dan tanggungjawab. Melaksanakan layanan. maka akan semakin kompleks hubungan yang terjadi antar personil yang menjalankan aktivitas tersebut. Membina dan mengkoordinasi kantor cabang pembantu (KCP) dalam pencapaian target bisnis.    Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 2-5 . semakin banyak aktivitas dalam organisasi. operasi. 2. hubungan kerja dan batas wewenang pada masing-masing bagian organisasi. Memastikan bahwa pelaksanaan standar operasional prosedur tetap menerapkan prinsip kepatuhan dan pengelolaan resiko yang baik. . karena kebutuhan tiap-tiap perusahaan berlainan.. 2.Integritas (integrity).Berusaha mencapai yang terbaik (continuous pursuit of excellence). . Struktur organisasi ini antara perusahaan satu dengan yang lainnya tidak sama.

Anda akan mendapat kupon undian dan otomatis diikutsertakan dalam program undian Gebyar Hadiah Tahapan BCA. reksadana. selama bertahun-tahun Tahapan BCA memberikan berbagai macam hadiah menarik kepada para nasabah.000 dari Tahapan BCA Anda. anda akan mendapat kartu Paspor BCA yang digunakan untuk berbagai transaksi sbb:  Menarik uang tunai dan melakukan berbagai transaksi perbankan di ATM BCA yg tersebar di seluruh Indonesia  Berbelanja di puluhan ribu merchant bertanda Debit BCA di Indonesia  Berbelanja sekaligus mengambil uang tunai di merchant-merchant bertanda Tunai BCA  Mengambil uang tunai di tempat-tempat bertanda “Cirrus” di seluruh dunia dan berbelanja di tempat-tempat bertanda “Maestro” di seluruh dunia  Pembayaran berbagai tagihan seperti kartu kredit. layanan Tahapan BCA menjadi begitu mudah dan menyenangkan karena dapat diakses kapan saja dan dari mana saja.Produk Dan Jasa BCA 3. internet. Didukung oleh jaringan ATM BCA.1 Tahapan Tabungan Hari Depan atau yang lebih dikenal dengan TAHAPAN BCA adalah salah satu produk perbankan unggulan BCA. 3  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 3-1 . Per Juni 2007. kantor cabang. Tahapan BCA merupakan produk tabungan pertama yang memberikan hadiah pada pemilik rekening. Selain itu. telepon. terdapat lebih dari 5. mail order BCA.332 ATM BCA yang tersebar di seluruh Indonesia. pendidikan. ponsel. m-BCA yang terhubung secara real time online. Banyak manfaatnya: Pada saat pembukaan rekening Tahapan BCA.000. dll. Banyak hadiahnya: Sebagai bentuk apresiasi terhadap kepercayaan nasabah kepada BCA. ticket/voucher. KlikBCA. TAHAPAN adalah rekening tabungan yang menyediakan berbagai macam manfaat yang memudahkan nasabah dalam transaksi perbankandan juga menyediakan program-program berhadiah yang sangat menarik. akses terhadap layanan ATM BCA menjadi lebih luas lagi lewat jaringan ATM Prima. melalui program-program Gebyar Hadiah Tahapan. Hanya dengan kelipatan saldo rata-rata per bulan Rp 5. listrik.

000. Tanggap akan kebutuhan pebisnis dan untuk memberikan yang terbaik.setiap bulan 3.. 7 hari seminggu. BCA kini menghadirkan Tahapan Gold yang disediakan khusus bagi nasabah bisnis dalam membantu kelancaran usahanya. Tabungan dikenakan biaya administrasi bulanan sebesar Rp 12.dan setoran selanjutnya minimum Rp 50. Selain itu melalui layanan BCA ByPhone.2 Tahapan Gold Tabungan Hari Depan BCA atau yang lebih dikenal dengan TAHAPAN BCA merupakan salah satu produk perbankan unggulan BCA yang paling diminati nasabah dengan total komunitas sebesar 6 juta orang. Saldo minimum Rp 10. Internet Banking KlikBCA. nasabah masih tetap dapat menikmati berbagai manfaat lain sama seperti fasilitas Tahapan BCA.000. Selain berbagai keunggulan Tahapan Gold di atas. Keunggulan Tahapan Gold:  Ukuran buku tabungan yang lebih Kecil  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 3-2 . Informasi saldo dan kurs valuta asing  Pembelian pulsa isi ulang  Transfer antar rekening BCA  Mengakses hampir semua fasilitas non-tunai yang ada di ATM BCA melalui fasilitas internet banking KlikBCA dan mobile banking m-BCA Persyaratan:  Penabung adalah perorangan atau yayasan  Pemohon mengisi dan menandatangani formulir permohonan pembukaan rekening Tahapan BCA  Pemohon membawa dan menyerahkan fotocopy bukti identitas diri yang masih berlaku  Setoran awal minimum Rp 500. Tahapan BCA menjadi sangat penting karena didukung oleh jaringan ATM BCA dan kantor cabang yang terhubung secara online dan tersebar di seluruh Indonesia.000. dan Mobile Banking m-BCA menjadikan Tahapan BCA bisa diakses kapan saja dan dimana saja 24 jam sehari..000. Tahapan Gold Tahapan BCA dengan segala kemudahannya menjadikannya banyak digunakan oleh pebisnis dalam membantu kelancaran usaha mereka.

maka di waktu yang akan datang kami akan mengenakan biaya pinalti sebesar Rp. kartu ATM BCA Gold yang dan sekaligus juga berfungsi sebagai kartu Debit BCA dan Tunai BCA. Dengan ukuran yang lebih kecil seukuran saku. 10 juta. 3. layanan Appointee dan Automatic Transfer System Online. atau diambil sendiri di kantor cabang BCA yang Anda inginkan.  Gunakan Kartu Tapres untuk berbelanja di ribuan outlet toko yang memasang logo Debit BCA.  Nikmati berbagai kemudahan layanan yang ditawarkan oleh jaringan ATM BCA dan kantor cabang yang terhubung secara online di seluruh Indonesia. karena untuk Tahapan Gold tidak dikenakan biaya tambahan.. dan pengambilan uang tunai di merchant/toko Tunai BCA. informasi pembayaran dan berita. buku tabungan Tahapan Gold menjadi lebih mudah untuk dibawa ke mana-mana. Cara Memperoleh Tahapan Gold : Nasabah yang ingin mengganti Tahapan BCA-nya dengan Tahapan Gold dapat datang ke cabang tempat membuka rekening dengan membawa buku Tahapan dan kartu identitas.  Kemudahan mengecek posisi terakhir saldo tabungan melalui layanan BCA by Phone  Anda dapat memilih pengiriman laporan rekening bulanan dikirim melalui surat.3 Tapres Dengan suku bunga tabungan yang kompetitif. Dan untuk mendapatkan layanan Info via SMS / Email. nasabah perlu melakukan registrasi terlebih dahulu di cabang tempat membuka rekening. mulai dari penarikan tunai. juga memuat detail setiap transaksi seperti nama penerima/pengirim. transfer sampai pembelian pulsa isi ulang dari sejumlah operator telepon seluler. sama dengan biaya Tahapan BCA. 10 juta. Suku Bunga Menarik!  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 3-3 . nasabah tidak perlu khawatir.000. Mengenai biaya. Karena Tahapan Gold diperuntukkan bagi nasabah bisnis dengan saldo rata-rata di atas Rp. TAPRES memberikan Anda banyak keuntungan! Praktis dan Menguntungkan!  Dapatkan Kartu TAPRES yang berfungsi sebagai kartu identitas.bagi rekening yang saldo rata-ratanya di bawah Rp.25.  Informasi mutasi rekening lebih lengkap  Pada buku Tahapan Gold selain berisi nominal transaksi dan saldo.

 Membawa dan menyerahkan fotokopi kartu identitas diri.dan setoran selanjutnya minimum Rp 50. Anda dengan mudah dapat melakukan transaksi keuangan dengan berbagai keleluasaan.000.Semakin tinggi saldo rata-rata tabungan Anda. 3.  Fasilitas auto-transfer (khusus untuk rekening giro IDR)  Nikmati juga fasilitas KlikBCA dan m-BCA Letter of Authorization  Anda dapat melakukan penarikan rekening setiap saat dengan menggunakan sarana Letter of Authorisation (LA). Untuk saldo rata-rata per bulan < Rp 5.  LA tidak dapat dikliringkan. Bisnis Anda pun akan berkembang dengan Giro BCA yang multi guna dan ekstra manfaat Mudah dan Leluasa Didukung oleh jaringan kantor cabang BCA yang terhubung secara online.000.000. Anda tidak perlu merasa kuatir apabila LA tersebut hilang dan ditemukan oleh orang lain.  Karena LA tidak dapat dipindahtangankan..  Dikenakan biaya cetak kartu dan biaya administrasi bulanan. GBP.  Mengisi dan menandatangani formulir permohonan di atas materai. antara lain:  Tersedia 8 pilihan mata uang (IDR.  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 3-4 . JPY.4 Giro Layanan perbankan BCA siap membantu kelancaran usaha Anda. USD. diinkasokan.  LA tidak dapat digunakan sebagai alat pembayaran/ dipindahtangankan (not negotiable instrument) seperti layaknya cek atau bilyet giro.. maupun diuangkan antar cabang. Persyaratan:  Berlaku bagi nasabah perorangan yang telah berusia 17 tahun atau lebih. maka semakin tinggi pula tingkat suku bunga yang akan Anda dapatkan.akan dikenakan denda/penalti bulanan.  Setoran awal minimum Rp 500.  Tersedia fasilitas rekening gabungan (joint account)  Dapat melakukan transaksi penarikan atau penyetoran antar cabang. SGD.000.  Fasilitas debit otomatis untuk pembayaran rekening listrik dan telepon. HKD dan EUR). AUD.

Giro Valas USD 1.  Setoran awal .Giro Rupiah Rp 1.000. Anda dapat memanfaatkan fasilitas BCA by Phone.    Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 3-5 .  Menyerahkan fotokopi identitas diri yang masih berlaku (KTP/SIM/PASSPORT untuk warga negara Indonesia dan Passport dan KIMS untuk WNA)  NPWP dan Surat Referensi. Anda dapat mengajukan fasilitas ATM BCA yang sekaligus berfungsi sebagai kartu Debit BCA dan Tunai BCA Laporan Rekening Bulanan Setiap bulan. Anda akan menerima rekening koran yang dapat diambil di kantor cabang BCA atau dikirim ke alamat sesuai permintaan Anda Fasilitas BCA by Phone Untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan rekening Giro Anda seperti informasi saldo. kiriman uang. inkaso dan transaksi lainnya.000..000 atau ekuivalen Dikenakan biaya administrasi bulanan.  Mengisi dan menandatangani formulir permohonan. Anda dapat memanfaatkan fasilitas BCA by Phone.  Tidak termasuk dalam daftar hitam BI. inkaso dan transaksi lainnya. Fasilitas Auto Transfer dari Rekening Tahapan Gold Untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan rekening Giro Anda seperti informasi saldo. kiriman uang. Persyaratan:  Pemohon berusia 21 tahun keatas atau telah menikah.Fasilitas ATM BCA Dengan memiliki rekening Giro BCA.

Teller merupakan salah satu titik persepsi kritis bagi nasabah.Program Magang TELLER Bakti 4.  Sebagai salah satu penentu citra Bank.  Cekatan Melayani nasabah dengan gesit dan tangkas. Tugas TELLER:  Berhubungan langsung dengan nasabah Bank untuk melayani berbagai jenis transaksi perbankan. Peran TELLER:  Sebagai salah satu penghubung antara Bank dengan nasabah. Tanggung Jawab TELLER:  Menguasai system dan prosedur bagiannya.  Melakukan tugas rutin dengan baik.  Menguasai produk-produk Bank.2 SMART TELLER Sigap  Siap membantu Menunjukkan sikap dan keinginan untuk membantu nasabah dalam keaadan apapun. Dengan demikian TELLER ikut menentukan persepsi nasabah terhadap Bank dan menentukan Citra Bank di mata nasabahnya.1 Peran TELLER 4 Sebagai salah satu mata rantai terdepan dalam pelayanan Bank. sehingga nasabah bias menjadi loyal terhadap bank.  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 4-1 .  Sebagai ujung tombak. 4.  Melayani dan memenuhi harapan nasabah.  Melakukan pekerjaan administrasi.  Mampu berinteraksi(human relation) dengan baik.

 Kredibilitas atau reputasi.  Pandangan positif Mempunyai pandangan bahwa nasabah datang untuk dilayani dengan sebaik mungkin.  Disiplin Tidak menunda pekerjaan.  Mampu berinteraksi dengan baik. misalnya menyelesaikan pekerjaan dengan benar dan tepat waktu sehingga nasabah merasa puas. tanpa menunggu. Penampilan nonfisik  Menunjukkan rasa percaya diri dalam menghadapi nasabah dengan bekal pengetahuan produk yang baik dan memahami peraturan. bahasa tubuh yang baik dan perilaku yang sopan.  Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 4-2 . Antisipatif Dapat mengantisipasi. tanggap dan responsifterhadap kebutuhan. Menarik Penampilan Fisik  Mampu menampilkan diri dengan rapih dan bersih. Antusias  Semangat Mengarahkan seluruh tenaga dan pikiran mencerminkan ekspresi wajah yang penuh gairah dan suasana hati yang gembira.  Informatif Memberikan informasi yang dibutuhkan kepada nasabah dengan cara menjadi pendengar yang baik dan menyampaikan secara jelas dengan menggunakan bahasa yang dapat dimengerti nasabah.  Proaktif Mempunyai inisiatif untuk melayani. serasi.  Dapat diandalkan Dapat melaksanakan kepercayaan yang diberikan nasabah kepada kita. menghargai waktu nasabah dan konsisten dalam melaksanakan tugas.

cermat dan seksama    Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 4-3 . Teliti  Memperhatikan dan melukan pekerjaan secara akurat.Ramah  Senyum Memberikan senyuman dengan tulus.  Sopan Berperiraku yang santun sesuai dengan budaya setempat.  Nada suara Menggunakan nada suara yang “enak” didengar oleh nasabah.

Kesimpulan Dan Penutup BCA sebagai salah satu perusahaan perbankan besar di Indonesia memiliki kepedulian pada para pencari kerja yang membutuhkan pengalaman kerja sebelum benar – benar terjun kedunia kerja sebagai tenaga kerja terlatih dan siap dipakai. 5    Laporan Karya Tulis TELLER “ Bakti BCA” 5-1 . Kami siap berkarier dan mensukseskan BCA agar menjadi bank pilihan untuk transaksi perbankan sebagaimana menjadi visi BCA. Terima kasih telah membantu kami mendapatkan lapangan pekerjaan sekaligus menjadi lembaga pendidikan langsung terjun kelapangan. pada tahun 2002 BCA menyelenggarakan program pemagangan Teller “ Bakti BCA “. Kami para bakti berharap adanya kebijakan pihak BCA agar melakukan pengangkatan karyawan BCA guna membantu kinerja BCA yang semakin hari terus berkembang. Segala sesuatu pasti ada yang baik dan buruknya. Semoga kami selaku tenaga magang dapat diperhatikan terus dan dibimbing agar kami dapat mencapai karier pekerjaan dan mendapat kesempatan berkarier. Sebagai wujud kepedulian sosial BCA dan dalam rangka meningkatkan kualitas sumber daya manusia ( SDM ).

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful