You are on page 1of 2

M A RK E TING

Bankok a kzssgi mdiban


A pnzgyi szektor szmra mozgalmas v volt 2011, tbb olyan esemny is trtnt amagnnyugdjpnztrak llamoststl kezdve a vgtrlesztsig , amely tematizlta apnzgyi sajtt s a kzbeszdet is. Ezek az esemnyek a kzssgi mdiban is megjelentek, rengeteg prbeszd kezddtt el a hatsukra, ugyanis mind olyan intzkedsek voltak, melyek az tlagemberek letre is kihatottak, s rezhet volt velk szemben nmi bizonytalansg, amely miatt az emberek egyms vlemnyt krtk, egymstl krtek tancsot.
A Brandmonitor szoftvernek segtsgvel azt vizsgltuk, hogy mennyit, hol s mirl beszltek az emberek abankokkal kapcsolatban akzssgi mdiban 2011-ben. Megnztk afrumokat, blogokat, hroldalakat, videmegoszt portlokat s kt kzssgi oldalt, aTwittert s aFacebookot is. Avizsglat sorn 9 magyarorszgi pnzintzettel (CIB Bank, Citibank, Erste Bank, FHB Bank, K&H Bank, MKB Bank, Raiffeisen Bank, UniCredit Bank, Budapest Bank, OTP Bank) kapcsolatos beszlgetseket vettnk bele az elemzsbe. 2011-ben sszesen 60 376-szor mondtk ki a9 bank nevt akzssgi mdiban, ami havi szinten mintegy mgis abankrl szltak, ahhoz kapcsoldtak. Amagyarorszgi pnzintzetekkel kapcsolatos beszlgetsek halmaza sszessgben teht ennl is nagyobb volt 2011-ben.

Cscsok s mgttes tnyezk


Az albbi grafikonon lthat, hogyan alakultak az egyes bankok emltsei 2011-ben. Els rnzsre feltnik, hogy bizonyos idszakokban az tlagos emltsszmhoz kpest gynevezett kiugrsok lthatak. Ez ltalban egy-egy esemny, cikk, tma vagy kampny hatsra kvetkezik be, ilyenkor aszoksosnl tbbet beszlnek az emberek abankokkal kapcsolatban.

800 700 600 500 400 300 200 100 0

Emltsek szma 2011

CIB Bank
(2554) (2525) (6922) (1278)

Citibank Erste Bank FHB Bank K&H Bank


(4894) (1199) (5368)

MKB Bank Rai eisen Bank Unicredit Bank (1477) Budapest Bank (7792) OTP Bank
(26367)

2011.01.01. 2011.01.11. 2011.01.21. 2011.01.31. 2011.02.10. 2011.02.20. 2011.03.02. 2011.03.12. 2011.03.22. 2011.04.01. 2011.04.11. 2011.04.21. 2011.05.01. 2011.05.11. 2011.05.21. 2011.05.31. 2011.06.10. 2011.06.20. 2011.06.30. 2011.07.10. 2011.07.20. 2011.07.30. 2011.08.09. 2011.08.19. 2011.08.29. 2011.09.08. 2011.09.18. 2011.09.28. 2011.10.08. 2011.10.18. 2011.10.28. 2011.11.07. 2011.11.17. 2011.11.27. 2011.12.07. 2011.12.17. 2011.12.27.

sszesen (60376)

5000 kommentet jelent. Ez csupn azoknak az emltseknek, kommenteknek aszma, amelyekben konkrtan szerepeltek az egyes bankok nevei. Ezekre az emltsekre azonban rkeztek olyan reakcik, vlaszok, amelyekben nem felttlenl jelent meg az egyes bankok neve, de

Ilyen esemny volt tavaly szeptemberben avgtrleszts bejelentse, majd azt kveten az OTP-rszvnyek zuhansa. Ez tipikusan olyan tma volt, amely kzvetlenl rintette az embereket, illetve alegnagyobb hazai bankot, s hatsra majdnem egsz szeptemberben ettl voltak han-

A Tancsad 2012/I.

M A RK E T ING
gosak afrumok s kzssgi oldalak. Az augusztus 12-i s szeptember 23-i kiugrsok jl szemlltetik akzssgi mdia erejt, ugyanis mind akett egy felhborodott magnember cikke, illetve posztja volt az OTP klnbz orszgokban kvetett banki gyakorlatval szemben. Mind akett arrl szlt, hogy az OTP romniai lenyvllalata milyen kedvezmnyeket nyjt az ottani gyfeleknek, mg Magyarorszgon ezek kzl egyik sem rhet el. Nhny nap alatt tbb ezren osztottk meg, szitkozd hozzszlsok kzepette, s mindkt hr sszessgben tbb szzezer emberhez jutott el. Ezek afuttzszer terjedsek aFacebookra jellemzek, mindkett aFacebookrl indult el. Elkpzelhet, hogy ha ezeket egy frumon rjk ki, akkor kevesebb emberhez jutnak el. 2011-ben kt banknak is elg szpen elterjedt akampnya akzssgi mdiban. Az egyik aBudapest Bank Valravlt kampnya volt, amely aFacebookon futott, s ajtban val rszvtel ajliustl augusztusig terjed idszakban tbb ezer ember zenfalra kerlt ki. Amsik jlius vgn az Erste Bank 10 dolog, amit ne csinlj, ha vezetni tanulsz... cm reklmvidejnak amegosztsa volt. Ez br aYoutube-ra volt feltltve szintn aFacebookon terjedt. Van akiugrsoknak egy olyan tpusa, amely az adott bankokhoz kthet, br komoly, relevns informcit nem tartalmaz rluk. Ilyen aviccek, mmek terjedse akzssgi oldalakon, 2011-ben is volt nhny, kzlk az egyikben szerepelt egy bank is. Augusztus 17-n A szex olyan, mint. kezdet vicc terjedt aFacebookon, amelyben az egyes mrkkat, kztk aK&H-t is, aszexhez hasonltottk. Tovbbi informcik:

Brandmonitor Kft. 1122 Budapest, Maros utca 19-21. Tel.: +36 1 457 83 50 Email: hello@brandmonitor.hu http://brandmonitor.hu/ A Facebook utni legersebb csatorna cmrt afrum s aTwitter is versenybe szllt, s nagyjbl hasonl eredmnyeket rtek el. ATwitter aFacebookhoz hasonlan acikkek, hrek s jpofa tartalmak megosztsnak s ahelymeghatroz alkalmazsoknak (Foursquare) ahelye, mg afrumok akomolyabb beszlgetsek, vlemnykrsek s tancsok helyei. Jl lthat agrafikonon is, hogy mg aA szex olyan, mint tpus viccek aFacebookon terjednek, addig avgtrleszts bejelentse afrumokon generlt beszlgetseket, melyek sorn afelhasznlk arszleteket s avgtrleszts ksbbi hatsait s httert prbltk kitallni s megtrgyalni, nem kevsszer politikai hrokat pengetve, s sszeeskvs-elmleteket vizionlva. Akzssgi mdin bell afrumok azok, ahol komoly s rtkad beszlgetsek s eszmecserk tudnak kialakulni. A forrstpusok kztti versenyben ablogok a4. helyen llnak, avidemegosztk elhanyagolhat szzalkkal csak az utols helyre szorultak. Ablogokon elssorban szemlyes hangvtel rsok, sajt tapasztalatok s kisebb rszkn vlemnyvezreknek, szakembereknek acikkei jelennek meg, mg avidemegoszt portlokon elssorban ms mdiumokon fut reklmszpotokat vagy vrusvidekat tltenek fel. Avidemegoszt portlok alacsony tallati szma abbl addik, hogy az ilyen videkat egyszer felltik, s ltalban egy msik csatornn, pldul aFacebookon vagy aTwitteren, keresztl terjednek, mint ahogy azt tavaly az Erste Bank 10 dolog, amit ne csinlj, ha vezetni tanulsz... cm reklmvidejnl is lthattuk. Jl lthat, hogy 2011-ben egyrtelmen aFacebook volt asztr mdium akzssgi mdin bell, s alegtbb, bankokkal kapcsolatos emlts hozz kthet, de nem szabad megfeledkezni ms csatornkrl sem, mint pldul afrumokrl vagy blogokrl. Ezek jellege s klnbzsge miatt teljesen ms clokra valk s hasznlhatk fel, az online jelenlt maximalizlsa az sszes csatorna monitorozsa s egyttes hasznlata mellett rhet el.

A Facebook alegersebb, de nincs egyedl


A pnzintzetekrl szl emltsek forrsait megvizsglva azt ltjuk, hogy 2011-ben alegersebb csatorna egyrtelmen aFacebook volt. Itt szletett alegtbb emlts abankokkal kapcsolatban. Ez elssorban akzssgi oldal jellegbl addik, vagyis abbl, hogy egy nekem tetsz tartalmat egyetlen gombnyomssal tudok tovbbosztani az ismerseimnek, s gy vrusszeren tudnak terjedni apostok, kpek vagy akr hrek is. Ennek volt ksznhet az, hogy az OTP-t ztat cikkek s az Erste reklmvideja ennyire elterjedtek.

Forrs megoszls
OTP Bank Budapest Bank Unicredit Bank Raiffeisen Bank MKB Bank K&H Bank FHB Bank Erste Bank Citibank CIB Bank 0 20% 40% 60% 80%

Forum Facebook Twitter Blog Video

100%

A Tancsad 2012/I.