P. 1
angket kepuasan pelanggan

angket kepuasan pelanggan

|Views: 86|Likes:
Published by Agung Hermawan
angket ini di gunakan untuk mengetahui kualitas produk dan kepuasan customer
angket ini di gunakan untuk mengetahui kualitas produk dan kepuasan customer

More info:

Categories:Types, Research
Published by: Agung Hermawan on May 15, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/20/2013

pdf

text

original

Reliability Dimension

Pemenuhan pelayanan yang dijanjikan oleh JNE * Apakah JNE telah memenuhi janji yang diberikan sesuai dengan jenis layanannya 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas

Perhatian yang diberikan kantor JNE * Perhatian dalam hal menyelesaikan masalah pelanggan 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas

Penyelesaian pelayanan JNE tepat waktu untuk pelanggan * Apakah pelayanan JNE sesuai dengan waktu yang dijanjikan? 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas

JNE tidak melakukan kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan * Cth: salah input nama penerima, pengirim, alamat, dll. 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Pelayanan JNE yang handal untuk pelanggan * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Sangat Puas

Responsiveness
Karyawan kantor JNE dapat mengatakan dengan pasti kapan pelayanan yang dibutuhkan dapat terlaksana * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Pelayanan karyawan JNE yang cepat dan tepat * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Sangat Puas

Karyawan JNE menyediakan waktunya untuk menjawab pertanyaan pelanggan * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas

Kesediaan karyawan JNE dalam membantu pelanggan * 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Puas Sangat Puas Kesungguhan karyawan JNE dalam mengatasi masalah pelanggan * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Assurance Keramahan dan kesopanan karyawan JNE * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Pengetahuan karayawan yang cukup baik dalam menjawab pertanyaan pelanggan * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Keamanan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman JNE * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Kepercayaan pelanggan terhadap JNE karena pelayanan karyawannya * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Reputasi baik kantor pengiriman JNE * 1 2 3 4 Sangat Tidak Puas 5 Sangat Puas Sangat Puas Empathy Perhatian kantor JNE terhadap pelanggannya * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Pengertian karyawan JNE terhadap kebutuhan yang penting bagi pelanggannya * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Kepentingan pelanggan diutamakan oleh kantor JNE * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Jam pelayanan JNE yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan * .

saya akan menggunakan jasa JNE * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Saya berkeinginan untuk tetap menjadi pelanggan JNE * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Saya tidak terpengaruh oleh biaya yang lebih rendah yang ditawarkan oleh kantor pengiriman paket/dokumen lain * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Saya tidak terpengaruh oleh bujukan dari kantor pengiriman paket/dokumen lain untuk berpindah menggunakan jasanya * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Saya akan merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan jasa pengiriman JNE * .1 Sangat Tidak Puas 2 3 4 5 Sangat Puas Tangible Kantor pengiriman JNE bersih dan nyaman * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas Jaringan yang luas dan fasilitas yang lengkap di kantor JNE * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Penampilan karyawan kantor JNE * 1 2 3 4 Sangat Tidak Puas 5 Sangat Puas Sangat Puas Tersedianya tempat parkir untuk pelanggan JNE * 1 2 3 4 5 Sangat Tidak Puas Sangat Puas LOYALITAS PELANGGAN Bila saya memerlukan jasa pengiriman berupa paket/dokumen berikutnya.

1 Sangat Tidak Setuju 2 3 4 5 Sangat Setuju .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->