interpersonaluri k o m u n i k a c i a

m o m s a x u r e b i s s f e r o

22010 010

avtorebi

nana sumbaZe Tamar maxaraZe

(Tavi 1­3) (Tavi 4­5)

pasuxismgebeli redaqtori: samecniero redaqtori: ilustracia: redaqtori­stilisti: damkabadonebeli:

anastasia qitiaSvili Tamar abaSiZe

maia sumbaZe manana miqelaZe qeTevan gogava

ISBN 978-9941-0-2765-9

erovnuli saswavlo gegmebisa da Sefasebis centri © mocemuli publikaciis teqstis gamoyeneba daSvebulia mxolod arakomerciuli miznebisTvis, wyaros miTiTebiT.

sarCevi
Tavi 1 interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis ................................... 6 1.1. interpersonaluri komunikaciis arsi da mniSvneloba ... 6 1.2. komunikaciis procesi ........................................................ 8 1.3. kultura da komunikacia ................................................. 11 1.4. genderi da komunikacia ................................................... 15 1.5. asaki da komunikacia ........................................................ 16 1.6.  komunikacia SezRuduli SesaZleblobis mqone pi­ reb­ Tan............................................................................. 17 1.7. komunikaciis saxeebi ........................................................ 18 Tavi 2 verbaluri komunikacia .......................................................... 23 2.1. informaciis gadacema ...................................................... 24 2.2. mosmena .............................................................................. 35 2.3. saubris procesi................................................................ 40 Tavi 3 araverbaluri komunikacia ..................................................... 42 3.1. garegnoba........................................................................... 44 3.2. xmis toni da metyvelebis tempi ................................... 45 3.3. sxeulis ena........................................................................ 45 3.4. gamometyveleba da Tvalis kontaqti .............................. 46 3.5. Tavi ................................................................................... 49 3.6. xelebi ............................................................................... 52 3.7. mklavebi ............................................................................ 56 3.8. fexebi................................................................................. 57 Tavi 4 konfliqtis marTva.................................................................. 68

3

....115 terminTa ganmarteba ..3... 121 4 ............................ rogor vawarmooT molaparakeba .. konfliqtis mogvarebis etapebi...1...  asertiuloba _ destruqciuli dapirispirebis Tavi­ dan aci­ lebis saukeTeso saSualeba ... 92 Tavi 5 saqmiani komunikaciis etiketi ........ konfliqtis mogvarebis strategiebi .......... mokle saubris warmarTvis unari .............................. r  a unda vicodeT konfliqtis Sesaxeb _ pirovnebaTSorisi konfliqtis Taviseburebebi .4... 97 5.............. misalmeba...  ra da rogor vuTxraT klients _ klientTan swori ver­ baluri komunikaciis teqnika ..... ..................................... 82 4........................................................ ....... 97 5....... 106 5.3............ 68 4........ 69 4....6.......................................8..................... 105 5... 102 5... sxvebisa da sakuTari Tavis wardgena ...........7.....................5........ 77 4................. zogadi........................4............ klientis mosmenis xelovneba .................. `problemur~ adamianebTan komunikacia ...................... 70 4............ kultura da konfliqti ....7..... pirovnebaTSorisi konfliqtis ZiriTadi principebi .............119 gamoyenebuli literatura .....................2......6..........  profesiuli garegnoba _ Cacmulobisa da varcxni­ lobis mniSvneloba .......4.. .. gavrcelebuli Sexedulebebi konfliqtis Sesaxeb ..... 111 5...............5................................. savizito baraTebis gamoyenebis Taviseburebebi ....2..1.. 73 4. 74 4....................... 108 5.....................

daexmaros gaac­ nobieron komunikacis sakuTari stilis Zlieri da susti mxareebi da rac mTavaria. rom dainteresebuli pirebi warmatebiT gamoiyene­ ben saxelmZRvaneloSi mocemul informacias da rCevebs. rom efeqturi komunikacia yovelTvis ioli ar aris da xSirad konfliqts. misi profesiuli Tu yoveldRiuri saqmianoba. isic faqtia. iseTi profesiebis warmomadgen­ lebisTvis. araverbaluri komunikacia. konkretulad ki. rogoricaa gamyidvel-konsultanti. ko­ munikacia imdenadaa Cveni arsebobis nawili. vimedovnebT. es did Zalisxmevasa da moqnilobas moiTxovs da cxadia. sxvadasxva sferodan amokrefili magaliTebi da komunikaciis unarebis gaumjobesebisTvis saWiro konkretuli rCevebi Tu rekomendaciebi. komunikaciis unarebis flobas maTTvis arsebiTi mniSvne­ loba aqvs. konfliqtebis marTva da saqmiani urTierTobebis warmarTva. rom misTvis Zalian nacnob da martiv sakiTxebze esaubrebian. stilisti da a. rogorc profesiul saqmianobaSi. 5 . gaugebrobasa Tu agresias swored araswori komunikacia iwvevs. komunikaciis gareSe warmoudgenelia adamianis funqcionireba. momsaxurebis sferoSi momuSave adamianebs yoveldRiurad uwevT gansxvavebuli interesebis.S. wignis mizania momsaxurebis sferoSi momuSave adamianebs damate­ biTi informacia miawodos komunikaciis Sesaxeb. asakisa Tu erovnebis adami­ anebTan urTierToba. aseve pirad urTierTobebSi. mkiTxvels yovelTvis uCndeba gancda. mimtani. sadac Tavmoyrilia saxelmZRvaneloSi gamoye­ nebul terminTa mokle ganmartebebi. molare-operatori. terminTa ganmarteba. saxelmZRvanelos Tan erTvis gamoyenebuli literaturis sia da terminTa leqsikoni. kulturis. Tumca. rom Znelia mis Sesa­ xeb raime axali dawero. es saxelmZRvanelo ZiriTadad momsaxurebis sferos muSakebisTvis aris gankuTvnili.Sesavali interpersonalur komunikacias mniSvnelovani adgili ukavia Cvens cxovrebaSi. Tumca. saxelmZRvanelos gamoye­ neba nebismier dainteresebul pirs SeuZlia. saxelmZRvanelo 5 Tavisgan Sedgeba: komunikacia da misi mniSvne­ loba momsaxurebis sferos profesiebisTvis. gaaumjobeson komunikaciis unarebi. barmeni. verbaluri komunika­ cia. TiToeul TavSi mocemulia sakiTxis mokle Teoriuli mimoxilva.

dRes. komunikaciis unari Tandayolili ar aris. amitom. sxvadasxva tipis adamianebTan urTierTobebisa da komu­ nikaciis unarebis gavarjiSebaSi dagexmarebaT. gavecnobiT komunikaciis procesis Semadgenel ele­ mentebs da efeqturi komunikaciis ZiriTad maxasiaTeblebs. yvelaze xSiri moTxovnaa `hqondes komunikaciis kargi unari~. kompiuterul epoqaSi. iseT Ta­ namedrove formebsac ganvixilavT. misi SeZena da ganviTa­ reba mTeli sicocxlis manZilze SeiZleba. teqsturi SetyobinebiT.1. komunikaciis unari gansakuTrebiT mniSvnelovania momsaxurebis sferoSi momuSave adamianebisTvis. gen­ deri. romelic vakansiebs exeba. telefoniT an werilobiT/. teqnologiurma progresma imdenad gaamartiva drosa da sivrceSi daSorebul adamianebs Soris urTierToba. aseve ganvixilavT interpersonalur komunikaciaze iseTi faq­ torebis zegavlenas. cotaa iseTi samuSao. aq momsaxurebis xa­ risxi da Sesabamisad warmateba. ukve SesaZlebelia. pirad cxovrebas rom Tavi davaneboT. asaki da fizikuri Tu gonebrivi SesaZleblobebi. gancxadebebSi. kargi urTierToba jgufis wevrebs Soris mniSvnelovnad ganapirobebs jgufuri muSao­ bis warmatebas. rogoricaa kultura. komunikaciis tradiciuli formebis garda /komunikacia pirispir. el-fostiT. am TavSi. interpersonaluri komunikaciis arsi da mniSvneloba dRes cota Tu moiZebneba iseTi sfero. feisbukiTa da sxva socialuri qselebis saSualebiT.Tavi 1 interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis Sesavali am TavSi ganvixilavT interpersonaluri komunikaciis arssa da mniSvnelobas. sadac komunikaciis una­ ri mniSvnelovani ar iyos. 1. sadac adamians sxvebis gverdiT ar uwevdes muSaoba. amitom. rom sruliad warmoud­ geneli ramdenime aTeuli wlis win. socialuri normebi. am TavSi moyvani­ li rCevebi. rogoricaa komunikacia skaipiT. pirdapir ukavSirdeba klientebTan 6 .

col-qmruli) urTierTobebi. verbaluri komunikacia _ sityvebis. interpersonaluri komunikacia gulisxmobs komunikacias erTma­ neTze damokidebul adamianebs Soris. xmis tonis. urTierToba ufro Tanasworia. metyvelebis saSualebiT mim­ dinare komunikacia. garegnobis. anu pirovnuli xasiaTis mixedviT. 7 . aseTi damokidebulebis garda urTierTobebi erTmaneTisagan siRrmis xarisxiTac gansxvav­ debian. xolo meore boloze Rrma da pirovnuli (maga­ liTad. anu komunikacias im adamianTa Soris. konfliqtis Tavidan acilebisa Tu klientis survilebis wvdomis unarebs. TanamSromlebs.1. siRrmis. gamometyvelebis. nax. zog SemTx­ vevaSi ki. adamianebi erTmaneTTan sxvadasxva saxis urTierTobas amyareben. ze­ dapiruli /magaliTad. pozis. romlebsac erTmaneTTan raime akavSirebT. romlis erT boloze iqneba ara pirovnuli. es SeiZleba iyos deda-Svils.1. isini SeiZleba ganvalagoT wrfeze. klientsa da momsaxurebis gamwev pirs Soris/ urTierTobebi. urTierTobis pirovnulobis xarisxi. manerebis.interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis jansaRi urTierTobis damyarebas. xSirad urTier­ Tobisas erTi adamiani metadaa damokidebuli sxvebze. Cacmisa da urTierTbobisas dakavebuli manZilis meSveobiT. araverbaluri komunikacia _ komunikacia sityvebis gareSe. klientsa da momsaxu­ rebis gamwev pirs Soris an sxva urTierToba.

komunikaciis arsis codna mniSvnelovnad gazrdis komunikaciis unars. rogorc ukve aRvniSneT. codnis SeZena ki gulisxmobs rogorc sakuTari grZnobebisa da zraxvebis gaziarebis. 1. siyvarulis mopoveba. swored komunikaciis Sesaxeb informaciis gacnobis. komunikacia marto imaze ki ar aris damokidebuli. gamocdaze maRali qulis miReba. yoveldRiur komunikacias Cven garkveuli miznis misaRwevad vanxorcielebT. pirovnul urTierTo­ bebSi. komunikaciis unari Tandayolili Tviseba ar aris anu adamianebi amiT ar ibadebian. igi wriuli xasi­ aTisaa. komunikaciis unarebis rac ufro didi arsenali gagaCniaT. es miznebi SeiZleba sruliad gan­ sxvavebuli iyos. amitom daxvewa da sakuTari keTil­ dReobisaTvis misi gamoyeneba yvelas SeuZlia. rac misaRebia Rrma. amasTan adamianebi araverbalur maniSneblebs ufro metad endobian. komunikacias yovelT­ vis aqvs mizani. agebs Tavis momdevno komunikacias. es ukanaskneli iZleva pasuxs. rom verbaluri saxiT informaciis mxolod 1/3-di. xolo informaciis gadamcemi. is. Tu rogor gaigo da Seafasa es gzavnili meore mxarem. pasuxis mixedviT. erTi adamiani gadascems garkveul informacias meores.2. amdenad. sakuTar Tavze Tu sxvebze dakvirvebisa da Sesabamisi daskvnebis gamotanis gziT vigebT Tu ra aris efeqturi da misaRebi da ra ara. zedapiruli urTierTobebis miuRebeli xdeba. vidre verbalurs.Tavi 1 komunikaciaze mniSvnelovan zegavlenas axdens urTierTobis pi­ rovnulobis xarisxi. vTqvaT. danarCeni ki araver­ balurad gadaicema. miT ufro metia ar­ Cevani Tu rogor miaRwioT sasurvel mizans ama Tu im situaciaSi. aseve sxvisi grZnobebisa da zraxvebis swo­ rad aRqmis unaris gazrdas. gare­ gnobis. komunikaciis unari niSnavs individis mier komunikaciis miznis miRwevis SesaZleblobas. saqonlis an momsaxurebis gayidva da a. 8 . urTierTobisas informaciis miwodeba xdeba rogorc verbalurad _ metyvelebis gziT _ aseve araverbalurad _ xmis tonis. ra informacia gadasca erT­ ma mxarem. nebismieri urTierTobis msgavsad. pozis meSveobiT. gamometyvelebis. aramed imazec. is naswavlia. dadgenilia.S. mzeris. komunikaciis procesi komunikaciis procesi gulisxmobs minimum or adamians Soris in­ formaciis gacvlas.

rac amaxinjebs informacias an xels uS­ lis mimRebs miiRos informacia. romlis meSveobiTac xdeba informaciis ga­ dacema da miReba (mag. komunika­ ciis procesSi Cveulebriv erTze meti arxis gamoyeneba xdeba. Cven ara mxolod gvesmis ras ambobs adamiani da vxedavT mas. rodesac raRac gamos­ cems xmas da xels giSliT informaciis gagebaSi. mikerZoebebi an stereotipebi da amdenad. wyaro/mimRebi nax. quCidan Semosulma manqanis xmaurma SeiZleba xeli SegiSaloT da ver gaigoT maswavlebeli ras geubnebaT. xmauri SeiZleba iyos fizikuri. satelevizio gadacema. mag. mimRebi. saswavlebeli. rodesac Tavad informaciis gadamcems an mimRebs aqvs barieri. saxli) da urTierTobis xasiaTi (mag. axlo manZilze warmoebuli pirispir urTierTobis dros. komunikaciis konteqsti anu is garemo. samsaxuri. fsiqologiuri. Sexe­ ba). komunikaciis modeli. arxi. xma­ urSi moiazreba yvelaferi. komunikaciis modelSi mniSvnelovani adgili xmaurs ukavia.2. rodesac gada­ 9 . aramed mis sunsa da sxeulis temperaturasac SevigrZnobT. mag. romelSic mimdinareobs komunikacia (mag. mag. igi ar aris Ria axali informaciis mis­ mcemi aRebad. semantikuri anu Sinaarsobrivi xmauri.interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis komunikaciis modeli moicavs Semdeg elementebs: informaciis ga­­ damcemi. fiziologiuri. daqveiTebuli smena. metyveleba. rodesac gadamcems an mimRebs sakiTxis Taobaze aqvs winaswar Camoyalibebuli azri.1. deda-Svili an momsaxurebis gamwevi piri da klienti). arxis saSualebiT xdeba informaciis gadacema-miReba.

mSobels. momdevno TavebSi kulturis gavlenas komuni­ kaciaze Cven kidev SevexebiT. saxli Tu quCa. mimReb­ ze da im socialur normebze. yvela adamiani sxvadasxvanairad iqceva iseT adgileb­ Si. komunikaciis konteqsti gulisxmobs fizikur garemosa da urTi­ erTobis saxes. komunikaciis konteqstSi Sedis kulturac.molodinebi. rogoricaa mag.Tavi 1 da mimRebi erTi da igive sityvaSi sxvadasxva rames gulis­ xmoben. 10 . mego­ bars Tu gamyidvels. komunikaciis efeqtianoba. kultura . rogoricaa male. mniSvnelovan gavlenas axdens in­ formaciis gadamcemisa da mimRebis aRqmasa da qcevaze. romelic jgufs sakuTari jgufis wevrebis qcevebisa da ganwyobebis mimarT gaaCnia. informaciis gadamcemi da mimRebi. orive maTgani mniSvnelovnad gansazRvravs komunika­ ciis process. rogorc vxedavT. zemoT aRwerili modelis yvela nawilze _ informaciis ga­­­ damcemi da mimRebi.adamianTa jgufis cxovrebis stili. konteqsti da xmauri _ aris damokidebu­ li. rom informaciis mim­ Rebma zustad gaigos ra igulisxma gzavnilSi informaciis gadam­ cemma. bevradaa damokidebuli imaze. radgan is sqesTan da asakTan da­ kavSirebul normebsac ganapirobebs. romelic garkveul urTierTobebTan aris dakavSirebuli. anu saSualeba. eklesia. komunikacia sakmaod rTuli procesia da in­ formaciis damaxinjebisa Tu mis arasworad gagebis mraval xifaTs Seicavs. SeiZleba drois sru­ liad gansxvavebul monakveTs gulisxmobdnen. sqesi da asaki. ras vambobT da ra sityvebiT gamovxatavT Cvens azrs. informaciis gadamcemisa da mimRebis iseTi maxasiaTeblebi. drois aRmniSvnel iseT sityvebSi. erT wuTSi an gvian. socialuri norma . romelic erTi Tao­ bidan meoreSi komunikaciis meSveobiT gadadis. Tu vis velaparakebiT _ Cvens maswavlebels. am samidan kulturis zegavlena ufro didia. informaciis gadamcemze. miT umetes Tu isini sxvadasxva kulturis warmomadgenlebi arian. arxi. ro­ goricaa kultura. mag. restorani. kultura mniSvnelo­ van gavlenas axdens komunikaciaze.

aseve Tqveni klientis kulturu­ li Taviseburebebi. Tqveni profesiidan gamomdinare. sxvadasxva kulturis warmomadgenlebTan mogi­ wevT muSaoba. zedmiwevniT icnobdeT yvela klientis kulturas. efeqturi komunikaciis dasamyareblad aucilebelia gaiTvaliswinoT rogorc Tqveni. kulturul gansxvavebas yuradReba miaqcioT da urTierTobisas es gansxvaveba gaiTvaliswinoT. rogorc romaelebi iqcevian~. is. sxvadasxva qveynis moqalaqee­ bTan da Sesabamisad. mTavaria. Rirebulebebs. Zveli laTinuri ga­ moTqma gveubneba `romSi ise moiqeci. arsebobs mTeli kacobriobisTvis da Sesabamisad. kulturasTan dakavSirebuli normebis swavla aRzrdis procesSi xdeba. 11 . magram. mraval kulturaSi arsebobs gamoTqmebi. Cven yvelani cxovrebis manZilze vswav­ lobT im kulturis normebs. TiTqos es msoflios nebismieri macxovreblisaTvis saerTo da gasagebi iyos. amdenad.interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis 1.3. isini SesamCnevi xdeba. msoflioSi mravali problema sxvada­ sxva kulturis matarebel adamianebs Soris komunikaciis sirTuliT aris gamowveuli. romelTac yoveldRiur urTierTobebSi SeiZleba verc ki vacnobierebdeT. rom maT veRarc vamCnevT da ise viqce­ viT. kulturiT ganpirobebuli mrwamsi da Sexedulebebi CvenSi ise aris gasisxlxorcebuli. kultura da komunikacia adamianebi ar irCeven kulturas. rasakvirvelia. yvela kulturaSi aris komunikaciasTan dakavSire­ buli wesebi. romelic urTierTobebis procesSi kulturis mniSvnelobaze miuTiTebs. kultura mxolod imas ar gvaswavlis gansxvavebul situaciaSi rogor moviqceT. yvela kulturisTvis bevri saerTo Rirebuleba. aseve bevria kulturis kerZo da specifikuri aspeqtebi. zRaprebis. Tu ra aris an ar aris miRebuli mocemul kulturaSi. rogorc wesi. rac erT kulturas meoresgan ganasxvavebs. literaturis. mrwam­ si da qceva. qcevebs da damokidebulebebs. wes-Cveulebebis Sesrulebis da sxvebis qcevaze dakvirvebis meSve­ obiT. romel kulturul sivrceSic vibadebiT. igi sxvisi qcevis Sefasebazec axdens gavlenas. maTi darRvevis SemTxveva­ Si. sasargebloa urTierTobis normebis anu im wesebis cod­ na. magram. isini garkveul kulturul sivr­ ceSi ibadebian. mgrZnobiare iyoT. kultura moicavs jgufis mrwamsebs. sxva kulturis warmomadgenelTan urTi­ erTobisas aseTi SemTxvevebi Zalian xSiria. enas da xelovnebis nimuSebs. SeuZlebelia da arc aris saWiro.

saqmis zus­ tad daTqmul droSi Sesruleba da Sexvedraze droulad misvla is normaa. es aris Tqveni mizanic da samsaxureobrivi warmatebis sawindaric. arabuli qveynebi. amerika da kanada. gamyidveli Tu stilisti. aRmosavlur da dasavlur kulturebs Soris gansxvaveba gansakuTrebiT drosTan mimarTebaSi iCens Tavs. am midgomis gageba da gaTvaliswineba momsaxurebis gamwevi pirebisTvis Zalze mniSvnelovania. rodesac. romelsac gafrTxileba sWirdeba. sityvebiT `Tu SeiZleba.Tavi 1 qarTulSi msgavsi azris gamomxatvelia gamoTqma `sadac waxval iqa­ uri qudi daixure~.i. aRmosavlur kulturaSi dro ufro 12 . dasavleTis kulturaSi yoveli wuTi fasobs. romelSic moiazreba evropa. azrebisa Tu grZnobebis pirdapir gamoxatva. aivnis karis daxurvis moTxovnas dasavleTis kulturis warmomadgeneli pirdapiri saxiT gamoxatavs. daxureT kari~. raTa klients saukeTesod moemsaxuroT. e. damaxasiaTebelia metyvelebis pirdapiri stili. Tqven evropaSi eqimma SeiZleba dagibaroT pirvelis Tormet wuTze). mag. rom 2-3 dRiT Camosul turists saqarTveloSi arsebuli qcevis normebi da wesebi ecodineba. xSirad miniSnebebiT gamoxatva. rogorc Zvir­ fas resurss. albaT ar unda gqondeT molodini. Tavad informaciis mimRebma unda moaxerxos. telefonze saubrobs an televizors uyurebs da mTel Tavis yuradRebas klients ar uTmobs. maSin. romlis darRvevac damrRvevis uaryofiT Sefasebas iwvevs. dasavleTis kulturis warmomadgeneli ver itans mag. drois erT monakveTSi mxolod erTi saqmis Sesrulebaa miRebuli da sxva saqmeze gadarTva mxolod dawyebuli saqmis dasrulebis Semdeg xdeba. rodesac mis momsaxurebis dros servisis mimwodebeli. rom mniSvnelobis wvdoma. Tqven unda gaakeToT yvelaferi. maSin. ufro damaxasiaTebelia survilisa da Sexedule­ bebis arapirdapiri gziT. aRmosavluri kul­ turis matarebeli savaraudod ityvis `TiTqos acivda~ da msmenels miandobs daskvnis gakeTebas. rom kari unda daketos. imavdroulad sxvas elapara­ keba. amisaTvis ki arsebiTi mniSvneloba aqvs efeqturi komunikaciis una­ rebsa da klientis kulturis gaTvaliswinebas. sa­ kuTari moTxovnebis. TurqeTi. igi ufro danawev­ rebulia da patara monakveTebs moicavs (mag. rodesac aRmosavluri kulturisTvis. iaponia. Sedegad. dasavleTi dros ganixilavs. iqneba es barmeni. xSirad saubroben aRmosavlur da dasavlur kulturebs Soris gansxvavebaze. rac gu­ lisxmobs. rogorc momsaxurebis sferos warmomadgenelma. mag. dasavleTisTvis.

„„gamoiyeneT mosmenis sxvadasxva teqnika komunikacias xSirad axlavs orazrovneba da gaurkvevloba. aseve SegiZliaT waikiTxoT megzurebi. zemoT ukve aRvniSneT. xolo arabebi _ mcire manZilze.interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis did monakveTebad aris dayofili (eqimi aq miRebas ufro pirvelis naxevarze daginiSnavT). rac ufro didia kulturebs Soris gan­ 13 . Tumca. rac mniSvnelovnad izrdeba sxvadasxva kulturis warmomadgenlebs Soris urTierTobisas. aRmosavlur kulturaSi Sexeba miRebulia naklebad nacnob ada­ mianebs Sorisac ki. romelic sxva kulturis warmomadgenelTan urTierTobisas dagexmarebaT. „„winaswar moipoveT informacia klientTan Sexvedramde moiZieT informacia misi kulturis Sesa­ xeb. raTa gazardos urTierTo­ bis manZili. miiRoT informacia mocemuli kulturis warmomadgenlisagan an daelaparakoT im adamianebs. Tu xeli migiwvdebaT. aRmosavleT kulturaSi erTdroulad sxva­ dasxva saqmis keTebac ufro dasaSvebia. amgvari informacia SegiZliaT moipovoT internetSi. rogor gavaumjobesoT komunikacia sxva kulturis warmomadgenlebTan? es sakmaod mniSvnelovani sakiTxia. doku­ mentur filmebSi an satelevizio gadacemebSi. dasavluri da aRmosavluri kulturis warmomadgenlebi urTier­ Tobisas gansxvavebul manZils irCeven. raTa misTvis mosaxerxebeli manZili SearCios. qvemoT mocemulia rCevebi. dasavleTis da aRmosavleTis kulturis warmomadgenlebis urTierTobisas xSirad SeiZleba daina­ xoT Tu rogor ixevs ukan dasavleTeli. rom SeuZlebelia sxvadasxva kulturas zedmiwevniT icnobdeT an am cod­ nas urTierTobisas srulad iyenebdeT. kulturuli gansxvaveba kidev ufro didia SexebasTan dakavSire­ biT. xolo dasavlur kulturaSi. amitom. aRmosavleli ki amis saSualebas ar aZlevs da win miiw­ evs. ingliselebi da amerikelebi Tavs kargad ufro did manZilze urTierTobisas grZnoben. ara siRrmiseul urTierTobebSi. romlebic mocemul kulturas icnoben. es sruliad miuRebelia.

magaliTad. ar arian patiosnebi). „„aRiareT gansxvaveba kulturaTSoris komunikaciis ZiriTad xelisSemSlel pirobad sakuTar da ucxo kulturas Soris msgavsebis daSveba da gansx­ vavebis ugulelyofa warmoadgens. sityvebi ax­ lave. romlis warmomadgenelTanac gakav­ stereotipebi _ maxasiaTeblebi. sxva kulturis warmomadgenelma SeiZleba sxvanairad gaigos. aseve dadebiTi (mag. dagexmarebaT klientTan urTierTobaSi. jgu­ fis warmomadgenlebi arian moCxubrebi. lamazebi). Tumca. ufro xSirad isini uaryofiTia. dagexmarebaT orazrovnebis SemcirebaSi. religiuri jgufebisa da sxvaTa mimarT. miT ufro izrdeba orazrovneba. „„gaacnobiereT sakuTari stereotipebi stereotipi garkveuli jgufebis Sesaxeb arsebuli fiqsirebu­ li warmodgenebia. erT wuTSi gansxvavebuli mniSvnelobis matarebelia sxvadasxva kulturis warmomadgenlisTvis. 14 . „„gaiTvaliswineT gansxvaveba sityvebis mniSvnelobaSi da araverbalur maniSneblebSi erTi da igive sityva sxvadasxva kulturaSi SeiZleba gansxvave­ buli mniSvnelobis matarebeli iyos. kulturuli gansxvavebis gaTvaliswineba. Tu Tqven gaqvT stereotipi im jgufis mimarT. arsebobs stereotipebi sxvadasxva erovnebisa da profesiis warmomadgenlebis. rogorc aRvniSneT. male.Tavi 1 sxvaveba. mosmenis teqnikis rigi xerxebi _ mag. rasac Tqven konkretul sityvaSi gulisxmobT. rwmena imisa. gagonilis kiTxvebis meSveobiT gadamowmeba da dazusteba. jgufis warmomadgenlebi arian Sromismoyvareebi. stereotipebi SeiZleba iyos rogorc uaryofiTi (mag. rogorc es mo­ cemul situaciaSi. sxva sityvebiT rom vTqvaT. sakuTar kulturul sivrceSia miRebuli. amis sawinaaRmdegod. rom yvela ise fiqrobs an iqceva. romlebic garkveuli jgufis wevrebs miewereba. aseve gansxvavebuli mniSvneloba eniWeba sxvadasxva Jestsa da mzeras.

metad iyeneben Sexebas.interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis SirebT urTierToba.gogo aris Tu biWi. man SeiZleba xeli SegiSaloT efeqturi komu­ nikaciis warmarTvaSi: SeiZleba am pirovnebas miaweroT is Tvisebebi. 15 . 1.4. romelic cvlilebas ar eqvemdebareba. naklebad cxadi da naklebad pirdapiri metyveleba. mamakacebi xSirad xmaroben nacvalsaxels `me~ da naklebad saubroben pirad sakiTxebze. ufro orazrovani. qalebi da kacebi bevr rames sxvadasxvanairad aRiqvamen mra­ val sakiTxTan mimarTebaSi. qristianuli samyaroSi ki aseTi norma ar arse­ bobs. molodinebisa da ganwyobebis erToblioba. rac am stereotipSia gaerTianebuli da verc dainaxoT misi realuri Tvisebebi. biologiuri kategoriaa. maTi kategorizaciis safuZvels warmoad­ gens. qalebs axasiaTebT ufro metad `Cven~ nacvalsaxelis gamoyeneba. qalis qcevis normebi musulmanur samyaroSi moiTxovs. mamakacebis metyveleba ufro pirdapiri da araorazrovania. genderi da komunikacia genderi. genderi _ sqesTan dakavSirebuli warmodgenebis. rom mas Tavi TavsafriT qondes dafaruli. maT gansxvavebuli moTxovnilebebi da Rirebu­ lebebi gaaCniaT. ufro axlo manZilze aqvT urTier­ Toba sxvebTan. mets iRimian. kulturis mier Camoyalibebuli warmodgenebi da molodinebi. yvela sazogadoebaSi adamianebis dajgufebis. ori wlis bavSvebi ukve asxvaveben biWebs gogoebisgan. pirveli informacia. qalebi kacebze ufro me­ tad aRweren sakuTar grZnobebs. mamakacebisa da qalebis metyveleba da araverbalu­ ri qcevac gansxvavebulia. magaliTad. rasac axaldabadebul bavSvze amboben sqess Seexeba. metad uyureben mosaubres TvalebSi. genderi ki bevr SemTxveva­ Si kulturebis mixedviT gansxvavebulia. gansxvavebulia maTi komunikaciis stilic. sqesi universaluri. anu pirovnebis sqesTan dakavSirebiT. qalebi kacebze ufro emociurebi arian da ufro Tavisuflad gamoxa­ taven grZnobebs.

qalebi ki imisaTvis. smenis. radgan pensionerebi turistebis mniSvnelovan nawils Seadgenen. aseve gemosa da sunis SegrZnebis da mexsierebis daqveiTeba. asakovan adamianebTan saubrisas SeecadeT ilaparakoT nela da xmamaRla. anu imis mixedviT Tu vis da visTan aqvs urTierToba _ qals qalTan. rom ilaparakon poli­ tikasa da sportze. rac bunebrivia. 1. gansakuTrebiT ki turizmis sferoSi dakavebuli adamianebisTvis. Cven gansxvavebulad vayalibebT erTi da imave informacias imis mixedviT. unda gamoviyenoT is sityvebi. qals kacTan. 25-is. komunikaciis normebi icvleba urTierTobis mixedviTac. rom 65 wlis asakidan SeiniSneba mxedvelobis. bavSvebic. unda gvaxsovdes. komu­ nikaciazec aisaxeba. rom ilaparakon sakuTar cxovrebaze. Tu kacs kacTan. rom mamakacebi imitom ikribebian.5. asaki da komunikacia komunikacias mniSvnelovnad gansazRvravs. bavSvebTan urTierTobisas gansakuTrebuli yuradReba unda mi­ vaqcioT verbalur komunikacias. saTqmelic garkveviT da araoraz­ rovnad gamoxateT. rogorc informaciis gamcemis. komunikaciis procesSi asakobrivi Taviseburebebis gaT­ valiswineba Zalian mniSvnelovania momsaxurebis mimwodeblebisTvis. magram ara yviriliT. 16 . xSirad gaiRimeT da amiT gamoxateT dadebiTi damokidebuleba.Tavi 1 amboben. Tu ra asakis adamianTan gvaqvs saqme _ aris is 5 wlis. did yuradRebas aqceven araverbalur komunikacias. ami­ tom bavSvebTan urTierTobisas yuradReba miaqcieT Tqveni saubris tons da saxis gamometyvelebas. zrdasrulebis msgavsad. rogorc informaciis gadacemisas. Tu 85-is. aseve misi mimRebis asaki. aseve misi gagebisas. romelTa mniSvnelobac maTTvis gasagebia.

rom mxedveloba an smena daqveiTebul adamianebTan komunikaciis mxedvelobiTi an smeniTi arxi gamorTulia. SezRuduli SesaZleblobis mqone pirebTan moqcevis ramdenime mniSvnelovani wesi: „„moeqeciT SezRuduli SesaZleblobebis mqone adamianebs pa­ tiviscemiT da yuradRebiT ise. gamometyvelebas _ yvela im araver­ balur maniSneblebs. iseve rogorc smena daqveiTebuls `diax~-is TqmiT. Tqven yvelas ginax­ avT satelevizio gadacemebis dros Jurnalisti. Cveulebriv.S. uTxariT es piradad mas da ara mis momvlels. TvalebiT kontaqts ver iyenebs.  komunikacia SezRuduli SesaZleblobis mqone pi­ reb­ Tan SezRuduli SesaZleblobebis mqone pirebTan (SSmp) urTierTobi­ sas mTavaria iseTi araferi TqvaT an gaakeToT. SezRuduli SesaZleblobis mqone piri (SSmp) _ piri. is Cveulebriv ambobs wamyvanis saxels. rom ukve TqviT Tqveni saTqmeli. mzeras. 17 . mxedveloba daqveiTebuli adamiani ver aRiqvams Tqvens Jestebs. romelTa gamoyenebac dagexmarebaT sxvadasxva SezRudvebis mqone adamianebTan komunikaciisas. rac SeiZleba Seura­ cxyofad an Secodebad aRiqvan. magaliTad. romelsac aReniS­ neba ganviTarebis darRvevis erTi an ramdenime saxe. saubrisas. Cven komentaris dasrulebas mosaubres Tavis aweviT da TvalebSi SexedviT mivaniSnebT. gaiTvaliswineT. ra­ sac Cveulebriv araverbaluri maniSneblebiT gamoxatavT. oRond gaacnobiereT. romelic studiaSi ar imyofeba. Tanxmobis niSnad mxo­ lod Tavis dakvriT. romelsac Cven urTierTobisas farTod viy­ enebT. Sesabami­ sad mxedveloba daqveiTebuls. pasuxs ver gaagebinebT. kiTxvis dasmiT `Tqven rogor fiqrobT?~ an `Tu meTanxmebiT~ da a. mag. „„Tu SezRuduli SesaZleblobis pirisTvis raimes Tqma gsurT. rogor mianiSnebs wamyvans. rogorc nebismier sxvas. qvemoT warmodgenilia wesebi. ecadeT metyvelebis meSveobiT gamoxatoT yvelaferi is.interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis 1. radgan magaliTad.6. moiqeciT Cveulebrivad. mxedveloba daqveiTebul adamians Tqven SeiZleba mianiSnoT. pozas. rom Tavisi saTqmeli daas­ rula.

eleqtro-fostisa da mokle teqsturi Setyobinebebis 18 . zogierTi saxis SezRudulo­ bis mqone pirs cota meti dro sWirdeba naTqvamis gasaazre­ blad da situaciaSi gasarkvevad. komunikaciaSi rac ufro meti arxia CarTuli. mag: televizori. am Sem­ TxvevaSi informacia icvleba. rom komunikaciis Sinaarsi daumaxinjeblad miaRwevs informaciis mimRebs. SezRuduli SesaZleb­ lobis mqone pirs daekiTxeT sWirdeba Tu ara mas Tqveni dax­ mareba. • SeecadeT maTTan urTierTobisas axlo manZilze idgeT. nu „„ aCqardebiT komunikaciisas. aseT adamianebs Cveu­ lebriv normaluri smena aqvT.Tavi 1 „„sanam gadawyvetT daxmarebis gawevas. • farTod gamoiyeneT araverbaluri maniSneblebi. maT SeiZleba Tqven xmiT ver gicnon. smenadaqveiTebul adamianebTan urTierTobisas: „„ • gamorTeT yvela mowyobiloba. 1. Tu isini kargad gicnoben. miT metia albaToba. • ilaparakeT xmamaRla. • ar ilaparakoT maTTan xmamaRla. dRes. gansakuTrebiT biznesis sferoSi. romelic xmas gamoscems. „„mxedveloba daqveiTebul adamianebTan urTierTobisas: • Sexvedrisas warudgineT maT Tqveni Tavi. tele­ foni. ise rom SesaZlebeli iyos Tqveni kargad danaxva. • SeecadeT saTqmeli srulad gamoxatoT sityvebiT. interpersonaluri komunikacia ZiriTadad pirispir xdeba. rogorc verbaluri. zogadad komunikaciis efeqturobas sxvadasxva sakomuni­ kacio arxebis erTdroulad gamoyeneba zrdis.7. aseve araver­ baluri saSualebebiT. rad­ gan isini ver aRiqvamen Tqvens gamometyvelebas da Jes­ tebs. maSinac ki. magram ara yviriliT. sul ufro did adgils ikavebs kompiuteris meSveobiT ganxorcielebuli komunikacia. komunikaciis saxeebi axla ganvixiloT komunikaciis saxeebi maTi efeqturobis Tval­ sazrisiT.

igi smeniT arxTan erTad. urTierTobisas dakavebul manZilzea damokidebuli. xmis tonis interpretaciac SesaZlebelia. sunis _ magali­ Tad. „„komunikacia skaipiT kompiuteruli teqnikis ganviTarebam komunikaciis axali saxe­ ebis gamoyeneba gaxada SesaZlebeli. 19 . kompiuterze videokameris. romelic pi­ rispir da el. rodesac ar gWirdebaT Tqveni saubris an erToblivad miRebuli gadawy­ vetilebis raime materialuri sabuTi. araverbaluri saSu­ alebis. rom is myisieria da komunikaciis procesSive SegiZliaT SeityoT ra STabeWdileba datoveT mosaubreze. mikro­ fonisa da dinamikebis dayenebis SemTxvevaSi. samsaxurSi. pirispir komunikacias. quCaSi iqneba es Tu garTobisa Tu dasvenebis adgilze. pirispir urTi­ erTobisas. aseT SemTxvevaSi gax­ sovdeT. „„pirispir komunikacia Cveni yoveldRiuri komunikaciis didi nawili pirispir ko­ munikaciis saxiT mimdinareobs. vizualuri arxis gamoyenebis saSualebasac iZleva. romlis gamoyeneba STabeWdilebis Se­ qmnazea gaTvlili. aseve. aRniSnuli arxebis saSualebiT informaciis miReba. yvela sxva saxis urTierTobas­ Tan SedarebiT. saxis gamometyvelebiT. Tumca. SesaZlebelia saubris Cawera. bevri upiratesoba aqvs. maSin. rodesac satelefono komunikaciis SemTxvevaSi. dRis ganmavlobaSi _ saxlSi. mraval adamians vxvdebiT da urTierToba gvaqvs. urTierTobisas dakavebu­ li manZiliT. pirispir urTierToba momgebiani im SemTxvevaSia. pirispir urTierTobi­ sas SesaZlebelia informaciis gadacemis mravali arxis gamo­ yeneba: smenis _ informaciis gadacema sityvebis meSveobiT. rodesac dro SezRudulia da pasuxi swrafad gWirdebaT. erT-erT aseT SesaZle­ blobas skaipi warmoadgens. ase­ ve SesaZlebelia skaipiT ganxorcielebuli komunikaciis kom­ piuterSi Senaxva. pirispir urTierTobis kidev erTi upiratesoba is aris. sas­­ wavlebelSi.interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis SemTxvevaSi informacia mxolod verbaluri saSualebiT icvleba. fostis komunikacias Sorisaa. poziT. mzeriT. mxedvelobis _ CacmulobiT. rom Caweris win mosaubrisgan aucileblad unda aiRoT Caweris nebarTva. sunamos meSveobiT.

pirispir komunikaciis msgavsad. smenis gamoyeneba. miRebulia dadastureba imisa. Tu pasuxi ar moiTxovs raime damatebiTi informaciis mopovebas. romelzec unda isaubroT. pirdapir da araorazrovnad iqne­ ba Camoyalibebuli. rodesac saboloo pasuxis gacema SeuZlebelia. im SemTxvevaSic ki. im SemTxvevaSi. telefoniT komunikaciisas xdeba mxolod erTi arxis. el-fostiT sasurvelia mokle gzavnilebis gagzavna. rom xSirad. aseT SemTxvevaSi. Tavis dakvra. „„komunikacia el-fostis meSveobiT el-fosta kompiuteris meSveobiT informaciis gadacemis swrafi. es niSnavs.Tavi 1 „„satelefono komunikacia telefoniT komunikacia. misi gamoyenebisas xdeba mxolod verbaluri anu sityvieri informaciis gadacema. am SemTxvevaSic ar rCeba mate­ rialuri sabuTi Tu saubari magnitofirze ar Caiwera. informaciis Senaxvis am SesaZleblobiT aixsneba is. yvelaze efeqturia gzavni­ lis wakiTxvisTanave pasuxis gacema. pirispir komunikaciis msgavsad. siiafe da komunikaciis regis­ tracia anu materialuri saxiT Senaxvis SesaZlebloba war­ moadgens. „„komunikacia mokle teqsturi Setyobinebebis meSveobiT bolo wlebSi SeiniSneba mobiluri telefonebis bazris Zalze swrafi gafarToeba. arsebobs gzav­ nilze pasuxis swrafad gacemis molodini. rom miiReT gzavnili da Setyo­ bineba. droisa da re­ sursebis ekonomiis TvalsazrisiT. cxadia. Za­ lze efeqturia maSin. saqmeze el-fostis meSveobiT saubroben. rogorc wesi. oTaxSi erTmaneTis gverdigverd mjdomi TanamS­ romlebi. sando da mosaxerxebeli saSualebaa. romelSic ZiriTadi sakiTxi naTlad. saxis gamometyvelebiT. mzera da gamometyveleba informaciis mimRebisTvis am SemTxvevaSi xel­ miuwvdomelia. rom komunikacia mTlianad unda eyrd­ nobodes sityvebs da xmis intonacias. mzeriTa Tu xmis intonaciiT Sinaarsis gadacema am SemTxvevaSi SeuZlebelia. rodesac pasuxi myisierad gWirdebaT an sakiTxi. el-fostis gamoyenebis mTavar upiratesobas siswrafe. dRes mobiluri telefoni saqarTvelos 20 . CaRrmavebas da garkvevas saWiroebs. Tu rodis SesZlebT saboloo pasuxis gagzavnas.

interpersonaluri komunikacia da misi mniSvneloba momsaxurebis sferos profesiebisTvis

mosaxleobis udides nawils aqvs. mobiluri kavSiri faqtiurad qveynis mTel teritorias faravs. mokle teqsturi Setyobineba mobiluriT satelefono saubarTan SedarebiT bevrad ufro iafia. misi specifika is aris, rom igi marTlac Zalian mokle unda iyos da mxolod komunikaciis ZiriTad mizans unda exe­ bodes.

„„werili _ werilobiTi komunikacia
komunikacia werilebis meSveobiT, rac gasul saukuneebSi sxva­ dasxva adgilas mcxovrebi adamianebis komunikaciis ZiriTad formas warmoadgenda, dResdReobiT sakmaod iSviaTad gamoiye­ neba. Tumca werilobiTi formiT qaRaldsa Tu kompiuterSi dafiqsirebul kontraqtebs, brZanebebs, oqmebs Tu werilebs mniSvneloba ar daukargavs. am SemTxvevaSi informacia mxo­ lod erTaderTi, verbaluri gziT gadaicema.

„„feisbuki da sxva socialuri qselebi
feisbuki, romelic kompiuteris momxmarebelTa socialur qsels warmoadgens, farTod gamoiyeneba informaciis gasav­ r­ celeblad. informaciis gamcemi aTavsebs informacias _ ro­ ­ gorc verbalurs, aseve vizualurs (fotoebi, video) an audios (musikaluri Canawerebi) _ feisbukze, adamianTa garkveuli wrisaTvis mas xelmisawvdoms xdis da ganTavsebul informa­ ciaze verbalur ukukavSirs, anu reaqcias iRebs. am informa­ ciis gacnoba qselis nebismier wevrs da am wevrTa qselebis yvela monawiles SeuZlia. socialuri qselebis gamoyeneba nac­ nobTa Tu profesiul an momxmarebelTa wreebSi informaciis gavrcelebis efeqtur saSualebas warmoadgens.

„„vizualuri informacia
informaciis miwodebas vizualuri arxis anu mxedvelobis meS­ veobiT Zalze didi upiratesoba aqvs, radgan mas ufro xan­ grZlivi da Rrma zegavlena aqvs adamianze, vidre nebismieri sxva arxiT _ smeniT, ynosviT Tu SexebiT miRebul informacias. igi ufro universaluria, radgan eniT ar aris SezRuduli da amdenad, sxvadasxva enaze molaparake adamianebi erTnairad aRiqvamen; is xelmisawvdomia maTTvisac vinc kiTxva ar icis an visac smena aqvs daqveiTebuli. Tumca, cxadia, vizualuri informaciis gamoyenebis upiratesoba mxolod am SemTxvevebiT

21

Tavi

1

ar amoiwureba. vizualuri informaciis universaluri xasiaTi ganapirobebs vizualuri maniSneblebis simravles yvelgan, sa­ dac sxvadasxva qveynisa Tu ganaTlebis mqone adamiani triale­ ben _ turistul adgilebSi, aeroportebSi, olimpiur TamaSe­ bze Tu msoflio Cempionatebze.

gansaxilveli sakiTxebi

1. 2. 3.

raSi xedavT, Tqveni profesiisTvis, komunikaciis gansakuT­ re­ bul mniSvnelobas? SegiZliaT gaixsenoT SemTxvevebi, rodesac ara efeqturma ko­ munikaciam saqme gagifuWaT? rogor fiqrobT, klientebTan urTierTobisas ra rols asru­ lebs komunikacia?

22

Tavi 2
verbaluri komunikacia

Sesavali
am TavSi ganvixilavT verbalur komunikacias, mis ZiriTad maxasi­ aTeblebs da komunikaciis process _ informaciis gadacemas sxva­ dasxva saSualebebis gamoyenebiT, mosmenas da uSualod saubris arss. verbaluri komunikacia enis saSualebiT xdeba, amitom am TavSi mniSvnelovani adgili eTmoba enis funqciebis ganxilvas da verbal­ uri komunikaciis iseT xelis SemSlel pirobebs, rogoricaa gan­ sxvavebuli emociuri datvirTvis mqone sityvebis gamoyeneba, maTi konkretulobis sxvadasxva xarisxi da informaciis arapirdapiri xa­ siaTi. sityvier komunikaciaze mniSvnelovan zegavlenas axdens is Sina­ arsi, romelsac sityvebSi vdebT. verbaluri komunikacia mxolod dadebiT Sinaarss ar gulisxmobs. xSirad igi moicavs kritikasac, romlis marTebulad gamoTqmas gamocdileba sWirdeba; am TavSi swored verbaluri gamoxatvis efeqturobis gazrdazea aqcenti ga­ keTebuli. aqve aris ganxiluli werilobiTi komunikacia da misi gaumjobe­ sebis xerxebi; mosmena, misi xelis SemSleli faqtorebi da gaumjobe­ sebis gzebi. bolo Tema ki saubris procesis ganxilvas eTmoba. * * * komunikaciis procesi moicavs informaciis gadacemis, misi miRebisa da miRebul informaciaze reagirebis etapebs. rogorc wina TavSic mivuTiTeT, informaciis gadacema xdeba rogorc sityvebis saSualebiT, aseve sityvebis gareSe; informaci­ is miReba sakmaod rTuli procesia da mimRebisgan moiTxovs yu­ radRebis miqcevas, mosmenasa da informaciis gagebas _ Sinaarsis wvdomas. komunikaciis procesi mxolod informaciis miRebiT ar sruldeba. igi informaciaze mimRebis reagirebasac moicavs. axla ganvixilavT verbalur komunikacias, informaciis gadace­ masa da miRebas.

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vidre survilisa. ena Tavis funqciebidan. urTierTobis warmarTva ZiriTadad adamianebs Soris urTierTo­ bis damyarebas emsaxureba. magaliTad. qceva unda SecvaloT. unda SeZloT da dainaxoT sxva adamianebze Tqveni grZnobebis gamoxatva rogor moq­ medebs. rogor xar? es fraza ufro kontaqtis dawyebis maniSnebelia.Tavi 2 2. zustad icode mosaubris janmrTelobis mdgomareoba. am SemTxvevaSi konkretul pasuxs aravin elodeba. informaciis Sinaarsis gadacemis funqcia arsebul faqtebze miTiTebas. gamarjoba. komunikacia yovelTvis raRac mizans emsaxureba. erT funqcias mainc as­ rulebs. detaluri pa­ suxis gacema aucilebeli sul ar aris. sakiTx­ isadmi misi emociuri damokidebulebis gamoxatvas emsaxureba. magram arc zomiereba unda dagvaviwydes. romlebic zedmetad bevrs wuwuneben. pasuxis da miTumetes konkretuli. `jandaba. informaciis gadacema 2. sul mcire. Tu Tqveni grZnobebi mosaubres uxerxul mdgomareobaSi ag­ debs an Tqveni mosmena mosawyeni xdeba. aucilebelia sapasuxod raime zogadi frazis warmoTqma. rodesac adamiani grZnobebze kontrols kargavs. asec vicodi. enis funqciebia: „„urTierTobis warmarTva. igi komunikaciis Sinaarsobriv mxareze fokusir­ 24 . „„informaciis Sinaarsis gadacema. grZnobebis gamoxatvis funqcia pirovnebis grZnobebis. maTTan urTierTobisas Zalauneburad xdeba aseTi grZnobebis garkveulwilad ugulebelyofa. maT Sefasebas an faqtebze dayrdnobiT daskvnis gamo­ tanas emsaxureba. enis funqciebi enas mravali funqcia aqvs.1. vTqvaT. enis meSveobiT grZnobebis gamoxatva aucilebelia. pasuxi SeiZleba iyos. aseTi uSinaarso saubris dros. tirian an icinian. maga­ liTad.1. an sxva zogadi fraza. xSirad igi faqtiurad Sinaarss moklebul saubars asaxavs. „„grZnobebis gamoxatva. kontroli Cvens grZnobebze ara­ sodes unda davkargoT da Tavi isteriul mdgomareobamde ar unda miviyvanoT. masTan urTierToba SeuZlebeli xdeba. nebismieri verbaluri komunikaciis dros. magaliTad. samagierod. `ra kargi amindia~.1. `kargad~ . albaT yvela icnobT iseT adamianebs. rom gamocdaze es sakiTxebi Semxvde­ boda~.

1. `natom dRes saSinao davaleba Seasrula~. 25 . rom urTi­ erTobis monawileni erTsa da imave sityvas sxvadasxva mniSvnelobiT aRiqvamen an ufro iSviaTad. Tumca daskvnebis ga­ motana mainc aucilebelia. Txovna meore mxarisgan nebayoflobiT daxmarebas gu­ lisxmobs. etyoba mTeli saRamo mecadineobda~. es sulac ar niSnavs imas. igi bevrad ufro kategoriulia da meore mxa­ res nakleb arCevans utovebs. mniSvnelovania. Sefasebas. rom Txovna zomieri iyos da meore mxarisgan Zalze did Zalisxmevas ar moiTxovdes. es SeiZleba iyos: „„sityvebis gansxvavebuli emociuri datvirTva. daskvnebi momavlis ganWvretaSi gvex­ mareba. rom es filmic unda mogvewonos. vidre dausvaT kiTxva `kidev bevri dro Wirdeba am TamaSis damTavrebas?~ da ifiqroT Tavad unda mixvdes. magali­ Tad. aucilebelia Txovnis gamijvna moTxovnisgan.verbaluri komunikacia deba. rac mosaubres surs. fraza `xval yvelani 9 saaTze vikribe­ biT~ konkretul faqts aRniSnavs. Tu sasw­ rafod gWirdebaT kompiuteri davalebis Sesasruleblad. Sinaarsis gadacemis funqcia Txovnas anu Tqveni survilis formu­ lirebasac emsaxureba. rom kompiuteri mWirdebao. magaliTad. maSin rodesac moTxovna mas avaldebulebs is gaakeTos. am dros ki xedavT. mosaubrem TqvenTvis raRac gaake­ Tos. erTi da imave mniSvnelobis gamosaxata­ vad sxvadasxva sityvebs iyeneben. Tumca. 2. `nato guSin CvenTan erTad kinoSi ar wamovida.2. „„sityvebis konkretulobis gansxvavebuli xarisxi. rom Tqveni jgufeli kompiuterTan zis da TamaSobs. „„informaciis arapirdapiri xasiaTi. efeqturi verbaluri komunikaciis xelisSemSleli pirobebi komunikaciis procesSi gaugebrobas xSirad is iwvevs. naTqvamSi gansxvavebuli Sinaarsis Cadeba da Sesabamisad gauge­ broba mravalma mizezma SeiZleba gamoiwvios. magaliTad. magaliTad. mixvedra yovelTvis ioli ar aris. mag. jobs pirdapir TxovoT adgili dagiTmoT. informaciis gacvla gulisxmobs faqtebis aRniSvnas. Tu gsurT. SesaZloa _ da ase xSiradac xdeba _ Cvens mi­­ er gamotanili daskvnebi swori ar aRmoCndes. `saSinao davaleba Zalian kargad iyo Ses­ rulebuli~ da gansjis safuZvelze daskvnebis gamotanas. Cven albaT wavalT filmis sanaxavad Tu misi reJisoris wina filmebi nanaxi gvaqvs da mogvwons. amis Sesaxeb pirdapir uTxariT da nu daelodebiT Tavad rodis mixvdeba. enis es funqcia yvelaze metad saqmian urTierTobebSi aris ga­ moyenebuli.

xolo ZaRli _ yvela jiSis ZaRls. rom sityvaTa rigis Tav­ Si yvelaze abstraqtuli _ `sulieri arseba. xolo igive saqmiT dakavebul sxva qveynis agents _ jaSuSs.Tavi 2 gansxvavebuli emociuri datvirTvis mqone sityvebi _ mraval si­ tyvas Sinaarsis garda. aRsaniSnavia. cxovelis garda. CamonaTvalSi warmodgenili yvela sityva SeiZleba gamoviyenoT kavkasiuri nagazis aRniSvnisTvis. emociuri Seferiloba xSirad subieqturia da pirovnebasTan Tu mis gamocdilebasTan aris dakavSirebuli. isini. kavkasiuri nagazi. magali­ Tad. romelic obieqturi xasiaTisaa. radgan yoveli maTgani kavkasiur nagazsac gulisxmobs. cxoveli. rodesac maT ltolvilebs uwodeben da moiTxoven rom devnilebad moixsenion. sityvis SerCeva imis mixedviT xdeba. ZaRli. vinc iZulebuli gaxdnen saxli daetovebinaT afxazeTsa da cxinvalis re­ gionSi momxdari konfliqtebis dros. aseve. sityva devnili xazs usvams sxvis mier maTi devnis faqts da saxl-karis datovebis iZulebiT formas. sityvebi erTmaneTisagan ganzogadebis xarisxis mixedviT gansx­ vavdebian. Sesabamisad. saqarTveloSi iZulebiT gadaadgilebuli pirebi. rogorc Cans. emociuri datvirTvac axlavs. magaliTad. rogorc wesi. ganvixiloT sityvebi: sulieri arseba. rom xSirad konkretuli sityvebi ufro zustad gadmoscemen mniSvnelobas da msmenelis mier 26 . cxoveli Zu­ Zumwovrebis garda qvewarmavlebsac moicavs. adamiansac moicavs. ZuZumwovari. magram maTTvis. efeqturi verbaluri informacia ganzogadebis sxvadasxva xarisx­ is mqone sityvebs _ abstraqtuls da konkretuls _ aerTianebs.~ boloSi ki yvelaze konkretuli _ `kavkasiuri nagazia~ moTavsebuli da yoveli zeda kategoria mis qvemoT warmodgenil sityvebs moicavs. mzve­ ravs uwodeben. sityvebis konkretulobis xarisxi. Tu ra azris gamoTqma surs in­ formaciis gadamcems. advili SesamCnevia. sxva qveyanaSi moqmed sakuTari qveynis agents. sulieri ar­ seba. Riziandebian. Tumca. Sinaarsobrivad am or sityvas Soris arsebiTi gansxvaveba ar aris.

romlis momzadebuli saWmelic Tqven ar mogwonT. jobs pirdapir kiTxoT `macivarSi minerlur wyali xom ar gaqvT?~ azris an survilis pirdapiri gziT gamoxatva arasworad gagebis SesaZleblobas amcirebs. nu daelodebiT. rom Cveni qcevidan es isedac naTelad moCans. dedas SeiZleba pirdapir uTxra `ver SevWam am lobios. aseve ar iqneba swori Tu sayvarel adamians ar vetyviT rom gviyvars da CavTvliT. nacvlad imisa.1.verbaluri komunikacia sityvisTvis gansxvavebuli Sinaarsis miniWebis albaTobas ufro am­ cireben. zrdi­ loba moiTxovs sxva mizeziT axsnaT uari. „„Tavi aarideT miniSnebebis gamoyenebas. sxvadasxva urTierTobisTvis pirdapirobis sxvadasxva xarisxia misaRebi. didia albaToba. romelic bevr SemTxvevaSi kulturiT aris ganpirobebuli da amdenad. magram Tu lobio mezobelma Semog­ TavazaT. sityvebis meSveobiT. magaliTad. Tumca. swori ar iqneba Tu vTqvaT. Tu Tqven megobris saxlSi xarT da civi mineraluri wylis dal­ eva gsurT. magaliTad. rom kmayofili varo. `gmadlobT. ar minda. vidre zogadi sityvebi. es dauwereli normaa. vTqvaT. es-es aris saxlSi visadile~. rom kiTxoT `sasmelebs macivarSi ina­ xavT?~. gasaTvaliswinebelia is. rom mosaubre Tvi­ Ton mixvdeba ris Tqma gsurT. sxvadasxva kulturaSi gansxvavebulia. Tu visTan gaqvT urTierToba.3 verbaluri gamoxatvis efeqturobis gazrdis saSualebebi azris verbalurad. rac misaRebia megobrebs Soris saubri­ sas saqarTveloSi. miT me­ tia albaToba. rac ufro pirdapir gamoxatavs mosaubre sakuTar azrs. iaponiaSi. romelmac skolaSi niSani gamoaswora da ga­ davwyvetT isedac xom cxadia. SeiZleba miuRebeli iyos igive asakis megobrebs Soris. gamoxatvis efeqturobis gazrdas xels uwyobs Semdegi xerxebis gamoyeneba: „„pirdapir TqviT saTqmeli. arapirdapir miniSnebebs qalebi kacebze ufro xSirad iyeneben. 2. rom Tqvens miniSnebas sworad ver gaigeben. rom msmeneli am azrs sworad gaigebs. am SemTxvevaSi didia 27 . bevri ram. kidev ufro metad eri­ deT sxvisi piriT informaciis gadacemas. informaciis arapirdapiri xasiaTi. ar momwons~. misi gamoyeneba yovelTvis mizanSewonili ar aris. ar SevaqebT bavSvs.

sworad gavigeT Tu ara mosaubris naTqvami. erTi Temidan meoreze gadaxtoma abnevs msmenels. amasTan. vidre abstraqtul cnebebs. kacobrioba Zalze abstraqtuli cnebaa. Tu ar ganimuxta. „„saubris dawyebisas maleve gadadiT saubris ZiriTad sakiTxze. xolo Cemi mezobeli Salva. sxvisi qceviT gamowveuli sibraze.Tavi 2 informaciis damaxinjebis saSiSroeba. „„SearCieT swori SekiTxvebi. „„ar gadauxvioT saubris ZiriTad Temas. kiTxvis forma imis mixedviT SearCieT. cxadi is informaciaa. magaliTad. „„nu gadadebT saTqmelis Tqmas. Tu Tqven martivi pasuxis miRe­ ba gsurT _ `ki~ an `ara~ dasviT egreTwodebuli daxuruli ki­ T­­ xva. moemzadeT. romelic sru­ lad da zustad asaxavs Tqvens azrebs. rodesac gvsurs raime gavigoT an davazustoT. es maSinve uTxariT. `miiReT Cemi werili?~. SeiZleba tvir­ Tad dagawveT da urTierToba gagifuWoT. „„isaubreT konkretulad sakiTxze da Tavi aarideT zogad ganc­ xadebebs. • mokled CamoayalibeT azri. • iyaviT SeZlebisamebr gulwrfeli. saubris procesSi SeecadeT gaiTvaliswinoT Semdegi rCevebi: • gamoxateT azri msmenelisTvis gasagebi sityvebiT. saubris winaswar. „„cxadad gamoxateT azri. rom Tqvens Soris warmoqmnili usiamovneba sxvamac gaigos. winaswar CamoayalibeT saTqmeli da gansazRvreT. rom mosaubrem daxmareba gagiwioT. amas rogor ityviT. magaliTad. gone­ baSi momzadeba aucilebelia mniSvnelovani Sexvedrebis win. Tu ra pasuxi gindaT rom miiRoT. • garkveviT gamoTqviT sityvebi. Zalze konkretuli. saubrisas erideT oraz­ rovani sityvebis gamoyenebas. rom saubari Sedgeba. dasviT 28 . uaryofiTi xa­ siaTis informaciis gadacemis SemTxvevaSi cotas siamovnebs is. Tu Tqven gsurT informaciis mopoveba raime faqtTan dakavSirebiT. konkretul sityvebs Cvens grZnobebze zemoqmedebis ufro meti Zala aqvs. Tu Tqven winaswar iciT. Tu Tqven gagabrazes anda gsurT. ilaparakeT pirdapir da ara gadakrulad. SekiTxvebs maSin vsvamT.

miuxedavad amisa. komunikaciisas Tavi unda ava­ ridoT iseTi sityvebis an frazebis xmarebas. misi azrebisa da survilebis pativiscema efeqturi komunikaciis aucilebeli pirobaa. es ori moTxovnileba zogjer erTmaneTTan winaaR­ mdegobaSia. im sakuTar survilebsa da miswrafebebze ki uari vTqvaT. rom uxeSo­ ba samsaxurSi amcirebs samuSaoTi kmayofilebas. arapirdapiri komunikacia mosaubres aZlevs Tqveni survilis dakmayofilebis an ar dakmayofilebas Soris arCevanis gakeTebis SesaZ­ leblobas. dasviT egreT wodebuli Ria kiTxva. zemoT ukve aRvniSneT. amis erTerT saSualebas. vwuxvar magram unda wavide~. rodesac swored arapirdapiri komunikaciis gamoyenebaa marTebuli.verbaluri komunikacia magaliTad. 29 . magaliTad. `ras fiqrobT. ar iqneba swori mxolod is vakeToT. rom pirdapiri komunikacia amcirebs gaugebrobas da upiratesoba zogadad mas unda mivaniWoT. rac SesaZloa vinmes ar moswondes. arapirdapiri komunikacia informaciis gamcems saSualebas aZlevs meore mxaris Seuracxyofis gareSe. jobs TqvaT: `kidev bevri saqme maqvs dRes gasakeTebeli. magaliTad. gansakuTrebiT Txovnis Camoyalibebisas. sxva­ dasxva qveyanaSi Catarebuli kvlevebi miuTiTebs. `masesxe 100 lari~ -s nacvlad `xom ar gaqvs fulis sesxebis saSualeba?~. magaliTad. mosawyeni Tavyrilobidan droze adre wamosvlisas. „„daicaviT zrdilobis normebi. aris SemTxvevebi. rogor SeiZleba movizidoT klientebi?~. mosaubris. am winaaRmdegobis daZlevis erT-erTi saSualeba komunikaciis procesSi zrdi­ lobis normebis dacva iqneba. nacv­ lad imis rom ganacxadoT: `mombezrda aq yofna~. aseTi kiTxva: `ramdeni adamiani muSaobs sastum­ roSi?~ Tu raime sakiTxTan dakavSirebiT adamianis mosazreba gainteresebT. uaryofiTad moq­ medebs Sesrulebuli samuSaos xarisxze da amcirebs TanamSromelTa saqmisadmi SemoqmedebiT midgomas. yovel Cvengans amoZravebs ori ZiriTadi moTxovnileba _ sxvebze kargi STabeWdilebis mox­ denis da Tavisuflebis anu damoukideblad moqmedebis Sesa­ Zlebloba. Tavis survilisamebr moiqces. aZlevs mas met Tavisuflebas. arapir­ dapiri komunikaciis gamoyeneba warmoadgens. romelic SeiZleba Seuracxmyofeli an damamcirebeli iyos mosaubrisTvis. Zalze mniSvnelovania zrdilobis normebis dacva samsaxurSi. rac sxvebs moswonT.

nam­ cxvris gasinjvis Semdeg. davalebis cudad Sesrulebis SemTxvevaSi aRniSneT `am davalebaSi ori Secdoma gaqvs gasasworebeli~ da ara `saSinlad asru­ leb davalebebs. Sefasebebis da mo­ sazrebebis gaziarebas. misi damcireba warmadgens. kritikis gamoTq­ mis SemTxvevaSi yvelaze did safrTxes pirovnebisTvis Seuracxyofis miyeneba. komunika­ ciis procesi gulisxmobs ara marto faqtebis Sesaxeb informaciis gadacemas. naTqvami fraza `aseTi gemrieli namcxvari jer ar miWamia~. kritikuli SeniSvna CamoayalibeT dadebiTi sityvebiT. „„ maga­ liTad. xolo verbalur doneze. magram kritika zogierTi profesiis. rom aravis uyvars kritikis mosmena. zrdilobis dacva cota ufro rTulia kritikis dros. Seuracxmyofelia komunikaciis procesidan vinmes gariyva. 30 . rom igi Tavs ikavebs kritikisgan da zedmetad asxams xotbas mosaubres. magaliTad. zogadad SeiZleba dabejiTebiT iTqvas. imis nacvlad. magaliTad. kon­ sultanti. romelTa mniSvneloba pacients ar es­ mis an erTi erovnebis adamianebi jgufSi sxva erovnebis adamianebis gverdiT sakuTar enaze rom iwyeben saubars. saubrisas Jargonis an mesame pirisTvis ucnobi sityvebis gamoyenebiT vlindeba. rom TqvaT `Savi feris tansac­ meli sa­ Sinlad ar gixdeba~ TqviT `Ria feris tansacmelSi Zalian kar­ gad gamoiyurebi~. rac am pirovnebis ar SemCneviT.Tavi 2 adamianebis CarTva komunikaciis procesSi aseve zrdilobis for­ maa. Tavidan gaakeTe~. swored amis Tavidan acilebaSi gvexmareba zrdilobis normebis dacva. kritikuli SeniSvnebis gamoTqmisas ecadeT gaiTvaliswinoT Sem­ degi: „„yuradReba gaamaxvileT faqtebze an pirovnebis konkretul qcevaze da ara Tavad pirovnebaze. masze yuradRebis ar miqceviT. amis magaliTia. erT-erT ZiriTad funqcias warmoadgens. maswavlebeli. magaliTad. Seqebis mosmena bevrad sasiamovnoa. ramdenime eqimi pa­ cientis TandaswrebiT mis janmrTelobaze rom msjelobs samedi­ cino terminebis gamoyenebiT. romelic arcTu ise mogewonaT. aramed sakuTari damokidebulebebis. zogjer imde­ nad didia adamianis survili iyos mowonebuli.

nacvlad imisa rom TqvaT `es Tmis varcxniloba saSinlad ar gixdeba~ TqviT `minda. magaliTad. kritikis mosmena gansakuTrebiT mtkivneulia sxvebis TandaswrebiT. sadac es SesaZlebelia.1. werilobiTi komunikaciis dros aseve izr­ deba zrdilobis normebis dacvis mniSvneloba. „„cxadad gamoxateT kritika. radgan isini informaciis gadacemis erTaderT saSualebas warmoadgenen. amcirebs kritikiT miyenebul usiamovnebas. magaliTad. kvlevebi miuTiTeben. 2. „„Tavi aarideT kritikis brZanebis formiT gamoxatvas. rom es ase ar aris da yovel­ Tvis jobs SeniSvna cxadad iqnes gamoxatuli. nacvlad imisa rom TqvaT `es ra saSineli kerZi moitane~ TqviT `simarTle giTxra. RimiliT an intonaciiT Serbilebis an gaZlierebis SesaZlebloba ar aris. gansxvaveba mxo­ lod imaSia. werilobiTi komunikacia yvelaferi zemoTqmuli exeba rogorc zepir-pirispir Tu satele­ fono komunikacias. misi zemoqmedeba na­ kleb mZi­ med aRiqmeba. sxvebis daswrebis gareSe. werilobiTi komuni­ 31 . rodesac adamians aqvs SekamaTebis SesaZleb­ loba. es kerZi ar momewona~. magaliTad. anda pi­ rovnebisgan misi qcevis Secvlis moTxovnas. rom Tqvens mier ga­ moTqmuli kritikuli SeniSvna pirovnebaze zrunviT aris gapirobebuli. „„gamoTqviT kritikuli SeniSvna pirvel pirSi. amdenad sityvebs weriTi komunikaciis dros kidev ufro didi mniS­ vneloba eniWebaT. bevri fiqrobs rom kritikuli SeniSvnis bun­ dovan frazebSi moqceva. erideT orazrovani sityvebis gamoyenebas. nacv­ lad imisa rom TqvaT `ase Cacmuli rogor gadixar saxlidan?~ TqviT `ar ajobebda sxva rame Cagecva?” „„gamoTqviT kritikuli SeniSvnebi pirispir urTierTobisas. rom saukeTeso STabeWdileba moaxdino da vfiqrob. amis saSualebas ki pirispir urTierToba iZleva. Tu amisTvis varcxnilobas Seicvli~. aseve werilobiT komunikacias. rom werilobiTi komunikaciis dros sityvebiT gamoxa­ tuli informaciis araverbaluri saSualebebiT.verbaluri komunikacia „„mianiSneT.4. mag. kargi iqne­ ba.

Tavi

2

kacia zepirisgan kidev imiT gansxvavdeba, rom droSi ufro gaweli­ lia. werilobiT Setyobinebaze pasuxi uSualod im wuTSi SeiZleba ar miiRoT. aseve Znelia an droSi gawelilia informaciis mimRebi­ sTvis imis dazusteba, Tu ras gulisxmobs informaciis gadamcemi. amitom werisas gansakuTrebuli yuradReba unda mieqces gamoxat­ vis sicxades, ar unda iqnes gamoyenebuli bundovani gamoTqmebi da orazrovani sityvebi. safosto gzavnilebs sul ufro metad enacvleba eleqtronuli fosta anu kompiuteruli gzavnilebi internetis gamoyenebiT. el-fosta Zalze aadvilebs saqmiani SeTanxmebebis miRwevas, rasac misi mravali Tviseba ganapirobebs: siswrafe. erTi wuTic ar aris saWiro imisaTvis, rom gagzavnilma informaciam msoflios nebismier wertilSi myof adamianamde miaR­ wios. siiafe. igi faqtiurad araferi jdeba, Tu adamians internetSi CarTuli kompiuteri aqvs. ekonomiuroba. el-fostiT gagzavnili Setyobinebebi, rogorc wesi, moklea da mxolod ZiriTad sakiTxebs exeba. erTdroulad mravali adamianisTvis Setyobinebis gagzavnis Se­ saZ­­ lebloba. erTi gzavnili SeiZleba nebismieri raodenobis adami­ ans gaegzavnos. el. fostis moxmarebisas mniSvnelovania ramdenime momentis gaT­ valiswineba:

„„el-fostis moxmarebisas aucilebelia im sakiTxis miTiTe­
ba, razec aris gzavnilSi saubari.

„„SeecadeT el-fostiT gzavnils wakiTxvisTanave upasuxoT.
bev­ rad ufro momgebiania drois TvalsazrisiT pasuxis da­ u­ yovnebliv gacema, radgan aRar dagWirdebaT Semdeg gzavnilis Zebna. Tu gzavnilze pasuxis gacema informa­ ciis moZiebas moiTxovs, mainc upasuxeT gamomgzavns, aux­ seniT, rom pasuxisTvis dro gWirdebaT da miuTiTeT, Tu rodis SeiZleba elodos Tqvengan pasuxs. im SemTxvevaSi, rodesac informacias sxvisgan iRebT, aucileblad dau­ dastureT informaciis miReba.

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verbaluri komunikacia

nax.2.1. eleqtronuli fostis gverdi.

zemoT aRvniSneT, rom el-fostam mniSvnelovnad Seamcira weri­ lebis saWiroeba. miuxedavad amisa, aris SemTxvevebi, rodesac swo­ red werilis, gancxadebis an angariSis daweraa aucilebeli. werilobiTi komunikaciisas gaiTvaliswineT Semdegi wesebi:

„„gonebaSi, winaswar CamoayalibeT risi dawera gsurT.
warmoidgineT adamiani, visac werils an angariSs ugza­ vniT. sa­ ubrisas, erTi da imave azris gadmosacemad, Cven sxvadasxva sityvebs vxmarobT imis mixedviT enis cudad mcodne ucxoels vwerT werils Tu, vTqvaT, enis kargad mcodne adamians. weri­ lisa da angariSis mimRebi SeiZleba ramdenime iyos, am SemTxvevaSi Tqveni azri gamoxateT si­ tyvebiT, romelic enis yvelaze cudad mcodnesTvisac iqneba gasagebi. komunikaciis mTavari mizani xom isaa, azri gaagebinoT.

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Tavi

2

„„Tavidanve daakonkreteT komunikaciis mizani. saqmiani mi­
mo­­ wera yovelTvis Seicavs mizans da es mizani cxadad unda gamoikveTos. „„warmoadgineT mTeli saWiro informacia. mimoixileT yvela­ feri, rac aucileblad migaCniaT, magram ecadeT es mokled gaakeToT. „„ Tavi aarideT zedmeti informaciis gamoyenebas. informa­ ciis miwodebamde dafiqrdiT aris Tu ara is aucilebeli miznis misaRwevad. ecadeT werili ar iyos erT gverdze meti. Zalze dakavebu­ „„ li adamianebi eridebian grZeli werilebis kiTxvas. amitom, Tu gsurT, rom Tqveni werili waikiTxon, mokled Camoaya­ libeT azri. gamoiyeneT martivi, yvelasTvis gasagebi sityvebi da mokle „„ winadadebebi. „„ecadeT werili erT jerze, magididan audgomlad daweroT. es kargia, rogorc drois ekonomiis, aseve azris gadmoce­ mis TvalsazrisiT. „„werili, dasrulebis Semdeg, yuradRebiT gadaikiTxeT da Seas­ woreT. yuradReba miaqcieT, rom ar gageparoT meqani­ kuri Secdomebi da rom sityvebis marTlwera iyos swori. Secdomebis Semcveli werilebi toveben saqmisadmi uyurad­ Rebo damokidebulebis STabeWdilebas da werilis mimRe­ bisadmi upativiscemlobaze miuTiTeben.

26 ivnisi, 2010 sastumro `saqarTvelos~ direqtors qalbaton meri giorgaZes qalbatono meri, Cveni satelefono saubris pasuxad gacnobebT, rom samrecxao `veris ubani~ dainteresebulia TqvenTan TanamSromlobiT da mzad aris Tqvens mier Semotanili TeTreuli garecxos da CagabaroT 2 samuSao dRis ganmavlobaSi. veliT Tqvens saboloo gadawyvetilebas da vimedovnebT, rom Cveni TanamSromloba orive mxaresTvis Sedegiani da sasiamovno iqneba. pativiscemiT, Temur ioseliani (xelmowera) samrecxaos direqtori 34

warmatebuli menejerebi swored is adamianebi arian. romelic ga­ varjiSebas saWiroebs. radgan yuradRe­ biT mosmena sxvas mianiSnebs Cvens interesze. Cven vusmenT imisTvis. maTi samsaxure­ obrivi warmateba. mosmena Zalze mniSvnelovania momsaxurebis sferoSi momuSave adamianebisTvis. Cven vusmenT sxvas. sxvadasxva am­ bebs. komunikaciis didi nawili swored mosmenas eTmoba. garTobas. Rirebulebebsa Tu gadawyvetilebebze. aris profesiebi. mosmena mraval mizans emsaxureba: informaciis miRebas. swo­ rad ver gavigeT sxvisi naTqvami. magaliTad. yuradRebian msmenelT­ an problemis moyola adamians exmareba sakuTar azrebsa Tu grZno­ bebSi gaerkves. raTa gavigoT maTi grZnobebi da Sefasebebi. rom davexmaroT sxvas prob­ lemebi gadaWras da sakuTar TavSi gaerkves. swored am unarzea damokidebu­ li. kargi mosmena unaria. zegavlenis moxdenas. rom kargad ver movismineT. Cven vusmenT imisaTvis. arc Tu iSviaTad.verbaluri komunikacia 2. yvelas. eqimis. magaliTad. ojaxis wevrebs. TanamSromlebs. urTierTobis damyarebas da SenarCunebas. imisaTvis rom miviRoT CvenTvis saWiro informacia. rom ar varT gulgrili da vzrunavT maT keTildReobaze. Cven vusmenT sxvebs. Cven vusmenT megobrebs. rom gavigoT mosa­ ubris pozicia da Semdgom zegavlena movaxdinoT mis Sexedulebe­ bze. mosmena yoveldRiurad Cven uamrav informacias vismenT.2. mosmena Cven bu­ nebriv unarad migvaCnia. rom maT movewonoT. Tumca. vinc CvenTan kontaqtSi Semodis. 35 . qcevaze. sadac mosmenas gadamwyveti mniSvneloba aqvs. Cven garTobis mizniT vusmenT musikas. daxmarebas. imaze. ra surT an ra awuxebT. romelTac sxva adamianebis yuradRebiT mosmena SeuZliaT. anekdotebs. araerTxel aRmovCenilvarT uxerxul situaciaSi imis gamo. mosmenis xelisSemSleli pirobebi mosmenis xelisSemSleli pirobebi SeiZleba iyos fizikuri an go­ nebrivi xasiaTis. amdenad mosmena Zalian mniSvnelovani unaria. albaT.

mosmenis es xuTi stadia droSi erTmaneTs emTxveva da TiTqmis erTdroulad mimdinareobs. sinamd­ vileSi ki sakmaod rTuli procesia. magaliTad. romelic mas SeemTxveva. aseve. 36 . obieqtebis Tu ideebis dadebiTi an uaryofiTi Sefaseba. naTqvamis sworad gagebas. magaliTad. gonebriv xelisSemSlel pirobebs warmoadgens yuradRebis ga­ fantva. in­ formaciis gageba _ gadmocemulis Sinaarsis wvdoma. mikerZoeba. aseve xels uSlis garkveu­ li adamianis an jgufis mimarT Cveni uaryofiTi damokidebuleba an crurwmenebi. romelic meore manqanis mZRolis araswor mo­ qmedebas exeba. Sefaseba _ gagonilis kritikuli Se­ faseba. mosmenis efeqturobis gazrdis saSualebebi rogorc zemoTac mivuTiTeT. crurwmena _ safuZvels moklebuli. Cven albaT uyuradRebod davtovebT monayolis im nawils. mos­ menisas ecadeT es xelisSemSleli pirobebi minimumamde daiyvanoT. mosmena TiTqos martivi. xSirad.S. mosmenasTan erTad ramis keTeba. mosmenas. da pasuxi _ mosaubrisTvis pasuxis gacema an mis naTqvamze reagireba. igi Sedgeba xuTi stadiisgan: informaciis miReba _ yuradReba da sityvebis fizikuri gageba. am SemTxvevaSi veRar vaxerxebT gagonilis sru­ lyofilad aRqmas. damokidebuleba _ movlenebis. Tu Cven migvaCnia. xmamaRali musika. damaxsovreba _ gagonilis mexsierebaSi Senaxva. sxva rameze fiqri. romelic raRacas gvaxsenebs da am drosac yuradRebis miRma rCeba informaciis ufro mniSvnelovani nawili. xmauriani garemo. mosmenilis swored gagebas aseve xels uSlis winaswari daskvnis gakeTeba. rom qalebi cudi mZRo­ lebi arian. xSirad. qali mZRolis monayolSi umniSvnelo avto avariis Sesa­ xeb. mikerZoebeuli uaryofiTi Sexe­ dulebebi da Sefasebebi garkveuli jgufis winaaRmdeg. winaswari gansja da a.Tavi 2 fizikur xelisSemSlel pirobebs warmoadgens daqveiTebuli sme­ na. Cvens yuradRebas monaTxrobidan raRac detali ipyrobs. sxvis mosmenisas. televizoris yureba an saWmlis momzadeba. Cveni azrebi sakuTar problemebisken an gegmebisken garbian.

SeiZleba sworad ver gavigoT an sworad ver SevafasoT informacia. am etapze informaciis miRebis gaumjobesebis mizniT: „„mimarTeT yuradReba mTqmelisken. gagoneba pasiuri procesia.verbaluri komunikacia mosmena arasdros aris srulyofili. „„ismineT yuradRebiT. Seqmnili mosaubris mier war­ moTqmuli sityvebiT gamowveuli vibraciiT. mosmena iwyeba informaciis fizikuri gage­ biT. daxureT fanjara. Cvenda uneburad yuradRe­ bam sxva sakiTxze SeiZleba gadainacvlos. Tu ras upasuxebT. rom oTaxSi ar iyos xmauri. radgan am SemTxvevaSi yuradRebis miRma misi naTqvami dagrCebaT. saubrisas CauwieT televi­ zoris xmas. ar ifiqroT imaze. ganvixiloT mosmenis procesis Semadgeneli stadiebi cal-calke. gamorTeT mobiluri te­ lefoni. es fiziologiuri procesia. mosmenis unaris dax­ vewa swored am SesaZlo Secdomebis Semcirebas gulisxmobs. romelSic SeiZleba yuradReba ar iyos CarTuli. ecadeT. „„SeqmeniT sasurveli garemo kargi mosmenisTvis. romelic yuris dafis afskze moqmedebs. informaciis miReba. 37 . ecadeT mosaubres sityva ar Seawy­ vetinoT.

rogorc is aris naTqvami. maSinac ki. daskvna gamoitanoT risi Tqma surs. xels SegiSliT mosaubris azris gagebaSi. nu Se­ ecdebiT mosaubris zraxvebze daskvnebi gamoitanoT. „„ecadeT gaigoT yvelaferi da ara marto is. damaxsovreba. aseve. damaxsovrebis mizniT saqmiani Sexvedrebis dros miRebulia mniSv­ nelovani sakiTxebis bloknotSi CaniSvna. Tu ris gamoxatvas cdilobs adamiani.Tavi 2 gageba. kiTxvebi ara marto azris gagebaSi dagexmarebaT. romlebic mudam mzad arian da mxolod imaze fiqroben. albaT icnobT iseT adamianebs. gagebis gaumjobesebis mizniT: „„miiReT gagonili ise. „„azris garkvevis an dazustebisTvis. aramed mosaubresac mianiSnebs mis mimarT interesze. rom eqimTan apirebs wasv­ las. kargi mosmena damaxsovrebasac gulisxmobs. Tqveni sityvebiT gau­ meoreT mosaubres mis mier gamoTqmuli azri da kiTxeT swored gaigeT Tu ara misi naTqvami. „„nu moeridebiT gagonilis Sinaarsis dasazusteblad kiTx­ ve­ bis dasmas. aseTi wi­ naswari daSveba xels SegiSliT mosaubris azri sworad gaigoT. aseve gago­ nilze mudam xumrobac aferxebs mosaubris mier azris bolomde gamoxatvas. nu SeecdebiT naTqvami laparakis das­ rulebamde SeafasoT. 38 . Tu rogor unda gamoxatoT ar geTanxmebio. Semdeg Sexvedraze kargi iqneba Tu kiTxavT ra urCia mas eqimma. risi gagone­ bac Tqven gsurT an gainteresebT. nu „„ SeecdebiT mosmenisas saubris sxva Temaze gadatanas. fiqri ima­ ze. „„nu ecdebiT Tavidanve. Tu Tqvenma megobarma Sexvedrisas giTxraT. Tu saubari TqvenTvis usiamovnoa. rom im wuTSive gamoTqvan sawinaaRmdego azri. sanam mosaubre daamTavrebdes lapa­ raks. „„Tavi aarideT mosmenis procesSi SekamaTebas. am etapze xdeba naTqvamis Sinaarsis gageba da imis mixved­ ra.

rom gvesmis mosaubris mdgomareoba. sityvebis warmoTqma `gasagebia~ `uhu~. anu pasuxs naTqvamze ukukavSirsac uwodeben. `vfiqrob. ra pasuxs elis Cvengan mosaubre an ra unda. zogjer imas. aseTi pasuxis gacema: `warmomidgenia. magaliTad. `diax~. informaciis miRebis Semdeg Cveni pasuxiT SeiZleba xazi gaus­ vaT. ras unda grZnobde~.informaciis gamcemisTvis imis Setyobineba Tu rogor gavigeT an rogor SevafaseT naTqvami anda ra emociebi da azrebi aRZra naTqvamma CvenSi. mosmenisas xdeba gagebuli informaciis Sefaseba. informaciaze pasuxis gacema xdeba rogorc in­ formaciis miRebis procesSi. jobs naTias yvelaferze Riad daelaparako~. Sen fiqrob rom Temurma ganzrax damala wasvlis ambavi?~ pasuxi SeiZleba warmoadgendes rCevas. winaswari Se­ faseba xels SegiSliT informaciis srulad da zustad gagebaSi. rom Cven pasuxad gavakeToT. pasuxis gacema. magram cdad namdvilad Rirs. Se­ faseba SeiZleba sxvadasxva xasiaTis iyos. Cveni pasuxi SeiZleba miznad isaxavdes mosmenilis SinaarsSi ukeT garkvevas da amdenad SekiTxva damatebiT informaciis moTxovnas warmoadgendes `ese igi. amis gakeTeba ar aris yovelT­ vis advili. vTqvaT. 39 . sanam mosaubre saTqmels daamTavrebs. radgan am SemTxvevaSi Tqven informacias ukve Tqveni Sefasebis TvalTaxedvidan aRiqvamT.verbaluri komunikacia Sefaseba. aseve informaciis miRebis Semdeg. am etapze sasurvelia: „„Tavi SevikavoT Sefasebisagan iqamde. informaciis miRebis procesSi mosaubris mxardamWer ukukavSirad miCneulia Ta­ vis dakvra. ukukavSiri . reaqcias. zogjer Cven vafasebT Tu ramdenad sworia informacia.

Sesavlis. `es kargi az­ ria~. sxvanairad moqcevis saSualeba Sen ar dagitoves~ an akritikebdes mas. ukukavSiri SeiZleba iyos dadebiTi _ Seqeba. daxmarebis gaweva. TamaSi. magaliTad. gaRrmaveba an dasruleba. `minda gamocdebze dagelaparako~. aseve sasurve­ lia saqmiani. 40 . urTierTobis Camoyalibeba.Tavi 2 2. rom is gamocdaze CaiWra. es mizani SeiZleba iyos sxvadasxva zegav­ lenis moxdena. saubris Sinaarsi swored am miznebis miRwevas emsaxureba. magaliTad. komunikacia. ukukavSiris dros xdeba saubris monawiles mier miRebul infor­ maciaze sakuTari damokidebulebis gamoxatva. rodesac adamians usiamovno ambavi unda SevatyobinoT. ras Svebi?~ SesavalSi is Tema dasaxeldeba. am sa­ xiT xdeba msmenelis momzadeba. `rogor xar. magaliTad. azris mowoneba an uaryofiTi _ kritika. magaliTad. igi SeiZleba exebodes informaciis gadamcems. romelzec vapirebT saubars. dasawyisi misalmebasa da Sinaarsobrivad nakleb datvirTul si­ tyvier gacvlas Seicavs. dasasruli gulisxmobs damSvidobebas da SeiZleba Seicavdes in­ formacias Semdgomi Sexvedris an moqmedebebis Sesaxeb. magaliTad. nebismieri saubari Sedgeba dasawyisis. `swori xar. ZiriTadi nawili Sedgeba Tavad komunikaciis Sinaarsisgan. rogorc aRvniSneT ormxrivi. razec vapirebT saubars. rac ganapirobebs misi yuradRebis sworad mimarTvas an usiamovno informaciis miRebisTvis momzade­ bas. magaliTad. `kargi adamiani xar~ anda informaciis Sinaarss. grZeli gamosvlis win winaswar movxazoT is sakiTxebi. wriuli xasiaTis pro­ cesia. igi SeiZleba mxars uWerdes informaciis gadamcems. magali­ Tad. gansakuTrebiT ki saqmiani saubris didi nawili garkveuli mizniT xorcieldeba.~ dRes me Sevafaseb sastum­ ros muSaobas bolo sami Tvis ganmavlobaSi. ZiriTadi Sinaarsobrivi nawilis. swavla. magaliTad. magaliTad. ufro dawvrilebiT ki mas me-5 TavSi ganvixilavT. ukukavSirisa da dasasrulisgan. saubris procesi Cven aq mokled SevexebiT saubris process. saub­ ris.3. `gaige gamocdebis Sedegebi? cudi niSnebi dawerila~ da mxolod am fra­ zis Semdeg SevatyobinoT. mogaxsenebT dagegmil cvlilebebsa da personalTan muSaobis axal principebze~. `ase ar unda moqceuliyavi~. Sesavals gansa­ kuTrebuli yuradReba unda mivaqcioT im SemTxvevaSi.

roca yuradRebiT an uyuradRebod gismenen? 41 . rom Ria darCes Semdegi saubris SesaZlebloba. ra gansxvavebaa erTi da imave informaciis werilobiT da pi­ rispir Setyobinebis saxiT gadacemas Soris? rodesac vinmes ambavs uyvebiT. usiamovno saubris Semdegac ar Rirs `karis gajaxuneba~. 3. 2. ramdenad gansxvavebulia Tqve­ ni reaqcia. rodesac meti informacia gveqneba da maSin mi­ viRoT saboloo gadawyvetileba~. ganixileT konkretuli magaliTebi.verbaluri komunikacia `SevxvdeT or dReSi. gansaxilveli sakiTxebi 1. saubari ise unda dasruldes. rodis aris misaRebi azris pirdapir gamoxatva da rodis ara.

mcirewlovani bavSvebi mSoblis xmis tons pasuxoben da ara mis mier warmoTqmul sityvebis Sinaarss. sxeulis ena. am TavSi ganvixilavT araverbaluri komunikaciis sxvadasxva fo­ rmebs. sicilis Tu Sexebis meSveobiT gadmogvcems. romlis monadirebac SeiZleboda. metyvelebis tempis. romelic gansakuTrebiT mniSvnelovania rogorc Tqveni profesiu­ li saqmianobis. araverbaluri maniSneblebi mravalferovnebiTa da simrav­ liT gamoirCeva da cxadia. xmis toni da tembri. kacobriobis istoriaSi araverbaluri komunikacia droSi bev­ rad win uswrebda verbalurs. Jestebi. tirilis. gamometyvelebis. rogoricaa garegnoba. garegno­ bisa da urTierTobisas dakavebuli manZilis meSveobiT. siyvaruliT naTqvami `ra cudi bavSvi xar~ bavS­ vSi Rimils iwvevs. araverbalur komunikacias adamiani verbalurze gacilebiT adre iyenebda. Jeste­ bis.Tavi 3 araverbaluri komunikacia Sesavali am TavSi ganxilulia araverbaluri anu sityvebis gareSe komu­ nikaciis saxeebi da maTi mniSvneloba. gamometyvelebis. yvirilis da Sexebis meSveobiT erTmaneTs atyobinebdnen Tu sad iyo cxove­ li. sxeulis. enis warmoSobamde bevrad ufro adre adamianebi Jestebis. xolo mkacrad naTqvami `ra sayvareli bavSvi xar~ _ tirils. TvaliT kontaqtis. Sexebis. aseve piradi urTierTobebisTvis. misi saSualebiT ZiriTadad grZnobebisa da damokidebulebebis gadacema xdeba. aq mxolod iseT maniSneblebze SevCerdebiT. 42 . sicilis. yvela maTganze amomwuravi informaciis mowodeba SeuZlebelia. laparakze bevrad ufro adre bavSvi Tavis survilebsa da wuxils tirilis. Sexeba da pirovnuli sivrce. ga­ mometyveleba da TvaliT kontaqti. igi gulisxmobs komunikacias xmis tonis. igive kanonzomiereba aRiniSneba adamianis ganviTarebis proces­ Sic. ras grZnobdnen erTmaneTis mimarT an ras ganicdidnen Tavad _ SiodaT Tu wyurodaT. * * * araverbaluri komunikacia niSnavs komunikacias sityvebis gareSe.

Tumca arsebobs garkveuli Tandayolili midrekilebebi. uf­ ro xSirad grZnobebis da damokidebulebebis Sesaxeb informaciis gadacema warmoadgens. aseve. araverbaluri komunikacia unaria. 43 . araverbaluri komunikaciis ZiriTad funqcias informaciis. rom komunikaciis 60 procentze mets swored araver­ baluri komunikacia Seadgens. dadgenilia. rodesac araverbaluri ko­ munikacia ar Seesatyviseba verbalurs. qvemoT ganxilulia sxvadasxva araverbaluri arxebiT _ xmiT. xolo misi sxeuli an xmis toni sawinaaRmdegos metyvelebs. is ganxilu­ lia aristoteles da platonis naSromebSi. tirili ki wuxils. rodesac adamiani erTs ambobs. aRsaniSnavia. rom araver­ baluri informaciis sworad gagebas da mis efeqturad gamoyenebas aucileblad Wirdeba konteqstis. komunikaciis araverbaluri xerxebis floba Zalze momgebiania. aseve siciveze SeiZleba miuTiTebdes. araverbaluri komunikacia SeiZleba emsaxurebodes ara mar­ to grZnobebis gamJRavnebas. informaciis mimRebi upiratesobas araverbalur maniSneblebs ani­ Webs da naklebad ujerebs naTqvams. romelic swavlas da gavar­ jiSebas eqvemdebareba. naklebad ganicdian martoobas da ufro didi popularobiT sargebloben. ga­ mometyvelebiT. RimiliT moulocoT gamarjveba mowinaaRmdeges. Sexvedraze Tqven SeiZleba gaicinoT xumrobaze. amasTan. sxeulis poziT.i. es SeiZleba iyos rogorc sakuTari grZno­ bebis gamiznuli gadacema da gamJRavneba. wagebis Semdeg. e. manZiliT da sxva _ informaciis ga­ dacemisa da amocnobis kanonzomierebani. romlis Cveneba adamians ar surs. aseve im grZnobebisa da damokidebulebebis uneblie gaJonvac. arsebul situaciisa Tu urTier­ Tobis gaTvaliswineba.araverbaluri komunikacia mozrdili adamiani araverbalur komunikacias farTod iyenebs. qalebi kacebze ukeT axerxeben araver­ baluri komunikaciis gagebas da aseve mis gamoyenebas. romelic sulac ar migaCniaT sasacilod anda SejibrebaSi. tkivils an did sixaruls SeiZleba gamoxatavdes. magaliTad. sxeulis kankali rogorc SiSze an nerviulobaze. aramed erT mTlianobaSi ganxilva. mniSvnelovania araverbaluri maCvene­ blebis ara cal-calke. sajaro gamosvlisas araverbaluri komunikaciis mniSvnelobaze jer kidev Zveli berZeni filosofosebi miuTiTebdnen. aramed maT dafarvasac. masSi gawafuli adamianebi ufro warmatebulni arian.

amis sapiris­ pirod. gansakuTrebiT ki garegno­ bas eyrdnoba. romelic ufro momgebianad warmogaCenT. magram aRmqmelisTvis xSirad nakleb SesamCnevi. STabeWdilebis Camoya­ libeba urTierTobis pirvelive wamebSi xdeba. amitomac. STabeWdilebis Camoyalibebaze sunic axdens zemoqmedebas.Tavi 3 grZnobebisa da damokidebulebis gamoxatva mniSvnelovnad aris gan­ pirobebuli kulturiT da dakavSirebulia genderTan. vidre ubralod sxeulis sicivisgan an sicxisgan dacva. magaliTad. mravali orga­ nizacia. yuradRebiT unda moeqceT Tqvens garegno­ bas da mimarToT xerxebs. tansacmels bevrad ufro meti dat­ virTva aqvs. or­ ganizaciis mier dawesebuli wesebis mixedviT acviaT. maRalqusliani fexsacmeli maT simaRles matebs. simaRle garegnobis mniSvnelovani nawilia. rom maRali adamianebi. rogorc exerxeba da moswons. bankebi da saministroebi. sunis zemoqmedeba ara mxolod sxvebze vlindeba. 3. Cacmac Zalze mniSvnelovania pirveli STa­ beWdilebis CamoyalibebisTvis. qalebisaTvis es ufro advilia. Tqvenze maRal adamianebTan saqmi­ ani saubrisas ecadeT mniSvnelovani saTqmeli fexze mdgomma TqvaT.1. pirveli STabeWdileba mxolod erTxel yalibdeba da is ZiriTadad araverbalur maniSneblebs. SemoqmedebiTi tipis dawesebulebebSi Cacmis SezRudvebi faqtiurad ar arsebobs da yvela ise icvams. dablebze ufro warmatebul­ ni arian. sakuTari sxeulis kargi suni adamians TviTrwmenas matebs. simaRlis Secvla SesaZ­ lebeli ar aris. garegnobasTan erTad. sxvebis darwmuneba maTTvis ufro iolia da sxvebic sau­ bars maT ufro iSviaTad awyvetineben. 44 . rom iyos. TanamSromlebisagan moiTxoven maT mier dadgenili normebis mixedviT Caicvan. romlis wevric aris an surs. garegnoba kvlevebi miuTiTeben urTierTobebis ganviTarebisas pirveli STabeWdilebis Camoyalibebis mniSvnelobaze. sunis zegavlena Zlieria. amgvar dawesebulebebSi TanamSromlebs. kvlevebi miuTiTebs. magram SesaZlebelia sxvadasxva xerxebiT sidablis efeqtis daZleva. sakmaod xSirad. maRal adamianebs dablebze uf­ ro kargi warmodgena aqvT sakuTar Tavze. cxel zafxulis dReebSic ki. igi informacias Seicavs pirovnebis Sesaxebac da im jgufTan kuTv­ nilebazec. adamianebis 90 pro­ centi sxvebis Sesaxeb azris Camoyalibebas urTierTobis pirvel 4 wuTSi axdens.

Carli Caplinis popularobas ganapiro­ bebda misi unari sxeulisa da gamometyvelebis meSveobiT.araverbaluri komunikacia 3. aseve aRsaniSnavia. intonaciis garda aseve mniSvnelovania saubris siswrafe. ilustratorebi axdens warmoTqmuli sityvebis ilustracias. 3. sxeulis enam xuTi tipis funqcia SeiZleba Seasrulos. rom Zalze swrafi laparaki aferxebs Si­ naarsis gagebas. ilustratorebi. regulatorebi da adaptorebi. grZnobebi da damokidebulebebi. Tavis daq­ neva `ki~-s warmoTqmis nacvlad. amiT aris ganpiro­ bebuli televiziis axali ambebis diqtorebis swrafi metyveleba. televiziam ki. saxis meSveobiT xdeba sixarulisa da mwuxarebis. radios gavrcelebisas mniSvnelovani kargi metyvelebis. grZnobis maCveneblebi. es tipebia: emblemebi. sxvadasxva toniT naTqvami erTi da igive sityvebi SeiZ­ leba sruliad gansxvavebul Sinaarss gamoxatavdnen. gaocebisa da interesis gamoxatva. kinos varskvlavis. gamoexata fiqrebi. situacia sruliad Secvala da mniSvnelovani amjerad politikosis garegnoba da mis mier sxeulis enis flobis unari aRmoCnda. „„emblemebi sityvebis nacvlad ixmareba. xmis toni da metyvelebis tempi intonacia da xmis toni mniSvnelovnad gansazRvravs naTqvamis mniSvnelobas. „„ maTi meSveobiT komunikacia ufro cocxlad mimdinareobs.3. sa­ jaro gamosvlebis unari gaxda. radiosa da televiziis gavrcelebamde politikosebis warmatebas weriTi sityva gansaz­ Rvravda. Tumca. swrafi metyvelebis dros izrdeba naTqvamis Sinaarsis zegavlena adamianze da am SemTxvevaSi naTqvami ufro sarwmuno xdeba. gaaCnia rogor iqneba warmoTqmuli. magaliTad. sxeulis ena munji kinos dros msaxiobi mxolod sxeulis enis flobiT fa­ sobda. 45 . magaliTad. „„grZnobebis maCveneblebad gamometyvelebis gamoyeneba iTvle­ ba. magaliT­ isTvis: `es aris Seni gakeTebuli saqme~ SeiZleba gamoxatavdes ro­ gorc Seqebas aseve sayvedurs. marjvena xelis moZraoba garedan sxeulisken sityvis `wavediT~ kval­ dakval.2. ver­ baluri Sinaarsi ufro naTeli xdeba.

rom Tema ukve amowurulia. bednierebis. nax. mizanmimarTuli qmedebebi ar aris. rogorc grZnobebis gamoxat­ vis. vidre ucxo qveynebSi. magaliTad. nebismier qveyanaSi mcxovrebi adamianebis mier isini erTnairad aRiqmeba. nakbenis mofxana. sakuTar qveyanaSi ufro iolia. sxva danarCeni emociebis amocnoba ki. gakvirvebis. mosmeni­ sas fanqris ReWva. isini ufro avtomaturad.Tavi 3 „„regulatorebi mosaubris metyvelebas akontrolebs. gakvirvebis. sibrazis. gamometyveleba da Tvalis kontaqti emociis gamoxatva ZiriTadad gamometyvelebis meSveobiT xdeba.4. Tumca ZiriTadi emociebis _ bednierebis. drodadro mosaubres mzeras vapyrobT. SiSis. sibrazis. sxvadasxva xmebs gamovcemT. regulatorebi mosaubres mianiS­ neben gvsurs Tu ara kidev raimes gageba Tu migvaCnia. sevdisa da zizRis _ gamoxatva da amocnoba sayovelTaoa. kulturebs Soris gansxvaveba didia. 46 . usia­ movno piris moaxloebisas mklavebis mkerdze gadajvaredineba an sasiamovno adamianis gamoCenisas masTan miaxloeba. sevdisa da zizRis gamoxatva.1. rogorc wesi. es. mosmeni­ sas Cven Tavs vaqnevT. SiSis. 3. 3. xSirad gaucno­ biereblad mimdinareoben. aseve maTi amocnobisas. adaptorebi Cveulebriv adamianis raime moTxovnilebis dak­ „„ mayo­ filebas emsaxureba.

sicilis Sedegad matulobs sisxlSi Jangbadis Semcveloba. zomaze didi an naklebi interesi Tqvens mi­ marT. SiSsa da gaocebaze. xolo ufro xangrZlivi zedmeti intere­ sis gamoxatulebad aRiqmeba. radgan Tqveni gaRimebuli saxe sxvebSi Tqvens mimarT dadebiT damokidebulebas iwvevs. Rimili da sicili aZlierebs adamianis imunur sistemas da Sesa­ bamisad. garda amisa. urTierTobebs aumjobesebs da sicocxles axangrZlivebs. urTierT TvalebSi yureba ki 1. aseTi Tan­ mimdevrobis darRvevis SemTxvevaSi. roca gviRimian. mosaubris nerviuloba an simorcxve. igi mniSvnelovnad amcirebs stress da daZabulobis SegrZnebas. saxisa da mxrebis ga­ varjiSeba. Tu ramdenad farTovdeba an mcirdeba Tvalis guga. Rimili da sicili aseve. amgvarad. rom mzera 3 wami. mimarTuleba da xarisxi mis Sinaarss gansazRvravs. kisris. Semdeg mzera gadaaqvT raime saganze. sxvebze zemoqmedebasac aadvilebs. sxvadasxva daskvnebi SeiZleba gakeTdes _ magaliTad. mzeriT mniSvnelovani informaciis gadacemaa SesaZlebeli. sicili aseve emsaxureba dadebiTi STabeWdilebis Camoyalibebas. mzeris xangrZlivoba. xolo 4-5 Tvis asakSi sicils iwyebs. SiSsa an zizRze. am normebze ufro xanmokle mzera interesis ar qonad. Cvenc sapasuxod viRimiT.20 wami unda grZeldebodes. miRebulia. gaRimeba sasargebloa maSinac ki. TvaliT kontaqti mraval funqcias SeiZleba asrulebdes. Ri­ mili gadamdebia. urTierTobisas adamiane­ bi Cveulebriv mzeras miapyroben mosaubris saxes. igi Se­ iZ­ leba emsaxurebodes: 47 . yvela kulturaSi arsebobs dauwereli normebi mzeris xangrZli­ vobis Taobaze. xolo SemcirebulizizRze. Semdeg isev saxeze da ase Semdeg. sicilis dros xdeba diafragmis. rodesac maincdamainc Rimilis gunebaze ara xarT. gafarToebuli gugebi miuTiTeben did interesze.araverbaluri komunikacia Rimili da sicili bednierebaze mianiSnebs. mniSvnelovania mzeris mimarTuleba. is dadebiT zegavlenas axdens adamianis janmrTelo­ baze da axangrZlivebs sicocxles. icavs sxvadasxva daavadebebisgan. sicilSi mTeli organizmia Car­ Tuli. mzeris xarisxi _ is. 5 kviris asakidan Rimils. gaocebaze. aseve metyve­ lebs interesze. Cvili tiris dabadebi­ sas. Rimili iwvevs dadebiT emociebs TqvenSic da mosaubre­ Sic.

rom da­ vasruleT saTqmeli da axla misi pasuxis droa. es bunebrivia. Cven aseve xSirad varidebT mzeras imas. risi danaxvac ar gvsurs an ar gvsia­ movnebs. „„gamovamJRavnoT neitraluri grZnobebi. radgan sazogadoebaSi funqcionireba moiTxovs arse­ buli normebis pativiscemas da dacvas. 48 . zogjer Cven Tvalebs vxuWavT imitom. vidre ganvicdiT. vidre ganvicdiT. vidre sxeulis sxva nawilebi. gamovxa­ toT didi sixaruli megobris SejibrSi gamarjvebis gamo. rodesac sul ar gveRimeba. rom adamians sxvis saqmeSi Careva ar surs. igi xSirad imaze miuTiTebs.Tavi 3 „„mosaubris yuradRebis miqcevis mcdelobas. e. zedmetad xangrZli­ vi mzera xSirad agresiis maniSneblad aRiqmeba. mas aseve mimar­ Taven sazogadod miRebuli an maTTvis konkretul situaciaSi saWiro emociis gamosaxatavad. adamianebi gamometyve­ lebiTa da mzeriT ara marto arsebul emociebs gamoxataven. rom es mxolod da mxolod maTi saqmea. Tvalis arideba aseve mniSvnelovani informaciis matarebelia. Tundac mas sinamdvileSi ar grZnobdnen. gamovxatoT ufro susti grZnoba. Cven xSirad viRimebiT da gamovxatavT sixaruls maSinac. davfaroT sevda mxia­ rul wveulebaze yofnisas. gamometyveleba da mzera ufro advilad eqvemdebareba kontrols. „„agresiuli damokidebulebis gamJRavnebas. Tvalebs vxuWavT musikis mosmenisas. dadebiTis an uaryofiTis miniSneba. raTa mivipyroT misi yu­ radReba. aseve romantikuli damokidebulebis gamJRavneba. amdenad. romelic xmamaRla kamaTobs da amiT mivaniSnebT. urTierTobisas Cven TvalebSi vuyurebT mosaubres. amde­ nad Cven yvelani vmarTavT sakuTari emociebis gamoxatvas. gamom­ etyvelebis meSveobiT Cven SeiZleba: „„gamovxatoT ufro Zlieri grZnoba. Cven Tvals varidebT wyvils. rom vizualurma. imisaTvis rom ukeT aRviqvaT.i. mxedvelobiTma informaciam xeli ar SeuSalos grZnobis sxva or­ ganoebs aRqmaSi _ magaliTad. ar gamovxa­ „„ toT didi wuxili gamocdaze cudi niSnis miRebis SemTxvevaSi. Cven mzeriT vaniSnebT mosaubres. „„saubris regulacias. urTierTobis ragvarobis xazgasmas. mzeriT xdeba mosaubri­ „„ sadmi damokidebulebis.

igi urTierTobis zrdilobis wesebis Sesabamisia da is aris. rodesac mxarze Tavs adeben mSobels. magram ar ganvicdiT. Tavi Tavis orientacia. rom es gamoxatu­ leba SeiZleba ar iyos gulwrfeli. 49 . gverdze gadaxrili Tavi morCilebasa da daqvemdebarebaze miu­ TiTebs.5. romelsac kulturuli normebis mixedviT unda ganvicdi­ deT. rasac sazogadoeba Cvengan moelis. TviTrwmenas. 3.araverbaluri komunikacia „„SevniRboT grZnobebi.2. aRfrTovaneba gamovxatoT umniSvnelo da arasaWiro saCuqris miRebisas. misi gverdze gadaxra. nax. 3. patara bavSvebi Tavs erT mxares gadasweven. romelsac ar ganvicdiT. miuxedavad imisa. aweva an daxra garkveu­ li informaciis matarebelia. sworad daWerili Tavi yvelaze gavr­ celebul da neitralur pozicias warmoadgens. gamometyvelebis marTva saSualebas iZleva gamovxatoT socialurad miRebuli emociebi. „„gamovxatoT grZnoba. simamacesa da Seupovrobaze metyvelebs. amdenad. Tavis neitraluri pozicia da sakuTar TavSi darwmunebis gamoxatva. maSin rodesac maR­ la aweuli Tavi win wamoweuli nikapiT. vaCvenoT grZno­ ba.

rom msmenelma ukve miiRo misTvis saWiro informacia da droa mosaubre gaCerdes. xolo daqneva Tanxmobis niSnad. Tavis swrafad daqneva ki sapirispiros maCvenebelia. saxeze xelebis Sexeba xSirad miuTiTebs imaze. Ta­ vis gaqneviT Cvilebi dedas mianiSneben. yvelaze marti­ vi Tavis moZraobebia. uaryofiTi damokidebulebis gamoxatva. saub­ risas Tanxmobis niSnad Tavis nela daqneva. Tavis gaqneva uaryofis. nax. rom msmeneli dainteresebulia gagoniliT da informaciis gamcemma SeiZleba gaagrZelos saubari. 3. igi signalia.4.Tavi 3 nax.3. igi imaze miuTiTebs. 50 . win daxrili Tavi uaryofiT da agresiul damokidebulebaze mi­ aniSnebs. fiqrobs an iRebs gadawyvetilebas. rom aRar undaT Wama. mxardaWeris niSania. 3. rom adamiani ax­ dens gagonilis Sefasebas. morCilebis gamoxatva. romlebsac Cvi­ li bavSvebic iyeneben.

araverbaluri komunikacia nax. Sefasebis gamoxatva. nax. 3. gagonilisadmi interesi aisaxeba xelis lo­ yasTan. 51 . xolo saCvene­ beli TiTis TvalTan ganTavsebiT.3.5.6. interesis gamoxatva.

nax.7. Cven xSirad xelebs vSliT da mas xelisgulebs vuCvenebT.Tavi 3 gadawyvetilebis miRebisas adamianebs xSi­ rad xeli nikapTan mi­ aqvT. 52 .6. simarTlis Tqmis. rom uiaraRo iyvnen. ficis dadebas mkerdze xelisgulis dadeba axlavs. xelebi xelebi mniSvnelovan samuSaos asruleben. rom vinmem dagvije­ ros. rodesac Cven gvsurs. dResac. 3.3. sxeulis sxva nawileb­ Tan SedarebiT isini yvelaze metad arian dakavSirebuli tvinTan. kacobriobis istoriis manZilze xelisgulebis Cveneba boroti zrax­ vebis ar qonis. bevr qveyanaSi. patiosnebisa da morCilebis niSani iyo. sakuTar poziciaSi darwmunebul adamianebs SeerTebuli xelebi saxesTan miaqvT. sakuTar TavSi darwmunebis gamoxatva. bibliazec ficis dadebis dros mas mar­ jvena xelis guls adeben. adamianebi Semxvedrs xelisgulebs uCvenebdnen imis dasturad.

araverbaluri komunikacia nax. Txovnis.8. 3. Zalze gamaRizianebelia saCvenebeli TiTis vinmeze gaSvera. Zalauf­ lebis niSania. dajerebis survilis gamoxatva. bevr qveyanaSi TiTiT adamianze Cveneba Seuracxmyofelia. 53 . Zalauflebisa da morCilebis moTxovnis gamoxatva. xeli qvemoT mimarTuli xelis guliT ki. gaSverili xeli zemoT mimar­ Tu­­ li xelisguliT morCilebis an Txov­ nis niSania. 3. Cven yoveldRe vxvdebiT quCaSi adamianebs.9. nax. romlebsac xeli aqvT gawvdili da fulad daxma­ rebas iTxoven. amis sawinaaRmdegod.

amis komunikacia wamebis ganmavlobaSi. 3. aseTi xelis CamorTmeva zrdis fizikur kon­ taqts da axdens imis komunikacias. morCi­ lebaze. gacnobisas miRebulia xelis CamorTmeva. igi SeiZleba miuTiTebdes Zalauflebaze. erTi xelis CamorTmeviT xdeba. mamakaci qalis gacnobisas. xelis CamorTmeva yovelTvis ar aris mizanSewonili. nax. sjobs daelodoT xels rodis gamogiwvdian. kontrolze an Tanasworobaze. maRali Tanamdebobis an ufrosi asakis adamianebTan Sexvedrisas. interesis ar qonaze. xelis CamorTmevisas meore xelis ga­ moyenebac xSiria politi­ kosebis Sexvedrisas. xelis CamorTmevisas Tanasworobis komunikacia maSin ganxorci­ eldeba Tu xelis energiuli CamorTmevis dros xelisgulebi verti­ kalur mdgomareobaSi darCeba. rom adamiani sando da patiosania. amasTan garkveuli wesebi arsebobs Tu vin unda gauwodos pirvelma xeli. unda daelodos xelis gamowodebas. xelis CamorTmeva.10. 54 . umTavresad mamakacebs So­ ris. aseve.Tavi 3 xelis CamorTmeva mniSvnelovan rols TamaSobs STabeWdilebis CamoyalibebaSi.

uaryofiT da­ mokidebulebasa da daZabulobaze miu­ TiTeben. Zalauflebis gamoxatva. 55 .11. nax. zemoT aweuli xelebi SfoTvaze.12.3. siarulisas xelebis ukan dawyobas Zi­ riTadad kacebi mimarTaven da Tavis Zalauflebas mianiSneben. nax.araverbaluri komunikacia jdomisas gadajvaredinebuli. SfoTvisa da daZabulobis gamJRavneba.3.

56 . romelsac Cven adreul bavSvobaSi vswavlobT. reaqcia safrTxeze. xolo kacebTan CaSvebuli xelebis win afareba.13.Tavi 3 3. mklavebi safrTxis SemTxvevaSi sagnis an sxva adamianis ukan amofareba warmoadgens pasuxs. 3. nax. amis sanacvlod igi xelebs gadajvaredi­ nebulad mkerdze da gulze if­ a­ rebs.7. mozrdili adamiani safrTxis aRqmisas Cveulebriv karadis an sxvis zurgs ukan aRar imaleba. Tavdacvis odnav SeniRbul variants warmoadgens qalebis mier erTi xelis moRunva da meore qvemoT CaSvebul xelis SuaSi mokide­ ba.

reaqcia safrTxeze. 57 . amis gamo `informaciis gaJon­ va~ anu im informaciis gadacema. fexze dgomis oTxi ZiriTadi pozicia arsebobs.15. neitraluri dgoma. miT ufro naklebad akontrolebs mas adamiani. fexe­ bi. fexebi rac ufro Sor manZilzea sxeulis nawili tvinisgan.3. rogorc tvinisgan yvelaze did manZilze ganlagebuli sxeulis nawilebi. nax. yoveli maTgani garkveuli azris matarebelia. 3.araverbaluri komunikacia nax. 3. saxesa da Tvaleb­ ze metad sxeulis sxva nawilebiT xdeba. yvelaze naklebad eqvemdebareba adamianis kontrols.8. romlis gamJRavnebac adamians ar surs.14.

rom adamiani myarad dgas fexze. gverdigverd ganlagebuli fexebi miuTiTeben imaze. 3. rom adamiani myarad dgas miwaze. xolo meore gaSlili fexi moqmedebis mzaobaze anda im adamianisadmi interesze miuTiTebs vinc moxrili fexis mimarTulebiT dgas. nax. es yvelaze neitraluri po­ zaa.16. rom adamiani yuradRebiT usmens mosaubres. es poza miuTiTebs Zalauflebaze. 3. anu imaze. 58 . Cveulebriv bavSvebi am pozaSi dganan. muxlSi moxrili da win ga­ weuli cali. nax.17. moqmedebisadmi mzaobis gamoxatva. mamakacebi xSirad dganan gaSlili fexebiT. imis Cveneba.Tavi 3 swored. rodesac maswavle­ bels usmenen. TanamSromlebi am pozas iyeneben ufrosTan saubrisas.

18. 3.araverbaluri komunikacia gadajvaredinebuli fexebiT dgoma sakuTar TavSi daurwmuneb­ lobis da dabneulobis niSania. daicvas sakuTari pozicia.19. 3. nax. nax. doinjiT dgoma miuTiTebs adamianis mzaobaze. am pozas xSirad irCeven adamianebi ucxo adamianebis garemocvaSi moxvedrisas. 59 . sakuTari poziciis dacvis mzaoba. sakuTar TavSi daurwmunebloba.

21. rom adamiani cdilobs uaryofiTi emociebis.Tavi 3 jdomisas fexebis gadajvaredineba sakuTar TavSi Caketvaze da urTierTobis survilis ar qonaze miuTiTebs. grZnobebis dafarvis survilze miniSneba. 3. TviTrwmenis naklebo­ bis. 60 . nax. jdomisas koWebTan gadajvaredinebuli fe­ xe­ bi imis maniSnebelia. SiSis an zogadad saubrisas aRZruli grZno­ bebis an damokidebu­ lebebis dafarvas. urTierTobis survilis arqonis gamoxatva. Caketilobis STabeW­ dilebas kidev ufro aZlierebs fexebTan erTad mklavebis gadajva­ redineba. 3. nax.20.

zog­ jer ki TiTs idebs cxvirze. Sexeba is grZnobiTi organoa.araverbaluri komunikacia 3. bavSvi advilad swavlobs Sexebis 61 . an kisers ifxans.9. vidre grZnobebis. nax. mozrdilebi msgavs situaciaSi xelebs jibeSi iwyoben. mo­ tyuebisas adamiani xSirad instinqturad xels pirze ifarebs.8. martivi formaa. danaxvaze. 3. tyuilis amocnoba bevrad ufro Znelia.3. yurze ikidebs xels. romelsac adamianebi uneblied tyuilis Tqmis SemTxvevaSi iyeneben. gagonebaze ufro adre Cvili sxva adamianebsa da sagnebs exeba. Sexeba informaciis gadacema Sexebis meSveobiT komunikaciis yvelaze primitiuli. J  estebi. romelsac axal dabadebulic iyenebs. tyuilze miniSneba. bavSvebi xSirad malaven xelebs zurgs ukan. rodesac ityuebian.22.

damokidebu­ lebebis Tu grZnobebis kontrolisTvis gamoiyenon. gamoiyeneba axlo urTierTobeb­ Si. 0-50 santimetri. ro­ melic momsaxurebis aucileblobiT ar aris ganpirobebuli. siyvarulis. xelis CamorTmeva. am manZilze xdeba Cveulebriv deda-Svilis. ucnobebTan Zalian axlo manZilze yofna. ndobis maniSnebelic SeiZleba iyos. magaliTad. Sexvedrisas an ganSorebisas mxarze xelis dadeba. xeliT iRebs sagnebs. dadebiTi Sedegebis garda. pirovnuli. Sexebam. gadatvirTul liftSi an transportSi. Sexeba raime amo­ canis Sesrulebasac emsaxureba. SexebiT adami­ ans SeiZleba mivaniSnoT is gaakeTos. magali­ Tad. Cveulebriv uxerxulobas iwvevs. am dros. is dadebiT emocias gamoxatavs. Tu ra tipis urTierToba akavSirebT. sifrTxilis dacvaa saWiro klientebTan Sexebisas. axlo manZili. Sexebas cudi Sedegic SeiZleba moyves. Seyvarebulebisa da meuRleebis an megobrebis urTierToba. mas SeiZleba ritualuri xasiaTic qondes. igi exeba dedis mkerds. romelTa pirSi Cadebac surs.Tavi 3 meSveobiT sxvadasxva mniSvnelobis gadacemas. esenia: axlo. Sexeba mravali mniSvnelobis matarebelia. am manZilze danaxvisa da gagonebis garda. SesaZlebelia meore adamianis sunis da sxeulis temperaturis aRqma. manqanidan gadmosvli­ sas vinmesTvis daxmarebis gaweva. rac Cven gvsurs. sauba­ ria oTx distanciaze. upirveles yovlisa. gansakuTrebuli sifrTxilea saWiro sxva kulturis warmomadgen­ lebTan urTierTobisas.10 urTierTobis manZili da sivrcis gamoyeneba adamianebi urTierTobebs gansxvavebul manZilze amyareben imis mixedviT. Sexeba aseve SeiZleba TamaSis nawilic gaxdes an sxvis qcevis. rodesac Sia. 3. seqsualuri interesis. dasavleT evropisa da amerikis SeerTebuli Statebis moqalaqeebi eridebian Sexebas da sifrTxiles iCenen im adamianTan urTierTobisas. kocna. garda amisa. aseve advilia Sexeba. Cveulebriv. 62 . adamianebi cdiloben Tvali aaridon erTmaneTs da amiT daZlion Seqmnili uxerxuloba. mxar­ daWeris. advilad SeiZleba klients uxerxulobis grZnoba gauCinos da igi safrTxed aRiqvas. ucnob adamianebis saWiroebis gareSe anda uxeSad Sexeba Cveulebriv uaryofiTad aRiqmeba. vinc maT aucileblobis gareSe exeba. magaliTad. socialuri da sajaro.

pirovnuli manZilebi. maRali Tanamdebobis pirTa kabinetebSi Tqven Sexv­ debiT did magidas. romelzec xdeba sajaro gamosvlebi. Tanamdebobis pirTan axlo manZilze urTierTobis saSualebas ar iZleva. 3. sajaro manZili. rodesac urTierToba karg nacnobebTan da megobrebTan gvaqvs. romelic swored socialuri manZilis dacvas. 63 . raTa naTqvami Sor manZilzec iyos aRqmuli. romelic xazs usvams Tvalebs. TamaSdeba speqtaklebi.23. man­ Zili scenasa da auditorias Soris swored am manZilis SenarCune­ bas emsaxureba. 50 santimetridan 1 metr da 30 santimetramde. saubaric ufro xmamaRla mimdinareobs. es is manZilia. gamoiyeneba pirovnuli urTierTobebis dros anu im SemTxvevaSi. am manZilze Wirs detalebis garCeva adamianis saxeze. 1 m da 30 sm-idan 3 m da 50 sm-mde. es aris distancia saqmiani urTierTobebis warmarTvisTvis. am manZilze urTierTobisas mniS­ vnelovania Tvalis kontaqtis damyareba. saubari xmamaRalia. nax. siSore aZnelebs saxis nakvTebis garCevas. amitomac iyeneben msaxiobebi grims. 3 m 30 sm-idan 8 m-sa da metze. socialuri manZili. am manZilze SesaZlebelia gaSlili xeliT meores Sexeba.araverbaluri komunikacia pirovnuli manZili.

inter­ personalur man­ ZilSi gansakuT­ rebuli gan­ sxvaveba sxva­ turebis warmomadgenlebs Sorisac aRiniSneba. Tumca aris gamonaklisebic. vidre amerikisa da dasavleT evropis macxovreblebs. ufro xSirad magi­ dasTan mimdinareobs. kacebi qa­ lebze met sivrces ikaveben da ufro did manZilze aqvT urTier­ Toba. dasxva kul­­ rom saubaria kontaqtur da arakontaqtur kulturebze. aseTi ganlageba monawile­ ebs saSualebas aZlevs daamyaron Tvalis kontaqti. ufro mcire manZilze aqvT urTi­ erToba. adgili magidasTan zegavlenas axdens komuni­ kaciis efeqturobaze. zemoT moyvanili manZilebi nakleb kontaqtur kulturebSia ga­ moTvlili. aRmosav­ leTis qveynebis mac­ xovreblebs _ aziisa da afrikis binadrebs. magram am normebis gaTvaliswineba aucilebelia sxva.30 _ 3. sxvebTan urTierToba. saqarTveloSi es manZilebi cota ufro mcirea. magaliTad. gansakuTrebiT saqmiani. iseve rogorc saqarTvelos macxovreblebs. Zalze axlo manZilze urT­ ierToba advili SesaZlebelia maT mier safrTxed iqnes aRqmuli. saqmiani urTierTobebis warmarTvis saukeTeso manZilad socialu­ ri manZili iTvleba.24. 3.Tavi 3 qalebi da kacebi gansxvavdebian sivrcis gamoyenebiT. stil­ istis -klientTan. es manZili _ 1. daakvirdnen erTmaneTis Jestebs.50 m _ saukeTesoa klient­ Tan urTierTobisas. imdenad. nax. arakontaqturi kultu­ ris warmomadgenlebTan urTierTobisas. sadac axlo manZilze urTierToba gardauvalia. magidasTan ganlageba megobruli saubris warmarTvisas. marTkuTxa magidasTan mosaubreebis kuTxeebSi ganlageba xels uwyobs megobruli saubris warmarTvas. 64 .

magidis sawinaaRmdego kuTxeebSi jdoma maniSnebelia imisa.26.25. aseT ganlagebas Cveulebriv irCeven ucnobebis gverdiT biblioTekebSi muSaobisas. pirispir jdoma ufro Sejibris da konfrontaciis anu winaaRm­ degobis maniSnebelia. es sau­ keTeso ganlagebaa erT davalebaze momuSave adamianebis­ Tvis. nax. 3. or­ 65 . rom kontaqti ar aris sasurveli.araverbaluri komunikacia mosaubreebis gverdigverd gan­­ lageba TanamSromlobas uw­ yobs xels. krebebisa da Tavyri­ lobebis dros magidis TavSi jdoma Zalauflebis maCvenebelia. 8. am SemTxvevaSi mosaubreTa Soris arsebuli magidis sivrce barieris rols asrulebs. magidasTan ganlageba SejibrebiTi urTierTobis dros. nax. magidasTan ganlageba TanamSromlobis dros.

66 . rac ufro axlos zis adamiani maRali Tanamdebobis pirTan. samuSao Tu sacxovrebeli sivrcis mowyoba did informacias iZ­ le­ va mis patronze. Cven sxvadasxva grZnobebi gveuf­ leba da saswavlebelSi. mdidrulad mowyobili ofisi miuTiTebs bizne­ sis warmatebaze da aseve organizaciaSi oTaxis patronis Tanamdebo­ baze. miT ufro met Zalauflebas aniWebs mas aRmqmeli. momsaxurebis gayidva Tu vinmesTvis Tavis mowoneba. magram mefe arturis survilis miuxedavad. mrgvali magida xels uwyobs araformaluri. zegavlenas axdens komunikaciaze. Zalaufleba mrgvali magidis garSemo ganla­ gebaSic aisaxeba. vidre maTi qveSevrdomebis. gemovnebiT da mdidrulad mowyobil sivrceSi. rom raindebis TanasworobisTvis gaesva xazi.Tavi 3 ganizaciis xelmZRvanelebi da ojaxis ufrosebi swored am adgils irCeven. amasTan adgili misgan marjvniv ufro sapatioa. es aZlevs maT saSualebas daakvirdnen magidis yvela wevrs. sufrasTan Tamadac magidis TavSi ikavebs adgils. dauZabavi saubris da TanasworTa Soris diskusiis warmarTvas. inglisis mefem arturma Seqmna mrgvali magida imisTvis. molaparakebisas mosaubris marcxena mxares jdoma zrdis mom­ laparakeblis mier warmatebis miRwevis albaTobas. maRali Tanamdebobis stumari maspinZeli qveynis prezidentis gverdiT zis. amdenad. karg garemoSi ufro advilia sasurveli Sedegis miRweva. vidre urTierTobas cudad mowyobil da usaxur garemoSi. maRali Tanamdebobis pirebis oTaxebi yovelTvis ufro ukeT aris mowyobili. komunikacias ufro dadebiTi Sedegi aqvs. sivrce. Teatrsa Tu saavadm­ yofoSi sxvadasxvagvari urTierTobebi gvaqvs. eklesiaSi. vidre marcxniv. is da misi Tormeti raindi mrgval magidasTan ikribebodnen saWirboroto saqmeebis gansaxilve­ lad. romelSic xorcieldeba urTierToba da misi mowyoba. qveynis meTaurebis oficialur sadilebze. restoranSi. sazogadod movlil. iqneba es molaparakeba.

araverbaluri komunikacia gansaxilveli sakiTxebi 1. rodesac is didxans da daJinebiT gimzerT? visTan ra manZilze mogwonT urTierToba? 67 . 2. 3. adamianTan pirvelad Sexvedrisas ras aqcevT yvelaze met yu­ radRebas da ratom? ras fiqrobT adamianze da ra grZnoba geuflebaT.

68 . vecdebiT vupasuxoT iseT kiTxvebs. megobrebs. pirovnebaTSorisi konfliqti SeiZleba warmoiSvas ojaxis wevrebs. rogoricaa: rogor aviciloT Tavidan destruqciuli dapirispireba? ra aris asertiuloba? ro­ gor davsvaT kiTxvebi. mis ZiriTad principebsa da konfliqtis mogvarebis strategiebs. am TavSi ganvixilavT molaparakebis process da im ZiriTad princi­ pebs. pirovnebaTSorisi konfliqti Cndeba maSin. romlebic sakuTar miznebs erTmaneTTan SeuTavseblad aRiqvamen. mimovixiloT is ZiriTadi Sexedulebebi. romelic kon­ fliqtis Sesaxeb arsebobs.SeuTanxmebloba erTmaneTTan dakav­ Sirebul individebs Soris. gamovxatoT emociebi Tu vupasuxoT kritikas asertiulad? molaparakeba Cveni cxovrebis ganuyofeli nawilia.1.  ra unda vicodeT konfliqtis Sesaxeb pirovnebaTSorisi konfliqtis Taviseburebebi ra aris konfliqti? interpersonalur komunikaciaSi erT-erTi mniSvnelovani adgi­ li konfliqts ukavia. romlis war­ matebiT warmarTvas garkveuli gamocdileba da unarebi sWirdeba. 4. sanam gavecnobiT konfliqtis mogvarebis etapebsa da strategiebs. TanamSromlebs da a.S Soris. aucilebelia vicodeT ras vgulisxmobT konfliqtSi. Seyvarebulebs. pirovnebaTSorisi konfliqti . romelic efeqturi molaparakebis warmarTvaSi dagexmarebaT.Tavi 4 konfliqtis marTva Sesavali am TavSi ganvixilavT pirovnebaTSorisi konfliqtis bunebas. rodesac: „„ adamianebi erTmaneTTan dakavSirebuli arian _ erTis qceva me­ oreze axdens gavlenas.

rac ufro metad arian adamianebi erTmaneTze damokidebulni. konfliqtis mogvarebis procesSi me­ tad mniSvnelovania. Tu rogori damokidebuleba aqvT konfliqtSi CarTul adamianebs konfliqtis mimarT. rom: „„ umjobesia konfliqts Tavi avaridoT _ droTa ganmavlobaSi ne­ bismieri problema TviTon mogvardeba. gavrcelebuli Sexedulebebi konfliqtis Sesaxeb erT-erTi problema. sxva SemTxvevaSi ki. meores mizani ki miuRweveli rCeba.S. TviTpativis­ cemis daqveiTeba da a. adamianebis umravlesobas miaCnia. radgan is Cveni pirovnebis uar­ yofiT mxareze miuTiTebs. konfliqti ar gu­ 69 . miT ufro didia kon­ fliqtis gavlena maT urTierTobaze.konfliqtis marTva „„ orivem icis. dakavSirebulia im mcdar SexedulebebTan. maT Soris urTierTobis gaum­ jobesebas Seuwyos xeli. rom maT urTi­ erTobas safrTxe emuqreba _ konfliqti urTierTobebis ga­ fuWebis ni­ Sania.2. drosTan erTad sir­ Tuleebic midis. sevda. es niSnavs. nebismieri es daSveba mcdaria da rogorc qvemoT vnaxavT. rac yvelaze mTavaria. „„ konfliqti damangrevelia. romelic xels uSlis konfliqtebis mogva­ rebas. „„ erTmaneTs aRiqvamen. miT ufro met sakiTxTan dakavSirebiT SeiZleba war­ moiSvas maT Soris konfliqti da agreTve. SeiZleba iTqvas. konfliqtma SeiZleba urTierTobas ziani miayenos _ gaaCinos eWvi. romlebic kon­ fliqtis Sesaxeb arsebobs. zog SemTxvevaSi konfliqt­ ma SeiZleba adamianebs Soris arsebuli gansxvavebebisa da uTanx­ moebebis gadawyvetas da faqtiurad. 4. erTma unda moigos da meorem waagos. „„ Tu or adamians Soris konfliqtia. „„ nebismier konfliqtSi unda iyos wagebuli da mogebuli _ rad­ gan miznebi SeuTavsebelia. rom maTi miznebi SeuTavsebelia _ Tu erTi aR­ wevs mizans. „„ konfliqti pirovnebaTSoris urTierTobebs azianebs. xels uSlis konfliqtis mogvarebas. rogorc dabrkolebas sakuTari miznebis miRwevaSi.

konfliqts SeiZleba mohyves rogorc dadebiTi. konfliqtebma SeiZleba uaryofiTad imoqmedos pirovnebis ener­ getikul resursebze _ naklebi energia darCes sxva saqmeebis mo­ sagvareblad. amitom Cveni amo­ canaa. gansakuTrebiT. is. davamyaroT ara konfliqtisgan Tavisufali urTierTobebi. ise uaryofiTi Sedegi.S. Tu ra Sedegi eqneba konfliqts pirovnebaTSoris urTierTobeb­ ze _ dadebiTi Tu uaryofiTi _ mniSvnelovnad aris damokidebuli konfliqtis mogvarebis strategiaze.3. 4. saWiroebebi. konfliqti pirovnebaTSorisi urTierTobis nawils warmoadgens. miznebi da a. orive mxare SeiZleba iyos gamarjvebuli. aramed viswavloT konfliqtis efeqturi mogvarebis gzebi. negatiuri grZnobebi izrdeba. konfliqti gulisxmobs brZolis usamarTlo meTodebs da ZiriTadad mimarTulia meore mxarisTvis zianis miyenebaze. konfliqtebma aseve SeiZleba ubi­ Zgos adamians. rodesac is konfliqtis mogvarebis ara produqtiul gzebs irCevs.Tavi 4 lisxmobs. rasakvirvelia. pirovnebaTSorisi konfliqtis ZiriTadi principebi konfliqtis gavlena pirovnebaTSoris urTierTobebze dadebiTi iqneba. konfliqtis dadebiT Sedegad ZiriTadad iTvleba is. Tu konfliqtis Semdegi ZiriTadi principebi gvecodineba: konfliqti gardauvalia. raTa konfliqtis SemTxvevaSi orive mxarem mogebulad igrZnos Tavi. aRar iyos Ria da gulwrfeli mocemul pirovnebas­ Tan urTierTobaSi _ sakuTari grZnobebis damalva da gansaxilveli Temebis SezRudva mocemul pirovnebaTSoris urTierTobis siRrme­ sa da intimurobas safrTxes uqmnis. amgvar gansxvavebebs xSirad konfliqti mo­ hyveba. rodesac adamianebi urTierT damokidebulni arian. aseT SemTxvevaSi. rogorc piradi. rom kon­ 70 . ise samsaxureobrivi urTierTobebis ganuyofe­ li nawilia. rom aucileblad erTma mxarem unda moigos da meorem waagos. konfliqtis uaryofiTi Sedegebi yvelaze xSirad ukavSirdeba monawileTa Soris uaryofiTi emociebis gamZafrebas. adamianebi gansxvavebulebi arian _ aqvT gansxvavebuli warsuli. aseve. xSirad. xSirad adamianebi am danaklisis kompensacias sxva urTierTobebSi eZeben.

cnobilia konfliqtis mogvarebis xuTi ZiriTadi stili. es niSnavs. Tu konfliqtis gadawyvetis produqtiul gzebs gamoiyenebT. is Tu ra gzas virCevT konfliqtis gada­ sawyvetad.konfliqtis marTva fliqti adamians problemur situaciaze daafiqrebs da aiZu­ lebs misi gadawyvetis gzebi moiZios. xSirad urTierTobaze fokusirebuli konfliqtebi SeniRbulia Sina­ arsze fokusirebuli konfliqtis saxiT. gamowveulia ara obieqturi realobis SefasebiT _ SemoTavazebuli ori adgilidan obieqturad. romelic konfliqtSi myof pirovnebebs piradad ar exeba _ aseTi SeiZleba iyos samsaxurSi arsebuli dawi­ naurebis sistema. am ukanasknelis cxovrebis stilis Sesaxeb. mis Sedegebze mniSvnelovnad moqmedebs _ urTierToba Se­ iZleba gaZlierdes da gaumjobesdes an daiZabos da gauaresdes. samsaxurSi TanamSromlebs Soris arsebuli uTanxmoeba morigeobis ganrigis Sesaxeb da sxva. konfliqtis mogvarebis stili gavlenas axdens konfliqtis Sedegebze. winaaRmdeg SemTxvevaSi. saxelmwifoebrivi mowyoba da sxva. aramed realurad mimarTulia imisken. romelic SeiZleba ori ganzomilebis mixedviT aRiweros: (1) sakuTar Tavze zrunva da (2) meore pirovnebaze zrunva. rom misTvis es urTierToba Zvirfasia da cdilobs mis SenarCunebas. magaliTad. konfliqti SeiZleba fokusirebuli iyos Sinaarsze da/an urTierTobaze. romeli ufro mimzidvelia dasvenebis­ Tvis. konfliqtis Semdeg urTierTobebi ufro gaZlierdeba da gajansaRdeba. gadawyvetilebis miRebis procesSi orive mxaris Ta­ na­ bari monawileobis Sesaxeb. urTierTobaze fo­ kusirebuli konfliqtis magaliTia col-qmars Soris arse­ buli uTan­­ xmoeba. aRniSnul or RerZze gan­ 71 . Tu vis darCeba bolo sityva _ vin aris gadawyvetilebis mimRebi piri am urTierTobaSi. rogorc ukve aRiniSna. is konfliqtur situacias ubralod ganerideboda. Sinaarsze fokusirebuli konfliqtebi mimarTulia garkveul sakiTxebsa Tu movlenebze. an dedasa da qaliSvils Soris. rodesac adamiani cdilobs pirovnebaTSorisi konfliqtis gadawyvetas. urTierTobaze fokusirebuli konfliqtebi exeba konfliqtSi Car­ Tul pirebs Soris arsebul urTierTobas. col-qmars Soris uTanxmoeba imis Taobaze Tu sad unda gaataron Svebuleba.

morgeba/Segueba _ me wavage. Sejibris stilis dros adamia­ ni yuradRebas amaxvilebs sakuTar saWiroebebsa da survilebze da naklebad awuxebs is. cdilobs Tavi aaridos yovelgvar komunikacias. romelic problemas exeba. rogorc fizikurad. rom pirovnebaTSoris urTierTobebSi `mogeba_wagebis~ filosofias aucileblad mohyveba wagebuli mxaris ganawyeneba. Zi­ riTad mizans mocemul urTierTobaSi simSvidisa da harmoniis SenarCuneba warmoadgens. aRniSnuli stili efuZneba wageba-mo­ gebis filosofias: me vigeb da Sen ageb. TiToeuli mxare raRac patara sargebels iRebs. es konfliqtebis mogvarebis is gzaa. am stils xSirad vxvdebiT sasamarTlo darbazSi an manqanis yidvisas _ rodesac erTi mxaris mo­ geba. Sen moige. Sejibri _ me movige. Tavis arideba _ me wavage. cvlis saubris Temas da zogadad. an sul cota. SeiZleba axali konfliqtis mizezi gaxdes. Sen waage. ise fsiqologiurad uCi­ nardeba `scenidan~. Senc moige. ro­ melic advilad SeiZleba gadaizardos axal konfliqtSi. konfliqtis mogvarebis es stili miuTiTebs. Tu ra surs meore mxares. meore mxaris wagebidan gamomdinareobs. faqtiurad. es ki. yuradRebiT mosmenas. rogorc ki misi saWiroebebi da survilebi dakmayofilebulia _ konfliqtic mogva­ rebulia (misi poziciidan). rom adamians didad arc sakuTari da arc meore mxaris saWiroebebi da survilebi edardeba.Tavi 4 lagebis mixedviT SeiZleba gamovyoT konfliqtis mogvarebis Sem­ degi gzebi. idealur SemTxvevaSi es stili orive mxares sakuTari sur­ vilebis dakmayofilebis saSualebas aZlevs. sakuTar saWiroebebsa da survilebze uars ambobs. konfliqtis mogvarebis mocemuli stili SeiZleba dagexmaroT miznis miRwevaSi mxolod garkveuli droiT. rodesac adamiani kon­ fliqtis mogvarebis am stils irCevs. romelsac adamianebi pirovnebaTSorisi konf­ liqtebis mogvarebisas umravles SemTxvevaSi unda mimarTavdnen. sakuTari survilebis ugulebelyofa droTa ganmavlobaSi TqvenSi ukmayofilebasa da usamarTlobis grZnobis aRmocenebas Seuwyobs xels. Senc waage. am dros adamiani meore mxa­ ­ ris sasikeTod. aseve meore mxaris survilebsa da saWiroebebze. Tumca gasaTval­ iswinebelia. is zrunavs rogorc sakuTar. TanamSromloba _ me movige. konfliqtze muSa­ oba gulisxmobs meore mxaresTan aqtiur komunikacias. 72 .

1. romelsac monawileebi miekuTvnebian. zogierTi qveynisTvis ki miuRebeli movlena da konfliqtis wyaroa. 4. 4. Senc waage morgeba/Segueba me wavage. romelzec SeiZleba konfliqti aRmocendes. 18 wlis wyvilebis Ta­ nacxovreba zogierT qveyanaSi gavrcelebul praqtikas warmoadgen­ des. savaraudod. Sen moige da waage. Sen moige da waage Tavis arideba me wavage. magaliTad. konfliqtis gadawyvetis xuTi stili. kultura da konfliqti konfliqtze.4.konfliqtis marTva kompromisi _ me movige da wavage. iseve rogorc komunikaciis yvela sxva tipze. maRali Sejibri me movige. gav­ lenas axdens is kultura. konf­ liqtis mogvarebis am gzis arCevisas. Tumca gardauvali­ daTmobis gamo. 73 . Senc moige sakuTar Tavze zrunva kompromisi me movige da wavage.Sen waage TanamSromloba me movige. adamiani meore mxares `Sua gzaze Sexvedris~ strategias sTavazobs. garkveuli ukmayofileba mainc iCens Tavs. aseve sxvisi survilebis ganxorcielebaze. kompromisu­ li stilis dros adamiani imyofeba kontiniumis SuaSi _ is zrunavs rogorc sakuTari.Sen moige dabali maRali meore pirovnebaze zrunva nax. kultura mniSvnelovan gavlenas axdens im sakiTxebze. am strategiis gamoyenebisas SenarCunebuli iqneba mSvidoba.

konfliqtis marTvis mosamzadebeli etapi. rom Tqveni mizania ara kamaTis mogeba. konfrontaciis dawyeba meuRlesTan. 4. rom­ lis saSualebiTac individs uyalibdeba misi kuluturisTvis damaxa­ siaTebeli qcevebi. amitom mas saTanado momzadeba sWirdeba. konfrontaciis dawyebamde darwmundiT. romelic samsaxuridan daRlili da daZabuli dabrunda. sxvagan ki _ ara. radgan miaCniaT. Rirebulebebi. umjobesia. aramed konfliqtis mogvareba. rom es orive mxarisT­ vis Sesaferisi droa. Tu rogor pasuxoben verbalur da fizikur Zaladobas. mesame mxarem SeiZleba uaryofiTi gavlena iqonios Tqvens mier konfliqtis gadawyvetis strategiis SerCevaze _ mesame mxaris TandaswrebiT SeiZleba dagaviwydeT. zogierT qveyanaSi qalebis mimarT araTanasworuflebi­ anoba da diskriminacia SeiZleba konfliqtis mizezi iyos. kon­ fliqtis mogvarebis process win swored mosamzadebeli etapi us­ wrebs. 74 . adamianebi socializaciis procesSi swavloben konfliqtis mogvarebis im strategiebs. adamianebi Zaladobis SemTxvevebs ar amJRavneben. romelic es-esaa gamovida xangrZlivi da rTuli Sexvedridan. an TanamSromelTan. ar SeiZleba CaiTvalos Tqven Soris arsebuli konfliqtis mogvarebis socializacia _ cxovrebis manZilze mimdinare rTuli procesi. zogi­ erT kulturaSi. qveynebi aseve mniSvnelovnad gansxvavdebian erTmaneTisgan imiT.5. SeiZleba sxvisi TandaswrebiT ar moisurvoT gulwrfeloba. romelic mocemul kulturaSi gavrcele­ buli da miRebulia. standartebi. konfrontacia – igive rac winaaRmdegoba. mesame mxaris arsebobam konfliqtis meore monawile SeiZleba uxerxul mdgomareobaSi Caa­ yenos. aseve. Tu da­ pirispirebas sajaro xasiaTi ar eqneba da sxvebis TandaswrebiT ar warimarTeba. konfliqtis mogvarebis etapebi konfliqtis gadawyveta komunikaciis metad mniSvnelovan gamoc­ dilebas warmoadgens.Tavi 4 agreTve. rom amiT ojaxis saxelsa da Rirsebas safrTxes uqmnian.

droa ganvixiloT konfliqtis marTvis etapebi. an misi me­ gobrisa Tu ojaxis wevris mier daSvebuli Secdomis gamo. amgvari situaciis mogvarebis nebismieri mcdeloba warumatebelia. ramac gabrazeba gamoi­ wvia. cxadia. romelTa gadawyveta Seu­ Zlebelia. gansazRvreT rogorc SinaarsTan. konfliqtis gadawyvetis SerCeuli gzis Sefaseba. konfliqtis mogvarebisTvis orive mxare mzad unda iyos. konfliqtis gadawyvetis SerCeuli gzis miReba an uaryofa. zog­ jer adamianebi imdenad gabrazebulebi arian. mouwesrigebeli sa­ muSao magida. konfrontacias azri ara aqvs. aseve gaaanalizeT urTierTobasTan dakavSirebuli 75 . nebismieri Zalisxmeva am `problemis~ gadasaWrelad warumatebeli iqneba. konfliqtis gadaw­ yvetis SesaZlo gzebis Seswavla. dapirispirebis dawyebamde daazusteT konfliqtis mizezi.konfliqtis marTva saukeTeso drod. rom iseT sakiTxebze. magaliTad. am sakiTxSi qvemoT aRwerili teqnika dagexmarebaT. konfliqtis gansazRvra pirveli da yvelaze mniSvnelovani etapia konfliqtis gansazRv­ ra. konfliqtis marTvis etapebi. aragonivrulia konfrontacia daiwyoT meore mxaris mier warsulSi ganxorcielebuli qcevis. konfrontaciis mizezi. aseve urTierTobasTan daka­ vSirebuli sakiTxebi: gansazRvreT aSkara Sinaarsobrivi sakiTxe­ bi _ magaliTad. konfliqtis marTvis procesi Semde­ gi etapebisgan Sedgeba: konfliqtis gansazRvra. radgan es ar aris is realuri mizezi. romelsac Tqveni mowinaaRmdege ver akontrolebs. Tavidanve ganwirulia marcxisTvis da Tqvens Soris urTierTobebs kidev uf­ ro gaarTulebs. 1. aucilebelia mtruli damokidebulebisa da si­ brazis namdvili mizezebis garkveva da misi gadawyveta. magaliTad. konfliqtis gadawyvetis SerCeuli gzis mosinjva. radgan aseTi problemebis mogvareba konfrontaciaSi CarTul mxareebs ar SeuZliaT. mosamzadebel etapTan dakavSirebuli sakiTxebis gacnobis Sem­ deg. samuSao aRwerilobis mixedviT vis risi gakeTe­ ba moeTxoveba. romelsac isini asaxeleben. nacvlad amisa. dapirispireba iseT sakiTxe­ bze. rom dapirispire­ bas mxo­ lod `orTqlis gamoSvebis~ mizniT iwyeben. gaiTvaliswineT. xSir SemTxvevaSi. mxolod konfliqtis sababia.

yuradReba awmyoze gaamaxvileT _ konfliqtis sagnis gansazRvri­ sas ecadeT awmyoze ilaparakoT da ar gaixsenoT meore mxaris mier warsulSi daSvebuli Secdomebi. empaTiiT komunikaciisas. rodesac ambobT rom `samsaxurSi igvi­ anebs~. ecadeT Tavi aaridoT mogeba-wagebis strategias da yuradReba konfliqtis gadawyvetis im gzebze mimar­ empaTia – sxva adamianis TvalTaxedvis. ar unda vyofiliyavi SenTan aseTi uxeSi. radgan vTvli. rom gesmiT misi. rom es Cemi movaleoba ar aris. 76 .konfliqtis gadawyvetis SesaZlo gzebis Seswavla umravles SemTxvevaSi mocemuli konfliqtis gadawyveta ramdeni­ me gziT aris SesaZlebeli. vin ar icavs dadgenil samuSao dros da sxva. rodesac TanamSromelze ambobT. martom an meore mxaresTan erTad mimoix­ ileT yvela SesaZlo varianti. erTia. xSirad orive mxare erTmaneTis warsuli Secdomebis gaxsenebiT imdenadaa dakavebuli. ratom iTxov angariSis dauyonebliv momzadebas axla. rom is aris `upasu­ xismgeblo~ da meorea. TanamSromelTan arsebuli konfliqti­ sas Tqveni pasuxi SeiZleba iyos: `marTali xar. magali­ Tad. magram zogadad `upasuxismgeblobis~ gamosworeba rTulia. magaliTad. misi emociuri mdgomareobis gagebisa da gaziarebis unari. rom sworad gesmiT misi problema. vin aridebs Tavs samsaxureobrivi mova­ leobebis Sesrulebas. rodesac aT wuTSi mniS­ vnelovani Sexvedra mewyeba?~ 2. `davalebebs droulad ar asrulebs ` da `samsaxuridan adre midis~.Tavi 4 problemebi _ magaliTad. Tumca aucilebeli ar aris mas yvelafer­ Si daeTanxmoT.~ Tavi aarideT meore mxaris azrebis kiTxvas _ nu ecdebiT meore pirovnebis azrebis gamocnobas. pirdapir hkiTxeT. agrZnobineT. rom moce­ muli konfliqtis sagani aviwydebaT. gansazRvreT problema maqsimalurad konkretuli terminebiT _ abstraqtuli Sinaarsis konfliqtebi gadasawyvetad rTulia. amisTvis bodiSs gixdi. magram am saqmes mainc ar gavakeTeb. raTa darwmun­ deT. gamoiyeneT empaTia _ ecadeT problemas meore mxaris poziciidan SexedoT. kiTxeT Tqvens TanamSromels martivad da pirdapir: `SegiZlia amixsna. SeiZleba meore mxaris mier gamoTqmuli SeniSvnebi da pretenziebi samarTlianad mogeCvenoT. CamoTvlil qcevebSi Sesworebis Setana SesaZlebelia. magaliTad.

ro­ melic am gzas TiToeuli TqvenTaganisTvis moaqvs. konfliqtis mogvarebis strategiebi konfliqtis mosagvareblad araerTi strategiis gamoyeneba SeiZ­ leba. im­ isTvis. ifiqreT sxva Se­ saZleblobebze.konfliqtis marTva ToT. rom maT efeqturobaze mniSvnelovan gavlenas iseTi faqtorebi axdens. konfliqtis gadawyvetis SerCeuli gzis Sefaseba konfliqtis gadawyvetis SerCeuli gza jer gonebaSi mosinjeT.6. vna­ xoT ra gavlenas axdens zemoT miTiTebuli faqtorebi konfliqtis mogvarebis strategiis sworad SerCevaze. rom sworad SearCioT konfliqtis mogvarebis is strategia. emociuri mdgomareoba _ savaraudoa rom. romelic orive mxarisTvis sargeblis momtani iqneba. ro­ goricaa (1) dasaxuli mizani. ramdenad kargad grZnobT Tavs? ramdenad kargad igrZnobT Tavs xval? Semdeg SerCeuli meTodi praqtikaSi gadaitaneT. (4) pirovnuli Tvisebebi da komunikaciuri unarebi. rom konfliqtis gadawyvetis Tqvens mier SerCeuli gza efeqturia. ama Tu im strategiis SerCevisas gaiTvaliswineT. ramdenad efeqturia? Tu aRmoaCenT. 4. rom is ar muSaobs. rodesac xar damwuxrebuli da gabrazebuli _ mimarTavT gansxvavebul strate­ giebs. (2) emociuri mdgomareoba. droTa ganmavlobaSi saWiro gaxdes garkveuli saxis Sesworebebis Setana. 4. ecadeT konfliqtis gadawyvetis erT gzas ar `Ca­ moekidoT~. miznebi (moklevadiani da grZelvadiani) _ Tu mocemuli urTi­ erToba aris xanmokle da Tqven ar fiqrobT mas grZelvadiani urTierTobis forma misceT. romelic mocemul situaciaSi yvelaze efeqturi SeiZleba iyos. (3) situaci­ is Sefaseba. rodesac gindaT bodiSis moxda da samagieros gadaxda. 77 . Tqven ar airCevT konfliqtis mogvarebis erTi da igive strategias. Tu xedavT. Tumca SeiZleba. konfliqtis gadawyvetis SerCeuli gzis miReba an uaryofa Tu naxavT. SeiZleba yuradReba ar miaqcioT arsebul daZabulobas da ar isurvoT misi ganxilva. SesaZlo variantebis ganxilvisas gaaanalizeT is sazRauri da jildo. SeecadeT mudmivad gamoiyenoT. 3. rom es gza ar muSaobs.

(3) iZuleba _ saubari.Tavi 4 situaciis Sefaseba _ Tqvens mier gakeTebuli Sefaseba imis Sesaxeb. mniSvnelovnad gansazRvravs konfliqtis mogvarebis romel strategias mimarTavT. da bolos. Tu eqstraverti xarT da giyvarT sakuTari poziciis dafiqsireba _ piriqiT. rodesac adamiani yvela SesaZ­ lo gzas mimarTavs konfrontaciis Tavidan asacileblad: gadis eqstraverti – adamiani. am dros. mogeba-mogeba tipi yvelaze sasurvelia. Tavis aridebisa da aqtiuri konfrontaciis strategia. konfliqtis mogeba-wagebis terminebSi ganxilvisas. B agebs. rogorc ukve aRvniSneT. maTi emociuri mdgomareobis Sesabamisi iqneba. zogierTi adamiani metad mgrZnobiarea kritikis mimarT da ar iRebs nebismier gansxvavebul azrs _ maT mier Ser­ Ceuli strategia. (4) A igebs. B agebs. vidre mogeba-wagebis Sedegad miRebuli Sedegi. konfliqtis gadawyvetis oTxi ZiriTadi tipi arsebobs: (1) A igebs. Tu vin aris damnaSave. Tavis ari­ debis strategias adgili aqvs maSin. cnobilia konliqtis marTvis Semdegi strategiebi: (1) mogebawageba _ mogeba-mogeba.~ aseve. Tqveni pirovnuli Tvisebebi da komunikaciuri unarebi _ Tu Tqven morcxvi da gaubedavi xarT. B igebs. romelic ufro gare realobazea orien­ tirebuli. (2) A agebs. Tqvengan aqtiuri konfrontacia ufro mo­ salodnelia. 78 . B igebs. (4) dadebiTi imijis SenarCuneba _ dadebiTi imijis dakargva da (5) verbaluri agresia _ argumentacia. savaraudod. Tu ramdenad samarTliania situa­ cia da sxva. orive mxares saSualeba aqvs SeinarCunos Rirseuli saxe da kmayofili darCes sakuTari TaviT. (3) A agebs. vidre Sinagan grZnobebze. konfliqtis amgvari daregulireba adamianebs xels uwyobs kon­ fliqti dainaxon rogorc `problemis gadawyveta~ da ara rogorc `Cxubi. upiratesobas da­ pirispirebisgan Tavis aridebas mianiWebT da ara masSi aqtiurad CarTvas. moge­ ba-wageba strategiisgan gansxvavebiT. (2) Tavis arideba _ aqtiuri konfrontacia. orive mxare garkveuli saxis kmayofilebas iRebs da erTmaneTiT ganawyenebis albaToba nakle­ bia. cxadia. mogeba-moge­ ba strategiis Sedegad miRebuli gadawyvetileba orive mxarisTvis ufro misaRebia (Tundac mcireodeni sargeblis SemTxvevaSi). mogeba-wageba da mogeba-mogeba strategia.

romlis Sesrulebac mas ar unda. ar aris gasakviri. aqtiuri kon­ frontaciis mniSvnelovan nawils sakuTar azrebsa da grZnobebze pasuxismgeblobis aReba warmoadgens. Zneli gasarCevia. aSkaraa. Tavis aridebis araproduqtiul formas aseve meore mxaris `gamaCumebeli~ teqnikis gamoyeneba warmoadgens. `agviandeba Sexvedraze~. rodesac adamians dasamSvideblad da azrebis mosakrebad garkveuli dro sWirdeba. romelic seriozul yuradRe­ bas saWiroebs. zogjer Tavis aridebas adamiani iyenebs im moTxovnis sapasuxod.~ gamoxatul damokidebulebaze pasuxismgebloba sakuTar Tavze aiReT da TqviT. Tavis aridebis strategiis nacvlad rekomendebulia konfliqtis mogvarebaSi aqtiuri CarTva.~ an `giorgi fiqrobs. xSirad. iZuleba da gavlenis moxdena SeiZleba iyos emociuri da fizi­ 79 . Tumca yvela SemTxvevaSi konfliqti gadauwyveteli rCeba. rom konfliqti gadawydes. rom urTierTobis daregulirebis es modeli araproduqtiulia. Tu raRacaSi ar eTanxmebiT Tqvens mowinaaRmdeges da misi qceva ar mogwonT. aqtiurad CaerTon konfliqtis daregulirebaSi. rom Sen. garkveuli dro gvesaWiroeba. Tu gsurT. meorem _ Tavis arideba da amis nacvlad. rodis aris aRniSnuli teqnika namdvili fizikuri reaqcia.. es gansakuTrebiT kargad muSaobs eleqtro­ nuli fostis meSveobiT warmarTuli konfliqtebis dros _ xSirad. Sakikis Seteva. magaliTad. bevri adami­ anisTvis damaxasiaTebelia ara konfliqtis Temis ganxilva. imdenad iklebs urTierTobiT kmayofileba.. aseT gamaCumebel teqnikad iTvleba tirilis dawyeba. iyaviT misi mogvarebis aqti­ uri monawile. aramed sakuTari poziciis gamoyeneba mowinaaRmdegeze gavlenis mosaxde­ nad. konfrontaciisas. isterika da sxva. mag­ ram orive mxares advilad SeuZlia misi Secvala _ erTma unda Sewyvitos moTxovnebis wamoyeneba. rom Tavis arideba rac ufro izrdeba. gamoxateT sakuTari grZnobebi da yurdRebiT mousmineT meore mxares.konfliqtis marTva oTaxidan. rom Sen. mas aqtiurad unda daupirispirdeT. iZulebisa da saubris strategia. amis Sesaxeb Tqveni saxeliT uTxariT da ar daeyrdnoT zogad frazebs. rogoricaa `yvela ambobs. gulis wasvla.. rom es Tqven ar mogwonT da Tqven ar eTanxmebiT.. imisTvis rom werils konstruqciuli pasuxi gavceT da urTierTo­ baSi daZabuloba SevasustoT. rTavs musikas da sxva. rogorc mosaubre da msmeneli. Tavis aridebis strategia SeiZleba produqtiuli iyos im SemT­ xvevaSi.

romlebic konfliqtur situaciaSi yuradRebiT mosmenasa da saub­ ris efeqturad warmarTvaSi dagexmarebaT. simboluri Zaladobis CaTv­ liT (muStis moRereba. gverdze gadadeT wigni. nivTis srola) maTi raodenoba 60 %-s aRwevs. axla rogori gabrazebulic xar. rom Sens angariSSi uamravi uzustobaa~ da ara _ “ mimaCnia. iseTi Tvisebebi.Tavi 4 kuri. uTxariT ra sakiTxSi ar eTanxmebiT _ ecadeT daeyrdnoT mxolod faqtebs da Tavi aaridoT gansjasa da dadanaSaulebas: `mimaCnia. qvemoT mocemulia rCevebi. rom gesmiT misi grZnobebis: `me mesmis. kompiuteri. Tu Tqven ar eTanxme­ biT mowinaaRmdegis mier gamoTqmul mosazrebebs. iseve rogorc yvela danarCeni. pozitiuroba da empaTia sa­ ubris efeqturad warmarTvis saSualebas iZleva. erT-erT kvlevaSi gamokiTxuli wyvilebis 50 % miuTiTeb­ da. rom swo­ rad gesmiT misi naTqvami. bevri Tanamedrove kvleva miuTiTebs wyvilebs Soris arsebul Za­ ladobaze. agrZnobineT. dasviT kiTxvebi da daazusteT yvela bundovani sakiTxi. vinc met `Zalas~ gamoiyenebs. gamoxateT Tqveni mxardaWera da empaTia.~ konfliqturi sakiTxis mimarT Tqveni azrebi da grZnobebi maqsimalurad obieqturad gamoxateT. rom ganicdida fizikur Zaladobas. radgan Sen yovelTvis upasuxismgeblod ekidebi davalebebs~. amgvari saub­ ris warmarTva sakmaod rTulia. 80 . gamorTeT televizori. Tumca unda aRin­ iSnos. SewyviteT wera da mTe­ li Tqveni yuradReba mas dauTmeT. moicaleT oponentis mosasmenad. rom konfrontaciis dros. rom Cemma saqcielma imedi gagicrua~ an `kargad mesmis. savsea SecdomebiT. rom es angariSi. rogoricaa gulRioba. Tu eWvi geparebaT _ perefraziT gadaamowmeT. orive SemTxvevaSi problemuri sakiTxi gadauwyveteli rCeba da `igebs~ is. iZulebis erTaderT realur alternativas saubari warmoadgens. darwmundiT. rodesac emociuri daZabuloba imatebs da adamianebi naklebad TavSekavebulni xdebian.

aseve me­ ore mxaris dadebiTi imijis dangrevisken aris mimarTuli. 81 . mowinaaRmde­ gis dadanaSaulebas vcdilobT. urTierTobaSi axali daZabuloba Seaqvs da konfliqts arTulebs.konfliqtis marTva dadebiTi imijis SenarCunebisa da dadebiTi imijis dakargvis stra­­­ tegia. aRniSnuli strategiebi gamoiyeneba mowinaaRmdegis da­ de­ biTi imijis gansamtkiceblad an dasangrevad. yovel CvenTagans aqvs Temebi. warmomavloba da sxva. aseT dros. verbaluri agresiis gamoy­ eneba konfliqtis gadawyvetis araproduqtiuli gzaa. mas mowinaaRmdegis ukmayofileba da savaraudod. warmoSo­ ba. sworad xdeba Tu ara meore mxaris dadanaSauleba. Tavdasxmis obieqti xdeba garegnoba. magaliTad. es momavali konfrontaciis albaTobas Seamcirebs. konfrontaciisas. problemidan da misi gadawyvetidan yurad­ Reba sxva mimarTulebiT gadagvaqvs da meore. rogoricaa dadanaSauleba. urTierTobis dros. verbaluri agresia da argumentacia. am sakiTxebze Tavdasxma igivea. problemis gadawyvetaze fokusirebis nacvlad. aseT Temebze Tavdasxmas.S. verbaluri agresiisas Tavs esxmian pirovnebis Tvisebebsa da una­ rebs. romliTac pirovneba an organizacia sazoga­ doebis winaSe warsdgeba. kargad viciT meore adamiani romeli sakiTxebis mimarT aris gansakuTrebiT mgrZnobiare. miuxedavad imisa. gonivruli iqneba Tu `wagebul~ mxares dadebiTi imijis SenarCunebis SesaZleblobas dautovebT. rode­ sac kamaTis dros Tqven `mogebuli gamodixarT~ . verbaluri agresia araTu gvexmareba kon­ f­ imiji – garegnuli saxe. aseve xSirad. iseTi teqnikis gamoyeneba. misi sapasuxo reaqciac mohyveba. romelic konfliqtSi myof mxareebs pozitiuri imijis SenarCunebaSi exmareba. rac boqsis krivze wels qvemoT darty­ mis gamoyeneba. is strategiebi. meoresTvis _ warumatebloba mudmivi samuSaos ZebnaSi da a. maSinac ki. gansakuTrebiT xangrZlivi urT­ ierTobisas. konfliqtis gadawyvetisas dadebi­ Tad moqmedebs da urTierTobebsac aumjobesebs. romelTa mimarT gansakuTrebiT mgrZnobiareni varT. erTisTvis es SeiZleba iyos bavSvis gaCenis uunaroba. am teqnikis gamoyeneba mainc ara­ produqtiulia: pirveli. am dros ada­ miani meore mxareze gamarjvebas fsiqologiuri tkivilis miyenebiT cdilobs.

Tavi

4

liqtis gadawyvetaSi, aramed konfrontacias ufro aRrmavebs, rad­ gan zrdis monawileebs Soris undoblobas. verbaluri agresiis alternativas argumentacia warmoadgens. ar­ gumentaciis teqnikis gamoyenebis dros adamiani cdilobs sakuTari pozicia daicvas faqtebsa da argumentebze dayrdnobiT. saubari ZiriTadad problemur sakiTxsa da misi gadawyvetis gzebis Ziebazea fokusirebuli.

4.7.  asertiuloba _ destruqciuli dapirispirebis Tavi­ dan aci­ lebis saukeTeso saSualeba
4.7.1. asertiuloba da urTierTobis sami stili asertiuloba pirovnuli Tviseba ar aris, is unaria, romlis swav­ la SeiZleba. fsiqologebi Tvlian, rom asertiuli qceva mniSvnelovnad uwy­ obs xels konfliqtis mogvarebas da destruqciuli dapirispirebis Tavidan acilebas. am mxriv, mas agresiul da pasiur qcevasTan Se­ darebiT didi upiratesoba aqvs. sanam asertiulobis Sesaxeb deta­ lurad visaubrebdeT, zogadad gavecnoT ras niSnavs urTierTobis pasiuri, agresiuli da asertiuli stili. urTierTobis pasiuri stili. pasiurad urTierTobis dros adamiani pirdapir ar avlens sakuTar saWiroebebsa da grZnobebs. Cveulebriv, survils arapirdapiri gziT, araverbaluri maniSneblebis daxmarebiT gamoxatavs, umetes SemTxvevaSi, sakuTar survils sxvebs uqvemde­ barebs an maTze mTlianad uars ambobs. Tu iseTi TxovniT mimarTaven, romlis Sesrulebac ar surs, uaris nacvlad uamrav bodiSs ixdis an sabolood am Txovnas mainc asrulebs. rodesac diskusiaSi monawil­ eobs, xSirad saubars iwyebs fraziT: `am sferos eqsperti ar var~, an `darwmunebuli ar var~ , `albaT, amas ar unda vambobde.~ komunikaciis

asertiuloba – unari, gamoxato sakuTari survilebi, grZnobebi, saWiroebebi da daicva sakuTari uflebebi ise, rom angariSi gauwio sxvebis grZnobebs da ar daarRvio maTi uflebebi.

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konfliqtis marTva

pasiuri stilis dros, adamiani laparakobs nazi da susti xmiT, saub­ robs gaubedavad da SesvenebebiT. rogorc wesi, misi sxeuli moxri­ lia da dgomisas sayrdens eZebs. TvalebiT kontaqti gaZnelebulia _ saubrisas cdilobs mosaubres ar Sexedos, iyureba qvemoT an ganze, radgan xSirad ambobs imas, rasac ar fiqrobs.

urTierTobis agresiuli stili. agresiuli urTierTobis dros adamiani sakmaod kargad gamoxatavs sakuTar saWiroebebsa da grZno­ bebs, magram, rogorc wesi, amas sxvebis uflebebisa da grZnobebis xarjze akeTebs. misTvis damaxasiaTebelia sxvebis damcireba, dacin­ va. uyvars Setevaze gadasvla, Tu raRac ise ar aris, rogorc mas surs. misi winadadeba iwyeba mimarTviT `Sen~ , xSirad iyenebs iseT kategoriul terminebs, rogoricaa `yovelTvis~, `arasodes~. mov­ lenebs ki ise aRwers, rom TviTon yovelTvis marTali da sxvaze ukeTesi gamovides. rodesac adamiani urTierTobis agresiul stils mimarTavs, misi upiratesoba da siZliere vlindeba. misi qceva SeiZleba gamoixatos samariseburi dumiliT, agdebuli iumoriT an gaafTrebuli yviri­ liT. xmamaRali laparakisas an yvirilisas xSirad iqnevs xelebs da magidaze muStis dakvrazec ar ambobs uars. is imdenad darwmunebu­ lia Tavis simarTleSi, rom realurad sxvebs maSinac ki arc usmens, roca isini dasmul kiTxvaze pasuxoben. urTierTobis asertiuli stili. asertiuli urTierTobis dros adamiani saWiroebebsa da grZnobebs pirdapir gamoxatavs, Tumca amave dros, angariSs uwevs sxvebis grZnobebsa da uflebebs. sxvebs yuradRebiT usmens da maT Sesatyvis ukukavSirs aZlevs. molapara­ kebisa da kompromisisadmi Riaa, Tumca ara sakuTari survilebisa da uflebebis daTmobis xarjze. SeuZlia pirdapir gamoxatos Txovna da sxvis Txovnaze uariT, aseve pirdapir pasuxobs. advilad SeuZlia qaTinauris Tqma da miReba, arc saubris dawyeba uWirs da arc das­ ruleba. kritikasac mtruli da TavdacviTi poziciis gareSe iRebs. rodesac adamiani asertiulad moqmedebs, misgan siZliere da em­ paTia vlindeba. misi xma mSvidi, mtkice da kargad regulirebulia. TvalebiT kontaqtis damyarebisas Tavs komfortulad grZnobs, Tum­ ca daJinebuli mzera ar axasiaTebs. TvalebiT kontaqti Ria da gulwrfeli aqvs, poza ki gamarTuli.

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Tavi

4

nax. 4.2. daqvemdebareba da asertiuloba.

4.7.2. ratom uwyobs xels asertiuloba mwvave dapirispirebis Ta­ vidan acilebas? pirveli, asertiuloba TviTgaxsnis formas warmoadgens. umetes SemTxvevaSi, imis Tqma Tu ras vgrZnobT da vfiqrobT, xels urTi­ erTobis gaumjobesebas uwyobs. magaliTad, Tqven eubnebiT TanamS­ romels, visTanac oTaxSi zixarT: `Tu SeiZleba, sabuTebs rom aiReb, mere adgilze daabrune, Torem Sens magivrad amis gakeTeba me mi­ wevs~. TiTqos seriozuli araferia, magram Tqveni TanamSromeli rac ufro gazrdis sabuTebis moxmarebis sixSires, Tqveni gaRizianebis xarisxic gaizrdeba, rac SeiZleba konfrontaciiT dasruldes. meore, asertiuli adamianebi pativs scemen meore adamianis Ta­ vazianobas, gonierebasa da gawonasworebas. maTi gzavnili, romelic meore adamianisken miemarTeba aseTia: `Cven orive sakmaod TviT­ darwmunebuli, gonieri da optimisti adamianebi varT. erTad Cvens urTierTobaSi arsebuli nebismieri sirTulis mogvarebas SevZ­ lebT.~ Sedegad, asertiuloba urTierTobis maxasiaTebeli xdeba, rac urTierTndobis Camoyalibebas uwyobs xels.

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4.7. amitom problemis `zust mizanSi amoReba~ misTvis ufro advilia. zemoT ganxilul magaliTSi. maT Txovnas yuradRebiT vekidebiT. asertiuli adaminebi uxerxul da manipulirebad kiTxvebs ar sva­ men.3. asertiuloba ubralod amartivebs adamianebTan komuni­ kacias. es ki meore mxares TviTpati­ viscemas uzrdis. romlebic sakuTari Tavis Rirebulebisa da pativiscemis gaz­ rdaSi gviwyoben xels. romlebsac xSirad is ZiriTadi sakiTxic ki aviwydebaT. magaliTad. rogor davsvaT kiTxvebi asertiulad? adamianebi. rodesac adamianebma cota xnis win gaicnes erTmaneTi da salaparako Temebs arCeven. amitom. vidre iZulebasa da Zaladobas. magram. romlebic problemis mogvarebas Riad. mSvidad da naTlad gamoxatva. rom me gamudmebiT ar miwevdes Sens mier dawyebuli saqmeebis dasrule­ ba?~ _ met sicxades Seitans problemuri situaciis mogvarebaSi.konfliqtis marTva mesame. manipulirebadi kiTxvebi ormagi Sinaarsis matare­ belia. magram iseTi kiTxvebi. Ria da zogadi xasiaTis kiTxvebi kargia. Tqvens mier dasmuli manipulirebadi kiTxva Semdegi Sinaarsis iqneboda: `axla daRlili 85 . isini mosaubris mimarT kiTilganwyobas amJRavneben. 4. amas ver vityodiT agresiul adamianebze. konkretul da martiv kiTxvebs svamen. vidre Sejibrze. pirdapir da gulwrfelad cdiloben. Cven pativiscemiTa da yuradRebiT vepyrobiT im adami­ anebs. asertiulobis Sedegebi asertiuli adamianebi sxvebis saWiroebebsa da uflebebs pativs scemen. rom gamudmebiT giwevT TanamSromlis mier daumTavrebeli saqmis gakeTeba. rodesac adamianebs gansazRvruli problemis gadaWra surT. Tu Tqven gawuxebT. rogor movagvaroT es sakiTxi?~ an `rogor moviqceT. gamoTqmuli mosazrebis sworad gagebasac uw­ yobs xels da orive mxaris nervul sistemas Tu drosac zogavs. rogoricaa: `me mawuxebs. sapasuxod.7. vTqvaT. Cveulebriv. asertiuli adamianebi urTierTobisas ufro dasabuTebas eyrd­ nobian. maT mier gamoTqmuli mosazrebebi TanamSromlobaze ufroa mimarTuli. kiTxva _ `ras fiqrob Cveni samuSao aRwerilobis Sesaxeb?~ _ arafers mogitanT. asertiuli adamiani gulRia. pirdapiri da gulwrfelia. ris gamoc daiwyo diskusia. sakuTari saWiroebebisa da moTxovnebis pirdapir. 4. amitom. Ria da zogadi xasiaTis kiTxvebi kargad ar muSaobs. rom gamudmebiT miwevs Sens mier dawyebuli saqmis das­ ruleba.

magaliTad. samsaxurSi mZime dRe gqondaT _ gacnobes. Sesabamisad. rom mosalodne­ lia Semcirebebi da TanamSromlebis raodenoba orjer Semcir­ deba. ras niSnavs `konsistenturi?~ 4. roca ar esmiT _ `Tqven aRniSneT. rom (1) ar unda davkargoT maTze kontroli da (2) Cveni emociebiT gavlenas vax­ denT sxvebze. romelic Cveni samu­ Sao aRwerilobebis Sesrulebas exeba. rom meuRles daaviwyda TqvenT­ vis eyida nivTi. SfoTaven. ajaxuneben karebs. sa­ kuTar TavSi darwmunebul adamianebs ar eridebaT Tqvan `ar vici~ an ikiTxon. aseTi araverbaluri gzavnilebi metad orazrovania. rom samuSaos ganawilebis Sesaxeb vilaprakoT?~ es kiTxva ori nawilisgan Sedgeba: (1) `gaqvs Tu ara survili visaubroT Cveni problemis Sesaxeb?~ da (2) `rogor unda moviqceT problemis gadasaWrelad?~ Tqveni kolega dasmul SekiTxvas Semdeg interpre­ tacias gaukeTebs: `nebismieri mizezis miuxedavad. igulisxmeba. me am problemaze axla minda dagelaparako.5. umjobesia. rom `raRac ise~ ar aris da Tqven es `raRac~ unda gamoasworoT. ratom? realurad Tqven sul ar 86 . amerikis SeerTe­ bul StatebSi adamianebi uaryofiT emociebs ufro araverbalurad avlenen. aseT dros adamianebi zogjer sworad ver igeben ra gaxda problema da ra aris gamosasworebeli. emociebis asertiulad gamoxatvisas kargi iqneba Tu Semdeg rCevebs gaiTvaliswinebT: pirveli. iyurebian warbSek­ rulebi. rom Tqven mis manipulacias axdenT da gaRiziandeba.Tavi 4 xar imisTvis. gaaanalizeT ratom dageuflaT garkveuli gancda? maga­ liTad.~ is CaTvlis. saxlSi dabrunebulma aRmoaCineT. ras ityvi? axla visaubroT?~ am SemTxvevaSi kiTxva aris konkretuli da martivi. romelsac elodiT (Tumca araferi saCqaro ar aris) _ masac samsaxurSi rTuli dRe hqonda da ver moaxerxa. sxvadasxva kulturaSi emociebis gamoxatvisadmi gan­ sxvavebuli damokidebuleba arsebobs. Tqven Zalian SeSindiT samsaxuris mosalodneli dakargvis gamo. unda gvaxsovdes.7. demonstraciulad inarCuneben dumils da sxva. rogor gamovxatoT emociebi asertiulad? rodesac emociebs gamovxatavT. rom urTierTobebs `konsistenturoba~ axasiaTebs. savaraudod. asertiuli adamianebi svamen kiTxvebs. Tu Tqveni kiTxva Semdegi xasi­ aTis iqneba: `xom ar vilaparakoT problemaze. Tqven mainc gaRiziandiT mis saqcielze. Tu raRac ar esmiT. rodesac adamianebi gabrazebulni da gaRiz­ ianebulni arian.

konfliqtis marTva gawuxebT im nivTis uqonloba. ganrisxebiT an gagebiT vupasuxoT _ magram es Cveni arCevania. rodesac ar TanamSromlob. Tqveni emociis gamosaxatavad SegeZloT geTqvaT `gavRiziandi. Cven TviTon varT pasuxismgebeli sakuTar emociebze. rogorc fsiqologebi aRniSnaven. rom meuRlis mimarT gaRizianeba da ukmayofileba gamoxatoT. aRwereT qceva. da ara meore pirTan _ `Sen~ -Tan dakavSirebul gancxadebebs. rom am dros Semdegi principebiT ixel­ mZRvaneloT: ecadeT. radgan TviTon vakeTebT arCe­ vans. rom `gagvabraza~ . `mdgomareobidan gamogviyvana~. Tvisebebisa da da­ mokidebulebebis intepretacias sworia: rodesac diliT Semodixar ofisSi da ar mesalmebi. rogorc velodiT. rodesac araprofesionaliviT iqcevi. romelmac Tqvens grZnobebze zemoqmedeba moaxdina. Tu vinmes veubnebiT. magaliTad: sworia: mcdaria: sworia: mcdaria: rodesac Sexvedraze daagviane. aravis SeuZlia Cveni gabra­ zeba. gabedniereba an damwuxreba. Tu rogor gamovxatoT es grZnobebi. rodesac amas gaaanalizebT. amiT vaRiarebT.~ erTi sityviT. naklebad savarau­ doa. mesame. meore. amasTan dakavSirebiT Cveni emociebis interpretaciasac Tavadve vakeTebT: moulodnel usiamovnebas SeiZleba gaRizianebiT. aRwera maqsimalurad konkretuli iyos. dapirebuli nivTi rom ar momitane. sa­ kuTari grZnobebis gamosaxatavad mimarTeT sakuTar TavTan _ ` mes~ -Tan dakavSirebul. rodesac Sens failebs ar awesrigeb. gaRizianeba. ze­ moT ganxilul SemTxvevaSi. ubralod umniSvnelo diskomfortma aamoqmeda Tqveni ZiriTadi sazrunavi _ SiSi samsaxuris mosalod­ neli dakargvis gamo. Tu raRac ise ar aris. 87 . aRiareT rom sakuTar emociebze Tavad xarT pasuxismge­ beli. rekomendebulia. dapirebuli nivTi rom ver miviRe~ da ara `gamabraze. nu ecdebiT meore pirovnebis motivebis. rom Cvens grZnobebs is akontrolebs.

ecadeT. Tavi aaridoT dacinvasa da gazviadebas sworia: mcdaria: sworia: mcdaria: rodesac dilis Sekrebebze igvianeb. gansjiTi sityvebi agresiuli xasiaTi­ saa da Tavs adamiani Tavdasxmis obieqtad grZnobs. 4. rodesac Sesvenebis dros. TanamSromelma gTxovaT mis magivrad daw­ eroT angariSi. rekomendebulia.7. romelic or dReSia Casabarebeli. rodesac Seni miznebisTvis miyeneb. momdevno ori dRis ganmavlobaSi treningebs 88 . uxerxul mdgomareobaSi aRmovCndi~ _ aseT SemTxvevaSi misi qceviT gamowveul Sedegebze pasuxismge­ blobas mas aniWebT. ecadeT.6. rom am dros Semdegi principebiT ixelmZRvaneloT: 1. zogadi rekomendaciis saxiT SeiZleba iTqvas _ iyaviT obieqturi sxva adamianis qcevisa da Tqveni reaqciebis aRwerisas. rogor vupasuxoT sxvis Txovnas asertiulad? rodesac TxovniT mogmarTaven. meoTxe. ecadeT. aRwereT Tqven ras grZnobT. imis gansazRvraa _ SegiZliaT Tu ara.Tavi 4 mcdaria: sworia: mcdaria: rodesac uzrdeliviT iqcevi. magaliTad. aseve Tqvens reaqcias. rodesac amocanis gadaWrisas ukve arsebul gzebs ugulvebelyof. pirveli wesi. saqmesTan dakavSirebuli SenTvis saintereso detalebis garkvevas cdilob. rode­ sac Sexvedraze daigviane~ Tqven aRwerT rogorc meore mxaris qcevas. Tqven siamovnebiT SeusrulebdiT am Txovnas. am Txovnis Sesruleba. rodesac mudam igvianeb. magram Tu ambobT: `rodesac Sexvedraze daigviane. garda amisa. romliTac unda ixel­ mZRvaneloT. aqcenti ZiriTad emociebze gaakeToT. rodesac amocanis gadaWrisas `velosipedis gamo­ gonebas iwyeb~. Tqveni grZnobebis aRwerisas Tavi aaridoT SefasebiT sityvebs. magram sakuTari angariSi gaqvT mosamza­ debeli. magaliTad. 2. Cveulebriv. rodesac ambobT Semdeg frazas: `saSinlad gavbrazdi.

am damokidebulebas bavSvobaSi miRebuli gamocdilebac uwyobs xels _ daSvebuli Secdomebis gamo bavSvobaSi mSoblebisa da maswav­ leblebisgan xSirad mogvismenia kritika. rom samwuxarod. magaliTad. cxovrebiseuli gamocdileba da saWiroe­ bebi aqvT. rogorc pirad Seuracxyo­ fas.7. megobris dasaxmareblad dro ar grCebaT da amas etyviT kidec. ami­ tom sruliad gasagebia. is am tkivi­ lis Sesamcireblad garkveuli strategiebis ganviTarebas cdilobs _ SeiZleba meore mxares Tavs risxva daatexos. savaraudod. rodesac adamianisTvis kritika Zalian mtkivneulia. rogor vupasuxoT kritikas asertiulad? erT-erTi mizezi. adamianebs gan­ sxvavebuli Rirebulebebi. aseve iciT. Cvens mimarT gamoTqmuli kritikisadmi araswori damokide­ bulebaa _ xSirad kritikas aRviqvamT. yvelaze konstruqciul pasuxs kritikisadmi asertiuli pa­ suxi warmoadgens. meore. TanamSromeli ukmayofilo darCeba. an gauxsenos `Zveli codvebi~ da amiT misi argumentebis gacamtverebas ecados. Sesabamisad.konfliqtis marTva unda daeswroT. Tqvens megobars gaufuWda manqana da gTxovaT xelosanTan Tqveni manqaniT waiyvanoT. rom sakuTar grZnobebsa da qcevaze pasuxismgebeli Tavad xarT da maT Sedegebzec mxolod Tqven iRebT pasuxismgeblobas. Tqven ki saxlSi droze unda mixvideT. amitom SegiZliaT me­ gobars SesTavazoT Tqveni manqaniT saxlamde wamogyveT da Semdeg Tqvenive manqaniT Tavad wavides xelosanTan. rom saRamos manqana ar dagWirdebaT. sabolood. magram misi ukmayofileba gaci­ lebiT didi iqneboda. kritikisadmi rogorc pasiurma. ise agresiulma reaqciam SeiZleba mniSvnelovnad gaauaresos urTierTobebi. rom dapirebodiT da Txovna ver Segesrule­ binaT _ am SemTxvevaSi CaTvlida. gadawyvetT. rogorc kvlevebi adas­ turebs. TiToeuli CvenTagani Tavad wyvets ra aris misTvis saukeTeso.7. an ar SeimCnios mis mimarT gamoTqmuli kritikuli SeniSvnebi da ecados arasasiamovno situacias gaeqces. rom erTmaneTs yvelaferSi ar eTanxmebian. radgan stumrebs elodebiT. kritikisadmi asertiuli pasuxi imas niSnavs. gansxvavebuli wesebiTa da tradiciebiT cxovroben. 4. 89 . rom cudad moeqeciT. sxvis Txovnas SemoqmedebiTad miudeqiT _ misi Sesruleba sxvadasxvagvarad SeiZleba. romelic asertiul komunikaciaSi gviSlis xels.

es aris metad sasargeblo teqnika gaumklavdeT arakon­ struqciul da manipulirebad kritikas. Sefarvis teqnikis gamoyenebisas. am teqnikis gamoyenebisas. Tqven SeiZleba gadawyvitoT ar axsnaT Tqveni saqcieli da mas mxolod uTxraT: `diax. magram Tqven xom ukve zrdasruli adamiani xarT da xSir SemTxvevaSi gonivruli ax­ sna giwevT. aRiareT. ganurCevlad imisa. rodesac ismenT kritikas. gamoTqmul kritikaSi poulobT im nawils. Tqven cvliT 90 . Tqven cdilobT gamoTqmul kritikaSi raRac ipovoT. jansaRi kritika gvexmareba gavaanalizoT. rasac SeiZleba daeTanxmoT da Sinaganad Tqvens pozicia­ sac ki daukavSiroT. meore mxaresTan Tanxmobis sami forma arsebobs: nawilobrivi Tanxmoba. gauWuWyian­ deba tansacmeli an daagviandeba saxlSi mosvla. danarCen nawils ki yuradRebis miRma tovebT. angariSSi Zalian bevri Secdoma davuSvi. romelsac bavSvebis umravlesoba mimarTavs. Tu is obieqturia. romelsac eTanxmebiT da mowinaaRmdegis simarTles aRia­ rebT. magram gamoTqmuli kritika. rodesac Tqveni TanamSromeli gakritikebT samsaxurSi dagvianebis gamo. savaraudo Tanxmoba da `prin­ cipSi~ Tanxmoba. magaliTad. am SemTxveva­ Si savaraudoa.~ magram rodesac ufrosi gakri­ tikebT da Tqven ufrTxildebiT samsaxurs. Tu SemTxveviT daeRvreba rZe. konstruqciulia is Tu ara. rom Tqven ufro mniSvnelovani sakiTxis ganxilvaze gadaxvalT. jansaRi kritika pirovnul ganviTarebaSi gvexmareba. rom oponenti marTa­ lia.~ nu daiwyebT gauTaveblad bodiSis moxdas _ es bavSvobaSi Camoyalibebuli avtomaturi pasuxia. avtobusiT wamovsuliyavi _ amas ki gacilebiT didi dro dasWirda. nawilobrivi Tanxmobis dros. romelsac eTanxmebiT. Tu Secdomas vuSvebT. momavalSi es rogor aRar gavimeoroT.~ Sefarva. magaliTad. maSinac ki. nika. qalbatono eTer. romelsac ar eTanxmebiT. an saerTod SewyvetT diskusia. me erTi saaTiT davagviane sam­ saxurSi mosvla. `marTali xarT. marTali xar.Tavi 4 kritikisadmi asertiuli pasuxis sami efeqturi forma arsebobs: aRiareba. aRiarebas gonivruli axs­ nac unda miayoloT.~ an `diax. amgvari damokidebuleba Tqvens mowinaaRmdeges amSvidebs da wageba/mogebis mis orientacias arbilebs. magaliTad. Sefarva da mosinjva aRiareba. `manqana ar daiqoqa da iZule­ buli gavxdi. yovelTvis konstruqciuli ar aris. me erTi saaTiT davagviane samsaxurSi.

Tumca es albaToba SeiZleba Zalian mcire iyos. magaliTad: mowinaaRmdege: did energias ar xarjav muSaobisas. romelic Tqve­ ni varaudiT. aseT SemTxvevaSi Tqven eTanxmebiT mowi­ naaRmdegis logikas da ara imas. aseT dros. bevri muSaoba miwevs. Tu ar vimecadine. rasac ambobs. Tu ara. Seni sa­ muSao yovelTvis sanaxevrod aris Sesrule­ buli. mowinaaRmdege: yovelTvis igvianeb samsaxurSi da Seni saqmis gakeTeba me miwevs. rom is marTalia. rodesac kargad ar ges­ miT. `principSi~ Tanxmoba. TiTqos qveyana daiqceva. Tqven: marTali xar. `yovelTvis~. Tu erT kvirian Svebulebas aiReb. irCevT kritikis im nawils. magaliTad: mowinaaRmdege: sul muSaob. sakvalifikacio gamocdebs ver Caabareb. magaliTad: mowinaaRmdege: Tu ufro meti ar imecadine. Tqven: ki. magaliTad.konfliqtis marTva yvela gamaZlierebel sityvas. sakvalifika­ cio gamocdebs ver Cavabareb. `arasodes~ da misi azris Sesabamis perif­ razs ukeTebT. realurad ra motivi amoZravebs meore mxares. am dros Tqven eTanxmebiT mowinaaRmdeges _ ar­ sebobs garkveuli albaToba. zemoT gamoTqmuli kritiki­ sadmi pasuxi am SemTxvevaSi iqneboda: `SeiZleba me marTla bevrs vmuSaob~ da `SeiZleba me marTla xSirad vigvianeb~. rasac meore mxare iyenebs. samuSao saaTebis Semdeg. dRes damagvianda. rogoricaa magaliTad. mowinaaRmdeges yvelaze metad awuxebs da frTxilad iwyebT mis mosinjvas. savaraudo Tanxmoba. mosinjva. Tqven: konkretulad ra ar mogwons Cems mier Ses­ rulebul samuSaoSi? mowinaaRmdege: Sens garda. Tqven: ho. risTvis gakritikeben. ver garkveulxarT konstruqciulia is. es teqnika sasargebloa maSin. yvela 91 . giWirT gansazRvroT.

Tavi 4 Tqven: mowinaaRmdege: Tqven: rCeba da TavauReblad Sromobs. vTqvaT. zustad 5 saaTze sixaruliT mirbi­ xar. marTalia. gasagebia. magram samuSao droze unda Sesruldes.8. SeTanx­ mebamde misvlas axerxeben. sabolood. maswavlebels miRe­ buli Sefasebis Sesaxeb ekamaTeba da sxva. nebismier dros. rom situaciaSi ga­ markvie. is gawuxebs. pasuxismgebeli me var amaze da Zalian vRizian­ debi. mas ki am sakiTxze gansxvavebuli azri aqvs. savaraudod molaparakebis situaciaSi aRmoCndebiT. rogor vawarmooT molaparakeba molaparakeba Cveni cxovrebis ganuyofeli nawilia. mas mimarTavs nebismieri Cvengani. yidulobs saxls an manqanas. masTan urTierToba ar gaafuWoT. 92 . 4. molaparakebis saSualebiT adamianebi. Seni saqmis gakeTeba ki sxvas uwevs. rodesac meore mxarisgan raRacas iTxovT. zogjer ki sawinaaRmdego saWiroebebi da interesebi aqvT. Sen ki yovel saRamos. Sen midixar. romelic gexmarebaT sxvis­ gan sasurveli ise miiRoT rom. roca danarCenebi agrZeleben muSaobas? mec ver vitan samuSao saaTebis Semdeg darCe­ nas. Tavidan orive mxare mogebas cdilobs. molaparakebas marto saxelmwifo moxeleebi da diplomatebi rodi awarmoeben. rodesac. ufross xelfasis momatebas Txovs. rom me 5 saaTze mivdivar. didi madloba. molaparakebis warmoeba aris unari. romlebsac gansxvavebuli. mainc orivesTvis misaReb gadawyvetilebamde midian. rodesac am dros sul saaTs uyureb.

SeTavazeba/kontr-SeTavazeba _ molaparakebis procesSi TqvenT­ vis misaReb SeTanxmebas sTavazobT. uziarebT erTmaneTs Tqvens mosazrebebs.konfliqtis marTva nax. rogoria TqvenTvis yvelaze misaRebi da naklebad sasurveli SeTanxmeba.1. romelic urTierTmisaRebi gadaw­ yvetilebis miRebas Seuwyobs xels. Sexvedramde rekomendebulia moiZioT yvelanairi infor­ macia diskusiis saganze. dagegmoT Tqveni strategia da moamzadoT SeTanxmebis TqvenTvis misaRebi ramdenime varianti. diskusia _ diskusiis procesSi Tqven da Tqveni mowinaaRmdege ga­ nixilavT faqtebs. SeuTanxmebloba molaparakebis bunebrivi etapia da niSnavs ormxrivad misaRebi variantebis Ziebis ganaxlebas. 93 .3. sanam ar mixvalT kompromisul gadawyvetilebamde. molaparakeba. am gziT sabolood SesaZlebelia ormxrivad sasurveli SeTanxmebis miReba. 4. am etapze cdilobT detalurad ganixiloT orive mxaris interesebi da moiZioT yvela saxis informacia. molaparakebis etapebi molaparakebis procesi oTxi etapisgan Sedgeba: momzadeba _ meore mxaresTan Sexvedramde. SeTanxmeba/SeuTanxmebloba _ SeuTanxmebloba molaparakebas dis­ kusiis etapze abrunebs.8. meore mxare asaxelebs misTvis sasurvel variants. diskusiis procesSi xdeba Tqveni da Tqveni mowi­ naaRmdegis variantebis miaxloveba. kargad unda gansazRv­ roT. 4.

azrebsa da saWiroebebs. • meore mxaris saWiroebebi gaigeT empaTia. rom axalgazrda TanamSromeli am samuSaos Tavs ver gaarTmevs da migaC­ niaT. gulwrfelad gauziareT meore mxares sakuTari grZnobebi da in­ teresebi. • pirovneba da problema erTmaneTisgan gamijneT konfliqti aucileblad ar gulisxmobs monawileTa erTmaneTis mimarT mtrul damokidebulebas. isic ecados Tqvens gagebas iseve.2. molaparakebis warmoebis ZiriTadi principebi molaparakebis warmoeba rekomendebulia Semdegi principebis dac­ viT: (1) pirovneba da problema erTmaneTisgan gamijneT (2) meore mxaris saWiroebebi gaigeT (3) problema Tqveni interesebidan ga­ momdinare CamoayalibeT da (4) misaRebi variantebis CamonaTvali moamzadeT. magaliTad: `rogorc vxvdebi. rom mzad xarT bevri sxvadasxva varianti ganixiloT. rom nebismieri Seteva maT poziciaze gagebulia. metad mniSvnelovania molaparakebis dros. rom misi gageba SegiZliaT. roca orive mxares imdenad mtkice pozicia aqvs. ecadeT. nu daiwyebT molaparakebas erTaderTi da ucvleli poziciiT. magaliTad: `sakmaod imedgacruebuli var: samuSa­ 94 . molaparakeba daiwyeT damokidebule­ biT. Tavad molaparakeba ganixileT. rom am saqmes gamocdileba sWirdeba~. CaayeneT sakuTari Tavi Tqveni mowinaaRmdegis mdgomareobaSi. sadac yvelas aqvs sakuTari interesebis dacvis ufleba. ar miaweroT mas sakuTari grZno­ bebi da SiSebi. aqtiuri mosmena da gulwrfeli TviTgamoxatva.8. gamoiyeneT aqtiuri mosmenis unari imisTvis. mieciT Tqvens mowinaaRmdeges Sesabamisi ukukavSiri. rogorc Tqven cdi­ lobT mis gagebas. raTa daarwmunoT.Tavi 4 4. piriqiT. rogorc maT pirovne­ baze Tavdasxma. rom kargad Caswv­ deT meore mxaris grZnobebs. mtruli damokidebuleba maSin warmoiqmneba. Tqven SiSobT. am xafangidan Tavis daRwevis erT-erTi saSualebaa problemis­ gan pirovnebis gamoyofa. warmoidgineT ras unda grZnobdes is mocemul situaciaSi. rogorc diskusia keTilgonier da TavSe­ kavebul adamianebs Soris.

ra dgas amis ukan. rom es orive mxarisTvis misaRebi gamosavalia. amitom. rom am pozi­ ciisTvis saTanado unari maqvs. urTierTobis siRrme da TviTpa­ tiviscema bevrad ufro mniSvnelovania. umjobesia. zogjer Tqveni mowinaaRmdege cdilobs ar daTmos pozicia ara imitom. rodesac adamiani afiqsirebs sakuTar pozicias an moTxovnas. rom Sinaarsobrivad es misTvis miuRebelia. ecadeT kompromiss dadebiTi elferi misceT da xazi gausvaT. aramed Tv­ lis. gaiTvaliswineT. rom Tqven `nam­ cxvris saukeTeso naWeri SegxvdeT~. magram Tu samuSao ver daiwye. ecadeT Tavi aaridoT Tqveni varaudebis naCqarev gamoTqmas. aramed ramdenime karg naWrad daWriT~. ndoba. mieciT dro. rogoricaa usafrTxoeba. romlis mizania konkre­ tuli problemis gadasaWrelad maqsimaluri raodenobis ideebis Seg­ roveba. romelic SeiZleba orive mxarisTvis misaRe­ bi iyos. rom­ liTac `namcxvars ara erT.jgufuri muSaobis meTodi. rom problemis gadawyvetis ramdenime gza arsebobs.konfliqtis marTva os dawyebisas Seni gamocdileba ainteresebT. nu ecdebiT molaparakebis warmarTvas ise. • misaRebi variantebis CamonaTvali moamzadeT molaparakeba daiwyeT im ganwyobiT. da mxolod Sansi mWirdeba. iqneb kontraqti erTTviani. gamosacdeli vadiT gagveformebina?~ • problema Tqveni interesebidan gamomdinare CamoayalibeT konfliqturi poziciebis ukan yovelTvis SeiZleba moiZebnos saerTo interesebi. Tu gonebrivi ieriSi . ecadeT gaigoT. 95 . ecadeT monaxoT is gza. vidre sakiTxis finansuri mxare. urTierTmisaRebi gadawyvetilebebis Ziebis saukeTeso saSu­ alebas gonebrivi ieriSi _ e. rom TviTon gagiziaroT sakuTari azrebi da grZnobebi.w breinstormingi warmoadgens: Seik­ ribeT xuTi-rva adamiani megobrul atmosferoSi. rom es muSaobisas gamovamJRavno. rom xSirad adamianebisTvis iseTi mniSvnelovani moTxovnilebebi. gamocdileba saidan geqneba? me mimaCnia. rom ukan daxeva mis Tavmoyvareobas Selaxavs. meore mxaris realuri interesebis gagebas dro sWirdeba.

urTierTobis asertiuli stilis upiratesoba pasiur da agresiul stilTan SedarebiT. 2.Tavi 4 wreSi dasxdebiT da yvela Tavisuflad gamoTqvams sakuTari azrs _ yovelgvari kritika sastikad akrZalulia. am gziT SesaZlebelia problemis gadawyvetis gansxvavebuli gzebis gamoZebna. 3. konfliqtis mogvarebis ganxiluli xuTi stilis dadebiT da uaryofiT mxareze. Tumca TqvenTvis sasurvel variants xazi gausviT. romlis gamoyeneba iqneba yvelaze efeqturi? ratom ar uwyobs xels konfliqtis mogvarebas Tavis aridebis strategia? axseniT. imsjeleT. meore mxarem TqvenTan erTad mimarTos gonebriv ieriSs problemis orivesTvis sasurveli gadawyvetis monaxvis surviliT. SeiZleba. ecadeT prob­ lemas sxvadasxva adamianis TvaliT SexedoT _ rogori iqneboda maTi gadawyvetileba? Tu geCvenebaT. CamoayalibeT da ganixi­ leT problema erTmaneTis interesebis gaTvaliswinebiT. rac aqtiurad imuSaveT mowinaaRmdegesTan _ daam­ yareT masTan kargi samuSao urTierToba. isaubreT kritikisadmi asertiuli pasuxis sami formis Sesa­ xeb. rogor SeiZleba gamoiyenoT Tqvens profesiaSi? rogor SeiZleba gamoiyenoT molaparakebis warmoebis ZiriTa­ di principebi Tqvens profesiaSi? 96 . Tqvens profesiaSi. rom Tqvens mier miRebuli gadawyvetileba meore mxarisTvis miuRebeli iqneba. Tu marto xarT da ar gaqvT gonebrivi ieriSis SesaZlebloba. ifiqreT misi Serbilebis gzebze. Tavs aaridebT konfrontaciasa da mowinaaRm­ degis mxridan TavdacviT reaqcias. variantebis SeTavazebiTa da diskusiisadmi mzadyof­ nis demonstrirebiT. mas Semdeg. gansaxilveli sakiTxebi 1. dadga dro TqvenTvis misaRebi SeTanxmeba SesTavazoT _ SeTavazeba unda gu­ lisxmobdes ramdenime variants.

orazrovani da rTuli situaciebis mogvarebis unari. misalmeba. komunikaciis am formas saTanado mniSvnelobas ar vaniWebT. rac wina TavebSia warmodgenili. romelsac momsaxurebis sferoSi momuSave profesionalebis warmatebuli saqmianobisTvis gadamwyve­ ti mniSvneloba aqvs. rogoricaa individis qcevis manerebi. 5.1.Tavi 5 saqmiani komunikaciis etiketi Sesavali am TavSi ganvixilavT unarebs. `rTul klientebTan~? saqmian urTierTobebSi etiketis mniSvnelobaze mravalric­ xovani kvlevebi miuTiTebs. yvela erTxmad aRiarebs. rom saqmiani etik­ eti organizaciis warmatebaze mniSvnelovan gavlenas axdens. sxvebisa da sakuTari Tavis wardgena misalmeba da sakuTari Tavis wardgena saqmiani komunikaciis da­ sawyisia. Zalian martivi wesi _ Sexvedrisas TanamSromleb­ sa da klientebs unda mivesalmoT _ bevr SemTxvevaSi saTanadod ar sruldeba. xSirad. 97 . Tumca pirveli STabeWdilebebis Camoyalibeba swored aqe­ dan iwyeba. am TavSi vecdebiT vupasuxoT Semdeg kiTxvebs: rogoria sakuTari Tavis wardgenis efeqturi gzebi? rogor wamovi­ wyoT klientTan xanmokle da zogadi saubari _ raze visaubroT da romel Temebs avaridoT Tavi? rogoria savizito baraTis gadace­ misa da miRebis swori forma? rogor unda gvecvas? rogor unda moviqceT. Cacmuloba. am TavSi Cven aseve vecdebiT SevajamoT da saqmian urTi­ erTobebs mi­ vusadagoT is informacia da praqtikuli rCevebi. rogorc organizaciis konsultantebi miuTiTeben. organizaciis liderebi da ri­ giTi TanamSromlebi. mniSvnelovnad gansazRvravs saqmiani urTierTobebis ganvi­ Tarebis efeqturobas. erTi SexedviT. amitom. damqiraveblebi. saubris stili da Sinaarsi. es Tema bevri universitetis biznesis specialobis saswavlo programaSi calke sakiTxad aris Setanili. iseTi sakiTxebi.

98 .. erT-erTi organizaciis TanamSromlebi Semdegi wesiT xelmZRvanelobdnen: Tavis dakvriT esalmebodnen yvelas. visac 10 na­ bijis manZilze xvdebodnen. gvari).. rodesac saubris monawile xarT. vinmes ar ic­ nobT. xom ar dagexmaroT Cvens produqtSi /ser­ visSi ukeT gaerkveT?~. im SemTxvevaSi. (saxeli. Tqveni gacnoba ki mxedvelobidan gamorCaT. xSirad iCens Tavs sayveduri. aris SemTxvevebi.. arasodes CaTvaloT. gayidvebis agenti. xolo maT. rom arsebuli socialuri kon­ teqsti ukve gulisxmobs amas da sxvebi Tqvengan misalmebas ar elo­ debian. romlebmac `wesierad misalmeba~ ar ician. rodesac Tqven maspinZlis rolSi xarT da ada­ mianebis erTmaneTisTvis wardgena Tqveni movaleobaa. kompaniis gayidvebis agenti~. am SemTxvevaSi aucilebelia daicvaT specialuri wesebi _ vin vis da rogor unda warudginoT. visac 5 nabijis manZilze xe­ davdnen _ `gamarjobas~ an `dila mSvidobisas~ eubnebodnen.Tavi 5 pirovnebaTSorisi konfliqtebisas. saqmiani komunikacia aucileblad gulisxmobs rogorc sxvebis. sakuTari Tavi Tavad unda waradginoT _ ubralod TqviT: `SeiZleba Tavi warmo­ gidginoT? me var.. rodesac Tqvens winaSea klienti an potenciuri klienti.. romelic swored im `uzrdeli~ TanamSromlebis mimarT gamoiTqmeba. amitom. rodesac samsaxurSi mixvediT an klients SexvdiT. Tqveni kompaniis produqtsa Tu ser­ visSi ukeT gasarkvevad daxmareba SesTavazeT: `dila mSvidobisa. aucileblad TqviT `gamarjoba~ an `dila mSvidobisa~. aseve sakuTari Tavis wardgenas. martivi da sasargeblo wesia! igive wesebi vrceldeba damSvidobebazec _ arasodes daasruloT klientTan urTierToba naTlad gamoTqmuli damSvidobebis gareSe _ `naxvamdis~. saxelis da poziciis wardgenis Semdeg. me var. `momaval Sexvedramde~ an `kargad brZandebodeT~.

saqmiani komuni­ kaciisas asakisa da sqesis faqtori mxedvelobaSi ar mi­ iReba. aseve.. mamakaci _ qals. mis mimarT TiTqos pativiscema mekargeba~..~. gansakuTrebiT ki dasavleTSi. amerikis SeerTebul Statebsa da dasavleTis sxva qveynebSi xelis CamorTmeva saqmiani misalmebis mniSvnelovani nawilia. visac susti xelis CamorTmeva aqvs~. rom xelis CamorTmeva iyos sakmaod Zlieri (magram ara mtkivneuli).saqmiani komunikaciis etiketi rogor warvudginoT adamianebi erTmaneTs saqmiani eti­ ketis wesebis dacviT dabali Tanamdebobis piri ufro maRali Tanamdebobis pirs unda warudginoT _ bavSvobaSi albaT iswavleT. rodesac erTmaneTs xels varTmevT..~ 99 . mniSvneloba mxolod Tanamdebobas eniWeba. an `gamarjoba qal­ batono/batono. rom ceri zemoT iyos aweuli. rogorc organizaciis fsiqolo­ gebi miuTiTeben. saqmian komunikaciaSi mniSvnelovani yuradReba xelis CamorTmevas eTmoba. „„mniSvnelovania. didi mniSvneloba eniWeba imas. TiTebi meore pirovnebis mtevans SemoaxvieT da xeli 2-3-jer CamowieT. batono/qalbatoni. „„kontaqtis damyarebisas ceri daxareT qvemoT. erTerTi sadazRvevo kompaniis menejeri aRniSnavda: `Cemi axali kli­ enti qalia da arasodes Semxvedria aseTi susti xelis CamorTmeva. Tumca bevr qveyanaSi. xSirad sust da naz xelis CamorTmevas araprofesionalizms ukavSireben. „„xelis CamorTmevisas aucileblad TqviT: `sasiamovnoa Tqveni gacnoba. zrdilobis wesebi moiTxovs _ um­ crosi warudginoT ufross. rogor CamovarTvaT xeli sworad? „„marjvena xeli gauwodeT ise. rom ada­ mianebis wardgenisas. erT-erTi damkveTi am­ bobda: `ar msurs saqme im kontraqtorTan daviWiro. Tu rogor CamovarTmevT xels. yovelTvis..

saqarTveloSi xSirad damkvi­ drebuli ar aris.1. umravles Sem­ TxvevaSi. gavrcelebuli so­ cialuri wesebi rom mamakaci zrunavs qalze. 5. rom saqmian urTierTobaSi sqesTan dakavSirebuli qcevis wesebi. gansakuTrebiT dasavleTis qveynebSi. miTxra gabrazebiT~. aqve unda aRvniSnoT. mec SemiZlia amis gakeTebao. saqmian urTierTobebze ar vrceldeba. Cems TanamSromel qals davaswari da kari gavuRe. arsebobs Tu ara sqesTan dakavSirebuli qcevis etiketi saqmian komunikaciaSi? erT-erTi msxvili korporaciis TanamSromeli mamakaci Tavisi gamocdilebidan ixsenebda: `erTxel. riTic is Zalian gavanawyene. umweo ar var.Tavi 5 nax. romelic dasavleTSia gavrcelebuli. mxolod imitom rom is qalia. xelis CamorTmeva. 100 .

unda miexmaros Tu ara mamakaci qals CanTis/mZime failebis/ „„ nivTebis wamoRebaSi. sadilis safasurs ixdis mas­­ pinZeli mxare. sWirdeba qals dax­ mareba. visac ufro maRali rangi da statusi aqvs. iseve ro­ gorc yvelas. Tu mas daxmareba esaWiroeba. maspinZelia kompania. xSir SemTxvevaSi. rom­ liTac dRes saqmian urTierTobebSi sargebloben. sanam „„ xels qali gauwvdis? _ sqesis miuxedavad. Tu ara? _ mamakaci SeiZleba nebismier adamians daex­ maros nivTebis wamoRebaSi. rom mamakaci warvudginoT qals? _ dabali rangisa da statusis mqone piri. auci­­ leblad gasaTvaliswinebelia qcevis is profesiuli wesebi. mamakacebis msgavsad. misalmebisas an wardgenisas fexze wamodgnen. „„aucilebelia Tu ara. „„saqmiani sadilis fasi unda gadaixados Tu ara aucileblad mamakacma? _ sqesis miuxedavad. ro­ melsac mocemul momentSi SeiZleba qali warmoadgen­ des. rom qalebi. 101 . sqesis miuxedavad. unda warvudginoT ufro maRali Tanamdebobis pirs. romelsac misi profesiisTvis upirvelesi Rirebuleba aqvs. xels pirveli uwvdis is. momsaxurebis sferos TanamSromeli qcevis im normebiT xelmZRvanelobs.saqmiani komunikaciis etiketi ra unda vicodeT. rodesac saqme exeba momsaxurebis sferos. xelis CamorTmevis dros. saqmian urTierTobebSi sqesTan dakavSirebuli qcevis etiketis Sesaxeb: „„uRebs Tu ara kars mamakaci qals? _ kars aRebs is. vinc mas­ Tan pirveli aRmoCndeba. es aris sqesTan dakavSirebuli qcevis ZiriTadi wesebi. visac amis saWiroeba aqvs. ra­ sak­ virvelia. „„wamodgeba Tu ara qali misalmebisas an wardgenisas? _ auci­ lebelia. elodeba Tu ara mamakaci. miuxedavad imisa. romelic klientTan urTierTobas aregulirebs. unda miexmaros Tu ara mamakaci qals paltos/qurTukis gax­ „„ daSi/CacmaSi _ mamakaci SeiZleba miexmaros qals. am SemTxvevaSi.

rogorc meore TavSi aRvniSneT. barmeni Tu manikuris specialisti. mosmenis una­ ris swavlac SesaZlebelia. aris Temebi. gamocdileba. radgan. Tundac amaSi sakmaod didi Tanxis gadaxda mouwioT. adamianebs Soris problemebis aRmoceneba swored maSin iwyeba. umravles SemTxvevaSi. kargi msmeneli yuradRebiT ismens. momsaxurebis sferos TanamSromlebs unda axsovdeT. am unars gansakuTrebuli Rirebuleba momsaxurebis sferos profesionalebisTvis aqvs. klientis mosmenisas CamoTvlilidan nebismierma SeiZle­ ba Seasrulos barieris roli da mosmenilze uaryofiTi reaqcia gamoiwvios.interpersonaluri distancia 50 sm-dan 1 m da 30 sm-mde gankuTvnili pirovnuli urTierTobebis warmatebisaTvis. damokidebulebebi da Se­ fasebebi.Tavi 5 5. aramed problemebis gulisxmierad mosmenisTvis. klientis mosmenis xelovneba rogorc ukve mivuTiTeT. fsiqologebs mimar­ Taven.2. mosmenis unari saqmiani komunikaciis efeqturobaze mniSvnelovan gavlenas axdens. bevri SemTxveva arsebobs. rom orjer ufro meti movisminoT. rodesac erTi mxare ambobs: `ar mismenT. rogorc fsiqologebi aRniSnaven. yuradReba gaamaxvileT imaze. sxva unarebis msgavsad. 102 . ris Tqmasac TqvenTvis cdiloben pirovnuli manZili . rac Cven gvikavSirdeba _ codna. klientis mosmena maTi saqmianobis ganuyofel nawils warmoadgens. Tu ra Tvisebebisa da gamocdilebis matarebelia mosaub­ re. adamianebi karg msmenelebad ki ar ibadebian. `bunebam mogvca erTi ena da ori yuri imisTvis. dRevandeli cxovrebis swrafma tempma ganapiroba is. ra gviSlis xels sxvis mosmenaSi? pirvel rigSi. rom xSirad klientebTan enawylianobas. miuxeda­ vad imisa. ara imdenad profesionalurad Sesrulebuli momsaxurebisTvis. ras vambob~. aramed xdebian. vidre vilaparakoT~ _ antikur periodSi naTqvami es fraza dResac sakmaod aqtualuria. problemebze sasaubrod adamianebi fsiqiatrebs. romelze saubari uxerxulobas gviqmnis. rom um­ ravles SemTxvevaSi adamianebs erTmaneTis mosmenis dro ar aqvT. maTi mosmena sjobs. rodesac madlier klients guluxvad daujildovebia stilisti. an xSirad mikerZoebuli Sexedulebebi Cvensa da klients Soris. xSirad maT ubralod surT mousminon. komu­ nikaciur bariers qmnis. yvelaferi is.

adamianebis umravlesobisTvis verbaluri komunikaciisas Sesabamisi manZilis dacva Zalian mniSvnelovania. bavSvobaSi ufrosebs xSirad uTqvamT: `Semomxede. rom pirovnebis zrdasruloba da pirovnuli simwife swored imaSi gamoixateba Tu aseT situaciebSi ramdenad marTavs adamiani sakuTar grZnobebsa da qcevebs. sanam emo­ ciebs moTokavs da misi qceva emociuri donidan _ inteleqtua­ lur doneze gadainacvlebs _ daexmareT mas. drodadro mzera moaSoreT. adamianebi arasasiamovno ambebs sakmaod emociu­ rad pasuxoben. rodesac gelaparakebi~ _ sworad SerCeuli TvalebiT kontaqti efeqturi ko­ munikaciis damyarebas uwyobs xels. magram Tu gabrazebuli klienti yviris an Tqveni misamarTiT sarkastul da Seuracxmyofel komentarebs ga­ moTqvams. erTi obieqtidan meoreze gadadis. risi gagonebac Tavad gsurT. am SemTxvevaSic. ra SeiZ­ leba iyos komunikaciis ufro gamTiSveli an mosaubrisTvis ufro Seuracxmyofeli vidre is. aucilebelia Tavi gaarTvaT masTan dakavSirebul uaryofiT emociebs. albaT. saubrisas yovelTvis uyu­ reT mosaubres! magram ara daJinebiT. masTan Sesabamis manZilze komunikacia. arasa­ siamovno informaciaze reagirebamde. xSirad. momsaxurebis sferos TanamSromlebs cudi da arasasiamovno in­ formaciis mosmena xSirad uwevT. Znelad warmosadgenia. daacadeT. 103 . rom saubrisas msmenelis Tvalebi Tqvens miRma. klientebTan efeqturi urTierTobisTvis metad mniSvnelovania im unarebis ganviTare­ ba. Tu manZili saWiroze didia.saqmiani komunikaciis etiketi da ara imaze. rogorc wesi. Tqven SeiZleba CagTvalon civ da arakomunikabelur adamianad. rom mosaubrem Tavi komfortulad igrZnos. romelic aseT situaciebSi maT sworad reagirebis saSualebas miscems. amitom. rom emociebs Tavs ver arTmevs. Tu klienti imdenad ga­ brazebulia. aCveneT rom gesmiT misi da TanaugrZnobT. sakmaod rTulia emociebis Sekaveba. klientis mosmenis efeqturobas mniSvnelovnad ganapirobebs Tva­ lebiT kontaqtis da urTierTobisTvis sworad SerCeuli manZili. Tavazianoba unda SeinarCunoT da ar unda misceT emociebs klientis mier mowodebuli informaciis gagebis blokirebis saSualeba _ unda mousminoT faqtebsac da emociebsac. imisTvis. unda gvaxsovdes. aucilebelia. ro­ gorc profesionalma. xolo Tu manZili saWiroze naklebia _ miiCnion rom abezari da agresiuli pi­ rovneba xarT. ecadeT sakiTxs mosaub­ ris poziciidan SexedoT da yovelTvis mixvdebiT risi Tqmac surs.

3. moibodi­ SeT da mimarTeT nebismier axsnas Tqveni ramdenime wuTiT aryofnis gasamarTleblad. yvelze nak­ lebad klienti Tqvengan gansjas elis. ramdenime wuTiT dagtovebT. `ukacravad. risi Tqmac surT. rom Tu saubarze emociurad reagirebas viwyebT. ZiriTa­ di azris gamoyofa SeiZleba.. mravalricxovani zogadi frazebis miRma.?~ 104 . mousmineT klientis naTqvamis ZiriTad azrs _ yovel sau­ barSi. rom amis moTmena da gageba ar SegiZliaT _ ecadeT situacias cota xniT gaeridoT. yuradReba klientis ZiriTad gzavnilze gaamaxvileT – zogadad ra informaciis mowodeba unda mosaubres. rac sityvebis miRma imaleba.. romelTa wamow­ eva masSi emociur pasuxs iwvevs. yvela adamians aqvs gansazRvruli Temebi. aseTi SemTxvevebisTvis kargi iqneba Semdegi fra­ zebis gamoyeneba. 2. asea? “ an `rogorc gavige. Tqven gsurT daniSnuli Sexvedra momdevno Tvis pirvel kviradRes gadaitanoT. rom damSviddeT. Tqvens disSvilsac surs Cveni momsaxurebiT sargebloba.. aTi rCeva romelic klientis efqturad mosmenaSi dagexmarebaT: 1. kargad mousmineT sityvebis realur mniSvnelobas _ ada­ mianebi iSviaTad amboben zustad imas. rom damatebiTi informacia movipovo da situaciaSi ukeT gaverkve~ da sxva. 6. Cveni komunikaciuri unarebi sust­ deba da saubari CvenTvis arasasurvel formas iRebs.. vinc klients ar us­ mens.. ostaturad dasviT kiTxvebi _ Tu raRac ver gaigeT. Tu swo­ rad gavige. 7. ecadeT gaigoT is emociebi da realuri survilebi. unda gvaxsovdes. ramdenime wuTi momeciT. asea b-n. gaaanalizeT klientis pozicia _ ecadeT gaigoT. rom es in­ formacia gadavamowmo~ an `ukacravad. verasodes gaigebs mas realurad ra undoda. rom klientis mosmena TqvenTvis imdenad did stresTan aris dakavSirebuli. 4. q-n.Tavi 5 Tu naxavT. 5. da­ sawyisSive gaarkvieT kiTxvis dasmiT _ mag. ras eyrdnoba misi msjeloba. gaacnobiereT/aRiareT mosmenis mniSvneloba _ gansa­ kuTrebiT momsaxurebis sferoSi. nu daikavebT gansjiT pozicias _ gaxsovdeT.

toni. amitom. vidre mkveTri da xmamaRali. rogorc naTqvamis Sinaarsma _ Tqvens xmaSi aucileblad unda igrZnobodes Rimili da keTilganwyobileba. metad mniSvnelovania. gasaTvaliswinebelia is gare­ moebac. Tqveni xmis tonaloba icvleba _ aseT viTarebaSi aucilebelia xmis tembrisa da tonalo­ bis gakontroleba. romelsac mosaubre iyenebs. klientis naTqvami samomavlod gaiTvaliswineT _ gaxsov­ deT. Tqveni xma sasiamovno. ecadeT iyoT gulwrfeli.3. rodesac mosaubris naTqvamis gageba rTulia.  ra da rogor vuTxraT klients _ klientTan swori ver­ baluri komunikaciis teqnika nebismier saqmianobaSi. Tqveni xmis tonma da tembrma klientze SeiZleba iseTive gavlena moaxdinos. Tu ras ambobT. Tumca aRsaniSnavia. keTil da bednier adamianad warmoga­ CenT. aseve didi mniSvneloba aqvs leqsikons. mSvidi xma ufro misaRebia. rom Tu nerviulobT an stresSi xarT.saqmiani komunikaciis etiketi 8. arasodes gamoiyenoT Jargoni da kuTxuri dialeqti. ar gafantoT yuradReba _ ecadeT situaciurma faq­ torebma ar miizidos Tqveni yuradReba. rogoricaa xmis tembri. msmenelisTvis rbili. 10. raTa klientis mier es raime sxva mniSvnelobad ar iyos miCneuli. mieciT klients ukukavSiri _ agrZnobineT klients. sworad SerCeulma sityvebma zogjer saubars SeiZleba sruli­ ad gansxvavebuli saxe misces. 9. rogorc fsiqologebi 105 . klientTan saubrisas gasaTvaliswinebelia iseTi faq­ torebi. gaxsovdeT _ Rimili gadamdebia! rodesac Tqven iRimiT. eqspresiuloba. rogorc kvlevebi aCvenebs. rom misma naTqvamma Tqvenamde moaRwia. aseve Tqveni organizaciis dadebiT imijs qmniT. aramed _ ro­ gor ambobT. saubrisas gaiRimeT. rom Tqveni saqmianobis mizani klientis survilebis gaTvaliswineba da maTi problemebis gadawyvetaa. 5. rom mSvi­ di tonaloba igulisxmeba da ara xmadabla saubari. gansakuTrebiT ki momsaxurebis sferoSi metad mniSvnelovania ara marto is. rom mosaubres sakmaod mdidari leqsikuri maragi hqondes. amiT Tqven rogorc sakuTari Tavis.

pirovnuli sityvebis mag­ aliTebia: Tqven. dinami­ kuri sityvebis magaliTebia: mZlavri. ilaparakeT martivi da gasagebi eniT. sakuTari savizito baraTis gadacemasa da sxvisi 106 . gemsaxuroT. 5. mim­ zidveli. romelic erT klientTan dadebiT emociebs iwvevs. STambeWdavi da sxva. `mzad varT. rom Tqveni sityvebi araorazrovani da advilad gasagebi iyos. meores piriqiT _ uaryofiTi mogonebebi SeiZleba gauRviZos.. moqnili. provokaciuli. Tumca is im­ denad STambeWdavi iyo. emociuri sityvebis sami ZiriTadi kate­ goria arsebobs: eqspresiuli. an `vecdebiT Tqve­ ni dro davzogoT qalbatono.~ Tumca aRsaniSnavia. swrafi.. saubars TanamSromlobis iers aZlevs. cocxali.4. adamianebis umravlesobas uyvars sakuTari saxelis gagoneba. klientTan saubrisas metad mniSvnelovania. pirovnuli sityvebi msmenelTan kavSiris damyarebas uwyobs xels. an rodesac Tqvens klients saboloo gadawyvetilebis misaRebad didi dro sWirdeba. rom emociuri sityvebis gamoyenebisas sifr­ Txile aucilebelia. sityvebi. dinamikuri da pirovnuli: eqspresiuli sityvebi msmenelSi keTilganwyobilebasa da dadebiT emociebs iwvevs. rom pirveli msoflio omis dros. RirsSesaniSnavi. saubarSi emociuri sityvebis gamoyenebas gansakuTrebu­ li pozitiuri efeqti aqvs. zedmeti sityvebis gamoyenebas.Tavi 5 aRniSnaven. saxelis gamoyeneba saubars ufro pi­ rovnuls xdis. gansakuTrebuli. dinamikuri sityvebi msmenelis motivirebas uwyobs xels. savizito baraTebis gamoyenebis Taviseburebebi savizito baraTebis gacvla saqmiani komunikaciis erT-erT mniSv­ nelovani formaa. energiuli da sxva. batono. abraam linkolnis mo­ saxleobisadmi mimarTva mxolod 268 sityvas Seicavda. konkurentis zedmetad emociuri kritikis gamo. klient­ ma SeiZleba Tqvengan samudamod ibrunos piri. me. rom mas dResac ixseneben. Cven da Cveni. cnobilia. eqspresiuli sityvebis magaliTebia: araCveulebri­ vi. Tqven ki emociuri frazebiT aCqarebT: `es araCveulebrivi SemoTava­ zebaa. moerideT arasaWiro.. dayovneba ar SeiZleba~ _ efeqti aseve SeiZleba uaryofiTi aRmoCndes.

saqmiani etike­ tis mixedviT. es Jesti uaryofs Tqvens mier realuri urTierTobis dam­ yarebis mniSvnelovnebas. gadawyvets Semdegi urTierTobisTvis sakontaqto informacia gacvalos. Tqveni ki micema ar gindaT. im SemTxvevisTvis. sanam Tavad mogvTxovs savizito baraTs da mxolod amis Semdeg gadavceT Cveni. aseve. rom arasodes gamoiyenebT. aris SemTxvevebi. meores mxriv mianiSnebs. rodesac es pirovneba CvenTvis Zalian mniSvnelovania. xSirad. miu­ Rebelia savizito baraTis erTdroulad ramdenime adamianisTvis darigeba. saqmiani etiketi gvirCevs davelodoT. rodesac urTierToba gaqvT Tqvenze maRali Tanamdebobis mqone pirTan. Tumca. gaiTvaliswineT. rom savizito baraTis gacvla or adamians So­ ris damyarebuli urTierTobis niSania. rogoricaa `ukacravad. Sexvedris Semdeg ki ise moeqeciT. magram axali savizito baraTebi 107 . Tqveni pasuxi Tavazianobad CaiTvleba. umravles SemTxvevaSi. aseT viTarebaSi. aseT dros Cveulebriv erT-erTi ambobs: `xom ver momcemdiT Tqvens savizito baraTs?~ an `xom ver gamomigzavniT am informacias eleqtronuli fostiT? misamarTi Cems savizito baraTzea~ da am fraziT iwyeba savizito baraTebis gacvla. rodesac gTxoven Tqvens savizito baraTs. SeiZleba iniciativa gamoviCinoT da savizito baraTi pirvelma SevTavazoT: `neba momeciT Cemi savizito baraTi gadmogceT. msgavs situaciebSi mimarTaven iseT frazebs. rodesac gTavazoben iseT savizito baraTs. rom urTierTobis gagrZelebis momxre ar xarT. romelic ar gWirdebaT da darwmunebuli xarT. aseve. saqmiani etiketi meore mxares Tavisi savizito baraTis gadmocemas avaldebulebs. romelic orivesTvis saintereso da samomavlo urTierTTanamSromlo­ bis mo­ maswavebeli iyo. umravles SemTxvevaSi savizito baraTebis gacvla Zalian buneb­ rivad xdeba. araTavazianobis gamoxatulebaa sakuTari savizito baraTis gadacemaze uaris Tqma. ratom ar SegiZliaT savizito baraTis micema _ erTis mxriv. Tu romelime Tqvens TanamSromels am sakiTxTan dakavSirebiT dama­ tebiTi kiTxva gauCnda~. SeiZleba aRmoCndeT situaciaSi. rogorc saWirod CaTvliT. roca ori adamiani daasrulebs saqmian saubars. am SemTxvevaSi saukeTeso gamosavalia moZebnoT gamarTleba.saqmiani komunikaciis etiketi baraTis aRebasTan dakavSirebuli sakiTxebi saqmiani etiketis ganuy­ ofeli nawilia. savizito baraTis miRebaze uaris Tqma metad uxeSi saqcielia _ baraTi Tavazianad unda gamoarTvaT.

Tu savizito baraTs CanTaSi da jibeebSi dauwyebT Zebnas. is Sesa­ bamisi wesiT unda miiRoT _ pirovnebas madloba gadauxadeT da savi­ zito baraTze ramdenime wamiT mzera SeaCereT. 5. Semdeg kvlav SexedeT pirovnebas da gauRimeT. „„ecadeT savizito baraTebi iolad misawvdom adgilas Seina­ xoT – karg STabeWdilebas ver datovebT. Tu bolo wuTs aRmoaCenT. mokle saubris warmarTvis unari zogadi saubris warmarTvis unari mniSvnelovnad SegiwyobT xels klientebTan efeqturi komunikaciis damyarebaSi.Tavi 5 SevukveTe da jer ar daumzadebiaT~ an `Sexvedraze ise vCqarobdi. zogadi. savizito baraTebis sakmarisi raodenoba iqonieT _ uxerxu­ „„ lia. gaiTvaliswineT. garkveu­ li SeniSvnis gakeTeba. aravin ibadeba zogadi saubrebis warmarTvis `specialistad~. rom baraTebi ofisSi damrCa~. visac zogadad simorcxve da moridebuloba axasiaTebs. gunebaSi waikiTxeT pirovnebis saxeli. arasodes ar CaidoT jibeSi udierad. magaliTad. „„ecadeT savizito baraTebi specialur CasadebSi SeinaxoT _ aseT SemTxvevaSi isini arasodes daikuWeba. `ar vicodi. Semdeg savizito baraTi SeinaxeT baraTebisTvis gankuTvnil adgilas. rodesac savizito baraTs gadmogcemen. „„ecadeT dauyovnebliv ganaaxloT Tqveni savizito baraTi gansazRvruli informaciis Secvlisas _ xeliT gadasworeb­ uli savizito baraTebi araprofesionalurad gamoiyureba. am unars. iseve ro­ gorc bevr sxvas. Tanamdeboba da organizaciis dasaxeleba. gvari.5. Tu Tqvens kompani­ as quTaisSic hqonda warmomadgenloba~. rom savizito baraTebi gagiTavdaT. gansakuTrebiT maTTvis. 108 . ramdenime rCeva savizito baraTebiT sargeblobasTan dakavSirebiT „„yovelTvis Tan iqonieT savizito baraTebi. sasurvelia. swavla da gavarjiSeba sWirdeba.

romelzec zogadi erTsulovneba arsebobs 109 . romelzec azrTa sxvadasxvaoba arsebobs: mag. mokle saubrebisTvis. aborti sporti mogzauroba xelovneba wignebi. rom aris Temebi. filmebi saerTo gamocdileba garemosTan dakavSirebuli sakiTxebi socialuri sakiTxebi. ecadeT.saqmiani komunikaciis etiketi zogadi xasiaTis mokle saubrebis warmarTvisTvis saWiro una­ rebis gavarjiSebaSi mniSvnelovnad SegiwyobT xels imis gaazreba. gaiT­ valiswineT. zog­ adi. Tumca gaiTvaliswineT. rom aseTi saubrebi Tqveni profesiuli kontaqtebis SenarCunebisa da axali urTierTobebis damyarebis saukeTeso saSualebaa. rom zogadi saubrebi. romelsac zogadi saubrebis dros Tavi unda aaridoT. cxrili #1 rekomendebuli da ararekomendebuli Temebi zogadi. mokle saubrebisTvis rekomendebuli da arasasurveli Temebi mocemulia cxrilSi #1. araviTar SemTxvevaSi ar niSnavs `uazro~ da `suleluri~ Sinaarsis mqone saubrebs. saubris­ Tvis saintereso Tema SearCioT. rekomendebuli Temebi amindi ararekomendebuli Temebi sakuTari da sxvebis janmrTeloba piradi cxovrebis detalebi uxamsi anegdotebi religia politika Worebi sakuTari da sxvebis Semosavali socialuri sakiTxebi.

rodesac mas­ Si yvela mxare Tanabrad monawileobs. Tumca iumoris gamoyenebasTan dakavSirebiT sifrTxile gmarTebT. magram saWiro ar aris gaixsenoT. 110 . aseT SemTxve­ vaSi kargia. SesaZlebelia piradi saxis informaciis gaziareba. aseTi Tema SeiZleba iyos amindi an axali filmi: `uCveulod civi gazafxulia. rogor aiReT krediti swavlis safasuris dasafarad. zogadi saubari piradul Temebze ar gadaiyvanoT. SegiZliaT saubrisas axali informacia miawodoT am saRebavis mwarmoebeli kompaniis Sesaxeb an Tu Tqven barmeni xarT da iciT. Tu adamiani winaswar moamzadebs gansazRvrul Temebs. Tu Tqven stilisti xarT da iciT. rasakvirve­ lia. gaiTvaliswineT. rom mosaubre ar gadaRalos. magaliTad. miawodeT in­ formacia am sasmelis mwarmoebeli kompaniis Sesaxeb an im axali koq­ teilis Sesaxeb. ara?~ an `guSindelma Zlierma qarma/wvimam xom ara­ feri dagizianaT?~ an `xom ar ginaxavT axali filmi joni depis monawi­ leobiT?~ saubris wamowyebis Semdeg. mokle droSi. sqes­ Tan da religiasTan dakavSirebuli xumroba. an yuradReba misTvis saintereso sakiTxebze gaamaxviloT: magaliTad. `Cveni bolo Sexvedris Sem­ deg sakmaod didi dro gavida~. rom daamTavreT romelime koleji. Sesabamisad ecadeT mxolod Tqven ar ilaparakoT _ laparakis saSualeba Tqvens mosaubresac mieciT. SeecadeT. zogadi mokle saubrebi ar unda iyos zedmetad detaluri. rac saubris dawyebas gauadvilebs. rom SemTxveviT sxvas Seuracxyofa ar miaye­ noT. rom Tqveni klienti mudam erTi da igive sasmels svams. saubarSi arasodes gamoiyenoT eTnikur kuTvnilebasTan. saubarSi meore mxare CarToT. zogadi saubris dros rekomendebuli ar aris piradi cxovrebisa da gamocdilebis detalebis ganxilva. an rogor mogiwiaT samjer erTi da igive sagnis Cabareba. rom Tqveni klienti gansazRvruli tipis saRebaviT iRebavs Tmas. romelsac am sasmelisgan amzadeben. ecadeT kiTxvebis dasmiT. rom saubari sasiamovno maSin aris. klientTan mokle.Tavi 5 zogierTisTvis metad rTulia saubris wamowyeba. ara? an `uCveulod Tbili zamTaria. SegiZliaT gaixsenoT mosaubresTan Tqveni bolo Sexvedris detalebi: magaliTad. iumoris gamoyeneba saubris sasiamovnod warmarTvis erT-erTi saukeTeso saSualebaa. saubarSi SeiZleba axsenoT. magram is detalebisgan Tavisufali unda iyos. magram gaxsov­ deT.

amitom pirveli. profesiul gareg­ nobas gansakuTrebiT didi mniSvneloba aqvs momsaxurebis sferoSi. am dros kompaniis warmomadgenlis garegnobas _ mis Cacmulobisa da var­ cxnilobis stils.saqmiani komunikaciis etiketi 5. Tqveni organizaciis saxe xdebiT da dafiqrdiT: ram­ denad Sesaferisad gacviaT? ramdenad Seesabameba Tqveni Cacmuloba Tqvens samuSaos. rodesac Tanam­ Sromlebi profesiul Cvevebs zedmiwevniT kargad floben. rom samsaxurSi SeiZleba sportuli kostiumiT an qoSebiT mixvideT. swored Seuferebeli garegnobis gamo mainc ver axerxeben. rom klientTan nebismieri Sexvedrisas.6. situacias an Tundac regions. Tumca klientebis ndobisa da keTilganwyobilebis mopovebas. Tumca es ar niSnavs imas. xSirad STabeWdileba gareg­ nuli maxasiaTeblebis mixedviTac uyalibdebaT. organizaciis menejerebi da adamianuri resursebis marTvis spe­ cialistebi xSirad aRniSnaven. p  rofesiuli garegnoba _ Cacmulobisa da varcxni­ lobis mniSvneloba saqmian urTierTobebSi adamianebi erTmaneTs mxolod profesiuli unar-Cvevebis mixedviT rodi afaseben. rom aris SemTxvevebi. umetes SemTxvevaSi. sakmaod didi mniSvneloba aqvs. 111 . Tu rogori CacmulobiTa da varcxnilobiT midian samsaxurSi. xSirad. adamianebi did mniSvnelobas ar aniWeben imas. raTa orga­ nizaciis Sesaxeb dadebiTi STabeWdileba Camoyalibdes. pirveli Sexvedrisas klientebi kompa­ niis Sesaxeb swored misi warmomadgenlis mixedviT msjeloben. romelSic imyofe­ biT? mimoixedeT da daakvirdiT: rogor acviaT Rirseul adamian­ ebs Tqvens garSemo? bevri kompania ar iTxovs TanamSromlebisgan formalur Cacmulobas. radgan. araadekvaturi garegnuli iersaxe adamianebs xSirad profesiul winsvlasa da dawi­ naurebaSic uSlis xels. rac dagexmarebaT samsaxuris Sesabamisi garegnoba miiRoT. misi mniSvnelobis gacnobierebaa _ gaxsovdeT.

gaiTvaliswineT.2. ecadeT SeiZinoT xarisxiani tansacmeli –SesaZleblobis mixed­ viT. rom drois udides nawils sam­ saxurSi atarebT. 5. mouwesrigebeli da mowesrigebuli Cacmuloba. tansacmlis SerCevisas pirvel rigSi yuradReba miaqcieT imas. rom tansacmeli maT xelebis Tavi­ suflad moZraobis saSualebas aZlevdes. ra Tqma unda. tansacmlis SerCevisas yovelTvis gaiazreT. Tu ma­ 112 .Tavi 5 nax. konkretuli Cacmu­ lobiT garSemo myofebs ra gzavnils awvdiT? magaliTad. Tu tanze ramdenad kargad gadgaT. ecadeT upiratesoba klasikur samoss mianiWoT _ misi tareba ufro praqtikulia. mamakacebma yuradReba unda miaqcion Sarvlis sigrZes _ Sar­ vali yovelTvis miRebuli sigrZis unda iyos (ar unda iyos mokle). radgan modidan swrafad ar gadis. tansacmeli Tqvens sxeuls xazs ar unda usvamdes da Tavisuflad moZraobis saSualebas unda gaZlev­ deT. qalebma ki imaze unda izrunon. ase rom ajobebs. Tu tansacmelze gaTvaliswineb­ uli Tanxis did nawils. samsaxurisTvis saWiro tansacmlis SeZenaze daxarjavT.

ecadeT ar gadatvirToT profesiuli Cac­ muloba aqsesuarebiT. oTaxSi Tqveni sunamos suni darCes. aseve rekomendebulia erT xelze mxolod erTi beWdis tareba. rogorc qalebma. qalebi sakmaod TavSekavebulni unda iyvnen Zvirfaseulobisa da biJuteriis SerCevisas: Tavi unda aari­ don grZeli da `Cxakuna~ sayureebis tarebas. rom xSirad adamianebi Tqveni Cacmulobis miRma im gzavnilis amokiTxvas cdi­ loben. ris gagzavnasac Tqveni CacmulobiT cdilobT. aseve. rom informaciis pirveli wyaro. adamianuri resursebis marTvis menejerebi xSirad aRniS­ naven. formaluri CacmulobisTvis Zalian didi mniSvneloba aqvs fex­ sacmels. mamakacebisTvis rekomendebuli ar aris qa­ marTan erTad aWimebis xmareba. formaluri Cacmulobisas varcxniloba unda iyos naklebad `TvalSi sacemi~. iseTi aqsesuarebi. samuSao garemosTvis reko­ 113 . zomiereba unda daicvan sunamos xmarebisas _ rekomende­ buli ar aris Tqveni gasvlis Semdeg. CanTa. qolga _ yovelTvis fexsacmelTan unda iyos feriT Sexamebuli. Tu grZel Tmas atarebT. sworad SerCeuli aqsesuarebi mniSvnelovnad gansazRvravs Cac­ mulobis efeqturobas.saqmiani komunikaciis etiketi makaci sportuli tansacmliT gamoCndeba Sexvedraze. aseve ma­ makacebma. rogorc organizaciis konsultantebi aRniSnaven. sadac yvela muq kostiumSia gamowyobili. fexsacmeli unda iyos aucileblad sufTa da karg mdgomareobaSi. is xSirad yuradRebis centrSi eqceva. gasaubrebaze mosuli kan­ didatebis Sesaxeb maTi fexsacmelebia. muqi feris tansacmeli ufro miRebulia _ rodesac qals zedmetad `myvirala~ feris tansacmeli acvia. samsaxurSi Tma unda gqon­ deT Sekruli an zemoT aweuli. klasikuri tan­ sacmeli profesiuli Cacmulobis yvelaze Sesaferis formad rCeba. ar aris sasurveli qalebs Ria feris fexsacmelTan erTad muqi feris kolgotka/winda ecvas. kostiumTan Tasmebiani fex­ sacmelia rekomendebuli. mamakacebisTvis Txel­ Ziriani fexsacmeli ufro misaRebia. risi Tqma surs Tavisi CacmulobiT? an rodesac qali kompaniis wveulebaze tanze motkecili kabiT modis da yvelas yuradRebas ipyrobs _ ra gzavnils awvdis igi sazogado­ ebas? tansacmlis SerCevisas yovelTvis gaiTvaliswineT. rogoricaa qamari. qalebma Tavi unda aaridon metismetad maRalquslian fexsacmels _ rekomendebulia 4 _ 5 sm simaRlis qusliani fexsacmeli.

formaluri Cacmuloba ramdenime rCeva formalur CacmulobasTan dakavSirebiT 1. 5.Tavi 5 mendebuli ar aris metismetad grZeli frCxilebi da mkveTri feris laqis xmareba. 114 . nax. profesiuli Cacmulobis SerCevisas gaiTvaliswi­ neT kompaniis politika _ Tu kompanias TanamSrom­ lebisTvis CacmulobasTan dakavSirebiT konkretuli moTxovnebi ar aqvs.3. zogadi informacia uSualod ufrosisgan an adamianuri resursebis marTvis depar­ tamentisgan miiReT.

aris Tu ara konkretuli tansacmeli Tqveni samuSaos Sesabamisi. araoficialuri Cacmuloba ar niSnavs udierad Cac­ mas _ gaxsovdeT rom Tqveni tansacmeli mudam sufTa. msgavs situaciebSi konfrontaciis Tavidan 115 . ar CaicvaT seqsualurad _ metismetad mokle kaba da dekolte arc erT SemTxvevaSi ar aris samuSao gare­ mos Sesaferisi Cacmuloba. romelic ` problemur~ adamianebTan konfrontaciis Tavidan aridebis saSualebas mogvcems da amave dros. 4. `problemur~ adamianebTan komunikacia saqmian urTierTobebSi. ajobebs is ar CaicvaT.saqmiani komunikaciis etiketi 2. samsaxurTan dakavSirebuli stresis Semcirebasa da sulieri simSvidis SenarCunebaSi dagvexmareba. Tu eWvi geparebaT _ ar CaicvaT! _ rodesac yoy­ manobT.7. warsulSi usamarTlo mobyrobis Sedegad dagro­ vili sibraze da sxva. daicaviT zomiereba aqsesuarebisa da sunamos xma­ rebisas _ samuSao garemoSi rekomendebuli ar aris yurad­ Rebis mibyroba sunamos gadaWarbebuli sur­ neliT an gadametebuli aqsesuarebiT (Zvirfaseulo­ ba. darwmundiT. 5. rom Sesaferisi fexsacmeli gacviaT _ fex­ sacmeli yovelTvis unda iyos sufTa da karg mdgo­ mareobaSi. gansakuTrebiT ki momsaxurebis sferoSi. ratom mimarTaven adamianebi problemur qcevas? am kiTxvaze uam­ ravi pasuxi arsebobs _ mizezi SeiZleba iyos mougvarebeli prob­ lemebi ojaxSi. metad mniSvnelovania iseTi unarebis ganviTareba. 3. dabali TviTSefaseba. biJuteria. sportuli fexsacmeli da sandlebi samuSao garemosTvis rekomendebuli ar aris. samsaxurSi miRebuli usamarTlo kritika. 6. radgan samuSao garemoSi msgavsi situaciebi sakmaod xSiria. romlebic TavianTi saqcieliT CvenSi gaRizianebasa da sibrazes iwveven. Tmis feradi samagrebi da sxva). 5. dauToebuli da karg mdgomareobaSi unda iyos. xSirad gvixdeba iseT adamianebTan komunikacia.

arsebobs ori ZiriTadi gza. adamianebi gansxvavebulad pasuxoben problemur qcevas: erT SemT­ xvevaSi. Sinagan simSvides dagibrunebT da mocemul situaciasTan dakavSirebul stress SegimcirebT. pirveli: gadaxedeT sakuTar qcevebsa da damokidebulebebs. rodesac sakuTari unarebis gavarjiSebas an qce­ vis Secvlas cdilobT. axali unarebis ganviTarebasa da gamoyenebas moiTxovs. rac SegeZloT. rom situaciis gamosasworeblad gaake­ TeT yvelaferi. romelsac sxvebi SeiZleba problemurad afasebdnen da SeecadeT SecvaloT.Tavi 5 acilebis saukeTeso saSualebaa Tavi avaridoT adamianebis dada­ naSaulebas maTi problemebis gamo. rogorc Tqven. 116 . romlis mogvareba cnobierebis amaRlebas. gancda. am unaris ganviTareba da daxvewa cxovrebis Tanmdevi procesia. rom situacia mTlianad meore mxa­ ris bralia. rom mocemuli problemis mimarT naklebad mgrZnobiare gaxdebiT da masTan erTad cxovrebas iswavliT. Tu Tqveni mcdeloba sasurvel cvlilebas ver gamoiwvevs da situaciis mogvareba Tqveni SesaZleb­ lobebis miRma rCeba. romelic SesaZleblobas iZleva sxvis problemur qcevas efeqturad upasuxoT. maT SeiZleba CaTvalon. orive nabiji dagex­ marebaT. imis miRwevas mainc SesZlebT. `xelebi daibanon~ da misi mogvareba arc ki sca­ don. meore SemTxvevaSi. romelic orive mxarisTvis misaRebi iqneba. situacia SeiZleba dainaxon rogorc axali gamowveva. umjobesia iniciativa sakuTar Tavze aviRoT da situaciidan is praqtikuli gamosavali movnaxoT. meore: SegiZliaT patiosnad uTxraT meore mxares. konfliqturi situaciebis Tavidan acilebisa da `problemur~ adamianebTan qcevis marTvis unaris swavla erTxel da samudamod SeuZlebelia. aseve meore mxares. Cvens Tavs pirovnuli da pro­ fesiuli zrdisa da ganviTarebis SesaZleblobas vaZlevT. amiT Tqven meore mxareSi sasurveli cvli­ lebebis gamowvevas uwyobT xels. rodesac problemuri situ­ aciis sapasuxod meore gzas virCevT. ifiqroT komunikaciis gaumjobesebaze. rom misi qceva TqvenTvis proble­ muria da situaciis mogvareba giZneldebaT.

an rogor unda Secvalos qceva meore mxarem.saqmiani komunikaciis etiketi nax. 117 .4. ecadeT CaswvdeT TqvenTvis `problemuri~ qcevis realur mizezebs. Tu rogor unda gadawydes arsebuli konf­ liqturi situacia. komunikacia problemur situaciaSi. aramed mis qcevaze. nu „„ ecdebiT calmxrivad gansazRvroT konfliqtis Sinaarsi _ komunikacia meore mxaresTan dialogiT daiwyeT da ara imis miTiTebiT. rogor moviqceT `problemur~ admianebTan? „„meore mxare da misi gansxvavebuli Sexedulebebi yovelgvari crurwmenebisa da stereotipebis gareSe miiReT _ yuradRe­ ba gaamaxvileT ara mis pirovnebaze. 5.

„„ecadeT miiRoT meore mxaris mier gamovlenili winaaRmde­ gobrivi qcevebi. dafiqrdiT. nu CaTvliT. SeinarCuneT Tavazianoba da pativiscemiTi damokidebuleba „„ meore mxaris mier gamovlenili qcevisa da sityvieri gamo­ naTqvamebis miuxedavad. ecadeT meore mxares empaTiiTa da gagebiT moekidoT _ yu­ „„ radReba mis im qcevebze gaamaxvileT. 118 rogor SeiZleba saqmiani etiketiT gaTvaliswinebuli misal­ mebisa da sqesTan dakavSirebuli qcevis wesebis gamoyeneba Tqvens profesiaSi? imsjeleT im teqnikaze/gzebze.Tavi 5 „„iTanamSromleT meore mxaresTan _ erTad gansazRvreT ra aris araswori Tqvens komunikaciasa da urTierTobaSi. gansaxilveli sakiTxebi 1. rom situacias ver marTavT. 2. droebiT distanci­ reba ajobebs. „„ecadeT iumori efeqturad gamoiyenoT _ xSirad konfliq­ turi situaciebi arc ise seriozulia. ko­ munikaciis gamosasworeblad Tqveni wili pasuxismgebloba aiReT. rogorc Cans. Tu risi gakeTeba SegiZliaT situaciis gamosasworeblad. ra unda gvaxsovdes `problemur~ adamia­ nebTan komunikaciis dros? ra rols asrulebs profesiuli garegnoba Tqvens profesiaSi? . romelic klientis ukeT mos­ menaSi dagexmarebaT. rom pa­ suxi ukve yvela kiTxvaze gaqvT. romelic TqvenTvis rTuli gasagebia. SeekiTxeT sakuTar Tavs _ rogor moiq­ ceodiT Tqven mis adgilas? dausviT kiTxvebi. „„pativi eciT pirovnul gansxvavebebs da sazRvrebs _ Tu atyobT. 3. „„ molodinebisa da survilebis gageba. rom SesZloT meore mxaris interesebis.

moicavs fiziologiur agznebas. asertiuloba _ unari. kulturiT Camoyalibebuli war­ modgenebi da molodinebi. damokidebuleba _ movlenebis. komunikaciis efeqturoba _ mimRebis mier informaciis ise gageba. rom ar daarRvio sxvebis uflebebi. Rirebulebebisa da mniSvnelobis Sefaseba. romelic pirovnuli Tval­ sazrisiT mniSvnelovnad aris aRqmuli.terminTa ganmarteba agresia _ sxva adamianis fizikur dazianebaze an fsiqologiuri zia­ nis miyenebaze mimarTuli qceva. eqstraverti _ adamiani. garegnobisa da urTierTobis manZilis meSveobiT. kognitur procesebsa da qcevas. gulisx­ mobs komunikacias xmis tonisa da metyvelebis tempis. interpersonaluri komunikacia anu pirovnebaTSorisi komunikacia _ sityvieri da usityvieri urTierToba erTmaneTze damokide­ bul or adamians an adamianTa mcire jgufis wevrebs Soris. imiji _ garegnuli saxe. gamoxato da daicva grZnobebi da uflebebi ise. 119 . rogorc es gamgzavnis mier iyo nagulisxmevi. misi emociuri mdgomareobis ga­ ge­ bisa da gaziarebis unari. araverbaluri komunikacia _ komunikacia sityvebis gareSe. romliTac pirovneba an organizacia sa­ zo­ gadoebis winaSe warsdgeba. Jeste­ bis. sxeulis. genderi _ sqesTan dakavSirebuli. grZnobebs. vidre sakuTar grZnobebze. gamometyvelebis. pirovnebaTSorisi konfliqti _ SeuTanxmebloba erTmaneTTan dakav­ Sirebul pirovnebebs Soris. TviTSefaseba _ adamianis mier sakuTari unarebis. TvaliT kontaqtis. Sexebis. romelic ufro gare realobazea orien­ tirebuli. verbaluri komunikacia _ komunikacia enis meSveobiT. emocia _ adamianis reaqcia situaciaze. empaTia _ sxva adamianis TvalTaxedvis. obieqtebis Tu ideebis dadebiTi an uaryofiTi Sefaseba.

romelic erTi Tao­ bidan meoreSi komunikaciis meSveobiT gadaicema. romelsac ganvi­ Tarebis darRvevis erTi an ramdenime saxe aReniSneba. kultura _ adamianTa jgufis cxovrebis stili. SezRuduli SesaZleblobis mqone piri (SSmp) _ piri. smenis daqveiTeba. xmauri _ informaciis miRebis nebismieri xelisSemSleli piroba. arsebobs stereotipebi erovnebis. perifrazi _ igive azris sxva sityvebiT gadmocema. pirovnuli manZili _ pirovnebaTSorisi distancia 50 sm-dan 1 m da 30 sm-mde. socialuri norma _ molodinebi. crurwmena _ safuZvels moklebuli. socilizacia _ cxovrebis manZilze mimdinare rTuli procesi. socialuri manZili –pirovnebaTSorisi distancia 1 m da 30 sm-dan 3 m da 50 sm-mde. stereotipebi _ fiqsirebuli STabeWdileba jgufis Sesaxeb. magali­ Tad. romelic jgufs sakuTari wevrebis qcevis mimarT gaaCnia. religiuri jgufebis da sxvaTa mimarT. ukukavSiri _ informaciis gamcemisTvis imis Setyobineba. igi moicavs jgufis mrwamss. gonebrivi CamorCena. gankuTvnili pirovnuli urTierTobebis warmatebi­ sTvis. mxedvelobis. sajaro manZili _ interpersonaluri distancia 3 m da 30 sm 8 m-sa da met distanciaze. Rirebulebebs. mikerZoebuli. garkveuli jgufis mimarT. uaryofiTi Se­ xe­ du­ le­ bebi da Sefasebebi. sxvadasxva profesiis warmomadgenlebis.konfrontacia _ winaaRmdegoba. Tu ro­ gor iqna gagebuli misi gzavnili. gankuTvnili sajaro gamosvlebisTvis. standartebi. enasa da xelovnebis nimuSebs. ste­ reotipebi SeiZleba iyos rogorc dadebiTi aseve uaryofiTi. romlis meSveobiTac xdeba mocemuli jgufis konkretuli wevrebis aRq­ ma. gankuTvnili saqmiani urTierTobebis warmarT­ visTvis. Rirebulebebi da gan­ wyobebi. rom­ lis saSualebiTac individs uyalibdeba misi kulturisTvis damaxasiaTebeli qcevebi. 120 .

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