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IBM Software Group Software Service

Unicaサービスオファリング
Unica Campaign・スタートアップサービス

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目次 
キャンペーンマネージメント導入で得られる価値 
Unica Campaignマネージメントサイクル全体像 
サービスメニューと展開ロードマップ全体像 
Unicaスタートアップサービス 
プロジェクトスコープ 
システム構成図 
プロジェクトスケジュール 
プロジェクト詳細 
プロジェクト体制 
前提事項 
プロジェクト費用お見積もり

-2© 2012 IBM Corporation

IBM Software Group Software Service キャンペーンマネジメント導入 キャンペーンマネジメント導入で 導入で得られる価値 られる価値  業務効率化によるキャンペーンの質・数の向上、PDCAサイクルのフロー化による継続的なROIの改善を実現します 想定課題 解決策 既存の人員体制では、年間に企画でき るキャンペーン数が限られる キャンペーンのフローチャート化により、 再現、再利用、スケジュール実行が可 能 得られる価値 年間キャンペーン 年間キャンペーン数 キャンペーン数の増加 マーケティング業務の効率化により、 キャンペーン企画数の増加 カスタマーエクスペリエンスの カスタマーエクスペリエンスの向上 既存の人員体制では、顧客ごとに細分 化された多様なオファーが打てない キャンペーンフローチャートで、顧客セ グメントごとにオファー、コンタクトチャネ ルを設定・連携可能 キャンペーンをやりっ放しで、結果がど うだったか把握できない 顧客レスポンスのトラッキング、自動集 計の実装で、キャンペーンごとに評価を 自動化 顧客セグメントごとに、適したチャネル できめ細かいオファーが可能 ベストプラクティスの ベストプラクティスの横展開が 横展開が容易 キャンペーンごとに効果の高い顧客セ グメントが明確に 継続的な の向上 継続的な改善活動で 改善活動でROIの お客様からのレスポンスを次のキャン ペーンに生かせていない キャンペーン結果の分析を組み込んだ PDCAサイクルをフロー化 ターゲット顧客リストの精度向上 -3© 2012 IBM Corporation .

IBM Software Group Software Service Unica Campaignマネジメントサイクル全体像 マネジメントサイクル全体像  キャンペーンマネジメントのフロー化により、PDCAサイクルを効率的に回し、継続的な改善活動を支援します • キャンペーン キャンペーン結果 結果 • オファー結果 オファー結果 • ROI分析 分析 • レスポンス レスポンス属性 属性 • レスポンス履歴 レスポンス履歴 コンタクト履歴 コンタクト履歴 ルール オファー レスポンス履歴 レスポンス履歴 顧客セグメント 顧客セグメント • 多重 多重スケジューリング スケジューリング • ターゲット顧客 ターゲット顧客リスト 顧客リスト生成 リスト生成 • コンタクト履歴 コンタクト履歴 • • • • • オファー管理 オファー管理 顧客セグメント 顧客セグメント管理 セグメント管理 ターゲット顧客 ターゲット顧客リスト 顧客リスト ターゲット顧客 ターゲット顧客サイズ 顧客サイズ アクセス禁止顧客 アクセス禁止顧客 • • • • セグメンテーション&ターゲティング セグメンテーション ターゲティング オファー&チャネル オファー チャネル設定 チャネル設定 アウトプット書式 アウトプット書式 キャンペーンの キャンペーンの事前検証 -4© 2012 IBM Corporation .

IBM Software Group Software Service サービスメニューと サービスメニューと展開ロードマップ 展開ロードマップ全体像 ロードマップ全体像  キャンペーン・マネジメントのスタートアップからマルチチャネル化、分析を組み込んだPDCAのフロー化を支援します 本提案範囲 キャンペーン・スタートアップ (キャンペーン・マネジメント導入) 変革内容 組織 マルチチャネル・キャンペーン展開 顧客レスポンス/フィードバック分析 によるキャンペーン改善 キャンペーン・マネジメント基盤の整備 マルチチャネル・キャンペーン基盤の整備 顧客レスポンス/フィードバック分析基盤の整備 キャンペーン・マネジメント業務の導入/移行 キャンペーンマネジメントのマルチチャネル化 分析業務の導入/移行 キャンペーン業務の新PDCAサイクルの実践 マルチチャネルでのキャンペーン業務の新 PDCAサイクルの実践 分析PDCAによるキャンペーンの改善 マーケティング部門 マーケティング部門 マーケティング部門 システム部門 システム部門 システム部門 チャネル部門(Eメール/Web) チャネル部門(Eメール/Web/コールセンター /DM) チャネル部門(Eメール/Web/コールセンター /DM) 分析部門 業務 キャンペーンマネジメントの導入 キャンペーンマネジメントの拡大 分析PDCAの導入 Eメール配信 マルチチャネル展開 ターゲット顧客リストの改善 カーニバリゼーション・コンタクト制約などのビジ ネスルールを考慮したキャンペーン最適化 キャンペーンの改善 Campaign eMessage Optimize Interact Distributed Marketing Net Insight Predictive Insight IT (Software) -5© 2012 IBM Corporation .

IBM Software Group Software Service 目次  キャンペーンマネージメント導入で得られる価値  Unica Campaignマネージメントサイクル全体像  サービスメニューと展開のロードマップ  Unica Campaign・スタートアップサービス  プロジェクトスコープ  システム構成  プロジェクトスケジュール  プロジェクト詳細  プロジェクト体制  プロジェクト費用お見積り -6© 2012 IBM Corporation .

IBM Software Group Software Service プロジェクトスコープ  キャンペーンマネジメントの仕組みの導入とEメールチャネルによるPDCAサイクルの実行を支援します お客様データソース キャンペーン・マネジメント フローチャート 作成 オファー作成 実行チャネル ターゲット 顧客リスト作成 Eメール 顧客管理 WEB Webアクセスログ 顧客レスポンス/ フィードバック 分析用 DWH シ ス テ ム 間 連 携 シ ス テ ム 間 連 携 Unica用 システムDB 店舗 コールセンタ 受発注管理 分析 料金管理 評価レポート レスポンス トラッキング DM・情報誌 システム設定・運用 -7© 2012 IBM Corporation .

2/10/11g システム DB DB2 9 SQL Server 2005/2008 Oracle 10/11g マーケ ティング DB Unica Campaign Marketing Platform DB2 9 Netezza 4.0 WebLogic 9.0 SQL Server 2005/2008 Teradata Oracle 10g/11g その他ODBC対応 Unica Campaign Report Server レポートサーバー Server TCP/IP Unica Analytics Server UDI JDBC (Data Connectivity) Unica Hosted eMessageサービス ODBC or Native Client Application Tables Analytic//Report Schema Customer Data Mart Other DB Flat File Marketing DB -8© 2012 IBM Corporation .5-5.1/7.IBM Software Group Software Service Unica Campaign システム概念図 システム概念図 ブラウザー ブラウザー ブラウザー Report Clients Unica Campaign 推奨ソフトウェア HTTP/ HTTPS OS Windows Server 2003/2008 RHEL 4/5(x86 32/64bit) Unica Campaign システムサーバー Role-Based Security System Table DB J2EE Server アプリ ケーション サーバー IBM WebSphere 6.

0 DB2 9.7 Windows 2008 R2 -9© 2012 IBM Corporation .5 WebSphere Application Server 7.7 Windows 2008 R2 Active X Internet Explorer 6以上 Windows PC OS Campaign レポートサーバー Cognos 8.IBM Software Group Software Service <凡例> システム構成例 システム構成例( 構成例(案) お客様準備環境 IBM支援環境  仮想環境の2つの区画へのソフトウェアの導入を支援します マーケティンデータベース Unica Campaign サーバー クライアント eMessageサーバー(Hosted) お客様DBサーバー Campaign システムサーバー ユーザ端末 Campaign 8.4 IBM HTTP Server 7.5 Unica Marketing Platform 8.0 DB2 9.

7 1 ○ Operating System Windows Server 2008 R2 1 ○ Campaign システムサーバー Campaign レポートサーバー お客様DBサーバー 導入数 お客様 データベース ○ Operating System ○ IBM .IBM Software Group Software Service 導入ソフトウェア 導入ソフトウェア例 ソフトウェア例(案)  仮想環境の2つの区画へのソフトウェアの導入を支援します マシン ソフトウェア ソフトウェア製品名 ユーザ端末 クライアント Internet Explorer 6以上 ○ Operating System Windows PC OS ○ アプリケーション Unica Platform 8.4 1 ○ Webサーバー IBM HTTP Server 7.0 1 ○ データベース DB2 9.5 1 ○ アプリケーションサーバー WebShere Application Server 7.5 1 ○ Unica Campaign 8.0 1 ○ データベース DB2 9.7 1 ○ Operating System Windows Server 2008 R2 1 ○ アプリケーション Cognos 8.10 © 2012 IBM Corporation .

11 © 2012 IBM Corporation .IBM Software Group Software Service <凡例> プロジェクトスケジュール 貴社主体作業 IBM支援作業  キャンペーンマネジメントの仕組みの導入とEメールチャネルによるPDCAサイクルの実行を4ヶ月間支援します サービス内容 キャンペーン支援 1W 1ヶ月 2W 3W 4W 5W 2ヶ月 6W 7W ▲キックオフ 9W 12W ▲環境完成 テストキャンペーン 企画 13W ターゲット顧客 ターゲット顧客 リスト作成 リスト作成 Eメール メール イメージ作成 イメージ作成 Eメール メール配信 メール配信 ダッシュボード ダッシュボード レポート イメージ定義 作成 イメージ定義 イメージ定義 イメージ定義 導入・ 導入・設定 テスト 16W 承認 手続き レポーティング支援 導入 計画 4ヶ月 14W 15W ▲キャンペーン準備完了 承認 手続き お客様データソース 客様データソース 確認 トレーニング (6日間 日間) 日間) システム導入支援 8W 3ヶ月 10W 11W 運用 設定 レポート 作成 テスト QA対応 対応 eMessage 90daysスタートアップ スタートアップ .

IBM Software Group Software Service プロジェクト詳細 キャンペーン支援 支援( プロジェクト詳細 キャンペーン 支援(1/2)  Unica Campaignを活用したPDCAサイクルを支援します ご支援項目 ご支援内容 アウトプット テストキャンペーン企画 ・キャンペーン企画への参加 ・キャンペーン企画とシステムの連携支援 ・N/A お客様データソース確認 ・マーケティングデータベーススキーマの確認 ・データ項目の意味確認 ・データ充足度の確認 ・データマッピング用テーブルリスト ターゲット顧客リスト作成 ・フローチャート設計 ・フローチャート ・ターゲット顧客リスト Eメールイメージ作成 ・Eメールイメージ作成 ・Eメールイメージ Eメール配信 ・Eメール配信スケジューリング ・レスポンストラッキング設定 ・Eメールレスポンス .12 © 2012 IBM Corporation .

com/jp/lsj/service/it/unica.ibm.13 © 2012 IBM Corporation .IBM Software Group Software Service プロジェクト詳細 キャンペーン支援 支援( プロジェクト詳細 キャンペーン 支援(2/2)  6日間の定期開催トレーニングで立ち上げを支援します 対象コース 対象コース Introduction to Unica Campaign 8 (9T317) IBM Unica Campaign Administration and Installation (9T318) 目標 トレーニング内容 トレーニング内容 Unica Campaignを利用してキャンペーンマーケティン グ業務の立案、デザイン、実施を行う手法を学習。シ ンプルなものから複雑なものまでUnica Campaignを用 いて遂行するプロセス、データ構造、オファーの作成 と展開、結果のトレースなどを習得  Unica Campaignのインターフェース  お客様のマーケティング活動におけるUnica Campaignの 活用  キャンペーンのデザイン、実施、分析  フローチャートの作成  キャンペーン用データ構造  オファーの作成と展開 Unica Marketing PlatformとUnica Campaignアプリケー ションの概要と導入を習得。 Unica Campaign のアーキテクチャ、セキュリティ、設 定、パフォーマンス、レポート等を用いてUnica Campaign とキャンペーン活動/タスクを管理する手法 を習得 期間 3日間  ダッシュボード/スケジューラ/ターゲットセルスプレッド シートを含むUnica Marketingプラットフォームのコンポー ネント  ユーザと管理項目のセキュリティ設定  Unica Campaignのパフォーマンスを向上させる手法  初期設定  レポート設定、サポート対象のデータ構造、カスタマイ ゼーションのポイント          Unica Campaignのシステムアーキテクチャ概要 セキュリティアーキテクチャ ストレージアーキテクチャ インストレーション概要 データソースの準備 Unicaアプリケーションとレポートの導入 初期設定 Unicaアプリケーションのデプロイ デプロイ後の設定 ※開催日程はWebをご覧下さい http://www-06.shtml 3日間 .

14 © 2012 IBM Corporation .IBM Software Group Software Service プロジェクト詳細 プロジェクト詳細 レポーティング支援 レポーティング支援  ダッシュボード画面とレスポンス結果のレポート作成を支援します ご支援項目 ご支援内容 アウトプット ダッシュボード作成 ・ダッシュボード画面設計 ・ダッシュボード画面の作成(1パターン) ・ダッシュボード定義書 ・ダッシュボード画面 レポート作成 ・レスポンス収集項目設計 ・レポート画面設計(3パターン程度) ・レポート画面作成 ・レポート定義書 ・レポート画面 テスト ・ダッシュボード動作テスト ・レポート動作/集計値正誤テスト ・テスト結果報告書 .

IBM Software Group Software Service プロジェクト詳細 システム導入支援 導入支援( プロジェクト詳細 システム 導入支援(1/3)  Unica Campaignの導入を支援します ご支援項目 ご支援内容 アウトプット 導入計画 ・導入作業計画(WBS)の策定 ・既存システム環境の確認 ・導入ソフトウェア構成の決定 ・導入設定値の確認 ・セキュリティ要件の確認 • WBS • ソフトウェア構成 • 導入設定値一覧 セキュリティ設定 ・ファイヤーウォール設定(ポート開放) • ポート開放リスト (お客様へのご依頼作業) .15 © 2012 IBM Corporation .

IBM Software Group Software Service プロジェクト詳細 システム導入支援 導入支援( プロジェクト詳細 システム 導入支援(2/3) ご支援項目 導入・設定 ご支援内容 Campaign システムサーバー ・SWのインストール ・Fix Packのインストール ・データベース設定 ・ネットワーク接続設定 ・環境設定 ・デプロイメント アウトプット • 導入手順書 Campaign レポートサーバー ・SWのインストール ・Fix Packのインストール ・データベース設定 ・ネットワーク接続設定 ・環境設定 テスト ・テスト項目設計 ・サンプルフローチャート作成 ・動作検証(単体テスト/接続テスト) • テスト結果報告書 .16 © 2012 IBM Corporation .

17 © 2012 IBM Corporation .IBM Software Group Software Service プロジェクト詳細 システム導入支援 導入支援( プロジェクト詳細 システム 導入支援(3/3) ご支援項目 運用設定 ご支援内容 ・ユーザー/グループ作成 ・役割/権限の設定 ・テーブルマッピング ・システム運用手順(起動停止、ログ障害管理、バッ アウトプット • 運用設定書 クアップ) eMessage 90days スタートアップ ・Eメールアカウント作成 ・スパムメール対策 ・システム環境設定 ・セキュリティ設定 ・テスト • EメールHostedサービス環境 .

18 © 2012 IBM Corporation .IBM Software Group Software Service プロジェクト体制 プロジェクト体制 プロジェクト責任者 プロジェクト責任者 (敬称略) 担当営業 担当営業 技術支援 技術支援 プロジェクトマネジャー プロジェクトマネジャー IBM 1名 IBM 1名 キャンペーン・レポート担当 キャンペーン・レポート担当 IBM 1名 システム担当 システム担当 IBM 1名 .

IBM Software Group Software Service 前提事項  当プロジェクトは以下の前提事項をもとに進めさせていただきます。  ハードウェア、仮想環境、ネットワーク等が正常に動作すること、IBM製品導入要件を満たしていること、を前提にIBM製品 の導入設定作業を開始させていただきます。  インストールメディアの事前準備は、お客様にてお願いいたします。  IBM以外の製品に問題が生じ、その原因が該当製品側にあると判明した場合のサポート連絡等の作業はお客様 にお願いします。サポート窓口に対しますご準備をお願いいたします。  下記作業に関しては、本サービスの対象範囲外とさせていただきます。  統合テスト/システムテスト支援(テスト計画含む)  アプリケーション開発作業(設計、開発、デバッグ、移行、等)  パフォーマンス・チューニング作業  システムバックアップ作業  作業期間外の対応  作業は平日の昼間(9:00 – 18:00)に実施することを前提とさせていただきますが、システム作業可能時間の制約に合わせ て調整させていただきます。  作業場所と会議・打ち合わせ場所はお客様の東京都内のオフィスを想定しています。場所が変更となる場合は別途お見 積もりさせていただきます。  プロジェクト全体の進捗や管理に関しては、お客様の責任で実施していただくことが前提となります。  対象製品に関しては、IBMソフトウェアに関してはPA(Passport Advantage)のメンテナンス契約を締結されていることを前 提とさせていただきます。  支援サービス終了後の技術支援は、IBMテクニカルサポートがお問い合わせにお答え致します。 .19 © 2012 IBM Corporation .

20 © 2012 IBM Corporation .800.400.000.000- レポーティング支援 ¥5.000- (消費税別) 契約期間 : (4ヶ月間) ※参加人数に応じた費用となります 上記お見積りにはソフトウェアライセンスおよびハードウェアの価格は含まれておりません。 上記お見積には消費税が含まれておりません。 プロジェクトに関わる交通費等の経費は含まれておりません。 本資料に記載の価格は、お客様検討のための参考価格であり、本価格でのサービス提供をお約束するものではありません。お客様の要件、 環境について個別にお伺いさせていただいた上で、正式な価格をお見積りいたします。 サービスに関し、ご契約をいただける際には、IBM所定の契約書による契約を前提とさせていただきます。 .000/名(6日間) ¥21.000- システム導入支援 ¥8.400.000- 定期開催トレーニング ¥420.IBM Software Group Software Service プロジェクト費用 プロジェクト費用お 費用お見積もり 見積もり  当サービスの費用お見積もりは、以下とさせていただきます。 Unica Campaign スタートアップ・サービス キャンペーン支援 ¥8.