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Gestión de conocimientos

¿Cómo detectar los conocimientos esenciales para el negocio? ¿Cómo sumar transparencia a los procesos internos críticos y sintetizar lo esencial para entrenar a los que ingresan? La búsqueda de respuestas no tiene salidas fáciles, pero es vital para los accionistas y los propietarios que desean asegurar la continuidad operacional de la empresa. ¿Qué es una empresa? La empresa no es el edificio de oficinas ni los locales de venta al público, no es sólo una entidad física. Los empleados no son estrictamente la empresa: Una rotación ordenada mantiene las operaciones aunque cambie mucha gente. Los clientes no pueden ocupar el lugar de la empresa y lo mismo vale para los proveedores. Complicado. ¿Cierto? Tampoco podríamos asegurar que la empresa está en la información custodiada bajo siete llaves en un edificio de seguridad. Las cuentas bancarias, los contratos jurídicos, siguen la misma suerte: No definen la identidad de la empresa. Algo que sí es específico de la empresa, que no podría existir sin la empresa y cuya eliminación afectaría su continuidad, es el conocimiento que en ella se genera. Todo el tiempo se producen en la empresa conocimientos 1 de distinto tipo. Algunos no pasan la barrera del anonimato, otros surgen por casualidad, unos pocos generan el 80% de las ganancias con el 20% de los recursos y no faltan los que llenan espacio en los archivos pero nadie confía en su contenido, o aquellos conocimientos mañosos que es mejor que no vean la luz pública. ¿Pero cómo separar la paja del trigo? ¿Cuál conocimiento es relevante?
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“Más del 50% de los conocimientos disponibles en la empresa son intuitivos, informales o tácitos”2 y además, “Las reuniones de trabajo, diálogos telefónicos y conversaciones informales son la principal fuente de información para que los líderes tomen decisiones de trabajo”. 3 Pero es más complejo aún. Vicki Zakrzewski, directora de educación en Berkeley, expresó hace poco: "Algunos científicos creen que la adquisición de conocimientos es el 50 por ciento de la ecuación y las habilidades sociales y emocionales son el otro 50 por ciento".

Las habilidades sociales y emocionales han demostrado su importancia para mejorar los desempeños de aprendizaje bajo condiciones desfavorables (exceso de presión, carencia de recursos) y ya se incluyen en programas educativos como el de Oakland , California. 4 En la empresa, contener la ansiedad de los accionistas más agresivos, apoyar al propio jefe cuando está confundido, organizar a un proveedor enredado o aportar energía a un proyecto corporativo gestionado por otros, forman parte de los conocimientos claves que hoy resultan obligatorios en muchos lugares. No es cuestión de simpatía ni de transformar la empresa en un centro de desarrollo personal. Es cuestión de negocios: Los conocimientos más rentables ya no son únicamente técnicos ni están necesariamente registrados formalmente.
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Slipczuk, S. – Antropología del conocimiento… – 2004 – http://archivos.ingenieriasocial.net/eis/2013/Antr_conoc.pdf

Delphi Group.- USA - 1995 Mintzberg, H. - Harvard Bussines Review - 1990 4 http://blogs.kqed.org/mindshift/2013/01
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ni crudo ni pasado. En el mercado tecnológico existen herramientas de apoyo al “knowledge management” de todos los gustos y colores aunque la tecnología debe estar al servicio de una estrategia previa. aislados de quién y de dónde se los aplica. Este enfoque propone un nuevo modo en la gestión de conocimientos. cálculo financiero. cambia algo de esa realidad y la siguiente vez que se aplique se encontrará una realidad diferente. siempre hay cambios en el entorno. Pero si el conocimiento teórico se aplica exitosamente a una realidad. La gestión de intangibles En los conocimientos técnicos más operacionales (Manejo de grúas. no existen los saberes estáticos. el gobierno y la comunidad. relacionales y emocionales) los que interpreten los cambios en las interacciones entre los intereses de los grupos vinculados al negocio (stakeholders). ¿Conocimiento: Producto o proceso? ¿Cómo se “enlata” el conocimiento? Para envasarlo. más que enseñar y aprender es posible pensar en un enseñaje donde el experto y el aprendiz modifican algún aspecto de la realidad y cambian ellos mismos. lo que obligará a crear nuevos matices del conocimiento previo. Más que definir lo aprendido podría hablarse de un aprendiendo. es una experiencia creadora”. superando al concepto de los depósitos de contenidos que apilan temas ordenados alfabéticamente. normas y procedimientos) los cambios no son tan notables sobre el modelo tradicional. ¿Cuándo es el momento justo? Lo que un docente expone en clase o un sistema de educación a distancia propone en sus contenidos. los conocimientos relevantes serían todos (técnicos. legalizando lo que de todos modos sucede sin que quede registrado. Es posible entonces imaginar al conocimiento como un proceso continuo y compartido de realimentación constante con la realidad. sus proveedores y sus colaboradores. El conocimiento se genera en el momento de aplicar en la práctica la información recibida durante el curso o la lectura. Ningún caminante pasa dos veces por el mismo camino ni sortea dos veces el mismo obstáculo.Una empresa es viable en la medida en que se mantenga una relación equilibrada entre sus accionistas. sus clientes. ordenando y encauzando los flujos de conocimientos informales que circulan sin parar por las redes internas. Siguiendo esa idea. Es decir. decía Paulo Freyre. no son conocimiento si no más bien información. que expresan intereses cambiantes y en ocasiones contrapuestos. las bibliotecas de temas pueden transformarse en un desván que ve la luz sólo cuando llegan visitas. Gestionar los conocimientos no implica necesariamente poner la empresa patas para arriba. características de productos. 2 . “Educar no es transferir. Un poco de creatividad y espíritu innovador pueden agilizar la gestión de conocimientos utilizando las nuevas tecnologías. porque no es lo mismo si se requiere transparentar la operatoria para desarrollar potenciales reemplazos que ordenar los procedimientos para complementar la formación masiva de nuevos colaboradores. En los conocimientos más vinculados a la toma de decisiones sobre procesos interactivos. es necesario encontrar el momento en que el conocimiento esté listo.

Los cursos incluyen tareas. A. E.pdf 6 https://www. a la vez. – Aprender a aprender . dejando que la propia dinámica de los intercambios internos trace los rumbos del conocimiento esencial en cada momento. Si como decía Thomas Hobbes. Desde luego. define al Aprender a aprender como una de las ocho competencias básicas. Utilizando esos canales para “sembrar” oportunidades de generar conocimiento informal valioso. © Martin Ortega.com/ 3 . exámenes y ranking de resultados. puertos de partida y no de llegada. capacidades que permiten al estudiante conocer y regular sus propios procesos de aprendizaje. siguiendo los lineamientos de la Unión Europea.es/consell/docs/jornadas/conferenciaelenam arti.. supone adquirir determinadas competencias metacognitivas. “el conocimiento es poder”. de Madrid http://www. contando con el tiempo y los recursos didácticos para promover espacios de enseñaje en los puestos de trabajo. Es más fácil gestionar conocimientos “vivos” si se colocan señales. Mejor un mapa aproximado pero actual que el scanner exacto de una momia. 5 “La competencia de Aprender a aprender (…) implica desarrollar aspectos tanto cognitivos como emocionales.Univ.¿Cómo? Creando espacios de diálogo que definan espontáneamente cuáles son los conocimientos importantes para los que mueven el negocio. ¿No es cierto? Tal vez ha llegado el momento de tratar a los grupos laborales como adultos competentes y facilitar que desde la línea se administren al menos los conocimientos que ellos necesitan para lograr sus metas.gva. gestionar conocimientos es antes que nada un modo de administrar el poder. La Ley Orgánica de Educación española. su más discreto enemigo.”6 Gestionar conocimientos significa en el siglo XXI que las jefaturas y las gerencias debieran estar calificadas para ejercer su necesario rol docente. la gestión de conocimientos tiene en la democratización de los saberes su mejor argumento y. En la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Stanford dictan cursos gratuitos de inteligencia artificial5 y otros temas apasionantes a través de videos caseros subidos a YouTube.cece.ai-class. es decir. Por cierto.