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Programa AmbWEB CLAD 2013

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CURSO IBEROAMERICANO DE AMBIENTES WEB Y GESTIÓN COLABORATIVA PARA LA ENTREGA DE SERVICIOS PÚBLICOS

PROGRAMA 2013
INAP – CLAD – EIAPP

INSTITUTO NACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DIRECCIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE CAPACITACIÓN PROGRAMA DE INNOVACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

Responsables Generales del Curso Coordinación General: Ayelén Martinez Colomer Coordinación académica: Ester Kaufman

Responsables específicos Apoyo a la Coordinación Académica: Marcelo Sanchez Coordinación de la dinámica participativa: Patricia Ardissone Coordinación tecnológica: Marcela Petrovic Diseño de materiales: Paula Giovagnola Corrección de estilo: Elba Di Filippo

Docentes Ester Kaufman Marcelo Sánchez Mela Bosch Contenidistas Ester Kaufman Marcelo Sánchez Mela Bosch Fernando Ariel López

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FUNDAMENTACIÓN Este curso tiene como marco general diferentes Cartas y Códigos Iberoamericanos, identificados para esta actividad como: Calidad en la Gestión (CCG), Gobierno Electrónico (CGE), Buen Gobierno (CBG) y Participación Ciudadana (CPP). Cabe destacar que todos estos instrumentos fueron ratificados por el Consenso de Asunción (CA) en julio de 2011. El objetivo del curso es facilitar a sus participantes la visualización de los compromisos mencionados a fin para apoyar a los gobiernos iberoamericanos en su progresivo cumplimiento. Se utiliza para ello contenidos conceptuales y buenas prácticas, como asimismo actividades para conectar los mismos con sus contextos concretos de pertenencia. Los ejes que se destacan son: el aprendizaje en ambientes de cooperación entre funcionarios públicos reconociendo la relevancia de los espacios de intercambio (CA; CCG: 8, 33e, 35), espacios enfocados al acceso igualitario y a la mejora continua de la oferta de servicios (CBG: 27; CCG: 10; CGE: 2b), con activa participación de la ciudadanía (CPP, 4), y centrados en ella (CCG: 41; CBG: 27). Sus instrumentos tecnológicos potenciadores pueden encontrarse en el uso social interno de herramientas Web 2.0 con o sin integración a Intranets, así como en la prospectiva de la Web Semántica de consolidación creciente. Paralelamente, se hace necesario ofrecer un panorama de los instrumentos de gestión de la información y el conocimiento con énfasis en los documentos digitales en su ciclo y formas de tratamiento (CBG: 27). Dicho panorama comprende tanto aspectos conceptuales y técnicos fundamentales como algunos casos de muestra. Se incluyen como buenas prácticas algunas experiencias canadienses que apuntan a la mejora continua del Back Office de la entrega de servicios. También se cuenta con otras experiencias más cercanas geográficamente, con énfasis en la gestión de la información documental, con énfasis en los Repositorios que están avanzando en dicho sentido, como el de la Biblioteca Nacional de Maestros y la Biblioteca Virtual de CLACSO (red académica latinoamericana), entre otros. Finalmente, este curso pretende, desde el debate conceptual y utilizando las experiencias

relevadas y enriquecidas por nuevos hallazgos que puedan aportar los propios participantes, plasmar esbozos de proyectos específicos para las instituciones de pertenencia de los

participantes. Para ello éstos deberán reconocer qué tipo de competencias son necesarias para llevar adelante proyectos semejantes, qué tipo de competencias poseen y de cuáles carecen, y

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que líneas estratégicas deberían formular para suplir dichas carencias, lo que incluye la formación. También deberán realizar un diagnóstico sobre su propia institución (e instituciones o áreas a integrar en el proyecto) y la posibilidad de implementar el proyecto esbozado, lo que supone un análisis de actores y alianzas estratégicas para llevarlo a buen puerto. Para hacer viables las posibilidades de implementación abordarán algunos aspectos de ingeniería de sistemas informáticos, tales como la enunciación de requerimientos, el planteo de los modelos conceptuales y lógicos implicados. Cada esbozo de proyecto, a cargo de equipos de similar origen nacional, deberá apuntar a la creación o enriquecimiento de ambientes web colaborativos, con o sin uso de las Intranets institucionales e interinstitucionales, en función de las necesidades ya contextuadas de las jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia, a fin mejorar el Back Office de la entrega de servicios y el acceso a la información.

CONTRIBUCIÓN ESPERADA

Se espera que los participantes procesen el marco conceptual y la información presentada de las experiencias seleccionadas, para la elaboración (mediante la interacción, el debate y su formalización) de esbozos de proyectos contextuados de creación o mejoramiento de ambientes Web (con o sin compromiso de Intranets), y de gestión de la información, lo que supone también proyectar líneas de formación-acción a desarrollarse en sus respectivos ámbitos de pertenencia.

DESTINATARIOS Como se trabajará en distintos equipos, cada uno de ellos formados por participantes de un mismo país (aún de distintas jurisdicciones y niveles de gobierno), se podrán presentar quienes cumplan algunos de los siguientes requisitos: 1. Ser responsables e integrantes de equipos de áreas relacionadas a Gobierno Electrónico o área de sistemas 2. Ser responsables e integrantes de equipos de desarrollos integrales o específicos de Intranets (tanto en comunicación como en el aspecto informático) 3. Ser responsables e integrantes de equipos de Recursos Humanos interesados en trabajar sobre ambientes web colaborativos

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4. Ser integrantes de Centros Documentales. 5. Ser integrantes de áreas sustantivas de entrega de servicios a la ciudadanía. Se aceptará un mínimo de 3 postulantes por país y un máximo de 5. Cada equipo así formado deberá estar dispuestos a trabajar en un proyecto común, destinado a la mejora de los servicios a la ciudadanía de algunos de sus gobiernos, instituciones o sectores de trabajo. Obligatoriamente, cada equipo debe estar integrado por funcionarios que se desempeñan en las áreas subrayadas en 1. y 5. , a los que se podrán sumar hasta 3 integrantes más de cualquiera de los perfiles indicados. Se requieren conocimientos de inglés para lectura de documentos en ese idioma. Se consideran deseables las siguientes competencias para participar en este Curso:  Manejar herramientas informáticas básicas (Procesador de textos, Hojas de cálculo, Exploradores de Internet, gestor de correo electrónico);       Estar familiarizado con las herramientas Web 2.0: blogs, redes sociales, YouTube, etc. Capacidad de comunicación en forma mediada Habilidad para expresarse de manera escrita Ser capaz de trabajar en equipo Enfocar acciones en miras de la calidad Coordinar equipos de trabajo

OBJETIVOS  Sensibilizar a los participantes sobre metodologías destinadas a mejorar la entrega de servicios a través de Back Offices integrados  Sensibilizar a los participantes sobre las potencialidades de los ambientes web colaborativos relevados en Canadá y que apoyan al mejoramiento de la entrega de servicios.  Profundizar sobre las posibilidades de desarrollo contextuado de Intranets 2.0 o ambientes Web en general

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Identificar y nominar en común las competencias capitalizadas en ambientes digitales para proponer prácticas congruentes con los principios de las Cartas Iberoamericanas, mediante el uso de aplicaciones web 2.0.

Profundizar el conocimiento de los instrumentos de gestión de la información y el conocimiento con énfasis en los documentos digitales en cuanto a su almacenamiento tratamiento y puesta en servicio en repositorios digitales

De ser posible, transferir dichas experiencias a través de la implementación de los esbozos de proyectos que los participantes elaboren.

Establecer criterios de formación para el desarrollo contextuado de ambientes web colaborativos.

Identificar los momentos y componentes principales del proyecto institucional de ambiente web colaborativo y los roles imprescindibles en el equipo promotor

  

Realizar análisis de actores relevantes y de líneas estratégicas para lograr su cooptación. Definir los requerimientos, aspectos conceptuales y lógicos de la posible implementación. Definir las herramientas de ambientes web colaborativos pasibles de ser utilizadas en línea con sus esbozos de proyectos.

Proponer posibles formas de institucionalizar una unidad de proyecto de ambientes web y repositorios digitales en la institución de pertenencia.

Producir un esbozo de proyecto de aplicación para las áreas seleccionadas por cada equipo de participantes.

CONTENIDOS Unidad 0: Ambientación y familiarización con la plataforma y la dinámica del curso.   Lineamientos, metodología, calendario y producción. Competencias en ambientes digitales. Ciberpragmática. Importancia del perfil personal en ambientes web.  Evolución de las redes sociales por los cambios tecnológicos. La triple revolución según Barry Wellman.

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Herramientas web 2.0 como apoyo de redes sociales. Importancia de las reglas de usos y estilos en ambientes web.

2 semanas: 24 horas Tutora orientadora: Patricia Ardissone Tutores académicos: Ester Kaufman / Marcelo Sánchez

Unidad 1: Problemática de gestión de la información y ambientes Web.    Conceptos macro: Protección, acceso, transparencia, privacidad y confidencialidad. Información, dato, conocimiento, saber. Que es información. Que son y cuáles son los ambientes Web, web superficial, profunda, intranets, extranet, cloud computing.   Datos estructurados y no estructurados, Datos estructurados: las bases de datos

1 semana 12 horas Tutora académica: Mela Bosch

Unidad 2: Los instrumentos de gestión de la información y el conocimiento  Datos no estructurados: el documento, los tipos documentales, el ciclo de vida de los documentos. El manejo documental.    Los sistemas informáticos en las organizaciones, breve síntesis. Sistemas documentales: bibliotecas, archivos, repositorios. El repositorio de acceso abierto: primer paso para la capitalización y puesta en servicios de los recursos digitales en las organizaciones públicas     La colaboración y la cooperación modalidades, protagonistas y tecnologías Sistemas de gestión de conocimiento: bases de conocimiento. La circulación del conocimiento en la Web La prospectiva de la web 3.0 y las Web Semántica, ontologías y anotación semántica

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Casos: Acceso y observación de respositorios abiertos: CLACSO, Biblioteca Nacional del Maestro y proyectos resultantes del presente curso en el ciclo anterior y/o sugeridos por los participantes Duración: 1 semana, 12 horas Tutora académica: Mela Bosch

Unidad 3: Principios y experiencias de la entrega de servicios: Interfaces e interacciones Segmentación de usuarios y lenguajes diferenciados La multicanalidad y los procesos de personalización Ciclos de mejoramiento de la entrega de servicios a través de sistemas de multicanalidad integrada M-Gov: servicios gubernamentales por telefonía móvil Back Office de la entrega de servicios y comunicaciones Experiencias canadienses    Ventanillas Únicas e integración de servicios El modelo de multicanalidad integrada de Service Canada Formación para Service Canada. Service Canada College. Profesionalización de los empleados involucrados en ventanillas únicas. 1 semana: 12 horas Tutora académica: Ester Kaufman

Unidad 4: Ambientes web y back office Usos de herramientas disponibles 2.0 conforme a objetivos específicos Casos: Wiki NRCan, GCPedia, OPSPedia. Los mismos serán analizados en las siguientes dimensiones:  Gestión del conocimiento y herramientas Web 2.0. o Laboratorios de Innovación y Pruebas pilotos. o Directorios de Expertos y Grupos de Expertos.

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o Comunidades de Práctica y desarrollo de culturas de transversalidad e integración. El Estado como uno solo.  Implementación de políticas: espacios colaborativos y decisiones consensuadas: o Apoyo colaborativo e insumo para las decisiones a nivel político. o Redes Sociales como herramientas de interacción, construcción y evaluación de las políticas en implementación. o Elaboración de guías y estándares para el mejoramiento continuo. Duración: 1 semana: 12 hs. Tutora académica: Ester Kaufman

Unidad 5: Esbozos de proyectos institucionales Construcción del proyecto institucional de ambiente Web colaborativo con o sin integración a la Intranet institucional.     Competencias necesarias. Diagnósticos y autodiagnósticos. Equipo interdisciplinario. Momentos y componentes para emprender un proyecto institucional Contexto, procesos y actores a asociar. Recursos necesarios.

Aspectos informáticos y tecnológicos para la construcción del esbozo de proyecto      Los niveles en las tecnologías de información: conceptual, lógico y de implementación El esquema conceptual: definición del dominio, requerimientos La estructura lógica: el software, criterios de selección y propuestas La implementación: desarrollo, interfaces. Reformulación del paisaje digital

Duración: 1 semana y media: 18 hs. Tutores académicos: Ester Kaufman, Mela Bosch y Marcelo Sanchez

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METODOLOGÍAS Y RECURSOS DIDÁCTICOS El curso tendrá una duración de 13 semanas con una dedicación de 12 horas semanales (155 horas totales). Se desarrollará en tres fases. Primera Fase: Ambientación y familiarización con la plataforma y la dinámica del curso. Duración 2 semana (27/5-10/6) Familiarización con la Plataforma TeleINAP (envío de una Guía). Durante esta primera semana se desarrollará la fase inicial de ambientación y presentación de los participantes (uso básico de la plataforma e interacción en el foro de presentaciones) y consolidación de los equipos. Los participantes, a su vez, experimentarán el uso de las herramientas de comunicación, participación y construcción colaborativa del Moodle con un triple objetivo:

conocimiento interpersonal, dominio de las herramientas de la plataforma y análisis de los lineamientos, dinámica y condiciones de aprobación del curso (contrato pedagógico). en cuanto a dedicación

Será clave el conocimiento

íntegro de los lineamientos generales,

horaria (lecturas, actividades, interacciones y redacciones) que deberán seguir los cursantes, sus compromisos y cronogramas de cumplimiento.

Segunda Fase: Contenidos y debates Duración 5 semanas y media Los recursos didácticos y materiales de trabajo a utilizar incluyen documentos de base elaborados ad-hoc, casos de estudio, sitios Web, videos, presentaciones, aplicaciones, bibliografía y guías. Estarán disponibles a través de la Plataforma TeleINAP y en la Web. 1. Unidad 1: Problemática de gestión de la información y ambientes web 1 semana (10 a 17/6). a. Acceso y lectura del material de la unidad 1. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposición. b. Apertura de un foro de debate sobre las lecturas proporcionadas. 2. Unidad 2: Principios y experiencias de la entrega de servicios: Interfaces e interacciones: 1 semana (17 a 24/6). a. Acceso y lectura del material de la unidad. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposición.

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b. Debate en foros sobre los casos y documentos leídos conforme ejes temáticos identificados en los contenidos. En conjunto, se deberá reflexionar sobre las experiencias vertidas y su vinculación con sus respectivos contextos institucionales, jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia. 3. Unidad 3: Ambientes Web y Back Office 1 semana: 24/6 a 1/7 a. Acceso y lectura del material de la unidad 3. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposición. i. Intranet y Web 2.0. Enfoque tecnológico. ii. Intranet 2.0 en las experiencias canadienses c. Debate en foros sobre los casos y documentos leídos conforme ejes temáticos identificados en los contenidos. Se sumarán a ello los aportes de los propios participantes quienes deberán buscar experiencias similares. En conjunto, se deberá reflexionar sobre las experiencias vertidas y su vinculación con sus respectivos contextos institucionales, jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia 4. Unidad 4: Los instrumentos de gestión de la información y el conocimiento 1 semana: 1 a 8/7 a. Acceso y lectura del material de la unidad. Apertura de un foro de preguntas sobre los contenidos puestos a disposición. b. Debate en foros sobre los casos y documentos leídos conforme ejes temáticos identificados en los contenidos. Se sumará a ello los aportes de los propios participantes quienes deberán buscar experiencias similares. En conjunto, se deberá reflexionar sobre las experiencias vertidas y su vinculación con sus respectivos contextos institucionales, jurisdicciones y niveles de gobierno de pertenencia 5. Unidad 5: Documentos de apoyo para la elaboración de esbozos de proyectos: 1 semana y media (8 a 17/7) a. Acceso, lectura y debate en foros de documentos e instrumentos relacionados con la construcción de un esbozo de proyecto institucional de ambiente Web colaborativo con o sin integración a la Intranet institucional. Acceso, lectura y debate de los

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aspectos informáticos y tecnológicos para la construcción del esbozo. Se trabaja en foros sobre: i. Organización de los niveles TI en el esbozo: conceptual, lógico y de implementación. ii. Análisis de las competencias existentes y faltantes de cada equipo. iii. Identificación de momentos y componentes para emprender un

proyecto institucional en la administración de pertenencia; como asimismo el contexto, los procesos, los actores a asociar, los recursos necesarios. iv. Debate sobre las condiciones de institucionalización de la unidad de

un proyecto de esta naturaleza. Tercera fase: Formulación de esbozos de proyectos Duración: 4 semanas (15/7 a 16/8) 1. Cada equipo elegirá su coordinador y comenzará a trabajar conforme a las

herramientas y directrices indicadas en la Unidad 5. El esbozo podrá abordar varias líneas de desarrollo interno de ambientes Web o hacerse cargo de alguna prioritaria como puede ser la generación de manuales de aplicación de normas internas, estándares necesarios para acordar la implementación de determinadas políticas, debate sobre determinada política pública que requiera altos grados de sensibilización, formación de equipos para hacerse cargo del desarrollo de la Intranet 2.0 o mediante la ayuda independiente de algunas herramientas Web 2.0, planes de formación para la adquisición de competencias faltantes para estos desarrollos, etc.. 2. Deberán también decidir también las herramientas tecnológicas que se proponen

utilizar y elaborar una propuesta de interface. 3. Entrega de los proyectos: 4/8.

Corrección y consolidación final y despedida: (5-16/8) 1. Corrección de los esbozos por parte de los docentes (5-7/10) 2. Corrección final por parte de los equipos: (7-12/8) 3. Entrega del esbozo definitivo: (16/8) 4. Despedida en el Foro de Despedida (16/8). Semana recuperatoria: 19 a 30/8

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Tutores a cargo: Ester Kaufman, Mela Bosch y Marcelo Sánchez

DESCRIPCIÓN DE LA MODALIDAD El Curso será impartido en la modalidad en línea (on line), en la Plataforma Moodle TeleINAP https://tele.inap.gov.ar/eif/

BIBLIOGRAFÍA Documentos de base elaborados ad-hoc, sitios Web, videos, presentaciones, aplicaciones, bibliografía, guías disponibles a través de la Plataforma TeleINAP y en la Web. Documentos sobre elaboración de proyectos. Casos sobre experiencias relevadas en Canadá relacionados al uso de la Intranet 2.0 y el Back Office de la entrega de los servicios: OPSpedia, NRCan Intranet 2.0 y GCpedia. Casos sobre experiencias aportadas por los cursantes en cursos anteriores. Bibliografía general  Atanas, K. et al. “Semantic Annotation, Indexing, and Retrieval”. Ontotext Lab. 2005. http://www.ontotext.com/publications/SemAIR_ISWC169.pdf , ubicado 18/1/12.  Bosch, M. 2006. “La indización asistida para el manejo de conocimiento en organizaciones frente al tratamiento documental en bibliotecas”. En: Biblios Año 7, No.23, Ene – Mar. 2006. [Disponible en: http://www.bibliosperu.com ] ubicado 18/1/12.  Bosch, M. 2002 “La gestión del conocimiento en el medio digital. Viejos problemas de tratamiento de información y aspectos nuevos”. En: Ciencias de la Información: La Habana, v. 33, n.1, abril 2002. p. 35-43.  Bosch, M. 2008. “La construcción colaborativa de conocimiento: expresiones organizativas, participantes, entornos y tecnologías”. Mediaciones Sociales, 3, pp. 413-428. http://www.ucm.es/BUCM/revistas/inf/19890494/articulos/MESO0808220413A.PDF [enero 2012]  Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico (2007), aprobada por la IX Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado. Pucón, Chile, 2007. http://www.clad.org/documentos/declaraciones/cartagobelec.pdf  Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública (2008), X Conferencia Iberoamericana de Ministros de AP y Reforma del Estado, San Salvador, http://www.salud.gob.sv/archivos/pdf/carta_iberoamericana_de_calidad_en_la_gestion_publica .pdf

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 Carta Iberoamericana de Participación Ciudadana en la Gestión Pública (2009), aprobada por la XI Conferencia Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado, Lisboa. http://www.sfp.gov.py/pdfs/CLAD/CLAD-CartaIberoamericanaCalidad.pdf  CLAD (2009) “Informe Final” del Foro Iberoamericano sobre Estrategias para la Implantación de la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico convocado por el CLAD y realizado el 16 y 17 de abril de 2009 en la Isla Margarita, Venezuela, (autoría Kaufman, E.) ver http://www.clad.org/documentos/otros-documentos/foro-iberoamericano-sobre-gobiernoelectronico-2009  Carta Iberoamericana de Buen Gobierno, 2006. Convocada por el CLAD y realizada en Montevideo, el 23 de junio de 2006. http://www.clad.org/documentos/declaraciones/codigoiber.pdf/view  Cobo Romaní, Cristóbal; Pardo Kuklinski, Hugo (2007). Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva o medios fast food. Grup de Recerca d'Interaccions Digitals, Universitat de Vic. Flacso México. Barcelona / México DF. E-Book http://www.planetawebdospuntocero.net/, ubicado el 27-2-09.  Consenso de Asunción. 2011. Asunción, Paraguay, 30 de junio al 1 de julio. http://www.clad.org/documentos/declaraciones/consenso-de-asuncion/view.  Falivene, G. M. y Silva, G., 2008. “La formación directiva en la sociedad de la información y el conocimiento”. XIII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Buenos Aires, Argentina, 4 - 7 nov. 2008, Ponencia http://www.planejamento.gov.br/hotsites/seges/clad/documentos/falivgra.pdf 27-07-10  Garcia-Castro, R.; Garcia Silva, A. 2009. “Content annotation in the future web: Upgrade”, Vol 10, n. 1 Feb. 2009.  Iskold, Alex. “Semantic Web Patterns: A Guide to Semantic Technologies”. http://www.readwriteweb.com/archives/semantic_web_patterns_a_guide_redux.php ubicado el 5/1/2012.  ISO/IEC 10744 Hypermedia/Time-based Structuring Language. Geneve.1997 Part 2: Traditional  ISO 5127-2:1983 Documentation and information.Vocabulary. documents. Technical committee: ISO/TC 46/SC 3. 1983-2011.

 Kaufman, Ester. 2007a. “Sobre políticas y modelos de gestión para el Gobierno Electrónico y la Sociedad de la Información y el Conocimiento. Las recetas ajenas y los posibles desarrollos propios” en Políticas Públicas y Tecnologías. Líneas de acción para América Latina Coord. Coord. Ester Kaufman. Ed. La Crujía. Colección “Inclusiones”. Buenos Aires. ISBN: 978-987-601-030-6.  Martínez Rubio, R. y Sánchez Lucas, E. 2001.. “Las ontologías y su aplicación en el ámbito de la documentación”.  http://ttt.upv.es/ccarrasc/doc/2000-2001/Ontolog%EDas/Ontologia.htm, 10/1/2012. ubicado el

 Nardi, A. y Yrusta, Lucas (2012). “Oficina de Conocimiento Abierto: un modelo para institucionalizar el acceso abierto en las universidades”, en El Profesional de la Información: Bibliotecas universitarias. Noviembre-diciembre 2012, vol. 21, número 6. http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2012/noviembre/11.html

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 Respositorio del Ministerio de Educación Argentino: http://repositorio.educacion.gov.ar:8080/dspace/handle/123456789/88987?show=full  Serrano Cobos, J. Tags, folksonomies y bibliotecas. 2006 http://www.webtaller.com/maletin/articulos/tags-folksonomies-bibliotecas.php] ubicado 10/1/2012. En: el

 Wellman, Barry , “Lugar físico y lugar virtual: El surgimiento de las redes personalizadas” en Enfoques y Aplicaciones del Análisis de Redes Sociales (ARS), coord..José Ignacio Porras & Vicente Espinoza., Universidad Bolivariana – Instituto de Estudios Avanzados Editorial Universidad Bolivariana,- Santiago, Chile. Octubre 2005. Pp. 69 en adelante. Bibliografía utilizada para Experiencias Canadienses  Charette, C. (2009) “GCPedia a success, says Government of Canada CIO” Tech Vibes. Octubre 2009. http://www.techvibes.com/blog/gcpedia-a-success-says-government-of-canadacio ubicado el 2/11/10  Chartier, D. (2010) “OPSPedia, a new intranet for the Ontario Public Service”. Presentation to Toronto Wiki Tuesday, 13 de abril de 2010.  http://www.misa.on.ca/en/conferences/resources/Case-Ontario.pdf ubicado el 16/10/10  Crozier, B. (2010) “Gobierno 2.0. Experiencias canadienses e internacionales. Material para una conferencia en el tercer Taller de las Jornadas Internacionales “Tecnologías, Conectividad, Internet: Una oportunidad para el Desarrollo Regional" .CFI. 01/12/10. Documento facilitado por Dante Moreno.  Dowler, R. (2009) “Collaboration & Web. Modernization in the Ontario. Government”. Presentación noviembre de 2009. http://www.itac.ca/uploads/events/nov2609/Collaboration_and_Web_Modernization_in_the_Ontario_Gov.pdf  Tallan, D. (2010) “Government 2.0. The fundamentals of the Ontario approach” http://www.misa.on.ca/en/conferences/resources/ONTARIO_DTallan.pdf ubicado el 14/1010  

Entrevistas a funcionarios Robert Rochefort. Director del Service Canada College. 20 de octubre de 2010.

 Darren Chartier. Senior Analyst, Emerging Web Technologies e-Government, Office of the Corporate Chief Strategist. 10 de octubre de 2010.  David Tallan. Senior Manager, Enterprise Web Development. 6 de octubre de 2010.  Sameer Vasta, Senior Analyst, OPSLab y Emerging Web Technologies Technologies eGovernment, Office of the Corporate Chief Strategist. 10 de octubre de 2010.  Marj Akerley, Executive Director, Organizational Readiness Office (ORO) Treasury Board of Canada Secretariat. 19 de octubre de 2010.  Peter Cowan, Director, Enterprise IM. Natural Resources Canada. 19 de octubre de 2010.

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EQUIPO DOCENTE

Docente responsable

Ester Kaufman Abogada UBA. Master en Ciencias Sociales FLACSO Argentina. Experta universitaria: Posgrado en "Planificación y Gestión de Proyectos de Cooperación para el Desarrollo en los Ámbitos de la Educación, la Ciencia y la Cultura". O.E.I.y U.N.E.D. Investigadora de buenas prácticas de Gobierno Electrónico en Canadá (“Program Academic Improvement EFF / BCS: "Understanding Canada 2010). Responsable de la transferencia de dichas prácticas en el gobierno nacional argentino. Ex Consultora y evaluadora de proyectos. Banco Interamericano de Desarrollo. Ex Consultora para el seguimiento técnico de proyectos sobre TIC en América Latina del Programa FRIDA (IDRC-ICA-LACNIC). Ex Coordinadora Académica del "Curso Iberoamericano de Gobierno Electrónico" CLAD-INAP. Autora y coordinadora del libro Políticas Públicas y Tecnologías. Líneas de acción para América Latina, 2007, La Crujía, Buenos Aires. También es autora de capítulos en diversos libros, en castellano e inglés. Como ejemplo se mencionan los siguientes libros y revistas científicas: “Building the Basis for the Back Office through Communities of Practice”, en Latin America Online: Cases, Successes and Pitfalls, (Coord.) Mila Gascó-Hernández, International Institute on Governance of Catalonia, Barcelona (España) e Idea Group, USA, 2007; “La telefonía móvil y los servicios para ciudades” en La innovación ya no es lo que era: Impactos meta-tecnológicos en áreas metropolitanas. Coord. Susana Finquelievich. Ed. Dunken. Buenos Aires. 2007; También ha publicado informes para agencias de cooperación internacional, como es el caso del IDRC-ICA,Programa Panamericas: Informe: E-Ciudadanía, Good Governance y TIC, 2005. Docente en aspectos de gestión de la información y gestión documental Mela Bosch Tiene larga experiencia como consultora en organismos públicos y privados en Argentina y Europa para tratamiento temático de bases textuales documentales, para desarrollo de lenguajes controlados, bases terminológicas y ontologías.

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Profesora en Letras, realizó los cursos de la Maestría en Ingeniería de Software en la Facultad de Informática de la Universidad Nacional de La Plata, (UNLP) y se especializó Documental en Empresas en la Universidad Jaume I de Barcelona. Dirigió tesis de grado y posgrado en Documentación e Informática. Ex profesora titular en el departamento de bibliotecología de la UNLP docente invitada para cursos de posgrado y seminarios en Terminología y Tecnologías Lingüísticas en varias universidades: Nordeste, Mar del Plata, Córdoba. Vivió en Milán desde 2001 donde fue consultora en Manejo Documental e Investigadora del proyecto Integrated Level Classification de la sección Italia de la International Society for Knowledge Organization (ISKO). Continúa trabajando en consultorías lingüísticas y Manejo

documentales on line en Europa y en la Facultad de Periodismo de la UNLP donde es investigadora y docente la Cátedra Tecnologías en Comunicación Social. Docente en aspectos tecnológicos Marcelo Sánchez Analista de sistemas de computación, Instituto de Estudios Superiores de Santa Fe (I.E.S.), 1990. Licenciatura en Gestión de Instituciones Educativas Universidad Católica de Santiago del Estero, 2006, Diplomado en Estrategias de Gobierno Electrónico, OEA, 2006. Cursos de formación en proceso: “Gobernanza, Gobernabilidad y Gobierno Digital”, Organización Universitaria Interamericana, Modalidad Virtual. Programación Flash, Input Computación, Modalidad Presencial. “Accesibilidad Web”, Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía”, Modalidad Virtual. A cargo, desde 1993, de la Administración General de la Red Informática Municipal de Rafaela y de la Capacitación en herramientas de ofimática. Desde el 2003 Director General de Proyecto “Rafaela Ciudad Digital” Jefe Departamento Software, Redes, Comunicaciones y Gobierno Electrónico dependiente de la Dirección de Informática y Comunicaciones de la Municipalidad de Rafaela. Director Carrera Tecnicatura en Programación de la Universidad Tecnológica Nacional –F.R. Rafaela.

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