MANAJEMEN KONFLIK

NS.HAIRUDDIN SAFAAT,S.Kep

Suatu proses yang dimulai bila satu pihak merasakan bahwa suatu pihak lain telah mempengaruhi secara negatif atau akan segera mempengaruhi secara negatif, sesuatu yang diperhatikan pihak pertama. (Robbins)

satu pihak menang yang lain kalah .Dahulu    Sekarang Dinamika organisasi Aspek normal dlm organisasi  Konflik yg selesai menguntungkan organisasi  Motivator berubah dan bertumbuh  Menghindari stagnasi   Disfungsional Berakibat perpecahan dlm komunikasi Selesai begitu saja.

. Konflik tidak hanya suatu kekuatan positif dalam suatu kelompok melainkan mutlak perlu untuk suatu kelompok agar dapat berkinerja efektif. Konflik merupakan hasil wajar dan tidak terelakkan dalam setiap kelompok.   Semua konflik merugikan dan harus dihindari.

         Ketegangan antar kelompok Peningkatan beban kerja Peran berlebihan Ancaman identitas dan teritori profesional Ancaman rasa aman Keterbatasan sumber daya Perbedaan latar belakang budaya Invasi jarak personal Tg jawab tdk merata (Adlerberg. 2001) .

KEMEROSOTAN STANDAR KERJA PERSELISIHAN MENGHINDARI KONTAK SOSIAL SUASANA TEGANG SEMAKIN SERING DIGUNAKAN KATA2 “ MEREKA “ DAN “ KITA “ BERSIKAP TERLALU SOPAN ATAU FORMAL TIDAK SABAR MENANTI SAAT PEKERJAAN USAI MORAL YANG MEROSOT .

. Fungsional  Konflik yang mendukung tujuan kelompok dan memperbaiki kinerja kelompok.  Disfungsional  Konflik yang merintangi kinerja kelompok.

       Individu menjadi stres Sulit berkonsentrasi Cemas Gangguan tidur Menarik diri Gangguan berinteraksi dg orang lain Kemarahan ~ tindak kekerasan .

Berkompromi 4. Perilaku pihak 2. Sruktur 3. Mengakomodasi Kinerja kelompok meningkat Konflik terbuka: 1. Variabel pribadi Konflik yang dirasakan Maksud penanganan konflik: 1. Kerjasama 3.Tahap I Tahap II Oposisi atau Kognisi dan ketidakcocokan personalisasi potensial Tahap III Maksud Tahap IV Perilaku Tahap V Hasil Konflik yang dipersepsikan Kondisi Anteseden: 1. Komunikasi 2. Reaksi orang lain Kinerja kelompok menurun . Bersaing 2. Menghindar 5.

Kondisi yang menciptakan timbulnya konflik:  Komunikasi  Struktur  Makin besar kelompok  Makin muda  Makin berbeda tujuan  Gaya tertutup dan ketat  Variabel Pribadi  Otoriter dan dogmatik  Beda sistem nilai .

 Perasaan terhadap konflik  Pelibatan emosional dalam suatu konflik yang menciptakan kecemasan. dan permusuhan. . Persepsi terhadap konflik  Kesadaran oleh satu pihak atau lebih akan eksistensi kondisi-kondisi yang menciptakan kesempatan untuk timbulnya konflik. frustasi. ketegangan.

tidak peduli dampaknya pada pihak lain. Berkompromi  Tiap pihak bersedia melepas sesuatu. Berkolaborasi  Keinginan untuk memuaskan kepentingan semua pihak. . Menghindar  Menarik diri dari kondisi konflik.      Maksud (Intensi)  Keputusan untuk bertindak dalam suatu cara tertentu. Bersaing  Suatu hasrat untuk memuaskan kepentingan seseorang. Mengakomodasi  Kesediaan menaruh kepentingan lawan di atas kepentingan sendiri.

Perilaku mencakup:  Pernyataan  Tindakan  Reaksi .

Konflik Pemusnah      Tiada Konflik  Upaya terang-terangan untuk menghancurkan pihak lain Serangan fisik yang agresif Ancaman dan ultimatum Serangan verbal yang tegas Pertanyaan atau tantangan terangterangan terhadap pihak lain Ketidaksepakatan atau salah paham kecil .

inovatif Mengganggu. kritis diri. Tidak tanggap thd perubahan 2. Kekurangan ide baru Hidup. kacau balau Tidak kooperatif Tinggi Rendah B C .Tinggi ↑ Kinerja A Unit ↓ (Rendah) B C Tingkat Konflik (Tinggi) Situasi Tingkat Konflik A Tipe Konflik Karakteristik Internal Unit Hasil Kinerja Unit Rendah Disfungsional atau Tiada Optimal Fungsional Tinggi Disfungsional Apatis Rendah Macet 1.

DIPERLUKAN SUATU KECAKAPAN DARI MANAJER MANAJER MELIHATNYA SEBAGAI PELUANG UNTUK MENGADAKAN PERUBAHAN2  MANAJER HARUS MAMPU MENGENALI ELEMEN2 KONFLIK  SEGERA DITANGANI DENGAN POSITIF  MENYALURKAN DORONGAN2 PENCETUS PERSELISIHAN KEARAH JANGKA PANJANG ORGANISASI ATAU PERUSAHAAN   .

      PUSATKAN PERHATIAN PADA ASPEK POSITIF MANAJEMEN MENETAPKAN SASARAN2 BARU MENINGKATKAN KERJA PENCAPAIAN TARGET MELAKUKAN NEGOSIASI MENANGANI KONFLIK ANTAR INDIVIDU ATAU KELOMPOK .

YOU LOSE] B C • ACCOMMODATION [I LOSE/GIVE IN] • COMPROMISE [WE BOTH GET SOMETHING] • COLLABORATION [WE BOTH WIN] D E .A • AVOIDANCE • COMPETITION [I WIN.

.

.

.

 BERSIKAPLAH INGIN TAHU  MILIKI WAWASAN YANG TERBUKA  CARILAH GEJALA2 NYA  BICARALAH DENGAN ORANG2  DENGAR DAN PERHATIKAN  BERUNDING DAN DAPATKAN SARAN JANGAN MEMBUAT JANJI YANG TIDAK DAPAT ANDA PENUHI  .

     LIBATKAN DIRI ANDA BERSIKAP BIJAKSANA JADI PENDENGAR YANG BAIK MENJELASKAN SOLUSI DENGAN BAIK KONSULTASI DENGAN PIHAK YANG DIPANDANG PERLU  PEMANTAUAN .

   JANGAN BIARKAN ADA YANG MERASA KALAH MENGUPAYAKAN KEDUABELAH PIHAK MENANG MENGUPAYAKAN KEDUABELAH PIHAK UNTUK TIDAK KALAH .

    MENEKAN SEKEDAR MEMOHON MENJADI PENENTU MENUNDA NUNDA  MENYUAP .

  MEMBELI BARANG ATAU JASA MENCAPAI KATA SEPAKAT DENGAN DENGAN PIMPINAN  MENUGASKAN PEKERJAAN YANG TIDAK DISUKAI  MENYETUJUI BATASAN ATAS BIDANG2 KEGIATAN YANG SALING TERGANTUNG .

selesaikan segera  Hargai perbedaan  Dengarkan pendapat orang lain pada situasi konflik  Hargai perasaan sebelum fokus pada fakta  Fokus pada penyelesaian masalah bukan mengubah orang lain  Jika tidak dapat diselesaikan. cari orang ketiga yg dapat membantu  Ingat adaptasi style sdr pada situasi dan orang yg terlibat   .Bina hubungan baik sebelum konflik terjadi Jangan biarkan masalah kecil menjadi besar.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times

Cancel anytime.