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Qualite_Ishikawa

Qualite_Ishikawa

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diagramme d'Ishikawa, ou diagramme cause-effet, Fishbone diagram, diagramme 5M / 6M
diagramme d'Ishikawa, ou diagramme cause-effet, Fishbone diagram, diagramme 5M / 6M

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Les outils des méthodes de résolution de problèmes

Le diagramme cause-effet
Mise à jour du 25 septembre 2009

La version à jour de ce cours est disponible ici : diagramme cause-effet
Cours distribué sous licence Creative Commons,
selon les conditions suivantes :
Source desBACHELET – au-dessous ou en cliquant sur l’image Rémi images indiquées Ecole Centrale de Lille

25 sept. 2009

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Origine
• Introduit par Kaoru Ishikawa dans les chantiers navals Kawasaki au japon.
– – Période : les années 60 Technique pour établir le diagramme : le brainstorming

Le diagramme cause-effet est l’un des sept outils de base du management de la qualité, de pair avec :
1. 2. 3. 4. 5. 6. Les histogrammes, Les diagrammes de Pareto Les feuilles de relevés Les cartes de contrôle Les diagrammes de flux / organigrammes Les diagrammes de dispersion.

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Le 6M (ou diagramme causes-effet, ou diagramme d’Ishikawa)

Matière

Machine

Méthodes EFFET

Main d’œuvre / Management

Milieu

Mesure

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En anglais : Fishbone diagram

Source : Envision software.

6M = Machine, Method, Materials, Measurements, Man, Mother Nature
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Matière

• Tout ce qui concerne les inputs du processus
– – – – Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir L’électricité connaît des variations de voltage Les boulons n’ont plus le même pas de vis ……
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Machines

• Les moyens techniques
– Machine-outil incapable d’usiner à la tolérance nécessaire – Camions pas assez grands ou en panne – Ordinateur ralenti par un virus – Logiciel mal installé – Réseau informatique en panne – ….
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Milieu

• L’environnement
– – – – – Canicule entrainant un déréglage des machines Bouchons routiers Pluie mouillant les raisins avant récolte Le client est fermé et ne peut recevoir une livraison Un partenaire refuse de donner une information importante – ….
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Main d’œuvre/management
– – – – L’opérateur n’a pas la formation nécessaire Sabotage intentionnel Manque de communication entre les personnes Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement – Mal payées, les personnes sont démotivées

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Méthodes
• La conception du produit / processus
– Le temps de cuisson est trop long – Il n’y a pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt – Le planning de livraison est mal conçu

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Mesure

• Vérifier que l’on travaille à partir d’informations fiables
– On a diagnostiqué et priorisé le problème à partir de fiches de non-conformités, mais ces fiches étaient-elles bien remplies, certaines ont-elles été perdues ? – On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de données des pièces consommées par une ligne de production, mais les motifs de sorties de pièces du magasin sont ils bien renseignées par le magasinier ? – On mesure avec un voltmètre, mais est-il bien étalonné ? – …. Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille
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Méthode des 5 « pourquoi »
• Poser 5 questions enchainées commençant par « pourquoi »
– Remonter à la cause racine.

• En anglais :
5 Why's ou 5W

• Ma voiture ne démarre pas (le problème)
1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée. 2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas. 3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée. 4. Pourquoi ? - J'ai dépassé la durée préconisée par le constructeur et la courroie était usée. 5. Pourquoi ? - Je n'ai pas respecté les préconisations du constructeur = la cause racine
exemple : source
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Variantes au diagramme 6M :

1. Matière 2. Machines 3. Milieu 4. Main d’œuvre/management 5. Méthodes …. Mais alors on néglige les problèmes de Mesure

On parle aussi de diagramme 5M …

• Diagramme 7M (on ajoute Money = argent) …. Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct, il influe sur les
autres facteurs, – par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre, – investissement faible => machines inefficaces…
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Pour en savoir plus :
Mes autres cours :
• • en vidéo (diapos + son des commentaires) :
– – – – – – – – – Fondamentaux de la gestion de projet et Animation d’équipe-projet et motivation Fondamentaux de la gestion de projet Les bases des outils d'organisation projet Groupware et outils informatiques de gestion de projets Introduction à l'analyse stratégique en management de projet Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmes Cours d'analyse fonctionnelle Introduction à la gestion des risques Démarche de gestion des risques et plan de prévention

en diapositives animées :

Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat, marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et MediaWiki

Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des cours

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Rémi BACHELET

Enseignant-chercheur, Ecole Centrale de Lille Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours à Centrale Gestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEO
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Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille

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