‘Aceast8 carte areca fundament analiza tranzactionall un setamplu de teri stehnic intemelate pe filozofa respectalut reciproc, 4 respectului de sine sia geil pentru cellalf Dupa, ani gaplezeeedind devenise aproape prea poplars (promovata prin best-sellerui ca Gunes Prope Play, I'st OK You're OK gi Bora fo Win — dar sce un mare nuamir de neavizati care se laudaa cu mult mai multe cunostinfe in domeniu decat era cal) ana liza tranzactionald a continuat si se dezvolte si cuprinde acum, ‘multe concepte noi. Exist, de asermenea, 0 as0ciatie internayioe nell de analiza tranzactionala, cu mem din peste 60 de tie Prin combinafia # specifics de teorie academic respectabild si jangon usor de ingles, analiza tanactionald contin 38 ofere tun eadru excelent pentru infelegerea naturit umane, Julie Hay este acreitats intemational ca expert in aplicai corganizationale ale analize tranzactionale. 8 fost Preyeint al [Asociatiei Europene sia! Asociatci Internationale de Analiza ‘Transactional, Este autoarea cirtii de mare succes. Transae- tinal Analysis for Trainers” (McGrass-Hill 1992) A predat analiza tranzactionala timp de apeoape 20 de ani in organizatii din sectoral comercial in el public in cel yuvernamental central sllocal, din Europa, Asia australd, India, Asia, America de nord, centrala gi de sud, Cu peste 35 de ani de experienta ca angajat .obignuit”,su- pervizor, manager, sindicais,formater si consultant, Julie este fn prezent director executi al campaniet AD International, de consultants in domeniul formar, julie ofer8 servicii de con- sultant, fciitare si mentorat persoanelor individuale, echipelor siorganizatillor,concepe centre deevaluare si dezveltare icon duce sesiuni de instrsice in damental formar aptitudinilorin- ferpersonale side echips ‘Numele propriifolosite in exemplele din aceasts carte au fost schimbate din motive de confidentialitate. CUPRINS Capitola! 1 Introdvcere aaa CCapitolol 2 Fezeste spre Hither 9 Capitolul 3 Stategi de combatere a stresula CCapitolul 4. Seiluile personal nnn CCapitolul § A influenta Sia fi influenat Copitolal 6 Sterile de fuera Capitolul 7 Constraitea relator Capitolul 8 Evitarea problemelor in interactiunile cu oamenl. ‘uta CCapitolal 9 Rezolyarea creat a problemelot enn 191 CCapitolal 10 Lumea intreagi eo Seen nn CCapitolul 11 Provocatea de ane schmba CCapitolul 12 Ce vem de facut acum? [Bibliografie ecomandati. GlosarLISTA FIGURILOR Figura Ld Aisbergul Figura 21. Etichetareaattadinilor Figura 22 Forestre spre fume ans 3 Figura 23. Un exempla de pat portilor de vai, Figura 24, Rombul dspodier Figure 25. Matt iment ee Figura 26 Plingiciosul a Figura 27 Abuzatoral 2 Figura 28 PAtimitortl neem Figura 29 FicRtorubde-bine con Mi Figuea 2.10 Neputinciosl nvm Figura 31 Sistemul de racket mn Figuia32 CAR -barlerele in calea asertvtatis Figara33 Miniscenariul Figura 1 Stilurle personale Figura42. Egograma. Figura Steiner ale el memnanm Figura 4d Copia Int stenoses Figura 45 Pirintee inter = Figura 4.6 Intuntra sitmafat on Figura $1 O tratwactiecomplementartnerucgatt wana Sana i onal ie snea etapelot 8 Phones. Suc 2 eee ser eo Jeo evi de Meanie Page creas deo gl Se Eee ‘sngh emai Fone fal Da Pe ran iit ch i clstorare a decizilor Fire Proce de * eului. i“ rigua 113 Curbacompeteni are 2 Citar de dense Feu Spite in spe rigurn52 m4 rau? yu? 100 102 108 108, 158 160 162 164 m 3 201 206 BS 241 245; MumTUMIRI [Recumnostinfa mea pentru apart acestel cis seindreaptcatre ‘numeroasele grupuride participanyila eursuriemelede formare, ‘are mau permis si ii tester ideile sile dezwolt in formele utilizabile prezentot in paginile ce wrmeazs ‘Muljumiri speciale sunt adresate iui Andrew Dellers, max ager in eadrul Servicii de Probatiune, pene sesiunile de Frunstorming care au condus la gfsrea tilula-acestei chi Muljumesc urmitoarelor persoane pentru permisiunea dea reproduce diagramtele lor (su varante ae acestor diagram), aga cum o indicd 5 bibliografia de mai jos: Tibi Kabler Steve ‘Karpman, Richard Erskine, Pam Levin, Marilyn Zaleman. Ti mmulgumese de aserenea sui Grabam Barnes, care mia permis sii folosese modelul chiar det linsugi mul cred att de folositor pe ct i isese eu ‘Sin slrgit, darmu in ultiml sind, sunt indatoraté ui Eric Bere, penta cia fondatteoria din care provin multe dintre {delle din aceast cartes! deasemenea,autorilordedupielcare awaddugat operci hu ideinoisile-auimpartasitcu generoritate sialtoraBiBLIOGRAFIE ell; The Script Drama sactonel Sys raJan 157990) POE SSP Kerpman Steven — Fa Trasetional Anas Bi Levin, Pamela — -The Cycle of Development” T mugs our, 1982122) pag, 129-159 pag. 39-13, sactional fale and Script Drama Analysis” Capitotul 1 INTRODUCERE Nu credeti cl v-aiinfelege mai bine cu came dac ati si mat multe despre natura umand? ‘Na vi siti intrigat cand vedo! oament care se comport ‘in modu care nu pars fie interes lor? i [Neat urea sv imbundatitabilitile dea comunica side atu echp pen pun cosa lai li ‘Dachafiraspunsbe da Ia oicare dine intrebiriledemaisus, itt in continuaze, Aceast carte contine o gam larg de dei ‘le sugesti practice pentra dezvoltarea personal asifel ine ‘3 fifi edt se poate de eficient in relaile cu oamenit dinte-un media de baer ‘Coninutul acestei cise bozeaza pe modele i meiode pe ave e-am predat timp Indelungatin carl sesiunilorde forma- re. Am prezentat aceste idei multor oameni. ‘cu ocupatit diverse, cum ar fi elercit si administrator bisericest, lcritori de antrepozite si gestionari de magazine, ‘personal de zhor al companiilor eriene plo asistente medi: ale, farmacstsi doctor, operator PCs programator,ingineri ide tnteetinere $1 design, lueritori bancari si contabli, operator ‘de tila si mais, ofteri care se ocupa de definuiieiberattali coordonatori de formare st cone conditions lucdtor 5° gl de organiza sector Indust 1 depariamente esi medicin, turism, piefe finan. tai, cor arf nga, cui ide nivel me jayiobignit” va cialis Jaca super ron sli tr probinec a "si din diferite p&rti ale : veal, Germania, Mexic, SUA, Canada, uml, cum ar fi Marea Brit Franfa Filanda,Olanda Tadia, Australie, Singapore por lungultimpulu dele a fst testae i rafinat, ncteanea de fat confine rezltatul uni proces de incercare sidezvoltate, asa ch sunt astiel sieroace-Conceptele au fost refacute JpcredinatScA vet gsi ail multe ucruri cu relevant di pentru dumpeavoasti Cum trebuie folosité aceasta carte CCatea merge dela aspectele mal largi ae atitudinilor pand ta deserioteatinorelemente mal specifice ae stiurilor noastre Incontinuare la et simalspecfce satede abordilor pat blemelor In continuare, voi arsta eum acoste cle monte diferite fa parte dint-un tipar general si voi incheia ca {nformati despre procesul ce schimbare ‘Totus tnainte dea trece mai departe, vi sugerez si facet {eva ce prepun intodcauina participantior Ia cursuri, Opriticvd ‘clips gandifi-vala domeniledin viata dummeavoastr profe- sional tn care v-ar phicea sé ii mai efiienti, Cu tol suntem snmooucere 3. oie one a Sa peer nes eee invitsié alegeti —s& refineti aceleaspecte care sunt cele mai utile tenet ce Jorgonul Inaceast carte este flosté ocanitate substantial de jargon. ‘Amppstatdliberat termentitehie, devareceorcie stdin tin anumitsubiectarenevoie 8 invete cuvinteleflosite acolo Inmod obignut, Majntate dseiplinlor au vocabulaal lor propriu caeapicetichet specfce, penta ea oameni si stie ‘hact espe ce se vorbeste — sau si nu TneleagS nimi dacisg samoxneiasenves . ghobby-urleautibal lor prope: ine enor golfer ¥r putin sunt el carearinfele 1 postuilor de ae see cer ru doud motive:ca s4 ne infele sera et Sine comporimenta aver nevote de eit denaree ne poem refer diverse idei Fe a trebul srrsumdeseere detalii de Recare dats cin le mention, Folosieneticeteorobgnute v8 vapermitesisicon ceseriu eu aici cu alte citi peacelasisubiet ‘Densreceam menfinutjrgonul carte, evident voi explica sur cell flosesc, Am incl i un glosar atleeen ficearetermen, pen incareputefickula rice erie. Gosarul se afl la sfarsitul cri or de folest siesteusg Cum side ce? Ascii. mal rezonabild decata serie o carte care sh vl ajute: si inteleget tecare spune cum si fae ceva pareo trea mult slece: Totus ca formator, sti c3 deseort nu ajunge sii prodal cuivatehnici gi sil aut i dezvolte abilittile. Este inti sb stiiceaide fcut dac tesimincapabil sii schimb comporta- ‘mentul. Deseor stim la nivel logic cf ceea ce facemn nu ne este de-folos si totus continuim si facem Iuctul respectiv. Fapttl iperseverim in face ucrur care nu merg reprezinta un as- Peetinduiasitor al naturiiumane ~ de fap, deseori chiar come plist Iucruriet Acesta e motivul pentra care ridicdm wocea (ind vorbimcustrlinit. Dacd nu ne ingeleg limba, nuvi afutlAn moouceee ii un fee vorbim mai tare ~ sitotus continu tigi | 1 ne simi frustrat finde ne priveseneckamerii, Agadaraceast carte este despre "dece”, dar9iclespre“cum 1". Cu cat ntelegem mai bine ce face pe cament = inelusi | pe nol inine ~ gindeasc si simts gis aetioneze aga cum o fac, cw atit mai bine ne putem ntelege wie ali, Drol aver snumite cadre pentru analiza ce se fntampla side ce se intam- pil ne vor putea dezveltacapactatea dea interactions, de inluenj, sl constr relat g de aluera in echips ‘Oamenii sunt anise aisberguri ~ partes relatv miciicese ara a suprafatd estecontrolati de masa enormace st ascune| ‘subaap Pe misuri ce mergem in profanzime, suntem din cen Figura 1 Aisergid5 ganana neva seve incense fim sigur cl exists aspecte negative, Potemsde seni suntem delocconstient. Acestea dev en oda, interfereaz cu capacitaten noag. Balen men Od SIE i de ta acest ete ESP pps cesar putea ala cincolo de suprafat fare ee cam inloenfeazA acest rari ceea ce apane spatial, ntloge eum pute flosipirtile utile alate dingo Sesul esa ute cin pl care atone acini desabtr orma toate ac uerusi ata apei ‘a inelege cum putem tran: isan comportament mai efica Analiza tranzactionala Dupltce vam spas cf voi pista jangonul specific, acum fncep ss foleses!Principalasursi de dei pentru aceasta carte este nel (pescurt AT). ATeste formats deteorisitehniclinterconectate sn acelagi timp, de sine stati into serie toare intemeiate pe filozofie a potentialului si valori iintelor Gnd am aflat despre AT lucram deja de 15 ani, inaintefu- sesem un angajat “de rind”, apoi supervizoz, reprezentant de sindicat si manager. Am luerat ints-o varictate de organiza ‘amocupatposturi diverse. Citeodata eram trimiss la cursun de: formarecas& inva cum si-mifacslujba, cum s&.muncesc int-9 chips, cum fiu un supervizor sau un manager mai bun = bianla-unanumit moment eum sf fiu un mai bun reprezentant Assent. mai bone Inmmcoucene 7 Pe parcurs am devenit eu tnml formato yam ncep 1-iInvi pealficum ssecomporte. Ficeam acer ucrusinied statoet peal pore. Ficeamacest crusting wil aceles indo persistent pecare le aveneemn gh patcpant — nr hie fncionez? Eun lar gi ces foci co sA dobindest nisteaptitudin eu ttulaltul slept practic, Nie mica formatori mui urmeaz4otdeaine po Prile fat. Cand am feutcunogis eu aralizatanzachioal sam dat seamaci am gisitinsfirgtocale de afte lia efectul de aisberg.- y oo Din pate, prin ani’, alia tranzactionalé achat 0 ‘eputaie proast. A inceput fe privt ea ltimal mok vent «ln California. Ere Bere, fondatorul AT, serses carte deve: ith bestseller, num Games Pape Play Jocuri pe ear fe joacl oameni’), care a atras o mullime de adept nena in ‘lularedece mala mods, Oameni care tiny pre ptin despre aceatl teri au tncept to preen allor,Tehnk concepute pent terapie a fst alist in md impropia in medi de unc, Pentre ideea prea it de simp, cunenii nigh di «deau seama cl enevoi tot de efor en ble pan in practic Succesul AT aproape ct cauzat dere, Gu toateacestea dei deatune ts mal ape n Clfomia snultealteteoe, analiza tranzactionalaconinsats8sedervole. Exist ast oreten intemnatonals de specialist n anal ran zacfional, Au fost formulate tert tenicin, cuaplcabiiate directdin organiza Exist proese de acreditarestbilit iter national pen orcine vrenepredea AT aus olseaslteuria ppentruaviajuta pe oamenisinvekesi sa crase Inacelasttimp, Tele sunt destal de xpos pentru ca majortatea cameilor sd le poats infelege 9 folosi pentru propria lor dezwoltare. Ser ck vet gsi el afl de olostonre cum Je-am gist ce, Sper deasemene, ct vet parcurge activities chestiona rele propuse, Nu putem sii schimbim pe alti ~ dar putem sa rneschimbim propril attudinisicomportamentul Si de abet ‘haa facem acest uc, declansim oserie divers derpunsus.8 sAUDADELASERVICU rey ealea prin arene patem erestecfcacitatea fn rela fi ne concentrim asupra a cea ce sceare[e trimitecelordinjurcom: Prin ara fe cu cilaltipresupune 5 facem siasupra"invitatilor” pt Fecmental noir: Polos dec asta pent 0 Intlege sf Pena vtdeachideatitcinlesi vei descoper: cl vata mat tarde realionat eu oamenti Teori versus lucruri de bun simt 10 teorke ste nn lucru de bun inf cri cine a consaerat toot ata cs descopere ‘Spun asta pentru clam observatcd react oamenilor cin aud deo teorie bine concept este deseori "Dar asta eo chestie debunsim(. Teorile bunesint chestiide bun simf;testul pen tmioteorie folositoareesteci se potrivestecu relitatea, aga cum ‘o cunoastem fiecare Totus, ceea co trecem aclesea cu vederea este‘ ce multe ori,0“chestie de bun sim{” este orice, numai teorfe de incredere nu. Poate fi nimi alteeva decat 0 generalizare tntemeiatl pe donrettevaconstatRc: Exist numeroase exemple: superstiile, opine cuiva, distorsian’ ale unor informati relat pe jum’ Inte amintite ( decipejumtateutate) aleunor fapteintamplate in treet, nein{eleger! autentice si aga mai depart. ack vrem $8 ne putem baza pe bunl sim, trebuie si ne asiguriim ef sunt inteadevr verifie e-de realitate Idelle pe ‘care le prezint in aceast carte au fost deavoltate dea lungul mulloranisireprezints oimpletirea teorilor mai maltorspecia- listicu bunel simal multor oameni, cate le-aa aplicat in mume= roasesituatil. Au fost verifieate de multe ori, agac¥ nu am nici o ‘zitare in avi le recomanda. Ma astept ca ele si contribuie sub- stantial la modelele pecare vile oferd propriul dumneav ay propriul dumneavoaste Capitotul 2 FERESTRE SPRE LUME Ce este 0 atitudine? Cu mul in nut eram supervisor prose rg tran Scparament dente spa eta nel os [ice Auorttenavesolearetpc radionallsundeanga- jn tebui respecte nite egal Un ana a efi ia nanagerlu meu, sk operens ose ecarefiseser CRIN le implamentee Spresurprinderea ee anager re Rtasfert aproape pele, Mia pe care voc ost (Staudinger gest ~ nape om: Sct neeapa stare orn vee de cna ca ae ata ci eitivsantin urn mia etal rein un program de soenareativeronieadrulundeompnaeeeiteraont roree se mga ok imediat pl aplarea omit pan de vat Rave care dussela coredirea a 000046058 sees anes retin progr evaetInaazeprece> pte eco tatsespte a vor aroma pete inenearcumoasiitermise ao ce pertain cau fal dela sindint10 sABADkDELA SERVIC sacoption 0 atitudine de acceptare, desi eu uncle re- anvspose gi wear fi si mai multi tineri fara locuri tines, deoarece i eaz contra cde munet.” (Cu edleva siptimani in urms, am cumplrat cSteva suluri de hart de fx de la acelat magazin de unde cumparasem si paratol Cand 6a terminat arta din aparat — tocmai cand primeam un fax mailing ~ am descopert rola noua de harie isse potrivea. M-am intors la magazin siam cerut banit inapoi © gi itam primit, dara fst singurul lucra pe care am primit. il un fel de scuze pentru inconvenientul cau: Numis-auceratri zat, ci doat mi sa spus st completez un formular pe motiv c& ‘itunes conduceriestec ac na demons i exist. cur prilorulcaresreturnatun produs, am putea i acwzaf ci farm Banidin casa de marca.” Deci ce ste 0 alituine? Cuvantul in sine probabil ei est unuldintrecelema des uilizates pros definite din limba noas- tr Intrhati pe oricine ce infelge prin acest cuvant si va va spune omullimedealtecuvint rein, puncte vedere poz tie inatasmanier stare despirit, dispozitie, sentiment, umoa- re intent sprit temperament comportament, ar, direc Siputeligisi maltealtele, inevacareacitit manuscrisl acest int ma tims dou pain nie de defint ale acestui cu vant andinerefri aatitutnes cv folosimetichetaresimplifcat, prin care intlegen decree comportement ero, Pera chnervim ome portamento oamenilr $i, eteodat, emote lor iar avesten ne pot da indi despre credings, Totus na puter vedea ea ageviratinSunial amenilosiatuncifcem presupuer, Fell Jn care unctoneszd acest mecanism est indicat in Figura 2.1. dea ncn it pans aero: anal ‘alta lificultaleaparein prvinja sor caren sunt acorda in mod elar lao singurd lungime de anda. Ei pot schimba postutie de radio ati de des inet mare mal dm seama care riiceamai potivitistoslegem. Acumpatfiseictnsecunda virmatoare plini de umor, iat apo trig, De wade smal tim ase ecalea potrivitt dea ferispunde? Putem nol are sachin th suficient de rapid langimen de und a nem paved < (3? Unworschimbareapoaefichiar dramatist dexempl cit “Sineve ne pune o sere de intcbiet rationale espreopinianioas tra cu privire la @ nou politica companiel dup cate Bris Incepe sine acuze cu ostilitatectnelipseste on ca plstr nigte veTun dept!(ea saaoeiassnncls Ja elcaincazul wnuiradioadevatat,cineva poate heeventsnvdeva Inte postu, lar semnalee pric vonate, Pater auzl a multe lungimi de unda ‘aun dintre ele 3 fe destul de cla punta putea dstinge Din now suntem nedumert ia eg iirc mod in enre am putea rispunde mai bine. ‘Oalta problem des inidnit este persoanelor care mengin fo anumité langime de und pe durata une! interaetiuni, dar Sptenek pentr alle lungimi de unda tn momentele urmatoare, “Aeegta sunt eamenifcu care niment nu vrea si aba lea face, ppenina cl nu se slieniciodald ince dispoaitie vor fi. O dat pot Fiprietenosi allt dats pot s8 te ignore. Sau pot st rispunda gri- bifi intro 2 jar i alta si aia chef de taifas tocmai cind real timp de et, Uneori ne pomenim ea ne gindim ea parci ar fi mai bine st rimand in aceeasidispozitiepreast tt timpul — micar am st la ces ne asteptam. Se pot distinge cincilungimi leunda, sau stiluri principale, ‘care pars fie goneral aplicabile. Aceste lungimi de unda sunt Stir culti ~ sstemele noastre de credinte, gandire gi simire, careapar in moduri variate. Figura .1esteo iagram’ a stirilor cealuiscele eine opin sunt 23 ats eglere ite sunt istors in acolasi timp, f8e8 ca Pirintele normatiy » i’ — un comportament ca al unit pirinte ral atin! cind sale regal este fom Printers — un comportamentca al al uni pi tal sind are grit de cineva i este ater ‘Adult ‘enconiportamentcaal uni adult care hucreazt Impreund cu un coleg si actioneazd intr-o maniers logicd, 4e rezolvare a problemelor. __ Gopi dapat — un comportament politicos, curtentor, aga Tost inva pe cand eram copii, inte nor- F. eGo satin peLA SEC. FS ayaa expt 2 (eek ctr pot aft ace crede-9 fungal une perone Fee ca ate agin celal, Dare i Soper oben cle evoiestintelegem ngimn le ural ist ne spor eli- erat gama de optiuni jentficam la eameni o evertuala deficient Pe masuri ce citi aceasta cate, facetilegSturaintre esrierile mele si proprial damneavonstrs ex2. Veti veri astfel dat enevoiesa acorda atentiespeciald dexvoltarii anu rnitor langion de und iar mat echilbrat opul dea dobindi un set de abor- Copill Notural Venim pe lume cu stareae Copil Natural, Prin ex ne ma: impulsiv. Ca bebelusi sm diferite neve si action comunicarea noastr’ se rezuma la plans si gangurll. si totusi reusim de cele mai multe or si lecomuniedm adultilorc& avern nevoie de ceva, Curind aldugim serie inireaga cle not emoti ‘cumar fi mulfumirea, un oarecare imal umorului sifrustrarea 4 nu putem obtine ce vrem. Devenim curiosi, mai ales cind ine (cxpems8 ne miscimsisd explordm himea, incepem sine aratim ‘reativitates, inventind jucdrii din obiectele obisnuite — de ‘exemple folosim craita pe post de tobs. Uneori trebuie s8 fim Protejatiderezultatele curiozitaiisicreativititi, de pilda atunci ind am yrea si.ne jucim eu chibriturile. \Catsuntem copii mic, manifestim, de asemenca, oconside- ‘bi inclinatie spre prictenie si afectiune. La acea varsta ne umermoune 67 pac cei dihctS Frees Doo tee Shi copies Shull nent {rintum pooner dee pctenog de ia Copill Natura este angle und cee «nd considerim ptr lespunemecloafceanone ee, tim. Leardtim asl boca atten pecareostnatnce pana lor, bunsvoi, neinarea de aoc ce fae toda {ungmen de una prin ere le punem ol suerte ta ‘rig ~ ev condiias fe eaiantenice mutacin Sotpal felor deserve in Capi Copii nostra Nora stun abut ul apes ind vem dea face cu clei de exempla Gente Faeaine pach servi. Emare erential foto vent din partes unl Cop Netra plea i de cineva cae doa" lca media sheets Hera Important tceosbi ex piel ltl pene aaa izaliile din domeniul serviciilor, aga cum se vede din exemplal Proce de rerulae pentru personal decheckinal un cnpatante compan aerienecoprinds ie ese care ule ‘eau ai determine capacitatea aplicantilor de ast fnsust lefille jpamite in eal instru Conform procs apical era Tint into ae litt potlulal dupcarera bserat tuninterva imp, pentruase vedea cunts indeplinestesarsne cSisideracsccesl unui aphicntlasemenea teste inseam si suceoul a petteagaperond aces de ferme ceea 1 constnie un bun peecsoral secs un pos es pet ‘ Prin urmarejaplicnfior ise arta com regis pasager dupa car erau sa sifack singue acest acres ona Ne aman im mich dor aceon pes Sst chin vagabon deopotns Pat nd celal se apropie deet-Ca adi, 0 pastrim din aceasté dispenibilitate "falta important a propries persona6s satapavetasenvcl! reese ise st into det 5 compete a ia age ot tmpaie hee de tara a rai depare- Observatoriurmarent di ed aplicantiiurmau sagem ceri fir emis. Accentul era pe competes ee aman vente dactacea iste nw tractor tase inst Juda ace proce dese nltincecaceprivesterelatiacuclienti vee este au deat apo nteresant change de eran vans tendnja sti considere pe pasageri un iu nece Wprindpala lor gr era cana cumva ps shlicnrencorectdaprocedurilor, Eraevientnecesa- criterile de selecfie, pentru ase putea ses deselecieriguros,reputatia compa. {inaera prea bund. Tnves sageriish i oschit band imaginea companie’ in pivinfa relator cu client Pormonalul dela check-in trebuia sii foloseasci mai mult com porlamentul de Copil Natura, Testele respective au fost mentinute, dar observatori $-au schimbatbaza deevaluare, Au ineeput si puns mai mult accent ppemodiul cum reusea aplicantul sh interactione Gack mie, ach stabilea contact vizual, daci folosea numele pasagerulu, Un candidat care uitao parte a procedurii putea fi instruit pind cind o aplica automat, dar nici ru poate imprima eulva o atitudine prietenoasi autentic®, In ‘chimb ai antrena pe oameni si zambeasci nu duce decat la un comportament evident fals. Era mult mai logic si se recruteze de ja bun inceput persoane ey mai mult Copil Natural Instareade Copil Natural, le permitem totodati celorin care x pasageri el de practicd ‘vem incredere si aflecind suntem dezamigiti sau supirali cl Jucrurlenuneies cum vrem. Triste autentic,legatt de even smenteleneferiite din viata noastr, nu esteascuns’ saunegat®. ‘Aceasti sincertatene permite si formm relaii mai apropiate ‘qucamenicaresunt incintai si ale cumnesimfim cu adevatat Estede asemenea sistarea eului utd intr-un brainstorming, sale pete gestionarea confit nematode 7 filo, otodata pentraa hueracumatmt fiat tint ferari, Apo vl'vo aria pe scuetcum pute90. sATADAOELA SERCH smodelul forester spre lame si intelegem mat bine problema ipa descrion nh ft oo situati tn care sim iim af putea confrunta cu o serie nu sunt tat de inerezitor si constructivi pe cit v-af don Vom incepe prin aextinde ceca ce ay flat despre lumina: Yodstet tngivtincapitotul precedent. Alogoi-vio situate gi gans ntrebiri: dito a rispunsuri pentra urmitoarele + Cesiilur personale sau stiri comportamentale ale cul vise parcel mai greu de foosit? # Pecatedintre ele credeti cS vi le apreciaza cel mai mult joamenti din jur? # Pocaredintre ele credetci vi le apreciazt cet mai putin ‘amen din jur? + Cucecontribuiefecare stare euluila efleacitaten dams neavost, in general? © Cearputea st aduct in plus fiecare stare a eului? 8 problernefiecare dintrestirle cull? inte stile # Incefelvacauze © Cealte probleme v-ar putea eauza fi eului? * Ce evenimente din viata reals v4 puteti explica acum mai bine? ‘+ Cum puteti si aplicati coca ce afi invatat,eéspunzind la cesteintrebii? lat citeva raspunsuri posible, dact ati aplica intrebitile de ‘al sus la situafla in care ar trebui si conduceti o gedin}a, de exemple, Pitriniele Normal: * structurarea sedingel conform agendel, controlul asupra intreruperior, Pirintele Grijliu: © jaca toti partcipanyii si fie ascultati; * calmarea nelinistitor si ingrijorivilor oamenilor. HT AAHUHCAR ARRON 91 dt +r pro de alae on + identificarea compromisurilor, = cal Netra introduetea wor een de ume + sinoliea unt nod pet de deste a Copilut Adaplat eernes at + morifexares croix {polit abontaren earn Pinte problenele care pot aplzea se num Parise Normatio ‘un comportament dominstog 4+ inistenga ca tofu a se desfoare eae, dumneavoastra,, a ee Dvintele Grub ‘+ aitatie prea mult mn prvinta detalles + stradania dea aves gfe loa lum, Adult + demolarea cu détagare accel ide prezrtes + ignorareasentimenteor oamenilor. Copal Natura: glume nelaocal or + aciucerea in discutie a unor probleme personae, opi Adapt ‘= nepacticipare; ‘© interventiidoarincazul cind sunteitniebat, Canalele de comunicare: store cult rebuiest fiensoftdeluare ‘ula pe care vrem sl avem asupracelordinjon.92, sARADA DEA seRvCU i pleoece dour ul tape tictetai Fe ee rite ce ater dea cer reat bne iat ea de mune dant = Adal pei per statin cote vem Sa Been cts tapinans Coo ee crane tathmahiilecspoonrclecarepraeh EP eecancee espn provi petsional a cat or Pixinte Gril — Copil Natural: porivit pentra situate ear vem si neardtim grija ffl de interfocutord, si incura- jon, s8linigtim, Este un canal aprecia indeosebs de cei care rise pund bine cand ne manifestim ingeresu fat de ei, ca oameni, ‘lrorale places leremarcim infstigarea, sii intrelim de fami lio ss ne lum rgazul de a stabil orelaie cx ei, mainte de a trece la indeplinivea sarcinilor Copil Natural ~ Copil Natural: potivit pentra situatile in care vrem si ne dlistrm, 4 fim creativi sist ne uci, Este eel ‘mai eficient canal pentru oameni cSrors le place si-si impaled easel entuziasmul, care au hobby-uri neabignuite sau ied incie fante despre care vor si vorbeasc’ si care apreciazl ci le dim aceast3 sans Parinte Normativ -Copil Adaptat: potrivit pentru stuatile Im care avem de dat instructiuni si de spus oamenilor ce au de ficut in continuare. Desiinteractiunea vizeaza Copilul Adaptat, se adreseaza si nivelului de Adult Intern al interlocutorilor, eoarece oamenii se gindesc la ceea ce le spunem. Acest canal este preferat de oamenii care se simt mai confortabil dac’ pri- ‘esc instructiuni clare i cArora le place si fie Iasati chip ceea| ‘ssi fact munca, Dupi cum ati vazut,fiecare dintrenoi are un canal preferat. Probabil ci ne simfim destul de confortabil in primele doud, : AUOAAAN EU ga aceite ee fan caval preferat pe cae foloncee ae oat era suntucrarea stl amare we ‘ ara “Srp oa er eae al pee {Clinctansen depemetataaatae rey naan eee Pence pa Lan em Died Certara a Pp 2 Adult AGSi Toh ag eo spruce diet A dexapem aan eka ‘Ronn tontcse fate ae Dee tise Care sispunden bine ara! AAU AR Bee smarting il plcen 8 yorenel Inna dasa Se compat promovionaleWdrpn cena eee ae rctele pli oc pel ane eee Noturl- Cop Neural penises er impo ete tno Diceioral fina ae th Inconel Paint Noval: opt Aoi el neucum vet sh ttesee eet eae elo iver tune iad el eet ante si intocmesc rei si Heed G8 Deel dpe floses anal Pinte Giga tu te pe Lani sk ongenizez etn afore peri allel Inmet coy nds pices vorbens is Lankdepe sp ta svn alte opun care permit commis set dar cae mu he auc neopra avail supe he nella profesionale propa jacumecazl uc canals preferte x Prine Grin = Pivnt Gri nase care trebuie aritat cuiva; de exemple care analizeaz& activitalea unt cael prefera canal