TIP DE CLIENT / RASPUNS RECOMANDA T

COLERIC RASPUNS AGENT:

ELEMENTE DE COMPORTAMENT VORBIRE MIMICA, GESTICA ATITUDINI
Irascibil, impulsiv, inegal manifestari, îsi risipeste energia Va încerca sa se situeze pe pozitia clientului Atitudine rezervata si uneori timida, nu îsi exprima clar gusturile, rabdator si pasiv, receptiv la recomandari, stapân pe sine dar inert, destul de inadaptabil, greu impresionabil, Va deschide primul discutia, va expune faptele clar si precis, evitând sa încarce cu detalii inutile Sociabil, vioi, optimist, îndraznet, sigur pe el, usor adaptabil, comunicativ, impresionabil, sensibil, are reactii rapide Va prezenta produsul cu argumente concise, clare, fara prelungirea inutila a discutiei Aproape total nesociabil, timid, impresionabil, linistit, sensibil, nehotarât, emotiv, interiorizat, neîncrezator în fortele proprii Va deschide discutia scotând în evidenta avantajele produselor, va da informatii suplimentare si sfaturi Pasivitatea, indiferenta, asteptarea ca primul care vorbeste sa fie clientul, vorbirea monosilabica, neoferirea de detalii, informatii suplimentare si recomandari în Contrazicerea clientului, prelungirea discutiei, tonul ridicat al vocii, nervozitate ELEMENTE DE EVITAT ÎN COMPORTAMENTUL AGENTULUI

Vorbeste mult, tare, cu Foarte bogate, expresive ton ridicat Vorbeste putin, la Reduse, impuse de obiectul obiect, ton calm, vânzarii politicos Vorbeste calm, lent, cu Mai putin expresive pauze, exprimare sigura

FLEGMATIC RASPUNS AGENT:

Vorbeste mult, cu fraze ample, ofera informatii suplimentare, ton vioi si convingator

Expresive, bogate, pentru convingerea clientului

SANGVIN RASPUNS AGENT

Vorbeste energic, egal ca intensitate, clar, Moderate organizat Ton vioi, binevoitor Vorbeste putin, scazut al vocii Vorbeste mult, fraze ample, ton atent, binevoitor, blând ton Moderate

Recomandari si sfaturi repetate, insistente, când se observa ca acestea nu sunt dorite

MELANCOLIC RASPUNS AGENT

Foarte putin expresive

Mai bogate, mai expresive

Lipsa de tact si delicatete care sa conduca la crearea senzatiei ca clientul este "presat" sa cumpere

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful