Pelayanan Sepenuh Hati Pelayanan pasien di rumah sakit adalah sebuah kewajiban yang harus dipenuhi oleh tenaga

medis. Banyak hal yang perlu diperhatukan dalam melakukan pelayanan terhadap pasien. Tujuan pelayanan adalah memberikan kepuasan kepada pasien. Kepuasan pasien menjadi begitu penting karena merupakan satu-satunya indicator yang menunjukkan pelayanan yang dilakukan tenaga medis sudah baik. Definisi dari kepuasan pasien sendiri dikemukakan oleh beberapa ahli sebagai berikut: 1. Kepuasan pasien adalah campuran kompleks dari kebutuhan yang dirasakan, harapan perawatan, dan pengalaman perawatan. Greeneich, Long, & Miller, 1994 2. Reaksi pasien untuk dan kepuasan dengan asuhan keperawatan adalah prediktor paling penting dari kepuasan secara keseluruhan dengan perawatan rumah sakit. Williams, 1997 3. Kepuasan pasien adalah berkaitan dengan kebajikan manusia biasa komunikasi, sensitivitas, ketergantungan hormat, kepercayaan, dan personal service.McDaniel & Nash, 1992 4. Kepuasan dengan perawatan sebagian besar didasarkan pada persepsi perilaku afektif perawat terhadap pasien. Donabedian, 1988 Pelayanan sepenuh hati merupakan elemen yang sangat penting dalam melakukan pelayanan terhadap pasien untuk memenuhi rasa puas dari pasien maupun keluarga. Pelayanan sepenuh hati diperlukan tidak hanya untuk memberikan pelayanan kesehatan terhadap pasien tetapi juga melibatkan elemen yang lebih luas seperti: peduli terhadap pasien dan keluarga, kebutuhan spiritual pasien, melibatkan emosi dan empati yang masih dalam lingkup kewajaran. Dalam pelayanan terhadap pasien, standar yang harus dimiliki oleh seorang perawat professional adalah memiliki kemampuan yang lebih atau excellent seperti: excellent produk, excellent sistem pengiriman, excellent dalam berhubungan dengan orang lain, excellent pemikiran dan pelayanan. Sedangkan tujuan dari pelayanan sepenuh hati itu sendiri adalah:

1. Keunggulan dalam semua pelayanan yang dilakukan.

Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah sebagai berikut: 1. keluarga. Pentingnya peran perawat secara lebih rinci adalah sebagai berikut: 1. Hal ini dikarenakan perawat memegang peranan dalam hal pelayanan terhadap pasien. Integritas 10. Analisis Situasi. Pengetahuan. Bekerja Standar. . 15. Berusaha untuk mencapai tingkat kepuasan pasien 3.2. 16. Keperawatan perawatan adalah layanan utama yang disediakan untuk pasien rawat inap. Inisiatif 9. Staf Keperawatan memiliki interaksi yang paling dengan pasien dan keluarga. Selain melakukan pelayanan kesehatan yang standar. Fleksibilitas 6. Komunikasi. 2. Penghakiman atau aturan hukum. 13. 11. Sensitivitas Pelanggan. 3. Perencanaan. Ketahanan. Dampak 8. Energi 5. Staf Keperawatan terdiri dari proporsi terbesar dari staf rumah sakit. Staf Keperawatan sering antarmuka antara pasien. 2. Motivasi. Follow-up 7. 14. dan pelayanan rumah sakit lainnya. Membuat praktek keperawatan professional lingkungan Perawat merupakan tokoh terpenting dalam perawatan sepenuh hati. 3. Ketegasan 4. pelayanan sepenuh hati sangat penting disertakan oleh perawat dalam memberikan pelayanan terhadap pasien. 4. 12.