ZMOT

Zero Moment of Truth MOMENTO CERO DE LA VERDAD MODULO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Fuentes: Jim Lecinski (2011) "Ganando el momento cero de la www. Alexander Bernal (2011). «ZMOT el nuevo eBook sobre el Marketing de verdad", Google Inc. zeromomentoftruth.com Facebook (2012) "ZMOT",

que resultan atractivas para el consumidor. Este proceso ha cambiado gracias a la gran cantidad de información de la que se dispone en redes sociales. así lo demuestra Jim Locinski el asesor de la compañía Google. quien explica las nuevas tendencias de marketing.Las reglas del juego han cambiado Los momentos conocidos en el manejo de la compra han cambiado (primer momento de la verdad). celulares y otros dispositivos Recurso Comentarios Teléfonos Televisión % 70 79 83 . paginas web de empresas.

no solo para las industrias y el área comercial. si no también en el ámbito político y educativo.El nuevo modelo mental El modelo mental ha cambiado. .

Twitter. You Tube. Esta determinado por las emociones: el consumidor decide si el producto satisface su necesidad y expectativas. La interacción es multidireccional: dan una opinión desde su punto de vista. todos     . Ocurre en tiempo real: sucede en cualquier momento del día y muchas veces. conocidos y familiares. El consumidor tiene el control: se busca la opinión de amigos.El ZMOT está en todas partes  Ocurre en línea: se inicia en los buscadores como Google. Facebook.

El resultado de un comentario no es del todo malo.Calificaciones y comentarios de boca en boca  La mayor parte de los comentarios emitidos en sitios web son positivos. . ya que sirven como un punto estratégico para tomar decisiones de cambio. Se desarrolla una interacción continua ya que todo el tiempo se recibe y se envía información.   Su difusión es de uno a millones.

Antes para consultas sobre un producto. pero ahora ya no es necesaria. ya no solo basta un saludo ameno y brindar atención personalizada durante la compra. si no que hay que preparar al clientes antes de ella. Existen sitios web empresariales que facilitan el proceso de compra. nunca posterior  Las formas tradicionales de comunicación con el cliente han cambiado.800 . había que llamar a la línea gratuita 1.   .Pensamiento simultáneo.

mejorar el posicionamiento web.       . para ello se debe tener una página que proporcione todo la información de interés que el consumidor necesite..Designar a un encargado la difusión digital.Buscar sus momentos cero al establecer conexión con los buscadores de información. 6.Lanzarse. 7.Cómo ganar en el ZMOT   1.. “Keyword Tool” (palabras claves) 3.. Se puede utilizar la herramienta “Google Trends” 4..Optimizarse para el ZMOT: dirigir y rastrear dispositivos móviles. implementar ajustes a distintos dispositivos.. 2. (contenido-publicidad) 5.Actuar con rapidez y aprovechar los momentos.Responder las preguntas de sus consumidores..No olvidar que los videos son importantes..

Los momentos de la verdad convergen en un mismo punto. Mas allá de la compra.   El acceso móvil acelera el proceso. La siguiente generación. (Niños utilizando el ZIMOT ahora)    . 1ro y 2do). ( Cero. La proliferación de los videos. (Conocer y estudiar el ZMOT como estrategia de marketing y publicidad). Convergencia de los momentos de la verdad.

zeromomentoftruth. Google Inc. Alexander Bernal (2011). «ZMOT el nuevo eBook sobre el Marketing de Google» www.com    . Google Inc.Fuentes:  Jim Lecinski (2011) "Ganando el momento cero de la verdad". Facebook (2012) "ZMOT".