Professional Documents
Culture Documents
1. Cum ne stpnim emoiile negative cnd suntem agresai verbal i cum l potolim pe interlocutor A. Controlul furiei nainte sau n loc de a v adresa celuilalt: 1. 2. 3. Gndiiv la persoana care v strnete furia: ncercai s identificai motivul pentru care se poart astfel. Nu este posibil s fii chiar dvs. cauza comportamentului lui? Ieirea aceasta este izolat, sau face parte dintr-un ir de evenimente de aceeai natur? Gndii-v la dvs. Clarificai-v sentimentele: De ce suntei furios? Aceast emoie este justificat? V simii stpn pe situaie sau depit de ea? Nu tragei cumva concluzii pripite? Pstrai-v controlul: alturi de tehnicile de autocontrol, putei folosi imagini mentale pentru a v vizualiza purtndu-v ntr-o manier controlat cnd suntei provocat. 4. Gndii-v la ce vei face n continuare : Vei ignora situaia, sau vei rspunde? Nu cumva avei nevoie de mai multe informaii nainte de a rspunde corespunztor? 5. Dac v angajai n discuie: Dac i interlocutorul e furios, deseori e mai bine s-l lsm s se calmeze nainte de a ncepe o discuie. Facei ascultare activ pentru informare. B. Dezamorsarea furiei manifeste a celuilalt: Exerciiu: Cum reacionai dv. cnd un coleg sau un client vine furios i v reproeaz ceva de care nu v simii vinovat? Descriei stilul dvs. de rspuns la agresiunea verbal. Dar cnd tii c cellalt are dreptate, cum reacionai? 1. Adoptai i dvs. poziia lui, fie pe scaun, fie n picioare, la o distana optim de doi metri. Reflectai n oglind poziiile, gesturile interlocutorului i tonul. 2. Folosii cteva tehnici personale de autocontrol al reaciei violente de rspuns. De ex: Respirai adnc o dat sau de cteva ori, din diafragm, forndu-v muchii abdominali pentru a respira ncet i profund. Inspirai, apoi inei puin respiraia nainte de a expira. Respiraia controlat v va amna reacia verbal necontrolat , dndu-v rgazul s v gndii puin nainte de a vorbi. Procedai n stilul propriu: numrai n gnd pn la 10, strngei pumnii etc. Observai-v propria reacie, trire: suntei furios, uimit, revoltat, agresiv? V simii stpn pe situaie, depit de ea, sau o privii cu realism? 3. Ascultai i nu spunei nimic, pentru moment . Lsai-l s-i descarce emoiile. 4. Trecei n ascultarea activ de linitire a celuilalt (confirmare, suport moral), cu toate conduitele ei, printre care reamintim: Nu v aprai, nu contraatacai, nu nvinuii pe altcineva Vorbii ncet i linitit Folosii propoziii scurte i clare Dezvoltai mpreun variante de soluionare sau
5. Facei o Aseriune Eu, sau, dac nu s-a potolit: 6. Luai o pauz (pretextnd nevoia de a merge la toalet, o cafea, o igar, un telefon) ori, 7. trecei din nou n ascultarea activ, de data aceasta pentru informare. Conduite utile: Reacionai ferm, nu prin atac, nici fug . Lsai cealalt persoan s vorbeasc prima. Este n avantajul dvs. s vorbii al doilea. Cerei interlocutorului, dac este cazul, s nu transforme critica ntr-o chestiune personal. Discutai situaia prezent; nu insistai asupra trecutului i nu dezgropai vechi animoziti. Orientai-v asupra viitorului nu asupra trecutului. ntrebai-l Ce putem face ca lucruri de genul acesta s nu se mai ntmple?, n loc de Cum am ajuns n situaia asta?. Artai c cei din jur au dreptul s v critice, dar i dv. avei dreptul s nu fii umilit, njosit sau criticat n faa altor persoane. n loc de abordarea Da, dar, folosii-o pe Da, i.
EXERCIIU: descriei pe hrtie stilul dvs. de rspuns la agresiunea verbal i comparai-l cu stilul recomandat mai sus.
2. Cum ne linitim dup un conflict acut, prin modaliti inofensive pentru noi i ceilali
Exerciiu: Cum procedai dvs. sau cunoscuii dvs.? ntocmii o list. Discutai fiecare procedeu i eliminai-le pe cele nocive pentru individ sau cei din jur. Comparai lista rmas cu lista de mai jos
Elwood N Chapman (1987). Your Attitude is Showing. A Primer of Human Relations, Science Research Associates, Inc., Chicago.