You are on page 1of 4

Managementul calitatii

Managementul calitatii s-a dezvoltat de-a lungul timpului raspunzand la nevoile organizatiilor (firmelor), nevoi aparute prin dinamica evolutiei la nivel socioeconomic si cultural. Managementul calitatii s-a practicat si se practica, construind un sistem de management al calitatii care isi trage seva din opt principii fundamentale. Toata aceasta cultura a managementului calitatii este la aceasta ora concretizata in intreaga lume prin practicarea managementului calitatii asa cum este cerut intr-o serie de standarde devenite treptat standarde internationale. Standardul care explica principiile fundamentale si care defineste o serie de termeni specifici este standardul international ISO 9000; standardul care enunta cerintele pentru un sistem de management al calitatii se numeste ISO 9001; standardul care ghideaza modul de auditare a sistemelor de management se numeste ISO 19011 iar standardul care ghideaza spre succes se numeste ISO 9004. Existenta acestor standarde constituie un ajutor nepretuit pentru organizatiile din intreaga lume deoarece informatiile puse la dispozitia managerilor sunt cele mai bune, scutind organizatiile de efortul de a le redescoperi singure. Avantajele sunt multiple (sunt prezentate o parte la pagina: avantaje 9001). Organizatiile pot adopta aceste standarde, pot implementa un sistem de management al calitatii, pot certifica un astfel de sistem si pot aspira la excelenta in calitate urmand cele mai bune practici. Pentru a intelege mai bine aceste lucruri am sa explic care sunt organismele implicate in aceste aspecte. Organism de acreditatre - fiecare tara are un astfel de organism de acreditare, care in baza cerintelor unor altor standarde internationale, acrediteaza organisme de certificare si laboratoare. Adica le da dreptul de a functiona. In Romania, organismul de acreditare se numeste RENAR. Organism de certificare - este o organizatie (numita si organizatie de terta parte) care certifica sisteme de mangement sau produse, avand la baza cerinte pentru sisteme de mangement sau pentru produse, enuntate in standarde internationale, fie standarde pentru sisteme (asa cum este ISO 9001 pentru sistemul de management al calitatii) fie standarde de produs. Implementarea sistemului de management al calitatii se poate face in doua feluri: de catre organizatia insasi, dupa ce si-a format nucleul de baza, adica cel putin doi auditori interni si numirea unui reprezentant al managementului pentru calitate sau cu ajutorul unui consultant competent. Este foarte recomandat ca inainte de implementarea si certificarea unui sistem de management, organizatia sa isi formeze prin cursuri specializate angajatii, respectiv cursuri pentru auditori in domeniul calitatii si cursuri pentru reprezentantul managementului pentru calitate.

el va reveni si probabil ne va recomanda si altora.capacitatea de a gandi pe termen lung. Organizatia trebuie condusa de persoane inzestrate cu anumite calitati cum ar fi capacitatea de a motiva. Imbunatatirea continua. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii 8.Principii fundamentale Managementul calitatii are la baza principii fundamentale enuntate intr-un alt standard strans legat de ISO 9001 si anume in standardul ISO 9000.(vezi explicatiile din standardul ISO 9000). Abordarea sistemica a managementului este necesara pentru a dobandi o viziune corecta asupra intregii organizatii si a interfetelor sale cu clientii si celelalte parti interesate(angajatii. standardul defineste principiile fundamentale si pe langa acestea. Principiile fundamentale ale managementului calitatii sunt urmatoarele: 1.s. Leadership. mediul. urmand ca in urma colectarii datelor. iar in urma analizei sa fie luate deciziile corecte. acestea sa fie analizate.a.Aceasta presupune monitorizarea si masurarea proceselor. Implicarea personalului este necesara deoarece prin implicarea tuturor procesele din organizatie sunt bine tinute sub control si astfel apar rezultatele pozitive. . Abordarea bazata pe proces este necesara pentru a determina corect procesele din interiorul organizatiei(sistemului) si de a le putea interconecta si optimiza. Imbunatatirea continua Orientarea catre client este necesara deoarece daca clientul este multumit. vecinii. Abordarea sistemica a managementului 5. Orientarea catre client 2. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor 4.m. Leadership 7.etc). Relatiile reciproc avantajoase cu furnizorii sunt necesare deoarece un lant economic nu poate exista fara furnizori iar pe de alta parte fiecare organizatie este la randul ei atat furnizor cat si client. Organizatia trebuie sa intreprinda actiuni pentru a tine sub control abaterile posibile. capacitatea de a gasi solutii corecte rapid in momente de criza. o serie de termeni cu care opereaza sistemul de management al calitatii. Practic. Abordarea bazata pe proces 6. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor este necesara pentru o orientare corecta a organizatiei.statul. Implicarea personalului 3.

sunt principii de care trebuie sa tinem seama atunci cand ne ocupam de aceste documente. Inregistrarile sunt si ele un tip de documente (contin date concrete-formulare) si vin ca o urmare logica a procedurilor. Aceste obiective vor fi cele generale. pentru care top managementul a decis sa aloce resurse. inregistrari si documente externe. resurse. Instructiunile de lucru descriu operatii simple si sunt destinate operatorilor din productie sau celor care presteaza direct serviciul. Un alt document care deriva din politica organizatiei referitoare la calitate poate contine obiective. Observam ca abordarea sistemica. normative reglementari legale. Este perfect adevarat numai ca in unele organizatii (firme) documentele sistemului de management al calitatii descriu moduri de lucru si procese asa cum se deruleaza ele de zeci de ani. Documentele sistemului de management al calitatii trebuie sa aduca din start beneficii organizatiei. Acest document este util sa fie scris sub forma unui tabel cu urmatoarele coloane: obiective. cum anume acorda top managementul atentia cuvenita sistemului de management si principalele obiective generale ale calitatii . planuri ale calitatii. termene. obiective. Acest subiect va fi tratat mai amanuntit in sectiunea managementul practic. Deci sistemul nu aduce nimic nou. planuri ale calitatii. Manualul calitatii va trata sistemul la nivel global iar procedurile de sistem vor descrie procese din interiorul sistemului(procesele care se desfasoara in organizatie). Aceste documente se leaga de structura organizatorica deoarece la conceperea lor trebuie sa se implice personal din fiecare functiune a organizatiei. manualul calitatii. Secretul consta in principiile fundamentale. Aceste instructiuni de lucru pot fi sub diverse forme. Documentele externe (comenzi. dar si obiectivele mai mici. Manualul calitatii si procedurile de sistem sunt urmatoarele documente de care un sistem de management al calitatii are nevoie. Bineinteles ca se pot adauga si alte rubrici. instructiuni de lucru. Acest document trebuie sa spuna clar in cateva cuvinte cu ce se ocupa organizatia. proceduri de sistem. stabilite la nivel de compartimente (sectoare). . Atunci cand este nevoie se pot scrie instructiuni de lucru. Se vorbeste de ideea ca ceea ce facem trebuie scris urmand ca ulterior sa facem ceea ce am scris. Acest document este asociat cu managementul de la cel mai inalt nivel si cu principiul leadership. care sunt orientarile organizatiei in ceea ce priveste calitatea.. standarde. se pot utiliza acolo unde se simte nevoia. moitorizare stadii. Primul document important este politica organizatiei cu privire la calitate. Deasemenea. contracte. inclusiv fotografii sau desene..Un sistem de management al calitatii presupune documente. etc) fac si ele parte dintre documentele de sistem tehnice. abordarea bazata pe proces. In concluzie documentele sistemului de management al caliatatii sunt : politica organizatitie cu privire la calitate. responsabili.pe termen scurt si/sau mediu. Trebuie sa aveti mereu in minte principiile fundamentale ale managementului calitatii atunci cand scrieti documente de sistem. implicarea personalului.

In ultimul caz. redactat si aprobat. Deasemenea. Spre exemplu. Spre exemplu manualul nu trebuie sa contina obiectivele pe anul in curs sau indicatori de performanta atinsi la data scrierii manualului (aceste date nu vor mai fi valabile in anul urmator). pe tipuri si modul in care ele interactioneaza. am facut trimiterea la procedura aferenta capitolului respectiv. Excluderile de cerinte se pot face numai de la capitolul 7 al standardului ISO 9001. la capitolul 8. si daca se fac excluderi de cerinte. si sa contina o descriere a interactiunii dintre procesele care se desfasoara in organizatie.2. manualul trebuie sa contina sau sa faca trimiteri la procedurile cerute de sistem. organizatia produce confectii metalice insa lucreaza dupa proiectele clientului. vom descrie foarte pe scurt. acestea trebuie sa fie justificate in manual. din standardul ISO 9001. Justificarea trebuie mentionata in manualul calitatii.3 Tratarea produsului neconform. cerinta din standard pentru proiectare si dezvoltare(de produs) se va exclude.Cel mai important document al sistemului de management al calitatii este manualul calitatii. insa aici vreau sa dau o recomandare ce poate ajuta foarte mult: structureaza continutul manualului identic cu cel al standardului de referinta. Din punct de vedere al formei. in doua-trei propozitii modul cum se trateaza produsul gasit neconform dupa care spunem ca descrierea amanuntita a acestui proces se gaseste in documentul (procedura) Controlul produsului neconform. procesele existente in organizatie.1) sau ca si anexa la manualul calitatii. trebuie sa facem trimitere la procedurile de sistem. in forma grafica. In aceasta situatie. se afla intr-o mare incurcatura deoarece nu stiu ce sa scrie in manualul calitatii. sau numele directorului general ori al reprezentantului managementului calitatii ( oamenii se pot schimba in timp). Se vor prezenta modele in sectiunea managementul practic Este foarte recomandat ca manualul calitatii sa nu contina in capitolele sale. in manual. . date concrete sau documente de tip inregistrari care isi pierd scopul pentru care au fost introduse in manual dupa perioade scurte de timp. In acest fel.2. Manualul se supune cerintei 4. Aceasta harta a proceselor prezinta succint. Deci este un manual dupa care oricine poate sa invete. Spre exemplu. Am vazut ca cerinta standardului ne lasa sa alegem daca procedurile de sistem sunt continute in manual sau daca sunt documente separate de manual. in manualul calitatii. revizie) si semnaturi ale celor care lau proiectat. manualul calitatii este un document care contine date de identificare (editie. Se numeste manual pentru ca din el se invata. Am sa explic si aceste lucruri intr-unul din capitolele practice din sectiunea managementul practic. etc. in capitolele din manual care vorbesc despre procese ce trebuie sa fie descrise in proceduri. de obicei pe pagina de garda a documentului. cu scopul de a intelege cum anume functioneaza organizatia. Cei care sunt la inceput cu documentarea sistemului de management al calitatii. Aceasta spune ca manualul trebuie sa prezinte explicit domeniul de aplicare al sistemului. Se poate prezenta in capitolele de inceput (4. O buna practica pentru a descrie interactiunea dintre procesele sistemului in manualul calitatii o constituie harta proceselor.