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Tema: Método Analítico Jerárquico

Carrera: Ingeniería Industrial

Docentes:
Martinez, Osvaldo Facundo ( Titular)
Rosa, Sergio Hernan (JTP)

Alumno:

Avilar Pablo Gastón 53408


2010


Investigación Operativa
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
Facultad Regional Córdoba
Carrera: Ingeniería Industrial
Investigación operativa
__________________________________________________________________
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Índice

Introducción 3
Método de evaluación y decisión Multicriterio 4
Método Analítico Jerárquico (AHP) 5
Aplicación a Caso Practico 8
Presentación de la Empresa 8
Estructura Organizacional de REGALI 9
Productos 11
Materias Primas 12
Principales proveedores 13
Mercado en el que actúa la empresa 14
Producción 15
Planteo del Problema 15
Elaboración del Modelo 15
Prueba de Consistencia 19
Asignación de importancias de acuerdo a cada criterio 21
Determinación de la puntuación global 23
Resultado de la evaluación y toma de decisión 24
Conclusión 25

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Introducción

La toma de decisiones es una actividad de gran importancia no solo para la
organización sino también para cualquier persona ya que estas deben tomar diferentes
decisiones de mayor o menor complejidad de manera continua a lo largo de sus vidas.
Ante un problema que implique la toma de decisiones, es común pensar que las
personas actúan de manera racional a la hora de elegir una alternativa. Lo que lleva al
decisor a elegir la decisión optima para la resolución del problema.
Como sabemos en los problemas que se nos presentan en la vida cotidiana existen
numerosas variables que influyen en la toma de decisiones .Esto conduce a que sea
necesario para su resolución la aplicación de una metodología que tenga en cuenta los
criterios más relevantes, lo que es propio de los métodos de decisión multicriterio.
En el presente trabajo práctico aplicaremos la decisión multicriterio para resolver un
problema de la empresa Regali SRL ya que nos permite abordar problemas con gran número
de variables y varios objetivos simultáneos a alcanzar al mismo tiempo no son todos
numéricos o exactos, sino que entran en juego muchas subjetividades.

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Método de evaluación y Decisión Multicriterio
Los métodos de evaluación y decisión multicriterios comprenden la selección entre
un conjunto de alternativas factibles, la optimización con varias
funciones objetivos simultáneamente, un agente decisor y procedimientos de evaluación
racionales y consistentes.
Los principios de estos métodos se derivan de la Teoría de Matrices, Teoría
de Grafos, Teorías de las Organizaciones, Teoría de la Media, Investigación de Operaciones,
Teoría de las Decisiones Colectivas entre otras.
En la Decisión Multicriterio un elemento clasificador es el número de alternativas
a tener en cuenta en la decisión, que puede ser finito o infinito. Dependiendo de esta
situación existen diferentes métodos. Cuando el número de alternativas tiene un número
infinito de valores posibles del problema se llama Decisión Multiobjetivo. Por el contrario
cuando el número de alternativas es finito se denominan Decisión Multicriterio Discreta.
Estos problemas son más comunes en la realidad y se utilizan para realizar una evaluación y
decisión respecto a problemas que por naturaleza o diseño, admiten un número finito de
alternativas de solución a través de:
1- Una familia de criterios de evaluación (atributos, objetivos) que permiten evaluar cada
una de las alternativas (analizar sus consecuencias), conforme a los pesos (o ponderaciones)
asignadas por el agente decisor y que reflejan la importancia (preferida) relativa de
cada criterio.
2- Un conjunto de alternativas estables, generalmente finito (soluciones factibles que
cumplen con las restricciones posibles o previsibles), se asumen que cada una de ellas es
perfectamente identificada, aunque no son necesariamente conocidas en forma exacta y
completa de todas sus consecuencias cuantitativas y cualitativas.
3- Una Matriz de decisión o de impactos que resume la evaluación de cada alternativa
conforme a cada criterio, una valoración (precisa o subjetiva) de cada una de las soluciones
a la luz de cada uno de los criterios, la escala de medida de las evaluaciones puede ser
cuantitativa o cualitativa, y los medios pueden expresarse en escala cardinal (razón o
intervalo), ordinal, nominal y probabilísticas.
4- Una metodología o modelo de agregación de preferencias en una síntesis global,
ordenación, clasificación, participación, jerarquización de dichos juicios para determinar la
solución que globalmente recibe las mejores evaluaciones.
5- Un proceso de toma de decisiones (contexto de análisis) en el cual se lleva
a cabo una negociación consensual entre los actores o interesados.
El problema central de los métodos multicriterio consiste en:
- Seleccionar la "mejor" alternativa.
- Aceptar alternativas que parecen “buenas” y rechazar aquellas que parecen “malas”.
- Generar una “ordenación” (ranking) de las alternativas consideradas (de la mejor a la
peor).
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Entre los métodos de evaluación y decisión multicriterios discretos podemos nombrar:
- ponderación Lineal (scoring)
- utilidad multiatributo (MAUT)
- Relaciones de Superación
- Análisis Jerárquico (AHP -Analytic Hierarchy Process- o Proceso Analítico Jerárquico).
A continuación haremos referencia al procesos analítico jerárquico sobre el cual se basara
nuestra aplicación práctica.
Método Analítico Jerárquico (AHP)
El método AHP (Analytic Hierarchy Process) desarrollado por Thomas Saaty, puede
considerarse una variante del método de Ponderación Lineal en la cual los pesos se asignan por
comparaciones de a pares de criterios en lugar de hacerlo en forma directa.
El AHP mediante la construcción de un modelo jerárquico, permite de una manera eficiente
y gráfica organizar la información respecto de un problema, descomponerla y analizarla por partes,
visualizar los efectos de cambios en los niveles y sintetizar. Es uno de los métodos de estimación más
sencillos cuya mayor dificultad radica en identificar los atributos y su contribución relativa.
Asimismo, AHP es poco propenso a errores, permitiendo estimaciones precisas con hasta un 40% de
comparaciones erróneas. El éxito en las estimaciones reside en la exactitud de las comparaciones
entre las tareas.
Este proceso se fundamenta en varias etapas. La formulación del problema de decisión en
una estructura jerárquica es la primera y principal etapa. Esta etapa es en la que el decisor
involucrado debe lograr desglosar el problema en sus componentes relevantes. La jerarquía básica
está conformada por: meta u objetivo general, criterios y alternativas. La jerarquía se construye de
modo que los elementos de un mismo nivel sean del mismo orden de magnitud y puedan
relacionarse con algunos o todos los elementos del siguiente nivel. En una jerarquía típica el nivel
más alto localiza el problema de decisión (objetivo). Los elementos que afectan a la decisión son
representados en los inmediatos niveles, de forma que los criterios ocupan los niveles intermedios, y
el nivel más bajo comprende a las opciones de decisión o alternativas. Este tipo de jerarquía ilustra
de un modo claro y simple todos los factores afectados por la decisión y sus relaciones. En la
siguiente figura se muestra un esquema del modelo jerárquico.

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La jerarquía resultante debe ser completa, no redundante y mínima (no debe incluir
aspectos no relevantes). Su construcción es la parte más creativa del proceso y requiere de un
consenso entre todas las partes implicadas en el proceso de decisión. Normalmente se requiere
invertir varias horas para identificar el problema real y principal, lo cual puede darse después de una
serie de discusiones en las que se han listado muchos problemas, y es necesario priorizarlos y decidir
cuál se seleccionará para su análisis.
Una vez construida la estructura jerárquica del problema se da paso a la segunda etapa del
proceso de AHP: la valoración de los elementos.
El decisor debe emitir sus juicios de valor o preferencias en cada uno de los niveles
jerárquicos establecidos. Esta tarea consiste en una comparación de valores subjetivos «por parejas»
(comparaciones binarias); es decir, el decisor tiene que emitir juicios de valor sobre la importancia
relativa de los criterios y de las alternativas, de forma que quede reflejado la dominación relativa, en
términos de importancia, preferencia o probabilidad, de un elemento frente a otro, respecto de un
atributo, o bien, si estamos en el último nivel de la jerarquía, de una propiedad o cualidad común. El
AHP permite realizar las comparaciones binarias basándose tanto en factores cuantitativos (aspectos
tangibles) como cualitativos (aspectos no tangibles), ya que presenta su propia escala de medida: la
escala 1-9 propuesta por Saaty y recogida en el cuadro que se presenta a continuación.
Intensidad Definición Explicación

1

Igual importancia. Los dos elementos contribuyen igualmente a
la propiedad o criterio.

3

Moderadamente más
importante un elemento que en
otro.
El juicio y la experiencia previa favorecen a
un elemento frente al otro.

5

Fuertemente más importante
un elemento que en otro.
El juicio y la experiencia previa favorecen
fuertemente a un elemento frente al otro.

7

Mucho más fuerte la
importancia de un elemento que
la del otro.
Un elemento domina fuertemente. Su
dominación está probada en práctica.

9
Importancia extrema de un
elemento frente al otro.
Un elemento domina al otro con el mayor
orden de magnitud posible.
Objetivo
Criterio 1 Criterio 2

Criterio n

Alternativa 1 Alternativa 2

Alternativa k

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2,4,6,8

Valores intermedios. Cuando se necesita un compromiso de las
partes entre valores subyacentes.

El decisor puede expresar sus preferencias entre dos elementos verbalmente y representar
estas preferencias descriptivas mediante valores numéricos.
De esta forma cuando dos elementos sean igualmente preferidos o importantes el decisor
asignará al par de elementos un «1»; moderadamente preferido se representa por «3», fuertemente
preferido por «5» y extremadamente preferido por «9». Los números pares se utilizan para expresar
situaciones intermedias.
La escala verbal utilizada en el AHP permite al decisor incorporar subjetividad, experiencia y
conocimiento en un camino intuitivo y natural. Esta escala está justificada teóricamente y su
efectividad ha sido validada empíricamente aplicándola a diferentes situaciones reales con aspectos
tangibles para los que se ha comportado adecuadamente.
El resultado de estas comparaciones es una matriz cuadrada, recíproca y positiva,
denominada «Matriz de comparaciones pareadas», de forma que cada unos de sus componentes
reflejen la intensidad de preferencia de un elemento frente a otro respecto del atributo
considerado.
Es interesante observar que para aplicar el método AHP no hace falta información
cuantitativa sobre los resultados que alcanza cada alternativa según cada uno de los criterios
consideraros, sino tan solo los juicios de valor del decisor.
Una vez formadas las matrices de comparación, el proceso deriva hacia la tercera etapa, la
fase de priorización y síntesis. El objetivo de esta etapa es calcular la prioridad de cada elemento,
entendida esta prioridad tal y como la define Saaty: «Las prioridades son rangos numéricos medidos
en una escala de razón. Una escala de razón es un conjunto de números positivos cuyas relaciones se
mantienen igual si se multiplican todos los números por un número arbitrario positivo. El objeto de
la evaluación es emitir juicios concernientes a la importancia relativa de los elementos de la
jerarquía para crear escalas de prioridad de influencia».
En un problema jerarquizado como el que se presenta podemos definir distintos tipos de
prioridades: locales, globales y totales. Las prioridades locales son las que «cuelgan» de un mismo
nodo y se calculan directamente a partir de la información recogida en las matrices de comparación.
Existen distintos procedimientos matemáticos para calcular un vector de pesos relativos asociado a
un nivel, vector que debe expresar la importancia relativa de los elementos considerados en ese
nivel. El procedimiento propuesto por Saaty para su obtención es el método del autovector principal
por la derecha.
Las prioridades globales son las prioridades de cada nodo de la jerarquía respecto al nodo
inicial (objetivo). El AHP las calcula utilizando el principio de composición jerárquica. Por último, la
prioridad total de las alternativas comparadas se obtiene mediante la agregación de las prioridades
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globales (forma lineal multiaditiva). La prioridad total nos permitirá realizar la síntesis del problema,
esto es, ordenar el conjunto de alternativas consideradas y seleccionar las más indicadas para
conseguir el objetivo propuesto.
Un aspecto que debemos cuidar es que el resultado debe ser consistente con las
preferencias manifestadas por el decisor, ya que ésta es una cuestión que afecta directamente a la
calidad de la decisión final. El AHP permite evaluar la consistencia del decisor a la hora de introducir
los juicios de valor en la matriz de comparaciones pareadas mediante el indicador «Razón de
Consistencia» de Saaty.
La última etapa de este proceso es el denominado análisis de sensibilidad. El resultado al
que se llega en la etapa anterior es altamente dependiente de la jerarquía establecida por el decisor
y por los juicios de valor que realiza sobre los diversos elementos del problema.
Aplicación a caso Practico
Presentación de la empresa
REGALI SRL es una empresa cordobesa que nació en el año 1989 y es el fiel reflejo del
camino recorrido por empresas que han evolucionado exitosamente en nuestro país.

Este camino basado en mejorarnos día a día, nos ha permitido construir una
empresa basada con pilares sólidos. En la actualidad nuestra meta es la calidad de servicio
que es, precisamente lo que marca la diferencia a fin alcanzar los mejores niveles de calidad
que exigen los mercados nacionales e internacionales.
REGALI es una empresa que fabrica Estanterías y Lockers para el perfecto
almacenamiento de los productos, sirviendo a la industria de manipulación de materiales
mediante el suministro de estanterías y modulares para ordenar todo tipo de depósitos Y
siendo asistido por personal capacitado para el diseño de esquemas de almacenes e
instalación de los mismos.
Filosofía
Poner toda nuestra capacidad al servicio del cliente, satisfaciendo sus necesidades de
almacenaje, con el objetivo de ofrecerle la mejor solución que conjugue una excelente
calidad y practicidad a un costo óptimo.
Misión
Buscar el máximo beneficio de nuestros clientes a través de la calidad de nuestro
producto y, manteniendo las mejores condiciones de trabajo para nuestros colaboradores y
un amplio sentido de responsabilidad social para con nuestro país.
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Nuestra visión
Posicionarnos en el mercado nacional de productos de almacenaje como una
empresa reconocida por la calidad de nuestros productos, y ser un referente en cultura
empresarial para las empresas del sector
Nuestros valores
Sostenemos y nos distinguimos por:
- el constante Compromiso con la Calidad
- el Respeto por nuestros Clientes
- la Innovación y Creatividad a la hora de desarrollar nuevas soluciones
- nuestra Cultura de Trabajo en Equipo, Profesionalismo y actitud de Aprendizaje Continuo


Estructura Organizacional de REGALI
REGALI es una pequeña empresa formada por catorce empleados, además del dueño
de la empresa quien se desempeña actualmente como Gerente General de la misma. A
continuación presentamos el organigrama, en el que se pueden observar las funciones
principales de la organización.





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A continuación describiremos brevemente las funciones principales:
- Gerente General
Es el encargado de dirigir las actividades empresariales de la organización y asume el rol
de principal ente decisorio, coordinando las distintas actividades a realizar por las áreas de
Comercialización, Administración, Finanzas, Recursos Humanos y Producción.
- Marketing
Tiene la responsabilidad de organizar y coordinar las actividades de marketing. Dirige,
desarrolla y coordina estrategias de mercado en base a la aplicación de las cuatro P: Precio,
Plaza (distribución), Promoción y Producto.
Entre sus actividades se encuentran el establecimiento de la imagen institucional,
promociones y publicidad, estudios de mercado, etc.
En lo que respecta a ventas, desarrolla los canales de distribución, realiza los planes de
venta estableciendo objetivos y estrategias mercantiles, etc.
- Recursos humanos
Las funciones principales del departamento de Recursos Humanos son la contratación y
empleo, capacitación y desarrollo del personal, la gestión de sueldos y salarios, relaciones
laborales, servicios y prestaciones. Además, el mantenimiento de un óptimo clima laboral.
- Administración y Finanzas
Básicamente se llevan las cuentas de la empresa, analizando rentabilidad, liquidez, flujo
de fondos, trazando perspectivas económicas y desarrollando presupuestos. Así como
también, evalúa la adquisición de nuevas maquinarias y posibles ampliaciones de planta si
fuera el caso. Se llevan los libros contables, con cuenta del capital, reservas, activos, pasivos,
etc.
- Producción
Se ocupa de llevar a cabo la planificación de la producción y el procesamiento de los
productos. Además, tiene la responsabilidad de organizar y coordinar las actividades de los
peones y los operarios.

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Productos
La actividad principal de REGALI como ya mencionamos, es la fabricación de
estanterías de almacenaje, góndolas y lockers. Los productos de la empresa son:


- Estanterías
LYS

Estantería metálica
altura 2m x 0,80m
ancho por 0,30m
profundidad con 5
estantes- 4 parantes
y 8 escuadras. Carga
175Kg
- Estanterías
MEDIANE

Estantería metálica
altura 2m x 0,90m
ancho por 0,42m
profundidad con 5
estantes - 4 parantes
y 8 escuadras. Carga
250Kg

- Lockers

KORT

Locker metálico
puerta corta.
Módulos de altura
2m x 0,525m ancho
por 0,52m
profundidad con 4
puertas.



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Materia Prima

Chapas laminadas en frío
LAF DD 1.20m x 2.40m




Tornillos y Remaches
VARIOS



Pinturas
INDULAC ESMALTE EPOXICO






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Principales Proveedores

Chapas laminadas en frío
LAF DD 1.20m x 2.40m


Industria CORMETAL S.A.- Ruta Nacional 9 Km
556 Villa maría, Córdoba, Argentina
Tornillos y Remaches
VARIOS

Industria CORMETAL S.A.- Ruta Nacional 9 Km
556 Villa maría, Córdoba, Argentina
Pinturas
INDULAC ESMALTE EPOXICO





GARIN Pinturerías


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Mercado en el que actúa la empresa
Como sabemos el mercado está constituido por oferentes y demandantes, ahora
analizaremos el mismo desde el punto de vista de la oferta y la demanda teniendo en
cuenta que la oferta constituye el mercado competidor y la demanda el mercado
consumidor.
Mercado competidor
Es aquel que está constituido por todas las organizaciones que destinan sus
productos al mismo segmento o satisfacen las mismas necesidades parciales o totales que
nuestra empresa. Es de gran importancia conocer acerca de nuestra competidores, de esta
manera podemos tomar ventajas competitivas y llevar a cabo estrategias para ganar más
cuota del mercado.
Entre los potenciales competidores podemos mencionar:
- ESTA-MET: Fabricación de instalaciones comerciales como carameleras, estanterías,
cerealeras, mostradores, quiosqueros, paneras, vitrinas, guardarropas, mamparas,
racks, góndolas. (Córdoba, Córdoba)
- MODUL-SYSTEM: Arquitectura Comercial. Línea perfumería, línea farmacia, línea
stands, línea tabiques, línea metálica, línea comercial. (Córdoba, Córdoba)
- DIMACOR: Fabricación de instalaciones comerciales e industriales metálicas.
- INDUSTRIA SUDAMERICANA: Fabrica de Estanterías y Racks.(Villa María, Córdoba).

Mercado Consumidor
Está formado por los presentes consumidores como también por los posibles
consumidores futuros que demandan productos tanto de la empresa como de la
competencia.
Es de gran importancia conocer las necesidades de este mercado ya que nuestro
principal objetivo es satisfacer a nuestros clientes de una manera óptima. Los consumidores
son uno de los activos más valiosos que tiene las empresas y por eso razón debemos estar
bien informados acerca de sus necesidades
De acuerdo con la variedad de productos que ofrece nuestra empresa el mercado de
consumo puede estar constituido por diferentes tipos de clientes entre los cuales podemos
mencionar industrias, comercios, clubes, organizaciones gubernamentales entre otros.




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Producción
El proceso productivo se realiza en 3 departamentos correspondiente:
- Departamento de Corte y Matrizado donde se realiza el corte inicial de la materia prima
y se le da las dimensiones de acuerdo al producto a fabricar, como asi también los
agujeros para el posterior ensamblado.
- Departamento de plegado, donde se dobla las chapas dando la forma correspondiente
al producto que se desea obtener.
- Departamento de Pintado, en el cual la chapa ya con la forma deseada es sumergida en
una inmersión de pintura y luego es llevado a un horno para lograr un secado uniforme
de la misma.
Planteo del problema
Elaboración del Modelo
Regali SRL tiene en vista, la fabricación de un nuevo producto que no requiera muchas
modificaciones en el proceso productivo y que utilice las mismas materias primas o similares a la de
los productos que ya comercializa. Entre las posibles alternativas se encuentran:


- Estanterías
TUNG
(A1)

Estantería metálica altura 2m x 0,89m ancho
por 0,60m profundidad con 5 estantes - 4
parantes y 8 escuadras. Carga 400Kg


- Locker

LANG
(A2)

Locker metálico puerta larga. Módulos de altura 2m
x 0,525m ancho por 0,52m profundidad con 2
puertas.


- Góndolas

GONDEL
(A3)

Góndola Central Medidas: 1.20x1.60x90

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En base a lo expresado anteriormente, comenzaremos el planteo del problema de decisión
expresando los criterios que son necesarios para la determinación del nuevo producto a
fabricar. Para poder determinar dichos criterios me he basado en la información
proporcionada por el dueño de Regali. De este modo se pueden rescatar cuatro criterios
principales:
- 1º Criterio
Ingresos estimados por ventas (IV): Es una estimación realizada por el dueño de la
empresa en base a sus conocimientos y experiencia en el rubro.

- 2º Criterio
Costo de Producción (CP): Incluye todo los gastos necesarios para la fabricación del
producto.

- 3º Criterio
Tiempo requerido de fabricación (TF): Es el tiempo estimado que demandara un
producto determinado para su fabricación.

- 4º Criterio
Facilidad de Fabricación (FF): Esta relacionado con la mayor o menor dificultad que
implica la fabricación del producto y su adaptación a los procesos de la empresa.

Como sabemos el método de jerarquía analítica (AHP) descompone nuestro
problema complejo en jerarquías, donde cada nivel está descompuesto en elementos
específicos. El primer nivel de jerarquía corresponde al propósito general del problema, el
segundo a los criterios y el tercero a las alternativas. Para el caso de nuestro problema
tenemos:

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AHP analiza los factores que intervienen en el proceso de decisión sin requerir que
estos se encuentren en una escala común, convirtiéndola en una de las técnicas de decisión
más empleada para resolver problemas socioeconómicos; ya que incorpora factores
sociales, culturales y otras consideraciones no económicas en el proceso de toma de
decisiones.
Ya que la importancia de los criterios puede ser diferente, el método AHP comienza
determinando la relativa importancia de éstos, comparando el peso de los criterios por
parejas. La evaluación se realiza por medio de comparaciones binarias frente a un tercer
elemento; permite conocer y medir las preferencias del decisor respecto a los diferentes
componentes del modelo (criterios y alternativas).
En este problema, se debe realizar las comparaciones de pares de los elementos del
modelo (criterios y alternativas) mediante la asignación de un valor de la escala de Saaty
para cada comparación.
La comparación apareada del elemento
i
con el elemento
j
es colocada en la
posición
ij
de la matriz
A
, esto indica la comparación apareada entre cada uno de los
criterios, el arreglo se muestra en una matriz de comparaciones apareadas tal como se
ilustra a continuación:
(
(
=
(
(
¸ ¸
11 12 13 1
21 22 23 2
1 2 3
...
...
...
n
n
n n n nn
a a a a
A a a a a
a a a a


Los valores recíprocos de estas comparaciones son colocados en la posición aji de A,
con la finalidad de reservar la consistencia del juicio. El decisor participante debe comparar
la importancia relativa de un elemento con respecto a un segundo, usando la escala de 9
puntos descripta anteriormente. Según Saaty, una vez que se han ingresado los juicios
correspondientes en la matriz de comparaciones apareadas, el problema se reduce al
cálculo de autovalores y autovectores, los que representan las prioridades y el índice de
consistencia del proceso respectivamente. Por lo general se tiene que resolver la ecuación:

* *
:
= Matriz reciproca de compracion apareadas
= Maximo autovalor de A
W= Autovector correspondiente a
aprox
aprox
aprox
A W W
Donde
A
ì
ì
ì
=






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Las ventajas del uso de la técnica AHP son reportadas por Beynon (2002) quien indica
que existen al menos 3:
1. Se permite evaluaciones en las que existen factores de orden cualitativo.
2. Se obtiene pesos asignados a cada uno de los elementos, los cuales son usados como
criterio de decisión.
3. El uso de computadoras permite conducir análisis de sensibilidad en los resultados.

El AHP incorpora en el análisis un índice de consistencia (IC) y una relación de
consistencia (RC), para medir la calidad de los juicios emitidos por un decisor. Se considera
que un RC<0,1 es aceptable, en caso de que sea mayor, se debe pedir al decisor que haga
sus valoraciones o juicios nuevamente.

1
Aprox
IC
n
IC
RC
IA
ì ì ÷
=
÷
=


El RC es una medida de la relación del error cometido por el decisor y el error
aleatorio, este debe ser menor al 0,1 ó 10%. El cuadro siguiente muestra los IA para
diferentes números de atributos, los cuales son representados por n y este a su vez indica el
tamaño de la matriz de comparaciones apareadas.



Se ha pedido al dueño de la empresa que realice una comparación apareada para los
niveles AHP y de esta manera se obtendrán las ponderaciones para las alternativas de
evaluación.
Para nuestro caso, tenemos la siguiente matriz de comparación por pares de acuerdo
con los criterios seleccionados:

IV CP TF FF
IV 1 3 7 5
CP 1/3 1 5 5
TF 1/7 1/5 1 1/3
FF 1/5 1/5 3 1
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Prueba de Consistencia
Para realizar la prueba de consistencia se debe calcular el índice RC mencionado
anteriormente, este es una medida de relación del error cometido por el decisor y el error
aleatoria, deberá ser menor al 0,1 ò al 10%.
El procedimiento comienza con la normalización de la matriz A obteniendo la matriz
a normalizada como se indica a continuación:

Primero se realiza la suma por columna

Luego se divide cada elemento por la sumatoria de la columna en que se encuentra.
Obteniendo de esta manera la siguiente matriz:

Se puede observar que la sumatoria por columnas de la matriz normaliza es igual a 1.
Ahora Calculamos el vector W, que es el vector que denota la estimación de las
ponderaciones de quien toma la decisión. Consiste en estimar Wi como el promedio de los
elementos del renglón i de la matriz normalizada. La suma de esta columna también es 1.
Entonces obtenemos:

IV CP TF FF
IV 1 3 7 5
CP 1/3 1 5 5
TF 1/7 1/5 1 1/3
FF 1/5 1/5 3 1
Suma 1,68 4,40 16,00 11,33
IV CP TF FF
IV 0,597 0,682 0,438 0,441
CP 0,199 0,227 0,313 0,441
TF 0,085 0,045 0,063 0,029
FF 0,119 0,045 0,188 0,088
Suma 1 1 1 1
Wi Valor
W1 0,539
W2 0,295
W3 0,056
W4 0,110
Suma 1
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Ahora resolvemos la siguiente ecuación:
* *
aprox
A W W ì =

1 3 7 5
0, 539 2, 364
1
1 5 5
3 0, 295 1, 304
* .
1 1 1
1 0, 056 0, 228
7 5 3
0,110 0, 444
1 1
3 1
5 5
A W
| |
| | | |
|
| |
|
| |
|
= =
| |
|
| |
|
\ . \ .
|
\ .

Hallamos el valor de
ì
aprox
de la siguiente forma:


ì
=
=
÷ ·
=
÷
¿
1
1
.
i n
aprox
i
i ésimo elemento de A w
n i ésimo elemento de w

1 2, 364 1, 304 0, 228 0, 444
4, 228
4 0, 539 0, 295 0, 056 0,110
aprox
ì
| |
= - + + + =
|
\ .

El índice de Consistencia (IC) se calcula de la siguiente manera:
4, 228 4
0, 076
1 3
Aprox
IC
n
ì ì ÷
÷
= = =
÷


Por último calculamos la relación de consistencia (RC) sabiendo que para n=4 el índice
aleatorio (IA) es 0,9 como se represento en la tabla anterior.

0, 076
0, 084
0, 9
:
0,1
IC
RC
IA
obtenemos
RC
= = =
s

La relación de consistencia es aceptable, lo cual nos indica que no existe inconsistencia
grave y se puede utilizar el vector W como la ponderación de pesos de los criterios evaluados en
nuestro caso.
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Asignación de importancias a las alternativas de acuerdo a cada criterio

Ingreso estimados por ventas (IV):







Costo de Producción (CP):









IV A1 A2 A3 IV A1 A2 A3 Wi Valor
A1 1 1/3 5 A1 0,238 0,226 0,385 W1 0,283
A2 3 1 7 A2 0,714 0,677 0,538 W2 0,643
A3 1/5 1/7 1 A3 0,048 0,097 0,077 W3 0,074
Suma 4,2 1,47619 13 Suma 1 1 1 Suma 1
λaprox 3,066 IC 0,033 IA 0,58 RC 0,056
Vector W Matriz de comparacion por pares Matriz normalizada
CP A1 A2 A3 CP A1 A2 A3 Wi Valor
A1 1 5 4 A1 0,690 0,625 0,727 W1 0,681
A2 1/5 1 1/2 A2 0,138 0,125 0,091 W2 0,118
A3 1/4 2 1 A3 0,172 0,250 0,182 W3 0,201
Suma 1,45 8 5,5 Suma 1 1 1 Suma 1
λaprox 3,025 IC 0,012 IA 0,58 RC 0,021
Matriz de comparacion por pares Matriz normalizada Vector W
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Tiempo Requerido de Fabricación (TF):






Facilidad de Fabricación (FF):










TF A1 A2 A3 TF A1 A2 A3 Wi Valor
A1 1 5 3 A1 0,652 0,556 0,692 W1 0,633
A2 1/5 1 1/3 A2 0,130 0,111 0,077 W2 0,106
A3 1/3 3 1 A3 0,217 0,333 0,231 W3 0,260
Suma 1,533333 9 4,333333 Suma 1 1 1 Suma 1
λaprox 3,033 IC 0,017 IA 0,58 RC 0,029
Matriz de comparacion por pares Matriz normalizada Vector W
FF A1 A2 A3 FF A1 A2 A3 Wi Valor
A1 1 5 3 A1 0,652 0,556 0,692 W1 0,633
A2 1/5 1 1/4 A2 0,130 0,111 0,058 W2 0,100
A3 1/3 4 1 A3 0,217 0,444 0,231 W3 0,298
Suma 1,533333 10 4,25 Suma 1 1 1 Suma 1
λaprox 3,050 IC 0,025 IA 0,58 RC 0,043
Matriz de comparacion por pares Matriz normalizada Vector W
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Determinación de la Puntación Global
En base a los cálculos realizados en las secciones anteriores procederemos a la obtención de
la puntuación global lo cual nos permitirá realizar la elección óptima del producto a fabricar por la
empresa de acuerdo a los criterios citados para el análisis.



Puntuación para A1 (fabricar Estante TUNG):

1
0, 283*0,539 0, 681*0, 295 0, 633*0, 056 0, 633*0,110 0, 457 A = + + + =

Puntuación para A2 (fabricar Locker LANG):

2
0, 643*0,539 0,118*0, 295 0,106*0, 056 0,100*0,110 0,398 A = + + + =

Puntuación para A3 (fabricar Góndola):

3
0, 074*0,539 0, 201*0, 295 0, 260*0, 056 0, 298*0,110 0,145 A = + + + =


Eleccion de producto a fabricar
IV=0,539
A1=0,283
A2=0,643
A3=0,074
CP=0,295
A1=0,681
A2=0,118
A3=0,201
TF=0,056
A1=0,633
A2=0,106
A3=0,260
FF=0,110
A1=0,633
A2=0,100
A3=0,298
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Resultado de la evaluación y Toma de decisión

Al final del proceso de decisión se logró determinar un modelo multiatributos para la
evaluación de un conjunto de productos a fabricar, el cual permitió la integración de diferentes
variables en el análisis.
De acuerdo a las evaluaciones realizadas podemos obtener las siguientes conclusiones de
acuerdo a los criterios tenidos en cuenta:

- Ingresos estimados por venta: se observa que si se atiende solamente este criterio, la
alternativa A2 debe ser elegida, ya que tiene el nivel más alto de preferencia (0,643),
seguido de la alternativa A1 (0,283) y por ultimo A3 (0,074).
- Costo de Producción: Teniendo en cuenta este criterio la alternativa a elegir seria la A1
(0,681) seguido de A3 (0,201) y por ultimo A2 (0,118).
- Tiempo requerido de Fabricación: Con respecto a este criterio se obtiene las mismas
preferencias que para el anterior, primero A1 (0,633) seguido de A3 (0,260) y por último A2
(0,106).
- Facilidad de Fabricación: Por ultimo de acuerdo a este criterio las preferencias
también son igual al anterior siendo la primer elegida primero A1 (0,633) seguido de A3
(0,298) y por último A2 (0,100).

Sin embargo, AHP permite tomar decisiones con base en diferentes criterios en este caso se
evaluó simultáneamente 4 criterios se observa que la alternativa denotada por A1 obtiene el nivel
más alto de preferencia con el 45,7% del total, la segunda posición de referencia es ocupada por A2,
la cual obtiene el 39,8% de las preferencias y finalmente la alternativa A3 con solamente el 14,5% de
las mismas.
Teniendo en cuenta este método y los criterios tenidos en cuenta para la evaluación el
producto elegido debe ser el Estante “TUNG” el cual corresponde a la alternativa A1.


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Conclusión
El Proceso Analítico Jerárquico (Analytic Hierarchy Process), nos facilita la tarea de la toma
de decisiones las cuales en algunos casos son cada vez más complejas. Pudiendo decir que las
metodologías multicriterio y multiatributos son fácilmente aplicables a los problemas de la realidad
como es el caso que planteamos en este análisis.

En el caso particular de Regali, el método se adapto perfectamente a las necesidades de la
empresa, y permitió evaluar las diferentes alternativas de acuerdo a los criterios citados para llevar a
cabo nuestro análisis pudiendo darle importancia y relevancia a diferentes variables que son de
fundamentales para la toma de decisiones.
Por último considero de gran importancia el manejo de esta herramienta ya que como
futuro Ingeniero Industrial deberemos enfrentarnos a la toma de decisiones en nuestra vida
profesional de manera continua y tendremos que contar con los recursos metodológicos necesarios
para poder elegir las alternativas correctas.

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