CASO MAS DINERO MAS DINERO Tu eres el administrador del Departamento de Auditoria Interna de la Asociacin de Ahorros y Prstamos "Ms

dinero ms dinero", que ha decidido instalar un sistema telefnico de pago de cuentas para sus clientes. El sistema permitir a los clientes telefonear a un nmero para entrar al sistema, registrar transacciones de pago que deseen hacer dentro de los siguientes 30 das y transferir fondos entre ahorros y chequera. Un sistema de retroalimentacin vocal instruye al cliente en como completar cada paso de la transaccin. Todos los datos son introducidos utilizando un telfono de tonos. BANCA MVIL Es un nuevo canal que permitir a los clientes de la red Bancolombia realizar las transacciones financieras que se encuentren habilitadas a travs de sus telfonos celulares o mviles que cuenten con tecnologa 3GSM. El aplicativo que les permitir a los clientes visualizar el men BancaMvil en su telfono celular o mvil, y por tanto realizar transacciones en Bancolombia, deber ser habilitado por la Compaa de Telefona Celular del cliente. El sistema de BancaMvil funciona a travs de la tecnologa SIM Browsing con mensajes de texto SMS. Todos los telfonos celulares o mviles de los operadores que utilicen una SIM CARD, ya tienen grabado el aplicativo de BancaMvil que les permitir a los clientes de la red Bancolombia utilizar este nuevo servicio, el cual funciona a travs de mensajes de texto SMS. Todo cliente ingresar al aplicativo BancaMvil desde un telfono celular o mvil utilizando su SIM CARD, donde encontrar el siguiente men: Beneficios: Pude hacer uso del servicio cuando lo desee, ahorrando tiempo y realizando sus transacciones en lnea. Podr realizar retiros en efectivo sin necesidad de utilizar su tarjeta dbito. Usted es el nico dueo de su clave para hacer uso del servicio. No es necesario transferirse al as oficinas para hacer el registro.

Caractersticas: La inscripcin a Banca mvil y las transacciones que realice a travs del canal no tienen ningn costo.

Opera con cualquier tipo, marco y modelo de celular. Tiene Cobertura a nivel Nacional. El servicio no est disponible para personas jurdicas, clientes con cuentas bloqueadas, embargadas o inactivas. Los servicios disponibles dependen de su operador de telefona celular. Qu transacciones se pueden realizar a travs del servicio BancaMvil? A travs del servicio BancaMvil se pueden realizar transacciones de carcter administrativo y de carcter monetario. Dentro de las transacciones administrativas, llamadas as porque no implican la afectacin de los depsitos constituidos en el Banco, estarn habilitadas las siguientes: 1. Registro al servicio BancaMvil: Esta transaccin registra ante el Banco el servicio de BancaMvil. Es indispensable para seguir accediendo al canal y realizar las dems transacciones habilitadas por el Banco. 2. Administracin de cuentas Cuentas Registro de cuentas: Esta transaccin permite registrar las cuentas propias del cliente en su SIM CARD con el objetivo de facilitar la utilizacin del servicio BancaMvil. 3. Administracin de cuentas Cuentas Suprimir cuentas: Esta transaccin permite eliminar las cuentas propias que el cliente tenga registradas en su SIM CARD. Dentro de las transacciones monetarias, llamadas as porque implican la afectacin de los depsitos constituidos en el Banco, estarn habilitadas las siguientes: 4. Consulta de saldos Cuenta de Ahorros y Cuenta Corriente: Esta transaccin permite consultar el saldo de las cuentas de depsitos propias del cliente. 5. Transferencias entre cuentas propias y asociadas: Esta transaccin permite realizar transferencias entre cuentas propias del cliente y a cuentas asociadas o de terceros, matriculadas previamente a travs de otro canal del Banco. 6. Recarga celular prepago: Esta transaccin le permite al cliente afectar una cuenta propia para comprar minutos a la Compaa de Telefona Celular, recargando as su telfono celular o mvil prepago. 7. Pago factura celular pospago: Esta transaccin permite pagar la factura de su telfono mvil pospago.

Forma de registrarse La opcin REG. BANCO le permite al cliente registrarse ante Bancolombia. Una vez el registro sea exitoso, el nombre de Bancolombia aparecer en la lista de Bancos que se mostrar en la pantalla del telfono mvil o celular y se realizar el proceso de criptografa respectiva, el cual consiste en que el aplicativo automticamente descarga una llave de seguridad a la SIM CARD para que las transacciones que se realicen viajen totalmente encriptadas desde el telfono celular o mvil hasta el Banco. Para realizar esta transaccin, el proceso que debe seguir el cliente es el siguiente: Ingresar al men BancaMvil desde el celular o mvil. En el men principal se debe elegir la opcin REG. BANCO. En el men REG. BANCO se debe elegir a Bancolombia. Digitar el documento de identidad, la primera clave y la segunda clave que ha sido habilitada por Bancolombia para la realizacin de sus transacciones. Confirmar que los datos ingresados estn correctos. Enviar mensaje de registro de Banco.

El cliente recibir el mensaje de respuesta de registro de Banco, as: Registro exitoso. Ud ha aceptado los trminos y condiciones publicados en www.bancolombia.com Los mviles tienen ciertas consideraciones especficas que pueden generar ciertos lmites: Existen limitaciones de insercin de informacin (teclados) Las pantallas son ms pequeas, con mltiples formatos y llevan a descripciones ms cortas. La ventana de uso no suele superar los 5 minutos El tipo de cobertura es distinto, y condiciona los servicios: las redes de operadores garantizan la conectividad bajo sus redes de cobertura. Cliente poco perseverante, si se va a mitad de proceso hay poco reintento y mucha frustracin, por eso la operativa obligada a veces puede ser asncrona. La rotacin del terminal es muy alta (15 a 18 meses en promedio).

Seguridades de BancaMvil

Los mensajes SMS viajan encriptados desde el celular o mvil hasta el Banco con llaves de seguridad que el cliente descarga de manera automtica en su SIM CARD cuando el proceso de Registro al servicio BancaMvil sea exitoso. Luego que el cliente realice el proceso de registro del servicio y este es exitoso, el aplicativo automticamente descarga una llave de seguridad a la SIM CARD para que las transacciones que se realicen viajen totalmente encriptadas desde el telfono celular o mvil hasta el Banco. Recomendaciones de seguridad: No prestar el celular o mvil, ni la SIM CARD. Si el celular o mvil, o la SIM CARD, se extravan o son robados, el Cliente deber comunicarse inmediatamente con la Lnea de Atencin al Cliente de su Compaa de Telefona Celular. Ellos proceden a bloquear la SIM CARD y as queda inhabilitado el servicio de BancaMvil. La primera clave y segunda clave son de uso personal. El cliente no debe compartir esta informacin con nadie. Para evitar fraudes por este canal, no se debe revelar la clave personal y procurar realizar las transacciones en lugares seguros. Para encender los telfonos celulares o mviles operados por OLA siempre se debe ingresar el PIN asignado al momento de adquirir una SIM CARD. Esta medida refuerza la seguridad del sistema en tanto el PIN es un nmero personal e intransferible, conocido exclusivamente por el propietario de la SIM CARD. Los usuarios de COMCEL pueden seleccionar, en el men de Configuracin de Seguridad, esta opcin, de tal manera que si el telfono celular o mvil es apagado, o si la SIM CARD es removida, al encender nuevamente el telfono, el PIN deber ser digitado.