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UNIDAD 6 Escuela estructuralista

6.1 6.2 6.3 Introducción a la escuela estructuralista Conceptos básicos Principales exponentes 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 Max Weber Chester Barnard Renate M ayntz Amitai Etzioni Ralph Daherndorf 80 80 80 82 82 86 88 91 94

UNIDAD 7 Escuela de sistema
7.1 7.2 7.3 7.4 Orígenes de la teoría general de sistemas (T.G.S) Premisas y marco conceptual de la T.G.S. Clasificación de los sistemas Elementos sistémicos 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 7.4.5 7.4.6 Unidad de entrada Unidad de proceso Unidad de salida Unidad de retroalimentación Las organizaciones como sistemas Modelos de organizaciones bajo el enfoque de sistemas 7.4.6.1 Modelo de Katz y Kahn 7.4.6.2 Modelo sociotécnico de Tavistok 7.4.6.3 Modelos de Kast y Rosenzweig 96 96 96 96 99 100 100 102 103 103 104 104 106 107

UNIDAD 8 Escuela cuantitativa
8.1 Escuela matemática 108 108

8.2 8.3

Walter A. Shewhart Investigación de operaciones 8.3.1 8.3.2 8.3.3 8.3.4 Programación lineal Teorías de colas Teoría de la probabilidad Econometría administrativa Diagnóstico del problema Investigación u obtención de información Desarrollo de alternativas Experimentación Análisis de restricciones Evaluación de alternativas Toma de decisiones Formulación del plan Ejecución y control

109 111 112 112 112 113 113 114 114 115 115 115 116 116 116 116

8.4

Toma de decisiones 8.4.1 8.4.2 8.4.3 8.4.4 8.4.5 8.4.6 8.4.7 8.4.8 8.4.9

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UNIDAD 6 ESCUELA ESTRUCTURALISTA 6.1 INTRODUCCIÓN A LA ESCUELA ESTRUCTURALISTA
En esta unidad se estudiaran los principales autores que han analizado las estructuras de las organizaciones, las relaciones de autoridad, comunicación y otras que dan forma a la organización. También veremos los problemas organizacionales que se generan en esas estructuras. Es necesario tomar en cuanta que muchos autores no han desarrollado de antemano sus teorías, ubicándolas, precisamente, dentro del marco de una escuela o corriente determinada. La ubicación o clasificación se ha hecho con el propósito de facilitar su estudio y análisis, tomando en cuenta la temática, la forma, la época y la formación de cada autor.

6.2
a)

CONCEPTOS BASICOS
Conceptos de estructura En general, por estructura se entiende el ensamblaje de una construcción, una ordenación relativamente

duradera de las partes de un todo, la relación que existe entre esas partes. Por lo tanto, la estructura de una organización es un modelo relativamente estable, tan solo un aspecto del todo. Si deseamos definir con mayor exactitud la estructura de la organización, es preciso preguntarnos qué es lo estable en ella, qué es lo que siempre se presta en toda la organización. b) El sistema de autoridad Este es el elemento más común y estable de las organizaciones, ya que en todas ellas existe un sistema de autoridad, pero no es todas está estructurado igual, porque la facultad de decisiones se apoya en diferentes bases. Por ejemplo, ciertas empresas se organizan por funciones especiales y con una jerarquía de autoridad. Siguen, además, el principio de unidad de dirección. Indudablemente que en ellas las decisiones se toman dentro de este marco: la dirección general tiene el mayor nivel jerárquico de autoridad. En otras organizaciones que se han estructurado en forma diferente, como un sindicato, un club, una cooperativa, un partido político, etc., la base de autoridad está en la mayoría, en la asamblea general y, por lo tanto, tiene una estructura de

lo cual resta dinámica a la organización. etcétera. arriba hacia abajo o bien de abajo hacia arriba. representaciones. entre rangos diferentes. Textualmente dice:”Las comunicaciones y la autoridad son.” Sin embargo. entre posiciones iguales. así los fenómenos centrales en toda organización. Por ejemplo. o en sentido vertical. f) Otras características del estructuralismo El estructuralismo también se distingue de otras escuelas porque trata de combinar la estructura formal con aspectos de comportamiento. clasificándolos para facilitar su manejo. d) Estructura del comportamiento funcional Es el estudio de la organización desde el punto de vista de la división del trabajo y los comportamientos reales de los miembros de la organización. por teléfono y con diferentes contenidos: órdenes. cuyas aportaciones analizaremos en detalle en esta unidad. También se caracteriza por sus análisis de los objetivos organizacionales. por escrito. consideró también otros aspectos. autor que analizaremos en esta unidad. la escuela estructuralista no se circunscribe sólo en esos aspectos sino que atiende otros relativos al comportamiento en las organizaciones. dos aspectos que se entrelazan. . Renate Mayntz dice que los dos aspectos más importantes de la estructura de la organización son las comunicaciones y la autoridad. informes. Por ello. e) La estructura de formalización o burocracia Es el grado en que una organización está reglamentada por las normas o reglas establecidas. conviene dejar aclarados estos aspectos: • • • Esta corriente ha sido desarrollada por sociólogos que tratan de cambiar la estructura formal con aspectos de comportamiento humano y la conexión de la organización con todo el sistema social. c) El sistema de comunicación La comunicación organizacional tiene diferentes flujos y puede correr en diversos sentido: en sentido horizontal. El mismo Mayntz. Mayntz sostiene que éstas son organizaciones que responden ampliamente al modelo ideal de burocracia de Max Weber.autoridad completamente distinta. Analiza los conflictos que se generan por las contrataciones propias de la estructura y el disfuncionamiento. Pueden ser transmitidas de diferentes maneras: oralmente. una organización esta muy formalizada o burocratizada cuando tiene organizado todo el trabajo y deja poca libertad de acción a sus miembros.

Los tres principales conceptos de Max Weber que han influido sobre la teoría administrativa son: 1. Conceptos y clasificación de la autoridad. Estudio leyes y fue profesor universitario. 3.6. Escribió muchas obras de difícil lectura. Publicaciones La más famosa de sus obras es Economía y sociedad. nació en 1864 en un medio liberal y protestante. del que también hizo criticas. pero como él mismo indicó. revisa conceptos como autoridad y el poder. de toda la organización. Por dos razones lo hemos ubicado entre los estructuralistas: Primero. la cual comprende gran parte de sus operaciones. porque sus aportaciones son analizadas tardíamente por los teóricos de la organización.1 Max Weber (1864-1920) Biografía Max Weber famoso sociólogo Alemán. lo hacia para altos niveles y no para el pueblo. éste es un concepto similar al que explica lo que es una organización debidamente estructurada. Concepto de burocracia Weber entendió la burocracia como la racionalización de la actividad colectiva. En ellas analiza históricamente a la sociedad y a la economía. 2. . Otra que ya hemos mencionado es La ética protestante y el espíritu del capitalismo. ya que no hubiera podido analizar muchos temas se limitaba su lenguaje. criticó al capitalismo y fue el primer revisor del máximo. Aportaciones a la administración Sus aportaciones a la teoría administrativa son valiosas. Concepto de burocracia. Segundo. fue liberal. Hay tres conceptos de burocracia que conviene aclarar. 1. Modelo ideal de burocracia. por su enfoque sociológico y su análisis de las estructuras de autoridad y en general.3 PRINCIPALES EXPONENTES 6. las organizaciones y muchos otros aspectos. Su pensamiento alcanzó gran profundidad y altura. aunque fueron conocidas veinte años después de su muerte.3. Si bien debería ser clasificado dentro de la escuela científica.

burocracia significa “racionalización de la actividad colectiva”. El pueblo obedece las leyes porque considera que han sido establecidas a través de un procedimiento correcto. Se manifiesta como una autoridad institucional. que significa mando. “una organización racionalmente estructurada”. etcétera. es decir. para Max Weber. 2. tiene un orden establecido y reglas generales formuladas sin considerar a las personas. de las oficinas gubernamentales. la palabra burocracia viene del francés buró que significa escritorio. ya que todas. Basándose en ello. es todo el trabajo del Estado. tal como el sistema de castas propio de la sociedad india. Es también una característica personal para ejercen autoridad sobre otros. Etimológicamente. es decir. Máxima división del trabajo Para lograr los objetivos que se plantean. 3. Considera que la fuente más importante de la autoridad en las organizaciones administrativas es de tipo legal. por las demoras y los impedimentos oficinescos de una actividad. poder. príncipes.” Weber clasificó a la autoridad en legal. poder. autoridad y dominio como sinónimos y los define como: “La posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el comportamiento de otras. El líder tradicional es el superior que ordena en virtud de un estatus: reyes. por definición. En sentido común. La tradicional procede de la creencia en el pasado. Concepto de autoridad Weber utiliza. La primera tiene origen en el orden establecido. Modelo ideal de burocracia Recordemos que. sin la menor participación de los dirigidos. las organizaciones deben descomponer el trabajo total en . Se deriva de profundos aspectos estructurales de una cultura. carismática y tradicional. económica y administrativa es la dirección mediante un sistema de oficinas (buró). dominio. del latín cracia. fundamentalmente: 1. no a la persona que ostenta la autoridad.• • • En literatura política. La segunda literalmente significa una gracia especial que alguien posee. Según otra acepción común y posiblemente influida por los anteriores. un modelo ideal de burocracia debería comprender. es ineficacia de las funciones de una organización. respeto a la institución.

lo que a su vez implica la rigurosa fijación formal de las subtareas y deberes de cada eslabón de la organización: Normalización. sin afección ni entusiasmo. lealtad.operaciones elementales. descarta la influencia de razones y emociones personales. para el planteamiento de la gestión administrativa. 5. 4. estructuración. 2. El empleo en las organizaciones debe ser una carrera para que los miembros se desarrollen y asciendan por méritos y antigüedad. Conviene aclarar el término “organización”. Ello tendera a fomentar el “espíritu corporativo” (amor a la organización. incurre en favoritismo. empresa. de acuerdo con el “estándar racional”. institución. lo cual provoca enfrentamientos entre distintas personas. En teoría administrativa. Es necesaria la mayor división posible para utilizar especialistas en toda la organización a sin de lograr la máxima eficiencia. Asimismo. el término “control”tiene dos acepciones: como sinónimo de supervisión. El dirigente que no mantiene la debida “distancia social” y se muestra interesado por los asuntos de sus clientes o subalternos deja de ser imparcial respecto de unos y otros. determinando la responsabilidad del ejecutor. pues se utiliza en dos sentidos: como un organismo. 3. Las órdenes y reglas deben ser precisas. y como la función de distribuir el trabajo y otorgar autoridad formal. . La observancia rigurosa de las reglas en la solución de los problemas elimina la posibilidad de desviaciones debidas diferencias individuales. Jerarquía de autoridad La organización debe estructurarse de acuerdo con una jerarquía de autoridad. organización. claras y sencillas. para que pueda responder de los actos de sus subalternos. por consiguiente. debe responder tanto de sus actos como de los de sus subordinados pero. respeto. La imparcialidad contribuye al progreso de los principios democráticos administrativos. etcétera. Actitud objetiva del administrador El dirigente ideal debe administrar sin ira ni apasionamiento y. lo que estimulará la actividad en beneficio de la propia organización). tanto en el interior de la organización. entidad. debe tener autoridad legal. Además. Clasificación técnica y seguridad en el trabajo Todo miembro de una organización debe tener una calificación técnica y estar protegido contra despidos injustificados. Todo empleado inferior debe estar sujeto al control y supervisión del superior. como en la tocante a sus clientes. Reglas que definen la responsabilidad y la labor La labor debe estar regida por reglas abstractas que emanen de la dirección general para lograr la uniformidad y coordinación de la ejecución de toda la organización. y como evaluación de los resultados planeados.

El empleo debe ser una “carrera” que permita el ascenso jerárquico. Mouselis apunta: “a tales criticas podría Weber contestar que su intención no fue construir un modelo de la burocracia que se aproximara lo más posible a la realidad. cometió el error de atender más a la estructura que al comportamiento humano.6. Pero Weber. Weber quiso construir un “modelo ideal” partiendo de “un todo ideal”. el tipo ideal de burocracia de Weber ha sido fuente inspiradora de muchos estudios sobre la materia. Mouselis. Estructura jerárquica de autoridad.” Análisis critico de Max Weber Sin duda alguna. por lo que surge la necesidad de la disciplina. sin despidos arbitrarios. Evitar la corrupción Debe existir clara diferencia entre los ingresos de los miembros debido a fortuna privada e ingresos otorgados por su trabajo en la organización. aunque éste nunca sería el caso. La forma ideal engendra tales condiciones sociales que obliga a cada miembro de la organización a actuar solo. “hombres ideales”. Sine ira et studio (sin ira ni apasionamiento). podemos decir que Max Weber expresa su modelo de burocracia ideal en los siguientes puntos: • • • • • • División de trabajo para lograr especialización. Weber se vale de los mismos argumentos que los taylorianos en defensa de la “administración científica”. su trabajo resulta incoordinable y habrá ineficiencia. independientemente de que a su juicio personal le parezca racional o irracional. pese a conocer como sociólogo los detalles de la conducta. Aunque Weber afirma que todas las reglas de su modelo ideal aseguran una alta eficiencia. con “directores ideales”. Establecimiento de reglas o políticas que indiquen la dirección. lo que intentó fue tan solo identificar las características típicas de una determinada especie de organización. si todos los miembros adoptan lo que para ellos es racional. con áreas bien definidas de competencia y responsabilidad. Y. el autor soviético Gvishiani lo critica. lo hace a conciencia ciento por ciento. “medio ambiente ideal”. ya que según él. para lo cual no estaba obligado a utilizar todos s los más importantes de sus aspectos”. de acuerdo con los fines racionales de toda la organización. Diferencia clara de las fuentes de ingresos para evitar corrupción. Sin embrago. Se podría sostener que Weber. Weber sostiene que “en la medida en que un organismo se aproxime a su modelo ideal. mejora su eficiencia. Lejos de ello. Resumiendo. Weber no analizó los aspectos disfuncionales provocados por la organización informal. por el contrario. pero también ha sido objeto de grandes controversias y críticas. Posiblemente. se debe a que él escribió a . dice Nicos P. Administración imparcial.

ya que su concepción fue precursora del enfoque filosófico de la administración. Por ello Weber debe ser analizado por quienes se inician o buscan ser teóricos de la administración. Chester Barnard nació en Massachussets. De esa forma reconoció la dependencia de la organización frente a sus clientes. Ambos pasaron del campo práctico a la difusión de su pensamiento sin un marco teórico. 6. pero después de haber sido administradores profesionales exitoso: Barnard en la New Jersey Bell Telephone Company. Motivar y estimular a los subordinados a alcanzar elevados niveles de esfuerzo cooperativo. Se ha reconocido a este autor como pragmático clásico. aunque este último es más moderno. influido por Max Weber y los teóricos de la escuela de las relaciones humanas.3. antes quizá. está amenaza de muerte. Estudió ingeniería en Harvard. realizo importantes estudios de psicología y sociología.2 Chester Barnard (1886-1961) Introducción Ninguna historia del pensamiento administrativo puede prescindir de Chester Barnard. Desarrollar los sistemas organizacionales de información. En 1938 escribió Las funciones del ejecutivo. Además. y Druker en Sears Roebuck. Su obra maestra es Las funciones del ejecutivo también escribió La naturaleza del mando. Consideró que las principales funciones del administrador son: 1. que Taylor. publicado por la Universidad de Harvard. Fayol o Mayo. 3. igual que Peter Drucker. 2. . inversionistas y otros factores externos. pero no concluyó su carrera profesional. Barnard sentenció que la empresa que no asegure el abastecimiento continuo de materiales y provisiones o no encuentre salida y venta permanente a sus productos. proveedores. libro en el cual discurre sobre la autoridad.fines del siglo pasado o principios de éste. Definir los objetivos y el propósito de la empresa como sistema (actualmente se les conoce como misión). Fue el primero en ver a la organización como un sistema social. Aportaciones a la administración La más importante contribución de Barnard al pensamiento administrativo radica en su desarrollo del concepto de autoridad.

Que no sea incompatible con el interés personal del ejecutor. el carácter de la comunicación en virtud del cual ésta es aceptada” “Si se acepta una comunicación directiva por aquel a quien es dirigida. el aspecto subjetivo. el subjetivo. y segundo. simultáneamente. Segunda.. Con respecto a la fuente u origen de la autoridad. Se admite como base de acción. Tiene que haber una motivación . y no reside en personas con autoridad o aquellos que emiten esas órdenes. una persona acepta una orden sólo cuando se da. afirma que es inherente a la organización misma. No se le puede ordenar a un empleado que defraude a sus compañeros por el bien de la organización. Según su punto de vista. dice que. esto es. radica en las personas a quienes va dirigida. Una orden emitida en lenguaje no intangible no es una orden. cuatro condiciones: Primera.” 2) Aceptación de la autoridad Es importante e interesante el análisis de Barnard sobre la aceptación de la autoridad por parte del subordinado. Que el subordinado comprenda la orden. se confirma o establece su autoridad para él. la aceptación de una comunicación como autoritaria. la que gobierna o determina lo que hace o lo que ha de hacer. para que la orden sea aceptada y ejecutada. o un miembro de la organización como lo que rige la acción a la que contribuye. Tercero. Barnard. Una persona inteligente negará autoridad a quien contraiga el propósito organizacional como él lo entiende. en su obra La teoría de la autoridad. Hace notar que el concepto de autoridad contiene dos elementos básicos: ¾ ¾ El origen del mando o “aspecto objetivo” La aceptación del mando por el gobernado o “aspecto subjetivo”. Aquí se da claramente un conflicto de valores. en cuanto se refiere a la organización. “Autoridad es el carácter de una comunicación (orden) en una organización” formal en virtud de la cual es aceptada por un contribuyente. La desobediencia a esa comunicación es para él una negociación de esa autoridad o no. “De acuerdo con la definición anterior. sostiene que todo ejercicio de autoridad debe ser congruente con los valores subjetivos del gobernado. Que el subordinado considere que la orden es congruente con el objetivo de la organización. la autoridad engloba dos aspectos: primero. o sea. Con relación al segundo aspecto.1) Concepto de autoridad.

En cada individuo existe una zona de indiferencia dentro de la cual las órdenes son aceptadas sin que el sujeto analice si son buenas o malas. la pertenencia al grupo. Que sea capaz de acatar la orden tanto mental como físicamente. la simulación de enfermedades y otros pretextos. evidentemente tiene que desobedecerla. etc. al menos en los casos más corrientes. son comunes las divisiones.) ayudan a mantener la zona de indiferencia.” Finalmente. la comunicación y los elementos necesarios para que un jefe pueda mandar. al individuo y su comportamiento en diversas organizaciones. ordenar a un hombre que no sabe nadar que cruce un río sin embarcación. b). el lector se pregunta: ¿cómo es posible asegurar esa importante y duradera cooperación que nosotros expresamos. Si una persona es incapaz de cumplir una orden. Estructuradas democráticamente . 3. Dice Barnard: “Naturalmente. Por este motivo. decidir y ejecutar están distribuidos en las distintas organizaciones. Luego realiza un análisis sociológico de las estructuras de autoridad (por estructura se entiende lo que siempre se presta. Atiende básicamente al modo en que mandar y obedecer. escribió Sociología de la organización en 1963. Las órdenes se dan en organizaciones duraderas que cumplen con las cuatro condiciones mencionadas. De ahí que si se recibe una orden que vaya contra los intereses individuales tiene que desobedecerse o eludirse. es insuficiente para que desobedezca. ignorarla. Los intereses personales (necesidad de trabajo. Barnard analiza la coordinación. c). si. Cuarta.personal.3 Renate Mayntz Publicaciones Renate Mayntz. en principio y de hecho. ingresos. el primer término. Aportaciones a la administración ¾ Estructuras de autoridad y tipología de las organizaciones 1.3. lo estable en un todo o en un organismo). Estructuradas jerárquicamente Estructuradas con autoridad técnica 2. 6. sociólogo alemán. la determinación de la autoridad radica en el individuo subordinado? Es posible porque las decisiones de los individuos tienen lugar en las siguientes condiciones: a). en esta obra analiza. lo duradero. o bien.

El tipo contrario de estructura es el democrático. las cooperativas. comités de especialidades u otros organismos ad oc. Las actividades de ejecución son realizadas por los grupos de rango inferior. en las que se da toda la fuerza de la autoridad porque ella radica en un poder coercitivo interno. como partidos. nuestras organizaciones denominadas democráticas. juntas técnicas. a menudo no responden a estos requisitos. Dice textualmente: “El jefe de una instancia intermedia posee autoridad delegada para tomar decisiones” sobre la ejecución y sobre las actividades mediata. la autoridad se delega de abajo hacia arriba. académicas.. pero está sometido a las instrucciones de la dirección suprema. Organizaciones estructuradas por autoridad técnica Mayntz detecta otro tipo de organizaciones: las estructuradas por autoridad técnica. como el cambio de sistemas de producción y la explosión tecnológica. a un médico no se le puede ordenar que opere de una forma o de otra. Organizaciones estructuradas jerárquicamente Mayntz sostiene que en estas organizaciones la cabeza toma las decisiones. tanto más predomina obedecer sobre mandar. El prototipo de una organización semejante lo contribuye la empresa. Cuanto más bajo descendemos. Por supuesto. las cuales ordenan a un grupo de miembros elegidos por la votación. sin embargo. la organización administrativa del gobierno.. lo que no quiere decir.1. Los sindicatos. que carezca de sentido hablar de un tipo democrático de organización. Por lo tanto.. los partidos políticos y el club social son ejemplos típicos de organizaciones de este tipo. sindicatos y asociaciones. 2. pues pueden ocurrir que los elegidos dispongan de un poder ilimitado de decisión y de mando. el ejército y la iglesia”. Otras estructuras organizacionales Mayntz también analizó las estructuras de los prisiones. encaminadas directamente hacia sus objetivos. donde las personas actúan basadas en sus conocimientos técnicos profesionales: por ejemplo. elementos que impulsan un creciente profesionalismo de los . Por ejemplo. donde los miembros tienen libertad de acción por su conocimiento y su especialidad en un campo determinado y la dirección no les puede fijar pautas de acción a seguir en lo técnico. Mayntz dice: “El hecho de que los puestos directivos sean determinados por la elección no basta para convertir en democrática una organización. los hospitales y universidades.” 3. las decisiones son tomadas por la base. Conclusión La interesante tipología de las organizaciones de Mayntz puede servir para analizar las estructuras y elaborar nuevas formas de organizaciones que nuestro tiempo exige por muchas razones. sino que se rige por consejos técnicos. Organizaciones estructuradas democráticamente. por las mayorías. Por sus principios.

partido político. las condiciones dependen de sus conocimientos. etcétera. natural e invertida. ¾ Estructuras de la comunicación Otro importante análisis de Mayntz se refiere a las comunicaciones y la forma en que se estructuran en las organizaciones. Sin embargo.). Afirma que los aspectos más importantes de una organización radican en la estructura de autoridad y de comunicación. etc. Obreros. categoría. Autoridad toma de decisiones al objetivo de la organización 1 Nivel de dirección general (toma de decisiones ) Subdirectores Subgerentes 2 Jefes. sexo. basado en los estudios de dinámica de grupo de Darwin Cartwright. Mayntz. como de autoridad formal e informal. Además. por su parte. donde más interviene el elemento humano. oficinistas auxiliares ESTRUCTURA JERÁRQUICA TÍPICA DE LA EMPRESA Miembros Asamblea general 4 Nivel de ejecución Autoridad Nivel de decisión Directiva Comité ejecutivo Nivel ejecutivo Ejecución Estructura democrática ( típica de un club sindicato. En las organizaciones. lo define como el: conjunto de acciones que debe desempeñar una persona en función de su ocupación. analizó diversas formas de estructura informal de la comunicación ¾ Disfunciones estructurales y conflictos Myntz analiza las disfunciones por choque de roles y expectativas. porque esta ultima es la manera de interactuar.1). . Arias Galicia.miembros de una organización en la que. afirma que por expectativa debemos entender el juicio subjetivo de una predicción del futuro. se puede hablar de comunicación formal. empleados calificados 3 Mandos intermedios tienen autoridad delegada pero están sujetos a la dirección suprema. cada vez más. se ilustran las estructuraciones de autoridad según la clasificación de Mayntz. la comunicación está normada por la autoridad. En estas dos pirámides (figura 6. Dice que rol es el complejo de normas o expectativas sociales que se refieren al titular de un puesto.

el desajuste entre lo que la estructura requiere e los que ocupantes de los puestos esperan o creen que es su función y la de sus subordinados. obra traducida al español. 6. que responde muy bien a la clasificación de “estructuralista”. Análisis critico La aportación de este autor. somos educados por ellas. Según Mayntz. El superior exige que el papel de su subordinado sea desempeñado con mayor cuidado y rapidez.. A su vez. ya que a medida que ésta crece se hace necesario delimitar las competencias. la manera en que las personas responden a estos conflictos depende de la responsabilidad de cada uno. y la mayor parte de nosotros consumimos buena parte de nuestra vida trabajando para organizaciones. Sostiene que una organización está altamente formalizada cuando se encuentra muy reglamentada y deja poca libertad de acción a los miembros. Añade que lo mismo ocurre cuando responde al modelo ideal de burocracia de Weber. señala que éste cuando: ¾ ¾ ¾ ¾ Un miembro recibe órdenes de varias personas. para que. o sea los roles se adecuan a la capacidad del miembro. ¾ Formalización y burocratización Otro punto importante que analiza Mayntz es el de la “formalización o burocratización”..3. definir los papeles y delegar la autoridad. y Organizaciones modernas. Dice Etzioni: “Nuestra civilización se caracteriza porque todo nuestro comportamiento esta regulado por organizaciones. en la que estudia la vida humana y sus organizaciones. pero es demasiado trabajo. Entre ellos: A Comparative Análisis of Complex Organizations.nacemos dentro de organizaciones. Con respecto al conflicto. precisamente. se busquen nuevas formas organizacionales que se apeguen más a las necesidades humanas de los tiempos actuales. El subordinado cree que su papel en la organización es otro.Dice Mayntz que una fuente de conflictos es.4 Amitai Etzioni Publicaciones Amitai Etzioni. ha escrito diversos tratados sobre las organizaciones.. considera que la reglamentación es una consecuencia del crecimiento de la organización. Añade que por estos motivos las organizaciones pierden mucha energía. empleamos gran parte del tiempo . Se produce sobrecarga de roles. pero todas las organizaciones son fuente de dificultades y tensiones psíquicas que menoscaban la confianza que en si mismos deben tener los miembros. sociólogo estadounidense. con esas bases. es importante pues ordena la clasificación de las organizaciones.

escuelas. sino que se siente y está obligado a permanecer a la organización. Aquellas que la cabeza de la organización ejerce todo el poder. Calculador. Las normativas. se encuentran entre ellas”.Tipología del comportamiento en las organizaciones Por otro lado. prisiones.. Segundo. Tercero. Este tipo no se halla implicado psicológicamente. ejércitos. Las mixtas. Las altamente coactivas. 2. iglesias. Distingue cuatro tipos de organizaciones: Primero. Corporaciones. Son aquellas que busca predominantemente una utilidad. nos enterrará una organización.libre gastando. Segundo. Las utilitarias. Moral. apoyándose en una autoridad racional-legal. jugando y rezando en organizaciones. según el tipo de autoridad predominante en la clasificación de Etzioni: ¾ Autoridad predominante coactiva Campo de concentración Instituciones penitenciarias y correccionales . Edgar Schein agrupa a las organizaciones de la siguiente forma. además. “La efectividad real de una organización especifica está determinada por el grado en que alcanza sus fines ” Aportaciones a la organización 1. Son las que otorgan recompensas por pertenecer a ellas. El tipo calculador se define como aquel ue trabaja por un salario. poder y comunicación.” Con base en lo anterior. Alienante. cuyas variables básicas son las mismas de Mayntz: autoridad. Etzioni define las organizaciones como “unidades sociales deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines específicos. Este tipo valora intrínsicamente la misión de la organización y su tarea se involucro principalmente por razones morales. Dice que las organizaciones están construidas de manera que sean las unidades sociales más efectivas y eficientes. pero no está obligado a permanecer a la organización. Etzioni distingue tres tipos de miembros en las organizaciones: Primero.-Tipología de las organizaciones Lo más importante de Etzioni es su tipología de las organizaciones. Tercero. Cuarto. tanto de valor objetivo como subjetivo o intrínseco. Éstas son las que tienen algo de dos o más de los anteriores. hospitales.

2 Tipología de las organizaciones y su comportamiento en ellas Coactivo Alienante Calculador Moral Utilitario Normativo _______X_______________________________________________________ ________________________________X______________________________ _________________________________________________________X_____ . empresas. algunas granjas.Campos de prisioneros en tiempos de guerra Hospitales mentales cerrados Sindicatos obligatorios ¾ Autoridad predominantemente utilitaria Racional-legal con utilización de recompensas económicas Comercio e industria (con pocas excepciones) Asociaciones comerciales Organizaciones de granjeros Organizaciones militares en tiempos de paz ¾ Autoridad predominantemente normativa Uso de la pertenencia al grupo. El siguiente cuadro (figura 6. bancos.2) cruza y resume los nueve elementos tipológicos de Etzioni y presta los tipos predominante: Figura 6. del estatus de recompensas de valor intrínseco Organizaciones políticas o partidos con base ideológica Hospitales Universidades Asociaciones sociales Asociaciones voluntarias y beneficio mutuo Asociaciones profesionales ¾ Estructuras mixtas Normativa-coactiva: unidades de combate Utilitaria-normativa: la mayoría de los sindicatos Utilitaria-coactiva: algunas industrias pretéritas.

así como las aportaciones de Taylor y Mayo. Da importancia al comportamiento informal y a los conflictos que generan las relaciones estructurales no sólo internas. ocupa el primer término del interés de la sociología de la empresa industrial el conocido modelo de Karl Marx de las oposiciones de interés y tensiones resultantes de las relaciones de propiedad y control de la empresa. el capital o los capitalistas. Burnham). Una serie de desarrollo han desvirtuado en la industria mecanizada avanzada este oposición que en la época de la industrialización fue efectivamente importante. más todavía falsa. Aportaciones a la administración 1. autor de Sociología de la industria y dela empresa. Análisis critico Las aportaciones de Etzioni son interesantes y como. Esto se aprecia claramente en el texto que transcribimos de su obra La fuente de conflictos en la empresa industrial: Antes del advenimiento de una sociología propiamente dicha de la industria y de la empresa industrial. Por ellos Edgar Shein dice que “el hombre y su comportamiento son muy complejos. Marx y F. cabe concluir que esta concepción da luz para entender mejor la problemática de la organización. con los trabajadores expuestos a una miseria creciente.5 Ralph Dahrendorf Publicaciones Ralph Dahrendorf es otro importante sociólogo alemán. sino que también percibe la lucha de clases y los conflictos que se generan dentro de la organización. la institución de los capitales por los managers (J. en el caso de Renate Mayntz. pues el comportamiento humano está determinado por las estructuras. se hallan en una lucha constitucional con el proletariado.Etzioni analiza cada uno de los tipos de comunicación y. el advenimiento de una capa media de empleados y la posición material y de poder mejorada de los trabajadores industriales en dos grandes campos hospitales. Ante todo la creación de las sociedades anónimas con su separación de propiedad y control. 6. y si queremos realmente comprenderlos debemos analizar todas las variables”. . Engels)como burda simplificación y. Según este modelo. Análisis estructural y del comportamiento Dahrendorf analiza las estructuras y su movilidad en el tiempo. interesados ante todo como poseedores de los medios de producción en la obtención de plusvalía. a partir de ello.3. sería incorrecto inferir de la atenuación del antagonismo de clases del industrialismo temprano que la empresa del industrialismo desarrollado nada sabe ya de tensiones en forma de dicho antagonismo. en dos grandes clases directamente enfrentadas (k. desarrolla interesantes observaciones. No obstante.

Análisis critico de Dahrendorf Consideramos que Dahrendorf aporta a la teoría administrativa conceptos de valor. Son las disputas entre obreros y empresas. la lucha sindical y patronal es. en siglo XVII. estados. Toda vez que exista esta estructura de dominio. y que si una empresa no innova cae en la obsolescencia y es rápidamente superada. Desviados. Sin embargo advierte que también el conflicto produce cambio y es la vía con la que la sociedad se transforma. Manifiestos. Es todo aquel que en el fondo esconde una lucha de poder.1 ORIGENES DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS) Fue un avance en relación con los enfoques administrativos unilaterales desarrollados hasta entonces. ya que pone en evidencia la necesidad del conflicto. El origen de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de causa y efecto y de que todo entero forma parte de otro mayor. ellas sirvieron a Galileo Galilei. Es el que se desprende de las relaciones informales. En un sentido similar al de Schumpeter. . etcétera. Añade que una sociedad sin conflictos no avanza y se burocratiza. Es el enfrentamiento evidente entre los participantes del mercado de trabajo: sindicatos. que se interrelacionan y afectan mutuamente. para defender su tesis de que la Tierra no es el centro del Universo. UNIDAD 7 ESCUELA DE SISTEMAS 7. habrá conflictos en la empresa y conflictos industriales. Aunque manifiestamente de presente de una forma. Dahrendorf clasifica los conflictos en: ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ industriales. quien señala que lo que sostiene el capitalismo es la competencia y la innovación. Estudia las organizaciones cono sistemas sociales inmersos en sistemas sociales mayores y en constante movimiento.2. una lucha por el poder. por ejemplo cuando se rechaza a un jefe o una orden. Conflicto y tipología del comportamiento Dahrendorf sostiene que las empresas industriales son la fuente general de todos los conflictos. consejos obreros. Subyacentes. en el fondo. Informales. otro revisionista de Marx de origen estadounidense. Es el desajuste social producido por las tensiones que se reflejan en la organización. Por ejemplo. tiene en el fondo otra causa origen. cantales.

computadora o animal.La teoría moderna de sistemas se desarrollo gracias a Ludwing Von Bertalanffy. quien señalo que no existen elemento físico o químico independiente.2 PREMISAS Y MARCO CONCEPTUAL DE LA TGS Definiciones: Un sistema se define como un conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin determinado o como un conjunto o combinación de elementos o partes que forman un todo unitario y complejo. ya que todos están integrados en unidades relativamente interdependientes. Todo sistema tiene su misión: llámese ser humano. 7. 7.3 CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS Por el grado de interacción con otros sistemas Abiertos Cerrados Por su composición material y objetiva Abstractos Concretos Por capacidad de respuesta Pasivos Activos Reactivos Por su movilidad interna Estáticos Dinámicos Homeostáticos Por la predeterminación de su funcionamiento Probabilísticos Determinísticos Por su grado de dependencia Dependientes Independientes Interdependientes . existe por y para cumplir objetivos determinados.

Por ello. equilibrio. ya que el ser humano es quien le da sentido de silla cuando conoce su utilidad. Otra clasificación fundamental para entender la teoría de sistemas es aquélla que los divide de acuerdo con la composición material y objetiva de sus elementos. actúa solo. dado que no podrían procesar nada. Según el nivel de influencias que reciben se denominan abiertos o cerrados. Si recibe pocos. Un sistema numérico sólo tiene función cuando se relaciona con un sistema activo. la silla es un subsistema que junto con el hombre. ambos son conceptos relativos. y del griego status. los sistemas pasivos son cerrados. activos o reactivos. tampoco existen sistemas totalmente abiertos. Este dinamismo interno produce un efecto de caos en su proceso. sería relativamente cerrado. conocido como entropía. quien lo estimula para que funcione. de otra forma simplemente la silla es un conjunto de palos y en todo caso es lo concreto. que sólo junto con el lector o estudiante forma un sistema abierto. “Un sistema concreto es aquel en el que cuando menos dos de sus elementos son objetos”. Un sistema abstracto como el lenguaje. Al contrario. ya que no sería sistema. pero mediante su aplicación a la práctica por el elemento humano funciona como un sistema abierto. se autocorrige.La determinación de los sistemas se basa en su grado de interacción con otros sistemas. una silla es un objeto abstracto hasta cierto punto. En el caso de un libro estamos frente a un sistema abstracto y cerrado. el otro subsistema. dinámicos y homeostáticos. la cultura o las matemáticas son sistemas pasivos. Este término proviene del latín homo que significa simetría. De hecho. Por ello el concepto de homeostasis. Así. Ackoff sostiene que los sistemas concretos tienen cuando menos dos subsistemas. todo sistema es dinámico hasta cierto punto. los sistemas filosóficos y numéricos. uno de los cuales debe ser estimulante de otro reactivo. Los sistemas reactivos son aquellos que funcionan en respuesta al estímulo de otro. que en el caso de las matemáticas es el ser humano. hacen a través de su relación que el subsistema silla exista como tal. Un sistema abstracto es aquel “donde todos los elementos son conceptos ”. como es el caso del termostato del calentador de agua. se autorregula. todo se desgastaría. De acuerdo con su capacidad de respuesta a los estímulos externos. Esto es los mismo en el caso de los procedimientos administrativos: al estar plasmado en el papel son abstractos. como una estufa recibe sólo gas para funcionar. O sea. si recibe muchas influencias o insumos (como una empresa) se denomina abierto. que significa equilibrio. igual. No hay sistema totalmente cerrado. como por ejemplo: los idiomas. Por si solos. Por ejemplo. De acuerdo con su movilidad interna los sistemas se clasifican en estáticos. el cual se enciende sólo al faltar calor y se . Sin embargo. un sistema homeostático es aquel que siempre esta en equilibrio. los sistemas son pasivos. en sistemas abstractos y sistemas concretos.

aunque en ocasiones impera uno sobre otro. En el caso de las organizaciones sociales. es decir. un ejemplo lo constituye las empresas. Proceso: Es la transformación de los insumos de acuerdo con ciertos métodos propios de la tecnología del sistema. su probabilidad de autocontrolarse y autodirigirse es nula y sus metas están determinadas por el exterior. los supervisores mantienen al sistema en equilibrio. dentro de rangos de aceptabilidad. lo que en ingles se conoce como know-how. Otra clasificación de los sistemas se basa en el grado de dependencia que tiene con respecto a otros o al medio ambiente. actuando tan rápido como los sistemas de información se lo permita. También es posible clasificar los sistemas de acuerdo con la predeterminación de sus funcionamiento en probabilísticos y determinísticos. como mínimo.1) Insumos: Abastecen el sistema de lo necesario para cumplir su misión. esto supone un grado de evolución: un sistema sin memoria y sin cerebro no puede ser independiente. cuatro elementos necesarios para su existencia y una relación entre ellos. Figura 7. el funcionamiento de los sistemas independientes está regido por ellos mismos y pueden modificarse porque tienen libertad para decidir. Así. como por ejemplo el Sistema Solar. Los sistemas dependientes son aquellos cuyo funcionamiento depende totalmente de otro y sus medio ambiente. es decir. independientes o interdependientes. 7. En los sistemas probabilísticos existe incertidumbre sobre el futuro. Los sistemas interdependientes son aquellos que dependen uno del otro: éste es el caso de los sistemas sociales. sino que se logra gracias a la fijación de parámetros de eficiencia. (ver Fig. las homeostasis no es automática. el saber hacer de la organización.1 Elementos sistémicos PROCESO INSUMO PRODUCTO RETROALIMENTACIÓN . Los sistemas determinísticos se caracterizan porque su funcionamiento puede predecirse con toda certeza.4 ELEMENTOS SISTÉMICOS En todo sistema encontramos. 7. En cambio. no se puede anticipar con precisión su derrotero. De acuerdo con ello.apaga automáticamente cuando el calor es suficiente. los sistemas pueden ser dependientes.

ya que todo sistema está compuesto por otros. los transmite a la unidad de proceso. que llamaremos también unidades y que a su vez pueden considerarse sistemas (subsistemas): .Producto: Es el resultado del proceso.1 Unidad de entrada Por medio de esta unidad. que es un sistema conformado por los subsistemas de finanzas. a su vez. Como ejemplo de ello podemos mencionar: 1. es un insumo se otros sistemas. suprasistema o ecosistema. el circulatorio. una planta es un sistema que forma parte del ecosistema vegetal. Por ejemplo. A su vez. por ejemplo. el óseo. Una empresa. Otro ejemplo es el almacén de recepción de materias primas: el almacén es la unidad de entrada y las materias que se reciben son los insumos. pues no son los mismo. el glandular. el sistema recibe los insumos provenientes del exterior. considerado un subsistema de su correspondiente suprasistema. recursos humanos. producción. 2. El cuerpo humano. etcétera. que está organizada para transformar dichos insumos de acuerdo con la finalidad del sistema. cuando éste ha recibido un producto del sistema. que podemos llamar elementos o subsistemas. También se llama retroalimentación a la función que realizan las empresas al explorar su entorno.4. que es un sistema que cuenta con los siguientes subsistemas: el nervioso. 7. mientras que los insumos son los datos o instrucciones que el operador suministra a través de la unidad de entrada. para alimentarse de los que sucede a su alrededor. mientras que la sección de atención a clientes es la unidad de entrada. el muscular. información o materiales a través de su unidad de entrada. 7. todo sistema forma parte de otro mayor llamado macrosistema. el cual a su vez forma parte de la ecología del planeta. comercialización.4. Retroalimentación: Es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo o la respuesta de su medio ambiente. entre otros. La estructura básica de la unidad de proceso comprende las siguientes partes.2 Unidad de proceso Una vez que el sistema recibe los insumos. Es importante distinguir entre la unidad de entrada y los insumos. El ejemplo más fácil de entender es el del funcionamiento de una computadora: la unidad de entrada puede ser el teclado o los lectores de discos. el respiratorio. en un departamento de ventas los pedidos de los clientes son insumos. Antes de estudiar determinadamente la estructura de las partes de un sistema es necesario entender la relatividad de los conceptos. Esta relatividad es importante para la teoría de sistemas.

dentro de los rangos permisibles de variabilidad. muchas . El diagnóstico debe eliminar la confusión entre causa y síntoma: por ello se debería ir a la raíz de los problemas. La gerencia debe mantener el sistema dentro de los límites de eficiencia y productividad. que consiste en determinar el problema con exactitud. En el caso de una empresa o institución. Unidad de dirección o subsistema gerencial La función principal de la unidad de dirección es tomar las decisiones (es decir. evaluando si la misión de la empresa está vigente y si cumple o no con ella. anticiparse a los problemas. la elección de una alternativa entre varias) y coordinar a la empresa con el medio ambiente o suprasistema (entorno económico. una “sintomatología” empírica. gracias a su experiencia. El directivo reconoce. Por ello es necesario realizar una buena previsión. Estos requisitos son las leyes que rigen la transformación de los insumos. previo análisis de la información disponible. toma de decisiones que le han funcionado en el pasado. y podemos decir que las diferentes áreas y niveles jerárquicos realizan en sus áreas de competencia funciones directivas adaptando sus subsistemas al sistema organizacional y manteniendo dentro del control los procesos. Otras funciones del subsistema gerencial son: establecer los mecanismos regulares de la actuación de los miembros con el fin de orientarlos hacia el cumplimiento de la tarea básica de la organización y establecer la estructura organizacional y las jerarquías que requiere el sistema. político-legal. a estos requisitos se les llama normas. Generalmente el sistema establece los límites del proceso por medio de su unidad de dirección. El planteamiento del problema se inicia con un diagnostico. lo que se conoce como planteamiento. social y tecnológico) . Sin embargo. finalidad similar a la del conceptos de previsión de nuestra teoría administrativa. La planeación estratégica trabaja con escenarios posibles que podrían presentarse en el futuro y de alguna manera buscar adaptar a la empresa a esas posibles contingencias. tal como se denomina en la metodología de la investigación a las hipótesis operativas con fines de investigación. tanto documental como oral o mediante ciertas herramientas tales como listas de verificación y diagramas de procesos para hacer “radiografías” rápidas de la situación o diagnosticar problemas futuros gracias al análisis de tendencias del comportamiento de variables externas e internas.¾ ¾ ¾ ¾ Unidad de dirección o subsistema gerencial Unidad de control Unidad de memoria Unidad de alarma Se requiere un procedimiento especifico de transformación que comprende etapas definidas sobre cómo se hace. ante ciertos síntomas de problema. Cuando se pierde el control de un proceso la dirección debe corregir la variación. o sea que. o sea.

buscando su desarrollo por si mismo. Cuando la autorregulación no es automática es necesario que la unidad de control informe a la unidad de dirección. la misión debe completarse con una visión a largo plazo. cuya finalidad es mantener las variables del proceso dentro de los términos deseados. para que sepa hacia donde dirigirse y se ubiquen en el medio ambiente. lo cual haremos a continuación. Debido a la importancia del control es necesario analizarlo con la mayor profundidad. ontológica y teleológicamente. El control no debe aplicarse al finalizar el plan. que responden en forma programada a irregularidades o problemas. cuya función será analizar la problemática y emitir órdenes de corrección. sino que éste debe monitorearse durante todo su desarrolló. la unidad de control. contribuye para incrementar la eficiencia del mismo mediante el aprendizaje del pasado y proyectar los cambios internos estratégicos de largo plazo. con el fin de que se corrija la marcha del proceso. como sucede en algunos procesos biológicos. que sólo la unidad de dirección que tenga buenos controles y conciencia de la misión del sistema al cual pertenece. cuyo desarrollo debe controlarse continuamente. Solo los sistemas con memoria pueden aumentar su eficiencia a través del tiempo. Los japoneses aplican técnicas de diagnostico apoyándose en ocasiones en técnicas grupales. adaptando el sistema a las posibles circunstancias medioambientales futuras. Así. lo cual se llama planeación estratégica. La unidad de control puede ser automática. tácticas y acciones u operaciones que le permitan cumplir satisfactoriamente su misión. Por variable entendemos aquellos insumos sujetos a transformación o que afectan el desempeño del proceso. pero ello se logra cuando tiene plena conciencia de su misión. que se vera mas adelante. Una vez tomada la decisión debe hacerse un plan. La unidad de control se vale de alarmas para notificar que algo se ha salido de la normalidad. que es la proyección de la elección futura. se encarga mediante mecanismos específicos de señalar las desviaciones. conforme a las amenazas y oportunidades presentes en el medio ambiente. que consiste en la determinación de fuerzas y debilidades internas para que. que no es otra cosa que la clarificación de su razón de ser. la unidad de alarma se vale de señales predeterminadas para indicar que las variaciones del proceso se hallan fuera de control.de ellas no dejan de ser paliativos mas no soluciones definitivas que enriquezcan realmente. Otra función del control es alimentar a la unidad de memoria. Ishikawa propone un método analítico conocido como “espina de pescado”. Este es el caso de las organizaciones sociales que tratan de rescatar elementos de su experiencia gracias a sus sistemas de contabilidad. la que tiene como propósito retener y recordar el pasado y dejar huella de lo acontecido. como cuando en un presupuesto las desviaciones se anotan con números “rojos”. estadísticas y de archivo con el fin de mejorar sus actuación en forma . Unidad de control Cuando el proceso no cumple con los requisitos. Todo organismo debe dejar clara su misión. de tal forma. desarrolle las estrategias. Por ello. es decir.

. Tienen como objetivo establecer un vínculo directo entre el público y el sistema. 7. el cual puede funcionar solo como tal gracias a los efectos cinegéticos que provienen de la actuación e interacción de sus subsistemas componentes. producto o servicio propio de la empresa. ya que no sólo corrige al sistema. en ingles know-how) y controles. mantiene un nivel de producción y una calidad del resultado. satisfactorios. Dichos productos no son la unidad de salida.continua. en el cuerpo humano el corazón. mediano y largo plazos. sino que depende del efecto de sinergia. el departamento de tráfico que se encarga del despacho de mercancías de una empresa es la unidad de salida. lo que permite a ésta determinar si sus intercambios con el medio son adecuados y. la información proveniente del medio ambiente que de acuerdo con los procedimientos y tecnología (manera de hacer de cada organización.4. las parte o unidades de un sistema juega un papel simbólico. Como se dijo. Por ejemplo.4. Tomando como ejemplo nuevamente la computadora: la unidad de salida es la pantalla del monitor o del dispositivo de impresión. el producto de su proceso contribuye al resultado final del sistema global en forma de insumo para otras partes. 7. mientras que las mercancías son los productos de los procesos de la organización empresarial. o el caso del ser humano. cada parte de un sistema es un subsistema. 7. sino que lo organiza y planea su desarrollo a corto. que a su vez puede considerarse como un sistema.4. Ejemplo de estas unidades son los departamentos de investigación de mercado en las empresas o las unidades de recepción de quejas y reclamaciones que existen tanto en las organizaciones privadas como en las públicas. Su función primordial es monitorear el medio ambiente y las relaciones del sistema con éste.5 Las organizaciones como sistemas Al analizar las empresas a los organismos sociales se comprueba que en su unidad de proceso participan varios insumos: la materia prima o insumos a transformar la energía humana que hace posible la transformación. solo. En una empresa las partes de ella existen gracias al todo y por la cual contribuyen al resultado de ese todo. A su vez. que cumple su función o proceso particular mediante insumos recibidos de las otras partes. De acuerdo con la teoría de sistemas.3 Unidad de salida La unidad de salida es el medio por el cual el sistema entrega el producto o productos resultantes de su proceso al exterior. lo que quiere decir que una parte no existe aislada. por lo tanto. el producto es la información contenida en una hoja impresa o la que es visible en la pantalla del monitor.4 Unidad de retroalimentación La retroalimentación o retroinformación consiste básicamente en la recepción de señales provenientes del exterior del sistema. En el caso de las organizaciones sociales la unidad de dirección juega un papel importante. no tiene razón de ser por vital que sea. Por ejemplo. que aprende de los errores cometidos en el pasado gracias a su reflexión.

es un sistema con cuando menos dos elementos relacionados para obtener un fin predeterminado. a través de mecanismos específicos.4. ya que. 7. el resultado producto y el funcionamiento de la organización social como sistema. Además. algún propósito”. se dice que las organizaciones sociales son sistemas abiertos.6. Los controles pueden valerse de unidades de alarma o de registros de información que constituyen la unidad de memoria del sistema. son generados por transacciones entre estos y sus medio ambiente. Kast y Rosenzweig reconoce a Barnard y Simon como los primeros teóricos de la administración que emplearon el enfoque de sistemas.Recordemos que un sistema esta estructurado por un insumo. Kahn definen la organización social como “un dispositivo para lograr mejor. La unidad de proceso o transformación cuenta con tecnología. considera a la organización como algo estático. en los sistemas sociales. proponiendo un modelo de sistema insumo-producto basado en la teoría del sistema abierto de Ludwing Von Bertalanffy. Además. los sistemas abiertos tienen las siguientes nueve características: . producto y retroalimentación. su misión o razón de ser. 7. empresa pública o privada. con los medios de un grupo. pero que ha diferencia de la escuela sistemática. Posteriormente estudiaremos algunos aspectos sobresalientes del pensamiento de Simon. De acuerdo con lo anterior se puede comprender que un organismo social.6 Modelos de organización bajo el enfoque de sistemas La aplicación de los conceptos del enfoque de sistemas a las organizaciones sociales han llevado a crear modelos que facilitan su estudio y comprensión desde el punto de vista administrativo.4. sus insumos y su conversión. con la cual comparte su interés por la estructura organizacional. consideran que para su estudio resulta conveniente que los conceptos teóricos partan del insumo.1 Modelo de Katz y Kahn Daniel Katz y Robert L. Según ellos. sobre el desempeño de las fases del proceso. procedimientos y con una unidad de control para regular el proceso e informar. argumentan. la que apoya la unidad de dirección. A continuación veremos en forma resumida algunos de los principales modelos sistemáticos que integran el enfoque de sistemas en la administración. por las características de su interacción con el medio ambiente. Al primero lo hemos analizado en la unidad correspondiente con la corriente estructuralista. cerebro o centro de gobierno para la toma de decisiones. proceso. Estos autores dicen que las organizaciones sociales son sistemas abiertos rechazan en enfoque que estudian a las organizaciones sociales como sistemas cerrados.

lo cual da a los intercambios entre el sistema y su medio ambiente el carácter del siglo continuado. Entropía negativa.1. Este principio. Así como los insumos son recibidos en forma selectiva. permitiéndole corregirlas. 5. Por su parte. Importancia de energía. Los sistemas abiertos toman energía en forma de insumos que provienen del medio ambiente externo. retroalimentación negativa y el proceso de codificación son insumos de un sistema abierto. El resultado de la transformación de insumos mediante el trabajo es un producto o una serie de productos que el sistema abierto aporte al medio ambiente externo (exporta). Estado estable y homeostasis dinámica. las organizaciones sociales necesitan controlar la entropía mediante la importación de más energía de la que gasta y el almacenamiento de excedente. Funcionamiento cíclico. 2. 8. como consecuencia de crecimiento o dinámica de expansión de los sistemas abiertos. El producto. 4. es decir. es decir. Procesamiento. permite que la proporción entre entradas y salidas al sistema mantenga un nivel de equilibrio. aceptara o rechazara la información mediante la codificación de esta. Sin embargo. también elaborado por Bertalanffy. 6. La información. Las entradas de insumos al sistema proporcionan un estado estable del sistema en relación con los productos de su proceso. asiendo posible la subsistencia del sistema y que este mantenga su carácter. Como consecuencia de su propio crecimiento o expansión. señala que un sistema puede lograr el mismo estado final por diferentes caminos y desde diferentes estados iniciales. 3. Equifinalidad. este realiza un trabajo interno. la información negativa señala a la organización sus fallas y desviaciones. Diferenciación. pues las estructuras sociales no son autosuficientes. Para sobrevivir. 9. cada sistema abierto tiene características especificas que lo hacen distinto de los demás sistemas o estructuras. . Los productos que los sistemas abiertos aportan al medio ambiente proporcionan insumos que entraran nuevamente al proceso de sistema. Los insumos recibidos son transformados por el sistema. estos requieren algún mecanismo de ajuste. la organización recibe solo aquélla información que le resulte relevante para su funcionamiento. 7. La información permite al sistema entender su medio ambiente y determinar si su propio funcionamiento es adecuado con respecto a aquel. que si bien no hace que el sistema retorne a niveles anteriores al fenómeno de crecimiento o expansión.

creencias. las normas establecidas que regulan dicha conducta y los valores en que estas se asientas. los roles. Otra característica de los sistemas sociales señalada por Katz y Kahn es que los mismos son artificiales.6. 7. por lo que su variabilidad es mayor que la de los sistemas naturales. evitando que se interrumpan el recibo de insumos y la exportación de productos del sistema. Es decir.. hábitos y expectativas de los seres humanos. Los sistemas de recompensa y sanciones son subestructuras de mantenimiento. ¾ Subsistemas de adaptación. miembros del British Tavistock Institute. percepciones. controlar y dirigir a los otras subsistemas por medio de estructuras administrativas. las organizaciones sociales como sistemas abiertos requieren constantes insumos de mantenimiento. entradas para el sostenimiento del sistema e insumos de producción para convertirlos en productos finales. los roles sociológicos que determinan la conducta de los miembros. Compuesto por el ciclo de las actividades necesarias para coordinar. reguladores y de autoridad.Además. Mediante el cual se lleva a cabo la transformación de insumos e información en productos. relacionados . las normas y los valores son componentes básicos de los sistemas sociales. tales como actitudes. motivaciones.4. Básicamente se encarga de vincular al elemento humano con los objetivos del sistema. señalan Katz y Kahn. Trist y un grupo de colaboradores. realizaron amplios estudios en minas carboníferas. pues son creados por el hombre y sus bases son elementos de tipo psicológico. Es la unidad que preserva el sistema.2 Modelo sociotécnico de Tavistok Eric L. ¾ Subsistema de mantenimiento. Crea condiciones favorables para el funcionamiento del sistema apoyando a este en sus transacciones con el medio ambiente. Su finalidad es ajustar el sistema a los cambios en el medio ambiente. ¾ Subsistema de apoyo. Así mismo. industrias textiles y manufactureras Inglesas y de otras naciones. son las bases interrelacionadas de la construcción de los sistemas sociales. ¾ Subsistema gerencial. señalan que el funcionamiento organizacional se lleva a cabo gracias a la interrelación de cinco subsistemas internos: ¾ Subsistema de producción. Así.

los investigadores elaboraron el concepto de sistema sociotécnico. Así mismo se comprobó que la integración del grupo de trabajo es un factor determinante de la productividad y que no bastan las mejoras técnicas para obtener mayores rendimientos ya que incluso cualquier mejora técnica introducida puede resultar contraproducente si afectan negativamente las relaciones sociales y grupales prevalecientes. 7. . Es decir. la complejidad y heterogeneidad del medio ambiente determina la diferenciación de la estructura interna de la organización.con las repercusiones sobre la productividad de cambios tecnológicos en los sistemas productivos. De acuerdo con este modelo. los límites de las organizaciones no están claramente definidos: son abiertos y realizan un intercambio constante de información.6. a lo que contribuye el hecho de que las organizaciones están integradas por seres humanos influenciados por medio ambiente extraorganizacional. del cual obtienen recursos para efectuar sus actividades.3 Modelo de Kast y Rosenzweig Estos autores conciben a la organización como un sistema abierto que intercambia información. Análisis crítico De todas las teorías estudiadas ésta es la que tiene menos críticas. el cual influye en la forma en que el sistema organizacional efectúa sus actividades. También señalaron que los sistemas sociales sobreviven gracias a la importación de insumos del exterior. la organización productiva resulta de la combinación del sistema tecnológico (conformado por las exigencias de la tarea. Además. Esto se debe al poco tiempo de su creación y debido a esto no se han podido valorar totalmente los resultados. En dichos estudios se descubrió que existe interacción e interdependencia entre los sistemas tecnológico y social.4. Así. su modelo consiste en un sistema dinámico de importación –conversión / transformación –exportación. A partir de estas conclusiones. Para ellos la organización es un subsistema del sistema ambiental o medio. para después reintegrarlos ya transformados. Esto les permite que funcionen más y adecuadamente porque por medio de los sistemas las tareas se facilitan y se permite que se tenga un mejor conocimiento empresarial. pues obtienen así energía adicional que les permite mantenerse en un estado estático (equilibrado). Aplicaciones actuales en las organizaciones Cada vez son más las organizaciones que utilizan los sistemas. los cuales son devueltos al medio en forma de productos provenientes de la transformación que efectúa la organización. energía y materiales con el medio o suprasistema. ambiente físico en la cual se desarrolla dicha tarea y los equipos utilizados para realizarla) y del sistema social (conjunto de relaciones entre los que ejecutan las tareas).

reservándose para él las de mayor probabilidad.1 Campa de Gauss M -3ð M-2ð M-1ð M M +1ð M +2ð M + 3ð ___68. Gilbreth consideraba que esta seria de gran ayuda . cuántica o de investigación de operaciones.1). Se considera que esta escuela se inicio en los años 40´s. 8. destacado teórico de la corriente de la administración científica. i nsistió en la aplicación de la estadística a la administración de negocios. Gilbreth. aparece en la misma época que la cibernética y las escuelas de sistemas sociales. existe un instrumento matemático que lleva su nombre: “Campana de Gauss ” (Fig. En 1801. donde el apostador profesional jugaba contra el parroquiano a los dados y a las cartas.1 ESCUELA MATEMÁTICA La escuela matemática. Figura 8. Gauss publicó la Teoría del número en la que perfeccionó las hipótesis de Pascal y las de la distribución de frecuencias de repetición de hechos. Por ello.46 por cien ________ _____________________99.26 por cien__ ___________ 95. En 1654. pero que las verdaderas contribuciones a soluciones empresariales han sido en los últimos treinta años. Pascal sentó las bases de la teoría de la probabilidad.UNIDAD 8 ESCUELA CUANTITATIVA 8.73 por cien _________________ Lacurvadeladistribuciónnormal Frank B. lo que permitió que se popularizaran los juegos de azar en las ferias.

Para tal efecto desarrolló el famoso Gráfico de Control que los japoneses consideran como herramienta vital para el control de calidad. Edwards Deming. SHEWHART. Acción cuando se exceda tanto el límite mínimo como el superior y búsqueda de las causas 4. el control de calidad se perdió ya que en los sistemas de producción anteriores a Taylor. tanto internos como externos (proveedores de materias primas. (Fig. Logro de conformidad con los estándares 3. Walter A. Planificación para mejorar los estándares . empresa que impulsó el desarrollo de la telefonía. Shewhart reconoció la variabilidad de la calidad de los productos de un proceso en virtud de que intervenían varios factores. también reconoció que aunque no se puede eliminar totalmente la variabilidad: solo se puede controlar un proceso productivo dentro de un nivel de aceptabilidad de varianza. Deming reconoce que Shewhart le enseño el famoso proceso que hoy se conoce como Ciclo Deming. la responsabilidad por el control de la calidad recaía en los obreros y artesanos. Radford publicó su libro Control de calidad en la manufactura.para la administración. quien lo recomendó. al popularizarse las ideas de Taylor con respecto a la estandarización. Sin embargo. desgaste de la maquinaria. mano de obra.2). pues de los registros históricos de una organización se puede aprender cómo mejorar los procesos. debemos recordar que Frabk Gilbreth ya había destacado la importancia de la estadística para el mejoramiento de los procesos productivos. Al subdividirse la producción en procesos y subprocesos se limitó la acción del trabajador con respecto a la calidad y las empresas crearon secciones especiales para verificarla. suministra de energía eléctrica. En 1922. Los componentes que conformaban el equipamiento de una red telefónica sumaban más de 100 000 piezas provenientes del todo el mundo. empresa proveedora de la ATT. Shewhart afirmó que la palabra control es una herramienta administrativa de cuatro pasos: 1. Sin embargo. etc. 8. sobre todo en la ATT (American Telephone and Telegraphic). para trabajar en la Western Electric. según W. publicó el libro Economic Control OF Quality. físico norteamericano.). causo una revolución en los años veinte. Edwards Deming se asoció con Shewhart. el cual. Shewhart. 8.2 WALTER A. Fijación de estándares de calidad 2.

respectivamente. Sin embargo las matemáticas y en general todas las disciplinas que sirven para cuantificar y calcular operaciones son tan antiguas como la administración. el estado del sistema.Figura 8. especialista en genética. Esto quiere decir que necesita conocer todas las herramientas contables. porque ésta siempre ha requerido de ellas para planear. D. en general. las organizaciones de Occidente no hubieran alcanzado el desarrollo que lograron desde la Revolución Industrial hasta nuestros días. La teoría olvidó a es te autor. . Unas de las principales funciones que debe realizar el administrador es tomar decisiones. Sin la ayuda de la teoría de Luca Pacioli de la “partida doble”. financieras. Fue gracias al libro Derming y al reconocimiento que le hacen todos los autores modernos por lo que sale a la luz. en Inglaterra encontramos antecedentes del uso de métodos matemáticos. sentó las bases de la teoría del muestreo estadístico. Los limites inferiores y superiores señalan las tolerancias mínima y máxima. Sir Ronald A. Al término de la guerra la escuela se desarrolló en Estados Unidos donde ha alcanzado gran influencia. Fisher. decisiones y. y que casi todas las grandes universidades del mundo tienen licenciaturas o su equivalente en “investigación de operaciones” así como maestrías y doctorados en esa materia. debido a la necesidad de los ingleses de resolver diversos problemas militares. contribución que permitió desarrollar nuevas aplicaciones de esta disciplina en le campo industrial En la década de 1940. matemáticas y de econometría para evaluar planes. tomar decisiones y evaluar resultados. Gvishiani apunta que actualmente hay más de 100 publicaciones periódicas de esa corriente en Estados Unidos.2 Grafico de control de Shewhart Fueran de control estadístico limite superior ………………………………………………………… línea central Unidad de X medición ………………………………………………………… limite inferior fuera de control estadístico La línea central marca el estándar que se debe lograr. Toda medición que excede al límite superior o inferior está fuera de control estadístico.

Ackoff. los estados de origen y aplicación de recursos y los mismos estados financieros son herramientas administrativas básicas de la especialización del contador público. en lo que podríamos llamar la escuela contable-financiera. cuyos principales representantes son: Herbert A. 8. En su mayoría son matemáticos conocedores de la cibernética y de los sistemas sociales. Se define como la aplicación de la lógica matemática y el método científico con la finalidad de soluciones problemas administrativos que se presentan por medio de modelos matemáticos que se resuelven por medio de ecuaciones algebraicas. Para mejor comprensión de la escuela matemática. Ansoff. Estos autores denominaron su corriente “ciencia de la administración”. Arnoff y Churchman han definido a la investigación de operaciones como “una aplicación del método científico a los problemas que surgen en las operaciones de un sistema que puede ser representado por medio de un modelo matemático y la solución de esos problemas mediante la resolución de ecuaciones que representan al sistema”. pero se da el caso de que desde las matemáticas se han producido incursiones en la teoría administrativa que han provocado modificaciones de está. Simon. Las principales funciones de la investigación de operaciones se pueden resumir en: ¾ ¾ ¾ ¾ Programación lineal Teoría de colas Teoría de las probabilidades Econometría administrativa . Leonard Arnoff. sin detenernos por razones de método de trabajo.3 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES La Investigación de operaciones IO.Aquí estudiaremos el enfoque matemático y la toma de decisiones. dividiremos la exposición en dos partes. Igor H. Lo anterior podría ser también aplicable a la especialización del matemático. aunque sabemos que tanto el “punto de equilibrio”. Fue posiblemente Herbert Simon quien más influyo en el nombre de la escuela en su libro The New Science ofmanagement Decisión. Las aportaciones de esta escuela son de un gran valor administrativo. De ahí la importancia de estudiar esta escuela. West Churchman y Kenneth Boulding. a saber: investigación de operaciones y toma de decisiones. las técnicas presupuéstales.

se pueden detectar costos muy grandes debidos a demasiados controles perdidos de deserciones. Esta técnica es de mayor aplicación sobre todo en nuevos proyectos. cuando existen diversas operaciones como cercanía de materia prima. Sirven también para analizar cuellos de botella en la producción.1 Programación lineal Incluye todas las técnicas de IO que permiten optimizar recursos en operaciones de opciones múltiples. al analizar “las colas” de espera. 8.8. Ello no es fácil porque el administrador o matemático no cuenta con toda la información del medio ambiente para ponderarlos. 8.2 Teoría de colas La teoría de las colas es una herramienta valiosa para llegar a decisiones que requieren un balance óptimo entre el costo del servicio y el costo por pérdidas de espera porque.3. etcétera. entre otras cosas. decidir la ampliación de una fabrica o servicio e inclusive para programas al mantenimiento de una planta.3. Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la probabilidad de éxito. como ambiente legal de una zona.3 Teoría de la probabilidad Se ha definido la toma de decisiones como el proceso de “selección de una alternativa de entre un conjunto de más de dos de éstas”. mercado. aun contando con herramientas matemáticas. Richard J. costo. Otra aplicación de la programación lineal es el método del camino crítico (MCC). porque permite encontrar el tiempo crítico o mínimo para realizarlos. L as “unicolas” de los bancos son aplicaciones de esta teoría. Tersine ilustra el grado de los riesgos en la toma de decisiones en la siguiente grafica. técnica de éste y otras variables del terreno. calificación.3. Estas técnicas sirven para determinar la localización de una planta. por lo cual muchas decisiones se toman con un alto grado de riesgo. .

4 TOMA DE DECISIONES L a toma de decisiones es la función básica de todo administrador. ingresos. su probabilidad de equivocación es menor. auditoria administrativa. podemos afirmas que las buenas decisiones no son producto del azar sino de la buena y oportuna información y del conocimiento de la probabilidad. Cuando una organización cuenta con buenas memorias de información y conocer los grados. Son muchas las aplicaciones de la teoría de la probabilidad en los seguros. disciplina que se encarga de medir la economía o el estado de un macrosistema. cuando esta área alcanzó gran importancia. Todo ello ha significado un gran mercado de trabajo para el administrador durante la década de 1960 y principios de la de 1970. controles de calidad. 8. finanzas. esta función se complica a medida que subimos en el nivel jerárquico. porque sólo es una función importantísima del administrador.4 Econometría administrativa La mercadotecnia o investigación de mercados es una parte de lo que se puede llamar econometría. Los administradores han recurrido a las matemáticas para estudiar el comportamiento de una mercado. etcétera. La toma de decisiones no es una escuela y seria un error considerarla como tal.3. otorgamiento de crédito. 113 . a fin de saber cuándo asumir un riesgo.Conocimiento creciente Riesgo Conocimiento pleno Baja certeza fácil Incertidumbre Desconocimiento plano Complejidad de la decisión Conocimiento decreciente Sin embargo. preferencias de consumo y canales de distribución adecuados. en cuanto a precios. 8.

Este planteamiento puede ser. 8. si son afectados por la decisión. Es común que en la etapa de diagnóstico se confundan síntomas con causas. ésta. 8. la participación del subordinado no solamente aumenta la información. aparecer o se manifiesta y no es necesariamente la causa.2 Investigación u obtención de información Un paso importante en la toma de decisiones es la investigación para obtener la información que requiere el caso. todos los demás pasos se darán en falso.1 Diagnóstico del problema Significa detectar la desviación entre lo que se había planeado y lo realizado. etc.Se dice que existe un problema administrativo cuando en una organización un plan sale de los límites o del control. En tal caso se hace necesario plantearse la situación.4. El diagnóstico es el punto de partida y de él dependen los pasos siguientes. como se verá en el punto siguiente. sino que lo motiva para la acción. porque ellos. la tienen. además. si nos equivocamos al diagnosticar. El síntoma es lo que se ve. Los pasos que proponen los matemáticos para la solución de problemas son: ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ Diagnóstico del problema Investigación u obtención de información Desarrollo de alternativas Experimentación Análisis de restricciones Evaluación de alternativas Toma de decisiones Formulación del plan Ejecución y control Analicemos cada una de estas etapa. . ha de localizarse en las memorias del sistema.4. recomienda que se enumeren todas las posibles causas para después eliminarlas por deducción. Sisk recomienda que para encontrar las causas nos formularemos las siguientes preguntas: ¿Por qué? ¿Por qué falta el personal? ¿Por qué están tan altos los costos?. la primera etapa en el proceso de toma de decisiones. Los subordinados pueden considerarse como memorias. idealmente. asimismo.

frustrado y sin espíritu de lucha. Algunos autores consideran que este paso en el proceso de toma de decisiones es la etapa de formulación de hipótesis. la oportunidad. la tecnología. los objetivos de la organización. el momento político tanto interno como externo. 8. lo cual implica riesgos. cuando se toman decisiones cotidianas no hay posibilidad de experimentación. 8. siempre tendrá que esforzarse por encontrar soluciones congruentes con la realidad. Muchas veces. sin convertirse en un servil burócrata. “hacer” o “no hacer”. el área de riesgo aumenta. las restricciones son tantas que paralizan a quien tiene que tomar decisiones. porque una alternativa de solución no es científica si se basa en la incertidumbre. Haremos una comparación con la medicina: un medico no hará un buen diagnóstico en el caso de una enfermedad de la sangre si no se auxilia del laboratorio. pues. el medio ambiente legal. porque le faltaría información. Muchas decisiones sólo se toman entre dos alternativas. por lo que es necesario seguir en forma sistemática los pasos de la toma de decisión.3 Desarrollo de alternativas La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos. en ocasiones las experiencias anteriores. el tiempo. que pueden ser inclusive la mejor solución. una mente despierta y creativa. En muchos casos se presenta la posibilidad de aislar secciones del sistema o grupos de control para observar sin comprometer a la totalidad. los recursos colectivos. .5 Análisis de restricciones Las decisiones administrativas están restringidas y subordinadas a muchos factores. sobre todo cuando éstas involucran un cambio profundo en la operación. los contratos colectivos. el administrador deberá acercarse al ideal científico y poner a prueba sus decisiones cada vez que pueda. Entre ellos.4.4 Experimentación Es poco común que en las organizaciones se investigan los problemas con el rigor que señala el método científico. “si” o “no”. Sin embargo.4. El administrador necesita. las políticas. el medio ambiente legal. los recursos económicos. porque al propio del caso se añade la probabilidad de que por desconocimiento de elementos esenciales nos equivoquemos.Sin información. Sin embargo.4. los factores sociológicos y culturales y otros. pero hay puntos medios. 8. debido a las limitaciones señaladas en el punto anterior.

8.) ¿Se cuenta con los recursos económicos? ¿Cuál es el costo económico? ¿Cuál es el costo-beneficio? En muchas ocasiones se requiere formular en modelo matemático de IO para poder medir y correlacionar todas las alternativas y emplear la computadora. 8. sus ventajas y sus desventajas ya que ello depende de la información disponible. un procedimiento io un programa complejo. una política. Carmichael y Sharchet recomiendan que todo ejecutivo se formule las siguientes preguntas para evaluar alternativas: ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¾ ¿Cómo contribuye esta alternativa al cumplimiento del objetivo? ¿En qué forma afecta la alternativa a otras operaciones? ¿Cuán flexible es? (Si es irreversible o no.9 Ejecución y control Este paso es la acción. por indecisión o por otro motivo.8 Formulación del plan Hemos dicho que la planeación es una definición de la acción. incluso una estrategia global.4. en donde es necesario garantizar que el plan se lleva a cabo a tiempo. porque mientras piensa que es mejor no decidir. En ciertos casos. 8. . Un ejecutivo que no toma decisiones por medio. según el problema. 8.4. por lo tanto. aplicando los controles adecuados para asegurar que esté dentro de los límites deseados. Los árboles de decisión pueden ser una herramienta útil para esta tarea. olvida que no hacer nada es haber ya tomado una decisión: la peor. se debe elaborar el plan que corresponda: puede ser una simple orden. es necesario reiniciar el ciclo.7 Toma de decisiones El punto crucial de la solución de problemas radica en tomar la decisión oportuna. está destinado al fracaso. Eckles.4. Para decisiones menores es preciso ser lógico y sistemáticos.6 Evaluación de alternativas La evaluación de las posibles soluciones es una etapa importante. No es fácil ponderar cada alternativa.4.