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DEFINICION DE PROGRAMAS TURISTICOS por athpaipa en sin tema DEFINICIONES

PLAN: Consiste en el conjunto de objetivos, metas y acciones que están relacionadas con las estrategias y programas estipuladas para cumplir una meta u objetivo propuesto. También es un documento en que se consagran las cosas que se pretenden hacer y la forma en que se piensa llevarlas a cabo.

OBJETIVO:

Es un propósito o meta que se propone a cumplir en un

lapso definido de tiempo.

ESTRATEGIA:

Es

un

conjunto

de

acciones

planificadas

sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

PROGRAMA: Conjunto de instrucciones ordenadas correctamente que permiten realizar una tarea o trabajo específico.

PROYECTO: Es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas;[ ]a razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definido

ACCIÓN: Es llevar a cabo un plan.

META: Es un fin propuesto, es le punto final a donde llegar.

queremos

INDICADOR: Un cuantificador, entendido como procedimiento que permite cuantificar alguna dimensión conceptual y que, cuando se aplica, produce un número. Suele ser empleado para comparar desempeños entre períodos o entre entornos geográficos o sociales.

PRESUPUESTO: Es un cálculo anticipado de los ingresos y gastos de una actividad económica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina, un gobierno) durante un período, por lo general en forma anual.

RESPONSABLES: Persona capaz de responder por los actos propios o ajenos; Persona cabalmente cumplidora de sus deberes y obligaciones.

TIEMPO: periodo utilizado para la realizacion de una determinada actividad, en este proyecto. caso seria el lapso para realizar un plan o

Promover La Planificación Y Desarrollo Turístico: el ministerio de comercio Industria y Turismo, con la finalidad de estipular un turismo altamente competitivo y de clase mundial. Estipulo mecanismos para la planificación del turismo, basándose en metodologías como: el Plan turístico convencional, plan ambiental turístico, el esquema de planificación turística para la competitividad. Fortalecer La Capacitación en Turismo: Desarrollar un sistema de gerenciamiento de la formación del recurso humano para el turismo en el que participen de manera práctica y con corresponsabilidad, los sectores educativo, empresarial y público. 3. coordinación interinstitucional: con el fin de garantizar la

eficiencia y eficacia de los procesos, se instaurara un consejo superior de turismo que permitirá al estado la toma de decisiones coherentes y y articular las acciones y privadas que

eficientes en función del desarrollo turístico, que emprenden las diferentes entidades

públicas

intervienen en la gestión del turismo.

4. Cooperación Internacional: lo que se quiere con esta estrategia es buscar aumentar la inversión extranjera y permitir potenciar el apoyo y la experiencia de tal manera que se transfiera tecnología y know how los destinos turísticos, y recibir asistencia técnica en temas a de

planificación turística e implantación de modelos de calidad.

5.Fortalecimiento Del Presupuesto Orientado Al Turismo:

esta

estrategia busca que los entes gubernamentales destinan mayor parte de su presupuesto la crecimiento turístico de las regiones a través de la financiación de proyectos de investigación en turismo y el

mejoramiento de la infraestructura turística y hotelera.

6. Mejoramiento de la Competitividad: a través de estrategias conjuntas de gestión que involucren a todos los actores del sector, que fortalezcan la sostenibilidad de la cadena de valor y que permitan posicionar al país como un destino turístico de clase mundial.

7.Fortalecimiento De Procesos De Normalización Turística: para esta estrategia el gobierno busca promover la normalización del sector a través de las unidades sectoriales de normalización USN y la certificación de calidad de entidades y prestadores de servicios turísticos.

8.Cultura de calidad y excelencia en la prestación de servicios turísticos: se debe tener una calidad turística y generar procesos de certificación e innovar el sector turístico con la aplicación de nuevas tecnologías que favorecen la sostenibilidad o la accesibilidad en el ámbito turístico, incrementando los niveles de calidad de los servicios turísticos cualquiera que sea su naturaleza.

9. Estrategia De Seguridad Integral Para El Turismo: se busca con esto incrementar la seguridad para los usuarios de servicios turísticos, mediante el establecimiento de estrategias, a partir de las cuales la Policía de Turismo, en coordinación con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y las entidades territoriales, implemente proyectos y actividades que promuevan medidas de control y prevención dirigidas a los prestadores de servicios turísticos.

10.

Incorporación de personal bilingüe en el sector:

se pretende

que en los destinos

turísticos los prestadores de servicios turísticos y

personal en contacto con turistas, tengan una formación en u segundo idioma, iniciando por el inglés, básicos con los turistas. que les permita comunicarse en temas

11. Fomento en la investigación en turismo: desarrollo tecnológico

la investigación

y el

en turismo tendrán un apoyo del estado y la

información y el análisis económico del sector se habrán consolidado y

13. para comercialización y operación las tecnologías de d los procesos del turismo: se dará una relevancia al uso de información y comunicación. restaurantes. 14. terrestre. vías públicos de acceso redes de servicios y demás.fluviales.y marítimas: el gobierno nacional busca desarrollar e implementar rutas seguras a determinados atractivos. agencias de viajes. 15. Aprovechamiento de las tics. como soporte administrativos y para labores como la promoción y la comercialización. marítima. una de ellas es el fortalecimiento de las rutas náuticas marítimas y rutas turísticas por ríos como el magdalena. desarrollo de rutas terrestres. Implementando políticas de cielos abiertos. . con el fin de ofrecer servicios turísticos de calidad. Programa Nacional De Conectividad En Turismo: se busca una mejor y mayor conexión de nuestros destinos turísticos por vía aérea. Proyecto de nuevas rutas nacionales en municipios pequeños. ya sea por vía terrestre. que tengan aeropuerto. 12.serán fundamentales para la toma de decisiones tanto en el sector público como en el privado. fluvial o o marítima. Mejoramiento de la infraestructura turística: este programa busca mejorar la infraestructura turística del país en cuanto a hoteles.

para establecer una red paraderos turísticos en los cuales se ofrezcan los servicios necesarios que los turistas requieran en el transcurso del viaje ( baños.16. 18. 19.). medianas y pequeñas empresas hotelero. línea de infraestructura del fondo nacional de promoción turística: con esto lo que se busca es que las empresas turísticas y hoteleras . a las cuales les ofrecerán incentivos como la eliminación de pago de impuestos durante lo9s tres primeros años de funcionamiento y acompañamiento a estas empresas 17. programa de mypimes turísticas: este es un programa desarrollado por el gobierno nacional con el fin de motivar la creación del sector turístico y de salud y el de micro . red de paraderos turísticos: formulado por el gobierno. cafetería. telefonía. etc. principalmente las dedicadas al turismo ecoturismo.Manual de requerimientos de competitividad para el establecimiento y funcionamiento de los paradores turístico. Programa de Posadas Turísticas de Colombia: esta dirigido a poblaciones de áreas rurales con alto valor turístico y busca apoyar el fortalecimiento de la calidad de vida de estas comunidades a través del mejoramiento de infraestructura de vivienda y del desarrollo de turismo comunitario sostenible.

técnica vocacional o normalista. para que este financie el mejoramiento de la infraestructura. las cámaras de comercio y la oficina de competitividad turística.pasen proyectos al fondo de promoción turística. secundaria. que voluntariamente se comprometan a promover los ideales de la Organización. 21. el cual lo certifica como prestadores de servicios de guianza turística de alta calidad. esto en cuanto a las competencias necesarias para la prestación de este servicio. actualización en competencias a los guías de turismo: con este programa s e busca actualizar y capacitar a loa guías de turismo a través del SENA . 22.programa de formalización en turismo: busca que todas las empresas turística estén registradas en forma legal ante el registro nacional de turismo. Fortalecimiento de los mecanismos de interlocución con las regiones a través de los gestores de competitividad turística. programa de gestores de competitividad: Programa Colegios Amigos del Turismo: Es un programa del Viceministerio de Turismo el cual busca integrar a las instituciones de educación primaria. 20. .

apoyo a la asistencia técnica en turismo: Diseñar programas de apoyo para el aprovechamiento de los incentivos tributarios para turismo. 25. programa inversión extranjera en turismo: con este se busca los administradores municipales realizan proyectos turísticos para gestionar el financiamiento por parte de entes internacionales. En le cual se estipula la disposición y uso del suelo con fines turísticos y la adecuada ubicación de estos para evitar riesgos o desastres naturales en el futuro.programa de prevención de la erosión y ocupación turística: este programa se desarrolla con base al plan de ordenamiento territorial. programa de desarrollo empresarial para el turismo: su fin es Impulsar programas de desarrollo empresarial y emprendimiento para los prestadores de servicios turísticos del país. 26. exigidos en el mercado turístico: busca desarrollar gestiones en materia de flexibilización de advertencias de viajes de gobiernos extranjeros y visas para mercados.de igual forma busca la eliminación de aranceles tributarios para los turistas que arriban el país.23. 27. 24. También se busca que los destinos turísticos . programa de eliminación de barreras y acceso.

zona para deportes náuticos. programa de patrimonio cultural a través del turismo: Impulsar estrategias de especialización del turismo cultural en artesanías. Desarrollo del agroturismo: programa en el cual se formulan los lineamientos pertinentes para el desarrollo del agroturismo. zona para transito de embarcaciones. programas de el que se desarrolle monitoreo y el ecoturismo. zona de reposo. actividades permitidas en las áreas en estableciendo negativos. programa de desarrollo turístico de naturaleza: se revisa la normatividad ordenamiento requerimientos e identifica unas líneas estratégicas y planificación de de las áreas planta para la actividad. zona de en lace y articulación del espacio público. ferias y fiestas.tengan en cuenta la capacidad de carga del lugar y así no causar daños o erosiones la medio ambiente. 29. ordenamiento de playas: el destino turístico debe identificar y delimitar las siguientes zonas en su ordenamiento de playas: zonas de servicios turísticos. 28. zona activa. 31. zona de transición. gastronomía. zona de bañistas. ciudades patrimonio y etnoturismo. impactos aplicación de 30. . los determinación de turística y infraestructura.

Turismo termal: Implementar acciones dirigidas al producto termalismo. 34. 32. fortalecimiento del centro de información turística: fortalecer implementar brindar mayor número de e puntos de información turística para un mejor servicio a los turistas. Cartagena entre otras se han ido especializado en servicios de salud y estética. focalización de mercados turísticos: busca fortalecer las estrategias de investigación de mercado para la creación de productos turísticos 33. programa de inteligencia en los mercados turísticos. que tienen gran demanda internacional y en los cuales el país es competitivo en precios y en calidad.turismo de salud : las ciudades capitales como Bogotá. Turismo corporativo: Consolidar la estrategia de desarrollo del turismo corporativo y de negocios. Política De Mercadeo Y Promoción Turística De Colombia: su finalidad es lograr la eficacia en las acciones de promoción y mercadeo de .

las personas mayores. organización de eventos: se busca atraer mayor número de turistas a través de los eventos de mayor importancia a nivel nacional como carnaval de barranquilla y festival de blancos y negros. 36. .los destinos y productos turísticos de Colombia. 37. otorgando prioridad a aquellos segmentos de población con menores posibilidades de disfrute del mismo. como una posibilidad real para el ejercicio del derecho fundamental a la recreación y aprovechamiento del tiempo libre. posicionando al país como un destino competitivo.Política de Turismo Social: Facilitar el acceso de todos los colombianos al turismo. culturales y ambientales: lo que se desea con este programa es manejar un turismo con base en el desarrollo sostenible en el cual se genere ingresos y beneficios tanto a la comunidad local y a los inversionistas sin causar daños al medio ambiente o a la cultura de la población. A través de la realización de campañas que disminuyan o mitiguen estos impactos. disminucion de impactos sociales. jóvenes y de escasos recursos económicos. 35. tales como las personas con discapacidad. de manera que logre generar un crecimiento del número de viajeros nacionales e internacionales.

com/2011/052501-definicion-de-programasturisticos. http://athpaipa. prestadores de servicios turísticos y comunidad receptora.php Diseño De Recorrido Turistica Y Programacion De Viajes Enviado por wazzabii. Concentra dos líneas de trabajo: Prevención de la Explotación Sexual de Niños.Turismo comunitario: es aquel que genera ingresos a las comunidades locales y busca que estas se integren en el desarrollo.blogia. mayo 2012 | 29 Páginas (7173 Palabras) | 36 Visitas | . Niñas y Adolescentes en el Turismo y Promoción de Colombia como un Destino Turístico Libre de Drogas.38. 39. Municipio Como Destino Responsable: El Programa Turismo Responsable es una iniciativa del Ministerio de Comercio. Industria y Turismo y del Fondo de Promoción Turística que busca promover el ejercicio ético del turismo por parte de turistas.51 .

Unidad I introducción a las Operaciones Turísticas . .Programación de Viajes 25 ..Introducción .Conceptos Básicos sobre Operaciones Turísticas 11 .Unidad III Contratación y Cotización de Servicios .| Denunciar | CUÉNTALE A TODOS ACERCA DE NOSOTROS.Clasificación del Turismo 12 .Recorrido Turístico 29 .Criterios Ecoturísticos en la Planificación y Organización de Servicios Turísticos 27 .Reseña Histórica de la Programación de Viaje 9 .Presentación .Objetivos .Diseño de Recorrido 31 .Criterios Mercadotécnicos en la Planificación y Organización de Servicios Turísticos 26 ..Unidad II Programación de Viajes .

Reservación 39 .Unidad IV Ejecución del Programa de Viaje .Control 43 . El contenido se ajusta a un programa de estudio diseñado según los requerimientos del oficio.Unidad V Control y Evaluación del Programa de Viaje . investigue en otras . además.Conducción de Grupos 41 .Cotización de Servicios 37 .Contratación de Servicios 35 .Elementos de Reserva 36 . pero desearíamos que..Bibliografía 47 PRESENTACIÓN Apreciado participante: Este manual es el resultado del esfuerzo de un equipo que ha trabajado arduamente con el fin de ayudarle a formarse en el oficio que ha seleccionado.

la diversidad de lugares. Este manual de gran apoyo para el proceso de enseñanza aprendizaje se contemplan los siguientes aspectos: . El material instruccional que se presenta es el resultado de un proceso de actualización llevado a cabo con expertos. Esperamos que aproveche al máximo la oportunidad que el INCE le brinda de convertirse en un trabajador altamente capacitado.fuentes para incrementar los conocimientos adquiridos. a las exigencias de su área laboral y se constituya en un ejemplo a seguir en su futuro desempeño. que responda ampliamente.Programación de Viajes .Contratación y Cotización de Servicios . todos ellos de interés turístico. áreas naturales y manifestaciones culturales. el mismo proporcionará al participante información sobre la administración de Servicios Turísticos Integrados para satisfacer los requerimientos de viajes de los clientes. el cual se constituye en una herramienta de apoyo para la formación del Operador Turístico. es necesario formar el recurso humano para dar respuesta a los requerimientos del mercado ocupacional. Ante la expansión turística. bajo criterio de sustentabilidad. INTRODUCCIÓN El crecimiento del Turismo en Venezuela tiene directa incidencia en las exigencias que se imponen a los profesionales que se desempeñan en los diferentes puestos de trabajos que conforman en su conjunto.Introducción a las Operaciones Turísticas . conjuntamente con los técnicos de la institución. En ese sentido el INCE-TURISMO elaboró el Manual para el Programa “Diseño de Recorrido Turístico y Programación de Viajes”. la fuerza motora de las Operadoras Turísticas.

46) encontramos algunos de esos ejemplos: “ hace cinco mil año . los viajes de “negocios” fueron cada vez más comunes. poseemos incluso evidencias de viajes de placer y citando a Mcintosh. alimentado y hospedado a viajeros de tierras lejanas.. así encontramos como por ejemplo con la invención de la moneda por los sumarios y el avance sostenido del comercio cerca del año 4000 a. bajo criterios de sustentabilidad. orientado. Goeldner y Rictchie en su libro TURISMO (1999.c.Ejecución del Programa de Viajes .Control y Evaluación del Programa de Viajes OBJETIVO Proporcionar a los participantes los conocimientos necesarios para administrar servicios turísticos integrados con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes. se organizaron y condujeron cruceros desde Egipto. . UNIDAD I INTRODUCCIÓN A LAS OPERACIONES TURÍSTICAS RESEÑA HISTÓRICA DE LA PROGRAMACIÓN DE VIAJES Desde los orígenes de la humanidad han existido personas que han guiado. Pág.

y por eso sería más correcto llamar a Thomas Cook el padre de la programación de viajes. la Thomas Cook & Son. los sistemas sociales y políticos del hombre y al mismo tiempo fueron incorporándose cada vez más a sus prácticas cotidianas. las luchas sociales de los movimientos laborales ganaban tiempo libre para las capas desposeídas. las condiciones estaban dadas para la incorporación de la sociedad a la actividad en forma masiva. ya hemos visto que desde la antigüedad existen relatos de viajeros que por placer recorrían territorios pernoctando en fondas y disfrutando de playas y termas.Quizás el primer recorrido hecho con fines pacíficos y turísticos.) El Coloso de Mennon en Tebas tiene en su pedestal los nombres de turistas griegos del siglo V a C. el transporte de carga y pasajero fue cada vez más común. sólo era cuestión de tiempo para que ésta participara conjuntamente en el despegue del sector. al viaje educativo de iniciación en sociedad de los señoritos de la aristocracia postrenacentista. el 5 de julio de 1841 Thomas Cook transportó 570 personas de Lelcester a Loughborouh en Inglaterra a un congreso antialcohólico. los cambios en los modo. medios de producción. ideó el Voucher hotelero y la guiatura. que inicialmente fue meramente religioso resultó tan lucrativo que posteriormente. lo realizó la reina Hatshepsut a las tierras del punt (que se cree se encontraba en la costa este de Africa) en 1480 a. . en febrero de 1851 y después de otros viajes organizados.. él termino tour ya existía cuando llamaban el Grand Tour. creó la primera Agencia de Viajes del mundo. el transporte y los servicios de hospitalidad fueron evolucionando a la par de los avances tecnológicos. La descripción de estos viajes se registro en los muros del templo de Deit: El Bahari en Luxor (. Cook fue sin duda un visionario. en fin. Es así que. organizó la primera vuelta al mundo turístico. por eso nos parece apropiado llamarlo un fenómeno social.. el negocio.c.” A lo largo de la historia los elementos fundamentales del concepto que hoy conocemos como turismo vale decir la recreación. pero en realidad sólo fue una persona con grandes ideas en el momento adecuado. según Luis Fernández Fuster en su libro Teoría y Técnica del Turismo. por estas razones se le llama el padre del turismo. con la revolución industrial y el uso del ferrocarril. pudo habérsele llamado también el padre del turismo de eventos y convenciones. De manera que encontramos los elementos del turismo a todo lo largo de la evolución humana. si no hubiera sido él. otro hubiera organizado ese primer viaje. sin embargo deberíamos preguntarnos ¿Es esto correcto? ¿Fue él quien inventó el turismo?.

por un lapso mayor a 24 horas con fines recreativos principalmente. en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no estén motivados por una actividad lucrativa” “El desplazamiento temporal fuera de la residencia habitual.A partir de entonces se ha desarrollado masivamente el arte y la técnica de ofrecer servicios. hasta hoy cuando ya se tienen en boceto hoteles en la luna y marte. . confort. como transporte. aún cuando no sea más que ficción científica todavía. recreación y placer al turista en un todo integrado para que pueda satisfacer sus deseos de viajar y conocer. siglo XIX) “Afición de viajar por gusto de recorrer un país” “Organización de los medios conducentes” (Diccionario de la Lengua Española) Fernando Fuster en su obra Teoría y Técnica del Turismo cita los siguientes autores: (Benscheitd) “El conjunto de relaciones pacificas entre viajeros que se detienen en un sitio. Incluye en el estudio las causas que lo generan y las consecuencias que de este desplazamiento se derivan” Rafael Pazos Conceptos Básicos del Turismo “Conjunto de interrelaciones humanas. hospedaje. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE OPERACIONES TURÍSTICAS Turismo “Teoría y practica de viajar” (The Shorter Oxford English Dictionary. las personas no domiciliadas allí y los naturales de esa región” (Hunziker y Krapf) “Turismo es el conjunto de las relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio.

temporales o de transeúntes de fuertes núcleos de población con propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos que abarcan gamas variadas de motivaciones” Corpoturismo. enseñanza derivadas de los desplazamientos transitorios. sin fines de lucro. Clasificación del Turismo De acuerdo a los desplazamientos: TURISMO NACIONAL Implica los desplazamientos de nacionales y extranjeros residentes dentro del territorio nacional TURISMO INTERNACIONAL . diversiones.” Joel Campuzano (Ponencia presentada en la Universidad Simón Bolívar Modelo de Operaciones Turísticas en Venezuela Año 1998) El carácter económico de la actividad está dado por la prestación de los servicios requeridos para tal fin y su correspondiente contraprestación monetaria por parte de quienes usan y disfrutan tales servicios.servicios. Manual de Orientación Turística “Actividad socioeconómica producto del desplazamiento temporal de personas. fuera de su lugar de origen o permanencia habitual.

| |Religioso |Romerías y peregrinaciones de fieles y devotos a lugares | . |MOTIVACIÓN |CARACTERIZACIÓN | |De descanso o de vacaciones |Se relaciona con los períodos de reposo y cambio de ambiente. diferente de aquél en el cual tiene su residencia habitual. el cual se designa núcleo emisor. De acuerdo a los motivos del viaje: Existen múltiples clasificaciones del turismo de acuerdo a sus motivaciones. por ejemplo la propuesta por Cárdenas Tabares en su Obra Comercialización del Turismo. | |De aventura |Implica un cambio brusco entre lo cotidiano de la persona y el| | |ambiente. | |De negocio y de compras |Si bien no es turismo en el estricto sentido de la palabra.. el cual se designa núcleo receptor. De acuerdo al origen de la corriente: TURISMO RECEPTIVO Relativo al movimiento de turistas hacia un destino.Implica los desplazamientos de personas de cualquier nacionalidad hacia otro país. | |Deportivo |Se realiza como consecuencia de eventos deportivos. TURISMO EMISIVO Relativo al movimiento de turistas desde un destino. | | |para efectos estadísticos se incluye esta motivación | | |relacionada con los desplazamientos por razones lucrativas.

| |Científico |Tiene un carácter eminentemente intelectual. | |Estudiantil |Incluye tanto los viajes por estudio como los viajes hechos | | |por estudiantes con otras motivaciones. | |De congresos. | Otra clasificación del Turismo es: De acuerdo al tipo de viaje: Turismo Individual El realizado un número de personas que no representan un grupo para efectos de las empresas prestatarias de servicios turísticos. Turismo de Grupo El realizado un número de personas que representan un grupo para efectos de las empresas prestatarias de servicios turísticos. convenciones y similares |Está relacionado con la asistencia a eventos de tipo técnico o| | |social. | |Familiar y de amigos |Se efectúa con el fin de visitar parientes o amistades dentro | | |o fuera del país. fomentar| | |y restaurar la salud. | |De salud o medicinal |Vinculado a la búsqueda de los medios para conservar. | |Gastronómico |Motivado por la afición a satisfacer los gustos del paladar. o bien realizar estudios o investigaciones. De acuerdo a la forma de viaje: .| |santos o de devoción. | |Cultural |Está vínculado con el deseo del visitante de aumentar | | |conocimientos o disfrutar con realizaciones artísticas o | | |folclóricas.

lo que se denomina plan o paquete turístico. agencia u operadora y por los cuales pagará el importe total. De acuerdo a la permanencia en el lugar de destino: Turismo Itinerante Se caracteriza por permanencias cortas en varios destinos turísticos durante el mismo viaje. incluidos estos en el itinerario.Turismo Independiente Lo efectúan personas que adquieren en forma individual y directa los servicios que usarán y disfrutarán en su viaje. . los cuales a menudo son menos que en el itinerante y usualmente recurrentes en diferentes períodos vacacionales. Turismo de Estadía Se caracteriza por una mayor extensión de la estadía en los lugares de destino. Turismo Organizado Es aquel donde el turista adquiere los servicios que usará y disfrutará en su viaje a través de una empresa intermediaria.

cuando organismos o empresas del sector público o privado cubren parte de los costos operativos de las empresas prestatarias de servicios. por lo tanto el gasto también lo es. el número de ellos incluidos. debido a ello este tipo de Turismo es más accesible a las grandes capas sociales con bajo poder adquisitivo. Turismo medio El número. Turismo popular Se denomina así pues el gasto turístico implicado es relativamente bajo por la variación de los servicios con respecto a las dos modalidades anteriores. Turismo subvencionado Se habla de turismo subvencionado. o una combinación de ambos aspectos.De acuerdo al gasto turístico: Turismo de Lujo Se refiere a la modalidad que implica alto gasto para el turista. tipo o calidad de los servicios es menor que en la modalidad de lujo. bien sea por el tipo de servicios. o bien cuando directa o indirectamente .

Bajo Es el tipo deseable de turismo. el equilibrio .cancelan parte del precio de los servicios que el turista usará y disfrutará en su viaje. Medio En relación con el turismo de alto impacto éste genera un menor grado de efecto en la región o núcleo en que se realiza. aunque como toda actividad humana genera impacto. representa un avance en relación con actividades de conservación y protección ambiental aún cuando todavía puede ser potencialmente peligroso para las comunidades receptoras. está por debajo del limite de impacto aceptable. De acuerdo al impacto ambiental: Alto Corresponde a aquellas actividades que por sus características o por la estructura necesaria para ellas. generan grandes y negativos efectos sobre el equilibrio ecológico y/o la cultura autóctona de la región o núcleo donde se desarrollan.

Define: “Se considera turista a toda persona natural que viaje fuera de su residencia. con fines de esparcimiento y recreación.” . o que utilice algunos de los servicios prestados por los integrantes del Sistema Turístico Nacional” Las definiciones anteriores nos permiten a firmar que. publicada en la Gaceta Oficial Venezolana No. no prorrogables” (Secretaría de Turismo de México) “Toda persona que se desplaza temporalmente fuera de la residencia habitual por un lapso mayor a 24 horas. 36546 del 24 de septiembre de 1998 en su artículo No. al descanso.” Rafael Pazos. natural. que recorra el país o visite un lugar por interés histórico. Joel Campuzano (Ponencia Modelo de Operaciones en Venezuela Universidad Simón Bolívar año 1998). capacidad de gasto. “el turista es un ente biopsicosocial que tiene deseos. Conceptos Básicos del Turismo La Ley Orgánica de Turismo vigente. tiempo libre y ante todo busca placer y recreación”. aseo personal y realizar deberes domésticos. TURISTA “Se le considera como tal a quien se interna en el Territorio Nacional con una temporalidad máxima de seis meses. con fines recreativos principalmente. necesidades.ecológico no se ve irremediablemente dañado y la cultura tradicional de la región es respetada y protegida. artístico. TIEMPO LIBRE “El tiempo libre es lo que queda después de quitarle al tiempo total el dedicado al trabajo. en forma temporal. 34.

“Marco político-legal-económico-socio-cultural donde se desenvuelve o intercambia el conjunto de clientes o usuarios y vendedores de productos turísticos a determinadas tarifas" INCE-TURISMO Manual de Mercado Turístico.(Boullón. convergiendo para establecer el precio”. “El Mercado Turístico está constituido por el conjunto de personas con necesidades de viajes y placer a satisfacer y de organizaciones creadas para satisfacerlas que interactúan alrededor de un determinado producto turístico el cual es demandado. MERCADO TURÍSTICO “Constituye la reunión de fuerzas de la oferta y la demanda. donde termina el trabajo impuesto por la necesidad y por la coacción de los fines externos”. Frederice Munné en su obra Psicosociologia del Tiempo Libre cita a Marx para expresar: “El tiempo no dedicado al trabajo necesario” Asimismo “el reino de la libertad sólo empieza allí. (Juan Aragay y Grande) en su obra Marketing Turístico. De igual manera se destaca en el manual de Mercado Turístico de INCE TURISMO que la oferta turística es el: “Conjunto de prestadores de servicios y productores de bienes que orientan el proceso de producción/prestación . deseos y necesidades de los individuos • El poder adquisitivo • El comportamiento de compra” INCE-TURISMO Manual: Introducción al Mercado de Servicios Turísticos OFERTA TURÍSTICA “Conjunto de servicios puestos efectivamente en el mercado” Fabio Cárdenas en su obra Comercialización del Turismo. Molina y Woog) en su obra Un nuevo tiempo libre. considerándose al menos los siguientes tres factores que inciden en la decisión • Las motivaciones.

Fabio Cárdenas en su obra Producto Turístico. El manual de mercado turístico de INCE TURISMO. lugares de caza y pesca. requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turista”. costas. PRODUCTO TURÍSTICO “Es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado (para un confort material espiritual). lagunas. caminos | |naturales o culturales capaces de generar| |pintorescos. consistente principalmente en los sistemas de transporte y comunicaciones”. | . requiere. citando a Boullón. esteros. | | | |ríos. folclore. caídas de agua. Además. de una infraestructura ajena a él. para poder operar.hacia la satisfacción de las necesidades y requerimientos puestos de manifiesto por una demanda de consumidores determinada”. | | |Atractivos artificiales |Museos y manifestaciones culturales. lagos. PLANTA TURÍSTICA Fabio Cárdenas en su obra Comercialización del Turismo lo define como: “Conforma la estructura de producción del sector que comprende los servicios turísticos y las instalaciones y equipos necesarios para producirlos (equipamiento turístico). lugares de | |Se definen como aquellos elementos | |observación y fauna. más los recursos básicos que motivan aquella producción (atractivos turísticos). |Atractivos |Atractivos naturales |Montañas. parques nacionales y reservas de | |atracción turística | |flora y fauna. grutas y cavernas. planicies. termas. representa al producto turístico clasificado de la siguiente manera. en forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades.

| |que son ofrecidas al turista para su | | | |disfrute. operadoras de | | | |transporte turístico. campamentos. los servicios y el turista | | | | |Vías de comunicación |Autopistas. casinos. de viajes y Turismo. servicios de transporte. | | |Alquiler de vehículos |Empresas de alquiler de vehículos | | |Organización de viajes |Agencias mayoristas. troncales y tramos. aéreo. night clubs. carreteras. fluvial. es decir. | | |Otros |Información al turista. buen trato y atención. centros de espectáculos | | | |públicos. funicular. etc. confort. | |||| |Parte fundamental del producto que | | | |permite la conectividad entre el | | | |atractivo. tascas. casas de cambio. | |Accesibilidad |Medios de transporte |Terrestre. extrahotelero. marítimo. | |Constituyen el conjunto de prestaciones | |resorts. limpieza y buena presentación. posadas. | DEMANDA TURÍSTICA “Es el conjunto de servicios efectivamente solicitados por el consumidor. cafeterías. comercios | | | |turísticos. comida rápida. Abarca. cubre el mercado actual” Fabio Cárdenas en su obra Comercialización del Turismo. parques mecánicos. bares. acontecimientos | | | |programados. | |Facilidades |Alojamiento |Hotelero. por lo tanto. albergues. etc. orgullo por la | | | |cultura y el pueblo. pensiones y residencias | | | |turísticas. terminales de | | | |transporte. lacustre. | | |Atractivos humanos |Hospitalidad. congresos y convenciones. comodidad y | | | |tranquilidad | | | | |Alimentos y bebidas |Restaurantes. todas las características del consumidor presente. . | | | |etc. etc.| | |realizaciones técnicas y contemporáneas. | | |Recreación |Instalaciones deportivas. cines y | | | |teatros. etc. | | | |pubs. guías de turismo. cabañas.

además del transporte. . Art. en forma directa o indirecta. etc.” Joao Da Costa en su Diccionario de Turismo y Hotelería. transporte u otros servicios para el desarrollo de la actividad turística”. con el fin de dar información. mayoristas o minoristas. (Reglamento sobre Agencias de Viajes y Turismo. No venden directamente al publico” (Secretaría de Turismo de México). alquiler de auto. por los integrantes del Sistema Turístico Nacional. con el fin de satisfacer en su totalidad los requerimientos y necesidades de éstos” (Secretaría de Turismo de México) “Una suma de elementos que combinados dan una resultante diferente incluso a cada una de las partes que lo componen. EMPRESAS OPERADORAS “Empresas que se dedican a la comercialización de servicios turísticos que. “Integra y opera sus propios servicios para venderlos a través de otras agencias. suelen incluir otros servicios tales como hospedaje. alimentación. 2) SERVICIOS TURÍSTICOS INTEGRADOS “Es la agrupación y organización de diversos servicios turísticos destinados a un tipo de turismo y mercado específicos.SERVICIOS TURÍSTICOS “Es el producto de la planta turística que en definitiva consume el turista” Fabio Cárdenas en su obra Comercialización del Turismo.” Rafael Pazos en su obra Turismo: La Práctica. “Se considera servicio turístico el prestado a turistas nacionales o internacionales. alojamiento.

La Ley Orgánica de Turismo. 24) Art. actividades turísticas tales como: guiaturas. alojamiento.OPERACIONES TURÍSTICAS “Proceso administrativo de integración de servicios turísticos para la satisfacción de necesidades y requerimientos de los turistas”. civil penal y social. transporte. el Código Civil. MARCO LEGAL El marco legal de las operaciones turísticas incluye toda la normativa que directa o indirectamente regula la actividad en los ámbitos comercial. La Ley Penal del Ambiente. art. especialmente a una limitación razonable de la duración del trabajo y a vacaciones pagadas” (ONU. entiéndase la Constitución Nacional. Se pueden mencionar por ejemplo: “Toda persona tiene derecho al descanso y al ocio. Joel Campuzano Ponencia Modelo de Operaciones en Venezuela Universidad Simón Bolívar año 1998. • 1 Las personas jurídicas que realicen en el país. alquiler de naves. y cualquier otro servicio destinado al turista. Declaración de Derechos Humanos. . entre otras. alimentación y suministro de bebidas. el Reglamento de Agencias de Viaje y Turismo y las Ordenanzas Municipales. Acuerdos Internacionales. 31. el Código Mercantil. aeronaves y vehículos de transporte terrestre. recreación.Ley Orgánica de Turismo de Venezuela Integran el Sistema Turístico Nacional. La Ley de Transporte.

representación y comercialización del servicio turístico. (. promoción y comercialización de los servicios señalados en el numeral anterior. 1 Reglamentos de Agencias de Viajes y Turismo publicada en Gaceta Oficial el 26 de enero de 1999. • 3 Los profesionales del turismo y aquellas personas jurídicas que se dediquen a la prestación de servicios turísticos. ..). bien sea en forma directa o como intermediarios entre los prestadores de servicios turísticos tanto nacionales como internacionales.. las personas jurídicas. según lo que establezca el Reglamento.• 2 Las personas jurídicas que se dediquen a la organización. Se considera Agencia de Viajes y Turismo.. promoción. (.) (Ley Orgánica de Turismo) Art.. que se dediquen a la organización. por cuenta propia o de terceros.

UNIDAD II PROGRAMACIÓN DE VIAJES En esta unidad se considerarán aspectos estrechamente vinculados al proceso de diseño de recorridos y programación de viajes. los cuales se enuncian a continuación. Planificación .

la Secretaría de Turismo de México expone que: “ consiste en armonizar un conjunto de recursos existentes. logrando los objetivos determinados. ← El tiempo y el costo para cumplir con los objetivos (programas y presupuestos).)Planear es un proceso intelectual. Bowen y Manes: “La mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de .. en los hechos y en los cálculos razonados” Harold Koontz y Cyril O´Donnell obra curso de Administración Moderna.“Planear es decidir de antemano qué hacer. tanto humanos como materiales. ← El mercado (competencia y necesidades del cliente). La Secretaría de Turismo de México ofrece un sencillo planteamiento al respecto cuando dice que: “es necesario tener una visión hacia el futuro.. la determinación consciente de vías de acción. cuándo y quién deberá llevarlo a cabo(. la fundamentación de las decisiones en los fines. ← Los recursos que se requerirán. en tal sentido asumimos el concepto de mercadotecnia de Kotler. relaciones y responsabilidades relativas a un programa de viajes.” Criterios Mercadotécnicos en la Planificación y Organización de Servicios Turísticos Una empresa orientada por la mercadotecnia es una empresa orientada a la satisfacción del turista.” ORGANIZACIÓN Es el establecimiento de funciones. estableciendo”: ← Los objetivos que se desean alcanzar. cómo hacerlo.

región. el cual está conformado por tres tipos de variables Variables Demográficas Grupos socioeconómicos. debe ser capaz de precisar su perfil.productos y valores con otros” En reglas generales una empresa operadora puede proponerse los siguientes criterios mercadotécnicos ← Las estrategias de la empresa se orientan básicamente a lograr mayor participación de mercado con rentabilidad. Variables Geográficas País. estado o ciudad donde reside habitualmente. capacidad de gasto. Variables Psicográficas . etc. perfeccionamiento de las estrategias y acciones similares. estado social. profesión. Ingresos económicos. redefinición de planes. Sexo. ← Las habilidades tradicionales de la empresa se relacionan con su capacidad de análisis de los diferentes mercados de viajes. ← El sistema clave de gestión es el Plan de Marketing. edad. ← El enfoque de la gestión está orientado hacia el turista y a la participación en el mercado. ← La filosofía de la empresa se puede resumir en la siguiente frase: “¿Que es lo que el consumidor compra y que nosotros podemos ofrecer con rentabilidad?” Igualmente debe considerar al turista en su integralidad. ← Las respuestas típicas a los ataques de la competencia se centran en: investigaciones de marketing. pruebas de mercado.

← Instruir a los promotores y operadores para monitorear las tendencias de la competencia. ahora se debe plantear como conocerlo.Perfil psicográfico (psicocéntrico. ← Comparar productos y precios con los de la competencia. en tal sentido citamos a José Manuel Rodríguez Grille. ya se habló del mercado turístico como un sistema. Criterios Ecoturísticos en la Planificación y Organización de Servicios Turísticos La determinación de criterios ecoturísticos en una operadora parte del reconocimiento de los efectos negativos que puede tener la actividad. mediocéntrico o alocéntrico). ← Llevar un registro de noticias importantes en el ámbito socio económico que pudieran afectar las ventas de la empresa. ← Obtener datos secundarios a través de revistas especializadas o medios de comunicación. ← Desarrollar tendencias de ventas y compararlas con las condiciones del mercado vacacional a fin de elaborar pronósticos sencillos. Bowen y Makens al tratar el tema de la investigación de mercado en empresas pequeñas proponen que “los gerentes de empresas pequeñas obtienen una adecuada información de mercado por medio de la observación de lo que ocurre a su alrededor” En efecto los gerentes de operaciones y mercadeo. ← Orientar las pasantías de estudiantes de turismo hacia el estudio de mercado. quien en una conferencia en el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) en 1998 expuso que tales efectos en las comunidades son: . Kotler. motivación turística y preferencias. SONDEOS DE MERCADO Para poder satisfacer rentablemente al turista una empresa debe conocer no solamente al propio viajero sino al entorno en que se desenvuelve. según sea el caso pueden entre otras cosas: ← Realizar sencillas encuestas a sus clientes sobre los servicios brindados o los destinos visitados. ← Realizar experimentos sencillos como cambiar el diseño de la folletería.

mas bien interesa plantear qué puede hacer una empresa operadora al respecto. ← Cambios en el estilo de vida de los ciudadanos. ← Desarrollo turístico en masa puede llevar a contaminación y desequilibrio ecológico. materiales adecuados al medio como detergentes biodegradables. etc. a caballo. ← Involucrarse e involucrar a la comunidad en actividades de conservación de los destinos turísticos que explotan. para efectos de este curso se toma como definición la de Morales: “Es la Revelación in situ del significado del patrimonio natural. caza fotográfica entre otros). ← Incluir en sus programas actividades menos impactantes (paseos a pie. ← Respetar las manifestaciones culturales de las comunidades a las que llevan turistas y procurar sembrar en estos ese mismo respeto y compresión. ← Utilizar los servicios de guías o empresas receptivas que incluyan información ambiental y demuestren genuina preocupación por el ambiente en que realizan sus actividades. cultural o histórico. ← Procurar la incorporación paulatina de la interpretación ambiental en la Guiatura. curiaras a remo. ← Estimular la sensibilización y preparación de su personal fijo o contratado en materia de conservación ambiental. ← Estimular la educación ambiental dirigida a los turistas y la comunidad receptora. Se pudieran agregar muchos otros pero nos saldríamos del tema de este manual. ← Incremento de precios. ← Impacto sociocultural puede ser dañino.← Desplazamiento de empleos desde sectores tradicionales (a veces mejor remunerados). arquitectura bioclimática. Estos criterios tienen su basamento en el concepto de Desarrollo sustentable que es definido en el documento de la ONU Our Common Future como “el que satisface las necesidades del presente sin dañar la capacidad de las . energía solar o eólica. ← Mayor presión sobre la infraestructura local. al público general que visita ciertos lugares en su tiempo de ocio”. no impactante desde el punto de vista paisajístico. una empresa puede tener como criterio o políticas generales de acción por ejemplo: ← Preferir contratar aquellas empresas de alojamiento que usan tecnología menos contaminante: biogestores.

RUTA Recorrido turístico caracterizado por tener un origen diferente al destino final CIRCUITO Recorrido turístico caracterizado por regresar al mismo sitio de partida. . es la evolución deseable y lógica del turismo. considerando entre otros criterios: la frecuencia de visita. servicios y obviamente accesos en él. Neely y Thorsell como el nivel máximo de usos por parte de los visitantes que un área puede acomodar con altos niveles de satisfacción para los visitantes y pocos efectos negativos sobre los recursos”. el tamaño de los grupos y los patrones de actividades a realizar. definido por Mc. Los programadores de viajes. sin pasar dos veces por el mismo sitio. los operadores turísticos. el recorrido debe contener atractivos.” Su expresión concreta en nuestra área es el Ecoturismo que es un modelo de desarrollo turístico de bajo impacto o sustentable. Recorridos Turísticos Un recorrido turístico puede definirse como un producto turístico lineal por cuanto como se explicó en el concepto de producto. además se define lineal pues es una sucesión de puntos (concepto de línea) sean estos atractivos o de facilidades que integrados satisfacen las necesidades y requerimientos de sus usuarios. Manuel Acosta cita en el curso de Evaluación de Producto Turístico del Colegio Universitario José Lorenzo Pérez Rodríguez año 1997. el concepto de Capacidad de Carga. pueden y deben incorporarse a los estudios de capacidad de carga de los destinos que operan.futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades.

alimentos y bebidas. fundamentalmente. ← Lugar de origen. estacionamiento. la determinación de: ← Las motivaciones turísticas que pueden ser explotadas en el recorrido. ← Horarios de servicio. . transporte interno. ← Costos. ← Vías de transporte. sobre él se programan los viajes en las diferentes modalidades existentes. ← Folletería disponible. ← Actividades incluidas. ← Aspectos relevantes para los diferentes tipos de públicos. ameritan ser considerados destinos turísticos. ← Alternativas para todos los aspectos anteriormente mencionados. Algunos aspectos a tomar en cuenta en el diseño de estos recorridos son: Sobre los atractivos ← Días de cierre. ← Servicios incorporados (tales como visitas guiadas. ← Paradas y toques técnicos. ← Atractivos a visitar. RECORRIDO INTERNO El recorrido interno es aquel que se propone en los sitios donde. ← Capacidad de carga turística. ← Destinos. ← Tiempo de visita. Sobre los corredores ← Posibles corredores turísticos.) ← Capacidad. etc.RECORRIDO GENERAL Es el recorrido amplio que se planifica desde el lugar en que se recibe a los turistas hasta el sitio en que se despiden. por la existencia de atractivos en numero y/o importancia. Involucra. ← Servicios a brindar.

← Corredores de traslados. ← Servicios turísticos. ← Estacionamientos. ← Servicios públicos. ← Inventario de servicios básicos. ← Horas de tráfico pesado. ← Espacios recreacionales. ← Tipo de vía. ← Otros atractivos de interés en la cercanía. Diseño de Recorridos En términos generales una empresa operadora debe realizar el siguiente proceso para diseñar un recorrido turístico que sea operacional. Sobre el entorno ← Seguridad. ← Estacionamientos.← Inventario de atractivos paisajísticos. .

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se debe considerar entonces en un inventario todos los atractivos. facilidades y accesos que pudieran ser de relevancia turística. que pueden ser de uso turístico en un área.INVENTARIO DE RECURSOS Y SERVICIOS “Un inventario de recursos y servicios es la relación total de los elementos y sus características esenciales. estos pueden ser: ← Viajes Todo Incluido (IT por sus siglas en ingles). se procede a programar él o los viajes. como su nombre lo indica incluyen los servicios terrestre (porción tierra) y el transporte aéreo (porción aire). . TIPOS DE PROGRAMA DE VIAJE Una vez diseñado el recorrido. región o país” Aplicando el concepto de producto visto anteriormente.

UNIDAD III . ← Descripción de actividades. que tienen tanto intereses . ← Condiciones generales.← Paquete Turístico (Forfait) que no incluye el boleto. ← Ciudades de origen y destinos.CONTRATACIÓN Y COTIZACIONES DE SERVICIOS CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Para que los turistas puedan usar y disfrutar los servicios turísticos de un programa de viajes. Negociación Es un proceso en el que dos o más partes. ← Precios por persona y grupos. El Programa de Viajes se define como: “la descripción detallada o no del viaje que se ha programado para el pasajero. ← Itinerarios. esto es: contraten los servicios a brindar. ← Fechas validas de aplicación. potencial o real”. Incluye: ← Nombre de la Agencia. es necesario que las agencias que los programan lleguen a acuerdos sobre la prestación de aquellos con las empresas prestatarias de dichos servicios. Tomado como referencia del manual de INCE-TURISMO Programación de Viajes.

es el establecimiento de convenios comerciales relativos a la transacción a efectuarse entre el viajero potencial y la empresa o entre ésta y los prestatarios. Los servicios pueden ser contratados de varias formas en lo referente al sus tarifas.Por persona o por servicio Se califican por persona al referirse a la tarifa que la empresa debe pagar por el servicio para cada uno de los turistas que los usaran y disfrutaran. Algunos elementos a tomar en cuenta son: ← Volumen de pasajeros. la contraprestación a cambio y las condiciones en que se establece el intercambio. Dicho de otra forma. . ← Precios competitivos.comunes como conflictivos. RESERVACIÓN DE SERVICIOS Reserva .Netos o Comisionables Son netos cuando la tarifa dada no incluye ganancia para la parte contratante. presentan y discuten propuestas explícitas relativas a los términos de un posible acuerdo. ← Condiciones de venta y reservación. son comisionables cuando. estos pueden ser: . ← Condiciones económicas. Posteriormente en el modulo de cotización se encontrará la aplicación practica de estas diferencias. Un contrato es un documento que acredita o certifica un convenio entre dos o más partes sobre la prestación de ciertos servicios especificados. y por servicio al reflejar el costo del servicio total para el nùmero de usuarios solicitados. ← Márgenes de utilidad. como su nombre lo indica la tarifa establecida incluye un monto (comisión) que al ser restado representa ganancia para la empresa operadora.

De grupo. | |Otros |Clase y categoría de los servicios. . | |Agencia y agente contacto (si es el caso) |Servicios incluidos. Puede realizarse por vía telefónica. | | |Ocupación en alojamiento | | |Fechas de confirmación y pago | | |Otros. Allotment. | Tipos de reserva Esta puede ser: Individual. Galileo) ELEMENTOS DE LA RESERVA |Del cliente |Del viaje | |Apellidos y nombres |Origen | |Teléfonos |Destino (s) | |Dirección |Fechas relativas al viaje | |Numero de pasajeros |Tipo de plan. Sabre. fax o sistemas de reservación computarizados (Amadeus.Es la solicitud de servicios. Booking. | |Forma de pago |Prestatarios solicitados. Bloqueo. se utiliza para apartar cupos en los servicios que se desean contratar.

sin este es imposible revisar la cotización efectivamente. esta puede ser manual o informatizada. TARIFARIO Folleto elaborado por las Mayoristas y Operadoras de Turismo que se . las empresas prestatarias. Para comprender el uso de la hoja de calculo se la estudiará paso a paso en ejemplo sencillo en clase. Hoja de Cálculo La hoja de calculo es un sencillo instrumento para ordenar el trabajo de cotizar un programa de viaje. es importante aclarar que en ningún momento se pretende que este sea el único método de cotización. datos de pasajeros. ← Costos de los servicios incluidos.Voucher Es un Formato donde se refleja los servicios contratados. COTIZACIÓN DE SERVICIOS La cotización de servicios o de un programa turístico específico es el establecimiento de los costos. y debe contener los siguientes datos: ← Expediente del viaje. lo importante del concepto de la hoja de calculo es el orden que se debe tener al cotizar. fechas relativas al viajes y otra información de interés. se realiza utilizando la hoja de calculo. ← Operaciones matemáticas. ← Impuestos de ley. Precios por persona. gastos y precios relativos al mismo. ← Cálculos hechos. es importante porque garantiza al turista el uso y disfrute de los servicios que canceló para su programa de viajes.

000. ← El desayuno criollo (decisión de la operadora) tiene un costo de Bs.00 Por noche. en habitaciones quíntuples. ← El guía cobra Bs. y Vargas es de Bs. comisionable para la operadora al 10%.00 diarios. | |Triple $ 70. un tour de costa y el traslado de salida (traslado hotel/aeropuerto). Lo primero que se hace es revisar los tarifarios en ellos se encuentran los siguientes datos: ← Hotel pedido. con ganancia del 10% y comisión | |(comisionable al 10%) |del 10% e impuestos de ley | |Desayuno americano. habitaciones quíntuples Bs.00 |Precio por persona en Bs.distribuye en forma confidencial o no a los agentes de viajes.00 p/pasajero | | |Traslados aeropuerto/hotel/aeropuerto $ 20. Ahora bien. el mismo incluye programas de viajes.000. 60. un tour por la ciudad. tours. es posible que sin tener a los clientes. ← El alquiler de la unidad (para 15 pasajeros mas copiloto) por día para D. responsabilidades y condiciones generales entre el contratante y el prestatario de los servicios. éste es importante porque permite la promoción efectiva de los programas.00 Netos. con los desayunos incluidos.00 |Incluir todos los traslados. $ 6.00 |americanos.30. Ejemplo 1 Un grupo de 15 turistas extranjeros solicita el siguiente plan: Tres días y dos noches en un hotel X de Caracas. Por persona mas el 10% de cargo por servicio que cobra el restaurante. Ejemplo |En los tarifarios de la empresa se tienen los siguientes servicios que |Con ellos se desea elaborar el siguiente plan: | |interesa promocionar: |Plan Luna de miel (todo incluido) | |Hotel AAA |5 días/4 noches | |Habitación Sencilla $ 35.00 p/pasajero comisionable al 10% | | .F. transporte y desayunos| |Doble $ 50.00 p/pasajero neto | | |Tour panorámico $15.000.100.00 + 10% | | |TKT RT (Tarifa de operador neta) $120. la empresa se proponga generar un programa turístico para promocionar. tarifas.

|Tour de buceo $ 30. Formas de Pagos Proceso mediante el cual se cancelan los programas de viajes a través de diferentes opciones: de contado.00 p/pasajero com. Diccionario Enciclopédico Larouse. la fecha en que se realiza la reservación y la fecha del viaje. etc. Consiste en reservar cupos para el uso de servicios.00 p/pasajero neto + $ 10.00 de consumo mínimo + 10% | | UNIDAD IV . el tipo de operación o viajes a desarrollar los servicios a incluir.00 de alquiler por equipo || |de snorkel + $5. Barco. Avión.00 de impuesto por persona | | |Tour nocturno $35. .EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE VIAJE RESERVACIÓN Retener plaza en un Hotel. 10% + $10. a crédito y prepagado. en este proceso de reservación inciden muchas variables tales como : las políticas de las empresas involucradas.

un guía o uno de los propios viajeros que tenga cierta ascendencia sobre los turistas. ← Interpréte o traductor. ← Pago de impuestos y tasas aeroportuarias. ← Control del grupo. Conducción de Grupos Cuando el viaje ha sido programado para un grupo de turistas se debe incluir entre los servicios a prestar la conducción de éste. UNIDAD V . La conducción de grupo es importante por que nos permite: ← Chequeos en vuelos y alojamiento. esta función se desempeña por un operador. ← Asistencia en general a los turistas apoyando al guía. ← Coordinación conjuntamente con el guía local de las actividades a realizar.A continuación se presenta gráficamente un ejemplo típico de reservación. ← Supervisión de los servicios a prestar.CONTROL Y EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE VIAJE CONTROL “Es la medida y corrección del desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la empresa . ← Toma de decisiones y resolución de problemas.

← Visitas a clientes. ← Los costos. todo lo cual debe estar en concordancia con lo . aquellos aspectos o situaciones que no se corresponden con lo planeado. beneficios y precios. de la agencia o de los prestatarios y reporta los pagos de comisiones. Harold Koontz y Cyril O’Donnell obra: curso de Administración Moderna Dice Jorge Barajas Medina en su obra Introducción a la Administración define el control “Consiste en establecer sistemas para medir y corregir las ejecuciones. es decir compara lo previsto con lo ocurrido. la empresa va corrigiendo a lo largo del progreso operativo. ← El recorrido interno del efectivo. etc. la empresa evalúa el viaje..” En ese sentido la técnica del control se utiliza para: ← Conocer lo que se esta logrando ← Evaluar el desempeño de los integrantes ← Detectar fallas o errores ← Corregir las desviaciones ← Modificar los planes ← Mejorar la coordinación ← Establecer un mejor sistema de comunicación ← Predecir problemas y/o soluciones. Por ultimo el operador para cerrar el expediente del viaje. facturas y órdenes de pago. ← El pago de comisiones. ganancia. ← Planes de mercadeo. los vouchers. la evaluación es un proceso dinámico. comentarios del cliente. ← Reclamos y reembolsos. En una operación turística se controla: ← La calidad de los servicios. ← La puntualidad en el pago a los prestatarios. refleja gastos o costos imprevistos.. ofertas y descuentos. ← Incentivos. Evaluación A partir de los aspectos reseñados anteriormente para el control. a la par del control. ← La puntualidad en el cobro a los clientes.diseñados se están llevando a cabo”.

personas y empresas. Nuevamente se debe aclarar que los reembolsos son tratados de acuerdo con las políticas y condiciones de las empresas involucradas en la prestación del (los) servicios cuestionados pero un ejemplo gráfico del procedimiento a seguir es el siguiente: BIBLIOGRAFÍA ACERENZA Miguel Angel. Manuel. Promoción Turística un Enfoque Metodológico / México: Editorial Trillas 1986. es de sabios recordar a Murphy cuando decía que: “todo lo que pueda salir mal. las dificultades y los imprevistos siempre estarán allí. errores propios o ajenos e inclusive por equívocos del mismo viajero. México: Editorial Trillas 1984. un profesional del turismo se responsabiliza por su cliente. RECLAMOS Y REEMBOLSOS Siendo las operaciones turísticas tan dinámicas y en la cual intervienen tantos factores. BOULLON Roberto MOLINA E. Sergio y RODRIGUEZ WOOD. Una tarea usualmente incomoda y desagradable en esta fase de la evaluación postventa del viaje es el tratamiento de los reclamos y reembolsos.estipulado para el viaje en términos de satisfacción del cliente y rentabilidad para la empresa ofertante. un empleado se responsabiliza por sus errores. de hecho los problemas. México: Editorial . esto ocurre cuando el turista considera que existe discrepancia entre lo recibido y lo cancelado por él. La tarea del operador turístico no consiste solamente en planificar y organizar lo mejor que pueda su trabajo. no estando conforme con ello. ____________ Las Actividades Turísticas y Recreacionales. Un Nuevo Tiempo Libre. es ilusorio pensar que son una actividad perfecta. saldrá”. es además el estar capacitado para resolver los problemas que se presenten por causas de fuerza mayor. que siempre marcha bien en su totalidad. donde el operador menos los espera y justo en el peor momento.

Conceptos Básicos del Turismo. México: Editorial Trillas 1984 CORPORACION DE TURISMO DE VENEZUELA. Mercadotècnica Turìstica Mèxico ( Mèxico). BOWER Jhon y MAKENS James. Graw Hill 1987. Tema para un Manual de Turismo. ___________ Técnica de Operaciones Turísticas .. ____________ Planificación del Espacio Turístico. RIES Al y TROUT Jack. CAVASSA.Trillas 1995. Mèxico (Mèxico) Editorial Mc. PLAN R. Mercadotecnia para Hoteles y Turismo. Las 22 Leyes Inmutables del Marketing. Caracas: Editorial Litotac 1996. Graw Hill 1993 ----------------------Establecer el o los destinos a visitar Determinar el o los mercados objetivos del recorrido Establecer las rutas principales y alternas en el recorrido Realizar el inventario de recursos en el área a recorrer Determinar los puntos para: □ Toques técnicos □ Paradas con estancia □ Paradas con pernocta . Producto Turístico. México: Editorial Trillas. CARDENAS. J. 1992 KOTTER Phillip. La Modernización y Administración de Empresas Turísticas. Cesar. Caracas: Corpoturismo 1993. México: Editorial Mc.U. ____________ La Segmentación del Mercado Turístico. México (México) Editorial Trillas 1994. Editorial Diana. HALLOWAY. Tabares Fabio. Caracas: Editorial Litotac 1996. México: Editorial Trillas 1986.C. PASOS Rafael.

Diseñar los recorridos internos de interés Seleccionar los servicios a prestar y las empresas que lo harán Inspeccionar y evaluar las condiciones de los atractivos y los servicios involucrados Determinar costos y precios del recorrido 1 El cliente plantea el reclamo y solicita el reembolso El agente compara lo expuesto por el cliente con las facturas y los vouchers emitidos ¿Existen discrepancias? .

las condiciones del caso y del cliente Ver como multi-páginas .no Sí Se aclara la confusión y se cierra el expediente Se determinan las responsabilidades ¿La responsabilidad es del operador? Sí ¿La responsabilidad es del cliente? no no Sí Se verifica el reclamo con el prestatario Se efectúa el reembolso con las debidas disculpas y se cierra el expediente ¿El prestatario acepta el reclamo y realiza el reembolso? Sí no Una vez recibido el pago del prestatario. se efectúa el reembolso. con las explicaciones del caso y se cierra el expediente La empresa debe tomar una decisión al respecto y cerrar el expediente La decisión se fundamentará en las políticas de la empresa.

buenastareas.BuenasTareas. Recuperado 05.Cite este ensayo APA (2012.html .com/ensayos/Dise%C3%B1o-De-Recorrido-Turistica-yProgramacion/4159542. 05). Diseño De Recorrido Turistica Y Programacion De Viajes. de http://www. 2012.com.