ÍNDICE UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTAR

SABER IMPONERSE

La defensa antichoque Algunos consejos para defenderse de las personas maleducadas Hablar sin perder el hilo Negociar tenaz y relajadamente Poner a prueba el escudo protector Mostrar seguridad Los signos de la impotencia El precio por ganarse la estima Una decidida disposición a defenderse disuade al agresor Algunos pensamientos obstructores 32 Saber imponerse 33 Los primeros auxilios ante la agresión 34 Aplicar los primeros auxilios después de un ataque 36 El estrés alienante 39 GANAR SIN LUCHAR 39 Ignorar al agresor 40 Ahorrar energía 42 Un guiño para sarcásticos 44 La provocación como factor de manipulación 46 Esquivar al agresor: ignorar el ataque 46 Esquivar al agresor: gestos mudos De charlatanes y meteduras de pata Desviar el ataque 49 Cambiar de tema 49 Nadie puede imponer un tema de conversación 50 Cambiar de tema sin justificación 52 La desviación 53 5 4 A vulgaridades se contesta con vulgaridades 55 Una buena cantidad de indiferencia 56 No hay que morderse la lengua 56 Ser perspicaz 58 59 60 6.) 63 El comentario monosilábico Dos sílabas para los sabelotodo No hay que intentar cambiar al agresor LAS RESPUESTAS IMPROVISADAS Volverse imprevisible

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Confundir al contrario Renunciar a la lógica y a la razón El refrán inadecuado A Dios rogando, que tengo prisa Cómo afrontar una crítica destructiva Descubrir al agresor Dar una oportunidad a los críticos poco objetivos Desactivar la crítica destructiva Fuera de servicio El que pregunta, manda La respuesta desintoxicante

78 El derecho a una crítica objetiva 79 Paralizar al adversario con un abrazo 80 Hacer perder el equilibrio al agresor 81 Ceder y consentir 82 Ceder e insistir 84 La aprobación con perseverancia 84 Hacer jaque mate al adversario 85 El cumplido 87 EL CINTURÓN NEGRO 87 No tomarlo como un ataque personal El problema lo tiene el agresor 91 92 93 96 96 97 98 / 04 / 03 104 / 05 106 108 109 110 111 116 No implicarse en las emociones del contrario La constatación objetiva Buscar la objetividad Atajar las ofensas Cambiar radicalmente el comportamiento La confrontación Imponerse con autoridad Frenar a los agresores impertinentes Desconectar Superar el trauma Disfrutar de la vida, la mejor de las venganzas Hablar claro Calar al agresor Exponer ideas con claridad Definir las reglas de juego Esclarecer los conflictos No más burlas

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/ 40 Elegir las respuestas \4l Confiar en el propio instinto Y PARA TERMINAR, UNA HISTORIA A MODO DE CONSUELO I-i9 BIBLIOGRAFÍA

UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTAR
Todos conocemos situaciones como estas: el empleado de un Mgocio contesta con displicencia a nuestra inofensiva pregunta; l.i secretaria se muestra insolente ante nuestra necesidad de adelantar el turno del médico; tío Alberto no deja de molestarnos durante toda la reunión familiar; un compañero de trabajo 11- is provoca con sus bromas pesadas... Estamos constantemente expuestos a ataques verbales, a críticas destructivas, a las burlas, .1 las bromas pesadas. Por supuesto, podemos contraatacar, pero el agresor no suele batirse en retirada, sino que acostumbra responder con mayor violencia todavía. Es natural que nos defendamos ante las agresiones. Ojo por ojo, diente por diente. Obtenemos resultados cotidianamente, en la calle, en debates de televisión, en reuniones familiares... Somos testigos de un intercambio continuo de agresiones desagradables, ruidosas y superficiales. Al final, todos salen perdiendo. Padecen estrés,] alteraciones nerviosas, sufren dolorosas heridas psíquicas y guardan oscuros deseos de venganza ("¡Eso es intolerable, pobre de él si vuelve a hacerlo, le voy a dar su merecido!"). Las agresiones verbales resultan aún más penosas para aquellos que no tienen reacción rápida, que se quedan mudos y sorprendidos ante los comentarios insolentes. No encuentran la respuesta adecuada hasta que ya ha pasado todo y, entonces, se llenan de ira y se sienten frustrados por haberse quedado con la palabra en la boca. El sueño de todo aquel que suele permanecer estupefacto es aprender a contestaba sorprender al agresor con una respuesta ingeniosa. Como experta en técnicas de comunicación he aprendido que las bromas pesadas, las indirectas malintencionadas a menudo dejan profundas heridas que tardan años en cicatrizar. En mis seminarios y prácticas sale a la luz el

sufrimiento de las personas afectadas que, además, suelen plantear las mismas preguntas: ¿qué puedo hacer ante un ataque personal?, ¿cómo puedo defenderme ante una crítica injustificada de mi jefe?, ¿qué le contesto a un cliente que me ofende por teléfono?, ¿cómo me puedo defender de las continuas provocaciones de mi compañera de trabajo?, ¿les pago con la misma moneda?, ¿me callo?, ¿existen otras alternativas? Sí, existen alternativas. La respuesta puede estar en sus manos. A través del tiempo he desarrollado una técnica de autodefensa oral, una especie de judo verbal, de aikido retórico para todos los que deseen responder de manera inteligente. Como primer paso me dediqué a estudiar las técnicas básicas i las artes marciales. El aikido me llamó especialmente la aten-elón. Esta técnica de autodefensa tiene como único objetivo leer frente al ataque y volver a restablecer la paz. André Protin escribe en su libro A/k/do:"EI aikido no contempla el ataque. La bnse de esta arte marcial es tan defensiva, tan poco combativa, que no enseña estrategias ofensivas (...). El aikido sustituye fuerza por sensibilidad, brutalidad por elegancia". Decidí adoptar este criterio para la autodefensa oral. Fue así como surgió, a lo largo de los años, un buen número de llaves y .r.altos orales mediante los cuales defenderse, sin que ninguno de ellos sea ofensivo ni humillante. A pesar de que haya .iljMinas réplicas muy duras he preferido prescindir de los golpes bajos. En primer lugar, porque el mundo está lleno de ellos y, en segundo lugar, porque quiero insistir en una técnica de autodefensa inteligente, basada en la siguiente premisa: hacer frente ni ataque y proponer al agresor una conversación sensata. ¿Pero qué podemos hacer si el agresor no responde ante nuestra táctica y continúa atacando? Las réplicas propuestas en este libro son adaptables a situaciones diversas e intercambiables entre sí. En caso de que una observación breve no sea suficiente para repeler el ataque, podemos disparar con un refrán confuso, seguido de un cumplido y todavía nos quedarán ni menos cuatro posibilidades para defendernos. Dicho de otra forma: el gran número de réplicas propuestas le proporcionará la posibilidad de defenderse durante horas. Los participantes de los entrenamientos para el desarrollo de las habilidades de negociación y para el fomento de la autoestima han puesto en práctica todas las estrategias propuestas. Además, las han corregido y mejorado, con lo que disponemos de réplicas que se adaptan a las más diversas situaciones. Este libro se estructura en cinco partes. Comienza con la postura básica de la autodefensa: saber imponerse; sigue con la capacidad de resistir las provocaciones. La tercera parte ofrece una serie de respuestas

formales y curiosas. La cuarta está de- j dicada al arte de la autodefensa con mayúsculas, es decir, allí se enseña a enfrentar las ofensas y a contestar al agresor. Dado que una lectura teórica no es suficiente, la última parte del libro ofrece la posibilidad de practicar todas las estrategias de autodefensa aprendidas. El texto es, asimismo, una ayuda para la aplicación de dichas estrategias en la vida cotidiana. Los ejemplos prácticos citados servirán para emplear las respuestas adecuadas en el momento oportuno de la conversación. Al principio, sin embargo, no nos ocuparemos de las palabras, sino de la energía que irradiamos en nuestras apariciones en público. El carisma, nuestro poder de convicción, serán los protagonistas.

SABER IMPONERSE
Abandonamos el papel de víctima en el momento en que volvemos a ser nosotros mismos. Nos alegramos de la singularidad de nuestras características diferenciales, pero también apreciamos las cualidades que compartimos con el resto de la humanidad. Nuestra vida no se rige exclusivamente por lo que los demás esperan de nosotros, sino por lo que nosotros creemos que es importante.
KHALEGHL QUINN

La defensa antichoque
¿Existe alguna posibilidad de que no nos afecten la insolencia el descaro de terceros? ¿Podemos impedir que los demás nos Contagien su mal humor? Casi todos hemos vivido las siguientes situaciones en la vida cotidiana: un interlocutor agresivo ,n .il>n por enfurecernos, nuestros compañeros nos transmiten u mal humor, cuando los demás revolotean a nuestro alrededor i inibién nosotros terminamos poniéndonos nerviosos. En definitiva, nos contagiamos. Los sentimientos de los demás se a-'ludían de nosotros. Desgraciadamente, las personas propensas .1 < ontagiarse del estado de ánimo de los demás también pueden verse implicadas con facilidad en una pelea. Muchos de los empleados en las áreas de servicios o de ventas •,on conscientes de la necesidad de tratar al cliente con amabilidad y paciencia. Sin embargo, la teoría del contagio muchas veces es más fuerte. Un vendedor que atiende a una dienta insolente enseguida se contagia y le hace pagar el mal momento al que llega después. Este también se contagia y sale del negocio contrariado y molesto y contagiará, a su vez, a otra persona. El trato desconsiderado entre la gente se propaga como una epidemia de gripe. Esta situación se repite de forma tan frecuente que ya lo

El humor y los estados de ánimo de los demás ya no lo afectan. A través de él puede oír y ver todo lo que pasa a su alrededor con gran precisión. El escudo protector lo puede ayudar a superar conversaciones Hablar sin perder el hilo Para Ricardo. el descubrimiento del escudo protector fue todo un descanso.Asimismo. Se trastocaba totalmente. 2. objetiva y tranquila. Necesitamos defensas para combatir los estados de ánimo de los demás. 3. El escudo protector lo ayudó a evaluar a distancia las reacciones de su interlocutor. Por eso resultaba fácilmente manipulable. Desde esta posición es capaz de reaccionar de forma amable. se equivocaba y. probablemente dando lugar a un problema en el momento en que pretendamos defendernos contra las agresiones externas. sin dejar de estar perfectamente protegido.se exasperaba por no haber sido capaz de mantener la calma. Lo que es sinónimo de:"No es culpa mía". este comportamiento significa que la otra persona puede convertirme en cualquier momento en su sosia. que procura no tomarse tan a pecho la actitud de los demás. Inculqúese algo así como: "eso es cosa de los demás" o "esto no tiene nada que ver conmigo". con una excepción: siempre que su interlocutor alzaba una ceja en un gesto crítico o negaba con la cabeza sin pronunciar palabra. Algunos consejos para defenderse de las personas maleducadas La autodefensa comienza siempre con una declaración de independencia: no permito que mi estado de ánimo dependa de los demás. En el momento en que alguien tira del hilo. a través del cual puede ver y oír. pero no le encontraba solución a su problema. somos nosotros los que decidimos cómo lo tomamos. Deje que lo invada la sensación de que puede protegerse mediante una especie de escudo invisible que levanta a su alrededor. Comenzaba a hablar atropelladamente. Carecía de recursos para defenderse contra las actitudes negativas de sus interlocutores. Para poder protegerse es suficiente con un escudo mental. a pesar de que la situación era violenta e irritante. perdía el hilo de la conversación. Puede que afuera arrecie una tormenta. no lo perjudica. lo capacita para hablar con personas malintencionadas de El escudo protector.consideramos habitual. Era hábil en la negociación. Su escudo protector es un airbag personal. sin embargo. No obstante. yo respondo de la misma manera. como ocurre con los cristales gruesos de las oficinas bancarias. prácticamente a diario. Se sentía inseguro ante cualquier gesto que demostrara falta de cortesía o desinterés. Si se me trata de forma poco considerada. El culpable siempre es el otro. A usted. Lo recibían con frialdad. La persona que se apropia del mal humor de otra suele tener una justificación plausible: "Hay que pagar con la misma moneda". no seremos rapaces de defendernos eficazmente. distancia adecuada. Cada vez que nuestro humor y nuestros sentimientos dependen del trato que nos dan los otros. Esta actitud le hacía perder a Ricardo la seguridad en sí mismo. Como encargado de una empresa de construcción tenía que tratar. 4. Él era consciente de sus debilidades. Levante mentalmente este escudo protector invisible a una dífíciles. Se encuentra tranquilo y seguro en su propio espacio emocional y mental. Construcción del escudo protector: Recuerde una circunstancia en la que mantuvo la calma. manera tranquila y concentrada. Previamente a cualquier negó- 1 . con proveedores y delegados de diversas administraciones. procurar estar por encima de las circunstancias. . No importa cómo nos tratan. Hasta que 10 consigamos mantener la calma y la cabeza fría. al final. Este acorazamiento interior es el "escudo protector". Elija una frase que le sirva de "música de fondo" para su escudo protector. Para lograr esto es importante distanciarse. en el fondo. La fuerza interior reside in la habilidad de no dejarnos enredar con las rarezas de los demás. una actitud de rechazo. Cualquiera es capaz de transmitirnos su mal humor. Sumérjase de nuevo mentalmente en esta situación. no dejaban de mirar por la ventana. Para lograr esto es necesario aislarse interiormente. una protección antichoque. empezamos a agitarnos. nos encontramos atrapados como peces en el anzuelo. Algunos de sus interlocutores adoptaban. Imagine un escudo. Imprégnese de la sensación de que los disgustos le rebotan como una pelota de ping-pong. desde una primer momento. cruzaban los brazos y se mostraban lacónicos.

por lo que rompían la negociación y se negaban a seguir tratando con los que ellos calificaban como "analfabetos" y "burócratas". ir a la peluquería o cargar nafta. la comisura de los labios. mi atención se centró en una sola cuestión: ¿eran eficaces los respectivos escudos protectores? Los sometí a una prueba definitiva. como si abriera y cerrara una puerta. A estas señales las denomino "vacío de poder". invitará a los demás a que lo pisen. entregarse a un estado de ánimo y a sentimientos determinados sin que haya un escudo de por medio. Todos estaban estrechamente ligados a su obra. Se daba cuenta del comportamiento del otro. le recomiendo el capítulo "No tomarlo como un ataque personal". que no entendía de arte. El vacío de poder atrae a los agresores. Consideraban el intento de regatear el precio por parte del supuesto comprador como una ofensa personal. Algunos se perturbaban a la más mínima crítica relacionada con su trabajo. En un juego de rol interpreté a una agente durísima. ¿Sería el artista capaz de dominar la negociación a pesar de la dura crítica lanzada contra su obra? Regateé sin compasión. pero no le producía una sensación de inseguridad. como comprar pan. A veces se necesita el roce humano. Los participantes terminaron asombrados de lo fácil que es negociar tenaz y relajadamente. los brazos o las piernas. siempre y cuando se vaya bien armado contra las adversidades. Pero como la imaginación es algo que les sobra a los artistas. En los casos en que el interlocutor mostraba signos de desaprobación o escepticismo hacia la obra. que amortiguaba el estado de ánimo del contrario. los artistas se sentían profundamente heridos. La defensa antichoque no es un arma agresiva contra el entorno. No debe resultar muy agotador. Es importante saber levantar y retirar el escudo con facilidad. no tardaron en desarrollar fantasiosos escudos protectores. . En el próximo capítulo nos ocuparemos de las pautas de conducta. una expresión acuñada por Khaleghl Quinn. Si el saber defenderse en la vida cotidiana tiene una especial importancia para usted. Cuando nos mostremos abiertos y sensibles. Los agresores prefieren enfrentarse a personas que ignoran el poder que poseen. Sin embargo. Si aparenta ser una ovejita. El posible agresor sabe que esta persona le ofrecerá poca resistencia. Entrené a estos artistas en la negociación. a pesar de mi comportamiento fuerte y estrepitoso? Toqué todas las teclas. Detrás de él incluso puede recibir las burlas con amabilidad.su escudo protector es demasiado complicado. La gente agresiva no suele buscar pelea. También los individuos creativos y entusiastas necesitan una buena protección para poder sobrevivir en este mundo duro y competitivo. necesitan una defensa antichoque. Construya su escudo protector antes de entrar al negocio y manténgalo hasta que salga. Imagine situaciones cotidianas que no conllevan ninguna problemática. en el que subraya la importancia de la seguridad en uno mismo para prevenir un ataque físico.es necesario contar con un buen blindaje. sino que quiere vencer sin involucrarse personalmente. sino un blindaje seguro. encogida y doblegada. finalmente. que carecía de un buen airbag. Me acuerdo de un grupo de jóvenes artistas (pintores. por lo que les resultaba muy difícil tratar el aspecto económico. La forma en que nos comportamos puede convencer al otro de nuestra invulnerabilidad.elación erigía un escudo mental. pero sí de finanzas. El agresor reacciona de forma inconsciente a ciertas señales emitidas por la víctima. porque allí se enseña a atajar un ataque y a neutralizar formalmente al contrario. la ceja. Poner a prueba el escudo protector Puede poner a prueba su escudo protector. Ricardo se mantenía firme en su argumentación. No siempre es bueno mantener la puerta cerrada. Se ha demostrado que las personas que ejercen este tipo de profesiones durante un período prolongado desarrollan un airbag personal. Ese capítulo es un complemento del escudo protector. Ensaye hasta que su escudo funcione a la perfección. Estuvimos entrenando el tiempo necesario hasta que. Era capaz de hablar sin perder el hilo. las ofensas y los clientes irascibles forman parte de la rutina. todos dispusieron de un escudo protector capaz de repeler cualquier maniobra o manipulación. parecido a un cristal antibalas. cuya labor consiste en tratar con personas poco corteses. que consume todas sus energías. En los empleos en los que los insultos. Quien camina de manera encorvada. Negociar tenaz y relajadamente Todos los profesionales.una profesora británica de autodefensa personal. Mostrar seguridad Si se rebaja. Ya no importaba que su interlocutor moviera la cabeza. ¿Podría el artista mantener la calma y oponer resistencia? ¿Sabría luchar por el valor de su obra sin inmutarse. del carisma. aprenderemos a disfrutar. Los agresores experimentados detectan enseguida a la víctima adecuada que les asegurará la victoria. Mucha gente comete el error de construir un escudo agresivo. escultores y profesionales de artes gráficas) que necesitaba el escudo protector para poder vender mejor sus obras. Aprecio mucho su libro Arí of Se/f-Defence (El arte de la autodefensa). De lo contrario. Todo aquel que se muestre a pecho descubierto no aguantará la presión por mucho tiempo. por lo que vale la pena estar muy atentos a la emisión de dichas señales. Ganar dinero resultaba muy arduo para la mayoría de estos creativos. delata su propensión a ser víctima. Para eso busca una víctima fácil. atraerá a los lobos feroces.

Estaba decidida a pisar fuerte en la vida. Kerstin se quedaba paralizada. Para obtener un resultado satisfactorio fue necesario limar el carácter obstinado del niño. ocupan poco espacio. El seminario le enseñó a andar con las dos piernas: con la amable y simpática. Pero. comentó más tarde Kerstin. No hace falta presumir demasiado ni alardear. En algún momento de su vida. Las personas que lo padecen: • parecen cohibidas. pero también con la autoritaria y agresiva. • tienden a encoger los hombros. La falta de autoridad provoca en dichas personas una adaptación excesiva. cautelosa y solícita. seguramente en la temprana infancia. convirtió en "como quieran ustedes". fácil de manejar. en situaciones en las que se sentía despreciada. Estos presentían su renguera y sabían que jamás ofrecería resistencia. que relega a un segundo plano la defensa de sus derechos. Todas las mañanas tenía que soportar los comentarios mordaces de uno de sus compañeros. "En caso de que no se me ocurra nada. • no buscan el contacto visual. nos puede servir para demostrar hasta qué punto nuestro comportamiento influye inconscientemente en el agresor. sonríen muy a menudo con la intención de aplacar al interlocutor. comentó decidida. aprendió de forma relativamente rápida a imponerse. agredida y mal tratada. En sabia previsión. la autoritaria y agresiva. Le faltaba el contrapunto de la mujer amable. Librarse del papel de víctima significa hacer uso de toda nuestra autoridad. No sabía comportarse de manera brusca. Durante el seminario preparó a fondo su próximo encuentro con su compañero de trabajo. Cuando tenía que frenar a alguien. Los niños obedientes la pasaban mejor. saco el papel y elijo la mejor respuesta". Más tarde. La otra. Saludó a su compañero y esperó el comentario impertinente. Dispuesta. Parecía como si hubiera estado renga. lo que parecía animar todavía más a su compañero. que renunciaron a una parte de su autoridad. Quienes padecen el vacío de poder: • no saben poner límites a los demás. • eluden los conflictos./ la caja torácica suele estar algo hundida. se presentó en su trabajo. • • Uno decidida disposición a defenderse disuade al agresor El ejemplo de Kerstin. los rebeldes recibían su castigo. Cansada de su papel de eterna víctima. lo que nos ayudará a no emitir la señal equivocada ante un posible agresor. porque confiaba en su facultad de poder defenderse y porque esperaba con ansia el momento de dar la respuesta adecuada. Kerstin trabajaba en un taller de artesanía."Únicamente me dijo “buenos días'". los niños obedientes y amables se hicieron seres adultos adaptados. escribió las posibles respuestas para los comentarios vejatorios y guardó el as en la cartera. Siempre se mostraba amable. Para poder enfrentarse a las burlas tuvo que emplear toda su autoridad. con lo que se había convertido en la perfecta ovejita para los lobos feroces. Era el precio por ser amado. sus brazos y piernas se mantienen pegadas al cuerpo. "¿Qué debe estar pasando? Ahora que sé cómo • • El precio por ganarse la estima ¿Cómo se origina la falta de autoridad? No es una característica de nacimiento. tanto si están de pie como sentadas. sino que se debe a la educación recibida. porque volvía a tener seguridad en sí misma. les cuesta romper la relación con personas poco consideradas y violentas. Basta con que nuestra autoridad nos envuelva como un aura. se sienten identificados con los demás y abandonan fácilmente sus propias metas. de su autoridad. lenta. Era así como Kerstin se encontraba. Solía reaccionar con indignación y consternación.Los signos de la impotencia • Analicemos el llamado vacío de poder. cuyos comentarios se volvieron cada vez más crueles. Estaba exultante. se encontraba atrofiada. una y otra vez. la encontré atrapada en el papel de mujer cordial. ¿cuál fue su sorpresa? Ver que el compañero permanecía mudo. desagradable o agresiva. una participante en las prácticas de autoafirmación. Sólo utilizaba la pierna simpática y amable. adoptan una postura ligeramente inclinada. El "yo lo quiero así" se . pero ineluctablemente. estas personas se han visto despojadas. La educación convirtió al niño en un muchacho atento o en una jovencita comedida. un sol para los adultos. Cuando conocí a Kerstin. ni siquiera en los momentos que lo requerían.

Hable con frases cortas y sencillas. tiene mucho ganado. a la mayoría le ocurre lo mismo que a Kerstin.. fíjese en el factor que lo coarta. incluso un sencillo "hola" puede tener un efecto devastador. Solamente soy un auxiliar administrativo. puede combatirlos. Siga estos consejos: • No se encoja: mantenga la espalda recta y estirada." Pasaron las semanas sin que el compañero le dirigiera ninguna burla. si se irradia la fuerza suficiente. Es decisiva la energía que hay detrás de las palabras. Inspire y espire lentamente. • Se van a reír de mí. demasiado joven. • No tengo derecho a quejarme. Las mejores respuestas se las lleva el viento si no se tiene autoridad. • No se insulte ("Qué idiota soy. Recuerde su solicitud una y otra vez. Saber imponerse Saber imponerse es cuestión de práctica. aunque el interlocutor no muestre la más mínima comprensión. comenta un participante de las prácticas de negociación. sino únicamente en él. Ambos factores. Para romper el hechizo es necesario desviar la atención. El compañero había detectado que Kerstin ya no era una ovejita desamparada e indignada. porque arriesgaba verse involucrado en una situación incómoda. y desistió. • No suplique para que lo comprendan. • Sea amable sin ser sumiso. Percibió su lado decidido y resuelto." Los agresores no suelen anunciar sus ataques. Sin embargo. lo que consume nuestra energía. no hace ni un solo comentario. No sonría dócilmente ni ponga cara de querer Aplicar los primeros auxilios después de un ataque • Respire hondo. Soy demasiado viejo/a. Si esto ocurre.. Escuche su voz interior. • No se ría cuando otras personas lo pongan en ridículo o se rían de usted. primero el ataque repentino y después el hecho de sentirnos vencidos.. La decidida disposición a defenderse disuade al agresor. Me hubiera gustado entrenarme. Los primeros auxilios ante la agresión "Me quedo atónito cada vez que alguien se burla de mí". • Solamente soy ama de casa. • Mis lamentaciones eran lo último que esperaban. Más tarde le tocará el turno al agresor."). sino cuidar de su bienestar. La confianza en sí misma había dado un vuelco a la situación sin que hiciera falta pronunciar una sola palabra. • La dignidad y el respeto no es una calle de una sola mano. No se nos ocurre nada ingenioso. No tiene que hacerse reproches. Manténgase firme si los demás no respetan sus deseos. no es usted el que ha cometido una falla. Tiene todo el derecho de solicitar algo o a negarse. No es tan difícil como parece. aun contando con un escudo protector o comportándonos con autoridad. • Busque el contacto visual. el agresor atrae toda nuestra atención. La clave para poder cambiar es tener conciencia de nuestras debilidades. sobre todo en situaciones incómodas o desagradables.. • Seguramente estoy molestando. Trate a los demás como quisiera que lo trataran a usted. El efecto sorpresa agrava el ataque. Si es consciente de los motivos que lo hacen perder la autoridad. lo ayudará a despertar del letargo. lo primordial es que nos recuperemos enseguida. Sin embargo. Lo más importante no es el agresor. por lo que nos toman desprevenidos. resultan muy dolorosos y nos bloquean. Nuestro bienestar es lo principal. He preparado una especie de botiquín de primeros auxilios que. No coquetee con sus debilidades y fallas para hacerse el simpático. sino nosotros. sin muchos adornos ni justificaciones. "Reacciono como si me hubieran tirado un vaso de agua fría y soy incapaz de pronunciar una sola palabra. que alguien se burle de nosotros. sobre todo si quiere autoafirmarse o imponerse.blogspot. • Voy a hacer el ridículo. conquistar el cariño de los demás. previo a cualquier contraataque. Ya no nos fijamos en nosotros. • No debo ser tan susceptible.. sino el agresor. Lo que socave su dignidad lo desautoriza. donde aprenden a exteriorizar su capacidad de defensa. Algunos pensamientos obstructores Antes de intentar imponerse con más autoridad. En las próximas páginas le informamos sobre las medidas que puede tomar después de la agresión. No importa lo que haya hecho nuestro adversario. Solamente. Si conoce las causas que lo llevan a situaciones de impotencia. • Mi charla aburre a todo el mundo. El ejemplo de Kerstin es válido para muchos de los que asisten a mis seminarios. • Seguro que lo pongo nervioso. En general.. Sólo soy una mujer. Kerstin había encontrado la tranquilidad. • Diga claramente lo que quiere y lo que no. Concédase la posibilidad de ser dominante y fuerte. No podemos evitar. Los ataques repentinos nos producen un sobresalto que nos corta la . ¿Qué ideas le vienen a la cabeza? ¿Se rebaja a sí mismo? ¿Piensa lo siguiente?: • No puedo luchar contra esto. a pesar de que pasen por nuestra cabeza toda clase de pensamientos.com contestarle. Muchos se entusiasman con la idea de poner en práctica lo aprendido.DESCARGADO DE: http://e-book-tutoriales. los hombros bajos y anchos.

sirve para entrenarnos. El estrés aliena. A nadie le importa cuánto tiempo necesita emplear para tomar una decisión. Por eso nos quedamos en blanco en las situaciones más difíciles. Están equivocados. Sin embargo. pero nuestro cerebro necesita oxígeno para poder pensar claramente y nuestra voz precisa aire para no sonar ahogada. para que podamos volver a pensar con claridad. estrés alienante Algunos de los alumnos temían. Pero sus contestaciones no suelen ser muy inteligentes. Sin esto no puede pensar con claridad. Es prioritario que vuelva a centrarse y así podrá actuar serena y concentradamente.de tomarme mi tiempo. porque no estamos habituados a e-llas. Impresionar al agresor con nuestra respuesta es secundario. lo que desencadena un impulso de lucha o de huida. sino para nosotros mismos. que es justo lo que hay que hacer. Suelo recomendar a mis alumnos que. las funciones cerebrales se reducen al mínimo y. toda esta ceremonia no está pensada para el agresor. Nos ayudarán a decidir cuándo queremos luchar y cuándo no. Para eso necesitamos la cabeza despejada."¡Debo decir algo!" "¿Por qué no se me ocurre nada?" La presión. sea escribir a máquina o conducir un auto. tiene tiempo.Y el estrés causa un estado de alerta en el cerebro. que es justamente lo que nos hace falta para encontrar respuestas rápidas e ingeniosas. en un principio. La primera reacción después de ser blanco de una burla es inspirar. inspire y espire profundamente. Únicamente conseguiría someterse a una fuerte presión. la obligación que nos imponemos de contestar lo más rápidamente posible nos bloquea. • Tómese el tiempo necesario. los ataques suelen ser simples. Lo demás se produce por sí solo. Por lo tanto. En los próximos capítulos encontrará muchas respuestas que le permitirán ahorrar energía. Normalmente. Efectivamente. al principio. cualquier comentario insolente. . sin ningún resquicio de inteligencia o agudeza. Elija lo más cómodo. Sólo recuperará el equilibrio interior cuando consiga reducir el estrés. Más de una de estas "ametralladoras" se ha arrepentido. lo que sería contraproducente.respiración. Cualquier nuevo hábito que se adquiere. Con las medidas de primeros auxilios. Tras reflexionar un rato. O a la semana siguiente. el miércoles. Inmediatamente después del ataque. Manténgalo en ascuas y recapacite con tranquilidad. Las medidas de primeros auxilios son parsimoniosas únicamente en apariencia. Confiemos en la curiosidad innata del agresor. • Elija la opción más fácil. genera estrés. por su parte. una opción es levantarse. Nuestra fuerza se concentra en la musculatura. hay personas cuya capacidad de respuesta inmediata se incrementa cuando están furiosas. Si el ataque lo encuentra sentado. ingeniosa o impactante? Olvídese. hace falta tener el suficiente oxígeno. vulgares y descorteses. hacia las doce del mediodía. También se hablará de nuestra capacidad para ignorar las provocaciones o provocar al agresor. el escudo protector y la seguridad en nosotros estamos bien preparados para cualquier ataque. Retroceda uno o dos pasos. Reserve un espacio a su alrededor. no intenten responder a las burlas y se concentren en practicar las medidas de primeros auxilios. llene sus pulmones de oxígeno. Desarrollar una autodefensa eficaz significa actuar de acuerdo con los propios intereses. La mayoría de los agresores quiere ver los frutos de su ataque y espera con impaciencia la reacción de la víctima. Por lo tanto. El agresor necesita saber si su ataque ha tenido éxito y esperará la reacción. Cualquier burla. Corra la silla hacia atrás o hacia un lado. Una réplica mal dada puede convertirse en un gol en contra. se realiza con torpeza y lentitud mientras no se convierte en costumbre. a fin de que estemos preparados para correr para salvar nuestra vida o combatir contra un tigre. espacio y no estar bajo presión. con posterioridad. ¿Desea sorprender al agresor con una respuesta rápida. Los próximos tres capítulos vuelven a girar en torno a la autoridad y a nuestro poder de decisión. Procure pensar con calma. Además. Al mismo tiempo. Entonces funciona solo. No pretenda lo imposible. Es necesario tener oxígeno. habrá desaparecido cualquier rastro del agresor". ¿Para qué molestarse en encontrar una respuesta ingeniosa? ¿Para qué malgastar nuestro potencial de inteligencia y nuestros sentimientos? Elija la opción más sencilla. • Guarde la distancia. Rebaje sus pretensiones. Pero todavía quedan pendientes las respuestas concretas a un ataque verbal. Antes de defendernos deberíamos tener clara nuestra reacción. de su espontaneidad. Lo primordial es procurarse bienestar y proceder según nuestras prioridades. No se someta a presión. Es una reacción automática. que las medidas de primeros auxilios fueran demasiado prolijas:"Antes de que termine de respirar. • Tenga sangre fría. comuníquele que contestará a su comentario al día siguiente. de hacerme sitio. Si somos demasiado exigentes con nosotros mismos nos sometemos a una presión innecesaria: "¡Tengo que contestar rápidamente!". también la capacidad de reflexión que nos ayuda a buscar soluciones y a pensar de manera creativa. Lo más importante en una situación difícil es mantener la cabeza clara y no dejarse arrastrar por el torbellino de los sentimientos. Antes de responder al agresor. por lo tanto.

Ignore al agresor. ignorar al agresor contribuye a mantener nuestro estado emocional en armonía. ignorar al agresor significa aguarle la fiesta y ahorrarse el disgusto de una pelea. La primera consideración ante una burla debería ser: "¿Debo admitirla?". Ambos habían sido contratados al mismo tiempo y entre los dos existía una competencia oculta. En estos casos. si optamos por no pelearnos podremos seguir desarrollando nuestras actividades. cualquier discusión distrae nuestra atención y. Tras relatarme su historia. Estos métodos permiten reaccionar ante la burla sin llegar a mayores. La primera consiste en aplicar dos métodos distintos de reaccionar sin hablar. "Tu aspecto es espantoso esta mañana. sobre todo si la intención del ataque era lucirse. en una desviación del tema y la tercera. pero lo único que conseguía era caldear aún más el Ahorrar energía Ignorar al agresor no es una postura muy cordial. su compañero se burlaba de ella justo antes de la reunión. evita la exasperación de los sentimientos. prevenimos una escalada de violencia. En esta parte del libro propongo tres estrategias para esquivar al agresor. por lo tanto. La libertad principal. En la vida laboral se recurre a las provocaciones como una estrategia para manipular a la víctima. Además. todos me preguntan: ¿qué es lo que podría haber contestado en esta situación? Y yo siempre respondo: ¿es necesario contestar?. es la capacidad de saber obviar las provocaciones e ignorar los comentarios insolentes. en atajar el ataque con un comentario breve y cortante. Pretenden aguijonear al contrario. que ayuda a asimilar las rarezas de los demás. ¿Cree que vale la pena? Ignorar al agresor es reaccionar con un programa de ahorro de energía. Sólo usted decide qué admite y qué no. siempre acabará invirtiendo mucha energía. GANAR SIN LUCHAR Quien opte por una postura pacífica disfrutará de una libertad de acción sin límites. Cuando a Cristina le tocaba exponer sus ideas en una conferencia. ¿dormiste en un pajar?" "Por lo visto hay gente aquí que cobra por sus piernas bonitas. En segundo lugar. Ella me comentó sobre un compañero de trabajo que la provocaba con sus comentarios insolentes. comentarios insolentes y críticas injustificadas. Para algunas personas ser ignoradas es una ofensa con mayúsculas. con innumerables posibilidades para vivir y actuar según las circunstancias y según sus conocimientos y su saber. Ella intentaba no callarse ante las provocaciones. Es muy importante tomar una decisión a conciencia para evitar el peligro de ser provocado por cualquier comentario o de involucrarse en una pelea. Sólo usted decide cuándo quiere luchar. Desde que estoy escribiendo el libro ha venido mucha gente a mi consulta para contarme sus experiencias con respecto a burlas. ANDRÉ PROTIN Ignorar al agresor Casi todos los comentarios insolentes tienen como único objetivo la provocación. en la que. no trastoca sus planes." Ante las provocaciones. ¿se saca algún provecho? Un guiño para sarcásticos El agresor no emplea las provocaciones como un pasatiempo inofensivo. descalificarlo y que le dé vueltas al comentario.pierde. ignore al agresor. Además. En resumen. tanto si gana como si . encontrará con toda seguridad sus puntos débiles para herir allí donde duele. Cristina perdía los estribos. la segunda. Liquidará el malestar con un esfuerzo mínimo y obligará al agresor a llamar la atención en otra parte. Al fin y al cabo. tiene cosas mejores que hacer. hacer lo posible para no discutir puede ser importante si debemos mantener una relación cordial con el contrario. Las ventajas de esta estrategia de autodefensa pacífica son evidentes: en primer lugar. El caso de Cristina nos puede servir de ejemplo. Si en el momento está ocupado en tareas más importantes. su actividad no consiste en esperar a que alguien lo ataque. No era precisamente un estado de ánimo adecuado ante la perspectiva de tener que ganarse a un público con su poder de convicción. él era un sarcástico. Según su opinión. sin necesidad de involucrarse en una pelea. aceleraba a cien justo antes de su intervención. La persona que está decidida a provocarlo.

como si se tratara de un ser raro y exótico. Tiene cosas mejores que hacer. Cuando nos conocimos. Lo único que había hecho Cristina era defenderse de los ataques. rigurosos. Cristina estaba radiante mientras me contaba su experiencia.ambiente. O: "¿Por qué te pones tan nervioso?" Este tipo de frases acaba definitivamente con la moral de la víctima. atacará de forma más dura. A un ataque injusto y repentino se suele reaccionar con indignación. total mente fuera de juego. Me contestó que le resultaría difícil ignorar totalmente al agresor. • Sonría sabiamente como si hubiera tenido una iluminación. Lo que más le gustó fue guiñar el ojo y no tardó en ponerlo en práctica. me preguntó. perdía la calma y se involucraba en una discusión circunstancial. Se irritó y me preguntó si me había entrado algo en el ojo. que encontrará al final del libro. Pero aún podría ser peor. El ataque se queda sin respuesta. Perdemos de vista nuestras propias metas. sin embargo. la solución estaba en no permitir la provocación. el agresor habrá vuelto a triunfar. El mismo método es válido en el caso de un ataque verbal. Repasamos con Cristina los códigos del lenguaje corporal. Cristina únicamente quería que le sugiriera una réplica genial para vengarse de su compañero burlón. de seguir desarrollando su actividad con normalidad. El resultado es diáfano: la víctima se envuelve en una discusión y se distrae. Las situaciones y los comportamientos posteriores son harina de otro costal. Se me escapó la risa y le guiñé los dos ojos. • Tómese un respiro y observe al contrario con curiosidad. Luego relató su experiencia: "Me provocó preguntándome si me había caído dentro del frasco de maquillaje. apartándose. En vez de reunir fuerzas y concentrarse en su inminente intervención. ¿Cómo puede dominar la situación sin grandes trastornos? Simplemente. con lo que le regalamos una victoria al agresor. Cristina no desistía del intento de encontrar la súper respuesta para acallar de una vez por todas a su compañero. Nada de réplicas ingeniosas ni derroche de energías. Trate de que pase de largo. el agresor suele tantear el terreno con pequeñas indirectas. no me afectaba. Esquivar al agresor: gestos mudos • El objetivo: permanecer mudo y responder al ataque con el lenguaje corporal. ella le respondía y se sentía herida. • Después del comentario insolente mire al agresor con los ojos muy abiertos. Ya podía decir lo que quisiera. • Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo conocido. En el momento en que la víctima se encuentra emocionalmente desequilibrada. lo que lo dejó totalmente estupefacto. se olvida de sus objetivos iniciales. Había escapado de la trampa de las provocaciones. Estaba de acuerdo con renunciar a contestar a sus provocaciones. Movía la cabeza mientras murmuraba algo ininteligible.de no reaccionara la provocación. por lo que recurre a métodos poco . Moverá la cabeza como si no entendiera la reacción impetuosa de su contrario y exhibirá su propia compostura serena y sosegada. Al final. "¿Qué le respondo cuando me dice que tengo un aspecto espantoso y que parece que dormí en un pajar?". sin saber que con ello se tendía su propia trampa."Intenta ser un poco más equitativo". Inspire profundamente y espire muy La provocación como factor de manipulación La provocación es un truco de manipulación utilizado a menudo en discusiones y negociaciones. Me interpeló sobre si había hecho un voto de silencio. Lo importante es involucrarse lo mínimo posible. Cristina podría seguir comportándose como si no pasara nada. el agresor controla la situación y la víctima. por lo que nuestro tono de voz se vuelve más agresivo y elevado. en cambio. No es difícil defenderse ante estas situaciones. Es cuestión de hacerse el sordo. como si tuviera adelante de usted a un extraterrestre. podrá aprovechar la situación y hablar abiertamente con su compañero sobre la lucha oculta que mantienen ambos. Al próximo comentario insolente de su compañero reaccionó guiñándole el ojo con complicidad y sin pronunciar palabra. le guiñé el ojo. en un momento dado. Primero. puede contestar con algunos gestos. se trastornaba. parece tranquilo y sereno. En vez de contestarle. Esta técnica de autodefensa "desarma" al agresor. Su relación con su compañero. ella actuará desde una posición de fuerza. La cuestión es que corre directamente hacia usted. Si estas surten efecto. no había cambiado. • Tome un papel y una lapicera y anote el comentario insolente. • Haga sus ejercicios de respiración. La idea de ignorar al agresor la sorprendió. Siempre que intentaba pagarle con la misma moneda. en dejar que él hiciera sus burlas sin resistencias. Me empezó a gustar el juego. Una respuesta genial no iba a resolver nada. se exaltaba y su compañero volvía a ganar. Dejarse entretener con indirectas y ataques personales significa desviarse del asunto que nos ocupa. simplemente lo dejé descolocado". • Trucos para su aplicación: esquivar el ataque. De esta forma se ignora el ataque. Volví a guiñarle el ojo sin decir palabra. No pronuncie ni una sola palabra. El agresor. Ambos seguían compitiendo. Si le resulta difícil no reaccionar al ataque. Decida lo que decida. Él se burlaba. Había dejado de ser una víctima. Esquivar al agresor: ignorar el ataque • El objetivo: ignorar el ataque. lo que lo tomó desprevenido. O. No le dé más vueltas ni se lance a un contraataque. Consiste en lo siguiente: el agresor querría descolocar a su contrario sin tener argumentos de peso. pero quería reaccionar de alguna forma a sus comentarios insolentes. Imagine esta escena: el contrario toma carrera y enfila hacia usted para luchar o para voltearlo.

ni siquiera si el contrario muestra signos de extrañeza. A Rita le costaba no responder. Hable sobre algo que no tenga nada que ver con la agresión. sin embargo. No se deje distraer ni gaste más energía. porque resulta que. Puede ocurrir que nos indigne una observación imprudente. En caso de duda. a veces. Simplemente cambia las agujas de la vía. De esta forma demuestra que el ataque no lo afecta. Cambiar de tema Desvíe el ataque. ¿Esto se puede considerar un comentario insolente? Depende de cómo se interprete. efectivamente. ¿qué tal? Hace tiempo que no nos vemos. La intención puede haber sido totalmente ¡nocente. Tenes un nuevo corte de pelo. Resístase a castigar de pasada al agresor. En el caso de Rita. Estas personas poco sensibles suelen meter la pata sin que haya mala intención en sus palabras. un analgésico o las subas y bajas de la bolsa. Las siguientes estrategias de autodefensa utilizan las palabras. pero tampoco quería dejarse provocar. No tuvo respuesta. Puede que haya sido dicha sin mala intención. Una compañera dejó la factura en su escritorio junto con una nota que decía: "¡Qué error! La próxima vez usa la cabeza cuando trabajes".. Si quiere averiguarlo. que deseaba comentar de por sí o sobre los que estaba pensando últimamente. pero que nosotros la hayamos interpretado mal. De charlatanes y meteduras de pata Hay otro motivo por el que vale la pena no reaccionar a un comentario insolente. domina la conversación. mejor. Hágalo totalmente. Esta desviación actúa como repelente. En el plano figurativo es como si desviara un tren que iba en dirección contraria. de una ofensa o podría ser simplemente un pensamiento expresado en voz alta. Sin peleas.. Simplemente se pasa por alto el comentario y se ignora al agresor. Usted decide sobre lo que quiere hablar. El comentario de la compañera quedó fuera de contexto. corrigió la factura y se la devolvió. Aparte de las personas que dicen cualquier cosa sin pensar demasiado. están las que tienen poco tacto. hay situaciones en las que resulta más fácil contestar. que se equivocó en la factura de un cliente. Su jefe se dio cuenta del error.. ¿Y qué haces este fin de semana?". usted también. Un porcentaje considerable de comentarios insolentes y ofensivos sólo son observaciones imprudentes. no provocó indignación ni dio lugar a justificaciones. lo mejor es pasar por alto el comentario y no dar vueltas sobre su significado profundo. Las personas insensibles no se dan cuenta de los puntos débiles de los demás. Espero que este capítulo lo haya convencido de que quedarse mudo ante un ataque no significa forzosamente una derrota. por lo que no vale la pena elucubrar sobre todas y cada una de sus palabras. los muslos. Concéntrese en la labor que estaba realizando con anterioridad. No quería quedarse callada. la desviación podría suceder de la siguiente manera: • El ataque de la compañera:"¡Qué error! La próxima vez. pero si hace tiempo que sus muslos la acomplejan. • El desvío:"Hoy va a llover. a justificarse. A mí. ¿verdad? Está muy bien. como el neopreno ante el agua. Cuanto más insustancial y banal sea el tema. Como lo demuestra el ejemplo de Rita. cambie de tema. claro. Simplemente son muy espontáneas al expresar sus opiniones:"¿Estás a régimen? ¡Pero si no te hace falta con tu figura! ¡Está todo muy bien repartido! Bueno. Me gustaría saber en qué se basan cuando hacen las predicciones.. usa la cabeza cuando trabajes".. Usted es el único en decidir a quién le presta atención y a quién no. con las que sabes lo que tenes". que ha sido expresada de forma precipitada y que nos ha herido. Si el . pero a mí me gustan las piernas fuertes y robustas. La mayoría de la gente que ha descubierto esta técnica de autodefensa suele recurrir a temas corrientes.lenta y notoriamente. Puede hablar sobre el queso francés.". vos sos mucho más audaz.. esta frase la deja muerta. ejem. a partir del próximo capítulo encontrará todo tipo de sugerencias. Eso es cosa de cada cual. Podría tratarse. • Trucos para su aplicación: no justifique su comportamiento. Renuncia a defenderse. Desviar el ataque Una gran parte de los comentarios insolentes puede ser anulada sin que haya que ir a fondo y sin gastos inútiles de energía. si a pesar de todo prefiere hacerse oír. a contraatacar. Pero. Olvídese. Esta sinceridad pasmosa puede resultar humillante. Una superflua patada en el hígado. ¿Existe algún decreto que lo obligue a seguir la conversación ajena? Nadie puede imponerle un tema de conversación. Para estas situaciones existen palabras que ayudan a herir al agresor. No obstante. Nadie puede imponer un tema de conversación Si el agresor tiene el derecho de abordar un tema. no se trata de un comentario de dichas características. Sin embargo. El siguiente párrafo podría servir de ejemplo:"Hola. me daría mucha vergüenza ir por la calle con ese corte de pelo. Únicamente puede saberlo con certeza si le pregunta directamente a su interlocutor sobre el sentido de sus palabras. Sobre todo si quedarse callado queda fuera de lugar. sino que puede ser una muestra de superioridad. Reflexionar sobre él sólo empeorará las cosas. A cambio. Nada más. ni derroche de energía. Cualquier tema es válido para efectuar el desvío. sólo puede hacer una cosa: preguntar. Yo creo. ¿Trajiste paraguas? Escuché el pronóstico y anunciaban buen tiempo. Distrae la atención del agresor y también la suya.

Si pertenece a este tipo. te desviaste del tema." "Yo creo que en los tiempos que corren la mejor inversión es la inmobiliaria.". no tendrá eco. No sé a qué nos llevará todo esto." "A mí los espárragos no me parecen tan ricos. • La desviación:"Ahora que hablamos de eso. No existe ninguna ley que establezca la obligación de atender al interlocutor. En este momento me pasa por la cabeza algo que no tiene nada que ver con este tema. He recurrido a una estrategia de desviación que leí en un libro. cuando normalmente sos razonablemente inteligente?". Incluso siguen atendiendo a su interlocutor cuando la conversación se vuelve en contra de ellas.. no importa. más efecto tendrá. estamos hablando de otra cosa.. "Te estás yendo por la tangente.." "No quiero contestar a tu comentario. Hay cosas más importantes que los pensamientos retorcidos de los demás. "Un verano caluroso y soleado se agradece. Y tampoco existe reglamento alguno que le impida hablar sobre temas tan banales como lo hacen los demás. ¿Quién va a andar en auto? Creo que. desde luego.com • • • • • comentario del interlocutor se queda sin respuesta."Sí. Era muy escéptico con respecto a sus resultados. Continúe desviándose del tema. pero me di cuenta de que resulta muy fácil.. Por ejemplo: El ataque:"¿Pero qué aspecto tenes? ¿No te da vergüenza ir por la calle con ese peinado?". Guarde su ingenio. ¿Por qué repiten tanto los programas en televisión? Siempre que decido mirar televisión tranquilo.. Este tipo de personas suele elevar el nivel de la conversación. (Por ejemplo: "¿Alguna vez te hiciste un test de inteligencia?". El interlocutor condenará el cambio de conversación siempre y cuando no Una buena cantidad de indiferencia Desviar el tema de conversación es también un desafío para las personas beligerantes. es hora de que haga valer su superioridad." Y también puede poner sus cartas sobre la mesa:"Sí...blogspot." "Lo peor del invierno es el frío húmedo que cala hasta los huesos.) Cuanto más banal y trivial sea el tema elegido. Es suficiente.". ¡Contesta a lo que te dije!". Un litro de nafta pronto va a costar lo mismo que una entrada al cine. pero también puede buscar algún tipo de puente o enlace. No gaste más energía. ¿Y si el agresor insiste en su burla? La obstinación sólo puede ser combatida con más obstinación. Desgraciadamente. ¿te gusta el queso fresco magro? A mí no me dice nada. Para algunas personas es peor que una pelea." Es cierto. porque están acostumbradas a corresponder a su interlocutor. Incluso cuando este dice tonterías. cambié de tema. yo prefiero el cremoso. hable sobre su desconocimiento sobre el tema. La desviación • El objetivo: no responder al ataque. sino hablar de un tema completamente distinto. puede ratificarlo diciendo:"Sí. me desvié del tema. pero tampoco me gusta que haga demasiado calor. no me subiría ni para probarlo".. Es el auto ideal para gente que no le da importancia a la seguridad ni al confort. A vulgaridades se contesto con vulgaridades A las personas corteses les resulta muy arduo desviar el tema de conversación. Tiene tanto derecho a expresar sus opiniones como el otro. Resista la tentación de devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de conversación.. El desvío:"Ahora que mencionas la calle. se trata de. Dicha situación podría desarrollarse de la siguiente manera: "En." • Consejos para su aplicación: cambie de tema sin vacilaciones. sus razonamientos profundos para las ocasiones en las que vale la pena dar lo mejor de sí. • El ataque:"¿Qué pasa que últimamente sólo tenes pájaros en la cabeza.) El ataque:" (B coche delante de la puerta es tuyo? De aprendiz tenía uno parecido.". no tendrá repercusiones. El desvío:"Yo pienso en cosas muy distintas. (Si no conoce las tarifas actuales de la nafta. Yo. cambié de tema". sin elegancia ni astucia. que está relacionada con saber escuchar y con la disposición a intentar comprender al otro. • Otras desviaciones posibles: "Me parece que en televisión repiten demasiado los programas". Si quiere. acabo de enterarme de que sube la nafta. pasan alguna película que ya vi por lo menos dos veces"."Me resulta imposible pasar por alto un comentario insolente". ha cambiado de tema. reaccione de la forma en que él o ella lo hubiera deseado. • Desde hace un tiempo le doy vueltas a. Podría utilizar las siguientes fórmulas: En este mismo momento se me acaba de ocurrir algo totalmente distinto.. pero no se justifique.. Puede comenzar un nuevo tema de conversación sin que tenga ninguna clase de conexión con el anterior. . Tiene todo el derecho de hacerlo. Hágalo sin rodeos. Ser ignorado es un duro castigo. algunas personas corteses no saben discernir y no pueden dejar nunca de seguir la conversación de los demás. Atender a los demás es una gran cualidad..DESCARGADO DE: http://e-book-tutoriales. Dentro de lo posible cabe que el agresor insista en su ataque para obtener la atención debida. Cambiar de tema sin justificación El interlocutor suele darse cuenta de que ha desviado la conversación y constata que no ha recibido respuesta a su ataque. su inteligencia sublime.

El efecto de la desviación reside en su inocuidad. Incluso si es de aquellos que nunca encuentran las palabras adecuadas. Ser perspicaz Para ser perspicaz no hacen falta más que unas sílabas. Para las personas que suelen quedarse mudas ante un ataque verbal sería un gran alivio dar la respuesta que sea. De vez en cuando doy seminarios a personas empleadas en la atención al cliente o que atienden a los propios clientes. Es como si le pidiera al contrario que se vaya al diablo. estaríamos peleando constantemente con todo el mundo. Deje que corra el agua. • El ataque proviene del señor o la señora Importante y usted no quiere discutir.. Se llevará un disgusto si no se inmuta. parecido al dicho:"Agua que no has de beber. déjala correr".. en el próximo capítulo encontrará un nivel superior de la estrategia expuesta. Si el agresor va a fondo para acabar con usted mediante un ataque verbal. Seguimos con nuestra táctica de estoquear al agresor. no hay ningún director que grite "¡corten!" y que repita la escena. "Tengo que presentar un frente para que el contrario no piense que se ha salido con la suya. No se esfuerce. Resulta especialmente adecuado para quienes se quedan mudos y sin recursos ante una burla. sino la dulce nada. Muy impresionante."¡no me digas!". • Oíros comentarios monosilábicos:"'¡mira vos!". Un simple "¡No me digas!". una observación inconveniente para exaltarnos. En la vida real tenemos la desventaja de no poder contar con nadie que invente para nosotros un par de respuestas rotundas. Por eso quiero presentar una réplica sencilla. • Quiere parar el ataque de entrada y dejar para más tarde el esclarecimiento de las cosas. La desviación del tema no busca la perspicacia. Para aplacar este carácter impetuoso. Ignore todo aquello que lo ponga nervioso. Con unas pocas sílabas se desmonta un comentario insolente sin darle importancia.".".. sólo hay un remedio: procurarse una gran cantidad de indiferencia. pero lo único que usted pretende es no malgastar energías. es suficiente. En todas partes tenemos carteles con las instrucciones de dejar los envases en la sección de verdulería". Bastaría una indirecta. No se la puedo dejar pasar. ¿Qué tal defenderse con dos sílabas nada más? gustaría saber para qué le sirven los ojos. Si nos fuéramos a enfrentar a todos y cada uno de los comentarios impertinentes. • Se queda mudo y le basta con emitir algún sonido. no hay que subestimar la eficacia de un simple "¡No me digas!". Y si nos quedamos en blanco. Haga un punto y aparte detrás de su réplica monosilábica aunque esté tentado de añadir algo más. No hay que morderse la lengua ¿Le gustaría contestar con ingenio a un comentario insolente? ¿Le gustaría desconcertar al agresor con una respuesta brillante? Estoy segura de que una gran parte de la idea que tenemos sobre las réplicas brillantes e ingeniosas proviene de las series de televisión y de las películas de cine. Muchos asistentes adoptaron el comentario monosilábico como una . donde un tipo duro persigue a los delincuentes."¡qué pena!". • El comentario monosilábico • El objetivo: responder al ataque con pocas sílabas. Nada más. Es suficiente para anular un ataque sin grandes esfuerzos. • Alguien le está diciendo una serie de banalidades y pretende que opine sobre ellas. demuestra la nimiedad del ataque. Con un par de sílabas es suficiente. El ataque: "Te estás poniendo en ridículo". un sencillo "¡No me digas!" puede sonar muy insolente. es capaz de pronunciar una frase inteligente. a pesar de la importante pérdida de sangre. recibe un disparo y. Sin embargo. • El comentario monosilábico:"'¡Qué cosa!". No vale la pena perder muchas palabras al respecto. una suposición." Yo valoro una actitud luchadora. El comentario del cliente: "Ya veo".recalcó una señora en una ocasión. que le servirá para defenderse en cualquier situación. Siempre estamos actuando en vivo y en directo."aah"."ya veo". La respuesta de la hija es: "¡Qué cosas decís!". • El ofcJc/ue: "Por lo visto algunas cobran aquí por sus piernas bonitas". pero hay que elegir. pero no se le ocurre nada. Las respuestas de pocas sílabas son especialmente útiles en las siguientes situaciones: • El agresor alardea para enterrarlo bajo una avalancha de palabras. Una madre comenta a su hija adulta:"Parece que compraste ese vestido en un remate". La réplica consiste en un sencillo:"¡No me diga!" o "Mira vos. continúe su camino. Por ejemplo: un cliente pregunta al empleado de un supermercado dónde puede dejar los envases y el empleado le contesta:"Me Dos sílabas para los sabelotodo Puede emplear la respuesta monosilábica una vez que ha decidido no dejarse provocar por los puntos de vista de los demás. Si le gusta proceder sin esforzarse demasiado. La réplica: "Mira vos.. Nuestra atención estaría permanentemente atrapada y malgastaríamos nuestra energía. • Consejos para su aplicación: el comentario monosilábico es una respuesta mínima para ahorrar energía. El agresor está al acecho y nota el más mínimo esfuerzo que haga. • Tiene cosas mejores que hacer que ocuparse de los extraños puntos de vista de los demás. pero ocurre que en la secuencia han estado trabajando dos guionistas durante varias noches.

el cliente se quejaba ante mi jefe por la falta de cordialidad y. Por ejemplo. sobre todo. ofensas y otras desconsideraciones. cuando . Puede confiar ciento por ciento en este automatismo. La mayoría de la gente suele volverse intransigente cuando está sometida a presión. Le explico lo que técnicamente es esencial y lo que no. déjelo ser. Su comportamiento dependerá de la actitud del agresor. Nuestro cerebro es un gran buscador de significados. no se complique la vida. ¡Complíquele un poco la vida al agresor! Vuélvase algo más imprevisible. Nadie puede cambiar en contra de su voluntad. Poco a poco llevará orejeras y perderá su libertad de acción. decirle lo que le molesta y cómo le gustaría ser tratado. Deje que el agresor se comporte como quiera. o al menos inconsciente. Es decir. Este tipo de relaciones tan estrechas solamente vale la pena sí el otro le importa. El cliente se ofendía y comenzábamos a discutir sobre quién tenía razón. En resumen. Puede que sus procedimientos sean incluso más radicales. Todo agresor tiene una idea determinada. Ahora. Bailamos al son del agresor. En todos los demás casos. Ya no me dejo provocar por sus puntos de vista". que se basa en que todo lo dicho tiene algún sentido. lo que no significa que deba admitir sus ataques. de lo que quiere conseguir. estará cada vez más ligado a él. Algunos tienen un conocimiento parcial y me indican durante horas sobre lo que tengo que hacer y qué junta debo utilizar. Para ello puede recurrir a un sencillo principio de la comunicación. Da lo mismo que la víctima amedrentada se bata en retirada o se exalte. El agresor quiere comprobar que el comentario insolente ha llegado a su destino. Nos exaltamos. que también es posible aplicar a las respuestas. un técnico en instalaciones de calefacción y aire acondicionado. lo único que importa es que el golpe tenga su efecto. En las situaciones cotidianas. Libérese de su órbita. seguramente pasará lo siguiente: el aludido se dará cuenta de sus intenciones y se volverá más cabezadura que nunca. Cada vez que alguien nos habla. nos volvemos insolentes o nos quedamos mudos y nos retiramos. No pretenden transformar al agresor en una buena persona. Wilfred. como consecuencia. apartado le propondré diversas réplicas. KHALEGHL QUINN No hay que intentar cambiar al agresor Todas las estrategias para ignorar al agresor sirven. las expectativas del agresor suelen cumplirse porque todos reaccionamos de una forma previsible. Encontrará una ampliación de este tema en el capítulo "Hablar claro". Confundir al contrario Demuéstrele a su adversario que es inútil intentar atacarlo. Signos todos ellos más que explícitos de que el ataque ha tenido su efecto. Muy por el contrario. Por supuesto que somos capaces de cambiar. Cualquier gesto. Nuestra voluntad termina allí donde empieza la del otro. La transformación sólo se realizará en usted. porque no soy un gran orador. Después hablo de los asuntos importantes de mi trabajo. Pero entonces es mejor aclarar las cosas sin rodeos. Esto también puede significar que hurguemos en la nariz delante de un agresor. pero sólo si así lo decidimos. sus pensamientos giran en torno al agresor como un planeta gira alrededor del Sol. Si intenta cambiarlo. para hacer la vida más sencilla. Al final. En el próximo Volverse imprevisible El éxito de un ataque depende de cómo lo tome la víctima. busca automáticamente el sentido de las palabras para que podamos entender el enunciado. vaya!'. cualquier suspiro y cualquier palabra serán evaluados. responda a un ataque con un refrán que no tenga nada que ver con el ataque. comentó en una ocasión:"Los peores clientes son aquellos que creen que saben más que el técnico. recibía una amonestación. Empezará a tener una fijación en el otro. • El ataque:"¿Qué pasa que últimamente tenes la cabeza llena de pájaros. cada vez que un cliente me explica tonterías. lo escucho y simplemente le contesto con un '¡vaya. Aprenderá a confundiendo. Me entusiasmó la respuesta monosilábica. interrogando o. nuestro amor propio y la confianza en nosotros mismos son decisivos para defendernos. Solamente dará vueltas al último comentario insolente y pensará en todo lo que podría haberle dicho y en lo que le dirá la próxima vez. Diga algo que no tenga sentido. Analizará todo lo que diga o haga y lo mirará con lupa. defenderse LAS RESPUESTAS IMPROVISADAS En la situación extrema de un ataque. ¿Qué tal desconcertarlo? ¿Qué le parece contestar a una provocación o a una burla de forma sorprendente e insólita? Fastidiará sus expectativas de éxito. alabando al agresor. Espera tener una próxima oportunidad. No lo soporto. incluso.de sus estrategias favoritas para tratar con clientes difíciles. si se intenta por todos los medios transformar al agresor. Solía decirle al cliente que su punto de vista estaba equivocado y le aclaraba el asunto. Todos determinamos nuestro propio comportamiento. porque ya no baila al son de su música.

Son respuestas sin sentido. • El refrán inadecuado: "Siempre digo que una golondrina no hace verano". porque no conciben que se pueda tratar de un sin sentido prefabricado. antes de cualquier discusión objetiva. • El ataque:" Tenes un aspecto espantoso esta mañana. Puede reaccionar de forma grotesca y extraña. cuchillo de palo". la bonita la desea. Por eso el agresor es más rápido y un comentario insolente puede arrollar literalmente a las personas reflexivas. • Juntarse el hambre con las ganas de comer. el agresor se habrá burlado dos veces más. Una buena noticia: cuando alguien lo ataca no hace falta contestar racional e inteligentemente. le expuso su interpretación de todo lo hablado. al final. por ejemplo: "Pensalo con tranquilidad" o "Yo también he necesitado tiempo para averiguarlo. Aproveche la confusión del contrario para encauzar nuevamente la conversación hacia Renunciar a la lógica y a la razón La gran ventaja de esta estrategia radica en su sencillez. Como dijo alguien en una ocasión: "Si no lo sabes convencer. Sin embargo. • Más vale pájaro en mano que cien volando. Las respuestas inteligentes necesitan un tiempo de maduración que. • Consejos para su aplicación: utilice el refrán inadecuado siempre y cuando no tenga ganas de darle más vueltas al comentario insolente. sobre todo si ya es media tarde. por lo que restringiría inútilmente su libertad de acción si se exigiera a sí mismo contestar con agudeza. No te desanimes". ¿Dormiste en un pajar?". . Puede decirle. Únicamente tiene que conocer algunos refranes y tener la capacidad de contestar con uno que esté totalmente fuera de contexto. • El refrán inadecuado: "Ya lo decía mi abuela: tanto va el cántaro a la fuente que al final se rompe". lógica y racional. déjala correr. ella simplemente le contestó que había malinterpretado el refrán y le aconsejó seguir deliberando. • Vísteme despacio que tengo prisa. Ocurre con bastante frecuencia que estas personas inteligentes se encuentren fuera de juego. • El refrán que no encoja: "Bueno. en cambio. indagará el sentido de lo dicho. es como aquello que dice: 'Al que madruga Dios lo ayuda'". porque a través de esta táctica le advierte que no llegará a ninguna parte. ¿Pero qué pasa si el agresor pregunta por el sentido de la respuesta? Anímelo a que lo averigüe. Tras largas explicaciones. • A buen hambre no hay pan duro. Por supuesto. pero será en vano. se deben atajar los ataques verbales. No tiene sentido. • Más refranes: • A Dios rogando y con el mazo dando. Se sentirá confundido y se encontrará fuera de juego. • Unos por otros. • Vale más malo conocido que bueno por conocer. ¿También es de los que buscan un sentido en estas respuestas? Ya lo decíamos. a tus zapatos. • Agua que no has de beber. • El refrán inadecuado:"Bueno. El refrán inadecuado no sustituye la discusión. • Todo es del color del cristal con que se mira. El refrán inadecuado actúa como un aguafiestas para el agresor. Sin embargo. • El ataque: "Sos muy presumido. ya lo dice el refrán: siempre hay un roto para un descosido". porque espera que respondamos a sus ataques de manera coherente. Romperse la cabeza es un interesante suplicio. Usted habrá logrado mandar a su agresor mentalmente al desierto. Un ejemplo: 1 El ataque: "Si pensás un poco. Hay agresores que se rompen la cabeza para encontrar la lógica al refrán. Un agresor común se encuentra ante un enigma. Casi todos los ataques son más bien simples. Rebata el ataque sin causar grandes perturbaciones Todo lo que necesita es una ligera propensión para lo insólito. lo que lo desconcertará. 1 E/ refrán inadecuado: "Una golondrina no hace verano". pero la presunción también es un arte". Un refrán inadecuado será toda una provocación para la gente que quiere mostrarse lista. Una asistente a los seminarios me explicó que su agresor estuvo deliberando durante días sobre el sentido del refrán fuera de contexto y que. no se precisa para lanzar un burdo ataque.normalmente sos razonablemente inteligente?". el automatismo cerebral para buscar el sentido a las palabras es infalible. La táctica se basa en un principio sencillo y confiable: en el momento en que se responde al ataque con un refrán que está fuera de contexto. vas a entender lo que quiero decir". • La suerte de la fea. lo único que halla es un refrán que no encaja. el cerebro del agresor comienza a ponerse en marcha para buscar un sentido a la respuesta. • Zapatero. El refrán inadecuado ' El objetivo: responder con un refrán que esté totalmente fuera de contexto. Aquí tiene algunos ejemplos: • El ataque:"Lo único que pretendes es hacerte el importante". Para contrarrestar el ataque es suficiente recurrir a algún refrán. confúndelo". Quien está apegado a los ideales de la lógica y de la razón pretende encontrar siempre una respuesta inteligente. O conteste con otro refrán tan poco apropiado como el anterior:"En el fondo quiero decir con esto que: en casa de herrero. Durante el tiempo en que prepare una respuesta inteligente. y la casa sin barrer. Deje que el agresor se queme en su confusión.

sino responder enseguida: "¿Qué querés decir con aburrido?". La agresora se desenmas- Descubrir al agresor Puede haber diferentes motivos para que una persona haga una crítica destructiva. En segundo lugar. • Tu proceder parece el de un retrasado mental. Tratará sobre cómo defenderse de una crítica injustificada. Todo son reproches o exasperaciones. De esta forma pueden escaparse frases como estas: "¡Qué idea más estúpida!". términos humillantes que se le clavaron como una púa envenenada. Simplemente se devuelven en forma de pregunta. En la mayoría de los casos. más sensación tenía de que la presentación se le escapaba de las manos. lo que es relativamente fácil. ¿a qué nos referimos cuando hablamos de crítica destructiva? Nos referimos a una crítica cargada de desprecio. a pesar de estar preparado para una respuesta extraña. Por este motivo propongo darle una oportunidad a nuestro interlocutor poco objetivo antes de tratarlo como a un agresor desalmado. mente. De esta manera cuestionamos aquello que nos duele. hiriente: • Esta propuesta es el colmo de la estupidez. Cómo afrontar una crítica destructiva "Puedo soportar muy bien una crítica. En el caso de Margarita.DESCARGADO DE: http://e-book-tutoriales. como todas las demás réplicas. en el momento en que nos sintamos agredidos. Si tiene suerte. Margarita obtiene dos ventajas: en primer lugar consigue un respiro que le permite concentrarse nuevamente. Se exagera y se generaliza. Un ejemplo: Margarita presentó su proyecto de marketing en una reunión de la empresa. Se sentía arrinconada. Con este tipo de réplica. Margarita estaba indignada y comenzó a dar largas explicaciones sobre el aspecto novedoso e interesante de su propuesta. porque le toca el turno a la compañera. Porque. Uno de los asistentes hacía de agresor y el otro debía responder con un refrán inadecuado. la respuesta actúa como un antídoto que pone a la agresora en un aprieto. sí." Esta suele ser la postura habitual ante las críticas. sin el menor sentido de tacto. lo que para el agresor era señal de que el ataque había producido el efecto esperado. Para cualquier persona despreciada y difamada. La confusión de su compañero fue mayúscula.com una argumentación objetiva. cuanto más se justificaba. también hemos practicado con los refranes. Desactivar la crítica destructiva La crítica de su compañera hirió a Margarita porque contenía las palabras "aburrido" y "anticuado". A Dios rogando. Hablaba y hablaba mientras su compañera estaba cómodamente reclinada en su silla. El próximo capítulo será más sensato. Ella consultó su lista de refranes para elegir uno fuera de contexto. A causa de su nerviosismo mezcló algunos. Una de sus compañeras hizo el siguiente comentario con respecto al proyecto:"Trabajaste mucho. Tiene que explicar el sentido de sus palabras. "No acerías ni una. La defensa de Margarita ante la crítica poco objetiva consistía en una avalancha de justificaciones. ¡No se preocupe! Si no se le o-curre ningún refrán.blogspot. Ahora se demostrará si sus palabras están fundamentadas en argumentos objetivos o simplemente son una provocación. Sin embargo. eso significa no aceptar los términos "aburrido" y "anticuado". haga una mezcla explosiva de lo que le pasa por la cabeza. Eso fue todo. de ponerlo en su sitio. a Dios rogando. • Tu tesis ha consistido en su mayor parte en tópicos triviales y comunes. opondremos resistencia. En un juego de rol se encontraban dos personas frente a frente. y contestó:"Sí." Se trata de expresiones espontáneas. Más de un asistente a los seminarios ha transformado los refranes inadecuados gracias a algún error creativo. pero el proyecto no deja de ser aburrido y anticuado". bajaremos la persiana. No importa que sea justificada. una de las personas atacó a su compañera con las siguientes palabras:"¿Supongo que también serás una de esas tremendas feministas?". una crítica siempre supondrá un ataque. Sin embargo. Estas palabras envenenadas difaman al receptor de la crítica. también puede haber otro motivo para una crítica poco objetiva: el agresor habla sin reflexionar y dice lo primero que le viene a la . Nos cerraremos interiormente. ¿qué ocurre si el receptor de In crítica es hipersensible? ¿Si se toma muy a pecho cualquier expresión dicha improvisadamente? Puede ser el comienzo de un conflicto: una frase irreflexiva llega a un oído sensible y vulnerable. Dar una oportunidad a los críticos poco objetivos Desafortunadamente no podemos distinguir de entrada si la crítica destructiva es un ataque con todas las de la ley o simplemente producto de palabras irreflexivas.Ahora le toca a la agresora justificarse. Lo deseable sería poner coto a semejantes palabras. O:"¿Qué entendés por anticuado?". saldrá alguna frase sin sentido. Sin embargo. que tengo prisa". siempre que sea objetiva. A esto se añade el deseo (más o menos inconsciente) de dar una lección al otro. Pero. Estos sentimientos negativos inciden en el tono de voz y en la elección de las palabras. A Margarita la invadía la sensación de estar desnudándose ante sus compañeros. que tengo prisa Si le gusta el refrán inadecuado puede desarrollar su propia técnica. el que emite la crítica no está bien consigo mismo. con necesidad de justificarse a pesar de la calidad de su proyecto. Arrastra el enojo y la decepción de un fracaso. Durante el juego.

Bloquee su capacidad de entendimiento. En primer lugar.. De esta forma mantiene las palabras ofensivas a distancia y le da a la parte contraria la oportunidad de una argumentación objetiva. Inter pele al agresor sobre el significado de este término. Sin embargo. En el seminario reprodujimos la presentación de Margarita para poder practicar sobre el terreno la técnica de autodefensa. La autodefensa comienza mucho antes. de forma que parezca que no comprende ciertas palabras.. 1 No permita que lo subyuguen. Fuera de servicio Enfréntese a los comentarios poco constructivos. hay dos situaciones en las que es mejor prescindir de la respuesta desintoxicante. como si no entendiera las palabras.. Cambie el chip a "fuera de servicio". Simplemente devolvía la pelota". Crítica destructiva: "Su tesis ha consistido en su mayor parte en tópicos triviales y comunes". No se defienda. Respuesta desintoxicante:"¿Qué significa para usted la expresión 'mal gusto'?". Un proyecto de marketing poco imaginativo". simplemente no las entienda. Con esto pretenden ganar tiempo para su intervención y llamar la atención. Margarita: "He intentado profundizar en tus objeciones por partida doble. Agresora:"Que es lo común. está la presentación del producto. ¿Quién conoce el significado profundo de "anticuado"? ¿Qué quiere decir "aburrido"? Cuestione estas palabras en el acto. manda La respuesta desintoxicante lo saca de una posición de inferioridad. porque el agresor tiene que contestar a sus preguntas. Mientras el agresor intenta dar una explicación. con lo que podría consumir su tiempo de intervención. Practique un poco lo de "hacerse el loco". pero siguen siendo argumentos poco concretos y subjetivos. Margarita resumió brevemente los puntos más importantes de su proyecto. durante una conferencia pública o en una mesa redonda. El que pregunta. Sin embargo. El que pregunta. (agregar palabra envenenada)?" "¿Qué significa. Respuesta desintoxicante: “¿A qué se refiere con retrasado mental'?". La respuesta desintoxicante • El objetivo: tome la palabra que lo ofende o lastima. (agregar palabra envenenada)?" Consejos para su aplicación: utilice la respuesta desintoxicante cuando lo critiquen de manera poco objetiva. usted puede discurrir sobre lo que está pasando y cómo comportarse. • La respuesta desintoxicante:"¿Qué querés decir con 'tontería más grande'?". como si le hablaran en un idioma extraño que no comprende. "¿A qué te referís con.". ignore al agresor. Puede ocurrir que. porque le daría la oportunidad a su agresor de entrar en acción. pero tu proyecto es aburrido y anticuado". (agregar palabra envenenada)?" "Interesante.. el más dormido de los asistentes a la reunión se dé cuenta de los comentarios poco constructivos de la agresora.. Tras el juego de rol comentó: "Las reiteradas preguntas me ayudaron a mantener el control y a no caer en un estado de ánimo negativo. incluso. Crítica destructiva: "Este tipo de presentación es de muy mal gusto". Con eso mata dos pájaros de un tiro: • Su interlocutor se ve obligado a razonar su comentario. No me sirven. los agresores quieran llamar la atención con interrupciones envenenadas. Si nos defendemos demostramos que el veneno ha hecho su efecto y que lo queremos combatir.carará si vuelve a contestar a las réplicas desintoxicantes con simples tópicos. La respuesta desintoxicante impone el tema.. Crítica destructiva:"Su proceder parece el de un retrasado mental". (agregar palabra envenenada)?" "¿Cómo definirías.. manda. Crítica destructiva: "Su rendimiento está bajo cero". Se puede encauzar una conversación a través de preguntas. Margarita:"¿Qué querés decir con que está muy visto?". Si tiene el turno de la palabra es mejor no dar respuestas desintoxicantes. que no tiene nada de nuevo. con lo que le da la oportunidad de argumentar objetivamente. Respuesta desintoxicante:"¿Cómo definiría 'lugar común'?". Yo representaba el papel de agresora y Margarita repitió la situación real: En mi papel de agresora:"Trabajaste mucho. pasando por encima de las objeciones poco oportunas de la agresora. No me afectó ni una sola palabra hiriente. Respuesta . De esta forma demostró su superioridad y serenidad. Respuesta desintoxicante:"¿Qué quiere decir con 'el colmo de la estupidez'?". Agresora: "Bueno.. En estas situaciones. Margarita puede insistir en todas y cada una de las palabras envenenadas hasta que. todo está muy visto". Deja de ser el vencido para poner sus propias condiciones. Por ejemplo: • El ataque:"¡Qué tontería más grande hiciste!". como por ejemplo:"Puede dar su opinión más tarde". ¿Qué supone exactamente. Su requisito es el siguiente: explíqueme estas palabras. Su dificultad de entendimiento pondrá arena en el engranaje. En el fondo es eso.. desintoxicante:"¿Qué entiende por bajo cero'?". Ataje el ataque con una sola frase. Algunos ejemplos más: Crítica destructiva:"Esta propuesta es el colmo de la estupidez". Margarita:"¿Por qué pensás que es aburrido?".. con mucho gusto puedo volver a señalar las partes interesantes de mi proyecto. • La respuesta le permite ganar tiempo.

Muchos de los asistentes a los seminarios no aceptan expresiones como "sos imbécil". sobre todo si espera una reacción combativa. En el próximo capítulo leerá muchas sugerencias al respecto. Imagínese que el adversario le pone (con palabras) el puño debajo de la nariz. el ataque se diluye. incluso la necesita. El afectado adoptará forzosamente una postura de rechazo y no aceptará ni siquiera un comentario justo.Trabajaba en la administración pública y pidió un puesto de medio día para poder dedicar más tiempo a su bebé. hace tres meses. sino él mismo". Cuanta más resistencia oponía David. Con la llegada al mundo de su hijo quiso reducir también las horas de entrenamiento. Es posible que tenga deseos de mostrarse con más dureza ante su agresor. El derecho a una crítica objetiva La crítica es una observación útil e importante. El ejemplo de David es clarificador: con el nacimiento de su primer hijo. se supone que también le vas a dar el pecho al bebé. sin embargo. que puede servirnos de ayuda." No hay que prestar atención a los provocadores. El adversario cuenta con su resistencia. "Dado que vas a estar en casa todas las noches. Las respuestas desintoxicantes tampoco funcionan con gente poco responsable de sus actos. Por lo tanto. Un abrazo paraliza al adversario. Se refiere a un hecho concreto y no se remite a algo sucedido con anterioridad. continuaban. Siempre solía contestar: "Tenes toda la razón". mucho menos. Y. Este tipo de repaso general es difícilmente soportable para una persona puesta en la picota. Aprenderá a reducir al adversario dándole la razón. siempre y cuando sea aceptable y la podamos digerir. Las burlas. que además tenía siete faltas de ortografía. en el momento en que usted cede. Por lo demás. David decidió dedicarse en cuerpo y alma a su papel de padre. Sin la resistencia de David. le estrecha amablemente la mano y lo felicita por su punto de vista. Mantuvo su postura de manera consecuente.Y a veces añadía:"Con mucho gusto te doy la razón si te hace sentir mejor". No inventan una contestación apropiada. el asunto ya no tenía interés. Los compañeros futbolistas no se mostraron entusiasmados con su decisión y comenzaron a tomarle el pelo: "David está practicando porque el próximo hijo no lo va a tener su mujer. ¿Qué quiere decir?". admirándolo y elogiándolo."Permítame que termine. Lo tomará por sorpresa. ante los ojos y oídos de terceros. Paralizar al adversario con un abrazo En caso de que realmente desee que su adversario quede tocado. más vale expresar las objeciones mientras la situación esté candente. la respuesta desintoxicante es una buena estrategia de autodefensa contra comentarios humillantes. los ataques amainaron. Una buena conversación crítica debe transcurrir de manera relajada y entre cuatro ojos. lo que sirvió para echar todavía más leña al fuego. Al principio intentó dar explicaciones objetivas para convencer a sus amigos de la importancia del papel de padre y de su deseo de no perderse los primeros años de vida de su hijo. Pero también aquí es importante respetar ciertas normas: no se debe hacer una crítica superficial ni. en pleno ataque de ira o perturbadas por otros motivos. cedió y transigió con todos y cada uno de los agresores. Ceder nos ahorra más de una pelea verbal improductiva. Dejó de luchar. más agresivos se volvían los ataques. porque." Risas generalizadas. "no las tenes todas con vos" o "¡qué te crees!". Era. porque tratará de estrategias de autodefensa verdaderamente despiadadas. de oposición. Incluso las personas que se quedan generalmente atónitas aprenden a manejar con soltura las respuestas desintoxicantes. Poco a poco. Hasta que decidió cambiar su estrategia defensiva. llegaste tarde al trabajo". Las críticas avasalladoras se originan cuando el crítico en cuestión ha acumulado durante demasiado tiempo sus resquemores. . Una crítica constructiva y útil siempre hace referencia al rendimiento o al resultado. Sus compañeros ya no paraban. sino que simplemente preguntan por el sentido de las palabras. De ellas no se puede esperar una respuesta sensata a las réplicas. David comenzó a enojarse. ceda. socio activo en un club de fútbol. siguiendo el lema: "Recuerdo que hace cuatro años también desarrollaste un proyecto aburrido. además. A David le afectaba mucho este asunto. ¿Qué hacer? En vez de presentar un frente con su propio puño. No denigra ni humilla a la persona. Se han acostumbrado a cambiar enseguida de chip y decir:"No entiendo. como personas ebrias.

De este modo. resulta muy útil aplicar una pequeña variante: ceder en parte y mantenerse firme en la defensa de la cuestión central. cuidado. incluso. Lo mismo ocurre en un combate verbal. uno de los delegados de la empresa constructora empezó a volverse impertinente en el momento en que se tocó el tema del tragaluz. que. A pesar de que la conversación transcurría tranquilamente. yo. sin embargo. ambos quisieron dar una respuesta algo más sólida. Sin embargo. ' El ataque:"]Estás totalmente loco!". La fuerza del ataque no es repelida. no se aparta del asunto en cuestión. "Desde su punto de vista. sin embargo. estoy de acuerdo con vos." "Sí. también estaría molesto. En estos La aprobación con perseverancia • El objetivo: demuestre al agresor que entiende su postura y manténgase firme en sus propósitos. "Comprendo su postura. sino que es tomada e. con un comentario como:"¡Tiene razón! Somos pequeñoburgueses y nos encanta encontrar excusas para quejarnos". tiene una gran capacidad de comprensión y. te doy toda la razón". La conjunción "y" de la segunda frase sirve para expresar con perseverancia el tema en discusión. Ceder e insistir ¿Qué actitud debemos adoptar. Y seguimos teniendo el problema de." "¿Te sirve de algo si te doy la razón?" "Con mucho gusto. Algunos ejemplos: "Entiendo su postura". no eran graves. Simplemente se le hace saber que se puede entender su punto de vista. tenes toda la razón. en su lugar." "En su lugar diría lo mismo. en primer lugar. puede entender todas las posturas y. En su lugar seguramente pensaría lo mismo. aumentada. Pero. Y yo necesito otro día de reflexión". Importante diferencia. quiere que se haga lo que usted desea. tenes razón. Siempre encuentran algún motivo para quejarse". Y se trata de. Siempre encuentran algún motivo para quejarse". Una pequeña y." • Consejos para su aplicación: recurra a esta técnica de consentimiento y perseverancia siempre y cuando tenga una conversación o negociación importante. Neutralice el ataque con una actitud comprensiva y después insista en su propósito. Y la posición del tragaluz no coincide con los planos". cede y se adapta. afortunadamente. • Aprobación y firmeza:"Puede que usted lo vea de esta forma. La conversación podría desarrollarse de la siguiente manera: • El ataque: "Los propietarios pequeño-burgueses jamás están contentos. Una acreditada empresa constructora se había hecho cargo de la construcción de su casa.. • El ataque: "No lo piense tanto. (vuelva a insistir en el asunto). Transija.. además. La primera sirve para confirmar el punto de vista del agresor." 1 Consejos para su aplicación: puede poner en práctica esta estrategia cuando esté harto de los ataques y de la prepotencia de los demás.. cuando el asunto por el que nos atacan es demasiado importante como para ceder sin más? Pongamos por caso que se encuentra en medio del tira y afloja de una negociación y lo comienzan a atacar. (exponga su propósito). y yo ahora quiero. en segundo. El contrario se dará rápidamente cuenta de que sus ataques son ineficaces porque." "Supongo que en su lugar reaccionaría igual.Hacer perder el equilibrio al agresor Muchas de las disciplinas orientales de combate deportivo se basan en la derrota del adversario mediante la transigencia. El consentimiento actúa como una pared de goma contra la que se dirige el agresor. Comentó:"Los propietarios pequeño-burgueses jamás están contentos.. Lo más fácil es concluir el asunto con dos frases. (vuelva al tema).. • Otra posibilidad:"Tiene razón." "Tiene razón. Ceder y consentir • El objetivo: el agresor lucha por tener razón. ¿Te sentís mejor?" "Si te hace falta. dele la razón. "Ciertamente. solamente dele la razón al contrario en los casos en los que usted no se perjudique. tampoco debe ser tan difícil decir simplemente sí"." i La segunda frase sirve para defender empecinadamente el asunto en cuestión. . Se mantiene suave. La primera frase confirma la opinión del contrario. puede que tenga razón. Es lo que le ocurrió a un matrimonio que participó en mis prácticas de negociación. casos. estoy de acuerdo si eso te hace sentir mejor.. aparte de un tragaluz mal colocado. • Aprobación con perseverancia: "Entiendo perfectamente que quiera una respuesta rápida. En el momento de la entrega de las llaves se discutieron las deficiencias de construcción. 1 El consentimiento:"Si te hace sentir mejor. Infórmele que está dispuesto a ceder si con eso lo ayuda. Los ataques se disuelven en el aire como un perfume en medio de un huracán. El matrimonio simplemente podría haberse defendido de este ataque transigiendo. sin que se le dé la razón del todo. el agresor pierde el equilibrio y cae. pero se han equivocado en la colocación del tragaluz". En resumidas cuentas.

los arrogantes pueden sacarnos de quicio. Pero a pesar de todo se encontrará en una situación falsa. a la capacidad de mantener un ataque a distancia. De ahí podemos deducir una técnica de autodefensa muy eficaz. Resulta especialmente eficaz con las personas que intentan darse aires de superioridad y que suelen tratar a los demás con desdén. Todo aquel que transmite algo." "Gracias por tus consejos maravillosos. si le da vía libre a su ironía y sarcasmo verá claramente que le está tomando el pelo. siempre descubrirá una parte de la forma de ser del que habla. algo parecido al cinturón negro. pero las hay todavía más radicales. Tomaría nota mientras yo le estuviese contando algo sobre cómo escribir un libro. por lo que es muy fácil que las personas arrogantes nos involucren en una pelea antes de que nos demos cuenta. ¿Cree que el adversario se dará cuenta de que lo está poniendo en ridículo? Es probable. El agresor puede hacerle un comentario insolente. usted descubriría. dado que su aspiración era colocarse en un plano superior. "Me gusta la forma con que enlazas una palabra con otra. algunos rasgos de mi personalidad. jamás llegarás a tener éxito". independientemente de mis lecciones. aplíquelo hasta ciertos límites. Al principio aprenderá a reflejar la imagen del adversario como un espejo. Si el ataque ha cumplido su objetivo. después de superar el largo y dificultoso camino que lleva a la maestría. También puede ser más comedido y decir:"Es que sabes más que yo". él no sabrá cómo comportarse. simple mente admirándolo y elogiándolo. Son personas a las que se tiende a tachar de arrogantes. Si intenta impedir que el ataque lo afecte personalmente. En el momento en que se establece una conversación. Sus gestos de superioridad pueden resaltar nuestro propio punto débil. que es precisamente el miedo a ser inferiores. Aunque se la servirá de forma desmesurada. En caso de que considere que este proceder es demasiado cruel. sin embargo. Pero es aquí donde incide esta estrategia. ANDRÉ PROTIN No tomarlo como un ataque personal Nadie más que usted decidirá si un ataque da en el blanco o no. comparable al cinturón negro. En la vida cotidiana. se lo habrá calzado. por ejemplo: • El ataque:"Si sos tan hipersensible. Usted tendría la opción de probárselo o no. se encuentra interior y exteriormente libre y es capaz de detectar un ataque que perturba su paz incluso antes de que se produzca. que ejerce un arte marcial. Por lo tanto. porque somos capaces de dejar de lado cualquier zapato apestoso. Jamás se nos ocurriría elogiarlos. Por supuesto que eso también es válido para los agresores. comenzamos a adoptar una actitud defensiva para proteger nuestra integridad. más eficiente será la estrategia. si estoy estresada o sosegada. No puedo evitar descubrir una parte de mi propio ser. Para impedir el desencadenamiento del ataque —antes de que se realice físicamente— es suficiente recurrir a un remedio contundente y comedido. • El cumplido:''Admiro tus conocimientos y tu sabiduría". Elogíelo sólo hasta que comience a irritarse ligeramente. sin poder remediarlo. Desequilibrará al contrario si justamente le da lo que fervientemente desea: la superioridad. El cumplido • El objetivo: declare a su adversario el jaque mate. En cambio. Al margen de las palabras.Hacer jaque mate al adversario Ceder y mostrar comprensión son estrategias de autodefensa bastante duras. El CINTURÓN NEGRO La persona. Sobre todo se daría cuenta de mi estado de ánimo. que no pueden impedir revelar algo de sí mismos. si estoy tranquila y relajada o más bien tensa. pero no podrá elegir la forma en que será recibido. Quisiera iniciarlo en una técnica especialmente efectiva que permite congelar el ataque en su origen. revela en parte su personalidad. En realidad. todos somos invencibles." "Me impresionaste profundamente. aprenda a escuchar al agresor de una forma diferente a . Si ahora estuviésemos hablando. detrás de esta fachada suele esconderse un complejo de inferioridad. como. O actuar de manera irónica y colocar al adversario en un pedestal: "Sos inconmensurablemente superior a mí". Si usted reconoce con toda seriedad sus méritos. del contenido del mensaje. el interlocutor nos transmite también su estado de ánimo. Los próximos capítulos girarán en torno al arte de la autodefensa con mayúsculas. Podemos procurar que un ataque no nos afecte. aún pretende mantener una conversación razonable." "Gracias por esta ayuda existencial." • Consejos para su aplicación: cuanto más exagere con sus elogios. y de manera automática. El problema lo tiene el agresor Esta técnica de autodefensa se basa en un hecho muy simple: nadie puede comunicarse sin revelar algo de sí mismo. por ejemplo: el cumplido. Es como si alguien le ofreciera un zapato viejo y mal oliente. alabarlos o reafirmarlos. Los aires de arrogancia pretenden disimular el complejo de inferioridad. Esta táctica es recomendable si tras el primer enfrentamiento. Con ello habremos llegado al grado máximo en el arte de la autodefensa.

de forma breve y . O: "Tenemos opiniones diferentes". • Es muy sencillo hacer una constatación objetiva. No intente manipular al agresor con la constatación objetiva. ¿Qué es lo que transmite? Un ejemplo práctico: alguien."Tiene una infección gripal. Es suficiente. Concéntrese en su estado de ánimo. porque un diagnóstico no es otra cosa que una constatación objetiva. Se encuentra. La constatación objetiva mantiene la distancia entre la opinión del contrario y la suya. es más útil fijarse en lo que revela el agresor sobre sí mismo. La constatación objetiva:"No opinas lo mismo que yo". Su constatación objetiva. La constatación objetiva:"No te gusta cómo me vestí". el escepticismo del contrario. demuestra que se ha puesto el zapato y que se está defendiendo. le dice: "¡Sos un imbécil!". sin comerla ni bebería. no se pondrá el zapato apestoso. Los médicos se dedican a eso. • Proyecte la imagen del contrario como un espejo y dígale de manera objetiva e imparcial lo que le pasa. • Concéntrese en las emociones del contrario. A esto se lo denomina un mazazo psicológico. sobre todo. como por ejemplo: "Sos un estúpido". y congela el enojo allí donde se ha originado." "Los dolores provienen de una uña encarnada. no a sus palabras. con un zapato maloliente ante usted. curarlo ni intentar que tenga una revelación.• • • • • la usual. Aunque le parezca haber calado al contrario. • Levante su escudo protector interior. sino en lo que el agresor necesariamente revela respecto de sí. Simplemente constate lo que le pasa. Procure mantener un estado de ánimo impersonal. Punto. La constatación objetiva actúa como un espejo en el que se mira el agresor.su rechazo. Y. el nerviosismo. Tampoco debe preocuparle la forma en que lo está tratando el agresor. no en el sentido literal de sus palabras. Está de vuelta de eso. La constatación objetiva suele ser breve y hace referencia a características obvias. Le pone un espejo delante y le informa objetivamente sobre su propio estado de ánimo. Ha mostrado que está enojado. Dado que no toma la agresión como un ataque personal. que consiste en la observación —"¡Ahora sí que estás enojado!"— demuestra que ha tomado nota del enojo del agresor y que atribuye sus palabras a dicho enojo. lo que te pasa es que no terminas de interiorizar la relación con tu madre y por eso intentas inconscientemente superar este trauma conmigo". en el contrario. No tiene nada que ver con usted. O: "Nuestros gustos no coinciden". Escucharlo de forma distinta a la acostumbrada le facilitará la tarea. Simplemente infórmele. La respuesta es una constatación objetiva. fuera de sí. ¡¿Cómo te atreves a arreglarte de esa forma a tu edad?! Pareces una abuela con nostalgias adolescentes". Si contraataca de forma venenosa. es decir. La respuesta a su exabrupto es sencilla y poco espectacular. no lo someta a un psicoanálisis del tipo: "En el fondo. No hace falta discutir sobre hechos consumados. El ataque:"Parece mentira." Usted puede hacer el mismo diagnóstico impersonal y objetivo con su agresor. Únicamente se tiene que fijar en lo que le pasa al otro. En la práctica podría sonar de la siguiente forma: • El ataque:"¡Estás bromeando!". palabras como "estúpido" resultan ofensivas. O: "Estás muy nervioso". • El ataque:"¡No las tenes todas con vos!". La constatación objetiva:"Estás demasiado enojado en este momento". Se refiere al estado de ánimo del agresor. No se trata de hacerlo entrar en razón. Por ejemplo: • El ataque: "Sos un imbécil". Se informa al paciente sobre lo que le pasa. no contribuya a envenenar todavía más la situación con un comentario ofensivo. Solamente puede hacer constataciones objetivas si cambia de chip y logra pasar por encima del sentido literal de las palabras. No se concentre en las palabras. etcétera. neutral. Convencido de no ser un imbécil. No implicarse en las emociones del contrario Procure no hurgar demasiado en las emociones del contrario. Haga un pequeño diagnóstico y punto. someterlo a un examen de conciencia. porque congela la alteración en el lugar donde se ha originado: en el agresor. Con esta actitud demuestra claramente que el ataque no va con usted. • La respuesta: "¡Ahora sí que estás enojado!". • No dé más explicaciones ni consejos. como el enojo. Un ataque con todas las de la ley.

En estos casos. y regresar al tema que interesa. No permita que le importe el estado de ánimo de los demás. Esta respuesta daría alas al agresor.. Otra posibilidad es la constatación objetiva. sólo queda una salida: mantenerse obstinadamente objetivo. Una situación de este tipo podría desarrollarse de la siguiente manera: • El agresor:"¡Se ha puesto colorado! Todo esto le debe resultar muy incómodo. • El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontería que jamás se ha visto". Si no presta atención al sentido literal de las palabras.. Nada de discusiones en torno al color de la tez. Ignorar los comentarios inoportunos es una buena táctica para poner coto a las objeciones poco objetivas durante una negociación. La constatación objetiva:"¡Ahora sí que está enojado!". Mantenga la calma. puede contagiarlo. La constatación objetiva ayuda a mantener la distancia. Mi consejo es emplear esta técnica de autodefensa siempre y cuando se tenga mucho interés en proseguir una conversación objetiva. No le termina de gustar mi propuesta. Mostrarse abierto y comprensivo es una gran cualidad en cualquier conversación. donde se revuelve . Lo explicaremos más detalladamente en el capítulo "Hablar claro". Esta objeción puede hacer peligrar toda la negociación. mintiendo?". en estos casos. Con frecuencia me piden consejo sobre cómo hacer frente a la arbitrariedad de una de las partes negociadoras. Supongo que no es nada más que una maniobra de distracción". Con eso es suficiente. Recuerde: no podrá transformar al agresor. Por regla general." El ataque:"¡Imbécil!". La constatación objetiva . Es el arma de las conversaciones. La próxima frase vuelve a enlazar con el tema principal de la negociación:"Me gustaría volver a explicar el punto clave de mi propuesta. En caso de que el agresor no cese en sus comentarios inoportunos.com neutral. no se implique en las emociones del contrario. porque la ofensa es una de las formas de ataque más agresiva. Su actitud relajada actuará como un efecto reflejo. Su estado de ánimo. Sobre todo hay tres ítem que considero importantes. Concéntrese en el estado de ánimo del contrario y corrobórelo de manera breve y neutral. Podría ser. pero usted lo frenará en seco al obligarlo a mirarse en un espejo. El objetivo: mantenga la calma y no se tome el ataque de forma personal.blogspot. es que una de las partes comience a apartarse del tema y personalice. si nuestro interlocutor comienza a ser insolente y agresivo es hora de desconectar. humilla.A continuación presentaremos un caso surgido a lo largo de las prácticas de negociación: una de las dificultades con las que se suele encontrar con relativa frecuencia a lo largo de una negociación. "Usted esperaba algo distinto. Nada de escenarios alternativos. porque la mayoría de las personas. Primero. que el interlocutor diga de pronto: "¡Se ha puesto colorado! Todo esto le debe resultar muy incomódelo es que está Atajar las ofensas Eludir una ofensa de manera inteligente pertenece. reproches y reparos. el agresor se dará rápidamente cuenta de que usted es imbatible. Siempre que se disponga de un buen escudo se pueden observar las rarezas de los demás con indiferencia.DESCARGADO DE: http://e-book-tutoriales. La constatación objetivo:"Se muestra todavía escéptico”." El ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estúpida". porque quien ofende. Sin embargo. habrá puesto punto final a los ataques y podrá intentar mantener una conversación normal con el contrario. que ha constatado su malestar. se deja arrastrar al terreno del agresor.". En primer lugar. Hacer un diagnóstico breve y neutral. Continúa la negociación sin que el ataque haya logrado su objetivo. propicio para la pelea. sin tomarlas de manera personal. La constatación objetiva es un buen complemento para el escudo protector al que nos referimos en los primeros capítulos. antes de darse cuenta. Nada de disquisiciones subjetivas. Aplicaciones en la vida diaria: resulta muy útil emplear la constatación objetiva siempre y cuando se quiera mantener a distancia la acusación o condena del agresor. como puede ser una negociación. Buscar la objetividad La constatación objetiva neutraliza a los compañeros fastidiosos y las críticas tendenciosas. al máximo arte de la autodefensa. porque su provocación habría dado resultado. Es especialmente efectiva para rebatir críticas poco objetivas. • Lo constatación objetivo:"Está pensando en el tono de piel de mi rostro". después de varios comentarios insolentes no estaría de más hablar sobre el curso que ha tomado la conversación y volver a fijar las reglas del juego. la mejor solución y la menos agotadora es la constatación objetiva. El tema clave de la negociación ha quedado marginado y la atención se centra ahora en un escenario secundario. El agresor se prepara para embestirlo con todas sus fuerzas. porque podría ser que el interpelado realmente se ruborice y pierda el hilo de la conversación o se vuelva agresivo y conteste:"¿Qué es lo que pretende? Mi aspecto no le importa en absoluto. sin duda. La constatación objetiva: "Mi trabajo no le gusta". En segundo lugar. en cambio. ¿o es que está mintiendo?". No obstante. Si nos dejamos llevar al terreno de las provocaciones existe el peligro de una desviación total del tema.

" • Consejos para su aplicación: modifique su comportamiento. Ampárese detrás del escudo protector y adopte una actitud severa. no importa que se repita y. sobre todo. Póngalo en una situación incómoda. Modifique el tono de voz y el tempo. Su autoridad será decisiva para mantener al agresor a raya."Quiero que se disculpe. Su mirada debe ser severa y dura. Para mostrarse todavía más duro. Durante los seminarios solemos practicar mucho este tipo de enfrentamiento serio y duro. "Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido. por lo tanto. si es que todavía piensa. Ingrid (se sienta con la espalda muy recta y adopta un tono severo): "Me está ofendiendo". Primero no cumple y después exige que la traten con delicadeza". • El ataque: "Conecte su cerebro antes de abrir la boca". Por una parte no estaba dispuesta a permitir que la humillaran. No se quede sin aire. Espero una disculpa". soy yo el que Imponerse con autoridad El factor decisivo de esta técnica de autodefensa es su propia fuerza."Este comentario me ha ofendido. sino con su presencia. con su autoridad." "No quisiera proseguir por este camino. Me he encontrado con alumnos que sólo han sabido hacer valer toda su autoridad cuando estaban llenos de rabia. por ejemplo:"Espero una disculpa". Haga gala de su autoridad y muéstrese severo. Agresor: "No quiera parecer todavía más tonta de lo que ya es. espero una disculpa". pero. Hable más lentamente y con mayor energía. en un tono severo:"Usted me ha ofendido". Pero esta explosión de ira se produce de manera descontrolada. espero que se disculpe. Enfréntese al agresor con una expresión de tipo duro. sin perder los estribos. No sólo tendrá que imponer su autoridad al cien por cien. Las palabras sirven para interrumpir al otro y para evidenciar su comportamiento. Prepárese interiormente para ser capaz de condenar al agresor. Siempre tendrá que superar al agresor en autoridad y fuerza. Le dijo que tenía un "cerebro de pajarito" e Ingrid no supo defenderse." "Me ha ofendido profundamente. Esta técnica sólo funciona si se impone con autoridad. sino al doscientos por . al fin y al cabo. ni reaccione de manera hipersensible. Pero no termino de entender qué es lo que quiere decir con cerebro de pajarito" (réplica desintoxicante). Sabe perfectamente de lo que estoy hablando". Espero una disculpa. confrontar al agresor con ella y exigir una disculpa. Cambie radicalmente su comportamiento. aunque cometiera algún error. insista en su exigencia: "Me ha ofendido. En su fuero interno se encontraba insegura y adoptó una actitud de "no valgo para nada" y "yo soy la culpable". sino que simplemente es un truco para aumentar la tensión. Enfréntese a él. Ingrid: "Tiene razón. Un ejemplo práctico: Ingrid me contó en una ocasión que había cometido un error en su trabajo y que su jefe había reaccionado dejándola por el piso. No importa tanto la respuesta del agresor como el hecho de dejar muy en claro que el trato recibido es inadmisible. • Rodéese de un escudo protector especialmente impermeable. en caso de que lo hayan ofendido. Estírese para parecer más alto y ancho. mientras que es muy importante emplear la energía dirigida y controlada. Diga. exija una disculpa. En un juego de rol practicó el empleo de su autoridad para defenderse de las ofensas de su jefe. En vez de rebajarse al nivel del agresor. Un asunto complicado. • • Cambiar radicalmente el comportamiento ¿Cómo puede reaccionar ante una humillación? Demuéstrele al agresor que ha sobrepasado los límites. Agresor: "Ahora. El papel del jefe (agresor) fue interpretado por otro alumno. Sea parco en palabras. por otra. Puede que en su cerebro de pajarito no haya sitio para el pensamiento". En este capítulo le enseñaremos cómo defenderse de una forma más inteligente. no se deje enredar en una discusión. Ingrid:"Me está ofendiendo y espero que se disculpe". Conteste lo que conteste el agresor. Deje de ofenderme. Llame a las cosas por su nombre.se colocará en un nivel superior. había cometido un error. lo que provocó que Ingrid perdiera parte de su autoridad. Para su jefe se convirtió en un felpudo. ¿En qué habrá estado pensando?. Tantas exigencias y." "¡Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de comentarios. Inspire y espire profundamente. Ingrid necesitaba recuperar su autoridad para poder defenderse. he cometido un error." Con esto no se pretende forzar una disculpa (aunque sería mejor que el agresor la pidiera). soberbiamente. de forma que su mirada exprese su desaprobación. El agresor (incomodándose):"A ver si comienza a bajarse del pedestal. encima." No se deje enredar en una discusión. • • La confrontación • El objetivo: subrayar la ofensa cometida. ciento. No impresionará al agresor con palabras. El agresor: "No se ha lucido precisamente con este trabajo. Aprendió a reconocer sus errores sin volverse sumisa ni sentirse inferior y a exigir a su jefe que la tratara con respeto.en el fango verbal del contrario. • Lo confrontación: "Este comentario me ha ofendido y. sin mover un músculo de la cara. se vuelve hipersensible. Hágaselo difícil. A muchos al principio les cuesta desplegar este tipo de energía vigorosa. en el que podía restregar sus frustraciones. No es momento para discusiones.

Con la tortura del agresor tiene más que suficiente. en los que pierden todo control. El agresor (todavía más nervioso): "¿Se ha vuelto loca? ¿Usted es la que comete errores y yo debo disculparme?". pero en la relación humana y en cuestión de sentimientos resultan perfectos analfabetos. Frenar a los agresores impertinentes Nosotros les señalamos a los demás hasta dónde pueden llegar y dónde están los límites. menos aún si lo atacan o lo ofenden. si el agresor es psíquicamente discapacitado o si está en estado de ebriedad. busque la solución más adecuada y segura para usted. Lo más importante es que Ingrid supo desprenderse de su papel de humillada y poner límite a las ofensas de su superior. Por eso. ni críticas razonables que justifiquen ofender a un colaborador. confusos y perdemos el hilo al hablar. el trato humillante comienza a ser habitual. Sólo un análisis frío y concienzudo de nuestro entorno laboral nos puede liberar. Ingrid se levanta y se va. No hay errores. no se torture más todavía. No estamos dispuestos ya a entablar una conversación. Lo mismo vale para los agresores borrachos o drogados. Pero usted debe ser duro: en este punto. Con un contrato laboral vendemos nuestra capacidad de trabajo. Si no atajamos las ofensas en el acto. el descontento de los empleados aumenta y la moral experimenta un bajón. cuando se trata de ofensas. el contrario tiene que ser mínimamente responsable de sus actos. Desconecte. Pueden ser expertos en su materia. ejem: está bien. El superior con el que tratamos se encuentra bajo presión y tiene que dar cuenta. que nos tienen en sus manos y nos pegan una paliza si queremos defendernos. señor" no tiene la repercusión necesaria para detectar cuándo se pasa de la raya y. Bueno. lo cual es bastante realista. Interrumpa la conversación. por nuestro bien. no nuestra dignidad.tiene que dar la cara". Ingrid tuvo que superar el miedo a mostrarse autoritaria. Durante este tipo de ataques es inútil hablar con ellos. No hace falta que muestre comprensión con personas que pierden los estribos. Por ejemplo. Ingrid (se levanta y contesta con autoridad): "Acepto las críticas objetivas. Desconectar En contadas situaciones es más aconsejable ignorar una ofensa. Si no se siente con fuerzas para continuar. quédese mudo.no hay discusión posible. Volvamos al trabajo". Si después del ataque es capaz de hablar. El hecho de enfrentarnos a él es señal de que no nos prestamos a este tipo de ataque oral. Según experiencias propias son solamente los dirigentes débiles quienes recurren a las ofensas. Por lo tanto. a otros superiores. ¿Qué arriesgaba Ingrid? ¿Qué consecuencias acarrearía que se defendiera? ¿Qué efectos negativos le produciría el no defenderse y tragarse las humillaciones? El miedo ante la autoridad a menudo nos relega a una posición de niños pequeños y débiles. Si en estos momentos el dirigente se impone con su comportamiento habitual. sin adoptar una actitud despectiva o humillante. Abandone el lugar. El primer signo de alarma de un estado de shock es sufrir confusión. Intente enfrentar el asunto. Espero una disculpa". No hubo final feliz. Para que el enfrentamiento cumpla su objetivo. perfecto. El jefe intentó salvar la situación y puso punto final a la conversación. ni mucho menos débiles. Tratamos. Durante las prácticas estudiamos los pros y los contras en caso de un enfrentamiento con su jefe. Sea consecuente. pero no tiene derecho a ofenderme. No somos pequeños. Inconscientemente nos sentimos desamparados ante los grandes y poderosos. por su parte. Nos sentimos desorientados. Por otro lado. Ingrid (con calma): "Reconozco que he cometido un error. Algún que otro agresor se comporta como un niño que intenta encontrar un subterfugio para transgredir las normas. Superar el trauma Puede ocurrir que una ofensa nos trastorne tanto que suframos una especie de shock. Solamente si se mantiene firme puede evitar más ofensas. Procure recobrarse. por lo tanto. atajar las ofensas debería ser una pauta que habría que cumplir a rajatabla. Es imposible establecer una comunicación racional con personas poco cuerdas. Y con el término "débiles" quiero decir que les faltan pautas en las relaciones sociales. Ingrid (con un tono severo): "Usted me ha ofendido y exijo una disculpa". Esta excepción también se aplica a las personas propensas a los ataques coléricos. En estos casos. Si este tipo de dirigente débil se ve rodeado de mojigatos y gente "sí. el agresor podría interpretar que su comportamiento es correcto y le podríamos dar pie para que vuelva a insultarnos. como puede ocurrir después de un ataque físico. Para poder mostrar dicho comportamiento. No se lo voy a dejar pasar". la espiral continúa girando en línea descendente. Si a menudo es una víctima de personas con ataques de ira. ni equivocaciones. El agresor (elevando el tono de voz): "¡Sólo falta que usted me dicte órdenes! Supongo que está permitido irritarse cuando las cosas no salen como uno espera". ahora ambos hemos dicho lo que pensamos. Ambos callan. No se trata de reeducar al agresor ni de someterlo a un tratamiento. El agresor (se levanta):"Bueno. Es que me ha sacado de quicio. los límites de forma inequívoca. es mejor esperar (y posiblemente ponerse a salvo) hasta que se hayan tranquilizado. pero eso no le da derecho a ofenderme. no se haga reproches. No se obligue a responder. aléjese del agresor. Nadie lo puede obligar a . Abandone el lugar.

sino transmítale también sus sentimientos. si cree que existe la posibilidad de que la conversación derive en comentarios poco objetivos y supone que el interlocutor tiene previsto realizar algunos ataques más. estar triste o desesperado. Es un buen remedio para combatir el estrés. Disfrutar de la vida. solemos dar vueltas al mismo asunto una y otra vez. suba escaleras. Evite. plasme sus pensamientos sobre papel. acuérdese de aquello que le hizo daño. porque al vengarse se atan las fuerzas a las del agresor. Primero provoca. sino dedíquese a exponer el comportamiento del interlocutor. En . posteriormente. está hablando sobre tener un hijo o quiere salvar al mundo y. su interlocutor no hace más que provocarlo y desalentarlo. como ignorar el ataque y seguir exponiendo la propuesta. sin embargo. en medio de una negociación importante. No conteste directamente al ataque. Concédase ser vulnerable y sensible. Podría decir. Y cada vez se vuelve a abrir la herida. Vuelva a retomar el hilo de la conversación. Déjele esta salida al agresor. Recréese en el dolor. Deje constancia por escrito de su disgusto. Contestar a estas personas con una respuesta maliciosa es ponerse fuera de fuego. Algunos incluso tuvieron problemas con la justicia. Por ejemplo. sino simplemente continuar la negociación. podemos estar tentados a vengarnos." Ahora le toca el turno al interlocutor. al final.". Dado que las ofensas pueden ser tan dolorosas como un ataque físico. Nada de soltar lacónicamente "¡qué me decís!". Reflexione sobre las consecuencias. despréndase de la espiral de esos pensamientos: Hable sobre el incidente con otra persona. no dude en hablar claro. intenta discutir sobre la construcción de su casa. Mediante nuestros pensamientos concéntricos intentamos encontrar una solución. de repente: "Este tipo de propuestas me llevan a dudar seriamente de su inteligencia". Calar al agresor Hay personas que tienden a discutir con cierta mordacidad. Necesita la fuerza que desata la ira para sí mismo. "Su comentario ha sido muy poco objetivo. que sus ansias de venganza lo impulsen a obrar en perjuicio propio. Las impresiones fuertes necesitan ser expresadas.. porque daría pie al agresor de poca sustancia a erigirse en un apóstol de la moral.. la creación de una empresa. Eso significaría no tomar en cuenta al agresor. porque eso lo ayudará a curar la herida. Le ha mostrado el cartel de "prohibido el paso" y con eso es suficiente. He conocido personas que no han logrado vencer sus deseos de venganza y los han llevado a cabo. si sus cavilaciones no sirven para cambiar la situación. Podría optar por emplear una de las diversas técnicas de autodefensa. Hablar claro Contestar a un comentario impertinente puede ser una pérdida de tiempo. Hablar claro cambia inmediatamente el rumbo de la conversación. se debe utilizar de manera constructiva para que la fuerza desencadenada pueda ser utilizada en provecho de uno mismo. Respire hondo y descanse hasta que se encuentre mejor. No se enrede en discusiones sobre si el ataque ha sido poco objetivo o no. porque ya no tendrá que repasar mentalmente un asunto que tiene por escrito. Por ejemplo. Se despejará. no obstante. No obstante. Rebobinamos continuamente la película de terror. ¿Qué significa eso? ¿Por qué se comporta su interlocutor de esa forma tan poco cordial? Estas preguntas lo llevan directamente al tema. porque la ira es la energía que lo capacita para liberarse de una relación humillante. nos estresamos y nos sentimos muy mal. la mejor de las venganzas Para terminar..Ahí queda eso. A la mayoría le resultó. El dolor incentiva los pensamientos concéntricos.permanecer con alguien que lo trata mal. corra. Comenzaría a denunciar públicamente la falta de objetividad del que ha seguido su juego. sobre todo si les faltan argumentos. Refiérase al trato que está recibiendo. describa la situación.. su interlocutor dice. Poder compartir el dolor es un alivio. elevan el tono de voz e intentan envenenar el ambiente con pequeños comentarios ofensivos. Ahórrese contestar con un refrán equívoco. la última persona a la que se debería regalar la energía. ¿por qué?". Procure su bienestar (y no el del agresor). La venganza es el anhelo del alma por obtener una compensación. O podría realizar una constatación objetiva:"No le gusta mi propuesta. ambos terminan discutiendo sobre quién ha comenzado. algunas consideraciones en torno a la venganza. Nos alteramos. La venganza nunca es aconsejable. En vez de contraponer un comentario a otro. como todos los demás sentimientos. La negociación está en peligro y el agresor ha logrado disimular su falta de argumentos. Suelen interrumpir constantemente la conversación. Prescinda de las hábiles respuestas de autodefensa. por ejemplo:"Me está atacando personalmente". Sin embargo. porque no pretende acabar con él. Arremánguese y organice su vida de manera que sea más agradable. El enojo. Escriba con todos los detalles lo que ha pasado y cómo se ha sentido. ¿Cómo reaccionará? Posiblemente intentará salvar la situación y salirse por la tangente:"No negará que su propuesta ha sido muy poco trabajada. No le explique solamente los hechos. ¿Tendrá que cambiar algo de su comportamiento para evitar sufrir nuevamente una ofensa? ¿Qué aspecto debe modificar? ¿Cómo puede prevenir una ofensa? Conciba algunos planes para el futuro. sobre todo si se produce dentro del contexto de un asunto importante. muy penoso. Una vez que ha pasado todo. Muévase hasta que empiece a transpirar: baile. le echa la culpa al otro y.

. de escarmiento y castigo. Por favor. ¿Intenta volver a ser objetivo? En caso afirmativo. • Hablar c/oro:"Este comentario es una ofensa personal". ser regeneradas." "Este tipo de comentarios únicamente contribuye a crear un clima de violencia. • El ataque: "Es realmente penosa su forma de pensar". ¿Qué pasa. usted puede hacer del comportamiento de su interlocutor el tema de la conversación: "Seamos objetivos. Es hora de aclarar las cosas. Lo mejor es que le pregunte directamente si tiene intención de hablar con usted o no. Si las cosas se tuercen. Convierta la conversación en el tema de la conversación. al igual que en un Exponer las ideas con claridad • 1 El objetivo: indique brevemente lo que lo ha ofendido o molestado. A veces vale la pena incidir en el tema para volver a recordar las "reglas de juego" del trato personal. Un sabotaje continuo puede significar que el interlocutor ha dado por zanjada la conversación y que simplemente se quiere dedicar a jugar al gato y al ratón." "Acaba de decir. Este principio es. es mejor preguntarse cómo se ha llegado hasta ese punto. La condición es que seamos conscientes del curso que está tomando la conversación y tengamos la capacidad de decidir lo que más nos convenga. Propongo. Se señala a los culpables. En vez de seguir echando arena. ¿Podemos llegar a este acuerdo?" "Es la segunda vez que me interrumpe. Tras la pelea y el restablecimiento de la autoridad seguía el castigo. (repita el comentario) es una provocación." "Su comentario. Interrumpa la conversación en el momento en que advierta un comportamiento extraño en el interlocutor." "No nos desviemos del tema de la conversación. Los pequeños acosos y los comentarios al margen suelen ser señal de que se está llegando al límite. sin ataques personales. primero se suele tragar. cuando son desenmascaradas. No especule demasiado en torno a esta posibilidad. "Lo que acaba de decir suena a un ataque personal. comentarios irónicos dichos de pasada y como quien no quiere la cosa. Muchos relacionan la conversación esclarecedora con los sermones de su infancia. Peligro advertido. Provocaciones hechas por la espalda y a traición. obrarán efecto. Con sus ataques personales se hace muy difícil seguir el curso de la conversación. es hora de que usted tome las riendas de la conversación." • Consejos para su aplicación: no cite frases hechas ni haga provocaciones cuando se trata de un asunto importante. Este tipo de recuerdos se relaciona inconscientemente con las conversaciones esclarecedoras.. "Por favor. déjeme terminar. sin embargo. sobre todo si se pretende mantener una buena relación a posterior!." "Me gustaría discutir este tema de forma breve y precisa. Su conducta decidida. sinónimo. seamos objetivos. como por ejemplo:"Considero muy importante llegar a una conclusión. • Definir las reglas de juego: "Quisiera discutir este punto con toda tranquilidad. Centrémonos en el eje de la cuestión". Haga una declaración de principios. Exponga con claridad su idea sobre el contenido de la . no siga provocando".." "Lo que acaba de decir me ofende. lo cual me ofende. Los comentarios insolentes son como arena en un engranaje. O: "Este tipo de comentarios no lleva a ninguna parte. Le rogaría encarecidamente que sea más objetivo". por lo tanto. Con esto vuelve a encauzar la conversación. se necesita cierto grado de coraje para una conversación esclarecedora. el ambiente está cargado. Si la respuesta es afirmativa. sobre todo.de vez en cuando. porque teme aclarar el asunto. abandone el curso de la conversación y ponga en evidencia el comportamiento del interlocutor.. (repita el comentario humillante). Muchas maquinaciones se evaporan en el momento en que salen a la luz. si el interlocutor no tiene ni la más mínima intención de cambiar su comportamiento? Averigüe si el interlocutor tiene una intención real de hablar con usted. Se palpa tensión. Esclarecer los conflictos Los comentarios venenosos suelen ser la expresión indirecta de la disconformidad. Las provocaciones continuas indican una degeneración de la relación e incluso las buenas relaciones necesitan.. Estudie la reacción del contrario ante su comentario. de poner las cartas sobre la mesa. Definir las reglas de juego • El objetivo: proponga al interlocutor un trato más cordial. el asunto ha quedado terminado. alguna que otra calumnia. además.. peligro conjurado. Mucha gente prefiere soportar el ambiente cargado. hay que ser valiente para exponer aquello que se ha estado incubando durante algún tiempo. conversación. Este tipo de ataques soterrados es una señal de que algo anda mal." • Consejos poro su aplicación: si los ataques personales llegan a sabotear la conversaciones conveniente encauzarla hacia temas más constructivos. aplicable al trato con las personas que nos importan. cuando padres o profesores aprovechaban la ocasión para "despacharse". podría ocurrir que salieran a la luz aspectos incómodos o dolorosos. Hable con autoridad. Sin embargo. más que sus palabras. El ataque:"Supongo que eso excede su capacidad de comprensión". por favor.vez de echar a perder todo. Nadie conoce el desenlace y. ¿Qué es exactamente lo que no le gusta de mi propuesta?". Por eso.

se alejará del curso de la conversación y pasará a la ofensiva. reflexione. Pero. de encontrar una solución al problema o de restablecer la paz. Se trata de calidad. Deponga las armas y reconozca sin ambigüedades sus propios errores. mi pronóstico es que jamás se aclarará la situación ni se sabrá quién ha comenzado. Pero no espere demasiado. La mayor pérdida de tiempo es pelearse sobre quién tiene la culpa. incluso si el contrario se muestra impaciente. en el que se tocan temas sensibles. Sin embargo. Cada uno ve el conflicto desde su punto de vista y cada cual prefiere salir de él de la mejor forma posible. ¿Podría colocar la pantalla en otro sitio?". en primer término. No puede esperar que el otro se repliegue en el acto. Sea lo más concreto posible. "No me escuchas nunca". Si el interlocutor se da cuenta de que está intentando dominar la situación. no de cantidad de palabras No se trata de decir muchas palabras altisonantes. una indirecta. Este tipo de conversaciones. ¿Qué le pasa? ¿Qué es lo que lo ha enfurecido o molestado? ¿Qué ha hecho hasta ahora para imponerse o salvar la situación? ¿Hay algo que realmente lamenta? ¿Está dispuesto a decírselo al otro? ¿Qué espera del contrario? ¿Qué objetivo persigue? ¿Qué pasará en el futuro próximo? Elija el momento y el lugar apropiados Mientras la rabia lo consuma a usted o al otro. Cuente con la desconfianza y la resistencia del otro. bloqueado o negativo. No nos damos cuenta de que detrás de este comentario puede esconderse una súplica expresada torpemente. explique exactamente lo que pasó. Con esta actitud. No adopte una actitud ofensiva. Al fin y al cabo."jamás". ¿cómo se puede plantear una conversación esclarecedora en medio de un ambiente cargado y cuando todos están a la defensiva? A continuación. ausculte primero su voz interior. insista en que lo deje terminar. porque si no acabarán lidiando una batalla verbal en la que nadie escuchará nada. enseguida lo interpretamos como un ataque. un ejemplo de nuestro seminario. Por eso. porque los intereses o las personalidades de los implicados son demasiado divergentes. aunque el otro no dé el brazo a torcer. aunque sea lo deseable. El afectado recurrió a la ironía para llamar la atención sobre el problema. Sea honrado consigo mismo. El problema es que no solemos ser muy hábiles para descifrar los mensajes indirectos. Mire hacia el futuro en vez de pelearse por cuestiones pasadas. Intente ser ecuánime En una conversación esclarecedora. Sea lo más concreto posible Las generalizaciones pueden sonar como un ataque. Se trata de decir lo correcto. su intención de aclarar la situación podría ser simplemente un truco. Nadie será declarado culpable ni se imparte condena alguna. No ataque Mantenga la calma y sea objetivo."constantemente". No lo interrumpa. Yo había colocado la pantalla de tal forma que dicha persona no podía ver nada. nadie es castigado. Hable sólo con los afectados.proceso judicial. conversación esclarecedora significa aclarar las cosas. Sin esta percepción no existe una solución adecuada para el problema. cuando uno de los asistentes exclamó en un tono exageradamente irónico: "¡Qué arte! Tengo una visión magnífica de lo que está mostrando". No intente juntar a cualquier precio piezas que no encajan. dos o tres frases pueden ser suficientes. En este caso. después hable. ambas partes tienen miedo de salir perdiendo. Es como si se volvieran transparentes las aguas turbias y revueltas de un lago y pudiéramos identificar lo que yace en el fondo. Si estas oraciones se basan en ideas claras tendrán más efecto que una verborrea de horas. a no ser que hayan pactado que una tercera persona actúe de moderadora. Una avalancha de palabras puede disimular muchas cosas. Cuando alguien nos hace un comentario descortés. Al final se encontrará con un interrogante: ¿cómo podemos vivir o trabajar juntos siendo tan distintos? No más burlas Toda burla puede ser un mensaje en clave. A nadie se le da su merecido. No tiene lugar ninguna ejecución. No prestamos atención a nuestro estado de ánimo. Esta pelea no lleva a ninguna parte. En una ocasión encendí el proyector para mostrar unas transparencias. intentando echarle la culpa al otro. en vez de decir directamente: "No veo nada. sin espectadores alrededor. Aclarar las cosas también puede servir para identificar los aspectos en los que no hay acuerdo posible. Elija el momento y el lugar apropiados. cito unos cuantos consejos que pueden ser útiles: Haga un exornen de conciencia Ante cualquier conversación. Ni siquiera se trata. Evite palabras como "siempre". Primero cálmese. Intente ser ecuánime. Si algo lo ha herido. Puede que no se llegue a un acuerdo. El objetivo de una conversación esclarecedora es sacar a la luz el malestar latente. Como su mismo nombre lo indica. Para tener una conversación esclarecedora hay que prescindir de armas. sobre todo si la pelea soterrada dura ya algún tiempo. es imposible que la conversación dé sus frutos. Concédale al interlocutor el mismo tiempo de intervención que se ha tomado usted. con la que la otra parte nos quiere transmitir algo. No intente imponer una solución En ocasiones es imposible solucionar o arreglar del todo los conflictos o las peleas. como por ejemplo: "Siempre estás importunándome". no debería tener lugar en un sitio de paso. una buena conversación esclarecedora dista años luz de este tipo de sermones. Para eso. A medida que aumenta el mal ambiente solemos tener una fijación con el otro y perdemos de vista nuestro propio comportamiento. no . A continuación. Si él lo interrumpe.

No se pretende impresionar al agresor. sino que habrá hecho lo mejor para usted y para sus nervios. en las experiencias nuevas. no significa que haya perdido la batalla. domine la situación e incluso se divierta. Descubra nuevas e interesantes posibilidades en el trato con gente algo extraña. Si de cada estrategia de autodefensa propuesta elige una de las respuestas. la rapidez y el dinamismo. No intente encontrar la súper respuesta. Atajar las indirectas y sustituirlas por mensajes directos pertenece. es aconsejable renunciar a las indirectas y hablar claro. El que ha sido blanco de la picadura estará poco dispuesto a averiguar los deseos reales del agresor y mucho menos tendrá ganas de cumplir dichos deseos. Existen más posibilidades de reaccionar ante un ataque de lo que nos imaginamos. No saldrá perdiendo mientras usted mismo no se encasille como perdedor. El mismo objetivo persiguen las contestaciones propuestas en este libro. AGILIDAD EN LA RESPUESTA Lo que diferencia a las artes marciales. Veamos un ejemplo. Sin embargo. sólo experiencia Si se queda mudo después de un ataque. Supongamos que el ataque se . Si las relaciones con su compañero le importan. Es decir. obligándonos a improvisar constantemente. No hay derrota. por eso. Tiene la facultad de cambiar de rumbo si la conversación se desvía por derroteros indeseados. Se le abre un mundo de nuevas experiencias. Haga una provisión de fondos de diversas réplicas posibles para tener libertad de elección. pequeñas ayudas memotécnicas para recordarle que no está entregado al agresor. La curiosidad es el mejor motor para nuevas experiencias. Si contesta con un refrán que no encaja. Sobre todo es importante no adoptar una actitud derrotista. Elija lo que le sea más cómodo y no dependa de luchas egocéntricas. al final tendrá hasta once réplicas posibles para defenderse de un solo ataque. De entre cada una de las estrategias de autodefensa elija la respuesta que más le convenga. Lo esencial es que no reaccionemos tal como el agresor espera. en la vida cotidiana. sino únicamente en lo que le gustaría probar. Hay que esforzarse en afrontar el asunto con cierta distancia y serenidad: "Este se la agarró conmigo. Lo que cuenta es su comportamiento y su forma de relacionarse con los demás a diario. ANDRÉ PROTIN Doce respuestas a un ataque Aprovechar las oportunidades El agresor y su víctima escenifican un baile muy especial. al gran arte de la autodefensa. Las réplicas propuestas en este libro le servirán para contrarrestar los ataques verbales. ¿Qué pasaría si lo atacara un horrible y ruidoso ataque de tos después de ser objeto de una burla? ¿Qué sucedería si dejara al otro con la palabra en la boca y le demostrara claramente que su comentario ha herido sus sentimientos? ¿Qué tal si le pidiera al agresor una sucesión de burlas porque se dedica a coleccionarlas? No se fije cómo lo enjuicia el agresor. Únicamente pretenda sacar el máximo partido para su serenidad y su autoestima. Pretenden ser estímulos. habrá probado algo nuevo. ¡ya va a ver lo El siguiente entrenamiento para agilizar la réplica servirá para practicar las estrategias de autodefensa propuestas con anterioridad. este tipo de lucha carece de ritmo propio o. ¡qué excelente oportunidad para probar algo nuevo!".resultó ser un problema. Las súplicas disfrazadas no motivan a los demás. los mensajes codificados pueden llevar a malentendidos. porque enseguida entendí lo que quería decir. que le espera!". sino que bloquean el trabajo en común. Donde vive y donde trabaja puede influir en el tono y los modales. del estilo: "Este se la agarró conmigo. mejor dicho. como el aikido. sino que se trata de que usted se encuentre cómodo. de otro tipo de lucha es el factor sorpresa. alejarnos o abandonar la pista de baile. de rituales por el dominio y otras cuestiones absurdas. Ganar y perder no son más que etiquetas con las que clasificamos nuestras experiencias. la irreversibilidad. sino que es parte activa en el desarrollo de la situación. De poco servirán propósitos como "tratemónos todos con educación". adopta los ritmos de cualquier otro tipo de lucha. Si los propios deseos son transmitidos con una punzada. susceptible a cambios en cualquier momento. El desarrollo posterior de los acontecimientos dependerá de usted. Podemos adoptar un ritmo más lento. causan un dolor innecesario en el que la recibe. Cambia espontáneamente de movimientos y ritmo. El mismo principio es válido para el entrenamiento de los reflejos. dar volteretas. No hay nada mejor que acumular experiencia. cuyo objetivo es estimularlo para que encuentre las respuestas adecuadas.

por favor". • La réplica desintoxicante:"¿Qué querés decir con inmaduro?". • La desviación:"Relaciono tu comentario espontáneamente con 'medidas de previsión para la tercera edad'. Inventaron reacciones novedosas y graciosas ante los ataques a los que habitualmente se veían expuestos. Ataques para ensayar • • • • • • "Estás en babia mientras te estoy hablando. • Hablar c/oro:"Este tipo de comentarios no hace más que crear mal ambiente".. De esta forma obtendrá doce réplicas distintas para un mismo ataque. aunque sea bien"..". Por consiguiente. Transformaron las réplicas propuestas por mí de tal manera que apenas eran reconocibles." EL ATAQUE: Esquivar al agresor: gestos mudos • El objetivo: permanezca mudo y responda al ataque con el lenguaje corporal. Abajo anote la respuesta que haya elegido o desarrollado a partir de la respectiva estrategia de autodefensa." "Sos un experto en el arte de la presunción. • Mire al agresor con los ojos exageradamente abiertos como si tuviera delante de usted a un extraterrestre.. Los asistentes que entrenaban mucho llegaron a desarrollar sus propias respuestas creativas. El entrenamiento de la agilidad les abrió la puerta a la creatividad. • El cumplido: "Me gusta la forma en que enlazas una palabra con otra". olvídese de las circunstancias que lo rodearon. • Un refrán Inapropiado:"Más vale que hablen de ti." "Sería mejor que te callaras para esconder tu ignorancia. Tenes un gusto espantoso. Las estrategias propuestas en este manual le pueden servir como un punto de partida adaptable a sus propias necesidades." "Es feísimo. • La confrontación: "Este comentario me ofendió. Opino que en el futuro. puede inhibir nuestra creatividad. Cuando ya esté familiarizado con las estrategias diversas puede ensayar con un ataque extraído de la realidad. • La constatación objetiva:"No te gusta lo que acabo de decir".desarrolla de la siguiente manera: "Te seré sincero.) "Cerra la boca mientras te hablo. • Ceder e insistir: "Supongo que yo también sería escéptico en tu lugar. En resumen: se trata de. (explicar el asunto que le importa)". Por ejemplo. con mucho gusto te doy la razón". es mejor que empiece a entrenar con un ataque ajeno a una experiencia personal. O:"Te felicito por tu excelente dominio del idioma". Elija uno de los comentarios insolentes de la lista de abajo. No quisiera seguir por este camino". No pronuncie ni . En cada página encontrará una estrategia de autodefensa distinta. lo que me gustó mucho.Y aquí la respuesta combinada:"¡No me digas! Estaba convencida de que era mejor pájaro en mano que cien volando". por su parte. No todos los ataques se prestan para que podamos elegir entre las doce estrategias de autodefensa. Durante los seminarios.. Puede que los ataques con los que deba enfrentarse no tengan nada que ver con lo descrito en el libro o que el agresor sea peligroso." "¡Mujeres!" (Muy típico de los hombres. • Comentario monosilábico:"Mirá vos!". me pareces un principiante en esta profesión. Un programa de entrenamiento Con los ejercicios propuestos en las páginas siguientes podrá entrenar su agilidad de respuesta. Desarrolle sus propias estrategias de defensa personal. un inmaduro". La cuestión de cómo asegurarse la pensión se debate actualmente en todas las áreas. ¿Cómo lo diría? Quizás:"¡Es genial tu forma de hablar tan fluida!". • Combine dos o tres tipos de respuesta. ¿Qué tal si combina el comentario monosilábico con un refrán inadecuado? Volvamos al ataque: "Te seré sincero. • Ceder y consentir:"Si después de este comentario te sentís mejor. Modifique las réplicas propuestas según su propia forma de hablar. Posiblemente a usted no se le ocurriría jamás expresarse de esta forma.Aquí tiene una selección de respuestas: • Gesto mudo: tomar el bloc de notas y escribir el comentario sin pronunciar palabra. este entrenamiento para adquirir agilidad en la respuesta tuvo para mí un factor sorpresa. • Invéntese nuevas estrategias. • Definir las reglas de juego: "Seamos objetivos.' "Tu incompetencia es pública y notoria. Un consejo: si elige un ataque real. puede encontrar entre los cumplidos la siguiente propuesta: • "Me gusta tu manera de enlazar las palabras". me pareces un principiante en esta profesión. Elija uno de los ataques posibles y escríbalo en la parte superior de cada página. un inmaduro". porque solemos bloquearnos al recordar la situación y eso. En estos casos puede probar lo siguiente: • Elija la respuesta que aparentemente no encaja y despréndala de mis palabras para expresarla a su manera.

" "¡Qué pena!" No me digas!" "¡Aah!" • Aplicación: el comentario monosilábico es una respuesta para ahorrar energía. (Por EL ATAQUE: . como si se tratara de un ser raro y exótico.) Cuanto más banal y trivial sea el tema elegido.." "A mí los espárragos no me parecen tan ricos. cuando normalmente sos razonablemente inteligente?". SU RESPUESTA: EL ATAQUE: La desviación • El objetivo: no responda al ataque. en los tiempos que corren. Haga un punto y aparte detrás de su réplica monosilábica aunque esté tentado de añadir algo más. mejor hable de un tema completamente distinto. • Otras desviaciones posibles: "Me parece que en televisión repiten demasiado los programas. ni siquiera si el contrario muestra signos de extrañeza. • La desviación:"Ahora que hablamos de esto.• • • • • • • una sola palabra." "Yo creo que.. la mejor inversión es la inmobiliaria. No se deje distraer ni gaste más energías." • Aplicación. Sonría sabiamente como si hubiese tenido una iluminación.". Resista la tentación de devolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de conversación. Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejo conocido. Vuelva a sus asuntos. ejemplo: "¿Te hiciste alguna vez un test de inteligencia?". • El ataque:"¿Qué pasa que últimamente tenes la cabeza llena de pájaros. yo prefiero el cremoso. Hágale un guiño de ojos a su agresor." "Un verano caluroso y soleado se agradece. algunas cobran aquí por sus piernas bonitas". Tómese un respiro y observe al contrario con curiosidad. Inspire profundamente y espire muy lenta y notoriamente. cambie de tema sin vacilaciones. más efecto tendrá. Es especialmente adecuado para personas que se quedan mudas y sin recursos ante una burla. Aplicación: no justifique su comportamiento. • El ataque: "Por lo visto. • El comentario monosilábico:"¡Qué cosa!". Haga sus ejercicios de respiración. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: SU RESPUESTA: El comentario monosilábico • El objetivo: responder al ataque con pocas sílabas. ¿te gusta el queso fresco magro? A mí no me dice nada. • Oíros comentarios monos/Báb/cos: "¡Mire usted!" "¡Mira vos!" "Ya veo. pero tampoco me gusta que haga demasiado calor. Tome papel y lápiz y anote el comentario insolente." "El peor tiempo es cuando hace un frío húmedo que te cala hasta los huesos.

Agua que no has de beber. (añadir palabra envenenada)?" "Interesante. EL ATAQUE: La respuesta desintoxicante • El objetivo: tome la palabra que lo ofende o lastima.. estoy de acuerdo con usted.. Transija. la bonita la desea. y la casa sin barrer. (añadir palabra envenenada)?" "¿Qué significa. "¿A qué se refiere con.. a tus zapatos. solamente dele la razón al contrario en los casos en los que usted no se perjudique." Aplicación: puede poner en práctica esta estrategia cuando esté harto de los ataques y de la prepotencia de los demás. tiene razón. (añadir palabra envenenada)?" • Aplicación: utilice la réplica desintoxicante cuando lo critiquen de SU RESPUESTA: EL ATAQUE: . Más vale pájaro en mano que cien volando. A buen hambre o hay pan duro. ¿Qué supone exactamente.. Interpele al agresor sobre el significado de este término. ¿Se siente mejor?." "Si le hace falta." "¿Le sirve de algo si le doy la razón?" "Con mucho gusto estoy de acuerdo con usted si eso lo hace sentir mejor. • El consentimiento: "Si con eso se siente mejor. • El refrán inadecuado: "Una golondrina no hace verano". Infórmele que está dispuesto a ceder si con eso lo ayuda. • El ataque:"¡Qué tontería más grande hiciste!". Juntarse el hambre con las ganas de comer. Unos por otros." "Sí. déjala correr. (añadir palabra envenenada)?" "¿Cómo definiría..DESCARGADO DE: http://e-book-tutoriales. ¿no será que durmió en un pajar?". • Más refranes: A Dios rogando y con el mazo dando...com El refrán inadecuado • El objetivo: responda con un refrán que esté totalmente fuera de contexto. • El ataque: "Parece que tenes un agujero en la cabeza". La suerte de la fea. cuidado.blogspot. tiene toda la razón. Pero." "Ciertamente. Todo es del color del cristal con que se mira. Zapatero.. • El ataque:"Tiene un aspecto espantoso. Vísteme despacio que tengo prisa. le doy toda la razón. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: Ceder y consentir • El objetivo: el agresor lucha por tener razón. Deje que el agresor se queme en su confusión. dele la razón. De esta forma mantiene las palabras ofensivas a distancia y le da al contrario la oportunidad de una argumentación objetiva. SU RESPUESTA: manera poco objetiva. • Aplicación: utilice el refrán inadecuado siempre y cuando no tenga ganas de darle más vueltas al comentario insolente. • La respuesta desintoxicante:"¿Qué quiere decir con 'tontería más grande'?". Vale más malo conocido que bueno por conocer.

• Lo constatación objetiva:"M\ trabajo no le gusta".. reproches y reparos. Aplicaciones en la vida diaria: resulta muy útil emplear la constatación objetiva." "Gracias por esta ayuda existencial. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: El cumplido El objetivo: declare a su adversario el jaque mate. Y se trata de. jamás llegará a tener éxito"... • El ataque:"¡Imbécil!". y yo ahora quiero. tampoco debe ser tan difícil decir simplemente sí"." 1 Aplicación: cuanto más exagere en sus elogios. También puede ser más comedido y decir: "Es que usted sabe más que yo". Concéntrese en el estado de ánimo del contrario y corrobórelo de forma breve y neutral. si se quiere mantener a distancia la acusación o la condena del agresor." • Aplicación: recurra a esta técnica de consentimiento y perseverancia siempre y cuando tenga una conversación o negociación importante. O: "Esperaba algo distinto". O: "No le termina de gustar mi propuesta". "Me gusta la forma con que enlaza una palabra con otra.. o reaccionar de forma irónica y colocar al adversario en un pedestal:"Es inconmensurablemente superior a EL ATAQUE: .." "Gracias por sus consejos maravillosos.." "En su lugar diría lo misrno. • Aprobación con perseverancia:"Entiendo perfectamente que quiera una respuesta rápida. • El Ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estúpida". SU RESPUESTA: EL ATAQUE: La constatación objetiva El objetivo: mantenga la calma y no tome el ataque de manera personal. (exponga su propósito)." "Supongo que en su lugar reaccionaría igual." "Me ha impresionado profundamente. • La constatación objetiva: "Se muestra todavía escéptico". El cumplido:"Admiro sus conocimientos y su sabiduría". más eficiente será la estrategia. "Comprendo su postura.mí". (vuelva a insistir en el asunto que le interesa). • El ataque: "No lo piense tanto. (vuelva al tema). Es especialmente efectiva para re batir críticas poco objetivas. simplemente admirándolo y elogiándolo. Y yo necesito otro día de reflexión". • El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontería que jamás se ha visto". SU RESPUESTA: La aprobación con perseverancia • El objetivo: demuéstrele al agresor que entiende su postura y manténgase firme en sus propósitos. • La constatación objetiva: "¡Ahora sí que estás enojado!". El ataque:"Si es tan hipersensible.Y seguimos teniendo el problema de. Neutralice el ataque con una actitud comprensiva y después insista en su propósito.

.. Haga gala de su autoridad y muéstrese severo. Por favor." 'Tu comentario." "No nos desviemos del tema de la conversación. Sin embargo. también puede elegir una estrategia . Espero una disculpa. La confrontación • El objetivo: llamar a la ofensa por su nombre. Propongo. abandone el curso de la conversación y ponga en evidencian un el comportamiento del Elegir las respuestas Puede utilizar las réplicas propuestas en este manual a su libre albedrío. "Estas palabras (repita lo que ha dicho su interlocutor) me han ofendido. recurra a cualquiera de las estrategias de autodefensa para detener el golpe y. "Acaba de decir. confrontar al agresor con ella y exigir una disculpa." "Lo que acaba de decir me ofende. "Por favor. espero una disculpa"." "Este tipo de comentarios únicamente contribuye a crear un clima de violencia. espero que se disculpe." • Aplicación: si los ataques personales llegan a sabotear la conversación." "Me gustaría discutir este tema de forma breve y precisa." "No quisiera proseguir por este camino." "¡Esto es un insulto! Deje de hacer este tipo de comentarios. Dado que ninguna de ellas es realmente humillante. (repita el comentario) es una provocación.. • El ataque: "Conecta tu cabeza antes de abrir la boca". por lo tanto.interlocutor. ¿Podemos llegar a este acuerdo?" "Es la segunda vez que me interrumpe. El ataque:"Es realmente penosa tu forma de pensar". • El ataque: "Supongo que eso excede su capacidad de comprensión". intentar reanudar un diálogo. no siga provocando".. SU RESPUESTA: SU RESPUESTA: EL ATAQUE: Definir las reglas de juego El objetivo: proponga al interlocutor un trato más cordial. seamos objetivos. Deje de ofenderme. sobre todo si se pretende mantener una buena relación a posteriori. déjeme terminar." • Aplicación: no cite frases hechas ni haga provocaciones cuando se trata de un asunto importante. y me ofende. SU RESPUESTA: EL ATAQUE: Exponer ideas con claridad • El objetivo: indique brevemente lo que lo ha ofendido o molestado. después. (repita el comentario humillante). por favor. Si las cosas se tuercen. es conveniente encauzarla hacia temas más constructivos. • Hablar c/oro:"Lo que acaba de decir parece un ataque personal". • La confrontación:"Este comentario me ofendió y.." • Aplicación: modifique su comportamiento. No importa tanto la respuesta del agresor como el hecho de dejar muy en claro que el trato recibido es inadmisible.. • Definir las reglas de juego: "Quisiera discutir este punto con toda tranquilidad. sin ataques personales." "Me ha ofendido.

la elección de una réplica depende mucho de la situación en que se encuentre. Para detener a un agresor arrogante. aclarar las reglas de juego y hablar claro. ¿Le gustaría probar algo nuevo? Verse atacado resulta muy desagradable. confíe en su intuición. No se aleje del ámbito donde se encuentre seguro y cómodo. Si quiere impactar. • La aprobación con perseverancia. utilice una de las estrategias para herirlo. Experimente con las réplicas que le gustaría poner a prueba. asimilar el principio y la idea de las estrategias de autodefensa. Tuve suerte. En caso necesario. Es importante que tomemos en serio nuestros sentimientos y nuestras intuiciones. más importante es abandonar el tono hostil en que ha derivado la conversación. Comience con las respuestas que lo hagan sentir más cómodo. que la actuación de todos y cada uno gira en torno a su bienestar. No tiene que demostrar nada. Me fui a un hipermercado para comprar un buen candado para bicicletas. Si tiene la sensación de que la conversación se aleja del asunto en discusión. • Ceder y consentir. que los comportamientos de cada cual únicamente están orientados a ofrecerle las enseñanzas y colocar los obstáculos que necesita para despertar. tiene curiosidad y le importa poco lo que el agresor piense de usted. pero tiene poco interés en provocar una discusión. seguramente. Una de las empleadas acababa de sacar de una enorme caja varios modelos y los puso encima de la estantería. No se complique la vida. recurra a: • La confrontación. Para eso influyen diversos factores: ¿Qué estaba haciendo antes de que lo atacaran? Respete una regla básica: cuanto más importante sea el asunto que lo ocupa. menos energías debe invertir en contestar al comentario insolente. también habrá algunas que le disgusten. • Comentario monosilábico. saque el Y PARA TERMINAR. En ocasiones resulta difícil tener en cuenta todas las facetas durante un ataque. • Constatación objetiva. máximo provecho. • Hablar claro. retome directamente el hilo y vuelva al asunto. que todos los seres con los que se cruza se encuentran en un estado de iluminación. una discusión o una negociación. Si ha sido especialmente valiente. Solemos actuar instintivamente. le servirá la siguiente estrategia para retomar el asunto en cuestión: • Respuesta desintoxicante. Pero ya en el juego.concreta para defenderse de un ataque puntual. otras requerirán más coraje de su parte y. sobre todo si nos sentimos inseguros. comienza a dominar el arte de la autodefensa. con una excepción: ¡usted! Imagine que dichos budas existen para impartirle enseñanzas. Confiar en el propio instinto A la hora de la verdad. ¿Qué relación tiene con el adversario? Cuanto más estrecha y significativa sea la relación con el agresor. ¿Qué réplicas se ajustan a su personalidad? ¿Cuáles son las que prefiere? Entre las diferentes respuestas habrá algunas que le gusten a primera vista. Comience con las que más se adapten a su forma de ser. según el momento y la circunstancia. ¿Qué es lo primero que se le ocurre? Puede que entre las doce estrategias se encuentre una a la que recurre automáticamente después de un ataque. Atrápela al vuelo. • Gestos mudos. no reaccione con citas. Quizás haya una que ya tenía ganas de probar. Las siguientes estrategias son especialmente idóneas para atajar las provocaciones y esquivar al agresor: • Ignorar al agresor. Avance a tientas. UNA HISTORIA A MODO DE CONSUELO Imagine que la tierra está exclusivamente poblada de budas. Aproveche la situación para acumular nuevas experiencias. • El cumplido. • Definir las reglas de juego. nadie le dará una medalla por sus méritos. Si tiene la sensación de que lo mejor es ignorar al agresor. Tomé el que más me gustaba y vi que no . Si se divierte es la mejor señal de que va por buen camino. recomiendo las siguientes estrategias: • Refrán inadecuado. Por eso puede ser más fácil intentar. Si se recrea. en primer lugar. Si se produce un ataque en medio de una conversación importante. JACK KORNFIELD Aquel día había trabajado mucho en el libro. Parecían resistentes.

a pesar de habernos jurado imponernos y mostrarnos siempre con autoridad. Le dejo mi tarjeta"." Efectivamente. en el cartel. Estaba a punto de dormirme sobre mis consabidas opiniones y convicciones. encima de la estantería colgaba un cartel con el precio. Murmuré algo irritada: "Perdone".no como un castigo. Esto es justamente lo que me había sucedido. empecé a recuperar el raciocinio y comprendí lo que había pasado. O hubiese tenido que responder de forma profesional: "Soy experta en técnicas de comunicación. sin comprar el candado para la bicicleta y. . explicaba a los demás cómo contestar insolencias y ¡resultaba que no se me había ocurrido nada más que disculparme! (Suerte que no me vio ninguno de mis alumnos. Es mucho más importante que no nos ataquemos a nosotros mismos. "Por favor. realizaba entrenamientos. Pero a la hora de la verdad. que convivamos en armonía con nuestras imperfecciones. ¿me puede decir cuánto cuesta este candado para bicicleta?". Para evitarlo.) Mientras vagaba sin rumbo por el hipermercado. Si le interesa mejorar la atención a los clientes no dude en ponerse en contacto conmigo. En la meditación budista zen se pone especial atención en que la persona que medita no se duerma o se quede traspuesta. lo tiene bien claro. Al cabo de un minuto empecé a sentir rabia. ¿Por qué me había quedado tan estupefacta? Todavía deambulaba por el local. de levantar nuestro escudo protector y no dejarnos herir. Si alguna vez había imaginado que seríamos capaces de defendernos siempre y en cada circunstancia. el maestro zen da suaves golpes de bastón en los hombros de los que meditan. La vida es una bondadosa maestra zen que me despertó."¿Está ciega o no sabe leer?". rebobinaba una y otra vez el incidente. Las múltiples inclinaciones son una expresión de respeto hacia los demás. desde hacía años impartía seminarios. o un pequeño cumplido: "Me gusta la forma en que trata a los clientes". por lo tanto. en las que no se nos ocurre absolutamente nada. En la confitería. Había hecho una pregunta educadamente y recibí una respuesta grosera. Quizás entonces logremos aceptar que los demás tampoco son perfectos.tenía marcado el precio. esta ilusión se desvaneció."Aquí. finalmente. Hay situaciones que nos toman totalmente desprevenidos. ¿Seré incapaz de poner en práctica aquello que enseño a mis alumnos? ¿Estaré escribiendo libros que necesitaría leer yo misma antes que nadie? Luego me di cuenta de que estaba dando demasiadas vueltas a un asunto que había durado como mucho noventa segundos. le pregunté a la empleada que había vuelto a descargar un montón más. del estilo: "¿Qué entiende por no saber leer?". me espetó sin mirarme. ¡Y precisamente me había ocurrido a mí! En aquel momento estaba escribiendo un libro sobre autodefensa verbal. me quedé con la palabra en la boca. Los suaves golpes de bastón forman parte de un ritual muy estudiado. ¿Qué podría haber contestado cuando la empleada me preguntó si no sabía leer? Plantear una respuesta desintoxicante. No se trata de reaccionar siempre de forma correcta. estaba lejos de haber cumplido con mi objetivo. No lo había visto. a pesar de haber entrenado una y otra vez la agilidad en la respuesta. Llegué incluso a considerar escribir un libro sobre la falta de cordialidad en los supermercados. sino para hacer circular la energía. dejé el candado en el mostrador y seguí mi camino.

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