CURSO DE PERSONAL SHOPPER

TEMA 7
ANALISIS PERSONAL DEL CLIENTE, CUESTIONARIO Y ENTREVISTA

el persona shopper estará preparado para salir de compras con su cliente. Está pensado para servicios concretos como la ruta de tiendas para localizar un vestido para un evento. Por este motivo. Consiste en realizar un detallado análisis de la persona. Con solo verla se puede saber si es una persona que cuida el arreglo personal. solo necesitara que le responda a un cuestionario y que le mande una foto. nariz y labios que tiene y en la forma del cuerpo. es lo que se llama análisis personal exprés.blogplanetotuboda.L www. el personal shopper debe seguir una estrategia bien definida para no perder detalle. Estudio del cuestionario Entrevista personal En algunos casos.com . Asesorar a alguien que apenas se conoce es muy difícil. CUESTIONARIO Y ENTREVISTA. ANALISIS PERSONAL DEL CLIENTE El análisis personal del cliente es una de las partes más importantes del trabajo del personal shopper. No resulta fácil conocer a una persona ni conseguir toda la información necesaria para hacer un asesoramiento completo en una sola entrevista. si resulta atractiva. Con estos datos y una breve conversación telefónica para concretar ideas. etc. 1. el personal shopper no necesita analizar tanto al cliente. el proceso a seguir en el análisis del cliente es: Envió de un cuestionario vía e-mail o por fax. Por tanto. Determinar cuáles son las características morfológicas de la persona: habrá que fijarse en el tipo y forma de rostro. ANALISIS PERSONAL DEL CLIENTE. En este supuesto. si tiene empatía o no. Este análisis es necesario para luego poder hacer un trabajo bien hecho y sin margen de error. Para un buen análisis del cliente es necesario realizar un cuestionario y una entrevista personal con el cliente. Se trata de seguir unas pautas para conducir la conversación de tal forma que se consiga llevar a cabo un buen análisis de la persona. ojos.TEMA 7. puesto que lo que le pide se soluciona fácilmente. Con esta información el personal shopper tendrá suficiente para analizar sus rasgos físicos y sus ‘referencias a la hora de vestir. por eso se siguen unas pautas de trabajo para que no se deje nada sin analizar. LIDIA HERNANDEZ LOPEZ - FORMACION PLANES ENOBIEL S. Hacer un buen análisis personal del cliente es fundamental para poder realizar un asesoramiento de imagen. si viste bien o mal. El aspecto general del cliente: la primera impresión que se recibe de una persona que se acaba de conocer da una gran cantidad de información sobre ella. puede que el análisis se realice sin conocer personalmente al cliente. si su aspecto es saludable o enfermizo.

boca.L www.blogplanetotuboda. Los elementos que componen las facciones son: cejas. por ejemplo. nariz. ojos. Pero a veces los clientes viven lejos o andan escasos de tiempo y prefieren mandar una foto. maquillaje y color de pelo de acuerdo al análisis previo. No es lo mismo vestir a una persona pequeña que a una grande. y juntos comprobaran el efecto que tienen sobre el rostro del cliente. Identificar y clasificar el estilo personal del cliente basándose en la personalidad. Para llevar a cabo su trabajo. tal y como se analizó en el citado capitulo. El análisis permitirá identificar el estilo de vida que tiene el cliente. el personal shopper utilizara unas pañoletas de colores que pondrá sobre el cuello del cliente. con respuesta a todas las posibles situaciones que le puedan surgir. cuello y.com . Crear efectos ópticos significa centrar la mirada en la zona del cuerpo que interese resaltar y evitar la atención en otras. según las características generales de la cara. Esto es muy importante para determinar las necesidades reales que tiene cada cliente. también que hace en sus ratos de ocio y descanso para determinar así el tipo de ropa que utiliza para hacer deporte. La constitución física es otro tema importante a la hora de determinar el estilo que le va a cada cliente. Dominar las formas y cortes de la ropa ayudara a elegir la que mejor se adapte a la silueta del cliente. por eso el personal shopper debe entender bien de cortes y patrones de ropa. por ejemplo. no solo para elegir un vestuario acertado sino también para sacar el máximo partido al maquillaje y al pelo. color y tejidos más idóneos para el cliente en función de su fisonomía y morfología facial. Los diferentes cortes de la ropa permiten disimular esos defectos que todo el mundo tiene y que o gusta que se vean. será importante saber donde trabaja y si necesita normas precisas de vestuario. El estilo de vida que tenga el cliente también es importante para fijar una línea de asesoramiento.- - - - Conocer al cliente antes de iniciar una ruta de tiendas. frente. LIDIA HERNANDEZ LOPEZ FORMACION PLANES ENOBIEL S. contorno del rostro. no porque se vaya a dedicar a diseñar ropa sino porque deberá saber cómo sientan las prendas según la constitución física de cada uno. Crear efectos ópticos con la ropa. montara acaballo o jugar el golf. Determinar los colores óptimos para el vestuario. A cada forma del rostro le sienta bien uno tipos u otros de cortes de pelo. corte. mentón. por supuesto. Tal y como se analizó en el capítulo de análisis de color. Hay personas que son perfeccionistas por naturaleza y buscan que su indumentaria este perfectamente estudiada y conjuntada. El personal shopper tiene que diferenciar muy bien entre os colores que son tendencia y los que sienta bien al cliente. confirmando los tonos que le favorecen y los que no. lo que se denomina “facciones”. Encontrar el estilo apropiado. pómulos. es lo ideal. y poder así construir un guardarropa perfectamente ajustado a cada uno. Se trata de realizar correcciones ópticas de las proporciones reales de una persona a través de la indumentaria. El estilo viene muchas veces marcado por la personalidad de cada uno. Identificar los puntos más atractivos para potenciarlos y disimular inteligentemente aquellos que no son tan bonitos y acomplejan al cliente. es decir. es muy importante identificar los colores que sientan bien a una persona.

con capas que den movimiento al cabello. Peinados suaves. Evitar los escotes en pico y los collares largos que dibujen una línea recta desde el cráneo hasta la cintura. que caigan bien sobre el rostro para que parezca más estrecho. más corta parecerá la cara. PRENDAS Prendas con cuello en forma de pico y evitar collares o gargantillas demasiado ajustados ya que acortan el cuello. Los jerséys de cuello alto resaltan demasiados la cara y no les favorecen. Corte del pelo hasta la altura del hombro Optar por el pelo suelto. gafas en el caso de que las use el cliente. Jugar con un broche colocado a la altura del hombro ayudara a desviar la mirada de la cara. sin mucho volumen. Prendas con escotes en pico o palabra de honor. ya que los recogidos destacan la línea de la mandíbula. más bien lacio a los lados. cortes de pelo. Gafa redondeadas y amplias Suavizar facciones cuadradas ara estilizar perfil.com LIDIA HERNANDEZ LOPEZ . Deben ser estrechas y de colores fuertes como el negro o el chocolate. Desmechado en la parte de delante de la cara. Todas valen Gafas redondeadas y grandes. el pelo debe caer bien pegado sobre el rostro. Volumen en los laterales y huir de los estilos muy marcados. GAFAS Con forma angular o recta.  CONSEJOS SEGÚN EL TIPO DE ROSTROS TIPO DE ROS TRO OBJETIVO Estilizar y afinar rasgos CORTE DE PELO Pelo a la altura de la mandíbula. Cuanta más parte del centro del rostro cubran las gafas. con la idea de acortar el cuello y conseguir el rostro. No debe utilizar flequillo ni llevar raya en medio. Peinados lacio y largos. C O R A Z Ó N Suavizar la zona de los pómulo Melena corta con volumen en las puntas Evitar flequillos Gafas redondeadas o con formas angulosas FORMACION PLANES ENOBIEL S. R E D O N D O R E C T A N G U L A R C U A D R A D O Disimular los rasgos muy alargados Prendas con cuello a la caja o barco. Si desea llevar el cabello corto. Evitar que el pelo se abulte mucho en la zona frontal Un flequillo capeado y lateral puede contribuir a dar suavidad a los rasgos.El personal shopper deberá estudiar la fisonomía y morfología facial para aconsejar al cliente sobre prendas.blogplanetotuboda.L www. etc. así como por la raya lateral. con un ligero volumen en la parte superior de la cabeza.

com LIDIA HERNANDEZ LOPEZ . CUESTIONARIO El cuestionario es una de las herramientas de trabajo más importantes de todo personal shopper. El análisis del cliente sirve para: Sabe en qué puntos hay que trabajar Definir la estrategia a seguir para conseguir un cambio de imagen.O V A L A D O Se considera el rostro perfecto Cualquier peinado y corte de pelo le sienta bien No requiere ninguna pauta a la hora de elegir ropa. y tejido más idóneo para el cliente en función de su fisonomía y morfología facial. Se puede incorporar novedades y tendencias en el vestuario del cliente. Su función es la de obtener información sobre los hábitos de vestir del cliente. corte.  Determinar los colores óptimos para el vestuario.L www.  Encontrar el estilo propio. sin derrochar un euro de más. Asesorar al cliente con fundamento. estilo. color. El personal shopper ofrecerá técnicas efectivas para ahorrar en las compras. Será importante ayudar al cliente a determinar el presupuesto anual que debe destinar a renovar su guardarropa. serán otras cosas las que influyan como las caderas o el pecho Todo tipo de gafas ANALISIS DEL CLIENTE: aspectos a analizar  El aspecto general del cliente  Determinar cuáles son las características morfológicas de a persona  Identificar los puntos más atractivos para potenciarlos y disimular los que acomplejan al cliente  Identificar y clasificar el estilo personal del cliente basándome en la personalidad. características y presupuesto del cliente. 2.blogplanetotuboda. que le permitan lucir un nuevo look que refleje su estilo personal pero renovado. maquillaje y color de pelo de acuerdo al análisis previo. Con un buen análisis del cliente se estará preparado para preseleccionar prendas de vestir y accesorios de acuerdo con las necesidades. El análisis permitirá enseñar al cliente a construir un look caro a partir de prendas que no lo son necesariamente. FORMACION PLANES ENOBIEL S.  Crear efectos ópticos con la ropa Si se consigue hacer un buen análisis personal el trabajo resultara más fácil de llevar a cabo. El análisis ayudara a priorizar las prendas necesarias para cada temporada. por ejemplo.

Tallas: se debe especificar las tallas de todo: pantalón. por ejemplo. zapatilla de deporte. Es un dato que orientara mucho el trabajo del personal shopper ya que. camisa. si se le envía un cuestionario para que le conteste en un rato tranquilo y a solas. prendas que deberían estar y no están. con el objetivo de que el cliente repase cada una de las ares que interesan al persona shopper. Así. peso. delante de un papel y solo.com LIDIA HERNANDEZ LOPEZ . Es una guía de trabajo fundamental para conseguir realizar un trabajo inmejorable. estado civil. color de pelo. si tiene prohibido utilizar. vaqueros. si sale a cenar FORMACION PLANES ENOBIEL S. tono de piel y color de ojos. El cuestionario debe contener los siguientes apartados: Datos personales: se trata de elaborar una ficha en la que figure el nombre y los apellidos del cliente. altura. Preguntas centradas en el tipo de vida que lleva el cliente. En cambio. falda. vestido.L www. En este apartado el personal shopper deberá incluir preguntas dirigidas a que prendas hay actualmente en su armario. podría contestar sin mucho pensar. tal y como se detallara en un capitulo posterior. sino se maneja solo y le falta seguridad. Un personal shopper debe conocer la tabla de tallas que existen en cada país y su correspondencia con las españolas. bota. si se sabe el presupuesto que suele dedicar al cliente a sus compras se tendrá una idea de dónde comprar. saber la verdad de las tallas vendrá muy bien para poder hacer una ruta previa de tiendas eficaz.blogplanetotuboda. etc. - - - - + Su vida social: si por trabajo acude o no a actos sociales. se conseguirá que el cliente realice un ejercicio de reflexión y se detenga en cada uno de los aspectos a tratar. si su problema son las tallas. etc.El cuestionario debe reunir una serie de preguntas organizadas por secciones. que sigan un orden establecido. Repaso sobre la ropa que el cliente tiene y de la que necesita comprar. ya que el propósito de esta es el de reservar las prendas y para ello se necesitara saber exactamente las tallas reales del cliente. etc. cinturón. zapato. si tiene o no hijos. teléfonos de contacto. el cliente podrá ser sincero y directo. si no puede ir con tirantes. camiseta. El cuestionario es necesario por dos motivos: El cliente contesta tomándose su tiempo No se deja ninguna pregunta sin hacer Si se pregunta directamente a un cliente sobre sus gustos y manías a la hora de vestir. Se preguntara sobre: + El trabajo que desempeña: si utiliza o no uniforme. Presupuesto que destina a sus compras. una dirección postal y otra de e-mail. caprichos de prendas que nunca ha tenido pero le gustaría. podrá pensar realmente porque tiene dificultades a la hora de vestirse. ropa interior. etc. debido a la enorme variedad de oferta de prendas de vestir.

com LIDIA HERNANDEZ LOPEZ - .? Actividades que realiza durante su tiempo libre. si es o no perfeccionista con la ropa. que partes de su cuerpo le gustaría disimular y cuales potenciar. ¿asiste a cenas. si está apagada y necesita luminosidad. Preguntas sobre belleza. práctica de deportes. + Peso + ¿Alguna característica especial? (lunares. CUESTIONARIO PARA ANALISIS PERSONAL DEL CLIENTE. etc. si sabe que ponerse cuando tiene una reunión especial. o si es hogareña. altura y numero de pie. Preguntas enfocadas al cuero y al ejercicio físico. Además. Cuestiones sobre su estilo personal: se debe saber cómo suele vestir. Porque solicita los servicios de un personal shopper y como ha contactado con la empresa. si prefiere la comodidad antes que presumir.blogplanetotuboda. etc. si viaja. el tono. o no. Vendrá bien tener una auto descripción de la silueta del cliente: que complejos tiene. Vida social. etc. se le pedirá que adjunte al cuestionario una foto de rostro y otra de cuerpo. viajes. FORMACION PLANES ENOBIEL S. sobre el maquillaje y los productos que utiliza sobre su piel. si utiliza o no extensiones. etc.L www. darán pistas para elaborar posteriormente una lista de tiendas que no conoce y sería interesante que descubriera. etc. caderas. etc. La idea es saber si tiene o no seguridad a la hora de acudir a eventos sociales. Direcciones de tiendas a las que suele ir a comprar. En este apartado se deben formular preguntas relacionadas con hábitos de higiene personal: sobre el cabello. presupuestos y estilo. si está contento o no con su imagen cuando acude a un acto público. si le gustaría cambiar de estilo. Edad Estado civil Número de hijos y edades de estos Dedicación profesional Horario laboral Por motivos de trabajo. que estilo prefiere.  Datos personales y profesionales. ¿Qué actividades realiza? Datos físicos: + Color de ojos + Color de pelo + Color de piel + Talla. Preguntas sobre autopercepción: son preguntas enfocadas principalmente a como se ve el cliente a sí mismo. hombros anchos. además. si se tiñe el pelo y cada cuanto. congresos. Estas respuestas darán una orientación de sus gustos.- - - - - - con amigos. si está contento con el corte actual de su pelo.

piernas cortas o largas) + ¿Qué partes de su cuerpo le gusta resaltar más y cuáles menos?  Datos sobre su estilo ¿Cómo definiría su estilo: clásico. o se apaña con cualquier cosa? ¿Le gusta seguir a rajatabla las tendencias del momento o más bien la toma como referencia pero sin hacerlas demasiado caso? Cuando sale de compras. bajo o más bien plano? ¿Ropa ceñida. o se le plantean dudas?  Gustos personales ¿Cuáles son sus colores favoritos? ¿Qué tejidos. Cuando sale de compras.com .L www.blogplanetotuboda. ¿suele ser una persona decidida que tiene claro lo que quiere y como. esa prenda que nunca falta en su armario temporada tras temporada? Por ejemplo un buen vaquero. Prendas que le resulten horrorosas por mucho que las haya visto en las revistas y que nunca se pondría. justa o algo suelta? ¿Da importancia de los complementos en su look? En cuanto a la noche. ¿Tacón alto. Prendas que siempre le hubiera gustado vestir y que nunca se ha atrevido por miedo a hacer el ridículo o por no saber exactamente cómo combinarla. una camisa blanca impecable con vaqueros o una buena americana de cuero. ¿Cuál es su estilo? Marcas o diseñadores favoritos. ¿Qué prendas le gustaría comprar? ¿Cree que su look requiere de algún cambio?  Datos de autopercepción ¿Le gusta lo que ve cuando se mira al espejo? ¿Cree que su apariencia externa refleja si interior? ¿Qué rasgos de su cuerpo le gusta resaltar? ¿Qué rasgos no le gusta resaltar? ¿Sabe cómo vestirse para sacar el máximo partido a sus mejores rasgos? LIDIA HERNANDEZ LOPEZ - - - - - - FORMACION PLANES ENOBIEL S. españoles y extranjeros. atrevido o simplemente es una cuestión que depende del día? ¿Opta por la elegancia y sofisticación o prefiere la comodidad? ¿Le gusta experimentar y probar cosas nuevas. etc. cortes y formas considera que le sientan bien? ¿Cuáles son sus básicos. sobrio. una americana. moderno. o sabe perfectamente lo que quiere y va a “tiro hecho”? perfeccionista a la hora de vestir en el sentido de que hasta para ir a la playa le gusta ir perfecta. ¿va siempre a los sitios donde sabe que encontrara lo que busca o experimenta y cambia de tiendas según le parece? ¿Dónde suele comprar? Prendas con las que se siente sexy o arreglada Especifique algo que sabe que le sienta de maravilla como. por ejemplo.

Se repasaran con cuidado cada uno de sus peticiones.L www. no se le deberá poner ninguna dificultad. el personal shopper debe: . compras por encargo. Es muy importante analizar bien cada respuesta y descubrir cuáles son las dificultades que tiene a la hora de vestirse y de manejarse con su armario. se le dirá que se puede solucionar por teléfono y se le plantearan las dudas que se tengan.- ¿Se siente apropiada y segura cuando acude a un acto social? ¿Considera que tiene buen gusto?  Datos de fitness ¿Está contenta con su cuerpo? ¿Realiza algún tipo de ejercicio? ¿Acude habitualmente al gimnasio? ¿Sigue alguna dieta? ¿Qué rasgos de su físico le acomplejan?  Datos de belleza Describa su estilo de pelo. Por tanto. análisis de armario. etc. si se debe organizar una cita para conocerle mejor. Su importancia es crucial porque depende de ella para realizar un buen trabajo de asesoría de imagen. ¿cree que es el que más le favorece? Cuando va al peluquero. una vez realizado este estudio previo de la información se quedara con el cliente para concertar una entrevista. entonces. Sin embargo. Esta información se utilizara sabiamente el día de la entrevista. 3. ya que ayudara a hacer posteriormente un buen análisis personal del cliente. y se apuntara exactamente lo que el cliente desea comprar.Enterarse de que quiere comprar el cliente FORMACION PLANES ENOBIEL S. ENTREVISTA PERSONAL Es uno de los instrumentos que tiene el personal shopper para conseguir llevar a cabo el análisis personal del cliente. se anotaran las dudas que surjan sobre su perfil. asesoría de imagen.com LIDIA HERNANDEZ LOPEZ .blogplanetotuboda. si el cliente tiene tiempo. Si el cliente no tiene tiempo para hacer la entrevista. todo lo contrario. ¿se pone en sus manos? ¿Cómo describiría la textura de su cabello? ¿Suele utilizar secador de pelo o planchas? ¿usa tintes o mechas? ¿Tiene o ha tenido extensiones de pelo?  Otros ¿Qué presupuesto tiene para invertir en ropa? ¿Por qué acude a un personal shopper? ¿Dónde nos ha conocido? - - - El propósito del cuestionario es que el cliente sea lo más sincero posible para sus respuestas ayuden después a llevar a cabo lo mejor posible el servicio solicitado: ruta de tiendas. A través de la entrevista personal con el cliente.

el personal shopper se centrara más en un aspecto y otro: .Si contrata para hacer una ruta de tiendas u encargar ropa que comprar. se detendrá en su aspecto físico y se sacaran conclusiones sobre las prendas que mejor le favorecen. se repasara con el cliente lo que este requiere comprar. para después y ya en la oficina tratar de buscar look que más le conviene. se queda con el cliente bien en la oficina del personal shopper. En este caso. los pasos que se han de seguir para hacer la entrevista son: Se explicara en que consiste el servicio que ha solicitado y como se lleva a cabo. si este no tuviera despacho. en una cafetería. En el cuaderno se deberá tener perfectamente detallado todas las dudas que hayan surgido después de leer su cuestionario. se necesitara saber mucho más de su vida personal. se detecta que necesita algo más que no ha dicho se le sugerirá. en el lugar de trabajo del propio cliente o en el domicilio del cliente. la entrevista deberá centrarse mucho más en los aspectos físicos y en las posibilidades que se tiene de vestirle para poder así sacar el máximo partido a su imagen. El cliente debe percibir desde el primer momento que el personal shopper es un profesional de la imagen. lugar y FORMACION PLANES ENOBIEL S. Se hará un repaso general a su figura y se le propondrá nuevas propuestas que se adapten a su silueta. además. Se le adelantara el plan que se va a llevar a cabo y las propuestas que se han pensado para conseguir su objetivo. El personal shopper debe ser el que conduzca la entrevista. Por lo tanto la actitud debe ser muy profesional. Por tanto. LIDIA HERNANDEZ LOPEZ Una vez hecho todos estos pasos se fijara el siguiente día de trabajo: fecha. Además. Se concretara juntos las necesidades que tiene y se le propondrá soluciones. . Es importante que el cliente reciba un buen trato. confiado y a gusto con el personal shopper.L www. El tiempo que debe llevar dicha entrevista no será más de media hora. Durante la entrevista el personal shopper deberá anotar en su cuaderno todo lo que observa de su cliente. Si. No se trata de aconsejarle que se compre todo lo que esté de moda en esa temporada. .Si el cliente contrata a un personal shopper para que le realice una asesoría de imagen. debe sentirse cómodo. y por último.com . según el tipo de servicio solicitado.blogplanetotuboda. laboral y de las actividades de ocio que suele realizar. Se debe propiciar la “empatía” con el cliente. no el cliente. después se le hablara de lo que está de moda y que le podría encajar. clara y concisa.- Poder realizar una asesoría de imagen Tras el estudio del cuestionario. entrevista deber ser rápida.Si el cliente contrata al personal shopper porque quiere renovar el armario y busca que se le deje un vestidor preparado para la temporada que empieza. Se estudiara despacio las dificultades ante las que se encuentra el cliente a la hora de vestirse y se le ayudara a entender cómo se pueden solucionar.

Y si. las anotaciones realizadas durante la entrevista.tiempo que se va a necesitar ara realizar el servicio solicitado. ayudaran a conocer as a fondo al cliente y a ayudarle a descubrir cuales son sus necesidades de compra. la lista de todas las prendas que compro y las tiendas donde se acudió. FORMACION PLANES ENOBIEL S. Así. Se creara una carpeta por cliente. cada vez que llame. por ejemplo.blogplanetotuboda. bien durante la ruta. siempre que lo pida se podrá pensar diferentes propuestas de combinaciones y looks para su día a día. etc. ARCHIVO DEL ANALISIS Todas las preguntas. pasado un tiempo. llama con algún problema eventual como. Los análisis del color y morfológico se deberán llevar a cabo con el cliente bien durante la entrevista personal. y se anotara.L www. que tiene que ir a una boda y no sabe que ponerse. que incluirá toda la información acerca del mismo: su cuestionario. tanto del cuestionario como de la entrevista personal. se podrá ir a su carpeta y rápidamente pensar un estilismo con la ropa que tiene.com LIDIA HERNANDEZ LOPEZ . 4.