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Panel Tecnología Congreso 2013

Panel Tecnología Congreso 2013

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Panel de Tecnología

12y 13 de Junio de 2013– Buenos Aires - Argentina

Miguel Macri | Gerente de Servicios y Preventas de ATS
Compañía latinoamericana de proyección global, desarrolla desde 1991 soluciones tecnológicas que permiten el tratamiento inteligente de las comunicaciones. Presente en Argentina, Brasil, Uruguay, México y Colombia, - y en otros países a través de partners de primera línea- brindando soluciones a los principales Operadores y Empresas de la región. Con una estrategia enfocada en la satisfacción del cliente, ATS acompaña a las operadoras en cada etapa del proceso comercial para brindarles soluciones eficientes que optimicen su inversión y faciliten su evolución. Consolidada como empresa pionera en soluciones de última generación para redes móviles, fijas y privadas que contribuyen a comunicar a millones de abonados en todo el mundo.

Productos y servicios • Reconocimiento de lenguaje natural • Speech & Multichannel Analytics • Work Force Management • Recording & Quality Monitoring • Fax over IP • IP Telephony Solution • IVR Center

12y 13 de Junio de 2013– Buenos Aires - Argentina

Fabián Bretaña – Director Comercial

Cross Soluciones Argentina es una compañía de telecomunicaciones e integración de sistemas que ofrece soluciones integradas, proveyendo servicios de telefonía, acceso a internet, cloud services, integración de aplicaciones, servicios profesionales en IT y seguridad informática entre otros.

Hoy en día la integración de los canales de comunicación es indispensable cuando se trata de la relación con los clientes.

12y 13 de Junio de 2013– Buenos Aires - Argentina

CYT Comunicaciones

Desde 1990, CYT contribuye a mejorar el negocio de los clientes en la región, mediante el desarrollo de Soluciones Tecnológicas de Valor Agregado para las Comunicaciones. Las soluciones se adaptan a la infraestructura de telefonía y datos de cada cliente en particular. Las soluciones que aplican al segmento de

Contact Centers son:

• Orion Contact Center
Completa herramienta y solución tecnológica para Contact Center, que integra diferentes funciones, tales como: Discador Predictivo, Grabador de llamadas, SMS, IVR, ACD, CTI, Redes Sociales y otras.

• Dal Recorder - Grabador digital de alta capacidad
Permite grabar y registrar todas las comunicaciones adaptables a cualquier central telefónica
con máximos niveles de seguridad.

• Raúl Antonio Farré. Gerente Comercial. Ingeniero en Electrónica, Universidad de Buenos Aires.

www.cytcomunicaciones.com

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GrowIT es una consultora especializada en la provisión de licencias y servicios relacionados con la implementación, adaptación e integración de soluciones Open Source.

Productos

CLAUDIA SOSA – DIRECTORA COMERCIAL
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Felipe Schwartzmann Territory Manager South America
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ACD

RECORDER

DIALER

IVR

SOCIAL

BPM

CRM

ANALYTICS

WFM

MOBILE

MESSAGING

QM

Francisco Troiano- Responsable de Calidad Mitrol es proveedor de clase mundial de tecnología multicanal para interactuar con clientes. Nos especializamos en gestión unificada de conversaciones, a través de nuestras soluciones
para Contact Centers, BPOs y Empresas.
12y 13 de Junio de 2013– Buenos Aires - Argentina

Maximizando la operatividad de los Contact Centers

• • • • •

Contact Center Integral por múltiples canales (teléfono, chat, email, sms, social media, fax, etc). Análisis de interacciones multiplataforma (Análisis multidimensional). Optimización en Tiempo Real (RTI). Quality Optimization Management. Optimización de la Fuerza de Trabajo (Workforce Management ).


• •

Grabación de interacciones de múltiples tipos de canales.
Comunicaciones Unificadas para mejorar la experiencia del cliente y la gestión comercial. Plataformas de comunicaciones flexibles, modulares y adaptables a cualquier escenario de negocios.
Lic. Fabian Papazian Gte. Tecnología y Proyectos (5411) 4374-5958 fpapazian@pines.com.ar www.pines.com.ar

12y 13 de Junio de 2013– Buenos Aires - Argentina

Ruperto Solano Territory Manager Latinoamerica
12y 13 de Junio de 2013– Buenos Aires - Argentina

12y 13 de Junio de 2013– Buenos Aires - Argentina

DESDE 1993 TECNOVOZ SE DESTACA COMO UN VERDADERO INTEGRADOR DE SOLUCIONES, CON UNA VISIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE Y LA EVOLUCIÓN DE SU NEGOCIO. TECNOVOZ HA CERTIFICADO LA CALIDAD DE SUS PROCESOS BAJO NORMA ISO 9001 2010 RECONOCIMIENTO GROWTH LEADERSHIP AWARD POR MAYOR CRECIMIENTO DENTRO DE SU SEGMENTO EN A.LATINA. 2011 PREMIO PRODUCT EXCELLENCE POR DESARROLLO DE LA SUITE IRS. 2012 Hemos alcanzado el 30% de Market Share en Argentina

PRODUCTOS APPROACH CONTACT CENTER APPROACH CONTACT MANAGER QA WEB IRS – INTERACTIVE RESPONSE SUITE IVR – IMR – EMAIL MANAGER ISR TCG – TECNOVOZ CELULAR GATEWAY EXPOSITOR GABRIEL BUSTILLO GERENTE COMERCIAL

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Eudoro de Zavalía – Director & Founder Telesoft
Telesoft CRM es el software de relacionamiento con el cliente líder en el mercado financiero y automotriz que brinda una plataforma común para la interacción con el cliente, permitiendo coordinar los esfuerzos de los distintos sectores de la compañía hacia y con el cliente, brindando un flujo de comunicación óptimo a través de todos los canales. Algunos de nuestros clientes: Banorte, Visa, Liberty, Peugeot (Argentina y Brasil), AON, Galicia, Banorte Generali, Afore XXI, BanBif, BIESS, entre otros. Premios Recibidos: Microsoft como la mejor solucion paquetizada, BBVA como TecnoEmprendedor, actual Director del Capitulo de CRM de DIRECTA. Sobre Inworx Group: Con 25 años de experiencia en el mercado de Banca y Seguros, oficinas propias en 4 países (Argentina, México, Perú y Estados Unidos) y presencia en más de 15 países de Latinoamérica, Inworx Group es líder en Soluciones Tecnológicas Integrales.
12y 13 de Junio de 2013– Buenos Aires - Argentina

Gracias

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