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Lectura 04 Interacción social y Comunicación

Lectura 04 Interacción social y Comunicación

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Interacción

social y
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comunlcaclon
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UNAM 671701
BIBLIOTECA CENTRAL
La comunicación es el soporte de la vida en las
sociedades; ningún otro grupo podría sobrevivir si
no hubiera un continuo intercambio de elementos
comunicativos. La comunicación es, pues, uno de los
componentes fundamentales de la conducta social. A
través del lenguaje, la postura, la distancia corporal
y la expresión facial, el tono y el volumen de la voz,
el ritmo del habla y los silencios, el emisor transmite
mensajes que provocan conductas en los receptores.
Es en este intercambio de información en el que se
produce una interacción social y comunicación, a
través de un proceso de intercambio simbólico que
estimula o genera significados. Los temas planteados
en esta obra desarrollan algunos aspectos de esta
comunicación interpersonal presentes en el
intercambio de información.
UNAM
BIBlIOT.r¡;CA CEN"tRAl
PROV.
3l-'!..3.l

PRECIO__
F2 --::::::=:::==.J
INTERACCIÓN SOCIAL
Y COMUNICACIÓN
ENRIQUE BERJANO PEIRATS
SACRAMENTO PINAZO HERNANDIS
Universitat de Valencia
tlrant lo blllaneh
Valencia, 2001
!ij------
Copyright ® 2001
Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro
puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electró-
nico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cual-
quier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin
permiso escrito de los autores y del editor.
Director de la colección:
MANUEL ASENSI PÉREZ
671701
A todos aquellos seres humanos que, en nuestros procesos de
interacción, son capaces de hacernos sentir con sus palabras,
miradas, distancias y contactos, que merece la pena seguir
aprendiendo a comunicarnos afectivamente y efectivamente
MATRIZ ':1¡lrtOb;1
NUM. ADQ.4/ O ¡'10 I
© ENRIQUE BERJANO PEIRATS
SACRAMENTO PINAZO HERNANDIS
© TIRANT LO BLANCH
EDITA: TIRANT LO BLANCH
CI Artes Gráficas, 14 - 46010 - Valencia
TELFS.: 96/361 0048 - 50
FAX: 96/36941 51
Email:tlb@tirant.com
http://www.tirant.com
Librería virtual: http://www.tirant.es
DEPOSITO LEGAL: V - 3893 - 2001
I.s.B.N.: 84 - 8442 - 422 - 7
IMPRIME: GUADALITOGRAFIA, S.L. - PMc
íNDICE
Presentación.......................................................................................... 13
l. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN:
FUNDAMENTACIÓN y MODELOS TEÓRICOS
1. Introducción 17
2. Elementos que intervienen en la comunicación. En tomo a una
definición de comunicación........ 21
2.1. El acto administrativo 21
2.2. Elementos que intervienen en el proceso de comunicación 23
2.3. En tomo a una definición de comunicación 26
3. Modelos teóricos en el estudio de la comunicación 28
3.1. Modelos en el estudio de la comunicación............................ 29
4. Funciones de la comunicación 36
4.1. Función de control.................................................................. 37
4.2. Función de intercambio de la información 37
4.3. Función de negociación interpersonal 38
4.4. Función de desarrollo de la propia identidad 38
5. Realidades básicas de la comunicación. Factores que favorecen y
dificultan la comunicación interpersonal 41
5.1. Realidades básicas de la comunicación................................. 42
5.2. Factores que favorecen la comunicación 43
5.3. Filtros en la comunicación 44
5.4. Riesgos en la comunicación 47
6. Empatía y comunicación. Desde el mundo del otro 48
6.1. Teoría de la empatía basada en la inferencia (S. Asch, 1972) 49
6.2. Teoría de la empatía basada en el desempeño de rol (G. H.
Mead, 1972)............................................................................. 51
6.3. Inteligencia emocional y empaía (D. Goleman, 1996) 52
6.4. Desde el mundo del otro 53
7. Referencias bibliográficas 55
11. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
(Capítulo elaborado por M. A. Molpeceres y M. A. Benedito)
1. Introducción.................................................................................... 57
..r;mm::UMIIt'th . ,,,¡¡i!Iltliu.i:lllllnt:lI:rr.'•••••••••
b--I
10 Índice
2. Conceptualización de la comunicación no verbal........................ 58
2.1. La polémica en torno a la comunicación no verbaL............ 59
2.2. Las definiciones de la comunicación no verbal.................... 61
3. Los componentes de la comunicación no verbal.......................... 62
3.1. La kinesia ;.............................................. 63
3.2. La paralingüística o el habla no verbaL................................ 78
3.3. La proxémica........................................................................... 82
4. Comunicación no verbal y procesos sociales 89
4.1. La comunicación no verbal y el control social...................... 90
4.2. La comunicación no verbal y la expresión afectiva 93
4.3. Comunicación no verbal y autenticidad 97
5. Referencias bibliográficas 99
111. APROXIMACIÓN CONCEPTUAL A LAS
HABILIDADES SOCIALES
1. Las habilidades sociales: aproximación conceptual..................... 105
2. El aprendizaje de las habilidades sociales 108
3. Componentes de las habilidades sociales 110
3.1. Componentes fisiológicos 110
3.2. Los componentes conductuales de las habilidades sociales 110
3.3. Componentes cognitivos 114
4. Tipos de habilidades sociales 115
5. La asertividad 117
5.1. La asertividad: alternativa a la agresividad y a la pasividad 117
5.2. Creencias y derechos asertivos 118
5.3. Estrategias asertivas 119
5.4. Tipología de la asertividad 130
6. Referencias bibliográficas 132
IV. LA ENTREVISTA PSICOSOCIAL
1. Definición de entrevista.............................................................. 139
2. Ventajas de la entrevista 141
3. Elementos de la entrevista 142
3.1. La entrevista 142
3.2. El entrevistador 143
3.3. El entrevistado 145
4. Tipos de entrevistas 147
4.1. Según el grado de dirección 147
4.2. Según el momento de realización 148
4.3. Según los objetivos que se pretendan conseguir 149
4.4. Según el grado de estructuración 149
Índice
4.5. Según el grado de libertad y profundidad .
5. Fases de la entrevista .
5.1. Fase preparatoria y comienzo de la entrevista .
5.2. Fase de indagación .
5.3. Fase de encuadre .
5.4. Finalización de la entrevista ..
6. Referencias bibliográficas .
V. LA COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN DE MASAS
1. Comunicación de masas y medios de comunicación. El paradigma
de los sistemas de los medios de comunicación de masas (mcm)
1.1. Factores que influyen en el desarrollo de los sistemas de los
medios de comunicación de masas ..
2. Los medios de comunicación de masas ..
2.1. El cartel publicitario .
2.2. La prensa ..
2.3. La radio ..
2.4. La televisión .
3. Estructura de los medios de comunicación de masas ..
3.1. Funciones .
3.2. Comunicadores : .
3.3. Códigos ..
3.4. Gatekeepers .
3.5. Los medios .
3.6. Reguladores .
3.7. Filtros .
4. El contenido de los medios de comunicación de masas ..
5. Funciones de los medios de comunicación de masas ..
5.1. Teoría autoritaria .
5.2. Teoría de la libertad de prensa .
5.3. Teoría de la responsabilidad social ..
6. El estudio de los medios de comunicación de masas audiencias y
feedback .
6.1. Las audiencias .
6.2. Feedback .
7. Efectos de la comunicación de masas ..
7.1. Efectos de los medios de comunicación de masas en la
cognición y la comprensión ..
7.2. Efectos de los medios de comunicaciónde masas en el cambio
de actitudes .
8. Publicidad. La manipulación en los medios de comunicación de
masas .
11
152
154
154
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185
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191
192
194
194
197
199
201
202
12
9. Referencias bibliográficas .
VI. PSICOLOGÍA SOCIAL DEL RUMOR
1. Introducción. La psicología social del rumor ..
1.1. Aproximación al concepto de rumor ..
1.2. Características de los rumores ..
1.3. Clasificación de los rumores .
1.4. Transmisión del rumor .
2. Bases teóricas de la investigación del rumor ..
2.1. Estudios clásicos sobre el rumor '
2.2. Hallazgos empíricos recientes ..... :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
2.3. El rumor: un fenómeno psicosocial ..
3. Referencias bibliográficas .
Índice
207
211
211
212
217
218
219
220
226
230
236
PRESENTACiÓN
Como solemos señalar de forma repetitiva en nuestras
clases, en algunas ocasiones, el único recurso existente para
proporcionar apoyo social a otras personas se reduce a la
habilidad enla comunicación de los profesionales que desarro-
llan su actividad en las denominadas profesiones de ayuda
(psicólogos, médicos, trabajadores sociales, educadores, etc.).
Es por ello, que de nuevo nos aventuramos en la elaboración de
un trabajo dedicado exclusivamente a glosar los diferentes
elementos, técnicas y modelos, que intervienen en los procesos
de comunicación humana. En este caso, es la editorial Tirant lo
Blanch, la que ha posibilitado que las reflexiones que siguen a
continuaciónveanlaluzy, especialmente, puedan tener alguna
utilidad para mejorar las habilidades en los procesos de comu-
nicación desde el ámbito profesional.
Para cualquier persona interesada en el ámbito de las rela-
ciones humanas, el título que hemos escogido podría parecer
incluso redundante, puesto que no es posible interaccionar
(intentar influir recíprocamente) sin comunicar (esto es, hacer
partícipe a otra persona de algo que se tiene o se pretende), pero
no es menos cierto que unas buenas habilidades comunicativas
influencian el éxito de la interacción, y éste sería nuestro
objetivo final enla redacción de las páginas que siguen. Es más,
no nos preocupa ser redundantes ya que, como se señala en el
primer capítulo, aunque no aportamos más información al
mensaje, sí sabemos que, de este modo, facilitamos el proceso
de comunicación.
Nuestro optimismo en la confianza de que todos los seres
humanos podemos aprender a mejorar nuestros procesos de
interacción a través de la comunicación, no resulta tampoco
algo novedoso. Como psicólogos sociales, sabemos desde hace
tI'
mucho tiempo que las relaciones sociales son la fuente funda-
mental del constructo que denominamos «felicidad» y que,
además, las mismas proporcionan una amortiguación de la
ansiedad y son uno de los mejores predictores de una buena
salud. Por tanto, un aprendizaje adecuado de los diferentes
procesos y técnicas de comunicación, puede ayudar a nuestros
alumnos (psicólogos y trabajadores sociales) a que desarrollen
de forma óptima sus actividades profesionales en el futuro.
El monográfico consta de seis capítulos y, una vez más, la
selección de los temas escogidos ha sido, como siempre, moti-
vada por la preferencia de los autores (con toda seguridad,
podrían haberse incluido otros capítulos), pero además, en
nuestro caso, han influido de forma importante las sugerencias
de nuestros alumnos y, por otra parte, las aportaciones de
nuestra compañera la profesora M" Amparo Benedito, que
comparte con nosotros la docencia de la asignatura Psicología
de la Comunicación en la Facultad de Psicología de la Univer-
sidad de Valencia.
El capítulo1, «El procesode comunicación: fundamentación
y modelos teóricos» recoge algunos modelos y bases teóricas de
la comunicación humana, centrándose especialmente en el
fenómeno de la empatía, mientras que el capítulo II, «La
comunicación no verbal», intenta realizar una aproximación
sobre el significado de la comunicación no verbal, especial-
mente referida a las relaciones interpersonales.
El capítulo III que hemos denominado «Aproximación con-
ceptual a las habilidades sociales» se configura entorno al
aprendizaje de determinadas habilidades sociales que en la
actualidad están dando lugar a un sinnúmero de artículos y
publicaciones y que han puesto de moda la celebración de
numerosos cursillos de formación. El aprendizaje de las habi-
lidades sociales resulta fundamental para los profesionales que
sitúan su actividad en el campo de los servicios sociales y de la
salud.
El capítulo IV, «La entrevista psicosocial», está dedicado a
glosar los aspectos más destacados de la entrevista psicosocial.
Como se señala en el texto, la entrevista constituye un elemento
fundamental en las profesiones de ayuda (Trabajadores Socia-
les, Psicólogos, Médicos, Educadores, etc.) y, este
se ha redactado un estudio que recoge de forma sistemática las
últimas aportaciones en esta área.
El capítulo V, «La comunicación en los medios de comuni-
cación de masas», está dedicado a la influencia que actualmen-
te desarrollan los medios de comunicación de masas en el
comportamiento de los seres humanos e incluye algunos aspec-
tos sobre la influencia de la publicidad. Probablemente, podría
recoger en mayor extensión las últimas aportaciones los
estudios de comunicación de masas y quizá resulte demasiado
sintético pero, desde nuestro planteamiento centrado especial-
mente en los procesos de comunicación interpersonal, hemos
preferido limitar el capítulo para dedicar una mayor extensión
a otras áreas del proceso comunicativo.
El capítulo VI, denominado «Psicología social del rumor»,
está dedicado a un subproducto de la comunicación que últi-
mamente estátomando de nuevo una granimportancia a través
de acontecimientos referidos al enriquecimiento de algunas
personas que han utilizado sus cargos políticos para la
cución de este objetivo. En el mismo se recogen las mas
recientes aportaciones sobre el estudio de este fenómeno
psicosociológico.
Ahora bien, como señalábamos enun anterior trabajo, no es
posible aprender determinadas técnicas de tan
sólo, a través del conocimiento de algunos contenidos teoncos.
Es por ello que, en esta ocasión, los contenidos teóricos se
acompañan de otro monográfico al que hemos denominado
Interacción social y comunicación. Prácticas y ejercicios, y que
recoge una serie de actividades prácticas que complementan
los contenidos aquí expresados.
14
Presentación
Presentación
15
Los autores
Finalmente, queremos agradecer a nuestros compañeros
del Área de Psicología Social de la Universidad de Valencia su
constante estímulo en nuestro quehacer docente e investigador
pero, especialmente, son nuestros alumnos de las materias
Psicología de la Comunicación y Técnicas de Comunicación
Social, los que con su crítica (casi siempre muy constructiva) y
apoyo constante, nos alientan a seguir poniendo en ordeny por
escrito nuestras reflexiones. Atodos ellos nuestro más sincero
agradecimiento, con la esperanza de que el texto pueda serIes
de alguna utilidad.
16
Presentación
l. EL PROCESO DE COMUNICACiÓN:
FUNDAMENTACiÓN y MODELOS
TEÓRICOS
1. INTRODUCCIÓN
El hombre medio pasa el setenta por ciento de sus horas de
actividad (entre lüy 11 horas) comunicándose, bien a través de
una comunicación interpersonal más directa, bien a través de
un modelo de comunicación de masas de forma más difusa.
Así pues, si bien puede resultar imposible realizar con
exactitud algunas citas acerca de cuándo y cómo aconteció un
primer acto comunicativo, lo bien cierto es que podemos
afirmar sin lugar a dudas que la comunicación ha ido pareja al
acontecer histórico de la existencia humana, aunque probable-
mente nunca se ha hablado tanto de la misma y de sus proble-
mas como en el momento actual en el que todos estamos
inmersos enun constante flujo de comunicaciones. Como se ha
expresado en algún momento, nos encontramos sin lugar a
dudas en la «Era de las Comunicaciones».
Hoy, todo el mundo habla de comunicarse adecuadamente.
Los sindicatos dialogan con los patronos (hay que agotar el
diálogo) para conseguir sus objetivos; los políticos mejoran sus
habilidades continuamente para transmitir sus mensajes a los
futuros votantes; los educadores insisten en la importancia de
la comunicación en el proceso educativo; los publicistas mejo-
ran sus impactos comunicativos a fin de incitar a la demanda
del producto. En definitiva, el estudio de la comunicación
adquiere en nuestro días un auge insospechable en relación a
cualquier otro momento de la historia de la humanidad.
c,dIiIIIlI:II _
18 Enrique Berjano y Sacramento Pinaza Interacción social y comunicación 19
Figura 1: Diferentes procesos de comunicación
En primer lugar, las personas realizamos frecuentes contac-
tos interpersonales en donde nos comunicamos con otros
semejantes. De igual modo, nos encontramos tambiéninmersos
en frecuentes situaciones de tipo grupal, bien sea a nivel de
pequeño grupo (amigos, familia, club de deporte, etc.) o de
grupos más amplios (trabajo, escuela, etc.) y finalmente, reci-
bimos constantes mensajes a través de los medios de comuni-
cación de masas (radio, prensa, televisión, cine, etc.).
En la medida que nos desplazamos de izquierda a derecha a
través del continuo que se apunta en el gráfico, ocurren gra-
dualmente una serie de cambios:
Sin embargo, ya pesar de que empleamos una gran parte de
nuestro tiempo comunicándonos, la mayoría de las personas
continúa desconociendo una gran parte de los complejos me-
canismos del proceso de comunicación. El vocablo comunica-
ción, por cierto, deriva de la palabra latina communis que
significa «común», por lo que el primer aspecto a tener en
cuenta es que sólo hay comunicación cuando aquello que se
comunica tiene un significado para los dos elementos que
intervienen en la interacción derivada del acto comunicativo.
Todos los seres humanos podemos encontrarnos inmersos
en diferentes procesos de comup.icación tal como se señala en
el siguiente gráfico (Ver figura 1).
1. El número de personas implicadas en el proceso de
interacción, se va incrementando desde una persona a cientos
de miles.
2. Los mensajes que se emplean en el proceso de comunica-
ción se van haciendo menos personales y más generales en su
contenido.
3. Las personas implicadas se van alejando cada vez más
física y emocionalmente.
4. Se va haciendo necesaria una organización y una tecnolo-
gía más compleja a lo largo del proceso.
La primera consecuencia que debería extraerse de este
somero análisis sería que no es posible utilizar de forma
adecuada las mismas técnicas de comunicación, según se trate
de uno u otro tipo de proceso. Intentaré aclarar esto con un
ejemplo que espero resulte ilustrativo. En el caso de una
relación interpersonal podría resultar mucho más efectivo, un
tono de voz bajo, sin estridencias, una imagen postural inclina-
da hacia el oyente, etc., mientras que para comunicar un
mensaje a un auditorio amplio, sería necesario utilizar un buen
timbre de voz junto con otras técnicas para hablar en público
y que analizaremos en un capítulo posterior.
Un segundo aspecto es que no se puede transmitir una idea
sin disponer de un medio o soporte para transmitir el mensaje
y que éste se irá modificando y complejizando en su magnitud,
según se vayan alejando el emisor y el receptor del mensaje.
Por último, un tercer elemento a tener en cuenta, viene dado
por la controversia entre naturalidad y utilización desmesura-
da de las diferentes técnicas de comunicación. ASÍ, hay que
tener en cuenta que según nos trasladamos de izquierda a
derecha del gráfico, el proceso comunicativo va perdiendo
naturalidad y se van utilizando en mayor medida, determina-
das técnicas para generar la atención del receptor del mensaje.
Una aportaciónfinal que queremos señalar en esta introduc-
ción, alude a la interdisciplinariedad de la comunicación.
Masas grupo interpersonal
Como señala Mayor (1991), el proceso de comunicación, se
analiza actualmente, a través de las aportaciones que distintas
disciplinas han ido aportando al concepto. Así, desde la Psico-
logía (investigaciones sobre conducta verbal inspiradas en el
conductismo); las ciencias biológicas (etología, fisiología, neu-
rología del lenguaje); las ciencias sociales y antropológicas
(etnolingüística, sociología del lenguaje, etc.) o la lingüística y
la semiología (estudio de los signos), ha ido generándose una
serie de conceptos convergentes.
De cualquier modo, habría que señalar cuatro paradigmas,
algunos de ellos relacionados entre sí, y que intentan reflejar el
significado del proceso comunicativo en toda su amplitud.
Como señala Fisher (1978), estos paradigmas fundamentales
serían:
1. El paradigma mecanicista: Considera la comunicación
como un proceso de transmisión de mensajes siendo la fideli-
dad de la transmisión un requisito básico. Desde esta perspec-
tiva se han estudiado tópicos como la persuasión, los efectos de
los medios de comunicación social o las estructuras y la
difusión de la comunicación.
2. La perspectiva psicológica. Este paradigma pasó de un
enfoque conductista a un modelo de sujeto de comunicación
como procesador de información. El objeto de estudio se
desplaza hacia el análisis de los procesos internos (representa-
ciones, valores, creencias) y hacia teorías como las del equili-
brio y la persuasión que son inequívocamente de tipo cognitivo
y no exclusivamente conductual.
3. El paradigma interaccionista. Supone la aplicación al
proceso de comunicación de las aportaciones del
interaccionismo simbólico y las connotaciones humanísticas
que el mismo implica. Este paradigma se sustenta en tres
premisas básicas: los seres humanos actúan sobre las cosas
basándose en el significado que éstas tienen para ellos; los
significados son atribuibles 'directamente a la interacción so-
cial entre unos y otros individuos, y por último, los significados
2.1. El acto comunicativo
2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMU-
NICACIÓN. EN TORNO A UNA DEFINICIÓN DE
COMUNICACIÓN
21
Como hemos ido señalando en el punto anterior, la comuni-
cación es el soporte de la vida en las sociedades; ningún grupo
podría sobrevivir si no hubiera un continuo intercambio de
elementos comunicativos. En este epígrafe vamos a abordar
precisamente el estudio de algunos de los elementos que inter-
vienen en el proceso de comunicación, para finalmente, inten-
tar una aproximación conceptual al proceso de comunicación.
Algún autor como Rinde (1982), ha establecido una taxono-
mía de conceptos básicos en el estudio de las actividades entre
uno o más individuos apuntando, entre otros, el concepto de
apariencia, interacción, relación, estructura, comunicación y
conducta informativa.
Por su parte, Fernández-Dols (1988) distingue entre elemen-
tos físicos (movimiento y apariencia) y elementos sociales
(interacción, relación y estructura). Para este autor, el «acto de
comunican> consta fundamentalmente de los siguientes ele-
mentos:
1. Una interacción o relación entre dos o más individuos que
adoptan sucesiva o simultáneamente el rol de emisor y recep-
tor.
Interacción social y comunicación
son creados, mantenidos y modificados a través de un proceso
interpretativo.
4. El paradigma sistémico. Descansa sobre los principios y
metodología de la teoría general de sistemas y se orienta en el
sentido de identificar conducta y comunicación. El proceso de
comunicación se estructura como un sistema de relaciones en
donde se analizan diferentes elementos del sistema.
Enrique Berjano y Sacramento Pinaza
20
22
Enrique Berjano y Sacramento Pinazo Interacción social y comunicación
23
Un segundo elemento a tener en cuenta en el acto comuni-
cativo, es el código. El código es el modo, la forma en la que se
estructuran los símbolos o los mensajes, quedando traducidos
o convertidos enunlenguaje comprensible para el receptor que
lo decodificará y pondrá en otro o el mismo código.
conocimiento de los procesos organizacionales que allí se dan.
Desde este punto de vista, uno de los factores cruciales para el
éxito de un programa de integración es una comunicación
fluida y un alto nivel de participación percibida por parte de los
profesores.
2.2. Elementos que intervienen en el proceso de
comunicación
Berlo (1977) apunta una serie de elementos necesarios en
todo proceso de comunicación. En primer lugar, este autor
apunta a la necesidad de codificary decodificar el mensaje en el
espacio comprendido entre la emisión y recepción del mismo.
Antes de atribuir significado a una idea es necesario codificarla
en términos comprensibles y a partir de ahí, realizar el acto de
la comunicación. En palabras de Berlo, «el codificador es el que
toma las ideas de una fuente y las elaboray ordena en un código
determinado, bajo la forma de un mensaje». En el siguiente
diagrama se muestra cómo se procesan las informaciones (Ver
figura 2).
Receptor Decodificador Acción Codificador Emisor
Figura 2: Modelo de Procesamiento de la Información
Fuente
2. Una estructura social en la que se integran dichas relacio-
nes de comunicación.
3. Unos códigos con los que establecemos conexión entre
nuestras representaciones cognitivas del mundo y la conducta
de las personas que nos rodean, al permitirnos significados con
ellas.
4. Una intención consciente de utilizar dichos códigos,
intención que diferencia la conducta comunicativa de la mera
conducta informativa.
Para este autor, en primer lugar, podemos hablar de la
comunicación como interacción, teniendo en cuenta que desde
este punto de vista, debemos atender a cuestiones tales como el
movimiento y la apariencia que están implicadas en la
interacción (movimientos, posturas, expresión facial, etc.).
Por lo que se refiere al análisis de la comunicación como
relación, nos estamos refiriendo a unconjunto de interacciones
previamente observadas y agrupadas según un criterio. No
debemos hacer nunca afirmaciones apresuradas sobre una
relación de comunicación si carecemos de un número suficien-
te de observaciones respecto a los correspondientes episodios
de interacción. En caso contrario, podríamos dar lugar a
generalizaciones peligrosas sobre nuestros receptores.
También, podemos considerar la comunicación como una
estructura, esto es, como un conjunto de relaciones que carac-
terizan a un grupo o a un grupo de grupos. Esto hace especial-
mente referencia al análisis de la comunicación en términos
organizacionales, es decir, cuando de los diferentes aspectos
del análisis de la comunicación en un determinado contexto,
pueden derivarse modificaciones fundamentales.
Fernández-Dols plantea cómo la consideración de la comu-
nicación en términos organizacionales tiene una importancia
crucial en los procesos de integración escolar. La integración
de niños con necesidades especiales plantea un cambio en la
filosofía del centro escolar que exige en el educador un cierto
"'Iillll _
24
Enrique Berjano y Sacramento Pinaza
Interacción social y comunicación
25
Fiske (1982) ha definido los códigos comunicativos aludien-
do a tres características básicas de los mismos:
(1) En primer lugar, todos los códigos están compuestos por
un repertorio más o menos amplio de unidades. Estas unidades
no pueden utilizarse de cualquier modo sino que el código
especifica ciertos criterios más o menos refinados de uso. Una
distinción fundamental a este respecto es la que establece la
existencia de dos tipos de código: analógico y digital. La
diferencia entre código digital y analógico puede quedar clara
si pensamos en la distinta forma de representar el tiempo en un
reloj digital y un reloj analógico. El primero utiliza unidades
discretas y claramente diferenciadas (números), mientras que
el segundo representa el paso del tiempo mediante el movi-
miento continuo de unas agujas en tomo a una circunferencia.
(2) En segundo lugar, las unidades de los códigos tienen
significado, esto es, son signos que se refieren a algo distinto de
sí mismos. Por ejemplo, si utilizo un «tono de voz entusiasta»
para referirme a alguna característica de un amigo, estoy
tratando de significar un efecto positivo más allá de las carac-
terísticas de mi voz en ese momento.
(3) En tercer lugar, el autor apunta que todos los códigos
cumplen una función y que, además, son transmisibles por
medio de algún canal de comunicación. Por último, todos los
códigos implican un acuerdo implícito o explícito entre los
usuarios respecto a su uso.
Otro elemento fundamental a tener en cuenta en el proceso
de comunicación son los canales. Podríamos decir que estos
son los medios a través de los cuales se emite y recibe el
mensaje. Entre estos existirían unos canales con un máximo
potencial comunicativo como el verbal y el escrito, y otros
canales que proporcionan principalmente información más
que establecer comunicación.
Femández-Dols (1988) presenta una jerarquía de canales de
comunicación y canales informativos que exponemos a conti-
nuación.
COMUNICACIÓN (canales verbales)
canal vocal (habla)
canal no vocal (escritura, lenguajes de signos, alfabeto morse, etc.)
-
COMUNICACIÓN-INFORMACIÓN
(canales verbales)
canal vocal (acentuación, entonación «tono de voz», etc.)
canal no vocal (ilustraciones, emblemas)
INFORMACIÓN (canales no verbales)
canal vocal (paralingüística) y no vocal:
- normas de interacción
- expresión
Fuente: Fernández-Dols (1988)
Por su parte, Moles y Zeltman (1982) hablan de canales
fisiológicos (táctil, auditivo y visual) y canales técnicos (sonoro,
fotográfico, cinematográfico y de televisión). Atribuyendo lógi-
camente características distintivas de uno u otro tipo de canal.
Como hemos señalado en otra ocasión (Musitu et al., 1987),
quizá uno de los elementos o factores que adquieren más
importancia en el proceso de comunicación, sea el mensaje.
Aunque los mensajes son emitidos y recibidos como un todo y
no se responde a estímulos aislados, son innumerables los
estímulos que intervienen cuando un codificador (emisor)
transmite un mensaje a un decodificador (receptor).
Básicamente, Miller (1975) distingue entre: a) estímulos
físicos (gestos, movimientos, expresión facial, etc.) y b) estímu-
los vocales (velocidad, volumen de la voz, inflexión, etc.),
mientras que Goffman (1971) distingue cuatro tipos de estímu-
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26 Enrique Berjano y Sacramento Pinaza
Interacción social y comunicación
27
los que pueden influir en el proceso de comunicación: a)
verbales, b) físicos, c) vocales, y d) situacionales.
A través de los elementos que pueden intervenir en el
proceso de comunicación, cabría señalar que toda comunica-
ción tiene como objetivo y fin el lograr una comprensión entre
los comunicantes. La comunicación efectiva tiene lugar cuan-
do el estímulo emisor tal como se inició y con una determinada
intencionalidad se corresponde con el estímulo que percibe y al
cual responde el receptor.
2.3. En torno a una definición de comunicación
Una vez analizados los elementos que pueden intervenir en
el proceso de comunicación y las funciones atribuibles al acto
comunicativo, quedaría tan sólo realizar una aproximación al
concepto global de comunicación.
Acontinuación, exponemos algunas definiciones, tan sólo a
título ilustrativo, y para darnos cuenta de la dificultad de
aprehender el concepto en toda su magnitud.
Cooley (1964): «Seentiende por comunicación, el mecanismo
a través del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas:
son todos los símbolos de la mente junto con los medios para
transportarlos por el espacio y preservarlos en el tiempo».
Riesmann (1968): {{ Lacomunicación es lainstauraciónde un
estado de mancomunidad en cuanto éste puede identificarse con
la comprensión. La comunicación efectiva tiene lugar cuando el
estímulo emisor tal como se inició y con una determinada
intencionalidad, se corresponde con el estímulo que percibe y al
cual responde el receptor».
Moles y Zeltman (1982): «La comunicación es la acción por
la que se hace participar a un individuo -o a un organismo-s-
situado en una época, en un punto R dado, en las experiencias y
estímulos del entorno de otro individuo -de otro sistema-
situado en otra época, en otro lugar E, utilizando los elementos
deconocimientoque tienen lugaren común (experienciavicaria)».
La comunicación puede definirse matemáticamente como
el establecimiento de una correspondencia unívoca entre un
universo espacio temporal E, emisor, y un universo espacio-
temporal R, receptor.
González Alonso (1984): «Se puede definir al término comu-
nicación como el acto inherente al hombre que lo ayuda a
expresarseya conocer más de sí mismo, de los demás y del medio
que lo rodea».
Durante los últimos cursos, nuestros alumnos han realizado
con frecuencia una actividad que ha consistido en elaborar una
definición de comunicación, a través de grupos de discusión.
Esta sería finalmente su propuesta: «La comunicación es un
proceso de interacción dinámico, donde hay alguno/s que emite/n
un mensaje (emisor) y uno/s que lo reciben (receptor), que
utilizan diferentes canales y que se puede modificar según el
contexto en que se produce» Como podemos observar, la defi-
nición que plantean nuestros estudiantes, no tendría nada que
envidiar a cualquiera de las ofrecidas por autores estudiosos de
la comunicación.
Por nuestra parte, apuntaremos tan sólo una serie de carac-
terísticas que entendemos son susceptibles de formar parte de
una definición del concepto comunicación:
a) Se trata de un proceso intencional, interactivo y dinámico,
b) Que pretende transmitir un mensaje desde un emisor que
codifica una idea a un receptor que es susceptible de
decodificarla,
e) Que para la transmisión del mensaje utiliza una enorme
diversidad de estímulos tanto verbales como físicos,
d) Que se trata de un proceso enormemente mediatizado por
las experiencias de aprendizaje tanto del emisor como del
receptor del mensaje,
e) Que es susceptible de verse modificado en función de la
situación en que se transmite el mensaje.
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