Caso

12y 13 de Junio de 2013– Buenos Aires - Argentina

Mariano Vazquez
• 3 hijos

• •

Coach Profesional Autor de los libros Identidad – Coaching Management y co autor de Hacia la Zona D Call Center Management
10 años de experiencia en la aplicación del coaching en centros de contactos Latinoamericanos

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Verónica Robledo
• • • • 3 hijos Posgrado en Call Center Management 23 años de experiencia en centros de contacto Ex gerente de relacionamiento, conservación, atención al cliente y telemarketing en Nación Seguros

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¿Qué identificamos en mayo del 2011 para saber que teníamos que hacer algo diferente

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¿Qué identificamos en mayo del 2011 para saber que teníamos que hacer algo diferente

¿Por qué Mariano Vazquez

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¿Qué nos pasa habitualmente
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CAOS = Resultados Impredecibles

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DESAFIO

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¿Cuáles fueron los resultados

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Gerarlyne Vivas Monicou

• •

Venezolana 10 años de experiencia en centros de contacto Supervisora de gestión de siniestros

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Adrián Ortiz

• •

Argentino 15 años de experiencia en centros de contacto Jefe de gestión de siniestros

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El DESAFIO está planteado…

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¡ Muchas Gracias!
Mariano Vazquez
Coach Profesional Director Intercoach Group www.intercoachgroup.com
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