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Curso SPSS Leccion 1

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Investigación y análisis de datos.

Programa SPSS
Leccion 1 Lección 1: Presentación Cuando se me encomendó de parte de AulaFacil.com el escribir un curso del reconocidoprograma informático SPSS, lo consideré una tarea fascinante, muy importante para transmitir un poco de lo mucho que he aprendido en el salón de clases con mis estudiantes. Los campos de aplicación de la estadística son muy diferentes, pero los métodos son los mismos, dando lugar a la estandarización y automatización de las técnicas estadísticas, con una gran variedad de programas informáticos que se diferencian entre sí por variados aspectos (entornos de trabajo, capacidad, costos, etc.). Entre esta gama de software se encuentra el SPSS, el cual es una potente herramienta para realizar análisis estadísticos, tiene más de tres décadas de existencia, fue elaborado por Hull y Nie y quizás sea el programa informático de estadística con mayor difusión a nivel mundial. Aprender a manejar el SPSS tiene muchas ventajas. La primordial es la seguridad y confianza que brinda el tener esta herramienta que efectúa los cálculos más complejos en el mundo de la estadística de manera eficiente y eficaz, y con un mínimo de esfuerzos. Posiblemente esta sea la razón por la cual este programa es muy utilizado en el mundo académico y laboral. Es una de las herramientas más utilizadas en investigación comercial y en otros muchos campos de investigación de las ciencias sociales. Es necesario aclarar que a pesar de la facilidad que resulta el poder realizar cálculos con gran facilidad con los modernos programas informáticos, es imprescindible que el investigador mantenga el control de la situación en todo momento, y sea él quien se convierta en el tomador de decisiones; ya que el software lo único que hace es obedecer una orden, pero no manifiesta en ningún momento si el diseño de nuestro estudio es el adecuado, si la técnica es la idónea, etc., ya que presionar un botón o dar un clic es muy sencillo, por lo que debemos estar siempre alertas al momento de realizar nuestro análisis estadístico. Para el desarrollo de éste curso introductorio al SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) , utilizaremos la versión 11.5 en español para windows. Aprovecho este espacio para agradecer los comentarios, sugerencias y observaciones que mis estudiantes, colegas y amigos me han realizado, y con las cuales se ha mejorado este primer curso de SPSS. Y a ustedes que se encuentran deseosos de aprender este programa, les deseo éxitos en este camino que hoy inician...

Leccion 2

Lección 2: Comenzando a trabajar con el SPSS

Al comenzar una sesión de trabajo con el SPSS aparece una ventana de apariencia similar a una hoja de Excel, que es el Editor de Datos, tal y como se muestra en la Figura 1 . Esta es la ventana principal del SPSS, pero no la única. Para irnos familiarizando con las diversas funciones del programa, estudiaremos en un primer momento las diversas ventanas y menús con que cuenta el SPSS, profundizando posteriormente en cada uno de ellos y utilizando ejercicios prácticos para una mejor compresión de la temática.

En la Fig. 1 observamos en el encabezado el título principal del archivo en el cual se está trabajando, en este caso “Sin título”, porque se iniciará con la creación de una base de datos. En la siguiente línea se tiene la barra del menú con las opciones de archivo, edición, ver, datos, transformar, analizar, gráficos, utilidades, ventaja, y ayuda (?) . Luego tenemos la barra de herramientas (ver figura 2), con cada uno de sus íconos.

En su orden, de izquierda a derecha, cada icono indica la siguiente acción: • • • • • • • • • • • • • • • • Abrir archivo Guardar archivo Imprimir Recuperar cuadro de diálogo Deshacer Rehacer Ir a gráfico Ir a caso Variables Buscar Insertar casos Insertar variable Segmentar archivo Ponderar casos Seleccionar casos Etiquetas de valor

Leccion 3 BARRA DE MENU PRINCIPAL: Archivo. Edición. Ver .

Guarda el archivo actual Guardar Como. Abre ficheros o bases de datos existentes. de procesos u otros). Guarda el archivo actual con otro nombre y en otro directorio si así se quiere Mostrar información de datos. Abrir base de datos. Se tiene la posibilidad de cambiar de servidor al que nos encontramos conectados. Archivo . que presenta la siguientes subopciones: . Se visualiza en pantalla completa la tarea actual. que incluye: • • • • • • • • • • • • • • • Nuevo. Muestra los archivos de datos posibles Hacer caché de datos. En la Figura 4 se observa la primera opción del menú. Crea memoria para los datos que se están introduciendo Imprimir Imprime la operación actual. sintaxis. Luego tenemos la opción de Edición (Figura 5). sintaxis. resultados. Crea nuevos ficheros o bases de datos. editar consulta o ejecutar consulta Leer datos de texto. P uede transformar archivos de texto a tablas Guardar. Interrumpe el procesamiento y análisis de datos en el SPSS Datos usados recientemente Muestra un listado de los datos utilizados mas recientemente Archivos usados recientemente Muestra los archivos que se han utilizado recientemente Salir Opción para salir del SPSS.Ahora veamos cada una de las opciones y subopciones que se encuentran en la barra de menú principal. resultados o de procesos Abrir. Nueva consulta. Presentación preliminar. Detener procesador. tal y como se imprimirá Cambiar servidor.

Transformar y Analizar (I) .Leccion 4 Lección 4: BARRA DE MENU PRINCIPAL: Datos.

Fundir archivos (permite mezclar archivos por casos o por variables). Transponer(transpone filas por columnas en el editor de datos). Insertar caso (permite insertar un caso en el editor). Ejecutar transformaciones pendientes (realizar transformaciones en espera).y viceversa). que es una de las opciones que mayor uso tienen cuando se trata de realizar análisis con el SPSS. Agregar (permite agregar variables a un archivo). . Ir a caso (permite situarse en un caso determinado). Semilla de aleatorización (fija la semilla para el cálculo de números aleatorios). Categorizar variables (convierte variables cuantitativas a cualitativas). las propiedades de un conjunto de datos y de las variables seleccionadas). Crear serie temporal (crea una variable tipo serie de tiempo). Contar apariciones (encuentra frecuencias absolutas de valores). y contiene las siguientes subopciones: Calcular (realiza cálculos). Ponderar casos (permite la ponderación de casos). Diseño ortogonal (admite diseñar y mostrar diseños factoriales ortogonales). Entre las subopciones tenemos las siguientes: Definir propiedades de variables (etiqueta los valores de las variables y define otras propiedades después de explorar datos). La Figura 8 muestra la opción Transformar . Asignar rangos a casos(crea nuevas variables que contienen rangos). Ordenar casos (permite ordenar casos según criterios preestablecidos).en un único caso y convertirlos en grupos de casos relacionados –filas. Recodificar (recodifica los valores de una variable). Definir fechas (Definir fechas genera variables de fecha que se pueden utilizar para establecer la periodicidad de una serie temporal y para etiquetar los resultados de los análisis de series temporales). Reemplazar valores perdidos (Reemplazar valores perdidos creando nuevas variables). Recodificación automática (convierte los valores numéricos y de cadena en valores enteros consecutivos).Copiar propiedades de datos (permite copiar sobre el archivo de datos de trabajo. Segmentar archivo (admite segmentar archivos según ciertos criterios). Insertar variable (permite insertar una variable en el editor). Reestructurar (reestructura los datos de varias variables –columnas. Seleccionar casos (admite la elección de uno o varios casos).La Figura 7 presenta la opción Datos .

.Leccion 5 Lección 5: BARRA DE MENU PRINCIPAL: Analizar (II).

que pueden ser factores o covariables). Logística binaria (es de mucha utilidad para los casos en los que se desea predecir la presencia o ausencia de una característica o resultado según los valores de un conjunto de variables predictoras). Estimación ponderada (permite calcular los coeficientes de un modelo de regresión lineal mediante mínimos cuadrados ponderados -MCP. Prueba T para muestras relacionadas (compara las medias de dos variables de un solo grupo). Posterior al Modelo lineal general. y elegir una estructura de covarianzas para los residuos) y Correlaciones (incluye correlaciones parciales. que incluye los siguientes apartados: Lineal (estima los coeficientes de un modelo lineal. Probit (mide la relación entre la intensidad de un estímulo y la proporción de casos que presentan una cierta respuesta a dicho estímulo). estima la contribución de cada efecto aleatorio a la varianza de la variable dependiente). aquéllas con menos variabilidad. La figura 14 presenta la opción de Modelo lineal general. La figura 15 presenta la subopción de Regresión. con una o más variables independientes. Ordinal(permite dar forma a la dependencia de una respuesta ordinal politómica sobre un conjunto de predictores. de forma que se les dé mayor ponderación a las observaciones más precisas -es decir. Medidas repetidas (analiza grupos de variables dependientes relacionadas que representan diferentes medidas del mismo atributo). Prueba T para muestras independientes (compara las medias de dos grupos de casos). Prueba T para una muestra (contrasta si la media de una sola variable difiere de una constante especificada).Comparar medias (Figura 13). que mejor prediga el valor de la variable dependiente). Estimación curvilínea (genera estadísticos de estimación curvilínea por regresión y gráficos relacionados para varios modelos diferentes de estimación curvilínea por regresión). Componentes de la varianza (se emplea para modelos de efectos mixtos. bivariadas y distancias). que contiene en orden respectivo: Medias (calcula medias de subgrupo y estadísticos univariados relacionados para variables dependientes dentro de las categorías de una o más variables independientes). ANOVA de un factor (este procedimiento genera un análisis de varianza de un factor para una variable dependiente cuantitativa respecto a una única variable de factor -variable independiente-). No lineal (es un método para encontrar un modelo no lineal para la relación entre la variable dependiente y un conjunto de variables independientes).al determinar los coeficientes de regresión). Mínimos cuadrados en dos fases (utiliza variables . los siguientes apartados son: Modelos mixtos (en este cuadro de diálogo le facilita al investigador seleccionar variables que definen sujetos y observaciones repetidas. Logística multinomial (es útil en aquellas situaciones en las que el investigador desee poder clasificar a los sujetos según los valores de un conjunto de variables predictoras). WLS-. que incluye los siguientes apartados:Univariante (proporciona un análisis de regresión y un análisis de varianza para una variable dependiente mediante uno o más factores o variables). Multivariante (proporciona un análisis de regresión y un análisis de varianza para variables dependientes múltiples por una o más covariables o variables de factor).

5). que expliquen la configuración de las correlaciones dentro de un conjunto de variables observadas). Otra opción interesante es la de Reducción de datos. Escalamiento óptimo (permite realizar escalados de las variables. Continuando con nuestro caminar por el SPSS. la de Poisson o la exponencial). Rachas (contrasta si es aleatorio el orden de aparición de dos valores de una variable). figura 19. la siguiente subopción la componen las Pruebas no paramétricas . que se observa en la figura 17. K-S de 1 muestra (Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra compara la función de distribución acumulada observada de una variable con una distribución teórica determinada. sobre un espacio de pocas dimensiones. Escalamiento multidimensional -PROXSCAL. K muestras independientes (realiza pruebas para varias muestras independientes compara dos o más grupos de casos respecto a una variable). recogidas en una tabla de correspondencias. o factores.(su propósito es encontrar la estructura existente en un conjunto de medidas de proximidades entre objetos). Análisis de correspondencias (describe las relaciones existentes entre dos variables nominales. con los siguientes apartados: Análisis factorial (identifica variables subyacentes. Binomial (compara las frecuencias observadas de las dos categorías de una variable dicotómica con las frecuencias esperadas en una distribución binomial con un parámetro de probabilidad especificado. mientras que al mismo tiempo se describen las relaciones entre las categorías de cada variable). el parámetro de probabilidad para ambos grupos es 0. entre las que se tienen las siguientes: Chi-cuadrado (tabula una variable en categorías y calcula un estadístico de chi-cuadrado). que puede ser la normal. 2 muestras relacionadas (compara las distribuciones de dos variables). cual se tratara de un mapa). . la uniforme.Leccion 6 BARRA DE MENU PRINCIPAL: Analizar (III). Por defecto.Escalamiento multidimensional (trata de encontrar la estructura de un conjunto de medidas de distancia entre objetos o casos). 2 muestras independientes (compara dos grupos de casos existentes en una variable). con los siguientes ítems: Análisis de fiabilidad (permite estudiar las propiedades de las escalas de medición y de los elementos que las constituyen). La figura 18 presenta la opción Escalas . K muestras relacionadas (compara las distribuciones de dos o más variables)..

Leccion 7 BARRA DEL MENU PRINCIPAL: Gráficos. Regresión de Cox (es un método para crear modelos para datos de tiempos de espera hasta un evento con casos censurados presentes). Descomposición estacional (estima factores estacionales multiplicativos o aditivos para las series temporales).La figura 20 presenta las Series temporales. Frecuencias . Finalmente. para ello hace uso de una variedad de modelos que incorporan diferentes supuestos acerca de la tendencia y la estacionalidad). Cox con covariable dependiente del tiempo (denominado también modelo de regresión de Cox extendido. Tablas de contingencia. en la opción de Análisis tenemos como una última subopción Respuestas múltiples . Kaplan-Meier (se basa en la estimación de las probabilidades condicionales en cada punto temporal cuando tiene lugar un evento y en tomar el límite del producto de esas probabilidades para estimar la tasa de supervivencia en cada punto temporal). ARIMA (estima modelos Arima -Modelo Autorregresivo Integrado de Media Móvilunivariados estacionales y no estacionales. Ventana . para los que se pueden obtener tablas de frecuencias y tablas de contingencia). contiene los siguientes ítems: Suavizado exponencial(suaviza componentes irregulares de datos de series temporales. que está integrada por las siguientes funciones: Definir conjuntos (agrupa variables elementales en conjuntos de categorías múltiples y de dicotomías múltiples. Autorregresión(estima un modelo de regresión lineal con errores autorregresivos de primer orden). la duración del empleo). también conocidos como modelos "BoxJenkins"). que contiene los siguientes apartados: Tablas de mortalidad (se utiliza en situaciones en las se desea examinar la distribución de un período entre dos eventos. el cual permite especificar las covariables dependientes del tiempo). La figura 21 nos muestra la opción Supervivencia. Utilidades. como por ejemplo.

en segunda o en tercera dimensión. Definir conjuntos (crea subconjuntos de variables que se muestran en las listas de origen de los cuadros de diálogo). líneas o curvas.La figura 22 presenta en forma desglosada todas las subopciones que contiene la opción de Gráficos . Esta opción nos permite realizar un sinfín de gráficas. . Editor de menús (se puede personalizar los menús utilizando este editor). Información del archivo (muestra en un listado las variables de las cuales se compone el archivo). forma. como los clásicos de barras. Usar conjuntos (restringe las variables mostradas en las listas de origen de los cuadros de diálogo a los conjuntos seleccionados que haya definido). una base de datos). y esta contiene las siguientes funciones: Variables (muestra información sobre la definición de la variable seleccionada actualmente). La figura 23 presenta la opción de Utilidades dentro de la Barra del Menú Principal. de dispersión. Ejecutar proceso (busca y ejecuta un archivo seleccionado. por ejemplo. histogramas. de todo tipo. En esta opción usted tiene mucha versatilidad al momento de diseñar los gráficos para la presentación de de resultados en su investigación. o los poco conocidos diagramas de caja.

La figura 24 muestra la opción de Ventana . que muestra las ventanas que se encuentran activas en ese instante. . tales como los archivos o bases de datos en las que nos encontremos trabajando actualmente. se observarán activas en ésta opción.

Leccion 8 BARRA DEL MENU PRINCIPAL: Ayuda "?" (I) .

buscar y favoritos. El asesor de resultados . La figura 26 indica el proceso para obtener ayuda a través de los Temas . El principal se encuentra en la Barra del Menú Principal. Además de lo anterior.El software posee un completo sistema de ayuda al usuarios al que puede accederse desde cualquier ventana o cuadro de diálogo. El menú de Ayuda (?) de la barra de menús. que permite ayuda puntual sobre el procedimiento concreto del que en ese instante trate el cuadro de diálogo. que en la versión de este programa en Disco Compacto contiene ayuda sobre la sintaxis específica de cada procedimiento. El botón de ayuda de los cuadros de diálogo. paso a paso. que brinda ayuda específica sobre los aspectos concretos de un cuadro de diálogo o de una tabla del Visor de resultados. . también el SPSS presenta las siguientes opciones de ayuda: • • • • La ayuda contextual de los cuadros de diálogo y de las tablas pivotantes. cómo llevar a cabo muchas de las tareas propias del programa estadístico. La guía de sintaxis . Un tutorial que explica. que ofrece ayuda similar al tutorial pero referida a las diferentes partes de las tablas pivotantes del Visor de resultados. que se señala en la figura 25. Un asesor estadístico que ayuda al usuario a decidir qué procedimiento estadístico utilizar para analizar sus datos. y la primera pestaña le indica una serie de temas agrupados por Contenido . índice. Con un simple clic usted obtiene la ventana de la derecha. incluye los siguiente: • • • Un sistema de ayuda por temáticas que permite acceder a todos los contenidos de la ayuda usando cuatro estrategias diferentes: contenido.

Leccion 9 BARRA DEL MENU PRINCIPAL: Ayuda "?" (II). .

Acá se tiene la libertad de agregar temas que a nos parezcan de interés y se añaden a mis Favoritos. En la figura 29 se observan los Favoritos en la opción de Ayuda . Luego. tal y como señala el círculo color rojo. . y puede dar doble clic sobre el tema escogido o simplemente dar un clic en la opción de "mostrar tema". le da clic en el botón "agregar" y el círculo en color rojo muestra la lista de temas que hasta el momento se han agregado a los temas favoritos. Lo único que usted debe hacer es colocar una palabra clave. usted debe elegir cual es el tema que quiere estudiar. al obtener el listado de temas relacionados.En la figura 28 se observa la forma de realizar una Búsqueda en la opción de Ayuda. El círculo en color azul muestra el tema que el investigador desea añadir.

Leccion 10 BARRA DEL MENU PRINCIPAL: Ayuda “?” (III) .

Para ingresar al Asesor de resultados usted lo puedo hacer de la siguiente manera: • • Seleccione la tabla de resultados sobre la que desee obtener ayuda. pulse una vez el botón derecho del ratón y elija la opción indicada (Figura 33a). . tal y como lo muestra la figura 33b. luego de un clic sobre el botón del Asesor de resultados .La figura 32 muestra otro tipo de ayuda . y dando otro clic en ésta opción. Una vez realizada cualquiera de los anteriores procedimientos. es el Asesor de resultados . basta con dar un clic con el botón derecho del ratón el cuadro (gráfico ó figura) y obtenemos un menú donde aparece la primera opción de “¿Qué es esto?”. y colocándose sobre ella de doble clic con el botón izquierdo del ratón. se tiene el resultado mostrado en el recuadro con fondo amarillo. Esta es una opción que trabajando en el SPSS resulta de suma utilidad para cuando necesitamos conocer rápidamente un tema o asunto particular. por ejemplo en una Tabla de frecuencia . el significado de las filas y columnas. colocándose sobre la tabla de la que desee obtener ayuda. cuando nos encontramos en el “Visor de Resultados”. el cual proporciona ayuda sobre el significado de las distintas partes de que consta una tabla de resultados. así como define en forma precisa los conceptos estadísticos que aparecen en dicha tabla. que muestra paso a paso y en detalle. se obtiene la Figura 34. Otra opción importante en el SPSS. Seleccione la opción Asesor de resultados en el menú ayuda.

.Leccion 11 ARCHIVOS DE DATOS. Nueva base de datos (I).

Al cargar o abrir el programa SPSS surge un recuadro como lo muestra la figura 35(a). entonces. . Lo primero que debemos notar es que para ingresar valores ó datos en el SPSS. Esto se observa claramente en la figura 35(b). las filas representan sujetos o casos . vamos a proceder a crear una nueva base de datos. para crear nuestra propia base de datos damos un clic en la opción “ introducir datos ” y luego clic en “ aceptar ”. en tanto que las columnas constituyen lascaracterísticas o atributos de cada sujeto en una determinada variable.Para irnos familiarizando aún más con nuestro programa SPSS.

Leccion 12 ARCHIVOS DE DATOS. Nueva base de datos (II). .

Una vez colocado el nombre de la variable . como por ejemplo: “latino” (Latinoamericano). para analizar cada una de sus propiedades. con una anchura de 8 caracteres (figura 37). Continuando con el ejemplo anterior. es recomendable utilizar abreviaturas que identifiquen cada una de las variables. Para comenzar. que nos servirá para identificar características o atributos con un simple número y viceversa. Ahora pasamos a la opción de Valores . “cirplast” (Cirujano Plástico). cuando el nombre sea muy extenso. ya que así aparecerá la variable en nuestras tablas de análisis. se nos presenta el Tipo de variable que se trate. En algunos casos.Muy bien. “estud” (estudiante). como se observa en la figura 39. En nuestro caso. dejaremos la variable género como de tipo cadena (alfanumérica). Uno de los puntos muy importantes y que debe ponérsele mucho énfasis es la etiqueta . . que es donde combinamos números con palabras. damos un clic en la casilla en donde aparece hasta el momento “ninguno” en valores. La figura 38 nos muestra como se va transformando hasta ahora nuestra base de datos. y aparece el recuadro de “etiquetas de valor”. especifica los tipos de datos de cada variable. ahora enfoquémonos en cada una de las columnas que aparecen en la Vista de variables . etc. seguiremos trabajando con el nombre de “género” y así etiquetaremos la variable. Por defecto se asume que todas las variables nuevas son numéricas.

Nueva base de datos (III) .Leccion 13 ARCHIVOS DE DATOS.

Persona mayor. o viceversa) o Escala (denominadas por algunos autores también como de “razón”. mayor de veinte años y menor de 50 (20 < X < 50). ya que podemos reclasificarla para un mejor análisis. ya que no tiene un ordenamiento específico. centro. Procedemos a realizar lo mismo pero para la variable edad . y la “medida” cataloga a la variable como Nominal (cuando no se tiene ningún orden especificado o el orden no interesa) . e indican que entre un atributo y otro existe la misma diferencia o distancia. de 20 años o menos (X £ 20) Adulto. tendrá un tratamiento un poco diferente. que quedará como “numérica” para la edad (Figura 43). Ordinal (cuando existe una ordenación de mayor a menor. de la siguiente manera: • • • Joven. Entonces.Las últimas opciones son Alineación y Medida (Figura 41). comenzamos colocando el nombre a nuestra variable. Para nuestro ejemplo. La “alineación” tiene que ver con la forma en que se ordena el concepto dentro de la casilla (izquierda. dependiendo el caso) . Ahora ya hemos completado la codificación de nuestra variable género . • Ahora ingresaremos el tipo de la variable. . Con respecto a la variable edad . tal cual se muestra en la figura 42. derecha). de esta forma haremos un repaso de todo el procedimiento. la variable “ género ” queda catalogada con medida nominal. y que nos servirá para nuestro aprendizaje. de 50 años o más (X ³ 50).

Leccion 14 ARCHIVOS DE DATOS. Nueva base de datos (IV) .

pero en la actual variable (edad) si es prioritario el asignarle un tipo de medida que nos ayude en la tipificación de la variable. ahora procedemos a ingresar los valores de nuestra nueva base de datos. siendo ahí en donde ingresaremos los datos recolectados. En la variable “género” la medida no era muy importante. ahora nos concentraremos en la “medida” que se le asignará. la variable edad tendrá una medida de carácter “ordinal”. Para aquellos amigos lectores que se estén preguntando del porqué debe elegirse una determinada medida. pero que se estudiarán en el Curso Avanzado de SPSS. Para este ejemplo. que no son el fin principal de este curso introductorio. a saber: perdidos. y para ello simplemente hay que dar clic en la pestaña “vista de datos” como se observa en la figura 47. les diremos que esto nos será de gran utilidad para realizar análisis estadísticos mucho más profundos. las otras columnas quedarán con los valores por defecto. que próximamente podrán ustedes ver publicado en el web site de AulaFacil. Figura 47 .Finalizada la operación de asignar valores a la variable edad . ya sea Escala.com Como ya tenemos codificadas las variables. De momento. Ordinal o Nominal. columnas y alineación. notarán (como ya se dijo antes) que existen tres tipos demedida . Si observan detenidamente la figura 46.

Leccion 15 ARCHIVOS DE DATOS. • Hombre. • Hombre. para ello solo tenemos que ir a la opción de “etiquetas de valor” y dar clic. . tal y como se observa en la figura 49(a). 24 años de edad. el SPSS tiene una función para ver los atributos de las variables en lugar de simples números. • Hombre. 17 años de edad. Nueva base de datos (V) Encontrándonos ahora en la “vista de datos”. Ahora bien. que presentan estas características: • Mujer. 19 años de edad. • Mujer. con los valores ingresados. Con esta información. ingresamos los datos de 5 personas. 52 años de edad. ingresamos los datos tal y como se muestran en la figura 48. 33 años de edad.

en la figura se observa que se ha dado clic en la variable “edad” a uno de los atributos. Si a cualquiera de los atributos le damos un clic con el botón izquierdo del ratón. Adultos. Personas mayores).La figura 49(b) muestra además. pero nos presenta el listado completo que se tiene en dicho atributo (Jóvenes. se despliega una ventana donde nos muestra las diversas opciones que se tienen para dicha variable. Por ejemplo. adultos . otra opción interesante dentro del visor de datos cuando tenemos activada la función de “ etiquetas de valor ”. Figura 49(b) .

Lección anterior Próxima clase Leccion 16 ANÁLISIS DE DATOS (I) .

Moda. Mínimo. Curtosis). aparece el recuadro que se observa en la figura 51. haremos uso de la función “ Analizar ”.Para llevar a cabo en análisis de datos en SPSS. Al dar clic en “Frecuencias”. La primera opción que seleccionamos es “Estadísticos”. Mediana. como puede verse en la figura 51(a). LosEstadísticos se encuentran clasificados en cuatro grandes áreas: Valores percentiles (Cuartiles. Suma). Máximo. Nosotros . se utiliza la función Analizar del menú principal. T. Puntos de corte. Ampitur. dando un clic en esta ultima opción. Tendencia central (Media. Distribución (Asimetría. “Gráficos” y “Formato”. Todo esto se ilustra en la figura 50. Ahí tenemos las opciones de “Estadísticos”. tal y como lo muestra la figura 50. Media). Continuando con nuestro ejemplo. Varianza. luego elegiremos “ Estadísticos descriptivos ” y ahí seleccionaremos “ Frecuencias ”. E. realizaremos el análisis de nuestra mini base de datos. Dispersión (Desviación típica. Percentiles).

basta dar un “clic” en el botón “ Continuar ”. Lección anterior Leccion 17 ANÁLISIS DE DATOS (II) .seleccionaremos con un simple “clic” aquellos estadísticos sean de interés para el propósito de nuestra investigación. La figura 51(a) muestra algunos indicadores que se han elegido y luego de la selección.

lo que se observa en la figura 51(b). en la figura 51(c) se muestra como elegir el formato para nuestra tabla de análisis. seguimos con el siguiente botón de Frecuencias . . ya sea ordenando los valores en forma ascendente o descendente. etc. que es Gráficos . comparando variables.Cuando ya hemos elegido las opciones estadísticas para nuestro análisis. Finalmente.

Ahora procederemos a elegir las variables que deseamos analizar. . En la figura 52 hemos seleccionado las dos variables de nuestro estudio: “Género” y “Edad”.

Lección anterior Leccion 18 ANÁLISIS DE DATOS (III) .

gráficos.El Visor del SPSS muestra los resultados finales. dependiendo de las indicaciones que nosotros le hayamos incluido. estadísticas.. Las figuras 53(a). de las dos variables con sus respectivos estadísticos y gráficos. . La Figura 53 presenta la pantalla del visor de resultados. e incluye tablas. 53(b) y 53(c) presentan todos los resultados obtenidos en el visor de resultados del SPSS. etc.

Leccion 19 TABULACIÓN CRUZADA DE DATOS (I) .

. y la tabulación cruzada de datos nos ofrece profundizar más al comparar dos o más variables entre sí. y ahí elegimos la opción de “Tablas de contingencia”.Las tablas que se han presentado hasta el momento presentan tabulaciones sencillas. deben realizarse análisis más profundos. pero cuando de investigación se trata. en la opción de “Estadísticos descriptivos”. debemos ir a la Barra de Menú Principal. Para realizar una tabulación cruzada en el SPSS. como se muestra en la figura 55. es decir. donde se observa el proceso para tratar las variables a analizar en forma cruzada. en donde solo se analizan las variables con sus atributos o características. Al pulsar en la opción “Tablas de contingencia” se obtienen las figuras 55(a) y 55(b).

Leccion 20 TABULACIÓN CRUZADA DE DATOS (II) .

y cuando hayamos terminado. Tipificados corregidos).Variables Nominales (Coeficiente de contingencia. Porcentajes (Fila. Total) y Residuos (No tipificados. Coeficiente de Riesgo. aparece un recuadro con las siguientes opciones: Frecuencias (Observadas. Para seleccionar las opciones presentadas. Coeficiente de McNemar). Tipificados. Esperadas). y los Estadísticos de Cochran y de Mantel-Haenszel. el paso siguiente es dar un “clic” en el botón de Continuar . entonces basta dar un clic al botón Continuar. Al seleccionar los coeficientes que deseemos. Correlaciones. Variables Ordinales (Gamma. simplemente debemos dar un “clic” a las casillas que nos interese que aparezcan en nuestra tabla. En la opción deEstadísticos se pueden calcular muchos indicadores. Phi y V de Cramer. índice de Kappa. Coeficiente de incertidumbre). Al dar un clic en el botón de Casillas . Nominal por Intervalo (coeficiente Eta). Tau-b de Kendall. . con lo que se guardan todos los cambios realizados y se pasa ala siguiente etapa. Columna. como se ve en la figura 57. d de Somers. También tenemos la opción de elegir los datos que queremos en las casillas de nuestra tabulación cruzada. dependiendo de las características propias de las variables que estemos estudiando.La figura 56 surge al dar un clic en el botón “Estadísticos” en la “Tabla de contingencia”. de tal forma que podemos: calcular el Chi-cuadrado. Lambda. Tau-c de Kendall).

Leccion 21 TABULACIÓN CRUZADA DE DATOS (III) .

Todo esto que se ha comentado se observa detenidamente en la figura 59.Ahora que ya hemos realizado todas las operaciones. . si queremos que se nos muestren los gráficos de barras agrupadas. si deseamos que en el visor de resultados se supriman las tablas. y colocado las opciones que deseamos para nuestra tabla cruzada. y con eso ya estamos listos para observar los resultados en el visor. Luego de esto. y la segunda. el siguiente paso es pulsar en el botón de “ Aceptar ”. falta activar dos opciones más: la primera.

Leccion 22 ABRIR Y GUARDAR INFORMACIÓN EN EL SPSS .

sav (que es la extensión propia del SPSS). Excel. ya que se hace de la misma manera. Además de abrir archivos con extensión *. Word. y lo único que falta es dar clic en el botón de “abrir” para cargar el archivo. La forma más sencilla es ir al botón “ab de la barra de herramientas. En la figura 62 se ha elegido para abrir un archivo de Excel. Lotus. y se abre un recuadro tal cual se observa en la figura 61.Para quienes estemos acostumbrados a trabajar en programas como Excel. . otros más.. tenemos las opciones de abrir archivos de texto. etc. no tendremos ninguna dificult en abrir un fichero de datos en el SPSS. pero en la vista de datos del SPSS. lo que muestra lo multifacético que es este programa para trabajar con bases de datos.

Memor flash. y además nos solicita que le indiquemos en que formato o extensión deseamos guardar el archivo (Excel. etc. Una vez realizado esto.La figura 63 nos muestra el proceso que debe seguirse para guardar información en el SPSS.). en el cual recomiendo se elija la opción de Guardar como . y se nos despliega un menú. y nuestro archiv se encuentra salvado. y aparece un recuadro en donde nos pide la ubicación en la que deseamos guardar el archivo (disco C. Lotus.). disco A. el siguiente paso es pulsar en el botón de Guardar del recuadro. En primera instancia. etc. . no vamos al menú Archivo .

Lección anterior Leccion 23 .

La Motivación. .

¿Qué es la motivación? La palabra motivación proviene del latín "motus", que significa movido, y "motio" que significa movimiento. Según Harold Koontz, la motivación es un término genérico que se aplica a una serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a sus subordinados, o sea, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera. Como seres humanos que somos, nuestras motivaciones pueden ser sumamente complejas, y hasta contradictorias. Algunas personas pueden estar motivadas por el deseo de adquirir bienes y/o servicios tales como vehículos, casa, vestimenta, viajes, etc., y al mismo tiempo, otro individuo puede estar motivado por el deseo de obtener estatus social, autorrealización, etc. ¿Qué son los motivadores? Dentro del concepto de motivación tenemos también a los motivadores, que según Koontz son cosas que inducen a un individuo a alcanzar un alto desempeño. Entonces, son todas aquellas recompensas o incentivos que los administradores brindan al empleado, a fin de que estos se sientan entusiasmados en el desarrollo de sus tareas. ¿Motivación o satisfacción? Unos conceptos que tienden a confundirse son motivación y satisfacción. Tal y como se señaló antes, el primero se refiere al impulso ó deseo que una persona o empleado tiene de lograr algo; en tanto que el segundo se refiere al gusto que se experimenta una vez alcanzado el deseo. O sea, que la motivación implica un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfacción es el resultado alcanzado. Algunas teorías sobre la motivación. Teoría de la Jerarquía de las Necesidades. Esta teoría se enfoca en las necesidades internas de las personas, creada por Abraham Maslow, presenta cinco tipos de necesidades, las cuales están clasificadas jerárquicamente, así: 1. Necesidades fisiológicas: son aquellas indispensables para mantener el equilibrio orgánico en el individuo, tales como alimentación, sed, sueño, aire, vivienda, ropa, etc. 2. Necesidades de Seguridad: constituyen el deseo del individuo de tener seguridad tanto en lo físico como en lo psicológico, y acá se pueden mencionar a la seguridad ciudadana, estabilidad laboral, etc. 3. Necesidades de pertenencia: la necesidad de pertenecer a un grupo es vital para la existencia de las personas, por lo que se tiende a establecer relaciones afectivas con otros seres humanos. 4. Necesidad de estima: todo individuo necesita tener cierto grado de poder dentro de su grupo, ser respetado y autosuficiente, así como estatus y reconocimiento. 5. Necesidad de autorrealización: constituye la tendencia del hombre a desarrollar sus propias potencialidades, puede ser expresada como el deseo de llegar a ser todo lo que uno es capaz, por ejemplo, desarrollo de ideas creativas e innovadoras, superación académica y profesional, etc. Teoría X y Y de la motivación. Douglas McGregor fue quién dio origen a la Teoría X y Y. Sus tesis sobre las capacidades humanas y la necesidad de la aturorrealización las fundamenta en las teorías de Abraham Maslow y Frederick Herzberg. La teoría X postula que los seres humanos sienten desgano y apatía por el trabajo, que lo realizan de forma obligada y que la mayoría prefieren que se les indique como realizar las cosas. Por el contrario, la teoría Y sostiene que el trabajo es algo tan natural para el ser humano como dormir o jugar, que los individuos son capaces de autocontrolarse y autodirigirse, que tienen gran capacidad creativa. Para McGregor, el punto de partida de la administración, responde a la pregunta acerca de cómo se ven a si mismo los administradores con relación a los demás. De lo anterior se puede concluir que:

Leccion 24 El Liderazgo

¿Qué es el liderazgo? La palabra liderazgo proviene del inglés "to lead", que significa guiar. Para Harold Koontz es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. Para Agustín Reyes Ponce líder es la persona que poseyendo ciertas cualidades personales, aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus seguidores una influencia excepcional, que los inspira a seguirlo constantemente. ¿Cuál es la importancia del liderazgo? El líder ayuda a dirigir y diseñar la visión de una empresa. También, promueve los valores y actitudes necesarias de la cultura organizacional. Roles o papeles del líder. Dentro de una empresa, los papeles de líderes difieren drásticamente del papel del tradicional tomador de decisiones. Los líderes son: · Diseñadores: tiene que ver con diseñar las ideas de directrices, de propósitos, visión y valores básicos, etc. · Maestros: se refiere a ayudar a todos los miembros de la empresa, incluyéndose a sí mismo, a lograr visiones más consistentes de la realidad actual. Los líderes son considerados como entrenadores, guías o facilitadores, y nunca moco un experto autoritario. · Mayordomos (Servidores): el líder como servidor comienza con el sentimiento natural de que uno quiere servir, y esa decisión consciente lo lleva a querer dirigir sin deseos de poder o de adquirir posesiones materiales. Poder y liderazgo. El poder se ha definido como "la capacidad para afectar e influir sobre la conducta de los miembros de un grupo social". Los tipos de poder que favorecen el liderazgo son: · Poder legítimo: posición jerárquica y de la autoridad que da la organización social formal a los miembros para tomar decisiones y orientar comportamientos, por ej. una posición de jefatura. · Poder de recompensa: representa la capacidad que tiene un administrador para premiar y motivar conductas individuales. · Poder coercitivo: habilidad para castigar y reprimir conductas o comportamientos disidentes de los miembros de un grupo a la voluntad del líder. · Poder de experto: dominio de técnicas y posesión de certificados de grados, así como de los conocimientos y experiencias especiales que dotan al poseedor para influir en la conducta de otros, tales como un gran deportista, un doctor, un abogado, etc. · Poder de información: manejo de datos e información restringida y selectiva que permiten al poseedor dirigir una situación determinada hacia un objetivo. · Poder de referencia: posición psicosocial que da a un individuo la posibilidad de influir sobre otros, por ejemplo, el Papa, el Presidente de la República, el Primer Ministro, etc. Estilos de liderazgo. Kurt Lewin clasificó los estilos de liderazgo en autoritarios, democráticos o participativos y liberal. El estilo autoritario es de dominación, impone sus decisiones, en otras palabras, es un dictador. El democrático es participativo, involucrador, toma decisiones en consenso con sus subordinados. El estilo liberal es de libertad, responsabilidad individual y grupal, y deja a la persona tomar sus propias decisiones, que de acuerdo a su criterio sean las más acertadas para el fin común. Este estilo se ha malinterpretado como anárquico, totalmente permisivo. Para efectos de dirección de empresas, se aplican con mayor regularidad los dos primeros estilos, pero se recomienda en mayor medida el empleo del estilo democrático o participativo, ya que de esta forma se involucra al individuo en la toma de decisiones de la empresa.

Generalidades .Leccion 25 La Gerencia.

Ser una persona positiva. les corresponde tomar decisiones en gran magnitud e importancia para el buen funcionamiento de la empresa. complementar las acciones con el buen ejemplo. tanto en el ambiente laboral. Toda empresa surge por y para sus clientes. · Diversificación de productos. reconocer y felicitar cuando las cosas se hacen bien. y se gana un mal jefe". etc. El management está inmerso en la cultura. organizar. el mantener a nuestros clientes satisfechos nos augura una permanencia duradera en el mercado. integrar. A este respecto debemos recordar que no todos traemos para ser jefes. Todos los empleados deben comprometerse con los valores y propósitos de la empresa. No buscar resultados dentro de la empresa. por el buen desempeño de un técnico se le asciende al nivel de jefatura. los cambios constantes en que vivimos. · Madurez en el mercado. promover el respeto por el ser humano. Se necesita ser capaz de identificar las partes de su propia historia y tradición que servirán de ladrillos para construir el futuro. 2.¿Qué es la Gerencia? Si buscamos en un diccionario de la lengua española. lo cual constituye el basamento de la cultura organizacional. Poseer los conocimientos y madurez académica para cumplir a cabalidad con todos los proyectos que se le asignen. . y sobre todo. Ante esta modificación de la economía mundial. como el Presidente. la globalización. informados y listos para actuar. El management es una ciencia aplicable a los seres humanos. Los importantes sólo existen fuera de ella. Lorenzo Giordano ha propuesto el siguiente perfil del Gerente del Siglo XXI: 1. sino que depende de nuestros atributos personales. tener carácter y autoridad con su equipo. El papel de quien lo ejerce es hacer que éstos trabajen juntos. etc. hacen que los gerentes de todo el mundo se mantengan atentos a la realidad. debe recordarse que a la alta dirección de la empresa. actitudinales y sociales el desempeñarnos como buenos jefes. y el enfoque de este principio es precisamente ese. Gerente General. debe hacérseles sentir que son parte importante en el cumplimiento de las metas organizacionales. dirigir y controlar que una persona (gerente) debe realizar dentro de una organización. que la empresa pertenece a ellos. En muchas ocasiones. 3. · Apalancamiento por medio de un excelente servicio. el ciberespacio. caracterizada por: · Estructuras organizacionales más ágiles. pero además. Deben buscarse los mecanismos necesarios para que todos los empleados de la empresa se involucren positivamente en la búsqueda de la excelencia. Tener habilidades en la conducción del equipo ejecutivo y convertirse en un líder dentro del grupo. podemos encontrar que al hablar de Gerencia estamos hablando de las funciones básicas de prever. para satisfacer necesidades humanas. historia muy común en nuestras empresas. El Ing. El Gerente del Siglo XXI. 4. Además. como en el social y familiar (ser siempre la misma persona). planear. Maximizar los valores éticos y morales. y sucede que "se pierde un buen técnico. Principios esenciales de la gerencia. En la actualidad. Directores. · Aprovechamiento de las ventajas competitivas. 3. la incertidumbre del mañana. La Fundación Peter Drucker en un documento señala los siguientes principios esenciales del Management: 1. 2.

porque una decisión no se puede modificar. La administración es el ejercicio y arte de tomar decisiones en las organizaciones . hasta las decisiones sumamente importantes que se toman al negociar acuerdos entre empresas. que significa "cortar". Estas van desde la decisión elemental que un infante toma cuando decide retirar la mano de una tina de agua caliente. escritas o no escritas. el administrador. o excepcionales. constituyen situaciones dónde el gerente toma decisiones trascendentales del tipo no estructurada. toman más opciones por decisiones. Problemas como distribuir los recursos de una empresa. En cierta medida. En tanto se asciende en el nivel jerárquico de la empresa.Leccion 26 La Toma de Decisiones Todos tenemos que tomar decisiones constantemente. Existen procedimientos de rutina para tratar asuntos de rutina. los administradores rara vez tienen que preocuparse por el rango salarial de un trabajador recién contratado. Verbigracia. o sea. es el acto más importante en la práctica gerencial la toma de decisiones. ya que el trabajador tiene menos campo de acción para decidir qué hacer. Las decisiones estructuradas se utilizan para abordar problemas recurrentes. requiere firmeza en su propósito.. ya que por regla general. etc. pretende mejorar las habilidades para la toma de decisiones no estructuradas. cómo hacer para mejorar las relaciones con la sociedad. En administración. una vez que ha tomado la decisión. enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y tomar decisiones lógicas. en otras palabras. que posibilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o descartan alternativas. procedimientos o reglas. Por lo tanto. Decisiones Estructuradas y No Estructuradas. qué hacer con una línea de productos que no tuvo el éxito esperado. El término decisión se deriva de decidere. No obstante. significa abandonar el pasado. Las decisiones estructuradas se toman de acuerdo con políticas. son el fundamento de la planificación y el resto de fases del proceso administrativo. y debe recordarse que las decisiones a nivel administrativo. Es por eso que la mayor parte de los programas de desarrollo de administradores. los gerentes e incluso los empleados. la capacidad para tomar decisiones no estructuradas toma mayor relevancia. sean de gran complejidad o simples. Una decisión es una resolución o determinación final. deberá ser manejada como una decisión no estructurada. Si una situación no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que la cubra una política o si resulta tan importante que merece atención especial. por regla general. Las decisiones no estructuradas abordan problemas poco frecuentes. el objetivo de las decisiones estructuradas es liberar. las decisiones estructuradas restringen la libertad. También se ha definido la toma de decisiones como la selección de un curso de acción entre dos o más alternativas. las empresas cuentan con una escala salarial establecida para todos los puestos. y especialmente los gerentes. Leccion 27 La Comunicación .

un sistema de transporte o una planta manufacturera. · Desarrollar planes para lograr dichos propósitos. la comunicación eficaz es esencial. por medio de sus sentidos. no únicamente oírlo. por lo que se pueden mencionar algunos beneficios en los cuales ayuda: · Establecer y difundir los propósitos y metas de la empresa. Esta es necesaria porque la información únicamente puede transmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o símbolos. emociones. Lineamientos para la escucha eficaz 3. un banco. El proceso de la comunicación. el mensaje del transmisor. Canales: Es el medio de comunicación entre el transmisor y el receptor. tras de lo cual codifica el mensaje. · Controlar el desempeño de los miembros. · Originar un clima de amplia participación. 2. necesidades o deseos y la intención de comunicarlos a una o más personas. necesidades. algo así como el aire es para . es de vital importancia. es necesario que en el flujo de la transmisión de ideas. En una empresa será la persona que tiene una información. La decodificación es la interpretación y traducción de un mensaje para que la información tenga sentido. El mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o más de los sentidos del receptor. Es su responsabilidad elegir el tipo de mensaje y canal más eficaces.. ¿Qué es comunicación? La comunicación se puede definir como la transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de símbolos con significados. desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa. 4. para poder expresar nuestros objetivos. de la misma manera se vuelve imperiosa dentro de las empresas.Ya sea que se trate de un distrito escolar. los que se describen a continuación: 1. La Codificación consiste en la traducción de información a una serie de símbolos para la comunicación. Para llevar a cabo una comunicación eficaz. La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas. · Organizar los recursos humanos en forma efectiva. Escuchar es el acto de prestar atención a un mensaje. Uno de los principales requisitos que debe cubrir el receptor es la capacidad de escuchar. Emisor (codificador): fuente de información e iniciador del proceso de comunicación. Receptor (decodificador): es el individuo que recibe. etc. Mensaje: es la información codificada que el transmisor envía al recepto. · Influir en la motivación de nuestros trabajadores. intervengan varios elementos. · Seleccionar.

Leccion 28 El Control. Generalidades .

· Posibilita el análisis de lo realizado con lo planificado. · Se encuentra inmerso en todas las actividades de la empresa. Una empresa podría definir sus ACR para un equipo dirigido hacia el servicio a los clientes. · La información debe comparar lo planeado con lo realizado. mercadeo.Definición. vigilancia o manipulación. Importancia. a través de la cual se comprueban si los propósitos de la organización son alcanzados de acuerdo a la planificación. en términos de las respuestas proporcionadas por los clientes en una encuesta de servicios. particularmente de niveles inferiores. · Las técnicas y los sistemas de control son aplicables a cualquier actividad administrativa. Aunque el alcance del control varía de un administrador a otro. Algunas áreas básicas de resultados son áreas como producción. son utilizadas para definir normas y sistemas de control más detallados. a fin de lograr los propósitos. programado. olvidan que la responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control recae por igual en todos los administradores encargados de la ejecución de planes. o grupos de actividades relacionadas que se presentan a lo largo de toda la empresa. desde el Presidente de una compañía hasta los supervisores. y consiste en asegurarse de obtener los recursos necesarios y utilizarlos eficientemente en el logro de los objetivos de la organización. ya que son éstos los que llevan a cabo este tipo de control. . generalmente recae en el Gerente General de la compañía. imposición. muchas áreas clave de resultado (ACR) son interfuncionales. Control Gerencial y Operativo. En este sentido. En tanto que James Stoner manifiesta que "el control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas ". En las empresas de hoy. Estas áreas básicas de resultados. Áreas estratégicas de control. Es el proceso mediante el cual la organización se asegura de que las tareas específicas sean realizadas con efectividad. El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y desempeño se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. los administradores de todos los niveles tienen la responsabilidad de ejecutar planes. El desempeño clave o las áreas claves de resultados son aquellos elementos de la unidad o la empresa que deben funcionar con eficacia para que toda la unidad o empresa logren el éxito. a su vez. Estas áreas. El control operativo es responsabilidad de los Gerentes de nivel medio como aquellos que realizan funciones de supervisión en los niveles inferiores o primer nivel. delimitación. recursos humanos y contabilidad. por regla general. Algunos administradores. de manera que el control es una de las funciones administrativas esenciales en cualquier nivel. puede establecerse los siguientes aspectos por los cuales es de suma trascendencia el control en una empresa: · Contribuye a medir y corregir la labro ejecutada por los empleados. El control gerencial es responsabilidad de los altos niveles dentro de la empresa. · Es periódico. Algunas características son: · Focalizar la acción a los programas o las unidades organizacionales. El control es función de todos los administradores. · Se constituye para los jefes en una herramienta. · Debe ser íntegro. pues se le asocia con restricción. finanzas. Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier desviación evidente". involucran las principales actividades de la empresa. El término control tiene una connotación negativa para la mayoría de las personas. rítmico.

Leccion 29 El Proceso del Control .

puesto que los planes varían en lo que se refiere a su grado de detalle y complejidad. o bien. Además. Este es un proceso repetitivo por lo que se debe evitar que pase mucho tiempo entre una medición y otra. todo está bajo control. Esto es lo ideal. Las medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones de la empresa. · También pueden corregirse utilizando personal adicional. procedimientos rutinarios de oficina. y sin importar que se va a controlar. y por lo tanto. Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido a través de los estándares y objetivos en el paso anterior. ya sea dinero en efectivo. El administrador previsor puede predecir en ocasiones probables incumplimientos de las normas o desviaciones de las mismas. · O bien. parámetros y métodos: Acá se encuentran incluidos todos los estándares o unidades de medición que se establezcan en la Planificación. y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo. · Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cesamiento del empleado. mediante una mejor selección y capacitación de los empleados. así como traducirlos a parámetros y métodos que se puedan usar para cuantificar el rendimiento. un cambio en las normas establecidas originalmente. Entonces. Por definición. ya sea reasignando o aclarando deberes y tareas. las desviaciones se pueden corregir: · Rediseñando los planes o modificando las metas. existen tres pasos básicos que son: 1) establecimiento de normas.Las técnicas y sistemas de control son esencialmente los mismos. se estén logrando como lo planificado. normas son sencillamente criterios de desempeño. a manera que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas. que indiquen plazos de tiempo determinados. etc. pero aún en ausencia de esa posibilidad. la cantidad de unidades a producir. la medición del desempeño basada en normas debe realizarse idealmente con fundamento en lo previsto. pueden corregirse ejerciendo la función de organización. es necesario aclarar. requerimientos de calidad. Solamente de esta forma las metas se pueden evaluar con más facilidad en lo que concierne a cumplimiento y utilidad. los objetivos bien definidos se pueden transmitir con facilidad. 2) medición del desempeño o resultado obtenido y 3) Ejecución de las acciones correctivas. es preciso establecer normas especiales. 2) Medición del desempeño o resultado obtenido: aunque no siempre practicable. todo incumplimiento debe percibirse lo más anticipadamente posible. la cantidad de unidades a vender. · Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación. Estas deben definirse en términos claros y mesurables. 3) Ejecución de las acciones correctivas: Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención. calidad del producto o cualquier otra acción dentro de la empresa. En consecuencia. parámetros y métodos. que para ejercer el proceso de control en una organización. Esto significa que el establecimiento de normas se vuelve en establecer las metas y objetivos que quieren alcanzar los administradores de la organización. Sin embargo. como las detalladas en este curso . Si los resultados corresponden a lo establecido. 1) Establecimiento de normas.

Leccion 30 Tipos y Fuentes de Control .

políticas. o si se ha procesado una información equivocada. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. ya sea en forma consciente o inconscientemente. materiales y financieros que se necesitarán. De esta forma. etc. Por tal razón. y puede corregir las situaciones problemáticas a medida que aparezcan. se dice que el control preventivo siempre es interno. normas. El control grupal se refiere a las reglas. son el tipo más común de control preventivo a la acción. son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. Estos controles garantizan que antes de comenzar una acción se haya hecho el presupuesto de los Recursos Humanos. La programación es otro tipo importante de control preventivo. Fuentes de control. porque la adquisición de empleados. accionistas y otros. programas y presupuestos. El autocontrol individual consiste en los mecanismos orientadores que operan en un individuo o persona. los grupos y los individuos. valores que comparten los miembros de un grupo y mantienen mediante premios y castigos Como por ejemplo. proveedores. elegirlo representante ante otros grupos. y sea efectuado por el personal interno responsable de realizar dicha labor. Ingeniero. Atendiendo al momento de su aplicación. Según Don Hellriegel. la organización misma. basándose en normas éticas y morales de su respectiva profesión. en las Auditorias Contables. Por ejemplo. Así. Para ser un profesional exitoso es necesario adquirir conocimientos detallados. se espera que ejerzan el autocontrol individual en la realización de su labor. etc. y los resultados se aplican a actividades futuras similares. son el conjunto de mecanismos y procedimientos que se utilizan para analizar las operaciones que se ha proyectado realizar. organismos gubernamentales. Ya que los administradores de cada empresa son responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los sistemas administrativos y financieros. Los controles posteriores. . pues estas actividades preliminares también requieren que se invierta bastante tiempo. Doctor. un supervisor observa las actividades de los trabajadores. La llamada Ética Profesional constituye un punto de partida muy importante para el autocontrol individual. Abogado. Ejemplos de este tipo de controles pueden citarse reglas. se determinan las causas de cualquier desviación del plan original. normas. las fuentes de control básicas son cuatro: grupos interesados. auditorias y otros. presupuestos. contabilidad. ya sea preventivos o correctivos de desviaciones de los planes y el cumplimiento de los objetivos deseados. El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte integrante de sus propios sistemas de control interno. El control de los grupos interesados. antes de su autorización o antes de que este en marcha. retirar voz y voto a un miembro del grupo. No importa cual sea la profesión. equipos y suministros requieren dinero.Tipos de Control. En la actualidad.. El control organizacional se refiere a las reglas y procedimientos formales. Los presupuestos financieros. los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error. se refiere a las presiones externas que recibe la empresa para que modifique ciertas conductas. Ejemplos de este tipo de fuentes son los sindicatos. Contador Público. son los que se llevan a cabo después de la acción. Administrador de Empresas. con el propósito de determinar la veracidad y legalidad de dichas operaciones. Los controles concurrentes. tenemos los siguientes tipos de control organizacional: Los controles preventivos. etc. y finalmente su conformidad con los planes. los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error. clientes. habilidades específicas y actitudes y formas de conducta básicas. estadística.

Leccion 31 Técnicas de Control .

La zona que resulta a la derecha de este punto refleja el beneficio potencial y la que queda a la izquierda demuestra las pérdidas potenciales. el punto de equilibrio. los planes. CF= $3. Las ventas en la línea V desde el punto de origen o cero en la gráfica. en el que se incluyen costos de ráficament. es necesario descomponer los costos en fijos y variables. presupuesto de mano de obra. para maximizar las utilidades a través de las ventas planificadas. Técnicas modernas de control. relacionados al total de costos fijos y variables más convenientes para la organización. en este caso dólares. etc. que inicia de la intersección de CF. En estas.000. Ejemplos de este tipo de presupuestos son: los presupuestos de ingresos. Sea CVU los costos variables por unidad. Este análisis permite a los administradores contar con datos precisos. ráficame.Los administradores disponen de una serie de recursos para controlar las operaciones de una empresa. alquileres. Gráfico de Gantt o Cronograma de Actividades. lo que facilita en gran manera la comparación de lo realizado con relación a lo planificado. Se le conoce así a la situación en la cual. CVU= $6. Las técnicas no presupuestales. Se puede determinar gráficamente y algebraicamente basándose en datos de cualquier año. Para encontrar el punto de equilibrio necesitaremos de las siguientes fórmulas: Sustituyendo valores en la fórmula tenemos lo siguiente: .00 dólares. El Punto de Equilibrio. salarios. reportes o análisis especiales. observación directa. etc. Se presenta a manera de ilustración una gráfica con el punto de equilibrio. en que los ingresos cubren exactamente los costos y por tanto. programas y objetivos se encuentran plasmados en términos cuantitativos. Los costos fijos permanecen constantes. PV= $12. El punto de equilibrio se establece a través de un gráfico que muestra la relación de los beneficios con los diferentes volúmenes de ventas. entre las cuales tenemos: Las técnicas presupuestales. presupuestos de insumos y materiales. no hay ni beneficios ni pérdidas. Los costos variables guardan relación directa con el nivel de producción. en el cual la escala de ordenadas o "Y" representa las unidades monetarias. situación en la cual. Sea CF los costos fijos de ráficame en el período. A manera de ilustración. El punto en que se cruzan las líneas de CT y V representa el Punto de Equilibrio.00 dólares. ya que se consideran constantes e independientes del ráfica de ráficam. es decir.00 dólares. Entre éstas técnicas podemos encontrar la Técnica de Revisión y Evaluación de Programas (PERT por sus siglas en inglés). y la escala de las abscisas o "X" refleja el ráfica de ráficam. entre otras. presupuestos de egresos. Entre estas técnicas encontramos los datos estadísticos. programas de auditoría. Son recursos adicionales de control que se emplean frecuentemente en cualquier empresa. recomendándose trabajar con datos de un año. Costeo Directo y la Investigación de Operaciones. El período para realizar el análisis del punto de equilibrio debe ser especificado. cualquiera que sea el volumen de producción. las ventas totales de una empresa igualan los costos totales de la misma. veamos el siguiente caso: Sea PV el precio de venta de un producto. Para calcular el punto de equilibrio. medibles. Los costos fijos se representan por la línea ráficamen (CF). etc. la empresa no gana ni pierde. Los costos totales se representan por la línea CT.

Idalberto. Sergio. "Administración". México 19 FIN DEL CURSO Lección anterior . 2003. Harold. · Schemerhorn. México.. "Administración". Mc Graw Hill.. Mc Graw Hill. · Chiavenato. · Koontz. México.Slocum. pensamiento. 7a Edición. 2001. estrategia y vanguardia". "Elementos de Administración". John R. 2001. A continuación se detallan algunos libros que se considera son una fuente imprescindible de consulta para todas aquellas personas que deseen conocer y adentrarse un poco más del maravilloso mundo de la Administración y Dirección de Empresas. "Administración en los nuevos tiempos". John W. Harold. México. "Administración. · Hernández y Rodríguez. 2002. · Hellriegel. Mc Graw Hill. Mc Graw Hill. Limusa Wiley.Leccion 32 Bibliografia Bibliografía de Referencia. México. 12ª Edición. Don . "Administración". Colombia. proceso. International Thomson Editores. · Koontz. 6ª Edición. 2002.

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