LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

PENDAHULUAN
Pelayanan informasi ketenagakerjaan kelautan dan perikanan merupakan pelayanan yang diberikan kepada pencari kerja atau perusahaan pencari tenaga kerja. 1. Tujuan Tujuan dari prosedur ini adalah untuk memberikan pelayanan prima kepada sumberdaya manusia kelautan dan perikanan dan perusahaan pencari tenaga kerja yang berkaitan dengan informasi ketenagakerjaan baik dalam informasi lowongan pekerjaan di industri kelautan dan perikanan, informasi lulusan pendidikan kelautan dan perikanan, informasi kewirausahaan sektor kelautan dan perikanan, dan konsultasi bagi SDM kelautan perikanan untuk mendapatkan pekerjaan yang memenuhi kriteria reliable dan eligible. 2. Ruang Lingkup Prosedur ini mendefinisikan tentang proses pelayanan admin kepada user dari pencarian informasi ketenagakerjaan, proses pendaftaran/perekrutan, proses pembuatan database sampai ditemukan hasil berupa laporan.

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

3.

Prosedur Pelayanan 3.1Prosedur pelayanan yang diberikan oleh admin 3.2 Prosedur penyambutan perusahaan dan pencari kerja yang datang 3.3Prosedur sikap dalam pelayanan prima 3.4Prosedur pelayanan informasi ketenagakerjaan 3.5 Prosedur pembuatan database perusahaan dan pencari kerja 3.6Prosedur pembuatan pelaporan

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

3.1 Prosedur pelayanan yang diberikan oleh admin

a. Berpakaian dan berpenampilan yang rapih, sopan dan bersih
dalam melayani user

b. Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh senyum dalam
melakukan pelayanan

c. Menyapa dengan lembut pada saat user datang dan
menyebutkan nama user d. Pada saat melayani admin harus dalam keadaan tenang, tidak terburu-buru, menunjukkan memahami user dan sikap sopan dalam bersikap, sekaligus kemudian berusaha menghormati

e. Tekun mendengarkan setiap pembicaraan dan memberikan
pelayanan dengan baik

f. Berbicara jelas dengan bahasa yang baik dan benar serta suara
yang digunakan juga harus jelas dalam arti mudah dipahami dan jangan menggunakan istilah-istilah sulit yang tidak dipahami oleh user

g. Jangan menyela atau memotong pembicaraan user dan
menghindari kalimat yang bersifat teguran atau sindiran

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

h. Mampu meyakinkan user serta memberikan kepuasan
pelayanan

i. Bila belum dapat melayani, memberitahukan kapan nasabah
akan dilayani dan sampaikan permohonan maaf karena user menunggu

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

3.2

Prosedur penyambutan pencari kerja dan perusahaan yang datang

a. Berdiri tegak, tatap mata pelanggan, tersenyum hangat dan menyampaikan salam. b. Mempersilahkan untuk duduk di kursi penerimaan dan disambung dengan pertanyaan keperluan kedatangan. c. Jika sedang melakukan suatu pekerjaan dan karenanya user harus menunggu, pastikan user tahu admin menyadari keberadaannya dan katakan permohonan maaf karena sudah menunggu. d. Melayani dengan ramah dan memperlihatkan sikap tubuh yang siap membantu. e. Mendengarkan user dengan penuh perhatian, berikan jawaban dengan jelas atas pertanyaannya serta berikan masukan dan saran terbaik.

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

f.

Bersikap positif sejak awal, menghindari mematikan harapan user dan berbicara kepada user tentang hal yang dapat dilakukan bagi mereka, bukan apa yang tidak dapat admin lakukan.

g. Jika yang dibutuhkan oleh user bukan merupakan tugas admin, pastikan untuk meneruskannya ke bagian lain yang terkait, dan sampaikan kepada mereka apa yang telah admin lakukan, serta hal-hal lain yang perlu ditindaklanjuti oleh mereka.

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

3.3

Sikap dalam pelayanan prima

a. Admin harus memiliki sikap ramah dalam pelayanan yaitu senyum dalam melayani dan ucapan yang tidak menyinggung perasaan orang lain. b. Admin harus memiliki sikap sopan/santun dalam pelayanan yaitu menghargai dan menghormati orang lain sesuai strata, baik umur, maupun tingkatan sosial lainnya. c. Admin harus memiliki sikap membantu dan berusaha memenuhi keinginan user dalam mencarikan solusi atas permasalahan yang disampaikan oleh user. d. Admin harus memiliki sikap yakin dan meyakinkan, yakin artinya percaya diri, karena telah memiliki ilmu pengetahuan, ketrampilan, dan penampilan yang sepadan dengan tugas yang

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

dilaksanakan, sehingga akan mampu meyakinkan dan diyakini orang lain. e. Admin harus memiliki sikap teliti atau cemat yaitu mampu memperhatikan sampai permasalahan yang terkecil/detail sehinngga tidak ada permasalahan yang disampaikan oleh user terlewatkan. f. Admin harus memiliki sikap informatif yaitu memberikan informasi, secara cepat, tepat dan akurat kepada user, sehingga tidak ada kebingungan. g. Admin harus memiliki sikap menghargai waktu dan tidak membiarkan waktu berlalu tanpa makna yang positif serta tidak menunda-nunda pekerjaan.

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

3.4

Prosedur pelayanan informasi ketenagakerjaan

a. Proses pelayanan langsung oleh admin
User (Perusahaan / Pencari Kerja)

Keperluan Kedatangan / Konsultasi

Mendaftar sebagai Pencari Kerja

Mendaftar sebagai Perusahaan

Mendaftar sebagai Kewirausahaan

Mengisi Formulir Pendaftaran 1. Pencari kerja 2. Memilih lowongan Pekerjaan yang sesuai

Mengisi Formulir Pendaftaran 1. Perusahaan 2. Lowongan pekerjaan yang diberikan

Mengisi Formulir Pendaftaran 1. Kewirausahaan

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

Melamar Pekerjaan

Memilih pencari kerja yang sesuai

Konsultasi Kewirausahaan / Pelatihan Pusat Pelatihan / Pusat P2MKP Pelatihan /

Hasil akan disampaikan sesuai dengan waktu pengumuman dari perusahaan

P2MKP
Selesai (Mengisi Testimoni)

b. Proses pelayanan sistem Bagan Prosedur Pelayanan Sistem Untuk Pencari Kerja

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

Bagan Prosedur Pelayanan Sistem Untuk Perusahaan

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

3.5

Prosedur pembuatan database perusahaan dan pencari kerja

a. Admin memberikan formulir kepada user sesuai dengan keperluannya b. User mengisi formulir yang telah disediakan c. Data yang telah diperoleh dimasukkan oleh admin ke dalam sistem sesuai dengan pengelompokan data d. Jika data yang dimasukkan kurang atau tidak jelas admin harus menghubungi user sehingga tidak ada kesalahan data

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

FORMULIR PENDAFTARAN PERUSAHAAN Informasi Perusahaan Nama Perusahaan Alamat Perusahaan Provinsi No.Telepon No.Fax Website / email Perusahaan No. NPWP (Jika ada) No. TDP (Jika ada) No. SK Kehakiman (Jika ada) Bidang Usaha Jumlah Tenaga Kerja Berlatar Belakang Pendidikan Kelautan dan Perikanan Kontak Person Nama Lengkap No.Telepon / Ponsel Email

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

FORMULIR LOWONGAN PEKERJAAN Lowongan Posisi yang Ditawarkan Level Jabatan Bidang Usaha Pendidikan Minimal Jurusan Deskripsi Pekerjaan

Gaji yang Ditawarkan Jumlah lowongan yang Dibutuhkan Lokasi Kerja Batas Akhir Lowongan

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

FORMULIR PENCARI KERJA
Nama Jenis Kelamin Tempat/ Tanggal Lahir Status Pernikahan Agama Alamat Lengkap Nomor Telepon Rumah / Fax Nomor Mobile / Hp Email Pendidikan Terakhir

Belum Menikah / Menikah Provinsi : Kode Pos :

Sertifikasi / Keahlian Khusus

Tahun : Pendidikan : SMA/SMK/SUPM Asal sekolah: Jurusan : Tahun : Pendidikan : Akademi/Universitas/SekolahTinggi/Politeknik/Institut Asal sekolah: Jurusan : Ankapin I Ankapin II Atkapin Basic Safety Training (BST) Diving Pemetaan / GIS Pengolahan Ikan HACCP (Quality Control) Penyuluh Perikanan Manajer Pengendali Mutu Analisis Dampak Lingkungan (Amdal) ......................................................... (Keterangan : berikan tanda ceklist (v) pada jawaban)

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN Pelatihan / Training / Seminar yang pernah diikuti Tahun : Tema Pelatihan/Traning/Seminar : Tahun : Tema Pelatihan/Traning/Seminar : Tahun : Tema Pelatihan/Traning/Seminar : Pengalaman Organisasi Tahun : Organisasi : Jabatan : Tahun : Organisasi : Jabatan : Tahun : Organisasi : Jabatan : Tahun : Nama Perusahaan : Bidang Usaha : Jabatan : Tahun : Nama Perusahaan : Bidang Usaha : Jabatan : Tahun : Nama Perusahaan : Bidang Usaha : Jabatan :

Pengalaman Kerja

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

FORMULIR KEWIRAUSAHAAN
Informasi Perusahaan Nama perusahaan Alamat perusahaan Provinsi : Kode Pos : No.Telepon / Fax Website / email perusahaan Bidang usaha Produk yang dihasilkan Modal usaha awal Keuntungan rata-rata perbulan Jumlah tenaga kerja / karyawan Penawaran kerjasama usaha

Kontak Person Perusahaan

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

Nama Lengkap No.Telepon / Ponsel Email

FORMULIR PROGRAM PASCA MAGANG
1. 2. 3. 4. 5. Nama Tempat / Tgl lahir Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir / Asal Sekolah Alamat rumah (1= Laki laki 2= Perempuan)

6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Telp / Hp Email Nama Perusahaan Magang Alamat Perusahaan Tanggal Keberangkatan Tanggal Pulang Pasca magang, apa yang ingin Saudara lakukan?

1= 2= 3= 4=

Melanjutkan sekolah Wirausaha Bekerja Lain-lain ..............................................

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN Jika jawaban dari pertanyaan No.12 adalah poin 1 yaitu melanjutkan sekolah, apa bidang keterampilan yang akan Saudara pilih? 1= Budidaya perikanan 2= Penangkapan ikan 3= Pengolahan hasil perikanan 4= Permesinan Perikanan 5= Pengelolaan sumber daya kelautan perikanan 6= Pelayaran 7= Lain-lain ............................................... 1= Budidaya perikanan a.Udang b.Ikan..................................................... c.Rumput laut d.Kerang e.Lain-lain...................... 2= Penangkapan ikan 3= Pengolahan hasil perikanan a.Udang b.Ikan........................ c.Rumput laut d.Kerang e.Lain-lain........... 4= Permesinan Perikanan a.Bengkel kapal b.Spare part kapal c.Lain-lain............... 5= Suplier 6= Lain-lain......................................... 1= Budidaya perikanan 2= Penangkapan ikan 3= Pengolahan hasil perikanan 4= Permesinan Perikanan 5= Pengelolaan sumber daya kelautan perikanan 6= Pelayaran 7= Lain-lain..............................................

Jika jawaban dari pertanyaan No.12 adalah poin 2 yaitu wirausaha, apa minat usaha yang akan Saudara pilih?

Jika jawaban dari pertanyaan No.12 adalah poin 3 yaitu bekerja, bidang pekerjaan apa yang Saudara pilih?

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN Jika jawaban dari pertanyaan No.12 adalah poin 4 yaitu lainlain, apa yang Saudara akan lakukan pasca magang? Apakah Saudara bersedia mengikuti pelatihan kewirausahaan dari BPSDMKP? Jika jawaban dari pertanyaan No.13 adalah poin 1 yaitu Ya, pelatihan apa yang Saudara minati?

13.

(1= Ya

2= Tidak)

1= Budidaya perikanan 2= Pengolahan hasil perikanan 3= Permesinan Perikanan 4= Pengelolaan sumber daya kelautan perikanan 5= Lain-lain...................................

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

3.6 Prosedur pembuatan pelaporan a. Setiap akhir bulan database yang dikumpulkan yaitu data pencari kerja, perusahaan, lowongan pekerjaan, kewirausahaan dan pemagangan dilakukan perekapan data. b. Jika terdapat data yang tidak sesuai dilakukan perekapan data ulang dengan melihat database yang ada.
Tabel Pelaporan Layanan Ketenagakerjaan Kelautan dan Perikanan
No. Bulan Jumlah Perusahaan yang Bekerjasama Jumlah Tenaga Kerja Jumlah Wirausaha Jumlah Pemagang

No

Lapangan Usaha

Perusahaan

Alamat

Kontak

Lowongan Kerja (Jabatan)

Jumlah Serapan Tenaga Kerja (orang)

Kewirau sahaan

Tenaga Kerja KP (orang)

LAYANAN INFORMASI KETENAGAKERJAAN KELAUTAN DAN PERIKANAN PROSEDUR MUTU PELAYANAN

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful