Unidad 1 Mercadeo 00 Capítulo1 El Mundo del Marketing 00 Lección 1 Panorama general del Marketing 00 Lección 2 Análisis de las oportunidades

del mercado Lección 3 Comportamiento del consumidor Lección 4 La toma de decisiones del consumidor Lección 5 Tendencias del Consumidor

Capitulo 2 Desarrollo de estrategias de Marketing 0 35 Lección 1 Estrategias para posicionar la oferta de marketing 0 35 Lección 2 Toma de decisiones de marketing 0 50 Lección 3 Matrices estratégicas 0 66 Lección 4 Matriz Atractivo del mercado—Posición del negocio 70 Lección 5 Estrategias de Diversificación

Capítulo 3 Tendencias del marketing 0 79 Lección 1 Nuevas visiones del marketing 079 Lección 2 Ciencia y marketing 088 Lección 3 Marketing Antropológico 93 Lección 4 Nuevos escenarios del mercadeo 101 Lección 5 Mercadeo Electrónico

Unidad 2 Servicio Capitulo 1 Naturaleza y clasificación de los servicios Lección 1 Importancia de los servicios Lección 2 Mezcla de Marketing de los Servicios Lección 3 Beneficios de la prestación de servicios Lección 4 Problemáticas del servicio Lección 5 Pecados del Servicio

Capítulo 2 Estrategias de marketing para las empresas de servicios Lección 1 La comunicación en el servicio Lección 2 Gestión de calidad de los servicios Lección 3 Indicadores de Gestión de los Servicios Lección 4 Gestión de productividad Lección 5 Elementos de la calidad en el servicio

Capítulo 3 La gerencia del servicio

Lección 5 Manual sobre el manejo del cambio en el servicio .Lección 1 Errores comunes al lanzar programas de servicio Lección 2 Principales tenencias en el servicio al cliente Lección 3 Programa modelo de Gerencia del Servicio Lección 4 Como poner en marcha un programa de gerencia del servicio.

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