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Como Implementar los 14 Puntos

de Deming
Con los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
de Covey
Estudio comparativo realizado por Covey Leadership Center y obsequiado por el Dr. Stephen M. R. Covey.
Los 7 Hábitos de Covey y los 14 Puntos, de Deming Stephen R. Covey

Un principio fundamental de la Calidad escapa a muchos gerentes: No es posible


mejorar continuamente sistemas y procesos interdependientes hasta que uno
perfecciona en forma progresiva, las relaciones interdependientes.
Vivir los principios y procesos asociados a los 7 Hábitos permite a las personas
No es posible mejorar trabajar juntas en forma más efectiva en un estado de interdependencia, condición
los sistemas sin
necesaria para lograr los más altos niveles de comunicación, cooperación, sinergía,
mejorar primero las
relaciones de creatividad, mejoramiento de procesos, innovación y Calidad. La efectividad
interdependencia interpersonal es un aspecto fundamental para logros en Calidad tales como remover
entre las personas. las barreras entre departamentos, desarrollar sociedades con los suplidores,
comprometer a todos hacia la transformación, instituir el liderazgo, lograr el
mejoramiento continuo y la innovación, anticipar la necesidades del consumidor,
etc.

W. Edwards Deming decía que la data por si sola no significa nada sin teoría que
permita explicarla e interpretarla, de forma que ello nos permita predecir. El
Gerencia es propósito del análisis estadístico y del Control Estadístico de Procesos es ayudar a
predicción. la gerencia a desarrollar la teoría, para comprender, predecir, y finalmente
controlar el principal enemigo de la Calidad: La Variación.
El objetivo principal de la gerencia es estabilizar todos los sistemas y predecir
acertadamente las salidas de los procesos. Una vez que los procesos son estables y
predecibles, podemos controlarlos y mejorarlos, y es entonces que podemos reducir
La variación es el la variación. El Análisis Estadístico es la herramienta básica para comprender,
principal enemigo de predecir, y por lo tanto reducir la variación en los sistemas y sus componentes. De
la calidad.
todos los recursos que constituyen los sistemas o procesos, ¿Cuál es el más
importante, el de mayor variación, el más inestable e impredecible? ¡Por supuesto
…la Gente!

La gente es única. No existen dos personas iguales. Ellas están sujetas a los
acondicionamientos culturales, son seres emocionales; su conducta en el trabajo con
Podemos ser
eficientes con las frecuencia es un reflejo de su estado de ánimo, de la conducta de otros, y de las
cosas. Con la gente condiciones del ambiente en que se desenvuelven. El desempeño de la gente difiere
debemos ser de persona a persona y de día a día, sujeto a estas poderosas influencias.
efectivos.
La gente diseña, desarrolla y controla todos los demás elementos de un sistema.
Deming dice que más del 90% de todos los problemas de variación o de defectos son
producto del sistema y no de los individuos. Mientras la gente sea más inestable y
sujeta a variación, o a un comportamiento impredecible, más inestables y sujetos a
Más del 90% de los variación serán los sistemas que ellos diseñen e implementen. Cualquier cosa que la
problemas son
gerencia pueda hacer para estabilizar el comportamiento de las personas, y
causados por el
sistema, no por la facultarlas para ser más consistentes y más predecibles, será en beneficio mutuo. La
gente. calidad de los productos se tornará más consistente, y los sistemas y procesos
también se tornarán más estables y predecibles. “Debemos comprender a la gente”,
dice Deming, “su interacción con otras personas, y los sistemas en los cuales
trabajan y aprenden, y sus motivaciones, tanto intrínsecas como extrínsecas.”

Un beneficio del Liderazgo Centrado en Principios aplicado a Calidad, es

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que faculta a la gente a motivarse intrínsecamente, a ser más consistentes en su


desempeño personal, y por consecuencia más permeables al mejoramiento continuo;
La principal y ayuda a diseñar, implementar, y supervisar procesos y sistemas más estables,
motivación viene de alineados y en armonía con los objetivos estratégicos de Calidad y de la
lo que no hemos Organización. Al aplicar profundamente la Proactividad y vivir intensamente los
logrado, no de lo que 7 Hábitos y sus procesos relacionados, la actitud de las personas y su interacción
ya logramos. con otras se torna no una consecuencia de sus antojos emocionales o de la conducta
de los otros, sino de su compromiso con Principios estables y permanentes.

Los 7 Hábitos
Para Implementar
Los 14 Puntos del Dr. Deming.

Analicemos brevemente cada uno de los 7 Hábitos en la forma como se aplican


a los 14 Puntos de Deming y otros aspectos relacionados con los principios de
Calidad. Los 14 puntos están referenciadas en itálica y con números del (1) al (14).

HABITO No 1: SEA PROACTIVO.


El Principio de la Toma de Conciencia, la Visión Personal y la Responsabilidad.

Proactividad va mucho más allá de ser agresivo o asertivo. Es tanto tomar la


iniciativa como responder a los estímulos externos basados en nuestros propios
principios (En lugar de hacerlo basado en nuestro estado de ánimo y emociones, o en
la conducta de otros). La Proactividad rechaza el punto de vista que la gente y las
organizaciones son controladas por fuerzas genéticas, históricas o ambientales. La
gente y las organizaciones proactivas toman conciencia, aceptan la responsabilidad
por sus propias acciones, no culpan o acusan a otros cuando las cosas van mal,
trabajan continuamente en su círculo de influencia; y cambian y se desarrollan a sí
La mayoría de la mismas para lograr mayor influencia sobre otros. Visualizan su capacidad para
gerencia actual es rechazar guiones de conducta preconcebidos y crear su propio destino, para
reactiva. La convertirse exactamente en lo que quieren ser. Ellas aceptan el reto de cambio y
reactividad es un ayudan a otros a hacer lo mismo.
comportamiento
netamente primitivo. Deming reconoce este problema de la gerencia actual: “La mayoría de la gerencia
actual es reactiva. Ud pone la mano en una hornilla caliente e inmediatamente la
quita. Un gato puede hacer lo mismo.” La Proactividad crea la base para
incorporar exitosamente prácticamente todos los 14 Puntos de Deming, por cuanto
es el hábito de tomar decisiones y ejecutar acciones basadas en principios y valores.
Compromiso con la constancia en el propósito (1), adoptar la nueva filosofía en toda
la organización (2), tomar la decisión de cambiar los procedimientos de inspección
(3), desarrollar nuevos tipos de relación con los suplidores (4), mejorar
continuamente (5), y todas los Puntos subsiguientes requieren liderazgo y
comportamiento proactivo.

Imagine las oportunidades y los resultados que se lograrían al trabajar para

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derribar barreras entre departamentos (9), eliminar el miedo (8), y poner a todo el
mundo a trabajar en la transformación (14), si todos los trabajadores, la gerencia y
la fuerza laboral aceptaran las responsabilidades de sus propias acciones; no
culparan o acusaran a otros; y actuaran conforme a los principios de Calidad y
Liderazgo Centrado en Principios. La iniciativa, la creatividad, las recomendaciones
para mejoramiento, y la acción sobre esas recomendaciones fluirían
abundantemente, entre otros muchos beneficios.

HABITO No 2: COMIENCE CON EL FINAL EN MENTE.


El Principio del Liderazgo y la Misión y la Visión.

El liderazgo se enfoca más en la gente que en las cosas; más en el largo plazo
más que en el corto; más en desarrollar relaciones que en mejorar maquinaria; más
en los valores y principios que en las actividades; más en la misión, el propósito y la
dirección, que en los métodos, las técnicas y la velocidad. La herramienta clave de
implementación para aplicar este principio es Desarrollar su Visión y una
Liderazgo se enfoca Declaración de Misión, a través de un proceso especial que nos permita lograr la
más en la gente, en máxima efectividad.
sus relaciones, y en el
futuro, que en las Poco antes de morir, Deming redefinió su Punto No. 1: “Crear y publicar para
cosas. todos los empleados una declaración de propósito con las metas y el propósito de la
organización hacia el mejoramiento de los productos y servicios” a que leyera:
“Crear y publicar para todos los empleados una declaración de propósito con las
metas y el propósito de la Organización. La Gerencia debe demostrar constantemente
su compromiso con esta declaración.”

Habiendo ayudado a cientos de organizaciones y miles de individuos a crear sus


declaraciones de Visión y Misión, hemos podido constatar su tremendo poder para
fomentar el compromiso, la motivación, y la claridad de Visión y Propósito, pero
Lo que hace tan solamente si ciertos principios y procesos son seguidos adecuadamente en su
poderosa a la Misión desarrollo y despliegue posterior. De lo contrario, la declaración de misión puede
y la Visión es el deteriorarse hasta llegar a ser objeto de una cínica ridiculización, la antítesis de una
proceso para poderosa constitución corporativa que forme las bases para la dirección estratégica
desarrollarla.
y la acción. Muchos individuos han encontrado que descubrir su propia misión
personal ha tenido un profundo efecto en sus vidas. No es el documento en sí, sino el
proceso para desarrollarla lo que la hace tan poderosa.

Adoptar la nueva filosofía (2), adoptar e institucionalizar el liderazgo (7),


erradicar el miedo (8), eliminar los lemas y exhortaciones al personal (10), eliminar
objetivos y cuotas (11), y poner a todos a trabajar en la transformación (14), todos
Una visión poderosa ellos requieren de los principios de liderazgo y compromiso hacia una visión
entrelaza las visiones compartida. Cuando las organizaciones y los trabajadores se involucran en el
personales con las proceso de identificar y comunicarse claramente entre sí sus propios principios,
organizacionales. valores, necesidades, misión y visión, hasta el punto que ellas se entrelazan con las
de la compañía y sus compañeros; la oportunidades para el compromiso, la
creatividad, la innovación, sentirse facultados, y lograr la calidad, se potencian.

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HABITO No 3: PONGA PRIMERO LO PRIMERO.


El Principio de Gerenciar el Tiempo y las Prioridades de acuerdo a los Roles y Metas.

Una vez que los individuos y las organizaciones hacen un compromiso proactivo
para actuar conforme a sus principios y valores (Hábito 1), y luego identifican y
articulan cuáles son esos principios y valores (Hábito 2), al aplicar el Hábito 3
Es mucho más comienzan a implementar y vivir esos valores y principios. La mayoría de las
efectivo organizar personas enfocan la administración del tiempo dentro del contexto de organizar su
nuestras prioridades tiempo. Es mucho más efectivo organizar las prioridades que han sido
que priorizar nuestro identificadas conforme a los roles y metas claves que hemos determinado tomando
tiempo.
en consideración nuestras misiones personales y organizacionales. El Hábito 3
aplica el principio de implementar nuestros planes de acción para lograr propósitos
que tengan significado.

A medida que la gente aprende a definir y organizar sus prioridades, poniendo lo


Primero, Primero; se hacen más efectivas en los logros tanto personales como
organizacionales. La Organización desarrolla una mayor capacidad en los procesos
de Calidad, y para los productos y servicios de alto perfil, a medida que las
actividades de alta prioridad reciben más atención en forma más oportuna.
Crear constancia con el propósito (1), dice Deming, es una lucha entre los
Lo más importante problemas de hoy y de mañana. Prioridades de corto plazo vs. Prioridades de largo
nunca debería estar plazo. “Es mucho más fácil permanecer enredados en los nudos de los problemas de
a merced de lo menos hoy.” Adoptar la nueva filosofía (2), y poner a todos a trabajar para lograr la
importante. transformación (14), requiere cambios y planes de acción que el Hábito 3 ayuda a
implementar. Para mejorar constantemente los sistemas de producción y servicio (5)
también se requieren principios gerenciales y planes de acción que dependen de
Poner lo Primero, Primero.
La aplicación de este Hábito es lo que permite que los principios de Control
Estadístico de Procesos y el Análisis de la Variación, de Deming, se conecten
en forma efectiva con los otros principios de Calidad y Liderazgo Centrado en
Principios.

HABITO No 4: PIENSE EN GANAR/GANAR.


El Principio de Buscar el Beneficio Mutuo.

Este principio late en muchos de los 14 Puntos de Deming y en gran parte de su


Teoría de Calidad. En sus “Fuerzas de la Destrucción” Deming discute sobre la
La mentalidad de grabación de experiencias Ganar/Perder a favor de la competencia que reina en
Ganar/Perder es el nuestra sociedad, y las enseñanzas que se reciben en la escuela, en los deportes, en
principal causante la política, en el mundo de los negocios y en la educación, que toman el lugar de
de problemas en la grabaciones positivas dirigidas hacia la cooperación.
gerencia.
En toda relación interpersonal, pensar en Ganar/Ganar es esencial para la
efectividad de largo plazo. Ello requiere la Mentalidad de la Abundancia, una
actitud que nos dice que “Hay suficiente para todos”. Cultiva el genuino deseo de ver

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al contrario ganar también, la vivencia del concepto que toda relación debe buscar el
beneficio mutuo para todos los involucrados.
Deming está convencido que el paradigma Ganar/Perder de nuestra sociedad es
el principal responsable por los problemas en la gerencia, y aboga por relaciones de
Ganar/Ganar entre todos los involucrados en el negocio, incluyendo a los
competidores.

La implementación de estos principios por lo general se logra a través de


Acuerdos de Desempeño Ganar/Ganar desarrollados a través de un proceso de
comunicación y confianza.
Desarrollar la Calidad para eliminar la inspección (3), moverse hacia un solo
Ganar / Ganar es suplidor (4), mejorar constantemente los sistemas (5), instituir el entrenamiento en
muy exigente. Lo fácil
el trabajo (6), eliminar las barreras entre departamentos (9), eliminar las metas y
es Ganar / Perder o
Perder /Ganar cuotas, y la Gerencia por Objetivos (11), y remover las barreras que roban a los
empleados del orgullo en el trabajo (12), todos ellos requieren de principios, procesos
y las herramientas de aplicación basadas en el Hábito 4: Pensar en
Ganar/Ganar. Los acuerdos de desempeño Ganar/Ganar en una sociedad de
personas, los involucrados (Stakeholders), tales como suplidores, supervisores, y
cabezas de departamento, sirven como poderosos vehículos de implementación para
hacer efectivos los principios de Deming.

HABITO No 5: BUSQUE PRIMERO COMPRENDER ANTES DE SER COMPRENDIDO.


El Principio de la Comunicación Empática.

Este es quizás el principio más poderoso de todas las formas de interacción


humana: Buscar comprender al interlocutor en forma genuina antes de intentar ser
comprendido. En la raíz de todos los problemas interpersonales está la
imposibilidad de comprendernos unos a otros.

Con frecuencia no Los desacuerdos de fondo son magnificados por nuestra inhabilidad para ver
oímos con la
las cosas no solamente a través de los ojos del interlocutor, sino también a través de
intención de
comprender, sino de su mente y su corazón. Dejamos de comprender y en consecuencia desconfiamos de
responder. los motivos y puntos de vista, y egocéntricamente nos concentramos en transmitir
nuestras propias ideas, en defender nuestra posición, en atacar la opinión contraria,
juzgando, evaluando, hurgando y cuestionando, en un proceso en el cual oímos con
la intención de responder, no de comprender.

A través de la comunicación empática no solo obtenemos una clara comprensión


de las necesidades, ideas y paradigmas básicos del interlocutor, sino la seguridad
La verdadera
comunicación que también seremos comprendidos. La verdadera comunicación empática comparte
comparte fielmente no solo palabras, ideas e información, sino también sentimientos,
sentimientos, emociones y sensaciones.
emociones y
Hemos sido formados en el entendido que invertir tiempo y energía emocional
sensaciones.
para comprender profundamente a otra persona, sin juzgar, defendernos o atacar,
refleja acuerdo y aceptación. No es así; pero esos hábitos son difíciles de romper. El
nuevo paradigma de buscar primero comprender es esencial para maximizar la
Calidad.

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El Hábito 5 implementa un proceso integrado conocido como el SIS


(Stakeholder Information System = Sistema de Información de la Sociedad de
Personas). Por medio del SIS, la gerencia recaba e interpreta data más allá de la
Las mayores pérdidas encontrada en los estados financieros tradicionales. Las cifras “Desconocidas o
son desconocidas e Imposibles de Conocer” que Deming dice son las más importantes de comprender
imposibles de cuando se maneja un negocio, se hacen más tangibles y manejables por medio del
conocer, y no SIS.
aparecen en el
balance. Cada uno de los 14 Puntos de Deming descansa en la habilidad para
comprender e interpretar claramente la interacción de la gente entre sí y con el
sistema en el cual trabajan y crecen. La comunicación efectiva entre los individuos,
la gerencia, los trabajadores, entre la Empresa y sus proveedores, y entre los
clientes y la organización es esencial para la Calidad.

¿Como puede la empresa lograr constancia de propósito hacia el mejoramiento de


sus productos y servicios (1) si la comunicación clara entre los empleados a todos los
niveles no es constante ni consistente? ¿Cómo puede la empresa innovar sus
productos y servicios (1) a menos que logre primero comprender su mercado? ¿Cómo
motivamos a los empleados a adoptar la nueva filosofía (2), o ponemos a todo el
mundo a lograr la transformación (14), si por causa de una comunicación confusa
ellos no comprenden la nueva filosofía o desconfían de la transformación deseada?
¿Cómo removemos las barreras que roban al trabajador del orgullo en su trabajo
(12), o podemos tener éxito en eliminar metas, cuotas y Gerencia Por Objetivos (11),
o eliminamos lemas y exhortaciones (10), o lo que es más difícil aún, eliminamos las
barreras entre departamentos (9) que se han estado construyendo por años? Solo
mediante un diálogo sincero, genuino y preciso en ambas direcciones pueden las
partes involucradas comprender exactamente lo que está sucediendo y porqué, cómo
los beneficia, y cuáles son sus responsabilidades y oportunidades a consecuencia de
ello.
Adoptar e institucionalizar el liderazgo (7), lograr el mejoramiento continuo (5),
e implementar el entrenamiento (6,13); todos ellos requieren del mayor nivel de
claridad en la comprensión y comunicación efectiva a cada nivel.

Liderazgo y gente, los dos puntales, los paradigmas básicos de la Calidad,


requieren comunicación empática a todos los niveles. Sin embargo, ¡las técnicas de
comunicación solas no son suficientes! Por lo tanto, la necesidad del Hábito 5 es
Comunicación Empática. Mientras la gerencia se centra en principios mediante
la proactividad, actuando acorde a valores en lugar de en base a estímulos externos
Los dos puntales de (Hábito 1); mientras identificamos nuestra Misión y nuestro Propósito, y el
la Calidad son el compromiso mutuo cristaliza interpersonalmente y con la Organización (Hábito 2);
liderazgo y la gente.
mientras la gerencia comienza no solo a practicar lo que predica, sino a vivir sus
valores, tornándose lo suficientemente confiables para merecer la confianza de los
empleados (Hábito 3); mientras el espíritu del beneficio mutuo, pensar en
Ganar/Ganar, es implementado consistentemente (Hábito 4); —mientras todas
estas condiciones no hayan sido desarrolladas, no se podrá lograr que las
comunicaciones entre la gente y entre las organizaciones logren su máxima
efectividad, ni que los objetivos de Calidad que fluyen de ellas se consoliden.

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HABITO No 6: SINERGICE.
El Principio de la Cooperación Creativa.

El todo es mayor que la suma de sus partes …logrado a través de la sinergía,


fomentado y nutrido cuando facultamos estilos gerenciales y sistemas de apoyo. En
un ambiente de confianza y comunicación abierta, la gente, trabajando
interdependientemente es capaz de generar creatividad, mejoramiento, e innovación
en niveles muy superiores a sus capacidades individuales tomadas separadamente.
A medida que los empleados y los gerentes viven el espíritu de Ganar/Ganar,
practican la comunicación empática, transmiten confiabilidad, y construyen
relaciones basadas en la confianza, la Sinergía se transforma en el fruto de esos
esfuerzos; y con la sinergía llega el logro final de la Calidad: Mejoramiento continuo
e innovación constante.
Cada aspecto resaltado en los 14 Puntos de Deming, así como vencer las 7
Enfermedades Mortales de la Gerencia, derribar los Obstáculos, y superar las
Fuerzas de la Destrucción, son abordados con más satisfacción y efectividad por
medio de la sinergía interdependiente, que a través de acciones independientes.
Aplicando sinérgicamente la resolución de problemas.
Los espinosos temas de hoy y del mañana necesitan ser enfocados con constancia
de propósito (1). La Sinergía facilita nuevas modalidades de análisis de mercado y
de diseño de procesos productivos para reemplazar la inspección en masa para
lograr la calidad (3). Crear sociedades con los suplidores para establecer nuevos
tipos de relación (4), incluyendo acuerdos de desempeño Ganar/Ganar, requieren
una sinergía efectiva.

¿Cómo puede la empresa mejorar para siempre el sistema de producción y


servicio (5), sino es a través de un liderazgo creativo y sinérgico? Remover los
obstáculos que inhiben el buen trabajo (12), y desarrollar los sistemas de
entrenamiento (6) más apropiados para maximizar el aprovechamiento de las
habilidades de la gente, y que es el resultado de la sinergía efectiva.
Para erradicar el miedo (8) debemos desarrollar la confianza …y la confianza
La confianza fluye de fluye de la interacción sinérgica entre las personas.
la interacción Cuando las evaluaciones de desempeño se convierten en un proceso de
sinérgica entre la
seguimiento y ayuda, dando el ejemplo, con experiencias para solucionar problemas;
gente.
en lugar de una ocasión para juzgar y buscar culpables; la confianza y la
confiabilidad reemplazan al temor y la duda, abriendo nuevas oportunidades para
una mayor creatividad y sinergía (8,12)
Si feudos departamentales y barreras van a ser reemplazadas por cooperación y
comunicación, la sinergía dese ser un catalizador que genere la necesaria
coordinación y efectividad (9)

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HABITO No 7: AFILANDO LA SIERRA.


El Principio del Mejoramiento Continuo.

La gente y las organizaciones tienen cuatro necesidades o características


fundamentales: 1. Física o Económica; 2. Intelectual o Sicológica; 3. Social o
Emocional; y 4. Espiritual u Holística.
Desarrollar dentro de los seres humanos y organizaciones un compromiso
consistente y un desempeño continuado para refinar y expandir sus habilidades en
estas cuatro áreas es la clave para el mejoramiento continuo en otras. El Liderazgo
Centrado en Principios se enfoca en la forma como los individuos y las
organizaciones pueden ser capaces de desarrollar sus habilidades y enfrentar sus
necesidades en estas áreas.
El aprendizaje continuo, el crecimiento, y el desarrollo de nuevas capacidades y
la expansión de las existentes, es el vehículo a través del cual el éxito sostenido al
aplicar principios relacionados y usar las herramientas necesarias se hace posible.
La aplicación del Hábito 7 es el principio que potencia la efectividad de vivir los
otros hábitos.

La aplicación del Hábito 7 a nivel organizacional resulta en lo que Peter Senge


de MIT llama “La organización que aprende.” Kaizen es el paraguas del
mejoramiento continuo bajo el cual se implementa la Calidad, los sistemas
organizacionales, los procesos, y finalmente los productos y servicios. Al practicar
este proceso y el Hábito 7, la Organización en sí mejora y aumenta su capacidad en
todas las áreas para aumentar su capacidad aún más.
El Punto No. 5 de Deming: “Mejorar constantemente y para siempre el sistema
de producción y servicio” es la más obvia aplicación de Afilar la Sierra. La
utilización del Hábito 7 incorpora todos los elementos de cómo implementar este
proceso de mejoramiento. La mayor consistencia del potencial de los trabajadores no
Mejorar
se logra solamente al institucionalizar el entrenamiento (6) y la aplicación del
constantemente
nuestros sistemas de Hábito 7, sino que todos los elementos del Liderazgo Centrado en Principios resulta
producción y servicio en estabilidad y consistencia en el desempeño de la gente.
es la más obvia
El requisito de Deming de institucionalizar un vigoroso programa de educación y
aplicación del Hábito
7. mejoramiento personal (13) es activado por medio de las aplicaciones de procesos y
principios aprendido por medio Hábito 7 del Liderazgo Centrado en Principios:
Afilar la Sierra.
Los beneficios efectivos prácticos de vivir el Liderazgo Centrado en Principios al
tiempo que cultivamos la Calidad son sustanciales y evidentes. El Liderazgo
Centrado en Principios hace funcionar la Calidad.
Hacer fluir de cada empleado su compromiso más profundo, su lealtad a toda
prueba, la más fina creatividad, un excelente y consistente nivel de productividad, y
el mayor potencial de contribución para lograr la Visión de la Organización, para el
mejoramiento continuo de los procesos, y de los productos y servicios, …todo ello
representa un gran reto para el liderazgo. Este es el requisito de la Calidad y el
resultado del Liderazgo Centrado en Principios.

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Los 14 Puntos del Dr. W. Edwards Deming

1. Æ Crear Constancia de Propósito hacia el producción debería ayudar a la gente y a las


mejoramiento de productos y servicios, con la máquinas, trabajando juntas, a hacer un mejor
meta de ser competitivos, mantenerse en el trabajo.
negocio, y proveer empleos. Æ Crear y publicar
para todos los empleados una Declaración de 8. Æ Erradique el miedo para aumentar la
Propósito con las metas y el propósito de la efectividad de todos. Cree confianza. Cree un
compañía u otra organización. La gerencia debe clima para la innovación.
demostrar constantemente su compromiso son
esta Declaración.
9. Æ Derribe las barreras entre departamentos.
Optimice los esfuerzos de los equipos, grupos, y
2. Æ Adoptar la nueva filosofía, la alta gerencia y áreas de supervisión hacia las metas y propósitos
todo el mundo. La gerencia Occidental debe de la compañía.
despertar ante el reto de una nueva era
económica, aprender sus responsabilidades, y
10. Æ Elimine lemas, exhortaciones, y metas de
asumir el liderazgo por la transformación.
producción para la fuerza de trabajo.

3. Æ Cesar la dependencia de la inspección para


11. Æ Elimine metas numéricas y cuotas para
lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la
producción. En su lugar, aprenda y establezca
inspección en masa diseñando la calidad en el
métodos para el mejoramiento. Æ Elimine la
producto desde su etapa inicial. Æ Comprender el
Gerencia por Objetivos. En su lugar, aprenda la
propósito de la inspección, para el mejoramiento
capacidad de los procesos y cómo mejorarlos.
de los procesos y la reducción de costos.

12. Æ Remueva las barreras que roban al trabajador


4. Æ Terminar con la práctica de dar la buena pro
asalariado, así como a la gerencia, de su derecho a
sobre la base del precio únicamente. En su lugar
tener orgullo por su trabajo. Elimine la evaluación
minimice el costo total. Muévase hacia un solo
anual y el sistema de méritos.
suplidor para cada Item, basado en una relación
de largo plazo de lealtad y confianza.
13. Æ Establezca un vigoroso programa de educación y
mejoramiento propio para todo el mundo.
5. Æ Mejore constantemente y para siempre el
sistema de producción y servicio, para mejorar la
calidad y la productividad, y en consecuencia 14. Æ Establezca un plan de acción, y ponga a todo el
disminuir los costos constantemente. mundo en la compañía a trabajar para lograr la
transformación.

6. Æ Institucionalice el entrenamiento en el trabajo,


para desarrollar las destrezas de los nuevos
trabajadores, para asistir a la gerencia a
comprender todos los procesos de la organización.

7. Æ Enseñe y establezca el liderazgo. La


supervisión por la gerencia y los trabajadores de

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