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PROCESO ADMINISTRATIVO

PREVISIÓN
•Objetivos: Fijar metas •Investigación: Técnicas adecuadas para el cumplimiento de los objetivos

•Alternativas: Adaptación de los medios encontrados a los fines establecidos

PRINCIPIOS
•Previsibilidad •Objetividad •Medición

PLANEACIÓN
•Inicio del proceso administrativo

PROCESO ADMINISTRATIVO

•Qué se va a hacer, cómo se va a hacer, quién lo va a hacer Lourdes Münch/García Es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en el futuro George Terry Es la selección y relación de los hechos, así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas, que se cree, sean necesarias para alcanzar el resultado deseado.

Alfredo Luna González
Es la fijación de los objetivos, estrategias, políticas, programas, procedimientos y presupuestos, partiendo de una previsión, para que el organismo social cuente con las bases que se requieren y encause correctamente las otras fases del proceso administrativo.

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN
IMPORTANCIA •Enfoque hacia el futuro

•Estudio del entorno
•Búsqueda del éxito •Establecimiento de las bases para las siguientes fases del proceso PRINCIPIOS 1. Objetividad y cuantificación 2. Factibilidad 3. Flexibilidad 4. Unidad 5. Cambio de estrategias

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN

FASES
1.- INVESTIGACIÓN 2.- OBJETIVOS 3.- PRONÓSTICOS

4.- ESTRATEGIAS
5.- POLÍTICAS

6.- PROCEDIMIENTOS
7.- PROGRAMAS 8.- PRESUPUESTOS

objetivos y estrategias de una organización. considerando a la empresa como una entidad total” TIPO DE PLANEACIÓN A LARGO PLAZO . •Capacidad y habilidad para dirigir hasta alcanzar el objetivo •Líneas de acción en el proceso de planeación “Proceso que consiste en decidir sobre la misión. sobre los recursos que sean utilizados y las políticas generales que orientarán la adquisición y coordinación de tales recursos. el que guía o dirige.PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE PLANEACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA •ESTRATEGIA viene del griego STRETEGOSO. valores. visión.

PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE PLANEACIÓN PLANEACIÓN TÁCTICA •Toma como base la planeación estratégica •Las decisiones son tomadas por los mandos medios •Se orienta a la administración de recursos y su efectividad •Tipo de planeación por áreas funcionales TIPO DE PLANEACIÓN A MEDIANO PLAZO .

PROCESO ADMINISTRATIVO TIPOS DE PLANEACIÓN PLANEACIÓN OPERATIVA •Se basa en la planeación estratégica y la planeación táctica •Asigna tareas específicas •Se ejecuta por los funcionarios de menor rango jerárquico •Sigue reglas y procedimientos de operación TIPO DE PLANEACIÓN A CORTO PLAZO .

correlación y agrupación de actividades. mediante la determinación de jerarquías.PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIÓN •Su objetivo es obtener el fin previamente definido en la fase previa Lourdes Münch/García Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos. la agrupación de las actividades becesarias para el cumplimiento de los objetivos. la asignación de cada grupo de actividades a un administrados dotado de la capacidad necesaria para supervisarlo y la estipulación de coordinación horizontal y vertical en la estructura organizacional. disposición. con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. . Koontz-O’Donell Consiste en la identificación y clasificación de las actividades requeridas.

Amplitud o tramo de control 8. Paridad de autoridad y responsabilidad 5.ORGANIZACIÓN IMPORTANCIA •Define la estructura correcta de las empresas •Determina niveles jerárquicos •Elimina la duplicidad de funciones PROCESO ADMINISTRATIVO •Base para las etapas de dirección y control PRINCIPIOS 1. Objetivo de la empresa 2. Difusión 7. Coordinación 9. Unidad de mando 6. Jerarquía 4. Continuidad . Especialización 3.

•Se representa por organigramas y manuales de organización PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIÓN INFORMAL •Se definen como redes de alianzas o esferas de influencia. entre los cargos a quienes se han asignado tareas especializadas para la consecución de los objetivos de la empresa. •Definen su propias reglas •Resulta de las relaciones individuales colectivas de los individuos ante la organización formal NIVELES 1.ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN FORMAL •MONEY Y RILEY: Organización. •KOONTZ-O’DONELL: Se considera como un establecimiento de relaciones de autoridad con medidas encaminadas a lograr una coordinación estructural. Total 2. Relaciones personales 5. en el sentido formal. Creadas por similitud de labores 4. Individuos aislados . Constituida en grupos de opinión o presión 3. es un procedimiento ordenado. tanto vertical como horizontal.

ORGANIZACIÓN FASES •DIVISIÓN DEL TRABAJO PROCESO ADMINISTRATIVO •DEPARTAMENTALIZACIÓN •Funcional •Por productos •Geográfica •Por clientes •Por procesos •JERARQUIZACIÓN •Descripción de funciones y obligaciones •COORDINACIÓN .

que siguen estrictamente las instrucciones •VENTAJAS: •Instrucciones claras •Mayor facilidad en la toma de decisiones •La disciplina es fácil de mantener •DESVENTAJAS: •Se carece de especialización •No hay flexibilidad •Falta de capacitación del jefe •Se propician las decisiones arbitrarias del superior .SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN LINEAL O MILITAR PROCESO ADMINISTRATIVO •La toma de decisiones se centra en una sola persona •La autoridad superior asigna y distribuye el trabajo a los colaboradores.

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIÓN FUNCIONAL DE TAYLOR TRABAJO POR ESPECIALIDADES •División del trabajo de acuerdo a la especialización de cada persona •VENTAJAS: •El trabajo manual se separa del trabajo intelectual •Disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de especialistas con que cuenta la empresa •La división del trabajo es planeada y no incidental •DESVENTAJAS: •Dificultad para fijar la responsabilidad •Se viola en principio de la unidad de mando .

PROCESO ADMINISTRATIVO Tarjetas de instrucción Tomar tiempos Itinerarios de trabajo Mantenimiento ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Vigilancia de la disciplina Adiestramiento Control de calidad Abastecimiento de materiales .

PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECTOR SUPERVISOR ENCARGADO DE COSTOS Y TIEMPOS ENCARGADO DE TARJETAS E INSTRUCCIONES ENCARGADO DE ÓRDENES DE TRABAJO ENCARGADO DE DISCIPLINA JEFE DE ABASTECIMIENTO DE MATERIALES JEFE DE CONTROL DE CALIDAD JEFE DE ADIESTRAMIENTO JEFE DE MANTENIMIENTO OBREROS .

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIÓN LINEO-FUNCIONAL •Usa las dos tipos anteriores •LINEAL: La autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un solo jefe •FUNCIONAL: La especialización de cada actividad en una función GERENTE GENERAL DIRECTOR DE MERCADOTECNIA DIRECTOR DE PRODUCCIÓN DIRECTOR DE FINANZAS DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS CONTRALOR TESORERO .

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIÓN DE STAFF •Requerimiento de ayuda en el manejo de detalles •Contar con especialistas capaces de proporcionar información y asesoría •VENTAJAS: •Flujo de conocimientos de expertos en la resolución de problemas •Permite la especialización de sus miembros •DESVENTAJAS: •Requiere delimitación de los deberes y responsabilidades. de lo contrario puede producirse confusión •Puede no ser eficaz por falta de autoridad en la realización de funciones .

SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIÓN POR COMITÉS •DIRECTIVO: Accionistas de la empresa •EJECUTIVO: Dirige los acuerdos de la mesa directiva •DE VIGILANCIA: Inspeccionar labores de los empleados •CONSULTIVO: Formado por especialistas en resolución de problemas •VENTAJAS: •Decisiones objetivas •Se comparte la responsabilidad en la toma de decisiones •Aprovechamiento de conocimientos del personal especializado •DESVENTAJAS: •Lentitud en la toma de decisiones •Falta de responsabilidad de ejecutivos (utilizar al comité como respaldo de malas decisiones) .

sus relaciones.ORGANIZACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO ORGANIGRAMAS O GRÁFICAS DE ORGANIZACIÓN Es la gráfica que muestra la estructura orgánica de la organización formal de una empresa. Instrumentos de organización que muestran: * División de funciones * Niveles jerárquicos * Líneas de responsabilidad y autoridad * Canales formales de comunicación * Relaciones entre los puestos de la empresa VENTAJAS •Muestra quién depende de quién •Instrumento de información al público •Puede apreciarse a simple vista la estructura general de la empresa •Es universal DESVENTAJAS •Sólo muestra las relaciones formales •Imponen rigidez •Si no se actualizan de manera constante se vuelven obsoletos . sus niveles de jerarquía y las principales funciones que se desarrollan.

ORGANIZACIÓN TIPOS DE ORGANIGRAMAS PROCESO ADMINISTRATIVO •POR SU OBJETIVO Y/O CONTENIDO •Estructurales •Funcionales •Especiales •POR SU ÁREA O ÁMBITO DE APLICACIÓN •Generales o maestros •Departamentales o suplementarios •POR SU CONTENIDO •Esquemáticos •Analíticos .

PROCESO ADMINISTRATIVO VERTICALES DIRECTOR GERENTE DE MERCADOTECNIA GERENTE DE FINANZAS GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE DE RECURSOS HUMANOS .

PROCESO ADMINISTRATIVO HORIZONTALES GERENTE DE MERCADOTECNIA GERENTE DE FINANZAS DIRECTOR GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE DE RECURSOS HUMANOS .

PROCESO ADMINISTRATIVO CIRCULARES GERENTE DE FINANZAS GERENTE DE RECURSOS HUMANOS GERENTE GENERAL GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE DE MERCADOTECNIA .

PROCESO ADMINISTRATIVO ESCALARES DIRECTOR GERENTE DE MERCADOTECNIA GERENTE DE FINANZAS GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE DE RECURSOS HUMANOS .

RECURSOS •SAMUEL CERTO: Todos los activos disponibles para que un administrador genere productos •JOAQUÍN RODRÍGUEZ VALENCIA: Conjunto de bienes que es necesario proveer para que un organismo social opere hacia objetos predeterminados •ALFREDO LUNA GONZÁLEZ: Conjunto de medios o elementos que necesita el organismo social para cumplir en forma efectiva el proceso de administración . debe aplicar el proceso de integración •Identificar las necesidades de todos los recursos para satisfacer a toda la organización ALFREDO LUNA GONZÁLEZ Integración de recursos consiste en satisfacer las necesidades de la empresa eligiendo. financieros y tecnológicos en las mejores condiciones y oportunamente.INTEGRACIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO •Para que la empresa cuente con los recursos humanos. con propósito de hacernos llegar los recursos humanos. financieros. materiales. materiales y tecnológicos. combinando y armonizando diferentes elementos.

con el propósito de que se ejecuten las tareas de incrementar la eficiencia y eficacia en todas sus operaciones”. como de los que lo ofrecen”. los bienes y servicios para cada área de la empresa. PASOS: •Reclutamiento •Selección •Contratación •Inducción •Administración y desarrollo . con el fin de satisfacer los intereses tanto de quienes reciben el servicio. en el lugar preciso. etc. posibilidad de desarrollo. desarrollar. en las mejores condiciones de costo. habilidades. “La administración de recursos humanos consiste en obtener. ubicar. en la cantidad y calidad requerida.PROCESO ADMINISTRATIVO INTEGRACIÓN RECURSOS HUMANOS RECURSOS MATERIALES -Bienes tangibles que son propiedad de la empresa “La administración de recursos materiales consiste en obtener oportunamente. guiar y evaluar personal efectivo para cada una de las áreas de la empresa. -Es valioso en la empresa por sus características de creatividad.

es decir.Sistemas de producción . todas las salidas o entradas de efectivo deben estar controladas por el presupuesto”. logística. “De acuerdo con la administración de los recursos tecnológicos y los resultados productivos dependerá el éxito de la empresa”.Técnicas analíticas para la formulación de presupuestos. etc. en cuanto a calidad. cantidad y oportunidad -Se determina la presupuestación de toda la empresa RECURSOS TECNOLÓGICOS -Modelos o herramientas en la coordinación de otros recursos . -Busca el uso óptimo de los recursos. -Es el adecuado aprovechamiento y administración de todos los ingresos y egresos . análisis de redes.PROCESO ADMINISTRATIVO INTEGRACIÓN RECURSOS FINANCIEROS -Elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una organización “La administración de recursos financieros incluye el control presupuestal y significa llevar a cabo la función de tesorería.

Determinación de fuentes de abastecimiento 3.PROCESO ADMINISTRATIVO INTEGRACIÓN FASES 1. Selección de recursos . Definición de necesidades 2. Elección de proveedores 4.

Debe ser fácil entendimiento 3.PROCESO ADMINISTRATIVO INTEGRACIÓN DESARROLLO •Uso óptimo de los recursos •Su objetivo fundamental es “suministrar a los niveles de decisión de la empresa los datos e informes que requieren para ratificar la validez de las estrategias que se están implantando o para introducir las medidas correctivas pertinentes” CARACTERÍSTICAS 1. Debe ser confiable 4. Debe centrarse en lo importante . Debe ser fácil de utilizar 2. Debe ser consistente 5. Debe estar diseñado para suministrar la información requerida 6.

supervisión y toma de decisiones para alcanzar en forma efectiva lo planeado y organizado y de esta forma lograr los propósitos del organismo social.DIRECCIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO •En esta etapa se realizan todos los movimientos para que cada área funcione sinérgicamente Lourdes Münch/García Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Alfredo Luna González Es ejercer el liderazgo mediante una adecuada comunicación. Kazmier Es la guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados para alcanzar las metas de la organización. comunicación y la supervisión. motivación. mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación. . Leonard J.

DIRECCIÓN IMPORTANCIA PROCESO ADMINISTRATIVO •Por medio de la dirección se logra motivar a los recursos humanos •Se logra sinergia entre las áreas •Lo establecido en la planeación y la organización se pone en marcha con un proceso continuo •Es una de las bases para que se aplique el control •Se utiliza para influir. Vía jerárquica 4. Armonía de objetivo o coordinación de intereses 3. Resolución de conflictos 6. Supervisión directa 5. Aprovechamiento del conflicto . guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de la misión de la empresa PRINCIPIOS 1. Impersonalidad de mando 2.

Especialista en el comportamiento .SUPERVISIÓN -Conducción y dirección de los empleados de nivel inferior en la organización -Tipos de supervisor: .PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN ETAPAS 1..Otro trabajador .Persona clave en la organización .El supervisor marginal .Supervisión en posición intermedia .

Moderación .DIRECCIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS 2.Evaluación .Aprovechamiento de la organización informal ..Equilibrio .Claridad .Difusión .Integridad .COMUNICACIÓN Proceso a través del cual se transmite información Se clasifica en: Formal Informal Vertical Horizontal Verbal Escrita Comunicación efectiva .

Autoconfianza .Buen juicio .” •Proceso de motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para alcanzar los propósitos de la organización •Ayudar al equipo a identificar hacia dónde se dirige y motivarlo para lograr la meta •Características del líder: .Creatividad .PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN ETAPAS 3. Es influir en las personas para que realicen lo que queremos.Seriedad .Honradez .Firmeza .Habilidades .Entusiasmo .LIDERAZGO “El estilo de dirección o de liderazgo se refiere al conjunto de cualidades y técnicas que el gerente ejerce para dirigir a sus subordinados..Inteligencia .

” •HABILIDADES TÉCNICAS •HABILIDADES HUMANAS •HABILIDADES CONCEPTUALES • Formal • • • Personal o informal Delegación Supervisión TIPOS DE LIDERAZGO • • AUTOCRÁTICO • LIBERAL DEMOCRÁTICO O PARTICIPATIVO . KJATZ: “El liderazgo exitoso depende del comportamiento. habilidades y acciones.PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN ETAPAS EL LIDERAZGO ESTÁ COMPUESTO POR: • Autoridad HABILIDADES DEL LÍDER ROBERT L.

a través de ella se logra la realización del trabajo •Se busca que los empleados satisfagan sus necesidades para que ayuden a satisfacer las de la empresa Necesidades de aceptación Necesidades de seguridad Necesidades fisiológicas ..MOTIVACIÓN Proceso para estimular a los empleados a que realicen su trabajo •Significa mover.DIRECCIÓN PROCESO ADMINISTRATIVO Jerarquía de necesidades de Abraham Maslow ETAPAS 4. impulsar a la acción Necesidad de autorrealiza ción Necesidad de estimación •Es un elemento básico de la dirección.

el curso de acción óptimo •De esto depende el éxito de cualquier organización.TOMA DE DECISIONES •Identificar y seleccionar los pasos a seguir para enfrentar un problema específico y obtener ventajas cuando se presentan la oportunidad •Proceso sistemático y racional que selecciona entre varias alternativas.PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN ETAPAS 5.. .

El tomador de la decisión 3.Los objetivos 4.Resultado Aplicar la decisión Aprovechar la solución TOMA DE DECISIONES Evaluar las alternativas Identificar el problema Analizarlo Elegir la que brinde una mejor solución .La situación 6.PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN Elementos del proceso 1.Preferencias 5.Estrategia 7.El estado de la naturaleza 2.

COORDINACIÓN Es el logro de la armonía de los esfuerzos individuales y del grupo hacia el logro de los propósitos y objetivos ES LA COORDINACIÓN DE TODOS LOS PRINCIPIOS ..PROCESO ADMINISTRATIVO DIRECCIÓN ETAPAS 6.

con el objeto de corregir desviaciones.CONTROL •Valoración de las fases anteriores PROCESO ADMINISTRATIVO •Mecanismo de verificación y análisis de la situación real de la empresa Henry Fayol Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan aceptado. integración y dirección. . prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones. valorar y evaluar la planeación. con la finalidad de corregir y retroalimentar las variaciones para alcanzar lo que pretende la empresa. con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. organización. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente. Lourdes Münch Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos. Alfredo Luna González Es el proceso que consiste en medir.

PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL IMPORTANCIA •Detecta los vacíos que se dan en las etapas previas •Determina y analiza las causas que originan las desviaciones para evitar que se repitan •Detecta en qué parte de la empresa se generan los problemas •Analiza el problema y determina la solución más adecuada •Es universal •Establece medidas para prevenir y evitar errores. ahorra tiempos •Asegura la calidad de cada proceso y área •Medio de retroalimentación para reiniciar el proceso administrativo . recude costos.

De declaración de objetos 2.PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL PRINCIPIOS 1. De las desviaciones . De eficiencia de los controles 3. De responsabilidad del control 4. Del control directo 5. De excepción 6. De la costeabilidad 8. De equilibrio 7.

satisfacción.CONTROL PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS 1. innovación -Representan la correcta ejecución del trabajo -Abarcan niveles operativos de los trabajadores.ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES -Fijar metas relacionadas con la calidad. funciones básicas y áreas clave de resultados: - Rendimiento de beneficios Posición en el mercado Productividad Calidad del producto Desarrollo del personal Evaluación de la actuación ..

MEDICIÓN DE RESULTADOS Valoración de la ejecución y los resultados Determinadas con base en los estándares fijados por la compañía Implica determinación. detección de fallas y desviaciones Se basa en los sistemas de información Su efectividad depende de la información recibida 3.COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO CON EL ESTÁNDAR Comparación del desempeño del trabajador con las normas establecidas por la empresa Dirigir la atención al empleado que la necesita ..PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL ETAPAS 2..

PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL ETAPAS 4.De la calidad de la información depende el grado y rapidez con que se retroalimente el sistema.Ajustes del sistema administrativo . .Es importante reconocer si la desviación es un síntoma o una causa..RETROALIMENTACIÓN . .CORRECCIÓN ..Aplicación de medidas para eliminar las desviaciones en relación con los estándares . 5. y es el sustento de la planeación.La retroinformación es fundamental para lograr la mejora continua.

PROCESO ADMINISTRATIVO CONTROL TIPOS DE CONTROL •PRELIMINAR •Se orienta hacia el futuro •Cosiste en evitar problemas antes de que surjan •Creación de reglas y procedimientos •CONCURRENTE O COINCIDENTE •Es donde se ejecutan los planes •Incluye: dirección. vigilancia y sincronización de las actividades •DE RETROALIMENTACIÓN •Se enfoca en el uso de la información •Corrige desviaciones .