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Preguntas y respuestas frecuentes

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*Esta es una gua creado por el sitio web www.magicJack-en-espanol.com. 2012

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Preguntas y Respuestas Frecuentes

Gracias por descargar las Preguntas y Respuestas Frecuentes de magicJack! Recuerda que puedes comprar la Gua Completa, donde hablamos sobre: Instrucciones para instalar tu nuevo magicJack Proceso de registro on-line con visuales explicativos y traducidos al espaol Manual para configurar tu cuenta y poder comprar minutos para llamadas internacionales, renovar el servicio y mucho ms. Gua extendida: preguntas frecuentes con informacin adicional detallada funciones avanzadas, garanta, reclamos de facturacin, problemas tcnicos y mucho ms. la aplicacin gratis de magicJack para tu iPhone, iPad o iPod Touch: Con ella podrs usar cualquiera de estos dispositivos de Apple para convertirlos en tu propio telfono magicJack. Podrs hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar usando tu red 3G, 4G o Wi-Fi. Tambin explicamos cmo hacer llamadas gratis aunque no tengas magicJack.

Consigue la Gua Completa en http://www.magicJack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol

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ndice
COMPRAR MAGICJACK.. 3

PREGUNTAS FRECUENTES Y RESPUESTAS FRECUENTES.. 4 1. GUA DE INICIO 2. USANDO SU MAGICJACK.... 3. DUDAS COMUNES.... 4. COMPATIBILIDAD.... 5. ACCESORIOS 6. FUNCIONES.. 7. NMEROS DE TELFONO.... 8. SERVICIOS 911 Y 411... 9. LLAMADAS INTERNACIONALES 10. FACTURACIN. 11. ENVO 12. GARANTA 13. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.. 14. INVENTOR. 15. PROBLEMAS TCNICOS.. 5 8 11 15 17 18 21 23 28 30 33 34 35 37 38

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COMPRAR MAGICJACK
Comprar magicJack Plus en EE.UU. Si compras tu magicJack Plus en http://www.magicjack-en-espanol.com/comprarmagicjack/ tendrs 30 das para probarlo GRATIS. Si decides quedrtelo, se te cobrar el importe. Si no, slo tienes que devolverlo sin compromiso.

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PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

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GUA DE INICIO
Cunto demora instalar magicJack y comenzar a hacer llamadas? Despus de conectar su magicJack por primera vez, podr comenzar a hacer y recibir llamadas de telfono en breves minutos. Tambin recibir un nuevo nmero de telfono al momento del registro inicial. La prxima vez que lo conecte, podr usarlo en apenas segundos. (Para saber cmo registrar y configurar su magicJack, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/ )

Puedo bloquear llamadas de telemarketing en mi lnea de magicJack? S. Los usuarios de magicJack pueden registrar su nmero de telfono en el Registro Nacional Do Not Call. El Registro Nacional Do Not Call le da la opcin de recibir o no llamadas de telemarketing en su casa. La mayora de compaas de telemarketing (marketing telefnico) no podrn llamarle a su nmero una vez que ha sido registrado durante 31 das. Si lo hacen, usted podr quejarse en este sitio web: www.donotcall.gov El registro de su nmero es totalmente GRATIS. Puedo cambiar mi Proveedor de Servicio de Internet? Debo notificar a magicJack? Usted puede cambiar su Proveedor de Servicio de Internet en cualquier momento. NO tiene que notificar a magicJack o reconfigurar su magicJack cuando cambie de Proveedor de Servicio de Internet. Qu requerimientos necesito para poder usar magicJack? Para usar magicJack, DEBE tener lo siguiente: 1. Una computadora con un puerto USB disponible; y 2. Cualquier computadora con sistema operativo Windows XP, Windows Vista, Windows 7 o Intel-based Apple MAC; y 3. Uno de los siguientes: Banda Ancha, Internet de Alta Velocidad, Internet por Cable, DSL, WiFi, Internet Inalmbrico o WiMax; y 4. Su aparato de telfono actual, con cable o inalmbrico (tambin puede usar un audfono con micrfono o los parlantes y micrfono de su computadora).

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En el caso de magicJack Plus, nicamente necesitar conectar su dispositivo a la computadora la primera vez que lo registre. Despus, slo tendr que conectarlo a la corriente y a su router. Puede ver el video explicativo de conexin en http://www.magicjack-en-espanol.com/guia-basica/magicjack-plus-usalo-sincomputadora/ Qu tan rpida es la velocidad de conexin de llamadas al usar magicJack? El tiempo de conexin de una llamada magicJack es comparable a una llamada desde un telfono tradicional. Cmo es la calidad de magicJack en comparacin con un celular? La mayora de usuarios consideran la calidad de magicJack superior a la de un telfono celular y comparable a una llamada telefnica tradicional. PC Magazine escribi la calidad de llamada de magicJack es increble... casi demasiado bueno para ser cierto... todos deberan probarlo. Necesito unos audfonos/micrfono para usar magicJack? No. Puede usar cualquier telfono con magicJack: inalmbrico, tradicional, porttil, DECT o audfonos con micrfono. Si tiene un sistema de telfonos inalmbricos en su casa o trabajo, simplemente conecte la base y sus telfonos adicionales funcionarn con normalidad. Piense en magicJack como su nuevo conector telefnico, es as de sencillo. Puedo sustituir mi magicJack por un magicJack Plus? S. Para ello deber comprar el dispositivo magicJack Plus y, durante el proceso de registro, use la misma cuenta que ya tiene y elija el nmero de telfono de su magicJack anterior. Puedo transferir los aos de servicio de mi magicJack a mi nuevo magicJack Plus? No. Los aos de servicio contratados para un dispositivo magicJack no pueden transferirse al cambiar al magicJack Plus. Funciona magicJack Plus en pases cuya corriente elctrica es de 220V? S, aunque el magicJack Plus slo se vende con el adaptador para corriente elctrica de 110V. Para poder usarlo en pases donde el estndar es 220V, tendr que comprar un adaptador de corriente.

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Cul es la diferencia entre magicJack y Vonage? magicJack considera que su servicio de llamadas locales y de larga distancia es superior. Aqu hay una lista de algunas diferencias clave entre magicJack y Vonage: 1) magicJack cuesta $29.95 al ao por llamadas a cualquier nmero en EE.UU. y Canad. Vonage cuesta ms de $299 al ao por un plan de llamadas similar. Vonage tiene cargos por tarifas, activacin, equipo, impuestos y envo. Adems le aaden un cargo de desconexin si cancela antes de 2 aos. 2) magicJack es un aparato porttil y no requiere equipo adicional. Vonage requiere un equipo especial y la compra de un adaptador especial para viajes. 3) magicJack utiliza una red de telefona dedicada. Vonage depende exclusivamente de otros proveedores. 4) magicJack puede ser utilizado en todo el mundo y ofrece bajas tarifas para llamadas internacionales. Vonage exige una direccin de envo y facturacin en los Estados Unidos o Puerto Rico y sus tarifas internacionales son, en muchos casos, ms altas que las de magicJack. Cul es la diferencia entre magicJack y Skype? magicJack considera que su servicio de llamadas locales y de larga distancia es superior. Aqu hay una lista de algunas diferencias clave entre magicJack y Skype: 1) magicJack es un aparato porttil fcil de usar que le permite el uso de un telfono tradicional para hacer y recibir llamadas. Skype es un software (programa) y los accesorios deben ser comprados por separado. 2) El software de magicJack se instala automticamente al conectar el dispositivo. El software de Skype debe ser instalado en su computadora. 3) magicJack utiliza una red de telefona dedicada. Skype utiliza una red peer-topeer. 4) magicJack cuesta $29.95 al ao por llamadas a cualquier nmero en EE.UU. y Canad. Skype tiene un costo de 2 centavos por minuto en EE.UU. o Canad o un cargo mensual por un plan de llamadas en EE.UU. o Canad. NICAMENTE las llamadas de Skype a Skype son gratis. 5) magicJack provee un nmero de telfono con el dispositivo por $39.95. Skype cobra hasta $72 al ao por un nmero de telfono. 6) magicJack ofrece Buzn de Voz gratis. Skype cobra hasta $24 al ao por el Buzn de Voz.

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USANDO SU MAGICJACK
Pueden hacerse llamadas a 3 con magicJack? S, magicJack acepta Llamadas en Conferencia a Tres para llamadas entrantes. Cmo funciona la Llamada en Conferencia a tres: 1. Las otras 2 personas deben llamarle a usted. 2. Ponga a la primera persona en espera (normalmente su telfono tendr un botn para esta funcin). 3. Acepte la llamada de la segunda persona. 4. Pulse # # para iniciar una llamada a tres. 5. Pulse # * para finalizar una llamada a tres. Cmo puedo hacer una Conferencia Telefnica gratis? Si necesita hacer una reunin con varias personas usando la Conferencia Telefnica, puede organizarla gratis siguiendo los pasos siguientes: Para programar una Conferencia Telefnica: 1. Marque 305 848 8888 2. Seleccione la opcin 2, "Set up a Conference Call" (Establecer una Conferencia Telefnica) y siga las instrucciones (en ingls). Deber crear una contrasea y recibir un nmero de 10 dgitos. Reparte el cdigo entre las personas a quienes quiera convocar para la llamada, junto con la hora y el nmero al que deben llamar (305 848 8888). Puede usar ese mismo cdigo para otras llamadas en el futuro. Para participar en una Conferencia Telefnica: 1. Marque 305-848-8888 2. Seleccione la opcin 1, "Join a Conference Call" (Unirme a una Conferencia Telefnica) 3. Introduzca el cdigo.

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Puedo usar magicJack para reenviar llamadas a mi celular? S, puede reenviar llamadas a cualquier nmero de EE.UU., mvil o fijo. Actualmente NO es posible el reenvo de llamadas a nmeros de otros pases. (Para saber cmo configurar el reenvo de llamadas, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/ ) Si mis hijos estn usando magicJack en su computadora, puedo usar yo mi magicJack en mi computadora? S, se puede usar ms de un magicJack a la misma vez en un slo router. De hecho, puede tener un magicJack por cada computadora, o incluso intercambiarlos, pero NO pueden usarse dos magicJack al mismo tiempo en la misma computadora. Puedo trabajar en mi computadora mientras estoy usando magicJack? S, usted puede seguir usando los programas de su computadora, conectarse a Internet o navegar por la red mientras hace y recibe llamadas de telfono. No obstante, si al hablar nota que la calidad de la llamada no es ptima, deje de navegar por internet o bajar archivos. Es posible que si su velocidad de conexin no es muy alta haya este tipo de inconvenientes, aunque no es habitual. Cmo puedo borrar el historial de llamadas? Para borrar una llamada o todas las llamadas de su historial de llamadas o registro de llamadas: En el lado derecho del Panel Telefnico magicJack de su computadora: 1) Haga clic en cualquier nmero en la lista CALLS (LLAMADAS) 2) Seleccione Remove (Eliminar) para borrar esa llamada especfica. Si quiere borrar TODAS las llamadas: 1) Haga clic en cualquier nmero en la lista CALLS (LLAMADAS) 2) Seleccione Remove All Calls (Eliminar Todas las Llamadas) para borrar todas las llamadas listadas.

Cmo puedo ver mi historial de llamadas on-line? Puede consultar su historial de llamadas on-line entrando en su pgina de usuario http://my.magicJack.com

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(Para instrucciones paso a paso, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/ )

Con magicJack tengo que marcar nmeros adicionales o un PIN? No, para hacer una llamada usando su magicJack, simplemente marque el nmero de 10 dgitos de la persona a quien desea llamar. Cmo puedo editar un contacto en mi lista de contactos? Para modificar o editar un contacto en su lista de contactos: Haga clic con el botn derecho del mouse sobre el contacto que desea editar en el Panel Telefnico de magicJack y elija Edit.

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DUDAS COMUNES
Cmo puedo conseguir un nmero de telfono con magicJack? Usted recibir un nmero de telfono gratuito al momento de registrarse. Cuando conecte su magicJack por primera vez, se le dar la opcin de seleccionar un nmero de uno de los mltiples cdigos de rea disponibles. NOTA: Usted no recibir un nmero hasta que haya registrado su magicJack con xito. YMAX Communications ser el proveedor de su nmero de telfono y/o llamadas entrantes. (Para saber cmo cambiar su nmero de telfono paso a paso, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/ ) Tiene que estar prendida mi computadora para hacer y recibir llamadas? Para usuarios del magicJack tradicional: S, su computadora debe estar prendida y usted debe tener una conexin activa a Internet para poder hacer y recibir llamadas. El Buzn de Voz y Reenvo de Llamadas FUNCIONARN incluso cuando su computadora est apagada o si su magicJack est desconectado. Si su computadora est apagada, si usted no tiene una conexin activa a Internet o si el magicJack no est conectado a su computadora, su Buzn de Voz magicJack recibir la llamada. Si usted habilit la funcin de Reenvo de Llamadas, las llamadas a su nmero magicJack podrn ser reenviadas a un nmero alternativo, ya sea en su hogar, trabajo o telfono celular (el reenvo es slo vlido para nmeros de EE.UU.) Para usuarios del magicJack PLUS: Aquellos que tengan el nuevo dispositivo magicJack PLUS no necesitarn tener la computadora prendida. magicJack PLUS funciona sin computadora. En cambio, s necesitar una conexin activa a Internet y tenerlo conectado a travs de su router. Puede ver el video explicativo de conexin en http://www.magicjack-en-espanol.com/guia-basica/magicjack-plus-usalo-sincomputadora/

Puedo usar mi magicJack en diferentes computadoras? S, magicJack es absolutamente porttil y puede ser usado en mltiples computadoras.

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magicJack puede ser usado en sistemas con Windows XP, Windows Vista, Windows 7, o MACs con procesador Intel. No tendr que registrar su magicJack de nuevo. El registro de magicJack se realiza una sola vez. Simplemente conecte su magicJack a una nueva computadora y espere a que el software aparezca y ya podr comenzar a hacer llamadas en minutos. Slo puede usarse un magicJack por computadora al mismo tiempo. magicJack es ideal para viajar y llevar su nmero con usted. Cmo hago para marcar Llamadas Internacionales? Llamar a ubicaciones internacionales funciona de la misma manera que con otros proveedores tradicionales. Llamadas a Canad y el caribe: Marque el 1 + el cdigo de rea + el nmero local. Otros pases fuera de Estados Unidos y Canad: Marque el 011 + el cdigo de rea + el cdigo de la ciudad + el nmero local. NOTA: Algunos pases como Repblica Dominicana, Trinidad y Tobago y Jamaica no requieren el uso del prefijo 011. (Para saber cmo comprar minutos para llamadas internacionales, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJackespanol/ )

Si me llaman mis amigos y familiares, se les cobra la llamada de larga distancia? Cualquier cargo que se aplique a una persona que le llama depende nica y exclusivamente del plan de llamadas y el proveedor de servicio que ellos tengan. Normalmente, los planes tanto locales como de larga distancia nacional en EE.UU. suelen ser ilimitados. En cualquier caso, magicJack no cobra a nadie por llamadas entrantes. Funciona magicJack con una red inalmbrica (WI-FI) de Internet? S, magicJack funciona con una red inalmbrica (WI-FI) de Internet. La aplicacin mvil tambin funciona con la red 3G o 4G de su iPhone o iPad. Necesito un nmero de telfono fijo tradicional? No, no necesita un nmero de telfono fijo tradicional.

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Cuando usted registre su magicJack, recibir inmediatamente su nuevo nmero de telfono. Actualmente tambin puede transferir su actual nmero a su nuevo servicio magicJack. (Para solicitar la transferencia de nmero de telfono, consulte la pgina 41 de la Parte 1 del Manual prctico de magicJack en espaol) Tabla de Tarifas Internacionales magicJack ofrece bajas tarifas internacionales. Puede ver las tarifas internacionales en www.magicjack.com/international/ Debo informar a mi Proveedor de Servicio de Internet de que estoy usando magicJack? No, usted no tiene que informar a su Proveedor de Servicio de Internet de que est usando magicJack. Cmo puedo usar mi Contestador Automtico con magicJack? NOTA: el Buzn de Voz de magicJack est programado por defecto para activarse despus de sonar 4 veces. En este momento, el nmero de veces que suena antes de activarse no puede ser cambiado. Para usar su propio sistema de Contestador Automtico con su magicJack: cambie las preferencias de su Contestador Automtico para que tome la llamada despus de sonar 3 veces, antes de que el Buzn de Voz de magicJack se active. Por favor, revise el manual de instrucciones de su Contestador Automtico para detalles adicionales. Cmo hago para programar mi Buzn de Voz de magicJack? Para programar su Buzn de Voz desde el Panel Telefnico de magicJack: 1. Pulse el botn VMAIL del Panel (ver grfico abajo) 2. Pulse 0 seleccionar grabar su mensaje. 3. Pulse 1 para grabar su mensaje y pulse # cuando termine. 4. Pulse 1 para aceptar la grabacin, 2 para escuchar o 3 para regrabar.

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Para ms informacin sobre cmo escuchar sus mensajes, vaya a la pgina 17.

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COMPATIBILIDAD
magicJack requiere una de las siguientes formas de conexin a Internet: * Banda Ancha * Internet de Alta Velocidad * Internet por Cable * DSL * WiFi * Wireless * WiMax Se requiere un mnimo de velocidad de SUBIDA de 128kb/s. Puede hacer una prueba de velocidad de su ancho de banda en http://speedtest.net/ NOTA: magicJack no funciona con Internet por satlite o discado (dial-up). Puedo enviar y recibir mensajes de fax usando magicJack? Es posible que magicJack funcione con su servicio de fax, pese a que en estos momentos no ofrece soporte oficial para el uso de fax. Por favor, trate de seguir los siguientes pasos para utilizar magicJack con su fax (contacte a su fabricante del fax para ms detalles): 1) Apague la correccin de errores de su mquina de fax o programa. 2) Programe su mquina de fax para que use la velocidad ms lenta disponible. 3) Aumente la velocidad, comprobando en cada paso que los faxes funcionan.

Puedo mantener mi servicio DSL de Internet si cancelo mi nmero de telfono local? Esto depende de su proveedor de servicio de Internet. Algunos Proveedores de Servicio de Internet (ISP, por sus siglas en ingls) ofrecen servicio DSL sin nmero telefnico. Contacte a su Proveedor de Servicio de Internet directamente para ms informacin. Funcionar magicJack con una computadora en red? S, magicJack funcionar en una computadora conectada a un router o en una red inalmbrica.

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Funcionar magicJack con un telfono de dos lneas? magicJack slo ofrece servicio de telfono de una lnea. magicJack requiere un aparato de telfono tradicional que use un conector RJ-11 Funcionar magicJack con Servicio de Internet de Cable? S. Funcionar magicJack con Servicio de Internet de Discado (Dial-up)? No. El Servicio de Internet de Discado (Dial-up) no ofrece suficiente ancho de banda o velocidad para magicJack. Qu sistemas operativos funcionan con magicJack? magicJack funciona con los sistemas operativos ms populares en el mundo: * Microsoft Windows XP * Microsoft Windows Vista * Microsoft Windows 7 * Intel-Based Apple Mac Funciona magicJack con Banda Ancha Inalmbrica (Wireless Broadband)? S. magicJack funciona con banda ancha inalmbrica como EVDO y HSDPA. Si usted usa una de estas, por favor seleccione la opcin "Air Card (3G)" en la esquina superior izquierda del Panel Telefnico magicJack en su computadora. EVDO, tambin conocido como EV-DO, 1xEvDO y 1xEV-DO, es un estndar para banda ancha inalmbrica de alta velocidad. El acrnimo significa "Evolution, Data Only" o "Evolution, Data Optimized". HSDPA, abreviatura de High-Speed Downlink Packet Access, es un nuevo protocolo para transmisin de datos en telfonos mviles. Se conoce como tecnologa 3.5G (G significa Generacin). Qu tipo de telfonos funcionan con magicJack? Utilice casi cualquier telfono con magicJack: con cable, inalmbrico, porttil o DECT. El telfono puede ser tanto anlogo como digital. No puede utilizar los telfonos del antiguo estilo rotatorio. Si tiene un sistema de telfonos inalmbricos en su hogar u oficina, simplemente conecte la estacin base y sus otros telfonos funcionarn con normalidad.

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Slo piense en magicJack como su nuevo conector telefnico, es as de sencillo.

ACCESORIOS
Existen accesorios Bluetooth disponibles para magicJack? S, usted puede usar audfonos Bluetooth compatibles que puedan ser reconocidos por su computadora como fuente de sonido. NOTA: Use la opcin "Switch To Headset" (Cambiar a Audfonos) en el men del Panel Telefnico magicjack. Para ello deber hacer clic sobre el botn Menu y seleccionarlo en el men desplegable. Por favor, si es necesario contacte al fabricante de sus audfonos para soporte tcnico.

Desde esa misma seccin del men podr tambin configurar la entrada y salida de audio, en caso que prefiera usar su computadora SIN conectar un aparato de telfono al dispositivo magicJack.

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FUNCIONES
Acceso al Buzn de Voz o Voicemail El Buzn de Voz gratuito est incluido con su compra del magicJack. Usted podr acceder a su voicemail a travs de su telfono o mediante su e-mail. Para Preparar Su Buzn de Voz: 1. Instale y registre su magicJack 2. Desde su telfono conectado a su magicJack, marque su nmero de telfono magicjack de 10 dgitos. o Haga clic en el botn "VMAIL" de su Panel Telefnico magicJack en su computadora. 3. Cuando oiga un mensaje automtico, presione la tecla * (estrella). 4. Cuando se le indique, marque la contrasea por defecto 1234 en su telfono o en el Panel Telefnico magicJack de tu computadora. 5. Para cambiar su contrasea y configurar su saludo personalizado, pulse la tecla "0" (cero). NOTA: Asegrese de cambiar su contrasea para asegurar su privacidad. Para acceder a su Buzn de Voz a travs de un telfono o el Panel Telefnico magicJack de su computadora: 1. Marque su nmero magicJack de 10 dgitos desde cualquier telfono, incluyendo el que tiene conectado a su magicJack o Haga clic en el botn "VMAIL" del Panel Telefnico magicJack de su computadora. 2. Cuando oiga un mensaje automtico, presione la tecla * (estrella). 3. Cuando se le indique, marque o introduzca su contrasea personal en su telfono o en el Panel Telefnico para acceder a su Buzn de Voz y hacer cualquier cambio. Para Acceder a Su Buzn de Voz por E-mail: magicjack le enviar una notificacin por e-mail cada vez que reciba un nuevo mensaje de voz en su Buzn de Voz y adjuntar el mensaje en el e-mail como un archivo de audio (.wav). * Escuche su mensaje en su computadora sin necesidad de acceder a su Sistema de Buzn de Voz. Para ello necesitar hacer clic en el archivo adjunto .wav * Reenve el mensaje de voz a quien quiera va e-mail. * Guarde el mensaje de voz en el disco duro de su computadora. Funciona con la mayora de formatos de reproductores. NOTA: Asegrese de que los mensajes de voz que le llegan a su cuenta de e-mail no van a parar a su carpeta de SPAM. Puede desbloquear la direccin de e-mail de

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magicJack en su sistema de e-mail para asegurarse de que le llegan a su bandeja de entrada, ya sea con AOL, Outlook, Yahoo, Eudora, Gmail, etc. Actualmente la funcin de Buzn de Voz en su e-mail no puede ser desactivada. Puedo cambiar mi nmero telefnico magicJack? S, usted puede cambiar su nmero de magicJack. Si decide hacerlo, tendr un costo nico de $10. Una vez hecho el cambio, no habr posibilidad de regresar a su anterior nmero. (Para instrucciones paso a paso, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/ ) Tengo Identificacin de Llamada (Caller ID) con magicJack? S. Llamadas Entrantes: magicJack mostrar la Identificacin de Llamada de la persona que le est llamando. Llamadas Salientes: Otras personas con Identificacin de Llamada podrn ver su nmero de telfono cuando les llame. NO vern su nombre, a menos que ellos mismos lo hayan guardado con su nmero como un contacto.

Qu nmero o nombre ver la gente a quien llamo en su Identificador de Llamada (Caller ID)? Las personas que reciban una llamada de su lnea de telfono magicJack vern su nmero de telfono magicJack de 10 dgitos en su Identificador de Llamada. Para poder ver su nombre, debern guardar su nmero magicJack como un contacto en su libreta de direcciones del telfono. Tiene magicJack Llamada en Espera (Call Waiting) tradicional? S, magicJack ofrece el servicio de Llamada en Espera gratis. Para usar Llamada en Espera: Pulse el botn FLASH en su telfono para cambiar entre llamadas. Si no dispone de un botn flash en su telfono, pulse el botn de colgar (la llamada NO se cortar si es usted quien recibi la llamada).

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Puede magicJack recibir tambin llamadas entrantes? S. magicJack sirve tanto para hacer como para recibir llamadas. Al registrarse, usted podr elegir un nmero de telfono tradicional de 10 dgitos con magicJack, al que cualquier persona en el mundo podr llamarle. Cuando alguien llama a mi lnea magicJack, sonar mi telfono? S. Su telfono conectado a su magicJack sonar como siempre. Si est usando un sistema de telfono inalmbrico, todos los telfonos sonarn con normalidad, como siempre. Cmo programo una Llamada en Conferencia GRATIS? Si usted no dispone de un cdigo de acceso, marque el 305 848 8888. Se le darn dos opciones, Unirse a una Llamada en Conferencia (Join a Conference Call) o Programar una Llamada en Conferencia (Set up a Conference Call). Elija Programar una Llamada en Conferencia y siga las instrucciones (en ingls). Usted crear una contrasea y se le dar un cdigo de acceso de 10 dgitos para unirse a la llamada en conferencia. Distribuya el cdigo, tiempo de la llamada, y el nmero de conexin (305 848 8888) a todos los participantes en la llamada en conferencia. Puede utilizar de nuevo el mismo cdigo para futuras llamadas en conferencia. Si usted ya tiene un cdigo, slo distribyalo, junto con el tiempo de llamada y el nmero de conexin (305 848 8888) a todos los participantes en la llamada en conferencia. Marque el 305 848 8888 y elija Unirse a una Llamada en Conferencia. Mi computadora debe estar prendida para que funcione mi Buzn de Voz? No. Su Buzn de Voz FUNCIONAR aunque su computadora est apagada o incluso cuando su magicJack est desconectado. Si la computadora est apagada o si no tiene una conexin activa a Internet en ese momento (o si su magicJack tradicional no est conectado a su computadora), su Buzn de Voz de magicJack recibir la llamada. Por supuesto, su Buzn de Voz tambin funcionar con su computadora prendida y cuando su magicJack est activo, activndose despus de sonar 4 veces.

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NMEROS DE TELFONO
Puedo conservar mi actual nmero de telfono fijo? S, su telfono actual puede ser transferido al servicio magicJack. (Para instrucciones sobre cmo pedir la transferencia de nmero, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJackespanol/ )

Qu cdigos de rea estn disponibles para mi nuevo nmero magicJack? Actualmente magicJack ofrece una amplia seleccin de cdigos de rea disponibles. Para cdigos de rea disponibles, haga clic en www.magicjack.com/areacodes/ Si su cdigo de rea no est listado cuando usted elija un nmero, por favor elija otro nmero. Usted podr cambiarlo a su cdigo de rea local tan pronto como est disponible. Estar mi nmero de telfono magicJack listado en el directorio telefnico? No. Su nmero magicJack permanecer sin listar. No hay cargo por ello. En estos momentos los nmeros magicJack no pueden ser incluidos en el directorio telefnico. Puedo solicitar un cdigo de rea especfico para mi nueva lnea magicJack? S. En el momento del registro, usted podr solicitar un cdigo de rea. (Si no pidi su nmero durante el registro, tendr que pedir uno ahora. Para instrucciones sobre cmo pedir un nmero con el cdigo de rea que desee, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/ )

Necesito cambiar el cdigo de rea de mi magicJack si me mudo o si viajo? No. Su nmero magicJack es totalmente porttil. Usted tendr el mismo cdigo de rea en su nmero de telfono de magicJack cuando lo use en cualquier parte del mundo.

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Tengo que renunciar a mi telfono en casa para poder probar magicJack? No. Usted recbir un nuevo nmero de telfono para que lo pueda usar con su magicJack. Puedo solicitar que mi nuevo nmero no est listado? Por defecto, su nmero de telfono no estar listado en ningn directorio de asistencia ni directorios pblicos de telfonos. Puedo tener un nmero 1-800 o nmero Toll-Free para mi magicJack? En este momento no se ofrecen nmeros 1-800 o Toll-Free.

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SERVICIOS 911 Y 411


Son gratis las llamadas con magicJack al Directorio de Asistencia 411? S, las llamadas con magicJack al Directorio de Asistencia 411 son gratis. 1) Para acceder al Directorio de Asistencia Gratis por telfono, marque el 4-1-1. 2) Para acceder al Directorio de Asistencia Gratis desde Internet, haga clic en el botn 411 del Panel Telefnico de magicJack en su computadora.

Funciona el Servicio de Emergencias 911 desde magicJack? S, el Servicio de Emergencias 911 funciona desde magicJack, pero slo para direcciones registradas vlidas de EE.UU. En caso de emergencia, marque 9-1-1. NOTA: magicJack no funcionar durante una interrupcin del servicio elctrico o de su servicio de conexin a Internet. Marcacin 9-1-1: 1) REQUIERE previamente su activacin. Usted deber registrar su direccin vigente y actualizarla en caso de que posteriormente use magicJack desde otro lugar. 2) NO FUNCIONAR durante una interrupcin del servicio elctrico o de su servicio de conexin a Internet. 3) NO FUNCIONAR si el magicJack est daado o fuera de servicio. 4) Est sujeto a las limitaciones del sistema de respuesta de emergencias 911 donde se encuentra su direccin registrada. Usted debera mantener una forma alternativa de llamar al 911 y asegurarse que otras personas que utilicen su magicJack lo saben. INFORMACIN IMPORTANTE PARA USUARIOS DE magicJack SOBRE EL 911 MEJORADO. Por favor, lea detenidamente la siguiente informacin: El Servicio de Emergencias 911 es NICAMENTE para direcciones en los Estados Unidos. La Comisin Federal de Comunicaciones (FCC) adopt recientemente una Orden del 911 MEJORADO (E911, por ENHANCED 911) VoIP que requiere que algunos proveedores de servicio informen a sus clientes de cualquier diferencia entre la

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capacidad de acceso al E911 disponible con su servicio, comparado con la capacidad de acceso al E911 con un servicio telefnico tradicional. magicJack, LP ("magicJack") no est obligado a proveer servicio E911 bajo la recientemente adoptada Orden FCC E911 VoIP, pero ha decidido ofrecer voluntariamente el servicio 911 donde est disponible. Existen diferencias importantes entre el servicio E911 de magicJack y la capacidad de acceso al E911 de un servicio telefnico tradicional. Es importante que usted entienda cmo estas diferencias afectan sus posibilidades de acceder a los servicios E911. Por ejemplo, en determinadas circunstancias, cabra la posibilidad que usted no pudiera contactar con los servicios de emergencias marcando el 9-1-1 desde su aparato magicJack y debe informar de esto a sus usuarios del aparato magicJack. Le rogamos que lea detenidamente esta informacin acerca del E911 y siga estrictamente nuestro consejos e instrucciones por su propia seguridad. La decisin E911 VoIP de la FCC tambin requiere que algunos proveedores de servicio obtengan y mantengan un rcord archivado mostrando que usted ha recibido y entiende esta informacin E911. magicJack solicita respetuosamente su ayuda en nuestra oferta de servicio voluntario de E911 mediante el marcado de la casilla que aplica en la pantalla de registro. Usted puede obtener una copia de la regulacin FCC junto con la decisin E911 VoIP en el Caso No. 05-196 en el siguiente enlace: http://www.fcc.gov/cgb/voip911order.pdf Usted no debera nunca marcar 9-1-1 o probar su servicio 911 a menos que se trate de una emergencia real. Llamar al 9-1-1 en una situacin que no sea una emergencia es un crimen.

LIMITACIONES DEL ACCESO A SERVICIOS E911: 1) Debera considerar mantener formas alternativas de contactar los servicios E911. El servicio magicJack E911 difiere del servicio tradicional E911. Usted lo entiende y est consciente de que debera considerar medios alternativos de contactar al E911 e informar de esto a otros usuarios de su aparato magicJack. 2) Los servicios de emergencia a travs de magicJack podran no estar operativos durante una interrupcin del servicio elctrico. Una vez que el servicio elctrico ha sido restablecido, usted podra tener que reprogramar o reconfigurar su servicio de

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Internet antes de que pueda usarlo para contactar al servicios E911. Usted es responsable de proveer una fuente de energa alternativa e ininterrumpida que le permita el funcionamiento continuado de equipos elctricos, incluyendo el equipo necesario que provea el servicio de Internet donde se encuentra el cliente, en una situacin de interrupcin del servicio elctrico. 3) Los servicio de magicJack E911 no funcionarn si su conexin de Internet de banda ancha es interrumpida. Usted entiende y acepta que no le ser posible utilizar su aparato magicJack para contactar los servicio E911 si su conexin de banda ancha es interrumpida. Una vez que su conexin de banda ancha sea restablecida, podra requerir reprogramar o reconfigurar su equipo de Internet antes de que pueda usar el aparato magicJack para contactar los servicios E911. 4) Los servicios magicJack E911 no sern operativos a menos que usted registre su direccin correcta donde tiene servicio con magicJack. Usted entiende y acepta que debe proporcionar a magicJack su direccin correcta para que los servicios E911 funcionen. Si usted nota que la informacin de ubicacin en el registro 911 de su men magicJack es incorrecta, puede corregirla yendo al men magicJack y seleccionando E911. 5) Los servicios magicJack E911 no operarn apropiadamente si usted deja fuera de servicio, daa o mueve su aparato magicJack a otra ubicacin. Si usted deja fuera de servicio, daa o mueve su aparato magicJack a otra ubicacin diferente de la que usted dio al registrarse, no funcionar. Si desea mudarse a una nueva direccin, vaya al men magicJack y seleccione la opcin E911. 6) El servicio magicJack E911 no funcionar fuera de los Estados Unidos y Canad. 7) magicJack slo puede proveer servicio E911 en aquellas ciudades y poblaciones donde el Punto de Respuesta de Seguridad Pblico (PSAP, por sus siglas en ingls) local, es tcnicamente capaz de recibir la informacin de su direccin con su llamada al E911. Si el PSAP que da servicio en su rea no est equipado para recibir tu direccin registrada en magicJack, usted tendr que drsela al operador del 911 verbalmente. Queremos estar seguros de que tanto usted tanto usted como su familia y aquellos que trabajan con usted reciben las herramientas que les mantienen seguros cuando llaman al 911. Cmo activo el Servicio de Emergencia 911 en mi magicJack? El Servicio de Emergencias 911 es NICAMENTE para direcciones en los Estados Unidos.

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Los Servicios de Emergencias 911 requieren activacin. Le recomendamos que active el Servicio de Emergencias 911 al momento de su registro. 1. Registre su direccin actual en los Estados Unidos durante el proceso de registro. 2. Asegrese de que la informacin de su direccin est siempre completa, al da y precisa. (Si viaja, debe actualizar su direccin de servicio 911) 3. Espere una confirmacin por e-mail de magicJack avisndole que su direccin para el servicio 911 ha sido registrada. NOTA: * Nuestro Servicio de Emergencia 911 Emergency Service es diferente del servicio 911 ofrecido por lnea telefnica tradicional. * magicJack podra no funcionar durante una interrupcin del sistema elctrico o de su conexin a Internet. * Use NICAMENTE el 911 en casos de emergencias reales.

Direccin de Ubicacin del Servicio de Emergencia 911 El Servicio de Emergencias 911 es NICAMENTE para direcciones en los Estados Unidos. Cada ubicacin cvica o fsica que ha sido registrada en su magicJack debe ser validada por nosotros. Usted ver la direccin de su ubicacin fsica en la pantalla de su telfono o en el Panel Telefnico de su computadora. Un smbolo con cdigo de color identificar el estado de su ubicacin fsica: ROJO: NO podemos identificar su ubicacin fsica. Haga clic en la luz roja en http://my.magicJack.com para corregir la informacin. NEGRO: Cualquier ubicacin mostrada en negro no es una ubicacin en los Estados Unidos. Si se selecciona una ubicacin fuera de los Estados Unidos, no habr respuesta si usted llama al 911. No necesita cambiar nada; slo se muestra para su informacin. AMARILLO: NO podemos identificar inmediatamente su ubicacin fsica. La verificacin podra tomar varios das. VERDE: Su direccin de ubicacin fsica ha sido VERIFICADA.

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Para ver o seleccionar su ubicacin actual o para introducir una nueva ubicacin, conecte su magicJack y use el Panel Telefnico en su computadora para seleccionar su ubicacin fsica actual. Le recomendamos que mantenga siempre su Direccin de Emergencias 911 al da.

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LLAMADAS INTERNACIONALES
Cules son las tarifas internacionales de magicJack? magicJack ofrece bajas tarifas internacionales a ms de 150 pases. Para acceder a las tarifas actuales, haga clic en www.magicjack.com/international/ Por favor, verifique las tarifas a menudo, ya que suelen ser actualizadas. Puedo hacer llamadas a otros pases adems de Estados Unidos y Canad con magicJack? S, magicJack le permite llamar casi a cualquier lugar en el mundo. * Llame con su magicJack desde cualquier pas a Estados Unidos y Canad y la llamada es gratis. * Llame de un magicJack a otro magicJack en cualquier pas (o pases) que estn y la llamada es gratis. * Llame desde Estados Unidos o Canad a los Estados Unidos o Canad y la llamada es gratis. * Llame con su magicJack a otro pas, aparte de Estados Unidos o Canad, y usted deber comprar minutos prepagados para llamadas internacionales. Cmo puedo aadir a mi cuenta Minutos Internacionales Prepagados? Usted puede aadir Minutos Internacionales Prepagados desde su panel de usuario on-line en http://my.magicJack.com (Para instrucciones paso a paso sobre cmo comprar minutos para llamadas internacionales, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-enespanol.com/manual-magicJack-espanol/ ) Necesito marcar un cdigo del pas para llamar a los Estados Unidos o Canad desde otro pas? No. Para llamar a los Estados Unidos o Canad, simplemente marque el nmero de telfono de 10 dgitos tanto para llamadas locales como llamadas de larga distancia nacional. Necesito marcar un cdigo del pas para llamar a otro pas desde los Estados Unidos o Canad?

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S. Para llamar a otro pas, aparte de los Estados Unidos o Canad, desde su magicJack, debe marcar los cdigos del pas y la ciudad como normalmente hara. Puedo llamar gratis a Puerto Rico? S. El plan local y de larga distancia nacional incluye los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico y las Islas Vrgenes estadounidenses.

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FACTURACIN
Telfono para reclamos relacionados con facturacin. Si tiene algn tipo de problema relacionado con facturacin (no pudo pagar con su tarjeta o si le cobraron por error) puede llamar al siguiente nmero de telfono: 561-594-9925. En estos momentos, este servicio est exclusivamente en ingls. Para hablar con un representante, marque el nmero 561-594-9925 y escuchar una voz automtica durante aproximadamente un minuto y medio. Despus le conectar inmediatamente con un representante. El servicio est disponible de lunes a sbado, entre las 9AM y las 6PM (hora del este de EE.UU.)

Hay otros cargos adems del cargo anual por servicio? No. magicJack cuesta $39.95 ms gastos de envo y manejo. Con su compra inicial, se incluye un ao gratis de llamadas locales y larga distancia a los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico y las Islas Vrgenes estadounidenses, as como otras excelentes funciones del magicJack. Usted puede comprar un ao adicional de servicio por $29.95. Si usted decide hacer llamadas internacionales a otros pases, tendr la opcin de comprar minutos prepagados a bajo precio.

Cunto cuesta magicJack? magicJack cuesta $39.95 ms gastos de envo y manejo. Con su compra inicial, se incluye un ao gratis de llamadas locales y larga distancia a los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico y las Islas Vrgenes estadounidenses, as como otras excelentes funciones del magicJack.

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Por favor, visite las Condiciones de Servicio para informacin actualizada en http://magicjack.com/tos/ (Por cuestiones legales, incluimos el enlace al documento original en ingls) Hay algn cargo por conexin o activacin asociado con magicJack? No. No hay cargos adicionales por conexin o activacin asociados con magicJack. magicJack cuesta $39.95 ms gastos de envo y manejo. Con su compra inicial, se incluye un ao gratis de llamadas locales y larga distancia a los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico y las Islas Vrgenes estadounidenses, as como otras excelentes funciones del magicJack. Cundo debo pagar el cargo de renovacin anual? Su cargo de renovacin anual deber pagarse un ao despus de haber registrado su magicJack. Usted ser notificado por correo electrnico al momento de tener que renovar. Le animamos a que renueve por adelantado para asegurar el uso ininterrumpido de su magicJack. (Para instrucciones detallas sobre cmo renovar su servicio, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/ )

Recibo un historial de mis llamadas de larga distancia? magicJack no provee una factura detallada de llamadas, pero s podr ver y descargar un historial de llamadas hechas y recibidas desde su magicJack. Cunto costar mi prximo ao de servicio? Si usted compra aos adicionales de servicio ahora, se le garantiza el bajo precio de $29.95 USD al ao. Podramos ofrecer precios promocionales a lo largo del ao para descuentos adicionales en 5 aos de servicio prepagado.

Debo pagar algn cargo o impuesto Federal, Estatal o Local con mi magicJack? No. No hay ningn cargo o impuesto Federal, Estatal ni Local.

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Existe algn tipo de restriccin en el uso de larga distancia nacional? No, magicJack provee larga distancia nacional gratis a los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico y las Islas Vrgenes estadounidenses. Existe algn tipo de restriccin en la duracin de mis llamadas de larga distancia? Por favor, visite las Condiciones de Servicio para informacin actualizada en http://magicjack.com/tos/ (Por cuestiones legales, incluimos el enlace al documento original en ingls)

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ENVO
Puedo enviar un magicJack a un amigo o pariente en otro pas? S. magicJack.com slo hace envos a los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico o las Islas Vrgenes. No obstante, usted puede reenviar su magicJack a amigos, familiares o asociados en otros pases. magicJack NO enva directamente a otros pases aparte de los mencionados arriba. Puedes comprar magicJack Plus en http://www.magicjack-en-espanol.com/comprarmagicjack/ A qu pases hace envos magicJack? magicJack.com slo hace envo a los Estados Unidos, Canad, Puerto Rico o las Islas Vrgenes. Si eres distribuidor de magicJack en algn pas de Latinoamrica, escrbenos a info@magicJack-en-espanol.com Cundo recibir mi magicJack? Todos los pedidos a travs de http://www.magicjack-en-espanol.com/comprarmagicjack/ se envan en un da laborable. Los pedidos con envo estndar suelen ser entregados de 3 a 10 das despus del envo. * Cuando el pedido se realiza, se enva una notificacin va e-mail. Los pedidos con envo express suelen ser entregados de 2 a 4 das despus del envo. * Cuando el pedido se realiza, se enva una notificacin va e-mail. * Usted recibir un e-mail antes de 24 horas (excluyendo fines de semana y das feriados) que le confirmar su pedido y le proveer el nmero de seguimiento. Cmo puedo hacer seguimiento de mi pedido enviado? Para hacer el seguimiento de un pedido: 1) Visite http://www.usps.com 2) Introduzca su nmero de seguimiento en Track and Confirm 3) Pulse Go magicjack no puede garantizar el momento de entrega por parte de USPS.

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GARANTA
Qu tipo de garanta ofrece magicJack? La Garanta de Devolucin de Dinero de magicJack asegura su completa satisfaccin. Si por alguna razn usted desea cancelar el servicio dentro de los 30 das posteriores a su compra en magicJack.com (el da en que efecta el pedido del magicJack), se le devolver su dinero si se cumplen los trminos de la Garanta de Devolucin de Dinero. Si usted compr magicJack en una tienda, le recomendamos que consulte la poltica de devolucin de la tienda y devuelva el aparato esa tienda con el recibo y su empaque original. Trminos de la Garanta de Devolucin de Dinero: La garanta de devolucin de dinero aplica slamente a un aparato magicJack comprado en magicJack.com * Usted debe devolver su magicJack(s) antes de 30 das con el e-mail RMA o el Cdigo de Barras RMA adjunto. * Antes de devolver el equipo debe obtener un nmero RMA vlido del departamento de Atencin al Cliente de magicJack visitando: http://my.magicjack.com/returns.html * Todos los equipos devueltos deben estar en el empaque original con el UPC o cdigo de barras intacto. * Todos los componentes deben ser incluidos. La Garanta de Devolucin de Dinero no tendr efecto si no cumple estos requisitos. Usted es responsable por el envo durante la devolucin. El equipo que sea devuelto sin un nmero RMA vlido no ser elegible para la Garanta de Devolucin de Dinero de magicJack. Su mtodo de pago recibir un crdito dentro de las 2 semanas de la fecha de devolucin. El crdito podra no aparecer en el estado de cuenta impreso fsicamente de su banco hasta pasados dos ciclos de facturacin. magicJack siempre desea proveer una experiencia placentera y satisfactoria.

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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Puedo transferir mi nmero de magicJack a otro proveedor de telfono? Para iniciar la transferencia de su nmero de magicJack y poder usarlo con otro proveedor de telfono, ste deber hacer la solicitud de transferencia. Existe un cargo de $30 por transferencia. (Para instrucciones sobre transferencias de nmeros, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol/ )

Cmo devuelvo mi magicJack? Por favor, consulte la Garanta en la pgina 33, donde se explica el proceso de devolucin.

Qu pasa si se daa mi magicJack durante el perodo de garanta? magicJack reemplazar su magicJack sin preguntas durante el perodo de garanta por otro magicJack usado. Hay un cargo de $9.95 por gastos de envo y manejo.

Cmo cancelo aos adicionales de servicio pagado? Usted no puede cancelar los aos adicionales de servicio a menos que haya comprado ese plan como una Prueba GRATIS de 30 das, en cuyo caso podr devolver dicho plan dentro de esos 30 das. El resto de reembolsos sern rechazados.

Formulario de devolucin Antes de devolver el equipo, usted deber obtener un nmero RMA vlido del departamento de Atencin al Cliente de magicJack. Por favor, est listo para proveer al menos DOS de los siguientes: * Direccin de correo electrnico con que se hizo el pedido. * Nmero de pedido. * Nmero de Seguimiento. * Nmero de Tarjeta de Crdito (el mismo con que se hizo la compra)

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VISITE: http://my.magicjack.com/returns.html para completar el proceso de devolucin.

Cunto tiempo tengo para devolver el magicJack y obtener un reembolso? Para los pedidos a travs de http://www.magicjack-en-espanol.com/comprarmagicjack/ usted tiene 30 das a partir de la fecha en que hizo el pedido. El magicJack debe ser recibido dentro de esos 30 das.

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INVENTOR
Quin hizo que hablar por telfono estuviera al alcance de todos? Dan Borislow invent magicJack. Dan Borislow es tambin el fundador de YMAX Communications Corporation, una moderna compaa telefnica. Borislow ha estado en la industria de telecomunicaciones por ms de 20 aos y ha sido reconocido en la industria por se el pionero del desarrollo de tecnologa innovadora. Previamente ocup la posicin de CEO y Fundador de la compaa pblica Tel-Save, Inc. En Tel-Save, Borislow revolucion la larga distancia de bajo costo para ms de 4 millones de clientes de America Online (AOL). Mientras estuvo en Tel-Save, ahorr a sus clientes ms de un 40% en sus facturas telefnicas y recibi el prestigioso Premio J.D. Power and Associates por Clientes Satisfechos. Tras un breve retiro, Borislow regres a la industria de las telecomunicaciones e invent el magicJack. Eliminando los costos telefnicos locales y de larga distancia, y ahorrando al cliente medio alrededor de $1,000 anuales, magicJack se ha posicionado como la compaa de telecomunicaciones de mayor crecimiento en el mundo; a Borislow le gusta llamarlo La Revolucin de las Telecomunicaciones Parte II.

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PROBLEMAS TCNICOS
Por qu magicJack no se inicia en mi computadora? Su computadora o la red a que est conectado podra bloquear ciertas aplicaciones de software en un entorno corporativo o de trabajo. Si su computadora le ha sido asignada por su compaa y usted est teniendo problemas cargando magicJack as como otras aplicaciones o programas, su administrador corporativo podra haber restringido su computadora de bajar determinado software. Muchas compaas grandes ponen esas restricciones en computadoras antes de drselas a sus empleados. Por favor, trate de usar su magicJack en una computadora diferente que no tenga estas restricciones. Cmo puedo iniciar magicJack manualmente? Si por alguna razn magicJack no se inicia automticamente, puede ir al cono de tu computadora y hacer doble clic. Seleccione el cono de magicJack y haga doble clic para iniciarlo de forma manual. Cmo resuelvo los problemas de mala calidad de audio? Una conexin a Internet de alta velocidad asegurar una calidad de voz clara. Si usted est experimentando problemas de audio no relacionados con su conexin a Internet: Por favor, trate de conectar su magicJack a un puerto USB diferente e intntelo de nuevo. Si eso no funciona: Por favor, apague su mdem y router (en caso de que use uno) durante unos 3 minutos. Luego prndalos de nuevo. Ahora desconecte su magicJack y vuelva a conectarlo. Despus de que se inicie de nuevo, trate de hacer una llamada. Si eso no funciona: Por favor, trate de usar un telfono diferente con su magicJack. Si eso no funciona:

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(Windows) Haga clic con el botn derecho del mouse sobre My Computer Haga clic en Properties Haga clic en Advanced Tab En Performance, haga clic en Settings Haga clic en Advanced Tab En Processor Scheduling, marque el botn redondo llamado Background Services Haga clic en Apply Haga clic en Ok Haga clic en Ok de nuevo. Ahora reinicie su computadora e intente hacer un par de llamadas para ver si la calidad ha mejorado. Si eso no funciona: Por favor, asegrese de que el cable Ethernet conectado de su router/mdem a su computadora est en buenas condiciones. Aunque algunos cables de bajo precio pueden manejar conexiones a Internet sin problema, podran afectar la calidad de sus llamadas telefnicas. NOTA: Si est usando el cable USB opcional, intntelo de nuevo sin usarlo. Tenga tambin en cuenta que si su velocidad de Internet no es ptima, es conveniente que no navegue por Internet o descargue archivos mientras habla por telfono.

Por qu no puedo recibir llamadas en mi magicJack? Puedo ver una llamada en mi registro de llamadas, pero mi telfono no suena. Si su telfono no suena: 1) Asegrese de que el sonido en su telfono est en posicin de encendido (ON) 2) Asegrese de que el marcador de volumen est en la posicin apropiada. Si eso no funciona: Pruebe un telfono diferente. NOTA: Asegrese de que el cable de su telfono (en que conecta la base de su unidad con el magicJack) no mida ms de 6 pies (2 metros).

Qu pasa si magicJack no se prende automticamente al iniciarse la computadora? magicjack debera iniciarse automticamente junto con su computadora.

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Asegrese siempre de que el magicJack est conectado apropiadamente a su computadora. Puede desconectar su magicJack y volver a conectarlo en un puerto USB diferente y reiniciar su computadora. Si el problema persiste, por favor siga los siguientes pasos para resolverlo: USUARIOS WINDOWS VISTA: 1. Por favor,vaya a C:>Documents and Settings>Users>Application Data>Roaming> mjusbsp> in00000. 2. Copie el archivo llamado setup y cierre esa carpeta. 3. Haga clic en el botn Start, haga clic en All Programs, haga clic con el botn derecho del mouse en la carpeta Startup y elija Open all users. Pegue el archivo setup en esa carpeta. 4. Su magicJack ya est listo para arrancar desde el inicio. USUARIOS WINDOWS XP: 1. Por favor, vaya al Panel de Control, haga clic en folder options, haga clic en la pestaa view, marque view hidden files and folders, haga clic en apply, haga clic en OK y cierre el Panel de Control. 2. Vaya a C:>documents and settings>[your name]> Application Data> mjusbsp> in00000. 3. Copie el archivo llamado setup y cierre esa carpeta. 4. Haga clic en el botn Start, haga clic en All Programs, haga clic con el botn derecho del mouse en la carpeta Startup y elija Open all users. Pegue el archivo setup en esa carpeta. 5. Su magicJack ya est listo para arrancar desde el inicio.

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Cmo instalo las actualizaciones? Instrucciones para PC Para instalar las actualizaciones: 1. Conecte su magicJack y haga clic aqu (http://upgrades.magicjack.com/upgrade/upgrade.exe) para instalar la actualizacin. 2. Haga clic en run en la caja de dilogo que aparece. Asegrese de que el magicJack est conectado mientras inicia la actualizacin. Instrucciones para Mac Para instalar las actualizaciones: 1. Conecte su magicJack y haga clic aqu (http://upgrades.magicjack.com/upgrade/magicJackSetup.dmg) para instalar la actualizacin. 2. Haga doble clic en el archivo magicJackSetup.dmg. Asegrese de que el magicJack est conectado mientras inicia

"Error: Broken Storage" En caso de que vea "Error: Broken Storage" En su computadora: 1. Haga clic en "Start" 2. Vaya a "My Computer" 3. Localice el drive que llamado "Vista Only", "Phone", o "Removable Disk" (asegrese de que se trata del drive de magicJack) 4. Haga clic con el botn derecho del mouse en ese drive 5. Haga clic en "Format" 6. Haga clic en "Start" 7. Desconecte su magicJack 8. Espere 30 segundos 9. Conecte de nuevo su magicJack en su puerto USB

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Por qu no me entran las llamadas? El primer paso es descartar que sea un problema de su aparato telefnico. Le sugerimos que pruebe uno distinto. Si tampoco funciona, desconctelo y trate de recibir la llamada desde su computadora, usando el Panel Telefnico de magicJack. (En ocasiones es posible que necesite configurar su cuenta tanto para hacer como para recibir llamadas. Para saber cmo configurar su cuenta correctamente, consulte la Gua Completa en espaol en http://www.magicjack-en-espanol.com/manual-magicJackespanol/ )

Funciona magicJack si tengo un firewall? S. NOTA: En algunos casos, usted podra tener que desactivar su firewall durante el proceso de registro (menos de 2 minutos) y activarlo de nuevo en cuanto el registro sea completado. Qu puertos de red usa magicJack? magicJack usa el puerto 5060 y 5070 UDP. Error 3 y Error 20 El Error 3, el Error 20 o el mensaje de error Por favor conctese a Internet y haga doble clic aqu (Please connect to the Internet and double click here) son generalmente provocados por su cortafuegos (firewall), el cual bloquea la conexin de magicJack. Para evitarlo, usted deber aadir una excepcin en su cortafuegos, el cual aceptar la conexin de magicJack. Este es un proceso para el que no suele requerirse la atencin al cliente de magicJack, sino que usted mismo puede hacerlo. Infrmese acerca de cmo aadir una excepcin para magicJack en su cortafuegos y trate de efectuar de nuevo la llamada. La forma para hacerlo depender de muchas variables, como su computadora, mdem, router, etc

Error 404

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El error 404 en magicJack es bastante comn, hasta el punto que para muchos usuarios les imposibilita completamente usarlo. Algunos usuarios afirman que al contactar directamente con el Servicio de Atencin al Cliente de magicJack les han reconfigurado su cuenta de manera que han conseguido resolver el problema. Le pedirn que desconecte su magicJack, despus harn la actualizacin y finalmente le pedirn que vuelva a instalarlo para hacer una prueba. Recomendamos a todos aquellos que sufran este inconveniente que se dirijan al Servicio de Atencin al Cliente de magicJack va chat, donde podrn resolverles el problema. Si quieren tratar de resolverlo por su cuenta, o al menos hacer el intento, pueden tratar de seguir los siguientes pasos para resolverlo: 1)Abra el Panel de Control desde el men Start de Windows. 2)Haga click en Internet Options 3)Haga click en la pestaa CONNECTIONS 4)Haga click en el botn Lan Settings 5)Asegrese de que la casilla bajo la seccin Proxy Server NO EST SELECCIONADA (de lo contrario, desmrquela) 6)(Opcional) Elija Automatically Detect Settings Si esto no resuelve su problema, haga como le sugeramos al principio y trate de contactar directamente con la compaa de magicJack. Stock Symbol: CALL Uno de los problemas que muchos usuarios de magicJack tienen en comn es la imposibilidad de realizar llamadas con normalidad. En algunos de estos casos, en el Panel Telefnico de magicJack aparecer el mensaje Stock Symbol: CALL en lugar del tpico Ready to call. Para empezar, debemos tener claro que este mensaje NO hace alusin a ningn tipo de error, ya que es posible que la indicacin StockSymbol: CALL aparezca y aun as podamos hacer llamadas sin problema. Ahora bien, en esos casos en que S representa un error que impide la comunicacin, deberemos encontrar la forma de resolverlo para poder volver a utilizar nuestro dispositivo magicJack. Pasos a seguir Generalmente, la mayora de usuarios que se quejan del problema de Stock Symbol: CALL utilizan el sistema operativo Windows XP, el cual en ocasiones presenta esta desafortunada situacin. Los pasos para intentar resolverlo sern los siguientes: 1. Entren al Control Panel desde el men START.

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2. En Classic View, vern un archivo que indica System. Hagan doble clic. 3. Hagan clic en la pestaa Hardware. 4. Hagan clic en el botn Device Manager. 5. Desplieguen el men Sound, Video and Game Controllers. 6. Localicen el nombre USB Internet Phone By Tiger. Verifiquen si hay una exclamacin amarilla y hagan clic sobre ella, ah les explicar que hay un problema. 7. Hagan clic en Reinstall Driver. 8. Permitan que Windows busque el archivo que necesitan en Windows Update. Desafortunadamente, la pgina oficial de magicJack no dispone de informacin relativa a este problema en particular, ya que depende en gran medida de la configuracin del usuario. Recomendacin adicional: Te aconsejamos que NO uses el cable de conexin que va del dispositivo magicJack a tu computadora. Se trata de un cable USB gris corto que viene al comprar el dispositivo, ya que puede producir interferencias o problemas con las llamadas.

Para ms informacin sobre magicJack o para instrucciones paso a paso sobre cmo registrar o configurar el dispositivo, consigue la Gua Completa en http://www.magicJack-en-espanol.com/manual-magicJack-espanol

Para compras, entre en http://www.magicjack-en-espanol.com/comprar-magicjack/

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