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LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO

Manuel Galán Vallejo

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO

Observa Observa el el dibujo dibujo durante durante unos unos segundos segundos y y sin sin volver volver a a mirarlo, mirarlo, contesta contesta a a las las siguientes siguientes preguntas: preguntas:

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO

¿Qué impresión tienes? ¿Qué te sugiere?

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Cada uno uno ha ha registrado registrado cosas cosas diferentes. diferentes. Cada Cada uno uno de de nosotros nosotros ve ve aspectos aspectos que que Cada otro no no ve. ve. otro Puede haber haber coincidencias, coincidencias, pero pero nunca nunca Puede será total total el el acuerdo. acuerdo. será Tampoco sería sería deseable, deseable, es es más más Tampoco enriquecedor que que cada cada uno uno tenga tenga su su enriquecedor percepción percepción

... ánimo..... personalidad. educación. cultura.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO ¿Por ¿Por qué qué cada cada uno uno percibe percibe cosas cosas distintas? distintas? Porque Porque en en el el acto acto de de PERCIBIR PERCIBIR estamos: estamos: CAPTANDO CAPTANDO ORDENANDO ORDENANDO COMBINANDO COMBINANDO INTERPRETANDO INTERPRETANDO los los datos datos que que interaccionan interaccionan con con nuestra nuestra personalidad.... .... cultura..... educación. estado estado de de ánimo..

persona. notablemente . están están condicionados condicionados por por una una demás. compleja red red de de factores factores que que difieren difieren compleja notablemente de de una una a a otra otra persona.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO La forma forma en en la la que que una una persona persona La interpreta los los mensajes mensajes que que recibe recibe y y el el interpreta modo en en que que se se comunica comunica con con los los modo demás.

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO ¿QUÉ ES ES LA LA COMUNICACIÓN? COMUNICACIÓN? ¿QUÉ ¿EN QUÉ QUÉ CONSISTE CONSISTE EL EL ACTO ACTO DE DE ¿EN COMUNICAR? COMUNICAR? ¿QUÉ ASPECTOS ASPECTOS DEBEMOS DEBEMOS TENER TENER EN EN ¿QUÉ CUENTA? CUENTA? ¿FORMA PARTE PARTE DE DE NUESTRA NUESTRA REALIDAD REALIDAD ¿FORMA EN LA LA FUNCIÓN FUNCIÓN QUE QUE DESEMPEÑAMOS? DESEMPEÑAMOS? EN .

no no comunicar? comunicar? otra ¿Qué sucede sucede cuando cuando estamos estamos en en un un ¿Qué ascensor y y entra entra otra otra persona? persona? ascensor ¿Donde te te sitúas? sitúas? ¿Donde ¿Hacia donde donde miras? miras? ¿Hacia . persona.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO ¿Crees que que es es posible posible en en presencia presencia de de ¿Crees otra persona.

. NO NO COMUNICAR COMUNICAR No “No es es posible posible no no comportarse. Watzlawich Watzlawich P. no no emitir emitir “No mensajes.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO No podemos. ni ni interactuar. Intentar Intentar no no mensajes. interactuar. comunicarse es es un un falso falso dilema dilema porque porque el el comunicarse silencio también también es es comunicación” comunicación” silencio P. comportarse. podemos.

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Es necesario necesario diferenciar diferenciar tres tres conceptos: conceptos: Es COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ATENCIÓN ATENCIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN .

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO ¿Qué es es lo lo que que entendemos entendemos ¿Qué por comunicación? comunicación? por .

en en general.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Acción COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN: Es la la puesta puesta en en común común de de un un mensaje. y. pensamientos. Es Proceso COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN: Es el el proceso proceso mediante mediante el el cual cual se se realiza realiza Es el intercambio intercambio de de ideas. información. general. el opiniones y. pensamientos. opiniones . ideas. mensaje. de de información.

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO En toda comunicación hay: HECHOS EJEMPLO SON: PROVIENEN DE: DEBEN PUEDEN LO MÁS EFICAZ ES: No llueve Comprobables La realidad Demostrarse Analizarse Centrarse en ellos OPINIONES Hace un buen día Discutibles La experiencia Argumentarse Entenderse Rebatirse Evitar polémicas innecesarias SENTIMIENTOS ¡Qué gozada¡ Personales e intransferibles La ideología Tolerarse Compartirse Respetarse Aceptarse aunque no se compartan .

Goleman Goleman D. acogida. solidaridad. Implica Para prestar prestar atención atención es es necesario necesario que que se se Para cumpla un un requisito: requisito: que que se se produzca produzca EMPATÍA EMPATÍA cumpla (la capacidad capacidad para para ponerse ponerse en en el el lugar lugar del del otro) otro) (la Empatía es es la la capacidad capacidad de de percibir percibir la la Empatía experiencia objetiva objetiva de de otra otra persona persona experiencia D.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO ATENCIÓN: ATENCIÓN: Implica acogida. . solidaridad.

necesario necesario compartir los los compartir sentimientos del del otro. otro.LACOMUNICACIÓN COMUNICACIÓNCOMO COMOCLAVE CLAVEDEL DELÉXITO ÉXITO LA Debemos distinguir distinguir la la Debemos empatía de de la la empatía simpatía. ya ya que que no no es es simpatía. sentimientos .

la la respuesta respuesta la la proporciona proporciona despacho una persona persona que que conoce conoce el el edificio: edificio: una “En la la séptima séptima planta. la la última última puerta puerta de de la la derecha” derecha” “En NO HA HA INFORMADO INFORMADO NO INFORMACIÓN: INFORMACIÓN: es la la resolución resolución de de una una duda duda o o cuestión cuestión planteada planteada . planta.. si si preguntamos preguntamos a a otro otro Volviendo ocupante en en qué qué planta planta se se encuentra encuentra la la oficina oficina o o ocupante despacho que que buscamos. es . buscamos.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Volviendo al al ascensor. ascensor.

calle.... recorrido . hacer.... DATOS: INFORMACIÓN: suba suba por por la la calle calle Principal Principal hasta hasta la la INFORMACIÓN: plaza de de Santa Santa Ana.. gire gire a a la la derecha derecha y y en en el el lado lado tercera derecho encontrará encontrará el el Ayuntamiento..... Vía. derecho CONOCIMIENTO: tome tome un un plano plano en en el el que que le le indico indico el el CONOCIMIENTO: recorrido que que debe debe hacer....LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Alguien situado situado en en la la Plaza Plaza de de España.... pregunta: pregunta: Alguien ¿cómo puedo puedo llegar llegar al al Ayuntamiento? Ayuntamiento? ¿cómo DATOS: su su domicilio domicilio es es calle.... Ayuntamiento. siga siga por por la la calle calle Princesa Princesa y y la la plaza tercera calle calle es es Gran Gran Vía.... Ana.. España.

En .. pregunta. En STATUS DESIGUAL DESIGUAL STATUS COMUNICACIÓN COMPLEMENTARIA COMPLEMENTARIA COMUNICACIÓN En el el ascensor ascensor después después de de hacer hacer la la pregunta pregunta.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO STATUS IGUAL IGUAL STATUS COMUNICACIÓN SIMÉTRICA SIMÉTRICA COMUNICACIÓN En el el ascensor ascensor hasta hasta que que hacemos hacemos la la pregunta.

malentendidos. explicado. Mayor frustración: frustración: sensación sensación de de impotencia impotencia por por ••Mayor ambas partes. ••Caben Menor confianza: confianza: El El receptor receptor y y el el emisor emisor no no están están ••Menor seguros de de haber haber entendido entendido y y de de haberse haberse seguros explicado.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO La información información que que nos nos ha ha facilitado facilitado y y la la forma forma en en La que lo lo ha ha hecho hecho tiene tiene todas todas las las DESVENTAJAS DESVENTAJAS DE DE que LA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL: UNIDIRECCIONAL: LA Caben errores: errores: Alta Alta posibilidad posibilidad de de malentendidos. partes. ambas .

¿Lo ¿Lo que que él él ha ha ¿Cuál respondido o o los los que que hemos hemos comprendido comprendido respondido nosotros?. informa. Hay dos dos reglas reglas básicas básicas que que condicionan condicionan nuestra nuestra Hay eficacia como como comunicadores: comunicadores: eficacia Lo “verdadero” “verdadero” es es lo lo que que entiende entiende el el interlocutor. nosotros?. interlocutor.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO ¿Cuál crees crees que que es es el el mensaje mensaje final?. ••Lo El responsable responsable del del proceso proceso de de comunicación comunicación es es ••El el profesional profesional que que informa. final?. el LA CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN SE MEJORA CON EL ENTRENAMIENTO .

Viene ¿Le observamos? observamos? -.00 9.Estamos Son las las 9.Son Viene hacia hacia nuestra nuestra mesa mesa un un cliente. -.00 h. trabajo.¿Le ¿Qué actitud actitud adoptamos? adoptamos? -.¿Qué .LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO FASES DEL DEL PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN FASES Pongámonos en en el el papel papel del del informador informador y y recreemos recreemos Pongámonos la siguiente siguiente situación: situación: la Estamos en en el el lugar lugar de de trabajo. h. -. cliente.¿Qué ¿Qué crees crees que que percibe percibe nuestro nuestro cliente? cliente? -. -.

cajón ó ó Por el el contrario. llega. mesa.Estamos compañero o o buscando buscando un un bolígrafo bolígrafo en en el el compañero cajón de de nuestra nuestra mesa.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO FASES DE DE PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN: FASES PREACOGIDA: PREACOGIDA: Estamos hablando hablando por por teléfono teléfono con con un un -. tenemos tenemos preparado preparado todo todo el el -. que .Por material y y además además nuestra nuestra posición posición física física y y material psicológica es es de de atención atención hacia hacia la la persona persona psicológica que llega. contrario.

silla. esbozando esbozando una una sonrisa sonrisa y y con con un un gesto gesto agrado. le . interlocutor. le indicamos indicamos que que tome tome asiento. “repantingados” “repantingados” en en la la desabrido silla. miramos miramos al al cliente cliente con con interés interés y y ••Por agrado. cabeza. contrario. ••Nuestra hacemos una una mueca mueca de de desagrado desagrado y y un un gesto gesto hacemos desabrido con con la la cabeza.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO FASES DE DE PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN: FASES ACOGIDA: ACOGIDA: Nuestra mirada mirada no no se se dirige dirige hacia hacia el el interlocutor. asiento. ó ó Por el el contrario.

contrario. sin sin reformular reformular su su discurso. datos. intervención y y además además interrumpimos interrumpimos la la intervención comunicación con con cualquier cualquier pretexto.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO FASES DE DE PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN: FASES DESARROLLO Y Y ESCUCHA: ESCUCHA: DESARROLLO Apenas dejamos dejamos que que empiece empiece a a hablar hablar nuestro nuestro •• Apenas interlocutor. ó ó Por el el contrario. sin sin pedir pedir más más datos. prisa. preguntamos preguntamos algún algún dato dato y y exposición le escuchamos escuchamos con con toda toda la la atención atención posible. nos nos precipitamos precipitamos a a lanzar lanzar un un interlocutor. discurso. Tenemos Tenemos comunicación prisa. pretexto. posible. completa. le le dejamos dejamos que que haga haga su su •• Por exposición completa. le .

despedimos . facilitado. lado. contrario. nos nos aseguramos aseguramos de de que que ha ha ••Por comprendido en en su su totalidad totalidad las las instrucciones instrucciones o o comprendido datos que que le le hemos hemos facilitado. otro ó ó Por el el contrario. dicho dicho en en un un tono tono contundente contundente y y nos nos cuerdo?”.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO FASES DEL DEL PROCESO PROCESO DE DE COMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN: FASES CONCLUSIÓN Y Y DESPEDIDA: DESPEDIDA: CONCLUSIÓN Terminamos nuestra nuestra intervención intervención con con un un “¿de “¿de ••Terminamos cuerdo?”. mirando mirando hacia hacia levantamos otro lado. corrección. levantamos rápidamente rápidamente de de la la silla. le le ofrecemos ofrecemos la la datos posibilidad de de volver volver a a consultarnos consultarnos y y nos nos posibilidad despedimos con con corrección. silla.

fundamental. tanto tanto material material comunicar como psicológicamente. psicológicamente.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO PREACOGIDA: PREACOGIDA: Dedicar un un tiempo tiempo a a prepararnos prepararnos para para la la tarea tarea de de Dedicar comunicar con con nuestros nuestros clientes. es es fundamental. como . clientes.

determinan determinan que que se se produzcan produzcan o o son eliminen tensiones tensiones en en el el informador informador y y en en su su cliente. cliente. LA LA eliminen SONRISA. EL EL SALUDO. LA LA MIRADA. distendido. aspectos Acoger al al cliente cliente es es una una mezcla mezcla de de técnicas técnicas y y estado estado Acoger de ánimo. ánimo. del . SALUDO. aspectos determinantes determinantes de de la la acogida. MIRADA. Una Una buena buena acogida acogida dará dará lugar lugar a a que que el el resto resto de del proceso proceso se se desarrolle desarrolle en en un un clima clima distendido. acogida. trascendente. son son los los SONRISA.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO ACOGIDA: ACOGIDA: Los primeros primeros minutos minutos en en cualquier cualquier contacto contacto humano humano Los son trascendente.

No Manifestarinterés. Resumir. Reformular Reformularmediante mediantepreguntas.. que Descubrirel eldeseo.motivo motivoo onecesidad. Darsolución soluciónal aldeseo deseoo onecesidad.. problema. interés.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO DESARROLLOY YESCUCHA: ESCUCHA: DESARROLLO Setrata tratade deconseguir: conseguir: Se Comprensióndel delproblemas problemasplanteado. Nosacar sacarconclusiones. Saberdiscriminar. cliente).. Comprensión Concentración. adaptados Explicarqué quése seestá estáhaciendo: haciendo: consultando consultando base base de de datos datos o o Explicar rellenandoun unimpreso. rellenando .. Concentración. discriminar. Dar Emitirmensajes mensajesclaros claros(directos. preguntas.. necesidad. Manifestar Pedir Aceptación.honestos honestosy y Emitir adaptadosa alas lasnecesidades necesidadesdel delcliente)... planteado. Detectar Teneren encuenta cuentaque queun unalud aludde dedatos datosesconde escondela lainformación información Tener quenecesitamos. Pedirexplicaciones. Saber Detectarlas lascausas causasy yalcance alcancedel delproblema. necesitamos.coherentes. Descubrir Resumir. necesidad. Aceptación. impreso. deseo. explicaciones. Reconducir. conclusiones.. (directos. Reconducir. coherentes.

futuro.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO CONCLUSIÓN Y Y DESPEDIDA: DESPEDIDA: CONCLUSIÓN Ratificar la la comprensión comprensión de de la la información.Ratificar Ofrecer nuestros nuestros servicios servicios para para el el futuro.Ofrecer Despedir con con corrección corrección y y amabilidad. -. información. -.Despedir . -. amabilidad.

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO SOMOS COMUNICADORES .

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO LO QUE CUENTA EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL .

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO La habilidad para expresar una idea es casi igual de importante que la idea misma Bernard Baruch .

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO La clave para una comunicación efectiva es la CREDIBILIDAD .

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO La habilidad de la comunicación interpersonal es la capacidad para hacer que todo lo que comunicamos sea creíble y verosímil .

resonancia que transmite la palabra) El verbal es el mensaje mismo (la palabra que se dice). El elemento vocal es la voz (entonación.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ¿ES VISUAL? ¿ES VOCAL? ¿ES VERBAL? El elemento visual es lo que vemos (básicamente de la caro y el cuerpo del interlocutor). proyección. .

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ¿ES VISUAL? ¿ES VOCAL? ¿ES VERBAL? El factor decisivo para la credibilidad de un mensaje es la inconsistencia entre los tres elemento: visual. vocal y verbal. .

...........LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Escribe el porcentaje de credibilidad que calculas que cada elemento transmite al hablar........ % ... % Vocal ..........% Visual ... Verbal .

7 % Vocal ....55 % ........ los porcentajes están entorno a: Verbal ...LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Si el mensaje es inconsistente al hablar con otra persona..38 % Visual ...

...33. los porcentajes están entorno a: Verbal ..33..33 % Vocal .......33 % Visual .33 % ...LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Si el mensaje es consistente al hablar con otra persona....33....

si mirando al suelo y con voz entrecortada y temblorosa decimos: “Estoy emocionado de estar aquí”. . nadie creerá nuestras palabras. tenemos tendencia a bloquearnos mentalmente y transmitimos un mensaje muy inconsistente Por ejemplo. torpes o bajo de tensión.LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Cuando estamos nerviosos.

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Todos somos oradores públicos. el único momento en el que llevamos a cabo el “hablar en privado” es en la intimidad de nuestra mente. donde nuestras ideas rebotan de un lado a otro como pelotas e ping-pong” .

Mondale 42% 28% 42% 40% Afiliación al partido Factor personalidad 42% 26% .LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO El factor personalidad (encuesta Gallup): Reagan Programa.

LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE DEL ÉXITO Resultado de las elecciones: Reagan Mondale 60% 42% 42% 26% Factor personalidad Nuestra personalidad puede ser alterada y adaptada para ayudarnos a mejorar nuestras habilidades de comunicación interpersonales .

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN .

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ¿Has pensado alguna vez cual es la primera DIFICULTAD en la comunicación humana? .

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN .

El El modo modo en en el el PERCIBIR que captamos captamos y y analizamos analizamos la la que existencia puede puede actuar actuar en en muchas muchas existencia ocasiones como como BARRERAS BARRERAS a a la la hora hora ocasiones de comunicarnos. comunicarnos. realidad. de .LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Nuestra propia propia y y única única manera manera de de Nuestra PERCIBIR la la realidad.

comunicación. explica explica la la complejidad complejidad del del distinta proceso de de la la interacción interacción humana. proceso Pero ésta ésta no no es es única única causa causa de de que que se se Pero produzcan barreras barreras en en la la comunicación. decir. otra. produzcan es decir.LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN El hecho hecho de de que que cada cada persona persona sea sea El distinta a a otra. humana. dificultades dificultades y y obstáculos obstáculos de de todo todo es tipo impiden impiden el el funcionamiento funcionamiento correcto correcto tipo del proceso proceso de de comunicación. del . comunicación.

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Piensa unos unos instantes instantes en en aquellas aquellas actitudes actitudes y y Piensa expresiones que. personas. obstaculizan Pueden ser ser verbales verbales o o no. Piensa Piensa por por el qué te te molestan molestan o o te te impiden impiden mantener mantener una una qué óptima comunicación. al al verlas verlas en en otras otras personas. que. expresiones obstaculizan tu tu comunicación comunicación con con ella. ella. y y procura procura recordar recordar Pueden el mayor mayor número número posible posible de de ellas. comunicación. no. óptima . ellas.

interlocutores.LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORIGEN DE DE LAS LAS BARRERAS BARRERAS ORIGEN LasCAUSAS CAUSAS que queoriginan originanlas lasbarreras barrerasse seagrupan agrupanen: en: Las HABILIDADCOMUNICATIVA COMUNICATIVADETERIORADA DETERIORADA HABILIDAD Lapersona personaque quelleva llevael elpapel papelactivo activoen enla lacomunicación comunicacióntiene tienedificultad dificultad La paraexpresarse expresarsepor porfalta faltade depráctica prácticau uotro otroimpedimento. para UTILIZACIÓNDEL DELCANAL CANALADECUADO ADECUADO UTILIZACIÓN Seelige eligede deuna unamanera manerainadecuada inadecuadapara parala lacomunicación. EL MENSAJE MENSAJE LLEVA LLEVA EL EL COMPONENTE COMPONENTE AFECTIVO AFECTIVO DE DE LA LA PERSONA PERSONA EL QUELO LOELABORA ELABORA QUE Nose setiene tieneconciencia concienciade deque quea aveces veceses esmás másimportante importantecomo comose se No dicenlas lascosas cosasen ensí. dicen IGNORARQUE QUEEL ELPROPIO PROPIOCUERPO CUERPOSE SECONVIERTE CONVIERTEEN ENMENSAJE MENSAJE IGNORAR Sedesconoce desconocela laimportancia importanciade dela lacomunicación comunicaciónno noverbal verbalen enla la Se comunicación. impedimento. . comunicación. comunicación. Se DESCONOCIMIENTODEL DELENTORNO-SOCIOCULTURAL ENTORNO-SOCIOCULTURAL DESCONOCIMIENTO Seignora ignoralos losvalores valoressocioculturares socioculturaresy ylas lascircunstancias circunstanciasde denuestros nuestros Se interlocutores. sí.

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Emisor Emisor Mensaje Mensaje Barreras Barreras Mensaje Mensaje Receptor Receptor INTERPRETACIÓN/DESCODIFICACIÓN .

personas Expectabilidad: lapredisposición predisposicióna aque queocurra ocurraaquello aquelloque quese seespera. emisor. parezcan.para paraextraer extraerelementos elementosde dejuicio juiciosobre sobreel elmensaje mensajeque quenos nosda. proceden. Estereotipos: (imágenes (imágenes mentales) mentales) son son similares similares a a los los prejuicios. creíble. creíble. negativas. coherente. persona. desfavorable. en Proyección: atribuir atribuir los los propios propios sentimientos sentimientos o o características características a a la la otra otra Proyección: persona. haciéndola haciéndola mas mas fiable. lo lo identificamos identificamos con con cualidades cualidades positivas positivas o o que negativas. Prejuicios o o ideas ideas preconcebidas: preconcebidas: los los rasgos rasgos físicos físicos o o circunstancias circunstancias Prejuicios que tiene tiene la la otra otra persona. y y rechazar rechazar a a todas todas aquellas aquellas que personasque queno nose senos nosparezcan. si si bien bien Estereotipos: se diferencian diferencian en en que que están están basados basados en en imágenes imágenes mentales. Expectabilidad: la .no nopredispone predisponea afavor favoro oen encontra contradel delemisor. arraigadas arraigadas se enlas laspersonas personas y yen enel elmedio medioen enque queviven viveno odel delque queproceden. que creemos creemos que que se se parece parece a a nosotros.LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN En la la interpretación interpretación y y descodificación descodificación del del mensaje mensaje pueden pueden producirse producirse En algunos FENÓMENOS FENÓMENOS PSICOLÓGICOS PSICOLÓGICOS y y AFECTIVOS AFECTIVOS que que distorsionan distorsionan algunos estaetapa etapade dela lacomunicación: comunicación: esta Efecto halo: halo: la la idea idea que que nos nos hacemos hacemos la la fundamentamos fundamentamos en en un un rasgo rasgo Efecto favorable o o desfavorable. o o la la impresión impresión general general (lo (lo contrario contrario de de lo lo favorable anterior). coherente. fiable. anterior). por por el el sólo sólo hecho hecho de de persona. espera. mentales. nosotros. prejuicios. da.

--Hablar Recordarconstantemente constantementelos losfracasos fracasosy yerrores. nombres. impersonal. demás. ásperas. --Incapacidad . --Observaciones Norecordar recordarnombres. --No Chismorreo. --Criticismo. gritar. Burlarse. --Recordar Incapacidadpara paraapreciar apreciarmanifestaciones manifestacionesde debuen buenhumor humoren enlos losdemás. --Hablar Hablarde deforma formaimpersonal. --Burlarse. --Monopolizar Observacionesrudas rudasy ydesconsideradas. contradicción. --Espíritu Fanfarronear. --No --Hablar Hablaral aloído oídode deuna unapersona personadelante delantede deotras.LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTASVERBALES VERBALESQUE QUEPUEDEN PUEDENOBSTACULIZAR OBSTACULIZARLA LA CONDUCTAS COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Frasesy yrespuesta respuestaásperas. verdad. murmuración. --Levantar Nodecir decirla laverdad. otras. --Fanfarronear. Sarcasmo. --Ser Criticismo.murmuración. Sermelosos. Monopolizarla laatención atencióndel delgrupo. persona. --Perfeccionismo. --Frases --Sarcasmo. desconsideradas. errores. melosos. Espíritude decontradicción. grupo. Perfeccionismo. --Chismorreo. Hablaren enprimera primerapersona. Levantarla lavoz vozy ygritar.

técnicas. defensiva. --Ser Ponera aalguien alguienen enridículo. hablar. pesado. hechas. Actituddefensiva. --Monotonía. Corregiren enpúblico. público. constantemente. insistente. claridad. --Hablar Hablarsin sinpausa. --Hablar Faltade declaridad. causa. tiempo. --Cambiar Monotonía. --Generalizar Generalizardemasiado. preguntas.LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTASVERBALES VERBALESQUE QUEPUEDEN PUEDENOBSTACULIZAR OBSTACULIZARLA LA CONDUCTAS COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN Sermuy muyinsistente. habla. --Falta Pensarmás másdeprisa deprisade delo loque quese sehabla. ver. --Falta --Evadirse Respondera auna unapregunta preguntacon conotra. --Actitud Abusarde delas laspalabras palabrastécnicas. otra. Evadirsede delas laspreguntas. confianza. --Hablar Hablarcon confrases fraseshechas. --Poner Cambiarde detema temaconstantemente. --Interrumpir. --Expresar Hablarsin sinver. --Corregir Expresarmal malhumor humoral alhablar.ser serpesado. demasiado. ridículo. --Saltar Faltade deconfianza. --Pensar Saltara aconclusiones conclusionesantes antesde detiempo. --Abusar Interrumpir. pausa. --Responder Hablarsin sinconocimiento conocimientode decausa. --Hablar .

) abierta.Fatiga.. amenazadoras.. Tonode devoz. -. Silencio.Suspiros. -.). Nerviosismo. (fumar. ajenas. -La -... -.El Accionesfísicas físicasamenazadoras.Tono Fatiga.LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTASNO NOVEBALES VEBALESQUE QUEBLOQUEAN BLOQUEANLA LACOMUNICACIÓN: COMUNICACIÓN: CONDUCTAS -Laforma formade devestir. -. Eltipo tipode depeinado.. -.chicle.Despreocupación Hábitosfísicos físicosque quedistraen distraenla laatención atención(fumar..Mutismo.. -.tener tenerla laboca bocaabierta.Bostezos.. Bostezos..Nerviosismo.Hábitos .Timidez.La Despreocupaciónen enconocer conocerlos losvalores valoresy ynecesidades necesidadesajenas.Apatía.). Suspiros. constantemente.. vestir..) -. Sonreir constantemente. chicle.Silencio. -. -.. peinado. Laexpresión expresiónfacial facial(fruncir (fruncir el elceño. -.Acciones Mutismo. -.Presunción. Apatía. -. Presunción. -. voz.Sonreir Timidez. -. -. ceño.

Encogerse .Ser Quejarseconstantemente.Pestañear Darla lamano manosudada. defensiva. --Inestabilidad Tenerprisa prisasiempre. -. siempre. pesimista. -. asustado. -. -. -. -. sudada. -. hombro.Transpirar Posturafloja flojao odescuidada. oir. descuidada. -. -. -.Dar Distraerse mientras mientras se se habla habla o o escucha.Actitud Inestabilidadde decarácter. abundantemente.Escuchar Transpirarabundantemente. -.Tener Sermuy muysensible sensible -. testarudo.Mostrarse Pestañearconstantemente.Rostro Escucharsólo sólolo loque queuno unoquiere quiereoir. personas. escucha. constantemente.Actitud Mostrarseasustado. -.LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN CONDUCTASNO NOVERBALES VERBALESQUE QUEBLOQUEAN BLOQUEANLA LACOMUNICACIÓN COMUNICACIÓN CONDUCTAS Actitudpesimista. -. Actitud preocupada/mostrar preocupada/mostrar depresión. --Quejarse Actituddefensiva.Actitud -. depresión.Clasificar Rostroinexpresivo. carácter. inexpresivo. -. constantemente.Distraerse Mostrarsetestarudo.Postura Encogersede dehombro.Mostrarse Clasificara alas laspersonas.

antemano. . “sufren” Observará que que existen existen expresiones expresiones y y actitudes actitudes •• Observará que son son difíciles difíciles de de corregir corregir ya ya que que forma forma parte parte que de tu tu personalidad. analiza analiza las las causas causas y y tema. barreras. piensa qué qué pueden pueden sentir sentir las las personas personas que que piensa “sufren” tus tus barreras. coincidencias. Busca Busca coincidencias.LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Compara ahora ahora las las barreras barreras que que has has •• Compara seleccionado con con las las que que indicaste indicaste al al principio principio del del seleccionado tema. Pero Pero otras otras barreras barreras son son de fáciles de de superar superar si si las las tenemos tenemos en en cuenta cuenta de de fáciles antemano. personalidad.

estereotipo. es es decir. comunicación.no nosolo sololas laspalabras. ••Aproximarse . comunicación. ••Elaborar Implicarel elmayor mayornúmero númerode deSENTIDOS SENTIDOS en enla lacomunicación. específicos. demás.estas estas“nuevas” “nuevas”personas personastendrían tendríana asu suvez veznuevas nuevasbarreras: barreras: aun Noobstante. ••Implicar ADAPTARnuestro nuestrolenguaje lenguajea alos losdemás.LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ¿EXISTENFÓRMULAS FÓRMULASMÁGICAS MÁGICASPARA PARAVENCER VENCERLAS LASBARRERAS? BARRERAS? ¿EXISTEN Parece que que no.Y valores aunasí. del TomarnosTIEMPO TIEMPOy ydedicar dedicarla laatención atenciónnecesarios necesariospara parala la ••Tomarnos comunicación. interlocutor. porque porque para para cambiar cambiar actitudes actitudes deberíamos deberíamos cambiar cambiar antes antes además. obstante.podemos podemostener teneren encuenta cuentalo losiguiente: siguiente: No Darpor porsupuesto supuestoque queel elmensaje mensajeserá seráDISTORSIONADO. ya ya que que cada cada barrera barrera necesita necesita una una solución solución distinta distinta y y Parece además. ••Dar Elaborarmensajes mensajesCLAROS CLAROS y yespecíficos. ••ADAPTAR Utilizarun unlenguaje lenguajeque quetransmita transmitaACTITUD ACTITUDPOSITIVA POSITIVAa ala lademanda demanda ••Utilizar delinterlocutor. DISTORSIONADO. sentimientos. ••Escuchar Aproximarsey yCONOCER CONOCERel elobjeto objetodel delprejuicio prejuicioo oestereotipo. valores y y características características profundas profundas de de la la persona. ser ser otros.Y otros. decir. no. así. persona. Escucharlos lossentimientos. palabras.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL HABILIDADES DEL DEL COMPORTAMIENTO: COMPORTAMIENTO: HABILIDADES COMUNICACIÓNVISUAL VISUAL COMUNICACIÓN POSTURAY YMOVIMIENTO MOVIMIENTO POSTURA GESTOSY YEXPRESIÓN EXPRESIÓNDE DELA LACARA CARA GESTOS ELVESTIR VESTIRY YEL ELASPECTO ASPECTO EL VOZY YVARIEDAD VARIEDADVOCAL VOCAL VOZ LENGUAJESY YMULETILLAS MULETILLAS LENGUAJES ATRAERLA LAATENCIÓN ATENCIÓNDEL DELESCUCHA ESCUCHA ATRAER HUMOR HUMOR SERUNO UNOMISMO MISMO SER .

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMUNICACIÓNVISUAL VISUAL COMUNICACIÓN ¿Cómo y hacia donde mirar?. .

.. Mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear. Cuidar de disparar la vista... . La comunicación visual y la televisión.. intimidación e implicación. Sólo cinco segundos para mayor efectividad.ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMUNICACIÓNVISUAL VISUAL COMUNICACIÓN Objetivo de comportamiento: . Cuidar el parpadeo lento. Incidencia del ángulo del ojo. Mejorar la comunicación visual: Intimidad..

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL COMUNICACIÓNVISUAL VISUAL COMUNICACIÓN Ejercicio:Dos personas conversan. ¿Hacia donde mirar? .

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL POSTURAY YMOVIMIENTO MOVIMIENTO POSTURA ¿Cómo sostenemos el cuerpo? .

Utilizar una posición preparada. Moverse. .. Observar la parte inferior de nuestro cuerpo. Nuestro propio estilo.ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL POSTURAY YMOVIMIENTO MOVIMIENTO POSTURA Objetivo de comportamiento: . Aprender a pararse erguido y moverse suavemente y con naturalidad Mejorar la postura y el movimiento: Mantenerse erguid.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL POSTURAY YMOVIMIENTO MOVIMIENTO POSTURA Ejercicio: Ponerse de pie para hablar al público .

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL GESTOSY YEXPRESIÓN EXPRESIÓNDE DELA LACARA CARA GESTOS ¿Somos conscientes de cómo nos ven los demás? .

.. Sonríe.ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL GESTOSY YEXPRESIÓN EXPRESIÓNDE DELA LACARA CARA GESTOS Objetivo de comportamiento: . Mejorar los gestos y la expresión de la cara: Conoce tus hábitos. Para aprender a estar relajado y a actuar con naturalidad cuando se habla. Ve la televisión sin sonido. Conoce tus ademanes nerviosos. Exagera los ademanes positivos.(Las sonrisas falsas no funcionan) Recuerda el factor personalidad.

.ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL GESTOSY YEXPRESIÓN EXPRESIÓNDE DELA LACARA CARA GESTOS Ejercicio: Contar nuestros ademanes nerviosos.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ELVESTIR VESTIRY YEL ELASPECTO ASPECTO EL ¿Nos vestimos por hábito o por estilo? .

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ELVESTIR VESTIRY YEL ELASPECTO ASPECTO EL Objetivo de comportamiento: .. . Mejorar la forma de vestir y su aspecto: Ten estilo propio. Para vestir. Sé consciente de tu forma de vestir. asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para ti mismo. El impacto inicial es mayor de lo que piensas.

.ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ELVESTIR VESTIRY YEL ELASPECTO ASPECTO EL Ejercicio: Elige a un grupo y pregúntale por tu aspecto.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL VOZY YVARIEDAD VARIEDADVOCAL VOCAL VOZ ¿Nuestra voz es una ventaja? .

especialmente cuanto te comunicas con otras personas. Los aspectos de la voz: relajación.ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL VOZY YVARIEDAD VARIEDADVOCAL VOCAL VOZ Objetivo de comportamiento: .. . Usa variedad vocal. El sonido de las palabras. Para aprender a usar tu tono de voz como un instrumento sonoro y resonante... Para atraer la atención y no permitir que tu voz sea una barrera contra la acción. respiración. proyección y resonancia. El tono y la calidad de tu voz pueden determinar la efectividad del mensaje. Mejorar tu voz y tu variedad vocal: Tu voz transmite energía. por teléfono o en el marco de una reunión.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL VOZY YVARIEDAD VARIEDADVOCAL VOCAL VOZ Ejercicio: Grabar y reproducir una grabación de una lectura y de una conversación .

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL LENGUAJESY YMULETILLAS MULETILLAS LENGUAJES ¿Usas muletillas? .

Aumentar el vocabulario.. Evitar el lenguaje de jerga.ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL LENGUAJESY YMULETILLAS MULETILLAS LENGUAJES Objetivo de comportamiento: . agregar pausa y eliminar “muletillas”: Usa lenguaje directo. planeando las pausas y sin usar “muletillas”. Para usar un lenguaje apropiado y claro para el que lo escucha. Utiliza las pausas. Mejorar el uso del lenguaje. Cambia “muletillas” por pausas. ....

Observar el resultado al reproducir.ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL LENGUAJESY YMULETILLAS MULETILLAS LENGUAJES Ejercicio: Grabar haciendo una pausa de tres segundo entre frases. .

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ATRAERLA LAATENCIÓN ATENCIÓNDEL DELESCUCHA ESCUCHA ATRAER ¿Atraes la atención del que te escucha?. .

humor. cada vez que hablas. demostraciones. .ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ATRAERLA LAATENCIÓN ATENCIÓNDEL DELESCUCHA ESCUCHA ATRAER Objetivo de comportamiento: . artimañas. movimiento. material audiovisual. Para involucrar u mantener el interés activo de cada persona con la que te estás comunicando. Contenido: interés. un “ajá” mental. El estilo: drama.. ya sea frente a una o frente a un grupo. invitación a participar.. comunicación visual. Mejorar atraer la atención del que escucha: Usa remolinos (una risa.. La interacción: preguntas.

Utiliza la respuesta para preguntar de nuevo.ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ATRAERLA LAATENCIÓN ATENCIÓNDEL DELESCUCHA ESCUCHA ATRAER Ejercicio: Piensa lo que quiere saber de la persona con la que estás hablando y haz una pregunta sobre ese tema. .

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL HUMOR HUMOR ¿Usas el humor en tus comunicaciones? .

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
HUMOR HUMOR

Objetivo de comportamiento:
.... Para crear un lazo entre ti y los que te escuchan utilizando el humos, ocasionando que puedan seguir escuchándote con atención. Para usar el humor como una herramienta que te haga más humano, y que los demás se sientan bien cuando están contigo.

Mejorar el uso del humor:
Cuenta historias y anécdotas. Recuerda el factor personalidad. Usa la sonrisa.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
HUMOR HUMOR

Ejercicio:

Hacer una presentación usando una anécdota.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
SERUNO UNOMISMO MISMO SER

¿Quién eres a la vista de los demás?

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
SERUNO UNOMISMO MISMO SER

Objetivo de comportamiento:
.... Para ser auténtico. Para ser tú en todas las situaciones de comunicación, comprendiendo y usando tus fuerzas naturales y venciendo tus debilidades para la comunicación. Para tener confianza en tu espontaneidad mental y poder adaptarte a las circunstancias.

Mejorar la forma natural de ser:
Ser uno mismo, reconociendo las fortalezas y las debilidades. Aprender como los malabaristas, poco a poco.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL SERUNO UNOMISMO MISMO SER Ejercicio: Hacer una presentación con autoevaluación y con evaluación del grupo. .

... Ser uno mismo. Ademanes naturales... Ropa apropiada y aspecto... Uso efectivo del humor.. asear y aparecer de forma apropiada para el medio al que pertenece”.. Atraer la atención de la escucha. .. Voz y variedad vocal. “saber usar la voz como un instrumento sonoro y resonante”. “saber mantener un activo interés y la atención de cada persona con la que te comunicas”..ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL REPASODE DELAS LASHABILIDADES HABILIDADES REPASO Firme comunicación visual.. “saber usar el lenguaje de una manera clara y apropiada.. Buena postura...”saber mirar con sinceridad y sin titubeos a otra persona”.... “saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad”. “saber estar relajado y actuar natural cuando hablas”.. planeando las pausas y sin muletillas”.”saber ser auténtico”. “saber usar el humos para crear un lazo entre ti y la persona que te escucha”... Uso efectivo del lenguaje de las pausas. “saberse vestir.