P. 1
Bab 8 Balance Score Card

Bab 8 Balance Score Card

|Views: 35|Likes:
Published by Erna Ferawaty

More info:

Published by: Erna Ferawaty on Aug 17, 2013
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

06/04/2014

pdf

text

original

Balance score card Kartu Penilaian Berimbang

• Kartu yang digunakan untuk mencatat skor kinerja organisasi Kartu skor untuk mencatat kinerja yang hendak diwujudkan oleh suatu organisasi Mencatat kemajuan atau perubahan
kinerja (Norton,1990)

Kartuyang digunakan untuk mencatat skor kinerja organisasi 2. Kartu skor untuk mencatat kinerja yang hendak diwujudkan oleh suatu organisasi 3.jangka pendek 3. Kinerja jangka panjang. Mencatat kemajuan atau perubahan kinerja . Menilai Kinerja tercatat dan kinerja yang diharapkan SCORECARD 1.Balance score card Kartu Penilaian Berimbang BALANCED” (berimbang) Keseimbangan: 1. Kinerja keuangan – non keuangan 2.

Balance score card Kartu Penilaian Berimbang Apa yang dimaksud dengan balanced scorecard ? 1. Kumpulan ukuran kinerja organisasi yang diturunkan dari strategi organisasi untuk mendukung dan mengarahkan pelaksanaan tujuan strategi secara khusus 2. Memberikan suatu cara untuk menje-laskan strategi organisasi pada manajer-manajer di seluruh organisasi 3. Dapat menjawab pertanyaan: apa yang perlu diperbaiki dan bagaimana caranya? .

3. 5. 4.Balance score card Kartu Penilaian Berimbang Siapa yang telah menggunakan balancend scorecard ? 1. 60% dari kelompok perusahaan (fortune) Semakin populer di Eropa. Australia dan Asia Instansi – instansi pemerintahan LSM-LSM Perusahaan swasta dari yang kecil sampai multinasional . 2.

Balance score card Kartu Penilaian Berimbang Manfaat Balanced Scorecard 1. Mendukung budaya manajemen yang transparan 3. Informasi dapat diperoleh secara cepat 2. Umpan balik dapat diperoleh secara obyektif berkelanjutan dan cepat 5. Merubah cara kerja organisasi agar lebih efisien dan cepat 4. Manajer dan staf dapat fokus pada ukuran kinerja yang kritis .

Balance score card Kartu Penilaian Berimbang Kapan menggunakan balanced scorecard ? 1. Pada saat memulai (ada peluang) deregulasi Adanya saingan baru Pada waktu menerima tantangan baru dari stake holder Pelaksanaan kebijakan yang baru atau reorganisasi yang mendasar (Otonomi?. 3. Desentralisasi?) . 4. 2.

Balance score card Kartu Penilaian Berimbang Balanced scorecard tidak boleh digunakan untuk 1. Menyoroti kelemahan seseorang 3. Mencari kesalahan seseorang Balanced scorecard dipusatkan secara obyektif pada persoalan dan kendala yang harus dihadapi serta bagaimana mengatasi hal itu . Menghukum seseorang 2.

Balance score card Kartu Penilaian Berimbang Proses Perencanaan Peningkatan Kinerja 1. Penilaian lingkungan (SWOT/ LELI) Penetapan visi dan misi Penetapan tata nilai (norma) organisasi Perumusan sasaran strategis yang ingin dicapai Pengenalan hambatan dalam mencapai sasaran strategis 6. dan evaluasi atau pengukuran sasaran kinerja yang ditetapkan . 2. 4. Penetapan ukuran. 5. Penetapan sasaran khusus 7. 3. indikator.

Penyusunan tujuan spesifik 6. Pemahaman sistem manajemen kinerja 2. analisa stake holder. 3. SWOT. misi. Penyusunan tujuan strategis 5. Penyusunan visi.Balance score card Kartu Penilaian Berimbang LANGKAH PENYUSUNAN BALANCE SCORECARD 1. Pengkajian lingkungan kelembagaan. Penyusunan Rencana tindakan . Penyusunan Indikator dan Ukuran Kinerja 7. Penentuan sasaran 8. peringkat isue kritis 4.

Balance score card Empat Perspektif .

Modal 5. dll . Arus Kas 6. Penerimaan/ Pendapatan 3. ROI (Return on Invesment) 2.Balance score card Empat Perspektif Quadrant 1: Finance Perspective / Perspektif Finansial 1. Keuntungan 4.

expense down Increased Retained Earning Target 30% annum Initative Sales increase etc. 5 mill annum. Shorten debt cycle etc. 100-120K 10-15% up 20% down 10-35% Kaizen Boost revenue etc. .Balance score card Empat Perspektif Finance Perspective / Perspektif Finansial Objective ROI Increase Revenue Increase Profit Equity Measure Increase ROI Increase EBIT & Increase employee wage Profit up.

Image 6. Penetapan Harga 5. dll . Waktu 4. Pelayanan 3. Hubungan Pelanggan 7. Kualitas 2.Balance score card Empat Perspektif Quadrant 2: Customer Perspective / Perspektif Pelanggan 1.

Well dressed workforce Strengthen monitor system Relationship Flexibility. Green Proc etc.Balance score card Empat Perspektif Customer Perspective / Perspektif Pelanggan Objective Increase Quality Increase Service Measure Zero complain Shorten days of after sales service Target 2 complain annum Initative Tighten OQC Reduce days Cut chain process from 30 to 5 99% retention. CSR. . “A” pass rate audit Time flexible CS. workforce manner w/customer Increase good Image Zero defect.

Rekayasa 7. Pemasaran 3. Penyerahan 4.Balance score card Empat Perspektif Quadrant 3: Business Process Perspective / Perspektif Proses Bisnis Internal 1. Kualitas 5. Pelayanan 6. dll . Produksi / Operasi 2.

Balance score card Empat Perspektif Business Process Perspective / Perspektif Proses Bisnis Internal Objective Innovasi Operasi Measure Landed cost lower than rival Zero defect prior to delivery. zero waste.5 MCE 2w to 1w 90% effective promotion Initative Low cost program Kaizen Delivery Marketing mix Collaborate w/forwarder Collaborate w/consultant . increase Manufacturing Cycle Effectiveness Reduce day delivery to customer Efficient usage of marketing tools Target 30% lower 0% defect. 0% waste. 99.

retensi. dll . / Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan 1. training. Teknologi 6. Manajemen 5.Balance score card Empat Perspektif Quadrant 4: Learning and Growth Persp. dan skill) 2. Karyawan (Kepuasan. Praktek terbaik 7. Pengetahuan 4. Motivasi (Teori Maslow) 3.

5% error. Target 99% Initative Involve all level into decision process Improve working atmosphere Strengthen training program Software monitoring. hardware ugrade 5% TO 100 % trained all level 0.Balance score card Empat Perspektif Learning and Growth Persp. / Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan Objective Employee satisfaction Employee retention Employee’s skill Technology update Measure Increase satisfaction all level of employee Reduce turn over of employee Increase skill all level Reduce error EDI. increase speed data. 50mbps to 100mbps .

Dan tingkat retensi pelanggan dapat didongkrak dari keadaan sekarang 76% menjadi 99%. Tugas anda: buatlah Balance score card secara lengkap untuk kasus tersebut agar Bank Syariah Mandiri dapat mencapai targetnya sesuai jadwal. dan lain2 pendukung persepktif pelanggan harus diperbaiki. diharapkan keuntungan korporasi dapat ditingkatkan menjadi 3 triliun dari keadaan sekarang yaitu 2. sekaligus memperluas tanggungjawab Cabang dalam pengelolaan usaha perbankan. rencana tersebut harus dilaksanakan paling lambat dua tahun dari sekarang dengan target 100% Otonomi daerah dan 99% tingkat keahlian karyawan setiap level dapat dicapai dari keadaan sekarang yang masih rendah menurut laporan yaitu 88%. .1T. demikian pula pelayanan pelanggan dari durasi 15 menit untuk setiap pelayanan customer complain menjadi paling lama 7 menit.Studi kasus Balance score card Bank Syariah Mandiri berencana untuk menerapkan system baru dalam bidang Informasi manajemen.

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->