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Aprendiendo a vender
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Prepara la entrevista
Fideliza a tu cliente
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1. Introduccin
Aprendiendo a vender
Introduccin: tcnicas de venta para los clientes estn dnde estn Planifica tus ventas Prepara la Fideliza a tu entrevista cliente
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Sabes.?
quienes son? dnde estn? cmo te estn comprando?
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Si ya sabemos quienes son nuestros clientes y por qu nos compran, cuando nos compran, cmo nos compran, vamos a buscarlos
. Para ello podemos usar estas tcnicas: 1) Barrido Interno: Es la revisin profunda de todos los registros de clientes antiguos que dejaron de comprar y de personas que estuvieron interesadas pero que no regresaron. Si llevas una buena administracin de clientes a travs de un CRM esto no ser problema, en caso contrario a buscar los post-it, notas, facturas, etc. cualquier lugar donde puedas rescatar estos registros para trabajarlos de nuevo. 2) Prospeccin Directa: Es la ms comn y antigua forma de venta en las PYMES y MICROPYMES pero la ms difcil. Aqu encontramos: El peinado de zona o a la venta de puerta en puerta. Esta prospeccin se lleva a cabo en fro y se basa en definir de nuevo zonas geogrficas a visitar, el vendedor se fija recorridos diarios en los que barre del punto A al punto B.
Vamos a hacer cosas diferentes a las que venimos haciendo o haciendo lo que no hacemos.
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3) Por Directorios: Prospeccin a travs de la bsqueda de clientes potenciales por medio de directorios generales o especializados. Por supuesto aqu entra las pginas amarillas, listados o directorios de empresas, y tambin por medio de internet puedes tener acceso a directorios especializados. 4) Tambin se puede tener acceso a directorios de asociaciones y cmaras de comercio si son miembros de ellas. No olvidar las listas de los asistentes a ferias y exposiciones, stas tambin pueden usarse en este tipo de prospeccin . La idea es hacer un barrido telefnico de los registros que se consideren potenciales. 5) Por Prensa: Igual que la anterior tcnica pero aqu nos basamos en anuncios de prensa y revistas especializadas o generales, aquellas en las que pueda estar anuncindose tus clientes potenciales. Tambin se hace un barrido telefnico para iniciar el contacto con ellos.
6) Promociones Directas: Esta prospeccin se realiza a travs de convenciones, ferias, exposiciones, demostraciones, mdulos, etc. Aqu los vendedores o la empresa se deben focalizar en encontrar clientes potenciales y hacer contacto personal con ellos. Se debe asistir a todos los eventos en los que puedan acudir clientes potenciales y hacer contacto con ellos, pedir sus datos para darles posteriormente seguimiento. 7) Por Referidos: Esta es la prospeccin que ms recomiendo en lo personal, mientras tengas ms elementos que generen confianza a los clientes potenciales mayores posibilidades tendrs de cerrar con xito una venta. Por ello dedcale mucho tiempo a buscar NO a tus clientes potenciales, sino ms bien a las personas que pueden recomendarte con ellos. Busca entre tu familia, amigos, colegas, clientes, antiguos compaeros, jefes o empleos. Llmalos y pdeles que te recomienden con personas o empresas especficas y de forma especfica, ya sea que ellos te saquen una cita, llamen para avisar que llamars o enven un correo de recomendacin, pero estimula y fija acciones concretas.
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Has buscado en las redes sociales. Clientes potenciales en nuevos medios. Prctica 2
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Una red social es una combinacin social formada por personas, conectadas por alguna relacin comn
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Cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a travs de una cadena de conocidos que no tiene ms de cinco intermediarios La teora fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritor hngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains. El Orculo de Bacon trata de demostrar esta teora
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Qu es Facebook?
Qu es Twitter? Twitter (gorjear, parlotear, trinar) es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud mxima de 140 caracteres
Facebook es un sitio web de redes sociales muy popular en todo el mundo (de hecho el ms popular durante el 2008). A travs de Facebook, las personas crean redes relacionadas con su ciudad, trabajo, escuela o universidad, incluso opiniones, con el fin de conectarse con otras personas en todo el planeta. Facebook es un fenmeno de popularidad que cuanta con todo tipo de opciones para la entretencin de las personas y tambin para facilitar la comunicacin.
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Qu es Linkedin?
Linkedin es la principal red social profesional del mundo, con ms de 100 millones de usuarios en todo el mundo En Espaa, cuenta con ms de un milln de usuarios.
2. Buscar y determinar el lugar correcto . Una vez que tengas una clara imagen emocional y demogrfica de tu cliente, puedes realizar una lluvia de ideas para una pequea lista de escenarios en lnea y sitios de Redes Sociales donde este tipo de cliente pasa su tiempo.
3. Escucho luego, Acto. La nica manera de interactuar de manera natural (no de manera negativa) con tu mercado objetivo, es comunicarte con l, no hacia l.
4. Llama la Atencin con Empata. La estrategia tradicional de marketing de empujar o forzar no funciona en las Redes Sociales.
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Prctica 3
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Conclusiones:
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2. Planificacin de Ventas
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Para comenzar: conciencia de qu vendemos y de cmo lo hacemos. Tienes tu manual de ventas? Vamos a hacerlo.
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Prctica 4
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Implementacin
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Dnde estamos?
ANLISIS
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
Marketing Estratgico
Misin: se refiere al marco normativo en el cual creen los miembros de la organizacin.es una declaracin formal del propsito general de la compaa, lo que desea conseguir en el tiempo y en el espacio. Visin: intenta establecer el objetivo principal de la empresa, guiando la estrategia.
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EJECUCIN
Marketing Operativo
CONTROL
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La misin
Micheln se mantiene fiel sin concesiones al doble objetivo de sus fundadores: la calidad del producto y el servicio al cliente. Nos esforzamos en conocer tus necesidades nutricionales y destinamos recursos para investigacin y desarrollo con el fin de elaborar alimentos frescos y naturales de primera calidad, que te aporten el equilibrio y cuidado que mereces.
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Objetivos
Establecimiento de Objetivos: Deben contribuir al objetivo general y estar coordinados con el resto de objetivos funcionales. Variedad de objetivos posibles:
Volumen de ventas. Participacin de mercado. Beneficios y rentabilidad. Otros objetivos asociados a variables de marketing.
Objetivos corporativos
OBJETIVOS CORPORATIVOS GENERALES -Ser el lder mundial en comunicaciones mviles. -Liderar la tarea de hacer del mvil el principal vehculo en las comunicaciones personales por todo el mundo. -- Brindar servicios mviles On Line al mundo. -Satisfacer las necesidades de sus clientes. OPERATIVOS -Los objetivos corporativos concretos dependern de los objetivos que la empresa se marque anualmente o en periodos de tiempo que dependern de la organizacin. -Ejemplo: Aumentar la cobertura de sus redes, aumentar la contratacin de redes para pequeas empresas
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Objetivos
Objetivos de ventas:
Suzuki espera vender 9.000 vehculos en el ao 2011. Para el ao 2012 los objetivos ascienden a 20.000 unidades. Para el ao 20013 esperan unas ventas de 30.000 unidades. Todos estos objetivos de ventas lo conseguirn con el lanzamiento de nuevos modelos.
Objetivos de Beneficio:
Espera incrementar un 33,9% su beneficio neto.
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Prctica 5
Medibles, en cuanto a tiempo y resultado. Tiene que quedar claro que se quiere lograr y cundo.
Ejemplo: Es posible obtener datos de la competencia, lo que nos podr indicar si llega a ser lder o no, en un plazo de dos aos.
Viables y por tanto alcanzables. Tienen que estar formulados con realismo y con sentido prctico, aunque no sean fciles de alcanzar y exijan un esfuerzo considerable.
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Ejemplo: Teniendo en cuenta que la empresa tiene suficiente capacidad productiva y financiera, que es lder en un segmento del mercado, y que existen huecos en el segmento de edades inferiores, es posible y alcanzable el objetivo planteado.
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Coherentes con los objetivos generales de la empresa, as como los objetivos de otras secciones de la misma.
Ejemplo: El haber sido definido este objetivo junto a otros departamentos de la empresa, supone que est en relacin con los objetivos de estos departamentos y, por tanto, que cuenta con sus medios y recursos para poder llevarlo a cabo.
Motivadores para quienes trabajan para alcanzarlos. Si son demasiado fciles o tan difciles que resultan imposibles de conseguir, no se logra motivacin alguna. En cambio, objetivos difciles pero alcanzables, definidos con precisin, sirven de estmulo a quienes trabajan para lograrlos.
Ejemplo: 2 aos es un tiempo prudente para conseguir el objetivo y, los parmetros que definen el segmento elegido, estn prximos a los que ya son lderes: antes 60 aos y ahora 45-60 aos.
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- Ser considerado en el mercado como producto ecolgico. - Mantener la satisfaccin y lealtad de los clientes de origen centroeuropeo y anglosajn. - Presentar una imagen ms atractiva y nueva de los productos. - Introducir en el mercado una nueva gama de 5 aromas. - Conseguir un posicionamiento diferenciado.
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Prctica 6
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Ejemplo: Los japoneses se introdujeron en el mercado americano de coches con instalaciones y procesos de fabricacin totalmente nuevos, y se enfrentaron con competidores americanos ms antiguos y establecidos que se vean atados a equipos de capital e instalaciones obsoletas.
Una de las desventajas de la entrada tarda es que en esta etapa hay diversos competidores que ya se han establecido en el mercado haciendo que las oportunidades se pueden ver reducidas perceptiblemente.
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Para penetrar en mercados nuevos, tanto vertical como horizontalmente, es necesario invertir en recursos.
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- Un cambio de la frmula cualitativa de los jabones. - Un aumento de la gama de pastillas de jabn y no de la crema en dosificador. - Una modificacin de la red de distribucin. - Una ampliacin de su target-group (pblico objetivo) hacia segmentos de edad menor. - La introduccin de una gama de sales de bao perfumadas y aguas de colonia.
Ejemplo: Marlboro, el cigarrillo del prototipo masculino, fue en su da un cigarrillo para mujeres.
La ventaja del reposicionamiento radica en que permite encontrar una nueva posicin de la marca respecto a los competidores, y posiblemente el cambio de envase y el establecimiento de nuevos canales de distribucin. Confrontacin directa: entrar en confrontacin directa quiere decir luchar con toda agresividad contra los competidores. El atrincheramiento mediante confrontacin directa es una autntica estrategia de fuerza. Si las fuerzas propias no superan las de los competidores, no conviene intentarlo.
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Prctica 7
5. Definir tcticas
La tctica se puede definir como el arte y/o la ciencia de disponer y maniobrar las acciones empresariales en el campo de la realizacin para hacer que una estrategia se lleve adelante.
Prctica 8
Definir tcticas
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6. Establecimiento de Presupuesto
Slo faltan los medios necesarios para llevar a cabo las acciones definidas previamente.
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7. Control y Evaluacin
Los mtodos a utilizar se harn una vez seleccionadas e identificadas las reas de resultados clave (ARC), es decir, aquellos aspectos que mayor contribucin proporcionan al rendimiento de la gestin comercial. A continuacin expondremos sucintamente el tipo de informacin que necesitar el departamento de marketing para evaluar las posibles desviaciones:
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Prctica 9
El argumentarlo de ventas
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Los argumentos
Los argumentos
QUE ES ARGUMENTAR?
Exponer al cliente las ventajas que presenta el servicio que le proponemos, en concordancia con las motivaciones expresadas por dicho cliente
QUE ES UN ARGUMENTO?
Un razonamiento destinado a probar o refutar una propuesta
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Tipos de argumento
Argumentos racionales
A nivel de producto: gama completa, productos normalizados, produccin adaptada a las necesidades de la clientela, garanta, relacin calidad/precio, calidad constante, fiabilidad, etc. A nivel de empresa: importancia del establecimiento, capacidad industrial o comercial, servicio postventa, asistencia tcnica o comercial, campaas publicitarias, orientacin de los potenciales de fabricacin, condiciones comerciales, entregas, etc. A nivel de vendedor: competencia tcnica, estudio de las soluciones en cifras, disponibilidad, etc.
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Argumentos Racionales:
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Tipos de argumento
Argumentos afectivos
A nivel de producto: avance tecnolgico, productos muy elaborados, eleccin fcil y amplia, adaptacin al caso particular, aumento del volumen de negocios, etc. A nivel de empresa: renombre o reputacin, situacin de lder, inversiones en investigacin, preocupacin permanente de innovacin, antigedad en el negocio, fidelidad de las relaciones, etc. A nivel de vendedor: aspecto relacional, nocin de servicio, de consejo, la simpata y la empata, etc.
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Elementos a trabajar
Caractersticas: propiedades fsicas del producto o servicio ofrecido. Se pueden describir y son objetivas.
No desarrollar ms que una sola idea cada vez No dar demasiados argumentos Ilustrar con imgenes si es posible No exagerar Cada argumento deber ser: Introducido Desarrollado Concluido
Beneficio: el valor que una caracterstica reporta a un cliente potencial. Necesidad: producto o servicio que el cliente necesita para s o su negocio. Mvil: forma de agrupar los beneficios para una mejor creacin de argumentos. Argumento: personalizacin de la explicacin que un vendedor o vendedora da a un cliente.
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En resumen, argumentar es
Transformar una caracterstica en ventaja: Explicarla, Hacerla repetir, Controlar que haya sido bien recibida, Obtener la conformidad, Precisar el beneficio que obtendr el cliente para s mismo.
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Prctica 10
Disea tu argumentarlo
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3. Prepara tu entrevista
Qu vamos a trabajar
La entrevista El telfono como herramienta de ventas Investigacin de necesidades y argumentos de venta Tratamiento de objeciones Argumentando el precio El cierre de la venta
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Introduccin: tcnicas de venta para los clientes estn dnde estn Planifica tus ventas Prepara la entrevista Fideliza a tu cliente
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La entrevista de ventas
La entrevista El telfono como herramienta de ventas
La entrevista de ventas
La pre- presentacin La primera impresin a un cliente condicionara, en gran medida, la relacin con ese cliente a lo largo de esa conexin La presentacin
1.- Comprobar datos del cliente 2.- Presentacin y espera 3.-El saludo 4.- La conversacin social y deteccin del estilo de comunicacin
Tratamiento de objeciones
Argumentando el precio
El cierre de la venta
Durante los primeros segundos despus de los saludos, muchos de nuestros interlocutores necesitaran de unos minutos de conversacin social o de no negocios. Pueden servir efectivamente para romper el hielo. Sin embargo a nosotros como vendedores debemos aprovechar estos minutos para dos cosas muy importantes: Creacin de confianza Deteccin del estilo de comunicacin de nuestro interlocutor Sincronizar gestos posturas voz etc para la realizacin del Rapport
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Cuando las dejamos hablar sin interrumpirlas, escuchando en silencio, la mayora de las personas dan mente un cmulo de informaciones sobre ellas. El buen vendedor debe centrarse en su interlocutor cuando ste habla. Utiliza nicamente, en la relacin formulas como "Hum., hum... " "Entiendo", "ya veo", "En esto no lo sigo", que demuestran claramente que sigue las palabras de su interlocutor. Este ltimo se siente entonces escuchado, tenido en cuenta. Cuando est en silencio, en escucha total, el negociador solo tiene dos razones para tomar la palabra: hacer saber que comprende bien pedir una aclaracin cuando no comprende algo: en este caso, de modo no verbal, indica que va a tomar la palabra, desincronizndose ligeramente.
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Anexo
Prctica 11
Tipos de preguntas
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1. Tratamiento de objeciones.
Cuando se consigue despertar el inters, es cuando el comprador valorar las ventajas e inconvenientes y comienza a expresar sus posibles objeciones. Parece interesante, pero ... Podrn ser definitivas o simples. Las ms difciles de rebatir son las que no se exteriorizan, hay que descubrir y hacer aflorar. Muestran inters por parte del cliente. Son necesarias, ya que si no hay objecin ventas.
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3. Tipos de objeciones
a) De pura frmula:
Cuando no representa una real oposicin al argumento del vendedor. No darle importancia y desviar la conversacin hacia otros derroteros.
Para el cliente, es un medio de: Oponerse a la influencia del vendedor, Darse importancia, Oponerse a un cambio, a lo nuevo, Manifestar su indiferencia o su oposicin Obtener informaciones ms precisas o ms completas Asegurarse antes de tornar la decisin de compra. Con una perfecta cualificacin y argumentando en consecuencia, se reducirn al mximo. Son algo normal en la venta y deben superarse antes de proseguir con la argumentacin.
Ejemplos en la compraventa de automviles: vaya unos precios que tienen los coches. No s donde vamos a llegar! En nuestra ciudad, ya no hay sitio donde poder aparcar! se le quitan a uno las ganas de comprar coche, cada vez son ms los gastos e impuestos que pesan sobre el automvil!
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3 Tipos de objeciones
(2)
3 Tipos de objeciones
c) Falsas objeciones:
(3)
b) Que demuestran inters: Toda objecin de por s denota inters. Cada respuesta convincente, propicia un momento de cierre. Si no se tiene una respuesta, se debe indagar la real importancia de la objecin en la decisin de compra y en caso que la tenga (objecin definitiva), se debe buscar un beneficio compensatorio o desistir de la venta, expresndolo.
Que tratan de ocultar la razn principal que impide realizar la compra. Descubrir la verdadera mediante preguntas.
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2. Escuchar al cliente con inters Escuchar atentamente, dando impresin de que se tiene inters en lo que dice. Tomar sus observaciones en serio. Dejar hablar sin cortar el uso de la palabra. Pedir ms detalles en lo que se pueda lucir el cliente y a su vez, se posean argumentos convincentes.
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Leccin 9: Cierre y Formalizacin 109
6. Responder brevemente La precisin y brevedad, contribuye a disminuir la trascendencia de la objecin. Emplear el lenguaje ms claro posible, y al contestar no detener la venta, seguir adelante.
7. Encadenar argumentos Evitar la reaccin del cliente. No pararse despus de haber respondido. Encadenar respuesta con argumentacin base. No es aconsejable dejar reflexionar al cliente.
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9. Intentar el cierre Toda contestacin a una objecin que impresione favorablemente al cliente, constituye un momento propicio para intentar el cierre.
2.- Mtodo de hacer precisar la objecin o de la manifestacin reflexiva. Preguntar las razones de su opinin. Ej. Sera interesante, para nuestra informacin conocer las razones que lo inducen a pensar as. Qu le lleva a pensar
eso ? .... AH, s ........
3.- Mtodo de la objecin apoyo. Emplear la objecin como argumento de venta. Ej. Es precisamente por esto que ...
Me alegro oiro, por que ...
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(2)
(3)
Con frecuencia, se tiende a pensar que ... A lo que respondemos que .... Prever la objecin y contestarla antes de que el cliente la formule (requiere
estar seguro
Convertirla en una razn para que compre. La mxima calidad, cuesta dinero.... Aun as, si los dems ofreciesen la misma garanta, cobraran ms ... Dado sus menores consumos, con lo que ahoarrar, amortizar la diferencia en las primeras 72 horas de uso.
que surgir).
Ej. Sin duda me va usted a decir que ...
5.- Mtodo de la reduccin. Ante varias objeciones al mismo tiempo, responder se est mejor preparado.
a la ms fcil o a la que
6.- Mtodo de la interpretacin. Hacer una sntesis de la objecin, traducindola a trminos ms favorables a la argumentacin que se quiere dar.
8.- Mtodo de la refutacin con hechos. Las basadas en una concepcin errnea pueden refutarse mejor con hechos.
La revista El jueves lo consider el ms serio del ao 9.- Mtodo de la compensacin Cuando la objecin se basa en cuestiones irrefutables. Se gana el respeto si as se reconoce. Como no puedo hacer Buscar la compensacin de la objecin con un beneficio eso, le amplo la garanta, sin coste adicional adicional no expresado hasta entonces. www.consultec.es
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Prctica 12
Y una vez superadas las objeciones hay que cerrar.
Estrategias de cierre
El Cierre Usted Se ha ganado el derecho al cierre si usted ha: - Identificado las necesidades del cliente y - Argumentado los beneficios de los productos-servicios que cubren esas necesidades. Tcnica explicacin
Estmulo-Respuesta (continuamente s) - Utilice una secuencia de preguntas gua que facilite al cliente decir s cuando finalmente pida la orden.
Presuncin
- Presuma que la decisin de compra ha sido ya hecha de forma que el cliente se sienta impulsado a comprar.
Puntos secundarios
- Asegure decisiones favorables en varios puntos menores conducentes a una eventual compra del producto.
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Estrategias de cierre
Seleccin alterna
- Ofrezca al cliente productos alternativos para seleccionar. escoger.
Estrategias de cierre
Resumen de beneficios
- Resuma las ventajas y desventajas de comprar el producto antes de pedir la orden.
Cuarto de espera
- Sugiera que la oportunidad para comprar es corta porque la demanda es grande y el producto escasea.
Contrapartida (Compensacin)
- Compense una objecin que no pueda ser negada balancendola con un importante beneficio de compra.
Historia de xitos
- Cuente un cuento acerca de un cliente con un problema similar que resolvi comprando el producto.
Contingente
- Haga que el cliente acuerde en comprar si el vendedor puede demostrar los beneficios prometidos. Bumern - Invierta una objecin de manera tal que se convierta en una razn para comprar.
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comprar ahora.
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Estrategias de cierre
Pedir la orden
- Pida la Orden directamente o no.
Prctica 13
Mascota
- Deje que el cliente se lleve el producto a su casa mientras que, como con una mascota, se desarrolla un lazo emocional que conduce a la compra.
Venta perdida
- Cuando la venta parece perdida, disclpese por no haber podido satisfacer al consumidor y pregunte qu cosa lo habra llevado a comprar, luego ofrzcale eso mismo.
Cuentas T.
- Pdale al cliente que escriba las razones tanto para comprar como para no hacerlo.
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4. Fideliza a tu cliente
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Introduccin: tcnicas de venta para los clientes estn dnde estn Planifica tus ventas Prepara la entrevista Fideliza a tu cliente
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Es el CONJUNTO DE ACCIONES encaminadas a establecer RELACIONES RENTABLES Y DURADERAS con los CLIENTES, as como
Estrategia de fidelizacin
Conocimiento Cliente
SEGMENTACIN
$
Ingresos
Gestin del Feedback
Adquisicin Conversin Fidelizacin Retencin Recuperacin
Tiempo
Fidelizacin
Clave:
El Cliente en el centro de la Estrategia de la Empresa. Visin a largo plazo
Reduce el coste de transaccin (desarrollar un cliente 4 veces ms barato que captarlo) Reduce sensibilidad al precio Genera efecto prescripcin Barrera de entrada para competidores Mejora satisfaccin y rendimiento de los empleados...
7
Incentivos
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SITUACIN LABORAL
Segmento
SITUACIN IDEAL
SITUACIN POSIBLE
Sub-Segmento
Descripcin
Creatividad
mod. A
Canal
SMS, email
Llamada, SMS Mailing
Frecuencia de compra baja. ltima compra Madres con Beb anterior a 01-09-2011
Madres + de 1 Hijos Madres con Hijas > 14 aos, compra media baja Madres con ms de un hijo, compra frecuente, factura elevada
o
o
Recordatorio inicio rebajas y condiciones campaa 1356 Venta Cruzada fidelizacin mod. B Retencin Agradecimiento por fidelidad. Comunicacin de puntos acumulados mod. C
Conocimiento Personal
Segmentacin Identifico grupos de clientes con comportamientos homogneos. Segmentacin intuitiva, analtica, relacional, comportamental,.
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RECUPERACIN DE CLIENTES
Inactivo/Dormido
CAPTACIN DE CLIENTES
3 VENTA CRUZADA 4
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El instante en el que el cliente interacta con un producto o servicio y sobre esa base se crea una opinin acerca del mismo.
Caractersticas sociodemogrficas declaradas o inferidas por hbitat (Fuentes pblicas: EPA,INE) Modelos de propensin y patrones de compra Encuestas Variables relacionales (consultas, compra producto complementario)
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Grado de satisfaccin
SERVICIO ESPERADO
SERVICIO PERCIBIDO
SERVICIO ENTREGADO
Diseo proceso ptimo orientado al cliente (principio: eliminar momentos sin aportacin) Determino expectativas Qu espera el cliente en cada momento?
= >
SERVICIO ESPERADO
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EXPRIMIR EL CONTACTO CON EL CLIENTE IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE VENTA FINE TUNING DE PRODUCTOS DETECTAR RIESGO DE FUGA
CLAVES DE EXITO Ventaja claramente perceptible y acorde a necesidades (si no se ve el beneficio provoca efecto contrario) Incentivo en relacin al valor real del cliente (personalizacin del incentivo) Requieren conocimiento de valor potencial del cliente para asegurar retorno
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Prctica 14
Conclusiones
Para terminar
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Contacto
Bilbao
Jos Mara Escuza, 1-3, Piso 1 48013 - Bilbao. Tfno: 94.423.66.66 Fax : 94.424.17.04
Vitoria-Gasteiz
Portal de Gamarra, 1, of. 124 (Edificio Deba) 01013 - Vitoria-Gasteiz Tfno: 945.28.70.56 Fax: 945.12.47.55
Madrid
Orense, 26, 1 Of.7 28020 Madrid Tfno: 91.458.34.34 Fax: 91.458.34.35
Santander
Blas Cabrera, 9 bajo 39005 Santander Tfno: 942.05.28.46 Fax: 942.05.28.46
902.23.66.66
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