You are on page 1of 74
OSAM IZAZOVA MODERNOG MANAGEMENTA IZAZOV - KOMUNICIRANJE medijski partner technology partner www.velimirsrica.com Izazovi modernog menadžmenta • • • • • • • • Izazov 1 - TRENDOVI Izazov 2 - LEADERSHIP Izazov 3 - MOTIVACIJA Izazov 4 - KOMUNICIRANJE Izazov 5 - DELEGIRANJE Izazov 6 - LJUDSKI KAPITAL Izazov 7 - PRIORITETI Izazov 8 - PROJEKTI 13.03.2013. 18.04.2013. 16.05.2013. 13.06.2013. 17.09.2013. 17.10.2013. 14.11.2013. 05.12.2013. Nikad nećete požaliti što ste se trudili poboljšati vještinu komuniciranja. For one thing, a majority of Americans, according to the Book of Lists, would rather die (literally) than get up to speak in front of an audience. Precizna komunikacija spašava život Razlozi neuspjeha projekata (Gallup 2009) • • • • • • • • • • • • • sustav nagrađivanja strah od šefa strah od promjena loš timski rad nedostatak skupne vizije nedovoljna sredstva nedovoljno vremena nedostatak delegiranja nedostatak strpljenja osobni interesi slaba motiviranost loša komunikacija nepovjerenje u vodstvo Što možemo naučiti o komuniciranju? • Znanje – eksperimentalno ili činjenično, moguće naučiti od drugih ili učiti druge • Vještina - “kako” – sposobnosti koje je moguće prenijeti s jedne osobe na drugu (komunikacijske vještine, znanje jezika, poznavanje informacijske tehnologije...) • Talent - jedinstvene osobine nekog pojedinca, u načelu se ne mogu učiti od drugih Komunikacijski talent • David Armand: TORN (Natalie Imbruglia • Martin Luther King: I have a dream Neke “mudrosti” • Znanja su relativna i mijenjaju se • Vještine su dinamične, prilagodljive prostoru i vremenu • Nema “najbolje kombinacije talenata” već svatko treba razviti svoj stil Što nas privlači poslu – EU anketa 2008 Mogućnost napredovanja Utjecaj na sadržaj rada Fleksibilno radno vrijeme Dodatne pogodnosti Sigurnost posla Priroda posla Mogućnost otvorene komunikacije Plaća – zarada Veličina tvrtke Interesantnost posla 8 3 7 6 4 2 1 9 10 5 Što je EQ i IQ? IQ CILJ CILJ kritičko razmišljanje (inteligencija) vještine EQ komunikacije (emocije) IQ - objektivna komponenta (“racionalni” dio komuniciranja) • sposobnost kritičkog i analitičkog razmišljanja • sposobnost prikupljanja i obrade informacija, shvaćanje njihove uzročno-posljedične povezanosti • sposobnost sagledavanja ključnih dimenzija problema u vremenu EQ - subjektivna komponenta (“emocija” komuniciranja) • sposobnost da razgovaramo otvoreno i iskreno o onome što mislimo, osjećamo, u što vjerujemo • sposobnost razvijanja dobrog, toplog međuljudskog odnosa • Šarm, duh i zabavnost Komunikacija – forma i sadržaj • • • • Budžet famaceutske kompanije Struktura cijene Coca Cole Brand Image Informacijsko društvo TEHNOLOGIJA RACIONALIZAM PRAGMATIZAM FIZIČKA UGODA  Komunikacijsko društvo EMOCIJE PRIČE VRIJEDNOSTI DUHOVNA UGODA Racionalna inteligencija Emotivna inteligencija Mediji i komunikacijske potrebe NAJTEŽE: Komuniciranje u prodaji • Klasična prodaja – odnos prodavača i kupca, podrazumijeva raditi nekome nešto, a ne raditi za nekoga ili s njim • pokušaj da se nekoga pređe, uvjeri, nagovori, da mu se nametne ili podvali protiv njegove volje • ne rješava problem kupca niti o tome brine • prodavač i kupac u načelu ne vjeruju jedan drugome i ne razmjenjuju informacije KAKO USPJETI: Pomoći klijentu • odnos konzultanta i klijenta, a ne prodavača i kupca • stvarati win-win odnos, zajednički uspjeh i zadovoljstvo • postati partner, konzultant, pomoć i prijatelj kupcu, štititi njegove interese, dijeliti sve informacije, • razviti uzajamni emotivni odnos, poštovanje, suradnju Tradicionalni menedžer • • • • • • • Nadglednik Oficir Policajac Sudac Gonič stoke Krotitelj Računovođa • Rješava “svoj” problem Jednosmjerni komunikator Moderni menedžer • • • • • • • Trener Dirigent Vođa tima Katalizator “Babica” Prijatelj Vizionar • Želi pomoći Dvosmjerni komunikator Bitna je ravnoteža • Ravnoteža IQ i EQ daje nam – sposobnost da istodobno dotaknemo MOZAK i SRCE – da uravnotežimo “objektivno” i “subjektivno” • To se zove kongruentna komunikacija Je li ova prezentacija kongruentna? Vincent - Composed & Performed by Don McLean V IN C E N T VANGOGH (1853-1890) Vještine emotivne inteligencije • • • • • Samopoštovanje Samokontrola Samomotivacija Empatija Optimizam Vještine emotivne inteligencije • Samopoštovanje – poznati sebe, svoje ciljeve, svoje osjećaje da bismo ih bolje kontrolirali • Samokontrola – izbjegavati impulzivne reakcije, “ispad amigdale”, • Samomotivacija – usmjeriti snagu osjećaja prema cilju, daje nam ustrajnost • Empatija – biti svjestan tuđih osjeća, sagledati stvari s pozicije drugih osoba, slušatelja • Optimizam – pozitivno mišljenje o sebi i drugima EI je temelj komunikacije! • Samopoštovanje – kako ćemo ugraditi sebe u komunikaciju • Samokontrola – kako ćemo obuzdati emocije i upravljati sobom u komunikaciji • Samomotivacija – koliko ćemo energije, uvjerenja i ustrajnosti ulagati u komunikaciju • Empatija – koliko ćemo brinuti o partnerima u komunikaciji • Optimizam – opći stav u komunikaciji Amigdala - vratar mozga • Amigdala - dio mozga koji svaka poruka mora proći prije nego ode u neokorteks na obradu • Usprkos složenosti našeg razuma, prva reakcija na svaku komunikaciju jest instinkt • Amigdala - “vratar mozga” koji odlučuje o namjeri signala, je li opasan ili nije, je li sigurno ili nesigurno, hoće li nas ugroziti ili ne Amigdala i uvjeravanje • Amigdala radi na akumulaciji prošlih iskustava (npr. ljudi su “naučili” ne vjerovati “prodavačima”) • Ako izgledate kao prodavač, govorite kao prodavač i ponašate se kao prodavač, unaprijed vam se ne vjeruje • Važna je vaša namjera i način na koji ju vaša osobnost “komunicira” • Komunikacija = 2 uha + 1 usta Aktivno slušanje • • • • • • • izbjeći da svatko razgovara “sam sa sobom” prvo pokušati razumijeti, tek onda uvjeravati aktivnim držanjem tijela poticati sugovornika ne upadati u riječ parafrazirati rečeno radi potvrde shvaćanja postavljati aktivna pitanja razviti “raport” Aktivno slušanje • izbjegavati uvjeravanje da problem ne postoji (“Ne moraš na dijetu, odlično izgledaš”) • izbjegavati davanje savjeta (“Ako stalno nemaš vremena, dobro bi ti došao seminar iz upravljanja vremenom”) • izbjegavati identifikaciju (“Znam točno što želiš reći… i meni se to stalno događa”) • komunicirati s jasnom namjerom (“Imam dvije karte za utakmicu večeras, ideš li samnom?”, a NE: “Što radiš večeras?”) Strategija jasne komunikacija • Model O M O Ž • O(pažanje) - “Nisi došao na sastanak danas”. • M(išljenje) - “Mislio sam da si zaboravio, ili možda nisi smatrao važnim”. • O(sjećaj) - “To me je zabrinulo i uzrujalo”. • Ž(elja) - “Kad ne možeš doći na sastanak, volio bih da mi unaprijed javiš”. Strategija isprike • Model P I P O • P(rihvaćanje krivnje) - “Svjestan sam da sam te naljutio jer nisam došao na sastanak” • I(sprika) - “Oprosti što si izgubio vrijeme i živcirao se čekajući” • P(onuda nadoknade) - “Mogu li te pozvati na kavu ili napraviti nešto za tebe?” • O(bećanje) - “Slijedeći put ću ti javiti na vrijeme”. Izricanje pohvale • Odmah pohvaliti • Objasniti što je urađeno dobro • Opisati svoje osjećaje i ukazati kako to što je urađeno koristi svima • Ohrabriti da se tako nastavi • Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrške za uspješan rad Uhvatiti ljude u onome što rade dobro! Upozorenje na greške • • • • • • • Odmah upozoriti na greške Biti jasan u objašnjenju što je urađeno krivo Reći kako se pritom osjećate Rukovati se ili dodirnuti da se pokaže podrška Podsjetiti koliko ih inače cijenite Naglasiti kako su oni u redu, ali ne i učinjeno Više se nikad ne vraćati na počinjenu grešku Pravila uspješnog uvjeravanja • ne treba “pobijediti” po svaku cijenu ako to nije u interesu obje strane • valja suradniku dati do znanja da nemate rješenje problema nego ćete do njega doći zajedničkim radom • nemojte nametati stavove suradniku već dopustite da ih sam izrazi Pravila uspješnog uvjeravanja • namjera u razgovoru mora biti iskrena želja da se pomogne i riješi suradnikov problem • u razgovor valja ući bez “fiks ideja” i krutih očekivanja • ne valja pokazivati preveliku revnost i biti nasilan jer to rađa suprotne efekte Kako uvjeravati • Uvjerit ćete druge ako ste sami uvjereni • Strategiju prezentacije ideje “krojite” prema potrebama i ciljevima “kupca” • Pokušajte uvažiti stil komuniciranja “kupca” (“raport”) • Važno je voditi brigu o vremenu • Treba uspostaviti most povjerenja • Treba biti inventivan (učiniti drukčije) Dobar komunikator ima: 1. Sposobnost da svoju slabost okrene u snagu 2. Sposobnost da osjeti situaciju 3. Sposobnost da pokaže brigu za partnere u komunikaciji 4. Talent da istakne svoje različitosti (image i hit) PRIMJER – zavoljeti statistiku • Svjetska kretanja – 200 godina u 4 minute Osobnost komunikatora • • • • • • Valja upoznati svoje vrline i svoje mane Što znam Kakva sam ličnost Kakve su mi vještine Koliko sam spreman Kako se vidim (self-efficacy) Self-efficacy – samopoštovanje – samokontrola Osoba Ponašanje Ishod Očekivanje osobne efikasnosti Očekivanje uspješnosti ishoda Self–efficacy – uvjerenje da ću biti uspješan u situaciji (komuniciranja) u kojoj ću se naći. Ljudi s visokom samoefikasnošću: • Vjeruju da će moći udovoljiti potrebama zadatka • Interpretiraju zahtjeve i probleme kao izazove, a ne kao prijetnje ili nepoželjne događaje • Suočavaju se sa stresnim situacijama s povjerenjem • Motivirani su izazovom • Prosuđuju da se pozitivno dogodilo zbog uloženog napora, a negativno zbog vanjskih okolnosti (optimistički stav) Rimski orator Ciceron smatrao je da je zadatak govornika oduševiti komunikacijom Hijerarhijama vlada “komunikacijski biciklizam” pa komunikacija najčešće nije ugodna Komunikacijska gravitacija! • Schoppenhauer • Govori razumljivo, jednostavno i slikovito • Pouka anatomije Neke važne činjenice  Ljudi ne znaju slušati. Istraživanja kažu da se 75% usmene komunikacije zaboravi, ignorira ili krivo razumije.  Odmah nakon slušanja ljudi zaborave 50%, nakon 8 sati zaborave 1/3 preostalog.  Verbalna komunikacija čini samo 7% poruke, ostalo je “neverbalna komunikacija” Neverbalna komunikacija • Neverbalna komunikacija je ono što kažete i kad nijedna riječ ne izlazi iz vaših usta • Prema A. Mehrabianu od ukupnosti neke poruke: - 7% je preneseno riječima (ŠTO?) - 38% je preneseno putem glasa i intonacije (KAKO?) - 55% je preneseno putem izraza lica i govora tijela 8 oblika neverbalne komunikacije • • • • • • • • Izraz lica Geste Paralingvistika (zvukovi) Body language Prostorno ponašanje Očni kontakt Dodirivanje Opći izgled Varirajte ton pri govoru Slabi i dosadni govornici govore monotonim glasom. Odlični govornici koriste se s čak dvadesetak različitih “intonacija”. Čini li odijelo čovjeka Izgled je važan! Kad se jednom ljudi naviknu na vas, postepeno zaboravljaju kako izgledate pa se mogu koncentrirati na vaše poruke. Važna je jednostavnost • • • • • • • Sacra simplicitas Što je business Rolexa? Misija Black & Deckera Kako se obogatio Gates Churchil, Kennedy, Armstrong Misije Forda i Gatesa KISS (Keep it Smiple and Short) Tajne jednostavnosti i “lakoće” (JOBS, Mac World 2008) 1. Inspirirati, a ne prenositi informacije 2. Postaviti temu: Reinventing the phone 3. Definirati sadržaj: 4 točke 4. Olakšati praćenje “priče” s tranzicijama 5. Biti strastven i entuzijastičan 6. “Prodavati” iskustvo: smislene brojke 7. Koristiti vizualnost i jednostavnost 8. Napraviti show: koverta s tankim Macom 9. Vježbati, vježbati, vježbati! 10. I na kraju… BONUS… band Uključite slušatelje • Tell me and I forget. • Teach me and I remember. • Involve me and I learn. Benjamin Franklin Najbolje naučim ono što moram učiti druge! Držati govor nije jednosmjerni događaj. Interaktivan je čak i kad auditorij ostane potpuno tih. Ključna pitanja • Ključna pitanja vezana uz svaki govor ili prezentaciju su: TKO, ŠTO, GDJE, KAKO, KADA, i ZAŠTO • Cilj i sadržaj prezentacije moraju odgovarati slušateljstvu i njegovim potrebama Ciljevi prezentacije • Izazvati i održavati interes primatelja za temu i prezentatora. • Uspostaviti razumijevanje između pošiljatelja i primatelja. • Osvojiti i što duže zadržati pozornost primatelja. • Pobuditi želju kod primatelja da učine ono što im se savjetuje. Priprema prezentacije • • • • • • Prikupljanje informacija o slušateljstvu “Triggeri” ili okidači (ključne ideje) “Dicta et sententiae”, zgodne izreke Pronalaženje praktičnih primjera “Handouts” ili priručni materijali Priprema za raspravu i pitanja Važna pitanja • Kad se prezentacija održava? U kakvom ćete vi i auditorij biti stanju? • Gdje se prezentacija održava? Mali ili veliki prostor? • Tko su slušatelji? • Moraju li slušati ili to žele? • Što već znaju o temi? • Koliko je slušatelja? Desetak ili tisuću? Tajna dobre prezentacije i komunikacije sastoji se u tome da si dopustite praviti pogreške, ali morate naučiti brzo se iz njih izvući. Autoironičnost je simpatična! Nemojte biti savršeni, to ide na živce! Tijek prezentacije • • • • • • Šok na početku Napomena o WIIFM i obrazloženje Jasna struktura Izazov auditoriju Interakcija Pamtljivo privođenje kraju Grčki chorus: uspješna komunikacija • Reci što ćeš reći... • Reci to ... • Reci što si rekao ... Dobar savjet Nemate zgodan citat ili mudrost za početak? Započnite osobnom pričom. Tako ćete brzo uspostaviti bliskost s auditorijem. Kako prodati ideju: Kako odgovarati na pitanja i komentare? 1. Potrebno je imati određeni stupanj agresivnosti, spremnosti na “borbu”. 2. Potrebno je brzo misliti. 3. Ako ste se “izgubili”, parafrazirajte ono što ste čuli. 4. Postavite protupitanje. Zlatna protupitanja • • • • • • • • Na što se točno odnosi vaše pitanje? Što vi sami mislite o tome? Kakav odgovor očekujete od mene? Zbog čega me to pitate? Zašto mislite da je to važno? Što vi podrazumijevate pod tim? Kako to mislite? Kako bih trebao ovo shvatiti? Tipične greške pri izradi prezentacije • Previše informacija (teksta,brojki,detalja) • Premala slova (ne ispod fonta 16) • Nema ilustracija niti živosti (brojke i tekst su apstraktni, nepregledni, dosadni) • Nema boja (koristite glavne boje: crvenu, plavu, crnu, žutu, zelenu) • Broj stranica nije u skladu s raspoloživim vremenom (o svakom slajdu morate govoriti barem minutu – inače ga nemojte ni pokazivati) Slika izaziva jaku emociju i govori više od tisuću riječi Stvorite vlastitu “prezentacijsku osobnost ”. Budite što više ono što jeste, ali pojačano, pa ćete biti uspješan komunikator. Chaplin, Veliki diktator: Treba vježbati • Vježbajte da izbjegnete potrebu čitanja govora ili prezentacije. • Vježbajte da biste znali koliko će dugo govor trajati. • Vježbajte da bi mogli 96% vremena gledati u oči slušateljima. • Vježbajte tako da priče iz vaših prezentacija prepričavate u društvu s prijateljima. • Vježbajte sve dok se ne osjećate potpuno opušteno. NEKOLIKO PRIMJERA • JOBS at Stanford: • Kennedy: Man on the Moon: Kako se rađa trema? (grč. tremo = drhtim, bojim se) Brige -Misli o mogućim neprilikama povećavaju uzbuđenje u organizmu Hormoni stresa - adrenalin i noradrenalin mobiliziraju rezerve šećera i masti, ali BLOKIRAJU SINAPSE - memorija i logičko mišljenje ne funkcioniraju najbolje - dolazi do zakazivanja uma – “pomrčine” (Mozak Mozak isključen Trema mi je stao!) Kako savladati tremu? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Vježbajte predočavanje situacija u kojima ćete djelovati “Napadnite” izvor treme – činite ono čega se bojite Vježbajte – vježbajte – vježbajte !!! Što je više “utakmica u nogama”, manje je straha, raste samopouzdanje. Koristite svaku priliku govoriti na javnom mjestu. Šalite se na svoj račun. Što je publika važnija, veća je vjerojatnost treme na početku govora/prezentacije. Kako izbjeći nervozu? Kad smo nervozni prije “nastupa”, valja se pitati: • O čemu razmišljam? • Jesam li koncentriran na pozitivne misli (npr. “Uvjerit ću ih”, Ovo je prilika”)? • Ovo će biti super i zanimljivo iskustvo! • Pozvali su me jer smatraju da sam kompetentan i mogu to dobro uraditi. Takve misli će vas napuniti pozitivnom energijom. NAJVEĆA JE GREŠKA BOJATI SE DA ĆETE NAPRAVITI GREŠKU! Važni savjet Kako god organizirali govor, pokušajte osvojiti slušatelje na POČETKU. Uspješni govornici imaju nešto zajedničko: Uspjeli su izbaciti svaki trag bahatosti iz načina na koji komuniciraju. Iz njih, u pravilu, zrači poniznost (humility). Jedini način da imate utjecaj na druge jest da im ne idete na živce. Nešto slatko za kraj • Mr. Bean, neverbalna komunikacija: • David Armand: Queen: Don’t stop me now: Slijedeći izazov: • Izazov 1 - TRENDOVI • IZAZOV 2 - LEADERSHIP 13.03.2013. 18.04.2013. • IZAZOV 3 - MOTIVACIJA 16.05.2013. 13.06.2013. • Izazov 4 - KOMUNICIRANJE • Izazov 5 - DELEGIRANJE 17.09.2013. • Izazov 6 - LJUDSKI KAPITAL • Izazov 7 - PRIORITETI • Izazov 8 - PROJEKTI 17.10.2013. 14.11.2013. 05.12.2013. IZAZOV 4 - KOMUNICIRANJE Diskusija i networking www.velimirsrica.com www.velimirsrica.com