You are on page 1of 31

2010. 04.14.

Hatékonyságnövelés webáruházaknak
...avagy több vevő azonos költségből

Zajdó Csaba

Vásárlási folyamat

Vásárlási folyamat: Az a folyamat, amin keresztül egy új látogatóból áruházunk vásárlója válik.

A konverziós ráta

A konverziós ráta azt mutatja meg, hogy 100 látogatóból átlagosan hányan vásárolnak. Vagyis egy 1%-os konverziós ráta 100 látogatóból 1 vásárlót jelent

.Mitől függ a konverziós ráta? Mitől függ a konverziós ráta? Termékkör Célpiac Versenyhelyzet Webáruház életkora Alkalmazott marketing eszközök Ügyfélszolgálat minősége Időszak. szezon. stb.

Vásárlási folyamat tervezés célja az eladó szemszögéből Vásárlási folyamat tervezés célja az eladó szemszögéből: Maximalizálni a konverziós rátát. illetve az átlagos tranzakciós értéket. .

A konverziós ráta felépülése Kiindulási pont: az oldal. ahova megérkezik a látogató Konverziós végcél: „Thankyou” page 100 2 .

A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 100 .

A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 100 50 .

A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 10% 100 50 5 .

A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 10% 60% 100 50 5 3 .

A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 10% 60% 66% 100 50 5 3 2 .

A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 20% 60% 66% 100 50 10 6 4 .

Folyamat tervezés Folyamat tervezés: Milyen oldalakra van szükség? .

és hogyan elégíti ki ezeket a legjobban? .Oldal tervezés Oldal tervezés: Mi a célja az egyes oldalaknak.

Milyen részekből áll a vásárlási folyamat egy webshopban? Milyen részekből áll a vásárlási folyamat egy webshopban? Választás segítés Meggyőzés Rendelés feladás Bizalomépítés .

Kategória oldal Meggyőzés . .Termék oldal Rendelés feladás .Főoldal . ezen cél teljesülését kell a lehető legjobban elősegíteni.Megoldási pontok Minden oldalnak megvan a maga CÉLJA.Pénztár oldalak Bizalomépítés .Kosár .Oldaltípusok Választás segítés .

ami lehetőleg legyen a „legütősebb” ajánlataink egyike Ne zsúfoljuk túl. itt tudjuk a legkevesebbet a vevőről Kerüljük az öncélú elemeket. hangsúlyos ajánlat főoldalon. minden pixel terület érték Ne legyen intro oldal. ne legyen bemutatkozás és köszöntés Mindig legyen legalább 1 kiemelt.Főoldal Cél: elindítani a vásárlót a vásárlási folyamatában A legkompromisszumosabb oldal. ne itt akarjunk mindent kommunikálni Főkategóriák száma lehetőleg max 10 db Navigációs elemek és legfőbb ajánlatok mindig legyenek a látványvonal fölött .

com Hatékony főoldal .Főoldal Tigersdirect.com Túlzsúfolt főoldal Bestbuy.

kategória top termékek. pl. de azt viszont igen Adjunk javaslatokat a választáshoz. mint ha a főoldala lenne egy olyan áruháznak.Kategória oldal Cél: segíteni a vásárlót a választásban Az adott kategóriáról szóljon. Kiemelt ajánlatok. stb. mint választás segítés . Népszerűség szerinti rendezés. amely csak az adott kategóriáról szól Ne legyenek más kategóriákból ajánlatok Csak a választáshoz szükséges termékinformációkat jelenítsük meg.

Kategória oldal Proflowers.hu Bonyolultabb termék .com Egyszerű termék Photohall.

Keresők Szempontok a keresőknél a) Miben keres? b) A találati sorrend ..com .. d) További szűkítési lehetőségek bestbuy.com qvc.Relevancia szerinti rendezés c) Ha nincs találat.

.Akcióknak adjunk határidőt. emeljük ki a kedvezmény mértékét Legyen egyértelmű a szállítási idő és költség Tüntessük el az adott termékhez nem tartozó ajánlatokat Keltsünk sürgősségérzetet. pl.Ha van valós idejű készletfigyelés. „szeptemberi akció”nak . és legyen hangsúlyos Fontos a vágykeltés és az termék-előnyök kommunikálása Ha akciós árról van szó. vagy legalább nevezzük el. pl. jelenítsük meg az alacsony készletet „már csak 3 db” .Termékoldal Cél: meggyőzni a vásárlót az adott termékről Kosárba rakás gomb látványvonal fölött legyen.

Példa termék oldalra macys.com .

Termékoldal .

vagy menjen a pénztárhoz Alkalmazzunk „további ajánlatokat”.Kosár Cél: vagy vásároljon még. legalkalmasabb hely az upsale-re Tartozzon termékfotó is a termékhez. ne csak név és ár Legyen hangsúlyos a „Pénztárhoz” gomb Sose kelljen regisztrálni a kosárba rakáshoz Sose kelljen emailben megerősíteni a regisztrációt a checkout elkezdéséhez .

Kosár Overstock.com Ilyen egy jó kosár .

hogy hol jár a vásárló folyamatban . de lehetőleg ne kelljen görgetni az oldalakat Mindig jelezzük. de akár 30-40%-ig is levihető Le kell teljesen butítani.Pénztár oldalak Cél: előre „tolni” a látogatót a megrendelés feladásáig Kosár elhagyás 60-70% átlagosan. ne legyen kifelé mutató link az oldalon Válaszoljuk meg előre a felmerülő kérdéseit Fizetési és szállítási módoknak legyen leírása Lehetőleg legyen rövid.

Pénztár oldalak A Macys.com A hatékony pénztár .

május 28.Új képzés Intenzív Webáruház Hatékonyságnövelő Edzőtábor … ahol egy nap alatt segítünk megtervezni az Önnek legoptimálisabb webáruházat 2010. péntek .

péntek A program ára: 97 000 Ft + ÁFA .Intenzív Webáruház Hatékonyságnövelő Edzőtábor Intenzív Webáruház Hatékonyságnövelő Edzőtábor 2010. május 28.

Köszönöm a figyelmet! .