Puerto Ordaz, Febrero el 2011.

SISTEMAS DE INFORMACIN TURSTICOS

Profesor: Ivn Turmero

Elaborado Por: Centeno, Hender Doffourt, Gineska Garcia, Nathaly Gonzlez, Eduardo Gmez, Giselle

Granado, Luis
Loyo, Sara Prez, Astrid

Prez, Daliani Puerto Ordaz, Febrero el 2011.

ndice
INTRODUCCIN ................................................................................................................................................ 3 SISTEMAS DE INFORMACIN ..................................................................................................................... 6 Actividades que realiza un Sistema de Informacin ..................................................................... 6 Entradas...................................................................................................................................................... 6 Proceso ........................................................................................................................................................ 7 Almacenamiento ..................................................................................................................................... 7 Salidas.......................................................................................................................................................... 7 Usos de los Sistemas de Informacin .................................................................................................. 7 LA INFORMACIN TURSTICA .................................................................................................................... 8 La informacin como actividad de naturaleza turstica .............................................................. 8 Tipos de informacin en la oficina de turismo ................................................................................ 9 a. Informacin de la oferta turstica ................................................................................................ 9 b. informacin del mercado ............................................................................................................. 10 c. Informacin de los recursos........................................................................................................ 11 El inventario de los recursos tursticos de un destino. ............................................................. 13 SISTEMA DE INFORMACIN TURSTICO ............................................................................................ 14 Caractersticas informacionales del turismo ................................................................................ 17 DESCRIPCIN DE UN PROCEDIMIENTO ESPECFICO PARA LA OBTENCIN DE UN SI TURSTICO........................................................................................................................................................ 20 Fase I.- Anlisis Preparatorio.......................................................................................................... 21 Fase II. - Definicin y Realizacin del SI .................................................................................... 21 Fase III.- Implantacin del SI........................................................................................................... 22 Sistema de informacin: ejemplo en un destino turstico ..................................................... 23 Usuarios de la informacin de la oficina de turismo.................................................................. 24 Los contenidos de las oficinas y puntos de informacin al turista ...................................... 27 Tipologas de las oficinas de turismo ............................................................................................... 29 ESTRUCTURA DE UN SI TURSTICA ...................................................................................................... 31 El subsistema de informacin interna ............................................................................................. 32 El subsistema de informacin externa ............................................................................................ 33 1

El subsistema de estudios de mercado ............................................................................................ 33 CAMBIOS EN LA INDUSTRIA TURSTICA ............................................................................................ 34 LA GESTIN DE LA INFORMACIN ....................................................................................................... 37 Bsqueda de informacin ................................................................................................................ 37 Clasificar y archivar la informacin. ............................................................................................ 38 Extraer y distribuir la informacin............................................................................................... 38 Administrar la informacin ............................................................................................................. 39 TIPOS DE SI TURSTICOS EN LA WEB .................................................................................................. 39 Despegar: http://www.despegar.com.ve/ ................................................................................ 39 Booking.com: http://www.booking.com/................................................................................. 41 Turaser.com: http://www.turaser.net/contacto ................................................................... 43 Feliz Viaje.com: http://www.felizviaje.com/hotelesmargarita.html ............................. 47 SISTEMAS DE INFORMACIN TURSTICO EN HOTELES, AGENCIAS DE VIAJES Y AEROLNEAS ................................................................................................................................................... 48 Sistema de Informacin SABRE. ......................................................................................................... 48 Sistema de Informacin AMADEUS ................................................................................................... 54 Generalidades sobre los GDS ............................................................................................................... 60 Sistema de Informacin HOSPES ....................................................................................................... 62 Sistema de Informacin KIUS GDS .................................................................................................... 66 Sistema en Gestin de Turismo 6....................................................................................................... 69 Sistema de Informacin - Fidelio ....................................................................................................... 76 SISTEMAS DE INFORMACION TURSTICO A NIVEL NACIONAL ................................................ 90 Ministerio del poder popular para el turismo MINTUR ........................................................ 90 Corporacin De Turismo De Bolvar................................................................................................. 95 Alcalda Socialista Bolivariana De Caron ....................................................................................... 98 LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN EN TURISMO ............................................................ 100 CONCLUSIONES........................................................................................................................................... 102 FUENTES CONSULTADAS ....................................................................................................................... 104

INTRODUCCIN
Cada vez somos ms conscientes de cmo hoy en da es importante la informacin para poder llevar a cabo cualquier actividad econmica. Tanto los usuarios o consumidores como las empresas, intercambiamos informacin constantemente. Los consumidores, para conocer mejor los servicios y los productos que nos pueden interesar y as poder tomar mejor nuestra decisin de compra. Las empresas, para convencer al cliente de comprar sus productos. Las empresas tambin utilizan informacin para tratar con sus proveedores, con sus comerciales, etc. Nuestra sociedad es intensamente informacional, por ser esta era tan globalizada y la necesidad de intercambio de informacin que se da en casi todos los mbitos de la sociedad. Tanto en el mbito pblico (profesional, empresarial, poltico, asociativo, etc.) como en el privado. Aun as, entre los diferentes sectores econmicos existen algunos, donde la informacin es an ms intensa. Uno de ellos es el turismo, pues tiene unas caractersticas especiales que explican esta intensidad informacional. La aplicacin de la investigacin comercial al sector turstico es, indiscutiblemente, inmediata y fundamental. El turismo por sus propias caractersticas es fuente y origen de un gran volumen de datos y por tanto, la necesidad de un sistema de informacin turstica que integre cantidad y calidad de informacin es una cuestin central para los distintos agentes que participan en el mismo. Una de las principales dificultades con las que se enfrenta los diferentes agentes, empresas e instituciones tursticas a la hora de disear y desarrollar sus planes y programas de actuacin es la falta de informacin precisa, ordenada, comparable y continua sobre el turismo. Este hecho se deriva de un lado, por la diversidad de orgenes y de agentes de informacin de la actividad turstica, tanto en trminos cuantitativos como cualitativos, que complica el adecuado conocimiento y descripcin del sector. De otro lado, las dificultades se acentan como consecuencia del elevado nivel de estacionalidad que caracteriza el turismo. Los Sistemas de Informacin Tursticos, se presentan de diferentes formas tales como escritos (boletines, revistas, trpticos, etc.), tecnolgicos (pginas web), atencin directa al cliente (mdulos de informacin), etc. Dentro de estos sistemas, el que tiene ms alcance es el tecnolgico por ser de fcil acceso y manejo. Entre estos sistemas online estn lo que manejan conjuntamente las lneas areas y agencias de viajes, donde ellos pueden verificar, reservar y vender un pasaje en cualquier parte del mundo, indistintamente del uso horario que se est utilizando. 3

De acuerdo a Valles (1999), existen dos factores que hacen que la industria turstica sea potencialmente atractiva para el desarrollo de tecnologas de informacin: el turismo es una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra el cliente y; por otro lado, al formar parte de una industria que involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promocin basados en medios audiovisuales que resulten atractivos. Para poder comprender mejor la evolucin de los SI en el turismo, es necesario enfocarnos un poco en lo que fueron las primeras aplicaciones. Heintzeman (1994) establece que en 1960 las aerolneas crearon los primeros sistemas de informacin que eran capaces solamente de reservar boletos de avin, los cuales, una dcada despus fueron instalados en las agencias de viajes. Por otro lado, segn Chervenak (1997), en los aos setentas el nico contacto que tenan las empresas hoteleras con los sistemas de informacin era mediante un sistema central computarizado de reservaciones. En esa poca solo las cadenas Holiday Inn y Sheraton junto con otros cinco hoteles independientes ofrecan el servicio de reservaciones computarizado. Para 1980 los sistemas creados por las aerolneas fueron capaces de hacer reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Sistemas Computarizados de Reservaciones. Tiempo despus surgieron los Sistemas Globales de Distribucin o GDS por sus siglas en ingls (Global Distribution Systems). Los GDS se han convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia que ha sido bien aprovechada por las empresas de hospedaje de cerca de 125 pases para promover sus productos. Mediante esta base de datos los agentes de viajes tienen acceso a informacin actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles y aerolneas. A nivel mundial, los principales GDS son Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, System One y Book Hotel. Mediante el uso de estos sistemas de informacin los hoteles pueden publicitarse intensamente, ya que algunos sistemas como Jaguar permiten que el agente de viajes pueda ver fotos electrnicas del hotel; o el sistema Spectrum permite sealar lugares especficos del hotel en un mapa y se puede lograr un acercamiento detallado del rea seleccionada. Actualmente, alrededor del 80% de las reservaciones de hotel se hacen a travs de este tipo de sistemas ya que ofrece grandes ventajas tanto para las empresas hoteleras como para los agentes de viajes. Mientras que para los hoteles los GDS son una excelente oportunidad de mercadotecnia; para los agentes de viajes representa una herramienta 4

que les permite tener informacin actualizada tanto de hoteles como de las operaciones que realizan a travs del sistema, tener en una sola base de datos con informacin sobre hoteles, boletos de avin y rentas de autos y generar reportes con informacin relevante para la operacin de sus empresas. La Reunin de Expertos en Comercio Electrnico y Turismo de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector del turismo est aprendiendo rpidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que cualquier otra tecnologa actual la necesidad de los usuarios de recibir informacin de calidad que sea confiable. Ms que ningn otro medio, Internet y la interactividad que lleva consigo permiten a la gente encontrar informacin con rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad de esparcimiento que le interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet informacin instantnea y, cada vez ms, la posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar a su conveniencia el producto turstico que buscan y pagarlo en lnea.

SISTEMAS DE INFORMACIN
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio: El equipo computacional, el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. El recurso humano, que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema.

Actividades que realiza un Sistema de Informacin

Entrada de datos

Actividades de un SI Proceso

Reportes e informes

Almacenamiento Interface automtico de entrada Interface automtico de salida

Fig 1.

Entradas
Datos generales del cliente: nombre, direccin, tipo de cliente, etc. Polticas de crditos: lmite de crdito, plazo de pago, etc. Facturas (interface automtico). Pagos, depuraciones, etc. 6

Proceso
Clculo de antigedad de saldos. Clculo de intereses moratorios. Clculo del saldo de un cliente.

Almacenamiento
Movimientos del mes (pagos, depuraciones). Catlogo de clientes. Facturas.

Salidas
Reporte de pagos. Estados de cuenta. Plizas contables (interface automtica) Consultas de saldos en pantalla de una terminal

Usos de los Sistemas de Informacin

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn los objetivos bsicos dentro de las organizaciones: Automatizacin de procesos operativos. Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.

LA INFORMACIN TURSTICA
La informacin se distingue de los datos por sus caractersticas de utilidad. Un dato describe un hecho o un objeto de una manera objetiva y segn unos parmetros aceptados. La informacin contiene datos que explicados en un contexto tienen una utilidad para poder generar ms informacin, para poder tomar decisiones o incluso, para poder razonar. La informacin turstica no es diferente de cualquier otra informacin. Solo se distingue por su utilidad en el entorno de la actividad turstica. As podemos considerar informacin turstica tanto la informacin de la oferta turstica de un destino y de sus precios como aquella que nos explica las tendencias de la demanda. Evidentemente lo importante ser obtener la informacin fiable y til en cada caso, segn se necesite para escoger unas vacaciones o bien para preparar los servicios cara a la temporada de verano. Al igual que ocurre con toda la informacin, la turstica necesita de un emisor, un receptor y un canal. El emisor es la persona o el ente que emite la informacin. El receptor, por el contrario, es el agente que recibe la informacin y la procesa para responder o guardarla. El canal es el medio por el cual circula la informacin.

La informacin como actividad de naturaleza turstica

La informacin hay que considerarla dentro del sistema de actividades tursticas como una actividad de naturaleza turstica, ya que, de una manera u otra, es parte imprescindible del proceso productivo turstico. Existen dos tipos de informacin diferenciada:

La proporcionada en el origen de la demanda a los turistas, cuyo principal objetivo es atraerlos a un destino determinado. La que se les hace llegar cuando ya estn en l, en cuyo caso consiste en proporcionales datos de utilidad para sus acciones e inducirlos a determinados comportamientos que interesan a las empresas y responsables pblicos de la zona (como puede ser acudir a un establecimiento o consumir unos servicios concretos).

Desde otra perspectiva, la informacin puede ser genrica o especfica dependiendo del grado de concrecin que posea (ver Tabla 1). La genrica podemos dividirla en de imagen o temtica, y la especfica, en de producto o de empresa, segn el carcter de los contenidos de cada una. Es evidente que la informacin que se proporciona a los turistas potenciales en su lugar de residencia suele ser fundamentalmente genrica, ya sea de imagen o temtica, mientras que cuando ya estn en el destino es mucho ms concreta, y tratara de orientarles acerca de los productos que oferta ese lugar y sobre las empresas o instituciones que los proporcionan.

Tabla 1. Tipos de Informacin Tursticas

Tipos de informacin en la oficina de turismo

a. Informacin de la oferta turstica
La oferta turstica la constituyen todos aquellos servicios tursticos que se encuentran disponibles en el destino y que son ofrecidos al turista para su contratacin o compra, bien sea directamente por parte del proveedor del servicio a travs de una agencia de viajes, y que tienen asociado un precio y unas condiciones de prestacin. Por este motivo, los elementos ms importantes de la informacin de la oferta turstica son: 9

Las caractersticas del servicio. El precio. Las condiciones de la prestacin. El titular de la informacin. El lugar de la prestacin.

Para la oficina de turismo, la informacin de la oferta turstica de un destino necesita ser lo ms exhaustiva y lo ms detallada posible. Para ello, la oficina necesita hacer una bsqueda intensa de dicha informacin entre los proveedores de dichos servicios. La informacin de la oferta turstica se acostumbra a ordenar en funcin del tipo de servicio que la compone, aunque no hay que olvidar que dicha informacin la necesitaremos para poder responder a las preguntas del turista, quien no entiende de clasificaciones de los servicios, sino de la utilidad de los mismos. Por este motivo, es recomendable ordenar la informacin teniendo en cuenta tanto el tipo de servicios como la utilidad que puedan tener. Un modelo recomendable seria:

I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII.

Para esta ordenacin es importante que se perita la recuperacin o extraccin de la informacin segn diferentes parmetros, como la segmentacin del tipo de turista, el periodo del ao en que se ofrecen los servicios, el precio, etc.

Alojamiento (hoteles, camping, casas rurales, etc.). Restauracin (restaurantes y bares). Ocio y diversin (parques temticos y acuticos, discotecas, clubs nocturnos, bingos, casinos, etc.). Transporte (areo, ferroviario, por carretera, martimo, etc.). Deportes (instalaciones deportivas pblicas, deportes acuticos, deportes de aventura, deportes de nieve, montaismo, etc.). Naturaleza (parques y espacios naturales, etc.). Cultura (museos, monumentos, teatro, cine, festivales, gastronoma, fiestas tradicionales, etc.). Espectculo y negocios (grandes eventos deportivos, ferias, congresos, etc.).

b. informacin del mercado

Una informacin del mercado que interesa principalmente al destino es la informacin sobre la demanda. Esta informacin consiste en todos aquellos datos que describen las tendencias, los intereses y las prcticas de consumo que realiza la demanda, es decir los clientes o turistas que viajan al destino y contratan los servicios que incluye su oferta.

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La obtencin de esta informacin no resulta fcil y es cara ya que hay que recurrir a empresas especializadas en realizar estudios de mercado capaces de: Disear una campaa de encuestas Elaborar un cuestionario Identificar la muestra adecuada de personas a quien realizar la encuesta Organizar l trabajo de campo Saber analizar los datos obtenidos excluyendo las respuestas sesgadas o errneas

Otra informacin que interesa obtener el mercado es la referente a la estructura de la oferta, muy til para las autoridades tursticas a la hora de planificar su poltica turstica y tambin para posibles inversores. Las oficinas de turismo, al depender de la administracin turstica del propio destino, es uno de los entes a quin interesa de manera especial la informacin de la estructura de la oferta. Esta informacin consiste entre otro en: El nmero de empresas de cada uno de dos tipos de servicio tursticos La capacidad total y la ocupacin media de cada tipo de oferta El nivel de ocupacin de los establecimientos y su evolucin en el tiempo.

A nivel del destino, la oficina de turismo puede obtener esta informacin a travs de entrevistas personales con cada una de las empresas tursticas, aunque si hablamos de un destino turstico muy grande, resulta ms efectivo encargar dicho estudio tambin a una empresa especializada. Tambin resulta importante para el sector y para el propio destino el estudio de la competencia, su estructura, sus resultados, sus procesos de mejora, etc. Esta informacin se puede llevar a cabo a travs de expertos que analizan los datos de los observatorios pblicos junto con la observacin y el seguimiento de la competencia.

c. Informacin de los recursos

En un destino determinado, los recursos tursticos son elementos bsicos de su estructura que ayudan a diferenciarlo con respecto a la competencia. Con los recursos, y en otros casos, en torno a los recursos, se crea la oferta turstica compuesta por los servicios que el turista va a consumir. Hay que entender, pues, que los recursos tursticos son los elementos que permiten elaborara partir de ellos la oferta de servicios por parte de aquellas empresas encargadas de producirlos. Los recursos, en s mismos, constituyen, sin embardo, un imaginario que permite posicionar a los destinos del mercado. 11

Disponemos de recursos, que adems de ser tursticos, stos pueden clasificarse de diferentes maneras. La clasificacin tradicional diferencia entre recursos bsicos, los que hacen posible la estancia y manutencin del turista en un destino, y lso recursos complementarios, que son los que permiten llevar a cabo actividades ldicas, culturales, deportivas y, en general, de tiempo libre. Esta clasificacin puede parecer inadecuada si tenemos en cuenta las nuevas tendencias del turismo, donde las actividades son el motivo principal del viaje y la actividad turstica. Por lo tanto, es preciso buscar una clasificacin ms acorde con la manera como el turista consume en la actualidad:

1. Recursos tursticos finales: son todos aquellos recursos de uno final, es decir, que constituyen la finalidad que motiva la prctica turstica. Entre estos recursos estn las playas y sus servicios, tan importantes en el turismo de sol y playa y las estaciones de esqu, Imprescindibles para el turismo nieve, as como otros recursos, como los campos de golf, los espacios naturales, las instalaciones nuticas y los equipamientos culturales, como teatros, museos, etc. 2. El otro grupo de recursos que inters a los expertos son los recursos intermedios, que podramos definir como los que facilitan la estancia del turista en un destino el que consumir los servicios basados en recursos tursticos finales. En este grupo encontramos el alojamiento, la restauracin, las agencias de viaje y las oficinas de turismo. Hay que constatar la diferencia entre estos 2 modelos de clasificacin de los recursos tursticos, ya que observamos que los recursos bsicos del primer modelo se convierten en recursos intermedios en el segundo. En cambio, los recursos complementarios del primer modelo se convierten en recursos finales en el segundo. Esta permutacin se debe a la diferente manera de ver la clasificacin de los recursos. En el primer modelo, la clasificacin se realiza desde una orientacin al producto, mientras que en el segundo modelo, la clasificacin est orientada al consumidor, de acuerdo con la nueva orientacin de la economa actual. Esta clasificacin puede ser muy til a la hora de disear una manera de presentar la oferta turstica de un destino.

Hoy da, la mayora de los destinos dan preferencia a la informacin de los recursos finales, que seguramente son el reclamo que interesa en primer lugar al turista.

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El inventario de los recursos tursticos de un destino.

La informacin de los recursos tursticos resulta imprescindible cuando se quiere crear el inventario de recursos de un destino, necesario para cualquier accin de planificacin estratgica del turismo en un destino. Segn Cals y otros (1997) los puntos ms importantes que hay que contemplar en un inventario son: Caractersticas geogrficas Comunicaciones Referencias sociales y cvicas. Actividades culturales, deportivas y recreativas. Manifestaciones y acontecimientos de relevancia Oferta turstica Oferta complementaria Lugares y centros de inters del destino y de los alrededores

Otra Informacin No toda la informacin que necesita una oficina de turismo queda recogida en los apartados anteriores. Existe en un destino una cantidad de informacin que tiene gran importancia para la oficina de turismo y que necesita en su trabajo diario. Entre esta informacin se debe incluir: Las asociaciones culturales y cvicas del destino Las personalidades influyentes en el sector y en la administracin del destino La conjura poltica, social y econmica del destino y de la competencia. Las personas de prestigio o con imagen relevante que pueden reforzar la imagen del destino. El estado de sostenibilidad econmica y medio ambiental del destino.

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SISTEMA DE INFORMACIN TURSTICO

En el mbito de un destino, un sistema de informacin turstica, se define como un proceso permanente y sistematizado de recopilacin, tratamiento, ordenacin y distribucin de la informacin precisa para los objetivos de planificacin, de accin y de evaluacin turstica para los distintos agentes tursticos pblicos y empresariales de un destino. Poner en marcha un sistema de informacin turstica requiere la concurrencia de todos los intereses implicados (sector pblico y privado), la colaboracin de un equipo tcnico especializado y capaz de interpretar la gran cantidad de informacin generada. Este sistema de informacin requiere una continuidad para mantenerse en el futuro y ser una herramienta valiosa. El producto turstico puede entenderse como un programa de desplazamiento de ida y vuelta, que el turista puede materializar de diferentes maneras: mediante la bsqueda de informacin y elaboracin del programa por sus propios medios; acudiendo a una agencia de viajes para que le facilite tanto la informacin como la elaboracin de un producto a medida; o adquiriendo un paquete, ms o menos cerrado, incluyendo todos o la mayora de los servicios que va a necesitar y previamente elaborado por un Tour Operador (TO). Los SI son programas de computacin capaces de llevar a cabo de forma eficiente procesos de bsqueda y recuperacin de informacin interrelacionada. Sus caractersticas bsicas pueden sintetizarse en los puntos siguientes: a) disponen del potencial adecuado para representar formalmente el conocimiento simblico sobre el dominio en el que actan; b) explican las conclusiones alcanzadas y la lnea de razonamiento seguida; c) incorporan elementos de aprendizaje que permiten evaluar situaciones a partir de informacin almacenada. Dichos sistemas, que constituyen una ayuda eficaz para obtener una buena interpretacin sobre informacin compleja o facilitar un consejo sobre su dominio especfico, generan un rendimiento comparable al de los especialistas humanos correspondientes. Por otra parte, la posibilidad de incorporar el anlisis de datos cualitativos y la asuncin de su incertidumbre, aportan gran flexibilidad y potencialidad para simular el pensamiento humano mediante respuestas que se adaptan a las variaciones de conocimiento sobre el problema a resolver. La industria del turismo es una de las ms grandes a nivel mundial generando cerca de 212 millones de empleos y representando una importante contribucin al producto interno bruto de muchos pases. En una industria de estas dimensiones, la tecnologa de informacin (TI) ha jugado un papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia de las organizaciones y la entrega del servicio. 14

En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet. En la tabla 2 se muestra la estructura que tena antes de Internet y la tabla 3 muestra los cambios que ha sufrido. El principal cambio que presenta son los infomediarios, es decir, aquellos que se dedican a proporcionar informacin a travs de un sitio Web. Ahora los consumidores tienen la opcin de reservar cualquier combinacin de servicios utilizando la combinacin que deseen de infomediarios. Productores Hoteles Restaurantes Compaas areas Provisiones y otros servicios Esparcimiento Intermediarios Cadenas de hoteles Operadores de turismo Agentes de viajes Turistas SRI/SMD* Asociacin de empresas de turismo OCD Tabla 2. El turismo antes de Internet. Consumidores

Productores Hoteles Restaurantes Compaas areas Provisiones y otros servicios Esparcimiento

Intermediarios

Infomediarios hotel.com compaa area.com agentes de viajes.com otros productores.com

Consumidores

Cadenas de hoteles Operadores de turismo Agentes de viajes SRI/SMD (Galileo, Reservas de Sabre, etc) viajes y Asociacin de turismo por Empresas de Turismo la Web OCD (Travelocity, Expedia, etc).

Turistas cadena e hoteles.com asociacin de empresas de turismo.com OCD.com gua de viajes.com Tabla 3. El turismo a travs de Internet.

Fuente: El comercio electrnico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los pases en desarrollo. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (septiembre 2000).

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Respecto al comercio de empresas a consumidores, en la tabla 4 se enlistan las 10 principales categoras de compras por Internet en Estados Unidos, Canad y Espaa, pases que anualmente reciben fuertes cantidades de ingresos por concepto de turismo. Se puede observar que las actividades relacionadas con el turismo se hacen presentes en las 3 listas.

CANADA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Computadoras Libros Msica Ropa y accesorios Productos electrnicos Revistas Reservaciones de hotel Reservaciones de boletos de avin Pelculas Boletos para eventos

ESTADOS UNIDOS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Computadoras Libros Msica Productos electrnicos Juguetes Pelculas Productos de belleza Ropa Reservaciones de boletos de avin Reservaciones de hotel

ESPAA 1. Msica 2. Libros 3. Reservaciones viaje 4. Software 5. Productos electrnicos 6. Ropa 7. Ocio 8. Telefona 9. Pelculas 10. Hardware

de

Fuente: Global Internet Special Report, Substance Consulting. (Enero 2000).

Tabla 4. Principales categoras de compras por Internet .

Un sistema de informacin turstica est compuesto por:

Informacin Soportes Profesionales de la informacin Usuarios

La Informacin se refiere a todo aquello que el turista necesita conocer sobre el lugar que visita, para ello el S.I.T. debe mantener actualizado el levantamiento del destino, que incluye: informaciones generales (polica, bomberos, ambulancias, comunicaciones, hospitales, etc.), principales atractivos del destino, lugares de inters, agencias de viajes, excursiones, alojamiento (hoteles, moteles, villas, casas de alquiler, etc.), transportacin (area, martima, terrestre), restauracin (restaurantes, cafeteras, bares), centros de recreacin y ocio (salas de juego, centros nocturnos, centros deportivos, instituciones culturales, museos, galeras, monumentos, eventos, etc.), tipo de moneda y tasas de 16

cambio, regulaciones gubernamentales referentes al turismo (regulaciones aduaneras, etc.) y compras (cadenas de tiendas), etc. Toda esta informacin se capta del entorno y se almacena en Soportes para su diseminacin, los soportes pueden ser: Digitales: bases de datos, pginas Web, CD, DVD, videos, etc. INFOTU R cuenta con dos pginas Web (www.infotur.cu, www.cubatravel.cu), as como una base de datos nacional para facilitar el trabajo de sus profesionales. Impresos: directorio turstico, catlogos, guas territoriales, guas temticas, guas de carretera, mini-guas territoriales, mapas, monotemticos, etc.

Caractersticas informacionales del turismo

En primer lugar, los servicios tursticos se reservan o contratan lejos de donde se consumen y en tiempos diferentes. Resulta, pues, que el consumidor o cliente necesita disponer de mucha informacin actualizada y suficientemente precisa para poder tomar la decisin de la compra. Al tratarse de servicios, adems, la descripcin de los mismos requiere de datos ms explcitos que en los productos tangibles. Queda claro, entonces, que en el proceso de compra (o de venta) de servicios de tursticos, la informacin es esencial y muy intensa. Los profesionales y las empresas tursticas tambin necesitan intercambiar de manera intensiva la informacin. Los proveedores de servicios, como las compaas de transporte o las empresas de alojamiento, intercambian informacin para conocer las tendencias de la demanda, las estrategias de la competencia y las condiciones de sus proveedores. Los intermediarios (agencias de viaje minoristas y mayoristas, las centrales de reserva, etc.) necesitan conocer tambin las ofertas de la competencia, las tendencias de la demanda y la estructuracin de la misma. Finalmente, la necesidad de informacin en el turismo continua durante el consumo de los servicios, es decir, mientras el turista se encuentra en el destino; pero tambin despus de las vacaciones, para poder contemplar su experiencia personal del viaje.

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fig. 2. Comunicacin informativa entre los actores tursticos.

Fuente: Margarita Planells Costa Y Monserrat Crespi Vallbona (2002).

En la figura 2 podemos ver la informacin que circula dentro del mbito de la relacin de las oficinas de turismo con el sector turstico. La posicin central de la intermediacin, alrededor de la cual se encuentran los proveedores, por un lado; las organizaciones pblicas y las asociaciones profesionales, por otro; el turista, en otro; y, finalmente, el mbito acadmico, de la investigacin y de la consultora, por otro lado. La oficina de turismo, sin embargo, se encuentra situada cerca de los intermediarios y mantiene tambin una fuerte relacin con los cuatro mbitos. Segn la figura, podramos concluir que esta ejerce una funcin de intermediacin, aunque desde el mbito poltico. Lo que resulta claro en la figura, es la intensa comunicacin que mantiene todos los actores, a travs de un potente intercambio de informacin, que ha sido y es una fuerza motriz esencial en la difusin e implantacin de la tecnologa en el sector.

Todo ello, hace que el turismo tenga unas caractersticas informacionales especiales y por ello resulta tan importante la informacin que pueda disponer cada uno de los actores que intervienen en la actividad turstica. 18

Cualquier organizacin turstica tendr que recoger informacin y realizar al menos cuatro funciones: Establecer una base de informacin que est apoyada en estudios peridicos y consistentes para proveer informacin turstica de forma regular, que abarque a los turistas, la competencia y el entorno. Proporcionar informacin que pronostique las necesidades tursticas para el marketing y planificacin del desarrollo turstico. Desarrollar una capacidad de anlisis para interpretar resultados de las investigaciones. Desarrollar una capacidad investigadora para abordar problemas especficos de carcter no recurrente.

En la actualidad, la tecnologa se ha erigido como uno de los pilares fundamentales de la sociedad. En particular, las tecnologas de la informacin estn teniendo un papel decisivo y determinante no solo en la concepcin y orientacin desde el punto de vista empresarial, sino en la aparicin de una nueva perspectiva global de la sociedad. En este punto, hay que destacar Internet que permite la comunicacin, difusin y acceso a la informacin desde cualquier punto del planeta. El conocimiento de la realidad turstica, la gestin de un gran volumen de informacin y el uso de la tecnologa para la difusin de la informacin tienen como objetivo fundamental el aumentar la calidad, y por ende, la difusin, para poner la informacin a disposicin del sector y de las Administraciones Pblicas. En definitiva, una cuestin de alto inters ha de ser, pues, saber obtener y manejar la informacin de inters real y actualizado. La informacin ha de reunir los siguientes requisitos: sistemtica (proceso formal y definido), fiable (en cuanto a su obtencin, tratamiento y representatividad), peridica (conocer su evolucin, anlisis dinmico) y global (que integre aquellos elementos que pueda condicionar el objeto de estudio). Ello exige contar con un mecanismo sistematizado capaz de obtener una gran cantidad de datos, gestionar la calidad de los mismos, integrar las distintas fuentes de informacin y extraer, en consecuencia, la esencia estructural y coyuntural que permita ayudar en cada momento y para cada situacin a los distintos decisores. Asi por ejemplo, los resultados de la investigacin realizada sobre la imagen y posicionamiento de los Paradores de Turismo sobre los turistas internacionales contribuy a la decisin de lanzar una fuerte campaa de promocin en los mercados internacionales.

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DESCRIPCIN DE UN PROCEDIMIENTO ESPECFICO PARA LA OBTENCIN DE UN SI TURSTICO

Fase Preparatoria

SI TURISTICO

Fase de Definicin y Realizacin

Fase de Implantacin

Fig. 3.

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Partiendo de que no existe mtodo alguno infalible para determinar si es necesario definir un SI, debido a sus caractersticas y necesidades, tomamos como punto de partida que los directivos de una entidad turstica tienen necesidades informativas, clasificables por reas clave, probada en experiencias de confrontacin de los mismos que les permita apreciar el valor aadido que proporcionar la implementacin de un SI que justifique dicho proyecto.

Fase I.- Anlisis Preparatorio. Etapa 1- Planificacin: En esta etapa se perfilan tres aspectos relevantes: hallar un directivo impulsor influyente y comunicador, convocar a los usuarios ms interesados y elaborar un plan de accin con las tareas fundamentales, costos aproximados y los criterios de medida para valorar la efectividad del SIE una vez instalado. Etapa 2- Anlisis y Clasificacin de los requerimientos: La clasificacin de los requerimientos ser realizada con extremo cuidado, para evitar cargas adicionales de trabajo que abarquen reas poco relevantes para la direccin de la entidad o que no se ajusten a la realidad. En este aspecto es esencial trabajar tomando en cuenta las caractersticas del trabajo en la entidad turstica en la actualidad y que el factor humano puede introducir ciertas interferencias en el desarrollo de la tarea, como es el caso de algunos directivos que disponen necesidades globales sin preocuparse del grado de precisin que requiere cada rea segn sus caractersticas, logrndose por parte de los analistas sistemas de compromiso. Mayne [1992].

Fase II. - Definicin y Realizacin del SI Esta fase, en su concepcin, es muy amplia y relaciona tareas variadas y complejas, dado su carcter cclico que implica la relacin anlisis-diseo-reanlisis - rediseo, con la adecuada retroalimentacin, partiendo de la valoracin de los criterios de medida definidos por los propios directivos. (Se considera por los expertos en la materia que sern suficientes de 2 a 3 iteraciones del diseo y prueba para asegurarse de la factibilidad de su uso). Etapa 3 Modelacin de la Base de Datos: Inicialmente se har por parte del equipo de trabajo la seleccin del software apropiado. Es de gran importancia que los directivos se sientan cmodos, logrndose una adecuada interfaz. Las pantallas y opciones debern ser obvias y fciles de usar por directivos que no pueden perder tiempo aprendiendo como usar aplicaciones complicadas. 21

Es necesario tambin seleccionar adecuadamente que datos sern empleados, as como su descripcin, fuentes, formatos y periodicidad para su anlisis y la posterior definicin de la base de datos necesaria para las aplicaciones a elaborar y luego que las fuentes de informacin hayan sido establecidas se definir cada una de las aplicaciones especficas, adecuadas a las necesidades de los directivos y las caractersticas de su actividad particular (entindase que un restaurante, un bar, y un departamento de contabilidad proporcionan datos, y sobre todo, enfoques diferentes) lo que implica la necesidad de homogeneizar el formato de presentacin de los datos provenientes de estas fuentes para el usuario, que en este caso pudiera pertenecer a un nivel de direccin que necesita informacin. Etapa 4 Confeccin de Prototipos de las aplicaciones: El paso ms importante de la Fase ser definir la interfaz con la que interactuarn los directivos de la entidad. Se propone que, dadas las tendencias actuales y el desenvolvimiento de la actividad turstica, se emplee la tcnica de Prototipos. El objetivo del uso de los mismos es permitir que el usuario aprecie, en un modelo vivo, que funciona y no en documentos de proyectos, como sern las salidas, que entradas de informacin se requieren, como han de brindrsele, que impacto tendr el sistema en la entidad turstica, etc. Debe integrarse a la prueba no slo los programas y mdulos automatizados, sino tambin aquellos factores vinculados a las partes no automatizadas. Etapa 5 Capacitacin del Personal: Es necesario formular una estrategia de aprendizaje sobre el Sistema de Informacin Ejecutivo que propicie que el directivo emplee el menor tiempo posible para su superacin en este sentido y que la misma garantice una adecuada ubicacin temporal acorde a las particularidades del trabajo que realiza el directivo.

Fase III.- Implantacin del SI. Etapa 6- Determinacin del plan de implantacin: Atendiendo a si es o no la primera vez que se va a realizar la implantacin y a los medios tcnicos deber realizarse la implantacin inicial del sistema, que ser por partes, con una muestra de aplicaciones para usuarios seleccionados, ya que no es necesario hacerlo de una vez debido a que los datos de consulta se encuentran recopilados y almacenados convenientemente en la Base de Datos. El procedimiento ser llevado a cabo de forma paralela, es decir, sin afectar las formas de rendir informacin tradicionales (automatizadas o no) para facilitar la comparacin de ambas formas respecto a los criterios de medida definidos en etapas anteriores. Para 22

profundizar acerca de las posibles estrategias a seguir, sus ventajas y desventajas, ver Blanco & Gutsztat [1992]. Etapa 7- Definicin de la Administracin y Mantenimiento del SIE. Antes de que el SI comience su funcionamiento, deber decidirse que especialista en la materia informtica ser designado como administrador del sistema, preferiblemente vinculado a la propia actividad de la entidad turstica en cuestin para garantizar la cohesin de los aspectos generales del sistema, tanto internos como externos, y de sus vnculos con sistemas del exterior, es decir, que no pertenezcan a la entidad. Como es lgico, todo producto de software instalado requiere revisiones o chequeos peridicos para diagnosticar su estado, o necesitan ampliarse con nuevas posibilidades para el trabajo. Para ello deber existir un programa de accin efectivo que permita el trabajo en el mediano y largo plazo, pero que prevea tambin la solucin de problemas emergentes.

Sistema de informacin: ejemplo en un destino turstico

En Espaa, el Sistema de Informacin Turstica (S.I.T) es un proyecto que naci en 1996 y est dirigido por el rea de Informacin Turstica de Turespaa. Este sistema recoge informacin de instalaciones nuticas, balnearios, campings, campos de golf, estaciones de esqu, espacios naturales, apartamentos, turismo de negocio, acontecimientos, museos, agencias de viajes, hoteles, localidades, embajadas y consulados, entre otras. A partir del S.I.T. se realiza la Gua Oficial de Hoteles de Turespaa, se ofrece informacin personalizada, folletos individualizados, estadsticas sectoriales y es la base de la pagina web http://www.tourspain.es.

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Fig 4. El sistema de informacin turstica de Turespaa.

Fuente castelltort. Mora, navarro y zapata (2000).

Se trata de una base de datos integral, relacional y centralizada. La gestin centralizada de la base de datos permite una difusin de la informacin amplia sin merma de la fiabilidad de los datos. Tradicionalmente cuando se consultaba a varias personas los datos recabados eran muy distintos porque tambin lo eran las fuentes de informacin; gracias a este modelo de base de datos en red, los responsables de informacin suministran siempre el mismo dato, porque procede del mismo sistema informtico.

Usuarios de la informacin de la oficina de turismo

Uno de los requerimientos que tiene que tener en cuenta la oficina de turismo cuando recoge y gestiona la informacin, es quin y cmo va a utilizar, ya que no tiene sentido disponer de mucha informacin si no se puede recuperarla cuando se necesita. Para ello ser necesario que el proceso de archivo y ordenacin de la informacin se haga de manera planificada. 24

Los usuarios de la informacin de la oficina de turismo son principalmente los turistas y todas aquellas personas que se dirigen a la oficina de turismo a recoger informacin para preparar un viaje para ellos o para algn conocido. Estos usuarios buscan principalmente informacin de la oferta turstica, lo ms exhaustiva y prctica posible, para poder decidir cules son los servicios que desea consumir y organizar, su visita o estancia en el destino. Como usuario, el turista ha cambiado sus hbitos y eso ha afectado a la manera como se presenta la informacin hoy en da. Qu rasgos interesan del turista desde el punto de vista de los servicios de informacin turstica? El turista hoy es:

La informacin cada vez tiene que ser menos estrictamente promocional. Adems, debe incorporar una cantidad creciente de contenidos, para que el turista conozca los principales asuntos de inters de acuerdo con su perfil. Resulta muy til y conveniente conocer tambin el comportamiento del turista a la hora de buscar la informacin. La intensidad de la bsqueda informativa en tiempo dedicacin e inters, vara segn la experiencia y el conocimiento que tiene el visitante del destino. Por esto, es recomendable que los responsables de la informacin proyecten sus pginas web para diferentes perfiles de usuario, en funcin de su experiencia como turista y como navegante en Internet, y de su conocimiento del destino. Otros usuarios de la informacin de la oferta turstica sern los agentes de viaje, tanto los que encuentran en el mercado de origen, como los de receptivo, en el destino. Estos agentes necesitaran no solo informacin exhaustiva, sino que probablemente pediran material de promocin para su tarea comercializadora. La informacin de la oferta turstica del destino interesa tambin a los medios de comunicacin dedicados a informar a su pblico de las posibilidades tursticas de un destino. Tanto para programas de televisin o de radio dedicados al turismo como para 25

Ms experimentado Ms experto en viajar y en consumir ocio. Ms independiente Ms exigente Ms interesado en la calidad Mejor informado Mejor formado, con ms estudios. Ms interesado en vivir sensaciones Ms exigente en la seguridad Ms sensible con el medio ambiente

secciones de viaje de peridicos o revistas no especializadas, as como para revistas de turismo o editores de guas tursticas, la informacin de la oferta turstica del destino necesita ser suficientemente detallada y exhaustiva como para poder incluir en sus ediciones. Para estos usuarios resulta tambin muy til disponer de un archivo fotogrfico rico y variado que ilustre los atractivos del destino. Por lo que se refiere a la informacin del mercado, el primer usuario es la propia oficina de turismo, pero tambin lo sern las empresas y profesionales del turismo, pero tambin lo sern las empresas y profesionales del turismo del destino, que la necesitan para su tarea de planificacin estratgica. Uno de los usuarios que ms informacin demandan a la oficina de turismo son las autoridades del propio destino, pero tambin las de la provincia o del gobierno autonmico. Estas administraciones llevan a cabo una importante poltica de fomento del turismo en sus demarcaciones mediante intervenciones a nivel local, por lo que necesitan disponer de la mejor y ms detallada informacin de la actividad turstica en los destinos locales para planificar dichas campaas de fomento. Como hemos visto, en los destinos tursticos se necesita mucha informacin pero no siempre se gestiona de manera coordinada. Con mucha frecuencia, una misma informacin es recogida por diferentes entidades, tantas veces como es necesaria, de manera que al final hay muchas versiones de la misma informacin. Por ejemplo, el programa de un festival de msica puede estar recogido por la oficina de turismo, por una agencia de viajes que quiera aprovechar para hacer una campaa de ventas, por los guas tursticos del destino, etc. Esta informacin podra estar en una sola base de datos que fuera accesible a cada uno de estos organismos. Las oficinas de turismo pueden resolver ste y otros problemas de coordinacin informativa a travs de la creacin de los sistemas de informacin de los Destinos, es decir una base de datos electrnica comprensible sobre los recursos de un destino, que puede ser consultada por los asesores tursticos y/o por los turistas mismos, tanto en el propio destino como en su lugar de origen, tal como la define Paulline Sheldon. Los datos y su organizacin en una base de datos constituyen el ncleo del sistema de informacin. La primera informacin que se necesita es aquella dirigida al turista y que le llega por diferentes canales y formatos. La informacin del destino puede ser usada tanto por los agentes de viajes, como por los organizadores de congresos y convenciones en sus tareas de organizacin de viajes al destino.

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Aprovechar la informacin de los SID para hacerla llegar a los usuarios independientemente del lugar en que se encuentren, o del equipo electrnico que usen, es hoy una estrategia de distribucin de la informacin turstica factible de llevar a cabo. Sobre todo porque la gente dispone de telfonos mviles de ltima generacin y cada vez son ms las personas que disponen de agencia electrnica, as como sistema de navegacin GPS en los automviles.

Los contenidos de las oficinas y puntos de informacin al turista

Tipologa de aquellos ms comunes:

Prestacin de informacin general o sobre determinados aspectos de su zona de competencia.

La determinacin de la zona de competencia tiene que ver con el destino donde se ubique la oficina y tambin con el mbito de actuacin y competencia de la institucin de que dependa. No obstante, es normal que tambin proporcione informacin, aunque en una proporcin mucho menor, sobre mbitos prximos o ms generales.

La informacin prestada puede ser de varios tipos, entre los cuales destacaramos los siguientes: Mecnica: Nos referimos a la que es cerrada y la proporciona un sistema preestablecido; por ejemplo, contestadores automticos y pginas web. Electrnica: Cuando es contestada mediante un mensaje de correo electrnico u otro sistema similar. Telefnica: Cuando se realiza por va telefnica o por fax. Personal: Cuando la informacin es proporcionada personalmente por cualquiera de los encargados o trabajadores de la oficina. Asistida: Cuando se proporciona en la misma oficina, pero no mediante las personas que trabajan en esta, sino por estructuras (centros de interpretacin) o elementos mecnicos (puntos de informacin activa).

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Hay que sealar que los tres primeros tipos se pueden realizar a distancia, es decir, desde el origen del turista o desde cualquier punto del camino, mientras que los ltimos, sin duda los ms frecuentes, se realizan en el mismo destino turstico. Por otra parte, no todas las oficinas cuentan con los medios y sistemas necesarios para evacuar cualquier tipo de consulta. Por otro lado, el contenido de la informacin puede ser de naturaleza turstica o no turstica. Dentro de la primera, la demanda suele versar sobre las siguientes temticas: el mbito territorial general de que se trate, los alojamientos de la zona, su sistema de transportes, los restaurantes y la comida, monumentos, espectculos, posibles excursiones, compras y otros. Entre las materias de naturaleza no turstica, pero de indudable utilidad para el turista, destacan: econmica (especialmente cambio de moneda), deportiva, medioambiental, sanitaria, jurdica, policial y otras. En cuanto al soporte, la informacin podr ser oral, escrita (folletos) o informatizada; con respecto a su costo, gratuita o pagada. La capacidad de dar informacin por parte de una oficina y su calidad estar directamente relacionada con una serie de variables como su horario, la disposicin de medios y material, su ubicacin y, sobre todo, la capacitacin y cualificacin del personal de que disponga, ya sea por sus conocimientos de idiomas o de las distintas materias objeto de informacin, ya por los referentes al manejo y funcionamiento de los instrumentos telemticos que se encuentren a su disposicin.

Prestacin, gratuita o no, de una serie de servicios al margen de la propia informacin, aunque relacionados con esta.

Dentro de estos servicios se podran incluir: la realizacin de reservas, la adquisicin de entradas, la venta de productos locales o sobre el destino, la tramitacin de reclamaciones, y otros servicios de asistencia al turista.

Prestacin de otros servicios relacionados con el turismo.

Algunas oficinas estn equipadas con infraestructuras para descanso y espera de los turistas, para reuniones y demostraciones, as como las instalaciones de protocolo, etc., que se utilizan como finalidades tursticas.

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Tipologas de las oficinas de turismo

Segn el grado de especializacin de las oficinas y su ubicacin en el territorio podemos distinguir los siguientes tipos de oficinas de informacin turstica:

Centros de acogida de visitantes

Presentan el mayor extremo de especializacin, al estar directamente vinculados a una oferta turstica concreta como puede ser un parque natural, un momento singular o un gran atractivo de gran envergadura. Siempre se hallaran ubicados junto a dicha oferta. Administrativamente, suelen estar dentro de la administracin de la cual depende la oferta turstica a la que se deben; y en sus instalaciones el rea estrictamente informativa a menudo se organiza de una manera pedaggica y ms o menos interactiva, segn los casos, con museos, exposiciones y centros de interpretacin. Adems, tambin poseen un rea comercial con recuerdos y ofertas referentes al motivo de la vista, con lo cual pierde peso la consulta directa y el folleto, puesto que normalmente se trata de visitas guiadas durante las que se realizan las preguntas que parezcan oportunas al personal especializado que lleva el grupo. Sus horarios coinciden normalmente con los de las ofertas tursticas que les dan sentido.

En algunas instalaciones temticas de cierta entidad las oficinas suelen pertenecer a la empresa explotadora de estas, por lo que su enfoque comercial es mucho ms intenso y la informacin, casi exclusivamente del producto en el que se sustenta la oficina. La informacin sobre otras ofertas tursticas de la zona suele ser nula o escasa en los centros de acogida, as como tampoco suelen prestar, aparte de la visita guiada, otros servicios complementarios, excepto en los de la naturaleza, donde frecuentemente hay instalada una central de reservas. Lo que si va adquiriendo cada vez ms presencia son otras informaciones temticas acerca de ofertas similares, segn el grado de desarrollo tecnolgico de la oficina en cuestin.

Oficinas urbanas

Adems de las temticas ya referidas, pueden ser generales, normalmente en las zonas de visita de los turistas, como barrios histricos y centros comerciales, y en los accesos 29

o puntos de llegada a la ciudad a travs de los distintos medios de comunicacin y donde el visitante necesita informacin. Las primeras suelen ser las oficinas centrales de informacin turstica, las cuales se tienen que dimensionar y equipar segn el volumen y la tipologa de la demanda. En ciudades de cierta entidad turstica debern contar con soportes y canales informativos diversos, e incluir la mayor prestacin de servicios posible. Cuando la demanda sea muy intenso o la zona de inters turstico, muy amplia, entonces habr que crear otras oficinas auxiliares o de apoyo, a veces con carcter estacional, que alivien la presin sobre la oficina central. En este caso una comunicacin en red efectiva extender prcticamente la totalidad de los servicios al conjunto de los puntos de informacin, con plena garanta de eficacia al tener en todos ellos un tipo de demanda muy similar. La franja horaria debe ser lo ms amplia posible y siempre incluyendo los das festivos. Las oficinas de informacin en los puntos trmino de acceso a las ciudades poseen un carcter mucho ms especfico. Dimensionadas en funcin de los flujos de trfico de turistas, tienen que proporcionar no solo informacin y documentacin, sino tambin servicios y asistencias, aunque los primeros lo hagan indirectamente. En este caso el horario de las oficinas vendr determinado por el de los propios servicios pblicos de transporte; en el caso de la carretera, en relacin con la intensidad de la afluencia de trfico de medio y largo recorrido.

Oficinas de ruta

Nos referimos a aquellas que se sitan en nudos de comunicaciones o puntos clave. Se ubican en un mbito de informacin ms genrico y diverso, proyectadas sobre el territorio, del cual son prtico o lugar estratgico. Tambin debern ofrecer servicios, aunque en este caso de carcter esencialmente turstico, y posibilidades de adquirir documentacin y recuerdos. De hecho, lo normal es que sean en si mismas un rea de servicios. El horario de estas oficinas estar, como en el caso anterior, en relacin con la intensidad de trfico de esa ruta.

Oficinas comarcales

Aunque pudiramos pensar que se trata de oficinas de ruta de segundo o tercer orden, la importancia que est tomando actualmente el turismo rural, cuya divisin en destinos viables ms lgica es esta unidad territorial, hace que en estos momentos estn tomando papeles activos en los procesos de desarrollo y consolidacin turstica. Como en el caso anterior, estaran situadas en los accesos al territorio objeto de visita o en un 30

punto central del mismo, y sus objetivos iran mucho ms all de la informacin, ya que sera una autentica oficina de venta y gestin de servicios que incluira central de reservas y exposicin, y venta de productos. Tambin en este caso su horario debe ajustarse a la intensidad de la demanda, aunque para algunos servicios, y dada su importancia, deber tener un funcionamiento permanente.

Oficinas de municipios intermedios

Es evidente que nos encontramos ante una gran variedad de posibilidades dependiendo de la entidad del ncleo y de su desarrollo turstico. Con todo, suele tratarse de pequeas oficinas con informacin local de carcter genrico a las que no se les demanda la prestacin de otros servicios ni necesitan complejas infraestructuras. Aunque deberamos hacer alguna que otra matizacin al respecto. En primer lugar, las nuevas tecnologas permiten a estas pequeas unidades ampliar, sin muchos problemas de costo y cualificacin, su capacidad de informar sobre mbitos superiores a los propios, al menos sobre la comarca y la regin. Adems, en muchos municipios intermedios de inters turstico estas funciones informativas han sido asumidas, de acuerdo con el ayuntamiento y en determinadas condiciones, por empresas locales proveedores de servicios tursticos (guas, organizadores de deportes de aventuras, centrales de reservas, etc.) que asumen los costos de personal. El horario de estas oficinas aun estando en funcin de la demanda, deber prestar especial atencin a los fines de semana y das de vacaciones, de mayor importancia para la demanda de ocio que se materializa en visitas a los pueblos desde las ciudades.

ESTRUCTURA DE UN SI TURSTICA
La estructura de un sistema de informacin se configura en torno a una serie de subsistemas en ntima relacin, tal y como se recoge en la figura.

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Fig. 5. Sistema de informacin.

Fuente: Adaptado Por Bign (2000).

a) El subsistema de registro de informacin interna: Se nutre en buena medida de informacin de la propia organizacin, bien a travs de sus registros contables, o bien provenientes de diversas fuentes como establecimientos, entrada a museos, datos por consultas en las oficinas de informacin y similares. b) El subsistema de informacin externa: Recoge la informacin generada externamente, proveniente de informes, artculos en prensa, ferias, pginas web y similares acerca de mltiples cuestiones, como imagen y posicionamiento de los destinos competidores, perspectivas econmicas, tendencias sociodemogrficas, nivel de precios de los paquetes tursticos y otros. c) El subsistema de estudios de mercado: En l se incluyen aquellas necesidades de informacin que de modo especfico, requiere la organizacin para la adopcin de decisiones concretas. El carcter especfico de estos estudios le confiere un variado grupo de instrumentos y tcnicas.

El subsistema de informacin interna

Se sostiene en buenas medidas de informacin, de la propia organizacin, entradas a museos, datos por consultas en las oficinas de informacin, consumo de agua y similares. 32

El subsistema de informacin externa

Dentro del subsistema de informacin externa, se recoge la informacin generada externamente a una organizacin, proveniente de informes, estadsticas, artculos en prensa, ferias, pginas web y similares. Los organismos tursticos realizan estudios de investigacin sobre la actividad turstica que, antes de abordar una investigacin ad hoc por los destinos, deben considerarse.

El subsistema de estudios de mercado

El desarrollo de un estudio de mercado tiene su origen en una necesidad de informacin que de manera especfica surge en el seno de la organizacin. Su finalidad, al igual que en los otros subsistemas, es consecuencia de la necesidad de recabar informacin para la toma de una decisin con el fin de minimizar el riesgo que esta comporta. Sin embargo, al tratarse de una informacin especfica, su obtencin resulta especialmente compleja, determinando la necesidad de estructurar el proceso de obtencin para dotarle de garantas en cuanto a su fiabilidad y utilidad.

Las distintas tareas que conlleva la realizacin de un estudio de mercado pueden estructurarse en las siguientes fases: 1. 2. 3. 4. 5. Finalidad y objetivos especficos de la investigacin. Diseo de la investigacin. Recogida de la informacin. Anlisis de la informacin. Elaboracin y presentacin del informe.

Ciertamente cada estudio de mercado responde a una finalidad muy distinta, y en consecuencia, las fases sealadas pudieran no ser vlidas para todo tipo de estudios, sin embargo, si permiten adoptar un planteamiento metodolgico valido para la mayora de situaciones.

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CAMBIOS EN LA INDUSTRIA TURSTICA

Gil y Berriel (1999) afirman que la industria turstica est atravesando un periodo de grandes cambios que han sido propiciados principalmente por las siguientes causas: a. Los gustos de los consumidores han variado, existe una tendencia creciente por parte de los clientes a demandar viajes personalizados adaptados a sus preferencias. b. El mayor conocimiento que poseen los clientes dada la mayor facilidad de acceso a fuentes de informacin disponibles y a un nivel ms alto de experiencia en viajes. c. El incremento de la competencia por la concurrencia de otros destinos tursticos. d. La incidencia de factores externos como la desarrollo de nuevos sistemas tecnolgicos de alcance global.

Debido a los factores anteriores, cada vez es ms importante para las empresas contar con informacin de sus clientes, la cual es un arma valiosa para la toma de decisiones, definicin de estrategias y para el logro de ventajas competitivas. Para poder administrar y explotar mejor la informacin se crearon los data warehouse, o almacenamiento de datos, los cuales permiten incrementar el valor de los datos con los que cuenta la empresa. Inmon (1992) define un Data Warehouse como un conjunto de datos orientados por tema, integrados, variables en el tiempo y no voltiles que se emplean como apoyo a la toma de decisiones administrativas. La principal ventaja que ofrece esta herramienta es la integracin de los datos, ya que la mayora de los sistemas tienden a fragmentar la informacin ocasionando a la alta administracin que la toma de decisiones sea complicada, pues a veces la informacin realmente valiosa se pierde entre el resto de los datos. En el diagrama 3 se pueden apreciar algunas de las operaciones que se realizan en un ambiente de data warehousing como son el manejo de sistemas operacionales y la extraccin, transformacin y carga de los datos.

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Fig. 6. Estructura de un sistema Data Warehouse.

Fuente: Data Warehousing. SQL Max Connections. (2001)

En el caso del sector turismo, una de las principales reas de aplicacin de los data warehouse es en la industria de alojamiento. Muchos hoteles utilizan esta herramienta principalmente en cuestiones relacionadas con mercadotecnia, por ejemplo para apoyar los anlisis de mercados que le permiten a las empresas identificar nuevos clientes y optimizar sus funciones de ventas. Tambin para establecer estrategias que permitan obtener la fidelidad de los clientes al brindarles los servicios y productos que necesitan, poder establecer programas de recompensas para clientes frecuentes, mejorar los servicios recreativos y complementarios que se ofrecen, as como evaluar la satisfaccin en general de los clientes. Citando a Gil y Berriel (1999) los data warehouse pueden ser usados por los hoteles para desarrollar conceptos que les otorguen nuevas facilidades, tales como el diseo de nuevos productos adaptados a cada cliente, ajustar el perfil de la demanda, identificar el potencial de franquicias, gestionar los presupuestos de diferentes reas, analizar la productividad, investigar los fallos de equipos, analizar y localizar nuevos mercados, evaluar la calidad del servicio prestado, analizar el impacto de las promociones, determinar la productividad de los empleados en relacin con la satisfaccin de los clientes, etc. 1. Al implantar TI (Tecnologas de Informacin) en una organizacin, quienes perciben primero su impacto son todas las personas que colaboran en sta, desde los niveles operativos hasta la alta administracin, ya que cambian lo que hacen y cmo lo hacen. Segn Baines (1998) el uso de TI permite a la industria mejorar la calidad en el servicio que se ofrece. La nueva administracin de las empresas tursticas esta 35

orientada en el cliente y en el servicio, lo cual es un factor clave de diferenciacin. En el caso de la hotelera, mediante las TI se puede estrechar la relacin con el cliente, ya que permite a la empresa mantener registros de las preferencias de sus huspedes y responder mejor a ellas en las prximas ocasiones. En las empresas de servicio, los pequeos detalles pueden ser muy importantes, el simple hecho de recordar algn gusto especifico de los clientes puede marcar la diferencia de que mantenga su preferencia por la empresa o cambie a la competencia. Las nuevas tendencias en cuanto al recurso humano en las empresas tursticas es contar con gente familiarizada con la tecnologa que sea capaz de ver todo su potencial y pueda explotarlas para lograr los mayores beneficios posibles para la empresa. Cada da ser ms importante que las organizaciones tursticas cuenten con gente con habilidades para manejar y asimilar la gran cantidad de informacin que se genera y la pueda utilizar adecuadamente en el proceso de toma de decisiones. La implantacin de sistemas y tecnologas de informacin en una empresa es algo que concierne a todo el personal ya que genera mejoras en las condiciones de trabajo y ayuda a facilitar muchas de las tareas en las diferentes reas de una empresa. Es importante destacar que en la industria hotelera, una gran cantidad del personal se encuentra en los niveles operativos. En la mayora de los casos este personal no cuenta con los conocimientos y habilidades suficientes para poder interactuar con las tecnologas de informacin. Por esta razn las empresas de alojamiento al momento de decidir implementar TI deben de considerar la importancia que tiene el dar un entrenamiento adecuado a su personal o de lo contrario no se aprovecharan todos los beneficios que puede traer consigo. 2. Impacto de las TI en la forma de trabajo de las organizaciones Con la ayuda de las tecnologas de informacin la industria del turismo ha logrado grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor nmero de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. Son muchos los ejemplos que se pueden mencionar sobre el uso de TI en el turismo: sistemas de reservaciones en lnea, ventas de boletos por internet, sistemas de minera de datos para conocer las necesidades de los clientes, entre otros. A pesar de que cada da se avanza ms en la implementacin de TI, las empresas relacionadas con el turismo enfrentan el gran reto de cambiar los paradigmas que existen y empezar a ver a las tecnologas de informacin ms all que simples 36

sistemas de computacin, sino como parte del plan estratgico de la alta administracin que permitir lograr ventajas competitivas. Sin duda alguna, las tecnologas de informacin bien aplicadas se traducirn en una mejor interaccin entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolneas con sus clientes, logrando as una relacin donde ambas partes obtendrn beneficios y satisfaccin.

LA GESTIN DE LA INFORMACIN
En la gestin de la informacin hay tres fases, que determinarn la calidad, la fiabilidad y actualidad de la informacin. Dado que la informacin turstica tiene que servir, entre otras cosas, para ayudar al consumidor en su decisin de compra, no puede ser engaosa ni estar actualizada. Una informacin fiable es aquella que refleja de manera objetiva y veraz la realidad, las tres fases son:

Bsqueda de informacin
Si el consumidor puede ser engaoso por el informador, tambin lo puede ser el tcnico de la oficina de turismo responsable de buscar y recoger la informacin. En la elaboracin de la informacin es recomendable recurrir a expertos y en ausencia, es recomendable buscar las fuentes originales ms fiables. Uno de los mayores problemas que estn surgiendo en esta nueva sociedad informacional es dificultad de identificar de manera rpida la fiabilidad de la informacin. Por lo que se refiere a los instrumentos de recogida de datos, podemos almacenar los datos estadsticos de las encuestas con aparatos PDA, que tambin pueden servir a la hora de recoger datos de establecimiento cuando los datos son siempre del mismo tipo: nombre del establecimiento, direccin, categoras, servicios, precios, etc. Luego estos datos se pueden cargar digitalmente al sistema. Tambin resulta til guardar la informacin en soporte digital mediante cmaras fotogrficas o de video, grabadora de voz, as como todo utensilio que nos permita recoger mejor la informacin y guardrsela para, de este modo, poder ofrecrsela al turista a travs de la pgina web como complemento de la informacin escrita.

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Clasificar y archivar la informacin.

Una vez recogida la informacin, es importante conservar los datos de la fuente, la fecha de recogida, y fijar unos criterios estndares y lo ms generales posibles para archivar la informacin, tanto con respecto a la cantidad de contenidos como a los criterios de clasificacin, el formato de los datos, etc. Antes de gestionar la informacin, hay que establecer una estrategia para alcanzar aquellos objetivos, donde quede claro la finalidad de los datos y los contenidos prioritarios. Hoy da, el sistema ms corriente para archivar la informacin es el digital, pero hasta hace poco muchos organismos todava se archivaba la informacin en ficheros y otros archivos. Si bien el papel ha demostrado tener una vida ms larga que muchos utensilios de soporte magntico, como la cinta o el disquete, actualmente la calidad del papelea no es tan alta como para poder afirmar que eso contina siendo as. Lo que los expertos han confirmado es que ahora no hay ningn soporte que garantice la supervivencia eterna de la informacin almacenada digitalmente. Por lo tanto, parece que cada cierto tiempo habr copias de la informacin en dispositivos ms seguros y durables.

Extraer y distribuir la informacin

Es la tarea ms visible para los usuarios, y a la vez es la que sirve para comprobar la funcionalidad y utilidad de las tareas realizadas anteriormente. Una adecuada recogida y clasificacin de la informacin permitir una correcta extraccin y distribucin de la misma. Hay que pensar que los usuarios esperan que los sistemas sean cada vez ms flexibles en la forma de extraer informacin, ya sea a travs de sistemas de bsqueda potentes o bien porque las bases de datos tiene una arquitectura amplia y flexible que permite obtener fcilmente todos los datos de inters. Eso obliga a los gestores de los sistemas de informacin a realizar unos anlisis cada vez ms profundos En la distribucin de la informacin es muy importante escoger el canal para cada caso. Hoy Internet facilita a mucha gente el acceso a la informacin, pero no hay que olvidar que an existe mucha gente que contina prefiriendo la informacin de los folletos de viaje editadas en papel. Actualmente, la media europea an no supera el 60% de los hogares conectados a Internet, mientras que en la empresa este tanto por ciento es en Europa bastante superior y cada vez son ms los espacios pblicos que ofrecen acceso a Internet. 38

Administrar la informacin
Administrar la informacin significa controlar que todos los procesos de bsqueda, recogida, clasificacin y distribucin se hagan de manera adecuada. El administrador de informacin de la informacin es la persona responsable de garantizar que la informacin sea fiable y est actualizada.

Tradicionalmente en los grandes archivos administrativos, la informacin se ha querido administrar de manera centralizada, porque garantizaba la homogeneidad de los datos y la metodologa de su recogida y archivo. Adems haba que garantizar la seguridad de los datos mantenindolos en un mismo registro. Con la aparicin de la informtica, este sistema de gestin centralizado ya no tiene razn de ser, de manera que cada vez es ms efectivo un sistema descentralizado donde los datos puedan ser gestionados por la propia fuente, lo ms cerca posible del lugar donde se produce la informacin. De este modo, la informacin puede ser actualizada y puede ser consultada desde cualquier lugar. Cuando la informacin tiene unos componentes de territorialidad y estacionalidad, es recomendable que la informacin se recoja y se actualice lo ms cerca posible de las fuentes donde se genera. Una buena manera de mantener la informacin es a partir de una red municipal, en caso de informacin de los recursos tursticos o de niveles de ocupacin. En concreto, sta es una tarea que pueden hacer perfectamente las oficinas de turismo en los municipios que pueden hacer perfectamente las oficinas de turismo en los municipios donde stas estn presentes.

TIPOS DE SI TURSTICOS EN LA WEB

Despegar: http://www.despegar.com.ve/
Su satisfaccin es nuestra prioridad. Desde hace ms de 10 aos trabajamos para que comprar su viaje sea rpido, simple y sin sorpresas. Smese hoy a los 2 millones de pasajeros que ya compraron en nuestro sitio y descubra porque el 93% est satisfecho de haberse animado a comprar en Despegar.com.

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Booking.com: http://www.booking.com/

Booking.com B.V., subsidiaria de Priceline.com (Nasdaq: PCLN), posee y gestiona Booking.com, una de las empresas lderes mundiales en reservas hoteleras online por room nights vendidas. Con ms de 30 millones de visitantes nicos al mes, ofrecemos a travs de internet una amplia variedad de soluciones para estancias vacacionales o de trabajo a nivel internacional. Booking.com B.V. garantiza desde 1996 los mejores precios para todo tipo de establecimientos, desde pequeos hoteles independientes hasta lujosos 5 estrellas. La pgina web de Booking.com est disponible en 36 idiomas, con una oferta que supera los 86000 hoteles en 81 pases.

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Turaser.com: http://www.turaser.net/contacto
Turaser, Es el nombre del Grupo que engloba diecinueve empresas: Aleduar travel, AEA Marketing, Sonata Tours, Digitours, Myl Viajes, ZZ Tours, Aviatur, Orbe Travel, Victoria Travel, Grupo Maloka Tours, Turaser Puerto , Turaser Sambil San Cristbal, Turlara, Turaser Sambil Barquisimeto e Imagination Tours. Sus dueos y, a la vez, Directivos, Eduardo Alberti, Gerente General de Aleduar Travel, Alejandro Alberti, Gerente General de AEA, Sandra Alberti, Gerente General de Sonata Tours y Ganmedes Gomez, Director de Operaciones del Grupo Turaser. El Sr. Jos Alberti Almanzor, fue pionero del turismo en Venezuela. Fund Viajes y Turismo Alberti, empresa pionera del turismo emisor, del sistema de vuelos charter y 43

de Curacao como destino principal para los venezolanos. Falleci hace ya varios aos y sus hijos han continuado su legado, contribuyendo as al desarrollo turstico del pas. Finalmente, a principios de los 80, Jos Alberti es invitado por Simn Barcel a una playa paradisaca, pero extremadamente agreste, donde le confa que piensa convertirla en un gran Resort y le propone que apueste por ese destino a largo plazo. Jos Alberti demuestra un gran olfato y se une a este sueo. Hoy en da, Punta Cana es el destino N 1 en el Caribe, con un 90% de ocupacin durante todo el ao. En ese entonces no haba mayores operadores para esas playas, no haba aeropuerto, el acceso por tierra era extremadamente difcil, la luz se restringa despus de cierta hora, haciendo ms complicado el trayecto. Sin embargo, el lugar era tan bello que los visitantes sentan que cualquier esfuerzo vala la pena. En 1983, por ejemplo, Tiquire Flores fue la primera empresa que realiz una Convencin en Barcel. Desde entonces las empresas Alberti no han cesado de cosechar xitos, siendo hoy en da, el principal mayorista en Viajes y Turismo en Venezuela, gracias a la dedicacin permanente y al profesionalismo de todos quienes conforman el Grupo. En los ltimos aos, Turaser Venezuela ha sido el mayor productor de Amrica Latina y actualmente, el primer productor de Hispanoamrica. Turaser esta dividido en unidades estratgicas. Cuentan con personal altamente especializado en el Caribe, en USA, en Europa y Amrica Latina. Han sido muy cuidadosos a la hora de escoger los destinos, nuestro personal realiza investigaciones y viajan al destino para estudiarlo minuciosamente para saber que bondades le vamos a ofrecer a nuestros clientes, en la bsqueda permanente de la excelencia, ofreciendo a nuestros pasajeros, calidad en nuestros servicios, y as mantenernos en el sitial de preferencia que nos hemos ganado con esfuerzo, dedicacin, trabajo y responsabilidad.

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Feliz Viaje.com: http://www.felizviaje.com/hotelesmargarita.html

FelizViaje.com, tiene a disposicin en su sitio Web para todos aquellos que quieran su estada en los hoteles en margarita o en cualquier zona de Venezuela. Tanto sea de los Hoteles en Margarita como de nuestros servicios. Ofrecen los mejores precios con el mejor servicio y calidad, otra de las mil maneras de agradecer a los clientes y promocionar la Isla de Margarita como destino turstico de preferencia en Venezuela y al alcance de todos.

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SISTEMAS DE INFORMACIN TURSTICO EN HOTELES, AGENCIAS DE VIAJES Y AEROLNEAS

Sistema de Informacin SABRE.
http://www.sabre.com/ El sistema SABRE es definido como un sistema de distribucin global GDS-GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEMS-cuya principal funcin est orientada a los servicios de viajes.

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Historia Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines con el soporte tcnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el ao 1963. o o o En 1976, se instala la primera pantalla del sistema SABRE en una agencia de viajes. La base de datos del sistema SABRE es la segunda base de datos privada ms grande del mundo despus de la nasa. El sistema SABRE a sido reconocido como el sistema de distribucin global numero 1 en el mundo por los World Travel Awards

SABRE TRAVEL NETWORKS, una compaa de SABRE HOLDING ofrece acceso al sistema de distribucin (GDS) lder en el mundo permitindoles a los agentes de viaje de mas de 50.000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en experto de viajes. SABRE GDS el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viajes, incluye a mas 400 aerolneas, compaas de alquiler de auto, compaas de cruceros, trenes y operadores tursticos. Entre las marcas clave de SABRE TRAVEL NETWORKS se encuentran GET THERE, la tecnologa de reservaciones para viajeros cooperativos y JURNI NETWORK, el nico consorcio de agencia de viajes de lujo, que permite a los miembros vender un mayor nmero de productos de los proveedores preferenciales de viajes, utilizando un sistema de inteligencia de mercado.

Es el principal proveedor mundial de soluciones para la industria global de viajes. Mediante la combinacin de sus conocimientos especializados y tecnologa de punta, Sabre Travel Network ofrece varios canales de comercializacin y soluciones de contratacin pblica. Corporativo y los organismos de ocio, programas corporativos de viajes, lneas areas, hoteles y otros proveedores de viajes utilizan nuestras soluciones para ganar dinero, ahorrar dinero y proporcionar un

mejor servicio al cliente

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Clientes: o Agencias de Viajes:

Aumento de la lealtad de los clientes Sabre Red aprovisiona mejor a su negocio para aumentar la lealtad de los clientes al proveer un excelente valor a travs de las mejores opciones de viaje con el mayor valor. Optimiza el desempeo del negocio Sabre Red aprovisiona a las agencias a optimizar el desempeo de su negocio con ms ingresos y ms eficiencia Servicio de Asistencia las 24 horas del da Ayuda en lnea, las 24 horas del da, los 7 das de la semana; conversaciones en lnea (chats) con empleados de Sabre altamente capacitados, especializados en servicio al cliente, respuestas rpidas por correo electrnico, tutoriales de capacitacin, aulas virtuales, personal de manejo de cuentas, servicios de asesoramiento de tecnologa y eficiencia, asistencia de primera clase en hardware y software desde nuestro centro global de asistencia al cliente o Corporaciones: Get There de Sabre: Es la principal herramienta de reservaciones corporativas Diseada con una interfaz sencilla similar a Travelocity, GetThere facilita las reservaciones en lnea: los viajeros prcticamente no necesitan capacitacin para reservar sus propios viajes. Funcionabilidad comprobada que genera el ms alto promedio de tasas de adopcin global, sacando una gran ventaja 50

respecto de los dems. Bajo su superficie, se encuentran las recompensas del retorno de la inversin que demandan las corporaciones: procesos modernizados, mejor administracin de contratos y proveedores, y ahorros continuos y sostenibles. Ahorro Las corporaciones que utilizan GetThere informan un promedio de ahorros del 14% en sus boletos areos. Confiabilidad inigualable Continuidad en el servicio de un 99,97%. Mayor cumplimiento de las normas corporativas Las corporaciones pueden confiar en que sus gastos de viajes estn bajo control. Presencia global Implementaciones del sitio en 40 pases.

Pantallas del Sistema SABRE desde una Agencia de Viajes

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Sistemas de Sabre, Inc. es un proveedor lder de tecnologa de la informacin y servicios de ingeniera de apoyo a las organizaciones empresariales y gubernamentales. Sabre ha sido reconocido como tal a travs de la recepcin de numerosos premios. el sistema de informacin Sabre es utilizado mayormente en la mayoria de las agencias de viajes nacionales e internacionales en Venezuela. Un ejemplo de las aerolneas que disponen de este sistema para realizar todas las funciones de reservas, datos de clientes, datos de salidas y llegadas de vuelos, tarifas, disponibilidad, etc, son Avior airlines, Aserca y magic Wings que lo utiliza como sistema destinado para viajes, ya que dispone de servicios tanto para viajes como para paquetes tursticos. 53

Sistema de Informacin AMADEUS

http://www.amadeus.com/ve/ve.html

Lder mundial en tecnologa para la industria del turismo y los viajes.

Amadeus no es slo el Sistema de Distribucin Global (GDS) y el mayor procesador de reservas del mundo, sino el lder tecnolgico con la ms amplia gama de productos de tecnologa punta que ayuda a gestionar y afrontar eficazmente el trabajo. Los Sistemas Globales de Distribucin o GDS por sus siglas en ingls (Global Distribution Systems). Los GDS se han convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia que ha sido bien aprovechada por las empresas de hospedaje de cerca de 125 pases para promover sus productos. Mediante esta base de datos los agentes de viajes tienen acceso a informacin actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles y aerolneas. A nivel mundial, los principales GDS son Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, System One y Book Hotel. Cuenta con tecnologa de un modo diferente; desde lneas areas de ms bajo costo, desde agencias de viajes multinacionales hasta los pequeos e independientes hoteles; para conseguir que sus procesos de negocio sean ms eficientes y obtener as nuevas ventajas competitivas. Su lema, "Your technology partner" (su socio tecnolgico), es un reflejo de cmo enfocan la relacin con los clientes. Se centran en construir y mantener relaciones a largo plazo que resultan benficas para ambas partes.

Historia Fundada en 1987 y plenamente operativa desde 1992, Amadeus es en un (52.16%) propiedad de BC Partners Cinven, (22.88%) Air France, Iberia (11.44%) y Lufthansa (11.44%) y el 2.08% restante pertenece a Amadeus. La sede central de Amadeus se encuentra en Madrid, Espaa; el centro de desarrollo y marketing de productos est ubicado en Sophia Antipolis (Niza), Francia, y el centro de 54

procesamiento de datos se encuentra en Erding (Munich), Alemania. Amadeus cuenta tambin con oficinas regionales en Miami, Bangkok y Buenos Aires, para apoyar a las filiales en estas regiones, y con tres centros de desarrollos de productos y servicios de tecnologa de la informacin, ubicados en Boston (EEUU), Londres (Reino Unido) y Sydney (Australia). Estos dos ltimos ofrecen servicios de alojamiento para compaas areas exclusivamente, como parte de la estrategia de ser un lder en tecnologa para el sector areo comercial Amadeus forma parte del corazn de la industria de los viajes y el turismo desde hace casi dos dcadas. Durante este tiempo, ha construido una amplia cartera de soluciones y servicios, la base del xito es el uso de una tecnologa abierta, escalable y flexible, adems de haber invertido en recursos de experiencia sin igual. Las soluciones tecnolgicas de Amadeus conectan a millones de personas con miles de negocios y empresas a nivel mundial todos los das. Desde aerolneas hasta Agencias de viajes, ayudando a que los clientes comercialicen sus productos en un mercado global de una forma rpida, eficiente y rentable. Los productos y servicios los utilizan diferentes sectores de la industria, ms de 95.000 agencias de viajes utilizan el sistema de reservas donde pueden consultar y reservar en ms de 760 compaas areas, que representan ms del 95% del total de sillas disponibles en el mundo, as como acceder a ms de 85.000 hoteles y 42 rentadoras de carros. Es importante resaltar que en 1998 Amadeus fue certificada con la norma ISO 9002, convirtindose en el primer sistema de distribucin global (GDS), acreedor de este reconocimiento por la excelencia de sus prcticas de gestin de calidad de productos y de entrega de servicios. Esta certificacin fue renovada en septiembre de 2003 (ISO 9001:2000), lo que constituye una prueba ms del compromiso firme de Amadeus de ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad a la industria del viaje.

Tecnologa Hoy en da, las agencias de viajes demandan acceso a tecnologas abiertas y rpidas sustentadas en el conocimiento y la experiencia de expertos. Desde el comercio electrnico hasta los sistemas de gestin de datos, sus soluciones son escalables, fiables y son lderes en el mercado. La tecnologa para viajes de Amadeus le proporciona el control, la agilidad y el poder que necesita para alcanzar sus metas profesionales. Su firme compromiso con la investigacin y el desarrollo ayuda a los clientes a mantenerse al frente del sector de los viajes. Invierten cada vez en mayor medida en tecnologas abiertas, que permitirn introducir ms soluciones en el mercado y con 55

mayor rapidez. Eso significa que pueden responder de una forma ms rpida a las necesidades de los clientes. Esta tecnologa, lder en el sector, ofrece soluciones eficaces para satisfacer las necesidades profesionales crticas de los clientes, aumentando los beneficios y la productividad, reduciendo costes y mejorando la atencin al cliente.

Cartera tecnolgica basada en las necesidades de los clientes Las soluciones de Amadeus se agrupan bajo cuatro categoras tecnolgicas independientes. Cada una de ellas cuenta con un cdigo de color y un nombre descriptivo que refleja las necesidades profesionales de los clientes. Cada una de las categoras tecnolgicas incluye una amplia gama de soluciones, servicios y productos segn se detalla a continuacin: Estas soluciones permiten la adicin y provisin de amplios contenidos y el medio para optimizar su distribucin a travs de nuestra amplia red de puntos de venta. Al proporcionar la capacidad de acceder, comercializar y vender contenidos a travs de todos los canales, estas soluciones tambin mejoran los flujos de trabajo, la rentabilidad y la atencin al cliente a lo largo de todo el proceso de venta. Soluciones para optimizar las operaciones, procesos y administracin del negocio de los clientes, y maximizar las relaciones con sus clientes.

Los clientes pueden ampliar todo el valor de sus procesos de negocio e inversiones en TI con nuestras soluciones de Servicios y Consultora. Soluciones Para los Clientes Las soluciones Amadeus han sido desarrolladas para responder especficamente a los distribuidores, proveedores de servicios de turismo y a los compradores de viajes. Ya sea una agencia de viajes, una empresa que desee optimizar su poltica de viajes o un hostelero que busque sistemas que le permitan vender ms habitaciones, gestionar 56

globalmente y de manera ms eficaz y optimizar sus ingresos. Amadeus es el socio tecnolgico que est buscando para cumplir con todas las expectativas del cliente. Ofrece cuatro categoras de soluciones pensadas para cubrir todas las necesidades de quienes lo eligen: Contenido & Distribucin - Soluciones que permiten la provisin y el agregado de contenidos completos, as como la optimizacin de su distribucin a travs de una extensa red de puntos de venta. Ventas & Comercio electrnico - Proporciona el mejor acceso para vender y distribuir contenidos a travs de todos los canales, mejorando tambin los volmenes de trabajo, la capacidad de ganancia y el servicio al cliente a lo largo de todos los procesos. Administracin de Negocios - Innovadoras soluciones para optimizar las operaciones de los clientes, sus procesos y administracin, maximizando las relaciones con sus propios clientes. Servicios & Consultora - Soluciones eficaces para que los clientes de Amadeus puedan mejorar el valor de sus procesos de negocios y de sus inversiones en tecnologa informtica. Estn evolucionando permanentemente para brindar un excelente servicio, proveer soluciones con la mejor tecnologa y generar lazos cada vez ms fuertes con nuestro mercado.

Soluciones para las Agencias Durante ms de dos dcadas ha sido uno de los lderes en la distribucin global de reservas areas y, ahora, son mucho ms. Su tecnologa potencia un gran nmero de negocios relacionados con la industria del viaje a nivel mundial. Son los socios tecnolgicos de referencia para las agencias de viajes y cuentan con un amplio abanico de soluciones tecnolgicas, diseadas para mejorar sus cuentas de resultados a travs del incremento en la productividad y la optimizacin de costes. Todo ello con el mximo nivel de calidad y servicio.

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Pantallas del Sistema AMADEUS desde una Agencia de Viajes

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Amadeus Es un sistema de distribucin global (GDS), que proporciona comunicaciones globales y distribucin electrnica de informacin para los proveedores de servicios de viaje. Amadeus es uno de los sistemas de reserva estndar de la industria y reservas. Amadeus es un sistema completo, tano que muchas compaas de viajes requieren de varios sistemas para poder complementar todas las funciones que Amadeus realiza. Amadeus fue fundada en 1987 por una alianza entre Air France, Lufthansa, Iberia Airlines y Scandinavian Airlines System. Hoy en da, es el lder en trminos de nmero de reservas a nivel mundial con alrededor del 35% del mercado mundial y es muy fuerte en Europa y Asia. Compaas areas que utilizan este sistema en la actualidad son: Air France, Iberia, Lufthansa y SAS. Las empresas que utilizan Amadeus tambin incluyen: Ebookers, Expedia, Opodo, y la lnea de vuelo.

Magic Wings es una empresa que ofrece servicios a nivel nacional de rutas de viaje y paquetes tursticos, esta agencia utiliza el sistema Amadeus, para la realizacin de sus funciones, ya que este sistema proporciona una gran gama de mdulos que disponen de toda la informacin requerida por esta agencia que son de mucha utilidad para las actividades a realizar.

Generalidades sobre los GDS

Uno de los sistemas que ms ha ayudado a la comercializacin de los hoteles son los GDS (Global Distribution System). Recordando que son Sistemas que vinculan a las agencias de viajes con proveedores de servicios de transportacin area, hospedaje, renta de automviles, entre otros. Estar afiliado a un sistema de este tipo otorga una ventaja competitiva, pues tiene presencia en una amplia red de agencias de viaje y puede llegar a ms clientes potenciales. Actualmente el hotel que no figure dentro de estos sistemas simplemente no tiene acceso al mercado global y limitar su mercado a una regin dentro de un pas. Anteriormente la tendencia se proyectaba hacia los CRS (Central Reservation Systems) el sistema consiste en que establece un inventario centralizado de los asientos disponibles en cada vuelo, al que tienen acceso directamente desde los puntos de 60

ventas, agencia de viajes y oficinas propias de las compaas participantes. Luego los GDS surgieron a partir de ellos, considerndose que engloban varios CRS. La ventaja de los Global Distribution System es que son Sistema informtico de reservas que no se limita a compaas areas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de industria turstica. Los GDS se consideran en general, a las grandes empresas que tienen sofisticados equipos informticos con los cuales disponibilizan en tiempo real las tarifas de las compaas reas con las que tienen acuerdos de distribucin. A travs de su red, los clientes de los GDS pueden efectuar consultas, reservas y ventas de billetes. Los GDS no venden al consumidor final, sino que sus clientes estn formados por otras empresas que, stas s, tienen al viajero como consumidor final. Los GDS son, por lo tanto, intermediarios entre las compaas areas y las agencias que venden los billetes al consumidor final. Sus ingresos provienen de las comisiones que cobran a las compaas areas y/o a sus clientes. Hay varios GDS, de los cuales los ms conocidos son Amadeus, Sabre, Galileo y Worldspan. Cada uno tiene sus seguidores y sus crticos, y a pesar de que venden tarifas muchas veces semejantes, el precio final no siempre es idntico. La relacin entre compaas areas y GDS fue mucho ms armnica en el pasado. En los ltimos tiempos, las aerolneas han invertido en desarrollar sus propios sitios, para reducir la dependencia de los GDS. El problema es que los GDS siguen pudiendo hacer cosas que la pgina de una nica empresa no puede, como por ejemplo combinar tarifas de diferentes aerolneas para formar un billete. Algunas empresas han instituido tasas adicionales para los billetes emitidos a travs de determinados GDS, con el objeto de favorecer a sus propias pginas o a GDS con los que tienen acuerdos financieros ms favorables.

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Sistema de Informacin HOSPES

http://www.hospes.com.ve

Gerencia Hotelera Moderna

HOSPES C.A. es una empresa dedicada a la prestacin de servicios para la industria de la hospitalidad. Su oferta de servicios abarca asesoras e implementacin de normas y procedimientos, auditoras externas, implementacin del Sistema informtico HOSPES entre otros, siendo este ltimo, el principal y ms difundido servicio. La palabra Hospes proviene del latn que significa persona albergada en casa. Esta empresa de proyeccin modular y una buena fuente de crecimiento aporta a sus clientes la logstica, recursos, asesoramientos y organizacin en el rea de turismo, adems de ofrecer un software accesible. Clientes

Hoteles Clubes Restaurantes

A nivel regional, el Hotel Mara Inn de la cadena hotelera Best Western, ubicado en Guayana justo frente al Aeropuerto Internacional de Puerto Ordaz destaca como uno de sus clientes ms fuertes, as como el Hotel Payara en el Estado Portuguesa. Best Western Mara Inn utiliza actualmente, el Sistema HOSPES Gerencia Hotelera Moderna , versin 3.2.0.

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Pantallas del Sistema HOSPES desde un Hotel

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El programa, ayuda a administrar todas las habitaciones del hotel y las operaciones de los huspedes. Se muestra en la pantalla la disponibilidad del hotel en un periodo de tiempo determinado. Cubre las reas de reservaciones, recepcin, caja, gerencia y ama de llaves. De igual manera es posible configurar para Integrar y administrar los puntos de venta en Restaurantes y Bares. Aunque no posee un Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de internet, ni recibe reservaciones de Sistemas Globales Distribuidos, es un sistema bastante accesible desde varios enfoques, siendo este preferido por pequeos y medianos hoteles.

Funcionalidad

Panel de Reservaciones Tarifas Formas de pago Tipos de caja Reportes Produccin y Pronstico
Recepcin Representacin grfica de estatus de habitaciones Estadsticas

Huspedes Tarjetas de registro

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Cuentas de huspedes Tipos de clientes Folios Llegadas y salidas Cierre de turno Catlogos de habitaciones Disponibilidades Reporte de ama de llaves
Discrepancias

Es fcil hacer un check-in, ver estados de cuenta, extender la estancia de los huspedes, hacer check-out, bloquear habitaciones y mucho ms desde el Panel de Recepcin. El Panel del Ama de Llaves permite al usuario hacer cambios en los status de las habitaciones.

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Fig. 6. Origen de las Reservas Mara Inn.

Sistema de Informacin KIUS GDS

http://www.kiusys.com/site_es/index.php?option=com_content&task=view&id= 29&Itemid=38

KIU GDS permite comercializar su oferta de vuelos a travs de agencias de viajes a nivel mundial. El sistema, homologado en IATA, permite la reserva, emisin y liquidacin de ventas de agencias BSP y la administracin de lneas de crdito electrnica en el caso de agencias que operan fuera del circuito BSP.

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Caractersticas y Beneficios

Mision

Distribucin y administracin agencias IATA BSP y no BSP Conectividad con otros GDSs E-ticket interlineal Distribucin mundial en agencias de viajes, operadores y corporaciones Cotizacin automtica y cuadros tarifarios Reservas y emisin 100% e-ticket Adaptacin inmediata del usuario Set de herramientas y funcionalidades requeridas por la industria Agilidad en los procesos de reservas y emisin Validacin on line de pagos con tarjetas de crdito Distribucin directa e indirecta Reduccin de costos de distribucin para la lnea area Asistente grafico para usuarios no profesionales

Es el desarrollo de soluciones y herramientas tecnolgicas con altos niveles de funcionalidad, eficiencia y rentabilidad, que permitan a las aerolneas evolucionar en su modelo de comercializacin. Mediante el uso de nuestras soluciones las aerolneas podrn optimizar la administracin de los recursos con un preciso control integral en materia comercial y operativa; ofreciendo a sus pasajeros un optimo servicio, que se ajuste a las nuevas exigencias de la industria aerocomercial de estos tiempos.

KIU MULTIHOST Es la herramienta que permite administrar el inventario de su aerolnea en forma total. Su caracterstica de Multihost posibilita contar con pluralidad de oferta de vuelos tanto de su compaa como de otras alojadas en KIU brindando la posibilidad de operar vuelos en conjunto (codeshare). Ademas ofrece conectividad con los principales GDSs y emisin de e-ticket interlineal.

Caractersticas y Beneficios

Multihosting (Multiservicios) Tabla de mercado

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Administracin de canales de venta por usuario, pas, vuelos, status y clases. Control y manejo de ocupacin Limites de venta Lgicas de sobreventa y bloqueos Robot time limit Administracin de perfiles de usuario Tarifas Manejo de diferentes niveles tarifarios Aplicacin de reglas tarifarias Cotizacin automtica Multimoneda Asignacin de comisiones

Pantallas del Sistema KIU desde una Agencia de Viajes

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Sistema en Gestin de Turismo 6

Es un software de gestin completo, diseado para Operadoras de Turismo. Sistema en Gestin de Turismo 6 cubre todas las tareas que conlleva el manejo de Grupos e Individuales, iniciando en el momento que se recibe el pedido del Cliente solicitando un tour y finalizando en la elaboracin de la Liquidacin del Grupo. Este software de turismo es multiusuario y no posee lmite de licencias, la capacidad de acceso al mismo est dada por la infraestructura tecnolgica de su empresa. Permite planificar al detalle la estada de los grupos o individuales, controlar todos los costos que genera el grupo, emitir automticamente formularios de Bloqueos, Confirmaciones, Vouchers, simplificar las liquidaciones de grupos, y otras facilidades que brinda el SGT6. El software se puede personalizar (incrementar funcionalidades) de acuerdo a las necesidades de la empresa. 69

Ventajas

Reduce el tiempo de elaboracin de las cotizaciones. Elimina tareas duplicadas. Controla la elaboracin de Proformas y Facturas. Se reduce el tiempo de elaboracin de vouchers, hojas de ruta, hojas de guianza. Elabora un Presupuesto de los Gastos que ocasionaran los Grupos en un lapso de tiempo. Automatiza la elaboracin de la liquidacin de Grupos. Todos los formularios se exportan a formato PDF y se pueden enviar mediante internet. No necesita de una gran infraestructura tecnolgica para implementar la aplicacin.

El SGT6 no es solo un software de turismo es un KnowHow, producto de ms de 15 aos de experiencia en el rea de Turismo.

Sistema en Gestin de Turismo 6 - Proveedores El mdulo de Proveedores maneja la informacin de las empresas o personas naturales que brinden servicios a su empresa. Su versatilidad le permite trabajar con diferentes tarifas por temporadas, ingresar y crear todos los servicios necesarios para elaborar las cotizaciones de los diferentes tours. Caracteristicas: Control adecuado de los proveedores. 70

Cada proveedor puede manejar varias temporadas de precios. Actualizacin en lnea, al momento de modificar el precio de un servicio, ste estar disponible para todos los mdulos del sistema. Logrando de esta manera que todos los mdulos trabajen con informacin actualizada. Genera Temporadas de Precios Proyectadas. Estadsticas actualizadas de los diferentes servicios adquiridos a los proveedores. til para realizar las negociaciones. Ventajas Permite copiar toda la informacin de los Proveedores. Crea absolutamente todos los servicios que brinden cada proveedor. Permite crear Plantillas de Servicios para facilitar el ingreso de los precios. Fcil manejo. Precios por Temporadas anuales y fechas fijas. Maneja comisiones por temporadas.

Sistema en Gestin de Turismo 6 - Ventas SGT6 Ventas organiza el trabajo, optimiza el tiempo de sus empleados, y unifica procesos para lograr un mejor rendimiento en su empresa. El mdulo de Ventas es una herramienta de trabajo que permite al usuario realizar todos los procesos que engloba la elaboracin de un programa o tours. Iniciando en la fase de la recepcin del pedido enviado por el Cliente, elaboracin del programa, clculo de precios de venta, clculo de suplementos, envi de descriptivos del programa hasta la aprobacin del Programa por parte del Cliente. Caractersticas Permite realizar cotizaciones por paquetes o servicios. Emite un reporte de la Cotizacin, en el cual se despliega los precios de costo de todos los servicios que se ofrecern a los pasajeros. Totaliza por Trayecto y Programa. Calcula el precio de venta, gratuidades y suplementos de habitacin Genera la ganancia de las siguientes formas: Puede ser ingresada directamente en cada base; se calcula en funcin a un porcentaje asignado al Cliente; o por porcentaje que afecta a tipos de Proveedores. Emite Bloqueos. Elabora el Programa del Cliente, el mismo que contiene: Introduccin del Programa, Descriptivo de los Trayectos, Precios de Venta, Condiciones de Venta, Descriptivo de los Hoteles que forman parte del Programa. 71

Emite Estadsticas de: Clientes, Cotizaciones Aprobadas, Negadas, Trabajo realizado por el personal, etc. Ventajas Registro detallado de todos los Clientes. Exactitud en el calculo de los precios de los Tours. Calcula el precio de venta, gratuidades y suplementos de habitacin. El Programa del Cliente se puede exportar a Word, o a formato PDF. Fcil manejo, el software le brinda diferentes opciones para copiar Cotizaciones, Matrices, Trayectos, facilitando as la tarea de creacin de nuevos Programas.

Modulo venta

Sistema en Gestin de Turismo 6 - Reservas SGT6 Reservas simplifica las tareas del rea de reservaciones al eliminar tareas duplicadas y automatizar la emisin de formularios. El mdulo de Reservas permite manejar toda la informacin que fluye entre Cliente Empresa - Proveedores. De igual manera facilita al usuario la elaboracin de Bloqueos, 72

Reservas, Reconfirmaciones. Reduce los costos en comunicaciones ya que todos los formularios se envan mediante correo electrnico.

Fcil manejo, el software le brinda diferentes opciones para copiar Cotizaciones, Matrices, Trayectos, facilitando as la tarea de creacin de nuevos Programas. Caractersticas Emite los formularios de Bloqueos, Reservas, Reconfirmaciones para proveedores de Alojamiento, Alimentacin, Guas Especializados, Guas Acompaantes o de Transportes. Portada del Programa, sntesis de fcil visualizacin de todos los servicios que recibir el grupo. Lista de Pasajeros. Maneja la acomodacin de los pasajeros. Emite reportes de pasajeros para proveedores de alojamiento y lneas areas. Emite las Proformas/Facturas del programa en funcin a los precios de venta calculados en el Mdulo de Ventas. Bloqueos de Series. Facilita el trabajo de las series. Emite los bloqueos de Alojamiento, Transporte Terrestre y Areo. Consultas de: Carpetas (Estadstica sobre nmero de pasajeros Bloqueados, Anulados y Confirmados), Reconfirmacin Hoteles, Proformas/ Factura. Ventajas Reduce el tiempo de trabajo de las carpetas ya que hereda ntegramente el trabajo realizado en Ventas. Genera las rdenes de pago para los proveedores que requieran pagos anticipados. Control de Carpetas. Lleva estadsticas sobre los programas. Controlar el avance en el trabajo de los diferentes programas Facilita la distribucin de los guas a los diferentes grupos. Fcil manejo, el sistema le brinda las opciones de copiar Cotizaciones, Programas, Trayectos, facilitando as la tarea de actualizacin de los Programas.

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Modulo reservas

Sistema en Gestin de Turismo 6 - Administracin SGT6 Administracin le ayuda a conocer el estado de su negocio Es una herramienta de trabajo que le entrega informacin necesaria para la toma de decisiones, entre estas estn los presupuestos de gastos de grupos, los pronsticos de ventas. De igual manera simplifica la liquidacin de los costos de los grupos. Caractersticas Lleva un control de todos las cotizaciones aprobadas Maneja las solicitudes de Pagos Anticipados o en Efectivo, que se debe realizar a diferentes proveedores. Permite elaborar un pronstico de ingresos en funcin a los grupos aprobados en Ventas. Elabora las liquidaciones de grupos, emite los listados de liquidacin por Grupo o Carpeta. Presupuesto del monto requerido para cubrir los gastos de los Grupos en un lapso de tiempo (quincenal, mensual, anual). Elabora un pronstico de los ingresos (ventas) que .generarn los Grupos en un lapso de tiempo (quincenal, mensual, anual). Emite un listado de las ventas realizadas. Ventajas Reduce el tiempo de elaboracin de las liquidaciones de Grupos. Le provee de presupuestos de gastos. Le permite controlar los precios de venta, sabiendo si las negociaciones con sus Proveedores son respetadas

Sistema en Gestin de Turismo 6 - Mdulo Operaciones SGT6 Operaciones reduce el tiempo de elaboracin de las tareas administrativas de operaciones logrando as que ste personal dedique ms tiempo para atender los detalles de cada grupo. 74

Caractersticas:

Emite los formularios de: Reconfirmaciones, Hoja de Rutas (Transporte Terrestre, Guas). Elabora automticamente todos los vouchers. Portada del Programa, sntesis de fcil visualizacin de todos los servicios que recibir el grupo. Manejo de mens alimenticios. Emite una encuesta de calidad de servicios. Biblia de Grupos, reporte que despliega todos los servicios que reciben los grupos.

Mdulo Operaciones

Sistema en Gestin de Turismo 6 Sistemas y Usuarios Sistemas Permite realizar auditoras a los diferentes mdulos del SGT6. En esta auditora se puede realizar un seguimiento de todas las acciones realizadas por los usuarios. Usuarios

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Control y Manejo de los usuarios que acceden a los diferentes mdulos del SGT6. Nos permite configurar los privilegios que tendr cada usuario.

Sistema de Informacin - Fidelio

Fidelio, es un software de administracin y gestin de todas las actividades de Front Office que un Resort Hotel realiza da a da. Dentro de sus objetivos principales son maximizar la eficiencia de toda la organizacin a travs de sus distintas herramientas que ofrecen mayor rapidez y simplificacin para las tareas de rutina. Este software cuenta con una serie de mdulos integrados en su configuracin estndar, que permiten la eficiente administracin de reversas, del mesn principal, capacidad disponible, etc. Junto con ello, es adems posible definir usuarios y sus grados de acceso al sistema, adems de poder combinar el programa con otros de la empresa, como por ejemplo los de ventas, de inventario de comida, procesador de agencias de viaje, etc. Este es uno de los mejores sistemas de venta en el mundo de la Front Office, y es el sistema de eleccin de Hilton International, InterContinental (Venetur Orinoco), Mandarin Oriental, Forte, CIGA y muchas otras cadenas e independientes de todo el mundo. Fidelio Front Office es una familia integrada de mdulos de software de gestin de la propiedad que trabajan juntos para maximizar la eficiencia de toda la organizacin. Front Office incluye caractersticas que agilizan y simplifican todas las funciones necesarias para servir a los clientes, administrar las operaciones del hotel, y mantener una empresa eficiente ejecucin. Ellos definen que todas las funciones de Front Office est diseado para ser fcil de aprender y usar. El Software proporciona una gama completa de mdulos de administracin del hotel como Reservas, Recepcin, Cajero, Limpieza, Noche de Auditora, Gestin de Ocio, tarifas y disponibilidad, los grupos y bloques, Historia y perfiles de clientes, generacin de informes, y de Seguridad. Las muchas caractersticas definibles por el usuario permiten Front Office para personalizar para cualquier ambiente del hotel, independientemente de los requisitos de tamao y funcionalidad. Front Office ofrece interfaces a una serie de sistemas de terceros. Adems, Front Office se pueden combinar con otros productos de Fidelio como Ventas y Catering, Alimentacin y Bebidas, Gerencia de Ingeniera, Cuentas por Cobrar, Agencias de viaje de procesamiento, y Viajero Frecuente. Front Office tambin se puede integrar con los sistemas MICROS-Fidelio Central, el Sistema de Informacin al Cliente, y el Sistema 76

Central de Reservas, para la gestin integral de los perfiles centrales de invitados, miembros, tarifas y reservas.

Dentro de las funcionalidades y beneficios principales que ofrece Fidelio estn:

Mdulo administracin de Reservas: Permite el manejo y gestin de todos los aspectos referentes al proceso de reservas, ya sea de tipo individual o grupal, desde la inscripcin hasta la posibilidad de cambiar fechas y definir perfiles de los clientes.

Este mdulo permite tener en pantalla, con tan solo un clic, informacin acerca de eventos importantes, instrucciones de rutina para realizar una transaccin, capacidad para ir agregando servicios a la reserva inicial segn solicitud del cliente, lista de espera de reservas, etc.

Mdulo administracin de Grupos: Este mdulo de grupos est enfocado a la gestin y administracin de reservas de grupos y tours, convenciones, reuniones sociales, cena de negocios, etc.

Dentro de sus caractersticas, destacan la posibilidad de asignar habitaciones segn capacidad y disponibilidad, Check-in individual o grupal, estadsticas de los grupos, etc.

Mdulo de indicadores y capacidad disponible: Permite maximizar las ventas y tasas de ocupacin, a travs del uso de estrategias apropiadas, y la gestin de renovacin.

Dentro de sus caractersticas, estn las de conocer los estados de las habitaciones, abierta, cerradas, etc. capacidad segn fecha, da o caractersticas de las habitaciones.

Mdulo de mesn principal: Bsicamente y de forma resumida, permite la gestin del Check-In y Check-Out de los visitantes. Adems permite la administracin de una serie de responsabilidades asociadas a la labor, tales como asignacin automtica de habitaciones, impresin de tarjetas de registro, historial de las habitaciones, cambios de habitaciones, etc. Perfiles e Historial de los visitantes: Gestiona y administra la informacin, haciendo ms eficiente la funcin de reservas y logrando una mayor satisfaccin de los clientes.

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Registro individual, por grupo o compaa, preferencias de habitacin, preferencias y opciones de pago, reportes estadsticos y capacidad de envo de mailing personalizados segn una serie de variables.

Mdulo auditoria nocturna: Permite conocer los resultados de las cuentas del Hotel/Resort obtenidos durante todo el da.

Otras caractersticas, funciones y beneficios:

Permite la generacin de reportes. Fcil instalacin y configuracin. Sistema seguro, con integracin de permisos (ID and Pass) Personalizable, en cuanto a mdulos y opciones. Accesible y conectado en red. (Soportado en host de un servidor)

Innsist Demand Front Office

Sistema de informacin hotelera sobre internet que incrementa la productividad de su hotel, centralizando las operaciones de sus propiedades y proveyendo informacin en tiempo real para mejorar el proceso de toma de decisiones. Un sistema de informacin fcil de usar, que no necesita configuraciones complejas para funcionar adecuadamente, sin grandes inversiones en servidores y bases de datos en las propiedades. Una aplicacin siempre actualizada; utilizar la funcionalidad disponible ms reciente sin costo adicional. Un sistema de informacin hotelera con funcionalidad 78

en: Front Office, Punto de Venta, Internet Booking Engine e Inteligencia de Negocios; diseado para las necesidades operacionales ms bsicas, pero preparado para soportar pesadas cargas de trabajo. Material eLearning gratuito para ayudar a los hoteles a mantener al personal siempre capacitado. Soporte Tcnico gratuito para asegurar la adecuada operacin del hotel. Para Hoteles que buscan: - Un software listo para usarse que no requiere una configuracin compleja para trabajar correctamente por internet, eliminando grandes inversiones en servidores, y bases de datos en su hotel. - Una aplicacin siempre actualizada para utilizar la ms reciente funcionalidad disponible, sin necesidad de pagos adicionales. - Un sistema de administracin hotelera en lnea con funcionalidad en: Front Office, Punto de venta, Internet Booking Engine, e Inteligencia de Negocios; diseado para las necesidades de operacin bsica, pero preparado para las cargas de trabajo ms pesadas. - Materiales de e-Learning gratuitos para ayudarle a mantener a los empleados del hotel siempre bien entrenados. - Soporte Tcnico gratuito para asegurar el ptimo funcionamiento de su hotel.

Administre todas las habitaciones del hotel y las operaciones de los huspedes. Integre y administre los puntos de venta en Restaurantes y Bares. Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de internet. Obtenga reportes de ingreso y ocupacin por hotel y cadena hotelera.

Productos y Servicios Administre todas las habitaciones del hotel y las operaciones de los huspedes Innsist On Demand Front Office es un sistema administrativo que cubre las reas de reservaciones, recepcin y caja, ama de llaves, auditora nocturna, y telefona. Reservaciones Todas las reservaciones son manejadas de manera sencilla con Innsist On Demand Front Office; se muestra en la pantalla la disponibilidad del hotel en un periodo de tiempo determinado para facilitar las reservaciones individuales y de grupos. Funcionalidad Panel de Reservaciones 79

Reservacin Individual Reservacin de Grupos Agencias y Tarifas Depsitos Reportes: - Reservaciones - Grupos - Produccin y Pronstico - Depsitos

Recepcin Es fcil hacer un check-in individual o de grupo, ver estados de cuenta, extender la estancia de los huspedes, hacer check-out y mucho ms desde el Panel de Recepcin. Adicionalmente, se ofrece un segundo panel que muestra el estadstico de estado de casa que contiene la informacin de totales de casa, y llegadas y salidas de huspedes. Funcionalidad Panel de recepcin y caja Check-in individual Check-in de grupos Pre-asignacin de habitaciones Manejo de folios de huspedes Panel de estado de casa Representacin grfica de estatus de habitaciones Reportes: 80

Huspedes Tarjetas de registro Cuentas de huspedes Folios Llegadas y salidas Cierre de turno

Ama de Llaves El Panel de Ama de Llaves despliega en pantalla las habitaciones del hotel, facilitando su manejo, permite al usuario hacer cambios en los status de las habitaciones, bloquear habitaciones (por habitacin o por seccin), filtrar las habitaciones por status o eventos, tales como llegadas de huspedes, check-ins y check-outs esperados, y ms

Funcionalidad Panel de habitaciones Bloqueo de habitaciones Bloqueo de secciones Panel de estatus de habitacin con totales 81

Eventos de habitacin con totales Fcil cambio de estatus de habitacin Reportes: - Catlogos de habitaciones - Reporte de ama de llaves Discrepancias

Auditora nocturna Innsist On Demand Front Office provee todos los procesos necesarios para verificar que las operaciones del hotel estn siendo manejadas correctamente. El auditor nocturno tendr acceso a informacin relacionada con folios de huspedes, revisin de tarifas, hoja de auditora, diario de ingresos y ocupacin, transacciones en puntos de ventas, registro de eventos, y mucho ms. Funcionalidad Cambio de moneda 82

Check-out return Cargo de rentas Cambio de fecha Reportes: Saldos de folios Revisin de tarifas Hoja de auditora Diario de ingresos y ocupacin

Telefona Funcionalidad relacionada con llamadas telefnicas a los huspedes: mensajes a huspedes, servicio de despertador, cargos a llamadas telefnicas, manejo de extensiones y una serie de reportes que permiten consultar las transacciones relacionadas al departamento de telefona. Funcionalidad Cargos manuales de llamadas telefnicas 83

Manejo de extensiones Servicio despertador Reportes: - Listado de llamadas - Listado de extensiones - Mensajes

Restaurantes y Bares Innsist On Demand POS es un sistema en lnea para puntos de ventas en restaurantes y bares que no requiere instalacin de base de datos ni servidores dentro de su negocio; integra todas las transacciones del husped en las diferentes instalaciones del hotel con Recepcin. Funcionalidad Idiomas: Espaol, Ingls y Portugus. Nivel de seguridad por proceso. Cargo directo a la cuenta del husped. Venta directa. Cambios de mesa. Automatizacin de pedidos. Transferencia de comandas por mesa. Transferencia de comandas por comensal. 84

Separacin de cuentas. Conteo de pedidos por comensal. Cargo automtico de tarjetas bancarias. Manejo de paquetes integrados desde el Front Office. Manejo de paquetes (agrupacin de platillos). Manejo de grupos y tipos de cajas. Manejo de promociones programadas. Consulta y registro de RFC. Generacin automtica de reportes downtime. Reportes operativos: - Diario de caja - Formas de pago - Propinas - Ventas por platillos - Consumos por hora - Y ms Reportes administrativos: - Spot Check - Detalle de consumos - Bitcora de operacin - Diarios de caja - Reportes de comandas - Cancelaciones - Hoja de auditora - Y ms

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Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de internet Innsist On Demand IBE es un motor de reservaciones por internet integrado automticamente a Innsist On DemandFront Office. Permite al hotel ofrecer a travs de su pgina de internet, un sistema de reservaciones automatizado en 4 pasos. Funcionalidad: Reservacin estructurada en 4 partes: 1. Seleccin de hotel, fechas de estancia, personas y cdigo de promocin. 2. Tipos de habitacin. 3. Eleccin de promociones. 4. Datos del husped y forma de pago.

Motor de reservaciones totalmente integrable a su pgina de internet. En todo momento se muestra la informacin que va configurando el usuario con opcin de hacer cambios segn se necesite. Manejo de cuentas de usuarios con el propsito de agilizar futuras reservaciones. Opcin de cambiar el perfil de usuario en todo momento. Cancelacin y modificacin de reservaciones. Adaptacin de Booking Engine en sitio del hotel. Diseo e imgenes configurables. Imgenes de habitaciones. Mapa del hotel impreso en confirmacin de la reservacin. Tarifas en diferentes monedas.

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Reportes de ingresos y ocupacin de hoteles Sistema de reportes de inteligencia de negocios de Innsist. Provee a un hotel o cadena hotelera informacin de ingresos y ocupacin de habitaciones por ubicacin geogrfica del husped, segmento de mercado, canal de reservacin y tipo de habitaciones. Funcionalidad Reportes de Ocupacin Reportes de Ingresos Porcentaje de ocupacin Ocupacin de habitaciones Walk-ins Ocupacin de Adultos Ocupacin de Menores Personas por habitacin Reportes de ingreso Total de Ingresos Tarifa promedio por habitacin Tarifa promedio por persona Beneficios al utilizar Innsist On Demand Utilidad Reciba reservaciones de todo el mundo Su Retorno de Inversin en menos de un mes Mantngase actualizado con un mejor control de los ingresos y ocupacin del hotel y mejore su proceso de toma de Decisiones Huspedes Mejoramiento en servicio a clientes Historial de preferencias de huspedes Costos No se necesita una gran inversin, pague slo por lo que necesite Materiales eLearning y Soporte Tcnico gratuitos Evite costos en servidores y bases de datos en su propiedad Obtenga actualizaciones de los productos gratis.

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SISTEMAS DE INFORMACION TURSTICO A NIVEL NACIONAL

Ministerio del poder popular para el turismo MINTUR

Misin y Visin Misin: Facilitar los mecanismos necesarios para el desarrollo endgeno del turismo, mediante la inversin pblica y privada, el fomento de una cultura turstica y la participacin protagnica de los actores que conforman el Sistema Turstico Nacional. Visin Posicionar nacional e internacionalmente el producto turstico Venezuela, como herramienta estratgica para el desarrollo endgeno del pas y fuente de bienestar para la poblacin. Funciones Regular, formular y seguir las polticas, as como planificar y realizar las actividades del Ejecutivo Nacional en materia turstica Elaborar el Plan Nacional Estratgico de Turismo y los planes generales que fomenten los destinos y productos tursticos nacionales. Coordinar con los Estados, Municipios y otros integrantes del Sistema Turstico Nacional la elaboracin de planes y programas, y en general todo lo atinente a la poltica del sector turstico. Estudiar, analizar y realizar informes estadsticos entre otros, sobre la actividad. Propiciar y realizar acuerdos y convenios internacionales y nacionales en materia turstica. Promover con los rganos y entes competentes la participacin protagnica de las comunidades en la oferta y gestin de productos tursticos, mediante la constitucin de formas alternativas de organizacin popular. 90

Organismos Adscritos INATUR: El Instituto Nacional de Promocin y Capacitacin Turstica (Inatur). Tiene personalidad jurdica, est dotado de patrimonio propio y posee autonoma tcnica, financiera, organizativa y administrativa; funciona como ente ejecutor de las polticas de promocin y capacitacin del Viceministerio de Desarrollo de Productos Tursticos del Ministerio de Turismo.

VENETUR:Venezolana de turismo S.A. tendr por objeto desarrollar todas aquellas actividades relacionadas con la comercializacin y mercadeo de los productos tursticos nacionales e internacionales; la elaboracin y comercializacin de paquetes tursticos; gestin y administracin hotelera y

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alojamiento en general; comercializacin y organizacin de eventos, transporte multimodal destinado a la actividad turstica, en fin todo objeto de lcito comercio relacionado con el rea turstica.

COMISION NACIONAL DE CASINOS: La Comisin Nacional de Casinos, Salas de Bingo y Maquinas Traganqueles es el ente rector de la poltica nacional en materia de recreacin y entretenimiento, responsable de la concesin de licencias, el control, la supervisin, la fiscalizacin y recaudacin de tributos en materia de juegos lcitos de envite y azar, que se realizan en estos establecimientos.

Decretos Zonas de Inters Turstico Decreto Areas bajo Rgimen de Administracin Especial: Zonas de Inters Tursticos. Mapa de las reas bajo Rgimen de Administracin Especial: Zonas de Inters Tursticos. Servicios que ofrecen 92

REGISTRO TURISTICO NACIONAL (RTN): El Registro Turstico Nacional consiste en el padrn donde deben inscribirse todos los prestadores de servicios tursticos (Personas Naturales o Jurdicas), que efecten sus operaciones en la Repblica Bolivariana de Venezuela. El mismo debe orientarse a la inclusin de las comunidades organizadas, en la prestacin de los servicios tursticos. LICENCIA DE TURISMO: Se entiende por Licencia de Turismo, la facultad, permiso o acreditacin otorgada por el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo para operar o funcionar como Prestador de Servicio Turstico por cada actividad que realice. A los fines de obtener la Licencia de Turismo los prestadores del servicio turstico debern estar inscritos en el Registro Turstico Nacional, consignar los recaudos y cumplir con los requisitos requeridos por el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo, en atencin a las normativas aplicables sobre la materia.

CONTRIBUCION DEL 1%: En conformidad al Artculo 81 de la Ley Orgnica de Turismo, son los prestadores de servicio tursticos los responsables de la contribucin especial del uno por ciento (1%), proveniente de las facturas pagadas por los consumidores de dichos servicios. Si prestas algn servicio turstico o realizas actividades de guiatura, transporte, alojamiento, recreacin, casinos, bingos, mquinas traganqueles, alimentacin, gastronoma, suministro de bebidas, alquiler de buques, aeronaves, vehculos de transporte terrestre y cualquier otra accin destinada a la atencin del turista, como servicios de informacin, promocin, publicidad, propaganda, proteccin, auxilio, higiene y seguridad, entonces formas parte del universo de prestadores de servicios tursticos del pas segn lo define el Artculo 74 de la misma Ley. FACTIBILIDAD TECNICA PARA TRANSPORTE: Ofrece asesoramiento legal como los requisitos tcnicos para la evaluacin de proyectos tursticos destinados a la actividad de transporte turstico terrestre, acutico y areo. FACTIBILIDADES TECNICAS PARA EDIFICACIONES: Proceso de tramitacin para las edificaciones tursticas. CONSULTA PRELIMINAR ( en zonas decretadas de Inters Turstico) 1. Carta de solicitud de consulta preliminar, conforme a la idea

FACTIBILIDAD TCNICA 1. Carta de solicitud de Factibilidad Tcnica del anteproyecto (original y 93

2.

3.

4.

5. 6. 7. 8.

propuesta (original y copia) Copia fotosttica del ltimo ttulo de propiedad del terreno (debidamente registrado y notariado) u opcin a compra. Plano de situacin del terreno en el cual se exprese su relacin con el entorno. En el caso de estar el terreno muy retirado del centro poblado ms cercano anexar un mapa que incluya a ambos. Plano de ubicacin del terreno escala no menor 1:5000 referenciados a coordenadas UTM. Plano topogrfico del terreno Memoria descriptiva Descripcin de los trminos generales del proyecto (Formato E-V1). Fotografa del rea a desarrollar (opcional)

copia). (*) 2. Descripcin de los trminos generales del proyecto Formato E-V1 (Se anexa copia). 3. Copia fotosttica del ltimo ttulo de propiedad del terreno, registrado y acompaado por el plano que lo acredite. 4. Registro de Informacin Fiscal (R.I.F.) y acta constitutiva de la sociedad mercantil o cooperativa. 5. Oficio aprobatorio de uso turstico y condiciones de desarrollo del terreno (**), emanado del Organismo competente de acuerdo a su ubicacin. 6. En caso de que el terreno no sea plano presentar: 1. Plano de levantamiento topogrfico, escala no menor de 1:500 2. Plano de clasificacin de pendientes naturales, escala no menor de 1:500 7. Anteproyecto de arquitectura (DOS COPIAS). 1. Plano de ubicacin del terreno, a escala no menor de 1:5000 2. Plano de conjunto y vialidad, a escala no menor de 1:500 3. Plantas con muebles, Escala: 1:50 1:100 4. Fachada y cortes, Escala: 1:50 1:100 8. Cuadro detallado de programacin de reas en mts.2 9. Memoria descriptiva con factor: 10. Arquitectnico (objetivos, justificacin, etc.) 11. Econmico (cuadro de inversin) 12. Social (empleos generados, alianzas con el sector turstico, aportes al colectivo) 13. Solvencia del profesional responsable

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Corporacin De Turismo De Bolvar

Misin Estimular, promover y controlar la actividad turstica y recreativa del Estado Bolvar, mediante el estudio, elaboracin, coordinacin y ejecucin de programas y proyectos de inversin pblica, privada o mixta, y la realizacin de actividades necesarias para el fomento y desarrollo del turismo estadal Visin Hacer de la Corporacin de Turismo un ente de referencia nacional por el manejo responsable, honesto y eficiente de sus recursos y convertir al Estado Bolvar en el ms importante centro ecoturstico nacional e internacional, a travs del aprovechamiento sostenible de sus recursos naturales, la participacin ciudadana y la autosustentacin institucional para beneficio social y econmico de los guayaneses. Objetivo El Instituto Autnomo Corporacin de Turismo del Estado Bolvar es el Organismo Rector y Ejecutor de las polticas tursticas y recreativas estadales, y tiene competencia legal, institucional y econmica sobre todos los recursos tursticos del Estado Bolvar, conforme a la Ley de la Corporacin promulgada en fecha 28 de junio del ao 2004.

Funciones Participacin en planes de ordenamiento territorial, urbanstico, obras tursticas y ambiente Formular y controlar el plan de gestin del Instituto Celebrar contratos y convenios de promocin Promover la participacin del Sector Privado Fomento de servicios e instituciones de proteccin 95

 Certificar Proyectos Tursticos para crditos Organizar, coordinar y promover eventos Orientar el turismo a zonas prioritarias Difusin de los sitios de inters turstico del Estado Fomento de escuelas y planes educativos referidos a la sensibilizacin y al adiestramiento Organizar, coordinar y promover la recreacin dirigida Llevar y mantener el Registro Turstico Estadal Inventariar los servicios y atractivos tursticos Coordinar la fiscalizacin y supervisin de actividades y proyectos tursticos en el Estado Supervisar y controlar a los prestadores de servicio Conocer los precios de los servicios ofrecidos Imponer sanciones de la Ley de Turismo Coordinar y supervisar los recursos del Ejecutivo Regional para el financiamiento del turismo Administrar los recursos propios Adquirir ttulos de inversin en entes tursticos En trminos generales, la Corporacin de Turismo mediante su pgina Web ofrece al turista y pblico en general las diferentes opciones de sitios de alojamiento, recreacin, eventos que se presenten en todo el territorio del Estado Bolvar. A continuacin se muestra parte de la promocin que realiza la Gobernacin de Bolvar:

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Gua de servicios:

Que conocer?

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Boletines tursticos

Alcalda Socialista Bolivariana De Caron

Visin Ser la primera alcalda del pas en fomentar y llevar a su pueblo los valores socialistas, teniendo como norte, las ideas revolucionarias de nuestro padre simn bolvar y de la mano de nuestro lder Hugo Rafael Chvez Fras, para consolidar el desarrollo humanista, social y econmico del municipio Caron hasta convertirlo en ejemplo de convivencia, organizacin, seguridad y belleza, con la participacin protagnica de todos sus habitantes.

Misin Estamos trabajando para convertir a Caron, en el primer municipio del pas, de la mano de su pueblo, le brindaremos mejores servicios pblicos bsicos, en materia de salud, aseo, organizacin, empleo, seguridad y planificacin habitacional y vial. Construiremos el poder popular escuchando las propuestas de los consejos comunales y de los dirigentes de cada sector con el fin de que sientan la verdadera fuerza socialista que transform y que seguir cambiando al pas, la revolucin socialista del siglo XXI.

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Dentro de las funciones de la Alcalda de Caron se encuentra la direccin de turismo encargada de velar y promocionar el turismo interno. A continuacin se muestra un bosquejo de la pgina Web de la Alcalda:

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LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIN EN TURISMO

La maduracin y progresiva profesionalizacin de esta actividad ha ido provocando la aparicin de oficinas en los destinos tursticos ms consolidados, habitualmente vinculadas a las administraciones pblicas o a las asociaciones profesionales. Estas oficinas se dedican a facilitar informacin a los visitantes acerca del lugar donde se encuentran y su entorno. Esta informacin en destino, es decir, despus de la decisin del turista de viajar a ese lugar, frecuentemente ha sido considerada errneamente como un servicio complementario sin demasiada importancia y, de hecho, hoy da se acta en numerosas ocasiones como si as fuese. Pero este juicio no se sostiene si lo sometemos al ms somero de los anlisis, sobre todo si tenemos en cuanta los cambios que se han venido produciendo tanto en las actitudes de los turistas como en los sistemas de informacin. El funcionamiento correcto de este tipo de informacin en un destino turstico necesita que se den una serie de factores:

Mejorar la satisfaccin del turista sobre el lugar que visita al complacerle en su demanda de informacin, con lo que se gestara un acicate para que vuelva. Mejorar su nivel de informacin global sobre el destino y su cultura (historia, personajes, costumbres, etc.), de manera que aparezcan mejor los valores que este representa. Que conozca mejor las oportunidades de ocio que tiene y la manera de disfrutarlas, hecho que proporcionara un mejor aprovechamiento de su tiempo, aumentar su gasto y, en su caso, la estancia. La posibilidad de que obtenga documentacin y recuerdos sobre la zona, que probablemente conservar o regalar en su lugar de origen, con el correspondiente efecto difusin sobre sus familiares y allegados. Resolver problemas concretos (bsqueda de alojamiento, perdida de un objeto, asistencia mdica, etc.) que puedan afectar a sus vacaciones en diferente medida y que influirn sobre la opinin global que se lleve del lugar que visite.

Muchas veces estos centros de informacin son el primer punto de referencia que tiene el turista cuando llega a un lugar sobre la imagen, el trato y la calidad de los servicios de ese destino. Desde esta perspectiva podemos decir que las oficinas no se limitan a ser un mero centro de informacin, sino que adems constituyen una poderosa herramienta de marketing y un instrumento para mejorar la eficiencia turstica de la zona. 100

El papel actual de la informacin turstica

Cambios originados en la demanda

Nos referimos a aquellos que proceden del propio turista, de su cuadro motivacional y de su modelo de consumo. En este aspecto influyen los valores individuales y sociales, las circunstancias econmicas y determinadas actitudes relacionadas con la moda y la publicidad, todo lo que en suma da lugar a lo que se suele conocer como estilos de vida. Ms nivel cultura en general. Esto implica ms conocimientos previos y mayores exigencias. Motivaciones ms diversas. Este aspecto provoca la necesidad de informaciones distintas que en muchos casos hay que obtener en destino. Minimizar los mrgenes de riesgo en las vacaciones, lo que hace que el turista se interese por aspectos como la seguridad y la calidad de vida en general. Personalizacin de las vacaciones, lo cual implica diferir buena parte de las decisiones sobre su contenido a ltima hora y, por ello, al lugar de destino.

Cambios originados en los modos y soportes informativos

En este apartado influyen tanto los cambios tecnolgicos en el sector de las comunicaciones como la madurez alcanzada en el mercado turstico, con el consecuente nivel de competencia ms elevado. Mayor y mejor documentacin sobre turismo y viajes. Guas y revistas especializadas, canales de televisin temticos, as como material promocional cada vez ms completo, riguroso y de mejor calidad. Avances en la telemtica. Vulgarizacin entre una cada vez mas amplia capa de la poblacin del uso de CD-ROM, como tambin de las centrales de reserva en origen y en destino para la adquisicin de servicios complementarios. La aparicin y expansin de internet como modelo de informacin avanzado, cuyas posibilidades cambiaran el mundo de la informacin de aqu a pocos aos. La ms remota pero progresiva implantacin de sistemas de realidad virtual que pueden llegar a reproducir, con un grado de vivencia y satisfaccin aun por conocer, la experiencia viajara a otros destinos. 101

CONCLUSIONES
Podemos determinar que un sistema de Informacin que este bien diseado, podr brindar una informacin ms expedita segn la necesidad. Todo Sistema de Informacin turstico puede entenderse como un programa de desplazamiento de ida y vuelta, que el turista puede revisar de diferentes maneras, mediante la bsqueda de informacin y/o elaboracin de un programa por sus propios medios; acudiendo a una agencia de viajes para que le facilite tanto la informacin como la elaboracin de un paquete. Los Sistemas de Informacin Tursticos que estn a la vanguardia podrn informar, evaluar, vender de una manera muy satisfactoria, cualquier producto, ciudad, pas, etc., al consumidor potencial de acuerdo a los diferentes presupuestos que se estn manejando. El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con mayor xito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrnico se refiere. A pesar de que en los ltimos aos ha aumentado de forma impresionante el nmero de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algn servicio turstico como boletos de avin o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business to business) es la opcin que ms se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrnica. Las tecnologas asociadas al proceso y comunicacin de la informacin, en su aplicacin a las organizaciones, han superado la fase introductoria -enmarcada en el tratamiento aislado de procesos administrativos- haca objetivos que suponen la obtencin de ventajas competitivas en su utilizacin. Disponer de tcnicas y herramientas que faciliten modelos de integracin de informacin ha supuesto un avance cualitativo para el tratamiento de problemas de informacin sujetos a soluciones globales. En el caso analizado, proporcionan respuestas integrales al problema de ajuste oferta-demanda turstica planteada. Con los sistemas de informacin se han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor nmero de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. Los casos ms relevantes de aplicacin de SI en el turismo son los sistemas de reservaciones en lnea, ventas de servicios por Internet y los sistemas de minera de datos. Se concluye que las tecnologas de informacin bien aplicadas se traducen en una mejor interaccin entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolneas con sus clientes, logrando as beneficios para todos. Sin lugar a dudas, las SI o tecnologas de informacin (TI) han revolucionado el panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepcin. Las 102

TI han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de estos sistemas en cuanto a incremento de la competitividad, reduccin de errores y creacin de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turstico (Valles, 1999). Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnologa de informacin impacta tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se est cambiando a una economa que funciona las 24 horas del da los 365 das del ao en cualquier lugar del mundo.

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FUENTES CONSULTADAS
http://www.eumed.net/rev/turydes/05/gpgr.htm http://www.monografias.com/trabajos16/hoteleria-turismo/hoteleria-turismo.shtml http://www.dvuelos.com/que-es-un-gds/ http://www.amadeus.com/co/x12274.html http://www.sabre.com/ http://www.despegar.com.ve/ http://www.booking.com/ http://www.turaser.net/contacto http://www.felizviaje.com/hotelesmargarita.html http://www.innsistondemand.com/section/4921.html http://www.mintur.gob.ve/consultaPublica.php http://www.youtube.com/watch?v=u2XA_q8faxU http://www.venetur.gob.ve/ http://www.turismobolivar.gob.ve/DI_Quienes/AR_quienes.php http://www.micros-fidelio.es/ http://alejandro-demetrio-henriquez.over-blog.es/article-33261812.html http://www.kiusys.com/site_es/index.php?option=com_content&task=view&id=29&Ite mid=38

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