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Trabajo en Equipo y Manejo de Conflictos

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TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS

Taller Prevención y Manejo de Conflictos

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TRABAJO EN EQUIPO.
• • • • Objetivo: Mostrar la eficiencia del trabajo en equipo. Participantes: Diversos grupos Material: Una copia para cada grupo del texto < Avenida complicada> 1. La tarea del grupo consiste en encontrar un método de trabajo que resuelve con la máxima rapidez el problema que propone el texto <Avenida complicada>. 2. Formar grupos 3. Cada grupo intentará solucionar el problema del texto, participando todos, poniéndose de acuerdo en el método, aportado sus pistas... 4. Siguiendo las informaciones del texto, la solución final deberá presentar cada una de las cinco casas con sus características de color, su propietario, su coche, su bebida preferida y su animal domestico. 5. Ganará el grupo que primero presente la solución del problema. 6. Al final, cada subgrupo hace una evaluación sobre la participación de cada uno, en la tarea que han realizado. Taller Prevención y Manejo de Conflictos

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Dinámica
• En esta avenida complicada hay cinco casas numeradas 801, 803, 805, 807, y 809. Están colocadas de izquierda a derecha. Cada casa se caracteriza por un color diferente, por un coche cada uno de una marca, por una bebida preferida y por un animal doméstico distinto en cada una. Y propietario de diferente nacionalidad

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.El brasileño es vecino de la casa azul .El propietario del la vaca es vecino del dueño del Cadillac .El propietario del Chevrolet es vecino del dueño del caballo.El peruano y el argentino son vecinos. .El mexicano vive en la casa roja -El peruano tiene un coche Mercedes -El argentino tiene un cachorro -El chileno bebe coca-cola -Los conejos están a la misma distancia del Cadillac que de la cerveza. . • .Una de las casas es amarilla -En la casa verde se bebe whisky -La vaca es vecina de la casa donde se bebe coca-cola Taller Prevención y Manejo de Conflictos 4 . -Se bebe pepsi-cola en la casa tercera.Las informaciones que posibilitan la solución son: .La casa verde tiene como vecina a su derecha la casa gris. . . .Las cinco casas están localizadas en la misma avenida y en la misma acera.El propietario del Ford bebe cerveza. -El Chevrolet pertenece a la casa roja.El propietario del Volkswagen cría conejos.El gato no bebe café ni habita en la casa azul. .

Solución 801 803 805 807 809 Mercedes Whisky Gato Peruano Ford Cerveza Cachorro Argentino Volkswagen Pepsi Conejo Brasil Cadillac Coca Cola Caballo Chile Chevrolet Café Vaca México Taller Prevención y Manejo de Conflictos 5 .

mediante la sinergia del personal. • La productividad o competitividad de la organización ya no se logra con las máquinas o materiales sino con la manera en que trabajan las personas.TRABAJO EN EQUIPO • El trabajo en equipo es un método de acción desarrollado en las empresas con el fin de lograr mayor eficacia y eficiencia. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 6 .

* Es producto de una decisión propia * Cambia el mundo. * Reconoce el poder de la responsabilidad propia. * Anticipa y aprende de sus consecuencias. * Tiene el poder de opciones. * Adopta una posición de víctima * No asume responsabilidad propia * No anticipa ni aprende de sus consecuencias. * Elige su vida.DOS OPCIONES Persona re-activa Círculo de preocupación Círculo de influencia persona pro-activa Círculo de preocupación Círculo de influencia * La vida le acontece. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 7 . * Es producto de una condición externa * Espera que el mundo cambie.

Objetivos compartidos. Comunicación entre sus miembros Taller Prevención y Manejo de Conflictos 8 . SE CONVIERTE EN UN EQUIPO CUANDO EXISTEN: 2.El Trabajo en Equipo UN GRUPO NO ES UN EQUIPO 1.

El Trabajo en Equipo NINGUNO DE NOSOTROS TRABAJANDO SOLO PUEDE LOGRAR LO QUE PODEMOS ALCANZAR HACIÉNDOLO TODOS JUNTOS ESO SE LLAMA Y ES EL MOTOR DEL TRABAJO EN EQUIPO Taller Prevención y Manejo de Conflictos 9 .

Todas estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante. con un líder a la cabeza. debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 10 . 2.EN UN TRABAJO EN EQUIPO EXISTE 1. Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Coordinación: el grupo de profesionales.

Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros.EN UN TRABAJO EN EQUIPO EXISTE • Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros. • • Taller Prevención y Manejo de Conflictos 11 . esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal. Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo.

EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO LOS DOS REQUISITOS Altos niveles de productividad / resultados Equipo Efectivo de Trabajo Estilo de trabajo que genera satisfacción y compromiso de sus miembros Taller Prevención y Manejo de Conflictos 12 .

EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFECTIVO DE TRABAJO 1. LOS MIEMBROS SE ESCUCHAN 5. HAY DESACUERDO Y EL GRUPO NO SE SIENTE INCÓMODO CON EL 6. NO HAY “TIRANÍA” DE LA MAYORÍA NI DE LA MINORIA Taller Prevención y Manejo de Conflictos 13 . ATMOSFERA INFORMAL 2. DISCUSIÓN PARTICIPATIVA 3. TAREA Y OBJETIVOS BIEN COMPRENDIDOS Y ACEPTADOS 4.

COMODA Y SIN ATAQUES PESONALES 9. EL GRUPO SE AUTOEVALUA PERMANENTEMENTE Taller Prevención y Manejo de Conflictos 14 . FRANCA. EL LIDERAZGO ES SITUACIONAL. SE DAN Y ACEPTAN TAREAS CLARAS 11.EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFECTIVO DE TRABAJO 7. SINO COMO LLEVAR ADELANTE EL TRABAJO 12. LAS DECISIONES SE TOMAN POR CONSENSO 8. LAS PERSONAS SE SIENTEN LIBRES PARA EXPRESAR SUS SENTIMIENTOS. EMOCIONES E IDEAS 10. CUANDO SE OPTA POR UN CURSO DE ACCIÓN. LO IMPORTANTE NO ES QUIEN CONTROLA. LA CRÍTICA ES FRECUENTE.

EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO UN EQUIPO EFECTIVO ES : Un pequeño número de personas con destrezas complementarias que están comprometidas con un propósito común. y un estilo de trabajo compartido. por lo cual se consideran mutuamente responsables. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 15 . un conjunto de metas de desempeño.

debates. humor  Informes. acuerdos  Orden. presentaciones Taller Prevención y Manejo de Conflictos 16 .Qué hacer para que el Equipo consiga los resultados deseados  Crear un sentido de urgencia. preparación  Registro. actas. Proporcionar directrices. puntualidad. Establecer altos niveles de exigencia.  Hacer la selección de los futuros integrantes del equipo en función de sus capacidades y potencial  Prestar especial atención a las primeras reuniones y actuaciones  Fijar reglas de comportamiento muy claras:  Asistencia. seriedad. cumplimiento  Planificación.

Taller Prevención y Manejo de Conflictos 17 .Qué hacer para que el Equipo consiga los resultados deseados …  Fijar y aprovechar al máximo unos cuantos objetivos y tareas de inmediata consecución  Presentar al equipo información y datos nuevos de forma periódica de manera que se enfrente constantemente a nuevos retos  Pasar mucho tiempo juntos  Aprovechar al máximo el potencial de feedback positivo. el reconocimiento expreso de los logros y las recompensas del tipo que sean.

¿Cómo se construye un equipo? RESPETO VALORACION C O N F I A N Z A EQUIPO C L I M A VALORES CREENCIAS Taller Prevención y Manejo de Conflictos 18 .

sugerencias produce MÁS COMPROMISO .Y DE PERTENENCIA AL EQUIPO (“Yo soy de este equipo”) CUANDO NO HAY COMPROMISO CON EL LOGRO DE RESULTADOS.SENTIMIENTO DE PROPIEDAD (“Esto es mío”) .MAYOR PARTICIPACIÓN .en decisiones. ideas. NO HAY TRABAJO EN EQUIPO Taller Prevención y Manejo de Conflictos 19 .en objetivos y planes .

El Compromiso con el Logro de Metas POCO COMPROMISO BAJA COLABORACION MUCHO COMPROMISO ALTA COLABORACION .Toma de Decisiones Taller Prevención y Manejo de Conflictos 20 .Definición de Objetivos es generado por la participación en .Planeamiento .

ETAPAS DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE UN EQUIPO Etapa 1 Formación Etapa 2 Conmoción Etapa 3 Regulación Etapa 4 Actuación Taller Prevención y Manejo de Conflictos 21 .

miedo y ansiedad con respecto a la tarea venidera Taller Prevención y Manejo de Conflictos 22 . La formación incluye estos sentimientos: Excitación. parados al borde de la piscina. mojando sus dedos en el agua.FORMACIÓN: ETAPA 1 DEL CRECIMIENTO DEL EQUIPO Cuando un equipo se forma por primera vez los miembros de los equipos son como nadadores vacilantes. anticipación y optimismo Apego inicial y tentativo al equipo Sospecha.

En esta etapa son como nadadores que se han lanzado al agua. y creyendo que están a punto de ahogarse. La conmoción incluye algunos de estos sentimientos: Resistencia a la tarea y a los métodos que son diferentes de lo que cada miembro está acostumbrado a usar.CONMOCIÓN: ETAPA 2 DEL CRECIMIENTO DEL EQUIPO A medida que los miembros comienzan a darse cuenta del trabajo que les espera es normal que se sientan al borde del pánico. comienzan a patalear. Fluctuaciones marcadas en la actitud hacia el equipo y la posibilidad de tener éxito en los resultados a lograr Taller Prevención y Manejo de Conflictos 23 .

Ellos comienzan a ayudarse mutuamente para mantenerse a flote en vez de competir entre si. La regulación incluye algunos de estos sentimientos: Una nueva habilidad de expresar críticas constructivas Aceptación de ser miembro del equipo Alivio por que todo parece que va a salir bien Taller Prevención y Manejo de Conflictos 24 .REGULACIÓN: ETAPA 3 DEL CRECIMIENTO DEL EQUIPO Una vez que los miembros del equipo se acostumbran a trabajar juntos. su resistencia inicial se desvanece.

ACTUACIÓN: ETAPA 4 DEL CRECIMIENTO DEL EQUIPO Cuando los miembros del equipo se sienten más gusto con los demás. se convierten en una unidad más efectiva en la cual todo el mundo trabaja en concierto. y una mejor comprensión de las virtudes y debilidades de cada uno Satisfacción del progreso del equipo Taller Prevención y Manejo de Conflictos 25 . entienden mejor el proceso y lo que se espera de ellos. La actuación incluye algunos de estos sentimientos: Los miembros tienen entendimiento de los procesos personales y de grupo.

desestima riesgos (necesidad de planeamiento). EL EQUIPO: • • • • • • • • celebra y se consolida (necesidad de festejar). aumenta su cohesión. busca nuevos éxitos.ANTE EL ÉXITO. disminuye su autocrítica (cuidado!! tenemos que ser objetivos). Taller Prevención y Manejo de Conflictos 26 . aumenta su autoestima. valoriza los aportes de todos (no hay “estrellas” ni “héroes” individuales). siente orgullo por la pertenencia.

 lamenta y elabora la situación. !  puede desalentarse (situación a veces reversible).  se cohesiona más (cuando su historia es buena).ANTE EL FRACASO. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 27 .  replantea objetivos.  puede buscar culpables (alerta de ruptura).  se repone y sigue adelante.  analiza las causas del fracaso y revisa sus métodos. EL EQUIPO:  puede disgregarse (si se suma a otros factores).

 Aceptación de un liderazgo productivo.¿Estamos trabajando en equipo? Indicadores de la existencia de un EQUIPO DE TRABAJO  Alto grado de comunicación horizontal y vertical entre sus miembros.  Identificación con el equipo (“camiseta”) y orgullo por la pertenencia. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 28 .  Actitud proactiva generalizada en el equipo.  Reglas de juego claras y fair play interno.  Visión común de los resultados.  Rechazo de los miembros perturbadores o improductivos.

 Tendencia a planificar para asegurar resultados.  Tendencia a superar las desavenencias individuales a favor del logro de metas.¿Estamos trabajando en equipo? Indicadores de la existencia de un EQUIPO DE TRABAJO  Aumento de la cohesión ante los obstáculos.  Manifestaciones de confianza mutua.  Sentimientos de compromiso y responsabilidad acentuados. puede aparecer cierta xenofobia y/o rivalidad con otros grupos.  Autocontrol espontáneo y revisión frecuente de la gestión conjunta. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 29 .  Si el equipo no es bien conducido.

Características de trabajar en equipo  Existen intereses. resultados y metas comunes  Habilidades complementarias  Las soluciones son resultado de debates y consenso  Mejores resultados que trabajando solo Taller Prevención y Manejo de Conflictos 30 .

Para tu desarrollo d. Para tu país Taller Prevención y Manejo de Conflictos 31 .Características para trabajar en equipo • Requisitos a. Egoísmo c. Rumores y chismes d. Compañerismo f. Para tu empresa c. Comunicación d. Tener un objetivo en común conocerlo y estar de acuerdo con el grupo. Desinterés e. Cada persona tiene objetivos propios y no están de acuerdo con los del grupo b. Cooperación c. Involucramiento e. b. Antagonismo f. Para tu persona b. Espíritu de Equipo Obstáculos a. Individualismo • • • • • Beneficios a.

2. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 32 . 3. Enfocar en comportamiento y no la personalidad para pasar de culpables al análisis del problema con hechos y datos y de esta manera cuantificar. Reforzar los comportamientos positivos con el objetivo de aumentar la frecuencia de repetición de los logros personales y Organizacionales. especificar y no calificar. claves para el mejoramiento continuo. Cuidado y ampliación de la autoimagen como pilar para el desarrollo personal a partir del cocimiento propio y externo.Habilidades para trabajar en equipo 1.

Taller Prevención y Manejo de Conflictos 33 . Saber colocar metas consiste aprender el juego de la relación que existe entre la necesidad y los recursos disponibles y el sentido que tengan las metas. segundo influenciar el estado actual y tercero establecer el control de la situación.Habilidades para trabajar en equipo 4. 6. educación y confianza se logra un trabajo de equipo. 7. es decir en escuchar en tres pasos: primero percibir la situación. Involucrar al empleado en la solución de los problemas solo con empoderamiento. Escucha empática. Dar razones para que la gente “se mueva” involucra la presentación y explicación de los beneficios la acción a realizar. 5.

• Permite acciones más asertivas. • Agiliza planes y programas: ahorra tiempo. • Favorece la identidad de las personas con su organización.Ventajas del Trabajo en Equipo • Otorga oportunidad de aprendizaje mutuo. eficaces. creativas (visión desde distintos ángulos) Taller Prevención y Manejo de Conflictos 34 .

Aprendizajes personales en el equipo • • • • • • Aceptar la crítica Ser autocrítico Respetar opinión disidente Aprender a escuchar Vencer temores y debilidades Ser flexible Taller Prevención y Manejo de Conflictos 35 .

Los conflictos y problemas se constituyen en tales cuando una situación particular provoca una reacción emocional de molestia. amenaza y/o percepción de falta de control. tensión o ansiedad. por lo general. incertidumbre. Surgen en el ambiente (demanda de la tarea) o dentro de la persona (metas personales. Tales problemas implican.CONFLICTO. es una interrupción de la comunicación. • Consiste es un quiebre. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 36 . compromisos).

Dinámica En parejas narrar en máximo 5 líneas lo que observan Taller Prevención y Manejo de Conflictos 37 .

¿Qué es un Conflicto? Taller Prevención y Manejo de Conflictos 38 .

¿Conflicto? Conflicto surge cuando entran en contraposición los objetivos. metas o métodos de dos o más personas Taller Prevención y Manejo de Conflictos 39 .

Taller Prevención y Manejo de Conflictos 40 . en algo que la primera parte estima. o está por afectarla en forma negativa.• Es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra parte le ha afectado en forma negativa.

o está a punto de afectarla.¿Conflicto? Básicamente es un problema de percepción porque las partes involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto. si nadie está consciente del conflicto entonces no existe. pero en el momento que una parte percibe que la otra la ha afectado negativamente. en ese momento se inicia el proceso de conflicto Taller Prevención y Manejo de Conflictos 41 .

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Conflicto Disfuncional: Perjudica el desempeño del grupo Taller Prevención y Manejo de Conflictos 44 .• • No se propone que todos los conflictos sean positivos o negativos. Conflicto Funcional: Apoya las metas del grupo y mejora su desempeño. b. Existen dos tipos de conflictos: a.

Resultados negativos del conflicto • Disminución de la productividad • • • • • • • Información pertinente que no se comparte Experiencias emocionales desagradables Presión del medio ambiente Uso excesivo del tiempo Trastorno del proceso de toma de decisiones Relaciones interpersonales inadecuadas Asignación inadecuada de recursos Taller Prevención y Manejo de Conflictos 45 .

Resultados positivos del conflicto • • • • • • Aumento de la motivación y la creatividad Estilo de interacción/participación saludable Aumento del número de alternativas identificables La gente se ve obligada a aclarar ideas en forma más eficaz Mayor comprensión del otro Los sentimientos se manifiestan abiertamente • Oportunidad de cambiar las cosas que molestan Taller Prevención y Manejo de Conflictos 46 .

Proceso del Conflicto • Abarca cinco etapas: a) Oposición o incompatibilidad potencial b) Conocimiento y personalización c) Intenciones d) Comportamiento e) Resultados Taller Prevención y Manejo de Conflictos 47 .

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• Las intenciones de la gente no son fijas, las personas tienen preferencias para el manejo de conflicto entre 5 tipos de intenciones:
1. COMPETITIVA Se busca satisfacer intereses personales, sin importar el impacto que tenga sobre las otras personas que intervienen en el conflicto.

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2. COLABORADORA Las partes desean satisfacer plenamente la preocupación de todas las partes, así se obtiene la cooperación y la búsqueda de un resultado mutuamente benéfico. La intención de las partes es resolver el problema mediante la aclaración de las diferencias en lugar de integrar diversos puntos de vista.

3. EVASIVA Se reconoce la existencia del conflicto y el deseo es de retirarse o suprimirlo.

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4. COMPLACIENTE A fin de mantener la relación, una parte esta dispuesta a sacrificarse. Es estar dispuesto a colocar los intereses del oponente por encima de los propios. 5. ARREGLO CON CONCESIONES Es cuando cada parte del conflicto procura ceder algo, tiene lugar una participación, lo que lleva a un resultado intermedio. No hay un ganador o perdedor claro. Existe voluntad de razonar el objeto del conflicto y aceptar una solución que proporcione una satisfacción incompleta para ambas partes.
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impopular. cuando los asuntos son más importantes para los otros que para Ud. contra aprovechadores. • Competencia: Solución urgente y vital. para obtener compromiso. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 52 .. cuando el remedio es pero que la solución. cuando otros pueden resolver mejor el conflicto • Complacencia: Cuando está equivocado. tiene otros planes a más largo plazo.. cuando ambas posiciones son demasiado importantes como para transar.Resumen . para reducir la pérdida cuando es superado y está perdiendo • Arreglo con concesiones: Cuando las metas son importantes. para alcanzar arreglos temporales en asuntos complejos. pero Ud.. para mostrar que es razonable. • Colaboración: Para aprender. para construir una relación • Evasión: Asunto trivial.cuándo usar. cuando no hay posibilidad de satisfacer las pretensiones.

comunicarse y persuadir para alcanzar un compromiso Taller Prevención y Manejo de Conflictos 53 .¿Qué es negociar? •Las negociaciones son procesos a través de los cuales dos o más partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos. por tanto las partes deben hacer concesiones. •Una negociación no implica el uso de la fuerza bruta. •Una negociación exitosa es entonces cuando las partes suscriben un compromiso.

¿Qué habilidades necesitamos para negociar? Taller Prevención y Manejo de Conflictos 54 .

Punto fundamental: Manejo de las emociones Taller Prevención y Manejo de Conflictos 55 .

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• Nivel Organizacional: – – Conflicto intraorganización. • Nivel Grupal: – – Conflicto intragrupal. Conflicto interpersonal.TIPOS DE CONFLICTOS. • Nivel Individual: – – Conflicto intrapersonal. Conflicto interorganizaciones. Conflicto intergrupos. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 57 .

Conflicto Interpersonal • • • • • • Afectan profundamente las emociones. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 58 . Surgen de diversas fuentes como: Los cambios actuales Los choques de personalidad Las escalas opuestas de valores Lo más común: percepciones y puntos de vista contrarios.

adquirir poder y mejorar su imagen.Conflicto Intergrupal • Cada grupo pretende disminuir la fuerza del otro. • Las fuentes pueden ser: • Distintos puntos de vista • Fidelidad del grupo o líder del grupo • Rivalidad o lucha por la supremacía entre los líderes • Competencia por los recursos Taller Prevención y Manejo de Conflictos 59 .

Comunicación y conflicto • Conjunto de intercambios verbales y no verbales que se realizan entre personas. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 60 . emocionalidad y lenguaje. • En este proceso de influencia reciproca la postura física. se comportan entre si de manera congruente y se influencian mutuamente.

• Las barreras pueden ser: Taller Prevención y Manejo de Conflictos 61 .Barreras de la Comunicación • Existen interferencias que pueden limitar la comprensión del mensaje que llega al receptor.

Son interferencias de la comunicación producidas por emociones y valores humanos y deficientes hábitos de escucha. Implica una Distancia Psicológica entre personas Taller Prevención y Manejo de Conflictos 62 .

• Las Emociones actúan como filtros de percepción en todas nuestras comunicaciones. NO LA REALIDAD EN SÍ. de manera que nuestra comunicación está regida por nuestras expectativas LO QUE COMUNICAMOS ES NUESTRA INTERPRETACIÓN DE LA REALIDAD. • Vemos y oímos aquello con lo que estamos emocionalmente sintonizados para ver y escuchar. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 63 .

que hacen perder el mensaje verbal.Barreras Físicas Son interferencias de comunicación presentes en el entorno en que tiene lugar la comunicación. muros y estática Taller Prevención y Manejo de Conflictos 64 . Ejemplos: Ruidos que distraen. Distancia entre las personas.

• Son resultado de las limitaciones de los símbolos con los que nos comunicamos. imágenes y acciones) los que tiene ciertos significados. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 65 . pues éstos tienen muchos significados.Barreras Semánticas • Semántica es la ciencia del significado. lo que obliga a elegir uno de ellos. es decir. • Las comunicaciones son simbólicas. se realizan por medio de símbolos (palabras.

expresa sus opiniones y no permite que los demás se aprovechen de ella. Taller Prevención y Manejo de Conflictos • • 66 . acusando o amenazando. ASERTIVIDAD • Estilo Agresivo: Intenta defenderse agrediendo.Estrategias de Comunicación A. se acomoda a lo que él otro dice sin considerar lo que él mismo siente o piensa al respecto. Estilo Pasivo: No defiende sus derechos. Asertivo: Defiende sus propios intereses. sin considerar los derechos ni los sentimientos de los otros.

dispersa Está sujeta a interrupciones Se escuchan sólo las palabras Escucha Activa Atención concentrada No se interrumpe Se escucha a toda la persona Actitud corporal distante Existe poco contacto visual Actitud corporal receptiva y acogedora Contacto visual frecuente Taller Prevención y Manejo de Conflictos 67 . ESCUCHA ACTIVA Escucha Habitual Atención difusa.Estrategias de Comunicación B.

Estrategias de Comunicación C. Retroalimentación constructiva • Dentro de los requerimientos para un desarrollo eficaz de este proceso se aconseja: • Ser descriptivo. • Dirigirla hacia los comportamientos. no valorativo. no hacia las personas • Ser oportuno Taller Prevención y Manejo de Conflictos 68 .

• Ser auténtico. • Ser concreto. • Ser respetuoso.CARACTERISITICAS DE UNA COMUNICACION EFECTIVA. • Comprender al otro. Taller Prevención y Manejo de Conflictos 69 . • Estar dispuesto a escuchar.

Soluciones.CRITERIOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS. • Taller Prevención y Manejo de Conflictos 70 . • • Aceptar el conflicto como algo natural. • Estar en desacuerdo con las ideas pero no con las personas. Abrir salidas al conflicto.

Taller Prevención y Manejo de Conflictos 71 . Tú Ganas. Yo Pierdo. Tú Pierdes. Yo Gano.FORMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS. Yo Gano. Tú Pierdes.

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