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Gestión del conocimiento

Aportes para un debate latinoamericano Kemly Camacho y  la cooperativa Sulá Batsú

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Nuestra experiencia
• Sulá Batsú: una cooperativa autogestionaria de  profesionales • Procesos de gestión del conocimiento para las  empresas de economía social­solidaria y las  organizaciones de desarrollo • Bellanet para Latinoamerica • TIC – gestión de información y conocimiento –  procesos de construcción de conocimiento colectivo • 4 años de trabajo en KM en LAC
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Agenda
2. 3. 4. 5. Origen al concepto Tres enfoques de gestión del conocimiento Una propuesta desde LAC La función del equipo que trabaja en gestión  del conocimiento 6. Gestión de conocimiento con Web 2.0 7. Temas asociados 
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Origen del concepto
Tres aspectos clave
• • • Conocimiento explícito y conocimiento  tácito Diseminación de las TIC Economía del conocimiento 
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Origen del concepto

Primer punto Dos tipos de conocimiento:  Conocimiento explícito y  Conocimiento tácito
 

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Conocimiento explícito
• Considerado el conocimiento formal • Tangible • Énfasis tradicional en producir conocimiento  explícito • Información • Repositorios (libros, documentos, bases de datos)

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Conocimiento tácito
• • • • • • Vivencial, basado en la experiencia Intangible No se puede almacenar, es inherente a las personas Interacción ­ socialización Antes desvalorizado – ahora priorizado Base de la innovación

“La clave para la innovación reside en liberar el conocimiento  tácito, personal, de los miembros de la organización” Nonaka,  Organizaciones inteligentes, 1999
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Origen del concepto

Segundo punto: La diseminación de las  tecnologías digitales  de información y comunicación
 

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Las TIC
• Plataforma Internet • Para conectar personas y sus conocimientos en  cualquier parte del globo • Para desarrollar procesos productivos basados  en el conocimiento • Para transformar conocimiento tácito en  conocimiento explícito

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Origen del concepto

Tercer Punto Economía del conocimiento
 

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Economía del conocimiento
• Conocimiento como mercancía • Importancia del conocimiento tácito en los procesos  productivos • TIC como el espacio de producción • Productos de conocimiento • Acceso y conexión entre/con conocimiento necesario en  cualquier parte del mundo: deslocalización
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Economía del conocimiento
  “En consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se  individualiza más, se desagrega la realización del  trabajo y se reintegra su resultado mediante una  multiplicidad de tareas interconectadas en  emplazamientos diferentes, marcando la entrada en  una nueva división del trabajo, basada en los  atributos/capacidades de cada trabajador más que en  la organización de tareas” Castells, 1999

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Origen del concepto
• El “conocimiento” se convierte en el principal  productor de riqueza (innovación – sociedad de  consumo) • La gestión del conocimiento nace en las empresas  de capital (organizaciones inteligentes, lo retoma  el Banco Mundial, Banco de conocimientos, 2005) • La intención original es administrar, aprovechar,  organizar el recurso “conocimiento” 
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Tres generaciones de la  gestión del Conocimiento 

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Primera generación
• Énfasis en la transformación del conocimiento  tácito en conocimiento explícito • Desarrollo de plataformas TIC y de bases de  datos para capturar el conocimiento • Enfasis en lo tecnológico

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Premisa de la primera  generación:
Una gestión de conocimiento exitosa es la que se enfoca  en capturar, codificar y distribuir el conocimiento  utilizando las TIC. El éxito radica en que esté  disponible el conocimiento en el momento en que se  necesita. 

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Ejemplo
• “Páginas amarillas": Es una base de datos en la  que se recogen las materias sobre las que tiene  conocimiento cada persona y el grado en que las  domina. De esta manera, cuando alguien necesita  información sobre un tema, busca en el listado  quién de la organización lo conoce mejor que él y  le solicita ayuda de forma directa. 
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Segunda generación
• Énfasis en el intercambio de conocimiento • El conocimiento tácito no se puede capturar,  gestionar u organizar • Este conocimiento está en las personas • El conocimiento no se transmite, el  conocimiento se intercambia por medio de la  interacción entre las personas
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Segunda generación
• Parte de que el conocimiento ya existe y  está en los integrantes del grupo • Por lo general son espacios puntuales, no  continuos, que se abren al intercambio  porque se llega a puntos de saturación  fácilmente cuando ya se ha compartido el  conocimiento de los integrantes del grupo.
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Premisa de la segunda  generación

Una gestión del conocimiento exitosa consiste en  establecer espacios y condiciones adecuadas  para el intercambio de conocimientos.

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Ejemplo:  Espacios de intercambio
• Foro anual de aprendizaje: eAlf (http://ealf.idrc.ca) • Esta experiencia buscaba generar discusión e intercambio  de experiencias entre el personal de TIC4D en IDRC.  Se  trata de un modelo de discusión moderada y facilitada que  se apoya en recursos como entrevistas de audio, fotos,  videos, texto, blogs y Skype.  • Realizado una vez.

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Tercera generación
• Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento.  • El objetivo de la gestión de conocimiento es partir de  esta base de conocimiento para desarrollar nuevos  conocimientos. • Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma  colectiva, con el aporte voluntario y en condiciones  equitativas de todas las visiones. • Espacios permanentes de construcción colectiva.

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Premisa de la  tercera generación
• El conocimiento no se gestiona. Lo que se gestiona  son los espacios para crear conocimiento. • Se llama gestión de conocimiento a la disciplina  de gestión que se responsabiliza de crear las  condiciones adecuadas para la creación colectiva  de nuevos conocimientos.

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Ejemplo: La creación  colectiva
• Wikipedia: (http://www.wikipedia.org) • • Un sitio web de contenido gratuito y multilingue en  formato de enciclopedia que es escrita en forma  colectiva por miles de personas alrededor del mundo.  El sitio es un Wiki, es decir, funciona con un software  que permite a cualquier persona editar o añadir a un  artículo. 

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Tres conceptos
• Gestión de información: es el área de la gestión que se  enfoca en la producción, captura, organización y  diseminación de los recursos de información (enfocada en  el conocimiento explícito). • Intercambio de conocimiento: Son las herramientas,  espacios y procesos que se enfocan en interconectar los  conocimientos de los participantes (enfocada en el  conocimiento tácito). • Gestión de conocimiento: es el área de la gestión que se  enfoca en diseñar y poner en funcionamiento espacios y  procesos para construir conocimiento colectivo.
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Principales preocupaciones
• Desde la empresa de capital:
– Hay un bagaje de conocimiento que no se ha  aprovechado en los procesos productivos: el  conocimiento tácito. – Los procesos de innovación se agilizan si parten de la  experiencia vivencial y no solamente del conocimiento  explícito expresado en los procedimientos y procesos  de trabajo. – Siempre hay un enfoque en hacer explícito el  conocimiento tácito
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Caso Firestone:  Empresas abiertas 
Comunicados abiertos de los empleados:  Publicación donde todo el personal puede  comentar sobre las decisiones de la empresa y  aportar ideas para su desarrollo. Mecanismos para evitar represalias, resolver  disputas y establecer recompensas:  Ombudsman  
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Principales preocupaciones
• Desde las organizaciones de desarrollo:
– – – – – – Fuga de conocimiento Conocimiento en cada escritorio Redundancia de procesos Repetición de errores Desperdicio de las buenas prácticas Acciones colectivas

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Principales preocupaciones
• Desde las organizaciones de desarrollo:
– – – – Entre los y las colaboradoras Entre los proyectos que se apoyan Entre pares y redes  Entre poblaciones finales

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Ejemplos: Las unidades de KM  en organismos de cooperación
• Training & Capacity Building Manager, Learning &  Organizational Development, PATH, Seattle (deadline: unspecified).  Diseñar e implementar sistemas de parendizaje a nivel individual y  organizacional. Knowledge Network Facilitator Gender Equality and Women's  Empowerment, UNDP, New York (deadline: September 4, 2007):  Desarrollar comunidades de práctica para fortalecer el trabajo de las  naciones unidas en género y empoderamiento de las mujeres.  Project Manager: Practical Answers, Practical Action, Schumacher  Centre for Technology and Development, Warwickshire, UK  (deadline: September 12, 2007): Coordinar los equipos de las 8  oficinas para apoyarlos en los procesos de documentación y  aprendizaje a partir de las lecciones generadas por el trabajo que  desarrollan.  Fuente: www.km4dev.org
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Un enfoque desde LAC
De la sociedad del conocimiento a la sociedad  de los saberes compartidos (Mística y otros  espacios)
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El Banco de Conocimientos
Los países en desarrollo no tienen que volver  a inventar la rueda… en lugar de rehacer el  camino ya recorrido, pueden adquirir y  adaptar una buena parte de los  conocimientos disponibles en los países  ricos. Como el costo de las comunicaciones  no cesa de disminuir, nunca la transferencia  ha sido tan barata” Banco Mundial, Renaud,  2005
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Asumpciones
• Hay un conocimiento que está disponible – almacenado ­ para ser accesado • El conocimiento de los países desarrollados le  sirve a los países pobres • El conocimiento es neutro • El conocimiento se puede transferir • El papel de la gestión del conocimiento es  organizar y transferir
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Contrapropuesta
• La creación de conocimientos es un proceso social • Cada grupo tiene sus propios recursos de  conocimiento, sus propios procesos de intercambio,  sus propios procesos de construcción colectiva. • La gestión del conocimiento ­ entendida como  creación de espacios y condiciones ­ es particular a  cada grupo social en un contexto y un tiempo  determinado
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Contrapropuesta
• El papel de la gestión de conocimientos es desarrollar  una lógica de articulación de saberes acordes a las  condiciones de cada grupo social • El intercambio como dinamizador de la construcción  de conocimiento
“El diálogo es una actitud y una práxis que impugna el  autoritarismo, la arrogancia, la intolerancia, la masificación.  El diálogo aparece como la forma de superar los  fundamentalismos, de posibilitar el encuentro entre semejantes  y diferentes.” Freire
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La función del equipo gestor del conocimiento

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Gestor de conocimiento
• Ejemplos de técnicas:
– – – – – – Asistencia en pares Espacios abiertos World café “After action review” Periódicos del futuro Marcadores sociales

• Ejemplos de espacios y  herramientas:
– – – – Sesiones presenciales Foros digitales Comunidades de práctica Web 2.0 (wiki, picasa,  flickr, youtube, blogs,  delicius, audacity)

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Gestor de conocimiento
• Combinar los espacios, técnicas y herramientas en un  enfoque metodológico acorde con la historia/contexto  del grupo social. • Desarrollar los procesos de interacción y  construcción ajustados a los referentes del grupo  social. • Recuperar el conocimiento explícito, hacerlo  disponible al grupo.
www.sulabatsu.com • Darle valor y dinamizar el conocimiento tácito

Principios
• El conocimiento no se transmite, se comparte, si  intercambia • Entre más se comparte el conocimiento más crece • Nadie enseña a nadie (Freire) o todos nos  enseñamos • Todos y todas aportan a la construcción del  conocimiento. Todos nosotros sabemos algo.  Todos nosotros ignoramos algo. Por eso,  aprendemos siempre, Freire.
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Enfoques metodológicos
• Los conocimientos y las pasiones de los participantes  son la prioridad. • La horizontalización del proceso • Los puntos de saturación • La capacidad de improvisación • La lectura del grupo 
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Plataformas Web 2.0
• Herramientas de acceso público • Apoyan la popularización de la tecnología •  Facilitan la combinación de medios • Facilitan el audio y video digital • Están orientadas a la construcción colectiva
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Plataformas Web 2.0
• Intercambio no basado en la información escrita sino en la  oralidad • Integración del conocimiento local basado en la oralidad a los  procesos de conocimiento global “El diálogo y el lenguaje es el terreno en el que se otorgan  significado a los deseos, a las aspiraciones, a los sueños y a  las esperanzas, al posibilitar el intercambio de discursos y de  conversaciones críticas cargadas de realidad y de posibilidad”  Freire

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Gestión de conocimiento con Web 2.0
• Ejemplos: 
– Marcadores sociales (http://del.icio.us/bellanet),  para organizar colectivamente los recursos de  información de acuerdo a los temas de interés del  grupo. – Producción colectiva de álbumes digitales que  rescatan el conocimiento producido del proyecto  lanza que ejecuta la red centroamericana  (http://picasaweb.google.es/proyecto.lanza)
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• Ejemplos: 

Gestión de conocimiento con Web 2.0

– Movimiento social en línea Costa Rica contra el TLC ( www.concostarica.com). Combinación de medios escrito,  audio, video digital gestionado colectivamente. – Wikilibros: (http://es.wikibooks.org/wiki/Portada). Con el  mismo modelo de Wikipedia, busca escribir libros de texto  que incorporen el conocimiento colectivo sobre diversas  áreas.  En el futuro pretende ser el fondo documental del  proyecto de la Wikiversidad, una plataforma de aprendizaje  virtual basada en el conocimiento colectivo.
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• Ejemplos: 

Gestión de conocimiento con Web 2.0

– Flickr (http://www.flickr.com). Un servicio web de  intercambio de imágenes que se ha convertido en  una nutrida comunidad de intercambio de  conocimiento visual. Flickr tiene miles de usuarios  alrededor del mundo que organizan y guardan sus  fotos en la plataforma y generan contenido  agregado por palabras claves, clusters, categorías,  grupos e incluso mapas interactivos.
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Con lo que se confunde la  gestión del conocimiento
Sistematización Capacitación y formación Educación popular Desarrollo de bases de datos Uso de herramientas TIC (listas, foros  digitales) • Procesos participativos • • • • •
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Temas relevantes asociados
• Recuperar y utilizar la experiencia latinoamericana  en generación de nuevos conocimientos y  potenciarla con las TIC. • No hay un espacio latinoamericano de discusión y  creación colectiva sobre este tema • No hay un proceso de formación  de gestores de  conocimiento desde el contexto latinaomericano

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Temas relevantes asociados
• Propiedad del conocimiento • Costeo del conocimiento o conocimiento  como capital • Revalorización del conocimiento local • Local – global, autóctono ­ académico

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Muchas gracias

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