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PROCESOS Y NORMAS TCNICAS DE INSTALACIONES HFC

GERENCIA: Instalaciones & Mantenimiento HFC


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Instalaciones 3Play en HFC


Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Carlos Alva Coras Miguel Bazn Mory Jos Bravo Fuentes

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MANUAL DE INSTALACIONES 3PLAY EN HFC

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Contenido
CAPTULO 1. INTRODUCCIN ................................................................................. 5 1.1.- Objetivos................................................................................................................. 5 1.2.- Alcance ................................................................................................................... 6 1.3.- Responsabilidad ..................................................................................................... 6 CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC. ................................................................... 7 2.1 INTRODUCCIN A LA TECNOLOGA HFC.................................................................. 7 2.2 INSTALACIN DE LNEA DE ACOMETIDA PARA CATV ............................................... 8 2.2.1 Ubicacin del domicilio ......................................................................................... 8 2.2.2 Inspeccin de la zona de trabajo y factibilidad ..................................................... 9 2.2.3 Ubicacin del borne en el TAP............................................................................. 14 2.2.4 Conexin al borne del TAP .................................................................................. 15 2.2.5 Tendido del cable de acometida ......................................................................... 16 2.2.6 Utilizacin del sujetador de tramo ...................................................................... 17 2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente ................................. 19 2.2.8 Instalacin del cable al interior del domicilio del Cliente ................................... 19 2.2.9 Aspectos crticos para el correcto funcionamiento............................................. 21 2.2.10 Conexin de equipos de procesamiento de seal ............................................ 21 2.2.11 Conexin a los equipos del Abonado ................................................................ 22 2.2.12 Liquidacin y Certificacin del servicio ............................................................. 23 CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL ................................................................ 25 3.1 EPP y uniforme del personal de Instalaciones ................................................... 25 3.2 Implementos de Seguridad Externa ................................................................... 26 3.3 Herramientas para trabajo externo e interno ................................................... 26 3.4 Equipos de procesamiento de seal ....................................................................... 28 3.5 Materiales: .............................................................................................................. 37 3.6 Instrumentos y equipos de medicin ..................................................................... 42 CAPITULO 4: TOPOLOGIAS DE INSTALACIONES 3PLAY HFC .................................... 44 4.1 1 Play: Internet de Alta Velocidad (IAV) ................................................................ 44 4.2 1Play: Telefona Plan abierto o control ................................................................. 44 4.3 2Play: IAV + Telefona ............................................................................................ 45

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4.4 3Play: IAV + Telefona + TV digital ......................................................................... 45 ANEXOS ............................................................................................................... 46 A.- ACTIVACION DE EMTA ............................................................................................ 46 A.1 Activacin del eMTA va Portal Cautivo: ................................................................ 46 A.2 Activacin del eMTA a travs del IVR:.................................................................... 48 A.3 Proceso de Configuracin bsica del Wireless ....................................................... 49 A.4 Consideraciones finales: ........................................................................................ 52 B.- ACTIVACION DE LOS DECODIFICADORES ................................................................ 53 B.1 Verificacin del servicio .......................................................................................... 53 B.2 Consideraciones finales .......................................................................................... 53 C. VALIDACIONES .......................................................................................................... 54 D.- PROTOCOLOS .......................................................................................................... 54 D.1: Correcta presentacin y saludo ............................................................................ 54 D.2 Interactuar con el Cliente ...................................................................................... 55 D.3 Realizacin de la prueba final ................................................................................ 55 D.4 Firma de la Orden de Trabajo ................................................................................ 56 D.5 Despedida............................................................................................................... 56 D.6 Presentacin del tcnico Instalador ....................................................................... 57 E.- TERMINOLOGIA ....................................................................................................... 57 F.- Procedimiento de Instalaciones HFC ....................................................................... 61 G.- Actas de Instalaciones ............................................................................................. 62 H.- Uniforme de trabajo normado por CLARO ............................................................. 63

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CAPTULO 1. INTRODUCCIN
El presente manual tiene como objetivo brindar los alcances necesarios para realizar la gestin para la atencin de las instalaciones en HFC cumpliendo la fecha de compromiso de atencin y manteniendo un orden para la calidad de atencin al cliente. Con el seguimiento de cada unas de las reas involucradas se obtiene una dinmica la cual se necesitara el manejo de las herramientas de gestin, adems de conocimiento en la parte operativa-tcnica.

1.1.- Objetivos
Este Manual Instructivo y procedimientos tienen por objetivo apoyar la formacin de los gestores en HFC, como activadores HFC, coordinadores HFC, supervisores de Instalaciones y Jefatura en el proceso de control de la calidad y medicin de tiempos. Secciones de este manual servir como capacitacin para la contratista de instalaciones y su rea de gestin interna, las cuales estarn en constante comunicacin con el rea de Instalaciones en HFC. Al finalizar el manual se tendr un conocimiento pleno y amplio para la atencin al cliente segn el desempeo de cada rea involucrada. Entre estos objetivos resaltan: Identificacin de las Solicitudes de Orden de Trabaja (SOT) Coordinacin de las instalaciones en HFC Soporte de Instalaciones en HFC Activaciones en HFC Instalaciones en HFC Equipos y herramientas usadas en Instalaciones HFC Gestin de contratistas Mtodos de escalamiento Troubleshooting Todos estos puntos entre otros se vern en el presente documento teniendo la posibilidad de modificacin segn la administracion de SOT y cambios en los productos vigentes en el mercado.

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1.2.- Alcance
Este manual est orientado para todo gestor en Instalaciones HFC, sea, Activadores de servicios HFC, gestores de Programacin de clientes HFC , control de calidad de instalaciones, Supervisores de Instalaciones HFC, Jefatura del rea. Secciones de la parte operativa y coordinacin estn enfocadas tambin para las contratistas quienes son las empresas colaboradoras de CLARO.

1.3.- Responsabilidad
Es responsabilidad de las jefaturas de cada rea, el seguimiento a la correcta aplicacin de lo indicado en el presente manual en las gestiones de Instalaciones 3Play en HFC.

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CAPITULO 2.- INSTALACIONES EN HFC. 2.1 INTRODUCCIN A LA TECNOLOGA HFC


Las redes HFC, son redes de acceso cableadas terrestres, basados es sistemas hbridos que combinan fibra ptica y cable coaxial. El primero es usado para el transporte de los contenidos y el coaxial para el cableado de acometida hasta los usuarios. El trmino HFC es en ingls Hybrid Fiber Coaxial. El origen de las actuales redes HFC se remonta a los aos 60 en los EEUU, cuando se desarrollaron las redes CATV (Community Antenna Televisin o tambin denominadas Cable Televisin). Estas redes, se empleaban para la transmisin de seales de TV analgica, usando como soporte de transmisin el cable coaxial, permitiendo poder tener varios canales de televisin de manera simultnea y a mejor calidad que la transmisin terrestre de TV, debido al ancho de banda del coaxial. Las redes CATV clsicas, poseen una topologa de rbol, en donde a partir de la cabecera de distribuye a nodos y de estas a amplificadores para finalmente llegar a los abonados. La cabecera (headend), es el lugar donde se recopilan todos los canales; el origen de las seales pueden ser: va satlite, TAT (Televisin Analgica Terrestre) y TDT (Televisin Digital Terrestre.), transmisiones terrenales de microondas, seales propias de estudio, reproducciones de consolas; las cuales se van a transmitir a travs de la red. Desde la cabecera surge la red de fibra ptica (anillos), encargado de transmitir la seal en forma de luz hasta los nodos instalados. De los nodos se inicia la trocal de la red, encargado del transporte de los contenidos hacia la red de distribucin de cada zona. La red de distribucin se encarga del transporte de los contenidos desde la troncal hasta los puntos de derivacin o acometida donde se conectan los abonados de la red. Las redes CATV fueron pensadas para el transporte y distribucin de seales analogas de TV, pero en la actualidad estas redes han evolucionado hacia sistemas integrados que permiten soportar seales de voz, datos e imagen, bajo grandes requerimientos de ancho de banda y calidad. Esto se ha conseguido gracias a la introduccin de la fibra ptica en el troncal de la red de cable, permitiendo gracias a su alta capacidad de transmisin, la posibilidad de servicios interactivos, servicios que precisan de una red donde la comunicacin sea Bidireccional y no solo en el sentido del usuario final. Asimismo las seales que actualmente se transmiten por la red son totalmente digitales, lo cual permite una seal de alta confiabilidad e inmune al ruido. As las redes han dejando de ser redes difusin y pasando a ser sistemas globales. Esta evolucin de la tecnologa ha permitido que el mbito de las redes CATV se extienda a reas metropolitanas cada vez ms extensas e interconectadas. As, las redes HFC han evolucionado desde estas redes de distribucin de TV, a redes de banda ancha de larga distancia y alta capacidad, gracias a la incorporacin de la fibra

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ptica. Esta permitido, mayor capacidad de transmisin, distancias de acceso y servicios asociados.

2.2 INSTALACIN DE LNEA DE ACOMETIDA PARA CATV 2.2.1 Ubicacin del domicilio
El Tcnico deber verificar en la Orden de Trabajo la informacin correspondiente al Cliente, como son los siguientes datos:

Cdigo del Cliente Nmero de Solicitud de Orden de Trabajo Apellidos y nombres del cliente Direccin de Instalacin Referencia de domicilio Distrito Plano (Nodo) al que pertenece Servicio contratado Hora estimada de presentacin Contratista asignada Plataforma de servicio Tipo de servicio Supervisor responsable Cdigo de activacin

Deber de tener el plano de la ciudad con la relacin de calles para ubicar fcilmente la direccin y pueda dirigirse al lugar indicado.

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2.2.2 Inspeccin de la zona de trabajo y factibilidad


De acuerdo a la programacin, la Cuadrilla de Instalacin se desplaza a la direccin del Cliente llevando consigo todos los elementos necesarios que indica la SOT. La hora de llegada se enmarca dentro de lo programado y se debe de respetar.

El personal de Instalaciones debe de estar uniformado y presentable, con el cabello corto, perfectamente afeitado, uas cortadas y limpio en general.

Ya estando en la direccin indicada, el equipo evala la Factibilidad. Revisa si contamos con red HFC dentro de los 50 m y si el escenario de trabajo cumple con las Normas de Seguridad establecidas.

La distancia de acometida no debe de exceder la distancia que genere prdidas acumuladas de seal que estn fuera de los rangos de operacin de los equipos. El Tcnico debe de evaluar este parmetro y en caso la distancia sea mayor de 80 m consultar con el Supervisor de Claro. Si las prdidas acumuladas estimadas son mayores a 20 dB se debe de rechazar por exceso de acometida.

Referente a las Normas tener presente la factibilidad de altura, el estado de conservacin del poste, el tipo de uso del poste y si esta est liberada; las alturas mnimas para los casos de tendido en las calles, avenidas y cruces se muestran en el grafico siguiente y tambin las restricciones por normativas de seguridad del Cdigo Nacional de Electricidad.

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Si se trata de un edificio verifica que exista red dentro de ella. Caso sea un predio de menos de 5 pisos, se solicita el permiso de la Junta de Propietarios para hacer un tendido areo siempre y cuando no exista impedimento de parte de la Autoridad Municipalidad.

Caso no ser factible reporta de inmediato al Supervisor de Claro para la constatacin y autorizacin del cdigo de movilizacin. Asimismo redacta el Acta con las observaciones del rechazo.

De no haber inconveniente de cobertura de red pasa a inspeccionar las rutas y facilidades tcnicas para ingresar el cable hasta llegar al lugar elegido para albergar los equipos.

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Edificio no liberado

2.2.3 Ubicacin del borne en el TAP


El tcnico identificar el elemento TAP en la red (distribuidor), que corresponda a la Orden de Trabajo. Luego de la charla de 5 minutos, donde se evalan los problemas y se revisan los temas de seguridad, se armar el escenario con todos los elementos de seguridad externa. Luego de armado el porta escalera y colocada la escalera, con las herramientas en su cartuchera y correa de seguridad, subir al poste e identificar el borne libre en el TAP. Una vez identificado el borne del TAP donde se instalar el cable de acometida del cliente, retirar la carga terminal de seguridad y constatar que el borne se encuentre en buenas condiciones; caso el borne est sulfatado o sucio debe de hacer la limpieza respectiva antes de hacer cualquier tipo de conexin.

Cuando se hayan completado los aplicativos informticos de Asignaciones, se deber considerar lo siguiente: en caso de encontrarse averiado u saturado el TAP, el Instalador proceder con el reporte de la condicin detectada ante la Supervisin de Claro, quien derivar la condicin a PEXT para su solucin. La SOT debe de ser

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rechazada con el sub-estado que corresponde hasta que se solucione la avera o saturacin.

El tcnico se dirigir al domicilio del Cliente para hacer la verificacin de la direccin y aplicando el PROTOCOLO se presentar y le solicitar al Cliente que le indique el lugar en el cual quiere que se haga la instalacin respectiva. Si la direccin se encontrase errada, el Tcnico devolver la Orden, indicando que la direccin consignada en la misma no corresponde y de darse el caso se indicar al Cliente acercarse a la Oficina Comercial a fin de rectificar la direccin en los registros, solicitando la reprogramacin de su pedido con la direccin como corresponde.

De no encontrarse el Cliente, el tcnico le dejar la Boleta de visita (constancia tcnica) en la cual indicar entre otros datos, un nmero telefnico para que el cliente llame y pueda coordinar la programacin de una nueva visita, a fin de atender su pedido pendiente.

2.2.4 Conexin al borne del TAP


Para conectar el cable de acometida en el borne de TAP, previamente deber colocar un una chapa Q asida al cable mensajero a 40 cm del TAP. Se estima una longitud de 1 metro de cable libre desde la chapa hasta el borne del TAP, por lo que el cable RG-6 debe de considerarse en esta medida para realizar la conexin al borne del TAP. Luego de tener el cable libre se separa el cable coaxial RG-6 de su mensajero y este ltimo se asegura en la chapa Q. Se introduce al cable la bota y posterior se preparar el extremo del cable coaxial de acometida RG-6 con la herramienta preparadora/peladora para instalar el respectivo conector tipo F, luego se proceder al ponchado con la herramienta correspondiente (ponchadora).

Despus de la preparacin del conector en el coaxial se procede a colocar en el borne libre del TAP el jebe protector, luego se coloca el conector en el borne elegido ajustando manualmente y rematando vuelta con una llave 11. Caso de tener una llave de torque no emplear la llave 11.

Entre la chapa Q y el borne del TAP el cable debe de hace un l oop que cumpla con las caractersticas que se muestran en la fotografa del Loop. El cable se sujetar con pequeas correas de sujecin.

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Despus, lo ms cercano al borne del TAP y sobre el cable coaxial, se colocar el elemento de identificacin de Cliente. Este elemento es la etiqueta que viene codificada y que identifica al abonado. La numeracin que muestra debe de ser copiada para fines de reporte e identificacin. En las cajas de montante en edificios, guiar la acometida (cable coaxial RG6) al punto de conexin y efectuar la misma dejando un loop de aproximadamente 1,0 m.

2.2.5 Tendido del cable de acometida


Para realizar esta parte del trabajo el instalador deber tener en cuenta las siguientes Precauciones:

Altura mnima del Cable de Acometida en cruce de calles.

Flecha que forma el Cable de Acometida.

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Distancias mnimas a las que deben ir cables elctricos del Cable de Acometida.

Longitud mxima de cable del TAP hacia la fachada del suscriptor (longitud de acometida) no deber ser mayor a 50 metros, salvo casos excepcionales y aprobados tcnicamente.

Ferretera Externa utilizada en Instalaciones

2.2.6 Utilizacin del sujetador de tramo


Cuando se observe que la trayectoria del Cable de Acometida desde el poste hacia la propiedad del Cliente forme un ngulo de 60 o menor con respecto a la recta del cable, entonces se deber usar un Sujetador de Tramo, de tal manera que el Cable de

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Acometida forme en lo posible un ngulo de 90 con el cable. Por este motivo la ruta despus de la chapa Q de medio tramo debe estar ubicado al frente del local del cliente a fin que siempre este siempre perpendicular al cable de parte externa. Se debe evitar el paso de acometida en diagonal al domicilio del cliente.

Chapa de medio tramo Un Sujetador no deber soportar ms de cuatro (04) acometidas; en caso de instalarse consecutivamente los separadores deben estar a una distancia mnima de 10 cm. el uno del otro.

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2.2.7 Apoyo del cable de acometida en el inmueble del Cliente


El punto a escoger deber tener la altura conveniente y necesaria, adems de tener la cercana suficiente al divisor principal (Splitter). Se debe de emplear un perno de anclaje tipo P, el cual se fija en la pared del inmueble donde debe de asegurarse el mensajero del cable coaxial.

2.2.8 Instalacin del cable al interior del domicilio del Cliente


Para proceder con esta instalacin se deber considerar las ubicaciones de los equipos que el Cliente ha de usar, estos son el telfono, los CPU y los aparatos de televisin a los que se les instalar el servicio. De acuerdo a ello el tcnico debe de determinar la ruta de los cables dentro de las instalaciones del inmueble. En casos que el inmueble cuente con ductos para telecomunicaciones, emplear esta va para poder tender el cable coaxial RG-6. La ubicacin de los equipos la determina el Cliente, las rutas y posiciones que el tcnico determine deben de ser aprobadas por el Cliente. En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior que no pertenece a Claro, se deber de cambiar este cableado por un tendido nuevo con material nuestro. En caso se encuentre cable nuestro, evaluar la antigedad y el estado del mismo y si es justificable mantener el cableado existente. Se deber evitar pasar por:

Lugares demasiado calientes o con fuego. Ambientes con vapores. Jardines y zonas extremadamente hmedas. Ambientes y zonas de gran trfico Ambiente de ruido de 2.4Ghz

La sujecin del cable en el interior ser a travs de grapas cada 50 cm., en lados tramos rectos. Tener en consideracin en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones.

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No se permitirn radios de curvatura de dimetros menores a: 10cm. El grapeado del cable se llevar a cabo preferentemente sobre el zcalo de madera de no existir ductera interna.

La alimentacin de seal al equipo eMTA es importante para asegurar los niveles adecuados de operacin. Esta debe de estar, en caso de tener servicio que incluye TV Digital, despus del primer splitter.

Para el paso de la acometida en el interior del local del cliente se debe tener en consideracin la mxima curvatura que puede tomar el cable RG6. Sea el ambiente, se debe tener la precaucin de no exceder a un menor a 90.

Curvatura del cable coaxial permitido

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2.2.9 Aspectos crticos para el correcto funcionamiento


Como gran parte de los problemas en las redes son causados, o estn relacionados a conectores. (Las estadsticas muestran: 70% o ms), debemos cuidar los siguientes aspectos:

1. 2. 3.

Adecuada preparacin de los Conectores (Corte de los cables). Adecuada preparacin de los Conectores (Ponchado Conectores) Evitar Problemas con Ondas Estacionarias (Curvaturas, Cable deformado)

El cable coaxial es el elemento fundamental en el proceso de transmisin de ondas por lo que debe de conservar su forma fsica en todo su recorrido; cualquier deterioro ya sea en sus cubiertas o en su forma, obliga a reemplazar todo el tramo del cable.

2.2.10 Conexin de equipos de procesamiento de seal


Antes de conectorizar el cable al equipo de procesamiento de seal y de acuerdo a las circunstancias, se dejar una pequea reserva de cable para efectos de mover a los equipos en una distancia prudente que facilite la limpieza del mismo. Se preparar el conector en el extremo del cable. Se har mediciones elctricas de las entradas y salidas de RF de los equipos del abonado con respecto a nuestro sistema, para descartar posibles inducciones elctricas del mismo equipo. Se conectar el cable coaxial con conector a la entrada RF del tipo F de 75 ohmios en el equipo de procesamiento de seal, ya sea un decodificador set top box o un eMTA. La interconexin de los equipos de procesamiento a los equipos terminales del cliente se realizarn con los cables-jumper preparados. Concluida la conexin, el tcnico instalador indicar al Cliente en manejo bsico de los equipos instalados: a) Decodificadores.- uso del control remoto (Apagado/Encendido, cambio de canales, volumen, etc.); sintonizacin en la entrada correcta del TV b) eMTA.- reconocimiento de las luces de servicio y necesidad de que el equipo est siempre energizado. Prueba de comunicacin telefnica y

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los alcances del telfono instalado. Prueba de navegacin en Internet y test de velocidad.

2.2.11 Conexin a los equipos del Abonado


En el caso de los Televisores, cuando se instala un decodificador estndar se usa el cable de Audio/Video de 3 salidas, conectando de las salidas del decodificador a la entrada de lnea A/V del televisor; es necesario respetar los colores de los bornes y de los conectores. Cuando se instala un decodificador de alta definicin (HD), se emplea el cable HDMI para visualizar los canales de HD, conectando esta de la salida HDMI del decodificador a la entrada similar en el televisor; para los canales estndar se usa la entrada A/V y por lo mismo se emplea un cable Audio/Video de 3 salidas. Cuando se instala un DTA100 se sintoniza el TV en canal 03 y se interconecta el decodificador con el televisor a travs de un jumper RF coaxial con los conectores F en los extremos .

Para Telefona se emplea cable telefnico de 2 hilos, roseta telefnica y conectores RJ-11. Se deben de realizar el cableado desde el eMTA a los diferentes puntos solicitados siempre y cuando la SOT lo indique. El tendido del cable y su sujecin a la pared se debe de realizar manteniendo recto el cable, y en las esquinas se debe de hacer una curva natural que permita el cable.

Las laptop o CPU del cliente deben de ser configurados en modo DHCP, esto para que tomen las direcciones dinmicas que le asignan los equipos instalados. La conexin del eMTA (Cable modem) a los equipos de datos se realiza con cable UTP Cat 5e, para ello se deben de emplear los patch cord o lneas de cable con conectores RJ-45 que el tcnico debe de preparar respetando la norma de cableado 568-B.

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Para el caso de la interconexin de los decodificadores Set Top Box con los TV se emplearn los cables como siguen: Decodificador DCT700 estndar cable audio/video RCA Decodificador HD (DCX700 DCX3400) cable HDMI + cable audio/video Decodificador DTA100 - jumper coaxial con conectores F. Para los eMTA se emplearn segn sea el caso: Telefona, con cables telefnicos de 2 hilos 2x22 AWG con conectores RJ-11 mas una roseta telefnica, del cual se conectar al telfono Internet, con cables UTP Cat. 5e con conectores RJ-45, que interconecta al CPU, router u otro equipo que cuente el cliente.

2.2.12 Liquidacin y Certificacin del servicio


El instalador proceder a liquidar el trabajo de la siguiente manera:

Utilizar el PROTOCOLO para informar al Cliente que va a proceder a realizar la prueba final de la instalacin. El tcnico informar al Cliente que deber ejecutar una

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llamada. El tcnico se comunicar con su base para que esta a su vez se comunique con la Supervisin Programacin quienes debern llamar al Cliente inmediatamente segn sea el caso. El tcnico de la Supervisin Programacin, solicitar el nmero de orden de trabajo. Luego el tcnico proceder con el registro de los materiales utilizados as como el nmero de serie de equipos que ha utilizado en la instalacin. Asimismo se comunicar con el Cliente para poder obtener la conformidad de que el servicio de cable ha sido instalado con xito, para lo cual realizar una encuesta en lnea. Una vez obtenida dicha conformidad, el Supervisor solicitar el nombre del tcnico instalador y su nmero de carn. Liquida en el Sistema la Orden de Trabajo ejecutada e indicar al Tcnico un Nmero Correlativo que corresponda a su actuacin (nmero de franqueo).

El tcnico Instalador solicitar al Cliente su conformidad y utilizando el PROTOCOLO le requerir su firma en la Hoja de Liquidacin. Se le deber dejar adems al Cliente una copia de la Constancia de Actuacin Tcnica. El tcnico se despedir del Cliente aplicando el PROTOCOLO y proceder a retirarse.

En los casos que se presenten problemas en la instalacin, como falta de facilidades tcnicas, problemas comerciales, el tcnico se comunicar con su Base quin a su vez se comunicar con el Operador de Lnea para la devolucin correspondiente.

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CAPITULO 3.- INFORMACION GENERAL 3.1 EPP y uniforme del personal de Instalaciones
1. Casco de seguridad 2. Lentes de proteccin 3. Cinturn de Seguridad 4. Guantes de proteccin 5. Botas con planta dielctricas 6. Uniforme: Polera y Pantaln con Logotipo de CLARO 7. Fotocheck

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3.2

Implementos de Seguridad Externa


1. Conos de seguridad 2. Malla de seguridad 3. Parantes para malla 4. Cinta de seguridad 5. Tacos de madera ajustables a neumtico de la porta escalera 6. Porta escalera con cinta reflexiva Dichos implementos son de aspecto obligatorio en su uso a nivel nacional.

3.3

Herramientas para trabajo externo e interno


Las herramientas permiten al tcnico Instalador / Reparador efectuar un trabajo ms preciso, por eso es importante contar con las herramientas necesarias, mantenerlas en buen estado, y darles el uso para el que fueron hechas. Siguiendo estos lineamientos se alargar el tiempo de vida de las mismas. Las herramientas que se deben emplear para la Instalacin / Reparacin de lneas de televisin por cable son las siguientes la siguiente lista.

ITEM

DESCRIPCION

UN.

OBSERVAC ION

1 2 3 4 5 6 7 18

Conos de seguridad Parantes porta malla Malla de seguridad Cinta sealizadora Amarilla (mts) Porta escalera Escalera de 28 pasos Tacos (Para porta escalera) Cartuchera porta herramienta

6 4 15 Mts 15 Mts 1 1 4 1

Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por tcnico

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ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

DESCRIPCION Ponchadora de compresin para cable RG 6 Peladora-Preparadora de cable RG 6 Crimpeador-Peladora de compresin RJ11/RJ45 Testeador UTP cat 5e RJ45 y RJ11 Llave de boca y corona #11 Taladro elctrico 600W con percutor marca BOSH o superior Broca para cemento 30 cm x 3/8" Broca para cemento 15 cm x 3/8" Broca para madera 15 cm 3/8" Martillo Alicate universal con mango aislante marca Stanley Alicate de corte con mango aislante marca Stanley Alicate de pinza con mango aislante marca Stanley Desarmador estrella (102, 107) Desarmador plano (102, 107) Gua o wincha pasa cable de 30m Maleta porta herramienta Plumn negro indeleble punta fina Linterna de casco Linterna de mano Llave francesa 10" Extensin AC 30 mts Llave sacatramapa Nivel con burbuja de agua Escalera Tijera 8 pasos Franela grande 20x50cm Aspiradora de mano Brocha de 5'' Cutter stanley hoja de 18mm

CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

OBSERVACION Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por Cuadrilla Por tcnico Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por cuadrilla Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por cuadrilla Por tcnico Por cuadrilla Por cuadrilla Por tcnico

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ITEM

DESCRIPCION

UN.

OBSERVAC ION

1 2 3 4 5 6 7 8

Fotocheck Uniforme (Polos, Pantalones) Casco dielctrico - Clase E (Rojo) + barbiquejo Lentes de proteccin 3 M Pares de guantes de proteccin de lona Pares de guantes dielctrico Clase 0 (*) Harness de Seguridad con lnea de vida (estrobo) Botas dielctricas

1 1 1 1 1 1 1 1

Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por tcnico Por cuadrilla Por tcnico Por tcnico

3.4 Equipos de procesamiento de seal


3.4.1 e-MTA Wireless UBEE U10C022
Descripcin: el e-MTA wireless Ubee es un equipo terminal que integra un cable modem, un MTA y un router wifi. Contiene una batera de respaldo que da una autonoma al servicio telefnico en casos de corte de energa. Cdigo SAP: Compra: U. Mtrica: ZH48MOUBA1 internacional UN

Uso/Aplicacin: brinda los accesos a internet y telefona, siendo el internet con acceso fsico o wifi. Para telefona cuenta con 2 puertos in/out rj-11 y para internet cuenta con 4 puertos in/out rj-45 y una antena para el acceso inalmbrico.

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3.4.2 e-MTA ARRIS TM602G


Descripcin: el e-MTA Arris TM602G es un equipo terminal que integra un cable modem y un MTA. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH48TLASA1 internacional UN

Uso/aplicacin: brinda los accesos a internet y telefona, para telefona cuenta con 2 puertos in/out RJ-11 y para internet cuenta con 1 puertos in/out RJ-45.

3.4.3 e-MTA MOTOROLA SVG2501

Descripcin: El Motorola SBV2501 es un equipo terminal que integra un cable modem, MTA y antena WIFI. Contiene una batera de respaldo que da autonoma al servicio telefnico en caso de corte de energa. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZF48MOCSA6 internacional UN

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Uso/aplicacin: Brinda el servicio de internet con 4 puerto RJ45 y 02 puerto RJ11. Adems cuenta con antena WIFI integrada para acceso inalmbrico.

3.4.4 e-MTA CISCO DPQ2425


Descripcin: El e-MTA CISCO DPQ2425 es un equipo terminal que integra un cable modem, MTA y antena WIFI. Contiene una batera de respaldo que da autonoma al servicio telefnico en caso de corte de energa. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZF48MOCSA5 internacional UN

Uso/aplicacin: Brinda el servicio de internet con 4 puerto RJ45 y 02 puerto RJ11. Adems cuenta con antena WIFI integrada para acceso inalmbrico.

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3.4.5 Cablemodem MOTOROLA SBV5121

Descripcin: El Motorola SBV5121 es un equipo terminal que integra un cable modem. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH48MOGIA1 internacional UN

Uso/aplicacin: brinda los accesos a internet el cual cuenta con 1 puertos in/out RJ-45. Es utilizado en los paquetes CBI

3.4.6 Telfono analgico ITC-G009


Descripcin: el telfono es el dispositivo de telecomunicaciones diseado para transmitir seales acsticas por medio de seales elctricas a distancia. El modelo itc-g009 tiene aplicaciones que permiten identificar la llamada, memoria para guardar nmeros telefnicos, registros de llamadas y otras ms. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH18TLILA0 internacional UN

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Uso/aplicacin: empleado en nuestra plataforma de servicios como interface de voz, la cual se conecta al e-MTA a travs del cable patch telefnico al puerto RJ-11.

3.4.7 Decodificador DTA100


Descripcin: (set top box) equipo terminal de cable digital marca Motorola el ms sencillo en presentacin de bajo costo que procesa el estndar mpeg-2; solo procesa la seal digital, transformndola en analgica y la modula en canal 3. Es controlado solo por su control remoto y que es diferente al Universal DRC800 que emplean los dems decodificadores de Motorola. El C/Remoto del DTA100 viene incluido con el equipo. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZF48KWGIA0 internacional UN

Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital estndar (SDTV) y entregar al TV mediante el puerto RF modulada en canal 3/4. No procesa seal HD, no provee ningn men, ni procesa canales IPPV, como tampoco procesa VOD.

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3.4.8 Decodificador DCT700

Descripcin: (set top box) equipo terminal de cable digital marca Motorola el ms avanzado del mercado de bajo costo que procesa el estndar mpeg-2; al operar en 2 vas, es capaz de proveer un men EPG (gua de programa electrnica), IPPV y VOD. Es controlado solo por su control remoto. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH48MOMJA0 internacional UN

Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital estndar (SDTV) y entregar al tv mediante los puertos A/V RCA (audio out y video compuesto) y RF modulada en canal 3/4. No procesa seal HD.

3.4.9 Decodificador DCX700


Descripcin: set top box con un sintonizador de 1 GHz que soporta servicios de mpeg-2 y mpeg-4 e incluye lo ltimo en interfaces de salida de video y audio, incluyendo el hdmi y dolby digital plus. Es controlado solo por su control remoto. Cdigo SAP: Compra: ZH48DCMJA2 internacional

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u. mtrica:

UN

Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital de alta definicin (HDTV) adems de los SDTV: la HD se visualiza correctamente empleando el puerto HDMI y los canales SDTV por los puertos A/V RCA.

3.4.10 Decodificador DCX3400

Descripcin: es un equipo que tiene la posibilidad de grabacin de video digital (DVR) con un sintonizador de 1 GHz que soporta servicios de mpeg-2 y mpeg-4 e incluye lo ltimo en interfaces de salida de video y audio, incluyendo el HDMI y dolby digital plus. La capacidad de grabacin depende del disco duro instalado, siendo esta de 160 GB o de 250 GB. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH48DCMJA3 internacional UN

Uso/aplicacin: utilizado para procesar la seal digital de alta definicin (HDTV) adems de los SDTV: permite disfrutar de las funciones de grabacin digital de la programacin con

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un control on-line de la seal que se est observando. La HD se visualiza correctamente empleando el puerto HDMI y los canales SDTV por los puertos A/V RCA.

3.4.11 Control Remoto Universal DRC800


Descripcin: es el dispositivo electrnico usado para realizar una operacin remota (o telemando) sobre una maquina. Se controlan: un equipo de audio, un DVD/VCR, un televisor y un Set Top Box va seales de infrarrojo, por lo que es necesario que no exista obstculo entre el control y el sensor del equipo. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH18JOMJA0 internacional UN

Uso/aplicacin: todos los set top box interactivos de Motorola emplean el control remoto universal DRC800. Este accesorio viene programado y preparado para responder en el control del STB.

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3.4.10 Router TP-LINK WR541G


Descripcin: el router TP-Link WR541g es el equipo encargado del enrutamiento de los cpes del cliente (PC o laptops). Posee 05 puertos RJ-45, 01 para la conexin a la WAN y 04 para la LAN, adems de tener una antena para la conexin va Wifi. Cdigo SAP: Compra: u. mtrica: ZH48MOKLA1 internacional UN

Uso/aplicacin: brinda los accesos a internet, considerado solo como Access point para los e-MTA que no cuenta con WIFI integrado ni router.

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3.5 Materiales:
3.5.1 Cable Coaxial RG-6: Cable utilizado tanto para la acometida de abonado como para la instalacin interior.

3.5.2 Conector para cable coaxial RG-6: Dispositivo que permite realizar una conexin temporal o semi-permanente. Para el caso de nuestro sistema de televisin por cable se utilizan conectores del tipo F.

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3.5.3 Espiral retencin p/cable coaxial: Permite fijar el cable desde la chapa Q sobre el cable mensajero en la planta, hasta un punto sobre la casa del abonado; no se emplea cuando el cable tiene su propio mensajero.

3.5.4 Divisor interno (splitter) de 2 y 3 vas: Elemento de interiores que divide la potencia de la seal de entrada en dos o tres salidas iguales. Que pueden ser dos iguales y una de menor atenuacin o tres salidas iguales.

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3.5.5 Chapa tensora tipo "Q" p/cable coaxial: Es de acero galvanizado en forma de argolla unidas por un perno que la ajusta sobre el cable mensajero. Se utiliza para sostener el Cable de Acometida en un medio tramo de cable entre postes.

3.5.6 Grapas: Permiten fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tanto en superficies de cemento como de madera. As mismo por su forma, estas grapas no permitirn ahorcamientos ni deterioros sobre el mismo.

3.5.7 Tapn de pared: Elemento plstico cilndrico con tope final usado en las paredes taladradas para que stas no se desmoronen con el roce del cable o para que ste no se deteriore.

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3.5.8 Carga F de 75 ohmios: Con su doble funcin de hacer la terminacin con la impedancia respectiva del sistema a los bornes libres y protegerlos del medio ambiente.

3.5.9 Protector de borne (BOTAS DE JEBE): Elemento de jebe instalado sobre el borne del TAP como proteccin de: humedad, sulfatacin, rayos UV, etc. Permite a su vez proteger el conector que ser instalado en este borne impidiendo fusiones con el mismo, ingreso de humedad al cable coaxial, etc., alargando de esta forma el tiempo de vida del TAP y del conector.

3.5.10 Cintillo de identificacin: Es un tipo de identificador a modo de cintillo de amarre con una lengeta en uno de los extremos donde se escribe el cdigo del cliente con punzn y plumn de tinta indeleble. Se tienen diferentes colores en funcin a su uso.

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3.5.11 Cintillo para amarre: Son pequeas correas de sujecin utilizadas para ordenar los cables coaxiales sujetando o agrupando los mismos. Son de PVC y hay de diferentes longitudes. Este material lo provee la contratista y es de 15 cm de longitud.

3.5.12 Clavo tipo P: Elemento instalado en la propiedad del Cliente que permite fijar el tendido de la acometida, es utilizado para fijar la acometida coaxial sobre la propiedad del cliente. Normalmente instalo en techos o azoteas.

3.5.13 Atenuador FPA: Elemento pasivo empleado para compensar los niveles en caso la seal exceda los parmetros permitidos. Son de diferentes valores, 3 dB, 6 dB, 9 dB, 12 dB y 15 dB. La afectacin a los niveles solo se da en el Downstream y es del valor que indica la etiqueta del equipo; en el Upstream la afectacin es menor de 1 dB.

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3.5.14 Conectores RJ-45 y RJ-11: Conectores empleados para Datos y Telefona respectivamente. Para datos se emplean los 08 pines y de acuerdo a las normas establecidas. Para telefona solo se emplean los pines del centro.

3.5.15 Roseta telefnica: Elemento pasivo empleado entre el eMTA y el telfono del Cliente con la finalidad de independizar el manipuleo del eMTA y facilitar los mantenimientos del telfono.

3.6 Instrumentos y equipos de medicin


Los instrumentos son herramientas ms delicadas, que sirven para verificar las condiciones de operacin de la lnea de acometida de televisin por cable. Cada instrumento tiene su manual de operacin y todo tcnico est obligado a conocerlo.

4.6.1 Multmetro digital: Este instrumento est orientado para ser usado por el reparador. Se utiliza para realizar pruebas elctricas en lneas de alimentacin de

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amplificadores de interiores, inducciones elctricas, cortos y resistencias. Funciona con bateras recargables o intercambiables. Todo tcnico debe conocer su funcionamiento para lo cual existe el Manual de Operacin correspondiente.

4.6.2 Medidor de RF: Es el ms importante de los instrumentos del tcnico reparador / instalador. Sirve para medir la seal de video en dBmV o dBuV, entre otras funciones. Entre las funciones de los medidores ms modernos tenemos la de medicin de nivel de seal, Tilt, espectrgrafo, barrido de varios canales, memorizacin de data, impresin de reportes, etc.

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CAPITULO 4:

TOPOLOGIAS DE INSTALACIONES 3PLAY HFC

A continuacin se muestran las topologas ms comunes que se presentan en las instalaciones 3 PLAY en HFC.

4.1 1 Play: Internet de Alta Velocidad (IAV)

4.2 1Play: Telefona Plan abierto o control

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4.3 2Play: IAV + Telefona

4.4 3Play: IAV + Telefona + TV digital

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ANEXOS

A.- ACTIVACION DE EMTA


Luego de ubicado el equipo en el lugar ms correcto, proceder con las conexiones fsicas: 1.- El cable coaxial entre el conector F y la red de acometida coaxial. 2.- Conectar el patch cord, un extremo en un puerto Ethernet del eMTA y el otro extremo en la PC (caso SOT incluya IAV) 3.- Conectar el patch telefnico al telfono analgico (caso SOT incluya VOZ) Luego energizar el equipo esperar el encendido secuencial de los LEDs de: Power, DownStream, UpStream, Online, Telfonos y Ethernet. Una vez que los LEDs queden encendidos en forma permanente proceder con la activacin. Durante esta parte inicial se debe de mantener el equipo sin su batera de respaldo.

A.1 Activacin del eMTA va Portal Cautivo:


Este mtodo ser empleado para cuando se requiera instalar solo el servicio de Internet. Los pasos a seguir son: 1.- Abrir el navegador WEB, Internet explorer ser redireccionado a un portal cautivo donde se indicarn los niveles de Potencia y SNR del eMTA. 2.- Si los niveles estn dentro del rango aceptables pasar a la pgina siguiente donde se debe de Ingresar el CODIGO DE ACTIVACION que aparece en la Orden de Trabajo.

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3.- Aparecer la pantalla donde indica el nombre del cliente, aceptar en caso est OK. 4.- El eMTA Wireless se reiniciar, asignando a la PC una IP pblica, con la cual podr salir a Internet con el ancho de banda asignado.

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A.2 Activacin del eMTA a travs del IVR:


Empleado en caso el cliente haya contratado los servicios de telefona o Internet & telefona a la vez. Se debe de instalar el telfono analgico en el primer puerto telefnico del eMTA Wireless, en ese momento el sistema le asignar una lnea temporal. Tener en la mano el CODIGO DE ACTIVACION y proceder tal como indica la secuencia siguiente:

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Esperar 20 segundos y luego quitar el cable de energa del eMTA Wireless, luego volver a conectar el cable de energa. El sistema quitar la lnea provisional y le asignar la lnea definitiva para el cliente.

Finalmente se debe de verificar la instalacin: IAV: - Verificar la IP Pblica utilizando el comando ipconfig de la consola DOS - Probar la conectividad utilizando el comando ping a una IP Pblica conocida ejemplo www.google.com - Abrir el navegador Web y probar el acceso a las diferentes pginas web VOZ - Verificar el tono - Realizar llamadas entrantes y salientes - Probar los servicios suplementarios.

A.3 Proceso de Configuracin bsica del Wireless


UBEE U10C022 La configuracin bsica del eMTA Ubee Wireless se resume a definir el Nombre de Red y la Encriptacinmediante una contrasea para el ingreso a la red inalmbrica. Para lograr esta configuracin se requiere realizar los siguientes pasos. La direccin electrnica para ingresar al equipo es: http://192.168.0.1 Una vez confirmada la direccin aparecer la ventana mostrada en el Grafico de la siguiente diapositiva, solicitando el Usuario y Contrasea. Para todos los equipos Ubee se ingresar con los mismos datos. Usuario: user

Contrasea: user.

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A.4 Consideraciones finales:


1. Durante el proceso de instalacin y activacin se debe de mantener al equipo sin la batera instalada. 2. Colocar la batera una vez finalizada el proceso de activacin y realizarlo en el siguiente orden: * Retirar la energa comercial. * Abrir el compartimiento de bateras. * Colocar la batera en el compartimiento Battery 1. * Tapar el compartimiento de bateras. * Energizar el equipo * Verificar la carga de la batera. 3. Tener en mano el nmero de serie del equipo para informar en el proceso de Validacin. 4. Anotar en el Acta de instalacin la descripcin correcta del equipo: WIRELESS EMTA.

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B.- ACTIVACION DE LOS DECODIFICADORES


Para la instalacin del Set Top Box realizar la conexin de los cables de interconexin con el Televisor y conectar al equipo el cable RF proveniente de la red HFC. Lo primero es verificar la conexin del Set Top Box con el head End, para ello debemos de ingresar al men de diagnstico. Encender el equipo, se iluminar un LED de color naranja, luego presione OFF e inmediatamente OK. Revisar las opciones OBB STATUS, UPSTREAM STATUS y dependiendo del modelo de Set Top Box alguna adicional que nos pueda indicar el estado del equipo. Luego de verificar la operatividad del equipo y los niveles de seal, proceder con solicitar a la Mesa de ACTIVACIONES la habilitacin del equipo, para ello entregar el serial number y el unit address del equipo.

B.1 Verificacin del servicio


Se debe de constatar la calidad de video y audio de todos los canales. Los que son estndar SDTV por el puerto Audio/Video y los que tienen canales HD por el puerto HDMI.

B.2 Consideraciones finales


1.- La explicacin al cliente del uso del control remoto debe de incluir el uso del Men y de los Mosaicos. 2.- Para los canales de Audio se debe de indicar la posicin en la grilla, canales 800 a 849 3.- La entrega de la gua de uso del DVR es obligatorio, en este folleto se explica con detalles el empleo del equipo para la visualizacin y grabacin de la programacin. 4.- Al cliente se le debe de aclarar que la calidad de seal que visualiza depende del correcto direccionamiento de sus puertos, los canales SDTV por el puerto Audio/Video y los canales HDTV por el puerto HDMI. 5.- Cuando se emplea el puerto HDMI, el audio tiene solo 2 niveles; es necesario que se habilite el Changing Volume Lock, para esto se debe de mantener el botn de TV presionado hasta que se estabilice la luz roja e inmediatamente presionar Volume +

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C. VALIDACIONES
Una vez que los servicios estn activos y los SVAs del cliente este correctamente configurados dando el cliente su conformidad con el servicios, la contratista est obligada a validar el servicio derivando con una llamada a la Mesa de validaciones, siendo un Call Center que cuenta con las herramientas necesarias para realizar la grabacin de voz y comprobacin de datos en lnea con la cuadrilla de Instalaciones y por ultimo con la conformidad del cliente. Es ah cuando se procede el cambio de estado de la SOT de En ejecucin a Atendida una vez ya terminado el protocolo de Validacin. Se debe tener en consideracin, que la facturacin del cliente inicia una vez que la SOT este en Atendida, para eso se debe culminar con la Validacin, caso contrario puede incurrir en trafico el cual no es retroactivo y genera gastos. Por el motivo expuesto, es necesario, en caso de inconvenientes en la validacin del servicio, desactivar va remoto los servicios hasta que el cliente de conformidad del servicio instalado. Para que la contratista de instalaciones realice la gestin de validacin se deben poner en contacto con el RPC: 973701001, en caso de instalaciones que no cuenten con telefona Fija. Para los casos de servicios que cuenten con telefona fija, la contratista est obligada a validar el servicio por uno de los telfonos instalados marcando al 1441 donde de igual manera, se llega a derivar la llamada al Call Center.

D.- PROTOCOLOS

D.1: Correcta presentacin y saludo


Llamar a la puerta Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegrese de encontrarse lo ms presentable posible y que lleva las herramientas necesarias. La presentacin correcta es personal y de toda la cuadrilla. Llamar a la puerta considerando lo siguiente: En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una vez durante dos segundos. En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con la debida moderacin. En ambos casos, se deber esperar durante 10 segundos antes de volver a repetir la llamada.

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Saludar Al salir el cliente o la persona que atienda UD. Debe pronunciar las siguientes palabras: Buenos das/tardes. Soy el tcnico (Nombre y apellido) de cable _____________ (se muestra el Foto check), vengo a instalar/reparar el servicio de televisin por cable del Sr. /Sra.. Vive aqu?

D.2 Interactuar con el Cliente


En caso de instalacin del servicio de Televisin por cable / Internet Podra indicarme dnde desea UD. que instale el servicio de televisin por cable /Internet y los puntos adicionales? Sabe UD. si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?

D.3 Realizacin de la prueba final


Una vez concluido de reparacin o instalacin en la casa del cliente, deber dejarse limpio el rea donde se trabaj y en perfecto orden. Se realizara la prueba final de la siguiente manera:

Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se proceder a verificar el canal 03 y a programar el equipo. Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad al cliente.

El tcnico se pondr en contacto con el rea de coordinacin para liquidar la orden de instalacin.

El rea de coordinacin, solicitar el nmero de orden de trabajo. Luego el tcnico proceder con el registro de los materiales utilizados as como el nmero de serie de equipos que ha utilizado en la instalacin. Asimismo se comunicar con el cliente para poder obtener la conformidad de que el servicio de cable /Internet ha sido instalado con xito.

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El tcnico Instalador solicitar al Cliente su conformidad y utilizando el PROTOCOLO siguiente le requerir su firma en la Hoja de Liquidacin, que para tal fin le alcanzar el Instalador. Se le deber dejar adems al Cliente una copia de la Constancia de Actuacin Tcnica.

D.4 Firma de la Orden de Trabajo


Luego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el tcnico proceder a solicitarle al cliente:

Sr. / Sra.. He terminado el trabajo, esta UD. conforme con el servicio? Hgame el favor de firmar la Orden de Trabajo

Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar, hay que hacerlo sentir que, lo que l haga, a nosotros nos complace.

El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizado como de la atencin que el tcnico le da.

El tcnico se despedir del Cliente aplicando el PROTOCOLO siguiente y proceder a retirarse.

D.5 Despedida
DESPEDIRSE BIEN: Con palabras, actos, gestos y actitudes sinceras use cualquiera de las siguientes expresiones:

Sr. /Sra.. muchas gracias por haberme recibido. Est UD. servido(a). Buenos das/tardes.

Sr. /Sra.. Muchas gracias por haberme recibido, ha sido un placer haberlo(a) servido. Buenos das/tardes.

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Sr. /Sra... Gracias por haberme recibido, haberlo(a) servido es mi mayor satisfaccin. Buenos das/tardes.

Sr. /Sra... Gracias por haberme recibido, cualquier problema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustoso acudiremos a servirlo(a). Buenos das/tardes.

En los casos que se presenten problemas en la instalacin, como falta de facilidades tcnicas, problemas comerciales, el tcnico se comunicar con su supervisor y coordinador.

D.6 Presentacin del tcnico Instalador


1.- Presentacin personal: - Aseado - Cabello corto - Afeitado correctamente - Sin accesorios como arete o piercing. 2.- Forma de vestir: - Uniforme limpio y presentable - Elementos de proteccin personal limpios y en perfecto estado 3.- Identificacin: - Fotocheck - DNI - Certificado de Habilidad - Certificado de SCTR (Emitido por la contratista mensual). - Registro incidentes

E.- TERMINOLOGIA

(1)

ACOPLADOR DIRECCIONAL: Dispositivo que divide la energa de RF que recibe a la entrada, y entrega a la salida seales RF con diferente valor. Este dispositivo atena ms la seal en una direccin y deja pasar en otra direccin la mayor cantidad de seal. DIVISOR O SPLITTER: Dispositivo que divide la energa de RF que recibe a la entrada, y entrega a la salida seales RF de igual valor. Entrega a la salida una seal atenuada entre 3 y 4 dB.

(2)

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(3)

CMTS (CABLE MODEM TERMINATION SYSTEM): Equipo que se encuentra normalmente en el Head End y en el sub. Head End y se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad, tales como Internet por cable o Voz sobre IP a los clientes. HFC (HYBRID FIBER/COAX): Arquitectura Hbrida de Fibra ptica y Cable Coaxial. NODO PTICO: Punto de interfaz entre la Fibra ptica que sale del Sub. Head End e inicia la Red Troncal de Cable Coaxial. RED TRONCAL COAXIAL: Red de Cable Coaxial que conecta el Nodo ptico y los Amplificadores. RED DE DISTRIBUCIN COAXIAL: Red que se conecta a la Red Troncal mediante un amplificador y pasa por enfrente de las casas y que incluye los TAPs. TAP: Interfaz entre el Cable coaxial de Distribucin y la acometida a las casas. En este elemento se conecta el cable de acometida para su conexin al cliente. ABONADO O SUSCRIPTOR: Persona natural o jurdica que tiene derecho al uso de un servicio de telecomunicaciones o de radiodifusin mediante el pago de una suscripcin peridica, en el presente manual lo llamaremos CLIENTE. AC (ALTERNING CURRENT): Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos. AMPERIO: Es una unidad estndar de medida de corriente, designada como la cantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una resistencia de un (1) ohmio. AMPLIFICADOR: Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de una seal elctrica. Los amplificadores estn donde se necesite en un sistema de televisin por cable para amplificar seales debilitadas por los componentes atenuadores en el sistema. Los sistemas de cable de dos vas usan amplificadores internos para las vas directa y reversa para amplificar las seales en las dos bandas. ANCHO DE BANDA: Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia de mayor con la de menor valor, es una medida de la capacidad de informacin de un canal de transmisin. AVERA: Defecto, que implica falla en la recepcin del servicio brindado o soportado por la red de televisin por cable y requiere la intervencin de personal tcnico para su normalizacin. BANDA BASE: Seal pura de vdeo sin onda portadora. C/N (RELACIN PORTADORA A RUIDO): Es un parmetro utilizado en las redes de distribucin de CATV con sistemas de transporte analgico. Se define para cada canal como la relacin entre el nivel de portadora de imagen y el ruido integrado en el ancho de banda ocupado por el canal de televisin, expresada en dB. En cada punto de la red, el valor ms desfavorable de todos los canales se toma como relacin portadora a ruido de la red.

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CABECERA (HEAD - END): Sistema compuesto por el conjunto de antenas, equipos de recepcin satelital, procesamiento y amplificacin de las seales recibidas tanto del satlite como de las transmisoras locales; despus que la seal ha sido procesada es transmitida por fibra ptica a los diferentes nodos de la red. En cabecera tambin se procesan las seales provenientes del canal de retorno desde las diferentes TROBAS y nodos, es decir servicios interactivos. CANAL DE TELEVISIN: Es un canal estndar de 6 MHz. Incluido en la banda de transmisin de televisin. CATV (COMMUNITY ANTENNA TELEVISION): Trmino referido a la Televisin por Cable. CSO (COMPOSITE SECOND ORDER): La distorsin compuesta de segundo orden (CSO) es la relacin entre el nivel de portadora de imagen y la potencia de los batidos de segundo orden en un canal, expresado en dB. Normalmente se toma el valor correspondiente al canal ms desfavorable como CSO de la red. Cuando la canalizacin utilizada es tal que todos los canales tienen asignados el mismo ancho de banda, los batidos de segundo orden tienden a acumularse a frecuencias concretas. As, por ejemplo, en el caso de canalizacin americana (nuestro caso) se tiene un valor de 6 MHz por canal. CTB (COMPOSITE TRIPLE BEAT): La relacin compuesta por tercer orden (CTB) es la relacin entre el nivel de portadora imagen y la potencia de los batidos de tercer orden en un canal, expresado en dB. DC (DIRECT CURRENT): Corriente Directa. Se mide en voltios continuos. DECIBEL: Unidad de medicin que expresa la relacin logartmica entre dos valores de potencia. Puede indicar ganancia o prdida sin referencia a unidades absolutas. ECO: Se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos por desadaptacin de impedancias. ECUALIZACIN: Correccin efectuada en el amplificador de la pendiente inducida por el cable coaxial. FRECUENCIA: Nmero de ciclos por unidad de tiempo, usualmente medida en Hertz (Hz) que significa ciclos por segundo. FUENTE DE PODER: En televisin por cable, es un transformador reductor de corriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60 V. alternos para hacer funcionar los amplificadores en el sistema. IMPEDANCIA: Es la total oposicin que el cable o componentes ofrecen a la corriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y es generalmente expresada en ohmios. MONTANTE: Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones. NODO: Centro de enlace directo con cabecera a travs de fibra ptica.

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RECONCENTRACIN: Cambio de Facilidades Tcnicas con la finalidad de acortar longitud de acometidas. RED DE ABONADO: Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-06, RG11 y elementos interiores. RF (RADIO FRECUENCIA): La seal de televisin por cable se transmite en RF, y su nivel se pueden medir en dBmv o en dBuv. SATLITE: Vehculo espacial electrnico localizado y fijado en una rbita geoestacionaria usado para retransmitir seales de un lugar en la tierra hacia una o ms localidades. TILT: Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevada referenciado con un canal de menor frecuencia. UHF (ULTRA HIGH FREQUENCY): Porcin del espectro electromagntico desde 470 a 890 MHz, con los canales de televisin del 14 al 83, como est designado por la Comisin Federal de Comunicaciones. VHF (VERY HIGH FREQUENCY): Parte del espectro electromagntico desde 30 a 300 MHz., con los canales de televisin desde el 2 al 13 y la mayora de radios en FM, como est designado por la Comisin Federal de Comunicaciones. VOLTIOS: Es una unidad de presin elctrica. Un voltio es la cantidad de presin que causar un amperio de corriente en una resistencia de un (1) ohmio. ZUMBIDO O MODULACIN POR ZUMBIDO (DB): Se define como la modulacin indeseada de la portadora de imagen por seales de baja frecuencia procedentes de la red de alimentacin elctrica y sus armnicos.

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F.- Procedimiento de Instalaciones HFC


PROCEDIMIENTO INSTALACION AGENDADA HFC

RECEPCIN EXEL DE COORDINACION CONTRATISTA SE APERSONA A LA DIRECCION EN EL HORARIO ESTABLECIDO

REVISIN EXEL PARA GESTION DERIVACION PARA SUPERVISION

SI

ABONADO AUSENTE?

REALIZAR LA ACOMETIDA, DISTRIBUCION INTERNA Y PROCEDER CON LA INSTALACION DE EQUIPOS DE ACUERDO A SOT

NO

SI

SOLICITA CAMBIO FECHA? ACTIVACION DE SERVICIOS PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN 3PLAY NO

SI

NO PERMITEN CABLEADO AEREO?

NO

SERV ACTIVADOS?

NO

SI EXCESO DE ACOMETIDA? SI VALIDACION DE SERVICIOS NO

TAP SATURADO? SI NO NO

ABONADO CONFORME?

SI PROB. SEAL? SI COMUNICACIN AL GESTOR DE INSTALACIONES

RETIRO DE CLIENTE RESPETANDO NORMA REPORTE A GESTOR TELMEX FIRMA DE ACTA

NO

SOLUCION FACTIBLE?

SI ENVO DE ACTA PARA LIQUIDACIN

NO LLENADO ACTA DE VISITA Y/O NO FACTIBILIDAD RETIRO DE CLIENTE

FIN

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G.- Actas de Instalaciones


Las actas de Instalaciones son el registro y documentacin del trabajo realizado Se adiciona los datos del cliente, proyecto, SOT, cdigo de cliente, etc. Se detalla el servicio a instalar y los equipos y materiales utilizados con series y cdigos correspondientes. Se debe resaltar en observaciones que los equipos instalados estn en calidad de prstamo y por ltimo los datos de los involucrados, la contratista y cliente (Firma y DNI). Para las solicitudes de las actas de Instalaciones, se basa segn su proyeccin de instalaciones y deben ser solicitados a Compras Generales en contacto con Susana Ramos. De igual manera en las liquidaciones de trabajos efectuados por la contratista, son derivados al rea de Liquidaciones, siendo responsable Enrique Melndez

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H.- Uniforme de trabajo normado por CLARO


Para los trabajos efectuados por el personal contratista de instalaciones, se tiene los siguientes requerimientos en su vestimenta de trabajo el cual debe estar en buen estado.

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