DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS.

TALLER DE PROCESOS. Prof. Dr. Aquiles Bedriñana Ascarza
1

MAPA GLOBAL DE PROCESOS
s

Es la ilustración de cómo funciona un proceso dentro de una organización. Un mapa ayuda a visualizar los pasos de un proceso y a identificar sus ineficiencias.
2

s

MAPA GLOBAL DE PROCESOS
s

En el mapa se deben identificar: Los participantes del Proceso. Los inputs y outputs de todo el proceso.
3

s

s

MAPA GLOBAL DE PROCESOS
s

Los pasos o actividades dentro de un proceso. Las áreas que abastecen de inputs intermedios y que reciben outputs de cada paso.
4

s

PASOS PARA HACER UN MAPA GLOBAL DE PROCESOS
s

1) Determinar el inicio (input) y el fin del proceso (output). 2) Identificar las actividades o pasos que generan el output. 3) Identificar quienes participan o quien es el responsable de cada actividad. 5

s

s

PASOS PARA HACER UN MAPA GLOBAL DE PROCESOS
s

4) Identificar la secuencia de pasos. 5) Precisar los inputs/proveedores y los outputs/destinatarios de cada paso.

s

6

Atención de quejas en ISE
Admisión Queja
Secretaria y/o personal que recepc.la queja

Calificación Distribución Reporte

15-X-99
Investigación Registro Fin Informe con recom. Y/o sanc. C/ copia al asegurado

Registra la queja en el libro Califican la queja

Jefes de Dep. Intendente. Jefes de Dep. Responsable de la queja

Distrib. * especialidad y carga de trab

. Se reporta
al asegurado

Queja registrada

Queja calif.

Q. Dist

.

Asegur. informad

Investigación del caso Q. Invest. Result. Registr

Registro de los result.

.

7 Informe

FLUJOGRAMAS
Son dibujos detallados de las actividades de un proceso. s Permiten identificar problemas potenciales del proceso. s Sirven como método estandarizado de comunicación, ya sea de procesos nuevos o ya existentes.
s
8

FLUJOGRAMAS
s

Los Flujogramas utilizan un conjunto estándar de símbolos, mostrando las actividades en secuencia y los puntos de decisión que ocurren en un proceso.

9

APLICACIONES DE LOS FLUJOGRAMAS
s

Sirven para identificar como se realiza una actividad existente. Investigar la existencia de errores o “cuellos de botella”. Ayudan a rediseñar un proceso.
10

s

s

DIFERENCIAS ENTRE UN MAPA GLOBAL DE PROCESOS Y UN FLUJOGRAMA
s

s

Mapa Global de Procesos. Enfoca los inputs y los outputs, y la interrelación entre organizaciones. No detallan el flujo de trabajo en un paso. No usa símbolos estándar.

s s

s s

s

s

Flujograma. Enfoca la comprensión de un flujo secuencial de trabajo dentro de un PASO o de varios. Muestra flujos físicos y de información. Se usa simbología estándar. 11

PASOS PARA HACER UN FLUJOGRAMA
1) Determinar el primero y último de los pasos del proceso. s 2) Anotar el primer paso en la parte superior de la hoja y dibujar una elipse alrededor de él. s 3) Escribir cada paso del proceso en secuencia. Usar rectángulos para las actividades
s
12

PASOS PARA HACER UN FLUJOGRAMA
s

4) Utilizar rombos para las decisiones. 5) Señalar el sentido del diagrama de flujo, desde el inicio hasta el final, mediante flechas que indican la conección de todos los rectángulos y rombos.
13

s

PASOS PARA HACER UN FLUJOGRAMA
s

s

6) Regresar al principio de la trayectoria y repetir el paso (4) (rombo de decisiones), para cualquier trayectoria que se ramifique de la principal. 7) Anotar el último paso en la parte inferior de la página, y dibujar una elipse alrededor de él y conectar la trayectoria primaria con sus ramificaciones hasta el último paso.
14

OTROS SÍMBOLOS UTILIZADOS SON:
Almacenamiento o inventario. s Input o output de información s transmitida por escrito. s Espera de una persona o producto. s Desplazamiento del cliente o producto 15
s

16

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS
s

Es el que muestra todas aquellas atenciones sucesivas que recibe un cliente, señalandose todos los hechos sujetos a exámenes mediante el símbolo que corresponde. Permite identificar la actividad o atención al cliente que hace que el proceso sea 17 considerado crítico

s

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS
Se identifican: s Las actividades que se dan en un proceso. s El tiempo empleado en cada actividad. s La distancia que hay entre una actividad y otra.
s
18

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS
Pasos para su elaboración: s 1) Identificar el servicio y el proceso a estudiar. s 2) Colocar la fecha y numerar la hoja. s 3) Identificar el inicio y el fin del proceso. s 4) Describa cada actividad en forma consecutiva, indicando duración, y distancia entre cada una. 19
s

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS
s

5) Identifique la actividad que hace que el proceso sea crítico, marcando con un aspa en cualquiera de las posibilidades: Simplificar, mejorar o eliminar, e igualmente marcar el aspa en los items cambios, método, persona, formato o infraestructura.

s

20

DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESOS
s

6) Totalice las distintas actividades: Operación, Inspección, Transporte y espera. 7) Anote el tiempo, distancia y costo total por cliente atendido en el cuadro resumen.
21

s

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful