Hasil

A. Unit Pendaftaran Tabel 1. Hasil Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Unit Pendaftaran No Unsur Pelayanan 1 Prosedur pelayanan 2 Persyaratan pelayanan 3 Kejelasan petugas pelayanan 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 6 Kemampuan petugas pelayanan 7 Kecepatan pelayanan 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 9 Kesopanan dan keramahan petugas 10 Kewajaran biaya pelayanan 11 Kepastian biaya pelayanan 12 Kepastian jadwal pelayanan 13 Kenyamanan lingkungan 14 Keamanan pelayanan Sumber : Pengolahan Data Primer, Juni 2012 Nilai Unsur Pelayanan 3,06 2,98 3,06 2,9 3,06 3,14 3,04 3,06 3,18 3,08 3,2 3,18 3,1 3,04

Dari Tabel 1 dapat diperoleh nilai indeks unit pelayanan pendaftaran, dihitung dengan cara sebagai berikut: (3,06 x 0,071) + (2,98 x 0,071) + (3,06 x 0,071) + (2,9 x 0,071) + (3,06 x 0,071) + (3,14 x 0,071) + (3,04 x 0,071) + (3,06 x 0,071) + (3,18 x 0,071) + (3,08 x 0,071) + (3,2 x 0,071) + (3,18 x 0,071) + (3,1 x 0,071) + (3,04 x 0,071) = 3,059 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan pendaftaran hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Nilai IKM setelah dikonversi = 3,059 x 25 = 76,475 b. Mutu pelayanan pendaftaran B c. Kinerja unit pelayanan pendaftaran baik

071) + (3. Mutu pelayanan pendaftaran B c.071) + (3 x 0.43 x 0.14 x 0.14 x 0.07 x 0.071) = 3.07 3.071) + (3.57 3.071) + (3.14 Dari Tabel 2 dapat diperoleh nilai indeks unit pelayanan BP gigi.14 3.071) + (3.14 x 0.14 3.57 x 0.14 x 0.071) + (3.B.07 x 0.071) + (3.071) + (3 x 0.2 b.07 x 0.071) + (3.071) + (3. Kinerja unit pelayanan pendaftaran baik .071) + (3.14 3 3 3. Nilai IKM setelah dikonversi = 3. dihitung dengan cara sebagai berikut: (3.128 x 25 = 78.071) + (3 x 0. Juni 2012 Nilai Unsur Pelayanan 3.071) + (3.14 3.07 3 3.14 3.07 3. Unit BP Gigi Tabel 2.14 x 0.128 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan BP gigi hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a. Hasil Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Unit BP Gigi No Unsur Pelayanan 1 Prosedur pelayanan 2 Persyaratan pelayanan 3 Kejelasan petugas pelayanan 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 6 Kemampuan petugas pelayanan 7 Kecepatan pelayanan 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 9 Kesopanan dan keramahan petugas 10 Kewajaran biaya pelayanan 11 Kepastian biaya pelayanan 12 Kepastian jadwal pelayanan 13 Kenyamanan lingkungan 14 Keamanan pelayanan Sumber : Pengolahan Data Primer.14 x 0.43 3.

2 3.28 3.071) + (3.071) + (3.32 x 0.32 3.071) + (3.28 x 0.071) + (3.2 x 0.12 2.08 x 0.16 x 0. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.875 b.12 x 0. Kinerja unit pelayanan pendaftaran baik .071) + (2.071) + (3.C.96 x 0.071) + (3.24 Dari Tabel 3 dapat diperoleh nilai indeks unit pelayanan fisioterapi.071) + (3.071) + (3.2 3.155 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan fisioterapi hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a.071) + (3.071) = 3.2 3.12 3.32 3.155 x 25 = 78.96 3. Hasil Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Unit Fisioterapi No Unsur Pelayanan 1 Prosedur pelayanan 2 Persyaratan pelayanan 3 Kejelasan petugas pelayanan 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 6 Kemampuan petugas pelayanan 7 Kecepatan pelayanan 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 9 Kesopanan dan keramahan petugas 10 Kewajaran biaya pelayanan 11 Kepastian biaya pelayanan 12 Kepastian jadwal pelayanan 13 Kenyamanan lingkungan 14 Keamanan pelayanan Sumber : Pengolahan Data Primer.071) + (3.32 x 0.08 3. Mutu pelayanan pendaftaran B c. dihitung dengan cara sebagai berikut: (3 x 0.24 x 0.2 x 0.16 3. Juni 2012 Nilai Unsur Pelayanan 3 3.071) + (3.24 3.071) + (3.24 x 0.12 x 0.2 x 0. Unit Fisioterapi Tabel 3.

Mutu pelayanan pendaftaran B c. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.18 3.1 3.071) + (3.071) + (3.06 x 0.04 x 0.071) = 3.04 Dari Tabel 4 dapat diperoleh nilai indeks unit pelayanan BP.1 x 0.071) + (3. Juni 2012 Nilai Unsur Pelayanan 3.071) + (3.06 x 0. dihitung dengan cara sebagai berikut: (3.18 x 0.14 3.14 x 0.475 b.9 x 0.2 3.071) + (2.04 x 0.059 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan BP hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a.071) + (3.06 3.9 3.059 x 25 = 76.98 x 0.06 3.071) + (3.06 x 0.071) + (3.04 3.98 3.071) + (3.071) + (3.2 x 0.071) + (3. Unit BP Tabel 4. Hasil Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Unit BP No Unsur Pelayanan 1 Prosedur pelayanan 2 Persyaratan pelayanan 3 Kejelasan petugas pelayanan 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 6 Kemampuan petugas pelayanan 7 Kecepatan pelayanan 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 9 Kesopanan dan keramahan petugas 10 Kewajaran biaya pelayanan 11 Kepastian biaya pelayanan 12 Kepastian jadwal pelayanan 13 Kenyamanan lingkungan 14 Keamanan pelayanan Sumber : Pengolahan Data Primer.08 3.08 x 0.071) + (2.18 x 0.06 2.D.06 2.071) + (3. Kinerja unit pelayanan pendaftaran baik .06 x 0.18 3.

071) + (3 x 0.12 x 0.071) + (3.08 x 0.03 x 25 = 75. dihitung dengan cara sebagai berikut: (3 x 0.16 x 0.8 3.071) = 3.08 3.071) + (3.071) + (2.071) + (3.071) + (3. Mutu pelayanan pendaftaran B c.88 x 0.071) + (3.16 x 0.8 x 0. Kinerja unit pelayanan pendaftaran baik .071) + (2.08 x 0.88 3 2.92 3 3.E.071) + (3. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.071) + (2.92 x 0.08 x 0.071) + (3. Unit Laboratorium Tabel 5. Juni 2012 Nilai Unsur Pelayanan 3 2.12 3.16 3.2 x 0.071) + (3 x 0.08 Dari Tabel 5 dapat diperoleh nilai indeks unit pelayanan laboratorium.16 2. Hasil Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Unit Laboratorium No Unsur Pelayanan 1 Prosedur pelayanan 2 Persyaratan pelayanan 3 Kejelasan petugas pelayanan 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 6 Kemampuan petugas pelayanan 7 Kecepatan pelayanan 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 9 Kesopanan dan keramahan petugas 10 Kewajaran biaya pelayanan 11 Kepastian biaya pelayanan 12 Kepastian jadwal pelayanan 13 Kenyamanan lingkungan 14 Keamanan pelayanan Sumber : Pengolahan Data Primer.08 3.03 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan laboratorium hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a.75 b.2 x 0.2 3.2 3.071) + (3.

15 x 0.071) + (3.071) + (3.2 x 0. Hasil Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Unit Imunisasi No Unsur Pelayanan 1 Prosedur pelayanan 2 Persyaratan pelayanan 3 Kejelasan petugas pelayanan 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 6 Kemampuan petugas pelayanan 7 Kecepatan pelayanan 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 9 Kesopanan dan keramahan petugas 10 Kewajaran biaya pelayanan 11 Kepastian biaya pelayanan 12 Kepastian jadwal pelayanan 13 Kenyamanan lingkungan 14 Keamanan pelayanan Sumber : Pengolahan Data Primer.95 3 3.032 x 25 = 75.9 x 0.071) + (3. Mutu pelayanan pendaftaran B c.2 3. dihitung dengan cara sebagai berikut: (3 x 0.071) + (2.9 3 2.071) + (3 x 0.071) + (3.071) + (3 x 0.1 3.1 x 0.8 x 0.F.071) + (2.1 3.95 x 0.15 x 0.2 3.032 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan imunisasi hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a.071) + (3.071) + (2.05 3.8 b.071) + (3.8 3.071) + (3.15 2.15 3.1 Dari Tabel 6 dapat diperoleh nilai indeks unit pelayanan imunisasi. Juni 2012 Nilai Unsur Pelayanan 3 2.2 x 0.071) = 3. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.1 x 0.05 x 0.071) + (3.1 x 0. Unit Imunisasi Tabel 6. Kinerja unit pelayanan pendaftaran baik .

Kinerja unit pelayanan pendaftaran baik .2 3.08 3.071) + (3.071) + (3.06 x 0.071) + (3.071) + (3.059 x 25 = 76.18 3. Unit KIA Tabel 7.071) + (2.1 3. dihitung dengan cara sebagai berikut: (3.2 x 0.9 3. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.18 x 0.04 Dari Tabel 7 dapat diperoleh nilai indeks unit pelayanan KIA.04 x 0.071) + (3.071) + (2.071) + (3.06 2.071) + (3.06 x 0.04 3.98 3.071) + (3.475 b.06 x 0.059 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan KIA hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a.04 x 0. Mutu pelayanan pendaftaran B c.06 2.9 x 0. Juni 2012 Nilai Unsur Pelayanan 3.06 3.G.071) + (3.071) + (3.14 x 0.071) = 3.98 x 0.18 x 0. Hasil Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Unit KIA No Unsur Pelayanan 1 Prosedur pelayanan 2 Persyaratan pelayanan 3 Kejelasan petugas pelayanan 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 6 Kemampuan petugas pelayanan 7 Kecepatan pelayanan 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 9 Kesopanan dan keramahan petugas 10 Kewajaran biaya pelayanan 11 Kepastian biaya pelayanan 12 Kepastian jadwal pelayanan 13 Kenyamanan lingkungan 14 Keamanan pelayanan Sumber : Pengolahan Data Primer.18 3.06 x 0.1 x 0.14 3.06 3.071) + (3.08 x 0.

071) + (3. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.475 b.059 x 25 = 76.2 3.18 x 0.18 x 0.071) + (3.18 3.06 x 0.071) + (3.071) + (3.06 3.9 x 0.04 x 0.08 x 0.04 3.071) + (3.071) + (3.06 3.H.98 x 0. Kinerja unit pelayanan pendaftaran baik . Hasil Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Unit Apotek No Unsur Pelayanan 1 Prosedur pelayanan 2 Persyaratan pelayanan 3 Kejelasan petugas pelayanan 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 6 Kemampuan petugas pelayanan 7 Kecepatan pelayanan 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 9 Kesopanan dan keramahan petugas 10 Kewajaran biaya pelayanan 11 Kepastian biaya pelayanan 12 Kepastian jadwal pelayanan 13 Kenyamanan lingkungan 14 Keamanan pelayanan Sumber : Pengolahan Data Primer.071) + (3.06 x 0.06 x 0.14 x 0.071) + (3.08 3.2 x 0.98 3. dihitung dengan cara sebagai berikut: (3.071) + (2.9 3.04 x 0.1 x 0.071) + (3. Juni 2012 Nilai Unsur Pelayanan 3.071) + (3.06 2.04 Dari Tabel 8 dapat diperoleh nilai indeks unit pelayanan Apotek.06 x 0.059 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan apotek hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a.06 2. Unit Apotek Tabel 8.18 3. Mutu pelayanan pendaftaran B c.071) + (3.1 3.071) = 3.14 3.071) + (2.

071) + (3 x 0.071) + (3 x 0.071) + (3. Nilai IKM setelah dikonversi = 3.21 x 0. Unit Rawat Inap Tabel 9.071) + (3.139 x 25 = 78.475 b.09 Dari Tabel 9 dapat diperoleh nilai indeks unit pelayanan rawat inap.071) + (3.071) + (3.071) + (3. Juni 2012 Nilai Unsur Pelayanan 2.I.15 3.06 3 2. Hasil Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan di Unit Rawat Inap No Unsur Pelayanan 1 Prosedur pelayanan 2 Persyaratan pelayanan 3 Kejelasan petugas pelayanan 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 6 Kemampuan petugas pelayanan 7 Kecepatan pelayanan 8 Keadilan mendapatkan pelayanan 9 Kesopanan dan keramahan petugas 10 Kewajaran biaya pelayanan 11 Kepastian biaya pelayanan 12 Kepastian jadwal pelayanan 13 Kenyamanan lingkungan 14 Keamanan pelayanan Sumber : Pengolahan Data Primer.071) + (2.94 3.97 3 3.23 3. dihitung dengan cara sebagai berikut: (2.23 x 0. Kinerja unit pelayanan pendaftaran baik .09 x 0.02 x 0.071) = 3.071) + (3.39 3.94 x 0.88 3.18 3.071) + (3.97 x 0.15 x 0.071) + (3.18 x 0.09 3.09 x 0.88 x 0.06 x 0.21 2.02 3.071) + (3.071) + (3.39 x 0. Mutu pelayanan pendaftaran B c.139 Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan rawat inap hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: a.

dengan rumus sebagai berikut: IKM Unit Pelayanan x 25 Tabel 1. Metode pengolahan data Nilai IKM dihitung dengan menggunakan ‘nilai rata-rata tertimbang’ masing-masing unsur pelayanan.50 3 2.50 62. Interval IKM. 2004. setiap unsur pelayanan memiliki penimbangan yang sama dengan rumus sebagai berikut: Bobot Nilai Rata-rata tertimbang Jumlah Bobot = = 1 = 0. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji. Nilai Interval Konversi IKM 25 – 43.75 2 1.75 43. Mutu pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan Nilai Persepsi Nilai Interval IKM 1 1.51 – 3.26 – 4.00 Sumber: Kepmenpan.51 – 81. Interval Konversi IKM.00 Mutu Pelayanan D C B A Kinerja Unit Pelayanan Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik . Nilai Persepsi.Pengolahan Data A.25 81.00 – 1.25 4 3.071 Jumlah Unsur 14 Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut: IKM = Total dari Nilai Persepsi per Unsur Total Unsur yang Terisi x Nilai Penimbang Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25.76 – 2.76 – 62.26 – 100.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful