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Procesos Psicológicos

Básicos

PROCESOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS
Motivación

Es uno de los factores internos que
requieren mayor atención.

De manera amplia, motivo es aquello que
impulsa a una persona a actuar de
determinada manera o, por lo menos, se
origina una propensión hacia un
comportamiento específico.

Ese impulso a actuar puede ser provocado
por un estímulo externo (que proviene del
ambiente) o puede ser generado
internamente en los procesos mentales del
individuo. En ese aspecto, motivación se
asocia con el sistema de cognición del
individuo.
Motivación

1. "La motivación es, en síntesis, lo que hace que
un individuo actúe y se comporte de una
determinada manera. Es una combinación de
procesos intelectuales, fisiológicos y
psicológicos que decide, en una situación
dada, con qué vigor se actúa y en qué
dirección se encauza la energía." (Solana,
1993)
2. "Los factores que ocasionan, canalizan y
sustentan la conducta humana en un sentido
particular y comprometido."(Stoner, 1996)
Motivación

En Psicología, para explicar la conducta de las
personas, se utilizan dos tipos de variables,
Empíricas e Hipotéticas.
• Empíricas: son observables y manipulables.
• Hipotéticas: son inferidas del comportamiento
de los organismos o de las cosas que
observamos.
Así, la Motivación constituye una Variable
Hipotética, pero asociada con aquellas
Empíricas, como el estímulo y las respuestas.
Características de la Conducta Motivada:
1) Propositiva

Orientada y dirigida a una meta que el individuo quiere alcanzar.
La motivación integra aspectos cognitivos y afectivos, para
incrementar la activación y organización de nuestras acciones.

2) Fuerte y Persistente:

Requiere de gran cantidad de energía para lograr la meta
propuesta, sorteando los obstáculos que se interponen. La
motivación la provee, aunque puede cambiar según las
circunstancias.

3) Las Motivaciones se encuentran organizados jerárquicamente.

Siendo de las áreas a las que estén dirigidos.

4) Comprensibles/incomprensibles, consciente/inconscientes

No siempre sabemos el por qué de nuestro comportamiento.

5) Intrínsecos o extrínsecos

De origen interno (como la satisfacción personal) o externo (las
normas sociales o las reglas del tránsito)
A pesar de que los patrones de comportamiento varían, el
proceso que los origina es prácticamente el mismo para
todas las personas. En ese sentido, existen tres
premisas que hacen dinámico el comportamiento
humano:
2. El comportamiento es causado.
• Existe una causalidad del comportamiento. Tanto la
herencia como el ambiente influye de manera decisiva en
el comportamiento de las personas, el cual se origina por
estímulos internos o externos.

3. El comportamiento es motivado.
• En todo comportamiento humano existe una finalidad. El
comportamiento no es casual ni aleatorio, siempre está
dirigido u orientado hacia algún objetivo.

4. El comportamiento está orientado hacia objetivos.
• En todo comportamiento existe "impulso", un "deseo", una
"necesidad", una "tendencia", expresiones que sirven para
indicar los "motivos" del comportamiento.
Ciclo Motivacional

El Ciclo Motivacional comienza cuando surge una
necesidad, fuerza dinámica y persistente, que
origina el comportamiento.

Cada vez que aparece una necesidad, ésta
rompe el estado de equilibrio del organismo
(homeostasis) y produce un estado de tensión,
insatisfacción, inconformismo y desequilibrio que
lleva al individuo a desarrollar un comportamiento
o acción capaz de descargar la tensión y liberarlo
de la inconformidad y del desequilibrio.

Si el comportamiento es eficaz, el individuo
satisfará la necesidad y por ende descargará la
tensión provocada por aquella. Una vez satisfecha
la necesidad, el organismo retorna a su estado de
equilibrio anterior y a su manera de adaptación al
ambiente.
Ciclo Motivacional

Equilibrio

Estímulo

Satisfacción
Necesidad

Tensión

Comportamiento
Esquema Ciclo Motivacional


A medida de que el ciclo se repite, el aprendizaje y la
repetición hacen que los comportamientos se vuelvan más
eficaces en la satisfacción de ciertas necesidades. Una vez
satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora de
comportamiento, puesto que ya no causa tensión o
inconformidad.

Algunas veces la necesidad no puede satisfacer en el
ciclo motivacional, y puede originar frustración o, en algunos
casos, compensación (transferencia a otro objeto, persona o
situación).

Cuando se presenta la frustración en el ciclo
motivacional, la tensión que provoca el surgimiento de la
necesidad encuentra una barrera u obstáculo que impide su
liberación; al no hallar la salida normal, la tensión
representada en el organismo busca una vía indirecta de
salida, bien sea mediante lo psicológico (agresividad,
descontento, tensión emocional, apatía, indiferencia, etc.),
bien mediante lo fisiológico (tensión nerviosa, insomnio,
repercusiones cardíacas o digestivas, etc.)
Esquema Ciclo Motivacional
• En otras ocasiones, aunque la necesidad no se
satisfaga tampoco existe frustración porque puede
transferirse o compensarse. Esto ocurre cuando la
satisfacción de otra necesidad logra reducir o
calmar la intensidad de una necesidad que no
puede satisfacerse. Un ejemplo de compensación
puede presentarse cuando en vez del ascenso a un
cargo superior, obtiene un buen aumento de salario
o un nuevo puesto de trabajo.
• La satisfacción de algunas necesidades es
transitoria y pasajera, es decir, la motivación
humana es cíclica: el comportamiento es casi un
proceso continuo de solución de problemas y de
satisfacción de necesidades a medidas de que van
apareciendo.
TEORÍA DE LAS NECESIDADES APRENDIDAS
McCLELLAND
• Plantea que los individuos adquieren ciertas
necesidades de la cultura de una sociedad
mediante el aprendizaje de los eventos que
experimentan, particularmente en el inicio de la
vida, y que una vez aprendidas, estas
necesidades pueden ser tratadas como
predisposiciones personales que afectan la forma
en que la gente percibe el trabajo (y otras)
situaciones y que influyen su avance hacia
ciertas metas.
• Su identificación de cuatro tipos de necesidades
básicas motivadoras -afiliación, poder,
autonomía y logro- ha contribuido al
entendimiento de la motivación humana.
Necesidad de Afiliación
Se define como una atracción hacia otro organismo a fin
de sentirse reafirmado por el otro de que uno es
aceptable. Se manifiesta por la consecución de una
relación afectiva positiva con otra persona y se
caracteriza por un profundo deseo de agradar y ser
aceptado normalmente en la forma de
establecimiento de relaciones cálidas y amistosas con
otros. Un individuo con una alta necesidad de
afiliación se identifica por tres características:
a) Un fuerte deseo de aceptación y reafirmación de
otros.
b) Una tendencia a conformarse con los deseos y
normas de otros cuando se es presionado por
personas cuya amistad valora.
c) Un interés sincero en los sentimientos de otros.
Necesidad de Poder
Es la necesidad que determina la conducta de un individuo
hacia el objetivo de controlar el ambiente, influenciar a
otro ser humano o a un grupo de ellos, y ser responsable
de él/ellos. Sus formas de manifestación pueden ser de
tres órdenes:
a) Poder personal: cuando la influencia recae sobre sí mismo
(por ejemplo, el General Patton).
b) Poder socializado: cuando la influencia proviene de otros
(por ejemplo, un sacerdote, "machi" o "presidente").
c) Poder organizacional: cuando la influencia proviene de la
organización (por ejemplo, un gerente o un jefe de
sección).
Los individuos con una alta necesidad de poder pueden ser
caracterizados por un deseo de dirigir y controlar a otro y
por una preocupación por mantener relaciones del tipo
líder-seguidor.
Necesidad de Autonomía

Es definida como un deseo de independencia. Un
individuo con alta necesidad de autonomía
quiere trabajar solo, prefieren controlar su propio
lugar de trabajo y no quiere ser regulado por
muchas reglas o procedimientos.
Necesidad de Logro
Se define como la necesidad de actuar dentro de un ámbito
social (organizacional), buscando metas de excelencia y
derivando satisfacción en realizar las responsabilidades
siempre de mejor manera. McClelland y sus asociados
identificaron cuatro características de individuos con una
alta necesidad de logro:
a) Un fuerte deseo de asumir responsabilidad personal por
encontrar soluciones a problemas o por desarrollar una
tarea.
b) Una tendencia a establecer metas de logro
moderadamente difíciles y a tomar riesgos calculados.
c) Un fuerte deseo de feedback concreto sobre el
desempeño de tareas.
d) Una preocupación intensa con el logro de tareas.
FRUSTRACIÓN Y CONFLICTO
• La conducta motivada se dirige a conseguir metas.
• Sin embargo, no siempre se alcanzan dichos
objetivos.
• Cuando no logramos satisfacer alguna ‘necesidad’
experimentamos un desengaño o frustración.
• Frustración:
– Experiencia emocional desagradable, inducida
por la retirada de recompensas, y que produce
tristeza, decepción y rabia.
– También supone una desorganización de la
conducta (no saber a qué atenerse o reaccionar
descontroladamente).
FRUSTRACIÓN Y CONFLICTO
• La Frustración es originada por varias causas:
– Insuficiencias físicas o psicológicas:
• “Quiero practicar basketball”(mido 1,60 mt.)
• “Quiero salir con Lucía” (nunca le digo nada pues soy
tímido)
– Obstáculos físicos
• “No tengo pan y todo está cerrado”
– Demora en el refuerzo
• Haces una intervención social y el profesor te dice que
mañana te da el feedback
– Extinción del refuerzo
• Estás estudiando con el joven que te gusta, pero se va
cuando llega Alicia.
– Conflictos
• Quiero ese jeans y esa chaqueta, pero sólo tengo para
uno de ellos.
FRUSTRACIÓN Y CONFLICTO
• Los Conflictos son fuentes frecuentes de tensión y
ansiedad cotidianas, ya que surgen cuando algo
impide que se llegue a una meta.
• El conflicto puede generar efectos positivos o
negativos.
• Kurt Lewin aporta:
– El contexto donde viven las personas: Ambiente
Psicológico. Este Ambiente tiene dos tipos de valencia (+)
o (-), que designa el grado de valor de los objetos que
tiene.
– Este Ambiente tiene fuerzas que impulsan a la persona
hacia determinada valencia o le alejan de ellas. Si algo
satisface una necesidad tendrá valencia (+); si alguien
evita algo es porque eso tiene valencia (-).
– Cada persona tiene su propio Espacio Interior.
– El Espacio Interior sumado al Ambiente Psicológico
conforman el Espacio Vital.
– La conducta de las personas es para satisfacer una
FRUSTRACIÓN Y CONFLICTO
Conflictos distinguidos por Lewin

1. Aproximación-Aproximación:
Sentirse atraído por dos objetivos o actividades deseables que
se excluyen mutuamente.

2. Evitación-Evitación
Escoger entre dos alternativas indeseables (entre la espada y
la pared).

3. Aproximación-Evitación
Un mismo objeto tiene, a la vez, ambas valencias (dentista
para solucionar dolor de muelas, pero tengo pánico a que
me duela)

4. Doble conflicto de Aproximación-Evitación
La persona está ante dos objetivos, cada uno con ambas
valencias (me compro un pantalón -está a la moda y es
caro-, o me compro zapatos -no son muy a la moda, pero
los necesito)
FRUSTRACIÓN Y CONFLICTO
Mecanismos de Defensa
• Estrategias inconscientes destinadas a la no
solución inmediata del problema o conflicto, sino
a evitar el displacer y a protegernos contra la
ansiedad y frustración.
1. Represión: impedir que los impulsos dolorosos y
peligrosos salgan a la consciencia.
2. Negación: ignorar realidades desagradables para evitar
el enfrentamiento con ellas.
3. Racionalización: Justificación de las ideas o conductas
propias ante el temor de que no sean aceptadas por los
demás.
4. Identificación: incorporar como propias ciertas
características de una tercera persona. Es una
necesidad evolutiva de los niños, al apropiarse de las
características de su madre, para subsistir y desarrollar
el narcisismo necesario y normal.
5. Proyección: Atribución a otros de aquello que no nos es
FRUSTRACIÓN Y CONFLICTO
1. Regresión: Volver a una fase del desarrollo anterior,
primitiva, cuando la persona se ve expuesta a
situaciones de intensidad afectiva.
2. Formación Reactiva: Adoptar o expresar sentimientos
contrarios a los verdaderos (Freud dijo que eran como
actos disfrazados).
3. Desplazamiento: Descargar los sentimientos hostiles
sobre personas u objetos que no suscitaron dichas
emociones. Así, la persona se desahoga de aquello que
le daña.
4. Compensación: ocultar el fracaso en una actividad
determinada, tratando de triunfar en otra.
5. Sublimación: aspectos considerados como inaceptables
(impulsos intolerables inconscientes) se desvían hacia
actividades aceptadas socialmente (superiores), como
el arte, solidarias, intelectuales, altruistas, … (el deseo
sexual puede sublimarse escribiendo novelas de amor).
EMOCIONES
• Es un estado afectivo que experimentamos, una
reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada
de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de
origen innato, influidos por la experiencia.

• Tienen una función adaptativa de nuestro organismo al
medio ambiente.

• Este estado llega súbita y bruscamente, en forma de
crisis más o menos violentas y más o menos pasajeras.

• En el ser humano la experiencia de una emoción
generalmente involucra un conjunto de cogniciones,
actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos
para valorar una situación concreta y, por tanto,
influyen en el modo en el que se percibe dicha
situación.
EMOCIONES
Existen 6 categorías básicas de emociones.

• MIEDO: Anticipación de una amenaza o peligro que
produce ansiedad, incertidumbre, inseguridad.

• SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy
transitoria. Puede dar una aproximación cognitiva para
saber qué pasa.

• AVERSIÓN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto
que nos produce aversión.

• IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.

• ALEGRÍA: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da
una sensación de bienestar, de seguridad.

• TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo.
ANSIEDAD
Estado que se caracteriza por un incremento de las
facultades perceptivas ante la necesidad fisiológica del
organismo de incrementar el nivel de algún elemento
que en esos momentos se encuentra por debajo del
nivel adecuado, o, por el contrario, ante el temor de
perder un bien preciado.

La ansiedad no siempre es patológica o mala: es una
emoción común, junto con el miedo, la ira, tristeza o
felicidad, y tiene una función muy importante
relacionada con la supervivencia.

En la actualidad se estima que un 20.6% o más de la
población mundial sufre de algún trastorno de
ansiedad, sin saberlo.

Sus síntomas más comunes: hiperactividad vegetativa
(taquicardia, taquipnea -aumento frecuencia respiratoria-,
midriasis –dilatación de la pupila-, sensación de ahogo,
temblores en las extremidades, sensación de pérdida
de control o del conocimiento, transpiración, rigidez
ANSIEDAD
La ansiedad se puede manifestar de cuatro formas
diferentes:

3. Síntomas fisiológicos (Sensaciones)
4. Cognitivos (Pensamientos)
5. Conductuales
6. Emociones

La ansiedad también puede convertirse en Trastornos
Psicológicos y Psiquiátricos, dependiendo de la
estructura de personalidad del individuo (Fobias;
Trastorno de ansiedad generalizada; Trastorno por
estrés post traumático; p.e.)

Además, comúnmente puede ser parte de algún trastorno y
síndrome psicológico (Trastorno depresivo mayor;
Trastorno Límite de la Personalidad; Estrés; p.e.)
ESTRÉS
1. Es una predisposición del organismo a responder frente
a estímulos del medio ambiente, buscando el éxito en la
adaptación a las circunstancias del entorno.

• Por tanto, es una reacción fisiológica donde entran en
juego diversos mecanismos de defensa para enfrentar
una situación amenazante o de demanda
incrementada.

5. Es una respuesta natural y necesaria para la
supervivencia. Se confunde con patología, sin embargo,
configura un SINDROME, esto es, un conjunto de
síntomas psicológicos asociados a otros biológicos, en
caso de imposibilidad para responder bien frente a las
demandas del medio.
Eustrés Responde a la definición Nº 1
Estrés

Distrés Responde a la definición Nº 2
DISTRÉS
• Lo producen estresores: cualquier estímulo, externo o
interno (tanto físico, químico, acústico o somático como
sociocultural) que, directa o indirectamente,
desestabilice el equilibrio dinámico del organismo
(homeostasis).

• Es un proceso originado por distintos motivos que
producen alteraciones fisiológicas, cognitivas y
emocionales.

• Causas:
1. Incertidumbre
2. Cambio
3. Falta de información
4. Sobrecarga de los canales de procesamiento
5. Falta de conductas o habilidades.

• Consecuencias:
1. Alteraciones fisiológicas
2. Alteración emocional
3. Alteración cognitiva.
EUSTRÉS
• El Eustrés, es el estrés donde el individuo interacciona
con su estresor, pero manteniendo su mente abierta y
creativa. La persona se manifiesta con placer, alegría,
bienestar y equilibrio (homeostasis).
• Es el estrés positivo, la relación con las impresiones del
mundo externo y del interior no producen un
desequilibrio orgánico, el cuerpo es capaz de
enfrentarse a las situaciones e incluso obtiene
sensaciones placenteras con ello, el eustrés permite
experimentar el mundo como un lugar en que cada
milímetro es delicioso.
• Podemos comprender que el Eustrés no solo
incrementa la vitalidad, salud y energía sino que
además facilita la toma de decisiones que permitirán
llevar la iniciativa en el desarrollo como ser humano,
permitiendo un nivel de conciencia capaz de sentir la
vida como una experiencia única y valiosa.
• Es un estado en el cual se potencia el mejoramiento del
nivel de conocimiento, de las ejecuciones cognitivas
que provee la motivación.
Síndrome del BURN OUT
• Es un tipo de estrés prolongado
motivado por la sensación que produce
la realización de esfuerzos que no se
ven compensados personalmente.
• Se suele dar en trabajos sociales que
implican el trato con personas e
importantes exigencias emocionales en
la relación interpersonal (personal de
salud, Trabajadores sociales, psicólogos,
docentes, etc.)
• Es una patología severa, relativamente
reciente, relacionada con lo laboral y el
estilo de vida que se lleva.
• A veces se puede experimentar astenia (sensación de
debilidad física y psíquica) y agitación al mismo tiempo (tics
nerviosos, temblor de manos); palpitaciones; taquicardia y
pinchazos en el pecho; aumento de la tensión arterial; dolores
musculares, sobre todo en la zona lumbar; cefaleas;
problemas digestivos; trastornos del sueño e inapetencia
Síndrome del BURN OUT
• Estos síntomas terminan invadiendo la vida social y
familiar del afectado, que opta por aislarse y quedarse
solo.
• Una de las principales características
del síndrome es que se produce en
profesiones que uno ha elegido
libremente, es decir, son más
vocacionales que obligatorias.

• El problema surge:
a. Cuando los horarios no les
permiten solucionar todo lo que
quieren.
b. O, cuando habiendo idealizado la
profesión, la realidad no se parece
en nada incentivos
• Los bajos sueldos, los escasos a lo que había imaginado
profesionales o
la pérdida de prestigioque era.son también factores que
social
propician la aparición del Burn Out.
BURN OUT y Trabajo Social I (*)
• Uno de los autores más prolíficos del Servicio Social, el
argentino Ander Egg (1987), señala que el Trabajo Social
es básicamente una profesión de ayuda a personas en
• estado de necesidad.
El "trabajador social tiene como
obligación suprema el servicio de los
demás, lo cual debe primar sobre
cualquier otro interés o ideología
particular“ (Código internacional de Ética del
Trabajo Social ,1976)
• Si bien estas concepciones son
interesantes en su planteamiento
filosófico, algunos autores han sido
más críticos con la profesión
(Kisnerman, 1998), señalando que
estos principios sólo quedan en el
papel y que en algunos ámbitos del
ejercicio profesional, se ha producido
una de “Síndrome
(*) Tomado burocratización e
de Burnout en asistentes sociales del Servicio Nacional
institucionalización
de Menores de la profesión.
de la Región Metropolitana de Chile” de Javier Barría Muñoz, Asistente
Social, Licenciado en Psicología, Magíster en Psicología Social-Comunitaria (http://
www.psiquiatria.com/articulos/psiqsocial/11687/ )
BURN OUT y Trabajo Social II(*)
• En investigaciones relacionada con el Servicio Social y
Burnout se muestra que el rol ideal del Trabajo Social y
la realidad profesional son incompatibles (ambigüedad
de roles).

• De acuerdo con Söderferdt et. al. (1995), la diferencia
del Trabajo Social con otras profesiones como
enfermería, es que el Síndrome de Burnout se
correlaciona más con insatisfacción laboral que con falta
de claridad de asignación de roles dentro de las
instituciones.

• Incluso la despersonalización que se produce en áreas
médicas no se produciría en el Trabajo Social por el tipo
de contacto directo, y prolongado tiempo con el cliente.

• Además, Um, M y Harrison, D. (1998) señalan que los
asistentes
(*) Tomado de “Síndromesociales
de Burnoutnoen asistentes
utilizan sociales
la reddelde apoyo
Servicio y
Nacional
presentan
de Menores dificultades
de la Región para
Metropolitana comunicar
de Chile” de Javierel agotamiento
Barría y
Muñoz, Asistente
el cansancio.
Social, Licenciado en Psicología, Magíster en Psicología Social-Comunitaria (http://
www.psiquiatria.com/articulos/psiqsocial/11687/ )
BURN OUT y Trabajo Social III(*)
• Ander-Egg (1996): el agotamiento emocional es un
desgarramiento existencial que se presentaría en los
profesionales más inquietos y comprometidos con el
servicio social. El Síndrome de Síndrome de Burnout
seguiría el siguiente camino en los asistentes sociales
(Ander egg, 1998).
• Entusiasmo inicial: se comienza con muchas ilusiones,
dispuesto a consagrarse por entero al servicio, grandes
expectativas y esperanza por hacer cosas útiles, gran
despliegue de energía.
• Choque con la realidad y comienzo de desencanto
anunciado. Descorazonamiento psíquico y emocional,
pérdida de entusiasmo y baja en motivación por el
trabajo. Rutina, desilusión y frustración.
• Abandono de un porcentaje de profesionales: en términos
alternativos, se opta por la aceptación de un trabajo más
rutinario burocrático y despersonalizado. Los
profesionales quedan impermeabilizados e insensibles a
(*) Tomadolos problemas
de “Síndrome de de la gente.
Burnout Después
en asistentes de la
sociales delfrustración se
Servicio Nacional
de Menoresvuelven incapaces
de la Región de tomar
Metropolitana el trabajo
de Chile” con
de Javier ilusión.
Barría Muñoz, Asistente
Social, Licenciado en Psicología, Magíster en Psicología Social-Comunitaria (http://
www.psiquiatria.com/articulos/psiqsocial/11687/ )
PREVENCIÓN
• La mayoría
may de los autores ( Byrne, Maslach, Huberman)
coinciden
coincide en que la prevención es un aspecto
fundamental para solucionar
solucion los efectos que produce el
Burn Out.
• Algunas sugerencias:
• Preparación
Prep Psicológica: para fortalecer la capacidad de
resolución de conflictos y, así, resolver la angustia,
ansiedad y desmotivación.
• Técnicas de autoconocimiento: para favorecer el
diagnóstico precoz y el impacto de la terapia médica y
psicológica.
• Provisión de recursos personales y del entorno: para
facilitar la adaptación al entorno y sus cambios constantes.
Esto es, faculta el desarrollo de la tolerancia a la
frustración (no poder solucionar aquello propio del ejercicio
profesional) y la capacidad de lucha por el cambio del
entorno (mejora salarial, buscar mejores condiciones
laborales, etc.).
• Durante la formación profesional:
• Distinción entre aquello que se puede realmente de lo
ideal.
• Identificar las propias metas de las de la profesión.
Funciones Yoicas
1. Prueba de la realidad: Distinción entre estímulo interno y
externo. Exactitud de percepción. Conciencia reflexiva y
prueba de realidad interna.
2. Juicio: Anticipación de consecuencias y su manifestación
en la conducta.
3. Sentido de Realidad y de la propia identidad: Auto
identidad y autoestima. Claridad de límites entre uno y el
mundo.
4. Control de impulsos: Dirección de la expresión del
impulso. Efectividad de Mecanismos de Defensa.
5. Relaciones Objetales: Grado y clase de relación.
6. Proceso del pensamiento: Memoria, concentración,
atención, conceptualización, percepción, inteligencia,
lenguaje.
7. Funcionamiento defensivo: defensas adaptativas y
funcionales.