coala Naional de Studii Politice i Administrative Facultatea de Comunicare i Relaii Publice

Dosar de practic

Veria tefana Maria Anul II, grupa 8

Cuprins:
1. Descrierea organizaiei. 2. Stagiul de practic. 3. Implicarea n activiti. 4. Concluzii.

1. Descrierea organizaiei
Orange Romnia
1.1. Informaii generale.

Orange Romnia este cel mai mare operator GSM din Romnia. Pn n anul 2002, reeaua de telefonie mobil a operat sub brand-ul Dialog. Orange Romnia este filiala romneasc a operatorului global de telefonie mobil, Orange SA, divizia de telecomunicaii mobile a France Telecom. Statisticile arat faptul c n anul 2013, 200.000 de clieni. Compania multinaional are ca misiune oferirea unei experiene unice de comunicare prin servicii simple, inovative, avnd ca suport cele mai noi i performante tehnologii. Pe de alt parte, Orange a devenit cunoscut cu o viziune simpl: un viitor senin n care oamenii pot comunica oriunde, oricnd i oricum doresc, angajament pe care i d toat silina s l respecte i in prezent. Valorile Orange sunt: simplu, deschis, surprinztor, dinamic i onest. 1.2. Departamentele componente. s-a nregistrat un numr de aproximativ 10.

Fiind o companie multinaional, Orange Romnia are nevoie de o structur foarte clar cu sarcini bine definite, pentru o bun funcionare. Printre acestea se numr: -departamentul de IT -departamentul de HR -departamentul Planificare Business -departamentul de Relaii cu Clienii -departamentul Tehnic -departamentul Financiar (Contabilitate i Achiziii) -departamentul Tehnic- divizia France Telecom
3

-departamentul Comunicare Corporate -departamentul Brand and Communication -departamentul Supply Chain Center -departamentul Online 1.3. Proiecte Orange.

Pe lng faptul c este o companie orientat spre profit, Orange se desfasoara i sub forma unei fundaii, care a dezvoltat de-a lungul timpului proiecte de educaie, cultur , sntate i integrare n beneficiul persoanelor. Printre acestea putem meniona Vizite senzoriale la Muzeul Antipa, Caravana Cinema pentru Nevztori, Un sens dat vieii, E-sign, Adept Transilvania, proiecte de responsabilitate sociala, care atest faptul c Orange Romnia se implic in tot ceea ce inseamna sprijinirea omului si a evenimentelor adresate tuturor oamenilor. n ceea ce privete anul 2013, Orange a continuat s pun la dispoziia clienilor si o serie de servicii i beneficii unice. Putem vorbi n acest caz despre aplicaia Clever Taxi, pentru sistemele de operare BlackBerry 6 i 7, susinut de Orange, despre introducerea serviciilor de televiziune Orange, cu o larg gam de canale HD, despre transferuri prin serviciul MoneyGram, despre serviciul Backup Kit, lansat de Orange pentru a veni n ntmpinarea situaiilor neprevzute, despre Orange Educational Program din cadrul Universitii Politehnice din Bucureti prin care au fost premiai 31 dintre studenii care au absolvit cursurile Orange. 1.4 Programul Orange First Step Orange First Step reprezint o oportunitate adresat n special studenilor, care i doresc s fac practic ntr-unul dintre departamentele multinaionalei. Scopul acestui program este de a i deschide uile n faa celor care doresc s descopere ct mai multe despre brandul i valorile Orange, s i exerseze
4

abilitile practice n departamentul unde vor s i nceap cariera, s nvee direct de la profesioniti, tehnici de a interaciona cu clienii, s primeasca feedback i sfaturi folositoare pentru dezvoltarea profesional. Pe lng componenta practic a stagiului, cei admii au posibilitatea de a participa la workshopuri i cursuri pentru dezvoltarea profesional proprie. Departamentele n care se poate desfura stagiul de practic n cadrul programului Orange First Step sunt: OrangeShop, IT, Tehnic, HR, Planificare Business, Online, Relaii Clieni, Brand and Communication.

2. Stagiul de practic
Stagiul de practic a nceput n data de 01.07.2013 i s-a ncheiat n data de 01.08.2013, prin urmare a durat o lun de zile. Locaia de desfurare a fost Orange Shop-ul din Plaza Romnia. Programul a fost flexibil, astfel nct nu a contat intervalul orar n care eram prezent, ci defurarea activitii pe durata a 6-7 ore zilnic. nc de la nceput mi s-a specificat faptul c scopul activitii mele va fi identificarea nevoilor clientului i implicarea activ n promovarea produselor i serviciilor Orange, pentru actualii sau potenialii clieni. n timp ce pe de alt parte, scopul colegilor mei, angajai Orange, va fi acela de a m ajuta s mi perfecionez tehnicile de comunicare, relaionare i persuasiune i ulterior de a m ajuta s capt experiena n domeniul vnzrilor folosindu-m de acestea.

3.Implicarea n activiti
3.1 Relaionarea cu clienii, prezentarea i promovarea produselor.

Activitatea n Orange Shop-ul n care am fcut practic se desfura n fiecare sptmn sub forma unor concursuri, ntre angajai, concursuri n care
5

am fost i eu implicat. De exemplu, n prima sptmn, cel care reuea s ncheie cel puin 3 contracte de abonamente de peste 10 euro pe zi, incluznd i prelungirea unor abonamente deja active, era premiat cu o vacan de trei zile la mare. Pentru c nu aveam acces la aplicaiile de ncheiere a contractelor, eu am fost cea care a avut ca scop prezentarea serviciilor i beneficiilor puse la dispoziie prin abonamente Orange, clienilor interesai. Colegii mi-au nmnat mie sarcina de a prezenta mai multe opiuni de abonamente i beneficiile pe care le primesc pe deasupra, precum achiziionarea mai ieftin a unor telefoane, accesorii, n funcie de nevoile pe care mi le prezentau acetia. Am ndeplinit sarcinile i n decursul unei sptmni am reuit s m implic in convingerea i n vnzarea a 5 abonamente de peste 15 euro. n cea de-a doua sptmn, sarcina tuturor a fost aceea de a vinde anumite accesorii din stoc, ntr-un anumit numr, iar eu m-am implicat prin promovarea direct a acestora, tuturor clienilor care se artau interesai n achiziionarea de accesorii. Dei la aplicaiile specifice pentru ncheiarea contractelor nu am avut acces, dei mi s-a explicat cum funcioneaz, am putut s i nlocuiesc pe colegii mei la casierie n momentul achitrii taxelor, modificrii condiiilor, prezentrii celor mai bune oferte de ncrcare a cartelelor, activarea opiunilor, etc. n cea de-a treia sptmn sarcina a fost aceea de a promova serviciile de televiziune Orange. Fiecrui client, sau potenial client, care dorea s beneficieze de vreun serviciu, i se prezentau toate opiunile pe care le are, lista de canale i toate serviciile pe care le poate avea prin abonarea la serviciile de televiziune. Scopul a fost s ncercm s ncheiem ct mai multe contracte care s i mulumeasc pe clieni. n urma prezentrii acesteia am avut datoria de a completa nite chestionare pentru fiecare client n parte, cu rspunsurile lor la ntrebrile legate de serviciile de televiziune, pentru a identifica nevoile, dorinele i preferinele lor. A patra sptmn s-a compus din toate cele menionate mai sus, ntruct oferta Orange TV are nevoie de o mare promovare pentru a te apropia de clieni,
6

accesoriile urmau s fie schimbate din magazin, iar ofertele la telefoane urmau s se schimbe fiind sfritul lunii, prin urmare a trebuit s mbin activitile. Cert este c de-a lungul stagiului de practic am cptat o vast experien n ceea ce privete domeniul vnzrilor i al comunicrii directe, prin relaionarea cu clienii, identificarea nevoilor fiecruia i promovarea serviciilor Orange.

4. Concluzii
Acest stagiu din cadrul programului Orange First Step mi-a oferit posibilitatea de a pune n practica ceea ce am nvat n special n domeniul comunicrii i n domeniul marketingului pe parcursul celor doi ani de facultate. Am desluit aplicabilitatea domeniului comunicrii, mi-am exersat rbdarea i capacitatea de concentrare asupra mai multor task-uri n acelai timp. Am avut o bun colaborare cu colegii mei, care mi-au oferit feed-back dup fiecare aciune pe care am avut-o de ndeplinit i am reuit s m integrez pe perioada acestei luni n echip. M-am acomodat i am nvat s folosesc aplicaiile lor, dar i s m folosesc de limbajul verbal i non-verbal pentru a mi ndeplini sarcinile, innd cont n acelai timp de nevoile i ateptrile clienilor. Am fost mulumit de felul n care sunt tratai clienii i am primit o asigurare asupra faptului c singura modalitate de a avea success n domeniul vnzrilor este de a pune nainte de toate nevoia clientului i abia apoi atingerea profitului, pentru c astfel, clientul se va ntoarce tot la tine, mulumit fiind.