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Gabarito do curso de Produto, Marca e Servios Gesto de Marketing da FGV

1 - O desenvolvimento externo de novos produtos, para que seja bem-sucedido, requer o domnio das tecnologias necessrias. Com essa finalidade, as empresas costumam adotar estratgias de... Resposta: Aliana 2 - A Boch vende foges, cooktops, fornos, depuradores, refrigeradores, lava-louas, lavadoras, secadoras e freezers. Na linha de foges, ela conta com quatro modelos de quatro bocas e trs modelos de seis bocas. As variveis que definem o composto de produtos da Bosch, nessas duas situaes, so... Resposta: amplitude e profundidade 3 - Preo tudo que o consumidor percebe ter dado ou sacrificado para obter o produto. O fator preo tem mais relevncia, como critrio de escolha e compra, nos produtos... Resposta: Consumveis 4 - Design significa concepo de um projeto e seu produto final. O bom design ajuda a criar uma identidade para produtos e marcas. Entre as alternativas a seguir, podemos identificar como melhor exemplo da capacidade de um bom design aumentar a funcionalidade de um produto... Resposta: O sistema de descongelamento automtico das geladeiras 5 - Ao adquirir um computador da marca Dell, o cliente pode configurar vrias caractersticas, obtendo, dessa forma, uma configurao personalizada. Entre as caractersticas tcnicas que mais diferencia a Dell de seus concorrentes, podemos apontar... Resposta: Processos de produo 6 - Na embalagem, os textos so elementos de comunicao verbal que identificam o produto e fornece, informao sobre ele. Textos dessa natureza so considerados crticos para o comprador de... Resposta: Medicamentos 7 - A marca Yakult identifica produtos alimentcios e cosmticos. A Unilever vende sabo em p com as marcas OMO e Minerva. As estratgias de gesto de marcas correspondentes a essas duas situaes so, respectivamente... Resposta: Extenso de marca e mltiplas marcas 8 - H caractersticas comuns a quase todos os servios. No entanto, h tambm quatro caractersticas que os distinguem. O fato de os clientes dos bancos realizarem cada vez mais atividades nos caixas eletrnicos, nas centrais telefnicas e na internet uma tima exemplificao da seguinte caracterstica... Resposta: Inseparabilidade

9 - Ao ler, no site de uma loja virtual, que um modelo de televisor seria entregue em at quatro dias aps a data de confirmao do pagamento, um cliente efetivou a compra do aparelho via carto de crdito. Contudo, apesar de a confirmao do pagamento pela operadora do carto ocorrer no mesmo dia da transao, ele s recebeu o produto sete dias depois. A empresa verificou, como causa do problema, alguns imprevistos com o operador logstico terceirizado. O caso relatado acima levou ao descumprimento do padro de desempenho definido pela loja virtual para a entrega, caracterizando a seguinte lacuna da qualidade de servio... Resposta: Lacuna 3 - Padres de qualidade versus servio produzido e entregue 10 - Um comprador se encontra bastante em dvida quanto aquisio de um servio. Diante desse comprador, para que uma empresa reduza o risco percebido, aumentando a chance de a compra ocorrer favoravelmente a ela, a ao mais indicada seria... Resposta: aprimorar o treinamento de marketing