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Título: Desafíos del e-learning frente a la capacitación empresaria

Referencia Institucional: Facultad de Ciencias Económicas - UNL

Eje temático: EJE 2

Introducción. Globalización a un clic

Tecnologías de la Información mediante, el concepto de Aldea Global se

materializa día a día con mas fuerza, las nuevas tecnologías achican distancias

entre la empresa y su mercado potencial, pequeñas empresas pueden mediante

su presencia Web ser visibles ante mercados a los cuales no soñaban acceder por

falta de la infraestructura necesaria, escasos recursos de marketing, volumen de

producción que no hacía redituable la exportación, entre otras causas.

Hoy somos testigos de empresas que actúan como coordinadores de recursos

concentrando la relación con el cliente y la mayoría de los casos las actividades de

servicio y tercerizando en unidades más productivas la elaboración del producto

final, la auditoria contable, el asesoramiento informático, la logística de los

productos vendidos, etc. Mediante las nuevas tecnologías las empresas pueden

ahora integrar estas células físicamente distantes mediante el uso de software

específico.

Para que esta abundante cantidad de información y conocimiento se transforme

en acciones concretas en beneficio de la empresa es necesario que sea asimilado

por la Mano de Obra o mejor dicho en la actualidad la “Mente de Obra” de la

empresa y es aquí donde la capacitación empresaria encuentra su lugar en el

engranaje productivo.
El desafío de la capacitación empresaria

La capacitación empresaria en una organización cuenta con características

propias derivadas de la cultura organizacional de cada empresa, la cultura

organizacional es influenciada por la relación entre los miembros de la empresa y

la lucha de poderes interna ya que por lo general mejores niveles de capacitación

implican un manejo de información de mayor complejidad o importancia lo cual se

traduce en una mayor cuota de poder interno para los miembros que la reciben.

Quien aprende en la empresa tiene como objetivo primario la capitalización de ese

aprendizaje en el mejoramiento de su tarea o gestión dentro de la organización

más que el desarrollo de un currículo o la suma de créditos académicos, es

básicamente capacitación para la acción. Como expresa Ernesto Gore (1998) la

capacitación en el lugar de trabajo implica un diálogo donde cada uno de los que

dialogan se replantea su actuación de lo que hasta entonces eran rutinas.

El aprendizaje en un organización formada por individuos dista en alguna medida

del aprendizaje individual, es decir que se presentan diferencias entre el

aprendizaje personal del organizacional factores estructurales y culturales propios

de la organización pueden tener directa influencia sobre el proceso de

aprendizaje, condicionando el mismo.

Este condicionamiento impuesto por la misma organización es uno de los ítems

más importantes a tener en cuenta al momento de emprender proyectos de

capacitación en el lugar de trabajo. Citando nuevamente a Gore (1998) la función

de la capacitación en la empresa no se limita al desarrollo de cuidadosos planes

didácticos; presenta mayor complejidad debido a que debe ayudar a la empresa a

funcionar como un contexto que aprende y enseña.


Recursos de formación disponibles

Desde la capacitación “por Computadora” de la década del 80 al Video Streaming,

simuladores online y plataformas LMS con contenido integrado de la actualidad

vemos una constante evolución de los recursos de enseñanza los cuales

acompañan las posibilidades brindadas por Internet y las conexiones de Banda

Ancha disponibles.

Nuevos medios para la misma función, la capacitación de recursos humanos, pero

estos nuevos medios exigen nuevos contenidos que potencien la naturaleza

interactiva misma de las nuevas tecnologías evitando caer en una utilización trivial

es decir que los contenidos educativos tradicionales se ven ahora condicionados

por el medio a través del cual se imparten.

El ámbito empresarial en distinto grado de intensidad ha reconocido durante el

tiempo la necesidad y utilidad de la capacitación a sus recursos humanos,

mediante iniciativas presenciales in y out Company, mediante el formato de

Seminarios o Workshops generalmente intensivos, o modalidades de mayor

avanzada como el Coaching y el Mentoring.

En lo que respecta a los recursos de capacitación no presencial el cual es el

objetivo del presente trabajo no podemos dejar de plantear la diferenciación

conceptual entre la Capacitación a distancia del E-learning. Entendemos por e-

learning al proceso de capacitación realizado íntegramente mediante recursos

electrónicos online a diferencia de las modalidades a distancia que siguen un

formato lineal impreso incluso disponiendo del apoyo online mediante material

para descarga de la Web o comunicaciones mediante e-mail.


Esta característica puramente online del e-learning exige el desarrollo de

contenidos aptos para su publicación y lectura online con la necesaria interacción

y adaptación para con los contenidos definidos para los contenidos del curso en

cuestión.

Pros y Contras del E-learning en el ambiente laboral

Sin intentar ser taxativos, mencionaremos a continuación los elementos más

destacables a nuestro entender de esta metodología educativa en el ambiente

laboral:

Ventajas

Tecnología de conectividad disponible en la mayoría de las empresas, como

Docentes a distancia reconocemos y nos enfrentamos diariamente con las

dificultades de conectividad de los alumnos sobretodo aquellos residentes en el

Interior de la Provincia lo cual atenta contra el proceso de enseñanza-aprendizaje,

la comunicación Docente – Alumno y la calidad y cantidad de los recursos online

utilizados debido a los problemas de conectividad existentes. Las empresas en

cambio cuentan en su mayoría con accesos a Internet por Banda Ancha índices

que llegan al 97% para las grandes empresas de acuerdo a Prince & Cooke.

Conocimiento de las necesidades propias de capacitación. La capacitación

empresaria tiene por objeto el mejoramiento de las competencias de su personal

en contenidos de aplicación directa en su ámbito de actuación, a diferencia de la

educación formal tradicional que sigue un plan curricular la capacitación

empresaria se encuentra diseñada sobre necesidades específicas.

Retroalimentación constante con el medio. Al ser la capacitación orientada a la

aplicación en el lugar de trabajo con una transferencia directa del material


aprendido la medición de las mejoras obtenidas puede realizarse sobre bases más

objetivas mediante el feedback constante con los niveles de productividad

registrados.

Mayor facilidad en la distribución de contenidos educativos. Gracias a la gestión

online de los contenidos educativos estos pueden ser accedidos en todo tiempo y

desde todo lugar brindando la posibilidad de aumentar la cantidad de personas a

formarse.

Flexibilidad y adaptabilidad de contenidos con la posibilidad de actualizar

rápidamente los contenidos de acuerdo a las necesidades específicas.

Al reducir las barreras temporales y geográficas se reducen también los tiempos y

costos por traslados y cursados presenciales.

Debilidades

Maduración insuficiente de la “Cultura Digital”. Los proyectos de e-learning

requieren un entorno digital con una maduración apropiada, esto implica contar no

solo con la infraestructura técnica adecuada para el desarrollo de actividades de e-

learning sino además contar con una correcta definición de los objetivos del

proyecto y su inserción en el resto de las políticas de desarrollo de la organización.

Requiere por parte de los destinatarios una adecuada disciplina y organización del

auto-aprendizaje que no se encuentra siempre presente en el promedio de los

alumnos más aún si tenemos en cuenta el tiempo transcurrido por el trabajador

desde su paso por el sistema de educación formal de nivel secundario, terciario o

en la educación superior.

Incorrecta definición de objetivos para el proyecto. Las actividades de capacitación

no pueden estar divorciadas de otras actividades de desarrollo del factor humano


en la empresa de otra manera al transformarse en una Isla no contará con el

apoyo necesario que genere la motivación intrínseca que hace falta para lograr

aceptables índices de finalización de los cursos propuestos.

Incorrecto planteamiento financiero de la inversión en capacitación. En la mayoría

de los casos los proyectos de inversión no se traducen en forma rápida y directa

en un mejoramiento de los indicadores financieros en la empresa, el

desconocimiento de esta realidad suele provocar rápidas desilusiones y

abandonos del apoyo por parte de los Directivos.

Beneficios colaterales de la capacitación por medios electrónicos

Aun cuando el objetivo primario de los proyectos de e-learning es la capacitación

por medios electrónicos se plantean una serie de beneficios colaterales derivados

del uso de tecnología TIC en las actividades de formación ya que constituye una

forma indirecta de la inserción del trabajador en la Sociedad de la Información,

capacitación en el manejo de nuevas tecnologías necesarias para la gestión del

autoaprendizaje, y autogestión del conocimiento y la información. Las nuevas

competencias derivadas del manejo informático se encuentran rápidamente

camino a formar parte de las competencias básicas necesarias del trabajador

promedio para la correcta inserción en el mercado de trabajo posibilita la

reconversión del personal mejorando su calificación, lo cual siempre es un valor

agregado para su empleabilidad.

El desarrollo de las habilidades necesarias en el manejo de TICs constituye

además una oportunidad para la introducción del trabajador en nuevas

modalidades de trabajo a distancia o Teletrabajo, modalidad que se vio impulsada


por el desarrollo de nuevas tecnologías al alcance ahora de pequeñas y medianas

empresas.

Sin dudas que una de las principales barreras para el desarrollo de la

teleformación en nuestro país ha sido la lenta implantación de tecnologías de

información y comunicación en los hogares, a partir del costo de las

comunicaciones, que en el caso de la formación es posible compararla con el

gasto que supone el transporte para asistir a cursos presenciales.

Por otra lado las empresas han incorporando los servicios de Internet, en muchos

casos dejándolos al alcance de sus empleados en su puesto de trabajo habitual y

es mas común encontrar en ellas accesos de banda ancha que faciliten la carga

de páginas Web con imágenes, simulaciones y programas asociados que

beneficien el aprendizaje proceso que al igual que la descarga de documentación

de gran tamaño se convierte en una pesada tarea para el usuario doméstico.

La Universidad Nacional del Litoral frente a la capacitación empresaria

La educación formal y el ámbito empresario constituyen fuerzas movilizadoras a

nivel tanto económico y social, fuerzas dinámicas con complejas e intrincadas

interrelaciones. Sin intentar simplificar la vinculación que la sustenta es nuestro

interés plantear cuestiones que creemos válidas para la generación de ideas que

movilicen el planteo de proyectos e-learning dirigidos al empresariado local.

No es necesario abundar en los argumentos que fundamentan las bondades de la

vinculación entre la Universidad y las organizaciones productivas y en términos

específicos de aprendizaje podemos arriesgar una serie de beneficios bi-

direccionales. La empresa por su parte accede a la posibilidad de una más amplia

explotación de sus recursos informáticos, dotar a su personal de nuevas


herramientas que le permitan gestionar el cambio generado por el entorno o

movilizar el mismo en la organización y encauzar por otro lado el conocimiento

informal generado internamente y distribuir el mismo a toda la empresa en

formatos accesibles a todos los miembros con el aporte pedagógico necesario.

La universidad por su parte logra una transferencia efectiva de los conocimientos

generados hacia el medio empresario, genera un feedback fluido con la realidad y

necesidades del entorno productivo, el desafío generado por la calidad de los

contenidos requeridos en la modalidad e-learning constituye un potencial efecto de

cascada hacia los contenidos de las respectivas unidades académicas en la

formación tanto presencial como por supuesto a distancia.

El éxito de esta sinergia positiva queda bajo las habilidades pedagógicas de los

docentes, la visión y apertura del empresariado local y de la definición clara de

objetivos por parte de ambos actores.

Las empresas cada vez más necesitan disponer de personas con capacidad de

innovación, de trabajo en equipo, de autonomía e iniciativa propia, de aprendizaje,

que le permita a la empresa responder a los retos del mercado. Y en este aspecto

la formación virtual en la propia empresa constituye un aporte significativo


Bibliografía consultada

Ernesto Gore, (1998), La educación en la Empresa, Barcelona, Ediciones Granica

Peter M. Senge, (1992), La Quinta Disciplina, Barcelona, Ediciones Granica

Marc J. Rosemberg, (2002), E-learning estrategias para transmitir conocimientos

en la era digital, Mac GrawHill.

Judith Naidorf, Julieta Armella, ¿Qué motiva a la Universidad a Vincularse con el

sector productivo?, Ponencia. Disponible en:

http://conedsup.unsl.edu.ar/Download_trabajos/Trabajos/Eje_7_Relacion_con_la_

Comunidad/NaidorfyOtros.PDF

Plataformas e-learning. Recursos y funcionalidades. Disponible en:

www.eldiarioexterior.com/conocimiento/ docs/plataformas_e-learning.pdf

El profesional de la información en los contextos educativos de

la sociedad del aprendizaje: espacios y competencias. Disponible en:

www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci02_05.htm

http://www.elearningworkshops.com

Autores:

Pruvost Andrés Guillermo


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Zianni Ernesto
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