Título: Desafíos del e-learning frente a la capacitación empresaria Referencia Institucional: Facultad de Ciencias Económicas - UNL Eje temático

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Introducción. Globalización a un clic Tecnologías de la Información mediante, el concepto de Aldea Global se materializa día a día con mas fuerza, las nuevas tecnologías achican distancias entre la empresa y su mercado potencial, pequeñas empresas pueden mediante su presencia Web ser visibles ante mercados a los cuales no soñaban acceder por falta de la infraestructura necesaria, escasos recursos de marketing, volumen de producción que no hacía redituable la exportación, entre otras causas. Hoy somos testigos de empresas que actúan como coordinadores de recursos concentrando la relación con el cliente y la mayoría de los casos las actividades de servicio y tercerizando en unidades más productivas la elaboración del producto final, la auditoria contable, el asesoramiento informático, la logística de los productos vendidos, etc. Mediante las nuevas tecnologías las empresas pueden ahora integrar estas células físicamente distantes mediante el uso de software específico. Para que esta abundante cantidad de información y conocimiento se transforme en acciones concretas en beneficio de la empresa es necesario que sea asimilado por la Mano de Obra o mejor dicho en la actualidad la “Mente de Obra” de la empresa y es aquí donde la capacitación empresaria encuentra su lugar en el engranaje productivo.

El desafío de la capacitación empresaria La capacitación empresaria en una organización cuenta con características propias derivadas de la cultura organizacional de cada empresa, la cultura organizacional es influenciada por la relación entre los miembros de la empresa y la lucha de poderes interna ya que por lo general mejores niveles de capacitación implican un manejo de información de mayor complejidad o importancia lo cual se traduce en una mayor cuota de poder interno para los miembros que la reciben. Quien aprende en la empresa tiene como objetivo primario la capitalización de ese aprendizaje en el mejoramiento de su tarea o gestión dentro de la organización más que el desarrollo de un currículo o la suma de créditos académicos, es básicamente capacitación para la acción. Como expresa Ernesto Gore (1998) la capacitación en el lugar de trabajo implica un diálogo donde cada uno de los que dialogan se replantea su actuación de lo que hasta entonces eran rutinas. El aprendizaje en un organización formada por individuos dista en alguna medida del aprendizaje individual, es decir que se presentan diferencias entre el aprendizaje personal del organizacional factores estructurales y culturales propios de la organización pueden tener directa influencia sobre el proceso de aprendizaje, condicionando el mismo. Este condicionamiento impuesto por la misma organización es uno de los ítems más importantes a tener en cuenta al momento de emprender proyectos de capacitación en el lugar de trabajo. Citando nuevamente a Gore (1998) la función de la capacitación en la empresa no se limita al desarrollo de cuidadosos planes didácticos; presenta mayor complejidad debido a que debe ayudar a la empresa a funcionar como un contexto que aprende y enseña.

Recursos de formación disponibles Desde la capacitación “por Computadora” de la década del 80 al Video Streaming, simuladores online y plataformas LMS con contenido integrado de la actualidad vemos una constante evolución de los recursos de enseñanza los cuales acompañan las posibilidades brindadas por Internet y las conexiones de Banda Ancha disponibles. Nuevos medios para la misma función, la capacitación de recursos humanos, pero estos nuevos medios exigen nuevos contenidos que potencien la naturaleza interactiva misma de las nuevas tecnologías evitando caer en una utilización trivial es decir que los contenidos educativos tradicionales se ven ahora condicionados por el medio a través del cual se imparten. El ámbito empresarial en distinto grado de intensidad ha reconocido durante el tiempo la necesidad y utilidad de la capacitación a sus recursos humanos, mediante iniciativas presenciales in y out Company, mediante el formato de Seminarios o Workshops generalmente intensivos, o modalidades de mayor avanzada como el Coaching y el Mentoring. En lo que respecta a los recursos de capacitación no presencial el cual es el objetivo del presente trabajo no podemos dejar de plantear la diferenciación conceptual entre la Capacitación a distancia del E-learning. Entendemos por elearning al proceso de capacitación realizado íntegramente mediante recursos electrónicos online a diferencia de las modalidades a distancia que siguen un formato lineal impreso incluso disponiendo del apoyo online mediante material para descarga de la Web o comunicaciones mediante e-mail.

Esta característica puramente online del e-learning exige el desarrollo de contenidos aptos para su publicación y lectura online con la necesaria interacción y adaptación para con los contenidos definidos para los contenidos del curso en cuestión. Pros y Contras del E-learning en el ambiente laboral Sin intentar ser taxativos, mencionaremos a continuación los elementos más destacables a nuestro entender de esta metodología educativa en el ambiente laboral: Ventajas Tecnología de conectividad disponible en la mayoría de las empresas, como Docentes a distancia reconocemos y nos enfrentamos diariamente con las dificultades de conectividad de los alumnos sobretodo aquellos residentes en el Interior de la Provincia lo cual atenta contra el proceso de enseñanza-aprendizaje, la comunicación Docente – Alumno y la calidad y cantidad de los recursos online utilizados debido a los problemas de conectividad existentes. Las empresas en cambio cuentan en su mayoría con accesos a Internet por Banda Ancha índices que llegan al 97% para las grandes empresas de acuerdo a Prince & Cooke. Conocimiento de las necesidades propias de capacitación. La capacitación empresaria tiene por objeto el mejoramiento de las competencias de su personal en contenidos de aplicación directa en su ámbito de actuación, a diferencia de la educación formal tradicional que sigue un plan curricular la capacitación empresaria se encuentra diseñada sobre necesidades específicas. Retroalimentación constante con el medio. Al ser la capacitación orientada a la aplicación en el lugar de trabajo con una transferencia directa del material

aprendido la medición de las mejoras obtenidas puede realizarse sobre bases más objetivas mediante el feedback constante con los niveles de productividad registrados. Mayor facilidad en la distribución de contenidos educativos. Gracias a la gestión online de los contenidos educativos estos pueden ser accedidos en todo tiempo y desde todo lugar brindando la posibilidad de aumentar la cantidad de personas a formarse. Flexibilidad y adaptabilidad de contenidos con la posibilidad de actualizar rápidamente los contenidos de acuerdo a las necesidades específicas. Al reducir las barreras temporales y geográficas se reducen también los tiempos y costos por traslados y cursados presenciales. Debilidades Maduración insuficiente de la “Cultura Digital”. Los proyectos de e-learning requieren un entorno digital con una maduración apropiada, esto implica contar no solo con la infraestructura técnica adecuada para el desarrollo de actividades de elearning sino además contar con una correcta definición de los objetivos del proyecto y su inserción en el resto de las políticas de desarrollo de la organización. Requiere por parte de los destinatarios una adecuada disciplina y organización del auto-aprendizaje que no se encuentra siempre presente en el promedio de los alumnos más aún si tenemos en cuenta el tiempo transcurrido por el trabajador desde su paso por el sistema de educación formal de nivel secundario, terciario o en la educación superior. Incorrecta definición de objetivos para el proyecto. Las actividades de capacitación no pueden estar divorciadas de otras actividades de desarrollo del factor humano

en la empresa de otra manera al transformarse en una Isla no contará con el apoyo necesario que genere la motivación intrínseca que hace falta para lograr aceptables índices de finalización de los cursos propuestos. Incorrecto planteamiento financiero de la inversión en capacitación. En la mayoría de los casos los proyectos de inversión no se traducen en forma rápida y directa en un mejoramiento de los indicadores financieros en la empresa, el desconocimiento de esta realidad suele provocar rápidas desilusiones y abandonos del apoyo por parte de los Directivos. Beneficios colaterales de la capacitación por medios electrónicos Aun cuando el objetivo primario de los proyectos de e-learning es la capacitación por medios electrónicos se plantean una serie de beneficios colaterales derivados del uso de tecnología TIC en las actividades de formación ya que constituye una forma indirecta de la inserción del trabajador en la Sociedad de la Información, capacitación en el manejo de nuevas tecnologías necesarias para la gestión del autoaprendizaje, y autogestión del conocimiento y la información. Las nuevas competencias derivadas del manejo informático se encuentran rápidamente camino a formar parte de las competencias básicas necesarias del trabajador promedio para la correcta inserción en el mercado de trabajo posibilita la reconversión del personal mejorando su calificación, lo cual siempre es un valor agregado para su empleabilidad. El desarrollo de las habilidades necesarias en el manejo de TICs constituye además una oportunidad para la introducción del trabajador en nuevas modalidades de trabajo a distancia o Teletrabajo, modalidad que se vio impulsada

por el desarrollo de nuevas tecnologías al alcance ahora de pequeñas y medianas empresas. Sin dudas que una de las principales barreras para el desarrollo de la

teleformación en nuestro país ha sido la lenta implantación de tecnologías de información y comunicación en los hogares, a partir del costo de las comunicaciones, que en el caso de la formación es posible compararla con el gasto que supone el transporte para asistir a cursos presenciales. Por otra lado las empresas han incorporando los servicios de Internet, en muchos casos dejándolos al alcance de sus empleados en su puesto de trabajo habitual y es mas común encontrar en ellas accesos de banda ancha que faciliten la carga de páginas Web con imágenes, simulaciones y programas asociados que beneficien el aprendizaje proceso que al igual que la descarga de documentación de gran tamaño se convierte en una pesada tarea para el usuario doméstico. La Universidad Nacional del Litoral frente a la capacitación empresaria La educación formal y el ámbito empresario constituyen fuerzas movilizadoras a nivel tanto económico y social, fuerzas dinámicas con complejas e intrincadas interrelaciones. Sin intentar simplificar la vinculación que la sustenta es nuestro interés plantear cuestiones que creemos válidas para la generación de ideas que movilicen el planteo de proyectos e-learning dirigidos al empresariado local. No es necesario abundar en los argumentos que fundamentan las bondades de la vinculación entre la Universidad y las organizaciones productivas y en términos específicos de aprendizaje podemos arriesgar una serie de beneficios bidireccionales. La empresa por su parte accede a la posibilidad de una más amplia explotación de sus recursos informáticos, dotar a su personal de nuevas

herramientas que le permitan gestionar el cambio generado por el entorno o movilizar el mismo en la organización y encauzar por otro lado el conocimiento informal generado internamente y distribuir el mismo a toda la empresa en formatos accesibles a todos los miembros con el aporte pedagógico necesario. La universidad por su parte logra una transferencia efectiva de los conocimientos generados hacia el medio empresario, genera un feedback fluido con la realidad y necesidades del entorno productivo, el desafío generado por la calidad de los contenidos requeridos en la modalidad e-learning constituye un potencial efecto de cascada hacia los contenidos de las respectivas unidades académicas en la formación tanto presencial como por supuesto a distancia. El éxito de esta sinergia positiva queda bajo las habilidades pedagógicas de los docentes, la visión y apertura del empresariado local y de la definición clara de objetivos por parte de ambos actores. Las empresas cada vez más necesitan disponer de personas con capacidad de innovación, de trabajo en equipo, de autonomía e iniciativa propia, de aprendizaje, que le permita a la empresa responder a los retos del mercado. Y en este aspecto la formación virtual en la propia empresa constituye un aporte significativo

Bibliografía consultada Ernesto Gore, (1998), La educación en la Empresa, Barcelona, Ediciones Granica Peter M. Senge, (1992), La Quinta Disciplina, Barcelona, Ediciones Granica Marc J. Rosemberg, (2002), E-learning estrategias para transmitir conocimientos en la era digital, Mac GrawHill. Judith Naidorf, Julieta Armella, ¿Qué motiva a la Universidad a Vincularse con el sector productivo?, Ponencia. Disponible en: http://conedsup.unsl.edu.ar/Download_trabajos/Trabajos/Eje_7_Relacion_con_la_ Comunidad/NaidorfyOtros.PDF Plataformas e-learning. Recursos y funcionalidades. Disponible en: www.eldiarioexterior.com/conocimiento/ docs/plataformas_e-learning.pdf El profesional de la información en los contextos educativos de la sociedad del aprendizaje: espacios y competencias. Disponible en:

www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_2_05/aci02_05.htm http://www.elearningworkshops.com

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