Internet y el modelo de negocio

Dra. Dora González-Bañales. 2009

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El enfoque hacia el cliente
• Aunque resulte extraño, la literatura sobre comercio electrónico que data del año de 2007 hacia atrás no tiene en general un enfoque hacia el cliente • Pero… ¿Por qué es importante el enfoque hacia el cliente? ¿Quién toma la decisión de compra?
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¿Quién toma la decisión de compra?
• Ejemplo comida para perro:
– ¿quién compra? ¿quién consume?

• Uno compra porque necesita o quiere, no lo que le venden ¿cierto o falso?

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¿Quién toma la decisión de compra?
• Así, el modelo de negocio por Internet debe ser basado en las personas, la tecnología son sólo un soporte • Ahora las preguntas son: ¿Cuál es el negocio: vender, prospectar, informar…? ¿Para qué quiero Internet?

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• Internet ¿Para qué lo quiero?
1. ¿para optimizar recursos? (entre ellos el tiempo, dinero) 2. ¿disminuir costos y gastos?
• • Ej.: Skype Catálogos online

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• El negocio sigue siendo el negocio
– Módulo de adquisición: estrategias de mercadotecnia para ofrecer productos y servicios (TV, radio, Internet, teléfonos móviles, periódicos.) el fin es llegar al público objetivo para atraerlos y debe estar orientado a las personas

• Internet es una herramienta. Social media ayuda al proceso de prospección (Ej.: FaceBook).
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• El negocio sigue siendo el negocio
– Conversión: convertir al visitante del sitio en prospecto. Se deben crear escenarios persuasivos donde la persona que se dio cuenta que nuestro negocio existe, debe convertirse mínimo en prospecto para luego convertirse en un cliente. – En Internet la herramienta es una página web – Habrá dos resultados: los que compran 8 Dra. Dora González-Bañales. 2009

• El negocio sigue siendo el negocio
– Retención: tiene dos objetivos convertir al prospecto a cliente, y al cliente que ya me compró convertirlo en un comprador recurrente. – E-mail marketing: permite automatizar procesos para apoyar los objetivos de la retención, es un medio ágil y no costoso. – Social media ayuda al proceso de prospección. E-mail marketing puede llegar a convertirse en SPAM. Dra. Dora González-Bañales. 2009 9

• Tres alternativas para incrementar ventas
– Invertir en el módulo de adquisición: TV, AdWords…. – Aumentar la tasa de conversión de prospecto a cliente – Fidelización: cliente recurrente. Hay que analizar si la naturaleza del producto o servicio lo permite. Ej: compra de una casa
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Lavacacuadrada.com
• Video parte 1 • Video parte 2

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MODELOS DE NEGOCIO POR INTERNET
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Online Service Industries
• • • • • • • Electronic banking International banking Securities trading Online job market Travel Real estate …
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Unidad I. Conceptos básicos

E-commerce Transactions
• • • • • • Business-to-business (B2B) Business-to-consumer (B2C) Consumer-to-consumer (C2C) Consumer-to-business (C2B) Government-to-citizens (G2C) Collaborative commerce between partners (C-commerce) (extended intelligent enterprise (XIE), cadena de valor) • Business to employees • Mobile commerce (M-commerce)
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Business to Business

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Business to Customer

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Customer to Business

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Customer to Customer

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Government-to-citizens

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Collaborative commerce

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Business to employees
• Grupo ACS, acerca la información de la compañía a sus 7,000 empleados, busca optimizar los procesos internos y facilitar el intercambio de contenidos de forma ágil con dos objetivos: aumentar la productividad del trabajador y reducir costos

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Business to employees
• • • • • • • • • Formación online. Mejora de la información interna. Equipos de colaboración en un entorno web. Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestión de la información. Soporte para gestión del conocimiento. Comercio electrónico interno. Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización delDra. Dora Luz González Bañales. empleado.
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Portals
• Commercial – Offer content to broad audiences
• Routine • Little personalization

Unidad I. Conceptos básicos

• Publishing – Based on specific interests
• Extensive search capabilities

• Personal – Target specific filtered information
• Narrow content • Personalized

• Mobile – Accessible through mobile devices
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Ventajas
• Alcance masivo • Disponibilidad: 24 x 7 x 365 • Comodidad: la compra se realiza desde casa, oficina, aeropuerto, centro comercial, cafeteria… • Reducción de costos:
– – – – Oficina física Empleados Mobiliario Costos fijos de servicios: agua, luz, teléfono
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Limitaciones
• Limitations:

Unidad I. Conceptos básicos

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Lack of universal standards Insufficient bandwidth Software-development tools are still evolving Integration difficulties Need for special Web servers in addition to network servers Accessibility expensive Unresolved legal issues Lack of national and international governmental regulations Lack of mature methodologies to measure benefits and justify Customer resistance Security questions
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¿Desventajas?

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Preguntas y más preguntas
• ¿Qué necesito para poner una tienda online? • ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico? • ¿Para qué son útiles las estadísticas de un sitio de comercio electrónico?
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¿Qué necesito para poner la tienda on-line?
• • • • • • • • • ¿Producto o servicio? Registro de dominio Hosting Diseño de la página Registrarse como cyber-comerciante (opcional) Contratación del pago del servicio en línea Publicidad Entrega de mercancía-paquetería Alcance: local, regional, nacional o internacional
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Cloud Computing
• Video

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Referencia
Duque, Mauricio; Webinar: “Internet, plataforma de negocios”; Junio 2009; Compilado por: Dra. Dora GonzálezBañales

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